ควำมรู้เกี่ยวกับสมรรถนะ ( competencysignature...
TRANSCRIPT
เอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร
น ำเสนอส ำนกงำนปลด กระทรวงมหำดไทย
โดยบรษท ซกเนเจอร โซลชนส จ ำกด
23 กรกฎำคม 2562
Signature Solutions
ควำมรเกยวกบสมรรถนะ (competency)
เอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร
Signature Solutions เอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร
สมรรถนะ : กรอบแนวคด
2
องคควำมรและทกษะตำงๆ
(Knowledge & Skills)
บทบำททแสดงออกตอสงคม (Social Role)
ภำพลกษณภำยใน (Self Image)
อปนสย (Traits)
แรงขบดนเบองลก(Motives)
Signature Solutions เอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร
สมรรถนะ : กรอบแนวคด (ตอ)
3
องคควำมร และทกษะตำงๆ
บทบำททแสดงออกตอสงคม (Social Role)
ภำพลกษณภำยใน (Self Image)
อปนสย (Traits)
แรงขบดนเบองลก(Motives)
‘งำนแบบนไมเคยท ำมำกอน ไมรวำควรท ำอะไรหรอเรมทไหน’”
‘ท ำงำนวจยคนควำกนำสนใจด แตไมชอบน ำเสนองำนทตองโนมนำวจงใจผบรหำรระดบสงเอำเสยเลย’
‘งำนนตองใจเยน เรำท ำไมไดแน’
‘ฉนเปนแพทยผเชยวชำญ ไมใชนกสงคมสงเครำะห’”
‘นำยแพทย ก. ผเชยวชำญทำงดำน … เกงมำก พดนอย’”
Signature Solutions เอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร
กระบวนกำรพฒนำสมรรถนะ
4
แรงจงใจทถก ‘กระตน’ ขนใหม
(จตส ำนก)พฤตกรรมใหม ผลลพธใหม
สถำนกำรณใหม
แรงจงใจทเกดโดยธรรมชำต(จตใตส ำนก)
แรงจงใจใหมทเกดโดยธรรมชำต
(กลำยเปนจตใตส ำนก)
Signature Solutions เอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร
ล ำดบขนตอนในกำรพฒนำสมรรถนะ
5
เขำใจ
ประเมนตนเองได
ใฝฝกฝน
เหน
ปฏบตจนเปนนสย
Signature Solutions เอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร
ประโยชนของสมรรถนะในงำนทรพยำกรบคคล
6
กำรจำยคำตอบแทน
กำรบรหำรผลงำน
กำรสรรหำและกำร
คดเลอกบคคล
กำรพฒนำและฝกอบรม
บคลำกร
เสนทำงกำวหนำในอำชพ
ระบบขอมลทรพยำกร
มนษย
กำรออกแบบงำน
ประโยชนของ
สมรรถนะ
เอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร
สมรรถนะหลกส ำนกงำนปลด กระทรวงมหำดไทย
Signature Solutionsเอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร
Signature Solutions 8
กำรมงผลสมฤทธ (Achievement Motivation - ACH)
ค ำจ ำกดควำม: ความมงมนจะปฏบตหนาทราชการใหดหรอใหเกนมาตรฐานทมอย โดยมาตรฐานนอาจเปนผลการปฏบตงานทผานมาของตนเอง หรอเกณฑวดผลสมฤทธทสวนราชการก าหนดขน อกทงยงหมายรวมถงการสรางสรรคพฒนาผลงานหรอกระบวนการปฏบตงานตามเปาหมายทยากและทาทายชนดทอาจไมเคยมผใดสามารถกระท าไดมากอน
ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม
0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน
1 แสดงควำมพยำยำมในกำรปฏบตหนำทรำชกำรใหด
• พยายามท างานในหนาทใหถกตอง• พยายามปฏบตงานใหแลวเสรจตามก าหนดเวลา• มานะอดทน ขยนหมนเพยรในการท างาน• แสดงออกวาตองการท างานใหไดดขน เชน ถามถงวธการ หรอขอค าแนะน าอยางกระตอรอรน• แสดงความเหนในเชงปรบปรงพฒนาเมอเหนความสญเปลา หรอหยอนประสทธภาพในงาน
