โดย กองคลงและพสด ส านกงานอธการบด

มหาวทยาลยมหาสารคาม

สรปผลการด าเนนงานโครงการ

ระหวางวนท 8-9 สงหาคม พ.ศ. 2558 ณ วาร วลเลย รสอรต แอนด เรสเทอรองต

เขอนอบลรตน จงหวดขอนแกน

หลกสตรคดเชงบวกเพอพฒนาการบรการสความเปนเลศ

ค าน า

โครงการจดการความร เรอง “หลกสตรคดเชงบวกเพอพฒนาการบรการสความเปนเลศ” ไดจดขนเพอเสรมสรางแนวคด เพมพนความร ความสามารถของผเขารบการอบรม ในเรองแนวคด เชงบวก พฒนาขดความสามารถดานการบรการ ใหกบบคลากรทกคน และพฒนากองคลงและพสด ใหเปนองคกรทมความเปนเลศดานบรการ เนองจากภารกจของกองคลงและพสดเปนงานทใหบรการ ดงนน ผใหบรการทกคนควรมหวใจบรการเพราะการสอสารกบผรบบรการดวยการแสดงออกอยางเตมใจหรอการแสดงออกถงความกระตอรอรนเปนสงทผรบบรการสมผสไดโดยตรง ซงในการจดโครงการน จะเปนแนวทางส าคญทจะท าใหการบรหารองคกรประสบความส าเรจตอไปในอนาคตตอไป

คณะท างาน กองคลงและพสด มหาวทยาลยมหาสารคาม

สารบญ หนา ค าน า สารบญ บทท 1 บทน า ......................................................................................................................... 1 หลกการและเหตผล …………………………………………………………………………………………….... 1 วตถประสงค ....................................................................................................................... 1 ตวชวดความส าเรจ ................................................................................................................. 1 ขอบเขต/กลมเปาหมาย/ผเขารวมโครงการ ............................................................................ 1 ระยะเวลาด าเนนโครงการ ..................................................................................................... 2 สถานทด าเนนโครงการ ....................................................................................................... 2 แผนการด าเนนงาน ............................................................................................................. 2 งบประมาณ/คาใชจาย ........................................................................................................ 2 ผลทคาดวาจะไดรบ ……………….…………..…………………………………….……………..….……...….. 2 การประเมนผลโครงการ ..................................................................................................... 3 การตดตามผล ....................................................................................................................... 3 สาเหตหรอปจจยเสยงทอาจจะเกดขนในการด าเนนโครงการ ................................................ 3 บทท 2 สรปผลการด าเนนโครงการ .............................................................................................. 4 สรปจ านวนผเขารวมโครงการ ................................................................................................... 4 สรปงบประมาณ ........................................................................................................................ 4 สรปผลการประเมนโครงการ ..................................................................................................... 4 ผลการประเมนตวชวดความส าเรจ ............................................................................................. 5 สรปขนตอนและการด าเนนกจกรรม ......................................................................................... 6 ประโยชนของการฝกอบรม ....................................................................................................... 6 บทท 3 การประเมนโครงการ ......................................................................................................... 7 การประเมนโครงการ ................................................................................................................ 7 บทท 4 ภาคผนวก ......................................................................................................................... 9 ภาคผนวก ก ภาพกจกรรม ………………………………………………………………………..………….…… 10 ภาคผนวก ข รายละเอยดโครงการ ........................................................................................ 16 ภาคผนวก ค รายชอผเขารวมโครงการ ………………………………………………..…………….……….. 34 ภาคผนวก ง แบบประเมนผเขารวมโครงการ …… ………………………………..…………….……….. 54

