2

สารบญ

หนา

บทนา : โครงรางองคการ

สวนท 1 ลกษณะองคกร 1

สวนท 2 สภาวะการณของกองกจการนกศกษา 20

หมวดท 1 การนาองคการ

1.1 การนาองคกรของผบรหารระดบสง 25

1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม 34

หมวดท 2 การวางแผนเชงกลยทธ

2.1 การจดทากลยทธ 42

2.2 การนากลยทธไปสการปฏบต 53

หมวดท 3 การมงเนนผรบบรการ

3.1 เสยงของผรบบรการ 56

3.2 ความผกพนของผรบบรการ 57

หมวดท 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการดาเนนการของกองกจการนกศกษา 60

4.2 การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ และการจดการความร 64

หมวดท 5 การมงเนนบคลากร

5.1 สภาพแวดลอมในการทางาน 71

5.2 การผกใจผปฏบตงาน 73

หมวดท 6 การมงเนนระบบปฏบตการ

6.1 กระบวนการทางาน 80

6.2 ประสทธผลการปฏบตการ 82

หมวดท 7 ผลลพธ

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยนและดานกระบวนการ 85

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา 94

7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร 106

7.4 ผลลพธดานการนาองคการและธรรมาภบาล 111

7.5 ผลลพธดานงบประมาณ การเงนและตลาด 117

1

1. ลกษณะองคกร

กองกจการนกศกษา จดตงขนเมอวนท 12 เมษายน 2522 โดยมการแบงสวนราชการ เปน 4 งาน คอ งานองคการนกศกษา งานแนะแนวและจดหางาน งานบรการและสวสดการ งานวนยและปกครอง ตอมาเมอวนท 7 พฤษภาคม 2533 คณะกรรมการขาราชการพลเรอนในมหาวทยาลย (ก.ม.) ไดพจารณาอนมตใหปรบปรงการแบงสวนราชการสานกงานอธการบด โดยกองกจการนกศกษา ไดแบงออกเปน 7 งาน ไดแก งานธรการ งานกฬา งานแนะแนวและจดหางาน งานบรการและสวสดการ งานวนยนกศกษา งานหอพกนกศกษา และงานกจกรรมนกศกษา และเมอเดอน ตลาคม 2555 ไดมการปรบโครงสรางและแบงสวนราชการกองกจการนกศกษาใหมเปน 7 งาน ไดแก งานบรหารทวไป งานแนะแนวและจดหางาน งานบรการและสวสดการ งานวนยนกศกษา งานกจกรรมนกศกษา งานบรการเงนยม เพอการศกษา งานระเบยนกจกรรมนกศกษา โดยงานกฬา และงานหอพกนกศกษา ไดแยกออกจากกองกจการนกศกษา จดตงเปนสานกงานการกฬา และสานกงานบรหารจดการหอพกนกศกษา

ก. สภาพแวดลอมของกองกจการนกศกษา (1) กองกจการนกศกษาเปนหนวยงานทใหบรการนกศกษาเพอสนบสนนการเรยนรและพฒนานกศกษา เพอใหเปน

บณฑตทพงประสงค โดยเปาหมายหลกของผรบบรการเปนนกศกษาในระดบปรญญาตร มวธการในการใหบรการและพฒนานกศกษา ดงน

บรการทสงเสรมการเรยนรและพฒนานกศกษา

ผใชบรการ วธการใหบรการและพฒนานกศกษา

บรการเงนทนการศกษา -นกศกษาระดบปรญญาตร -นกเรยนระดบมธยมศกษา

1. ประสานความรวมมอกบเครอขายในคณะตาง ๆ และโรงเรยนมธยมในภาคตะวนออกเฉยงเหนอในการจดสรรทนการศกษา 2. จดสรรทนการศกษา 3. จดพธมอบทนการศกษา 4. เบกจายเงนทนการศกษาใหกบนกเรยน นกศกษา 4. ตดตามผลการใชจายเงนทนการศกษา และสถานะทางการเรยน

บรการเงนใหกยมเพอการศกษา

นกศกษาระดบปรญญาตร 1.ปฐมนเทศนกศกษาทขอกยมเงนกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา 2. คดเลอกนกศกษาทสมครผานระบบ กยศ.ของกองทนการใหกยมของนกศกษาตามนโยบายรฐบาล (กยศ.กลาง) 2.บนทกยนยนการกยมในระบบของ กยศ.กลางใหกบนกศกษา 3. จดสรรเงนใหกยมเพอการศกษาตามวงเงนทไดรบอนมตใหกบผกยมเงน

บทนา : โครงรางองคกร กองกจการนกศกษา สานกงานอธการบด

2

บรการทสงเสรมการเรยนรและพฒนานกศกษา

ผใชบรการ วธการใหบรการและพฒนานกศกษา

4. บนทกยนยนคาใชจายและคาธรรมเนยมการศกษาในระบบ กยศ.กลาง ใหกบผกยมเงน 5. จดทาสญญากยมเงน 6. แจงโอนเงนคาใชจายรายเดอนเขาบญชนกศกษาทกยมเงน 7. แจงผอนผนการชาระคาธรรมเนยมการศกษาใหกบนกศกษาทกยมเงน 8. ทาเรองโอนเงนคาธรรมเนยมการศกษาใหกบมหาวทยาลย 7. ตรวจเยยมบานนกศกษากยมเงน

บรการเงนยมฉกเฉน นกศกษาระดบปรญญาตร 1. จายเงนยมฉกเฉน 2. รบคนเงนยมฉกเฉน 3. รายงานสภาพหนไปยงคณะตาง ๆเพอประกอบการลาออกและสาเรจการศกษา

บรการแนะแนวและจดหางาน

นกศกษาทกระดบ 1. บรการใหคาปรกษาดานการเรยน การศกษาและปญหาสวนตว ทงประเภทบคคลและประเภทกลม 2. บรการแบบทดสอบทางจตวทยาและแปลผลแบบทดสอบและใหคาปรกษาตอเนองจากการแปลผล 3. บรการสนเทศทางดานการศกษา อาชพ สงคม 4. บรการจดหางานใหกบนกศกษาชนปสดทาย 5. บรการจดหางานพเศษใหกบนกศกษาระหวางเรยน 6. พฒนาศกยภาพนกศกษาในดานภาษาตางประเทศ บคลกภาพ ภาวะผนา ทกษะชวต การเตรยมตวเขาสอาชพ

บรการนกศกษาพการ นกศกษาพการทกระดบ 1. แปลงตาราใหเปนอกษรเบลล 2. ใหคาปรกษานกศกษาพการ 3. บรการอปกรณโสตทศนปกรณ 4. แปลงขอสอบเปนอกษรเบลล 5. เบกจายเงนทนใหกบนกศกษา 6. ตดตามผลการทากจกรรมของนกศกษา 7. ประสานงานกบอาจารยผสอนใหกบนกศกษา

บรการนกศกษานานาชาต นกศกษานานาชาตระดบปรญญาตร

1. ประสานงานนกศกษานานาชาตเกยวกบกจการนกศกษา 2. ใหคาปรกษาแกนกศกษาตางชาต ทงเรองสวนตว สงคม และการศกษา 3. ใหคาปรกษาเกยวกบการเขารวมกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการและการเขารวมกจกรรมเสรมหลกสตร 4. จดทาเอกสารภาษาองกฤษเพอแนะนาการใหบรการตางๆของกองกจการนกศกษา

3

บรการทสงเสรมการเรยนรและพฒนานกศกษา

ผใชบรการ วธการใหบรการและพฒนานกศกษา

5. แปลระเบยนกจกรรมนกศกษาเปนภาษาองกฤษใหแกนกศกษาทตองการ 6. ประสานงานกบฝายวเทศสมพนธในการขอวซาและทนการศกษาใหกบนกศกษาตางชาต 7. จดทาจดหมายและเอกสารภาษาองกฤษเพอการตดตอกบสถาบนการศกษาตางประเทศ หรอโตตอบขอขอมลตามวตถประสงคตางๆ 8. ศกษาขอมลและขาวสารดานตางประเทศทไดรบจากสถาบนการศกษาตางประเทศหรอมหาวทยาลย เพอสงใหหนวยประชาสมพนธกองกจการนกศกษาเผยแพร

บรการนกศกษาวชาทหาร นกศกษาระดบปรญญาตร 1. รบสมครนกศกษาวชาทหาร 2. นานกศกษาฝกภาคสนามและกากบดแลการฝกภาคสนาม 3. แจงผอนผนการเขารบราชการทหาร และการเรยกระดมพล

บรการสวสดภาพนกศกษา นกศกษาทกระดบ 1. ประสานบรษทประกนชวตใหกบนกศกษาทเสยชวต 2. จดมอบสนไหมทดแทนใหกบผปกครองนกศกษาทเสยชวต

บรการองคกรกจกรรมนกศกษา

-สภานกศกษา -องคการบรหารนกศกษา -ชมรม กลม นกศกษาททากจกรรม

1. ประสานการจดกจกรรมขององคกรกจกรรมนกศกษา ในดานรถ สถานท การเบกจายเงน วสดอปกรณทเกยวของ 2. ประสานหนวยงานองคกรตาง ๆ เพอสงนกศกษาเขารวมกจกรรม 3. ใหคาปรกษานกศกษาองคกรกจกรรมในการจดกจกรรมนกศกษา 4. คดเลอกนกศกษาเพอยกยองเชดชเกยรตในดานตาง ๆ 5. จดพธมอบรางวลยกยองเชดชเกยรตนกศกษา

