รายงานการตรวจประเมินeducation criteria for performance...

รายงานการตรวจประเมนตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดำเนนการทเปนเลศ ประจำป 2556

Education Criteria for Performance Excellence : EdPEx

กองพฒนาคณภาพ

2557

กพค. 57-

24 มถนายน และ 15 กรกฎาคม 2557

คณะสาธารณสขศาสตร

กรกฎาคม

388-26

วนท 24 มถนายน และวนท 15 กรกฎาคม 2557

มหาวทยาลยมหดล

รายงานการตรวจประเมน

��ก��ก� ��ก��ก� ��ก� �� (EdPEx)

� $%��& 2556


1


รายงานตรวจประเมนคณะสาธารณสขศาสตรไดจดทาขนโดยคณะผตรวจประเมนคณภาพการศกษาทไดรบการแตงตงโดยมหาวทยาลยมหดล โดยใชแนวทางตามเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต และเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ (Educational Criteria for Performance Excellence 2012) ผลการตรวจประเมนพบวาคณะสาธารณสขศาสตร มคะแนนในสวนของกระบวนการอยในแถบคะแนนท 0 - 150 (ระดบพฒนาการตามการจดลาดบ MU’sDee อยในระดบ B+) ซงแสดงวาคณะฯ มการพฒนาและการดาเนนการอยางมแนวทางตามขอกาหนดพนฐานของเกณฑ ในระดบเรมตน โดยยงมอปสรรคในการนาแนวทางไปถายทอดเพอนาไปปฏบต การพยายามปรบปรงกระบวนการตางๆ ยงเปนสวนหนงของการแกไขปญหา และเปนแนวทางการปรบปรงแบบทวไปในระดบเรมตน ในสวนของผลลพธอยในแถบคะแนนท 0 - 120 (ระดบพฒนาการตามการจดลาดบ MU’sDee อยในระดบ B) แสดงวาคณะฯ มการรายงานผลการดาเนนงานสาหรบทกกระบวนการทมความสาคญตอการบรรลพนธกจขององคกร แตโดยทวไปยงขาดการแสดงแนวโนมและขอมลเชงเปรยบเทยบ การจดลาดบ MU’sDee

ระดบพฒนาการ Process (0-150 marks) Result (0-120 marks)

B- < 50 < 40

B 51 - 75 41 - 60

B+ 76 - 100 61 - 80

A- 101 - 125 81 - 100

A 126 - 150 101 - 120

MU'sDee เปนการแบงระดบพฒนาการของสวนงานทรบการประเมนตามเกณฑ EdPEx และมชวงคะแนนอยใน Band 1 (0-270 คะแนน) โดยการแบงระดบพฒนาการนไดรบความเหนชอบจากทประชมคณบด ครงท 12/2556 วนท 26 มถนายน 2556

3

การใชประโยชนจากรายงานการตรวจประเมน

รายงานฉบบนเปนผลมาจากขอสงเกตและแนวคดโดยรวมของคณะกรรมการผตรวจประเมนภายในของมหาวทยาลยมหดล โดยกระบวนการกลนกรอง 3 ขนตอน (individual review, consensus review และ site visit) จงเชอวาทานสามารถใชเปนแนวทางในการพฒนาคณะสาธารณสขศาสตร ทงในสวนทเปนจดเดนหรอแนวปฏบตทด และโอกาสเพอการพฒนาทงในสวนของกระบวนการและผลลพธ รายงานจะไมนาเสนอประเดนททานพงกระทา และหรอวธการทพงกระทา และอาจไมครอบคลมในทกพนธกจของคณะฯ อยางไรกตาม ทานและคณะผบรหารสามารถเลอกใชขอมลจากการสงเกตและวเคราะหของคณะผตรวจประเมนน เปนแนวทางในการวางแผนและดาเนนการในระยะตอไปได ทานสามารถเลอกขอสงเกตทจาเปนและสาคญ สอดคลองกบพนธกจของคณะฯ และมผลกระทบตอคณะฯ สง มาวเคราะหเปนลาดบแรกๆ และโปรดระลกไวเสมอวาทานรจกคณะฯ ดกวาคณะผตรวจประเมน ดงนนทานอาจพบวาบทวเคราะหบางสวนมความคลาดเคลอน มหาวทยาลยจงใครขอใหทานไดโปรดเลอกใชสวนทเปนประโยชนอยางแทจรงตอคณะฯ ของทาน

• มหาวทยาลยขอแสดงความยนดกบจดเดนและแนวปฏบตทดของคณะฯ ของทาน ขอทานไดโปรดรวมชนชม แสดงความยนด โดยเฉพาะอยางยงกบบคลากรทรวมสรางความสาเรจน

• ขอทานไดโปรดนาจดแขงและแนวปฏบตทดไปเปนพนฐานทดในการพฒนาใหคณะฯ มการดาเนนการทเปนเลศในสวนนตอไป

• ขอทานโปรดพจารณาโอกาสทพงพฒนา โดยการนามาจดลาดบความสาคญ เพอการพฒนาและปรบปรงเปนลาดบตอไป

• และสดทาย มหาวทยาลยหวงเปนอยางยงวา ทานจะใชรายงานการตรวจประเมนฉบบนเปนขอมลประกอบการวางแผนกลยทธและแผนปฏบตการในรอบเวลาถดไป

5

Key theme-Process Items

คณะสาธารณสขศาสตรมคะแนนกระบวนการในแถบคะแนนท 1 (0 - 150) ระดบพฒนาการตามการจดลาดบ MU’sDee อยในระดบ B+ จากการประชมประเมนขนตอนท 2 และ 3 ซงแสดงวาคณะฯ มการพฒนาและการดาเนนการอยางมแนวทางตามขอกาหนดพนฐานของเกณฑในระดบเรมตน โดยยงมอปสรรคในการนาแนวทางไปถายทอดเพอนาไปปฏบต การพยายามปรบปรงกระบวนการตางๆ ยงเปนสวนหนงของการแกไขปญหา และเปนแนวทางการปรบปรงแบบทวไปในระดบเรมตน

ก. จดเดนหรอแนวปฏบตทดของคณะสาธารณสขศาสตรในสวนกระบวนการการดาเนนงานขององคกร 1. ผนาระดบสงเปนแบบอยางท ดในการปฏบ ตและยดมนในคานยมองคกร MUPH และม

กระบวนการสรางคานยม ดวยการประชมบคลากรทกระดบรวมกน เพอกาหนดความหมาย พฤตกรรมทพงประสงคของบคลากรในคานยม MUPH และถายทอด ปลกฝงคานยมดงกลาวไปยงบคคลากรและผเรยนดวยชองทางทหลากหลาย เพอใหบคลากรยดถอปฏบตไปในทศทางเดยวกน (จากการสมภาษณ)

2. คณะฯ มความมงมนในการทจะบรรลพนธกจและวตถประสงคเชงกลยทธทตงไว โดยผบรหารระดบสงถายทอดไปยงบคลากรแตละระดบผานขอตกลงการปฏบตงาน (PA) ถายทอดไปยงหนวยงานผานแผนปฏบตการทสอดคลองกบตวชวดหลกของคณะฯ (Corporate KPI) และการทาขอตกลงกบมหาวทยาลยมหดล อกทงผนาระดบสงยงมการกากบ ตดตามผลการประเมน PA และ Corporate KPI ในทประชมตางๆ

6

ข. โอกาสพฒนาทสาคญ หรอประเดนทสมควรพจารณาทบทวนในสวนกระบวนการดาเนนงาน 1. คณะฯ มขอมลจากดทแสดงใหเหนถงความเปนเลศทมงเนนผเรยนและลกคากลมอนตงแตไมพบ

