สรป รอ.605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการรศ.ดร.ทพวรรณ หลอสวรรณรตน

ครงท 2วนท 23 สงหาคม 2552

--------------------ระบบสานสนเทศเชงกลยทธ

Strategic Information Systems - SIS

กระซบ : บทนจะออกสอบนะเจาคะ ???กรอบทจะบรรยาย

ความหมาย กรอบแนวคดเรอง SIS

o Competitive Forces Modelo Value Chain Model

IS Planing เปนการนำาเรอง กลยทธ (วางแผน) มาบวกเขากบเรอง ISความหมายของการวางแผน : มมตของเวลาเขามาเกยวของคอ อนาคต “ ”วาจะเกดอะไร และจะหาวธการทมประสทธภาพอยางไร

กระบวนการวางแผนระบบสารสนเทศ

การผกแผนกลยทธเขากบ IT

นำา 2 ดานมารวมกนจะเปน แผนกลยทธทางดาน ITสรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 2 “ภานวฒน จาโรทก” 23 สค.52 MPPM 13

1

ภารกจ ประเมนสภาพ

โครงสรางพนฐานเดมดาน IS

แผนกลยทธ

แผนกลยทธ

โครงสรางพนฐานใหมดาน IS

แผนปฏบต

สำาคญ เปนการวเคราะหความตองการดานIS ซงขาดไมได ตองม เทยบกบคำาถามคอ What จดสรรทรพยากร

จดทำาโครงการรองรบแผน

ขยายใหชด :

Mission / SWOT / Is maturity / ประเมนวตถประสงคดานกลยทธเดม กำาหนดกลยทธ IS

ประเมนความตองการ / พยากรณความตองการ (นกวเคราะหระบบคด)

จดลำาดบความสำาคญโครงการ / ฮารดแวร / ซอฟทแวร / ฐานขอมล/ เครอขาย

สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 2 “ภานวฒน จาโรทก” 23 สค.52 MPPM 13

2

โครงการดาน

IS Planning

Information Requirment Analysis

Resource Allocation

Project Planning

IS Strategic Planning

IS Planning

IS Strategic Planning

การวเคราะหความ

การจดการ

เวลาดำาเนนการ / งบประมาณ / หนวยปฏบต / หนวยรบผดชอบ

วฒภาวะดาน IS ของ Nolan’s Modelรเรม ขยาย (มคชจ.สง) ควบคม (คชจ.) ใฃรวมกน บรหารขอมลให

เปนประโยชนมากขน สามารถนำาระบบ IT มาตอบสนองความตองการใชขององคกร

ระบบสารสนเทศ มบทบาททสำาคญคอ บทบาทในดานกลยทธทสามารถเปลยนแปลงลกษณะของสนคา หรอบรการ กระบวนการทำางาน องคการ โครงสรางอตสาหกรรม และการแขงขนได

ระบบสารสนเทศ หากมการออกแบบทด จะสามารถสรางความไดเปรยบในการแขงขนไดในลกษณะทยงยน พอรตเตอรไดเขยนหนงสอเรอง Competitive Advantage ซงไมเคยพดถงระบบ IT แตตอนหลงยอมรบและใหคำาจำากดความของ SIS วา เปน“ระบบทสนบสนนความไดเปรยบการแขงขนขององคการ”

หนงสอดงกลาวจะบอกวธการสรางความไดเปรยบในการแขงขนไดอยางไร และอยางยงยนตลอดไป

บรษทตองอยในตลาดทมการแขงขน จงใช Model ของพอรตเตอรได“ความไดเปรยบในการแขงขนเปนหวใจของการดำาเนนงานของบรษทใน

ตลาดทมการแขงขน”ผลการดำาเนนงานของบรษทตองสงกวาคาเฉลยของบรษทอนในประเภท

เดยวกน ในระยะยาว อนจะนำาไปสการสรางความไดเปรยบการแขงขนในระยะยาว เชน โรงพยาบาลทวไปมผลงานระดบ B+ ถาเราอยากสรางความไดเปรยบในการแขงขนจะตองมผลงาน A หรอ A- และในระยะยาว

สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 2 “ภานวฒน จาโรทก” 23 สค.52 MPPM 13

3

แผนปฏบตการ

ความหมาย SIS :ระบบสารสนเทศใด ๆ เชน TPS MRS หรอ DSS ทชวยการไดเปรยบในการแขงขนขององคการ

การวางแผนกลยทธ (Strategic Planning)การวางแผนกลยทธ เปนเรองทผกพนกบ Vision กลาวคอ แผนกลยทธ

