แนวคิดและภาพรวมของ ระบบการบริหารผล...

แนวคดและภาพรวมของระบบการบรหารผล

การปฏบตงานโดย น.ส.ฉตรชนตร พบลยสวสด

บคลากร ช านาญการกองการเจาหนาท มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

เมษายน 2560

Performance Management System

ความหมายและความส าคญของ PMS

4 วงจรการบรหารผลงานสมยใหม

“P” วงจรการวางแผนปจจยวดผลงานสมยใหม

“D-C-A “ วงจรการบรหารผลงานอยางมประสทธภาพ

ความหมายและความส าคญของ PMS

ท าไมองคกรตองเปลยนแปลงแรงกดดนจาก

ภายนอก

แรงกดดนจากภายใน

แนวคดของ TSP

E1 การบรหารคาจาง

E2 การบรหารผลงาน

E3 การเจรญเตบโตของพนกงาน

E4 ภาระงาน

E5 การสอสาร

E6 คณภาพชวต

E7 บรรยากาศการท างาน

ความผกพนของพนกงานตอองคกร

และผลการปฏบตงานทมประสทธภาพ

7 E : Model for Employee Engagement

แบบประเมนผลงานส าหรบมหาวทยาลยเกษตรศาสตร

ขอสงเกตของปจจยประเมนผลงานแบบเดม

1. รายการประเมนกวางไมตรงกบลกษณะงานทรบผดชอบ

2. รายการประเมนไมสะทอนถงการปฏบตงานจรงของผปฏบตงาน

3. รายการประเมนไมสะทอนถงเปาหมายทองคกรตองการ

4. เกณฑการใหคะแนนกวาง ไมมการก าหนดคาเปาหมายทชดเจน

5. ไมมการก าหนดตวชวดผลงานทเปนรปธรรมหรอ KPIs

Performance Management มงเนนผลทเกดจาก

สภาพแวดลอมในงาน ลกษณะงาน ทมตอการท างานของพนกงานทงในอดต ปจจบน

และอนาคต Performance Appraisal

มงเนนผลการปฏบตงานในอดต ประเมนผลเพอปรบเงนเดอน

เลอนต าแหนง และการโอนยายงาน

Performance Management จะตอบค าถามวา…

อะไรคอสงจ าเปนในการกระตนและจงใจใหพนกงานท างานในปจจบนและอนาคต

Performance Appraisalจะตอบค าถามวา…

พนกงานก าลงท างานปจจบนใหดไดอยางไร

คาของคนอยท...ผลของงาน

4 วงจรการบรหารผลงานสมยใหม (Modern Performance Management System)

การด าเนนการ

ใหไดผลงาน

การประเมนผล

การปฏบตงาน

การใหรางวลและ

โอกาสในการพฒนา

การวางแผนผลการปฏบตงาน

ความหมายของการบรหารผลการปฏบตงาน

หมายถง กระบวนการในการก าหนดเปาหมาย(Target Setting)

การตดตาม การตรวจสอบผลการปฏบตงาน (Tracking and monitoring)

การใหค าปรกษาแนะน าผใตบงคบบญชา (Coaching) รวมถงการสรปผลงาน

ทไดเปรยบเทยบกบเปาหมาย ทก าหนดไว (Reviewing)

นอกจากน การประเมนผลงานยงรวมถงการพฒนาปรบปรงวธการท างาน

และการพฒนาความสามารถของผใตบงคบบญชา

(Individual Development)

ขนตอนของ PMS








“P” วงจรการวางแผนปจจยวดผลงานสมยใหมPlan : Performance Planning

4 วงจรการบรหารผลงานสมยใหม (Modern Performance Management System)








ผลของงาน พฤตกรรมของคน

1.คณภาพของาน (Quality)

2. ปรมาณงาน (Quanity)

- ความรบผดชอบ- ความขยนหมนเพยรในงาน

ท างาน- การใหความรวมมอ- การใชทรพยากรของ

หนวยงาน- การรกษาระเบยบวนย- ความสะอาดเรยบรอย- มนษยสมพนธในการท างาน- ความสามารถในการท างาน

ความหมายของผลการปฏบตงาน (Performance)

ผลของงาน พฤตกรรมของคน

ผลการปฏบตงาน เปนปจจยวดผลการท างานใน

เชง Outputs/Outcomes

พฤตกรรมน าไปสการกระท าเปนปจจยวดผลการ

ท างานในเชง Inputs

Performance หมายถงปจจยวดผลการปฏบตงานทงในรปแบบของพฤตกรรม (Behaviors)

และผลการปฏบตงาน (Results)

แนวคดของปจจยทใชประเมนผลงานในปจจบน

KPIs Competency Model

เนนผลลพธจาก ตวแปร “ทางการเงน”