2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และสำมำรถท ำงำนไดผลงำนตำมเปำหมำยทวำงไว
• ก าหนดมาตรฐาน หรอเปาหมายในการท างานเพอใหไดผลงานทด• ตดตามและประเมนผลงานของตนโดยเทยบเคยงกบเกณฑมาตรฐาน• ท างานไดตามเปาหมายทผบงคบบญชาก าหนด หรอเปาหมายของหนวยงานทรบผดชอบ• มความละเอยดรอบคอบ เอาใจใส ตรวจตราความถกตองเพอใหไดงานทมคณภาพ
3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และสำมำรถปรบปรงวธ กำรท ำงำนเพอใหไดผลงำนทมประสทธภำพมำกยงขน
• ปรบปรงวธการทท าใหท างานไดดขน เรวขน มคณภาพดขน มประสทธภาพมากขนหรอท าใหผรบบรการพงพอใจมากขน
• เสนอหรอทดลองวธการท างานแบบใหมทคาดวาจะท าใหงานมประสทธภาพมากกวาเดม
4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และก ำหนดเปำหมำย รวมทงพฒนำวธกำรท ำงำนเพอใหไดผลงำนทโดดเดน หรอแตกตำงอยำงไมเคยมใครท ำไดมำกอน
• ก าหนดเปาหมายททาทายและเปนไปไดยากเพอใหไดผลงานทดกวาเดมอยางเหนไดชด• พฒนาระบบ ขนตอน วธการท างานเพอใหไดผลงานทโดดเดนและแตกตาง ไมเคยมใครท าไดมากอน
5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และกลำตดสนใจแมวำ กำรตดสนใจนนจะมควำมเสยง เพอใหบรรลเปำหมำยของหนวยงำนหรอสวนรำชกำร
• ตดสนใจไดโดยมการค านวณผลไดผลเสยอยางชดเจน และด าเนนการเพอใหภาครฐและประชาชนไดประโยชนสงสด• บรหารจดการและทมเทเวลา ตลอดจนทรพยากรเพอใหไดประโยชนสงสดตอภารกจของหนวยงานตามทวางแผนไว
Signature Solutions 9
บรกำรทด (Service Mind - SERV)
ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม
0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน
1 สำมำรถใหบรกำรทผรบบรกำรตองกำรไดดวยควำมเตมใจ
• ใหการบรการทเปนมตร สภาพ• ใหขอมล ขาวสาร ทถกตอง ชดเจนแกผรบบรการ• แจงใหผรบบรการทราบความคบหนาในการด าเนนเรอง หรอขนตอนงานตางๆ ทใหบรการอย• ประสานงานภายในหนวยงาน และกบหนวยงานอนทเกยวของ เพอใหผรบบรการไดรบบรการทตอเนองและรวดเรว
2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และชวยแกปญหำใหแกผรบบรกำร
• รบเปนธระ ชวยแกปญหาหรอหาแนวทางแกไขปญหาทเกดขนแกผรบบรการอยางรวดเรว ไมบายเบยง ไมแกตว หรอปดภาระ• ดแลใหผรบบรการไดรบความพงพอใจ และน าขอขดของใดๆ ในการใหบรการ (ถาม) ไปพฒนาการใหบรการใหดยงขน
3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และใหบรกำรทเกนควำมคำดหวง แมตองใชเวลำหรอควำมพยำยำมอยำงมำก
• ใหเวลาแกผรบบรการเปนพเศษ เพอชวยแกปญหาใหแกผรบบรการ• ใหขอมล ขาวสาร ทเกยวของกบงานทก าลงใหบรการอย ซงเปนประโยชนแกผรบบรการ แมวาผรบบรการจะไมไดถามถง
หรอไมทราบมากอน• น าเสนอวธการในการใหบรการทผรบบรการจะไดรบประโยชนสงสด
4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และเขำใจและใหบรกำรทตรงตำมควำมตองกำรทแทจรงของผรบบรกำรได
• เขาใจ หรอพยายามท าความเขาใจดวยวธการตางๆ เพอใหบรการไดตรงตามความตองการทแทจรงของผรบบรการ• ใหค าแนะน าทเปนประโยชนแกผรบบรการ เพอตอบสนองความจ าเปนหรอความตองการทแทจรงของผรบบรการ