บรการใบระเบยนกจกรรม (Activity Transcript)

นกศกษาระดบปรญญาตร 1. บนทกขอมลหนวยกจกรรมในการเขารวมกจกรรมนกศกษา 2. ออกใบระเบยนกจกรรมนกศกษาใหกบนกศกษาทมความตองการ 3. ตรวจสอบการสาเรจการศกษาในดานการเขารวมกจกรรมนกศกษา 4. ใหคาปรกษานกศกษาในการทากจกรรมเพอใหสาเรจการศกษาและการพฒนาตนเอง

จดกจกรรมพฒนานกศกษา นกศกษาระดบปรญญาตร 1. จดกจกรรมพฒนาจตสาธารณะ กจกรรมพฒนาคณธรรมจรยธรรม กจกรรมพฒนาวชาการ กจกรรมพฒนาศลปวฒนธรรม กจกรรมสงเสรมระบอบประชาธปไตย 2. จดกจกรรมรณรงคใหนกศกษาปลอดจากอบายมขและสารเสพตด 3. จดกจกรรมรณรงคใหนกศกษาเปนผทมวนย เคารพกฎหมายและ ระเบยบขอบงคบของมหาวทยาลย

บรการอน ๆ องคกรกจกรรมนกศกษา ใหบรการรถ หองประชม อปกรณทเกยวของในการทากจกรรมนกศกษา

4

ทงนพนธกจของกองกจการนกศกษา ม 3 ประการคอ

- สงเสรมสนบสนนนกศกษาดาเนนชวตอยางมความสข - พฒนานกศกษาใหเปนทพงประสงคของสงคม - การบรหารจดการทมประสทธภาพ จากพนธกจดงกลาว กองฯ จงจดใหมการบรการนกศกษา การพฒนานกศกษา และการบรหารจดการองคกรท

มประสทธภาพ เพอใหการดาเนนงานบรรลวสยทศนและเปาประสงคในการพฒนานกศกษาใหเปนทรพยากรมนษยทมคณคาตอสงคม มความรและประสบการณทกอใหเกดความเขาใจอนดและรเทาทนการเปลยนแปลงของสงคมและสามารถดารงชวตอยในสงคมโลกไดอยางมคณภาพและคณธรรม มคณภาพชวตทด และมการบรหารจดการทดทสรางคณภาพชวตและความผาสกในการปฏบตงานควบคกบการสรางธรรมาภบาลและมาตรฐานการทางานทมผลสมฤทธสง โดยมวธการดาเนนงานสนบสนนพนธกจดงน

สายงานทรบผดชอบดาเนนงาน

การดาเนนงานทเกยวของ สนบสนนพนธกจ

งานบรการ และสวสดการ

จดบรการใหแกนกศกษา ไดแก ทนการศกษา เงนชวยเหลอคาอาหารกลางวน จดบรการทนการศกษาใหแกนกเรยนระดบมธยมศกษาในภาคตะวนออกเฉยงเหนอ ใหบรการนกศกษาพการ การประกนชวตและประกนสขภาพ

- สงเสรมสนบสนนนกศกษาดาเนนชวตอยางมความสข

งานกจกรรมนกศกษา กากบดแล สงเสรมสนบสนนการดาเนนงานกจกรรมเสรมหลกสตรขององคการนกศกษา สภานกศกษา ชมรมตางๆ กากบดแลเงนบารงกจกรรมเสรมหลกสตรของนกศกษา การดแลและบารงรกษาอาคารสถานทในการทากจกรรมของนกศกษา เชน อาคารททาการองคกรนกศกษา ททาการชมรม และการสงนกศกษาเขารวมโครงการ/กจกรรมตาง ๆ กบหนวยงาน / องคกรเอกชนตางๆ เพอพฒนาศกยภาพนกศกษาในดานตางๆ ตลอดจนจดกจกรรมเพอพฒนานกศกษาในดานวชาการ คณธรรมและจรยธรรม จตสาธารณะ ความเปนผนา การอนรกษศลปะและวฒนธรรมไทย และภมปญญาทองถน การเสรมสรางจตสานกและความภาคภมใจในมหาวทยาลย การดารงไวซงสถาบนชาต ศาสนา พระมหากษตรย และประชาคมโลก รวมทงการสงเสรมระบอบประชาธปไตย

- พฒนานกศกษาใหเปนทพงประสงคของสงคม

งานวนยนกศกษา ดาเนนงานดานวนยนกศกษาใหเปนไปตามขอบงคบมหาวทยาลยขอนแกน วาดวยวนยนกศกษา พ.ศ. 2551 การสอบสวนวนยนกศกษา จดทาฐานขอมลนกศกษาทกระทาผดวนยฯ ดาเนนการจดโครงการ/ กจกรรมดานรณรงคการปลอดจากอบายมขและสารเสพตด การแตงกายถกระเบยบ การปลกจตสานกใหนกศกษามระเบยบวนย มพฤตกรรมเปนทพงประสงคของสงคม และการดาเนนงานดานนกศกษาวชาทหาร

- พฒนานกศกษาใหเปนทพงประสงคของสงคม

5

สายงานทรบผดชอบดาเนนงาน

การดาเนนงานทเกยวของ สนบสนนพนธกจ

งานแนะแนว และจดหางาน

ใหบรการในการใหคาปรกษานกศกษาในเรองการเรยนและการใชชวต การจดหางาน การบรการสนเทศเกยวกบการศกษาและอาชพ บรการแบบทดสอบทางจตวทยา การจดโครงการพฒนาศกยภาพนกศกษา พฒนาบคลกภาพ จรยธรรม พฒนาทางดานภาษาและเทคโนโลยสารสนเทศ

- สงเสรมสนบสนนนกศกษาดาเนนชวตอยางมความสข - พฒนานกศกษาใหเปนทพงประสงคของสงคม

งานบรหารทวไป งานดานสารบรรณการตดตอประสานงานทวไป การเจาหนาท การเงนและบญชทงในสวนของกองกจการนกศกษา ฝายพฒนานกศกษาและองคการนกศกษา การพสด บรการ หองประชม ยานพาหนะ โทรศพททางไกล การยมพสด การจดเลยงอาหารวาง เครองดมในการประชมการประชาสมพนธและสารสนเทศ

- การบรหารจดการทมประสทธภาพ

งานบรการเงนยมเพอการศกษา

การจดการเงนกองทนใหกยมเพอการศกษา(กยศ.) และกองทนเงนทผกกบรายไดในอนาคต (กรอ.) บรการเงนยมฉกเฉนแกนกศกษา

-สงเสรมสนบสนนนกศกษาดาเนนชวตอยางมความสข

งานระเบยนกจกรรมนกศกษา

การบนทกขอมลหนวยกจกรรมในการเขารวมกจกรรมเสรมหลกสตรของนกศกษา ออกใบระเบยนกจกรรมนกศกษา ตรวจสอบการสาเรจการศกษาจากการเขารวมกจกรรม และอนๆทเกยวของกบการดาเนนงาน และบรการนกศกษานานาชาต

- พฒนานกศกษาใหเปนทพงประสงคของสงคม

และผดารงตาแหนงชานาญการพเศษ ดาเนนงานทเกยวกบงานประกนคณภาพการศกษา แผนปฏบตราชการกองกจการนกศกษาและฝายพฒนานกศกษา การจดทาคารบรองตามขอตกลงการปฏบตราชการการ รายงานผลการดาเนนงานของกองกจการนกศกษาตอมหาวทยาลย การจดทารายงานประจาป การควบคมภายใน การบรหารความเสยงและผดารงตาแหนงชานาญการ ดาเนนการเกยวกบการจดการความรและสงเสรมการวจยของบคลากร

โดยการดาเนนงานในแตละพนธกจจะเปนไปตามขอกาหนดทสาคญ คอตามแผนยทธศาสตรของมหาวทยาลยขอนแกน แผนยทธศาสตรดานการพฒนานกศกษา แผนปฏบตราชการกองกจการนกศกษา พระราชบญญตกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา พระราชบญญตการจดการศกษาสาหรบคนพการ กรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต (TQF) ระเบยบกระทรวงการคลง ระเบยบสานกนายกรฐมนตร พระราชบญญตมหาวทยาลยขอนแกน ขอบงคบมหาวทยาลยขอนแกน ระเบยบ และประกาศของมหาวทยาลยขอนแกน ทเกยวของ (2) ปณธาน วสยทศน พนธกจ เปาประสงค วฒนธรรม และ คานยมของกองกจการนกศกษา มดงน

ปณธาน มงหวงบรการและพฒนานกศกษาใหเปนบณฑตทพงประสงค วสยทศน กองกจการนกศกษา เปนหนวยงานทนานวตกรรมเพอบรการและพฒนานกศกษา พนธกจ - สงเสรมสนบสนนใหนกศกษาดาเนนชวตอยางมความสข