1

สวนท 1

1. หลกการและเหตผล

กองคลงและพสด มหาวทยาลยมหาสารคาม เปนหนวยงานทมภารกจหลกในดานการจดเกบรายได การบรหารจดการทรพยสนเพอสรางมลคาเพม การใหบรการดานการคลงและพสด การบรหารจดการดานการคลงและพสด ซงเมอพจารณาภารกจแลว งานสวนใหญเกอบทงหมดจะเปนงานทใหบรการ ดงนนผใหบรการทกคนควรมหวใจบรการเพราะการสอสารกบผรบบรการดวยการแสดงออกอยางเตมใจหรอการแสดงออกถงความกระตอรอรนเปนสงทผรบบรการสมผสไดโดยตรง ความเปนเลศดานบรการ (Service Excellence) ยอมจะท าใหเกดภาพลกษณทดตอองคกร สรางความประทบใจใหกบบคคลตาง ๆ ทมารบบรการ และสรางสรางความสมพนธอนดระหวางบคลากร ภายในกองคลงและพสด หรอระหวางคณะ หนวยงาน อยางไรกตามความเปนเลศดานบรการ สามารถพฒนาไดดวยความคดเชงบวก (Positive Thinking) ซงเปนแนวทางในการฝกฝนใหเกดทกษะในการปรบเปลยนทศนคต และเปลยนแปลงพฤตกรรม เมอไดศกษาแนวคด ทฤษฎแนวคดเชงบวก รวมถงการปรบเปลยนความคดเพอลดความขดแยงในการบรการ ท าใหเกดการพฒนาการบรการและน าไปสการปฏบตในการท างานประจ าของบคลากร ทใหบรการ และพฒนาจนเปนนสยประจ าตวบคคลได และถอวาเปนเครองมอในการพฒนาองคกร (Tool of Organization Development) ใหมความเจรญกาวหนายง ๆ ขนไป จากเหตผลดงกลาว กองคลงและพสด มหาวทยาลยมหาสารคาม จงไดจดใหมการอบรมเชงปฏบตการ หลกสตรคดเชงบวกเพอพฒนาการบรการสความเปนเลศ ขน ในอนจะเปนแนวทางส าคญทจะท าใหการบรหารองคกรประสบความส าเรจตอไปในอนาคตตอไป 2. วตถประสงค

1. เพอเสรมสรางแนวคด เพมพนความร ความสามารถของผเขารบการอบรม ในเรองแนวคด เชงบวก 2. เพอพฒนาขดความสามารถดานการบรการ ใหกบบคลากรทกคน

3. เพอพฒนากองคลงและพสด ใหเปนองคกรทมความเปนเลศดานบรการ 3. ตวชวดความส าเรจ 7.1 เชงปรมาณ 1) จ านวนผเขารวมโครงการไมนอยกวารอยละ 80 ของจ านวนกลมเปาหมายทงหมด 2) ผเขารวมโครงการมความพงพอใจในการเขารวมกจกรรมไมนอยกวารอยละ 80

4. ขอบเขต/กลมเปาหมาย/ผเขารวมโครงการ ขอบเขตการด าเนนการ เปนการอบรมใหความรทางวชาการ และการบรรยายแบบปฏสมพนธ โดยมกลมเปาหมาย ไดแก บคลากรกองคลงและพสด มหาวทยาลยมหาสารคาม จ านวน 92 คน

2

5. ระยะเวลาด าเนนโครงการ ในระหวางวนท 8 - 9 สงหาคม พ.ศ. 2558 เวลา 08.30 น.- 16.30 น. 6. สถานทด าเนนโครงการ วาร วลเลย รสอรต แอนด เรสเทอรองต เขอนอบลรตน จงหวดขอนแกน 7. แผนการด าเนนงาน

ท ขนตอน/กจกรรม ปงบประมาณ พ.ศ. 2558

กรกฎาคม สงหาคม 1 2 3 4 1 2 3 4

1 รางโครงการ 2 ขออนมตโครงการ 3 ประชาสมพนธกลมเปาหมาย 4 เตรยมความพรอมในการจดโครงการ 5 จดโครงการ 6 สรปและรายงานผลโครงการ 8. งบประมาณ/คาใชจาย ใชงบประมาณกองคลงและพสด ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2558 จ านวน 324,000 บาท โดยมรายละเอยดคาใชจาย ดงน

คาใชจาย งบประมาณ (บาท) 1.คาตอบแทนวทยากร ( 30,000 บาท x 3 ชม.) 90,000 2.คาอาหาร ( 700 บาท x 92 คน x 2) 128,800 3.คาอาหารวางและเครองดม (100 บาท x 92 คน x 3 มอ) 27,600 4. คาวสดอน ๆ 2,000 5. คาน ามนเชอเพลง 26,400 6. คาเบยเลยงพนกงานขบรถ ( 300 x 2 วน x 1 คน) (400 x 2 วน x 2 คน) 2,200 7. คาเชาทพก (1,000 x 47 หอง) 47,000