กระบวนการทผนาระดบสงของคณะฯ ใชในการสอสารและสรางความผกพนกบ ผเรยนและผใหทนวจย การนาสารสนเทศทไดจากผเรยนและผใหทนวจยมาวเคราะห เพอกาหนดความตองการของผเรยนและผใหทนวจย สาหรบหลกสตรและบรการของคณะฯ รวมถงการปรบปรงผลการดาเนนงานในกระบวนการทางานหลกของคณะฯ สงผลใหคณะฯ พบขอจากดตอการคนหาความตองการและความคาดหวงของผเรยนและลกคากลมอน มาจดกระบวนการทางาน ใหสามารถสงมอบคณคาทตอบสนองตอความตองการได รวมถงการสนบสนนและการสรางความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน เพอใหเกดความพงพอใจ มความภกดและกลาวถงคณะฯ ในทางทด สงผลใหคณะฯ มความยงยนตอไป

2. คณะฯ มขอมลคอนขางจากดทแสดงถงการดาเนนการทสาคญอยางเปนระบบ เชน การตดสนใจเรองระบบงานและกระบวนการทางานทสาคญ กระบวนการจดทาแผนกลยทธ กระบวนการประเมนความไมพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอน กระบวนการสรางความผกพนกบบคลากร และการนานวตกรรมทระบไวในโครงรางองคกรมาใชในการเพมขดความสามารถ ในการทางาน (PHKLB และ RM) เปนตน การดาเนนการอยางเปนระบบในกระบวนการสาคญสงผลใหคณะฯ สามารถดาเนนการอยางคงเสนคงวาตอเนองและยงยน

3. ไมชดเจนถงการทคณะฯ ถายทอดสการปฏบตททวถงในแตละกลมตามทระบไวในโครงรางองคกร เชน การทผนาระดบสง ถายทอดวสยทศน คานยม และสอสาร สรางความผกพน ไมครอบคลมไปยงผเรยนและลกคาทสาคญกลมอน การรบฟงเสยงของผเรยนไมครอบคลม ทกกลมและประเภทของผเรยน และการใชขอมลเสยงของลกคา ไมครอบคลมในทกพนธกจ รวมถงการใชขอมลสารสนเทศทงในเชงปรมาณและเชงคณภาพทได มาใชในการปรบปรงผลการดาเนนการระดบปฏบตการทไมครอบคลมทกพนธกจ ไมปรากฏวาคณะฯ มการสรางความผกพนดวยวธการทแตกตางกนอยางไรตามกลมบคลากร และในการจดการหวงโซอปทานของคณะฯ ไมครอบคลมผสงมอบและคความรวมมอทมบทบาทสาคญ ซงอาจสงผลใหคณะฯ เสยโอกาสในการสอสาร ถายทอดและสรางความผกพนกบ บคลากร ผเรยน และลกคาทสาคญกลมอน ไปในทศทางเดยวกน อนจะนาไปสการบรรลวสยทศนขององคกรทตงไว

4. มขอมลจากดทคณะฯ แสดงวามการทบทวนเรยนร และปรบปรงวธการดาเนนการทสาคญ อยางเปนระบบ เชน การประเมนผลสาเรจการถายทอดวสยทศน และคานยม โดยผนาระดบสง การตดตามตววดผลความสาเรจของการปฏบตตามหลกธรรมาภบาล การนาขอมลจากระบบ MUGSS และระบบ ERP มาใชปรบปรงผลการดาเนนการระดบปฏบ ตการ และวธการประเมนผลการสรางความสมพนธกบผใหทน สงผลใหคณะฯ มขอจากดในการปรบปรงกระบวนการตางๆ ใหบรรลตามเปาหมายทกาหนดไว

7

Key theme- Results Items

คณะสาธารณสขศาสตรมคะแนนในสวนของผลลพธอยในแถบคะแนนท 1 (0 - 120) ระดบพฒนาการตามการจดลาดบ MU’sDee อยในระดบ B จากการประชมประเมนขนตอนท 2 และ 3 แสดงวาคณะฯ มการรายงานผลการดาเนนงานสาหรบทกกระบวนการทมความสาคญตอการบรรล พนธกจขององคกร แตโดยทวไปยงขาดการแสดงแนวโนมและขอมลเชงเปรยบเทยบ

ค. จดเดนในหมวดผลลพธทมความสอดคลองและมความสาคญตอการบรรลพนธกจของคณะสาธารณสขศาสตร

คณะฯ แสดงผลลพธบางสวนทดกวาเปาหมายและมแนวโนมดขน เชน ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน (อตราการสาเรจการศกษาภายในวงรอบของนกศกษาในระดบบณฑตศกษา ปรญญาโท และรอยละของบณฑตทไดงานทาหรอประกอบอาชพอสระภายใน 1 ป ระดบปรญญาโทและเอก) ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ (ระดบความพงพอใจของนกศกษาตอคณภาพ การสอนของอาจารยทงระดบปรญญาตรและปรญญาโท) ผลลพธการดาเนนการดานการพฒนาบคลากร (รอยละของบคลากรสายวชาการทไดรบการพฒนาความรและทกษะในวชาชพทงในประเทศและตางประเทศ) แสดงถงประสทธภาพในการจดการกระบวนการดงกลาว

ง. โอกาสพฒนาทสาคญ หรอประเดนทสมควรพจารณาทบทวนในสวนผลลพธทมความสอดคลอง และมความสาคญตอการบรรลพนธกจของคณะสาธารณสขศาสตร

1. ไมพบการรายงานผลลพธการดาเนนการทสาคญ เชน ประสทธผลของการสอสารโดยผนาระดบสง ในการสนบสนนใหเกดการสอสารสองทาง เพอใหเกดความผกพนกบบคลากรทกภาคสวน ผเรยนและลกคาสาคญกลมอน ผลการดาเนนการกากบดแลองคกรดานธรรมาภบาล ดานความรบผดชอบทางการเงนจากการตรวจสอบภายในและภายนอกองคกร การประเมนความสาเรจ ในการสนบสนนชมชนทสาคญ ประสทธผลของการมงเนนผเรยนและลกคากลมอน (ความไมพงพอใจของลกคา ความผกพนของผเรยนทกระดบ และลกคาการวจย) เปนตน การตดตามผลการดาเนนการทครอบคลม จะทาใหคณะฯ สามารถตดตามความกาวหนาของผลการดาเนนการ เพอพฒนาสการบรรลวสยทศนตามทกาหนดไว

2. คณะฯ แสดงผลลพธระดบทตากวาคาเปาหมาย และมแนวโนมทลดลงหลายดาน เชน ดานการเรยนรและการวจย (อตราการสาเรจการศกษาภายในวงรอบหลกสตรในระดบปรญญาตร รอยละของบณฑตระดบปรญญาตรทไดงานทาหรอประกอบอาชพอสระภายใน 1 ป จานวนผลงานวจยทไดรบการตพมพเผยแพรในระดบนานาชาต สดสวนของผลงานวจยทไดรบการตพมพในวารสารวชาการระดบนานาชาตตอจานวนบคลากรสายวชาการ และรอยละของงานวจยหรองานสรางสรรคทนาไปใชประโยชน) ดานขดความสามารถของบคลากรสายวชาการ (รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนา ระดบความพงพอใจของบคลากร) ดานงบประมาณและการเงน (จานวนเงนสนบสนนการวจยภายในสถาบน จานวนทนการศกษา และรอยละความสาเรจดานการจดสรรงบประมาณตามพนธกจและสอดคลองกบกลยทธทเนน) เปนตน การแสดงแนวโนมของผลลพธจะสะทอนใหเหนถงความกาวหนาของการดาเนนการของคณะฯ สงผลใหคณะฯ พฒนาสการบรรลวสยทศนและพนธกจทตงไว

8

Key theme- Results Items (ตอ)