- พฒนานกศกษาใหเปนทพงประสงคของสงคม - การบรหารจดการทมประสทธภาพ

6

เปาประสงค - กองกจการนกศกษามระบบบรหารจดการทดสรางคณภาพชวตและความผาสกในการปฏบตงานควบคกบการสรางธรรมาภบาลและมาตรฐานการทางานทมผลสมฤทธสง

- กองกจการนกศกษามงเนนการสรางสรรคและพฒนานกศกษาใหเปนทรพยากรมนษยทมคณคาตอสงคม มความรประสบการณทกอใหเกดความเขาใจอนดและรเทาทนการเปลยนแปลงของสงคมและสามารถดารงชวตอยในโลกสงคมไดอยางมคณภาพและคณธรรม - กองกจการนกศกษามงเนนการบรการนกศกษาเพอคณภาพชวตทดดวยความเอออาทรและเสมอภาค

วฒนธรรมองคกร ความสามคคและความตรงตอเวลา คานยมองคกร บรการและพฒนานกศกษาดวยความเอออาทร

สมรรถะหลกของกองกจการนกศกษา

สมรรถนะหลก คอ ระบบกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการของนกศกษามหาวทยาลยขอนแกน โดยมหาวทยาลยกาหนดใหการเขารวมกจกรรมของนกศกษาถอเปนสวนหนงของการสาเรจการศกษา ทงนนกศกษาจะตองเขารวมกจกรรมดานตางๆ ทมหาวทยาลยกาหนดใหครบ 5 ดาน คอ ดานการพฒนาศกยภาพตนเอง ดานการเสรมสรางจตสานกและความภาคภมใจในมหาวทยาลย ดานการเสรมสรางจตสาธารณะ การดารงไวซงสถาบนชาต ศาสนา พระมหากษตรย และประชาคมโลก ดานการเสรมสรางคณธรรม จรยธรรม และดานการอนรกษศลปะและวฒนธรรมไทย และภมปญญาทองถน โดยนกศกษาหลกสตร 2 ป หรอ 2 ปครง ตองเขารวมกจกรรมรวมทงสนไมนอยกวา 30 หนวยกจกรรม นกศกษาหลกสตร 3 ป หรอ 3 ปครง ตองเขารวมกจกรรม รวมทงสนไมนอยกวา 45 หนวยกจกรรม และนกศกษาหลกสตร 4 ป 5 ป และ 6 ป ตองเขารวมกจกรรม รวมทงสนไมนอยกวา 60 หนวยกจกรรม จงจะสาเรจการศกษาควบคกบการศกษาครบตามหลกสตร ทงน มหาวทยาลยไดออกประกาศกาหนดหลกเกณฑการเขารวมกจกรรมฯ และประกาศกาหนดแนวปฏบตในการจดกจกรรมฯ เพอเปนแนวทาง ขอกาหนดในการดาเนนงานทชดเจน

การจดกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการฯ มเปาประสงค เพอใหการผลตบณฑตของมหาวทยาลย มความสมบรณตรงตามความตองการของผใชบณฑต ตลอดจนสภาวะสงคมในปจจบนซงตองการบณฑตทมความรความสามารถ สามารถทางานรวมกบผอนไดอยางมความสข และสอดคลองกบกรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต TQF (Thai Qualifications Framework for Higher Education) ทใชเปนกรอบมาตรฐานคณภาพใหกบสถาบนอดมศกษา เพอใชเปนแนวทางในการพฒนาหรอปรบปรงหลกสตรการจดการเรยนการสอน และพฒนาคณภาพการจดการศกษาใหสามารถผลตบณฑตทมคณภาพ ซงกจกรรมดงกลาวเปนสวนทสาคญในการพฒนานกศกษาใหเปนบณฑตทพงประสงค ตามพนธกจและวสยทศนของกองกจการนกศกษา กจกรรมดงกลาวของมหาวทยาลยขอนแกนถอวาเปนการดาเนนการทครบถวนเปนไปตามวตถประสงคการจดกจกรรมฯและดาเนนการไดเปนอยางด เปนแบบอยางใหมหาวทยาลยเชยงใหม มหาวทยาลยอบลราชธาน มหาวทยาลยราชภฎลาปาง มหาวทยาลยราชภฎอดรธาน มาศกษาดงาน

ทงนในการดาเนนการดงกลาวมสมรรถนะหลกโดยมระบบกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศในการรวบรวมกจกรรมนกศกษารายบคคล และมใบระเบยนกจกรรมนกศกษา ประกอบการสาเรจการศกษา มความเกยวของกบพนธกจในการพฒนานกศกษาใหเปนทพงประสงคของสงคม ตามปณธาน เปาประสงค และวสยทศนทกาหนดโดยเปนจดแขงของกองกจการนกศกษา และมหาวทยาลยอบลราชธานไดขอความอนเคราะหระบบเพอนาไปใชในการดาเนนการของมหาวทยาลย

7

(3) การจาแนกผปฏบตงาน ปจจยหลกททาใหผปฏบตงานมงมนตอภารกจ วสยทศน สวสดการ และขอกาหนดพเศษ การจาแนกผปฏบตงานตามสายงาน

สายงาน จานวน / รอยละ

ขาราชการ 11 คน / รอยละ 25.57 พนกงานราชการ 1 คน/ รอยละ 2.33 พนกงานมหาวทยาลย 19 คน/ รอยละ 44.19 ลกจางประจา 2 คน/ รอยละ 4.65 ลกจางชวคราว 9 คน/ รอยละ 20.93 ลกจางชวคราวโครงการ 1 คน/ รอยละ 2.33

รวม 43 คน

การจาแนกผปฏบตงานตามวฒการศกษาและลกษณะงานทปฏบต

ลกษณะงาน

วฒการศกษา

สงกวาปรญญาตร

ปรญญาตร ตากวาปรญญาตร

บรหารทวไป (แผน บรหารความเสยง ประกนคณภาพ การจดการความร บคคล สารบรรณ การเงน พสด อาคาร ประชาสมพนธ สารสนเทศ)

5 คน 7 คน 5 คน

กจกรรมนกศกษา (การจดกจกรรมจตสาธารณะ คณธรรมจรยธรรม ศลปวฒนธรรม วชาการ สงเสรมประชาธปไตย ยกยองเชดชเกยรตนกกจกรรม สนบสนนการจดกจกรรมขององคกรกจกรรมนกศกษา ดแลอาคารสถานททากจกรรมนกศกษา)

3 คน 1 คน

บรการและสวสดการ (ทนการศกษา บรการนกศกษาพการ สวสดภาพนกศกษา)

1 คน 3 คน

แนะแนวและจดหางาน (บรการใหคาปรกษา แบบทดสอบทางจตวทยา บรการจดหางาน บรการสนเทศทางการศกษาและอาชพ จดกจกรรมพฒนาศกยภาพนกศกษาทางดานภาษา เทคโนโลย บคลกภาพ การปรบตว)

4 คน 1 คน

บรการเงนยมเพอการศกษา (กองทนเงนใหกยมเพอการศกษา เงนยมฉกเฉน)

1 คน 4 คน

วนยนกศกษา (ดาเนนการทางวนย พฒนาวนยนกศกษา รณรงคปองกนอบายมขและสารเสพตด การแตงกาย การดาเนนงานนกศกษาวชาทหาร)

3 คน

ระเบยนกจกรรมนกศกษา (บนทกกจกรรมนกศกษา ออกใบระเบยนกจกรรมนกศกษา ตรวจสอบการสาเรจการศกษาดานกจกรรมนกศกษา)

1 คน 3 คน

รวม 43 คน

8

ปจจยหลกทจงใจใหผปฏบตงานมงมนอยางจรงจงตอการบรรลพนธกจและวสยทศน

ปจจยหลกทจงใจใหผปฏบตงานมงมนอยางจรงจงตอการบรรลพนธกจและวสยทศน จากผลสารวจความผกพนของบคลากรตอกองกจการนกศกษามดงน 1. ไดปฏบตงานตรงตามความร ความสามารถ

2. มความกาวหนาของสายงานตามตาแหนงทรบผดชอบ

3. การไดรบความสาคญ ใหอานาจในการตดสนใจ โดยใชความคดรเรมสรางสรรคในการจดโครงการ/กจกรรมท

รบผดชอบและดาเนนงานตามแผนเพอไปสเปาหมาย

4. มความทาทายในงานทรบผดชอบในการทจะมงมนไปสความสาเรจตามวสยทศน พนธกจและตวชวดทกาหนดตาม

แผนปฏบตราชการกองกจการนกศกษา และตามขอตกลงการปฏบตราชการรายบคคล

5. ไดรบคาตอบแทนทเหมาะสม

สวสดการทสาคญนอกเหนอจากสวสดการทมหาวทยาลยจดให ดงน

สวสดการเงนชวยเหลอการฌาปนกจศพของบคลากรและบคคลในครอบครว การเยยมไขกรณเจบปวยและการแสดงความยนดเมอบคลากรมบตรใหมเปนสมาชกในครอบครว สวสดการเงนยมปราศจากดอกเบยเพอบรรเทาความเดอนรอนทางการเงนกรณจาเปน ยาสามญประจาบาน เสอทมกองกจการนกศกษาสวมใสในโอกาสพเศษ เชนการจดโครงการ/กจกรรมในภาพรวมของกองฯ การตอนรบผศกษาดงาน ประกนอบตเหตสาหรบบคลากร บรการรถยนตในการตดตอประสานงานราชการ