5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และใหบรกำรทเปนประโยชนอยำงแทจรงใหแกผรบบรกำร
• คดถงผลประโยชนของผรบบรการในระยะยาว และพรอมทจะเปลยนวธหรอขนตอนการใหบรการเพอประโยชนสงสดของผรบบรการ
• เปนทปรกษาทมสวนชวยในการตดสนใจทผรบบรการไววางใจ• สามารถใหความเหนทแตกตางจากวธการ หรอขนตอนทผรบบรการตองการใหสอดคลองกบความจ าเปน ปญหา โอกาส
เพอเปนประโยชนอยางแทจรงของผรบบรการ
ค ำจ ำกดควำม: ความตงใจและความพยายามของขาราชการในการใหบรการตอประชาชน ขาราชการ หรอหนวยงานอน ๆ ทเกยวของ
Signature Solutions 10
ค าจ ากดความ: ความสนใจใฝร สงสม ความรความสามารถของตนในการปฏบตหนาทราชการ ดวยการศกษา คนควาและ พฒนาตนเองอยางตอเนอง จนสามารถประยกตใชความรเชงวชาการและเทคโนโลยตางๆ เขากบการปฏบตราชการใหเกดผลสมฤทธ
กำรสงสมควำมเชยวชำญในงำนอำชพ (Expertise - EXP)
ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม
0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน
1 แสดงควำมสนใจและตดตำมควำมรใหมๆ ในสำขำอำชพของตน หรอทเกยวของ
• ศกษาหาความร สนใจเทคโนโลยและองคความรใหมๆ ในสาขาอาชพของตน • พฒนาความรความสามารถของตนใหดยงขน • ตดตามเทคโนโลย และความรใหมๆ อยเสมอดวยการสบคนขอมลจากแหลงตางๆ ทจะเปนประโยชนตอการปฏบตราชการ
2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และมควำมรในวชำกำร และเทคโนโลยใหมๆ ในสำขำอำชพของตน
• รอบรในเทคโนโลยหรอองคความรใหมๆ ในสาขาอาชพของตน หรอทเกยวของ ซงอาจมผลกระทบตอการปฏบตหนาทราชการของตน
• รบรถงแนวโนมวทยาการททนสมย และเกยวของกบงานของตน อยางตอเนอง
3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และสำมำรถน ำควำมร วทยำกำร หรอเทคโนโลยใหมๆ มำปรบใชกบกำรปฏบตหนำทรำชกำร
• สามารถน าวชาการ ความร หรอเทคโนโลยใหมๆ มาประยกตใชในการปฏบตหนาทราชการได • สามารถแกไขปญหาทอาจเกดจากการน าเทคโนโลยใหมมาใชในการปฏบตหนาทราชการได
4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และศกษำ พฒนำตนเองใหมควำมร และควำมเชยวชำญในงำนมำกขน ทงในเชงลก และเชงกวำงอยำงตอเนอง
• มความรความเชยวชาญในเรองทมลกษณะเปนสหวทยาการ และสามารถน าความรไปปรบใชไดอยางกวางขวาง • สามารถน าความรเชงบรณาการของตนไปใชในการสรางวสยทศน เพอการปฏบตงานในอนาคต
5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และสนบสนนกำรท ำงำนของคนในสวนรำชกำรทเนนควำมเชยวชำญในวทยำกำรดำนตำงๆ
• สนบสนนใหเกดบรรยากาศแหงการพฒนาความเชยวชาญในองคกร ดวยการจดสรรทรพยากร เครองมอ อปกรณทเออตอการพฒนา
• บรหารจดการใหสวนราชการน าเทคโนโลย ความร หรอวทยาการใหมๆ มาใชในการปฏบตหนาทราชการอยางตอเนอง
Signature Solutions 11
ค าจ ากดความ: การด ารงตนและประพฤตปฏบตอยางถกตองเหมาะสมทงตามกฎหมาย คณธรรม จรรยาบรรณแหงวชาชพ และจรรยาขาราชการเพอรกษาศกดศรแหงความเปนขาราชการ
กำรยดมนในควำมถกตองชอบธรรมและจรยธรรม (Integrity – ING)
ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม
0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน
1 มควำมสจรต • ปฏบตหนาทดวยความสจรต ไมเลอกปฏบต ถกตองตามกฎหมาย และวนยขาราชการ • แสดงความคดเหนตามหลกวชาชพอยางสจรต
2 แสดงสมรรถนะระดบท 1และมสจจะเชอถอได
• รกษาค าพด มสจจะ และเชอถอได • แสดงใหปรากฎถงความมจตส านกในความเปนขาราชการ
3 แสดงสมรรถนะระดบท 2และยดมนในหลกกำร
• ยดมนในหลกการ จรรยาบรรณแหงวชาชพ และจรรยาขาราชการไมเบยงเบนดวยอคตหรอผลประโยชนกลารบผด และรบผดชอบ
• เสยสละความสขสวนตน เพอใหเกดประโยชนแกทางราชการ
4 แสดงสมรรถนะระดบท 3และยนหยดเพอควำมถกตอง
• ยนหยดเพอความถกตองโดยมงพทกษผลประโยชนของทางราชการ แมตกอยในสถานการณทอาจยากล าบาก• กลาตดสนใจ ปฏบตหนาทราชการดวยความถกตอง เปนธรรม แมอาจกอความไมพงพอใจใหแกผเสยประโยชน
5 แสดงสมรรถนะระดบท 4และอทศตนเพอควำมยตธรรม
• ยนหยดพทกษผลประโยชนและชอเสยงของประเทศชาตแมในสถานการณทอาจเสยงตอความมนคงในต าแหนงหนาทการงาน หรออาจเสยงภยตอชวต
Signature Solutions 12
ค ำจ ำกดควำม: ความตงใจทจะท างานรวมกบผอน เปนสวนหนงของทม หนวยงาน หรอสวนราชการ โดยผปฏบตมฐานะเปนสมาชก มใชฐานะหวหนาทม รวมทงความสามารถในการสรางและรกษาสมพนธภาพกบสมาชกในทม
กำรท ำงำนเปนทม (Teamwork - TW)
ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม
0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน
1 ท ำหนำทของตนในทมใหส ำเรจ• สนบสนนการตดสนใจของทม และท างานในสวนทตนไดรบมอบหมาย• รายงานใหสมาชกทราบความคบหนาของการด าเนนงานของทม• ใหขอมล ทเปนประโยชนตอการท างานของทม
2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และใหควำมรวมมอในกำรท ำงำนกบเพอนรวมงำน
• สรางสมพนธ เขากบผอนในกลมไดด• ใหความรวมมอกบผอนในทมดวยด• กลาวถงเพอนรวมงานในเชงสรางสรรคและแสดงความเชอมนในศกยภาพของเพอนรวมทม ทงตอหนาและลบหลง
3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และประสำนควำมรวมมอของสมำชกในทม
• รบฟงความเหนของสมาชกในทม และเตมใจเรยนรจากผอน• ตดสนใจหรอวางแผนงานรวมกนในทมจากความคดเหนของเพอนรวมทม• ประสานและสงเสรมสมพนธภาพอนดในทม เพอสนบสนนการท างานรวมกนใหมประสทธภาพยงขน
4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และสนบสนนชวยเหลอเพอนรวมทม เพอใหงำนประสบควำมส ำเรจ
• ยกยอง และใหก าลงใจเพอนรวมทมอยางจรงใจ• ใหความชวยเหลอเกอกลแกเพอนรวมทม แมไมมการรองขอ• รกษามตรภาพอนดกบเพอนรวมทม เพอชวยเหลอกนในวาระตางๆใหงานส าเรจ
5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และสำมำรถน ำทมใหปฏบตภำรกจใหไดผลส ำเรจ
• เสรมสรางความสามคคในทม โดยไมค านงถงความชอบหรอไมชอบสวนตน• คลคลาย หรอแกไขขอขดแยงทเกดขนในทม• ประสานสมพนธ สรางขวญก าลงใจของทมเพอปฏบตภารกจของสวนราชการใหบรรลผล
Signature Solutions 13
ค ำจ ำกดควำม: การท าความเขาใจประเดนเรอง จดระเบยบการท างาน และสามารถใชเทคนควชาการในการตดตอสอสารเพอใหบคคลหรอหนวยงานทเกยว ของมความเขาใจทถกตอง ชดเจน สามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพและประสทธผล
กำรประสำนงำน (สมรรถนะหลกของ สป. มท.)
