• นายชนาธป ลนน / ธป งานประกนคณภาพการศกษา กองวเทศสมพนธและการประกนคณภาพ มทร.ศรวชย

• งานระบบประกนคณภาพการศกษา

• งานการจดการความรและคลงความร

• งานกจกรรม 5ส+ (5ส พลส)

• งานระบบสารสนเทศ การประกนคณภาพการศกษา

…TODAY… • การจดการความร KM และ การจดการความร KM 4.0

• Workshop การจดการความรสการปฏบต KM to ROUTINE ดวยวธการ BAR : Before Action Review

• กจกรรมแลกเปลยนเรยนรแนวปฏบตทด

ดานการเรยนการสอน

หวขอ : การจดการเรยนรแบบ Active Learning

ดานสายสนบสนน

หวขอ : การจดโครงการแบบมออาชพ

องคการอนามยโลก (WHO) เตอน อาการหมดไฟในการท างาน (BURNOUT SYNDROME) เปนโรคประเภทหนงทตองรบการรกษาทางการแพทย

• หมดแรง สญสนพลงงานในการท าทกอยาง

• ทกอยางทเกยวกบงานท าใหรสกหงดหงดร าคาญ

• เรมบนหรอวจารณงานทท า / รสกทอแทกบงานทท าอย / ไมพงพอใจในความส าเรจทท าได

• นกถงปญหาเรองงานตลอดเวลา / มปญหาในการนอนและการรบประทานอาหาร

• เรมหงดหงดกบเพอนรวมงานหรอลกคา / ชวตยงเหยง ขาดสมดลการใชชวตกบการท างาน

• ตองพยายามกระตนใหตวเองมาท างาน / มปญหาในการเรมท างานในแตละวน

• พงยา / แอลกอฮอล / อนๆ เพอท าใหตนรสกดขน

เพราะอะไร?? ถงตองมไฟอยเสมอ

คณจะเปลยน หรอ รอใหโลกเปลยนคณ

DISRUPTION กระบวนการ การแทรกแซง โดยการด าเนนการรปแบบใหม

Disruption World ไมเปดใจ... อะไรกเปนไปไมได

George Eastman ; Eastman Kodak Company มยอดขายอนดบหนงในศตวรรษท 20

โดยในป ค.ศ. 1976 มสวนแบงการตลาดถง 90% ของตลาดสหรฐอเมรกา

Facebook Inc. ; Mark Elliot Zuckerberg ป 2018 มผใชงานทวโลก มากกวา 2,100 ลานคน ป 2019 +1.7% +37 ลานคน

มผเขาถงโฆษณาและบรการทวโลก มากกวา 2,121 ลานคน กทม. มผใชงานเปนอนดบหนงของโลก จ านวนผใชมากกวา 25 ลานคน โดยประชากรทงประเทศมากกวา 6,800 ลานคน

Application LINE โดย NHN Japan Inc. บรษทชนน าทใหบรการดานอนเทอรเนต เกม เซรฟเวอร เวบไซต ของญปน

ปจจบนประเทศไทยมผใชงาน มากกวา 42 ลาน บญช

สถานการณธรกจธนาคาร ปรบลดสาขาในการใหบรการ / ลดพนกงานในการใหบรการ

เพมปรมาณผลตภณฑและบรการ ปรบรปแบบการใหบรการ พฒนาตวเองไปสระบบธนาคารอเลกทรอนกส

ผลกระทบของDISRUPTION WORLD

ตอสถาบนอดมศกษา

วกฤตมหาวทยาลยไทย คาดการณ อก 10 ป ไปไมรอด!!!

• นกศกษาหาย ลดลง / โครงสรางประชากรเปลยน / หลกสตรไมตอบสนองความตองการ / ไมสนใจปรญญา

• งบประมาณหด แปรผนตามยอด น.ศ. / คาใชจายเพม

• กฎระเบยบรด การบรหารบคคล การเงน จดซอจดจาง / ธรรมาภบาล

• ปรญญาบตรเสอมคา ทกษะไมตรง / คณภาพไมด

บณฑตตกงาน บทสะทอนคณภาพการศกษาชาต

First

of World's University • UNIVERSITY OF BOLOGNA

• BOLOGAN ; ITALY

• Beginning in 1088

• น.ศ. เปนผเรม

• น.ศ. ก าหนดรายวชา

• น.ศ. ก าหนดกฎเกณฑ

• น.ศ. เปนศนยกลาง

“มหาวทยาลยทกแหงหน” The University of Everywhere

• ดวย >>>

• Technology

• Innovation

• Artificial Intelligence (AI)

• หลกสตรสาธารณะออนไลน Massive Open Online Courseware (MOOC)

Salman "Sal"

Khan

KHAN ACADEMY “The University Killing”

DISRUPTION Choice

•A • ชางวา • ชางต • ชางวพากษ • ชางวจารณ

•B • ชางแก • ชางปรบ / เปลยน • ชางสราง • ชางท า

การจดการความร

องคความร คอ พลงทแทจรง

• ไมท า = ไมร

•และ

•สงทหนากลวคอ

•พ!!!... รแลว

ลมไปกอน!!! วาท า KM เพอ • KPI (Key Performance Indicator)

