การทางพิเศษฯ (exat) - เอกสารแนบ 2 · 2018-12-28 ·...

ตลาคม 2561

เอกสารแนบ 2

สารบญ หนา

บทสรปผบรหาร 1 บทท 1 บทน าและกระบวนการด าเนนระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจ 1-1 บทน า วตถประสงค นโยบายการบรหารความตอเนองทางธรกจ กระบวนการด าเนนระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจ บทท 2 แผนการบรหารความตอเนองทางธรกจ 2-1

สารบญ

แผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ. บทสรปผบรหาร หนา 1

การทางพเศษแหงประเทศไทย (กทพ.) ไดด าเนนการระบบการบรหารความเสยง (Enterprise Risk Management : ERM) โดยจดท าคมอและแผนการบรหารความเสยงส าหรบเปนกรอบในการด าเนนงานมาตงแตปงบประมาณ 2546 ซงเปนการบรหารความเสยงเชงปองกน ตอมา กทพ. ไดด าเนนการระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Management System : BCMS) โดยจดท าแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Plan : BCP) ส าหรบเปนกรอบในการด าเนนงานมาตงแตปงบประมาณ 2549

ทงน กทพ. มการทบทวนแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจมาอยางตอเนอง โดยปงบประมาณ 2561 กทพ. ไดมการทบทวนและจดท าแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ. ภายใตกระบวนการส าคญของ กทพ. 4 กระบวนการ ไดแก

1) กระบวนการงานกอสรางทางพเศษ 2) กระบวนการงานปฏบตงาน

- กระบวนการงานจดเกบคาผานทางพเศษ - กระบวนการงานบ ารงรกษา - กระบวนการงานจดการจราจรและกภย

3) กระบวนการพฒนาอสงหารมทรพย 4) กระบวนการงานเทคโนโลยสารสนเทศ

โดยสามารถระบสถานการณวกฤตภายใตกระบวนการส าคญทง 4 กระบวนการ เพอน ามาจดท าแผน การบรหารความตอเนองทางธรกจไดทงหมด 5 สถานการณวกฤต 12 วกฤตการณ ประกอบดวย 1. สถานการณวกฤตท 1 การสญจรบนทางพเศษหยดชะงก

วกฤตการณท 1.1 ทางพเศษไมอยในสภาพพรอมใชงานเนองจาก เกดอบตเหตรายแรงบนทางพเศษ ระยะเวลาทใชแกไขการหยดชะงก แผนฉกเฉน : ระยะเวลาการเขาชวยเหลออบตเหตใหพนการกดขวาง และสามารถเปดการจราจร

ไดอยางนอย 1 ชองทางภายใน 1 ชวโมง 30 นาท นบจากไดรบแจงเหต แผนตอเนอง : ระยะเวลาทใชในการเขาตรวจสอบความเสยหายเบองตนภายใน 3 ชวโมง นบจากไดรบ

แจงการระงบเหตแลวเสรจ หนวยงานภายในทเกยวของ : ฝคจ./ฝบร./ฝจค./สผว. หนวยงานภายนอกทเกยวของ : ส านกงานต ารวจแหงชาต/ศนยนเรนทร/ส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภย

กทม./กรมควบคมมลพษ/ศนยปลอดภ ย กระทรวงคมนาคม / กลมสงเสรมความปลอดภยดานการขนสงผลตภณฑปโตรเลยม (TISG)

บทสรปผบรหาร


วกฤตการณท 1.2 โครงสรางทางพเศษไดรบความเสยหายจากการเกดภยพบต (แผนดนไหว) /วนาศกรรม ระยะเวลาทใชแกไขการหยดชะงก แผนฉกเฉน : ระยะเวลาในการแกไขใหผใชบรการสามารถหลกเลยงใชเสนทางอนได ภายใน 30 นาท

นบจากไดรบแจงเหต แผนตอเนอง : ระยะเวลาทใชในการเขาตรวจสอบความเสยหายเบองตนภายใน 3 ชวโมง นบจากไดรบ

แจงการระงบเหตกลบสสภาวะทปลอดภย หนวยงานภายในทเกยวของ : ฝคจ./ฝบร./ฝจค./สผว. หนวยงานภายนอกทเกยวของ : ส านกงานต ารวจแหงชาต/ศนยนเรนทร/ส านกปองกนและบรรเทา

สาธารณภย กทม./ศนยปลอดภยกระทรวงคมนาคม/กลมสงเสรมความปลอดภยดานการขนสงผลตภณฑปโตรเลยม (TISG) /การไฟฟานครหลวง /การประปานครหลวง

วกฤตการณท 1.3 โครงสรางทางพเศษไดรบความเสยหายจากการเกดเหตไฟไหมรนแรงบรเวณเขตทางพเศษ ระยะเวลาทใชแกไขการหยดชะงก แผนฉกเฉน : ระยะเวลาในการดบเพลงใหแลวเสรจภายใน 1 ชวโมง นบจากไดรบแจงเหต แผนตอเนอง : ระยะเวลาในการแกไขใหผใชบรการสามารถหลกเลยงใชเสนทางอนไดภายในระยะเวลา

30 นาท นบจากระงบเหตไฟไหมไดแลว หนวยงานภายในทเกยวของ : ฝกส./ฝบร./ฝคจ./ฝกม./สผว.

หนวยงานภายนอกทเกยวของ : ศนยปลอดภยกระทรวงคมนาคม/ส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภย กทม./สถานดบเพลง/การทาเรอแหงประเทศไทย/สถานวทย จส.100 สวพ.91/สถานต ารวจทองท

2. สถานการณวกฤตท 2 การจราจรหนาดานตดขดรนแรง

วกฤตการณท 2.1 กรณระบบเกบคาผานทางพเศษไมสามารถใชงานได เนองจากไฟไหมดานเกบคาผานทางพเศษ

ระยะเวลาทใชแกไขการหยดชะงก แผนฉกเฉน : ระยะเวลาทใชในการควบคมเพลงใหอยในวงจ ากดไดภายใน 30 นาท นบจากไดรบแจงเหต แผนตอเนอง : ระยะเวลาทใชในการแกไขการจดเกบคาผานทางทหยดชะงกใหสามารถจดเกบคาผานทาง

โดยวธการจดเกบคาผานทางกรณอปกรณเกบคาผานทางไมสมบรณไดภายใน 2 ชวโมงนบจากระงบเหตไฟไหมไดแลว

หนวยงานภายในทเกยวของ : ฝจค./ฝคจ./ฝบร./สผว./ฝกง./ฝบท. หนวยงานภายนอกทเกยวของ : ศนยปลอดภยกระทรวงคมนาคมส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภย

กทม./สถานดบเพลง /หนวยรบแจงเหตดวนเหตราย /ศนยอบตภยกรงเทพมหานคร/ การไฟฟานครหลวง /การประปานครหลวง /สถานต ารวจทองท/กรมทางหลวง


วกฤตการณท 2.2 กรณระบบเกบคาผานทางพเศษไมสามารถใชงานได เนองจากน าทวมดานเกบคาผานทางพเศษ

ระยะเวลาทใชแกไขการหยดชะงก แผนฉกเฉน : ระยะเวลาทใชในการอพยพพนกงานและทรพยสนส าคญ ไปปฏบตงานยงสถานท

ชวคราว ภายใน 24 ชวโมง นบจากระดบน าทวมสงจากระดบถนนพนราบมากกวา 30 เซนตเมตร รวมทงมแนวโนมเพมขนอยางตอเนอง และพนกงานไมสามารถเขาปฏบตงานได

แผนตอเนอง : ระยะเวลาทใชในการแกไขการจดเกบคาผานทางทหยดชะงก โดยสามารถจดเกบคาผานทางกรณอปกรณเกบคาผานทางไมสมบรณ รวมทงสามารถเขาไปปฏบตงาน ภายในอาคารดานเกบคาผานพเศษไดภายใน 2 ชวโมง นบจากระดบน าลดลงและสงจากระดบถนนพนราบไมเกน 20 เซนตเมตร

หนวยงานภายในทเกยวของ : ฝจค./ฝคจ./ฝบร./สผว./ฝกง./ฝบท. หนวยงานภายนอกทเกยวของ : ศนยปลอดภยกระทรวงคมนาคม/ส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภย

กทม./ กองบงคบการต ารวจดบเพลง /หนวยรบแจงเหตดวนเหตราย /ศนยอบตภยกรงเทพมหานคร/ การไฟฟานครหลวง /การประปานครหลวง/สถานต ารวจทองท/กรมทางหลวง

วกฤตการณท 2.3 กรณระบบคอมพวเตอรศนยกลาง (Central System) ไมสามารถใชงานได เนองจากเกดภยพบต/วนาศกรรม/ระบบถกบกรก/ระบบลม/ไฟไหมทศนยคอมพวเตอรหลก ระบบ ETC และระบบเงนสด

ระยะเวลาทใชแกไขการหยดชะงก ระบบเงนสด แผนฉกเฉน : ระยะเวลาทใชในการเปลยนวธการเกบคาผานทางกรณอปกรณเกบคาผานทางพเศษไม

สมบรณ และยายไปปฏบตงานทศนยคอมพวเตอรส ารองทนทแตไมเกน 4 ชวโมง นบจากไดรบแจงเหต

แผนตอเนอง : ระยะเวลาในการแกไขใหระบบศนยคอมพวเตอรหลกสามารถกลบมาใชงานไดตอเนองเปนปกต ภายใน 7 วน นบจากไดรบแจงเหต

ระบบ ETC แผนฉกเฉน : ยายไปปฏบตงานทศนยคอมพวเตอรส ารอง (CCB3) ทนทแตไมเกน 4 ชวโมง นบจาก

ไดรบแจงเหต แผนตอเนอง : ระยะเวลาทใชในการแกไขใหระบบศนยกลาง (CS) สามารถกลบมาใชงานไดตอเนองเปน

ปกต ภายใน 24 ชวโมง นบจากไดรบแจงเหต หนวยงานภายในทเกยวของ : ฝจค./ฝคจ./ฝบร./สผว./ฝกง./ฝบท. หนวยงานภายนอกทเกยวของ : ส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภย กทม./ สถาน ดบ เพลง /

หนวยรบแจงเหตดวนเหตราย /ศนยอบตภยกรงเทพมหานคร/ การไฟฟานครหลวง / การประปานครหลวง /บรษทผรบจาง/กรมทางหลวง


วกฤตการณท 2.4 กรณไมสามารถจดเกบคาผานทางได เนองจากเกดการชมนมประทวงทดานเกบคาผานทางพเศษ

ระยะเวลาทใชแกไขการหยดชะงก แผนฉกเฉน : ระยะเวลาทใชในการจดใหกลมผชมนมรวมกนอยในพนททไมกดขวางการจราจรภายใน

1 ชวโมง นบจากไดรบแจงเหต แผนตอเนอง : ระยะเวลาทใชในการเขาตรวจสอบความเสยหายเบองตนภายใน 3 ชวโมงนบจากการ

เจรจาไดขอยต หนวยงานภายในทเกยวของ : ฝจค./ฝคจ./ฝบร./สผว./ฝกง./ฝบท. หนวยงานภายนอกทเกยวของ : ศนยปลอดภยกระทรวงคมนาคม/ส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภย

กทม./ สถานดบเพลง/หนวยรบแจงเหตดวนเหตราย /ศนยอบตภยกรงเทพมหานคร/การไฟฟานครหลวง /การประปานครหลวง /สถานต ารวจทองท/กรมทางหลวง

3. สถานการณวกฤตท 3 การกอสรางลาชา

วกฤตการณ ไมสามารถด าเนนการกอสรางได เนองจากเกดอบตเหตขนาดใหญระหวางการกอสราง ระยะเวลาทใชแกไขการหยดชะงก แผนฉกเฉน : ระยะเวลาในการระงบเหตเบองตนใหกลบสสภาวะทปลอดภย และสามารถสญจรได

อยางนอย 1 ชองทาง ภายใน 1 ชวโมง นบจากไดรบแจงเหต แผนตอเนอง : ระยะเวลาในการแกไขให อบตเหตพนการกดขวาง และประชาชนสามารถสญจรได

ทกชองทาง แมพนทกอสรางยงไมกลบสสภาวะปกต ภายใน 3 วน และตรวจสอบพรอมก าหนดแนวทางแกไขภายใน 7 วนนบจากระงบเหตใหกลบสสภาวะปลอดภยแลว

หนวยงานภายในทเกยวของ : ฝกท./ฝบร./ฝกส./ฝบท./ฝกม. หนวยงานภายนอกทเกยวของ : การไฟฟานครหลวง/การประปานครหลวง/บรษท ผรบจาง/ บรษท

วศวกรทปรกษา 4. สถานการณวกฤตท 4 อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษไมสามารถใชงานได

วกฤตการณท 4.1 อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษไมสามารถใชงานได เนองจากไฟไหม ระยะเวลาทใชแกไขการหยดชะงก แผนฉกเฉน : ระยะเวลาทใชในการควบคมเพลงใหอยในวงจ ากดไดภายใน 30 นาท นบจากไดรบแจงเหต แผนตอเนอง : ระยะเวลาทใชในการจดหาสถานทใหหนวยงานทไดรบผลกระทบสามารถปฏบตงานได

เปนการชวคราวภายใน 24 ชวโมง นบจากระงบเหตเพลงไหมได หนวยงานภายในทเกยวของ : ฝจค./ฝคจ./ฝบร./ฝสท./สผว./ฝกง./ฝบท. หนวยงานภายนอกทเกยวของ : ส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภย กทม./หนวยรบแจงเหตดวน

เหตราย/การไฟฟานครหลวง/การประปานครหลวง/สถานดบเพลงทองท/สถานต ารวจทองท


วกฤตการณท 4.2 อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ ไมสามารถใชงานไดเนองจากน าทวม ระยะเวลาทใชแกไขการหยดชะงก แผนฉกเฉน : ระยะเวลาทใชในการอพยพพนกงานและทรพยสนส าคญ ไปปฏบตงานยงสถานท

ชวคราว ภายใน 24 ชวโมง นบจากระดบน าทวมสงจากระดบถนนพนราบมากกวา 30 เซนตเมตร รวมทงมแนวโนมเพมขนอยางตอเนอง และพนกงานไมสามารถเขาปฏบตงานได

แผนตอเนอง : ระยะเวลาทใชในการเขาตรวจสอบความเสยหายเบองตน ภายใน 24 ชวโมง เมอระดบน าลดลงและสงจากระดบถนนพนราบ ไมเกน 20 เซนตเมตร

หนวยงานภายในทเกยวของ : ฝจค./ฝคจ./ฝบร./ฝสท./สผว./ฝกง./ฝบท. หนวยงานภายนอกทเกยวของ : ส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภย กทม./หนวยรบแจงเหตดวน

เหตราย/การไฟฟานครหลวง/การประปานครหลวง/สถานต ารวจทองท

วกฤตการณท 4.3 อาคารส านกงาน/ศนยควบคมทางพเศษไมสามารถใชงานได เนองจากการชมนมประทวง ระยะเวลาทใชแกไขการหยดชะงก แผนฉกเฉน : ระยะเวลาทใชในการเจรจาใหไดขอยตเบองตนภายใน 24 ชวโมงนบจากไดรบแจงเหต แผนตอเนอง : ระยะเวลาทใชในการเขาตรวจสอบความเสยหายเบองตนภายใน 3 ชวโมง นบจาก

การเจรจาไดขอการยต หนวยงานภายในทเกยวของ : ฝจค./ฝคจ./ฝบร./ฝสท./สผว./ฝกง./ฝบท. หนวยงานภายนอกทเกยวของ : ส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภย กทม./หนวยรบแจงเหตดวน

เหตราย/การไฟฟานครหลวง/การประปานครหลวง/สถานดบเพลงทองท/สถานต ารวจทองท

5. สถานการณวกฤตท 5 ระบบงานบรหารจดการส านกงาน (Back Office) ทส าคญไมสามารถใชงานได

วกฤตการณ ศนยคอมพวเตอรหลก (Data Center) ส าหรบระบบงานบรหารจดการส านกงาน (Back Office) ทส าคญไมสามารถใชงานได เนองจากไฟไหมหองศนยคอมพวเตอรหลก

ระยะเวลาทใชแกไขการหยดชะงก แผนฉกเฉน : - ระยะเวลาทใชในการควบคมเพลงใหอยในวงจ ากดไดภายใน 30 นาท นบจากไดรบแจงเหต

- สามารถใชระบบงานสนบสนน (Back Office) ทศนยคอมพวเตอรส ารองไดภายใน 4 ชวโมง นบจากเกดเหต

แผนตอเนอง : สามารถใชระบบงานสนบสนน (Back Office) ทศนยคอมพวเตอรส ารองไดภายใน 24 ชวโมง นบจากเกดเหต

หนวยงานภายในทเกยวของ : ทกหนวยงาน หนวยงานภายนอกทเกยวของ : บรษทผรบจาง สถานดบเพลงบางเขน และสถานดบเพลงใกลเคยง โดยผงขนตอนและวธปฏบตงานในการแกไขการด าเนนงานทหยดชะงก ของทง 5 สถานการณวกฤต

12 วกฤตการณ ไดน าเสนอไวในบทตอๆ ไป

แผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ. บทท 1 บทน า หนา 1

บทน า

การทางพเศษแหงประเทศไทย (กทพ.) ไดมการด าเนนระบบการบรหารความเสยง (Enterprise Risk Management : ERM) โดยจดท าคมอและแผนการบรหารความเสยง ส าหรบเปนกรอบในการด าเนนงานมาตงแตปงบประมาณ 2546 และมการทบทวน/ปรบปรงใหสอดคลองกบสถานการณทมการเปลยนแปลงไปทกป เพอใหองคกรสามารถด าเนนงานตามคมอและแผนการบรหารความเสยงทจดท าขนนน เปนการบรหารความเสยงเชงปองกน แตการด าเนนธรกจขององคกรยอมมกระบวนการส าคญ ซงเมอเกดวกฤตการณขนอาจสรางความเสยหายอยางมากตอองคกร ดงนน กทพ. จงไดมการด าเนนระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Management System : BCMS) โดยจดท าแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Plan : BCP) ส าหรบเปนกรอบในการด าเนนงานมาตงแตปงบประมาณ 2549 และมการทบทวน/ปรบปรงใหสอดคลองกบสถานการณอยางตอเนอง ทงน การด าเนนงานตามแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจเปนการบรหารความเสยงเชงแกไขเพอเตรยมความพรอมในกรณเกดวกฤตการณขน องคกรสามารถน าแผนดงกลาวมาปฏบตเพอใหธรกจด าเนนไปไดอยางตอเนอง

ระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Management System : BCMS) คอ การบรหารจดการองคกรโดยรวมแบบบรณาการ ดงนน กทพ. จงก าหนดนโยบายการบรหารความตอเนองทางธรกจ เพอใหองคกรมความพรอมทจะแกไขสถานการณ วกฤต (Critical Situation) ซ งเปนสภาพปญหาส าคญ (Significant Incident) ทมความเปนไปไดวาจะเกดขน แลวท าใหการด าเนนงานหรอการใหบรการขององคกรตองหยดชะงกหรอไมสามารถด าเนนงานไดตามปกต หรอไมเปนไปตามเปาหมายทก าหนด แลวจะสงผลตอผลประกอบการและความอยรอดของการด าเนนธรกจและองคกรในทสด วตถประสงค (Objectives)

1. เพอใชเปนแนวทางในการบรหารความตอเนองในสภาวะวกฤต และมการเตรยมความพรอมลวงหนาในการรบมอกบสภาวะวกฤต หรอเหตการณฉกเฉนตางๆ ทเกดขน

2. เพอใหมนใจวาในกรณทมเหตการณภยคกคามหรอภาวะวกฤต กระบวนการปฏบตงานทส าคญของ กทพ. จะสามารถด าเนนงานไดอยางตอเนอง และกคนไดในระยะเวลาทก าหนด

3. เพอควบคมและบรรเทาความเสยหาย รวมไปถงผลกระทบตางๆ ทอาจเกดขนแก กทพ. ใหอยในระดบทยอมรบได เชน ผลกระทบดานเศรษฐกจการเงน การใหบรการ สงคม ชมชน และสงแวดลอม ตลอดจนชวตและทรพยสนของประชาชน เปนตน

4. เพอใหประชาชน พนกงาน และผมสวนไดสวนเสย (Stakeholders) มความเชอมนในศกยภาพ ของ กทพ. แมตองเผชญกบเหตการณรายแรงและสงผลกระทบจนท าใหการด าเนนธรกจตองหยดชะงก

บทท 1 บทน ำและกระบวนกำรด ำเนนระบบกำรบรหำรควำมตอเนองทำงธรกจ


นโยบายการบรหารความตอเนองทางธรกจ

กทพ. เปนรฐวสาหกจสงกดกระทรวงคมนาคม จดตงขนโดยมวตถประสงคเพอสรางหรอจดใหมทางพเศษดวยวธใดๆ ตลอดจนบ ารงและรกษาทางพเศษ ด าเนนงานหรอธรกจเกยวกบทางพเศษและธรกจอนทเกยวเนองหรอเปนประโยชนกบทางพเศษ ซง กทพ. ไดตระหนกถงความส าคญของการด าเนนธรกจอยางตอเนอง จงไดจดใหมแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจ ภายใตกระบวนการส าคญทมงเนนให กทพ. มความพรอมทจะแกไขสถานการณวกฤตทอาจเกดขนและสงผลตอการด าเนนงานและความตอเนองของการด าเนนธรกจ โดยมหลกการและแนวทางปฏบตงาน ดงน

1. รกษาคณภาพการใหบรการและการด าเนนงานธรกจทางพเศษไดอยางตอเนอง เมอเกดวกฤตการณทมผลกระทบท าใหธรกจอาจเกดการหยดชะงก

2. บรณาการการด าเนนงานทกสวนทเกยวของใหเกดความรบผดชอบทงองคกร เพอลดผลกระทบของการหยดชะงกการด าเนนงานทอาจเกดขนตอผใชบรการและผเกยวของ โดยมการพฒนาปรบปรงและฝกซอมเพอใหการปฏบตเปนไปอยางมประสทธภาพและเปนไปตามหลกสากล

3. สรางจตส านกใหแกพนกงาน ลกจางและผเกยวของ ใหมความรความเขา ใจและมสวนรวม ในการสรางความตอเนองของการด าเนนธรกจทางพเศษ

คณะท างานบรหารความตอเนองทางธรกจ

เพอให กทพ. มความพรอมทจะแกไขสถานการณวกฤตทอาจเกดขนและสงผลตอการด าเนนงานของ กทพ. จงแตงตงคณะท างานบรหารความตอเนองทางธรกจ เพอใหมโครงสรางการก ากบดแลทชดเจนและน าไปสการบรหารความตอเนองทางธรกจไดอยางเปนรปธรรม ประกอบดวย

1. ผวาการการทางพเศษแหงประเทศไทย เปนประธานคณะท างาน 2. รองผวาการฝายกลยทธและแผนงาน เปนคณะท างาน 3. รองผวาการฝายบรหาร เปนคณะท างาน 4. รองผวาการฝายกอสรางและบ ารงรกษา เปนคณะท างาน 5. รองผวาการฝายกฎหมายและกรรมสทธทดน เปนคณะท างาน 6. รองผวาการฝายปฏบตการ เปนคณะท างาน 7. ผชวยผวาการ เปนคณะท างาน 8. ผอ านวยการส านกผวาการ เปนคณะท างาน 9. ผอ านวยการฝายบรหารทวไป เปนคณะท างาน 10. ผอ านวยการฝายการเงนและบญช เปนคณะท างาน 11. ผอ านวยการฝายสารสนเทศ เปนคณะท างาน 12. ผอ านวยการฝายกอสรางทางพเศษ เปนคณะท างาน 13. ผอ านวยการฝายบ ารงรกษา เปนคณะท างาน 14. ผอ านวยการฝายกรรมสทธทดน เปนคณะท างาน 15. ผอ านวยการฝายกฎหมาย เปนคณะท างาน 16. ผอ านวยการฝายควบคมการจราจร เปนคณะท างาน 17. ผอ านวยการฝายจดเกบคาผานทาง เปนคณะท างาน 18. ผอ านวยการกองวางแผนปฏบตการ เปนคณะท างาน


19. ผอ านวยการกองวจยและพฒนา เปนคณะท างาน 20. ผอ านวยการกองบรหารความเสยงและควบคมภายใน เปนคณะท างานและเลขานการ โดยใหคณะท างานบรหารความตอเนองทางธรกจ มอ านาจหนาทดงตอไปน 1. ก าหนดกลยทธและนโยบายการบรหารความตอเนองทางธรกจ 2. ก ากบดแลและสนบสนนการจดท าแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจ ใหเปนไปอยางม

ประสทธผล บรรลวตถประสงคการบรหารความตอเนองทางธรกจ 3. ตดตามผลการฝกซอมตามแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจ 4. สงเสรมใหมการประชาสมพนธ หรอสอสารใหพนกงานมความเขาใจตรงกนและด าเนนงานไปใน

ทศทางเดยวกนในการบรหารความตอเนองทางธรกจ 5. ทบทวนและปรบปรงแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของการทางพเศษแหงประเทศไทย 6. ด าเนนการใดๆ ทเกยวของกบการบรหารความตอเนองทางธรกจ

กระบวนการด าเนนระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจ

ภาพท 1 : แสดงกระบวนการด าเนนระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจ

กระบวนการด าเนนระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Management System)

ของ กทพ. ด าเนนงานตามแผน PDCA (Plan, Do, Check, Act) ซงประกอบดวย 4 ขนตอน ดงน 1. การจดท าแผนบรหารความตอเนอง (Business Continuity Management Plan)

โดยเปนการจดท ากรอบนโยบายความตอเนองทางธรกจ ก าหนดวตถประสงคหรอเปาหมายทชดเจน ในการปองกนการด าเนนธรกจจากภยพบตหรออบตการณตางๆ ทเปนเกณฑจดล าดบความส าคญของบรการหลกๆ ในองคกร รวมถงกลยทธการวางแผนความตอเนองทางธรกจ หลงจากทไดมการก าหนดกลยทธเรยบรอย


แลว จะตองจดท าแผนงานเตรยมตอบสนองตอภาวะฉกเฉน โดยใหเปนไปตามกรอบยทธศาสตรทก าหนดไวดงตอไปน

- แผนฉกเฉน /แผนการจดการอบตการณ (Contingency Plan/ Incident Management Plan) เปนแผนระยะแรกทบอกแนวทางปฏบตเพอใหเกดความเสยหายนอยทสด และแกไขการหยดชะงกโดยเรวทสด - แผนด าเนนการตอเนอง (Continuity Plan) เปนแผนบอกแนวทางปฏบตหลงพนภาวะฉกเฉน

เพอรกษาภาวะปกต - แผนฟนตวจากความเสยหาย (Disaster Recovery Plan) เปนแผนบอกแนวทางปฏบตเพอใหเกด

ความเสยหายนอยทสด และสามารถกลบสการด าเนนการตามปกตไดโดยเรว ทงนจะตองก าหนดขอบเขตในการจดท าแผนความตอเนองทางธรกจ ค านงถงความจ าเปนทางธรกจและ

ปจจยแวดลอมอนๆ รวมทงก าหนดผรบผดชอบด าเนนกจกรรม ตองมการระบความเสยงทเปนภยคกคาม โดยเลอกความเสยงทมความส าคญสงสด และน ามาประเมนระดบความเสยหายและชวงเวลาทจ าเปนส าหรบการฟนฟกบระยะเวลาเปาหมายในการฟนคนสภาพ โดยใหเปนไปตามกรอบยทธศาสตรทก าหนดไว 2. การน าแผนไปปฏบตและด าเนนการตามนโยบาย การควบคมกระบวนการ และขนตอนการด าเนนงาน

ความตอเนองทางธรกจ เปนการน าเอานโยบายและแผนบรหารความตอเนองมาปฏบต โดยการสอสารแนวทางการบรหาร

ความตอเนอง การควบคมกระบวนการ และวธการปฏบตงานในการบรหารความตอเนองทางธรกจมาด าเนนการ (Implement and Operate) ขนตอนนเปนขนตอนทส าคญ เนองจากเปนกระบวนการทท าใหแนใจไดวา BCP ทไดจดท าขนสามารถใชไดจรง รวมทงเพอเตรยมความพรอม ตลอดจนตรวจสอบความสามารถของบคลากร และประสทธภาพของแผนในการตอบสนองตอวกฤตการณโดยรปแบบการทดสอบอาจมตงแตระดบงาย ไปหายาก ดงน

- Call Tree คอการซอมการแจงเหตฉกเฉนใหกบสมาชกทมงานทเกยวของตามผงรายชอทางโทรศพท - Tabletop Testing คอการประชมแลกเปลยนความคดเหนกบทกหนวยทเกยวของ โดย จ าลองโจทย

สถานการณขนมา และลองน าแผน BCP มาพจารณาวา ใชตอบโจทยแตละขนตอนไดหรอไม - Simulation คอการทดสอบโดยจ าลองสถานการณเสมอนจรง และลองใชแผน BCP มาประยกตใช - Full BCP Exercise คอการทดสอบเตมรปแบบและใกลเคยงสถานการณจรงมากทสด ทงน ก าหนดการฝกซอมตามแผนบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ. ปละ 1 ครง

3. การเฝาระวง ทบทวนผลลพธเทยบกบนโยบายและวตถประสงค โดยรายงานผลลพธตอฝายบรหาร เพอพจารณา และสงใหด าเนนเพอการฟนฟ ปรบปรง

กทพ. ก าหนดใหมการเฝาตดตาม และทบทวนแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ. โดยพจารณาจากปจจยตางๆ เชน การเปลยนแปลงของนโยบาย มาตรฐานตางๆ สภาพแวดลอมจากปจจยภายในและภายนอก ผลการฝกซอมตามแผนฯ ขอเสนอแนะตางๆ ความคดเหนจากผมสวนไดสวนเสย เปนตน

ทงน จะน าผลการทบทวนแผนฯ พรอมขอเสนอแนะ เสนอตอคณะท างานบรหารความตอเนอง ทางธรกจคณะกรรมการบรหารความเสยง คณะกรรมการ กทพ. เพอทราบ/เพอพจารณา 4. การแกไขและปรบปรง

น าผลการทบทวนมาแกไขและปรบปรงแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ. พรอมทงเผยแพรแผนฯ ใหฝาย/ส านก/กองตางๆ รบทราบและถอปฏบตตอไป ผานหนงสอเวยน และ Intranet


นยาม

1. การบรหารความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Management : BCM) หมายถง องครวมของกระบวนการบรหารซงชบงภยคกคามตอองคกร และผลกระทบของภยคกคามนนตอการด าเนนธรกจ และใหแนวทางในการสรางขดความสามารถใหองคกรมความยดหยน เพอการตอบสนองและปกปองผลประโยชนของผมสวนไดสวนเสยหลก ชอเสยง ภาพลกษณ และกจกรรมทสรางมลคาทมประสทธผล ซงตอไปนจะเรยกวา BCM

2. ระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Management System : BCMS) หมายถง สวนหนงของระบบการบรหาร ซงประกอบดวยการจดท า การน าไปปฏบต การด าเนนการ การตดตามการทบทวน รกษา และปรบปรงใหเกดความตอเนองของธรกจ ซงตอไปนจะเรยกวา ระบบ BCMS หมายเหต ระบบการบรหาร ประกอบดวยโครงสรางองคกร นโยบาย การวางแผนกจกรรมตางๆ หนาท ความรบผดชอบ ขนตอนการด าเนนงาน กระบวนการ และทรพยากรทตองใช

3. การตอบสนองการบรหารความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Management Response) หมายถง องคประกอบหนงของ BCM ซงเนนการจดท าแผนและการเตรยมการทเหมาะสมเพอใหกจกรรมหรอกระบวนการหลกสามารถด าเนนการไดอยางตอเนอง และมการจดการกบอบตการณตางๆ

4. แผนบรหารความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Plan : BCP) หมายถง เอกสารทรวบรวมขนตอน การเตรยมความพรอม ตอบสนอง การกคน การกลบมาด าเนนการ และการฟนฟ และขอมลซงท าใหองคกรพรอมทจะน าไปใชเมอเกดวกฤตการณ เพอใหสามารถด าเนนการในกจกรรมหรอกระบวนการหลกในระดบทก าหนดไว

5. สถานการณวกฤต คอ สภาพปญหาส าคญ (Significant Incident) ทมความเปนไปไดวาจะเกดขนในกระบวนการนน ๆ แลวท าใหการด าเนนงานหรอการใหบรการขององคกรตองหยดชะงกหรอไมสามารถด าเนนงานไดตามปกต หรอไมเปนตามเปาหมายทก าหนด แลวจะสงผลตอ ผลประกอบการและความอยรอดของการด าเนนธรกจและองคกรในทสด

6. วกฤตการณ คอเหตการณส าคญ (Significant Event) ทมความเปนไปไดวาจะเกดขน และเปนมลเหตทจะท าใหองคกรตองเผชญกบสถานการณวกฤต

7. ปจจย/สาเหตส าคญของวกฤตการณ (Significant Factor) คอ เหตการณทอาจจะเกดขนแลวสงผลใหเกดวกฤตการณตอกระบวนการส าคญขององคกร

8. กลยทธความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Strategy) หมายถง แนวทางทองคกรเลอกใชเพอฟนคนสภาพ และสรางความตอเนองเมอเผชญกบภยพบต หรออบตการณรายแรง หรอการหยดชะงกของธรกจ

9. การวเคราะหผลกระทบทางธรกจ (Business Impact Analysis : BIA) หมายถง กระบวนการในการวเคราะหกจกรรมและผลกระทบตอกจกรรมดงกลาวหากธรกจเกดการหยดชะงก

10. กจกรรมหรอกระบวนการหลก (Critical Activities) หมายถง กจกรรมหรอกระบวนการทองคกรด าเนนการเพอใหสามารถสงมอบผลตภณฑหรอการบรการทส าคญ ซงท าใหองคกรสามารถบรรลเปาหมายทส าคญทสดและตามระยะเวลาทก าหนด


11. การหยดชะงก (Disruption) หมายถง เหตการณทสามารถคาดการณได เชน การนดหยดงาน การเกดพาย หรอเหตการณทไมสามารถคาดการณได เชน แผนดนไหว ไฟฟาดบในวงกวาง ซงท าใหไมสามารถสงมอบผลตภณฑและการบรการหลกไดตามเปาหมาย

12. ชวงเวลาการหยดชะงกทยอมรบไดสงสด (Maximum Tolerable Period of Disruption : MTPD) หมายถง ชวงเวลาสงสดทยอมใหธรกจหยดชะงก หากเกนก าหนดชวงเวลานแลว จะไมสามารถท าใหธรกจฟนคนสสภาพปกตได

13. ระยะเวลาเปาหมายในการฟนคนสภาพ (Recovery Time Objective : RTO) หมายถง ระยะเวลาเปาหมายทใชในการด าเนนการเพอใหการสงมอบผลตภณฑ บรการ และกจกรรมหรอกระบวนการกลบสสภาวะปกตหลงจากเกดวกฤตการณ

14. จดทยอมรบใหขอมลสญหายได (Recovery Point Objective : RPO) คอ ระยะเวลาทยอมใหขอมลสญหายไดนานทสดโดยไมสงผลเสยหายตอการด าเนนงาน หรอท าใหการปฏบตงานขาดความตอเนอง/เสยหายนอยทสด

แผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ. บทท 2 แผนการบรหารความตอเนองทางธรกจ หนา 1

แผนวสาหกจปงบประมาณ 2560-2564 กทพ. ก าหนดทศทางองคการ วสยทศน ภารกจ เปาประสงค

คานยม ดงน

ทศทางองคการ (Direction) : ก าหนดสภาวะท กทพ. มงจะไปใหถง คอ “การมงมนพฒนาทางพเศษ เพอใหบรการทด มความคมคา สะดวก รวดเรว ปลอดภย และพฒนาไปอยางยงยน”

วสยทศน (Vision) : มงมนพฒนาทางพเศษ เพอใหบรการทด มความคมคา สะดวก รวดเรว ปลอดภย อยางยงยน

ภารกจองคการ (Mission) : 1. จดใหม พฒนา/ปรบปรงทางพเศษใหเปนไปตามมาตรฐานและปลอดภย 2. บรการอยางมนวตกรรมและคณคาเพม 3. บรหารจดการสนทรพยอยางมประสทธภาพ เพอเสรมสรางศกยภาพการด าเนนธรกจทางพเศษ

และประโยชนตอสงคม 4. พฒนาระบบการบรหารจดการและการลงทนเพอเพมมลคาองคการ

เปาประสงคองคการ (Corporate Goal) : 1. ผลประกอบการเตบโตอยางมนคง 2. การบรการอยางมคณภาพทรวดเรว ปลอดภย 3. ทางพเศษ และสนทรพยถกใชเตมประสทธภาพ 4. เปนองคกรแหงการเรยนร พรอมรองรบการเปลยนแปลง 5. มการบรหารงานตามหลกธรรมาภบาล

คานยม (Value) : บรการทด นวตกรรมกาวไกล ภาพลกษณใสสะอาด

บทท 2 แผนการบรหารความตอเนองทางธรกจ

แผนการบรหารความตอเนองทางธรกจ ของ กทพ. บทท 2 แผนการบรหารความตอเนองทางธรกจ หนา 4

กทพ. มการจดท าแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Plan : BCP) มาตงแตปงบประมาณ 2549 และมการทบทวนอยางตอเนอง ซงจากทศทางองคการ วสยทศน ภารกจ เปาประสงค คานยมตามแผนวสาหกจ ปงบประมาณ 2560 - 2564 เมอวเคราะหผลกระทบจากการหยดชะงกของทกกจกรรมหรอทกกระบวนการขององคกรในภาพรวม (ตามเกณฑประเมนผลกระทบ ปงบประมาณ 2562 ตามเอกสารในภาคผนวก) จ านวน 4 กระบวนการหลก 13 กระบวนการสนบสนน โดยมเกณฑการพจารณา

1. กระบวนการใดทประเมนแลว หากพบวาไดรบผลกระทบตอการหยดชะงกอยในระดบสงถงสงมาก (3.01 - 5.00) และมชวงระยะเวลาของการหยดชะงกในการปฏบตงานซงตองฟนคนสภาพอยระหวาง 0 - 24 ชวโมง กทพ. จะก าหนดเปนกระบวนการเรงดวนทตองจดท าแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ

2. กระบวนการทประเมนแลว พบวาผลกระทบอยในระดบปานกลาง (2.01 - 3.00) และมชวงระยะเวลาของการหยดชะงกซงตองฟนคนสภาพอยระหวาง 0 - 24 ชวโมง กทพ. จะเฝาระวงและบรหารจดการดวยระบบการควบคมภายใน

3. กระบวนการใดทประเมนแลว หากพบวาไดรบผลกระทบตอการหยดชะงกอยในระดบนอยมากถงนอย (0.00 - 2.00) จะก าหนดการบรหารจดการภายใตระบบการควบคมภายใน

จากการพจารณาเงอนไขตามขอ 1. พบวา มกระบวนการทส าคญ 4 กระบวนการ ดงน 1) กระบวนการงานกอสรางทางพเศษ 2) กระบวนการงานปฏบตงาน

- กระบวนการงานจดเกบคาผานทางพเศษ - กระบวนการงานบ ารงรกษา - กระบวนการงานจดการจราจรและกภย

3) กระบวนการพฒนาอสงหารมทรพย 4) กระบวนการงานเทคโนโลยสารสนเทศ

ในการจดท าแผน BCP กทพ. เมอไดกระบวนการส าคญทง 5 กระบวนการแลวท าการวเคราะหเพอระบสาเหต/ปจจยส าคญของวกฤตการณทท าใหกระบวนการส าคญนนหยดชะงก (โดยใชเกณฑประเมนผลกระทบ ปงบประมาณ 2562 และ Risk Matrix ดงแสดงในภาคผนวก) เพอใชเปนสมมตฐานในการประเมนผลกระทบของวกฤตการณทมตอธรกจ (Business Impact Analysis : BIA) พรอมทงก าหนด MTPD, RTO และ RPO จากการประเมน BIA กทพ. สามารถระบสถานการณวกฤตภายใตกระบวนการส าคญทง 5 กระบวนการ เพอน ามาจดท าแผน BCP ไดทงหมด 5 สถานการณวกฤต 12 วกฤตการณ ซงจดเรยงโดยพจารณาความส าคญของผลกระทบทมตอผใชบรการ/ประชาชน และพนกงานในองคกรตามล าดบ ดงน