รวม 324,000 9. ผลทคาดวาจะไดรบ

1. ผเขารบการอบรมมความรความเขาใจ เรองแนวคดเชงบวก ในการปรบเปลยนทศนคตและ พฤตกรรมการใหบรการ 2. ผเขารบการอบรมไดแนวทางในการปรบเปลยนความคดเพอลดความขดแยงในการบรการ 3. ผเขารบการอบรมสามารถสรางรปแบบการพฒนาคณภาพงานบรการ (Service Quality Improvement) ทประยกตใชกบการปฏบตงาน

3

4. เปนการพฒนาขดความสามารถในการใหบรการของบคลากรอนจะยงผลดตอการใหบรการโดยรวม 10. การประเมนผลโครงการ ประเมนผลโครงการจากผเขารวมโครงการดวยแบบสอบถามความพงพอใจการเขารวมโครงการ 11. การตดตามผล การประเมนผล และการรายงานผลการด าเนนงานเมอสนสดโครงการภายใน 30 วน 12. สาเหตหรอปจจยความเสยงทอาจจะเกดขนในการด าเนนโครงการ

สาเหตหรอปจจยความเสยง แนวทางแกไข/ปองกนความเสยง 1) ผใหบรการไมม Service Mind 1) มการจดโครงการการใหบรการสความเปนเลศ 2) จดท าแบบประเมนการใหบรการและสรปผล

รายงานตอผบรหาร

4

บทท 2 สรปผลการด าเนนงานโครงการ

1. สรปจ านวนผเขาโครงการ ผเขารวมโครงการศกษาดงานจ านวน 83 คน ซงประกอบไปดวย 1) รองอธการบด จ านวน 1 คน 2) ผอ านวยการกองคลงและพสด จ านวน 1 คน 3) บคลากรในสงกดกองคลงและพสด จ านวน 81 คน 2. สรปงบประมาณ 1) ในการศกษาดงานในครงน ใชงบประมาณไปทงสน 267,750.- มรายละเอยดดงน

คาใชจาย งบประมาณ (บาท)

งบประมาณทใชจรง (บาท)

1.คาตอบแทนวทยากร ( 30,000 บาท x 3 ชม.) 90,000 85,000.- 2.คาอาหาร ( 700 บาท x 92 คน x 2) 128,800 102,520.- 3.คาอาหารวางและเครองดม (100 บาท x 92 คน x 3 มอ) 27,600 15,600.- 4. คาวสดอน ๆ 2,000 - 5. คาน ามนเชอเพลง 26,400 10,630.- 6. คาเบยเลยงพนกงานขบรถ ( 300 x 2 วน x 1 คน) (400 x 2 วน x 2 คน)

2,200 3,200.-

7. คาเชาทพก (1,000 x 47 หอง) 47,000 50,800.- รวม 324,000 267,750.-

3. สรปผลการประเมนโครงการ 1) ด าเนนการสรปผลการประเมนความคดเหนของผเขารวมโครงการ ไดแก บคลากรในสงกดกองคลงและพสด จ านวน 81 คน 2) ระดบความพงพอใจในการจดโครงการ โดยภาพรวมคาเฉลย 4.53 (คะแนนเตม 5) คดเปนรอยละ 95.00 อยในระดบความพงพอใจมาก มประเดนทผเขารวมโครงการมความพงพอใจมากทสด คอ สามารถความสามารถในการน าบรรยายคาเฉลย 4.90 การกระตนใหผฟงใชความคด คาเฉลย 4.83 และการสรางบรรยากาศในการอบรม คาเฉลย 4.81 และมประเดนทผเขารวมโครงการมความพงพอใจนอยทสด คอ ความรความเขาใจในเรองน กอน การอบรม คาเฉลย 3.57

5

4. ผลการประเมนตวชวดความส าเรจ ล าดบท ตวชวด เปาหมาย ผลการด าเนนงาน การบรรลเปาหมาย เชงปรมาณ