• กฎหมายทเกยวของ (พ.ร.บ.การศกษาแหงชาต / พ.ร.ฎ. วาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด / ฯลฯ

• ตอบการประเมนบคลากร / หนวยงาน

• ค าสงผบงคบบญชา

ปรบ และ เปลยน

มมมอง กระบวนการทางความคด

ส >> การลงมอท า ท า ROUTINE ใหเปน KM มงส LO

KM คอ?? • เกดขนจากการคนพบวาองคกรตองสญเสยความรไปพรอมกบ

บคลากรลาออกหรอเกษยณอายราชการ หรอบคลากรท...

• คอ การบรหารจดการความรทมอยในองคกรใหเปนระบบ

• คอ การจดการใหความรออกฤทธ สงผลตอความส าเรจของงาน

• คอ การพฒนา และเพมพนคณสมบตในตวมนษย (HRD : Human Resource Development)

• คอ เครองมอในการเรยนรจากการปฏบต

• คอ การจดการใหมความรเพอใชงาน และพฒนายกระดบอยางตอเนอง

• เปนเครองมอในการสรางและมงสการเปนองคกรแหงการเรยนร

KM is a Process • การจดการความร คอ กระบวนการ ไมใชการจดเกบทกสงทมนษยร

• เปนการวเคราะห พนธกจ? เปาหมาย? > เพอใหบรรล… > วธการ? มความรอะไรบาง? อยในรปแบบใด? และอยทใคร? (บงชความร)(1)

• เปนการคนหาผทมวธการท างานทด (สรางและแสวงหาความร)(2)

• ใหพวกเขาถายทอดหรอปฏบตใหทราบ (จดความรใหเปนระบบ)(3)

จากนนบนทก ประมวลและจดใหเปนระบบ (ประมวลและกลนกรองความร)(4)

• เผยแพรเปนแหลงส าหรบเขาถงความร (เขาถงความร )(5) ใหเกดการแบงปนแลกเปลยนความรรวมกน (แบงปนแลกเปลยนความร)(6) แบบตอเนอง มการตอยอด ประยกตและน าไปใช (การเรยนร)(7)

KM is a Process • เรมท “งาน” ไมใชทความร โดยใหผทมความสนใจ หรอ

รบผดชอบงานในเรองเดยวกน ก าหนดผลสมฤทธทเปนเปาหมายรวมกน

• การจดการความร KM มงเนนความรทฝงอยในคน (Tacit Knowledge) (ประสบการณ พรสวรรคหรอสญชาตญาณ ฯลฯ)

เปนอนดบแรก รองลงมาคอ

• ความรทชดแจง (Explicit Knowledge) (กระดาษ ลายลกษณอกษร

ทฤษฎหรอคมอ ฯลฯ) เปนอนดบทสอง

ประโยชนของ KM

< จดจ า

< เขาใจ

< ประยกต

< วเคราะห

< ประเมนผล

< สรางสรรค

บคคลในกระบวนการ KM

1 2 3

4

5 6

แบบจ าลองปลาท

แบบจ าลองปลาตะเพยน

KM Process

KM Process

KM Process

KM Process

การจดการความร

4.0

KM 1.0 – KM 3.0 • KM 1.0 เปนการรวบรวมความรในองคกรใสคลงความร องคกรไมม

คลงความร หรอไมมความรในคลง หรอมแตไมน าความรไปใช

• KM 2.0 เนนการฝกทกษะของคนใหเปดใจ/ยนดและกลาในการแลกเปลยนเรยนร มการใชเครองมอในการจดการความร เชน

• การทบทวนกอนการปฏบต (BAR : Before Action Review)

• การทบทวนระหวางการปฏบต (DAR : During Action Review) และ

• การทบทวนหลงการปฏบต (AAR : After Action Review)

• KM 3.0 มการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชอยางมระบบ มการจดการ “หวปลา” (เปาหมาย)

KM 4.0

•วางเปาหมาย

•ท าเปนระบบ

•มขนตอน

•มการวดและการสอสาร

KM 4.0

• วางเปาหมาย

– ท าเปาหมายเลกกอน

– เพอใหบรรลถงภารกจหลกขององคกร

– จดการความรทส าคญอยางยงยวด (Critical Knowledge) เพอผลสมฤทธ ของภารกจหลก

KM 4.0

• ท าเปนระบบ

– มกรอบงาน (KM Framework)