สถานการณวกฤตท 1 การสญจรบนทางพเศษหยดชะงก 1.1 วกฤตการณ : ทางพเศษไมอยในสภาพพรอมใชงาน เนองจากเกดอบตเหตรายแรงบนทางพเศษ 1.2 วกฤตการณ : โครงสรางทางพเศษไดรบความเสยหายจากการเกดภยพบต (แผนดนไหว) /

วนาศกรรม 1.3 วกฤตการณ : โครงสรางทางพเศษไดรบความเสยหายจากการเกดไฟไหมรนแรงบรเวณเขตทางพเศษ สถานการณวกฤตท 2 การจราจรหนาดานตดขดรนแรง 2.1 วกฤตการณ : ระบบเกบคาผานทางพเศษไมสามารถใชงานได เนองจากไฟไหมดานเกบคาผาน

ทางพเศษ 2.2 วกฤตการณ : ระบบเกบคาผานทางพเศษไมสามารถใชงานได เนองจากน าทวมดานเกบคาผาน

ทางพเศษ

แผนการบรหารความตอเนองทางธรกจ ของ กทพ. บทท 2 แผนการบรหารความตอเนองทางธรกจ หนา 5

2.3 วกฤตการณ : ระบบคอมพวเตอรศนยกลาง (Central System) ไมสามารถใชงานได เนองจากเกดภยพบต/วนาศกรรม/ระบบถกบกรก/ระบบลม/ไฟไหมทศนยคอมพวเตอรหลก ระบบ ETC และระบบเงนสด

2.4 วกฤตการณ : ไมสามารถจดเกบคาผานทางได เนองจากเกดการชมนมประทวงทดานเกบคาผานทางพเศษ

สถานการณวกฤตท 3 การกอสรางลาชา - วกฤตการณ : ไมสามารถด าเนนการกอสรางได เนองจากเกดอบตเหตขนาดใหญระหวางกอสราง สถานการณวกฤตท 4 อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษไมสามารถใชงานได 4.1 วกฤตการณ : อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ ไมสามารถใชงานได เนองจากไฟไหม 4.2 วกฤตการณ : อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ ไมสามารถใชงานได เนองจากน าทวม 4.3 วกฤตการณ : อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ ไมสามารถใชงานได เนองจากการ

ชมนมประทวง สถานการณวกฤตท 5 ระบบงานบรหารจดการส านกงาน (Back Office) ทส าคญไมสามารถใชงานได - วกฤตการณ : ศนยคอมพวเตอรหลก (Data Center) ส าหรบระบบงานบรหารจดการส านกงาน

(Back Office) ทส าคญไมสามารถใชงานได เนองจากไฟไหมหองศนยคอมพวเตอรหลก


แผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ. ปงบประมาณ 2562

สถานการณวกฤตท 1 การสญจรบนทางพเศษหยดชะงก

สารบญ

หนา

แผนการบรหารความตอเนองทางธรกจ


1.1 วกฤตการณ : ทางพเศษไมอยในสภาพพรอมใชงานเนองจากเกดอบตเหตรายแรง บนทางพเศษ

1.2 วกฤตการณ : โครงสรางทางพเศษไดรบความเสยหายจากการเกดภยพบต (แผนดนไหว) /วนาศกรรม

1.3 วกฤตการณ : โครงสรางทางพเศษไดรบความเสยหายจากการเกดไฟไหมรนแรงบรเวณเขตทางพเศษ

สารบญ

แผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ. บทท 2 สถานการณวกฤตท 1-1.1 หนา 1


วกฤตการณ 1.1 : ทางพเศษไมอยในสภาพพรอมใชงานเนองจากเกดอบตเหตรายแรงบนทางพเศษ กระบวนการ (Critical Business Function/Process) : กระบวนการงานจ ด เก บค าผ านทางพ เศษ กระบวนการงานบ ารงรกษา กระบวนการงานจดการจราจรและกภย หนวยงานทเกยวของ : ฝคจ./ฝบร./ฝจค./สผว. ผจดท าขอมล : ฝคจ./ กนยายน 2561 สถานการณวกฤต (Critical Situation) : (A2) นยาม หรอ ลกษณะ : (A2.1) การสญจรบนทางพเศษหยดชะงก ทางพเศษมสภาพทางกายภาพเปนทควบคมทางเขา-ออก มทง

ทางยกระดบและระดบดน หากเกดอบตเหตรายแรงบนทางพเศษ ท าให กทพ. สญเสยความสามารถในการใหบรการของทางพเศษ เนองจากอบตเหตรายแรงจะท าใหตองปดชองทางการจราจรทกชองทางเปนเวลานาน และไมสามารถเปดชองทางอนเพอระบายการจราจรได

วกฤตการณ (Crisis) : (A3) นยาม หรอ ลกษณะ : (A3.1) ทางพเศษไมอยในสภาพพรอมใชงาน เนองจากเกดอบตเหตรายแรงบนทางพเศษ

อบตเหตทเกดจากรถบรรทกขนาดใหญพลกคว าหรอสภาพ ทเกดเหตไมสามารถเคลอนยายไดและ/หรอวตถอนตราย ทบรรทกมาตกหลนรวไหลลงบนผวทางพเศษจ านวนมากท าใหกดขวางในชองการจราจรหรออาจกอใหเกดอนตรายรายแรงหรอมผเสยชวตไมสามารถด าเนนการกภยใหพนกดขวางไดตามปกต จ าเปนตองใชยานพาหนะเครองจกรอปกรณหรอผเชยวชาญจากหนวยงานอนมาสนบสนน เชน หนวยเกบกและท าลายวตถระเบด (EOD) ต ารวจทองท หรอหนวยงานทหารประจ าจงหวดทเกดเหต รถเครนขนาดใหญ รถบรรทกขนาดใหญ รถดบเพลง รถขนถายน ามน และสารเคม หรออบตเหตรายแรงทท าใหมผเสยชวต จ าเปนจะตองรอใหแพทยมาชนสตรศพกอน และการด าเนนการกภยเพอใหอบตเหตรายแรงพนกดขวางตองใชเวลามากสงผลใหสภาพการจราจรบนทางพเศษเคลอนตวไดชาตดขดตอเนองและหยดนง

ระยะเวลาทใชในการแกไขการด าเนนงานทหยดชะงก (Recovery Time Objective : RTO) - แผนฉกเฉน - แผนตอเนอง

- ระยะเวลาการเขาชวยเหลออบตเหตใหพนการกดขวางและ

สามารถเปดการจราจรไดอยางนอย 1 ชองทางภายใน 1 ชวโมง 30 นาท นบจากไดรบแจงเหต

- ระยะเวลาทใชในการเขาตรวจสอบความเสยหายเบองตนภายใน 3 ชวโมง นบจากไดรบแจงการระงบเหตแลวเสรจ

ขอบเขต ทางพเศษทกสายทาง


รายละเอยดแผนจดการบรหารความตอเนองทางธรกจ 1.1 แผนฉกเฉน (Contingency Plan)

นยามของภาวะฉกเฉน : (B) กลยทธในการปฏบตงานเมอเกดภาวะฉกเฉน: (A8.1) สภาพของทางพเศษทม อบต เหตท เกดจากรถบรรทกขนาดใหญพลกคว า หรอรถบรรทก ทเกดอบตเหตไมสามารถเคลอนยายได และ/หรอสงของหรอวตถอนตรายทบรรทกมาตกหลน รวไหล ลงบนทางพเศษเปนจ านวนมากท าใหกดขวางในชองการจราจร หรออาจกอใหเกดอนตรายรายแรงไมสามารถด าเนนการกภยใหพนการกดขวาง ไดตามวธการปกต จ าเปนทตองใชยานพาหนะ เครองจกร อปกรณหรอผเชยวชาญจากหนวยงานอนสนบสนน และท าใหไมสามารถใชงานทางพเศษได

เพอให กทพ. มมาตรการในการลดความเสยหายทจะเกดอบตเหตขนาดใหญบนทางพเศษ กทพ. จงไดมการจดท าแผนแกไขเหตฉกเฉน แผนด าเนนการตอเนองและแผนฟนฟความเสยหาย ซงพฒนาสบเนองมาจากระบบควบคมภายใน และระบบการจดการสงแวดลอมตามมาตรฐาน ISO 14001 โดยพจารณาจากลกษณะการเกดอบตเหตขนาดใหญบนทางพเศษทผานมา และน ามาวเคราะห เพอน ามาก าหนดขนตอนการปฏบตในการใหความชวยเหลอและแกไขอบตเหตใหญ โดยใชเวลานอยทสดในการแกไขพนภาวะฉกเฉนใหรถพนการกดขวางและสามารถเปดชองจราจรไดอยางนอย 1 ชองทาง โดยใชทรพยากรทมอยอยางเหมาะสม ซงปฏบตตามคมอและแผนดงตอไปน 1. คมอการปฏบตงานพนกงานกภยและพนกงานขบเครองจกร

กรณใหความชวยเหลอรถเกดอบตเหตบนทางพเศษ 2. ขนตอนการปฏบตงานการใหความชวยเหลออบตเหต

บนทางพเศษ (ISO 14001) 3. คมอการปฏบตงานพนกงานสอสาร 4. แผนงานประชาสมพนธ “ภาวะวกฤตจากการเกดอบตเหต

อบตภย หรอด าเนนงานทไมเปนไปตามนโยบาย สงผลกระทบตอประชาชน และผใชบรการ”

ขนตอนการเตรยมความพรอม 1. กวดขนวนยจราจร เพอปองกนอบตเหตบนทางพเศษ

1.1 ตงจดตรวจจบความเรวดวยเครองตรวจจบเคลอนทและเครองอตโนมต 1.2 ควบคมรถบรรทกวตถอนตรายเดนรถในทางพเศษ 1.3 ตรวจวดแอลกอฮอล 1.4 จดกจกรรมรณรงคตามเทศกาล

2. เตรยมความพรอมเพอชวยเหลออบตเหตบนทางพเศษ 2.1 จดใหพนกงานกภย อบรมในงาน (OJT) เพมเตมเกยวกบเทคนคการชวยเหลออบตเหตรายแรง 2.2 เตรยมความพรอมของอปกรณกภยรายแรง 2.3 ประชาสมพนธการแนะน าวธปฏบตเพอใหเกดความปลอดภยกบผใชทางพเศษกรณเกดเหตฉกเฉน

บนทางพเศษอยางตอเนอง 2.4 วเคราะหและก าหนดจดส าหรบชองสวนทางพเศษ (Reversible Lane) ใหครอบคลมทกสายทาง 2.5 ตรวจสอบ/ทดสอบบ ารงรกษาส าหรบชองสวนทางพเศษ (Reversible Lane) ทมอยใหพรอมใชงานอย

เสมอ 2.6 ตรวจสอบไฟฟาสองสวางอยางสม าเสมอ เพอปองกนมใหไฟฟาสองสวางดบนาน จนอาจเกดเปนจดเสยง

บนทางพเศษ


3. การฝกซอมตามแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ. ขนตอนและวธการปฏบตงาน

1) พนกงานสอสารประจ าอยทศนยควบคมทางพเศษไดรบทราบการเกดอบตเหตจาก ระบบโทรทศนวงจรปด หรอไดรบแจงจากบคคลภายใน ผใชทาง ผานทางวทยสอสาร โทรศพทสายตรง หรอ โทรศพทฉกเฉน

2) พนกงานสอสารด าเนนการตามคมอการปฏบตงานพนกงานสอสาร โดยประสานงานแจงผทเกยวของ ดงน 2.1) แจงหนวยปฏบตการพเศษ เพอเขาตรวจสอบสถานการณเบองตนภายในระยะเวลาเฉลยไมเกน 10 นาท

โดยมการด าเนนการตามขนตอนในคมอการปฏบตงานพนกงานกภย กรณอบตเหตทเกดจากรถบรรทกขนาดใหญ หรอรถบรรทกวตถอนตรายบนทางพเศษ ดงน ตรวจสอบรายละเอยดของการเกดอบตเหตในเบองตน และรายงานขอมลใหศนยควบคมฯ รบทราบ

เชน จ านวนรถทเกดอบตเหต ประเภทของรถและสงของทตกหลน ลกษณะการเกดอบตเหตชองทางทกดขวางจราจร จ านวนผบาดเจบหรอผเสยชวต ปายสญลกษณรหสตวเลข 4 หลก (UN-Number) หรอกลมอกษรตางๆ ทตดกบตวถงรถ (กรณอบตเหตทเกดจากรถบรรทกวตถอนตราย) ฯลฯ เพอชวยประสานขอความชวยเหลอจากหนวยงานตางๆ

กรณอบตเหตทเกดจากรถบรรทกวตถอนตราย ใหด าเนนการตามคมอการปฏบตงานพนกงานกภย กรณอบตเหตทเกดจากรถบรรทกวตถอนตราย ดงน - ตดตอผขบขรถเพอขอดเอกสารก ากบการขนสง ชอสนคาทถกตองในการขนสงตามระบบของ

องคการสหประชาชาต ประเภทของสนคาอนตราย UN-Number ปรมาตรของสนคาอนตรายและค าอธบาย หากไมพบผขบขหรอไมมเอกสารก ากบการขนสงใหใชกลองสองทางไกลสองดปายสญลกษณรหสตวเลข 4 หลก (UN-Number) หรอกลมอกษรตาง ๆทตดกบตวถงรถ และรายงานใหศนยควบคมฯ ทราบ เพอใหศนยควบคมฯ ชวยตรวจสอบรายละเอยดของขอมลจากคมอระงบอบตภยจากวสดอนตราย เพอบงชถงอนตรายทอาจเกดขน วธการด าเนนการเบองตน พรอมทงประสานขอความชวยเหลอจากหนวยงานภายนอก เชน ส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภย กรงเทพมหานคร กลมสงเสรมความปลอดภยดานการขนสงผลตภณฑปโตรเลยม (TISG) กรมควบคมมลพษ เปนตน

- กรณทมการรวไหลของสารเคม ใหท าการปดกนชองทางระบายน า หรอทอระบายน าใตทางพเศษ รวมทงตรวจสอบสภาพแวดลอม ทศทางลม แมน าล าคลอง และในกรณทมน ามนรวไหลมาก ใหท าการตดระบบน ามนทรวไหล และน าผงเคมมาท าการสกดกนมใหน ามนรวไหลลงระบบระบายน า

- ปองกนผทไมเกยวของเขาใกลจดเกดเหต และไมอยในบรเวณทมสารหรอวตถอนตรายรวไหล หมอก ควน หรอไอพษ โดยจดพนทออกเปนเขตท างาน เขตอนตราย และเขตปลอดภย รวมทงอพยพผใชทางและผทไมเกยวของขามไปอกฝงทอยตดกน

- เจาหนาทจากส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภย กทม. และหนวยงานสนบสนนจากภายนอกเดนทางมาถงพนทเกดเหตและมการตงศนยอ านวยการ ให เวรอ านวยการและพนกงานกภย ไปรายงานตวตอศนยอ านวยการในพนทพรอมรายงานเหตการณในเบองตนใหทราบ และเขารวมอยในชดปฏบตการฉกเฉนของศนยอ านวยการในพนทดวย

- รวมประสานงานและอ านวยความสะดวกใหชดปฏบตการฉกเฉนของศนยอ านวยการฉกเฉนในพนท สามารถด าเนนการชวยเหลอและแกไขอบตเหต การเกบ/หยดการรวไหลของวตถอนตรายทตกลงบนทางพเศษ

- ด าเนนการใหความชวยเหลออบตเหตโดยด าเนนการระงบเหตเบองตนตามวธการทระบไวในคมอฯ


- ประสานกบพนกงานจดการจราจรและเจาหนาทต ารวจทมาจดการจราจรบรเวณทเกดเหตเพอใหหนวยงานตางๆ สามารถเขาถงจดเกดเหตไดดวยความรวดเรว

2.2) แจงกองจดการจราจร เพออ านวยความสะดวกและจดการจราจรในบรเวณทมอบตเหตเกดขน โดยมการด าเนนงานตามวธการทระบไวในขนตอนการปฏบตงานการใหความชวยเหลออบตเหตบนทางพเศษ (ISO 14001) ดงน ใหความชวยเหลออบตเหตโดยด าเนนการปดการจราจรทงหมด หรอปดการจราจรบางสวนโดย

พจารณาจากความกวางของทางในบรเวณพนทเกดเหต เพอใหรถกภยหรอรถสนบสนนตางๆ เขาถงจดเกดเหตดวยความรวดเรวและชวยเรงระบายการจราจรมใหเกดการตดขดหรอตดขดนอยทสดในระหวางทพนกงานกภยใหความชวยเหลออบตเหต ดงน - กรณปดการจราจรทงหมด หากบรเวณทเกดเหตเปนทางพเศษทมทางแยกตางระดบ(Interchange)

ทางรวมหรอทางแยก จดการจราจรโดยเปลยนเสนทางจราจรโดยใชเสนทางอนและหากเกดขนบนสายทางหลก (Main Line) จดการจราจรโดยการวงสวนทางในชองทางทสามารถใชการได และลงในทางลงทใกลทสด หากเปนทางพเศษระดบดน ประสานกรมทางหลวง กรมทางหลวงชนบท หรอเทศบาลทเปนเจาของพนท เพอใหออกจากทางพเศษได และประชาสมพนธผานปาย VMS ใหผใชบรการทราบทางออกโดยเรว

- กรณปดการจราจรบางสวน ใหวางกรวยยางปดกนพนทเกดเหต และใหเบยงการจราจรไปในชองทางทสามารถเปดใชได

รายงานผลการด าเนนงานในแตละขนตอนใหพนกงานสอสารทศนยควบคมไดรบทราบเพอบนทกเหตการณแตละขนตอนของการเกดอบตเหตและการใหความชวยเหลอตงแตเรมตน จนเสรจสนการชวยเหลอ

2.3) ประสานงานขอสนบสนนและขอความชวยเหลอจากหนวยงานภายนอกทเกยวของ เชน หนวยเกบกและท าลายวตถระเบด (EOD) ส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภยกรงเทพมหานคร ศนยปลอดภยคมนาคม สถานต ารวจทองท ต ารวจทางดวน สถานต ารวจทองท หากพนทเกดเหตอยในความรบผดชอบของการทาเรอแหงประเทศไทย ใหด าเนนการแจงการทาเรอแหงประเทศไทย

2.4) แจงขอมลอบตเหต รายงานสถานการณอบตเหต ณ ปจจบน รายงานสภาพการจราจรใหกบสอภายนอก เชน จส.100 สวพ.91

2.5) กรณทมการจราจรตดขดมาก พนกงานสอสารท าการประชาสมพนธแจงใหผใชทางทราบ ผานทางปายปรบเปลยนขอความ (VMS) พรอมทงเปดสญญาณปายก าหนดความเรวและชองจราจรฉกเฉน เพอหลกเลยงจดทเกดอบตเหต

2.6) ประสานแจงใหดานเกบคาผานทางพเศษทกดานฯ ไดรบทราบผานศนยควบคมฯ ของแตละสายทาง เพอขอใหชวยประสานงานแจงดานฯ ทมผลกระทบจากการเกดอบตเหตไดรบทราบ หากมความจ าเปน ตองปดดานฯ ให ผอ.ฝจค. เปนผตดสนใจและเปนผขออนมตปดดานฯ เปนการชวคราว จาก รผป. และขอความรวมมอชวยประชาสมพนธขอมลเบองตนใหผใชทางทราบเพอหลกเลยงเสนทางตอไป

2.7) กรณเหตการณรายแรงมาก ใหแจง กปส. รบทราบและปฏบตตามแผนงานประชาสมพนธ “ภาวะวกฤตจากการเกดอบตเหต อบตภย หรอด าเนนงานทไมเปนไปตามนโยบาย สงผลกระทบตอประชาชน และผใชบรการ” และ Call Center 1543 เพอตอบค าถามและใหขอมลผใชทางทราบเปนระยะๆ


2.8) พนกงานสอสารตดตามผลการชวยเหลออบตเหตจาก พนกงานกภย พนกงานจดการจราจรเพอบนทกเหตการณแตละขนตอนของการเกดอบตเหตและการใหความชวยเหลอตงแตเรมตน จนเสรจสนการชวยเหลอลงในระบบงานเหตการณบนทางพเศษ (Traffic Control : TFC)

3) หนวยงานภายในและหนวยงานภายนอก รวมสนธก าลงเขาชวยเหลออบตเหต จนกระทงพนการกดขวาง และสามารถเปดเสนทางการจราจรไดอยางนอย 1 ชองทาง

4) ทกหนวยงานทเกยวของ รายงานผลการปฏบตงานเบองตนใหผบงคบบญชาทราบตามล าดบชน พรอมทงรายงานสถานการณใหศนยปลอดภยคมนาคมทราบ

1.2 แผนด าเนนการตอเนอง (Continuity Plan)

นยามของแผนด าเนนการตอเนอง : (K) กลยทธในการปฏบตงานเพอใหสามารถด าเนนงานตอเนองไมหยดชะงกภายใตภาวะปกต และกลบสการด าเนนงาน

ตามปกตไดโดยเรว : (A8.1) สภาพของทางพเศษสามารถใหบรการไดอยางตอเนอง ไมหยดชะงก แตย งไมกลบสการด าเนนงานปกต

เฝาระวง และควบคมสถานการณ เพอใหทางพเศษสามารถใหบรการไดอยางตอเนอง โดยด าเนนการตามคมอ ดงน 1. ตรวจสอบพนทและประเมนความเสยหายเบองตนตาม

คมอการปฏบตงานการตรวจสอบ 2. คมอแผนปองกนและบรรเทาอบตภยจากสารเคม เรอง

ขนตอนการฟนฟบรณะภายหลงอบตภยจากสารเคม 3. คมอวธปฏบตงานการจดการขยะทดานเกบคาผานทางทศนย

ควบคมทางพเศษและศนยซอมบ ารงรวมทงบนทางพเศษ (ISO 14001)

4. วธปฏบตงานตรวจสอบโครงสรางทางดวน (ISO 14001)

ขนตอนและวธการปฏบตงาน 1) หลงจากควบคมสถานการณได พนกงานสอสารประสานกบผทเกยวของ ดงน

1.1) รายงานผลการด าเนนงานให ผวก. และ รผป. ทราบโดยเรวทสดและใหเพมเตมขอมลวามหนวยงานภายนอกจากทใดบางมาใหการสนบสนน รวมทงรายงานใหทราบดวยวาผใดเปนเวรอ านวยการ และมผบงคบบญชาของ กทพ. ผใดบางทไปรวมเหตการณ

1.2) ประสานแจง ขอมลอบตเหต รายงานสถานการณอบตเหต ณ ปจจบน รายงานสภาพการจราจรใหกบสอภายนอก เชน จส.100 สวพ.91 และประชาสมพนธแจงใหผใชทางทราบทางปายปรบเปลยนขอความ (VMS) รวมทงดานเกบคาผานทางพเศษตางๆ

1.3) แจง กปส. ใหรบทราบเพอเตรยมการตอบขอมลสอมวลชน โดยแตงตงโฆษกเฉพาะกจเพอท าหนาทชแจงขอเทจจรงในวกฤตการณทเกดขนเปนระยะๆ เพอใหสอมวลชนตลอดจน ผไดรบผลกระทบและประชาชนทวไปไดรบรขาวสารทถกตอง รวดเรว ทนเหตการณอยางตอเนองและท าหนาทในการรบโทรศพท ตดตอประสานงานทงสอมวลชนและฝายทเกยวของ รวมทงใหการตอนรบ และอ านวยความสะดวกในดานตางๆ Call Center 1543 เพอตอบค าถามและใหขอมลผใชทางทราบเปนระยะๆ

1.4) แจง ฝบร. เขาตรวจสอบพนทและประเมนความเสยหายเบองตนตาม ดงน - กบท. เขาประเมนสภาพความเสยหายของโครงสรางตามวธปฏบตงานตรวจสอบโครงสรางทางดวน

(ISO 14001)


- กบร. เขาประเมนสภาพความเสยหายของอปกรณในความรบผดชอบ - กฟย. เขาประเมนสภาพความเสยหายของระบบไฟฟา - กบอ. เขาประเมนสภาพความเสยหายของอาคารดาน หากอาคารดานไดรบผลกระทบพรอมทง

แจงผลการส ารวจความเสยหายใหผบงคบบญชาทราบตามล าดบชน หากอาคารดานไมไดรบความเสยหาย แจง ฝจค. ขออนมต รผป. เพอเปดดานท างานตามปกต แตหากไดรบความเสยหาย ฝบร. ตรวจสอบโดยละเอยดและด าเนนการซอมแซมสวนทเสยหายตอไป

1.5) แจง ส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภยเฝาระวงและควบคมสถานการณ 2) พนกงานกภยด าเนนการจดการทางพเศษใหสามารถกลบมาใหบรการไดอยางตอเนอง ตามขนตอนในคมอ

การปฏบตงานพนกงานกภย กรณอบตเหตทเกดจากรถบรรทกวตถอนตรายบนทางพเศษ ดงน ด าเนนการตามคมอแผนปองกนและบรรเทาอบตภยจากสารเคม เรองขนตอนการฟนฟบรณะ

ภายหลงอบตภยจากสารเคมของ กทม. โดยในสวนทเกยวของกบ กทพ. ใหด าเนนการตามคมอวธปฏบตงานการจดการขยะทดานเกบคาผานทาง ทศนยควบคมทางพเศษและศนยซอมบ ารงรวมทงบนทางพเศษ (ISO 14001)

ด าเนนการเคลอนยายรถทเกดอบตเหตใหพนการกดขวางการจราจรทกชองทาง จดท าเครองหมายแสดงลกษณะการเกดอบตเหตบนพนทาง โดยใชสสเปรยหรอชอลก และจดท าแผนผง

แสดงลกษณะการเกดอบตเหตบนทางพเศษใหคกรณลงชอไวเปนหลกฐาน และเรยกเกบใบอนญาตของคกรณ หากมคราบน ามนใหโรยผงเคมขจดคราบน ามน และจดการกบสงของทตกหลนจากอบตเหตตามคมอ

วธปฏบตงานการจดการขยะฯ ประสานขอความสนบสนนจากหนวยงานทเกยวของ เชน ขอสนบสนนรถยกขนาดใหญ/รถเครน/รถน า/

รถดดกวาด (พจารณาจากสถานการณ) จาก ฝบร. ในการท าความสะอาดผวจราจร 3) ผอ.ฝคจ. ขออนมต รผป. ปดการจราจรทงหมด หรอปดการจราจรบางสวน เพอใหพนกงานจดการจราจร

อ านวยความสะดวกและจดการจราจรในบรเวณทมอบตเหตเกดขน เพอใหพนกงานกภยและหนวยงานสนบสนนสามารถด าเนนงานไดรวดเรว


1.3 แผนฟนตวจากความเสยหาย (Disaster Recovery Plan)

นยามของภาวะฟนตว : (K) กลยทธในการปฏบตงานเพอใหฟนตวจากวกฤต และกลบสการด าเนนงานตามปกตไดโดยเรว : (A8.1)

สภาพของทางพเศษสามารถเปดใหบรการ ไดเปนปกต

1) ใหรถกภยจ านวน 1 คน ตรวจสอบการเคลอนทของรถบนผวการจราจรวายงมคราบน ามนตกหลนอยหรอไม หากมคราบน ามนท ตกหลนเปนปญหาตอการจราจรใหป ดการจราจรตามสมควรโรยผงเคมขจดคราบน ามนหรอทราย หรออปกรณซบน ามน และท าความสะอาดในจดทมปญหาอกครง และเปดการจราจร

2) พนกงานกภยรวบรวมผงเคมทน าไปใชในขจดคราบน ามน หรอทรายหรออปกรณ ซบน ามน และเศษวสดท เปนสวนประกอบของรถยนตทตกหลนทเปนของเสยอนตรายไปจดเกบขยะมพษ

3) ในกรณทอบตเหตท าใหทรพยสนของ กทพ. ไดรบความเสยหาย เชน พนผวจราจร ปายจราจร อปกรณควบคมการจราจร เสาไฟฟารว เปนตน ใหพนกงานกภยรายงานศนยควบคมฯ ทราบ เพอแจงใหฝายบ ารงรกษามาด าเนนการประเมนคาเสยหาย และซอมแซมตามวธปฏบตงานตรวจสอบโครงสรางทางดวน (ISO 14000) โดยเรงดวนตอไป และใหรายงานผบงคบบญชาตามสายงานทราบเพอตดตามและเรงรดใหมการซอมแซม โดยดวนตอไป

ขนตอนและวธการปฏบตงาน

เมอสถานการณกลบสภาวะปกตแลว เจาหนาทแตละหนวยงานมหนาท ในการปฏบตงานตามคมอปฏบตงานของตน ดงน

1) พนกงานกภย 1.1) ประเมนเหตการณและประสานกบพนกงานจดการจราจร เพอท าการเปดการจราจรทงหมดใหผใชทาง

สามารถสญจรได 1.2) ตรวจสอบรายละเอยดของการเกดอบตเหตเพมเตม เชน หมายเลขทะเบยนรถ รายการทรพยสน

ของ กทพ. ทไดรบความเสยหาย ฯลฯ พรอมทงถายรป 1.3) จดท ารายงานอบตเหตเสนอผบงคบบญชาตามสายงาน

2) พนกงานสอสาร 2.1) ประสานงานกบหนวยงานภายนอกในการบรรเทาผลกระทบและฟนฟสภาพแวดลอมภายหลงการแกไข

อบตเหต เชน กรมปองกนและบรรเทาสาธารณภยเฝาระวงและควบคมสถานการณตลอดจน ฟนฟสภาพแวดลอมภายหลงเกดอบตเหต

2.2) ตดตามและบนทกเหตการณเปนระยะๆ จนเหตการณสนสดแจงดานฯ ทไดรบผลกระทบ ใหสามารถเปดท างานไดตามปกต


3) ฝายบ ารงรกษา 3.1) ตรวจสอบพนทโดยละเอยดตามวธปฏบตงานตรวจสอบโครงสรางทางดวน (ISO 14000) หากโครงสรางทาง

เกดความเสยหาย ฝบร. ประสานกบ ฝคจ. เพอขอความชวยเหลอปดการจราจรใน สวนทไดรบความเสยหายแลวจงเขาด าเนนการซอมแซม

3.2) ซอมแซมในสวนโครงสราง อปกรณ ระบบไฟฟา และอาคารในความรบผดชอบทช ารดเสยหาย - การซอมแซมเรงดวน

กรณทเกดความเสยหายอยางรนแรงตอชนสวนหลกทรองรบน าหนกยานพาหนะโดยตรงจะตองด าเนนการซอมแซมอยางเรงดวนเพอความปลอดภยตอการจราจรบนทางพเศษ และเพอหลกเลยงความเสยหายทจะเกดขนตอไป

- การซอมแซมปกต กรณทความเสยหายไมรนแรงซงไมมผลตอความปลอดภยและการจราจรบนทางพเศษจะด าเนนการซอมแซมในภายหลงเพอใหสามารถใชงานไดตามปกต

4) ทกหนวยงาน รายงานผลการปฏบตงานใหผบงคบบญชาทราบตามล าดบขน



วกฤตการณ 1.2 : โครงสรางทางพเศษไดรบความเสยหายจากการเกดภยพบต (แผนดนไหว) /วนาศกรรม กระบวนการ (Critical Business Function/Process) : กระบวนการงานจดเกบคาผานทางพเศษ กระบวนการงานบ ารงรกษา กระบวนการงานจดการจราจรและกภย หนวยงานทเกยวของ : ฝบร./ฝคจ./ฝจค. ผจดท าขอมล/วนท : ฝบร./ กนยายน ๒๕61 สถานการณวกฤต (Critical Situation) : (A2) นยาม หรอ ลกษณะ (A2.1) การสญจรบนทางพเศษหยดชะงก

ทางพเศษมสภาพทางกายภาพเปนทควบคมทางเขา-ออก มทงทางยกระดบและระดบดน หากเกดวนาศภย เชน ระเบด แผนดนไหว ท าให กทพ. สญเสยความสามารถในการใหบรการทางพ เศษ เน องจากการเกดวนาศภยจะท าใหตองปดชองการจราจรทกชองทางเปนเวลานาน และไมสามารถเปดชองทางอนเพอระบายการจราจรได

วกฤตการณ (Crisis) : (A3) นยาม หรอ ลกษณะ (A3.1) โครงสรางทางพเศษไดรบความเสยหายจากการเกดภยพบต (แผนดนไหว) /วนาศกรรม

การกอวนาศกรรมปจจบนมแนวโนม และความรนแรงเพมขน ส งผลกระทบรนแรงตอชวตและทรพยสน รวมถงการเกดแผนดนไหวจากภยธรรมชาตทไมอาจควบคมได ดงนน หากมการวางระเบดบนทางพเศษหรอใตทางพเศษ หรอการเกดแผนดนไหว ซงท าใหโครงสรางทางพเศษเสยหายอยางรนแรง ไมปลอดภยตอการใชงาน กระทบตอการจราจรตองหยดชะงก/ไมสามารถใหบรการได


- ระยะเวลาในการแกไขใหผ ใชบรการสามารถหลกเลยง

ใชเสนทางอนได ภายใน 30 นาท นบจากไดรบแจงเหต - ระยะเวลาทใชในการเขาตรวจสอบความเสยหายเบองตน

ภายใน 3 ชวโมง นบจากไดรบแจงการระงบเหตกลบสสภาวะทปลอดภย

ขอบเขต ทางพเศษทกสายทาง


รายละเอยดแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจ 1.1 แผนฉกเฉน (Contingency Plan)

นยามของภาวะฉกเฉน : (B) กลยทธในการปฏบตเมอเกดภาวะฉกเฉน : (A8.1) โครงสรางทางพเศษเสยหาย ไมสามารถเปดใหใชเสนทางได

บรหารจดการจราจร โดย - กนพนทไมใหผไมมสวนเกยวของเขาไปในพนทเกดเหต - ระบายการจราจรโดยหลกเลยงบรเวณเกดเหต - การวงสวนทางในชองทางทสามารถใชการได - การเปลยนเสนทางจราจรโดยใชเสนทางอน

ปฏบตตามคมอดงตอไปน 1. คมอการปฏบตงานพนกงานสอสาร 2. คมอการปฏบตงานพนกงานกภยและพนกงานขบเครองจกร

กรณใหความชวยเหลอรถเกดอบตเหตบนทางพเศษ 3. ขนตอนการปฏบตงาน การใหความชวยเหลออบตเหต

บนทางพเศษ (ISO 14001) 4. แผนงานประชาสมพนธ “ภาวะวกฤตจากการเกดอบตเหต


5. วธปฏบตงานงานตรวจสอบโครงสรางทางดวน (ระบบการจดการสงแวดลอมมาตรฐาน ISO 14001 ทางดวนสายรามอนทรา-อาจณรงค)

ขนตอนการเตรยมความพรอม 1. การปองกนภยพบต/วนาศกรรม

1.1 มการอบรมและซกซอมความเขาใจเกยวกบมาตรการความปลอดภยแกเจาหนาทรกษาความปลอดภยบรเวณโดยรอบดานเกบคาผานทางพเศษและอาคารดานเกบคาผานทางพเศษ

1.2 พนกงานและลกจางชวยกนเฝาระวงและดแลบรเวณโดยรอบดานเกบคาผานทางพเศษและอาคารดานเกบคาผานทางพเศษ

1.3 จดใหมอปกรณส าหรบเฝาระวง เชน กลองวงจรปด ฯลฯ และอปกรณส าหรบระงบเหตเบองตน 1.4 ก าหนดใหมการประจ าจดและตรวจสอบความปลอดภยบนทางพเศษตลอด 24 ชวโมง 1.5 การออกแบบโครงสรางทางพเศษใหสามารถรองรบแผนดนไหวทอาจเกดขน

2. การฝกซอมตามแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ. ขนตอนและวธการปฏบตงาน

1) พนกงานสอสารประจ าอยทศนยควบคมทางพเศษไดรบทราบการกอเหตภยพบต (แผนดนไหว) /วนาศกรรม จากระบบโทรทศนวงจรปด หรอ ไดรบแจงจากบคคลภายใน ผใชทาง ผานทางวทยสอสาร โทรศพทสายตรง หรอ โทรศพทฉกเฉน

2) พนกงานสอสารด าเนนการตามขนตอนในคมอการปฏบตงานพนกงานสอสาร โดยประสานงานแจงผทเกยวของดงน


1.1) แจงหนวยปฏบตการพเศษ เพอเขาตรวจสอบสถานการณเบองตนภายในระยะเวลาเฉลยไมเกน 10 นาท โดยมการด าเนนการตามขนตอนในคมอการปฏบตงานพนกงานกภย

1.2) ประสานงานขอสนบสนนและขอความชวยเหลอจากหนวยงานภายนอกทเกยวของ เชน หนวยเกบกและท าลายวตถระเบด (EOD) ส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภยกรงเทพมหานคร ศนยปลอดภยคมนาคม สถานต ารวจทองท ต ารวจทางดวน สถานต ารวจทองท หากพนทเกดเหตอยในความรบผดชอบของการทาเรอแหงประเทศไทย ใหด าเนนการแจงการทาเรอแหงประเทศไทย เพอเขาด าเนนการระงบเหต

1.3) ประสานกบพนกงานจดการจราจรและเจาหนาทต ารวจทมาจดการจราจรบรเวณทเกดเหตเพอใหหนวยงานตางๆ สามารถเขาถงจดเกดเหตไดดวยความรวดเรว อ านวยความสะดวกและจดการจราจรในบรเวณทเกดเหต โดยมการด าเนนงานตามวธการทระบไวในคมอการชวยเหลออบตภยบนทางพเศษ ดงน ด าเนนการปดการจราจรทงหมด หรอปดการจราจรบางสวน โดยพจารณาจากความกวางของ

ทางในบรเวณพนทเกดเหต เพอใหรถกภยหรอรถสนบสนนตางๆเขาถงจดเกดเหตดวยความรวดเรวและชวยเรงระบายการจราจรมใหเกดการตดขดหรอตดขดนอยทสด โดยพจารณาการจดการจราจร ดงน - กรณบรเวณทเกดเหตเปนทางพเศษทมทางแยกตางระดบ (Interchange) ทางรวมหรอทางแยก

จดการจราจรโดยเปลยนเสนทางจราจรโดยใชเสนทางอน และลงในทางลงทใกลทสด - กรณบรเวณทเกดเหตเกดขนบนสายทางหลก (Main Line) จดการจราจรโดยการวงสวนทางใน

ชองทางทสามารถใชการได และลงในทางลงทใกลทสด - กรณทางพเศษระดบดน อาจประสานกรมทางหลวง กรมทางหลวงชนบท หรอเทศบาลทเปน

เจาของพนท เพอใหออกจากทางพเศษได และประชาสมพนธผานปาย VMS ใหผใชบรการทราบทางออกโดยเรว

รายงานผลการด าเนนงานในแตละขนตอนใหพนกงานสอสารทศนยควบคมไดรบทราบเพอบนทกเหตการณแตละขนตอนของการเกดภยพบต (แผนดนไหว) /วนาศกรรม และการใหความชวยเหลอตงแตเรมตนจนเสรจสนการชวยเหลอ

1.4) ประสานงานขอสนบสนนและขอความชวยเหลอจากหนวยงานภายใน เชน ฝายบ ารงรกษา เพอสนบสนนเครองมอเครองจกร อปกรณ และประเมนสถานการณเบองตน และหนวยงานภายนอกทเกยวของ เชน ส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภย กรงเทพมหานคร ศนยปลอดภยคมนาคม สถานต ารวจทองท ต ารวจทางดวน หากพนทเกดเหตอยในความรบผดชอบของการทาเรอแหงประเทศไทยใหด าเนนการแจงการทาเรอแหงประเทศไทย เพอเขาด าเนนการระงบเหต