1) จ านวนผเขารวมโครงการไมนอยกวารอยละ 80 ของจ านวนกลมเปาหมายทงหมด

ไมนอยกวา รอยละ 80

รอยละ 90.21

2) ผเขารวมโครงการมความพงพอใจในการเขารวมกจกรรมไมนอยกวารอยละ 80

ไมนอยกวา รอยละ 80

รอยละ 95.00

5. สรปขนตอนและการด าเนนกจกรรม วนท 8 สงหาคม พ.ศ.2558 เวลา 10.00 น. เขารวมโครงการอบรมโครงการจดการความร เรอง “หลกสตรคดเชงบวกเพอพฒนาการบรการสความเปนเลศ” โดยม ผศ.ดร.ธรยทธ ชาตชนะยนยง เปนผกลาวเปดโครงการ เวลา 10.15 -12.00 เขารบฟงการบรรยายและแลกเปลยนเรยนรเกยวกบการพฤตกรรมของมนษย 1. สาเหตแหงปญหาของมนษย การพยายามปรบสงแวดลอม แทนทจะปรบตวเอง ขาดความยดหยนทางความคดและการกระท า ครนคดแตสภาพการณในอดตทกอปญหา พจารณาตนเองแตล าพงเพยงดานเดยว (รวมทงชอบคดแทนคนอน) สสงทเรยกกลบคนมาไมได คอ ค าพด เวลา โอกาส และพฤตกรรม ควรหาตวเองใหเจอ วาเกงอะไร จะท างานไดโดยไมตองกลว ไมตองเกาะใคร หรอเอาชวตไปขนกบใคร อยาเปรยบเทยบตวเองกบคนอน เพราะเปรยบกนไมได (ดกนคนละแบบ) และควรฝกฝนตวเองทกวน เพราะถาอยากมนสยหรอภาพลกษณเปนอยางไร ฝกอยางไรกจะเปนอยางนน เวลา 10.15 -12.00 เขารบฟงเกยวกบการบรการ 2. ดานการบรการ มการแนะน าเกยวกบการใหบรการดานารพด การตอนรบ การปรบเปลยนบคลกภาพ เวลา 13.00 – 14.00 น. เขารวมกจกรรม โดยมการแบงกลม เลนเกมส ท ากจกรรมกลม และใหเลาถงความส าเรจของแตละคน เวลา 15.00 -17.00 เขากจกรรม Walk กองคลง 3. ฐานกจกรรมละลายพฤตกรรม ทงหมด 6 ฐาน ซงสามารถสรปสาระส าคญไดดงน 3.1 ฐานกระเบด เกยวกบการวางแผนทด เพอกอใหเกดมมมองท ด มเปาหมาย ทชดเจน โดยการท างานมการมองทเปาหมายของหนวยงาน มการท างานรวมกบหนวยงานอน