ตวอยำงพฤตกรรม
0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน
1 อธบำยกระบวนงำนตำมภำรกจได(เรยนร)
• รความตองการและความคาดหวงของผทเกยวของได• สามารถอธบายกระบวนงานตามภารกจได
2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และปรบปรงวธกำรสอสำรและกำรประสำนงำนใหบรรลผล(ประยกตใช)
• สามารถปรบปรงวธการสอสารและการประสานงานใหบรรลผลตามเปาหมายทตองการ• อธบายเปาหมาย ผลลพธทตองการจากการประสานงาน และประสานงานไดอยางมประสทธภาพ• มความเขาใจวฒนธรรมองคกรของหนวยงานทจะประสานงาน
3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และเพมประสทธภำพกำรประสำนงำน(ก ากบดแล)
• แนะน าถายทอดวธการหรอกลยทธในการประสานงานใหกบเพอนรวมงานหรอผใตบงคบบญชา• มกลยทธในการประสานงานไดอยางมประสทธภาพ• สามารถวเคราะหประเดน เนอหา และพจารณาล าดบความส าคญของการประสานงาน
4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และสำมำรถประเมนผลสมฤทธกำรประสำนงำน(ช านาญงาน)
• สามารถวเคราะห ปรบปรง แกไขปญหาการสอสารและการประสานงานได• สามารถประเมนผลสมฤทธการประสานงานกบหนวยงานทเกยวของได
5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และสำมำรถประสำนงำนใหบรรลตำมเปำหมำย(กลยทธ)
• สามารถวางนโยบายและก าหนดกลยทธในการประสานงานกบหนวยงานทเกยวของได• สามารถวางแผนการประสานงานและสอสารกบหนวยงานทงภายในและภายนอกองคการเพอใหงานบรรลเปาหมายได• สามารถผลกดนและสนบสนนการประสานงานทกอใหเกดประโยชนและยอมรบรวมกนได
เอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร
สมรรถนะทำงกำรบรหำรส ำนกงำนปลด กระทรวงมหำดไทย
Signature Solutionsเอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร
Signature Solutions 15
ค ำจ ำกดควำม: ความสามารถ หรอความตงใจทจะรบบทในการเปนผน าของกลม ก าหนดทศทาง เปาหมาย วธการท างาน ใหทมปฏบตงานไดอยางราบรน เตมประสทธภาพและบรรลวตถประสงคของสวนราชการ
สภำวะผน ำ (Leadership - LEAD)
ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม
0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน
1 ด ำเนนกำรประชมไดดและคอยแจงขำวสำรควำมเปนไปโดยตลอด
• ด าเนนการประชมใหเปนไปตามระเบยบ วาระ วตถประสงค และเวลาตลอดจนมอบหมายงานใหแกบคคลในกลมได • แจงขาวสารใหผทจะไดรบผลกระทบจากการตดสนใจรบทราบอยเสมอ แมไมไดถกก าหนดใหตองกระท า • อธบายเหตผลในการตดสนใจใหผทเกยวของทราบ
2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และเปนผน ำในกำรท ำงำนของกลมและใชอ ำนำจอยำงยตธรรม
• สงเสรมและกระท าการเพอใหกลมปฏบตหนาทไดอยางเตมประสทธภาพ • ก าหนดเปาหมาย ทศทางทชดเจน จดกลมงานและเลอกคนใหเหมาะกบงาน หรอก าหนดวธการทจะท าใหกลมท างานไดดขน • รบฟงความคดเหนของผอน • สรางขวญก าลงใจในการปฏบตงาน • ปฏบตตอสมาชกในทมดวยความยตธรรม
3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และใหกำรดแลและชวยเหลอทมงำน
• เปนทปรกษาและชวยเหลอทมงาน • ปกปองทมงาน และชอเสยงของสวนราชการ • จดหาบคลากร ทรพยากร หรอขอมลทส าคญมาใหทมงาน
4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และประพฤตตนสมกบเปนผน ำ
• ก าหนดธรรมเนยมปฏบตประจ ากลมและประพฤตตนอยในกรอบของธรรมเนยมปฏบตนน • ประพฤตปฏบตตนเปนแบบอยางทด • ยดหลกธรรมาภบาล (Good Governance) (นตธรรม คณธรรม โปรงใส ความมสวนรวม ความรบผดชอบ ความคมคา) ในการปกครอง
ผใตบงคบบญชา
5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และน ำทมงำนใหกำวไปสพนธกจระยะยำวขององคกร