จะตองมความสมพนธสอดคลองกบ Vision ขององคการ ดงรป

Vision Missions Goals Objective Strategies

องคการจะตองมการกำาหนดวสยทศน หรอ Vision ซงหมายถงการกำาหนดทศทางองคการ รวมทงการกำาหนดภาพในอนาคตทองคการใฝฝนอยากจะเปน

หลงจากม Vision ตองแปลงวสยทศนใหเปนพนธกจ (Missions) หรอสงทจะตองทำาเพอใหไปสวสยทศนทกำาหนด จากนนตองกำาหนดเปาหมาย (Goals) และวตถประสงค (Objective) ขององคการ

Goals จะมความหมายกวางกวา Objectives เพราะ Objectives ตองมการระบเวลาและตวชวดทชดเจน

จากนนกไปกำาหนดกลยทธ (Strategies) ซงหมายถงวธการทำางาน ซงอาจจะมหลายดาน เชน กลยทธในการพฒนาคน กลยทธทางการตลาด กลยทธทางดานการเงน

แตตงแตกลยทธ วตถประสงค เปาหมาย พนธกจ และวสยทศนจะตองมความสมพนธกน

สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 2 “ภานวฒน จาโรทก” 23 สค.52 MPPM 13

4

ความแตกตางระหวางการวางแผนกลยทธกบการวางแผน (Planning)

แผนกลยทธ แผนo ใหความสำาคญกบปจจยภายนอก เนองจาก

ปจจบนเปนองคการทอยในระบบเปดo มการวเคราะห SWOT คอ วเคราะหถง

ปจจยภายในและภายนอกองคการ ทงทเปนปจจยสนบสนนและปจจยทเปนอปสรรคขององคการ

o เปนเรองระยะยาว เพราะการวางแผนกลยทธจะผกพนกบ Vision ซงเปนการมองภาพขององคการในระยะยาว

o มลกษณะเปน Response Management หมายถงจะตองวางแผนเพอ

ตอบสนองตอ SWOT นนเอง o Innovation จะมความสำาคญกบการ

วางแผนกลยทธ

o การวางแผนตามแนวคดการจดการแบบดงเดมไมสนใจสภาพแวดลอม

o วางแผนแลวนง

กรอบแนวคดเรองระบบสารสนเทศเชงกลยทธ : SISการนำาระบบ IS มาใชใหเกดประโยชนในเชงกลยทธ ตองเขาใจวา IS ไมใช

เปนเพยงแคเรองคอมพวเตอรเทานน แตจะมองคประกอบทสำาคญคอ ขอมลหรอสารสนเทศทปอนเขาสคอมพวเตอร ฮารดแวร ซอฟทแวร และเทคโนโลยการสอสาร ซงตองพจารณาประกอบกบสงแวดลอมของหนวยงาน ความสามารถของหนวยงาน และกระบวนการทำางานทนำามาใช

ความสมพนธระหวางกลยทธระดบตาง ๆ กรอบความคดในการเชอมโยงกลยทธของธรกจ กบกลยทธขององคการ

และกลยทธดานสารสนเทศ เปนจดเรมตนสำาหรบระบบสารสนเทศเชงกลยทธ SIS ซงองคการทประสบความสำาเรจ จะตองมทง 3 กลยทธ

กลยทธของธรกจ

สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 2 “ภานวฒน จาโรทก” 23 สค.52 MPPM 13

5

กลยทธขององคการ กลยทธดานสารสนเทศ

กลยทธของธรกจ : กำาหนดทศทางของธรกจ เปนแผนทตอบสนองพลงของตลาด และความตองการของลกคา และความสามารถขององคการ ตวแบบทใชสำาหรบการกำาหนดกลยทธคอ ตวแบบพลงการแขงขน“ ” (Five Competitive Force Model) ของไมเคล พอรตเตอร

กลยทธขององคการ : การออกแบบองคการ ระบบการครอบคลมและประสานงาน เปนสงทจะตอบวา ทำาอยางไร ? องคการควรมลกษณะอยางไร ? เพอทำาใหสามารถบรรลวตถประสงค ตวแบบทจะชวยในการกำาหนดกลยทธขององคการคอ ตวแบบของโซมลคา“ ” (Value Chain Model) ของไมเคล พอรตเตอร

กลยทธดานสารสนเทศ : สนบสนนทง 2 กลยทธ หากสนบสนนได จะชวยสรางความไดเปรยบในการแขงขน ถอวาเปนระบบสารสนเทศเชงกลยทธ

โมเดล พลงการแขงขน “ ” (Five Competitive Force Model)

สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 2 “ภานวฒน จาโรทก” 23 สค.52 MPPM 13