6

หามกระทบกระเทอนกน หรอกระทบฝายใดฝายหนง ซงแตละคนอาจจะอยคนละต าแหนง บางคนอาจจะอยภายในหรอภายนอก ถาเราไมอยในเหตการณเราอยาวพากษวจารณคนอน และอยามองวา งานเราเยอะกวาคนอน 3.2 ฐานกลโกะสงรก เหมอนกบการท างาน ทมสงยวยวนเหมอนชอกโกแลต กองคลงและพสด กมเงนเปนสงยวยวน ตองมการท างานทสจรต โปรงใส และการท างานดวยกนตองมทงผใหและผรบ โดยทผใหสงางาม (อยสงกวา) สวนผรบตองนอบนอม (อยต ากวา) 3.3 ฐานตนไม เปรยบกบการท างานทท างานแรกๆ ยงไมมเกณฑการประเมนการท างาน จากนนจงมการก าหนดเกณฑขน การท างานตองมการชวยเหลอกนตองมฐานทดทมงคง เราอาจจะตองเหยยบบนฝามอเพอน เหมอนการท างานเปนหวหนา อยบนยอดตองมลกนองทด และการอยดานบนตองมความเสยงเสมอ 3.4 ฐานลอดใย เปรยบเสมอนกบการท างานตองมการวางแผน การแกไขปญหาเลก ใหญ ตองอาศยความรวมมอ พยายามชวยกนปญหา โดยจะไมเปนภาระกน 3.5 ฐานสงรกจากใจ เปรยบเสมอนกองคลงและพสดทท าดมาตลอด ใหบรการด แตถามคนท าไมดหนงคน เคาจะเหมารวมกองคลงและพสดทงหมด ตองมการสลบทเปลยนงานกนท า เพอแกไขปญหาในแตละจด งานทเรามอบใหกนควรจะเปนงานทด การท างานตองมองเพอนรอบขางดวย 3.6 ฐานหวงยางคลองใจ เปรยบเสมอนกรท างานทตองมการมอบหมายงาน วางคน ใหถกท เหมาะสมกบงาน ผบรหารทจะท างานไดส าเรจตองมลกนองทเปนฐานทดและชวยเหลอกน วนท 9 สงหาคม พ.ศ.2558 เวลา 9.00 น. เขารบฟงการสรปผลจากกจกรรมของเมอวาน เวลา 10.00 น. เขารวมกจกรรมขอบคณทใหผเขารวมโครงการ ไดขอบคณและกอดคนทอยากขอบคณและกอดเพมเสรมก าลงใจ เวลา 11.00 น. ผอ านวยการกองคลงและพสด ตวแทนของผเขารวมโครงการ กลาวแสดงความรสก ความประทบและสงทไดจากการเขารวมโครงการ เวลา 11.30 น. ผศ.ดร.ธรยทธ ชาตชนะยนยง เปนผกลาวเปดโครงการ และถายภาพรวม 6. ประโยชนจากการเขารวมโครงการฝกอบรม 1. เพอในการพฒนากระบวนการท างานของตนเอง 2. เพอปรบปรงวธการท างาน 3. เพอใหเกดการเรยนรระหวางเพอนรวมงาน 4. เพอเปนการปรบทศนคตทด มใจเออเฟอ ชวยเหลอซงกนและกน 5. เพอใหกระบวนการท างานของหนวยงานดขน 6. มภาพลกษณของหนวยงานทด 7. ปรบปรงวธในการด าเนนใหมความรวดเรว สามารถตรวจสอบได

7

บทท 3 การประเมนโครงการ

สวนท 1 ขอมลทวไป จ านวนผเขารวมโครงการทงสน 81 คน มผตอบแบบสอบถาม ทงหมด 69 คน คดเปนรอยละ 85.18 ผลส ารวจ พบวา ผเขารวมอบรมหลกสตรหลกสตรคดเชงบวกเพอพฒนาการบรการสความเปนเลศ สวนใหญเปนเพศหญง (รอยละ 79.71) มอายระหวาง 31- 40 ป (รอยละ 40.58) ระดบการศกษา สวนใหญอยในระดบปรญญาตร (รอยละ 44.93) และประสบการณการท างาน สวนใหญ อยระหวาง 5 - 10 ป (รอยละ 44.93) สวนท 2 ระดบความพงพอใจ ตอการเขารวมโครงการฝกอบรม

ประเดนการประเมน คาเฉลย

ความพงพอใจ ระดบ

ความพงพอใจ ล าดบ

ความพงพอใจ ดานเนอหาและกระบวนการจดฝกอบรม 1.กอนฟงการบรรยายทานมความรเรองนอยในระดบใด

3.57 มาก 8

2.หลงฟงการบรรยายทานมความรเรองนอยในระดบใด

4.51 มากทสด 3

3.เนอหาของหลกสตรมประโยชนตอการน าไปประยกตใชงาน

4.62 มาก 2

4.เอกสารประกอบการฝกอบรม มเนอหาครบถวนชดเจน

4.20 มาก 7

5.ระยะเวลาการอบรมในแตละขอหวมความเหมาะสม

4.35 มาก 5

6.ความพงพอใจในสถานท/อาหาร/หองฝกอบรม 4.28 มาก 6 7.การอ านวยความสะดวกระหวางการฝกอบรม 4.41 มาก 4 8.ทานไดรบประโยชนจากการอบรมครงน 4.67 มากทสด 1

รวมดานวทยากรเนอหา และกระบวนการจดฝกอบรม

4.32 มาก

ดานวทยากร

9.ความสามารถในการถายทอด 4.77 มากทสด 5 10.การสรางบรรยากาศในการอบรม 4.81 มากทสด 3 11.การยกตวอยางประกอบการบรรยาย 4.80 มากทสด 4 12.การกระตนใหผฟงใชความคด 4.83 มากทสด 2 13.ภาษาทใชในการบรรยายเหมาะสม 4.43 มาก 8