ขอกาหนดพเศษดานสขภาพและความปลอดภย 1. จดใหมการตรวจสขภาพประจาป

2. ใหความรเรองการดแลสขภาพโดยวทยากรผมความรความสามารถแกบคลากร

3. ตดตงกลองวงจรปด และตดตงเครองดบเพลง ในบรเวณสานกงานกองกจการนกศกษา

4. จดโครงการอบรมอคคภยใหบคลากรกองกจการนกศกษา

5. จดสภาพแวดลอมในการทางานใหนาอยโดยมโตะต เกาอทมคณภาพใหแกบคลากรเหมอนกนทกคน

6. กาหนดผรบผดชอบในการปองกนอคคภยจากไฟลดวงจร โดยการตดวงจรอปกรณทใชปลกกอนออกจากททางาน

7. เชญบคลากรกองอาคารและสถานทในการตรวจสอบความปลอดภยของอาคารเพอความมนใจของบคลากร

8. กาหนดสทธในการถอกญแจเปด ปดสานกงาน และมการเซนรบกญแจเปดปดสานกงาน

9.

(4) อาคารสถานท เทคโนโลย อปกรณและสงอานวยความสะดวกทสาคญ อาคารสถานท - อาคารททาการสานกงานกองกจการนกศกษา

- อาคารททาการองคการนกศกษา/ททาการสภานกศกษา - อาคารททาการชมรมนกศกษา สงกดองคการนกศกษา - อาคารเวทการแสดงองคการนกศกษา

9

เทคโนโลย - ระบบเครอขายของมหาวทยาลยทใหบรการสาหรบนกศกษาและบคลากร ซงเปนระบบทไดพฒนาเพอรองรบการปฏบตงานและการใหบรการของคณะ/หนวยงานตาง ๆ- เทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหารของมหาวทยาลยขอนแกนทใหบรการแกคณะตางๆ เชนระบบ KKU MIS (ระบบการวางแผนและงบประมาณ) ระบบงานบคคล ระบบทะเบยนและประมวลผลฯ ระบบการจดการเอกสาร - เทคโนโลยระบบปฏบตการในสวนของกองกจการนกศกษา เพอใหบรการแกบคลากรและเปนขอมลสาหรบผบรหารไดแก ระบบฐานขอมลทนการศกษา ระบบสารสนเทศกจกรรมนกศกษาระบบตดตามแผนปฏบตราชการ ระบบการจดเกบเอกสารทางการเงน ระบบฐานขอมลบคลากร ระบบฐานขอมลนกศกษาวชาทหาร ระบบกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการของนกศกษา ระบบยมเงนกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา ระบบ E-Meeting ระบบฐานขอมลโครงการ/กจกรรม ระบบหนงสอเวยน ระบบแบบสารวจความพงพอใจตอการใชบรการ - ระบบเครอขายคอมพวเตอรไรสายใหบรการนกศกษา - ระบบสารสนเทศเพอใหบรการนกศกษา ประกอบดวย ระบบ Smart Card ระบบ Smart Que ระบบกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการของนกศกษา ระบบเงนยมฉกเฉนนกศกษา ระบบสมครงาน online การทดสอบทางจตวทยา online และระบบกองทนใหกยมเพอการศกษา - เวบไซดกองกจการนกศกษา - เวบไซดกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา - เวบไซดแนะแนวและจดหางาน - เวบไซดการเขารวมกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการนกศกษามหาวทยาลยขอนแกน

อปกรณ - เครองคอมพวเตอรสาหรบบคลากรและใหบรการนกศกษา - เครองคอมพวเตอรแมขาย - เครองฉายภาพจากคอมพวเตอร - อปกรณเชอมตอสายสญญาณอนเตอรเนต - คอมพวเตอรโนตบค - เครองสแกนเนอร - เครองพมพ - เครองถายเอกสารและเครองอดสาเนาระบบดจตอล - กลองถายรป - กลองถายวดโอ - วทยสอสาร - โตะ เกาอ - เครองเสยง - เครองอานบตรประชาชนและบตรนกศกษา - จอวงประชาสมพนธ LED - เครองแตงกายใหบคลากร/นกศกษายมเพองานพธและการแสดงศลปวฒนธรรม

สงอานวยความสะดวก - หองประชม จานวน 3 หอง - รถกระบะ 2 คน

10

(5) การดาเนนการภายใตกฎหมาย กฎระเบยบ และขอบงคบทสาคญ

พระราชบญญต ขอบงคบระเบยบ ประกาศมหาวทยาลยขอนแกนทเกยวของกบการดาเนนงานดานกจการนกศกษาจาแนกตามพนธกจ มดงน

ขอบงคบ ระเบยบ ประกาศ การดาเนนงานทเกยวของ

1. พนธกจดานการสงเสรมสนบสนนการดาเนนชวตอยางมความสข

1.1 พระราชบญญตกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา กองทนเงนใหกยมเพอการศกษา

1.2 ระเบยบมหาวทยาลยขอนแกน วาดวยทนการศกษาระดบปรญญาตร มหาวทยาลยขอนแกน พ.ศ. 2547

ทนการศกษา

1.3 ระเบยบคณะกรรมการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา วาดวยการดาเนนงาน หลกเกณฑ และวธการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา พ.ศ. 2546

กองทนเงนใหกยมเพอการศกษา

1.4 ระเบยบคณะกรรมการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา วาดวยการดาเนนงาน หลกเกณฑ และวธการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา (ฉบบท 2) พ.ศ. 2547

กองทนเงนใหกยมเพอการศกษา

1.5 ประกาศมหาวทยาลยขอนแกน (ฉบบท 1530/2553) ลงวนท 30 กนยายน 2553 เรองขอกาหนดเกยวกบโครงการเงนชวยเหลอคาอาหารกลางวนสาหรบนกศกษา พ.ศ. 2553

ทนอาหารกลางวน

1.6 ประกาศมหาวทยาลยขอนแกน (ฉบบท 829/2540) ลงวนท 11 พฤศจกายน 2540 เรองกาหนดอตราคาจางนกศกษาปฏบตงานพเศษ

การจดหางานใหนกศกษา

1.7 ประกาศมหาวทยาลยขอนแกน (ฉบบท 1740/2552) ลงวนท 28 กนยายน 2552 เรองหลกเกณฑเงนยมฉกเฉนนกศกษามหาวทยาลยขอนแกน

สวสดการนกศกษา

1.8 พระราชบญญตการจดการศกษาสาหรบคนพการ พ.ศ. 2551 นกศกษาพการ

1.9 พระราชบญญตสงเสรมและพฒนาคณภาพชวตคนพการ (ฉบยท 2) พ.ศ. 2556 นกศกษาพการ

1.20 กฎกระทรวงฉบยท 2 พ.ศ. 2537 ออกตามความในพระราชบญญตการฟนฟสมรรถภาพคนพการ พ.ศ. 2534

นกศกษาพการ

1.21 กฎกระทรวงฉบยท 4 พ.ศ. 2542 ออกตามความในพระราชบญญตการฟนฟสมรรถภาพคนพการ พ.ศ. 2534

นกศกษาพการ

1.22 กฎกระทรวง กาหนดลกษณะหรอการจดใหมอปกรณ สงอานวยความสะดวกหรอบรการภายในอาคารสถานทหรอบรการสาธารณอนเพอใหคนพการสามารถเขาถงและใชประโยชนได พ.ศ.2555

นกศกษาพการ

2. พนธกจดานการพฒนานกศกษาใหเปนทพงประสงคของสงคม

2.1 ขอบงคบมหาวทยาลยขอนแกน วาดวยวนยนกศกษา พ.ศ. 2551 ลงวนท 24 เมษายน 2551

วนยนกศกษา

11

ขอบงคบ ระเบยบ ประกาศ การดาเนนงานทเกยวของ

2.2 ขอบงคบมหาวทยาลยขอนแกน วาดวยเครองแบบและเครองแตงกายนกศกษามหาวทยาลยขอนแกน พ.ศ.2547 ลงวนท 18 มนาคม 2547

วนยนกศกษา

2.3 ประกาศมหาวทยาลยขอนแกน (ฉบบท 1597/2551) ลงวนท 17 กนยายน 2551 เรอง เกณฑการตดคะแนนความประพฤตนกศกษา

วนยนกศกษา

2.4 ประกาศมหาวทยาลยขอนแกน ( ฉบบท 84/2553) ลงวนท 19 มกราคม 2553 กรณการกระทาผดวนยนกศกษาทอยในอานาจหนาทของคณะกรรมการสอบสวนวนยนกศกษาสวนกลาง

วนยนกศกษา

2.5 ประกาศมหาวทยาลยขอนแกน (ฉบบท 871/2552) ลงวนท 22 พฤษภาคม 2552 เรอง มาตรการดาเนนการสนบสนนโครงการรณรงคและสรางวนยในการเคารพและปฏบตตามกฎหมายจราจร