6

คแขงรายใหม

ซพพลายเออร

คแขงปจจบน ผซอ

สนคา/บรการ

แรงกดดน จากคแขงรายใหม

อำานาจตอรองของซพพลายเออร

อำานาจการตอรองของผซอแรงกดดนจากสนคาบรการทดแทน

การโยง IS เพอสรางความไดเปรยบในการแขงขน

คแขงรายใหม : เราไมอยากใหเกด เพราะมาแยงตลาด IS ชวยกดกนคแขงรายใหมEX: การทบรษทนำามงคด ตดตงระบ SIS ทวประเทศ ซงตองใชเงนมหาศาลเพอใหลกคาดขอมลนำามงคด ดงนน เมอบรษททปรกษาของโอซงเปนคแขงรายใหม เหนการลงทนของนำามงคด กตองกลบมาทบทวนและตดสนใจวา จะลงทนเหมอนกบบรษทนำามงคดทไดดำาเนนการไปแลว กคงลำาบาก เพราะตองใชเงนมาก และตองอบรมคนใหรเรอง SIS ดวย วาแลวพโอกตองชะลอการเปดสาขาใหมไปกอนอยางไมมกำาหนด (สมนำาหนาอยากเกดมาจน)ผซอ : จดมงหมายคอ อยากใหผ ซออยกบบรษทเรานาน ๆ SIS กชวยไดEX: บรษทปอเครองมอแพทย เวลาไปขายใหกบโรงพยาบาล กจะแจกเครองคอมพวเตอรใหโรงพยาบาลฟร เวลาสงซอกให Key ผานเครองคอมพวเตอร ซงจะ Online ไปยงบรษท ทำาใหบรษทปอฯ รวา โรงพยาบาลกำาลงตองการซออะไร กจะไปเสนอขาย

ประเดนคอ อาจมบรษทคแขงอยางบรษทตอมคลนคทำาตามคอ แจกคอมพวเตอรเหมอนกน ในกรณน พอรตเตอรบอกวา การทลกคาจะเปลยนใจซอสนคาจากบรษทปอเครองมอแพทย มายงบรษทตอมคลนก ขนอยกบ Switching Cost คอ จะดวามตนทนอะไรเพมขนมา

สนคาทดแทน : เราไมอยากใหลกคาเปลยนใจไปซอสนคาของคนอนEX: บรษท Merrill Lynch ไดใชระบบสารสนเทศในการสรางผลตภณฑใหม เรยกวา Cash Management Account ลกคาเปดบญชเดยวใชเบก ใชถอน ใชหน ฯลฯ โดยบรษทใหทำาฟร สงผลตอการเพมขนของลกคา ในขณะทคแขงไมสามารถตามไดทน

สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 2 “ภานวฒน จาโรทก” 23 สค.52 MPPM 13

7

ซพพลายเออร :ถามซพพลายเออรจำากด สงผลทำาใหองคการมอำานาจตอรองนอย กอาจจะนำาเอาระบบสารสนเทศมาสรางความไดเปรยบในการแขงขน EX: อตสาหกรมผลตรถยนต จะตองสงซอเหลกมาเปนวสดในการประกอบรถยนตเปนจำานวนมาก บรษทจะวางระบบคอมพวเตอรในการตรวจสอบคณภาพสนคาเพอสรางอำานาจตอรองกบซพพลายเออร

กลยทธทวไปในการสรางความไดเปรยบในการแขงขนพอรตเตอร เสนอกลยทธการสรางความไดเปรยบการแขงขน 3 ประการ

คอ1. ก ล ย ท ธ โ ด ย ใ ช ต น ท น ต ำา (Clost Leadership) ผ ล ต

สนคา/บรการดวยราคาทตำา2. กลยทธการสรางความแตกตาง (Differentiation

Strategy) สรางสนคา/บรการทมลกษณะโดดเดนแตกตางจากคแขงขน หรอไมสามารถลอกเลยนแบบได

3. กลยทธในการเนนกลมเปาหมาย (Focus Strategy) เลอกตลาดเฉพาะกลมเปาหมาย

กล ย ท ธ ก า ร ส ร า ง ค ว า ม แ ต ก ต า ง Differentiation

ก ล ย ท ธ ใ ช ต น ท น ต ำา Cost Leadership

กลยทธเนนกลมเปาหมาย Focus

แลว MIS มาเกยวไดอยางไร ?????