1.5) แจงขอมลการเกดภยพบต (แผนดนไหว) /วนาศกรรม รายงานสถานการณ ณ ปจจบน รายงานสภาพการจราจร ใหกบสอภายนอก เชน จส.100 สวพ.91

1.6) กรณทมการจราจรตดขดมาก พนกงานสอสารท าการประชาสมพนธแจงใหผใชทางทราบผานทางปายปรบเปลยนขอความ (VMS) พรอมทงเปดสญญาณปายก าหนดความเรวและชองจราจรฉกเฉน เพอหลกเลยงจดทเกดเหต

1.7) ประสานแจงใหดานเกบคาผานทางพเศษทกดานฯไดรบทราบผานศนยควบคมฯ ของแตละสายทาง เพอขอใหชวยประสานงานแจงดานฯ ทมผลกระทบจากการเกดภยพบต (แผนดนไหว)/วนาศกรรม ไดรบทราบ หากมความจ าเปนตองปดดานฯ โดยพจารณาจากดานฯ ทางขนทขนใชทางแลว


จะประสบเหตและไมสามารถใชทางลงได ให ผอ.ฝจค. เปนผตดสนใจและเปนผขออนมตปดดานฯ เปนการชวคราวจาก รผป. และขอความรวมมอชวยประชาสมพนธขอมลเบองตนใหผใชทางทราบเพอหลกเลยงเสนทางตอไป

1.8) กรณเหตการณรายแรงมาก ใหแจงกองประชาสมพนธใหรบทราบเพอเตรยมปฏบตตามแผนงานประชาสมพนธ “ภาวะวกฤตจากการเกดอบตเหต อบตภย หรอด าเนนงานทไมเปนไปตามนโยบาย สงผลกระทบตอประชาชน และผใชบรการ” และ Call Center 1543 เพอตอบค าถามและใหขอมลผใชทางทราบเปนระยะๆ

1.9) พนกงานสอสารตดตามผลการระงบเหตเกดภยพบต (แผนดนไหว) /วนาศกรรม จากพนกงานกภย พนกงานจดการ จราจร เพอบนทกเหตการณแตละขนตอนและการด าเนนการตงแตเรมตน จนเสรจสนการระงบเหตลงในระบบงานเหตการณบนทางพเศษ (Traffic Control : TFC)

3) หนวยงานภายใน และหนวยงานภายนอกรวมสนธก าลงเขาชวยเหลอการเกดเหต กระทงสถานการณเขาสสภาวะปลอดภย

4) ทกหนวยงานทเกยวของ รายงานผลการปฏบตงานเบองตนใหผบงคบบญชาทราบตามล าดบชน พรอมทงรายงานสถานการณใหศนยปลอดภยคมนาคมทราบ


นยามของแผนด าเนนการตอเนอง : (K) กลยทธในการปฏบตงานหลงพนภาวะฉกเฉนแตยงไมกลบสการด าเนนการปกต (A8.1)

การด าเนนการอยางตอเนองโดยไมหยดชะงก แตยงไมกลบสการด าเนนงานปกต

- ด าเนนการเพอใหสามารถเปดใชทางพเศษในสวนทไมไดรบความเสยหาย

- ระบายการจราจร เพอลดการจราจรตดขด - ประเมนความเสยหายเบองตน และหาวธการแกไข

ขนตอนและวธการปฏบตงาน 1) หลงจากควบคมสถานการณได พนกงานสอสารประสานกบผทเกยวของดงน

1.1) รายงานผลการด าเนนงานให ผวก. และ รผป. ทราบ โดยเรวทสดและใหเพมเตมขอมลวามหนวยงานภายนอกจากทใดบางมาใหการสนบสนน

1.2) ประสานแจง ขอมลการเกดภยพบต (แผนดนไหว)/วนาศกรรม รายงานสถานการณอบตเหต ณ ปจจบน รายงานสภาพการจราจร ใหกบสอภายนอก เชน จส.100 สวพ.91 และประชาสมพนธแจงใหผใชทางทราบทางปายปรบเปลยนขอความ (VMS) รวมทงดานเกบคาผานทางพเศษตางๆ

1.3) แจง กปส. ใหรบทราบเพอเตรยมการตอบขอมลสอมวลชน โดยแตงตงโฆษกเฉพาะกจเพอท าหนาทชแจงขอเทจจรงในวกฤตการณทเกดขนเปนระยะๆ เพอใหสอมวลชนตลอดจนผไดรบผลกระทบและประชาชนทวไปไดรบรขาวสารทถกตอง รวดเรว ทนเหตการณอยางตอเนอง และท าหนาทในการรบโทรศพท ตดตอประสานงานทงสอมวลชนและฝายทเกยวของ รวมทงใหการตอนรบ และอ านวยความสะดวกในดานตางๆ และ Call Center 1543 เพอตอบค าถามและใหขอมลผใชทางทราบเปนระยะๆ

1.4) แจง ฝบร. เขาตรวจสอบพนทและประเมนความเสยหายเบองตนโดยปฏบตตามขนตอนในคมอการปฏบตงานการตรวจสอบ ดงน - กบท. เขาประเมนสภาพความเสยหายของโครงสราง


- กบร. เขาประเมนสภาพความเสยหายของอปกรณในความรบผดชอบ - กฟย. เขาประเมนสภาพความเสยหายของระบบไฟฟา - กบอ. เขาประเมนสภาพความเสยหายของอปกรณในความรบผดชอบและอาคารดาน หากอาคารดาน

ไดรบผลกระทบ พรอมทงแจงผลการส ารวจความเสยหายใหผบงคบบญชาทราบตามล าดบชน 2) พนกงานจดการจราจร จดการจราจรตามคมอการปฏบตงานของพนกงานจดการจราจร เพอใหผใชบรการ

หลกเลยงบรเวณทมการเกดวนาศภย โดยด าเนนการปดการจราจรบางสวนเพออ านวยความสะดวกใหพนกงานกภยและหนวยงานสนบสนนสามารถด าเนนงานไดรวดเรว


นยามของภาวะฟนตว : (K) กลยทธในการปฏบตงานเพอใหฟนตวจากวกฤต และกลบสการด าเนนงานตามปกตไดโดยเรว : (A8.1)

พนทบรเวณโครงสรางทางพเศษกลบสภาวะปกตเปนปกต

- การตรวจสอบโดยละเอยด ก าหนดวธการแกไขและซอมแซมโดยเรว เตรยมการเพอปองกนเหต ทจะเกดในอนาคตตามวธปฏบตงานตรวจสอบโครงสรางทางดวน (ISO 14000)

- การสรางความมนใจในการใชทางพเศษ ประชาสมพนธ และการตลาด

ขนตอนและวธการปฏบตงาน เมอสถานการณกลบสภาวะปกตแลว เจาหนาทแตละหนวยงานมหนาท ในการปฏบตงานตามคมอปฏบตงาน ดงน

1) พนกงานกภย 1.1) ประเมนเหตการณและประสานกบพนกงานจดการจราจร เพอบรหารจดการการจราจรใหผใชทาง

สามารถสญจรได 1.2) ตรวจสอบรายละเอยดของมลเหตการเกดภยพบต (แผนดนไหว) /วนาศกรรม 1.3) จดท ารายงานการเกดวนาศภยเสนอผบงคบบญชาตามสายงาน

2) พนกงานสอสาร 2.1) ประสานงานกบหนวยงานภายนอกในการบรรเทาผลกระทบและฟนฟสภาพแวดลอมภายหลงการ

เกดภยพบต (แผนดนไหว)/วนาศกรรม เชน ส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภยกรงเทพมหานคร เฝาระวงและควบคมสถานการณ ตลอดจนฟนฟสภาพแวดลอมภายหลงเกดภยพบต (แผนดนไหว)/วนาศกรรม

2.2) ตดตามและบนทกเหตการณเปนระยะๆ จนเหตการณสนสดแจงดานฯ ทไดรบผลกระทบ ใหสามารถเปดท างานไดตามปกต

3) ฝายบ ารงรกษา 3.1) ตรวจสอบพนทโดยละเอยดตามวธปฏบตงานตรวจสอบโครงสรางทางดวน (ISO 14000) เมอ

โครงสรางทางเกดความเสยหาย ฝบร. ประสานกบ ฝคจ. เพอขอความชวยเหลอปดการจราจรในสวนทไดรบความเสยหายแลวจงเขาด าเนนการซอมแซม

3.2) ซอมแซมในสวนโครงสราง อปกรณ ระบบไฟฟา และอาคารในความรบผดชอบทช ารดเสยหาย


- การซอมแซมเรงดวน กรณทเกดความเสยหายอยางรนแรงตอชนสวนหลกทรองรบน าหนกยานพาหนะโดยตรง จะตอง

ด าเนนการซอมแซมอยางเรงดวนเพอความปลอดภยตอการจราจรบนทางพเศษ และเพอหลกเลยงความเสยหายทจะเกดขนตอไป

- การซอมแซมปกต กรณทความเสยหายไมรนแรงซงไมมผลตอความปลอดภยและการจราจรบนทางพเศษ ฝบร. จะด าเนนการ

ซอมแซมในภายหลงเพอใหสามารถใชงานไดตามปกต กรณทโครงสรางพงเสยหายไมสามารถซอมแซมได ฝกท. ด าเนนการกอสรางในสวนทเสยหายใหม

4) ทกหนวยงาน รายงานผลการปฏบตงานใหผบงคบบญชาทราบตามล าดบชน



วกฤตการณ 1.3 : โครงสรางทางพเศษไดรบความเสยหายจากการเกดไฟไหมรนแรงบรเวณเขตทางพเศษ กระบวนการ (Critical Business Function/Process) : กระบวนการพฒนาอสงหารมทรพย กระบวนการงานจดเกบคาผานทางพเศษ กระบวนการงานบ ารงรกษา กระบวนการงานจดการจราจรและกภย หนวยงานทเกยวของ : ฝกส./ฝบร./ฝคจ./ฝกม./สผว. ผจดท าขอมล/วนท : ฝบร./ฝกส./ กนยายน 2561 สถานการณวกฤต (Critical Situation) : (A2) นยาม หรอ ลกษณะ : (A2.1) การสญจรบนทางพเศษหยดชะงก

ทางพเศษมสภาพทางกายภาพเปนทควบคมทางเขา-ออก มทงทางยกระดบและระดบดน หากเกดไฟไหมใตเขตทางพเศษ หรอบรเวณพนทชมชน อาคารอยอาศย อาคารส านกงานใกลเคยงทางพเศษ ท าให กทพ. สญเสยความสามารถในการใหบรการของทางพเศษ เนองจากไฟไหมในบรเวณดงกลาว ท าใหตองปดชองการจราจรทกชองทาง และไมสามารถเปดชองทางอนเพอระบายการจราจรได

วกฤตการณ (Crisis) : (A3) นยาม หรอ ลกษณะ : (A3.1) โครงสรางทางพเศษไดรบความเสยหายจากการเกดไฟไหมรนแรงบรเวณเขตทางพเศษ

การเกดไฟไหมบรเวณเขตทางพเศษ หมายถง การเกด ไฟไหม ใตเขตทางพเศษ หรอบรเวณพนทชมชน อาคารอยอาศย อาคารส านกงานทอยใกลบรเวณทางพเศษ อาจท าใหโครงสรางทางพเศษเสยหายอยางรนแรง ไมปลอดภยตอการใชงาน ทงน พจารณาจากความแขงแรงของโครงสรางทางพเศษ ความสามารถในการรบน าหนก และความปลอดภยในการใชบรการ หากโครงสรางทางพเศษไดรบผลกระทบรนแรง ตองปดบรการทกชองทาง/บางสวน สงผลใหการจราจรหยดชะงก/ชะลอตว ซงกระทบตอชอเสยง ภาพลกษณ และรายไดของ กทพ.

ระยะเวลาทใชในการแกไขการด าเนนงานทหยดชะงก (Recovery Time Objective : RTO) - แผนฉกเฉน

- แผนตอเนอง

- ระยะเวลาในการดบเพลงใหแลวเสรจภายใน 1 ชวโมง นบจาก

ไดรบแจงเหต - ระยะเวลาในการแกไขใหผใชบรการสามารถหลกเลยง

ใชเสนทางอนไดภายในระยะเวลา 30 นาท นบจากระงบเหตได


วกฤตการณ (Crisis) : (A3) นยาม หรอ ลกษณะ : (A3.1) ขอบเขต พนทใตเขตทางพเศษทกสายทาง โดยเฝาระวงพนทเสยงทม

โอกาสเกดเหตการณไฟไหมทสงผลกระทบตอโครงสรางทางพเศษ คอทางพเศษในเมอง ไดแก ทางพเศษเฉลมมหานคร ทางพเศษศรรช ซงมชมชนทอยอาศย หรออาคารส านกงานทอยใกลบรเวณทางพเศษ ดงนน หากเกดเหตการณดงกลาวยอมสงผลกระทบตอผใชบรการทางพเศษ จ านวนมาก

รายละเอยดแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจ 1.1 แผนฉกเฉน (Contingency Plan)

นยามของภาวะฉกเฉน : (B) กลยทธในการปฏบตงานเมอเกดภาวะฉกเฉน : (A8.1) สภาพของใตทางพเศษทเกดเหตไฟไหมรนแรงแลวไมสามารถดบเพลงไดภายใน 1 ชวโมง อาจสงผลกระทบตอโครงสรางทางพเศษ ท าใหทางพเศษไมปลอดภยตอการใหบรการ

เพอใหสามารถลดความเสยหายตอโครงสรางทางพเศษทเกดจากไฟไหมใตทางพเศษ จงไดมการจดท าแผนแกไขเหตฉกเฉน และแผนฟนฟความเสยหาย ซงพฒนาสบเนองมาจากระบบควบคมภายใน และระบบการจดการสงแวดลอมตามมาตรฐาน ISO 14001 โดยพจารณาจากสาเหตไฟไหม เพอน ามาก าหนดขนตอนการแกไขโดยใชเวลานอยทสดในการแกไขพนภาวะฉกเฉน โดยใชทรพยากรทมอยอยางเหมาะสมรวมทงปฏบตตามคมอและแผนดงตอไปน

1. ขนตอนการปฏบตงาน การปองกนอคคภยใตทางพเศษ (ISO 14001)

2. คมอการปฏบตงานพนกงานสอสาร 3. คมอการปฏบตงานพนกงานกภยและพนกงานขบ

เครองจกร กรณใหความชวยเหลอรถเกดอบตเหตบนทางพเศษ

4. คมอการปฏบต งานของพนกงานจดการจราจร “พนกงานเจาหนาทในทางพเศษ”

5. แผนงานประชาสมพนธ “ภาวะวกฤตจากการเกดอบตเหต อบตภย หรอด าเนนงานท ไมเปนไปตามนโยบาย สงผลกระทบตอประชาชน และผใชบรการ”

ขนตอนการเตรยมความพรอม 1. การปองกนเหตไฟไหมในเขตทางพเศษ

1.1 ตรวจเชคความพอเพยง และความพรอมใชของรถดบเพลงอยางสม าเสมอ 1.2 ผเชาพนทเขตทางพเศษจะตองตดตงถงดบเพลงใหเปนไปตามสญญาเชา และอปกรณตองพรอมใชงาน 1.3 ตดตงถงดบเพลงในชมชนใตเขตทางทเปนจดเสยงใหครอบคลม 1.4 เขาตรวจพนทเชาทก 3 เดอน 1.5 ส ารวจและจดท าขอมลพนทใกลเคยงเขตทางพเศษทเสยงตอการเกดไฟไหม เชน คลงเกบน ามน ปมน ามน

ปมแกส เปนตน เพอใหหนวยงานทเกยวของด าเนนการในขนตอนตอไป เชน


1.6 การประสานหนวยงานเจาของพนทนน ในการก าหนดมาตรการปองกนรวมกน เพอปองกนไมใหเปนแหลงเชอเพลง เชน การก าจดวชพช ใบไมแหง เปนตน

1.7 การจดท าแนวกนไฟในบรเวณพนทเขตทางพเศษทเสยงตอการลกลามของไฟจากพนทเสยงใกลเคยง 1.8 ก าหนดแนวทางปองกนหรอบรรเทาความเสยหายของโครงสรางทางพเศษและสวนประกอบของทางจาก

การเกดไฟไหมในเขตทางพเศษ 1.9 จดกจกรรมชมชนสมพนธรวมกบชมชนใกลเคยงเขตทางพเศษทมความเสยงอยางสม าเสมอ

2. การฝกซอมตามแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ.

ขนตอนและวธการปฏบตงาน 1) พนกงานสอสารประจ าอยทศนยควบคมทางพเศษไดรบสญญาณแจงเหตไฟไหมจากระบบ Heat Detector

ทตดตงบรเวณใตทางพเศษ จาก Call Center (1543) จากชมชนทอยอาศยใตเขตทาง หรอประชาชนทอยอาศยภายในอาคารพกอาศย และอาคารส านกงาน

2) พนกงานสอสารด าเนนการตามขนตอนการปฏบตงาน การปองกนอคคภยใตทางพเศษ (ISO 14001) และคมอการปฏบตงานพนกงานสอสาร โดยประสานแจงผทเกยวของ ดงน 2.1) สอบถามรายละเอยดของสถานท บรเวณทเกดอคคภย และสาเหตการเกดจากผแจง 2.2) เมอไดรบทราบรายละเอยดเกยวกบอคคภยแลว แจงหนวยปฏบตการพเศษเขาระงบเหตเบองตน

ตามคมอปฏบตงานพนกงานกภย หากไมสามารถด าเนนการไดใหประสานไปยงหนวยงานภายนอก เชน สถานต ารวจดบเพลง หมายเลขโทรศพท 199 ส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภย กรงเทพมหานคร ศนยปลอดภยคมนาคม ต ารวจทางดวน สถานต ารวจทองท หนวยเกบกและท าลายวตถระเบด (EOD) หากพนทเกดเหตอยในความรบผดชอบของการทาเรอแหงประเทศไทยใหด าเนนการแจงการทาเรอแหงประเทศไทย เพอขอความชวยเหลอในการเขาด าเนนการดบเพลง

2.3) แจง กจจ. เพออ านวยความสะดวกและจดการจราจรในบรเวณทเกดเหตไฟไหม ใหผมหนาทเกยวของเขาไประงบเหตการณไดตามคมอการปฏบตงานของพนกงานจดการจราจร “พนกงานเจาหนาทในทางพเศษ” กรณสงผลกระทบรนแรงตอเนองบนทางพเศษ จ าเปนตองปดการจราจรทงหมดหรอบางสวนด าเนนการตามวกฤตการณท 1.2 โครงสรางทางพเศษไดรบความเสยหายจากการเกดภยพบต (แผนดนไหว) / วนาศกรรม

2.4) แจง ฝกส. เพอจดเตรยมพนทในการจดตงศนยอ านวยการเฉพาะกจชวยเหลอปองกน และแกไขปญหาอคคภย

2.5) ประเมนสถานการณรวมกบหนวยงานตางๆ ตลอดเวลาเพอรบทราบความคบหนาของสถานการณ 2.6) แจงสถานการณเหตไฟไหม รายงานสภาพการจราจร ใหกบสอภายนอก เชน จส.100 สวพ.91

และประชาสมพนธแจงใหผใชทางทราบทางปายปรบเปลยนขอความ (VMS) รวมทงดานเกบคาผานทางพเศษตางๆ เพอหลกเลยงจดทเกดอบตเหต

3) กรณเหตการณรายแรงมาก แจง กปส. และปฏบตตามแผนงานประชาสมพนธ “ภาวะวกฤตจากการเกดอบตเหต อบตภย หรอด าเนนงานทไมเปนไปตามนโยบาย สงผลกระทบตอประชาชน และผใชบรการ” และ Call Center 1543 เพอตอบค าถามและใหขอมลผใชทางทราบเปนระยะๆ

4) หนวยงานภายในและภายนอก รวมสนธก าลงเพอด าเนนการดบเพลงจนกวาเหตไฟไหมสงบลง 5) ฝคจ. ฝกส. รายงานผลการปฏบตงานเบองตนใหผบงคบบญชาทราบตามล าดบชน พรอมทงรายงาน

สถานการณใหศนยปลอดภยคมนาคมทราบ



นยามของแผนด าเนนการตอเนอง : (K) กลยทธในการปฏบตงานเพอใหสามารถด าเนนงานตอเนอง ไมหยดชะงกภายใตภาวะปกต แตยงไมกลบสการด าเนนงาน

ตามปกต (A8.1) การด าเนนงานอยางตอเนองโดยไมหยด ชะงก แตยงไมกลบสการด าเนนงานตามปกต

เฝาระวง ควบคมสถานการณ เพอม ให เกดไฟไหมซ าซอน และแกไขสถานการณใหสามารถด าเนนงานตอเนองไมหยดชะงก แตยงไมกลบสการด าเนนงานตามปกต โดยเรงด าเนนการตรวจสอบความเสยหายของพนทใตทางพเศษ โครงสรางหลกของทางพเศษ และท าการประเมนความเสยหาย เพอใหฝายควบคมการจราจรท าการเปดการจราจรเพอระบายการจราจรออกจากพนท โดยด าเนนการตามคมอปฏบตงาน ดงน

1. ขนตอนการปฏบตงาน การปองกนอคคภยใตทางพเศษ (ISO 14000)

2. วธปฏบตงานตรวจสอบโครงสรางทางดวน (ISO 14000) 3. คมอการปฏบตงานพนกงานสอสาร 4. คมอการปฏบตงานของพนกงานจดการจราจร “พนกงานเจาหนาท

ในทางพเศษ” 5. แผนงานประชาสมพนธ “ภาวะวกฤตจากการเกดอบต เหต



1) เมอสามารถควบคมไฟไหมไดแลว ฝกส. ด าเนนการตามขนตอนการปฏบตงาน การปองกนอคคภยใตทางพเศษ (ISO 14000) โดยเขาไปตรวจสอบพนทใตทางพเศษทไดรบความเสยหายและประเมนความเสยหายเบองตน หากเกดไฟไหมบรเวณพนทซงไมอยในความรบผดชอบของ กทพ. หรอชมชนใกลแนวเขตทางพเศษ ฝกส. รวมกบเจาหนาทต ารวจด าเนนการหาสาเหตการเกดไฟไหม

2) ฝบร. เขาประเมนสภาพความเสยหายเบองตน พรอมทงแจงผลการส ารวจความเสยหาย รวมถงคาใชจายในการซอมแซมให ฝกส. ทราบ ดงน 2.1) กบท. เขาประเมนสภาพความเสยหายของโครงสรางตามวธปฏบตงานตรวจสอบโครงสรางทางดวน

(ISO 14000) 2.2) กบร. เขาประเมนสภาพความเสยหายของอปกรณในความรบผดชอบ 2.3) กฟย. เขาประเมนสภาพความเสยหายของระบบไฟฟา 2.4) กบอ. เขาประเมนสภาพความเสยหายของอปกรณในความรบผดชอบและอาคารดาน หากอาคารดาน

ไดรบผลกระทบ 3) ทงนหาก ฝบร. ประเมนความเสยหายแลวพบวา

3.1) กรณโครงสรางทางพเศษไดรบความเสยหายมากจนตองปดการใหบรการทางพเศษ


- ฝบร. แจง สอสาร เพอด าเนนการปดการจราจรบรเวณทไดรบความเสยหายและบรเวณทอาจไดรบผลกระทบจากความเสยหาย

- ฝคจ. แจงสถานการณการปดการจราจร รายงานสภาพการจราจร ใหกบสอภายนอก เชน จส.100 สวพ.91 และประชาสมพนธแจงใหผใชทางทราบทางปายปรบเปลยนขอความ (VMS) รวมทง ดานเกบคาผานทางพเศษตางๆ เพอหลกเลยงจดทปดการจราจร โดยปฏบตตามคมอการปฏบตงานพนกงานสอสาร

- กจจ. จดการจราจร โดยหากบรเวณทเกดเหตเปนทางพเศษทมทางแยกตางระดบ (Interchange) ทางรวมหรอทางแยก ใหเปลยนเสนทางจราจรโดยใชเสนทางอน หรอหากเกดขนบนสายทางหลก (Main Line) จดการจราจรโดยการวงสวนทางในชองทางทสามารถใชการได และลงในทางลงทใกลทสด โดยปฏบตตามคมอการปฏบตงานของพนกงานจดการจราจร “พนกงานเจาหนาทในทางพเศษ”

- ฝบร. รายงานผลการปฏบตงานใหผบงคบบญชาทราบตามล าดบชน 3.2) กรณโครงสรางทางพเศษไดรบความเสยหายแตสามารถเปดใหบรการทางพเศษได

- ฝบร. แจง สอสาร เปดการจราจรบางสวนเพอระบายการจราจรและกนพนทบางสวนเพอใหหนวยงานทเกยวของเขาปฏบตงาน

- ฝคจ. แจงสถานการณการปดการจราจรบางสวน รายงานสภาพการจราจร ใหกบสอภายนอก เชน จส.100 สวพ.91 และประชาสมพนธแจงใหผใชทางทราบทางปายปรบเปลยนขอความ (VMS) รวมทงดานเกบคาผานทางพเศษตางๆ เพอหลกเลยงจดทปดการจราจร

- กจจ. จดการจราจรโดยวางกรวยยางปดกนพนทเกดเหต และใหเบยงการจราจรไปในชองทาง ทสามารถเปดใชได

- ฝบร. รายงานผลการปฏบตงานใหผบงคบบญชาทราบตามล าดบชน 4) ฝคจ. ประสานส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภย กรงเทพมหานคร เพอเฝาระวงและควบคมสถานการณ

เพอไมใหเกดไฟไหมซ าซอน


นยามของภาวะฟนตว : (K) กลยทธในการปฏบตงานเพอใหฟนตวจากวฤกต และกลบสการด าเนนงานตามปกตไดโดยเรว : (A8.1)

สภาพของทางพเศษและพนทใตทางพเศษทเปนปกต

เรงด าเนนการตรวจสอบความเสยหายของโครงสราง และทรพยสนอนๆ โดยละเอยดเพอมใหเกดไฟไหมซ าซอน และแกไขสถานการณใหกลบสภาวะปกต ซอมแซมโครงสรางทางพเศษใหเปนปกตโดยเรวทสด รวมทงซอมบ ารงอปกรณตรวจจบความรอน และฉนวนปองกนเสาโครงสราง ตลอดทงซอมบ ารงความเสยหายทเกดแกทรพยสนอนๆ ของ กทพ.


1) ฝบร. ตรวจสอบพนทรวมกบ ฝกส. และเจาหนาทต ารวจ หากพบวาสาเหตเกดจากผเชา ฝกส. รวบรวมรายละเอยดเกยวกบผเชา/สญญาเชา และด าเนนการเรยกเกบคาเสยหายจากผเชา และหากวา ฝกส.


ไมสามารถเรยกเกบคาเสยหายจากผเชาไดเอง ฝกส. ขอความสนบสนนจาก ฝกม. เพอฟองรองเรยกเกบคาเสยหายจากผเชาตอไป

2) ฝกส. ด าเนนการซอมแซมในสวนท ฝกส. รบผดชอบ เชน รว พรอมทงประสานขอความรวมมอจากหนวยงานทองถนตางๆ ในการบรรเทาผลกระทบและฟนฟสภาพแวดลอม ในสวนของ ฝบร. ด าเนนการซอมแซมในสวนโครงสราง อปกรณ ระบบไฟฟา และอาคารในความรบผดชอบทช ารดเสยหาย

3) เมอสถานการณเขาสสภาวะปกต กจจ. เปดการจราจรทงหมด 4) กปส. เตรยมการสมภาษณกบผสอขาว 5) ฝคจ. ฝกส. ฝบร. รายงานผลการปฏบตงานการแกไขปญหาอคคภยใหผบงคบบญชาทราบตามล าดบชน


สถานการณวกฤตท 2 การจราจรหนาดานตดขดรนแรง


สารบญ

หนา


สถานการณวกฤตท 2 การจราจรหนาดานตดขดรนแรง 2.1 วกฤตการณ : ระบบเกบคาผานทางพเศษไมสามารถใชงานได เนองจากไฟไหม ดานเกบคาผานทางพเศษ 2.2 วกฤตการณ : ระบบเกบคาผานทางพเศษไมสามารถใชงานได เนองจากน าทวม ดานเกบคาผานทางพเศษ 2.3 วกฤตการณ : ระบบคอมพวเตอรศนยกลาง (Central System) ไมสามารถใชงานได เนองจากเกด

ภยพบต/วนาศกรรม/ระบบถกบกรก/ระบบลม/ไฟไหมทศนยคอมพวเตอรหลก ระบบ ETC และระบบเงนสด

2.4 วกฤตการณ : ไมสามารถจดเกบคาผานทางได เนองจากเกดการชมนมประทวง ทดานเกบคาผานทางพเศษ

สารบญ

แผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ. บทท 2 สถานการณวกฤตท 2 - 2.1 หนา 1


วกฤตการณ 2.1 : ระบบเกบคาผานทางพเศษไมสามารถใชงานได เนองจากไฟไหมดานเกบคาผานทางพเศษ กระบวนการ (Critical Business Function/Process) : กระบวนการงานจด เกบคาผ านทางพ เศษ กระบวนการงานจดการจราจรและกภย กระบวนการงานบ ารงรกษา หนวยงานทเกยวของ : ฝจค./ฝคจ./ฝบร./สผว./ฝกง./ฝบท. ผจดท าขอมล / วนท : ฝจค./ฝบร./ กนยายน 2561 สถานการณวกฤต (Critical Situation) : (A2) นยาม หรอ ลกษณะ : (A2.1) การจราจรหนาดานตดขดรนแรง

การจดเกบคาผานทางพเศษเปนภารกจหลกของ กทพ . เนองจากเปนแหลงทมาของรายได จงจดใหมระบบเกบคาผานทางพเศษ และระบบเครอขายสอสารเพอเกบรวบรวมขอมลของการจดเกบคาผานทางไวทคอมพวเตอรทชองทาง จากนน คอมพวเตอรทอาคารดานจะรวบรวมขอมลของทกชองทางเพอประมวลผลและสงไปยงคอมพวเตอรทศนยควบคมทางพเศษฉลองรช กรณระบบเงนสด ส าหรบระบบอตโนมตจะสงตอขอมลจากศนยควบคมทางพเศษทกสายทาง (Head Quarter : HQ) ไปยงระบบประมวลผลกลาง ทศนยควบคมทางพเศษศรรช ส าหรบใชในการตรวจสอบความถกตองครบถวนของการจดเกบคาผานทางอยางมประสทธภาพ อยางไรกตาม ระบบเกบคาผานทางพเศษและระบบเครอขายสอสาร อาจมการช ารด/ขดของ ขนไดในบางโอกาส ท าใหลดประสทธภาพการระบายการจราจรตอชองทางจดเกบคาผานทาง (ระบบ Manual ระบบเปดเกบไดประมาณ 300-360 คน/ชวโมง ระบบปดเกบไดประมาณ 200-220 คน/ชวโมง และระบบ ETC เกบไดประมาณ 800 - 1200 คน/ชวโมง) อยางไรกตาม หากเกดไฟไหม/น าทวม/ชมนมประทวงทอาคารดาน อาจกอใหเกดการจราจรตดขดหนาดาน จงจ าเปนอยางยงทจะตองมการก าหนดวธปฏบตงาน กรณระบบเกบคาผานทางพเศษไมสามารถใชงานได รวมทงมการตรวจสอบและบ ารงรกษาอปกรณเกบคาผานทางและระบบเครอขายสอสารใหอยในสภาพใชงานไดดอยเสมอ เพอปองกนไมไหเงนรายไดคาผานทางเกดการสญหายหรอเกดขอผดพลาดได


วกฤตการณ (Crisis) : (A3) นยาม หรอ ลกษณะ : (A3.1) ระบบเกบคาผานทางพเศษไมสามารถใชงานได เนองจากไฟไหมดานเกบคาผานทางพเศษ

- ไฟไหมดานเกบคาผานทางพเศษเปนผลใหระบบเกบคาผานทางเสยหาย ไมสามารถใชงานได รวมทงพนกงานไมสามารถเขาปฏบต งานได ส งผลตอความสามารถในการระบายการจราจรหนาดานเกบคาผานทางพเศษ


- แผนตอเนอง

- ระยะเวลาทใชในการควบคมเพลงใหอยในวงจ ากดได

ภายใน 30 นาท นบจากไดรบแจงเหต - ระยะเวลาท ใชในการแกไขการจดเกบคาผานทางท

หยดชะงกใหสามารถจดเกบคาผานทางโดยวธการจดเกบค าผ านทางกรณ อปกรณ เกบค าผ านทาง ไมสมบรณไดภายใน 2 ชวโมงนบจากระงบเหตไฟไหมไดแลว

ขอบเขต อาคารดานเกบคาผานทางพเศษของทกสายทาง

รายละเอยดแผนการจดการด าเนนธรกจอยางตอเนอง 1.1 แผนฉกเฉน (Contingency Plan)

นยามของภาวะฉกเฉน : (B) กลยทธในการปฏบตงานเมอเกดภาวะฉกเฉน : (A8.1)

สภาพของระบบเกบคาผ านทางท ใช งานไม ไดเนองจาก ไฟไหมอาคารดานเกบคาผานทางพเศษ เปนผลใหระบบเกบคาผานทางเสยหาย ไมสามารถใชงานได จนกอใหเกดการจราจรหนาดานตดขดรนแรง (กระทบการจราจรบนทาง/ถนนทตอเนอง)

เมอเกดไฟไหมอาคารดานเกบคาผานทางพเศษ ท าใหระบบเกบคาผานทางไมสามารถใชงานได ผประสบเหต แจงหวหนาพนกงานเกบคาผานทางพเศษ (หพ.) หรอพนกงานควบคมเกบคาผานทางพเศษ (พค.) ทราบ หพ. รปภ. ระงบเหตเบองตน พค. แจงพนกงานสอสารขอก าลงสนบสนน และรายงานผบงคบบญชา พนกงานสอสารแจงพนกงานกภย พนกงานจดการจราจร เจ าหน าท ต ารวจ และพน กงานด บ เพล ง พร อมประชาสมพนธใหผใชบรการทราบทางปายปรบ เปลยนขอความ (VMS) และแจง สผว. ประชาสมพนธทางสถานวทยกระจายเสยง เชน จส.100 สวพ.91 และชองทางอนๆ เพอใหผ ใหบรการทราบหลกเลยงเสนทางหรอแนะน าใหการใชทางพเศษ หากไมสามารถระงบเหตได มความจ าเปนตองปดดานฯ ใหผบงคบบญชาขออนมตป ดด าน ฯ จ ากรองผ ว าก ารฝ ายปฏ บ ต ก ารห รอผอ านวยการเหตฉกเฉน และด าเนนการตามวธปฏบตเมอเกดเหตไฟไหมอาคารดานฯ อพยพคนออกจากอาคารดานฯ ดแลทรพยสนของดานฯ ไมใหเกดการสญหาย


นยามของภาวะฉกเฉน : (B) กลยทธในการปฏบตงานเมอเกดภาวะฉกเฉน :

(A8.1) หพ. ประสานงานกบพนกงานกภย พนกงานจดการจราจร

เจาหนาทต ารวจ และพนกงานดบเพลง ทมาปฏบตงานทดานฯ เพอความรวดเรวในการปฏบตงานของหนวยตางๆ ทงน เปนการปฏบตตาม 1. ขนตอนการปฏบตงาน การเตรยมความพรอมกรณเกดเหตฉกเฉนของดานเกบคาผานทางพเศษ (ISO 14001) 2. คมอปฏบตตามมาตรฐานกลางการรกษาความปลอดภยเกยวกบสถานทดานเกบคาผานทางพเศษ 3. ขนตอนการปฏบตงาน การใหความชวยเหลออบตเหตบนทางพเศษ (ISO 14001) 4. แผนงานประชาสมพนธ “ภาวะวกฤตจากการเกดอบตเหต อบตภย หรอด าเนนงานทไมเปนไปตามนโยบาย สงผลกระทบตอประชาชน และผใชบรการ”

ขนตอนการเตรยมความพรอม 1. การปองกนไฟไหมดานฯ

1.1 ฝบร. ตรวจเชคระบบปองกนอคคภยทตดตงภายในดานฯ 1.2 พนกงานและลกจางชวยกนเฝาระวงและดแลบรเวณโดยรอบดานฯ 1.3 เจาหนาทรกษาความปลอดภยปฏบตหนาทอยางเครงครด 1.4 รณรงคปลกจตส านกใหแกพนกงานเพอปองกนอคคภย (ปลดปลก ปดสวตช เมอเลกใชงาน) 1.5 ปอ./ คปอ. ตรวจเชคสภาพความปลอดภยอาชวอนามยและสภาพแวดลอมในสถานทท างานใหเปนไป

ตามมาตรฐาน เชน ก ากบ ดแล ตดตาม การก าจดแหลงอาศยของสตวไมพงประสงค หรอแหลงปฏกล หรอความพอเพยง และความพรอมใชของระบบแจงเตอนเพลงไหม /ถงดบเพลง

1.6 การเตรยมสถานทใหมความพรอมรองรบหนวยงานทไดรบผลกระทบสามารถปฏบตงานไดภายใน 24 ชวโมง นบจากระงบเหตไฟไหมได

2. การฝกซอมตามแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ. ขนตอนและวธการปฏบตงาน หนาทของพนกงาน ฝจค. (ปฏบตตาม การเตรยมความพรอมกรณเกดเหตฉกเฉนของดานเกบคาผานทางพเศษ (ISO 14001) คมอปฏบตตามมาตรฐานกลางการรกษาความปลอดภยเกยวกบสถานทดานเกบคาผานทางพเศษ)

1) เมอมผประสบเหตไฟไหมทอาคารดานเกบคาผานทางพเศษ ใหแจงเหต/สถานทเกดเหต ให พค. หรอ หพ. ทราบแลวให หพ.รายงานใหหวหนาแผนก หรอผอ านวยการกอง หรอผอ านวยการฝายทราบ พรอมทงแจงเจาหนาทรกษาความปลอดภย ใหไปยงทเกดเหตพรอมกบ หพ.เพอระงบเหตเบองตน

2) เมอ พค. ไดรบแจงเหตฉกเฉนทอาคารดานใหปฏบต ดงน 2.1) แจงเหตฉกเฉนให พก.ทปฏบตงานในตเกบคาผานทางพเศษ และพนกงาน/บคคลทอยภายใน

อาคารดานฯทราบทกคน และสงให พก. รวบรวมเงนสด บตรผานทาง ทไดรบจากการเกบคาผาน


ทางทงหมด บรรจลงในถงผา และแบบฟอรมรายงานตางๆบรรจลงในถงผาอก 1 ถง พรอมปดชองทางเมอไดรบค าสงปดดานฯ

2.2) แจงเหตฉกเฉนไปทพนกงานสอสารทศนยควบคมทางดวนใหประสานงานกบหนวยงานอนๆทเกยวของ เพอขอค าแนะน า ขอก าลงสนบสนนในการระงบเหตฉกเฉนและเฝาระวงความปลอดภยของบคลากรและทรพยสนของ กทพ.