วนยนกศกษา

2.6 ระเบยบมหาวทยาลยขอนแกน วาดวยกจกรรมนกศกษา พ.ศ. 2555 ลงวนท 1 มนาคม 2555

กจกรรมนกศกษา

2.7 ประกาศมหาวทยาลยขอนแกน ฉบบท 382/2553) ลงวนท 19 มนาคม 2553 เรอง หลกเกณฑการจดกจกรรมตอนรบนองใหมมหาวทยาลยขอนแกน

กจกรรมนกศกษา

2.8 ประกาศมหาวทยาลยขอนแกน (ฉบบท 844/2554) ลงวนท 19 พฤษภาคม 2554 เรอง หลกเกณฑการเขารวมกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการของนกศกษามหาวทยาลยขอนแกน

กจกรรมนกศกษา

2.9 ประกาศมหาวทยาลยขอนแกน ( ฉบบท 648/2556) ลงวนท 9 เมษายน 2556 เรองแนวปฏบตในการจดกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการของนกศกษามหาวทยาลยขอนแกน

กจกรรมนกศกษา

2.10 ประกาศคณะกรรมการการอดมศกษา เรอง แนวทางการปฏบตตามกรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต พ.ศ. 2552

กจกรรมนกศกษา

2.11 ประกาศมหาวทยาลยขอนแกน (ฉบบท 829/2540) ลงวนท 11 พฤศจกายน 2540 เรองกาหนดอตราคาจางนกศกษาปฏบตงานพเศษ

การจดหางานใหนกศกษา

2.12 ระเบยบหนวยบญชาการรกษาดนแดน วาดวยสทธและการขอใชสทธนกศกษาวชาทหาร พ.ศ. 2554

นกศกษาวชาทหาร

2.13 ระเบยบหนวยบญชาการรกษาดนแดน วาดวย การเปด-ปด สถานศกษาวชาทหาร พ.ศ. 2554

นกศกษาวชาทหาร

2.14 ระเบยบหนวยบญชาการรกษาดนแดน วาดวยการรบสมครเปนนกศกษาวชาทหารและรายงานตวเขาฝกวชาทหาร พ.ศ. 2556

นกศกษาวชาทหาร

12

ขอบงคบ ระเบยบ ประกาศ การดาเนนงานทเกยวของ

3. พนธกจดานการบรหารจดการทมประสทธภาพ

3.1 ระเบยบสานกนายกรฐมนตร วาดวยการพสด พ.ศ. 2535 และทแกไขเพมเตม - ฉบบท 2 พ.ศ. 2538 - ฉบบท 3 พ.ศ. 2539 (แกไข) - ฉบบท 4 พ.ศ. 2541 / ฉบบท 5 พ.ศ. 2542

การพสด

3.2 ระเบยบสานกนายกรฐมนตร วาดวยงานสารบรรณ พ.ศ. 2526 และทแกไขเพมเตม ธรการ

3.3 ระเบยบมหาวทยาลยขอนแกน วาดวย เงนรายไดของมหาวทยาลย พ.ศ. 2540 การเงนและงบประมาณ

3.4 ระเบยบมหาวทยาลยขอนแกน วาดวย เงนรายไดของมหาวทยาลย (ฉบบท2) พ.ศ. 2544

การเงนและงบประมาณ

3.5 ระเบยบมหาวทยาลยขอนแกน วาดวย เงนรายไดของมหาวทยาลย (ฉบบท3) พ.ศ. 2549

การเงนและงบประมาณ

3.6 ระเบยบมหาวทยาลยขอนแกน วาดวย เงนรายไดของมหาวทยาลย (ฉบบท4) พ.ศ. 2553

การเงนและงบประมาณ

3.7 ประกาศมหาวทยาลยขอนแกน ฉบบท 1269/2556 เรอง หลกเกณฑและแนวปฏบตการยมเงนทดรองจายจากงานเงนรายได

การเงนและงบประมาณ

3.8 ประกาศมหาวทยาลยขอนแกน ฉบบท 282/2548 เรอง หลกเกณฑการเบกจายคาโทรศพทเคลอนท

การเงนและงบประมาณ

3.9 ระเบยบกระทรวงการคลง วาดวยคาใชจายในการฝกอบรม การจดงาน และการประชมระหวางประเทศ พ.ศ. 2549

การเงนและงบประมาณ

3.10 ระเบยบกระทรวงการคลง วาดวยคาใชจายในการฝกอบรม การจดงาน และการประชมระหวางประเทศ (ฉบบท 2) พ.ศ. 2552

การเงนและงบประมาณ

3.11 ระเบยบกระทรวงการคลง วาดวยคาใชจายในการฝกอบรม การจดงาน และการประชมระหวางประเทศ (ฉบบท 3) พ.ศ. 2555

การเงนและงบประมาณ

3.12 ระเบยบกระทรวงการคลง วาดวยการเบกคาใชจายในการเดนทางไปราชการ พ.ศ. 2550

การเงนและงบประมาณ

3.13 ระเบยบกระทรวงการคลง วาดวยการเบกคาใชจายในการเดนทางไปราชการ (ฉบบท 2) พ.ศ. 2554

การเงนและงบประมาณ

3.14 ระเบยบกระทรวงการคลง วาดวยการเบกจายเงนตอบแทนการปฏบตงานนอกเวลาราชการ พ.ศ. 2550

การเงนและงบประมาณ

3.15 ขอบงคบสภามหาวทยาลยขอนแกน วาดวยจรรยาบรรณของบคลากร มหาวทยาลยขอนแกน พ.ศ. 2552

บคลากร

3.16 คาสงมหาวทยาลยขอนแกนท 5749/2551 ลงวนท 19 ธนวาคม 2551 เรอง การแตงตงคณะกรรมการสงเสรมและสนบสนนใหบคลากรประพฤตปฏบตตามจรรยาบรรณประจาสานกงานอธการบด

บคลากร

13

ขอบงคบ ระเบยบ ประกาศ การดาเนนงานทเกยวของ

3.17 ประกาศ ก.บ.ม. มหาวทยาลยขอนแกน (ฉบบท 1/2554) ลงวนท 21 กรกฎาคม 2554 เรอง หลกเกณฑและวธการประเมนผลการปฏบตราชการของขาราชการพลเรอนในสถาบนอดมศกษา สงกดมหาวทยาลยขอนแกน

บคลากร

3.18 ประกาศ ก.บ.ม. มหาวทยาลยขอนแกน (ฉบบท 4/2554) ลงวนท 21 มนาคม 2554 เรอง การกาหนดสมรรถนะ ความร ความสามารถ และทกษะทจาเปนในการปฏบตงานสาหรบตาแหนงขาราชการพลเรอนในสถาบนอดมศกษา มหาวทยาลยขอนแกน

บคลากร

3.19 พระราชบญญตมหาวทยาลยขอนแกน พ.ศ. 2541 บคลากร

ขอจากดการใหบรการของกองกจการนกศกษา คอ การใหบรการดานกองทนกยมเพอการศกษาจะตองดาเนนการ

ตามชวงเวลาทสานกงานกองทนกยมเพอการศกษาเปดระบบใหนกศกษาเขาไปดาเนนการเทานน ข. ความสมพนธระดบองคกร

(1) โครงสรางองคกรตามแผนภมโดยแบงสวนราชการเปน 7 งาน ไดแก งานธรการ งานแนะแนวและจดหางาน งานบรการและสวสดการ งานวนยนกศกษา งานกจกรรมนกศกษางานบรการเงนยมนกศกษาและงานระเบยนกจกรรมนกศกษา (จากการปรบโครงสรางกองกจการนกศกษาใหม เมอ เดอนตลาคม 2555)

ทงนโครงสรางการบรหารของกองฯ มผอานวยการกองกจการนกศกษาเปนผนาสงสด มทประชมผบรหารกองกจการนกศกษา ประกอบดวย ผอานวยการกองกจการนกศกษา ผดารงตาแหนงชานาญการพเศษ หวหนางานทกงาน มหนาทตดตามผลการดาเนนงาน ดาเนนงานทเกยวของกบพนธกจ วเคราะห แกไขปญหาเพอการปรบปรงพฒนาการดาเนนงาน กาหนดแนวปฏบตตาง ๆ เพอใหการดาเนนงานของกองฯ เปนไปอยางมประสทธภาพ

ผอานวยการกองกจการนกศกษาตองรายงานผลการปฏบตราชการตอมหาวทยาลย ทกรอบ 6 เดอน 9 เดอนและ 12 เดอน โดยรายงานตามคารบรองการปฏบตราชการ รายงานผลการดาเนนงานตามแผนปฏบตราชการกองกจการนกศกษา และรายงานการควบคมภายในและแผนบรหารความเสยง สวนการรายงานประจาปการศกษาประกอบไปดวยการจดทารายงานการประเมนตนเองตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ ( EdPEx) และการรายงานผลลพธการดาเนนงานตามตวชวดทรบผดชอบใน IQA เพอการตรวจประเมนคณภาพภายในประจาปการศกษา