– วางเปาหมาย ตงเปาประสทธผล

– มผรบผดชอบ

– มกระบวนการทใชเปนมาตรฐานกลาง

– มการน าเทคโนโลยมาใชเพอการสนบสนน

– มกลไกในการก ากบดแล/ด าเนนการตามกลไก

KM 4.0

• มขนตอน

– มการวางแผน

– เชอมโยงยทธศาสตร

– ด าเนนการตามแผน

– มการขยายผล

– บรณาการกบงานประจ า

KM 4.0

• มการวดและการสอสาร

– ตงเปาประสทธผล

– สรางวธวด

– มการสอสาร

– สรางการยอมรบ

สรป KM 4.0

• ท าแลวไดผลลพธหรอเกดผลกระทบทตองการ

• มเปาหมายทตอบสนองพนธกจทชดเจน

• มการจดการอยางเปนระบบ ท าใหเปนการบรหารองคกร

• มการวดและปรบตวสม าเสมอ

• ท าเปนยทธศาสตรระยะยาว

• มการแลกเปลยนวฒนธรรมองคกร

KM TOOLs

1

2 3

CoP : Community of Practice • กลมคนทรวมตวกนและมประเดนความ

สนใจ (Passion) รวมกน (Knowledge Domain)

• มปฏสมพนธและสรางความสมพนธในกลม

• มการแลกเปลยนและพฒนาความรรวมกน

• สรางฐานขอมล ความรและแนวปฏบตทด

• มระบบคลงความร

• น าความรนนไปปฏบตเพอพฒนาประสทธภาพอยางตอเนอง (Practice)

AAR : After Action Review

• คอ การทบทวนหลงกจกรรม

• การท างานตองยอมรบปญหาทเกดขน

• เพราะปญหา คอโอกาสในการพฒนาคนเพอพฒนางาน

• รบฟงความคดเหน/ค าแนะน าของเพอนรวมงาน

• รวา "ทกปญหามทางออก" นนเปนอยางไร

4 ค าถามกบ AAR

• สงทคาดวาจะไดรบจากการท างานคออะไร?

• สงทเกดขนจรงคออะไร?

• แตกตาง?/ไมแตกตาง??

• สงทไดเรยนรคออะไร?

7 ขนตอน กบ AAR • ควรท า AAR ทนทหรอเรวทสดหลงจากจบงานนนๆ

• ไมมการกลาวโทษ ซ าเตม ตอกย าซงกนและกน

• มคณอ านวยคอยกระตน/ตงค าถามใหแสดงความคดเหน

• ตงค าถามวา “ผลทคาดวาจะไดรบ” คออะไร?

• หนกลบมาดวาสงทเกดขนจรงคออะไร

• ความแตกตางคออะไร? ท าไม? จงแตกตาง

• จดบนทก

Storytelling • คอ การถอดความรฝงลก

• โดยการมอบหมายใหผทมผลงานดหรอมวธการท างานทด มาเลาใหคนอนๆ ฟง

• วาท าอยางไร??

• ผเลาจะเลาใหเหนถงการปฏบต

• โดยใชภาษาเชงปฏบตจรง

• และมการบนทกเกบไวอยางเปนระบบ

หลกส าคญ สรางพลงใหเรองเลา

•มปมปญหา / จดคลคลาย / ตอนจบ

• เรองเลาชวยใหผฟงคลอยตาม

• เรองเลาตองมอารมณ / เลาเรองใหคนคลอยตาม

IT ALWAYS SEEMS

IMPOSSIBLE UNTIL IT’s DONE

มนอาจจะดเหมอนเปนไปไมได จนกระทง “มนส าเรจ”

KM WORKSHOP การจดการความรสการปฏบต KM to ROUTINE

ดวยวธการ BAR : Before Action Review

BAR : Before Action Review

• การทบทวนกอนการปฏบต

• เพอเปนการรวมกนวางแผนกอนการปฏบต

• เพอสรางความชดเจนในเปาหมายรวมกน

• เพอสรางความชดเจนกบภาพของความส าเรจ (ผลลพธ)

วธการ

• แบงกลม 2 – 3 กลม หรอ ตามความเหมาะสมของจ านวนคน

• ก าหนด “คณอ านวย” เพอเปนผน าในการรวมกนวเคราะห

• ก าหนด “คณลขต” เพอท าหนาทในการบนทกผลจากกระบวนการ BAR

กระบวนการ

• วเคราะหประเดนปญหา หนาท พนธกจ ยทธศาสตรและเปาหมายขององคกร โดยใชงานประจ า (ROUTINE) เปนฐาน ในการวเคราะห

• น ากระบวนการการจดการความร (KM Process) และ เครองมอการจดการความร (KM TOOLs) มาด าเนนการผลจากการวเคราะห

กระบวนการวเคราะหแบบตอบประเดนค าถาม ล าดบ I (Input) P (Process) O (Output)

1. ปญหาคออะไร 2. ตองด าเนนการเรองอะไร 3. เรองทด าเนนส าคญอยางไร

หรอ ด าเนนการไปเพออะไร

4. มเป าหมายในการด าเนนการ คออะไร

5. มขอบเขตทด าเนนการแคไหน 6. มวธการด าเนนการอยางไร 7. ผลลพธในการด าเนนการ

เปนอยางไร 8. ผลการวเคราะหผลลพธ

เปนอยางไร

KM Workshop

การจดการความรสการปฏบต KM to ROUTINE ดวยวธการ BAR : Before Action Review