Strategy Internet UseCost Leadership บรษทลดตนทนโดยการแลกเปลยนขอมล

การออกแบบชนสวนทางอเลกทรอนคสกบลกคาและซพพลายเออร โดยผานอนเตอร

สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 2 “ภานวฒน จาโรทก” 23 สค.52 MPPM 13

8

เนต และเครอขายสวนบคคลDifferentiation ธนาคารเสมอนจรง Virtual banking

เปนเครอขายของธนาคารตาง ๆ อนญาตใหลกคาเขาไปดบญชธนาคารของตนเอง โดยผาน world wide web

Focused Differentiation

Focused Cost

- โรงแรมตดตามกจกรรมของผเขาชม Travel web site ซงจะใหขอมลเกยวกบโรงแรมในเครอ และวเคราะหจดการเรองการพกโรงแรมใหตรงกบความตองการของลกคา- การจองทพก Online ทำาใหประหยดคาใชจายเพราะไดลดราคา

STRATEGY o Cost Leadershipo Differentiationo Focuso Innovationo Growtho Alliance

3 ตวแรกไดนำาเสนอในตารางแลวซงเปนของ พอรตเตอร แตมเพมอก 3 ตว คอ

o Innovation กลยทธในการสรางนวตกรรม ตางจากกลยทธสรางความแตกตางตรงท Innovation คอการคดใหม ๆ ในครงแรก (ไมเคยนำามาใชมากอน เปนของใหม กระบวนกรใหมสำาหรบหนวยงานของเรา) สวนกลยทธสรางความแตกตางคอการพฒนา Innovation ใหแตกตางไปจากเดม

สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 2 “ภานวฒน จาโรทก” 23 สค.52 MPPM 13

9

o Growth กลยทธในการสรางความเตบโตของธรกจ เชน การขยายตวของตลาด

o Alliance กลยทธสรางพนธมตร เชน ประกนชวตกบธนาคาร

ตวแบบของโซมลคา” (Value Chain Model)เปนแนวความคดทพฒนาโดย Porter ตวแบบนจะเนน กจกรรม“

หลก และ กจกรรมรอง ทเพมมลคาใหกบสนคา” “ ” /บรการของบรษท โดยบรษทอาจนำาระบบสารสนเทศในกจกรรมเหลานนมาสรางความไดเปรยบในการแขงขน

บทบาทของสารสนเทศในโซมลคา แนวนอน

ฝายบรหารงานทวไป IS เกยวกบการจดเวลาเวลาและการตดตอสอสารฝายทรพยากรมนษย IS ดานทรพยากรมนษยฝายเทคโนโลย IS ดานการออกแบบโดยใช Computer-aided designฝายจดชอ IS การจดซอวสดออนไลนฝายลอจสต

กส

ระบบคลงสนคา

อตโนมต

ฝายผลต

ระบบควบคมเครองจกรโดย

ใชคอมพวเตอร

ฝายลอจสตกภายนอก

ระบบการจดสงตามกำาหนดเวลา

โดยอตโนมต

ฝายขายและการตลาด

ระบบการสงซอโดยคอมพวเตอร

ฝายบรการ

ระบบการบำารงรกษา

แนวตงตามโมเดลจะแบงออกเปนแนวตงและแนวนอนแนวตง เปน หนวยงานหลกขององคการ (Line) หมายถง หนวยงานทตอบ

สนองวตถประสงคหลกขององคการ แนวนอน หรอหนวยงานสนบสนน (Staff)

สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 2 “ภานวฒน จาโรทก” 23 สค.52 MPPM 13

10

อะไรจะเปนหนวยงานหลกหรอสนบสนน ขนอยกบวาองคการนนทำาอะไร โมเดลนจะทำาใหรวาตนทนขององคการอยทกระบวนการใด และดวาการสงตอของแตละกระบวนการเปนอยางไร

สรป Model Porter1. กจกรรมหลก2. สมพนธกน และสรางมลคา เชน กำาไร3. IS มบทบาทคอ การนำามาใชในแตละกจกรรม เชน ลอจสตกส

เอาคอมพวเตอรมาตดตงเปนระบบคลงสนคาอตโนมตอาจารยกระซบกอนเบรค : ขอสอบ SIS ออก 1 ขอ วเคราะห ยกตวอยาง IT มาชวยสรางความไดเปรยบ ในการแขงขนอยางไร ?