8

ประเดนการประเมน คาเฉลย

ความพงพอใจ ระดบ

ความพงพอใจ ล าดบ

ความพงพอใจ 14.การตอบค าถามชดเจน 4.61 มากทสด 7 15.ความตรงตอเวลาของวทยากร 4.77 มากทสด 6 16.ความสามารถในการน าบรรยาย 4.90 มากทสด 1

รวมดานวทยากร 4.74 มากทสด รวมผลการประเมน 4.53 มากทสด

ผเขารวมอบรมหลกสตรการโครงการเพมประสทธภาพการบรหารการคลงภายใตแนวคดการจดการภาครฐแนวใหม มความคดเหนเกยวกบหลกสตรคดเชงบวกเพอพฒนาการบรการสความเปนเลศโดยรวมอยในระดบมากทสด โดยเรยงล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย 3 ล าดบแรก ดงน คอ สามารถความสามารถในการน าบรรยาย ( =4.26) การกระตนใหผฟงใชความคด ( =4.17) และการสรางบรรยากาศในการอบรม ( =4.11) ขอคดเหนอน ๆ 1. อบรมอกคะ 2. จดแบบนอกในคนองคกรเขาใจกนมากขน 3. ตองการใหมอบรมภายนอก ปละ 2ครง 4. เปนการใชหลกจตวทยาไดดมาก ท าใหคนเกลยดกน หนมารกกนได ควรจดอบรมแบบนบอยๆ กจะด จะท าใหรกกนมากขน 5. ชนะเลศ เปนโครงการทยอดเยยมมาก 6. เปนโครงการทเหมาะสม และมโอกาสควรจดอกครง 7. ควรจดโครงการอกรอบ 8. เยยมมาก 9. เปนการฝกอบรมทมความร และความสขในการอบรมไดเปนอยางดคะ

9

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก ภาพกจกรรม

โครงการ หลกสตรคดเชงบวกเพอพฒนาการบรการสความเปนเลศ ในระหวางวนท 8 - 9 สงหาคม พ.ศ. 2558 เวลา 08.30 น.- 16.30 น. วาร วลเลย รสอรต แอนด เรสเทอรองต เขอนอบลรตน จงหวดขอนแกน

ภาคผนวก ข รายละเอยดโครงการ

ภาคผนวก ค รายชอผเขารวมโครงการ

1

ภาคผนวก ง แบบประเมนผเขารวมโครงการ

2

แบบสรปประเมนผลโครงการ หวขอ โครงการจดการความร เรอง “หลกสตรคดเชงบวกเพอพฒนาการบรการสความเปนเลศ”

ในระหวางวนท 8 - 9 สงหาคม พ.ศ. 2558 เวลา 08.30 น.- 16.30 น. วาร วลเลย รสอรต แอนด เรสเทอรองต เขอนอบลรตน จงหวดขอนแกน