ง. โอกาสพฒนาทสาคญ หรอประเดนทสมควรพจารณาทบทวนในสวนผลลพธทมความสอดคลอง และมความสาคญตอการบรรลพนธกจของคณะสาธารณสขศาสตร 3. คณะฯ แสดงผลลพธทไมครอบคลมประเดนตามกลมทจาแนกไวในโครงรางองคกร เชน กลม

บคลากร กลมผเรยนและผมสวนไดสวนเสยอนๆ สงผลใหคณะฯ ไมสามารถปรบปรงผลการดาเนนการทตอบสนองตอความตองการและความคาดหวงของแตละกลมไดอยางมประสทธภาพ

4. คณะฯ ขาดการแสดงขอมลการเทยบเคยงผลลพธกบคเทยบหรอหนวยงานทจดบรการคลายคลงกนในหลกสตรและบรการหลกของคณะฯ เชน การศกษา และการวจย สงผลใหคณะฯ มขอจากดในการวางแผนพฒนาสการเปนสถาบนการศกษาสาธารณสขชนนาแหงเอเชย ป 2559

9

รายละเอยดของจดเดนและโอกาสในการพฒนา

หมวด 1 การนาองคกร

1.1 การนาองคการโดยผนาระดบสง

คณะสาธารณสขศาสตรไดคะแนนในแถบท 2 รอยละ 10-25% (โปรดดคาอธบายในภาคผนวกทายเลม)

จดแขง 1. ผบรหารระดบสง มระบบและกลไกการบรหาร ดงแผนภมท 1.1 และมการถายทอด

เผยแพร วสยทศน เปาหมาย และคานยม ไปยงบคลากร ดงตารางท 1.1 เชน ผานทางคณะกรรมการประจาคณะ คณะกรรมการจดทางบประมาณ หวหนาภาควชาฯ การสมมนาบคลากร หนงสอเวยน เวปไซตของทางคณะ เปนตน

2. คณะฯ มกระบวนการสรางคานยม ดวยการประชมบคลากรทกระดบรวมกน เพอกาหนดความหมาย พฤตกรรมทพงประสงคของบคลากรในคานยม MUPH (ตารางท 1.1) มการถายทอดปลกฝงไปยงบคคลากรและนกศกษาดวยชองทางทหลากหลาย (ไดจากการสมภาษณ)

โอกาสพฒนา

1. ไมพบกระบวนการทผนาระดบสงของคณะฯ ใชในการสอสารและสรางความผกพนกบ ผเรยนและลกคาทสาคญกลมอน

2. ไมพบวาคณะฯ มการประเมนผลสาเรจของการถายทอดวสยทศน และคานยม โดยผนาระดบสง เพอใหบคลากร ผเรยนและลกคาทสาคญกลมอน ดาเนนการไปทศทางทคณะฯ กาหนด

3. ไมพบวาผนาระดบสงของคณะฯ มกระบวนการอยางไรในการสรางบรรยากาศใหบคลากรมความผกพนและทมเทใหกบองคกร

10

1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม


จดแขง

1. คณะฯ มคณะกรรมการกากบดแลกจการทดตามหลกธรรมาภบาลของคณะสาธารณสข-ศาสตร ในการกากบดแลกจการทดใหเปนรปธรรม โดยมการกาหนดองคประกอบ หลกธรรมาภบาล ความหมาย ตวชวด และแนวทางการดาเนนการและการกากบดแลองคกร ดงแสดงในตารางท 1.2.1 และมการนาตวชวดตามองคประกอบของหลกธรรมา- ภบาลสการปฏบต แสดงดงตารางท 1.2.1

2. คณะฯ มกระบวนการในการกากบ ตดตามพนธกจดานการศกษา การวจย ใหเปนไปตามกฎหมาย ประกาศ ขอบงคบ ทกาหนดไวในโครงรางองคกร ผานระบบขอตกลงการปฏบตงานและคณะทางานทกาหนดขน เชน คณะกรรมการวจย คณะกรรมการพฒนาหลกสตร (ไดจากการสมภาษณ)


1. ไมพบวาคณะฯ มการกาหนดเปาหมาย และตววดความสาเรจดานการสนบสนนชมชนทชดเจน

2. ไมพบวาคณะฯ มการตดตามตววดผลความสาเรจของการปฏบตตามหลกธรรมาภบาลทระบไวในตารางท 1.2.1

3. มขอมลจากดทแสดงวาคณะฯ มการกาหนดมาตรการทชดเจนอยางไร หากมการละเมดจรยธรรมเกดขน ในดานกระบวนการตรวจสอบ ตดสน และอทรณ ตลอดจนบทลงโทษทชดเจน เพอใหเกดความเปนธรรมของทกฝายรวมถงผทถกกลาวหา

11

หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ

2.1 การจดทากลยทธ


จดแขง

ผบรหารคณะฯ มกระบวนการจดทาแผนเชงกลยทธ โดยคานงถงปจจยสาคญดานตางๆ เชน ปจจยดานการเงนและสนทรพย ดานบคลากร ความตองการของผเรยน ผปกครองและชมชนมาใชในการวเคราะหความไดเปรยบเชงกลยทธ และความทาทายเชงกลยทธของคณะฯ เพอเปนปจจยในการจดทาแผนกลยทธ ทาใหเกดการทบทวนกลยทธ วสยทศน พนธกจของคณะฯ และนาไปสการกาหนดวตถประสงคเชงกลยทธและกาหนดคาตวชวดรายปทครอบคลมพนธกจหลก ทง 5 ดาน


1. ไมพบวาคณะฯ มการจดทากลยทธอยางเปนระบบ ตงแตเรองของผรบผดชอบ ทง 3 ระยะ และกรอบเงอนเวลาในแตละระยะ รวมถงผเกยวของทสาคญในแตละขนตอน กระบวนการจดทากลยทธทชดเจน เปนระบบจะทาใหคณะจดทาแผนกลยทธท มประสทธภาพไดดยงขน

2. คณะฯ ยงไมไดระบในพนธกจทสาคญ รวมทงการวางแผนกลยทธในการจะดาเนนการเพอบรรลวสยทศน “สถาบนการศกษาสาธารณสขชนนาในภมภาคเอเชย ป 2559” จงอาจทาใหการจดสรรทรพยากรทง บคลากร งบประมาณ สถานทและอปกรณตางๆ เพอใหบรรลผลตามเปาหมายตวชวดดงกลาวมความเปนไปไดยาก

3. ไมพบวาคณะฯ มวธการอยางไรในการตดสนใจเรองระบบงานทสาคญ สงผลใหคณะฯ ประสบปญหาเรองการจดทาระบบงาน เพอใหตอบสนองตอความทาทายเชงกลยทธได

4. ไมพบวายทธศาสตรหลกและยทธศาสตรขบเคลอนของคณะฯ มความสมพนธและตอบสนองตอความทาทายของคณะสาธารณสขศาสตร 3 ขอ รวมถงการใชประโชนจากการไดเปรยบเชงกลยทธเพอใหคณะฯ บรรลวสยทศน

12

2.2 การนากลยทธไปสการปฏบต


จดแขง

หนวยงานในคณะมสวนรวมในการนาแผนกลยทธไปสการปฏบต มการสรางความเขาใจอยางทวถง และมความสอดคลองกบตวชวดหลกและการทาขอตกลงลวงหนากบมหาวทยาลย มหดล โอกาสพฒนา

1. ยงไมปรากฏวาคณะฯ มแผนปฏบตการอยางทวถงทกพนธกจ เชน ในเรองการทาให พนธกจการศกษาและการบรการวชาการของคณะฯ เปนทางเลอกแรกของกลมเปาหมาย และการเพมพนธกจดานงานวจยทงในเชงปรมาณและเชงคณภาพ ฯลฯ หากคณะฯ ไมมแผนปฏบตการทชดเจนในเรองดงกลาวจะเปนการยากทจะบรรลวสยทศนทตงไวได