ภาคบายอาจารยวจารณเรอง SIS

1. IT เปนตวชวยสรางความไดเปรยบในการแขงขน แตจะเปนภาระทนทถาใชไมเปน

EX: โรงพมพนำา Com เขามาใช แตปรากฏวาพนกงานใชไมเปน เพราะไมมเวลาไปอบรม

2. Porter เนน กำาไรสงสด แต Porter ใหความสำาคญนอยคอ เร องการใ ห ค ว า ม ร ว ม ม อ จ ง ค ว ร ใ ช Co-opetition (Collaboration + Competitive) คอ การแขงขนอยางสรางสรรค เพอใหเกด WIN – WIN

3. Ethics Porter กใหความสำาคญนอย ซงตอไปเรองจรยธรรมมความสำาคญมาก

พาณชยอเลคทรอนกสE – Commerce

สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 2 “ภานวฒน จาโรทก” 23 สค.52 MPPM 13

11

ความเปนมาเรมจากการโอนเงนทางอเลกทรอนกสระหวางหนวยงานใหญ ๆ ตอมาม

การแลกเปลยนขอมลทางอเลกทรอนกสแพรหลายขน คอมพวเตอรไดแพรหลายพรอมกบการพฒนาดานอนเตอรเนท และ web ทำาใหหนวยงานหนมาใช E – Commerce มากขน เชน การโฆษณา การซอขายสนคา การซอหน การประมล รวมถงการใหบรการลกคา

ความหมายการทำาธรกรรมทกรปแบบ โดยครอบคลมถงการซอขายสนคา/บรการ การ

ชำาระเงนผานสออเลกทรอนคสประเภทตาง ๆ เชน โทรศพท อนเตอรเนต

การทอนเตอรเนตเขามามบทบาทในการทำาธรกรรมอยางมากทำาใหมคำากลาววา E-commerce Makes big companies look small and small look big หรอ E-commerce ทำาใหบรษทใหญดเลก บรษทเลกๆดใหญ กลาวคอบรษทบางแหงอาจจะมคนแค 2 คนแตสามารถออกแบบเวบไชตไดอยางนาเชอถอจนเกดภาพลวงตา หรอจะพดใหงาย ๆ กคอ ทกอยางทำาไดเทาหนาจอคอมพวเตอรเทานน

กรอบแนวคดของพาณชยอเลกทรอนกสประกอบดวย 3 สวนใหญ ๆ คอ แอพพลเคชน การใชงาน / ปจจย

ทางการบรหาร / โครงสรางพนฐานรายละเอยดมดงน

1. แอพพลเคชนของ E - Commerceมการใชในธรกรรมตาง ๆ อยางกวางขวาง ไมใชเฉพาะเรองการซอขาย

สนคา / บรการเทานน เชน การประมล การโฆษณา การหางาน การซอขายหน

สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 2 “ภานวฒน จาโรทก” 23 สค.52 MPPM 13

12

การทองเทยวดงนน ปจจยทางการบรหาร และโครงสรางพนฐานของพาณชยอเลกทรอนกส จงขนอยกบแอพพลเคชนทใชดวย

2. ปจจยทางการบรหาร2.1 องคการ / บคคลทเกยวของ ไดแก o รฐบาล มหนาทเตรยมความพรอมโครงสรางพนฐาน เชน เครอขาย

โทรศพท สนบสนน สงเสรม และออกกฎ ระเบยบทเกยวของo ผทำาธรกจ คอผประกอบการทเสนอขายสนคาผานอนเทอรเนตo ผใชบรการ หมายรวมถงองคการและบคคลทวไปo ผใหบรการอนเตอรเนต เปนผจดหาและใหบรการ เชน KSC

Loxinfoo ตวกลาง คอหนวยงานกลางทออกใบรบรองระบบการชำาระเงน

รบรองผซอ ผขายวาเชอถอไดo สถาบนการเงน อำานวยความสะดวกในการชำาระเงน

2.2 นโยบายสาธารณะและกฎหมาย ทเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกส ทออกโดยรฐบาล

2.3 การตลาดและโฆษณา เนองจาก E – Commerce เปนเรองใหม และเปนการตลาดทผซอและผขายไมเหนหนา จงตองวางแผนกลยทธในการทำาตลาด เพอใหลกคามาซอสนคา

2.4 พนธมตรทางการคา เชน การสรางหนสวนทางการคา จะทำาใหประหยดตนทน

3. โครงสรางพนฐาน3.1 ทางการบรการ : ระบบพนฐานของการบรการ เชน ระบบการให

ขอมลเกยวกบสนคา หรอบรการ การจดทำาไดเรคทอรอำานวยความสะดวกใหลกคา การจายเงนโดยผานธนาคาร การใชสมารทการด

สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 2 “ภานวฒน จาโรทก” 23 สค.52 MPPM 13

13

3.2 การกระจายขอมล : 3.3 เนอหามลตมเดยและเครอขาย หมายถงภาษามาตรฐานทใชในการ

สรางมลตมเดยในคอมพวเตอร3.4 โครงสรางเครอขาย : ขนอยกบความตองการของผทำา E –

Commerce หากตองการตดตอทวโลก กทำาผานอนเทอรเนต เปนตน

ประเภทสนคาของพาณชยอเลกทรอนกส ม 4 ประเภทหลก ๆ คอ1. ธรกจกบธรกจ (Business to Business หรอ B to B) มปรมาณ