2.3) ประสานงาน หพ. เพอขอทราบสถานการณและรายงานใหพนกงานสอสารทราบเปนระยะๆ 3) หพ. และเจาหนาทรกษาความปลอดภยรวมกนระงบเหตเบองตน หากสามารถระงบเหตได ใหรายงานผบงคบบญชา

ทราบ หากการระงบเหตมแนวโนมทอปกรณในการควบคมเพลงเบองตนจะไมสามารถระงบเหตไดให ผอ.ฝจค. ขออนมตจาก รผป. เพอปดดานฯ ปดการจราจรหนาชองเกบคาผานทางพเศษ และอพยพคน เพอใหเกดความปลอดภยและไมกดขวางการเขาระงบเหตไฟไหมจากหนวยงานทเกยวของ 3.1) เมอไดรบอนญาตใหปดชองเกบคาผานทางพเศษ ปดการจราจรหนาอาคารดานฯ แลว ให พค. สง

พก. ใหปดชองทางวงโดยปดไมกนหนาตเกบคาผานทางพเศษ ปดลอกหนาตาง และประตตเกบคาผานทางพเศษแลวน าถงผาใสเงนสด บตรผานทาง และแบบฟอรมรายงานตางๆ เกบทตเกบคาผานทางพเศษทไกลจดเกดเหตทสด

3.2) หพ. รวบรวมเงนทอน เงนจ าหนายคปองผานทาง และเงนส ารองคาผานทาง บตร Easy Pass บตรเตมเงน Smart card และคปองทงหมด บรรจในถงผา ตามความจ าเปน มดถงใหแนนแลวหยอนถงผาทงหมดลงในตนรภยหรอหองมนคง และ หพ.แจงพนกงานทกคนทอยในอาคารดานฯ ออกมารวมกลมกนทจดรวมพลทก าหนดไวของแตละดาน

4) หพ. ส ารวจ/ตรวจสอบจ านวนคนทอยในอาคารดานฯ วาออกมากนครบถวนหรอไม ถาไมครบใหท าการคนหา หรอขอความชวยเหลอจากหนวยสนบสนน และคอยประสานงาน อ านวยความสะดวกแกพนกงานทเกยวของในการระงบเหตฉกเฉน หรอด าเนนการอยางใดอยางหนงเมอไดรบค าสง

5) เมอพนกงานทกคนมาพรอมกนทจดรวมพลแลว ใหพนกงานทกคนชวยกนตรวจสอบทรพยสนของตนเองและของ กทพ. และปองกนบคคลภายนอกทไมมสวนเกยวของเขามาขนยายทรพยสนของ กทพ . จากภายในอาคารดานเกบคาผานทางและตเกบคาผานทางฯ

6) รายงานผลการปฏบตงานเบองตนใหผบงคบบญชาทราบตามล าดบชน หนาทของพนกงาน ฝคจ. (ปฏบตตาม การปองกนและใหความชวยเหลออบตเหตบนทางพเศษ)

เมอไดรบแจงเหตจากพนกงานควบคม (พค.) ใหพนกงานสอสารด าเนนการตามขนตอน ดงน 1) พนกงานสอสารประสานงานแจงผทเกยวของ ดงน

1.1) แจง กกภ. หนวยปฏบตการพเศษ เพอเขาตรวจสอบสถานการณเบองตน โดยมการด าเนนการตามขนตอนในคมอการปฏบตงานพนกงานกภย ดงน รบเดนทางไปทจดเกดเหตโดยเรวทสดภายในระยะเวลาไมเกน 10 นาท ประสานกบพนกงานจดการจราจรและเจาหนาทต ารวจทมาจดการจราจรบรเวณทเกดเหต

เพอใหหนวยงานตางๆ สามารถเขาถงจดเกดเหตไดดวยความรวดเรว ด าเนนการใหความชวยเหลอตามวธปฏบตงานการใหความชวยเหลออบตเหต โดยใหหนวย

ปฏบตการพเศษเขาระงบเหตไฟไหม จดสงรถสนบสนน ไดแก รถไฟสองสวาง รถพยาบาล และรถยก


รายงานผลการด าเนนงานในแตละขนตอนใหพนกงานสอสารทศนยควบคมไดรบทราบเพอบนทกเหตการณแตละขนตอนของการเกดเหตฉกเฉนและการใหความชวยเหลอตงแตเรมตนจนเสรจสนการชวยเหลอ

1.2) แจง กจจ. เพออ านวยความสะดวกและจดการจราจรในบรเวณทมอบตเหตเกดขน โดยมการด าเนนงานตามวธการทระบไวในคมอการชวยเหลออบตภยบนทางพเศษ ดงน ใหความชวยเหลอเหตฉกเฉนโดยด าเนนการปดการจราจรทงหมด หรอ ปดการจราจร

บางสวน โดยพจารณาจากความกวางของทางในบรเวณพนทเกดเหต เพอใหรถกภยหรอรถสนบสนนตางๆเขาถงจดเกดเหตดวยความรวดเรวและชวยเร งระบายการจราจรมใหเกดการตดขดหรอตดขดนอยทสดในระหวางทพนกงานกภยระงบเหตฉกเฉน

รายงานผลการด าเนนงานในแตละขนตอนใหพนกงานสอสารทศนยควบคมไดรบทราบเพอบนทกเหตการณแตละขนตอนของการเกดเหตฉกเฉนและการใหความชวยเหลอตงแตเรมตนจนเสรจสนการชวยเหลอ

1.3) ประสานงานหนวยงานใน ฝบร. ไดแก กบอ. กฟย. และ กบร. เพอสนบสนนการระงบเหตฉกเฉนและเกบส ารองขอมลการจดเกบคาผานทาง

1.4) ประสานงานขอสนบสนนและขอความชวยเหลอจากหนวยงานภายนอกทเกยวของ เชน ส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภย กรงเทพมหานคร กองบงคบการต ารวจดบเพลง สถานต ารวจทองท หนวยรบแจงเหตดวนเหตราย ศนยอบตภย กรงเทพมหานคร การไฟฟานครหลวง การประปานครหลวงโรงพยาบาล เพอเขาด าเนนการดบเพลงตามแผนปฏบตการปองกน และแกไขปญหาอคคภย

1.5) แจงขอมลเหตฉกเฉน รายงานสถานการณเหตฉกเฉน ณ ปจจบน รายงานสภาพการจราจร ใหกบสอภายนอก เชน จส.100 สวพ.91

1.6) กรณเหตการณรายแรงมาก แจงกองประชาสมพนธประสานกบสอมวลชนเพอประชาสมพนธใหผใชทางรบทราบ และ Call Center 1543 เพอตอบค าถามและใหขอมลผใชทาง โดยสอมวลชนตลอดจนผไดรบผลกระทบและประชาชนทวไปไดรบรขาวสารทถกตอง รวดเรว ทนเหตการณอยางตอเนอง

2) พนกงานสอสารท าการประชาสมพนธแจงใหผใชทางทราบผานทางปายปรบเปลยนขอความ (VMS) พรอมทงเปดสญญาณปายก าหนดความเรวและชองจราจรฉกเฉน เพอหลกเลยงจดทเกดเหตฉกเฉน 3) ทกหนวยงานภายใน และหนวยงานภายนอกรวมสนธก าลงเขาระงบเหตฉกเฉน จนกระทงควบคม

สถานการณได 4) พนกงานสอสารตดตามผลการระงบเหตฉกเฉนจาก พนกงานกภย พนกงานจดจราจร เพอบนทก

เหตการณแตละขนตอนของการเกดเหตฉกเฉนและการใหความชวยเหลอตงแตเรมตน จนเสรจสนการชวยเหลอ ลงในระบบงานเหตการณบนทางพเศษ (Traffic Control : TFC)

5) รายงานผลการปฏบตงานเบองตนใหผบงคบบญชาทราบตามล าดบชน พรอมทงรายงานสถานการณใหศนยปลอดภยคมนาคมทราบ

หนาทของพนกงาน ฝบร. เมอไดรบแจงเหตฉกเฉนจากพนกงานควบคม/พนกงานสอสาร พนกงานในสงกด ฝบร. ด าเนนงานดงน

1) พนกงานในสงกด กบอ. สนบสนนรถบรรทกน า เพอเปนแหลงน าส าหรบดบเพลง 2) พนกงานในสงกด กฟย. ด าเนนการตดการจายกระแสไฟฟาจากเครองก าเนดไฟฟา


3) พนกงานในสงกด กบร. ด าเนนการตดการจายกระแสไฟฟาจากเครองไฟฟาส ารอง (UPS) และเกบส ารองขอมลในระบบจดเกบคาผานทางทงระบบธรรมดาและระบบอตโนมต

หนาทของพนกงาน สผว. (ปฏบตตาม แผนงานประชาสมพนธ “ภาวะวกฤตจากการเกดอบตเหต อบตภย หรอด าเนนงานทไมเปนไปตามนโยบายสงผลกระทบตอประชาชน และผใชบรการ)

1) Call Center 1543 ประสานพนกงานสอสาร และหนวยงานทเกยวของ เพอรบทราบสถานการณ และเตรยมขอมลชแจงผไดรบผลกระทบและประชาชนทวไปไดรบรขาวสารทถกตอง รวดเรว ทนเหตการณอยางตอเนอง

2) กรณเหตการณรายแรงมาก กองประชาสมพนธเตรยมการตอบขอมลสอมวลชน โดยแตงตงโฆษกเฉพาะกจเพอท าหนาทชแจงขอเทจจรงในวกฤตการณทเกดขนเปนระยะๆ เพอใหสอมวลชนตลอดจนผไดรบผลกระทบและประชาชนทวไปไดรบรขาวสารทถกตอง รวดเรว ทนเหตการณอยางตอเนอง และท าหนาทในการรบโทรศพท ตดตอประสานงานทงสอมวลชนและฝายทเกยวของ รวมทงใหการตอนร บ และอ านวยความสะดวกในดานตางๆ


นยามของการด าเนนการตอเนอง : (K) กลยทธในการปฏบตงานหลงพนภาวะฉกเฉนเพอใหสามารถด าเนนงานตอเนองไมหยดชะงก

ภายใตภาวะปกต แตยงไมกลบสการด าเนนการตามปกต : (A8.1)

ระบบเกบคาผานทางพเศษ/อาคารดานเกบคาผานทางพเศษสามารถใหบรการไดอยางตอเนอง ไมหยดชะงก แตยงไมกลบสการด าเนนงานปกต

1) ด าเนนการจดเกบคาผานทางโดยวธการจดเกบคาผานทางพเศษกรณอปกรณไมสมบรณ 2) ประเมนความเสยหายและผลกระทบ โดยพจารณาตนเหตทท าใหเกดความเสยหาย และด าเนนการแกไขตามขนตอนและวธการทก าหนดไว 3) รายงานความเสยหายและสาเหตทท าใหระบบเกบคาผานทางพเศษ ไมสามารถใชงานไดและเวลาทใชในการแกไขใหกลบคนสสภาวะปกต ตอผบงคบบญชาตามล าดบชนทราบ


หลงจากควบคมสถานการณได พนกงานสอสารประสานกบผทเกยวของ ดงน 1) รายงานผลการด าเนนงานให ผวก. และ รผป. ทราบ โดยเรวทสด 2) ประสานแจงขอมลอบตเหต รายงานสถานการณอบตเหต ณ ปจจบน รายงานสภาพการจราจร ใหกบสอ

ภายนอก เชน จส.100 สวพ.91 และประชาสมพนธแจงใหผใชทางทราบทางปายปรบเปลยนขอความ (VMS) รวมทงดานเกบคาผานทางพเศษตางๆ อยางตอเนอง

3) แจงกองประชาสมพนธประสานกบสอมวลชนเพอประชาสมพนธใหผใชทางรบทราบ และ Call Center 1543 เพอตอบค าถามและใหขอมลผใชทางอยางตอเนอง โดยสอมวลชนตลอดจนผไดรบผลกระทบและประชาชนทวไปไดรบรขาวสารทถกตอง รวดเรว ทนเหตการณอยางตอเนอง

4) แจง ฝบร. เขาตรวจสอบพนทและประเมนความเสยหายเบองตนตามคมอการปฏบตงาน ดงน


กบท. เขาประเมนสภาพความเสยหายของโครงสราง กบร. เขาประเมนสภาพความเสยหายของอปกรณในความรบผดชอบ กฟย. เขาประเมนสภาพความเสยหายของระบบไฟฟา กบอ. เขาประเมนสภาพความเสยหายของอาคารดาน หากอาคารดานไดรบผลกระทบ

และด าเนนการแกไขปรบปรงเฉพาะหนา โดยขอความสนบสนนจาก ฝบท. ในการ จดซอ/จดจาง/จดหา วสด-อปกรณทจ าเปนในการปรบปรง และด าเนนการในสวนทเกยวของ

5) ฝบร. แจงผลการประเมนความเสยหายและความกาวหนาในการแกไขปรบปรง ซอมแซมความเสยหายทเกดขนให ฝจค. ทราบเปนระยะๆ หากอาคารดานฯ หรอ ดานฯ สามารถเปดใหบรการได โดย ฝจค.มหนาท ปฏบตตาม คมอปฏบตตามมาตรฐานกลางการรกษาความปลอดภยเกยวกบสถานทดานเกบคาผานทางพเศษ ดงน

ผอ.ฝจค.ขออนมต รผป.เพอเปดดานฯ หวหนาแผนกจดเกบคาผานทาง ด าเนนการขอยมเงนทอนจาก กกง. หรอดานฯใกลเคยง หพ. จดเตรยมอปกรณ เงนทอน (ทไดรบจากหวหนาแผนก) และแบบฟอรมทใชในการเกบคา

ผานทางใหกบ พก. ซงจะปฏบตงานโดยด าเนนการตามขนตอนเชนเดยวกบเมอเรมผลดใหม พค. ตรวจสอบสภาพการท างานของอปกรณฯ ในหองควบคม และตรวจสอบความเรยบรอยของ

อปกรณ เก บค าผ านทางในต เก บค าผ านทาง แล วรายงานให ห วหน าแผนกทราบ ในกรณเกดความเสยหายของอปกรณ ใหโทรศพทแจงผรบผดชอบในการซอมแซม

ในกรณอปกรณหรอระบบจดเกบคาผานทางใชงานไมไดหรอไมสมบรณ แตมความจ าเปนตองเปดชองทางใหบรการ ใหด าเนนการตามขนตอนการจดเกบคาผานทางกรณอปกรณไมสมบรณ ดงน กรณระบบเปด 1. บนทกเวลาเรมนบรถ 2. จดเกบคาผานทางโดยเปลยนใบรบฯเลมใหมและจายทกคน กรณระบบปด 1. ดานทางเขา ใหบตรผานทางชวคราว (แทน IC CARD) 2. ดานทางออก บนทกเวลาเรมนบรถ 3. ตรวจบตรผานทางชวคราวฯทไดรบ 4. จดเกบคาผานทางตามระยะทาง 5. จายใบรบฯ ชวคราวใหผใชบรการ

เมอเวลาปฏบตงานตามตารางปฏบตงานของ พก. สนสดลง ใหด าเนนการตามขนตอนในคมอการน าสงเงนคาผานทางพเศษ ส าหรบถงเงนทไดหยอนลงตนรภยขณะเกดฉกเฉนนน ใหหวหนาแผนกสง พก. ผรบผดชอบถงเงนแตละถงดงกลาว มาพรอมกนตามก าหนดเวลาเปดตนรภยทจะมขนครงตอไปเพอรบมอบถงเงนมาตรวจนบและน าสงตามขนตอนในคมอการน าสงเงนคาผานทางพเศษตอหวหนาแผนกตอไป

6) ส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภย เฝาระวงและควบคมสถานการณ 7) รายงานผลการด าเนนงานใหผบงคบบญชาตามล าดบชนทราบ



นยามของภาวะฟนตว : (K) กลยทธในการปฏบตงานเพอใหฟนตวจากวฤกต และกลบสการด าเนนงานตามปกตไดโดยเรว :

(A8.1) ระบบเกบคาผานทางสามารถใชงานได และพนกงานสามารถกลบเขาปฏบตงานไดตามปกต

ด าเนนการตรวจสอบความเสยหายโดยละเอยด และใหกลบเขาสการด าเนนงานตามปกต สรปประเมนความเสยหายทเกดขน และแนวทางในการปองกนในอนาคต มการทบทวนขนตอนการปฏบตงานทงหมด รวมทงประเมนความเสยงและหามาตรการเพอปองกนเหตไมใหเกดขนซ าอก

ขนตอนและวธการปฏบตงาน 1) กรณอาคาร หรออปกรณเกบคาผานทางยงไมสมบรณ ฝบร. ตรวจสอบและประเมนความเสยหาย

โดยละเอยด 2) ฝบร. แกไข ปรบปรงซอมแซมความเสยหายทเกดขนใหแลวเสรจ และแจงให ฝจค.และ ฝคจ. ทราบ 3) เมอสถานการณกลบสภาวะปกตแลว เจาหนาทแตละหนวยงานมหนาทในการปฏบตงาน ดงน

3.1) พนกงานสอสาร แจงกองประชาสมพนธประสานกบสอมวลชนเพอประชาสมพนธใหผใชทางรบทราบ และ Call Center 1543 เพอตอบค าถามและใหขอมลผใชทาง

3.2) พนกงานสอสารประสานแจง ขอมลอบตเหต รายงานสถานการณอบตเหต ณ ปจจบน รายงานสภาพการจราจร ใหกบสอภายนอก เชน จส.100 สวพ.91 และประชาสมพนธแจงใหผใชทางทราบทางปายปรบเปลยนขอความ (VMS) รวมทงดานเกบคาผานทางพเศษตางๆ

3.3) พนกงานสอสารประสานงานกบหนวยงานภายนอกในการบรรเทาผลกระทบและฟนฟสภาพแวดลอมภายหลงการแกไขอบตเหต เชน ส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภยเฝาระวงและควบคมสถานการณ ตลอดจนฟนฟสภาพแวดลอมภายหลงเกดอบตเหต

3.4 ) ทกหนวยงานรายงานผลการด าเนนงานใหผบงคบบญชาตามล าดบชนทราบ



วกฤตการณ 2.2 : ระบบเกบคาผานทางพเศษไมสามารถใชงานได เนองจากน าทวมดานเกบคาผานทางพเศษ กระบวนการ (Critical Business Function/Process): กระบวนการงาน จด เกบค าผ านทางพ เศษ กระบวนการงานจดการจราจรและกภย กระบวนการงานบ ารงรกษา หนวยงานทเกยวของ : ฝบร./ฝจค./ฝคจ./ฝสท./สผว./ฝกง./ฝบท. ผจดทาขอมล/หนวยงาน/วนท: ฝจค. / กนยายน 2561

สถานการณวกฤต (Critical Situation) นยาม หรอ ลกษณะ การจราจรหนาดานตดขดรนแรง

การจดเกบคาผานทางพเศษเปนภารกจหลกของ กทพ . เนองจากเปนแหลงทมาของรายได จงจดใหมระบบเกบคาผานทางพเศษ และระบบเครอขายสอสารเพอเกบรวบรวมขอมลของการจดเกบคาผานทางไวทคอมพวเตอรทชองทาง จากนน คอมพวเตอรทอาคารดานจะรวบรวมขอมลของทกชองทางเพอประมวลผลและสงไปยงคอมพวเตอรทศนยควบคมทางพเศษฉลองรช กรณระบบเงนสด ส าหรบระบบอตโนมตจะสงตอขอมลจากศนยควบคมทางพเศษทกสายทาง (Head Quarter : HQ) ไปยงระบบประมวลผลกลาง ทศนยควบคมทางพเศษศรรช ส าหรบใชในการตรวจสอบความถ ก ต อ งครบ ถ วนขอ งการจ ด เก บ ค าผ านท างอย างมประสทธภาพ อยางไรกตาม ระบบเกบคาผานทางพเศษและระบบเครอขายสอสาร อาจมการช ารด/ขดของ ขนไดในบางโอกาส ท าใหลดประสทธภาพการระบายการจราจรตอชองทางจดเกบคาผานทาง (ระบบ Manual ระบบเปดเกบไดประมาณ 300-360 คน/ชวโมง ระบบปดเกบไดประมาณ 200-220 คน/ชวโมง และระบบ ETC เกบไดประมาณ 800 - 1200 คน/ชวโมง) อยางไรกตาม หากเกดไฟไหม/น าทวม/ชมนมประทวงทอาคารดาน อาจกอใหเกดการจราจรตดขดหนาดานจงจ าเปนอยางยงทจะตองมการก าหนดวธปฏบตงาน กรณระบบเกบคาผานทางพเศษไมสามารถใชงานได รวมทงมการตรวจสอบและบ ารงรกษาอปกรณเกบคาผานทางและระบบเครอขายสอสารใหอยในสภาพใชงานไดดอยเสมอ เพอปองกนไมไหเงนรายไดคาผานทางเกดการสญหายหรอเกดขอผดพลาดได


วกฤตการณ (Crisis) นยาม หรอ ลกษณะ ระบบเกบคาผานทางพเศษไมสามารถใชงานได เนองจากน าทวมดานเกบคาผานทางพเศษ

ดานเกบคาผานทางพเศษ ไมสามารถใชงานไดเนองจากเกดน าทวม ระบบเกบคาผานทางพเศษอาจเกดความเสยหาย พนกงานไมสามารถเดนทางมาเพอเขาปฏบตงานได


ระยะเวลาทใชในการอพยพพนกงานและทรพยสนส าคญ ไปปฏบตงานยงสถานทชวคราว ภายใน 24 ชวโมง นบจากระดบน าทวมสงจากระดบถนนพนราบมากกวา 30 เซนตเมตร รวมทงมแนวโนมเพมขนอยางตอเนอง และพนกงานไมสามารถเขาปฏบตงานได

- แผนตอเนอง ระยะเวลาท ใช ในการแกไขการจดเกบคาผานทางทหยดชะงก โดยสามารถจดเกบคาผานทาง รวมทงสามารถเขาปฏบตงานภายในอาคารดานเกบคาผานทางพเศษไดภายใน 2 ชวโมง นบจากระดบน าลดลงเหลอระดบน าสงจากถนนพนราบไมเกน 20 เซนตเมตร

ขอบเขต ดานเกบคาผานพเศษทตงอยบนพนทราบซงมความเสยงในการเกดอทกภย

รายละเอยดแผนการจดการดาเนนธรกจอยางตอเนอง : 1. แผนฉกเฉน (Contingency Plan)

นยามของภาวะฉกเฉน กลยทธในการปฏบตงานเมอเกดภาวะฉกเฉน น าทวมดานเกบคาผานทางพเศษท าใหระบบเกบคาผานทาง อปกรณและอาคารดานเกบคาผานทางช ารดเสยหาย

เพอลดความเสยหายตอดานเกบคาผานทางพเศษ อปกรณและอาคารดานเกบคาผานทางพเศษ โดยปฏบตตามคมอดงตอไปน

1. คมอปฏบตตามมาตรฐานกลาง การรกษาความปลอดภยเกยวกบสถานทดานเกบคาผานทางพเศษ

2. คมอการปฏบตตามมาตรฐานกลาง การรกษาความปลอดภยเกยวกบสถานท อาคารส านกงาน

3. แผนปองกนและเตรยมรบสถานการณน าทวมของอาคารส านกงานใหญ กทพ. จตจกร


ข นตอนและวธการปฏบตงาน การเตรยมความพรอม ผบงคบบญชาทกระดบชนในสงกด ฝจค. เฝาระวงและตดตามสถานการณน าทวมในพนทบรเวณใกลเคยงอยางตอเนอง กรณมแนวโนมจะเกดน าทวมดานเกบคาผานทางพเศษ ใหประสานหนวยงานทเกยวของเพอด าเนนการ ดงตอไปน 1) ฝบร. (กบอ.)/บรษทรวมทน(ทางพเศษตามสญญาสมปทาน) ด าเนนการท าแนวกนน าความสงประมาณ 1 เมตร

บรเวณหองเครองผลตไฟฟาส ารอง เครองส ารองไฟฟา เครองปมน า เพอปองกนน าทวมอปกรณไฟฟา ตามคมอการปฏบตงานของ ฝบร.

2) ฝบร. (กฟย.) ด าเนนการส ารวจตรวจสอบอปกรณไฟฟาตามดานตางๆ เชน เครองปมน า สวทซไฟ และเคลอนยายอปกรณดงกลาวใหพนระดบน าทคาดวาจะทวมถง โดยใหจดล าดบความส าคญในการเขาด าเนนการ ส ารวจการรวไหลของกระแสไฟฟาบรเวณดานเพอปองกนไฟดด รวมทงประชาสมพนธใหพนกงานหลกเลยงการเขาใกลและปฏบตงานใกลสายไฟฟา ขณะทพนเปยกน า

3) ฝบร. (กบร.) เตรยมพรอมส าหรบการตดระบบเกบคาผานทางพเศษอตโนมตระบบเกบคาผานทางพเศษแบบเงนสด หรอการถอดอปกรณทเกยวของ

4) สว.ปอ.(กจท.) จดเตรยมทนอน เครองนงหม ยารกษาโรค เครองอ านวยความสะดวก/ กรณน าทวมทางพเศษตามสญญาสมปทาน บรษทฯจดเตรยมทนอน เครองนงหม ยารกษาโรค เครองอ านวนความสะดวก

5) ฝคจ. (กจจ.) เตรยมแผนรองรบการจราจรในบรเวณทมน าทวมขงและจดพนกงานส าหรบอพยพ พนกงานทดานฯ หรอน าพนกงานทดานไปทงถงเงนรายไดคาผานทางพเศษ ทดานอนใกลเคยงทปลอดภยจากน าทวม

6) กรณระดบน าทวมสงขนอยางตอเนอง หรอมแนวโนมจะสงขน ให หพ. ทดานฯรายงานสถานการณใหหวหนาแผนกทราบทก 2 ชวโมง หากเกดเหตฉกเฉนอนไมสามารถควบคมได ใหรายงานในทนท

7) ส ารวจดานฯทมความเสยงทจะเกดน าทวมใหเปนปจจบน เพอเตรยมการเฝาระวง 8) ส ารวจดานฯทมน าทวมขงในฤดฝนเปนประจ า และก าหนดแนวทางการบรการจดการ เมอเกดน าทวมทดานเกบคาผานทางพเศษ 1) ฝจค. ประสานงานหนวยงานภายในทเกยวของเพอเขาชวยเหลอ กรณเหตการณรนแรงฉบพลน และให

ประสานงานหนวยงานภายนอก เชน ส านกปองกนและบรรเทาสาธารณภย กทม. เพอเขารวมใหความชวยเหลอดวย

2) ฝบร. เมอรบแจงเหตจาก ฝจค. ให ฝบร. สงการใหหนวยงานภายใน ฝบร. และประสานงาน ฝคจ. เพอด าเนนการ ดงน 2.1 พนกงานกภยจดหารถ (กรณรถไมพอ ขอความสนบสนนจาก ฝบร.) รวมทงน ารถทมของ ฝจค.อพยพ

พนกงานทดานฯ หรอน าพนกงานทดานไปทงถงเงนรายไดคาผานทางพเศษ ทดานฯ อนใกลเคยงทปลอดภยจากน าทวม

2.2 กบร. เขาตรวจสอบอปกรณเกบคาผานทางแบบเงนสด /ETC ทอาจเสยหายเพราะน าทวมตามคมอปฏบตงาน

2.3 กฟย. เขาตรวจสอบระบบไฟฟาตามคมอปฏบตงาน หากระดบน าทวมถงระดบไมปลอดภย กฟย. ท าการปดระบบไฟฟาทนท

2.4 ฝบร. ฝคจ.ทเขาใหความชวยเหลอทดานฯ ประเมนสถานการณความรนแรงและรายงานตนสงกด 3) ฝจค. วเคราะหสถานการณรวมกบ ฝบร. และ ฝคจ. (กจจ.) เพอตดสนใจปด/เปด ดานโดยพจารณาแนวโนม ของระดบน าทวมทเพมสงขน ดงน


- กรณระดบน าทวมสงจากระดบถนนพนราบไมถง 30 เซนตเมตร ฝจค. เปดดานเกบคาผานทางปกต - กรณระดบน าทวมสงจากระดบถนนพนราบมากกวา 30 เซนตเมตร ให ฝจค. ขออนมต รผป. เพอปดดานฯ

4) การจดเกบคาผานทางกรณเกดเหตฉกเฉน เมอพนกงานจดเกบคาผานทางไมเพยงพอ กวป. จะเขามาชวยด าเนนการจดเกบคาผานทาง

5) ฝจค. แจงกองประชาสมพนธ Call Center 1543 เพอประสานงานสอมวลชนชวยประชาสมพนธใหผใชทางรบทราบ และเพอตอบค าถามใหขอมลผใชทาง

6) เจาหนาทสอสารมหนาทตดตามสถานการณจากหนวยงานทเกยวของและประชาสมพนธขอมล สถานการณน าทวม ใหผใชทางทราบผานปาย VMS

7) ทกหนวยทเกยวของรายงานผลการปฏบตงานเบองตนใหผบงคบบญชาทราบตามล าดบชน พรอมทง ฝคจ. แจง กปส. ใหด าเนนการตามขนตอนการประชาสมพนธในภาวะฉกเฉน และรายงานสถานการณใหศนยปลอดภยคมนาคมทราบ

8) ในกรณเกดเหตบนทางพเศษทมบรษทผรบสมปทาน ใหบรษทผรบสมปทานด าเนนการบรหารจดการในสวนสายทางนนดวย

2. แผนดาเนนการตอเนอง (Continuity Plan)

นยามของการดาเนนการตอเนอง กลยทธในการปฏบตงานหลงพนภาวะฉกเฉน เพอใหสามารถดาเนนงานตอเนองไมหยดชะงก

ภายใตภาวะปกต แตยงไมกลบสการดาเนนการตามปกต หนวยงานทไดรบผลกระทบสามารถป ฏ บ ต ง า น ได อ ย า ง ต อ เน อ ง ไมห ย ด ช ะ ง ก แ ต ย ง ไม ก ล บ ส ก า รด าเนนงานปกต

แผนการปฏบตงานหลงพนภาวะฉกเฉนเพอใหสามารถด าเนนงานไดตอเนอง ฝบร. จดหาสถานท ใหหนวยงานทไดรบผลกระทบสามารถปฏบตงานไดเปนการชวคราว และประสาน สผว. ประชาสมพนธผานสอตาง ๆเพอใหประชาชนรบทราบสถานการณและสถานทปฏบตงานชวคราว

ข นตอนและวธการปฏบตงาน

หลงเขาควบคมสถานการณน าทวมแลว และระดบน าทวมลดลงจากระดบถนนพนราบนอยกวา 20 เซนตเมตรใหด าเนนการดงตอไปน 1) ฝบร. เขาตรวจสอบพนทและประเมนความเสยหายเบองตน ดงน

1.1) กบท. เขาประเมนสภาพความเสยหายของโครงสรางทาง โดยปฏบตตามขนตอนการตรวจสอบในคมอการปฏบตงานการตรวจสอบ

1.2) กบร. เขาประเมนสภาพความเสยหายของอปกรณในความรบผดชอบ 1.3) กฟย. เขาประเมนสภาพความเสยหายของระบบไฟฟา ตามคมอปฏบตงานฯ 1.4) กบอ. เขาประเมนสภาพความเสยหายของอาคารและอปกรณในความรบผดชอบ

2) ฝบร. แจงผลการประเมนความเสยหายและความกาวหนาในการแกไขปรบปรง ซอมแซมความเสยหายทเกดขนให ฝจค. ทราบเปนระยะๆ หากอาคารดานฯ หรอ ดานฯ สามารถเปดใหบรการได ใหด าเนนการ ดงน 2.1) ผอ.ฝจค. ขออนมต รผป. เพอเปดดานฯ 2.2) หวหนาแผนกจดเกบคาผานทาง ด าเนนการเตรยมพรอมในการเปดดานฯตามคมอการปฏบตงานของ ฝจค. 2.3) หพ. จดเตรยมอปกรณ เงนทอน และแบบฟอรมทใชในการเกบคาผานทางใหกบ พก. ซงจะปฏบตงาน

โดยด าเนนการตามขนตอนเชนเดยวกบเมอเรมผลดใหม


3) พค. ตรวจสอบสภาพการท างานของอปกรณฯ ในหองควบคม และตรวจสอบ ความเรยบรอยของอปกรณเกบคาผานทางในตเกบคาผานทาง แลวรายงานใหหวหนาแผนกทราบ ในกรณเกดความเสยหายของอปกรณ ใหโทรศพทแจงผรบผดชอบในการซอมแซม

4) กรณอปกรณหรอระบบจดเกบคาผานทางใชงานไมไดหรอไมสมบรณ แตมความจ าเปนตองเปดชองทางใหบรการ ให ผอ.ฝจค. ของอนมต รผป. เพอเปดดานฯ และด าเนนการตามขนตอนการจดเกบค าผานทางกรณอปกรณไมสมบรณ ดงน กรณระบบเปด (1) บนทกเวลาเรมนบรถ (2) จดเกบคาผานทางโดยเปลยนใบรบฯ เลมใหมและจายทกคน กรณระบบปด (1) ดานทางเขา ใหบตรผานทางชวคราว (แทน IC CARD) (2) ดานทางออก บนทกเวลาเรมนบรถ (3) ตรวจบตรผานทางชวคราวฯ ทไดรบ (4) จดเกบคาผานทางตามระยะทาง (5) จายใบรบฯ ชวคราวใหผใชบรการ

5) เมอเวลาปฏบตงานตามตารางปฏบตงานของ พก. สนสดลง ใหด าเนนการตามขนตอนในคมอการน าสงเงนคาผานทางพเศษ

6) พนกงานสอสาร ประสานหนวยงานทเกยวของดงน 6.1) ตดตามสถานการณจากหนวยงานทมสวนเกยวของ จส.100 สวพ.91 และประชาสมพนธขอมลสถานการณผานทางปาย VMS โดยขอความสนนสนนปายชวคราวจาก ฝบร. 6.2) แจง กองประชาสมพนธ ใหรบทราบเพอเตรยมการตอบขอมลสอมวลชน โดยแตงตงโฆษกเฉพาะกจเพอท าหนาทชแจงขอเทจจรงในวกฤตการณท เกดขนเปนระยะๆ เพอใหสอมวลชนตลอดจนผไดรบผลกระทบและประชาชนทวไปไดรบรขาวสารทถกตอง รวดเรว ทนเหตการณอยางตอเนอง และท าหนาทในการรบโทรศพท ตดตอประสานงานทงสอมวลชนและฝายทเกยวของ รวมทงใหการตอนรบ และอ านวยความสะดวกในดานตางๆ และแจง Call Center 1543 เพอตอบค าถามและใหขอมลผใชทาง

7) ในกรณเกดเหตบนทางพเศษทมบรษทผรบสมปทาน ใหบรษทผรบสมปทานด าเนนการบรหารจดการในสวนสายทางนนดวย

8) ทกหนวยงานทเกยวของรายงานผลการปฏบตงานใหผบงคบบญชาทราบตามล าดบชน 3. แผนฟนตวจากความเสยหาย (Disaster Recovery Plan)

นยามของภาวะฟนตว กลยทธในการปฏบตงานเพอใหฟนตวจากวฤกต และกลบสการดาเนนงานตามปกตไดโดยเรว

ดานเกบคาผานทางพเศษ สามารถใชงานไดตามปกต

- เรงด าเนนการซอมแซมสถานท/อปกรณ ทไดรบความเสยหายใหกลบคนสสภาพทสามารถใชงานไดตามปกตไดเรวทสด

ข นตอนและวธการปฏบตงาน 1) ฝบร. ซอมแซมอาคารดานฯ อปกรณระบบคอมพวเตอร อปกรณเครอขาย อปกรณจราจร อปกรณไฟฟา

ระบบไฟฟา และผวทางทไดรบความเสยหาย พรอมทงด าเนนการแกไขจนปรบปรงใหกลบคนสสภาพท


สามารถใชงานไดตามปกต โดยขอความสนบสนนจาก ฝายบรหารทวไปในการ จดซอ/จดจาง/จดหา วสด-อปกรณทจ าเปนในการปรบปรง และขอความสนบสนนจากฝายการเงนในดานงบประมาณ

2) ฝบร. แจง ฝจค. และ ฝคจ. เพอทราบความพรอมใชงานของระบบเกบคาผานทางและอาคารดานเกบคาผานทางพเศษ 3) ฝจค. โดย ผอ.ฝจค. ขออนมต รผป. เพอเปดดานฯ และเกบคาผานทางดวยระบบเกบคาผานทางตามปกต 4) ในกรณเกดเหตบนทางพเศษทมบรษทผรบสมปทาน ใหบรษทผรบสมปทานด าเนนการบรหารจดการในสวน

สายทางนนดวย 5) รายงานผลการปฏบตงานใหผบงคบบญชาทราบตามล าดบชน

แผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ. บทท 2 สถานการณวกฤตท 2 – 2.3 หนา 1


วกฤตการณ 2.3 : กรณระบบคอมพวเตอรศนยกลาง (Central System) ไมสามารถใชงานได เนองจากเกดภยพบต/วนาศกรรม/ระบบถกบกรก/ระบบลม/ไฟไหมทศนยคอมพวเตอรหลก ระบบ ETC และระบบเงนสด กระบวนการ (Critical Business Function/Process) : กระบวนการงานจดเกบคาผานทางพเศษ กระบวนการงานจดการจราจรและกภย กระบวนการงานบ ารงรกษา หนวยงานทเกยวของ : ฝจค./ฝคจ./ฝบร./สผว./กขส. ผจดท าขอมล : ฝจค./ฝบร. วนท : กนยายน 2561

สถานการณวกฤต (Critical Situation) : (A2) นยาม หรอ ลกษณะ : (A2.1)

การจราจรหนาดานตดขดรนแรง (กระทบการจราจรบนทางพ เศษ /ถนนทตอเนอง)

การจดเกบคาผานทางพเศษเปนภารกจหลกของ กทพ . เนองจากเปนแหลงทมาของรายได จงจดใหมระบบเกบคาผานทางพเศษ และระบบเครอขายสอสารเพอเกบรวบรวมขอมลของการจดเกบคาผานทางไวทคอมพวเตอรทชองทาง และสงขอมลไปทคอมพวตอรแมขายประจ าอาคารดานจากนน คอมพวเตอรแมคายทอาคารดานจะรวบรวมขอมลของทกชองทางเพอประมวลผลและสงไปยงคอมพวเตอรแมคายท ศนยควบคมทางพเศษฉลองรช กรณ ระบบเงนสด ส าหรบระบบอตโนมตจะสงตอขอมลจากศนยควบคมทางพ เศษ ท กส ายทาง (Head Quarter : HQ) ไปย งระบ บประมวลผลกลาง ทศนยควบคมทางพเศษศรรช ส าหรบใชในการตรวจสอบความถกตองครบถวนของการจดเกบคาผานทางอยางมประสทธภาพ อยางไรกตาม ระบบเกบคาผานทางพเศษและระบบเครอขายสอสาร อาจมการช ารด/ขดของ ขนไดในบางโอกาส ท าใหลดประสทธภาพการระบายการจราจรตอชองทางจดเกบคาผานทาง (ระบบ Manual ระบบเปดเกบไดประมาณ 300-360 คน/ชวโมง ระบบปดเกบไดประมาณ 200-220 คน/ชวโมง และระบบ ETC เกบไดประมาณ 800 - 1200 คน/ชวโมง) และหากเกดไฟไหมทอาคารดาน อาจกอให เกดการจราจรตดขดหนาดาน จงจ าเปนอยางยงทจะตองมการก าหนดวธปฏบตงาน กรณระบบเกบคาผานทางพเศษไมสามารถใชงานได รวมทงมการตรวจสอบและบ ารงรกษาอปกรณเกบคาผานทางและระบบเครอขายสอสารใหอยในสภาพใชงานไดดอยเสมอ เพอปองกนไมไหเงนรายไดคาผานทางเกดการสญหายหรอเกดขอผดพลาดได ทงน กทพ. ก าหนดใหมศนยคอมพวเตอรส ารอง (DR Site) ทงในระบบเงนสดและระบบ ETC ดงน


- ระบบเงนสด : ม DR Site ดงน ศนยควบคมทางพเศษฉลองรช (CCB3) ม DR Site คออาคารส านกงานใหญ บางเขน /ศนยควบคมทางพเศษบรพาวถ (CCB4) ม DR Site คอศนยควบคมทางพเศษฉลองรช (CCB3) /ศนยควบคมทางพเศษกาญจนาภเษก (บางพล-สขสวสด) (CCB6) ม DR Site คอศนยควบคมทางพเศษบรพาวถ (CCB4)

- ระบบ ETC ม DR Site ดงน ระบบ CS - ศนยควบคมทางพเศษศรรช (CCB2) ม DR Site คอศนยควบคมทางพเศษฉลองรช (CCB3) และระบบ HQ - ศนยควบคมทางพเศษฉลองรช (CCB3) ม DR Site คอศนยควบคมทางพเศษบรพาวถ (CCB4) /ศนยควบคมทางพเศษกาญจนาภเษก (บางพล-สขสวสด) (CCB6) ม DR Site คอศนยควบคมทางพเศษบรพาวถ (CCB4)