2. ไมพบการเปรยบเทยบผลการดาเนนงานตามแผนกลยทธกบคเทยบ 3. ไมพบวาคณะฯ กาหนดระยะเวลาในแตละขนตอนไปสการนากลยทธอยางชดเจน สงผลให

ขาดประสทธภาพในการถายทอดแผนปฏบตการ 4. ไมพบวาคณะตดตามตวชวดตวท 2.2.1 อยางไร การตดตามตวชวดจะทาใหคณะฯ

สามารถประเมนความกาวหนาของการปฏบตตามแผนไดอยางมประสทธภาพ

13

หมวด 3 การมงเนนลกคา

3.1 เสยงของลกคา


จดแขง 1. คณะฯ มกระบวนการในการรบฟงเสยงของลกคาดานการวจย โดยมรองคณบดฝายวจย

เปนผรบผดชอบ มชองทางการรบเสยงของผใหทน หลายชองทาง เชน ผานการประชมรวมกนระหวางนกวจยและผใหทน การจด Research Care & Talk ผานทาง e-mail และ บนทกแจงเวยน เปนตน และมการกาหนดผลลพธของกระบวนการในการรบฟงเสยงของผใหทนทชดเจน และมการจดทาสรปขอมลจากแหลงทน ดานการวจยมงเปา และงานวจยทสอดคลองนโยบายแหลงทนใหกบ คณะกรรมการประจาคณะ เปนประจาทกเดอน แจงใหกบคณาจารย ทราบทาง e-mail และมการตดตาม ผานระบบแจงการสงโครงราง ขอทนสนบสนน RU form เพอนาไปพฒนาแนวทาง และทศทางการวจยในปตอไป และมการแลกเปลยนเรยนรประสบการณดานการวจย ผานการประชมกรรมการวจย การประชมกรรมการประจา จด Research Care & Talk และสมมนาวจย

2. คณะฯ มวธการประเมนความพงพอใจ และความผกพนของผเรยนในรปแบบทเปนทางการและไมเปนทางการ


1. ไมชดเจนในกระบวนการรบฟงเสยงของผเรยนโดยแบงกลมและประเภทของผเรยนตามทระบไวในโครงรางองคกร ในเรองผรบผดชอบ การดาเนนการ กรอบระยะเวลาการดาเนนการในวธการรบฟงตางๆ ในตารางท 3.1.1 สงผลใหคณะฯ มขอจากดในการไดมาซงสารสนเทศทสามารถนาไปใชสรางความผกพนกบผเรยนทงหลกสตรไทยและนานาชาต ไดอยางมประสทธภาพ

2. ไมชดเจนถงวธการทเปนระบบในการประเมนความไมพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอน 3. ไมพบวาคณะฯ นาปจจยนาเขาในการเปรยบเทยบความพงพอใจของสถาบนทจดบรการ

การศกษาในลกษณะทคลายคลงกน เพอนามาใชในการปรบปรงการสงมอบการจดการศกษา และการบรการผเรยนและการบรการสนบสนน และเพอสรางบรรยากาศโดยรวมทเออตอการเรยนรของผ เรยนทกคน และทาให เขาใจปจจยทอาจสงผลกระทบตอความสามารถในการแขงขนระยะยาวและความยงยนของสถาบนไดอยางไร

14

3.2 ความผกพนของลกคา


จดแขง 1. คณะฯ มวธการในการสรางความผกพนระหวางผเรยนทหลากหลาย และระหวางคณะฯ

กบผใหทนวจยในพนธกจการวจย 2. คณะฯ มกระบวนการสรางอตลกษณตามคานยมของมหาวทยาลยและของคณะ MUPH

ผานกจกรรมพฒนานกศกษา และการฝกปฏบตงาน เพอสรางความผกพนกบผเรยน (ไดจากการสมภาษณ)


1. ไมชดเจนถงวธการทคณะฯ ใชในการกาหนดความตองการของผเรยนและลกคา สาหรบหลกสตรและบรการ ทจะสามารถทาใหคณะฯ ตอบสนองความตองการและเหนอกวาความคาดหวงของกลมลกคาและสวนตลาด

2. ไมชดเจนถงวธการสอสารและสนบสนนผเรยนและลกคากลมเปาหมายอยางเปนระบบ ทจะตอบสนองตอความคาดหวงของกลมผเรยนและลกคาได

3. วธการสรางความสมพนธกบผใหทนวจย ไมแสดงใหเหนถงผรบผดชอบในการดาเนนการ ผเกยวของทรวมในกระบวนการทชดเจน รวมทงไมพบกรอบระยะเวลาในการดาเนนการ แตละขนตอน และไมพบวธการประเมนผลการสรางความสมพนธกบผใหทน เพอนามาปรบปรงกระบวนการใหเกดความพงพอใจและความผกพนของผใหทน

4. ไมชดเจนในกระบวนการจดการขอรองเรยนของนกศกษา ในดานผรบผดชอบในแตละชองทางการรองเรยนของผเรยนแตละกลม รวมทงไมชดเจนในเรองการะบกรอบระยะเวลาการดาเนนการจดการขอรองเรยน ในแผนภาพท 3.2.1 เพอทาใหมนใจวาขอรองเรยนไดรบการแกไขอยางทนทวงทและมประสทธผล

15

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

4.1 การวด การวเคราะห และปรบปรงผลการดาเนนการขององคการ


จดแขง คณะฯ เลอก รวบรวมขอมลและสารสนเทศทสาคญสาหรบการวด วเคราะห และ

ปรบปรงผลการดาเนนการจากฐานขอมลตามวสยทศน พนธกจและยทธศาสตรเพอรายงาน ความกาวหนาของวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการ ตามรอบเวลา 3 6 9 และ/หรอ 12 เดอน (ตารางท 4.1.3) มการวเคราะหตวชวดจากการรวบรวมขอมลสารสนเทศ เชน ระบบ MUGSS และระบบ ERP


1. มขอมลจากดทแสดงใหเหนวา คณะฯ ใชขอมลสารสนเทศทงในเชงปรมาณและเชงคณภาพทได เชน ระบบ MUGSS ระบบERP ในการวด วเคราะห ทบทวน และปรบปรงผลการดาเนนการระดบปฏบตการทครอบคลมทกพนธกจ สงผลใหคณะฯ มขอจากดในการทบทวนการปรบปรงกระบวนการตางๆ

2. ไมพบหลกฐานทแสดงวามการใชขอมลเทยบเคยงในทกพนธกจและการใชขอมลเสยงของลกคาทกกลม ทงดานการศกษา การวจย และการบรการวชาการเพอประกอบการตดสนใจในการวเคราะหและการปรบปรงผลการดาเนนงานขององคการอยางมประสทธผล การดาเนนการดงกลาวอาจชวยใหการปรบปรงผลการดาเนนการมประสทธภาพมากขน และสงเสรมใหคณะฯ บรรลวตถประสงคเชงกลยทธดานความเปนเลศในพนธกจตางๆ

16

4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ


จดแขง 1. คณะฯ สงเสรมใหมการจดการความรโดยแตงตงคณะกรรมการพฒนาองคกรแหงการเรยนร

เปนผกากบดแลและคณะทางานสรางบรรยากาศองคกรแหงการเรยนรและการจดการความรในการดาเนนกจกรรมสรางองคกรและสรางบรรยากาศการเรยนรในบคลากรสายวชาการและสายสนบสนน เชน การมอบทนการทาวจยในการทา R2R ของคณะกรรมการพฒนางานประจาสงานวจย มการใชเทคโนโลยสารสนเทศเปนเครองมอในการจดการความร โดยมโปรแกรม PHKlb มการจดกจกรรมแลกเปลยนเรยนรภายในคณะฯ ไดแก กจกรรม KM/CoP ดานการศกษา และดานการวจย (ไดจากการสมภาษณ)