การซอขายจำานวนมาก 2. ธรกจกบลกคา (Business to Customer หรอ B to C) เชน ซอ

หนงสอผานอนเตอรเนต3. ธรกจกบรฐบาล (Business to Government รอ B to G) เชน

การประมลโครงการของรฐ4. ลกคากบลกคา (Consumers to Consumers หรอ C to C)

E – Commerce แบบเคลอนท (M – Commerce)หมายถง การทำาพาณชยอเลกทรอนกส โดยผานอปกรณแบบไรสาย เชน

โทรศพทเคลอนทลกษณะสำาคญของ E – Commerce

o คลองตวo เขาถงงายo มแพรหลายo สะดวกในการใชo ใชสำาหรบสนคาหรอบรการในพนทใกลเคยง

สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 2 “ภานวฒน จาโรทก” 23 สค.52 MPPM 13

14

ขอจำากดของ E – Commerce1.ดานเทคนค

- ขาดมาตรฐานสากลทเปนทยอมรบดานคณภาพ ความปลอดภย ความนาเชอถอ

- ชองทางสอสารมจำากด- ซอฟทแวรอยระหวางการพฒนา- การเขาถงอนเตอรเนทยงมราคาแพง

2. ดานกฎหมาย- การคมครองการทำาธรกรรมขามประเทศ ซงมเวลาทแตกตางกน- เอกสารอเลกทรอนกส หรอลายมอชออเลกทรอนกส มผลทาง

กฎหมายหรอไม- ปญหาเกดจากการทำาธรกรรม เชน การสงสนคาทไมตรงกบ

โฆษณาทางอนเตอรเนท3. ดานเศรษฐกจ

- วงจรผลตภณฑสน การลอกเลยนแบบผลตภณฑทไดรวดเรว เกดคแขงมาชวงชงตลาดงาย

- มโอกาสเกดสภาพเศรษฐกจฟองสบ- เงนสดอเลกทรอนกสทำาใหเกดการฟอกเงน

สรป :พาณชยอเลกทรอนกส คอการทำาธรกรรมทกรปแบบโดยผานสอ

อเลกทรอนกส โดยเฉพาะเครอขายทางอนเตอรเนท

แนวคดประกอบดวย 3 สวน คอ แอพพลเคชนการใชงาน เชน การซอขายสนคา บรการ, ปจจยทางการบรหารซงรวมถงองคการ บคคลทเกยวของ นโยบายสาธารณะและกฎหมาย การตลาด การโฆษณา, โครงสรางพนฐาน ไดแก

สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 2 “ภานวฒน จาโรทก” 23 สค.52 MPPM 13

15

โครงสรางพนฐานการบรหาร การกระจายขอมล เนอหามลตมเดยและเครอขาย โครงสรางเครอขาย

พาณชยอเลกทรอนกส ม 3 ประเภท คอ ธรกจกบธรกจ (B to B), ธรกจกบลกคา (B to C) และธรกจกบภาครฐ (B to G)

ขนตอนการซอขายผานอนเตอรเนท ม 5 ขนตอน คอ การคนหาขอมล การเลอกและตอรอง การซอสนคาบรการทางอนเตอรเนต การจดสงสนคาบรการ และการบรการหลงการขาย

โครงสรางพนฐานการทำาพาณชยอเลกทรอนกส ไดแก โครงสรางพนฐานเทคนค ระบบการจายเงน การสนบสนนอน การรกษาความปลอดภย และแผนกลยทธ

การประยกตแนวคดพาณชยอเลกทรอนกส สามารถนำาไปปรบใชเรองรฐบาลอเลกทรอนกส (E – Government) และเรองพาณชยอเลกทรอนกสแบบไรสาย (M – Commerce)

ประโยชนของพาณชยอเลกทรอนกส มทงตอบคคล องคการ สงคม และระบบเศรษฐกจ และขอจำากดของพาณชยอเลกทรอนกส มทงขอจำากดดานเทคนค กฎหมาย การบรหาร และขอจำากดอน

รฐบาลอเลกทรอนกสE – Government

ความหมาย : การปฏบตงาน หรอการใหบรการของภาครฐ โดยใชเทคโนโลยสารสนเทศ และการตดตอสอสาร