• สามารถรวมใจคนและสรางแรงบนดาลใจใหทมงานเกดความมนใจในการปฏบตภารกจใหส าเรจลลวง • เลงเหนการเปลยนแปลงในอนาคต และมวสยทศนในการสรางกลยทธเพอรบมอกบการเปลยนแปลงนน
Signature Solutions 16
ค ำจ ำกดควำม: ความสามารถในการก าหนดทศทาง ภารกจ และเปาหมายการท างานทชดเจน และความสามารถในการสรางความรวมแรงรวมใจเพอใหภารกจบรรลวตถประสงค
วสยทศน (Visioning - VIS)
ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม
0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน
1 รและเขำใจวสยทศนขององคกร • ร เขาใจและสามารถอธบายใหผอนเขาใจไดวางานทท าอยนนเกยวของหรอตอบสนองตอวสยทศนของสวนราชการอยางไร
2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และชวยท ำใหผอนรและเขำใจวสยทศนขององคกร
• อธบายใหผอนรและเขาใจวสยทศนและเปาหมายการท างานของหนวยงานภายใตภาพรวมของสวนราชการได • แลกเปลยนขอมลรวมถงรบฟงความคดเหนของผอนเพอประกอบการก าหนดวสยทศน
3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และ สรำงแรงจงใจใหผอนเตมใจทจะปฏบตตำมวสยทศน
• โนมนาวใหสมาชกในทมเกดความเตมใจและกระตอรอรนทจะปฏบตหนาทราชการเพอตอบสนองตอวสยทศน • ใหค าปรกษาแนะน าแกสมาชกในทมถงแนวทางในการท างานโดยยดถอวสยทศนและเปาหมายขององคกรเปนส าคญ
4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และก ำหนดนโยบำยใหสอดคลองกบวสยทศนของสวนรำชกำร
• รเรมและก าหนดนโยบายใหมๆ เพอตอบสนองตอการน าวสยทศนไปสความส าเรจ
5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และก ำหนดวสยทศนของสวนรำชกำรใหสอดคลองกบวสยทศนระดบประเทศ
• ก าหนดวสยทศน เปาหมาย และทศทางในการปฏบตหนาทของสวนราชการเพอใหบรรลวสยทศนซงสอดคลองกบวสยทศนระดบประเทศ
• คาดการณไดวาประเทศจะไดรบผลกระทบอยางไรจากการเปลยนแปลงทงภายในและภายนอก
Signature Solutions 17
ค ำจ ำกดควำม: ความเขาใจวสยทศนและนโยบายภาครฐและสามารถน ามาประยกตใชในการก าหนดกลยทธของสวนราชการได
กำรวำงกลยทธภำครฐ (Strategic Orientation - SO)
ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม
0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน
1 รและเขำใจนโยบำยรวมทงภำรกจภำครฐ วำมควำมเกยวโยงกบหนำทควำมรบผดชอบของหนวยงำนอยำงไร
• เขาใจนโยบาย ภารกจ รวมทงกลยทธของภาครฐและสวนราชการ วาสมพนธ เชอมโยงกบภารกจของหนวยงานทตนดแลรบผดชอบอยางไร
• สามารถวเคราะหปญหา อปสรรคหรอโอกาสของหนวยงานได
2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และน ำประสบกำรณมำประยกตใชในกำรก ำหนดกลยทธได
• ประยกตใชประสบการณในการก าหนดกลยทธของหนวยงานทตนดแลรบผดชอบใหสอดคลองกบกลยทธภาครฐได • ใชความรความเขาใจในระบบราชการมาปรบกลยทธใหเหมาะสมกบสถานการณทเปลยนแปลงไปได
3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และน ำทฤษฎหรอแนวคดซบซอนมำใชในกำรก ำหนดกลยทธ
• ประยกตใชทฤษฎ หรอแนวคดซบซอน ในการคดและพฒนาเปาหมายหรอกลยทธของหนวยงานทตนดแลรบผดชอบ • ประยกตแนวทางปฏบตทประสบความส าเรจ (Best Practice) หรอผลการวจยตางๆ มาก าหนดแผนงานเชงกลยทธในหนวยงานท
ตนดแลรบผดชอบ
4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และ ก ำหนดกลยทธทสอดคลองกบสถำนกำรณตำงๆ ทเกดขน
• ประเมนและสงเคราะหสถานการณ ประเดน หรอปญหาทางเศรษฐกจ สงคม การเมองภายในประเทศ หรอของโลกโดยมองภาพในลกษณะองครวม เพอใชในการก าหนดกลยทธภาครฐหรอสวนราชการ
• คาดการณสถานการณในอนาคต และก าหนดกลยทธใหสอดคลองกบสถานการณตางๆ ทจะเกดขนเพอใหบรรลพนธกจของสวนราชการ