2. คณะฯ มแผนการจดการในดานการ update ขอมลโดยการจดใหมการพฒนาซอฟตแวร เพอจดเกบขอมลทคณะฯ ตองการใชเปนตวชวด และมแผนการจดหาเครองคอมพวเตอรใหเพยงพอสาหรบบคคลากร (ไดจากการสมภาษณ)


1. ไมพบหลกฐานทแสดงวาคณะฯ ไดรวบรวมและถายทอดความรทเปนประโยชนไปใชในการสรางนวตกรรม การดาเนนการดงกลาวจะชวยใหคณะฯ มการตอบสนองทด สามารถปรบตวและมประสทธผลมากขน

2. มขอมลจากดทแสดงใหเหนวามการนาองคความรทจดเกบเอาไวในคลง PHKLB มาใชปรบปรงกระบวนการทางาน

17

หมวด 5 การมงเนนบคลากร

5.1 สภาพแวดลอมในการทางาน


จดแขง

1. คณะฯ มการนาแผนพฒนาการศกษามาใชในการวางแผนอตรากาลง แผนทดแทนบคลากร การสรรหา การแตงตงและการปรบปรงเพอพฒนาตนเองของบคลากร โดยรองคณบดฝายบรหารและทรพยากรมนษย และงานบรหารทรพยากรบคคลเปนผรบผดชอบ มการถายทอดผานรองคณบดแตละฝาย หวหนาภาคและหวหนางาน

2. คณะฯ มวธการสรางสภาพแวดลอมในการทางานทมประสทธผล โดยหนวยงานตางๆ ในคณะรวมกนทางานในดานตางๆ เชน มการสารวจความตองการอปกรณเครองมอ ในการทางาน การจดสวสดการและสทธประโยชนอยางทวถง

3. คณะฯ กาหนดการพฒนาศกยภาพและสมรรถนะบคลากรตามผลการประเมน PA ของ แตละตาแหนงและทกสายงาน


1. ไมชดเจนถงกระบวนการในการประเมนความตองการดานขดความสามารถและอตรากาลงบคลากรทคณะฯ ตงไว เชน การกาหนด Core competency ตองการในการดาเนนการใหบรรลพนธกจตามวสยทศนทตงไว

2. ไมพบวาคณะฯ มวธการอยางไรในการเตรยมบคลากรใหพรอมรบตอการเปลยนแปลงความตองการดานขดความสามารถและอตรากาลงบคลากร

3. ไมชดเจนถงกระบวนการทเปนระบบในการสรรหา วาจาง บรรจ และรกษาบคลากรใหม อาจสงผลถงการบรหารอตรากาลงของคณะฯ ใหบรรลพนธกจได

18

5.2 ความผกพนของบคลากร


จดแขง

1. คณะฯ มการกาหนดปจจยทมผลตอความผกพน จากการประเมนความผกพน โดยรองคณบดฝายแผนและประกนคณภาพการศกษารวมกบงานบรหารทรพยากรบคคล ดวยการสงแบบสอบถาม แบบวด Work Engagement Scale กบบคลากรทงสายวชาการและสนบสนน

2. คณะฯ มผลการปฏบตงานของบคลากรอยางเปนระบบ อาจสงผลกระทบตอการทาใหเกดผลการดาเนนการทโดดเดนตามพนธกจตางๆ ของคณะฯ


1. คณะฯ กาหนดลาดบขนความกาวหนาแตละสายงาน (Career Ladder) และลกษณะงานของแตละตาแหนงตามระเบยบของมหาวทยาลย มการสงเสรมใหบคลากรพฒนาศกยภาพทกสายงาน/ตาแหนง แตไมชดเจนวาคณะฯ มวธการเพอใหบรรลการวางแผนการพฒนาอยางไร ซงจาเปนตอการบรหารองคการ และประสบความสาเรจ

2. ไมชดเจนวาคณะฯ สรางความผกพนกบบคลากรอยางไร และมวธการทแตกตางกนอยางไรตามกลมของบคลากร

3. ไมชดเจนวาคณะฯ มวธการทเปนระบบอยางไรในการใหบคลากรมสวนรวมในการปรบปรงผลการดาเนนการดานนวตกรรม เพอใหคณะฯ มผลการดาเนนการทดและประสบความสาเรจ

4. ไมชดเจนวาคณะฯ มวธการในการนาผลการประเมนความผกพนของบคลากรมาเชอมโยงกบผลลพธของคณะฯ ในหมวด 7 เพอระบโอกาสปรบปรงความผกพนบคลากรและผลลพธของคณะฯ

19

หมวด 6 การมงเนนระบบปฏบตการ

6.1 กระบวนการทางาน


จดแขง คณะฯ มระบบบรหารงานวจย พรอมกาหนดหนาทความรบผดชอบผานคณะกรรมการ

ชดตางๆ แสดงดงแผนภมท 6.1.3 ทครอบคลม ทงการดาเนนการดานกฎ ระเบยบขอบงคบ การวจย การประชาสมพนธ การสงเสรม การรวมกลมตอยอดงานวจย รวมทงการเผยแพรงานวจย ในการตพมพ การจดทาวารสาร การนาเสนอ การจดการความรวจย การเปนทปรกษาโครงการ R2R และการสนบสนน การขอตาแหนงทางวชาการ และมขนตอนการขอทนและการดาเนนการวจยจากเงนกองทน CMB (แผนภมท 6.1.4) และขนตอนการพจารณาจรยธรรมการวจยในคน (แผนภมท 6.1.5) และมการตดตาม ประเมนผลระบบประกนคณภาพงานวจย โดยคณะกรรมการวจย ทกไตรมาส มระบบกลไกการเผยแพรผลงานวจย สนบสนนวสย ทศน การเป นสถาบนการศกษาสาธารณสขชนนาในภมภาคเอเซย

โอกาสพฒนา 1. ไมชดเจนวาคณะฯ มวธการในการออกแบบ และตดสนกระบวนการทางานทสาคญ

อยางเปนระบบ ซงอาจสงผลกระทบตอการดาเนนพนธกจตางๆ ของคณะฯ 2. ไมชดเจนถงการจดการกระบวนการทางานทสาคญ รวมถงกระบวนการสนบสนน และการ

ปรบปรงหลกสตร การบรหาร และกระบวนการอยางเปนระบบ 3. ไมพบวาการพฒนาปรบปรงหลกสตรของคณะฯ อยางเปนระบบ ทตอบสนองขอกาหนด

สาคญ เชน พรบ.วชาชพการสาธารณสขชมชน พ.ศ. 2556 ทระบไวในโครงรางองคกร ไดอยางไร

4. ไมพบวาคณะฯ มวธการอยางไรในการปรบปรงกระบวนการทางานทสาคญ เพอใหการทางานมประสทธภาพมากยงขน

20

6.2 ประสทธผลการปฏบตการ


จดแขง 1. คณะฯ มการคดงบประมาณรายรบตนทนดาเนนการ และประมาณการรายจายตอการผลต

นกศกษาหลกสตรปรญญาตร เพอใชในการเกบคาธรรมเนยมการศกษาและคาหนวยกต 2. คณะฯ มวธการในเตรยมความพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉน การขาดการ

เตรยมการดงกลาวอาจสงผลตอความตอเนองของการปฏบตงานของคณะฯ (ไดจากการสมภาษณ)