สรปผลการประเมนผล กองคลงและพสด ไดด าเนนการสรปผลการประเมนความคดเหนผเขารวมโครงการ “โครงการเพมประสทธภาพการบรหารการคลงภายใตแนวคดการจดการภาครฐแนวใหม ทมตอการจดโครงการ ซงผเขารวมโครงการประกอบดวย รองอธการบด ผชวยอธการบด คณบด รองคณบดหนวยงานสงกดคณะ ผอ านวยการส านก/สถาบน/กอง/ศนย/โรงเรยน หวหนาส านกงานเลขาสงกดคณะ/เทยบเทาคณะหนวยงาน เจาหนาททเกยวของผแทนผบรหาร จ านวน 118 คน เพอน าผลการส ารวจไปใชเปนขอมลในการปรบปรงการด าเนนงานโครงการในครงตอไป เพอใหเกดประโยชนสงสด ขอมลทไดจากแบบสอบถามความคดเหน เปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ตรวจใหน าหนกคะแนนเปน 5 ระดบ ดงน ระดบมากทสด ก าหนดให 5 คะแนน ระดบมาก ก าหนดให 4 คะแนน ระดบปานกลาง ก าหนดให 3 คะแนน ระดบนอย ก าหนดให 2 คะแนน ระดบนอยทสด ก าหนดให 1 คะแนน น าคะแนนทไดไปหาคาเฉลย (Mean) แลวก าหนดเกณฑในการแปลความหมาย ดงน คะแนน 4.51-5.00 หมายความวา ระดบปฏบตมากทสด คะแนน 3.51-4.50 หมายความวา ระดบปฏบตมาก คะแนน 2.51-3.50 หมายความวา ระดบปฏบตปานกลาง คะแนน 1.51-2.50 หมายความวา ระดบปฏบตนอย คะแนน 1.00-1.50 หมายความวา ระดบปฏบตนอยทสด ผลส ารวจ พบวา มผตอบแบบสอบถาม ทงหมด 69 คน คดเปนรอยละ 85.18 ผลส ารวจ พบวา ผเขารวมอบรมหลกสตรหลกสตรคดเชงบวกเพอพฒนาการบรการสความเปนเลศ สวนใหญเปนเพศหญง (รอยละ 79.71) มอายระหวาง 31- 40 ป (รอยละ 40.58) ระดบการศกษา สวนใหญอยในระดบปรญญาตร (รอยละ 44.93) และประสบการณการท างาน สวนใหญ อยระหวาง 5 - 10 ป (รอยละ 44.93)

3

ตารางท 2 ความคดเหนเกยวกบการเขารวมโครงการฝกอบรม

หวขอ ระดบความคดเหน คาเฉลย ระดบความพงพอใจ

ดานเนอหาและกระบวนการจดฝกอบรม 1 กอนฟงการบรรยายทานมความรเรองนอยในระดบใด 3.57 มาก 2 หลงฟงการบรรยายทานมความรเรองนอยในระดบใด 4.51 มากทสด 3 เนอหาของหลกสตรมประโยชนตอการน าไปประยกตใชงาน 4.62 มาก 4 เอกสารประกอบการฝกอบรม มเนอหาครบถวนชดเจน 4.20 มาก 5 ระยะเวลาการอบรมในแตละขอหวมความเหมาะสม 4.35 มาก 6 ความพงพอใจในสถานท/อาหาร/หองฝกอบรม 4.28 มาก 7 การอ านวยความสะดวกระหวางการฝกอบรม 4.41 มาก 8 ทานไดรบประโยชนจากการอบรมครงน 4.67 มากทสด รวมดานวทยากรเนอหา

และกระบวนการจดฝกอบรม 4.32 มาก

ดานวทยากร 9.ความสามารถในการถายทอด 4.77 มากทสด 10.การสรางบรรยากาศในการอบรม 4.81 มากทสด 11.การยกตวอยางประกอบการบรรยาย 4.80 มากทสด 12.การกระตนใหผฟงใชความคด 4.83 มากทสด 13.ภาษาทใชในการบรรยายเหมาะสม 4.43 มาก 14.การตอบค าถามชดเจน 4.61 มากทสด 15.ความตรงตอเวลาของวทยากร 4.77 มากทสด 16.ความสามารถในการน าบรรยาย 4.90 มากทสด รวมดานวทยากร 4.74 มากทสด รวมผลการประเมน 4.53 มากทสด

ตารางท 3 ขอเสนอแนะ 1. อบรมอกคะ 2. จดแบบนอกในคนองคกรเขาใจกนมากขน 3. ตองการใหมอบรมภายนอก ปละ 2ครง 4.เปนการใชหลกจตวทยาไดดมาก ท าใหคนเกลยดกน หนมารกกนได ควรจดอบรมแบบนบอยๆกจะด จะท าใหรกกนมากขน 5. ชนะเลศ เปนโครงการทยอดเยยมมาก 6. เปนโครงการทเหมาะสม และมโอกาสควรจดอกครง ตารางท 3 ขอเสนอแนะ (ตอ)

4

8. เยยมมาก 9.เปนการฝกอบรมทมความร และความสขในการอบรมไดเปนอยางดคะ

กองคลงและพสด ส านกงานอธการบด

มหาวทยาลยมหาสารคาม

http://fin2.msu.ac.th