5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และบรณำกำรองคควำมรใหมมำใชในกำรก ำหนดกลยทธภำครฐ
• รเรม สรางสรรค และบรณาการองคความรใหมในการก าหนดกลยทธภาครฐ โดยพจารณาจากบรบทในภาพรวม • ปรบเปลยนทศทางของกลยทธในการพฒนาประเทศอยางตอเนอง
Signature Solutions 18
ค ำจ ำกดควำม: ความสามารถในการกระตน หรอผลกดนหนวยงานไปสการปรบเปลยนทเปนประโยชน รวมถงการสอสารใหผอนรบร เขาใจ และด าเน นการใหการปรบเปลยนนนเกดขนจรง
ศกยภำพเพอน ำกำรปรบเปลยน (Change Leadership - CL)
ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม
0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน
1 เหนควำมจ ำเปนของกำรปรบเปลยน • เหนความจ าเปนของการปรบเปลยน และปรบพฤตกรรมหรอแผนการท างานใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงนน • เขาใจและยอมรบถงความจ าเปนของการปรบเปลยน และเรยนรเพอใหสามารถปรบตวรบการ เปลยนแปลงนนได
2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และสำมำรถท ำใหผอนเขำใจกำรปรบเปลยนทจะเกดขน
• ชวยเหลอใหผอนเขาใจถงความจ าเปนและประโยชนของการเปลยนแปลงนน • สนบสนนความพยายามในการปรบเปลยนองคกร พรอมทงเสนอแนะวธการและมสวนรวมในการปรบเปลยนดงกลาว
3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และกระตน และสรำงแรงจงใจใหผอนเหนควำมส ำคญของกำรปรบเปลยน
• กระตน และสรางแรงจงใจใหผอนเหนความส าคญของการปรบเปลยน เพอใหเกดความรวมแรงรวมใจ• เปรยบเทยบใหเหนวาสงทปฏบตอยในปจจบนกบสงทจะเปลยนแปลงไปนนแตกตางกนในสาระส าคญอยางไร • สรางความเขาใจใหเกดขนแกผทยงไมยอมรบการเปลยนแปลงนน
4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และวำงแผนงำนทดเพอรบกำรปรบเปลยนในองคกร
• วางแผนอยางเปนระบบและชใหเหนประโยชนของการปรบเปลยน • เตรยมแผน และตดตามการบรหารการเปลยนแปลงอยางสม าเสมอ
5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และผลกดนใหเกดกำรปรบเปลยนอยำงมประสทธภำพ
• ผลกดนใหการปรบเปลยนสามารถด าเนนไปไดอยางราบรนและประสบความส าเรจ• สรางขวญก าลงใจ และความเชอมนในการขบเคลอนใหเกดการปรบเปลยนอยางมประสทธภาพ
Signature Solutions 19
ค ำจ ำกดควำม: ความสามารถในการควบคมอารมณและพฤตกรรมในสถานการณทอาจจะถกยวย หรอเผชญหนากบความไมเปนมตร หรอตองท างานภายใตสภาวะก ดดน รวมถงความอดทนอดกลนเมออยในสถานการณทกอความเครยดอยางตอเนอง
กำรควบคมตนเอง (Self Control - SCT)
ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม
0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน
1 ไมแสดงพฤตกรรมทไมเหมำะสม • ไมแสดงพฤตกรรมทไมสภาพหรอไมเหมาะสมในทกสถานการณ
2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และควบคมอำรมณในแตละสถำนกำรณไดเปนอยำงด
• รเทาทนอารมณของตนเองและควบคมไดอยางเหมาะสม โดยอาจหลกเลยงจากสถานการณทเสยงตอการเกดความรนแรงขน หรออาจเปลยนหวขอสนทนา หรอหยดพกชวคราวเพอสงบสตอารมณ
3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และสำมำรถใชถอยทวำจำ หรอปฏบตงำนตอไปไดอยำงสงบ แมจะอยในภำวะทถกยวย
• รสกไดถงความรนแรงทางอารมณในระหวางการสนทนา หรอการปฏบตงาน เชน ความโกรธ ความผดหวง หรอความกดดน แตไมแสดงออกแมจะถกยวย โดยยงคงสามารถปฏบตงานตอไปไดอยางสงบ
• สามารถเลอกใชวธการแสดงออกทเหมาะสมเพอไมใหเกดผลในเชงลบทงตอตนเองและผอน
4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และจดกำรควำมเครยดไดอยำงมประสทธภำพ
• สามารถจดการกบความเครยดหรอผลทอาจเกดขนจากภาวะกดดนทางอารมณไดอยางมประสทธภาพ • ประยกตใชวธการเฉพาะตน หรอวางแผนลวงหนาเพอจดการกบความเครยดและความกดดนทางอารมณ