รฐบาลอเลกทรอนกส เปนการประยกตแนวคดของพาณชยอเลกทรอนกส โดยใชเทคโนโลยสารสนเทศ โดยเฉพะ Internet ในการสงสารสนเทศ และการบรการของภาครฐไปสประชาชน ภาคธรกจ หรอหนวยงานของรฐ

สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 2 “ภานวฒน จาโรทก” 23 สค.52 MPPM 13

16

รฐบาลอเลกทรอนกส ชวยทำาใหการตดตอสอสาร และการบรกรของรฐเปนไปอยางมประสทธภาพ มคณภาพมากขน เปดโอกาสในการมสวนรวมจากหนวยงานตาง ๆ ทำาใหการดำาเนนงานของรฐมความโปรงใส

ประเทศทมชอเสยงอนดบตน ๆ ของโลกในดานรฐบาลอเลกทรอนกสคอ ไตหวน แคนาดา USA

เหตผลการม E – Government1. การจดการภาครฐแนวใหม (New Public Management :

NPM) เนนการกระจายอำานาจ คำานงถงตนทน นำาแนวคดภาคเอกชนมาใชในภาครฐ ซงแนวคดดงกลาวสงเสรมใหนำา IT มาใชในการบรหารงาน

2. เพอเพมประสทธภาพ คอ มการนำา IT มาใช3. เพมการเขาถงบรการและขอมลขาวสารของภาครฐ4. สรางความโปรงใสของภาครฐ5. หนวยงานของรฐรบผดชอบตอประชาชนมากขน

กรอบแนวคดในการทำาพานชยอเลกทรอนกสการจดทำา E-government รฐบาลจะตองคดถงสงตาง ๆ คอ

1.จะเลอกแนวทางไหนในการนำาระบบสารสนเทศมาใช คอ แนวทเนนเทคนค แนวทเนนพฤตกรรม แนวทเนนสงคมเทคโนโลย

2.จะตองดวาจะน ำาเอาระบบสารสนเทศไปประยกต ใชอยางไร เชน อนเตอรเนตตำาบล E-card กรอบแนวคดของ E-government เปนไปดงรป

แนวทางการใช IS

สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 2 “ภานวฒน จาโรทก” 23 สค.52 MPPM 13

17

IS ICT

การนำาประยกตใช

E – Auction, E – Revenue, E – Passport, A-Net, O-net

ประเภท E – Government

G to C รบชำาระภาษ การจดทะเบยน การจายคาปรบ การรบฟงความเหน การตดตอสอสาร

G to B จดทะเบยนการคา, สงเสรมการลงทน, สงออกนำาเขา, จดซอจดจาง, ชำาระภาษ

G to G รฐบาลกบรฐบาลตางชาต, รฐบาลกลางกบรฐบาลทองถนG to E รฐบาลกบลกจาง เชน ระบบสวสดการ, ขอบงคบ ระเบยบ, การให

คำาปรกษาดานกฎหมายการทำา E-government ในประเทศตาง ๆ พบวาประเทศทมความพรอม

ในการทำา E-government มากทสด คอ สหรฐอเมรกา ตามมาดวย เดนมารก องกฤษ แตประเทศทใหประชาชนเขามสวนรวมมากทสดคอ องกฤษ ตามมาดวยอเมรกาและ แคนาดา

ความสำาเรจและลมเหลวของ e - Government15% ประสบความสำาเรจ 50% ประสบความลมเหลวบางหรอมผลไมเปนไปตามปรารถนา และ 35% ลมเหลวโดยสนเชง โครงการไมไดดำาเนนการ และถกระงบโดยสน

เชง

ระดบของ E-government

สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 2 “ภานวฒน จาโรทก” 23 สค.52 MPPM 13

18

รฐบาล

ระดบ 1 ระดบเผยแพรขอมล หมายถง หนวยงานภาครฐเผยแพรขอมลบนเวบ

ระดบ 2 ระดบทระบบสารสนเทศตอบโตกบประชาชนได เชน ใหประชาชนถามเขาไปและมการตอบกลบมา

ระดบ 3 มการทำาธรกรรมบนเวบได เชน เสยภาษ จดทะเบยนบรษท จองชอจดทะเบยน

ระดบ 4 บรณาการขามหนวยงาน เชน ขามกรม ขามกระทรวง เชน ระบบงบประมาณแบบใหม GFMIS ในแคนาดา จะบรณาการทกหนวยงานประชาชนจะเขาไปเวบเดยวและตดตอไดทกหนวยงาน

ระดบ 5 ระดบอจฉรยะ หมายถง ระบบคอมพวเตอรเกบขอมลของประชาชนทงหมด พอประชาชนเขาไป Login กอาจจะเตอนวายงไมตอใบขบข ยงไมจายภาษ เปนตน