โอกาสพฒนา 1. ไมพบวาการจดการหวงโซอปทานของคณะฯ ครอบคลมผสงมอบและคความรวมมอทม

บทบาทสาคญ ตงแตวธการทคณะตดสนใจเพอมอบหมายกระบวนการเพอใหผสงมอบและคความรวมมอทา รวมทงไมพบกระบวนการททางคณะฯ คดเลอกและดาเนนการบรหารจดการผสงมอบและคความรวมมอ เพอใหดาเนนการไดตามขอกาหนดและสงเสรมการทางานทสาคญ โดยอาจสงผลกระทบตอประสทธภาพตอผลการดาเนนงานของคณะฯ

2. ไมพบผรบผดชอบในการดาเนนการเพอควบคมตนทนโดยรวมของคณะฯ รวมถงขนตอน หรอวธการททางคณะฯ ใชในการควบคมและลดตนทนในการดาเนนการตามพนธกจตางๆ

3. ไมชดเจนถงกระบวนการทคณะฯ นานวตกรรมทระบไวในโครงรางองคกรมาใชในการเพมขดความสามารถในการทางานในพนธกจตางๆ ไดอยางไร

21

หมวด 7 ผลลพธ

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยนและดานกระบวนการ


จดแขง

1. ผลลพธดานการเรยนรของของผเรยน แสดงระดบผลการดาเนนการทดและมแนวโนมดคงทในบางดาน ไดแก อตราการสาเรจการศกษาภายในวงรอบของนกศกษาในระดบบณฑตศกษา ปรญญาโท (ตารางท 7.1.1) และรอยละของบณฑตทไดงานทาหรอประกอบอาชพอสระภายใน 1 ป ระดบปรญญาโทและเอก (ตารางท 7.1.2)

2. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการแสดงระดบผลการดาเนนการทด และมแนวโนม ทด ไดแก ระดบความพงพอใจของนกศกษาตอคณภาพการสอนของอาจารยทงระดบปรญญาตรและปรญญาโท (ตารางท 7.1.3)

3. ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทานบางตวแสดงระดบผลการดาเนนการทดโนมทด ไดแก รอยละงานวจยทไดรบการตพมพหรอเผยแพรในระดบนานาชาต (ตารางท 7.1.5)

โอกาสพฒนา 1. ผลลพธดานการเรยนรและการวจย อยในระดบตากวาเปาหมายทตงไว และมแนวโนมท

ลดลง เชน เชน อตราการสาเรจการศกษาภายในวงรอบหลกสตรในระดบปรญญาตร (ตารางท 7.1.1) รอยละของบณฑตทไดงานทาหรอประกอบอาชพอสระภายใน 1 ป ระดบปรญญาตร (และมแนวโนมลดลง) (ตารางท 7.1.2) จานวนผลงานวจยทไดรบการตพมพเผยแพรในระดบนานาชาต สดสวนของผลงานวจยทไดรบการตพมพในวารสารวชาการระดบนานาชาตตอจานวนบคลากรสายวชาการ และรอยละของานวจยหรองานสรางสรรค ทนาไปใชประโยชน (ตารางท 7.1.5)

2. คณะฯ ไมแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทกาหนดไวในโครงรางองคกร ดงน ผลการประเมนจากความพงพอใจของนายจางทมตอบณฑตระดบ ปรญญาตร โท เอก ตามกรอบ TQF และจานวนบทความวจยทตพมพในวารสารวชาการทมชอปรากฏในฐานขอมล SJR หรอ ISI หรอ SCOPUS (ตารางท P.2 ก_1) ซงอาจเปนขอจากดของคณะฯ ในการบรรลวสยทศน

3. ไมพบผลลพธของประสทธผลดานการดาเนนงานสาคญดานการบรหารและดานสนบสนนการดาเนนการในพนธกจหลกของทางคณะฯ

4. คณะไมไดแสดงผลลพทดานการศกษาจาแนกตามหลกสตรไทยและนานาชาตตามทกาหนดไวในโครงรางองคกร ดงน รอยละของบณฑตทไดงานทาหรอประกอบอาชพอสระภายใน 1 ป ระดบความพงพอใจของนกศกษาตอคณภาพการสอนของอาจารยจาแนกตามระดบการศกษา และผลงานของผสาเรจการศกษาระดบบณฑตศกษาทไดรบการตพมพหรอเผยแพร (ตารางท 7.1.2, 7.1.3 และ 7.1.4)

22

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา


จดแขง คณะฯ มผลลพธดานความพงพอใจของผเรยนอยในระดบทสงกวาเปาหมาย เชน

ความพงพอใจของผเรยนทมตอหลกสตรระดบปรญญาตร ความพงพอใจของผใชบณฑต หลกสตรไทย ระดบปรญญาตร โท และเอก (ตารางท 7.2.1) โอกาสพฒนา

1. คณะฯ มผลลพธดานความพงพอใจของผเรยนอยในระดบทตากวาเปาหมาย เชน ความพงพอใจของผเรยนทมตอคณภาพการสอนของอาจารยและสงสนบสนนการเรยนร (ตารางท 7.2.1) และมบางตวมแนวโนมแปรปรวน เชน ระดบความพงพอใจของผ เรยนทมตอหลกสตรระดบปรญญาโท ความพงพอใจของผใชบณฑตระดบปรญญาโท (ตารางท 7.2.1)

2. ไมพบการรายงานผลตวชวดทสาคญของผลการดาเนนการดานการมงเนนผเรยนและลกคากลมอน เชน ความไมพงพอใจของลกคา ความผกพนของผเรยนทกระดบ และลกคาการวจย การขาดขอมลผลลพธเหลาน ทาใหคณะฯ ไมทราบความกาวหนาของขอมลการมงเนนลกคาสงผลตอการดาเนนการของคณะฯ ในประเดนดงกลาว

3. คณะฯ ไมแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทกาหนดไวในโครงรางองคกร ดงน ผลการประเมนจากความพงพอใจของนายจางทมตอบณฑตระดบ ปรญญาตร โท เอก ตามกรอบ TQF (ตารางท P.2 ก_1) ซงอาจเปนขอจากดของคณะฯ ในการบรรลวสยทศน

4. คณะฯ ไมไดแสดงผลลพธดานความพงพอใจในการจดการเรยนการสอน หลกสตร และระบบสนบสนนการเรยนการสอนของผเรยนหลกสตรนานาชาตตามทระบไวในโครงรางองคกร

5. ไมพบผลลพธตวชวดดานจานวนการขอทนวจยจากผขอทนทงภายในและภายนอก และจานวนโครงรางวจยทรวมพฒนากบกลมวจยของคณะฯ และมหาวทยาลยอน ตามทระบไว หวขอ 3.1

23

7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร


จดแขง 1. ผลลพธการดาเนนการดานการพฒนาบคลากร สวนมากอยในระดบดและมแนวโนมดขน

ไดแก รอยละของบคลากรสายวชาการทไดรบการพฒนาความรและทกษะในวชาชพทงในประเทศและตางประเทศ (ตารางท 7.3.4) ซงสะทอนถงการพฒนาบคลากรเพอนาศกยภาพของบคลากรทมอยมาใช และเพมทกษะตางๆ ทางวชาชพ

2. ผลลพธดานการมงเนนบคลากร บางสวนแสดงระดบผลการดาเนนการทด เชน รอยละของอาจารยประจาทมตาแหนงทางวชาการ (ตารางท 7.3-1) บางสวนแสดงมแนวโนมทด เชน ระดบความผกพนของบคลากร (ตารางท 7.3-3) รอยละของบคลากรสายวชาการทไดรบการพฒนาความรและทกษะดานวชาการและวชาชพในประเทศและตางประเทศ (ตารางท 7.3-4)


1. คณฯ มผลลพธดานขดความสามารถของบคลากรสายวชาการ อยในระดบทตากวา คาเปาหมาย และมแนวโนมทลดลง (ตารางท 7.3.1) เชน รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนา, ระดบความพงพอใจของบคลากร (ตาราง 7.3.3) ซงอาจจะสงผลถง การสรางความกาวหนาทางวชาการและการนาศกยภาพของบคลากรทมในองคกรอยมาใช