ทคาดหมายไดวาจะเกดขน • บรหารจดการอารมณของตนไดอยางมประสทธภาพเพอลดความเครยดของตนเองหรอผรวมงาน
5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และเอำชนะอำรมณดวยควำมเขำใจ
• ระงบอารมณรนแรง ดวยการพยายามท าความเขาใจและแกไขทตนเหตของปญหา รวมทงบรบทและปจจยแวดลอมตางๆ• ในสถานการณทตงเครยดมากกยงสามารถควบคมอารมณของตนเองได รวมถงท าใหคนอนๆ มอารมณทสงบลงได
Signature Solutions 20
ค ำจ ำกดควำม: ความตงใจทจะสงเสรมการเรยนรหรอการพฒนาผอนในระยะยาวจนถงระดบทเชอมนวาจะ สามารถมอบหมายหนาทความรบผดชอบให ผนนมอสระทจะตดสนใจในการปฏบตหนาทราชการของตนได
กำรสอนงำนและกำรมอบหมำยงำน (Coaching and Empowering Others – CEMP)
ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม
0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน
1 สอนงำนหรอใหค ำแนะน ำเกยวกบวธปฏบตงำน
• สอนงานดวยการใหค าแนะน าอยางละเอยด หรอดวยการสาธตวธปฏบตงาน • ชแนะแหลงขอมล หรอแหลงทรพยากรอนๆ เพอใชในการพฒนาการปฏบตงาน
2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และตงใจพฒนำผใตบงคบบญชำใหมศกยภำพ
• สามารถใหค าปรกษาชแนะแนวทางในการพฒนาหรอสงเสรมขอดและปรบปรงขอดอยใหลดลง • ใหโอกาสผใตบงคบบญชาไดแสดงศกยภาพเพอสรางความมนใจในการปฏบตงาน
3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และวำงแผนเพอใหโอกำสผใตบงคบบญชำแสดงควำมสำมำรถในกำรท ำงำน
• วางแผนในการพฒนาผใตบงคบบญชาทงในระยะสนและระยะยาว • มอบหมายงานทเหมาะสม รวมทงใหโอกาสผใตบงคบบญชาทจะไดรบการฝกอบรม หรอพฒนาอยางสม าเสมอ
เพอสนบสนนการเรยนร • มอบหมายหนาทความรบผดชอบในระดบตดสนใจใหผใตบงคบบญชาเปนบางเรองเพอใหมโอกาสรเรมสงใหมๆ
หรอบรหารจดการดวยตนเอง
4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และสำมำรถชวยแกไขปญหำทเปนอปสรรคตอกำรพฒนำศกยภำพของผใตบงคบบญชำ
• สามารถปรบเปลยนทศนคตเดมทเปนปจจยขดขวางการพฒนาศกยภาพของผใตบงคบบญชา • สามารถเขาใจถงสาเหตแหงพฤตกรรมของแตละบคคล เพอน ามาเปนปจจยในการพฒนาศกยภาพของผใตบงคบบญชาได
5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และท ำใหสวนรำชกำรมระบบกำรสอนงำนและกำรมอบหมำยหนำทควำมรบผดชอบ
• สราง และสนบสนนใหมการสอนงานและมการมอบหมายหนาทความรบผดชอบอยางเปนระบบในสวนราชการ • สราง และสนบสนนใหมวฒนธรรมแหงการเรยนรอยางตอเนองในสวนราชการ
Signature Solutions
ตำรำงสรปรำยกำรสมรรถนะและระดบสมรรถนะทคำดหวง ส ำหรบต ำแหนงประเภทบรหำร อ ำนวยกำร วชำกำร และทวไปของขำรำชกำรส ำนกงำนปลดกระทรวงมหำดไทย
21
. . 1. 5 5 4 3 5 4 3 2 1 2 2 1 1 2. 5 5 4 3 5 4 3 2 1 2 2 1 1 3. 5 5 4 3 5 4 3 2 1 2 2 1 1 4.
5 5 4 3 5 4 3 2 1 2 2 1 1
5. 5 5 4 3 5 4 3 2 1 2 2 1 1 . 1. 5 5 4 3 5 4 3 2 1 2 2 1 1 1. 4 3 2 1 - - - - - - - - - 2. 4 3 2 1 3 - - - - - - - - 3. 4 3 2 1 3 - - - - - - - - 4. 4 3 2 1 3 - - - - - - - - 5. 4 3 2 1 - - - - - - - - - 6. 4 3 2 1 - - - - - - - - - 3 ( 3)
- - 4 3 5 4 3 2 1 2 2 1 1
เอกสารลบส าหรบทานผรบตามทระบในเอกสารนเทานน หามเผยแพร
ขอขอบคณ
หำกทำนมขอสอบถำมเพมเตม โปรดตดตอบรษท ซกเนเจอร โซลชนส จ ำกด 242/23 ซอยวภำวดรงสต 82ถนนวภำวดรงสตแขวงสนำมบน เขตดอนเมองกรงเทพฯ 10210
โทรศพท: 02-041-4500-1โทรสำร: 02-041-4502Email: [email protected]: www.signature4u.com Weblog: http://signatureinsights.wordpress.comFacebook: http://www.facebook.com/signature4uLine: @ssl_line