วกฤตการณ (Crisis) : (A3) นยาม หรอ ลกษณะ : (A3.1) ระบ บ ค อม พ ว เต อ ร ศ น ย ก ล าง (Central System) ไมสามารถใชงานได เนองจากเกดภยพบต/วนาศกรรม/ระบบถกบกรก/ระบบลม/ไฟไหมทศนยคอมพวเตอรหลก ระบบ ETC และระบบเงนสด

1. ระบบเกบคาผานทางพเศษแบบเงนสด ภยพบต/ วนาศกรรม/ ไฟไหมทศนยควบคมทางพเศษฉลอง

รช (CCB3) สงผลใหการรบสงขอมลเกยวกบขอมลการใหบรการ ขอมลปรมาณจราจรและรายไดของระบบเกบคาผานทางพเศษแบบเงนสดตองหยดชะงก

ระบบถกบกรก/ระบบลม ซ งท าใหการรบสงขอมลการใหบรการ ขอมลปรมาณจราจรและรายไดของระบบเกบคาผานทางพเศษแบบเงนสดลาชาหรอท าใหขอมลสญหาย

2. ระบบเกบคาผานทางพเศษแบบอตโนมต ภยพบต/ วนาศกรรม/ ไฟไหมทศนยคอมพวเตอรกลาง

(CCB2)/ สงผลให ขอมลของลกคาไมมการปรบปรงใหเปนปจจบน (Update ขอมล) ตองหยดชะงกในสวนของการขายและการเตมเงน

ระบบถกบกรก/ระบบลม ซงท าใหระบบฐานขอมลลมและขอมลถกแกไข ขอมลสญหายได เปนผลกระทบให กทพ. ตองสญเสยรายได

ระยะเวลาทใชในการแกไขการด าเนนงานทหยดชะงก (Recovery Time Objective : RTO) 1.ระบบเกบคาผานทางพเศษแบบเงนสด แผนฉกเฉน

- ระยะเวลาทใชในการเปลยนวธการเกบคาผานทางกรณ

อปกรณเกบคาผานทางพเศษไมสมบรณ ภายใน 5 นาท และยายไปปฏบตงานทศนยคอมพวเตอรส ารองทนทแตไมเกน 4 ชวโมง นบจากไดรบแจงเหต

- ระยะเวลาในการแกไขใหระบบศนยคอมพวเตอรหลก


แผนตอเนอง 2.ระบบเกบคาผานทางพเศษแบบอตโนมต แผนฉกเฉน

สามารถกลบมาใชงานไดตอเนองเปนปกต ภายใน 7 วน นบจากไดรบแจงเหต

- ระยะเวลาทใชในการเปลยนมาใชระบบเกบคาผานทางพเศษแบบเงนสด (ระบบ Manual) แทนภายใน 5 นาท หรอกรณรถตดขดหนาดานมากเปดชอง ETC และเกบคาผานทางกรณ อปกรณ เกบคาผานทางพเศษไมสมบรณภายใน 15 นาทนบแตไดรบแจงวาระบบฯ ETC เสยหาย และยายไปปฏบตงานทศนยคอมพวเตอรส ารอง (CCB3) ทนทแตไมเกน 4 ชวโมง นบจากไดรบแจงเหต

- ระยะเวลาทใชในการแกไขใหระบบคอมพวเตอรศนยกลาง (Central System) สามารถกลบมาใชงานไดตอเนองเปนปกต ภายใน 24 ชวโมง นบจากไดรบแจงเหต

แผนตอเนอง

- ระยะเวลาทใชในการแกไขใหระบบคอมพวเตอรศนยกลาง (Central System) สามารถกลบมาใชงานไดตอเนองเปนปกต ภายใน 24 ชวโมง นบจากไดรบแจงเหต

1. ระบบเกบคาผานทางพเศษแบบเงนสด ขอบเขต 2.ระบบเกบคาผานทางพเศษแบบอตโนมต ขอบเขต

- ศนยควบคมทางพเศษฉลองรช (CCB3) ซงเปนสถานทตดตงระบบฐานขอมลกลางส าหรบระบบเกบคาผานทางพเศษแบบเงนสดสายทางพเศษเฉลมมหานครและทางพเศษฉลองรช (CCB3) ศนยควบคมทางพเศษบรพาวถ (CCB4) และศนย ควบค มทางพ เศษกาญ จนาภ เษก (บางพล-สขสวสด) (CCB6)

- อาคารศนยควบคมทางพเศษ 2 (CCB 2) ซงเปนสถานทตดตงระบบคอมพวเตอรศนยกลาง (Central System)

- อาคารดานเกบคาผานทางพเศษทกดาน


รายละเอยดแผนการจดการด าเนนธรกจอยางตอเนอง วกฤตการณ : กรณระบบคอมพวเตอรศนยกลาง (Central System) ไมสามารถใชงานได เนองจากเกดภยพบต/วนาศกรรม/ระบบถกบกรก/ระบบลม/ไฟไหมทศนยคอมพวเตอรหลก ระบบ ETC และระบบเงนสด 1.1 แผนฉกเฉน (Contingency Plan)

นยามของภาวะฉกเฉน : (B) กลยทธในการปฏบตงานเมอเกดภาวะฉกเฉน : (A8.1) 1. ระบบเกบคาผานทางพเศษแบบเงนสด ระบบฐานขอมลกลางส าหรบระบบเกบคาผานทางพเศษแบบเงนสดสายทางพเศษเฉลมมหานครและทางพเศษฉลองรช (DMS) ไมสามารถใชงานได เนองจากเกดภยพบต/วนาศกรรม/ ไฟ ไหม ท ศ น ย ควบคมทางพ เศษฉลองร ช (CCB3)/ระบบถกบกรก/ระบบลม 2. ระบบเกบคาผานทางพเศษแบบอตโนมต ระบบระบบควบคมท ศนยกลาง (Central System) ไมสามารถใชงานได สงผลให การท าธรกรรมทอาคารดานฯ เชน การขายบตร Easy Pass เตมเงน บรการอนๆ ผานเครอง POS ไมได รวมทงเตมเงนทชองทางไมได

- ประเมนผลกระทบตอระบบจากเหตการณทเกดขน - แจงใหผใชงานและผทเกยวของรบทราบเกยวกบสถานะของระบบ - ใหหนวยงานทเกยวของตรวจสอบและแกไขทนท ปฏบตตามคมอและแผนงาน ดงน - แผนสรางความตอเนองใหกบกระบวนการทางธรกจส าคญขององคกร (Business Continuity Plan : BCP) ส าหรบระบบเกบคาผานทางพเศษแบบเงนสด และระบบเกบคาผานทางพเศษแบบอตโนมต เพอให กทพ. มมาตรการในการลดความเสยหาย เมอระบบคอมพวเตอรศนยกลาง (Central System) มปญหาเกดจากภยพบต/ วนาศกรรม/ ไฟไหมทศนยคอมพวเตอรกลาง(CCB2)/ถกบกรก/ระบบลม เจาหนาทดแล CS ทอาคาร CCB2 แจง กบร. ทราบเพอด าเนนการ และจดท าคมอรองรบเมอเกดเหตการณภาวะฉกเฉน เพอรกษาขอมลเกยวกบปรมาณจราจรและรายได ขอมลการขายและการเตมเงนเอาไว - กรณ ลกคาเตมเงนแลวขอมลไมปรบปรงใหเปนปจจบน (Update) ท าใหไมสามารถผานชองทางได อ านวยความสะดวก ในการจดเกบคาผานทางตามคมองานจดเกบคาผานทาง - กรณระบบเกบคาผานทางอตโนมตขดของสงผลใหไมกนไมเปด ใชการจดเกบคาผานทางกรณอปกรณเกบคาผานทางไมสมบรณ และแจงหนวยงานทเกยวของตรวจสอบ และแกไข ซงปฏบตตามคมอและแผนงาน ดงน 1. คมอการเตรยมความพรอมรองรบกรณฉกเฉนระบบจด เกบ ค าผ านทางพ เศษ อต โนม ต (Electronic Toll Collection System : ETC) ของทางพเศษกาญจนาภ เษก (บางพล – สขสวสด) ไมสามารถใหบรการได 2. คมอปฏบตตามมาตรฐานกลางการรกษาความปลอดภยเกยวกบสถานทดานเกบคาผานทางพเศษ


นยามของภาวะฉกเฉน : (B) กลยทธในการปฏบตงานเมอเกดภาวะฉกเฉน : (A8.1) 3. แผนกคน (DRP : Disaster Recovery Plan) และแผนสรางความตอเนองใหกบกระบวนการทางธรกจส าคญ ขององคกร (BCP : Business Continuity Plan) ระบบCS,HQ และ POS ส าหรบระบบเกบคาผ านทางพเศษอตโนมต ETC 4 . แผนงานประชาสมพนธ “ภาวะวกฤตจากการเกดอบตเหต อบตภย หรอด าเนนงานทไมเปนไปตามนโยบายสงผลกระทบตอประชาชน และผใชบรการ” 5. แผนสรางความตอเนองใหกบกระบวนการทางธรกจส าคญขององคกร (Business Continuity Plan : BCP) ส าหรบระบบเกบคาผานทางพเศษแบบเงนสด และระบบเกบคาผานทางพเศษแบบอตโนมต

1. ระบบเกบคาผานทางพเศษแบบเงนสด ขนตอนการเตรยมความพรอม

1) การปองกนเหตระบบคอมพวเตอรศนยควบคม (Head Quarter) ลม โดยบ ารงรกษาระบบฐานขอมล ระบบ Application ของระบบศนยควบคม HQ และอปกรณระบบเครอขาย ใหสามารถใชงานไดอยางตอเนอง

2) การฝกซอมตามแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ.

ขนตอนและวธการปฏบตงาน กรณภยพบต (แผนดนไหว) /วนาศกรรม/ไฟไหมทศนยควบคมทางพเศษฉลองรช (CCB3) 1) หนาทของพนกงาน ฝบร.

เมอเกดเหตภยพบต/วนาศกรรม หรอเมอมผประสบเหต หรอรบสญญาณแจงเหตเพลงไหมจากระบบ Heat Detector และ Call Center

(1) ผประสบเหต แจง ฝคจ. (พนกงานสอสาร) ฝจค. และ กบร. ใหทราบสถานการณทเกดขนพรอมแจงพนกงานกภยมาดบเพลง

(2) พนกงานในสงกด กบอ. สนบสนนรถบรรทกน า เพอเปนแหลงน าส าหรบดบเพลง (3) พนกงานในสงกด กฟย. ด าเนนการตดการจายกระแสไฟฟาจากเครองกาเนดไฟฟา (4) พนกงานในสงกด กบร. ด าเนนการตดการจายกระแสไฟฟาจากเครองไฟฟาส ารอง (UPS)

และเกบส ารองขอมลในระบบจดเกบคาผานทาง (5) กบร. ท าการตรวจสอบและวเคราะหปญหาท เกดขนกบระบบ DMS พรอมรายงานให

ผบงคบบญชาตามล าดบชน (6) กบร. แจงขอมลเบองตนไปทหนวยงานภายในทเกยวของ (กจค.1/กตร.) วาระบบไมสามารถ

ใหบรการได (7) กบร. ด าเนนการยายการท างานของอปกรณ และขอมลส ารองไปปฏบตงานท ศนยส ารองท

ศนยควบคมคอมพวเตอรทส านกงานใหญของ กทพ.


(8) กบร. ประสานงานกบผดแลระบบ และแจงปญหาทเกดขนกบระบบเพอหาวธการแกไข (9) สรปเหตการณ โดยการประเมนผลกระทบและความเสยหายทงหมดและรายงานให

ผบงคบบญชาตามล าดบชนทราบ 2) หนาทของ ฝจค.

เมอไดรบแจงจาก ฝบร. วาระบบ DMS ใชงานไมได ใหปฏบต ดงน (1) กจค.1 ให หพ. ทดานเกบเงนตรวจสอบการท างานของระบบทชองเกบคาผานทางพเศษแบบ

เงนสดสามารถใชงานไดตามปกต แตระบบ AT Stock ทใชในการจดการเกยวกบคปองเงนสดหรอการเรยกดขอมลตางๆ ผานระบบ DMS จะไมสารถใชงานได ให หพ. เปดใชงานชองเกบคาผานทางพเศษแบบเงนสดเพอใหบรการตอไป

(2) รายงานใหผบงคบบญชาตามล าดบชนทราบ 3) หนาทของ กตร.

(1) กตร. รบทราบวาขอมลรายไดของรอบวนนนๆ จะยงไมสามารถเรยกดได รอการสงขอมลยอนหลงจาก กบร.

(2) รายงานใหผบงคบบญชาตามล าดบชนทราบ กรณระบบถกบกรก (Hacker)/ระบบลม

1) หนาทของพนกงาน ฝบร. (1) กบร. รบแจงรายละเอยดของปญหาจากผใชงานระบบ ท าการบนทกรายละเอยดเพอ

เตรยมการแกไข (2) กบร. ตรวจสอบขอมลและปญหาทเกดขนเบองตนทระบบ พรอมทงรายงานใหผบงคบบญชา

ทราบตามล าดบชนทราบวาเกดจากสาเหตใด (3) กบร. ด าเนนการแกไขโดยทนท และหากไมสามารถแกไขไดใหประสานงานกบบรษทผรบจางฯ

และแจงปญหาทเกดขนกบระบบเพอหาวธการแกไข และแกไขปญหาโดยเรว (4) สรปเหตการณ โดยการประเมนผลกระทบและความเสยหายทงหมดและรายงานให

ผบงคบบญชาตามล าดบชนทราบ 2) หนาทของพนกงาน สผว. กรณเหตการณรายแรงมาก กองประชาสมพนธเตรยมตอบขอมลสอมวลชน โดยแตงตงโฆษก เฉพาะกจเพอท าหนาทชแจงขอเทจจรงในวกฤตการณทเกดขนเปนระยะๆเพอใหสอมวลชน ตลอดจน ผไดรบผลกระทบและประชาชนทวไปไดรบรขาวสารทถกตอง รวดเรว ทนเหตการณอยางตอเนอง และท าหนาทในการรบโทรศพท ตดตอประสานงานทงสอมวลชนและฝายทเกยวของ รวมทงใหการตอนรบ และอ านวยความสะดวกในดานตางๆ และแจง Call Center 1543 เพอตอบค าถามและใหขอมลผใชทาง

2. ระบบเกบคาผานทางพเศษแบบอตโนมต กรณภยพบต (แผนดนไหว) /วนาศกรรม/ไฟไหมทศนยคอมพวเตอรหลก (CCB2) ขนตอนการเตรยมความพรอม

1) การปองกนเหตระบบคอมพวเตอรศนยกลาง (Central System) และระบบคอมพวเตอรศนยควบคม Head Quarter ลม โดยบ ารงรกษาระบบศนยกลาง (CS) ระบบฐานขอมลของระบบศนยกลาง (CS)


บ ารงรกษา DR Site ระบบศนยควบคมหลก (Data Center : DC) ระบบศนยควบคมส ารอง (Disaster Recovery : DR)ระบบงาน Application ของระบบ HQ ใหสามารถใชงานไดอยางตอเนอง พรอมทงปรบปรงงานขายและเตมเงนของระบบเกบคาผานทางพเศษอตโนมต

2) การฝกซอมตามแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ. ขนตอนและวธการปฏบตงาน

1) หนาทของพนกงาน ฝบร. (1) เมอเกดเหตภยพบต/วนาศกรรม หรอเมอมผประสบเหต หรอรบสญญาณแจงเหตเพลงไหม

จากระบบ Heat Detector และ Call Center (2) ผประสบเหต แจง ฝคจ. (พนกงานสอสาร) ฝจค. และ กบร. ใหทราบสถานการณทเกดขน

พรอมแจงพนกงานกภยมาดบเพลง (3) พนกงานในสงกด กบอ. สนบสนนรถบรรทกน า เพอเปนแหลงน าส าหรบดบเพลง (4) พนกงานในสงกด กฟย. ด าเนนการตดการจายกระแสไฟฟาจากเครองก าเนดไฟฟา (5) พนกงานในสงกด กบร. ด าเนนการตดการจายกระแสไฟฟาจากเครองไฟฟาส ารอง (UPS)

และเกบส ารองขอมลในระบบจดเกบคาผานทาง (6) ด าเนนการยายการท างานของอปกรณ และขอมลส ารองไปปฏบตงานท ศนยส ารองทศนย

ควบคมทางพเศษฉลองรช (CCB3) (7) กบร. ท าการตรวจสอบและวเคราะหปญหาทเกดขนกบระบบ พรอมรายงานใหผบงคบบญชา

ตามล าดบชน (8) กบร. แจงขอมลเบองตนไปทหนวยงานภายในทเกยวของในการใหบรการระบบอตโนมต

(ฝจค.) วาไมสามารถขายบตร/เตมเงนทอาคารดาน หรอใหบรการทชองผานทางอตโนมตได เพอเตรยมการแกไขปญหาในการใหบรการจดเกบคาผานทาง

(9) กบร. ประสานงานกบผดแลระบบ และแจงปญหาทเกดขนกบระบบเพอหาวธการแกไข (10) กบร. แจงขอมลปญหาทเกดขนไปทหนวยงานภายนอกทราบ (ธนาคาร / ชองทางการเตมเงน

อน) วาไมสามารถเตมเงนผานระบบอนๆ ได (11) สรปเหตการณ โดยการประเมนผลกระทบและความเสยหายทงหมดและรายงานให

ผบงคบบญชาตามล าดบชนทราบ

2) หนาทของ ฝจค. เมอไดรบแจงจาก ฝบร. วาระบบ CS ใชงานไมได ใหปฏบต ดงน

(1) หพ. ตรวจสอบการท างานของระบบอตโนมต ระบบทชองทางอตโนมตสามารถใชงานไดตามปกต แตท าธรกรรมทอาคารดานฯ ขาย

เตมเงน บรการอนๆ ผานเครอง POS ไมได เตมเงนทชองทางไมได ให หพ. เปดใชงานชองทางอตโนมตเพอใหบรการตอไป ระบบอนทใชงานไมไดใหขออนมตหยดใหบรการ จาก รผป. (ผอ านวยการเหตฉกเฉน) หรอ ผอ.ฝจค.(รองผอ านวยการเหตฉกเฉน) เมอไดรบอนมตจงหยดใหบรการ

(2) แจง Call Center 1543 / ฝคจ. เพอประชาสมพนธผใชบรการทราบ (3) รายงานใหผบงคบบญชาตามล าดบชนทราบ


3) หนาทของพนกงาน สผว. กรณเหตการณรายแรงมาก กองประชาสมพนธเตรยมตอบขอมลสอมวลชน โดยแตงตงโฆษกเฉพาะกจเพอท าหนาทชแจงขอเทจจรงในวกฤตการณทเกดขนเปนระยะๆเพอใหสอมวลชนตลอดจนผไดรบผลกระทบและประชาชนทวไปไดรบรขาวสารทถกตอง รวดเรว ทนเหตการณอยางตอเนอง และท าหนาทในการรบโทรศพท ตดตอประสานงานทงสอมวลชนและฝายทเกยวของ รวมทงใหการตอนรบ และอ านวยความสะดวกในดานตางๆ และแจง Call Center 1543 เพอตอบค าถามและใหขอมลผใชทาง

กรณระบบถกบกรก (Hacker)/ระบบลม 1) หนาทของพนกงาน ฝบร.

(1) กบร. รบแจงรายละเอยดของปญหาจาก ผใชขอมลของระบบ ETC บนทกรายละเอยด เพอเตรยมการแกไข

(2) กบร. ตรวจสอบขอมลและปญหาทเกดขนเบองตนทระบบ พรอมทงรายงานใหผบงคบบญชาทราบตามล าดบชนทราบวาเกดจากสาเหตใด

(3) กบร. ด าเนนการแกไขโดยทนท และหากไมสามารถแกไขไดใหประสานงานกบบรษทผรบจางฯ และแจงปญหาทเกดขนกบระบบเพอหาวธการแกไข และแกไขปญหาโดยเรว

(4) สรปเหตการณ โดยการประเมนผลกระทบและความเสยหายทงหมดและรายงานใหผบงคบบญชาตามล าดบชนทราบ

2) หนาทของพนกงาน ฝจค. (1) เมอไดรบแจงจาก ฝบร. วาระบบ CS ใชงานไมได ใหปฏบต ดงน (2) หพ. ตรวจสอบการท างานของระบบอตโนมต

กรณใชงานไมไดทงระบบ ให หพ. พจารณาหยดใหบรการ ปดชองทางอตโนมต พรอมน าปาย “งดใช Easy Pass ชวคราว” ไปตดตงหนาชองทาง Easy Pass และแจงขออภยในความไมสะดวก และหยดใหบรการระบบ POS ทอาคารดาน และเตมเงนทชองทาง

ระบบใชงานไดบางสวน ให หพ. เปดใชงานชองทางอตโนมตทสามารถใชงานได ระบบอนใหหยดใหบรการ

(3) แจง Call Center 1543 / ฝคจ. เพอประชาสมพนธผใชบรการทราบ (4) หากเกดปญหาจราจรตดขดบรเวณหนาดานเนองจากการปดชองทางอตโนมต ให หพ.เปด

ชองทางอตโนมตจดเกบเงน ตามขนตอนการจดเกบคาผานทาง กรณอปกรณเกบคาผานทางไมสมบรณ

(5) ประสานงาน ฝคจ. จดสงพนกงานจดการจราจร หรอเจาหนาทต ารวจ มาจดการจราจรบรเวณหนาดาน

(6) รายงานใหผบงคบบญชาตามล าดบชนทราบ

3) หนาทของพนกงาน สผว. กรณเหตการณรายแรงมาก กองประชาสมพนธเตรยมตอบขอมลสอมวลชน โดยแตงตงโฆษก เฉพาะกจเพอท าหนาทชแจงขอเทจจรงในวกฤตการณทเกดขนเปนระยะๆเพอใหสอมวลชน ตลอดจนผไดรบผลกระทบและประชาชนทวไปไดรบรขาวสารทถกตอง รวดเรว ทนเหตการณอยางตอเนอง และท า


หนาทในการรบโทรศพท ตดตอประสานงานทงสอมวลชนและฝายทเกยวของ รวมทงใหการตอนรบ และอ านวยความสะดวกในดานตางๆ และแจง Call Center 1543 เพอตอบค าถามและใหขอมลผใชทาง




การใหระบบฐานขอมลกลางส าหรบระบบเกบคาผานทางพเศษแบบเงนสดสายทางพเศษเฉลมมหานครและทางพเศษฉลองรช (DMS) และระบบเกบคาผานทางพเศษแบบอตโนมตสามารถใชงานไดอยางตอเนองไมหยดชะงก แตยงไมกลบสการด าเนนงานปกต

เพอให ระบบสามารถใชงานไดอยางตอเน องไมหยดชะงก โดยมแนวทางในการด าเนนงาน ดงน - ด าเนนการใชระบบส ารองท างานแทนระบบหลกทเสยหาย - ประเมนความเสยตอระบบหลกและด าเนนการแกไขใหกลบมาใชงานไดโดยเรว

ขนตอนและวธการปฏบตงาน 1. ระบบเกบคาผานทางพเศษแบบเงนสด

กรณภยพบต/ วนาศกรรม/ ไฟไหมทศนยควบคมทางพเศษฉลองรช (CCB3)/กรณระบบถกบกรก/ระบบลม 1) กบร. ประเมนความเสยหายทเกดขนและหาแนวทางการปองกน เชน ตดตงระบบรกษาความปลอดภย

เครอขาย ประสานงาน กพด. เพอบรหารจดการสงซอวสดใหทนตอการใชงานจรง และสามารถจดซออะไหลส ารองใหทนตอการใชงาน เปนตน

2) กบร. โดยแผนก วอ. ดแลใหระบบฐานขอมลกลางส าหรบระบบเกบคาผานทางพเศษแบบเงนสด ใหสามารถใชงานไดตอเนองเปนปกต ดงน - ในสวนของระบบเครอขายสอสาร วอ. จะด าเนนการตรวจสอบและแกไขระบบเครอขายใหสามารถใชงานได - ในสวนของระบบคอมพวเตอรแมขายทศนยควบคมทางพเศษฉลองรช (CCB3) ซงเปนศนยคอมพวเตอรหลก

ของระบบ DMS วอ. จะด าเนนการแกไขใหสามารถใชงานได 3) กบร. รายงานผลการด าเนนงานใหผบงคบบญชาตามล าดบชนทราบ

แจง ฝบร. เขาตรวจสอบพนทและประเมนความเสยหายเบองตน ดงน - กบร. เขาประเมนสภาพความเสยหายของอปกรณในความรบผดชอบ - กฟย. เขาประเมนสภาพความเสยหายของระบบไฟฟา - กบอ. เขาประเมนสภาพความเสยหายของตวอาคารควบคมทางดวน ด าเนนการแกไขปรบปรงเฉพาะหนา จดซอ/จดจาง/จดหาวสด-อปกรณทจ าเปนในการปรบปรงและซอมแซมความเสยหายการในสวนงานทเกยวของ

2. ระบบเกบคาผานทางพเศษแบบอตโนมต กรณภยพบต/ วนาศกรรม/ ไฟไหมทศนยคอมพวเตอรกลาง (CCB2)/กรณระบบถกบกรก/ระบบลม


1) กบร. ประเมนความเสยหายทเกดขนและหาแนวทางการปองกน เชน ตดตงระบบรกษาความปลอดภยเครอขาย ประสานงาน กพด. เพอบรหารจดการสงซอวสดใหทนตอการใชงานจรง และสามารถจดซ ออะไหลส ารองใหทนตอการใชงาน เปนตน

2) กบร. โดยแผนก อท.1 อท.2 วอ. บฐ. และ วค. ดแลใหระบบเกบคาผานทางพเศษอตโนมต ใหสามารถใชงานไดตอเนองเปนปกต ดงน 2.1) ในสวนของระบบเครอขายสอสาร วอ. จะด าเนนการตรวจสอบและแกไขระบบเครอขายให

สามารถใชงานได 2.2) ในสวนของระบบคอมพวเตอรกลางทศนยควบคมทกสายทาง/คอมพวเตอรหลก ใชงานไมได บฐ.

จะด าเนนการแกไขใหสามารถใชงานได 2.3) ในสวนของอปกรณทชองทางพเศษ และระบบคอมพวเตอรทอาคารดานฯ ช ารด/เสยหาย อท.1

อท.2 และ วค. จะด าเนนการเปลยนอะไหลส ารองและท าการซอมแซมแกไขใหสามารถใชงานได 3) กบร. รายงานผลการด าเนนงานใหผบงคบบญชาตามล าดบชนทราบ

แจง ฝบร. เขาตรวจสอบพนทและประเมนความเสยหายเบองตน ดงน - กบร. เขาประเมนสภาพความเสยหายของอปกรณในความรบผดชอบ - กฟย. เขาประเมนสภาพความเสยหายของระบบไฟฟา - กบอ. เขาประเมนสภาพความเสยหายของอาคารดาน หากอาคารดานไดรบผลกระทบและ

ด าเนนการแกไขปรบปรงเฉพาะหนา โดยขอความสนบสนนจาก ฝบท. ในการ จดซอ/จดจาง/จดหา วสด-อปกรณทจ าเปนในการปรบปรง และด าเนนการในสวนทเกยวของ



มการด าเนนการแกไขเหตการณ และซอมแซมทรพยสนของ กทพ. ทเสยหาย และมการรวมมอกบหนวยงานภายนอกในการบรรเทาผลกระทบ และฟนฟสภาพแวดลอม ภายหลงการเกดไฟไหม/ระบบถกบกรก/ระบบลม เพอใหฟนตวจากวกฤต และกลบสการด าเนนงานตามปกต

เพอใหกลบเขาสการด าเนนงานตามปกต โดยท าการสรปประเมนความเสยหายทเกดขน และแนวทางในการปองกนในอนาคต มการทบทวนขน ตอนการปฏบตงานทงหมด รวมทงประเมนความเสยงและหามาตรการเพอปองกนเหตไมใหเกดขนซ าอก

ระบบเกบคาผานทางพเศษแบบเงนสด และระบบเกบคาผานทางพเศษแบบอตโนมต ขนตอนและวธการปฏบตงาน

กรณภยพบต/วนาศกรรม/ไฟไหมทศนยคอมพวเตอรกลาง (CCB2)/ไฟไหมทศนยควบคมทางพเศษฉลองรช (CCB3)/กรณระบบถกบกรก/ระบบลม 1) กบร. ปรบปรง แกไข และซอมแซมความเสยหายทเกดขนใหแลวเสรจ 2) กบร. ตดตามและเฝาระวงอปกรณระบบเกบคาผานทางฯ ใหสามารถใชงานเปนปกต 3) กบร. ด าเนนการบ ารงรกษาเชงปองกน เพอใหระบบเกบคาผานทางพเศษอตโนมตใหสามารถใช

งานเปนปกตไดอยางตอเนอง


4) กบร. ทบทวนขนตอนการปฏบตงานทงหมดทอยในความรบผดชอบ ตรวจสอบ Log File และส ารองขอมลของระบบอยางสม าเสมอ

5) รายงานผลการปฏบตงานใหผบงคบบญชาตามล าดบขนทราบ

แผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ. บทท 2 สถานการณวกฤตท 2- 2.4 หนา 1


วฤตการณ 2.4 : การใหบรการจดเกบคาผานทางไมสามารถด าเนนการได เนองจากเกดการชมนมประทวงทดานเกบคาผานทางพเศษ กระบวนการ (Critical Business Function/Process) : กระบวนการงานจดเกบคาผานทางพเศษ กระบวนการงานจดการจราจรและกภย กระบวนการงานบ ารงรกษา หนวยงานทเกยวของ : ฝจค./ฝคจ./ฝบร./สผว./ฝกง./ฝบท. ผจดท าขอมล / วนท : ฝจค./เดอนสงหาคม 2561 สถานการณวกฤต (Critical Situation) : (A2) นยาม หรอ ลกษณะ : (A2.1) การจราจรหนาดานตดขดรนแรง (กระทบการจราจรบนทางพเศษ/ถนนทตอเนอง)

การจดเกบคาผานทางพเศษเปนภารกจหลกของ กทพ . เนองจากเปนแหลงทมาของรายได จงจดใหมระบบเกบคาผานทางพเศษ และระบบเครอขายสอสารเพอเกบรวบรวมขอมลของการจดเกบคาผานทางไวทคอมพวเตอรทชองทาง จากนนคอมพวเตอรทอาคารดานจะรวบรวมขอมลของทกชองทางเพอประมวลผลและสงไปยงคอมพวเตอรทศนยควบคมทางพเศษฉลองรชกรณระบบเงนสด ส าหรบระบบอตโนมตจะสงตอขอมลจากศนยควบคมทางพเศษทกสายทาง (Head Quarter : HQ) ไปยงระบบประมวลผลกลาง ทศนยควบคมทางพเศษศรรช ส าหรบใชในการตรวจสอบความถกตองครบถวนของการจดเกบคาผานทางอยางมประสทธภาพ อยางไรกตาม ระบบเกบคาผานทางพเศษและระบบเครอขายสอสาร อาจมการช ารด/ขดของ ขนไดในบางโอกาส ท าใหลดประสทธภาพการระบายการจราจรตอชองทางจดเกบคาผานทาง (ระบบ Manual ระบบเปดเกบไดประมาณ 300-360 คน/ชวโมง ระบบปดเกบไดประมาณ 200-220 คน/ชวโมง และระบบ ETC เกบไดประมาณ 800 – 1,200คน/ชวโมง) ซงหากเกดการประทวงทดานเกบคาผานทางตอเนองยงบนทางพเศษ ท าให กทพ. สญเสยความสามารถในการใหบรการทางพเศษ เนองจากการปดดานประทวงจะท าใหตองปดชองการจราจรเปนเวลานาน และไมสามารถเปดชองทางอนเพอระบายการจราจรได อกทงกวาจะด าเนนการเจรจาท าความเขาใจกบผประทวงใหพนการกดขวางการจราจรบนทางพเศษ ไดนน สงผลใหการจราจรตดขดและหยดนงไปจนถงถนนทตอเนอง


วกฤตการณ (Crisis) : (A3) นยาม หรอ ลกษณะ : (A3.1) ไมสามารถจดเกบคาผานทางได เนองจากเกดการชมนมประทวงทดานเกบคาผานทางพเศษ

การประทวงทดานเกบคาผานทางเนองมาจากประชาชนไมเหนดวยกบสงท กทพ. หรอหนวยงานของรฐด าเนนการ/ ซงอาจกอความไมสงบเรยบรอยตางๆ ขนจากการชมนม สรางความเสยหายตอทางพเศษท าให กทพ. สญเสยความสามารถในการใหบรการของทางพเศษ


- ระยะเวลาทใชในการจดใหกลมผชมนมรวมกนอยในพนททไมกดขวางการจราจรภายใน 1 ชวโมง นบจากไดรบแจงเหต - ระยะเวลาทใชในการเขาตรวจสอบความเสยหายเบองตนภายใน 3 ชวโมงนบจากการเจรจาไดขอยต

ขอบเขต ดานเกบคาผานทางพเศษทกดาน

รายละเอยดแผนการจดการด าเนนธรกจอยางตอเนอง วกฤตการณ : ไมสามารถจดเกบคาผานทางได เนองจากการชมนมประทวงทอาคารดานเกบคาผานทางพเศษ

1. แผนฉกเฉน (Contingency Plan)

นยามของภาวะฉกเฉน : (B) กลยทธในการปฏบตงานเมอเกดภาวะฉกเฉน :

(A8.1) การประทวงหนาอาคารดานเกบคาผานทางพเศษ/ชองทางดานเกบคาผานทางพเศษ เปนผลใหไมสามารถเปดดานเพอจดเกบคาผานทางได จนกอใหเกดการจราจรหนาดานตดขดรนแรง (กระทบการจราจรบนทาง/ถนนทตอเนอง)

เพอลดความเสยหาย กทพ. มวธปฏบตงานของ ฝจค. กทพ. วาดวยขนตอนการปฏบตงาน (Procedure) กรณมการชมนมเรยกรองบรเวณดานฯ กรณตองปดดานฯ และกรณไมตองปดดาน และแผนปฏบตการปองกนและระงบเหต การยนขอเรยกรองการประทวงเพอใหพนกงานใชเปนแนวทางการด าเนนงาน เมอมการชมนมเรยกรองบรเวณดานฯ 1. คมอปฏบตตามมาตรฐานกลางการรกษาความปลอดภยเกยวกบสถานทดานเกบคาผานทางพเศษ 2. ระเบยบวธปฏบตงานของ กทพ . วาดวย การรกษาความปลอดภยสถานท พ.ศ.2557 3. แผนงานประชาสมพนธ “ภาวะวกฤตจากการเกดอบตเหต อบตภย หรอด าเนนงานทไมเปนไปตามนโยบายสงผลกระทบตอประชาชน และผใชบรการ”


ขนตอนและวธการปฏบตงาน ปฏบตตาม คมอปฏบตตามมาตรฐานกลางการรกษาความปลอดภยเกยวกบสถานทดานเกบคาผานทางพเศษ

1) กอนเกดเหต (1) หพ. ประจ าผลด และ สผว. (กปส.) ตดตามและตรวจสอบขาวสารเกยวกบการชมนมประทวง

รวบรวมขอมลและน าเสนอใหผชวยเจาหนาทควบคมการรกษาความปลอดภยอาคารดานเกบ คาผานทางพเศษ (ผอ.ฝจค.) (2) กรณสถานการณทสงผลกระทบกบประชาชนในวงกวาง เชน สถานการณชมนมทางการเมอง

เปนตน ผวก. จดตงศนยประสานงานและตดตามสถานการณอาคารดานเกบคาผานทางพเศษ (ฝจค.) ด าเนนการเพอเปนศนยกลางการสงการแกไขปญหาผลกระทบจากสถานการณการชมนม รวมทงรายงานศนยตดตามและอ านวยการแกไขผลกระทบจากสถานการณการชมนมของกระทรวงคมนาคม เพอใหการตดตอสอสารและการจดสงขอมลถกตอง ครบถวนสมบรณ และรวดเรว

ทนเหตการณ (3) ผชวยเจาหนาทควบคมการรกษาความปลอดภยอาคารดานเกบคาผานทางพเศษ (ผอ.ฝจค.)

แจงหนวยงานภายในทเกยวของในการปฏบตตามแผนฯ เพอเตรยมความพรอมรองรบภาวะฉกเฉนฯ (ฝจค. ฝคจ. ฝบร. สผว. ฝบท. ฝกง.)

(4) ฝคจ. ประสานขอความชวยเหลอจากเจาหนาทต ารวจ และหนวยงานอนๆ ทเกยวของ (5) ฝจค. ประสาน ฝบร. (กบอ.) เพมมาตรการรกษาความปลอดภยของ รปภ. ในการควบคมการ

เขา-ออก อาคารดานเกบคาผานทางพเศษ (6) ฝจค. ประสาน ฝบร. จดเตรยมไฟฟาส ารองส าหรบใชกบอปกรณและระบบงานตางๆ อกทงน ามน

เชอเพลงไวใหพรอม รวมทงจดเวรพนกงานตลอดเวลา 24 ชวโมง เพอไปประจ าในจดตางๆ ทเหนวาจ าเปน และเพอดแลทรพยสนของ กทพ.

(7) สผว. (กปส .) ประชาสมพนธเผยแพรขอมลขาวสารตลอดจนชแจงท าความเขาใจการปฏบต อยางตอเนองตามแผนงานประชาสมพนธ “ภาวะวกฤตจากการเกดอบต เหต อบตภย หรอด าเนนงานทไมเปนไปตามนโยบายสงผลกระทบตอประชาชนและผใชบรการ” เพอปฏบตการทางจตวทยาลดความขดแยง เตรยมการตอบขอมลสอมวลชน

(8) สผว. (กปส.) พจารณากลนกรอง และคดเลอกขาวเหตการณส าคญท เกยวของกบทางพเศษ ใหรอบคอบแลวจดสงขอความผานทาง Line เฉพาะกจตามท ผวก. สงการใหผบรหารระดบฝายขนไปไดรบทราบขอมลขาวสารอยางตอเนอง ถกตอง และเปนปจจบน โดยก าหนดหวขอเรองในการจดสงขอความทชดเจนเพอใหผรบบรหารทราบไดทนทเมอไดรบขอความ

๒) ขณะเกดเหต (1) เมอ หพ./พค./พก. พบเหนหรอไดรบแจงวามการชมเรยกรองบรเวณดานฯ โดยกลมผชมนมกดขวาง

ไมใหรถผานทางพเศษ/กระท าการใดๆ ทอาจเปนอนตรายตอพนกงานประจ าดานฯ หรอทรพยสนของ กทพ. หรอเงนรายไดคาผานทางฯ

(2) หพ. สงการให รปภ. ปดประตทางเขา-ออก ดานอนๆ ของบรเวณดานฯ เพอใหมทางเขา-ออก เพยงดานเดยวโดยให รปภ. เฝาดแล และควบคมทางเขา-ออก บรเวณดานฯ ตลอดเวลา และดแลรกษา ความปลอดภยไมใหมผใดมาท าลายทรพยสนใดๆ ใหเกดความเสยหาย

(3) พค. แจงขอมลการชมนมใหพนกงานสอสารประจ าศนยควบคมของทางพเศษนนๆ ทราบพรอมรายงานผบงคบบญชา หวหนาแผนกจดเกบฯ ทราบเปนระยะๆ


(4) พนกงานสอสาร ประสานงานกบ พภ./พจ./นปพ./ต ารวจทางดวนและหนวยงานทเกยวของ (ต ารวจทองท ต ารวจดบเพลง หนวยปราบจลาจล หนวยปฏบตการ 191 ต ารวจสนตบาล) ใหมาชวยสนบสนน พรอมบนทกขอมลในแบบรบแจงเหตการณบนทางพเศษ พรอมรายงานเหตการณ ใหผบงคบบญชา เวรอ านวยการ กปส. และ Call Center 1543 เพอตอบค าถามและใหขอมล ผใชทางทราบเปนระยะๆ

(5) พภ./พจ./นปพ./ต ารวจทางดวน/ต ารวจทองท ดแลความปลอดภย และความเรยบรอยในการชมนม รวมทงน ารถกภย/ รถยกมาสนบสนน ยกรถทอาจกดขวางการจราจร และจดหาอปกรณและสงกดขวางตางๆ เพอขดขวางผชมนม หากเกดเหตการณทมกลมผชมนมน ารถยนตขนมาบนทางพเศษ

(6) ให ฝบร. ฝคจ. และฝายทเกยวของดแลและจดเกบยานพาหนะ อปกรณตางๆ ของ กทพ . ไวในทปลอดภย เพอปองกนไมใหเกดเหตการณกลมผชมนมยดยานพาหนะดงกลาว รวมทงก าชบ ใหพนกงานทน ารถของ กทพ. ไปปฏบตงาน เคลอนยายรถไปไวในทปลอดภยทนทกรณทพบวา กลมผชมนมขนมาบนทางพเศษ

การด าเนนการกรณไมปดดานและกรณปดดาน กรณไมปดดาน

(1) หวหนาแผนกจดเกบฯ ด าเนนการ ดงน (1.1) รายงานใหผบงคบบญชา (ผอ.กองในสงกด/ฝจค./รผป.) ทราบดวยวาจาในทนท พรอมเตรยม

ขอมลจดท ารายงานเปนลายลกษณอกษร (1.2) ก าชบ รปภ. ใหปฏบตตามระเบยบวธปฏบตงานของ กทพ. วาดวย การรกษาความปลอดภย

สถานท พ.ศ. 2557 และจดใหม รปภ. เพม เพอประจ าประตทางเขา-ออก ของดานฯ และดแลรกษาความปลอดภยไมใหมผใดมาท าลายทรพยสนใดๆ ใหเกดความเสยหาย

(1.3) จดเตรยมสถานท กรณตองมการเจรจาระหวาง กทพ . กบกลมผชมนมพรอมทงจดหาเครองดมรบรองใหเรยบรอย และหากการชมนมยดเยอใหประสานกบหนวยงานทเกยวของ เชน สผว. กบอ. กกส. กกง. เปนตน ในการจดหารถสขา รถพยาบาล หรอรถสงกลบ พรอมคาใชจายทจะเกดขน

(2) รผป. ฝจค. ฝคจ. และ กวป. รบผดชอบในการก ากบดแลและสงการใหกองทเกยวของกบการชมนมเรยกรอง พจารณาแกไขปญหา และรวมกนจดทมเจรจากบกลมผชมนมในเบองตน (กรณมการเจรจา)

(3) พจ./ต ารวจทางดวน อ านวยความสะดวกน ากลมผชมนมเดนทางกลบ เมอการชมนมไดขอยต (4) หวหนาแผนกฯ ทรบผดชอบดานฯ นนๆ ด าเนนการแจงความกบเจาหนาทต ารวจ สน . ทองท และ

ประสานแจงหนวยงานภายนอกอน ๆ ทเกยวของ เชน กรมทางหลวง กองทน TFF เปนตน กรณ มความเสยหายตอทรพยสนของ กทพ.