14

แผนภมโดยแบงสวนราชการกองกจการนกศกษา

ผอานวยการกองกจการนกศกษา

ภารกจแผนและบรหารความเสยง

งานบรหารทวไปทวไป

หนวยสารบรรณ

หนวยบคคล

หนวยการเงนและพสด

หนวยสารสนเทศ

งานบรการและสวสดการ

หนวยบรการนกศกษาพการและสวสดการ

งานระเบยนกจกรรมนกศกษา

งานวนยนกศกษา

งานแนะแนวและจดหางาน

งานบรการเงนยมนกศกษา

งานกจกรรมนกศกษา

หนวยอาสาพฒนาและบาเพญประโยชน

หนวยองคการนกศกษาและสภานกศกษา

หนวยศลปวฒนธรรม

หนวยประสานงานทวไป

หนวยทนการศกษา

หนวยบรการใหคาปรกษา และพฒนานกศกษา

หนวยบรการสนเทศ

หนวยบรการจดหางาน

หนวยบนทกกจกรรม

หนวยระเบยนกจกรรม

หนวยบรการนกศกษา

นานาชาต

หนวยวนยนกศกษา

หนวยพฒนาวนยนกศกษา

หนวยกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา

หนวยกองทนเงนใหกยมทผกกบรายได

หนวยฝกกาลงสารอง

หนวยเงนยมฉกเฉน

ภารกจประกนคณภาพ

ภารกจการจดการความร

15

ภารกจหลกของงานตาง ๆ 7 งาน และผดารงตาแหนงชานาญการพเศษ ในกองกจการนกศกษา

งาน ภารกจหลก เปาประสงค

งานบรหารทวไป มหนาท งานดานสารบรรณการตดตอประสานงานทวไป การเจาหนาท การเงนและบญชทงในสวนของกองกจการนกศกษา ฝายพฒนานกศกษาและองคการนกศกษา การพสด ใหบรการ หองประชม ยานพาหนะ โทรศพททางไกล การยมพสด การจดเลยงอาหารวาง เครองดมในการประชมและสารสนเทศ

บรหารจดการ องคกรตามหลกการบรหารกจการบานเมองทด และสนบสนนการดาเนนงานของงาน ตางๆตามพนธกจ

งานแนะแนวและจดหางาน มหนาทใหบรการในการใหคาปรกษานกศกษาในเรองการเรยนและการใชชวต การจดหางาน การบรการสนเทศเกยวกบการศกษาและอาชพ และการศกษาตอ บรการแบบทดสอบทางจตวทยา การจดโครงการพฒนาศกยภาพนกศกษา พฒนาบคลกภาพ และจรยธรรม

สนบสนนใหนกศกษามคณลกษณะทพงประสงคของสงคม

งานบรการและสวสดการ มหนาทจดบรการใหแกนกศกษา ไดแก ทนการศกษา เงนชวยเหลอคาอาหารกลางวนการใหบรการนกศกษาพการ และการใหบรการสวสดภาพนกศกษา (การประกนชวตใหแกนกศกษา)

สนบสนนใหนกศกษามคณภาพชวตทด

งานวนยนกศกษา มหนาทดาเนนงานดานวนยนกศกษาใหเปนไปตามขอบงคบมหาวทยาลยขอนแกน วาดวยวนยนกศกษา พ.ศ. 2551 การสอบสวนวนยนกศกษา จดทาฐานขอมลนกศกษาทกระทาผดวนยฯ ดาเนนการจดโครงการ/ กจกรรมการรณรงคใหนกศกษาแตงกายถกระเบยบ / ลดละเลกอบายมขในรปแบบตางๆการปลกจตสานกใหนกศกษามระเบยบวนยมพฤตกรรมเปนทพงประสงคของสงคม การใหบรการดานนกศกษาวชาทหารการฝกกาลงสารอง

สนบสนนใหนกศกษามคณลกษณะทพงประสงคของสงคม

งานกจกรรมนกศกษา มหนาทกากบดแล สงเสรมสนบสนนการดาเนนงานกจกรรมเสรมหลกสตรขององคการนกศกษา สภานกศกษา ชมรมตางๆ กากบดแลเงนบารงกจกรรมเสรมหลกสตรของนกศกษา การดแลและบารงรกษาอาคารสถานทในการทากจกรรมของนกศกษา เชน อาคารททาการองคกรนกศกษา ททาการชมรม และการสงนกศกษาเขารวมโครงการตาง ๆ กบหนวยงาน / องคกรเอกชนตางๆ เพอพฒนาศกยภาพนกศกษาในดานตางๆ การจดกจกรรมยกยองเชดชเกยรตนกศกษาในกรณตางๆ การจดกจกรรมพฒนานกศกษาใหมจตสาธารณะ คณธรรมจรยธรรม กจกรรมสงเสรมความภาคภมใจในสถาบน กจกรรมสงเสรมศลปวฒนธรรม

สนบสนนใหนกศกษามคณลกษณะทพงประสงคของสงคม

16

งาน ภารกจหลก เปาประสงค

งานบรการเงนยมนกศกษา ใหคาปรกษาและบรการนกศกษาผกยมเงนจาก -กองทนเงนใหกยมเพอการศกษา (กยศ.) -กองทนเงนใหกยมทผกกบรายไดในอนาคต(กรอ.) -ใหบรการนกศกษาเกยวกบเงนยมฉกเฉน

สนบสนนใหนกศกษามคณภาพชวตทด

งานระเบยนกจกรรม งานระเบยนกจกรรมมหนาทใหคาปรกษาและแนะนาการเขารวมกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการ การบนทก ตรวจสอบขอมล เทยบคากจกรรมและเทยบโอนหนวยกจกรรม เกบรวบรวมและบนทก ขอมลกจกรรมหลกสตร และออกใบระเบยนกจกรรม (Activities Transcript) ใหแกนกศกษาจดทาใบระเบยนกจกรรม ( Activities Transcript) ประสานงานในการจดกจกรรมเสรมหลกสตรใหสอดคลองกบการเขาสระบบการเรยนรแบบใหมทมหาวทยาลยกาหนด และการบรการนกศกษานานาชาต

สนบสนนใหนกศกษามคณลกษณะทพงประสงคของสงคม

ผดารงตาแหนงชานาญการพเศษ และชานาญการ

มหนาทรบผดชอบงานประกนคณภาพการศกษา การจดทาแผนปฏบตราชการกองกจการนกศกษา และการรายงานผลการดาเนนงานตามระบบการประกนคณภาพและตามแผนการปฏบตราชการตอมหาวทยาลย การจดทาขอตกลงการปฏบตราชการ การจดทารายงานประจาป การควบคมภายใน การบรหารความเสยง และ ดาเนนงานดานการจดการความรการวจยสถาบน

บรหารจดการองคกรตามหลกการบรหารกจการบานเมองทด

ระบบธรรมาภบาลของกองกจการนกศกษา หลกธรรมาภบาล ลกษณะของการปฏบตงาน

หลกประสทธผล (Effectiveness)

• มงการดาเนนงานตามแผนปฏบตราชการ ขอตกลงการปฏบตราชการ และแผนงบประมาณ เพอใหผลการปฏบตราชการบรรลวตถประสงคและเปาหมายตามตวชวดของแผนการปฏบตราชการตามทไดรบงบประมาณ มกระบวนการปฏบตงานและระบบงาน มการตดตาม ประเมนผล และพฒนา ปรบปรงอยางตอเนองและเปนระบบ

หลกประสทธภาพ (Efficiency)

• การบรหารราชการตามแนวทางการกากบดแลทด ทมการออกแบบกระบวนการปฏบตงานโดยการใชเทคนคและเครองมอการบรหารจดการททาใหใชทรพยากรเกดประโยชนสงสดตอการพฒนานกศกษาและการใหบรการนกศกษามการปรบปรงกระบวนการ และเพมผลตภาพ เพอผลการดาเนนงานทด เชน การปรบปรงกระบวนการคดเลอกนกศกษาทกยมเงน กยศ.เพอใหไดเงนกยมโดยเรวขน การปรบปรงระบบการจดเกบเอกสารทางการเงนเพองายตอการคนหา การปรบปรงระบบหนงสอเวยนทางอเลคทรอนกสแทนการใชกระดาษ การปรบปรงระบบการใชเอกสารรวมกนทางอเลคทรอนกส (Google Document) แทนการสงเอกสารไปมา

17

หลกธรรมาภบาล ลกษณะของการปฏบตงาน หลกการตอบสนอง (Responsivenes)

• มการใหบรการทสามารถดาเนนการไดภายในระยะเวลาทกาหนด และสรางความเชอมน ความไววางใจ ใหกบนกศกษา เชน กระบวนการใหกยมเงนเพอการศกษาเปนไปตามกาหนดของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาระดบประเทศ

หลกภาระรบผดชอบ (Accountability)

• มการแสดงความรบผดชอบในการปฏบตหนาทและผลงานตอเปาหมายทกาหนดไว เชน การจดทาขอตกลงปฏบตราชการรายบคคลตามแผนทไดกาหนดไว

หลกความโปรงใส (Transparency)