และตวแปรทไมใช “การเงน”

เนนผลลพธจากพฤตกรรม

Performance Management System

KPIs : Key Performance Indicators Competencyเนนการบรหารงาน เนนการบรหารคน

มงวดผลลพธทเกดขนจาการท างาน หรอ วด Output ของงาน เชน ขายสนคาได 200 รายการตอเดอน / อตรา ความพงพอใจของลกคาเพมขน 10 % เปนตน

มงวดพฤตกรรมหรอความสามารถในการท างานของคน หรอวด Input / Process เชน ทกษะการขาย การวางแผนงาน การเจรจาตอรอง เปนตน

เนนวดผลทเกดขนจรงในปจจบน (Current) เนนวดผลทเกดขนจรงในปจจบน (Current) และการพฒนาความสามารถในอนาคต (Future)

ประเมนผลจากตวเลขหรอขอมลทสามารถวดผลได ประเมนผลจากพฤตกรรมทบงบอกถง 3 มมมอง ไดแกความร ทกษะ และลกษณะสวนบคคล

Key Performance Indicatorหมายถง ดชนวดผลงานหรอความส าเรจของงาน โดยจะแสดงใหเหนรายละเอยด ในความส าเรจ หรอความลมเหลวของ งานนนๆ

Competencyหมายถง ความร ทกษะ หรอพฤตกรรมทจ าเปนตอการท างาน ของบคคล เพอใหงานนนๆส าเรจ

KPIs…Key Performance Indicator

ความหมายตวชวดความส าเรจในการท างาน เปนการระบ ความส าเรจของผลงานเพอน ามาใชเปนหนวยวดทวดเปนตวเลขได

คณลกษณะทส าคญเนนการวดความส าเรจทเปน Outputสามารถวดออกมาในเชงปรมาณได

KPIs ทดมลกษณะอยางไร?

เปนรปธรรมจบตองได วดผลงานไดอยางชดเจน

ลดการใชดลยพนจของผประเมน

สามารถเปรยบเทยบผลทไดกบเปาหมายไดงาย

ท าใหเกดการยอมรบจากผถกประเมน

KPIs ทดมลกษณะอยางไร?

Specificตวชวดทเฉพาะเจาะจง (ตาม Job)

Measurableวดและประเมนได (ก าหนดคาเปนตวเลข จบตองได)

Achievableแนวทางใหบรรลผลส าเรจ (Man, Money, Method, Materials)

Time boundระยะเวลาทตองการวด

Relevantสนบสนนกบเปาหมายหลก(สอดคลองกบ เปาหมายขององคกร/หนวยงาน)

SMART GOAL “S”ภาระงานหลก

SMART GOAL “M”KPIs คา

เปาหมายการกระจายคาเปาหมาย

5 4 3 2 1

1. เปอรเซนตความพงพอใจของผใชบรการ

90% 99-100% 95-98% 90-94% 85-89% <85%

2. ระยะเวลา ในการสรรหาบคลากร

45 วน <36 วน 36-40วน 41-45 วน 46-50วน >50วน

SMART GOAL “A”แผนด าเนนการเพอใหเปาหมายบรรลได (4 M)

Management/Methods

หมายถงวธการบรหารจดการโดยการปรบปรงและพฒนาขนตอนหรอกระบวนการด าเนนงานภายในใหมประสทธภาพมากขน เชน การปรบปรงและพฒนาขนตอนการท างาน การจดท าเอกสาร/รายงาน การน าโปรแกรมคอมพวเตอรมาชวย

Man แผนการท างานทมงเนนทการบรหารและพฒนาก าลงคนทงปรมาณและคณภาพของคน เชน การเพมก าลงคน การพฒนาความสามารถของทมงาน การหมนเวยนงาน การโอนยายงาน

Materials/Machine

วสดอปกรณ เครองมอและเครองจกรทน ามาใชในองคกรดวยการจดหา จดเตรยม และปรบปรง พฒนาใหทนสมย งายและสะดวกตอการใชงาน เชน การจดหา/จดสรรวสดอปกรณ เครองมอ การเพม/ปรบปรงวสดอปกรณ เครองมอ

Money งบประมาณทใช เปนการเพมหรอลดงบประมาณเพอท าใหเปาหมายทก าหนดบรรลผลส าเรจ เชนการเพมงบประมาณ/การลงทน

SMART GOAL “R”

SMART GOAL “T”

ครงท1

ครงท2

1ก.ค.-30ธ.ค.

2ม.ค.-30ม.ย.