(5) กวป. จดท ารายงานเสนอตอคณะท างานพจารณาแกไขปญหาการชมนมเรยกรอง กรณมการเจรจา และ ฝจค. จดท ารายงานเสนอตอคณะท างานพจารณาแกไขปญหาการชมนมเรยกรอง กรณไมมการเจรจา

กรณปดดาน

(1) พนกงานสอสาร รายงานเหตผลความจ าเปนทจะตองปดดานฯ ตอ ผอ .ฝคจ. เพอพจารณาน าเสนอขออนมตปดดานฯ จาก รผป./ผวก. และเมอไดรบอนมตใหปดดานฯ ตองรบแจงให หพ. ประจ าดานฯ


นนๆ ทราบในทนท พรอมประสานกบ พภ. พจ. และต ารวจทางดวนใหมาจดการจราจรหนาดานฯ และบนทกขอมลในแบบรบแจงเหตการณบนทางพเศษ

(2) ให รผป. พจารณาใหรอบคอบกรณท กทพ. มความจ าเปนจะตองปดทางขน-ลงทางพเศษ โดยใหประสานงานกบเจาหนาทต ารวจทเกยวของเพอตรวจสอบขอมลใหชดเจนกอนทจะด าเนนการ

(3) เมอ หพ. ไดรบทราบค าสงใหปดดานฯ จากพนกงานสอสารแลว ใหด าเนนการดงน (3.1) ให พค. แจงให พก. ซงปฏบตงานประจ าในต เกบคาผานทางฯ เตรยมปดชองทางใหบรการ

เมอ พภ./พจ./ต ารวจทางดวนปดกนการจราจร โดยกนรถไมใหเขามาบรเวณชองทางไดเรยบรอยแลว

(3.2) ให พก . รวบรวมเงนรายไดคาผานทางฯ เงนส ารองคาผานทางบตร Easy Pass คปอง ทไดรบคนจากผใชทาง คปองทน าไปจ าหนายและใบรบฯ พรอมเอกสารตางๆ ทเกยวของ ในการจดเกบคาผานทางฯ บรรจลงในถงผาผกมดใหเรยบรอย ปดลอกลนชก ประต-หนาตาง ตเกบคาผานทางฯ แลวน าถงผาดงกลาว มาใสตลอกเกอรทจดไวในหองนบเงนภายในอาคารดานฯ พรอมลอกกญแจใหเรยบรอย หรอ กรณทไมสามารถน าไปเกบทอาคารดานได ใหน าใสลนชกในตเกบคาผานทางแลวปดลอก

(3.3) ให หพ. น าเงนทอน เงนรายไดคาผานทางฯ เงนจากการจ าหนายคปอง/บตร Easy Pass รวมบรรจลงในถงผาผกมดใหเรยบรอย แลวน ามาใสตนรภยทอยในหองนบเงนหรอตลอกเกอร ทจดไวในอาคารดานฯ และลอกกญแจใหเรยบรอย พรอมทงดแลปดลอกประตหนาตางโดยรอบอาคารดานฯ เพอปองกนไมใหมผบกรกเขามาในอาคารดานฯ

(3.4) หากเหนวาสถานการณรนแรงหรอตอเนองจนเลยผลด ให หพ. พจารณาวาสามารถน าถงเงนตามขอ 3.2 และขอ 3.3 หยอนลงหองนรภยได กใหด าเนนการ พรอมตรวจสอบดวาถงเงนไมคางอยทชองทงถงเงน

(3.5) ใหพนกงานทปฏบตงานทกคนเขามารวมในอาคารดานฯ (4) หวหนาแผนกจดเกบฯ ด าเนนการดงน

(4.1) รายงานใหผบงคบบญชาตามล าดบชน (ผอ.กจค./ฝจค./รผป.) ทราบดวยวาจาในทนทพรอมเตรยมขอมลจดท ารายงานเปนลายลกษณอกษรในวนท าการถดไป

(4.2) ก าชบ รปภ. ใหปฏบตตามระเบยบวธปฏบตงานของ กทพ. วาดวย การรกษาความปลอดภย สถานท พ.ศ. 2557 และจดใหม รปภ.เพม เพอประจ าประตเขา-ออก ของดานฯ และดแลรกษาความปลอดภยไมใหมมาท าลายทรพยสนใดๆ ใหเกดความเสยหาย

(4.3) จดเตรยมสถานท กรณตองมการเจรจาระหวาง กทพ. กบกลมผชมนมพรอมทงจดหาเครองดมรบรองใหเรยบรอย และหากการชมนมยดเยอใหประสานงานกบหนวยงานทเกยวของ เชน สผว. กบอ. กกส. กกง. ในการจดหารถสขา รถพยาบาล หรอรถสงกลบ พรอมคาใชจาย ทจะเกดขน

(5) รผป./ฝจค./ฝคจ./กวป. รบผดชอบในการก ากบดแลและสงการใหกองทเกยวของกบการชมนมเรยกรอง พจารณาแกไขปญหา และรวมกนจดทมเจรจาในเบองตนกบกลมผชมนม (กรณทมการเจรจา)

(6) พจ./ต ารวจทางดวน อ านวยความสะดวกในการน ากลมผชมนมเดนทางกลบเมอการชมนมไดขอยต


2. แผนด าเนนการตอเนอง (Continuity Plan)



การจดเกบคาผานทางพเศษสามารถใหบรการไดอยางตอเนอง ไมหยดชะงก แตยงไมกลบสการด าเนนงานปกต

1) ประเมนความเสยหายและผลกระทบ โดยพจารณาตนเหตทท าใหเกดความเสยหาย และด าเนนการแกไขตามขนตอนและวธการทก าหนดไว 2) รายงานผลการประเมนความเสยหายและความกาวหนาในการแกไขปรบปรง ซอมแซมความเสยหายทเกดขนใหผบรหารทราบตามล าดบชน

ขนตอนและวธการปฏบตงาน ปฏบตตาม คมอปฏบตตามมาตรฐานกลางการรกษาความปลอดภยเกยวกบสถานทดานเกบคาผานทางพเศษ

กรณไมปดดาน (1) หลงจากควบคมสถานการณได ฝคจ . รายงานผลการด าเนนงานให รผป./ผวก.และศนยปลอดภย กระทรวงคมนาคมทราบ โดยเรวทสดและใหเพมเตมขอมลวามหนวยงานภายนอกจากทใดบางมาให การสนบสนน รวมทงรายงานใหทราบดวยวาผใดเปนเวรอ านวยการ และมผบงคบบญชาของ กทพ. ผใดบางทไปรวมเหตการณ (2) ฝคจ. โดยพนกงานสอสารประสานหนวยงานทเกยวของ ดงน

(2.1) แจงรายงานสถานการณ ณ ปจจบน รายงานสภาพการจราจร ใหกบสอภายนอก เชน จส.100สวพ.91 และประชาสมพนธแจงใหผใชทางทราบทางปายปรบเปลยนขอความ (VMS) รวมทงดานเกบคาผานทางพเศษตางๆ

(2.2) แจง กองประชาสมพนธ ใหรบทราบเพอเตรยมการตอบขอมลสอมวลชน โดยแตงตงโฆษกเฉพาะกจเพอท าหนาทชแจงขอเทจจรงในวกฤตการณทเกดขนเปนระยะๆ เพอใหสอมวลชนตลอดจนผไดรบผลกระทบและประชาชนทวไปไดรบรขาวสารทถกตอง รวดเรว ทนเหตการณอยางตอเนอง และท าหนาทในการรบโทรศพท ตดตอประสานงานทงสอมวลชนและฝาย ทเกยวของ รวมทงใหการตอนรบ และอ านวยความสะดวกในดานตางๆ และแจง Call Center 1543 เพอตอบค าถามและใหขอมลผใชทาง

(2.3) กรณมทรพยสนเสยหาย ฝจค. แจง ฝบร. เพอด าเนนการซอมแซมแกไข (3) ฝบร. ตรวจสอบพนท ประเมนความเสยหายและซอมแซมแกไข ดงน

กบร. ซอมแซมความเสยหายของอปกรณเกบคาผานทาง กฟย. ซอมแซมความเสยหายของระบบไฟฟา กบอ. ซอมแซมความเสยหายของอาคารดาน หากอาคารดานไดรบผลกระทบ กบท. ซอมแซมความเสยหายของผวทาง/ผวจราจร หากไดรบผลกระทบ หนวยงานภายนอกทเกยวของ


(4) พค./หพ. ตรวจสอบความเสยหายทเกดขนกบทรพยสนของ กทพ. หากมความเสยหายใหด าเนนการ แจงความทสถานต ารวจทองททรบผดชอบ และจดท าบนทกรายงานใหผบงคบบญชาทราบ ในวนท าการถดไป

(5) ทกหนวยงานรายงานผลการด าเนนงานอยางตอเนองใหผบงคบบญชาตามล าดบชนทราบ กรณปดดาน

(1) ฝคจ. รายงานผลการด าเนนงานให รผป./ผวก. และศนยปลอดภยกระทรวงคมนาคมทราบ โดยเรวทสด และใหเพมเตมขอมลวามหนวยงานภายนอกจากทใดบางมาใหการสนบสนน รวมทงรายงานใหทราบดวยวาผใดเปนเวรอ านวยการ และมผบงคบบญชาของ กทพ. ผใดบางทไปรวมเหตการณ

(2) ฝคจ. โดยพนกงานสอสารประสานหนวยงานทเกยวของ ดงน (2.1) แจง รายงานสถานการณ ณ ปจจบน รายงานสภาพการจราจร ใหกบสอภายนอก เชน

จส.100 สวพ.91 และประชาสมพนธแจงใหผใชทางทราบทางปายปรบเปลยนขอความ (VMS) รวมทงดานเกบคาผานทางพเศษตางๆ

(2.2) แจง สผว. ใหรบทราบเพอเตรยมการตอบขอมลสอมวลชน โดยแตงตงโฆษกเฉพาะกจ

เพอท าหนาทชแจงขอเทจจรงในวกฤตการณทเกดขนเปนระยะๆ เพอใหสอมวลชนตลอดจน ผไดรบผลกระทบและประชาชนทวไปไดรบรขาวสารทถกตอง รวดเรว ทนเหตการณอยางตอเนอง และท าหนาทในการรบโทรศพท ตดตอประสานงานทงสอมวลชนและฝายทเกยวของ รวมทงให การตอนรบและอ านวยความสะดวกในดานต างๆและแจ ง Call Center 1543 เพอตอบค าถามและใหขอมลผใชทาง

(2.3) แจง ฝบร. เขาตรวจสอบพนทและประเมนความเสยหายเบองตน ดงน กบร. เขาประเมนสภาพความเสยหายของอปกรณในความรบผดชอบ กฟย. เขาประเมนสภาพความเสยหายของระบบไฟฟา กบอ. เขาประเมนสภาพความเสยหายของอาคารดาน หากอาคารดานไดรบผลกระทบ

และด าเนนการแกไขปรบปรงเฉพาะหนา โดยขอความสนบสนนจาก ฝายบรหารทวไป ในการจดซอ/จดจาง/จดหา วสดอปกรณทจ าเปนในการปรบปรง และด าเนนการ ในสวนทเกยวของ

กบท. ซอมแซมความเสยหายของผวทาง/ผวจราจร หากไดรบผลกระทบ หนวยงานภายนอกทเกยวของ

(3) ฝบร.แจงผลการประเมนความเสยหายและความกาวหนาในการแกไขปรบปรง ซอมแซมความเสยหาย ทเกดขนให ฝจค. ทราบเปนระยะๆ หากอาคารดานฯ หรอ ดานฯ สามารถเปดใหบรการได ฝจค. ด าเนนการ ดงน

ผอ.ฝจค. ขออนมต รผป. เพอเปดดานฯ หวหนาแผนกจดเกบคาผานทาง ด าเนนการตรวจสอบหรอขอยมเงนทอนจาก กกง. หรอ

ดานฯใกลเคยง หพ. จดเตรยมอปกรณ เงนทอน และแบบฟอรมท ใช ในการเกบค าผ านทางใหกบ พก .

ซงจะปฏบตงานโดยด าเนนการตามขนตอนเชนเดยวกบเมอเรมผลดใหม


พค. ตรวจสอบสภาพการท างานของอปกรณฯ ในหองควบคม และตรวจสอบ ความเรยบรอยของอปกรณเกบคาผานทางในตเกบคาผานทาง แลวรายงานใหหวหนาแผนกทราบ ในกรณเกดความเสยหายของอปกรณ ใหโทรศพทแจงผรบผดชอบในการซอมแซม

พค./หพ. และจดท าบนทกรายงานใหผบงคบบญชาทราบในวนท าการถดไป ด าเนนการจดเกบคาผานทางจดเกบคาผานทางตามขนตอนการจดเกบคาผานทาง

กรณอปกรณเกบคาผานทางไมสมบรณ ดงน กรณระบบเปด

(1) บนทกเวลาเรมนบรถ (2) จดเกบคาผานทางโดยเปลยนใบรบฯ เลมใหมและจายทกคน

กรณระบบปด (1) ดานทางเขา ใหจายบตรผานทางชวคราว (ใชแทน IC CARD) (2) ดานทางออก บนทกเวลาเรมนบรถ (3) ตรวจบตรผานทางชวคราวฯ ทไดรบ (4) จดเกบคาผานทางตามระยะทาง (5) จายใบรบฯ ใหผใชบรการ

เมอเวลาปฏบตงานตามตารางปฏบตงานของ พก . สนสดลง ใหด าเนนการตามขนตอน ในคมอการน าสงเงนคาผานทางพเศษ ส าหรบถงเงนทไดหยอนลงตนรภยขณะเกดฉกเฉนนน ใหหวหนาแผนกสง พก. ผรบผดชอบถงเงนแตละถงดงกลาว มาพรอมกนตามก าหนดเวลา เปดตนรภยทจะมขนครงตอไปเพอรบมอบถงเงนมาตรวจนบและน าสงตามขนตอนในคมอ การน าสงเงนคาผานทางพเศษตอหวหนาแผนกตอไป

(4) รายงานผลการด าเนนงานใหผบงคบบญชาตามล าดบชนทราบ 3. แผนฟนตวจากความเสยหาย (Disaster Recovery Plan)

นยามของภาวะฟนตว : (K) กลยทธในการปฏบตงานเพอใหฟนตวจากวฤกต และกลบสการด าเนนงานตามปกตไดโดยเรว :

(A8.1) การจดเกบคาผานทางพเศษสามารถใหบรการไดตามปกต

เพอใหกลบเขาสการด าเนนงานตามปกต โดยท าการสรปประเมนความเสยหายทเกดขน และแนวทางในการปองกนในอนาคต มการทบทวนขนตอนการปฏบตงานทงหมด รวมทงประเมนความเสยงและหามาตรการเพอปองกนเหตไมใหเกดขนซ าอก


เมอสถานการณกลบสภาวะปกตแลว เจาหนาทแตละหนวยงานมหนาทในการปฏบตงานดงน (1) กรณอาคาร หรออปกรณเกบคาผานทางยงไมสมบรณ ฝบร . ตรวจสอบและประเมนความเสยหาย

โดยละเอยด


(2) ฝบร. แกไข ปรบปรงซอมแซมความเสยหายทเกดขนใหแลวเสรจ และแจงให ฝจค. และ ฝคจ. ทราบ (3) เมอสถานการณกลบสภาวะปกตแลว เจาหนาทแตละหนวยงานมหนาทในการปฏบตงานดงน

(3.1) พนกงานสอสาร แจง สผว. ประสานกบสอมวลชนเพอประชาสมพนธใหผใชทางรบทราบ และ Call Center 1543 เพอตอบค าถามและใหขอมลผใชทาง

(3.2) พนกงานสอสารประสานแจง ขอมลอบตเหต รายงานสถานการณกลมผชมนม ณ ปจจบน รายงานสภาพการจราจร ใหกบสอภายนอก เชน จส .100 สวพ.91 และประชาสมพนธ แจงใหผใชทางทราบทางปายปรบเปลยนขอความ (VMS) รวมทงดานเกบคาผานทางพเศษตางๆ

(4) กรณมการเจรจา กวป. จดท ารายงานเสนอตอคณะท างานพจารณาแกไขปญหาการชมนมเรยกรอง (5) กรณไมมการเจรจา ฝจค. จดท ารายงานเสนอตอคณะท างานพจารณาแกไขปญหาการชมนมเรยกรอง (6) ทกหนวยงานรายงานผลการด าเนนงานใหผบงคบบญชาตามล าดบชนทราบ


สถานการณวกฤตท 3 การกอสรางลาชา


สารบญ

หนา


สถานการณวกฤตท 3 การกอสรางลาชา วกฤตการณ : ไมสามารถด าเนนการกอสรางได เนองจากเกดอบตเหตขนาดใหญระหวางกอสราง

สารบญ

แผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ. บทท 2 สถานการณวกฤตท 3 หนา 1

สถานการณวกฤตท 3 การกอสรางลาชา

วกฤตการณ : ไมสามารถด าเนนการกอสรางได เนองจากเกดอบตเหตขนาดใหญระหวางกอสราง กระบวนการ (Critical Business Function/Process): กระบวนการงานกอสรางทางพเศษ หนวยงานทเกยวของ : ฝกท./ฝคจ./ฝกส./ฝบท./สผว./ฝกม. ผจดท าขอมล/วนท: ฝกท. / กนยายน 2561 สถานการณวกฤต (Critical Situation): (A2) นยาม หรอ ลกษณะ (A2.1) การกอสรางลาชา

การกอสรางทางพเศษ อาจมปจจยทเกยวของในชวงระหวางการกอสร างท อาจท าให งานล าช า ได แก การร อย ายสาธารณปโภค การรบมอบพนทจากหนวยงานเจาของพนทหรอการเกดอบตเหตระหวางกอสราง สงผลใหงานกอสรางลาชากวาแผนงาน

วกฤตการณ (Crisis) : (A3) นยาม หรอ ลกษณะ (A3.1) ไมสามารถด าเนนการกอสรางได เนองจากเกดอบตเหตขนาดใหญระหวางกอสราง

การกอสรางทางพเศษภายใตระยะเวลาทก าหนดนน การเกดอบตเหตขนาดใหญระหวางการกอสรางเปนสงทไมสามารถควบคมได โดยอบตเหตระหวางกอสราง เชน crane ลม คานรองรบสะพานหลน เปนตน หากพนทกอสรางอยบรเวณชมชน หรอบรเวณทมถนนสญจร สงผลใหประชาชนหรอผสญจร ไปมาไดรบผลกระทบ รวมทงการกอสรางหยดชะงกและด าเนนการกอสรางไดลาชากวาแผน ดงนน จะตองบรหารจดการและมการควบคมอยางตอเนอง


- ระยะเวลาในการระงบ เหต เบองตนใหกลบสสภาวะทปลอดภย และสามารถสญจรไดอยางนอย 1 ชองทาง ภายใน 1 ชวโมง นบจากไดรบแจงเหต - ระยะเวลาในการแกไขใหอบตเหตพนการกดขวาง และประชาชนสามารถสญจรไดทกชองทาง แมพนทกอสรางยงไมกลบสสภาวะปกต ภายใน 3 วน และตรวจสอบพรอมก าหนดแนวทางแกไขภายใน 7 วนนบจากระงบเหตใหกลบสสภาวะปลอดภยแลว

ขอบเขต ทางพเศษทอยระหวางกอสรางทกสายทาง


รายละเอยดแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจ : วกฤตการณ : เกดอบตเหตขนาดใหญระหวางการกอสราง 1.1 แผนฉกเฉน (Contingency Plan)

นยามของภาวะฉกเฉน กลยทธในการปฏบตเมอเกดภาวะฉกเฉน (A8.1) เกด อบ ต เหตหรอ อบ ตภ ย ในระหวางการกอสราง เชน crane ลม คานสะพานหลนบร เวณ พนท ก อสราง หรอถนนใกล พ นทกอสราง อาจมผไดรบบาดเจบ เสยชวต หรอทรพยสนเสยหาย การจราจรตดขด

- เพอน ามาก าหนดขนตอนการปฏบตในการแกไขเมอเกดอบต เหต โดยใชเวลานอยทสด ในการแกไขใหพนภาวะฉกเฉนและสามารถด าเนนการใหกลบสสภาวะทปลอดภยไดเรวทสดโดยปฏบตตามแผนฉกเฉนโครงการทางพเศษศรรช-วงแหวนรอบนอกกรงเทพมหานคร

ขนตอนการเตรยมความพรอม 1. การปองกน

1.1 การวางมาตรการดานความปลอดภย และการควบคมการเกดอบตเหตในแตละพนท 1.2 เตรยมและตรวจสอบอปกรณ ใหอยในสภาพทพรอมใชงาน 1.3 ศกษาแผนและฝกซอมการอพยพหนภยและการปฐมพยาบาลเบองตน เพอปฏบตในยามฉกเฉน 1.4 ก าหนดจดรวมพลทชดเจน และเปนสดสวน 1.5 ตดตามขาวการพยากรณอากาศ /สถานการณตางๆ จากแหลงตางๆ เชน ต ารวจ นกขาว โทรทศน วทย

และหนวยงานทเกยวของ ทเกยวของกบพนทกอสราง 1.6 ตรวจสอบการใชงานกลองวงจรปด หรอภาพบนทกเหตการณทเกดขนไวเปนหลกฐาน 1.7 จดใหมระบบการปองกนและตรวจสอบ การโยกยาย การตดตงวสดอปกรณบนทสง เพอปองกนการรวง

หลนลงดานลาง ตามมาตรฐานดานระบบความปลอดภยทก าหนด 2. การฝกซอมตามแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ. ขนตอนและวธการปฏบตงาน :

1) ทปรกษาแจงรายละเอยดอบตเหตโดยเรวทสดทางโทรศพทฉกเฉน SMS ใหกบ กทพ. ไดรบทราบ พรอมกบเรงรดผรบเหมาจดสงเอกสารรายงานอบตเหตเบองตนใหทางทปรกษาภายใน 24 ชม.

2) ผรบเหมาเขาท าการแกไขและปองกนเหตฉกเฉนตามขนตอนแผนฉกเฉนโครงการทางพเศษศรรช- วงแหวนรอบนอกกรงเทพมหานคร ดงน 2.1) ท าการเขาระงบเหตเบองตนใหกลบสสภาวะทปลอดภย 2.2) สงหยดงานในสวนทเหมอนหรอเกยวของเพอความปลอดภยเพราะอาจจะท าใหเกดอบตเหตไดอก 2.3) เขาด าเนนการสอบสวนสาเหตของการเกดอบตเหต 2.4) เขาด าเนนการแกไขเหต 2.5) ท ารายงานใหทปรกษาทราบ สรปสาเหตการเกดอบตเหตเบองตน

3) วศวกรทปรกษาเขาตรวจสอบพนททเกดอบตเหตทนททไดรบแจงเหต เพอตรวจหาขอมลทจ าเปนทใชในการตรวจสอบรายงานการสอบสวนเบองตน เชน ภาพถาย สอบถามจากผพบเหนเหตการณ เปนตน กอนสรปขอมลสงให ฝกท. ไดรบทราบ

4) ทปรกษาแจง ฝกท. ทนททไดรบการแจงอบตทเกดขน พรอมรายงานความกาวหนาของการแกไขอบตเหตเบองตนให ฝกท. ทราบเปนระยะๆ


5) ฝกท.สอบถามรายละเอยดของอบตเหตทเกดขนพรอมทงประเมนความรนแรง ของสถานการณ และรายงานให ผอ.ฝกท รผส. ผวก. ทราบโดยเรวทสด

6) ฝกท. แจงหนวยงานภายในทเกยวของ เพอขอรบการสนบสนนในการแกไขปญหาในกรณทมความจ าเปนเรงดวน - ฝคจ. เขาแกไขสถานการณเบองตนและจดการจราจรเพอใหประชาชนสญจรไดอยางนอย 1

ชองทาง - แจงกองประชาสมพนธเตรยมการสมภาษณ กรณมสอมวลชนท าขาว และ Call Center เพอตอบ

ค าถามและใหขอมลผใชทาง 7) ฝกท. แจงรายละเอยดของอบตเหตและรายงานความกาวหนาใหทราบ ตามล าดบขนของสายงาน

โดยเรวทสด - หวหนาแผนกทรบผดชอบโครงการฯ - ผอ.ฝกท. - รผส. - ผวก.

1.2 แผนด าเนนการตอเนอง (Continuity Plan) นยามของแผนตอเนอง (B) กลยทธในการปฏบตงานหลงพนภาวะฉกเฉนแตยง

ไมกลบสการด าเนนการปกต (A8.1) การด าเนนการอยางตอเนองโดยไมหยดชะงก แตยงไมกลบสการด าเนนงานปกต

ประสานงาน และประเมนความรนแรงของอบตเหตทเกดขน พรอมทงบรหารจดการจราจรใหเกดความสะดวกและปลอดภยกบผใชรถ ใชถนนอยางตอเนอง

ขนตอนและวธการปฏบตงาน :

1) ฝกท. และผรบจาง/ทปรกษา ประสานกบต ารวจในพนทเพอบรหารจดการจราจรใหประชาชนสญจรไดสะดวกอยางตอเนองจนกวาจะสามารถน าสงกดขวาง เชน crane คาน พนการกดขวาง และเปดการจราจรไดทกชองทาง แมพนทกอสรางยงไมกลบสสภาวะปกต

2) กทพ./วศวกรทปรกษา/เจาหนาทความปลอดภย/ผรบจาง รวมท าการตรวจสอบเอกสารสอบสวนพรอมแนวทางการแกไขทผรบจางเสนอ และสรปผลเพอใหผรบจางเขาด าเนนการปองกนอบตเหตไมใหเกดขนอก

3) กทพ.และทปรกษา สรปผลเพอใหผรบจางเขาด าเนนการปองกนอบตเหตไมใหเกดขนอก 1.3 แผนฟนตวจากความเสยหาย (Disaster Recovery Plan)


พนทบรเวณกอสรางทางพเศษกลบสภาวะปกต

เฝาระวง และควบคมสถานการณ เพอมใหเกดอบตเหตและแกไขสถานการณกลบสภาวะปกต รวมทงก าหนดแนวทางเพอปองกนการเกดอบตเหตซ า


ขนตอนและวธการปฏบตงาน 1) กทพ./วศวกรทปรกษา/เจาหนาทความปลอดภย/ผรบจาง รวมตดตามและตรวจสอบความกาวหนาการ

ด าเนนการปองกนอบตเหตทเกดขน 2) เมอแกไขสถานการณแลวเสรจ กทพ./วศวกรทปรกษา/เจาหนาทความปลอดภย/ผรบจาง เขาตรวจสอบ

สภาพการแกไข พรอมรายงานตามล าดบขนของสายงาน


สถานการณวกฤตท 4 อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคม

ทางพเศษไมสามารถใชงานได


สารบญ

หนา


สถานการณวกฤตท 4 อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษไมสามารถใชงานได 4.1 วกฤตการณ : อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ ไมสามารถใชงานได เนองจากไฟไหม 4.2 วกฤตการณ : อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ ไมสามารถใชงานได เนองจากน าทวม 4.3 วกฤตการณ : อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ ไมสามารถใชงานได เนองจากการชมนมประทวง

สารบญ


สถานการณวกฤตท 4 อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษไมสามารถใชงานได

วกฤตการณท 4.1 : อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษไมสามารถใชงานได เนองจากไฟไหม กระบวนการ (Critical Business Function/Process): กระบวนการงานบ ารงรกษา หนวยงานทเกยวของ : ฝบร./ฝจค./ฝคจ./ฝสท./สผว./ฝกง./ฝบท. ผจดท าขอมล/หนวยงาน/วนท: ฝบร. / กนยายน 2561

สถานการณวกฤต (Critical Situation): (A2) นยาม หรอ ลกษณะ (A2.1) อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ ไมสามารถใชงานได

อาคารส านกงานของ กทพ. ประกอบดวย อาคารส านกงานใหญ อาคารส านกงานฝายกฎหมายและกรรมสทธทดน และอาคารศนยควบคมทางพเศษทกสายทาง รวม 6 ศนย โดยอาคารส านกงาน จะมสวนประกอบตางๆ ทท าใหอาคารใชงานได เรยกวาระบบอาคาร ไดแก ระบบไฟฟา ประปา ระบบปรบอากาศ ระบบปองกนอคคภย ลฟท เปนตน รวมทงอปกรณ เครองมอ เครองใชส านกงานส าหรบปฏบตงาน สวนศนยควบคมระบบทางพเศษ มพนกงานสอสารท าหนาทเปนสอกลางในการประสานงานกบหนวยกภยฉกเฉน ตลอดจนประสานงานกบเจาหนาทต ารวจทปฏบตงานบนทางพเศษและถนนดานลาง เพอคอยใหบรการแกผใชทางตลอด ๒๔ ชม. ตรวจสอบดสภาพจราจรและเหตการณตางๆ ทเกดขนบนทางพเศษ ท าใหผใชทางมนใจไดวาจะไดรบความชวยเหลอในทนท เมอเกดเหตการณฉกเฉน ทงน กรณอาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ ไมสามารถใชปฏบตงานได ไมวาจะเกดจากไฟไหม น าทวม วนาศกรรม สถานการณชมนม เปนตน ยอมสงผลกระทบตอผมสวนไดเสยทงภายในและภายนอก เชน อาคารเสยหายพนกงานไมมสถานทปฏบตงาน หรอถาใชอาคารอาจท าใหเปนอนตรายแกผปฏบตงาน ประชาชน/ผสงมอบไมสะดวกในการตดตอหนวยงาน ไมสามารถสอสารหรอใหขอมลกบผใชบรการไดอยางรวดเรว เปนตน ทงน กรณไมสามารถเขาปฏบตงานได กทพ. ก าหนดใหศนยควบคมทางพเศษกาญจนาภ เษก (บางพล -สขสวสด ) (CCB6) เปนสถานทปฏบตงานส ารอง

วกฤตการณ (Crisis) : (A3) นยาม หรอ ลกษณะ (A3.1) อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษช ารด เสยหาย ไมสามารถใชงานได เนองจาก ไฟไหม

การเกดไฟไหม ท าใหเกดการบาดเจบและสญเสยชวตอนเนองมาจากความรอน เกดความเสยหายแกอาคารสถานท และเครองมออปกรณตาง ๆ เมออาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ เกดไฟไหม จะท าใหอาคารเกดความเสยหาย อปกรณ เครองใชส านกงาน ระบบสอสารถกท าลาย ตองเสยคาใชจายในการสรางขนมาใหมหรอจดหาอปกรณ เครองใชส านกงานมาทดแทนของเกา หรอถาใชอาคารอาจท าใหเปนอนตรายแกผปฏบตงาน

http://th.wikipedia.org/wiki/%E0%B9%84%E0%B8%9F%E0%B8%9F%E0%B9%89%E0%B8%B2

http://th.wikipedia.org/wiki/%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%9B%E0%B8%B2

http://th.wikipedia.org/wiki/%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%9A%E0%B8%9A%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%AD%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A8

http://th.wikipedia.org/w/index.php?title=%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%9A%E0%B8%9A%E0%B8%9B%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B8%AD%E0%B8%B1%E0%B8%84%E0%B8%84%E0%B8%B5%E0%B8%A0%E0%B8%B1%E0%B8%A2&action=edit&redlink=1



- ระยะเวลาทใชในการควบคมเพลงใหอยในวงจ ากดไดภายใน

30 นาท นบจากไดรบแจงเหต - ระยะเวลาทใชในการจดหาสถานทใหหนวยงานทไดรบ ผลกระทบสามารถปฏบตงานไดเปนการชวคราวภายใน 24 ชวโมง นบจากระงบเหตเพลงไหมได

ขอบเขต อาคารส านกงาน /อาคารศนยควบคมทางพเศษ (ทกสายทาง)

รายละเอยดแผนการจดการด าเนนธรกจอยางตอเนอง : 1.1 แผนฉกเฉน (Contingency Plan)

นยามของภาวะฉกเฉน (B) กลยทธในการปฏบตงานเมอเกดภาวะฉกเฉน (A8.1) การวางแผนฉกเฉนและปฏบตตามแผนฉกเฉนเมอเกดไฟไหม เปนวธการทจะควบคมภาวะฉ ก เฉ น เม อ เก ด ไฟ ไห ม เพ อลด อน ตราย ชวยชวตและทรพยสนใหเกดความเสยหายนอยทสด

เพอใหสามารถลดความเสยหายตอชวต ทรพยสน และอาคารส านกงาน ซ งเกดจากเหต ไฟไหม โดยปฏบตตามคมอดงตอไปน 1.บนทกท ฝบท/1123 ลงวนท 19 พ.ค. 2542 เรองแผนปองกนและระงบอคคภย (แตงตงผอ านวยการดบเพลง และผชวยผอ านวยการดบเพลงในแตละอาคาร) 2.ค าสงแตงตงคณะกรรมการความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการท างาน 3.คมอปฏบตตามมาตรฐานกลางการรกษาความปลอดภยเกยวกบสถานท อาคารส านกงาน จตจกร 4.มาตรฐานการรกษาความปลอดภยหนวยงานของรฐฝายพลเรอน

ขนตอนการเตรยมความพรอม 1. การปองกนงานจดการไฟไหมอาคาร

1.1 ฝบร. ตรวจเชคระบบปองกนอคคภยทตดตงภายในอาคาร 1.2 พนกงานและลกจางชวยกนเฝาระวงและดแลบรเวณโดยรอบอาคาร 1.3 เจาหนาทรกษาความปลอดภยปฏบตหนาทอยางเครงครด 1.4 รณรงคปลกจตส านกใหแกพนกงานเพอปองกนอคคภย (ปลดปลก ปดสวตช เมอเลกใชงาน) 1.5 ปอ./คปอ. ตรวจเชคสภาพความปลอดภยอาชวอนามยและสภาพแวดลอมในสถานทท างานใหเปนไป

ตามมาตรฐาน เชน ก ากบ ดแล ตดตาม การก าจดแหลงอาศยของสตวไมพงประสงค หรอแหลงปฏกล หรอความพอเพยง และความพรอมใชของระบบแจงเตอนเพลงไหม /ถงดบเพลง

1.6 การเตรยมสถานทใหมความพรอมรองรบหนวยงานทไดรบผลกระทบสามารถปฏบตงานไดภายใน 24 ชวโมง นบจากระงบเหตไฟไหมได

2. การฝกซอมตามแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ.