• มกระบวนการปฏบตงานทเปดเผยตรงไปตรงมา ชแจงไดเมอมขอสงสย มการรบขอรองเรยนเปนระบบ สามารถตรวจสอบไดและสามารถเขาถงขอมลขาวสาร ตามกฎหมายได เชน มชองทางอเมลถงผอานวยการกองกจการนกศกษา ตอบขอซกถามเมอมขอรองเรยนในกรณเรงดวน

หลกการมสวนรวม (Participation)

• การมสวนรวม (Participation) กองกจการนกศกษาเปดโอกาสใหบคลากร นกศกษาผใชบรการ คความรวมมอในการมสวนรวมในการพฒนานกศกษาและใหบรการนกศกษา โดยดาเนนการในรปของคณะกรรมการ มคณะกรรมการพฒนานกศกษา ซงประกอบดวย รองคณบดฝายกจการนกศกษา/พฒนานกศกษาทกคณะซงเปนคความรวมมอ มนายกองคการนกศกษา และประธานสภานกศกษา ซงเปนตวแทนผใชบรการเปนกรรมการรวม ในระดบงานมการประชมหวหนางานและชานาญการพเศษ ชานาญการเปนประจาทกเดอน เพอการมสวนรวมในการบรหาร ในระดบบคลากรมสวนรวมในการแสดงความคดเหนในการบรหารงานในรปแบบของการประชมบคลากรกองกจการนกศกษาเปนประจาทก 2 เดอน มการดาเนนงานรวมกบชมชน เชน การพฒนาชมชนรอบรวมหาวทยาลย การเขารวมกจกรรมคายอาสาพฒนารวมกบมหาวทยาลยเชยงใหม และการมสวนรวมในระดบหนวยกจการนกศกษาคณะ เชน การจดสรรทนการศกษา

หลกการกระจายอานาจ (Decentralization)

• มการกระจายอานาจการตดสนใจ จากผอานวยการกองไปยงหวหนางาน การมอบอานาจการปฏบตราชการแทนผอานวยการกองไปยงชานาญการพเศษ ชานาญการ หวหนางาน กรณทไมสามารถปฏบตราชการได ยกเวนเรองนโยบาย โดยจดทาเปนคาสง มอบอานาจใหหวหนางานปฏบตราชการเพอความสะดวกรวดเรว เชน การอนมตการลา การใชโทรศพททางไกล การใชโทรสาร การขอใชหองประชม • มการใหอสระในการตดสนใจในการกากบควบคมดแลการปฏบตงานตามแผนของงานตาง ๆ รวมถงการใหอสระในการตดสนใจในการดาเนนการของบคลากรในโครงการ/กจกรรมทไดรบมอบหมาย โดยมงเนนการสรางความพงพอใจในการใหบรการตอผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

หลกนตธรรม (Rule of Law)

• มการใชอานาจของกฎหมาย กฎระเบยบ ขอบงคบ ในการบรหารดวยความเปนธรรม ไมเลอกปฏบต และคานงถงสทธเสรภาพของผมสวนไดสวนเสยเชน การมคณะกรรมการอทธรณรองทกข ความผดทางวนยของนกศกษา

หลกความเสมอภาค (Equity)

• มการปฏบตตอนกศกษาใหไดรบบรการอยางเทาเทยมกนโดย ไมมการแบงแยกดาน ชาย/หญง ภมลาเนา อาย ความพการ สภาพทางกายหรอสขภาพ สถานะของบคคล ฐานะทางเศรษฐกจและสงคม ความเชอทางศาสนา การฝกอบรม เชน การเปดรบนกศกษาเขารบการฝกอบรม การใหบรการดานตาง ๆ โดยไมไดจากดแบงแยกในดานตาง ๆ

18

หลกธรรมาภบาล ลกษณะของการปฏบตงาน หลกมงเนนฉนทามต (Consensus Oriented)

• มการหาขอตกลงทวไป ภายในกลมผมสวนไดสวนเสยทเกยวของ ซงเปนขอตกลงทเกดจากการใชกระบวนการเพอหาขอคดเหนจากกลมบคคลทไดรบประโยชนและเสยประโยชน เชน การหาสดสวนของการไดรบโควตาของนกศกษาแตละคณะในการไดรบโอกาสสงนกศกษาเขารบการสมภาษณทนการศกษาเอกชนสวนกลาง การรางประกาศแนวปฏบตเรอง หลกเกณฑและแนวปฏบตการใชจายเงนกจกรรมนกศกษา

(2) การจาแนกกลมผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย รวมทงความตองการ ความคาดหวงของแตละกลม กลมผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย ของกองกจการนกศกษา

ผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย นกศกษา ผปกครอง

บคคล/องคกรทจางนกศกษาทางานพเศษ ศษยเกา องคกร บคคลภายนอกทมอบทนการศกษา ชมชนรอบรวมหาวทยาลย

ความตองการ/ความคาดหวง ของผรบบรการ ผรบบรการ ความตองการ/ความคาดหวง นกศกษา ไดรบบรการทด รวดเรว ไดรบการพฒนาศกยภาพโดยมโครงการกจกรรมเปน

สอในการพฒนาไดรบการดแลและใหคาปรกษาเมอมปญหาระหวางศกษาเลาเรยน มเงนชวยเหลอนกศกษาในกรณฉกเฉน

บคคล องคกรทจางนกศกษาทางานพเศษ นกศกษามความรบผดชอบ ปฏบตงานไดดเปนทพงพอใจ

ความตองการ/ความคาดหวง ของผมสวนไดสวนเสย

ผมสวนไดสวนเสย ความตองการ/ความคาดหวง ผปกครอง นกศกษามคณภาพชวตทด มความปลอดภย อยในสภาพแวดลอมทด ไดรบบรการ

สวสดการทเหมาะสม ไดรบการดแลและพฒนาศกยภาพใหเปนคนดมพฤตกรรมทพงประสงค

ศษยเกา เปนเครอขายความรวมมอในภารกจงานดานกจการนกศกษา องคกร บคคลภายนอกทมอบ

ทนการศกษา นกศกษาทไดรบทนมคณสมบตทเหมาะสม มพฒนาการทางการเรยนและความประพฤตทด และนกศกษาไดรบทนในเวลาทเหมาะสม

ชมชนรอบรวมหาวทยาลย - นกศกษาทใชบรการตางๆ ในพนทชมชนรอบรวมหาวทยาลยมพฤตกรรมทเหมาะสม - กองกจการนกศกษาจะนาศกยภาพทมไปพฒนาชมชน

19

(3) การจาแนกคความรวมมอ รวมทงบทบาททเกยวของกน

บทบาทคความรวมมอในการจดบรการทสงเสรมการเรยนร และสรางนวตกรรม

คความรวมมอ บทบาทในการจดบรการและสรางนวตกรรม

กลไกทสาคญในการสอสารและจดการดานความสมพนธ

ขอกาหนดทสาคญสาหรบคความรวมมอ

เจาหนาทฝายกจการนกศกษาระดบคณะ

1. เปนกรรมการคดเลอกทนการศกษา

2. บนทกขอมลการเขารวมกจกรรมนกศกษา

3. สงนกศกษาเขารวมกจกรรม 4. เปนกรรมการเลอกตง

กรรมการบรหารองคการนกศกษาและสมาชกสภานกศกษา

การตดตอทางโทรศพท พดคย อเมล การประชม สมมนา การจดการความร

1.เปนไปตามประกาศและขอตกลงรวมกน 2. เปนไปตามขอกาหนดและเงอนไขของเจาของทนและหนวยงานผเปนเจาของเรอง 3. เปนไปตามระเบยบและขอบงคบของมหาวทยาลย

สานกทะเบยนและประมวลผล

1. การผอนผนการเกบเงนคาธรรมเนยมการศกษานกศกษาทนและนกศกษากยมเงนกองทนกยมเพอการศกษา

2. การแบงปนขอมลพนฐานของนกศกษา

การตดตอทางโทรศพท อเมล พดคย หนงสอราชการ

เปนไปตามขอตกลงรวมกน

สสดจงหวด 1. การขอผอนผนการเกณฑทหารและเรยกระดมพล

หนงสอราชการ เปนไปตามกฎหมาย

จงหวดทหารบกท 23 1. การรบสมครนกศกษาวชาทหาร 2. การฝกนกศกษาวชาทหาร

การตดตอทางโทรศพท อเมล พดคย หนงสอราชการ

เปนไปตามกฎหมาย

โรงเรยนโสตศกษา 1. การจดทาเอกสารอกษรเบลล 2. การอนญาตใหใชโปรแกรมในการ

จดทาอกษรเบลล

การตดตอทางโทรศพท อเมล พดคย หนงสอราชการ

เปนไปตามขอตกลงรวมกน

หนวยงาน บรษทเอกชน

1. การสนบสนนวทยากรในการพฒนานกศกษา

2. สนบสนนงบประมาณในการจดกจกรรมและพฒนานกศกษา

การตดตอทางโทรศพท อเมลพดคย หนงสอราชการ

เปนไปตามขอตกลงรวมกน

ศษยเกามหาวทยาลยขอนแกน

1. สนบสนนทนการศกษา 2. เปนวทยากรในการแลกเปลยน

ประสบการณและความร 3. เปนสถานทฝกปฏบตงานนกศกษา

การตดตอทางโทรศพท อเมล พดคย หนงสอราชการ

เปนไปตามขอตกลงรวมกน และจตสานกของการเปนศษยเกา

โรงเรยนมธยมในภาคตะวนออก

1.คดเลอกนกเรยนเพอเขารบการคดเลอกจากมหาวทยาลย

การตดตอทางโทรศพท อเมล พดคย หนงสอ

เปนไปตามขอตกลงรวมกน

20

เฉยงเหนอ 2. ประสานนกเรยนในการเขารบการคดเลอก การมอบทนการศกษาและรายงานผลการเรยน

ราชการ

2. สภาวะการณของกองกจการนกศกษา

ก. สภาพดานการแขงขน (1) สภาพการแขงขนของกองกจการนกศกษา

สถาบนทอยในอนดบการแขงขน ไมสามารถจะจดอนดบไดเนองจากไมมการจดอนดบหนวยงานในระดบกองกจการ