พฒนาการของ E-government ในไทยยคแรก : IT ยคบกเบก ปแรกทประเทศไทยเอาคอมพวเตอรมาใชคอ

2506 มการรวมศนยเอาไวทสำานกงานสถตแหงชาตเพอประมวลผล ตอมากมการกระจายศนยการประมวลผล

ยคทสอง : การกาวกระโดดของ IT เพราะรฐบาลเนน IT โดยมแผนแมบทดาน IT มคณะกรรมการเทคโนโลยสารสนเทศแหงชาต โดยรฐบาลตองการใหประเทศไทยเปน E-government E-Society E-Education E-Commerce เพอใหประเทศไทยเปน 4 ท. คอ ทเดยว ทนใด ทวไทย ทกเวลา

จากนโยบาย พบวา เมอมการประยกตแอพพลเคชน e – Government จะมหลายโครงการ เชน

สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 2 “ภานวฒน จาโรทก” 23 สค.52 MPPM 13

19

e – Procurement, e – Auction, Smart Card, e – Passport, e – Revenue, GFMIS, A – Net, O – Net

EX: Smart Card คอ บตรบรรจขอมลหลายประเภทจากหนวยราชการ รวมทงภาคเอกชน รวมไวในบตรเดยวกนเขามาแทนบตรประชาชน โดยจะม Sim ทจะปอนขอมลหลกเอาไว เชน การเสยภาษ บตรขาราชการ ประกนสงคม ประกนสขภาพ (เวลานรฐบาลทำาไปแลว 6,630 ลานบาท)

ประเดนตองพจารณา Smart Card ตองพงพาเทคโนโลยจากตางประเทศสงมาก ทำาใหตนทน

ตอบตรประมาณ 200 บาท การมสวนรวมของประชาชน ในบางประเทศประชาชนไมยอมใชเพราะมองวา

เปนการละเมดสทธสวนบคคล กฎหมาย การคมครองสวนบคคลในประเทศไทยยงไมม แตเรากลาออก

บตรมากอน ความพรอมของหนวยงาน

บทสรป (กอนอำาลา...เพราะเหลออก 1 วชา กแคเดอนพฤศจกา.. ทกคนกจะหายหนา (ไปทำา IS) เหงาแลวนะ.. คดถงกนบางหรอเปลา?)

โครงการทเปน E-government มกจะใชแนวทางแบบเทคโนโลยชนำา โดยทรฐบาลไมไดสนใจวาจะมความเหมาะสมกบวฒนธรรม หรอสงแวดลอมของประเทศหรอไม ประการสำาคญการจะเปน E-government ทกอยางจะตองผานเทคโนโลยสารสนเทศ

แต..โออนจจา เราดนแอบไปพบวา คนไทยยงใชอนเตอรเนตเพยง 9.6% ในขณะทเกาหล 61% ญปน 48%

แต .. ประเทศไทยกลบลงทนในโครงการ E-government มากมายมหาศาล (กไมใชเงนฉนนนา)

สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 2 “ภานวฒน จาโรทก” 23 สค.52 MPPM 13

20

แต .. ผลทไดคอการทประชาชนจะเขาถงขอมลตามโครงการของรฐบาลกลบมนอย ดงนนรฐบาลจะตองกลบไปทบทวนและไตรตรองดวา การดำาเนนการเชนนน มนคมคาหรอไม ? (ถาทบทวนกอด 10 % นะเพ)

Internet ตำาบล อาจารยบอกวา ให นศ.ไปอานเพมเตม เพราะจะตองรบบอกแนวขอสอบ ซง นศ. โดยเฉพาะพนดแสดงอาการกระเหยน กระหอรอ (ออกนอกหนา จนพนอย อบต. ไดแตหมนไส ..เพราะขนทำาอะไรไป อดไปเทยวลาวชวร ฮา ) แนวขอสอบ :

1.ออกขอสอบ 2 ขอ โจทยจะเหมอนกบทอาจารยเคยสอนการจดองคการ เชน E – Government หมายถงอะไร แนวทางการนำา IS มาใชมกแนวทาง เปนตน

2. ใหวเคราะห องคการของทานมระบบ IS อะไร ถาจะตองการปรบปรง จะทำาอยางไร สวน เรอง SIS จะใหวเคราะห + ตวอยาง (IT สรางความไดเปรยบในการแขงขนอยางไร)

* ผด ตกประเดนอะไร กตองขออภยกน เพราะบางครงเปลอกตามนตก ปากกากตกไปดวย .. ฮบ !

สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 2 “ภานวฒน จาโรทก” 23 สค.52 MPPM 13

21