ขนตอนและวธการปฏบตงาน แผนปฏบตเมอเกดไฟไหมในเวลาราชการ (ปฏบตตามแผนการปองกนและระงบอคคภย) มขนตอนปฏบต ดงน 1) เมอเกดไฟไหมขนในบรเวณอาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมฯ ผทพบเหนคนแรกจะตองด าเนนการ

ดบเพลงขนตนดวยเครองดบเพลงแบบมอถอ ทตดตงอยใกลทสด และหรอแจงเหตไฟไหมดวยการกดปมเครองสงสญญาณแจงเหตไฟไหมและแจง คปอ./ผไดรบมอบหมาย ทราบทนท

2) เมอ คปอ./ผไดรบมอบหมาย ไดทราบเหตเกดไฟไหม คปอ./ผไดรบมอบหมาย จะตองประสานงานและจดเจาหนาทดบเพลงเบองตน เจาหนาทขนยายเอกสาร เจาหนาทน าทางหนไฟ และเจาหนาทตรวจนบจ านวนพนกงานซงอยในความรบผดชอบของ คปอ./ผไดรบมอบหมาย และตวแทนของแตละฝาย/ส านก/กอง ใหปฏบตการเมอเกดไฟไหม และ คปอ./ผไดรบมอบหมาย รบแจงตอผอ านวยการดบเพลง (ตามอาคารสถานทเกดเหต) หรอผชวยผอ านวยการดบเพลง (ตามอาคารสถานทเกดเหต)

3) คปอ./ผไดรบมอบหมาย แจง ฝสท./ฝบร. (ขนอยกบสถานททเปนศนยคอมพวเตอรหลกวาอยในความรบผดชอบของใคร) เพอด าเนนการยายอปกรณทศนยคอมพวเตอรหลก จดเกบขอมลส ารองและดบไฟเบองตน

4) กขส. ประสานหนวยงานภายในและหนวยงานภายนอกทเกยวของ (ฝสท./ฝคจ./ฝจค.กปส./กฟย./กบร./กบอ./TOT/บรษทดแลระบบ Call Center ด าเนนการยายอปกรณทศนย Call Center ไปทศนยควบคมทางพเศษฉลองรช (CCB3)

5) กรณสามารถระงบเหตไฟไหมได ประสาน ฝบร. เขาตรวจสอบและประเมนความเสยหาย 6) กรณไมสามารถระงบเหตไฟไหมได ใหผอ านวยการดบเพลง (ตามอาคารสถานทเกดเหต) หรอผชวย

ผอ านวยการดบเพลง (ตามอาคารสถานทเกดเหต) ประกาศใชแผนกรณไฟไหมอาคารส านกงาน/ศนยควบคมทางพเศษ

7) คปอ./ผไดรบมอบหมาย ประสานแจงสถานดบเพลงทองท เพอขอก าลงสนบสนน 8) ใหผควบคมงานดานรกษาความปลอดภยประจ าสถานท และ รปภ. รวมทงเจาหนาทผรบผดชอบประจ า

ชนในการรกษาความปลอดภย ตามแผนปองกนและระงบอคคภย ทไดรบการแตงตง ใหเปนเจาหนาทดบเพลงเบองตนน าเครองดบเพลงเคม และสายยางทใกลทสด ไปด าเนนการดบเพลงทเกด ไฟไหม และปฏบตตามค าสงของผอ านวยการดบเพลง หรอผชวยผอ านวยการดบเพลง ซงปฏบตการในขณะนนจนกวาเจาหนาทต ารวจดบเพลงภายนอกจะมารบชวงตอ

9) คปอ./ผไดรบมอบหมาย ตดตามสถานการณจากหนวยงานทมสวนเกยวของ และ รายงานสถานการณใหผอ านวยการดบเพลง และผชวยผอ านวยการดบเพลงทราบเปนระยะ

10) กรณเหตการณรนแรงมาก ใหแจงกองประชาสมพนธประสานกบสอมวลชนเพอประชาสมพนธใหประชาชนรบทราบตอไป

11) หนวยงานภายใน และ หนวยงานภายนอก รวมสนธก าลงเขาชวยเหลอจนกระทงเพลงสงบลง โดยมหวหนา รปภ. คอยประสานงานและอ านวยความสะดวกใหกบเจาหนาทดบเพลง

12) เมอควบคมเพลงไดแลวใหผควบคมงานดานรกษาความปลอดภยประจ าสถานท ตรวจสอบความเสยหาย และจดท ารายงานให คปอ./ผไดรบมอบหมาย เพอจะไดด าเนนการตามอ านาจหนาทตอไป

13) คปอ./ผไดรบมอบหมาย รบรายงานใหผบงคบบญชาทราบตามล าดบชน แผนปฏบตเมอเกดไฟไหมนอกเวลาราชการ ชวงเวลานอกราชการ บรเวณอาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมฯ จะมเจาหนาทความปลอดภย(รปภ.) ปฏบตหนาทเวรประจ าวน ซงประกอบดวย หวหนาเจาหนาทรกษาความปลอดภย และเจาหนาทรกษาความปลอดภย เมอเกดไฟไหม (ปฏบตตามแผนการปองกนและระงบอคคภย) ตามขนตอน ดงน


1) ผทพบเหนทราบวาเกดไฟไหมคนแรก จะตองด าเนนการดบเพลงขนตนดวยเครองดบเพลงเคม ทตดตงอยใกลทสด พรอมทงแจงเหตไฟไหมดวยการกดเครองสงสญญาณแจงเหตไฟไหม และแจงหวหนา เจาหนาทรกษาความปลอดภย ทนท

2) ใหหวหนาเจาหนาทรกษาความปลอดภยหรอเจาหนาทรกษาความปลอดภย ทปฏบตงานอยในขณะนน เปนผอ านวยการดบเพลงชวคราว และจดเจาหนาท รปภ. ใหเปนเจาหนาทดบเพลงเบองตน จนกวาเจาหนาทดบเพลงภายนอกจะมาถง และจดเจาหนาทประสานงานเพอแจงผอ านวยการดบเพลง หรอผ ชวยผอ านวยการดบเพลง หรอ คปอ./ผไดรบมอบหมาย และแจงสถานดบเพลงทองททราบ

3) เมอผอ านวยการดบเพลง หรอผชวยผอ านวยการดบเพลง หรอ คปอ./ผไดรบมอบหมาย ไดรบแจงเหตไฟไหมใหแจง รปภ. และเจาหนาททไดรบมอบหมายทราบ เพอปฏบตตามแผนปองกนและระงบอคคภยของสถานท รวมทงแจง ฝสท./ฝบร. (ขนอยกบสถานททเปนศนยคอมพวเตอรหลกวาอยในความรบผดชอบของหนวยงานใด) เพอด าเนนการยายอปกรณทศนยคอมพวเตอรหลก และจดเกบขอมลส ารอง

4) หวหนา รปภ. ท าหนาทประสานงาน และอ านวยความสะดวกใหกบเจาหนาทดบเพลงภายนอก และจด รปภ. ควบคมพนททไมใหผไมมหนาทเกยวของผานเขา ณ สถานทเกดไฟไหม

5) กรณ เหตการณรนแรงมาก ใหแจงพนกงานสอสาร/Call Center เพอประสานกบสอมวลชนและประชาสมพนธใหผใชทางรบทราบตอไป

6) หนวยงานภายใน และหนวยงานภายนอก รวมสนธก าลงเขาชวยเหลอจนกระทงเพลงสงบลง 7) ทกหนวยงานรายงานผลการปฏบตงานเบองตนใหผบงคบบญชาทราบตามล าดบชน จดรวมพลเมอเกดอคคภย 1) เจาหนาทน าทางหนไฟทไดรบมอบหมายจะน าพนกงานทกคนทปฏบตงานอยในอาคารอพยพมาตาม

ชองทางหนไฟใหลงมา ณ จดรวมพล 2) ใหเจาทขนยายเอกสารทมหนาทขนยายเอกสารและทรพยสนทมคา และทส าคญของ กทพ. ลงมาทจดรวมพล 3) ให คปอ./ผทเกยวของ เตรยมพรอมอย ณ จดรวมพลเพอรอค าสงผบงคบบญชา 4) ใหพนกงานทมหนาทตรวจนบจ านวนพนกงาน ณ จดรวมพล ใหตรวจนบจ านวนพนกงานทอยในอาคารวาม

พนกงานคางอยในตวอาคารหรอไม 1.2 แผนด าเนนการตอเนอง (Continuity Plan)



หน วยงานท ไดรบผลกระทบสามารถปฏบตงานไดอยางตอเนอง ไมหยดชะงก แตยงไมกลบสการด าเนนงานปกต

แผนการปฏบตงานหลงพนภาวะฉกเฉนเพอใหสามารถด าเนนงานไดตอเนอง ฝบร. จดหาสถานทใหหนวยงานทไดรบผลกระทบสามารถปฏบตงานไดเปนการชวคราว กรณในสวนทตองมการตดตอกบประชาชน/ผใชบรการ ประสาน สผว. ประชาสมพนธทางสอตางๆเพอใหประชาชนรบทราบสถานทชวคราว



เมอสามารถควบคมสถานการณได 1) เจาหนาททกคนทมหนาทระงบอคคภย ตองมารายงานตว และรอค าสงจากผอ านวยการดบเพลง หรอผชวย

ผอ านวยการดบเพลง ณ จดรวมพล 2) หวหนา รปภ. และ รปภ. ตองตรวจสอบลฟทตามอาคารตาง ๆ วามผตดอยในลฟทหรอไม และชวยเหลอ

พนกงานทตดอยในอาคารทไมสามารถออกมาได กรณเพลงสงบลงใหส ารวจวามผเสยชวต หรอผบาดเจบ หรอไม

3) รผบ. ประสานงานขอความชวยเหลอกบหนวยงานของรฐ องคกร มลนธตาง ๆ ทคอยชวยเหลอกรณมผเสยชวต โครงสรางอาคารไดรบความเสยหาย

4) พนกงานทไดรบมอบหมายใหท าหนาทเปนเจาหนาทพยาบาล จะตองปฐมพยาบาลเบองตนตอผทไดรบบาดเจบ หรอชอคหมดสต และตดตอ คปอ./ผไดรบมอบหมาย ในกรณทตองน าผบาดเจบสงโรงพยาบาล รวมทงจะตองชวยเหลอสงเคราะหในดานสวสดการตาง ๆ ตามทควรจะไดรบแกบคคลทประสบภยจากอคคภย

5) สผว. ท าหนาทชแจงขอเทจจรงในวกฤตการณทเกดขนเปนระยะๆ เพอใหสอมวลชนตลอดจนผไดรบผลกระทบและประชาชนทวไปไดรบรขาวสารทถกตอง รวดเรว ทนเหตการณอยางตอเนอง และท าหนาทในการรบโทรศพท ตดตอประสานงานทงสอมวลชนและฝายทเกยวของ รวมทงใหการตอนรบ และอ านวยความสะดวกในดานตางๆ

6) ฝบร. เขาตรวจสอบพนทและอปกรณทไดรบความเสยหาย พรอมทงประเมนความเสยหายเบองตน ดงน - กฟย. เขาประเมนสภาพความเสยหายของระบบไฟฟา - กบอ. เขาประเมนสภาพความเสยหายของอาคารส านกงาน อปกรณส านกงาน และทรพยสนทตดกบ

อาคารในสวนทรบผดชอบ 7) กรณอาคารไมไดรบความเสยหายใหรายงานผอ านวยการดบเพลง ผชวยผอ านวยการดบเพลง และ คปอ.

เพอใหผอ านวยการดบเพลงประกาศใหพนกงานกลบมาปฏบต 8) ฝบร. ใหความสนบสนน ดงน

- กบอ. จดหาอาคารสถานทเพอใชปฏบตงานชวคราว เครองใชส านกงาน (บางสวน) พรอมทง จดหา รปภ. เพอรกษาความปลอดภยตลอด 24 ชวโมง

- กบร. จดหาอปกรณระบบคอมพวเตอร อปกรณเครอขาย โทรศพท เพอใชปฏบตงานทสถานท ปฏบตงานชวคราว (ตามแผนด าเนนงานตอเนองในสถานการณท 5)

- กฟย. ตดตงวางระบบไฟฟา ส าหรบสถานทท างานชวคราว 9) ฝบร. รายงานผลส ารวจความเสยหายเบองตนทเกดจากไฟไหมตอผอ านวยการดบเพลง หรอผชวย

ผอ านวยการดบเพลง และ คปอ. เพอด าเนนการตามอ านาจหนาทตอไป 10) ฝบร. โดย กบอ. ด าเนนการปรบปรงแกไขอาคารทเกดไฟไหมใหกลบคนสภาพทสามารถปฏบตงานได

โดยเรวทสด


1.3 แผนฟนตวจากความเสยหาย (Disaster Recovery Plan) นยามของภาวะฟนตว (K) กลยทธในการปฏบตงานเพอใหฟนตวจากวกฤต

และกลบสการด าเนนงานตามปกตไดโดยเรว (A8.1) อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ สามารถใชงานไดตามปกต

เรงด าเนนการซอมแซมอาคาร สถานท/อปกรณ ทไดรบความเสยหายใหกลบคนสสภาพทสามารถใชงานไดตามปกตไดเรวทสด

ขนตอนและวธการปฏบตงาน 1) ผอ านวยการดบเพลง ผชวยผอ านวยการดบเพลง คปอ. และหนวยงานภายนอกทเกยวของ เชน กทม. ท าการ

ตรวจพนทหลงเกดเหต และประเมนความเสยหาย และประสาน ฝบร. เพอด าเนนการซอมแซมความเสยหาย รวมทง จดใหมเจาหนาทก าจดขยะ และเศษโลหะ คราบน ามน สารเคม ทเกดจากการปนเปอน และปรบปรงสภาพสงแวดลอม

2) ฝบร. ซอมแซมอาคารส านกงาน อปกรณส านกงาน อปกรณระบบคอมพวเตอร อปกรณเครอขาย อปกรณไฟฟาและระบบไฟฟาทไดรบความเสยหาย ใหกลบคนสสภาพทสามารถใชงานไดตามปกต โดยขอความสนบสนนจาก ฝายบรหารทวไปในการ จดซอ/จดจาง/จดหา วสด-อปกรณทจ าเปนในการปรบปรง และฝายการเงนในสวนของงบประมาณทจ าเปน

3) ฝสท./ฝบร. (ขนอยกบสถานททเปนศนยคอมพวเตอรหลกวาอยในความรบผดชอบของใคร) จดเตรยมอปกรณคอมพวเตอร อปกรณ เครอขาย เพอเตรยมพรอมส าหรบกลบคนสการปฏบตงานตามปกตทศนยคอมพวเตอรหลก

4) สผว. ประชาสมพนธเพอใหสอมวลชนตลอดจนผไดรบผลกระทบและประชาชนทวไปไดรบรขอมลขาวสารทถกตอง รวดเรว

5) เมอกลบเขาสสภาวะปกตแลว ให คปอ. รายงานผลการปฏบตงานใหผอ านวยการดบเพลง ผชวยผอ านวยการดบเพลง ทราบ เพอประกาศใหพนกงานกลบมาท างานตามปกต

6) ผอ านวยการดบเพลง ผชวยผอ านวยการดบเพลง และ คปอ. น ารายงานผลการประเมนทกดานมารวมกนพจารณาทบทวน และก าหนดแนวทางปรบปรงแกไข

7) หนวยงานทเกยวของ รายงานผลการปฏบตงานใหผบงคบบญชาในสายงานทราบตามล าดบชน


สถานการณวกฤตท 4 อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษไมสามารถใชงานได

วกฤตการณท 4.2 : อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษไมสามารถใชงานไดเนองจากน าทวม กระบวนการ (Critical Business Function/Process) : กระบวนการงานบ ารงรกษา หนวยงานทเกยวของ : ฝบร./ฝจค./ฝคจ./ฝสท./สผว./ฝกง./ฝบท./ฝกส./ฝกม. ผจดท าขอมล/หนวยงาน/วนท: ฝบร. / กนยายน 2561

สถานการณวกฤต (Critical Situation): (A2) นยาม หรอ ลกษณะ (A2.1) อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ ไมสามารถใชงานได

อาคารส านกงานของ กทพ. ประกอบดวย อาคารส านกงานใหญ อาคารส านกงานฝายกฎหมายและกรรมสทธทดน และอาคารศนยควบคมทางพเศษทกสายทาง โดยอาคารส านกงาน จะมสวนประกอบตางๆ ทท าใหอาคารใชงานได เรยกวาระบบอาคาร ไดแก ระบบไฟฟา ประปา ระบบปรบอากาศ ระบบปองกนอคคภย ลฟท เปนตน รวมทงอปกรณ เครองมอ เครองใชส านกงานส าหรบปฏบตงาน สวนศนยควบคมระบบทางพเศษ มพนกงานสอสารท าหนาท เปนสอกลางในการประสานงานกบหนวยงานทเกยวของภายในฝายควบคมจราจร ตลอดจนประสานงานกบเจาหนาทต ารวจทปฏบตงานบนทางพเศษและถนนดานลาง เพอคอยใหบรการแกผใชทางตลอด ๒๔ ชม. ตรวจสอบดสภาพจราจรและเหตการณต างๆ ทเกดขนบนทางพเศษ ท าใหผใชทางมนใจไดวาจะไดรบความชวยเหลอในทนท เมอเกดเหตการณฉกเฉน ทงน กรณอาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ ไมสามารถใชปฏบตงานได ไมวาจะเกดจากไฟไหม น าทวม วนาศกรรม สถานการณชมนม เปนตน ยอมสงผลกระทบตอผมสวนไดเสยทงภายในและภายนอก เชน อาคารเสยหายพนกงานไมมสถานทปฏบตงาน หรอถาใชอาคารอาจท าใหเปนอนตรายแกผปฏบตงาน ประชาชน/ผมาตดตอไมสะดวกในการตดตอหนวยงาน ไมสามารถสอสารหรอใหขอมลกบผใชบรการไดอยางรวดเรว เปนตน ทงน กรณไมสามารถเขาปฏบตงานได กทพ. ก าหนดใหศนยควบคมทางพเศษกาญจนาภเษก (บางพล-สขสวสด) (CCB6) เปนสถานทปฏบตงานส ารอง






วกฤตการณ (Crisis) : (A3) นยาม หรอ ลกษณะ (A3.1) อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ ไมสามารถใชงานได เนองจากน าทวม

อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพ เศษ ไมสามารถใชปฏบตงานได เนองจากเกดน าทวมในบรเวณพนทอาคารส านกงาน และพนท โดยรอบสงผลใหเกดความเสยหายตออาคารสถานท เครองมอ อปกรณเครองใชส านกงาน และพนกงานไมสามารถเขาอาคารเพอไปปฏบต งานได การส อสารท าได ล าช า ท าให การด าเนนงานขององคกรหยดชะงกหรอชะลอตว


- ระยะเวลาทใชในการอพยพพนกงานและทรพยสน

ส าคญ ไปปฏบตงานยงสถานทชวคราว ภายใน 24 ชวโมง นบจากระดบน าทวมสงจากระดบถนนพนราบ 30 เซนตเมตร รวมทงมแนวโนมเพมขนอยางตอเนองและพนกงานไมสามารถเขาปฏบตงานได

- ระยะเวลาทใชในการเขาตรวจสอบความเสยหายเบองตน ภายใน 24 ชวโมง เมอระดบน าลดลง และสงจากระดบถนนไมเกน 20 เซนตเมตร

ขอบเขต อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ (ทกสายทาง)

รายละเอยดแผนการจดการด าเนนธรกจอยางตอเนอง : แผนฉกเฉน (Contingency Plan)

นยามของภาวะฉกเฉน (B) กลยทธในการปฏบตงานเมอเกดภาวะฉกเฉน (A8.1) อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ เกดน าทวม ท าใหอาคารสถานท เครองมอ อปกรณเครองใชส านกงาน ช ารดเสยหาย การวางแผนและปฏบตตามแผนฉกเฉนเมอเกดน าทวม เปนวธการทจะควบคมภาวะฉกเฉนเมอเกดน าทวม และลดความเสยหายตอชวตและทรพยสนใหเกดความเสยหายนอยทสด

เพอใหสามารถลดความเสยหายตอทรพยสนของ กทพ. ไดแก อาคารสถานท เครองมอ อปกรณเครองใชส านกงาน ทเกดจากเหตภยธรรมชาต หรออทกภย โดยปฏบตตามคมอดงตอไปน ๑. คมอการปฏบตตามมาตรฐานกลางการรกษาความปลอดภยเกยวกบสถานท อาคารส านกงาน 2. แผนปองกนและเตรยมรบสถานการณน าทวม อาคารส านกงานและอาคารศนยควบคมทางพเศษ 3. มาตรฐานการกษาความปลอดภยหนวยงานของรฐฝายพลเรอน


ข นตอนและวธการปฏบตงาน การเตรยมความพรอม (ปฏบตตามแผนปองกนและเตรยมรบสถานการณน าทวม อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ) 1) ฝบร. (กบอ.) และ คณะกรรมการความปลอดภย อาชวอนามยและสภาพแวดลอมในการท างาน (คปอ.)

ประเมนความเสยงภยจากอทกภยหรอความเปนไปไดทจะเกดอทกภย 2) สผว. (กปส.) ตดตามขาวการวเคราะหการเกดอทกภยจากกรมอตนยมวทยา สถานวทยโทรทศน

กรงเทพมหานคร ส านกงานเขต และหนวยงานราชการทเกยวของ โดยน ามาเผยแพรประชาสมพนธ ใหพนกงานและลกจางทราบ ศกษาขอมลทางสถต ในรอบหลายปทผานมาของการเกดเหตน าทวม วามระดบน าสงสดเทาไหร พรอมทงรายงาน รผส. (เจาหนาทควบคมการรกษาความปลอดภยของ กทพ.) เพอพจารณาสงการตรยมความพรอม รวมทงจดท าบนทกหมายเลขโทรศพทส าหรบเหตการณฉกเฉน

3) พขร. น ารถยนตของ กทพ. ไปเกบไวในพนททก าหนดซงน าทวมไมถง 4) ทกหนวยงาน ท าบนทกรายการทรพยสนและเอกสารส าคญของ กทพ. พรอมทงขนยาย 5) ฝบร. ตดตงอปกรณปองกนน าทวมทเหมาะสม เชน กระสอบทราย เครองสบน า ฯลฯ และตรวจตราระบบความ

ปลอดภยของอาคารจดระบบปองกนและแจงเตอนอทกภย รวมทงดแลสถานทท างานใหเปนระเบยบเรยบรอยอยเสมอเพอสามารถเคลอนยายเอกสารและทรพยสนทส าคญของ กทพ. ไดอยางสะดวก

6) ฝบร. (กฟย.) ตรวจสอบเครองก าเนดไฟฟาและอปกรณไฟฟา ใหสมบรณพรอมท างานไดทนทตลอด ๒๔ ชวโมง

7) ฝสท./ฝบร. จดเกบขอมลส าคญส ารองไวใน Server External-Harddisk Diskette CD/DVD (แผนบนทกขอมล) Flash Drive เพอสามารถใชปฏบตงานไดทนท

8) คปอ. (ปอ.กจท./กบอ.) จดท าปายสอความปลอดภย เชน ทางเขา ทางออก หามวางสงของขวางทางขนยาย หามใชลฟทขณะไฟฟาดบ

9) ฝบร. (กบอ.). จดท าแผนผงการตดตอสอสาร หมายเลขโทรศพทผบรหาร พนกงานทรบผดชอบอาคารสถานท รปภ. ส านกงานเขต สถานต ารวจในพนท โดยท าปายตดใหเหนชดเจน และเกบไว ในทจ างาย

10) ฝบร. (กบอ.) จดเตรยมพนทส ารองส าหรบการปฏบตงาน (กรณทอาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคม ทางพเศษไมสามารถใชงานได)

เมอเกดน าทวมอาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ 1) เมอระดบน าสง 30 เซนตเมตรจากระดบถนน ใหเจาหนาทควบคมการรกษาความปลอดภยของ กทพ./ผทไดรบ

มอบหมาย ประกาศใชแผนฉกเฉน กรณน าทวมอาคารส านกงาน/ศนยควบคมทางพเศษ และควบคมและ สงการหนวยงานทเกยวของเขาด าเนนการในสวนทรบผดชอบ

2) ฝบร. (กบอ.)/คปอ. ประสานงานกบ ฝคจ. และหนวยงานภายใน ฝบร. เพอเขาชวยเหลอสถานการณ ดงน - เฝาระวงกระสอบทรายบรเวณทางเขาและทางออก และจดวางเพมเตมกรณน าเพมสงขน - เฝาระวงการจดวางเครองสบน าขนาดใหญบรเวณทางเขาและทางออก - กบอ. จดหาเครองสบน าพญานาค - กบอ. จดหารถเพอชวยอพยพพนกงานเพอไปปฏบตงานทสถานทปฏบตงานชวคราว - ประสานหนวยงานทเกยวของ เชน กบท. กบร. เพอขอความสนบสนนรถบรรทกเพออพยพพนกงาน

ทรพยสน อปกรณ เครองใชส านกงาน และเอกสารส าคญเพอไปปฏบตงานทสถานทปฏบตงานชวคราว - จดพนกงาน/ลกจาง เพอเฝาระวงน าเขาอาคารส านกงานตลอด 24 ชวโมง


- กรณเหตการณรนแรงมาก ใหแจงกองประชาสมพนธประสานกบสอมวลชนเพอประชาสมพนธใหประชาชน หรอผใชบรการ รบทราบสถานการณ พรอมทงแจงพนกงานภายในองคกรใหทราบขาวสารและการเปลยนแปลงการใชสถานทในการปฏบตงาน

3) เจาหนาทควบคมการรกษาความปลอดภยของ กทพ. (รผส.) /ผทไดรบมอบหมาย ตดตามสถานการณจากหนวยงานทมสวนเกยวของ และรายงานสถานการณให ผวก. ทราบเปนระยะ ๆ


นยามของการด าเนนการตอเนอง : (K)

กลยทธในการปฏบตงานหลงพนภาวะฉกเฉน เพอใหสามารถด าเนนงานตอเนองไมหยดชะงก

ภายใตภาวะปกต แตยงไมกลบสการด าเนนการตามปกต : (A8.1) หนวยงานทไดรบผลกระทบสามารถป ฏ บ ต ง า น ได อ ย า ง ต อ เน อ ง ไมห ย ด ช ะ ง ก แ ต ย ง ไม ก ล บ ส ก า รด าเนนงานปกต

แผนการปฏบตงานหลงพนภาวะฉกเฉนเพอใหสามารถด าเนนงานไดตอเนอง ฝบร. จดหาสถานท เครองมออปกรณส านกงาน เครองมอสอสาร ใหหนวยงานทไดรบผลกระทบสามารถปฏบตงานไดเปนการชวคราว และประสาน สผว. ประชาสมพนธกบประชาชน หรอผใชบรการผานสอตางๆ เพอใหประชาชนรบทราบสถานการณและสถานทปฏบตงานชวคราว

ข นตอนและวธการปฏบตงาน

เมอสามารถควบคมสถานการณได ฝบร. เขาตรวจสอบพนทและอปกรณทไดรบความเสยหาย พรอมทงประเมนความเสยหายเบองตน ดงน - กบร. เขาประเมนสภาพความเสยหายของอปกรณในความรบผดชอบ - กฟย. เขาประเมนสภาพความเสยหายของระบบไฟฟา - กบอ. เขาประเมนสภาพความเสยหายของอาคารส านกงาน อปกรณส านกงาน และทรพยสนทตดกบ

อาคารในสวนทรบผดชอบ

กรณอาคารส านกงานสามารถใชปฏบตงานได 1) ฝบร. (กบอ.) จดท าทางเดนจากประตทางเขาสอาคารเพอใหส าหรบพนกงานและลกจางสามารถเดนไป

ปฏบตงานภายในอาคารส านกงาน/ศนยควบคมฯ 2) ฝบร.(กบอ.) จดเตรยมเครองสบน าเพอสบน าออกจากบรเวณน าทวมใหแหง 3) รปภ. ตรวจตรารอบๆ บรเวณอาคารวามน าไหลเขามาภายในอาคารส านกงาน/ศนยควบคมฯ และรายงาน

ให ผอ.กบอ./ผไดรบมอบหมาย ทราบเพอสงการตอไป 4) ฝบร. (กบอ.) สงการใหชางปดอปกรณไฟฟา แกส และน าประปาบรเวณทเกดน าทวม 5) ฝบร.(กบอ.) รายงาน ผวก. และสงการใหคนงานขนยายทรพยสนและเอกสารส าคญตางๆ เกบไวในท

ปลอดภยน าทวมไมถง 6) ฝบร. (กบอ.) จด รปภ. รกษาการดแลทรพยสนและเอกสารส าคญ 7) ฝบร. (กฟย.) ประชาสมพนธการหลกเลยงการเขาใกลและปฏบตงานใกลสายไฟฟาขณะทพนเปยกน า


8) สผว. ตดตามสถานการณน าทวมอยางใกลชด การพยากรณอากาศของกรมอตนยมวทยา สถานโทรทศน และ สถานวทย อยางใกลชด

กรณอาคารส านกงานไมสามารถใชปฏบตงานได 1) ฝบร. ด าเนนการ ดงน

1.1) กบอ. จดหาอาคารสถานทเพอใชปฏบตงานชวคราว เครองใชส านกงาน (บางสวน) พรอมทงจดหา รปภ. เพอรกษาความปลอดภยตลอด 24 ชวโมง

1.2) กบร. จดหาอปกรณระบบคอมพวเตอร อปกรณเครอขาย โทรศพท เพอใชปฏบตงานทสถานทปฏบตงานชวคราว

1.3) กฟย. ตดตงวางระบบไฟฟาส ารองใหสามารถใชงานไดตลอด 24 ชวโมง ส าหรบสถานทปฏบตงานชวคราว

2) ฝสท./ฝบร. จดเตรยมอปกรณคอมพวเตอร อปกรณเครอขาย รวมทงขอการสนบสนนสถานทและอปกรณไฟฟาจาก ฝบร. เพอใชรองรบระบบคอมพวเตอรส ารองตามแนวปฏบตของสถานการณวกฤตท 5 ระบบงานบรหารจดการส านกงานภายในทส าคญไมสามารถใชงานได

3) สผว. ประสานหนวยงานภายในและหนวยงานภายนอกทเกยวของ (ฝสท./ฝคจ./ฝจค.กปส./กฟย./กบร./กบอ./TOT/บรษทดแลระบบ Call Center ด าเนนการยายอปกรณทศนย Call Center ไปยงสถานทปฏบตงานชวคราว

4) ฝาย/ส านกตางๆ จดเตรยมรถยนต ให พขร. รบ-สงพนกงานและลกจาง เดนทางไป-กลบในการปฏบตงาน 5) ถาทพกอาศยของพนกงานและลกจางน าทวมไมสามารถพกอาศยได ฝบร. (กบอ.) จะจดเตรยมอาคาร

สถานทพกอาศย และ ฝบท. จะจดเตรยมอาหาร(ขาวกลอง) น าดม และเครองนอน ใหกบพนกงานและลกจางทบานพกอาศยน าทวมไมสามารถพกอาศยได

6) สผว. ท าหนาทชแจงขอเทจจรงในวกฤตการณทเกดขนเปนระยะๆ เพอใหสอมวลชนตลอดจนผไดรบผลกระทบและประชาชนทวไปไดรบรขาวสารทถกตอง รวดเรว ทนเหตการณอยางตอเนอง และท าหนาทในการรบโทรศพท ตดตอประสานงานทงสอมวลชนและฝายทเกยวของ รวมทงใหการตอนรบ และอ านวยความสะดวกในดานตางๆ

7) เจาหนาทควบคมการรกษาความปลอดภยของ กทพ./ผทไดรบมอบหมาย มหนาทตดตามสถานการณจากหนวยงานทมสวนเกยวของ และ รายงานสถานการณให ผวก. ทราบเปนระยะ ๆ


นยามของภาวะฟนตว (K) กลยทธในการปฏบตงานเพอใหฟนตวจากวฤกต และกลบสการด าเนนงานตามปกต

ไดโดยเรว (A8.1) อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ สามารถใชงานไดตามปกต

ฝบร. เขาตรวจสอบความเสยหายโดยละเอยด และเรงด าเนนการซอมแซมอาคารสถานท/อปกรณ ทไดรบความเสยหายใหกลบคนสสภาพทสามารถใชงานไดตามปกตไดเรวทสด


ข นตอนและวธการปฏบตงาน 1. ฝบร. ซอมแซมอาคารส านกงาน อปกรณส านกงาน อปกรณระบบคอมพวเตอร/อปกรณเครอขาย

(ทเกยวของ) อปกรณไฟฟาและระบบไฟฟาทไดรบความเสยหาย ใหกลบคนสสภาพทสามารถใชงานไดตามปกต โดยขอการสนบสนนจาก ฝายบรหารทวไป ในการ จดซอ/จดจาง/จดหา วสดอปกรณทจ าเปนในการปรบปรง และฝายการเงนในสวนของงบประมาณตามความจ าเปน

2. เจาหนาทควบคมการรกษาความปลอดภยของ กทพ. (รผส.) ประกาศ/แจงเวยนใหพนกงานทราบและกลบเขาปฏบตงานทอาคารส านกงานไดตามปกต

3. ฝบร. (กบอ.) สงการใหคนงานยายทรพยสนและเอกสารส าคญไปเกบไวทเดมใหอยในสภาพปกตพรอมปฏบตงาน

4. ฝสท./ฝบร. จดเตรยมอปกรณคอมพวเตอร อปกรณเครอขาย เพอเตรยมพรอมส าหรบกลบคนสการปฏบตงานตามปกตทศนยคอมพวเตอรหลก

5. สผว. แจงขาวสาร/ประสานสอมวลชน ตลอดจนผไดรบผลกระทบและประชาชนทวไปไดรบรขาวสารทถกตอง รวดเรว ทนเหตการณ

6. ฝายบ ารงรกษาตรวจสอบพนทโดยละเอยด และด าเนนการดงน - การซอมแซมเรงดวน

กรณทเกดความเสยหายอยางรนแรง อาจกอใหเกดความไมปลอดภยแกพนกงาน หรอมความเสยหายเปนเหตใหพนกงานไมสามารถเขาใชพนทได จะตองด าเนนการซอมแซมอยางเรงดวน

การซอมแซมปกต กรณทความเสยหายไมรนแรงซงไมมผลตอความปลอดภย ฝบร. จะด าเนนการซอมแซมในภายหลงเพอให

สามารถใชงานไดตามปกต 7. คปอ./ฝบร. รายงานผลการด าเนนงานใหเจาหนาทควบคมการรกษาความปลอดภยของ กทพ./ผทไดรบ

มอบหมายทราบ และ ใหเจาหนาทควบคมการรกษาความปลอดภยของ กทพ./ผทไดรบมอบหมาย รายงานสถานการณให ผวก. ทราบ


สถานการณวกฤตท 4

อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษไมสามารถใชงานได วกฤตการณท 4.3 อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษไมสามารถใชงานได เนองจากการ

ชมนมประทวง กระบวนการ (Critical Business Function/Process) : กระบวนการงานบ ารงรกษา หนวยงานทเกยวของ : ฝบร./ฝจค./ฝคจ./ฝสท./สผว./ฝกง./ฝบท./ฝกม./ฝกส. ผจดท าขอมล/หนวยงาน/วนท: ฝบร. / กนยายน 2561

สถานการณวกฤต (Critical Situation) : (A2) นยาม หรอ ลกษณะ (A2.1) อาคารส าน ก งาน /อาคารศน ยค วบค ม ทางพเศษ ไมสามารถใชงานได

อาคารส านกงานของ กทพ. ประกอบดวย อาคารส านกงานใหญ อาคารส านกงานฝายกฎหมายและกรรมสทธทดน และอาคารศนยควบคมทางพเศษทกสายทาง โดยอาคารส านกงานจะมระบบอาคาร ไดแก ระบบไฟฟา ประปา ระบบปรบอากาศ ระบบปองกนอคคภย ลฟท เปนตน รวมทงอปกรณ เครองมอ เครองใชส านกงานส าหรบปฏบตงาน สวนศนยควบคมระบบทางพเศษ มพนกงานสอสารท าหนาท เปนสอกลางในการประสานงานกบหนวยงานทเกยวของภายในฝายควบคมจราจร ตลอดจนประสานงานกบเจาหนาทต ารวจทปฏบตงานบนทางพเศษและถนนดานลาง เพอคอยใหบรการแกผ ใชทางตลอด ๒๔ ชม. ตรวจสอบดสภาพจราจรและเหตการณตางๆ ทเกดขนบนทางพเศษ ท าใหผใชทางมนใจไดวาจะไดรบความชวยเหลอในทนทเมอเกดเหตการณฉกเฉน ทงน กรณอาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ ไมสามารถใชปฏบตงานได เนองจากการชมนมประทวงอาจสงผลกระทบตอชวตและทรพยสน โดยเกดความช ารดเสยหายของอาคารบางสวนหรอทงหมด ท าใหไมสามารถใชสถานทเพอปฏบตงานได หรอถาใชอาคารอาจท าใหเปนอนตรายแกผปฏบตงาน หรอกรณอาคารไมเกดความเสยหายแตไมสามารถเขาปฏบตงานไดเนองจากถกปดลอม ทงน กรณไมสามารถเขาปฏบตงานได กทพ. ก าหนดใหศนยควบคมทางพเศษกาญจนาภเษก (บางพล-สขสวสด) (CCB6) เปนสถานทปฏบตงานส ารอง

วกฤตการณ (Crisis) : (A3) นยาม หรอ ลกษณะ (A3.1) อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ ไมสามารถใชงานได เนองจากการชมนมประทวง

อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ ไมสามารถใชปฏบตงาน/เขาปฏบตงานได เนองจากเกดชมนมประทวงไมวาจะเปนการประทวงโดยพนกงาน หรอประชาชน ยอมสงผลกระทบตอการปฏบตงานของพนกงาน หรอมทรพยสนเสยหาย ทงนหากมกรณทใชความรนแรง ยอมสรางความเสยหายตอชวตและทรพยสนเพมขนดวย







- ระยะเวลาทใชในการเจรจาใหไดขอยตเบองตนภายใน

24 ชม. นบจากไดรบแจงเหต - ระยะเวลาทใชในการเขาตรวจสอบความเสยหายเบองตน

ภายใน 3 ชม. นบจากเจรจาไดขอการยต ขอบเขต อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ

รายละเอยดแผนการจดการด าเนนธรกจอยางตอเนอง : 1.1 แผนฉกเฉน (Contingency Plan)

นยามของภาวะฉกเฉน (B) กลยทธในการปฏบตงานเมอเกดภาวะฉกเฉน (A8.1) อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษมการชมนมประทวงโดยพนกงาน/ประชาชน สงผลให ไมสามารถใชอาคารปฏบตงานได เนองจากถกปดลอม

กทพ. มแนวทางเพอลดความเสยงจากการชมนมประทวง โดยปฏบตตามคมอ ดงตอไปน 1. ระเบยบวธปฏบตงานของ กทพ. วาดวย การรกษาความ

ปลอดภยสถานท พ.ศ.2557 2. ค าสงเจาหนาทควบคมการรกษาความปลอดภยของ

กทพ. เรอง การแตงตงผชวยเจาหนาทควบคมการรกษาความปลอดภยของ กทพ.

3. คมอปฏบตตามมาตรฐานกลางการรกษาความปลอดภยเกยวกบอาคารสถานท

4. แผนรองรบภาวะฉกเฉนกรณเกดเหตชมนมประทวงและการกอจลาจลอาคารสถานท

5. มาตรฐานการรกษาความปลอดภยหนวยงานของรฐฝาย พลเรอน

6. แผนงานประชาสมพนธ “ภาวะวกฤตจากการเกดอบตเหต อบ ตภ ย หรอด าเนนงานท ไม เปนไปตามนโยบายส งผลกระทบตอประชาชนและผใชบรการ”เปนแนวทางเพอ - ด าเนนการเพอลดความเสยหาย - ประเมนสถานการณความรนแรง - เจรจาตอรองเพอไดขอยตโดยเรว/ไมใหเกดความยดเยอ

ขนตอนและวธการปฏบตงาน ๑) กทพ. แตงตง รผส. เปนเจาหนาทควบคมการรกษาความปลอดภยของ กทพ. พรอมทงแตงตงผชวย

เจาหนาทควบคมการรกษาความปลอดภยของ กทพ. 2) รผส. มอบหมายใหผชวยเจาหนาทควบคมการรกษาความปลอดภย ตดตามสถานการณ


แผนปฏบตเมอเกดการชมนมประทวง มขนตอนการปฏบต ดงน 1) กอนเกดเหต

(1) คปอ. ประจ าอาคารแตละอาคาร และ สผว. (กปส.) ตดตามและตรวจสอบขาวสารเกยวกบการชมนมประทวง รวบรวมขอมลและน าเสนอใหผชวยเจาหนาทควบคมการรกษาความปลอดภย อาคารส านกงานใหญ กทพ. จตจกร (ผอ.ฝบท.)

(๒) ผชวยเจาหนาทรกษาความปลอดภย ประเมนสถานการณกบหนวยงานทเกยวของ และรายงานเจาหนาทควบคมการรกษาความปลอดภยของ กทพ. (รผส.) และ ผวก. ทราบ

(๓) ผชวยเจาหนาทรกษาความปลอดภย เตรยมประกาศภาวะฉกเฉน กรณเหตชมนมประทวงฯ โดย ผวก. หรอผทไดรบมอบหมาย (กรณสถานการณรนแรง)

(4) กรณสถานการณทสงผลกระทบกบประชาชนในวงกวาง เชน สถานการณชมนมทางการเมอง เปนตน ผวก. จดตงศนยประสานงานและตดตามสถานการณอาคารจตจกร (ฝบท.) ด าเนนการเพอเปนศนยกลางการสงการแกไขปญหาผลกระทบจากสถานการณการชมนม รวมทงรายงานศนยตดตามและอ านวยการแกไขผลกระทบจากสถานการณการชมนมของกระทรวงคมนาคม เพอใหการตดตอสอสารและการจดสงขอมลถกตอง ครบถวนสมบรณ และรวดเรวทนเหตการณ

(5) ผชวยเจาหนาทรกษาความปลอดภย แจงหนวยงานภายในทเกยวของในการปฏบตตามแผนฯ เพอเตรยมความพรอมรองรบภาวะฉกเฉนฯ (ฝคจ. ฝบร. สผว. ฝสท. ฝกง.)