2. คณะฯ ไมไดแสดงแนวโนมดานความผกพน ความพงพอใจและไมมความพงพอใจ มแนวโนมอยางไร และไมเหนการมการจาแนกบคลากรตามสวนงานหรอสายงาน ซงอาจสงผลใหองคกรไมไดรบการปรบปรงและพฒนาในทกระดบ

24

7.4 ผลลพธดานการนาองคการ และธรรมาภบาล


จดแขง

จากตารางท 7.4.2 ในป 2554-2556 ผลลพธการนาองคกรของคณะฯ มระดบความ พงพอใจของบคลากรตอการบรหารสวนงานโดยรวมมแนวโนมแปรปรวน โอกาสพฒนา

ไมพบผลลพธในหลายดาน ดงน ดานประสทธผลของการสอสารโดยผนาระดบสง ในการสนบสนนใหเกดการสอสารสองทาง เพอใหเกดความผกพนกบบคลากรทกภาคสวน ผเรยนและลกคาสาคญกลมอน ดานผลการดาเนนการกากบดแลองคกรดานธรรมาภบาล ตามตววดทสาคญในตารางท 1.2.1 และกฎหมาย ประกาศ ขอบงคบทระบไวในโครงรางองคกร ดานความรบผดชอบทางการเงนจากการตรวจสอบภายในและภายนอกองคกร และการประเมนความสาเรจในการสนบสนนชมชนทสาคญ ตามทระบไวในตารางท 1.2.3

25

7.5 ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด


จดแขง

คณะฯ มผลการดาเนนการทอยในระดบดบางดาน เชน จานวนเงนสนบสนนงานวจย หรองานสรางสรรคจากภายในและภายนอกสถาบนตอจานวนอาจารยประจา (ตารางท 7.5.1) จานวนทนการศกษาและจานวนเงนทนการศกษา (ตารางท 7.5.3) และรอยละความสาเรจของการกากบตดตามการใชจายงบประมาณใหเปนไปตามแผน (ตารางท 7.5.4)


1. คณะฯ มผลการดาเนนการดานงบประมาณและการเงนทไมเปนไปตามเปาหมายและมแนวโนมลดลงในหลายดาน เชน จานวนเงนสนบสนนการวจยภายในสถาบน (ตาราง 7.5.1) จานวนทนการศกษา (ตาราง 7.5.3) และรอยละความสาเรจดานการจดสรรงบประมาณตามพนธกจและสอดคลองกบกลยทธทเนน (ตาราง 7.5.4)

2. คณะฯ ไมไดแสดงผลลพธการดาเนนการดานการตลาดรวมถงสวนแบงตลาด และการเจาะตลาดใหม หากไมมสารสนเทศนจะเปนการยากในการทคณะฯ จะปรบปรงและตดตามผลการดาเนนการ เพอใหบรรลวตถประสงคเชงกลยทธดานความเปนเลศในพนธกจตางๆ ทงในระดบประเทศและในระดบสากลได

3. ไมพบการแสดงผลลพธเชงเปรยบเทยบทางดานการตลาดทไดกาหนดไวในโครงรางองคกร

ผ - 1

ภาคผนวก

แนวทางการใหคะแนนกระบวนการ หมวด 1-6

คะแนน กระบวนการ (หมวด 1-6) 0% หรอ

5% • ไมมแนวทางอยางเปนระบบใหเหน มสารสนเทศนอยและไมชดเจน (A) • ไมมการนาแนวทางไปถายทอดเพอนาไปปฏบต หรอมเพยงเลกนอย (D) • ไมแสดงใหเหนวามแนวคดในการปรบปรง มการปรบปรงเมอเกดปญหา (L) • ไมแสดงใหเหนวามความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนในระดบองคกร แตละพนทหรอหนวยงาน

ดาเนนการอยางเอกเทศ (I) 10%,15%, 20% หรอ 25%

• แสดงใหเหนวาเรมมแนวทางอยางเปนระบบทตอบสนองตอขอกาหนดพนฐานของหวขอ (A) • การนาแนวทางไปถายทอดเพอนาไปปฏบตเพยงแคในขนเรมตนในเกอบทกพนทหรอหนวยงาน ซงเปน

อปสรรคตอการบรรลขอกาหนดพนฐานของหวขอ (D) • แสดงใหเหนวาเรมมการเปลยนแปลงจากการตงรบปญหามาเปนแนวคดในการปรบปรงทวๆ ไป (L) • มแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบพนทหรอหนวยงานอน โดยสวนใหญเกดจากการรวมกน

แกปญหา (I) 30%, 35%, 40%

หรอ 45%

• แสดงใหเหนวามแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอกาหนดพนฐานของหวขอ (A) • มการนาแนวทางไปถายทอดเพอนาไปปฏบต ถงแมวาบางพนทหรอบางหนวยงานเพงอยในขนเรมตน (D) • แสดงใหเหนวาเรมมแนวทางอยางเปนระบบในการประเมนและปรบปรงกระบวนการทสาคญ (L) • เรมมแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบความตองการพนฐานขององคกร ตามทระบไวในเกณฑ

หมวดอนๆ (I) 50%, 55%,

60% หรอ 65%

• แสดงใหเหนวามแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอกาหนดโดยรวมของหวขอ (A) • มการนาแนวทางไปถายทอดเพอนาไปปฏบตเปนอยางด ถงแมวาอาจแตกตางกนในบางพนทหรอบาง

หนวยงาน (D) • มกระบวนการประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบโดยใชขอมลจรง และเรมมการใชการเรยนรในระดบ

องคกร ไปปรบปรงประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการทสาคญ (L) • มแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบความตองการขององคกร ตามทระบไวในเกณฑหมวดอนๆ (I)

70%, 75%, 80%

หรอ 85%

• แสดงใหเหนวามแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอกาหนดตางๆ ของหวขอ (A) • มการนาแนวทางไปถายทอด เพอนาไปปฏบตเปนอยางดโดยไมมความแตกตางทสาคญ (D) • มกระบวนการประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบโดยใชขอมลจรง และมการใชการเรยนรในระดบ

องคกรเปนเครองมอทสาคญในการจดการ มการแสดงใหเหนอยางชดเจนวาการวเคราะหและการแบงปนความรในระดบองคกรสงผลตอการปรบปรงใหดขนและการสรางนวตกรรม (L)

• มแนวทางทบรณาการกบความตองการขององคกร ตามทระบไวในเกณฑหวขออนๆ (I) 90%, 95% หรอ 100%

• แสดงใหเหนวามแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอกาหนดตางๆ ของหวขออยางสมบรณ (A)

• มการนาแนวทางไปถายทอดเพอนาไปปฏบตอยางสมบรณโดยไมมจดออนหรอความแตกตางทสาคญในพนทหรอหนวยงานใดๆ (D)

• มกระบวนการประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบโดยใชขอมลจรง และมการใชการเรยนรในระดบองคกรเปนเครองมอทสาคญในการจดการทวทงองคกร มการแสดงใหเหนอยางชดเจนวาการวเคราะหและการแบงปนความรในระดบองคกร ผลกดนใหเกดการปรบปรงใหดขนและการสรางนวตกรรมทวทงองคกร (L)

• มแนวทางทบรณาการกบความตองการขององคกรเปนอยางด ตามทระบไวในเกณฑหวขออนๆ (I)

ผ - 2

แนวทางการใหคะแนนผลลพธ หมวด 7

คะแนน ผลลพธ (หมวด 7) 0% หรอ 5% • ไมมการรายงานผลการดาเนนการขององคกร และ/หรอมผลลพธทไมดในหวขอทรายงานไว (Le)