Competency คออะไร ?ความหมาย“ ผลรวมของทกษะ ความร คานยม ทศนคต ลกษณะสวนบคคล แรงจงใจทแสดงออกผานพฤตกรรม (demonstrated behavior) ซงมความส าคญ และสงผลตอความส าเรจในการปฏบตงานไดอยางมคณภาพและประสทธภาพสงกวามาตรฐานทวไป ”

คณลกษณะ

พฤตกรรมทแสดงใหเหนวา รอะไร (Knowledge)

ท าอะไรได (Skill) และเปนคนอยางไร (Attribute)

มผลตอองคประกอบหลกของงาน/ ภารกจทปฏบต (Job Role)

มความสมพนธกบผลส าเรจของงาน

สามารถวดหรอเปรยบเทยบกบมาตรฐานทก าหนดได – พฒนาได

ประโยชนของ Competency

Competencies

Career PathTalent

Management

/ Succession

Planning

Recruitment

and

SelectionPerformance

Management

System

Training

Individual

Development

Plan (IDP)

หรอ...ใชเปนเครองมอบรหารพนกงานตงแต เขางานจน เกษยณอาย

ประเภทของ Competency

Core

Competency

Functional

Competency

Managerial

Competency

Competency ทน ามาใชในการประเมน

Core

Competency

Managerial

Competency

Core Competency (ขดความสามารถหลก)หมายถง บคลกลกษณะ หรอการแสดงออกของพฤตกรรมทคาดหวงจาก พนกงานทกคนทกระดบในองคกร ทสะทอนใหเหนถงความร ทกษะ ทศนคต ความเชอ และอปนสยของคนในองคกรโดยรวม ซงพฤตกรรมเหลานนจะมสวนทจะชวยสนบสนนใหอง๕กรบรรลเปาหมายตามวสยทศนหรอนโยบายองคกร (Corporate Policy) ทก าหนดขน

Managerial Competencyหมายถง ความร ความสามารถดานการบรหารจดการ เปนขดความสามารถทคาดหวงส าหรบผบงคบบญชาในระดบ หวหนางานขนไป ก าหนดขนจากบทบาทหนาทความรบผดชอบ (Role-Based) ในดานการบรหารจดการ เพอใหงานดานการบรหารงาน เงน คน ประสบความส าเรจตามเปาหมายทองคกรก าหนดขน

Core Competency

1. I – Innovation : มความคดรเรม

2. AM- Achievement Motivation : มงผลสมฤทธของงาน

3. Ka – Kasetsart Engagement : มความผกพนตอ

มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

4. S – Self Development : พฒนาความเชยวชาญในงานอาชพ

5. E – Ethics : มความซอสตยและจรรยาบรรณวชาชพ

6. T – Teamwork : ท างานเปนทม

มหาวทยาลยเกษตรศาสตร : I-AM-Ka-S-E-T

Managerial Competency1. L – Leadership : ภาวะผน า

2. SS – Strategic Thinking and Strategic HR Direction :

การคดเชงกลยทธและการก าหนดกลยทธดานทรพยากรมนษย

3. EC – Empowering and Coaching : การพฒนาทมงาน

4. CM – Change Management : การบรหารความพรอมตอการ

เปลยนแปลง

5. N – Networking : การสรางเครอขายการปฏบตงาน

6. RM – Resource Management : การบรหารทรพยากรอยาง

ประหยดและคมคา

“D-C-A” วงจรการบรหารผลงานอยางประสทธภาพ






การใชรางวล

และโอกาส


ขนตอนของ PMS “DO”

FEEDBACK คออะไร ?กระบวนการใหขอมลปอนกลบถงผลการปฏบตงานของผรบ

กระบวนการทท าใหผรบเขาใจถงผลงานของตนเอง อยางเชนคนอนเหน โดยใหคนอนสะทอนภาพการท างานของตนเอง

FEEDBACK คออะไร ?ผน า = ผบงคบบญชา = ผใหขอมลปอนกลบ

FEEDBACK คออะไร ?Feed Back

Feed Forward

PASTเกบขอมล + บอก

FUTUREการพฒนา

Coaching คออะไร ?การสอนงาน

คอการดงศกยภาพของบคคลใหเกดการเรยนร เมอบคคลมการเรยนรแลวยอมน าไปสการท างานทดขน

แบบประเมนผลงานส าหรบมหาวทยาลยเกษตรศาสตร

การน าผลประเมนไปใชปรบ

เงนเดอน

จายโบนส

เลอนขนการพฒนา

Talent

/Successor

ถาม - ตอบ

ขอขอบคณ ดร.อาภรณ ภวทยพนธ ส าหรบความรและเนอหาสาระ

เรอง การบรหารผลการปฏบตงานเพอความส าเรจขององคกร (Performance Management System)

แนวคิดและภาพรวมของ ระบบการบริหารผล...

Documents