(6) สผว. (กปส.) ประชาสมพนธเผยแพรขอมลขาวสารตลอดจนชแจงท าความเขาใจการปฏบต อยางตอเนอง ตามแผนงานประชาสมพนธ “ภาวะวกฤตจากการเกดอบตเหต อบตภย หรอด าเนนงานทไมเปนไปตามนโยบายสงผลกระทบตอประชาชนและผใชบรการ” เพอปฏบตการทางจตวทยาลดความขดแยง เตรยมการตอบขอมลสอมวลชน

(7) สผว. (กปส.) พจารณากลนกรอง และคดเลอกขาวเหตการณส าคญทเกยวของกบทางพเศษใหรอบคอบแลวจดสงขอความผานทางระบบ SMS และไลนเฉพาะกจตามท ผวก. สงการใหผบรหารระดบฝายขนไปไดรบทราบขอมลขาวสารอยางตอเนอง ถกตอง และเปนปจจบน โดยก าหนดหวขอเรองในการจดสงขอความทชดเจนเพอใหผบรหารทราบไดทนทเมอไดรบขอความ

(8) คปอ.(คณะกรรมการความปลอดภย)แตละอาคาร ประสานขอความชวยเหลอจากเจาหนาทต ารวจ และหนวยงานอนๆ ทเกยวของ

(9) ฝบร. (กบอ.) เพมมาตรการรกษาความปลอดภยควบคมการเขา-ออก อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ

(10) ฝบร. จดเตรยมไฟฟาส ารองส าหรบใชกบอปกรณและระบบงานตางๆ อกทงน ามนเชอเพลงไวใหพรอม รวมทงจดเวรพนกงานตลอดเวลา 24 ชวโมง เพอไปประจ าในจดตางๆ ทเหนวาจ าเปน และเพอดแลทรพยสนของ กทพ.

(11) ผชวยเจาหนาทรกษาความปลอดภย รวบรวมรายชอพรอมหมายเลขโทรศพทผรบผดชอบดแลอาคารทกแหงของ กทพ. และแจงให สผว. ทราบเพอจดเกบขอมลดงกลาวไวทศนยประสานงานและตดตามสถานการณทกแหงของ กทพ.

(12) กรณสถานการณทสงผลกระทบกบประชาชนในวงกวาง เชน สถานการณชมนมทางการเมอง เปนตน ให ฝสท. ด าเนนการเชอมโยงระบบคอมพวเตอรทตดตงไวทศนยประสานงานและตดตามสถานการณ อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ กบศนยตดตามและอ านวยการแกไขผลกระทบจากสถานการณ การชมนมของกระทรวงคมนาคม เพอให ผวก. สามารถประชมหรอ


รายงานขอมลผานระบบวดโอคอนเฟอเรนซ (Video Conference) พรอมกบการแสดงภาพเหตการณตางๆ ทเกดขนทอาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษได และใหจดพนกงานของ ฝสท. จ านวน 1 คน ประจ าทศนยประสานงานและตดตามสถานการณทเกดขน เพอแกไขปญหากรณเครองคอมพวเตอรขดของและให ฝสท. ประสานงานหนวยงานทเกยวของเรองการเชอมโยงระบบจราจรอจฉรยะ (ITS) มาทอาคารจตจกร

(13) ฝกม. จดเตรยมทมงานกฎหมายไวใหพรอม หาก กทพ. มความจ าเปนจะตองด าเนนการตามขนตอนกฎหมายจะไดสามารถด าเนนการไดทนท

(14) ผชวยเจาหนาทรกษาความปลอดภย รายงาน ผวก. และขออนมตจดตงทมเจรจา

๒) ขณะเกดเหต (1) เมอมพนกงาน/ผชมนมประทวงทอาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ รปภ.แจงเหต/

สถานทเกดเหตใหผบงคบบญชาตามล าดบชน (2) รผส./ผชวยเจาหนาทรกษาความปลอดภย (ในกรณท รผส. ไมอาจปฏบตหนาทได) รวมกบผแทน

หนวยงานของ กทพ. ประเมนสถานการณจ านวนคนทเขารวมและไมเขารวมชมนม อตราก าลงคนส าหรบการเจรจาตอรอง ระยะเวลาในการชมนม และผลกระทบตอระบบการด าเนนงานของ กทพ.

(3) รผส./ผชวยเจาหนาทรกษาความปลอดภย ประชมผมหนาทเกยวของทกฝายโดยคดเลอกคดกรองบคคลเขารวมประชม หาสาเหตทมาของการชมนม เพอหาแนวทางแกไขและยตขอพพาท พรอมทงตรวจสอบแหลงขาว ตรวจสอบสทธหนาทตามกฎหมายและพจารณาขอเรยกรองเพอเจรจา

(4) รผส./ผชวยเจาหนาทรกษาความปลอดภย หรอผทไดรบมอบหมาย รวมกบเจาหนาทต ารวจ เจรจากบตวแทนผชมนม สอบถามวตถประสงคในการมาชมนม ในกรณทตองการจะยนหนงสอใหกบผวาการทางพเศษแหงประเทศไทย หรอรฐมนตรวาการกระทรวงคมนาคม โดยพยายามเจรจาใหสงตวแทนเขามายนหนงสอไดไมเกน 10 คน และขอก าลงเจาหนาทต ารวจปองกนไมใหผชมนมเขามาในสถานทท างาน รวมทงการเจรจาใหผชมนมอยแตสถานททจดใหเทานน กรณเจรจาเปนผล/ระงบเหตได ใหรายงาน ผวก. ทราบ กรณเจรจาไมเปนผล - สถานการณไมรนแรง

(1.1) รผส./ผชวยเจาหนาทรกษาความปลอดภย รายงาน ผวก. เพอทราบทนท (1.2) ฝบร. (กบอ.) เพมจ านวนเจาหนาทรกษาความปลอดภย (รปภ.) (1.3) ฝคจ. เตรยมความพรอมชดรกษาความปลอดภย เพอปฏบตหนาททนทเมอสถานการณ

รนแรง รวมกบเจาหนาท รปภ. (1.4) ผชวยเจาหนาทรกษาความปลอดภย เตรยมการอพยพพนกงาน ลกจาง ผรบบรการ และ

ทรพยสนทส าคญออกนอกพนทตามแผนรองรบภาวะฉกเฉนกรณเกดเหตชมนมประทวงและการกอจลาจล อาคารส านกงานใหญ กทพ. จตจกร

(1.5) ผชวยเจาหนาทรกษาความปลอดภย/ ฝคจ. เตรยมเจาหนาทปฐมพยาบาลเบองตน (1.6) ผชวยเจาหนาทรกษาความปลอดภย สงการเตรยมยานพาหนะพรอม พขร.


(1.7) สผว. (กปส.) บนทกเหตการณ รวบรวมขอมลทเกยวของ และประชาสมพนธแจงขอมลขาวสารใหทราบสถานการณและการปฏบตตามแผนอยางตอเนองทกระยะ รวมทงชแจงท าความเขาใจกบผเกยวของตามทไดรบมอบหมายหรอสงการ

(1.8) หนวยงานบรการประชาชน (ศนยบรการทเดยวเบดเสรจ, กกง., กพด., กจท. และศนยบรหารขอมลขาวสาร) เรงใหบรการแกผมาตดตอ ชแจงใหผรบบรการทราบสถานการณ และแนะน าเสนทางอพยพ รวมทงเตรยมความพรอมรองรบภาวะฉกเฉน

- สถานการณรนแรง (1.1) รผส./ผชวยเจาหนาทรกษาความปลอดภย รายงาน ผวก. เพอทราบทนท (1.2) ผวก. หรอ ผทไดรบมอบหมายประกาศภาวะฉกเฉนและปดอาคาร (1.3) สผว. แจงหนวยงานภายในเพอปฏบตตามแผนรองรบภาวะฉกเฉนกรณเกดเหตชมนม

ประทวงและการกอจลาจล อาคารส านกงานใหญ กทพ. จตจกร (1.4) ฝบร. (กบอ.) รกษาความปลอดภยในพนท และหองควบคมระบบส าคญตางๆ (ฝสท.,

กวพ., กปส.) โดยใชมาตรการรกษาความปลอดภยชนสง รวมทงเตรยมระบบไฟฟาส ารอง

(1.5) ฝสท. ด าเนนการตามแผนการบรหารความตอเนองทางธรกจ (1.6) กปส. ประสานหนวยงานภายในและหนวยงานภายนอกทเกยวของ (กปส./กฟย./กบร./

กบอ./ฝสท./ฝคจ./ฝจค./TOT/บรษทดแลระบบ Call Center) ด าเนนการยายอปกรณทศนย Call Center

(1.7) กวพ. ด าเนนการยายอปกรณทศนย ITS และจดเกบขอมลส ารอง (1.8) สผว. (กปส.) บนทกเหตการณ รวบรวมขอมลทเกยวของ และประชาสมพนธแจงขอมล

ขาวสารใหทราบสถานการณโดยเรวทสดและการปฏบตตามแผนอยาง ตอเนอง ทกระยะ รวมทงชแจงท าความเขาใจกบผเกยวของตามทไดรบมอบหมายหรอสงการ

(1.9) หนวยงานบรการประชาชน (ศนยบรการทเดยวเบดเสรจ, กกง., กพด.,กจท. และศนย ขอมลขาวสารของ กทพ.) ชแจงใหผรบบรการทราบสถานการณ และแนะน าเสนทางอพยพ

(1.10) ผชวยเจาหนาทรกษาความปลอดภย /ฝบร./ฝคจ./ จดเตรยมเครองมอ อปกรณ ยานพาหนะพรอม พขร. ในการอพยพพนกงาน ลกจาง ผใชบรการ และทรพยสนส าคญออกนอกพนท

(5) เมอไดรบอนญาตใหปดอาคารส านกงานฯ แลว ให แมบาน รปภ. ปดลอกหนาตาง และประตอาคารส านกงาน

(6) ผชวยเจาหนาทรกษาความปลอดภย สงการใหขนยายเอกสารและทรพยสนทส าคญไปยงอาคารสถานทส ารองทนท ท าบญชและบรรจหนากลอง เรยงล าดบความส าคญ ของกลองทจะขนยายและเตรยมพรอมขนยาย

(7) ผชวยเจาหนาทรกษาความปลอดภย/รปภ. ส ารวจ/ตรวจสอบจ านวนคนทอยในอาคารส านกงานวาออกมากบครบถวนหรอไม และชวยเหลอพนกงานทตดอยในอาคารทไมสามารถออกมาได รวมทงคอยประสานงาน อ านวยความสะดวกแกพนกงานทเกยวของในการด าเนนการเพอระงบเหตฉกเฉน


(8) เมอพนกงานทกคนมาพรอมกนทจดรวมพลแลว ใหพนกงานทกคนชวยกนตรวจสอบทรพยสนของตนเอง และของ กทพ. และปองกนบคคลภายนอกทไมมสวนเกยวของเขามาขนยายทรพยสนของ กทพ.

(9) กรณเกดเหตความไมปลอดภยจนเจาหนาทไมสามารถควบคมได หรอมการท าลายทรพยสนของ กทพ. ให ผชวยเจาหนาทรกษาความปลอดภย แจงไปยงสถานต ารวจนครบาลเพอด าเนนการตามขนตอนของกฎหมาย หรอหนวยงานรบแจงเหตฉกเฉนตางๆ และรายงานใหเจาหนาทควบคมการรกษาความปลอดภยของ กทพ. (รผส.) และ ผวก. เพอทราบ

(10) สผว. ตดตามและตรวจสอบขาวสาร ก าหนดวธการ/ชองทางการสอสารกบพนกงานภายในองคกร และสอสารประชาสมพนธกบประชาชน สอมวลชนภายนอก ตามแผนงานประชาสมพนธ “ภาวะวกฤตจากการเกดอบตเหต อบตภย หรอด าเนนงานทไมเปนไปตามนโยบายสงผลกระทบตอประชาชนและผใชบรการ”

(11) สผว. (กปส.) รวบรวมขอมลขอเทจจรงตางๆตามทไดรบสงการ เสนอกระทรวงคมนาคมทราบตอไป

1.2 แผนด าเนนการตอเนอง (Continuity Plan) นยามของการด าเนนการตอเนอง : (K) กลยทธในการปฏบตงานหลงพนภาวะฉกเฉน

เพอใหสามารถด าเนนงานตอเนองไมหยดชะงก ภายใตภาวะปกต แตยงไมกลบสการด าเนนการตามปกต :

(A8.1) หน วยงานท ไดรบผลกระทบสามารถปฏบตงานไดอยางตอเนอง ไมหยดชะงก แตยงไมกลบสการด าเนนงานปกต

แผนการปฏบตงานหลงพนภาวะฉกเฉนเพอใหสามารถด าเนนงานไดตอเนอง กรณทอาคารส านกงานเสยหาย หรออาคารส านกงาน ถกปดลอมยดเยอเกนกวา 24 ช วโมง ฝบร. จดหาสถานท ใหหนวยงาน ทไดรบผลกระทบสามารถปฏบตงานไดเปนการชวคราว ส ารวจความเสยหายของอาคารสถานทและทรพยสน ด าเนนการซอมแซม ประสาน สผว. ประชาสมพนธทางสอตางๆ เพอใหประชาชนรบทราบสถานการณ

ขนตอนและวธการปฏบตงาน : หลงจากควบคมสถานการณได รผส./ผชวยเจาหนาทรกษาความปลอดภย ประสานกบผทเกยวของ ดงน 1) รายงานผลการด าเนนงานให ผวก. ทราบ โดยเรวทสด 2) กรณทอาคารส านกงานเสยหาย หรออาคารส านกงานถกปดลอมยดเยอเกนกวา 24 ชวโมง ประสาน ฝบร.

จดหาสถานทใหหนวยงานทไดรบผลกระทบสามารถปฏบตงานไดเปนการชวคราว (ด าเนนการเชนเดยวกนกบสถานการณท 4 อาคารส านกงานไมสามารถใชงานได วกฤตการณ ไฟไหมอาคารส านกงาน และวกฤตการณ น าทวมอาคารส านกงาน)

3) แจงกองประชาสมพนธ ใหรบทราบเพอเตรยมการตอบขอมลสอมวลชน ตามแผนงานประชาสมพนธ “ภาวะวกฤตจากการเกดอบตเหต อบตภย หรอด าเนนงานทไมเปนไปตามนโยบายสงผลกระทบตอประชาชนและผใชบรการ” และ Call Center เพอตอบค าถามและใหขอมลประชาชน


4) สผว. (กปส.) ประชาสมพนธแจงขาวสารใหทราบสถานการณและปฏบตตามแผนภายหลงเกดเหต รวมทงชแจงท าความเขาใจกบผเกยวของ ทงน ตามทไดรบมอบหมายหรอสงการ

5) แจง ฝบร. เขาตรวจสอบพนทและประเมนความเสยหายเบองตน ดงน - กฟย. เขาประเมนสภาพความเสยหายของระบบไฟฟา - กบอ. เขาประเมนสภาพความเสยหายของอาคารส านกงานฯ หากอาคารส านกงานฯ ไดรบผลกระทบ

และด าเนนการแกไขปรบปรงเฉพาะหนา โดยขอความสนบสนนจาก ฝบท. ในการ จดซอ/จดจาง/จดหา วสดอปกรณทจ าเปนในการปรบปรง และด าเนนการในสวนทเกยวของ

6) ฝบร. แจงผลการประเมนความเสยหายและความกาวหนาในการแกไขปรบปรง ซอมแซมความเสยหายทเกดขนให รผส. ทราบเปนระยะๆ หากอาคารส านกงานฯ สามารถเปดใหบรการได โดย รผส. ขออนมต ผวก. เพอเปดส านกงานฯ

7) ฝบร. รายงานผลการด าเนนงานใหผบงคบบญชาตามล าดบชนทราบ ๘) ฝกม. ด าเนนการขนตอนตามกฎหมาย 1.3 แผนฟนตวจากความเสยหาย (Disaster Recovery Plan)

นยามของภาวะฟนตว (K) กลยทธในการปฏบตงานเพอใหฟนตวจากวฤกต และกลบสการด าเนนงานตามปกต

ไดโดยเรว (A8.1) อาคารส านกงาน/อาคารศนยควบคมทางพเศษ สามารถใชงานไดตามปกต

ฝบร. ตรวจสอบความเสยหายโดยละเอยด และเรงด าเนนการซอมแซมสถานท/อปกรณ ทไดรบความเสยหายใหกลบคนสสภาพทสามารถใชงานไดตามปกตไดเรวทสด

ขนตอนและวธการปฏบตงาน เมอสถานการณกลบสภาวะปกตแลว เจาหนาทแตละหนวยงานมหนาทในการปฏบตงานดงน 1) เมอการแกไข ปรบปรงซอมแซมความเสยหายทเกดขนแลวเสรจ ฝบร. แจงให รผส. ทราบ 2) สผว. (กปส.) ประสานสอมวลชนเพอประชาสมพนธและใหขอมลผไดรบผลกระทบและประชาชนทวไป

ไดรบรขาวสารทถกตอง รวดเรว ทนเหตการณอยางตอเนอง 3) รผส. ขออนมต ผวก. เพอเปดส านกงานฯ 4) ทกหนวยงานทไดรบผลกระทบรายงานผลการด าเนนงานใหผบงคบบญชาตามล าดบชนทราบ


สถานการณวกฤตท 5 ระบบงานบรหารจดการส านกงาน

(Back Office) ทส าคญไมสามารถใชงานได


สารบญ

หนา


สถานการณวกฤตท 5 ระบบงานบรหารจดการส านกงาน (Back Office) ทส าคญไมสามารถใชงานได วกฤตการณ : ศนยคอมพวเตอรหลก (Data Center) ส ำหรบระบบงำนบรหำรจดกำรส ำนกงำน (Back

Office) ทส ำคญไมสำมำรถใชงำนได เนองจำกไฟไหมหองศนยคอมพวเตอรหลก

สารบญ

แผนการบรหารความตอเนองทางธรกจของ กทพ. สถานการณวกฤตท 5 หนา 1

สถานการณวกฤตท 5 ระบบงานบรหารจดการส านกงาน (Back Office) ทส าคญไมสามารถใชงานได

วกฤตการณ : ศนยคอมพวเตอรหลก (Data Center) ส ำหรบระบบงำนบรหำรจดกำรส ำนกงำน (Back Office) ทส ำคญไมสำมำรถใชงำนได เนองจำกไฟไหมหองศนยคอมพวเตอรหลก กระบวนการ (Critical Business Function/Process) : กระบวนกำรงำนเทคโนโลยสำรสนเทศ หนวยงานทเกยวของ : ทกหนวยงำน ผจดท าขอมล/หนวยงาน/วนท : ฝสท. /กนยำยน 2561

สถานการณวกฤต (Critical Situation) : (A2)

นยาม หรอ ลกษณะ (A2.1)

ระบบงำนบรหำรจดกำรส ำนกงำน (Back Office) ทส ำคญไมสำมำรถใชงำนได

ระบบงำนบรหำรจดกำรส ำนกงำน (Back Office) ทส ำคญซงใชระบบคอมพวเตอรในกำรประมวลผลไมสำมำรถใช งำนได มผลใหกำรด ำเนนกำรของ กทพ. ในสวนทตองใชระบบงำนบรหำรจดกำรส ำนกงำน (Back Office) ในกำรปฏบต งำนหรอใหบรกำรตองหยดชะงก

วกฤตการณ (Crisis) : (A3) นยาม หรอ ลกษณะ (A3.1) ศนยคอมพวเตอรหลก (Data Center) ส ำห รบ ระบบ งำนบรห ำรจ ดกำรส ำนกงำน (Back Office) ทส ำคญไมสำมำรถใชงำนได เนองจำกไฟไหมหองศนยคอมพวเตอรหลก

ศนยคอมพวเตอรหลก (Data Center) กทพ. จตจกร ไมสำมำรถใชงำนไดเนองจำกไฟไหมหองศนยคอมพวเตอรหลก (Data Center) ท ำใหระบบงำนบรหำรจดกำรส ำนกงำน (Back Office) ท ใชระบบคอมพวเตอรในกำรประมวลผลไมสำมำรถใช งำนได มผลใหกำรด ำเนนกำรของ กทพ. ทตองใชระบบงำนบรหำรจดกำรส ำนกงำน (Back Office) ในกำรปฏบตงำนหรอใหบรกำรตองหยดชะงก

ระย ะ เวล ำท ใช ใน ก ำรแ ก ไข ก ำรด ำเนนงำนทหยดชะงก (Recovery Time Objective : RTO) - แผนฉกเฉน - แผนตอเนอง

- ระยะเวลำทใชในกำรควบคมเพลงใหอยในวงจ ำกดไดภำยใน 30

นำท นบจำกไดรบแจงเหต - สำมำรถใชระบบงำนสนบสนน (Back Office) ทศนยคอมพวเตอร

ส ำรองไดภำยใน 4 ชวโมง นบจำกเกดเหต - สำมำรถใช ระบบงำนบรหำรส ำน กงำน (Back Office) ท ศนย

คอมพวเตอรส ำรอง (DR Site) ไดภำยใน 24 ชวโมง นบจำกเกดเหต ขอบเขต หนวยงำนท ใชระบบงำนบรหำรส ำนกงำน (Back Office) ในกำร

ปฏบตงำนหรอใหบรกำร


รายละเอยดแผนการจดการด าเนนธรกจอยางตอเนอง :

1.1 แผนรองรบสถานการณฉกเฉน (Contingency Plan) นยามของภาวะฉกเฉน (B) กลยทธในการปฏบตงานเมอเกดภาวะฉกเฉน

(A8.1) ศนยคอมพวเตอรหลก (Data Center) ของ กทพ. จตจกร ไมสำมำรถใชงำนไดเนองจำก ไฟไหมหองศ น ย ค อ ม พ ว เต อ ร ห ล ก (Data Center) ท ำ ใหระบบงำนบรหำรจดกำรส ำนกงำน (Back Office) ทใชระบบคอมพวเตอรในกำรประมวลผลไมสำมำรถใชงำนได มผลใหกำรด ำเนนกำรของ กทพ. ทตองใชระบบงำนบรหำรส ำนกงำน (Back Office) ในกำรปฏบตงำนหรอใหบรกำรตองหยดชะงก เนองจำกไฟไหมหองศนยคอมพวเตอรหลก

เพอใหสำมำรถลดควำมเสยหำยตอชวต ทรพยสน และอำคำรส ำนกงำน และระบบงำน ซงเกดจำกเหตไฟไหม โดยปฏบตตำมคมอดงตอไปน 1. คมอกำรปฏบตตำมมำตรฐำนกลำงกำรรกษำควำม

ปลอดภยเกยวกบสถำนท อำคำรส ำนกงำน 2. แผนปองกนและระงบอคคภยของอำคำร

ส ำนกงำนใหญ กทพ. จตจกร

ขนตอนการเตรยมความพรอม 1. กำรปองกน

1.1 จดหำระบบปองกนอบตภยภำยในศนยคอมพวเตอรหลก (Data Center) และตรวจสอบกำรท ำงำน ทกวนและบ ำรงรกษำเปนนประจ ำทกเดอน

1.2 จดหำตดตงและปรบปรงคอมพวเตอรแมขำยพรอมอปกรณเครอขำยรวมทงอปกรณหนวยควำมส ำรองขอมลแบบเครอขำยของศนยคอมพวเตอรส ำรอง (DR Site) เพอใหระบบคอมพวเตอรส ำรองมประสทธภำพรองรบระบบงำนทส ำคญทงหมด

1.3 ตงคำและปรบปรงระบบคอมพวเตอรรวมทงอปกรณหนวยควำมจ ำส ำรองขอมลแบบเครอขำยของศนยคอมพวเตอรส ำรอง (DR Site) ใหมลกษณะกำรท ำงำนเหมอนศนยคอมพวเตอรหลก (Data Center)

1.4 ก ำหนดตำรำงพรอมตงโปรแกรมกำรส ำรองขอมลระบบงำนทส ำคญทงหมดจำกศนยคอมพวเตอรหลก (Data Center) มำยงศนยคอมพวเตอรส ำรอง (DR Site) ตำมเงอนไข

1.5 ตรวจสอบกำรส ำรองขอมลและทดสอบระบบคอมพวเตอรทศนยส ำรอง (DR Site) ตำมตำรำงกำรทดสอบ

2. กำรฝกซอมตำมแผนกำรบรหำรควำมตอเนองทำงธรกจ ของ กทพ. ขนตอนและวธการปฏบตงาน

แผนปฏบตเมอเกดไฟไหมในเวลาราชการ (ปฏบตตำมวกฤตกำรณ : อำคำรส ำนกงำน/อำคำรศนยควบคมทำงพเศษ ไมสำมำรถใชงำนไดเนองจำกไฟไหม) มขนตอนปฏบต ดงน

1) เมอเกดไฟไหมขนในบรเวณหองศนยคอมพวเตอรหลก (Data Center) ผทพบเหนคนแรกจะตองด ำเนนกำรดบเพลงขนตนดวยเครองดบเพลงแบบมอถอ ทตดตงอยใกลทสดหรอดบเพลงดวยระบบดบเพลงอตโนมต และหรอแจงเหตไฟไหมดวยกำรกดปมเครองสงสญญำณแจงเหตไฟไหมและแจง คปอ./ผไดรบมอบหมำย ทรำบทนท

2) เมอ คปอ./ผไดรบมอบหมำย ไดทรำบเหตเกดไฟไหม คปอ./ผไดรบมอบหมำย จะตองประสำนงำนและจดเจำหนำทดบเพลงเบองตน เจำหนำทขนยำยเอกสำร เจำหนำทน ำทำงหนไฟ และเจำหนำทตรวจนบจ ำนวนพนกงำนซงอยในควำมรบผดชอบของ คปอ./ผไดรบมอบหมำย และตวแทนของแตละฝำย/


ส ำนก/กอง ใหปฏบตกำรเมอเกดไฟไหม และ คปอ./ผไดรบมอบหมำย รบแจงตอผอ ำนวยกำรดบเพลง (ตำมอำคำรสถำนทเกดเหต) หรอผชวยผอ ำนวยกำรดบเพลง (ตำมอำคำรสถำนทเกดเหต)

3) คปอ./ผไดรบมอบหมำย แจง ฝสท. เพอด ำเนนกำรยำยอปกรณทศนยคอมพวเตอรหลก (Data Center) จดเกบขอมลส ำรองและดบไฟเบองตน

4) กปส. ประสำนหนวยงำนภำยในและหนวยงำนภำยนอกทเกยวของ (ฝสท./ฝคจ./ฝจค./กฟย./กบร./กบอ./TOT/บรษทดแลระบบ Call Center ด ำเนนกำรยำยอปกรณทศนย Call Center ไปทศนยควบคมทำงพเศษฉลองรช (CCB3)

5) กรณสำมำรถระงบเหตไฟไหมได ประสำน ฝบร. เขำตรวจสอบและประเมนควำมเสยหำย 6) กรณไมสำมำรถระงบเหตไฟไหมได ใหผอ ำนวยกำรดบเพลง (ตำมอำคำรสถำนทเกดเหต) หรอผชวย

ผอ ำนวยกำรดบเพลง (ตำมอำคำรสถำนทเกดเหต) ประกำศใชแผนกรณไฟไหมอำคำรส ำนกงำน/ศนยควบคมทำงพเศษ

7) คปอ./ผไดรบมอบหมำย ประสำนแจงสถำนดบเพลงทองท เพอขอก ำลงสนบสนน 8) ใหผควบคมงำนดำนรกษำควำมปลอดภยประจ ำสถำนท และ รปภ. รวมทงเจำหนำทผรบผดชอบ

ประจ ำชนในกำรรกษำควำมปลอดภย ตำมแผนปองกนและระงบอคคภย ทไดรบกำรแตงตง ใหเปนนเจำหนำทดบเพลงเบองตนน ำเครองดบเพลงเคม และสำยยำงทใกลทสด ไปด ำเนนกำรดบเพลงทเกดไฟไหม และปฏบตตำมค ำสงของผอ ำนวยกำรดบเพลง หรอผชวยผอ ำนวยกำรดบเพลง ซงปฏบตกำรในขณะนนจนกวำเจำหนำทต ำรวจดบเพลงภำยนอกจะมำรบชวงตอ

9) คปอ./ผไดรบมอบหมำย ตดตำมสถำนกำรณจำกหนวยงำนทมสวนเกยวของ และ รำยงำนสถำนกำรณใหผอ ำนวยกำรดบเพลง และผชวยผอ ำนวยกำรดบเพลงทรำบเปนนระยะ

10) กรณเหตกำรณรนแรงมำก ใหแจงกองประชำสมพนธประสำนกบสอมวลชนเพอประชำสมพนธใหประชำชนรบทรำบตอไป

11) หนวยงำนภำยใน และ หนวยงำนภำยนอก รวมสนธก ำลงเขำชวยเหลอจนกระทงเพลงสงบลง โดยมหวหนำ รปภ. คอยประสำนงำนและอ ำนวยควำมสะดวกใหกบเจำหนำทดบเพลง

12) เมอควบคมเพลงไดแลวใหผควบคมงำนดำนรกษำควำมปลอดภยประจ ำสถำนท ตรวจสอบควำมเสยหำยและจดท ำรำยงำนให คปอ./ผไดรบมอบหมำย เพอจะไดด ำเนนกำรตำมอ ำนำจหนำทตอไป

13) คปอ./ผไดรบมอบหมำย รบรำยงำนใหผบงคบบญชำทรำบตำมล ำดบชน

แผนปฏบตเมอเกดไฟไหมนอกเวลาราชการ ชวงเวลำนอกรำชกำร บรเวณอำคำรส ำนกงำนจะมเจำหนำทควำมปลอดภย (รปภ.) ปฏบตหนำทเวร

ประจ ำวน ซงประกอบดวย หวหนำเจำหนำทรกษำควำมปลอดภย และเจำหนำทรกษำควำมปลอดภย เมอเกดไฟไหม (ปฏบตตำมแผนกำรปองกนและระงบอคคภย) ตำมขนตอน ดงน

1) ผทพบเหนทรำบวำเกดไฟไหมคนแรก จะตองด ำเนนกำรดบเพลงขนตนดวยเครองดบเพลงเคม ทตดตงอยใกลทสดหรอดบเพลงดวยระบบดบเพลงอตโนมต พรอมทงแจงเหตไฟไหมดวยกำรกดเครองสงสญญำณแจงเหตไฟไหม และแจงหวหนำเจำหนำทรกษำควำมปลอดภยทนท

2) ใหหวหนำเจำหนำทรกษำควำมปลอดภยหรอเจำหนำทรกษำควำมปลอดภย ทปฏบตงำนอยในขณะนน เปนนผอ ำนวยกำรดบเพลงชวครำว และจดเจำหนำท รปภ. ใหเปนนเจำหนำทดบเพลงเบองตน จนกวำเจำหนำทดบเพลงภำยนอกจะมำถง และจดเจำหนำทประสำนงำนเพอแจงผอ ำนวยกำรดบเพลง หรอผชวยผอ ำนวยกำรดบเพลง หรอ คปอ./ผไดรบมอบหมำย และแจงสถำนดบเพลงทองททรำบ


3) เมอผอ ำนวยกำรดบเพลง หรอผชวยผอ ำนวยกำรดบเพลง หรอ คปอ./ผไดรบมอบหมำย ไดรบแจงเหตไฟไหมใหแจง รปภ. และเจำหนำททไดรบมอบหมำยทรำบ เพอปฏบตตำมแผนปองกนและระงบอคคภยของสถำนท รวมทงแจง ฝสท. เพอด ำเนนกำรยำยอปกรณทศนยคอมพวเตอรหลก (Data Center) และจดเกบขอมลส ำรอง

4) หวหนำ รปภ. ท ำหนำทประสำนงำน และอ ำนวยควำมสะดวกใหกบเจำหนำทดบเพลงภำยนอก และจด รปภ. ควบคมพนททไมใหผไมมหนำทเกยวของผำนเขำ ณ สถำนทเกดไฟไหม

5) กรณเหตกำรณรนแรงมำก ใหแจงพนกงำนสอสำร/Call Center เพอประสำนกบสอมวลชนและประชำสมพนธใหผใชทำงรบทรำบตอไป

6) หนวยงำนภำยใน และหนวยงำนภำยนอก รวมสนธก ำลงเขำชวยเหลอจนกระทงเพลงสงบลง 7) ทกหนวยงำนรำยงำนผลกำรปฏบตงำนเบองตนใหผบงคบบญชำทรำบตำมล ำดบชน




ระบบงำนบรหำรจดกำรส ำนกงำน (Back Office) ทใชระบบคอมพวเตอรในกำรประมวลผลสำมำรถใชงำนไดอยำงตอเนองทศนยคอมพวเตอรส ำรอง (DR Site) แตยงไมกลบสกำรด ำเนนงำนปกต

- ผดแลระบบเตรยมควำมพรอมปฏบตงำนทศนยคอมพวเตอรส ำรอง (DR Site) ใหสำมำรถใชระบบงำนสนบสนนไดภำยใน 24 ชวโมง

- ประสำนงำนกบทกหนวยงำนทใชระบบงำนบรหำรจดกำรส ำนกงำน (Back Office) ปฏบตงำนโดยใชศนยคอมพวเตอรส ำรอง (DR Site) ทอำคำรศนยควบคมทำงพเศษฉลองรช (CCB3)

ขนตอนและวธการปฏบตงาน เมอสำมำรถควบคมสถำนกำรณได

ฝสท. และ ฝบร. เขำตรวจสอบพนทและอปกรณทไดรบควำมเสยหำย พรอมทงประเมนควำมเสยหำยเบองตน ดงน - กบอ. ประเมนสภำพควำมเสยหำยของอำคำรส ำนกงำน - กฟย. ประเมนสภำพควำมเสยหำยของระบบไฟฟำ - กบร. ประเมนสภำพควำมเสยหำยของระบบสอสำร เชน โทรศพท โทรสำร - กปค. ประเมนสภำพควำมเสยหำยของอปกรณคอมพวเตอรและอปกรณเครอขำย

กรณศนยคอมพวเตอรหลก (Data Center) ไมสามารถใชงานได 1) หวหนำทมกคนระบบเทคโนโลยสำรสนเทศแจงใหหวหนำทมกำรจดกำรทวไป ทรำบถงกำรประกำศใช

แผนด ำเนนกำรตอเนอง (Continuity Plan) เพอประสำนงำนหวหนำทมทกทมภำยใตโครงสรำงแผนด ำเนนกำรตอเนอง (Continuity Plan) ไดทรำบถงก ำหนดกำร วน/เวลำ กำรยำยไปปฏบตงำนยงศนยคอมพวเตอรส ำรอง (DR Site) และปฏบตตำมหนำททไดรบมอบหมำย


2) หวหนำทมกำรจดกำรทวไป ประสำนงำนกบหวหนำทมทกทมภำยใตโครงสรำงแผนด ำเนนกำรตอเนอง (Continuity Plan) ไดทรำบก ำหนดกำรวน/เวลำ กำรยำยไปปฏบตงำนยงศนยคอมพวเตอรส ำรอง (DR Site) และปฏบตตำมหนำททไดรบมอบหมำย และประสำนงำนกบ ฝบร. เพอขอควำมสนบสนน ดงน 1.1 แจง ฝบร. เพอจดเตรยมยำนพำหนะส ำหรบกำรเดนทำงไปยงศนยคอมพวเตอรส ำรองและขนยำย

อปกรณ 1.2 แจง กบอ. เพอจดเตรยมสถำนทปฏบตงำน จดหำอปกรณส ำนกงำนตำง ๆ ตำมควำมจ ำเปนน 1.3 แจง กบร. เพอจดหำอปกรณคอมพวเตอรตำงๆรวมทงขอใหชวยตดตง ตรวจสอบ หรอแกไข

คอมพวเตอรและอปกรณคอมพวเตอร รวมถงระบบสอสำร เชน โทรศพท โทรสำร เพอใหพรอมส ำหรบกำรเรมตนปฏบตงำน

1.4 แจง กฟย. เพอตดตง ตรวจสอบ และ/หรอ แกไขระบบไฟฟำ 3) ทมกคนระบบเครอขำย ทมตดตงเซรฟเวอร และ ทมกคนระบบงำน เดนทำงไปยงศนยคอมพวเตอร

ส ำรอง (DR Site) ใหใชเวลำนอยทสด 4) ทมกคนระบบเครอขำย ตดตงและตรวจสอบควำมพรอมใชของระบบเครอขำย ณ ศนยคอมพวเตอร

ส ำรอง (DR Site) 5) ทมตดตงเซรฟเวอร และ/หรอ ผใหบรกำรภำยนอก จดเตรยม เครองแมขำย เครองคอมพวเตอรลกขำย

และอปกรณตอพวง ณ ศนยคอมพวเตอรส ำรอง (DR Site) พรอมตดตงโปรแกรมและขอมลของระบบงำนและทดสอบกำรใชงำน

6) ทมกคนระบบงำน ตรวจสอบระบบงำนบรหำรจดกำรส ำนกงำน (Back Office) พรอมทงท ำกำรทดสอบกำรใชงำน ตำมหนำทควำมรบผดชอบ

7) หวหนำทมกคนระบบงำน แจงหวหนำทมกคนระบบเทคโนโลยสำรสนเทศ รบทรำบวำระบบงำนบรหำรจดกำรส ำนกงำน (Back Office) ทศนยคอมพวเตอรส ำรอง (DR Site) พรอมใชงำน

8) แจงใหผใชระบบงำนบรหำรจดกำรส ำนกงำน (Back Office) ในศนยคอมพวเตอรหลก (Data Center) ไดรบทรำบถงกำรเปลยนไปใชระบบงำนบรหำรจดกำรส ำนกงำน (Back Office) ทศนยคอมพวเตอรส ำรอง (DR Site)

1.3 แผนฟนฟจากความเสยหาย (Disaster Recovery Plan)

นยามของภาวะฟนตว (K) กลยทธในการปฏบตงานเพอใหฟนตวจากวกฤต และกลบสการด าเนนงานตามปกต

ไดโดยเรว (A8.1)

ศนยคอมพวเตอรหลก (Data Center) ของ กทพ. จตจกร สำมำรถใชงำนไดตำมปกต

- ด ำเนนกำรรวบรวมขอมล เอกสำร และอปกรณทจ ำเปนน รวมทงตดตงคอมพวเตอรและอปกรณคอมพวเตอรใหพรอมส ำหรบกำรเรมตนปฏบตงำน ณ ศนยคอมพวเตอรหลก (Data Center)

- แจงผใชระบบงำนบรหำรจดกำรส ำนกงำน (Back Office) กลบคนสสภำวะปกต

- ทบทวนกำรปฏบตงำน เพอก ำหนดแนวทำงปฏบตแกไข


ขนตอนและวธการปฏบต 1) หวหนำทมกคนระบบเทคโนโลยสำรสนเทศท ำกำรประเมนสถำนกำรณตลอดเวลำ 2) หำกสถำนกำรณเขำสสภำวะปกต ทมกำรจดกำรทวไป ท ำกำรเตรยมกำรเกบรวบรวมขอมล เอกสำร

และอปกรณทจ ำเปนนส ำหรบกำรยำยกลบคนสกำรท ำงำนตำมปกต ประสำนงำนกบ กจด. กงป. เพอขอใหชวยจดหำอปกรณเพอตดตงทดแทนอปกรณทไดรบควำมเสยหำย

3) ประสำนงำนกบ ฝบร. เพอขอใหชวยขนยำยอปกรณตำง ๆ กลบไปยงศนยคอมพวเตอรหลก (Data Center)

4) ทมกคนระบบเครอขำย ทมตดตงเซรฟเวอร และ ทมกคนระบบงำนตดตงคอมพวเตอรและอปกรณคอมพวเตอรและท ำกำรโอนยำยขอมลระบบงำนบรหำรจดกำรส ำนกงำน (Back Office) ทศนยคอมพวเตอรส ำรอง (DR Site) ไปทศนยคอมพวเตอรหลก (Data Center) ใหพรอมส ำหรบกำรเรมตนปฏบตงำน และตรวจสอบควำมพรอมใชของระบบคอมพวเตอร

5) ประสำนงำนแจงผใชระบบงำนบรหำรจดกำรส ำนกงำน (Back Office) ในกำรกลบคนสสภำวะปกตใหผใชระบบงำนทเกยวของไดรบทรำบ ส ำหรบขอมลตดตอกลบ ณ ศนยคอมพวเตอรหลก (Data Center) เชน เบอรโทรศพท แฟกซ หรออเมล

6) ด ำเนนกำรทบทวนปฏบตกำรทงหมดในชวงทเกดเหตกำรณวำมควำมเหมำะสม ไดผล หรอตองปรบปรงแกไขหรอไม

7) จดท ำรำยงำน After Action Report เพอน ำเสนอตอผบรหำรและผท เกยวของ (ผวก. รผผ. และ ผอ.ฝสท.)

การทางพิเศษฯ (exat) - เอกสารแนบ 2 · 2018-12-28 ·...

Documents