• ไมแสดงแนวโนมของขอมล หรอมขอมลทแสดงแนวโนมในทางลบ (T) • ไมมการรายงานสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ (C) • ไมมการรายงานผลลพธในเรองทมความสาคญตอการบรรลพนธกจขององคกร (I)

10%, 15%, 20%

หรอ 25%

• มการรายงานผลการดาเนนการขององคกรเพยงบางเรอง และมระดบผลการดาเนนการทเรมดในบางเรอง (Le)

• มการรายงานแนวโนมของขอมลในบางเรอง โดยบางเรองแสดงแนวโนมในทางลบ (T) • ไมม หรอแทบไมมรายงานสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ (C) • มการรายงานผลลพธเพยงบางเรองทมความสาคญตอการบรรลพนธกจขององคกร (I)

30%, 35%, 40%

หรอ 45%

• มการรายงานถงระดบผลการดาเนนการทดในบางเรอง ทสาคญตอองคกรตามทระบไวในขอกาหนดของหวขอ (Le)

• มการรายงานแนวโนมของขอมลบางเรอง และขอมลสวนใหญทแสดงนนมแนวโนมทด (T) • เรมมสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ (C) • มการรายงานผลลพธในหลายเรองทมความสาคญตอการบรรลพนธกจขององคกร (I)

50%, 55%, 60%

หรอ 65%

• มการรายงานถงระดบผลการดาเนนการทด ในเกอบทกเรองทมความสาคญตอองคกรตามทระบไวในขอกาหนดของหวขอ (Le)

• แสดงถงแนวโนมทดอยางชดเจนในเรองตางๆ ทมความสาคญตอการบรรลพนธกจขององคกร (T) • ผลการดาเนนการในปจจบนในบางเรองด เมอเทยบเคยงกบตวเปรยบเทยบ และ/หรอระดบเทยบเคยง (C) • มการรายงานผลการดาเนนการขององคกรในขอกาหนดทสาคญเปนสวนใหญ เกยวกบลกคารายสาคญ

ตลาด และกระบวนการ (I) 70%, 75%,

80% หรอ 85%

• มการรายงานผลการดาเนนการทดถงดเลศในเรองทมความสาคญตอขอกาหนดของหวขอเปนสวนใหญ (Le)

• สามารถรกษาแนวโนมทดอยางตอเนองในเรองสาคญทจะบรรลพนธกจขององคกรไวไดเปนสวนใหญ (T) • มการเปรยบเทยบแนวโนมและระดบผลการดาเนนการในปจจบนเปนจานวนมากหรอเปนสวนใหญกบตว

เปรยบเทยบ และ/หรอระดบเทยบเคยง รวมทงแสดงถงความเปนผนาในเรองตางๆ และมผลการดาเนนการทดมาก (C)

• มการรายงานผลการดาเนนการขององคกรในขอกาหนดทสาคญเปนสวนใหญ เกยวกบลกคารายสาคญตลาด กระบวนการ และแผนปฏบตการ รวมทงการคาดการณผลการดาเนนการในอนาคตในบางเรองดวย (I)

90%, 95% หรอ 100%

• มการรายงานผลการดาเนนการทดเลศในเรองทมความสาคญตอขอกาหนดของหวขอเปนสวนใหญ (Le) • สามารถรกษาแนวโนมทดไวไดอยางตอเนองในเรองสาคญทกเรองทจะบรรลพนธกจขององคกร (T) • แสดงถงความเปนผนาในอตสาหกรรมและเปนระดบเทยบเคยงใหองคกรอนในหลายเรอง (C) • มการรายงานผลการดาเนนการขององคกรในขอกาหนดทสาคญทงหมด ทเกยวกบลกคารายสาคญ ตลาด

กระบวนการ และแผนปฏบตการ รวมทงภาพรวมการคาดการณผลการดาเนนการในอนาคต (I)

ผ - 3

Score Band Descriptor Band

Score Number Process Descriptors 0-150 1 The organization demonstrates early stages of developing and implementing

approaches to the basic Criteria requirements, with deployment lagging and inhibiting progress. Improvement efforts are a combination of problem solving and an early general improvement orientation.

151-210 2 The organization demonstrates effective, systematic approaches responsive to the basic requirements of the Criteria, but some areas or work units are in the early stages of deployment. The organization has developed a general improvement orientation that is forward-looking.

211-270 3 The organization demonstrates effective, systematic approaches responsive to the basic requirements of most Criteria Items, although there are still areas or work units in the early stages of deployment. Key processes are beginning to be systematically evaluated and improved.

271-330 4 The organization demonstrates effective, systematic approaches responsive to the overall requirements of the Criteria, but deployment may vary in some areas or work units. Key processes benefit from fact-based evaluation and improvement, and approaches are being aligned with organizational needs.

331-400 5 The organization demonstrates effective, systematic, well-deployed approaches responsive to the overall requirements of most Criteria Items. The organization demonstrates a fact-based, systematic evaluation and improvement process and organizational learning, including innovation, that result in improving the effectiveness and efficiency of key processes.

401-470 6 The organization demonstrates refined approaches responsive to the multiple requirements of the Criteria. These approaches are characterized by the use of key measures, good deployment, and evidence of innovation in most areas. Organizational learning, including innovation and sharing of best practices, is a key management tool, and integration of approaches with organizational needs is evident.

471-530 7 The organization demonstrates refined approaches responsive to the multiple requirements of the Criteria Items. It also demonstrates innovation, excellent deployment, and good-to-excellent use of measures in most areas. Good-to-excellent integration is evident, with organizational analysis, learning through innovation, and sharing of best practices as key management strategies. beneficial trends are evident.

531-600 8 The organization demonstrates outstanding approaches focused on innovation. Approaches are fully deployed and demonstrate excellent, sustained use of measures. There is excellent integration of approaches with organizational needs. Organizational analysis, learning through innovation, and sharing of best practices are pervasive.

ผ - 4

Score Band Descriptor Band

Score Number RESULTS Descriptors 0-120 1 Results are reported for a few areas of importance to the accomplishment of

the organization’s mission, but they generally lack trend and comparative data. 121-160 2 Results are reported for several areas of importance to the Criteria requirements

and the accomplishment of the organization’s mission. Some of these results demonstrate good performance levels. The use of comparative and trend data is in the early stages.

161-200 3 Results address many areas of importance to the accomplishment of the organization’s mission, with good performance being achieved. Comparative and trend data are available for some of these important results areas, and some

201-240 4 Results address some key customer/stakeholder, market, and process requirements, and they demonstrate good relative performance against relevant comparisons. There are no patterns of adverse trends or poor performance in areas of importance to the Criteria requirements and the accomplishment of the organization’s mission.

241-280 5 Results address most key customer/stakeholder, market, and process requirements, and they demonstrate areas of strength against relevant comparisons and/or benchmarks. Improvement trends and/or good performance are reported for most areas of importance to the Criteria requirements and the accomplishment of the organization’s mission.

281-320 6 Results address most key customer/stakeholder, market, and process requirements, as well as many action plan requirements. Results demonstrate beneficial trends in most areas of importance to the Criteria requirements and the accomplishment of the organization’s mission, and the organization is an industry* leader in some results areas.

321-360 7 Results address most key customer/stakeholder, market, process, and action plan requirements and include projections of future performance. Results demonstrate excellent organizational performance levels and some industry* leadership. Results demonstrate sustained beneficial trends in most areas of importance to the Criteria requirements and the accomplishment of the organization’s mission.

361-400 8 Results fully address key customer/stakeholder, market, process, and action plan requirements and include projections of future performance. Results demonstrate excellent organizational performance levels, as well as national and world leadership. Results demonstrate sustained beneficial trends in all areas of importance to the Criteria requirements and the accomplishment of the organization’s mission.

รายงานการตรวจประเมินeducation criteria for performance...

Documents