นกศกษา แตจากการเทยบเคยงกบมหาวทยาลยในภมภาคดวยกนซงมจานวนนกศกษาใกลเคยงกน กอตงมาในระยะเวลา

ไลเลยกน และเปนประเภทมหาวทยาลยของรฐ และมการดาเนนงานดานกจการนกศกษาทใกลเคยงกนมอนดบการแขงขนใน

ระดบมหาวทยาลยทใกลเคยงกน คอ มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตหาดใหญ จงไดนาลกษณะและกระบวนการ การ

ใหบรการ และการพฒนานกศกษา และผลลพธการดาเนนงานตามตวชวดและในประเดนทจะเทยบเคยงมาเปนขอมลเชง

เปรยบเทยบ เพอการพฒนา ปรบปรงการดาเนนงาน เพอตอบสนองผรบบรการคอนกศกษาใหดทสด และบรรลตาม

วตถประสงคและวสยทศนทวางไว

(2) ปจจยทกาหนดความสาเรจของกองกจการนกศกษา ปจจยสาคญทกาหนดความสาเรจของกองกจการนกศกษาเมอเปรยบเทยบกบสถาบนทเทยบเคยงซงใหบรการใน

ลกษณะเดยวกน ไดแก ประเภทของหนวยงาน เชน การเปนมหาวทยาลยในของรฐ การนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศมาใช

ในการบรหารและใหบรการนกศกษา การบรหารงบประมาณ การพฒนาบคลากร การปรบปรงการดาเนนงานตามผลการ

ตรวจประเมนคณภาพภายใน ตามระบบการประกนคณภาพการศกษา การจดการองคความรเพอปรบปรงพฒนางาน ผลการ

ดาเนนการตามหลกธรรมาภบาล จะทาใหมโอกาสทจะทาใหเกดความสาเรจ

(3) แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบและเชงการแขงขน ขอมลเชงเปรยบเทยบปการศกษา 2556 กองกจการนกศกษาไดกาหนดใหกองกจการนกศกษา

มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตหาดใหญ เปนสถาบนคเทยบในการเทยบเคยงผลการดาเนนงานดานกจการนกศกษา

โดยมประเดนการเทยบเคยงและแหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ ดงน

ประเดนเปรยบเทยบ แหลงขอมลภายในชมชนวชาการ

แหลงขอมลภายนอกชมชนวชาการ

ดานการเรยนรของผเรยนและดานกระบวนการมงเนนผเรยน 1. อตราสวนจานวนทนทจดสรรใหกบนกศกษาระดบปรญญตรทงหมด

เวบไซต หนงสอราชการขอขอมล

2. จานวนนวตกรรมในการบรการนกศกษา รายงานประจาป เวบไซต

21

ประเดนเปรยบเทยบ แหลงขอมลภายในชมชนวชาการ

แหลงขอมลภายนอกชมชนวชาการ

3. จานวนโครงการ/กจกรรมในการพฒนานกศกษา

รายงานประจาป

4. รอยละของนกศกษาทเรยนครบตามหลกสตรและเขารวมกจกรรมตามเกณฑทกาหนดสาเรจการศกษาของนกศกษาระดบปรญญาตร

การศกษาดงาน

ดานประสทธผลของกระบวนการทางาน 1. รอยละของการดาเนนการตามแผนปฏบตราชการ

หนงสอราชการขอขอมล

2. คะแนนเฉลยการดาเนนงานตามขอตกลงการปฏบตราชการกองกจการนกศกษา

หนงสอราชการขอขอมล

3. จานวนนวตกรรมทใชในการบรหารและการตดสนใจ

รายงานประจาป เวบไซต

4. รอยละของการดาเนนงานตามแผนบรหารความเสยง

หนงสอราชการขอขอมล

ดานการจดการหวงโซอปทาน

1. รอยละของการดาเนนการทางวนยนกศกษาใหเปนไปตามขอบงคบ ประกาศของมหาวทยาลย

หนงสอราชการขอขอมล

ดานการมงเนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสย 1. คะแนนเฉลยความพงพอใจของนกศกษาตอการจดบรการใหคาปรกษาและแนะแนวการใชชวต

หนงสอราชการขอขอมล

2. คะแนนเฉลยความพงพอใจของนกศกษาตอการใหบรการขอมลขาวสารทเปนประโยชนแกนกศกษา

หนงสอราชการขอขอมล

3. คะแนนเฉลยความพงพอใจของนกศกษาตอการจดกจกรรมเพอพฒนาประสบการณทางวชาการและวชาชพ

หนงสอราชการขอขอมล

4. คะแนนเฉลยความพงพอใจในการใชบรการของกองกจการนกศกษา

หนงสอราชการขอขอมล

5. คะแนนเฉลยความพงพอใจในการใชบรการของงานวนยนกศกษา กองกจการนกศกษา

หนงสอราชการขอขอมล

22

ประเดนเปรยบเทยบ แหลงขอมลภายในชมชนวชาการ

แหลงขอมลภายนอกชมชนวชาการ

6. คะแนนเฉลยความพงพอใจในการใชบรการของงานบรหารทวไป กองกจการนกศกษา

หนงสอราชการขอขอมล

7. คะแนนเฉลยความพงพอใจในการใชบรการของงานกจกรรมนกศกษา กองกจการนกศกษา

หนงสอราชการขอขอมล

8. คะแนนเฉลยความพงพอใจในการใชบรการของงานแนะแนวและจดหางาน กองกจการนกศกษา

หนงสอราชการขอขอมล

9. คะแนนเฉลยความพงพอใจในการใชบรการของงานบรการและสวสดการนกศกษา กองกจการนกศกษา

หนงสอราชการขอขอมล

10. คะแนนเฉลยความพงพอใจในการใชบรการของงานระเบยนกจกรรมนกศกษา กองกจการนกศกษา

หนงสอราชการขอขอมล

11. คะแนนเฉลยความพงพอใจในการใชบรการของงานบรการเงนยมเพอการศกษา กองกจการนกศกษา

หนงสอราชการขอขอมล

12. จานวนชองทางในการรบขอเสนอแนะของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

รายงานประจาปการประเมนคณภาพ

การศกษาดงาน

ดานการมงเนนบคลากร 1. จานวนโครงการพฒนานกศกษาตออตรากาลงเจาหนาท

หนงสอราชการขอขอมล

2. รอยละความผาสกของบคลากร การศกษาดงาน 3. รอยละความผกพนบคลากร กองกจการนกศกษา

หนงสอราชการขอขอมล

ดานการพฒนาบคลากร 1. รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนา หนงสอราชการขอขอมล 2. จานวนองคความรทมการเผยแพรใหบคลากรรบรผานกระบวนการจดการความร

หนงสอราชการขอขอมล

ดานการนาองคกรและธรรมาภบาล 1. คะแนนเฉลยความพงพอใจตอการนาองคกรของผบรหารกองกจการนกศกษา

หนงสอราชการขอขอมล

2. คะแนนเฉลยความเชอมนดานธรรมาภบาลของผบรหารกองกจการนกศกษา

หนงสอราชการขอขอมล

23

ประเดนเปรยบเทยบ แหลงขอมลภายในชมชนวชาการ

แหลงขอมลภายนอกชมชนวชาการ

3. จานวนนวตกรรมทใชในการทางานทเกนเกณฑมาตรฐาน

เวบไซต

4. รอยละของบคลากรทมสมรรถนะดานจรยธรรม

การศกษาดงาน

5. คะแนนเฉลยความพงพอใจของชมชนตอกจกรรมรวมกบสงคม

การศกษาดงาน

ดานการนากลยทธไปปฏบต 1. รอยละของบคลากรทรบรและเขาใจทศทางองคกร

หนงสอราชการขอขอมล

ดานงบประมาณและการเงน 1. รอยละการเบกจายงบประมาณแผนดน หนงสอราชการขอขอมล 2. รอยละการเบกจายงบประมาณเงนรายได หนงสอราชการขอขอมล

กองกจการนกศกษาไดไปศกษาดงานเพอเทยบเคยงกระบวนการทางานและผลการปฏบตงานกบกองกจการนกศกษามหาวทยาลยสงขลานครนทร มขอจากดในการรวบรวมขอมลคอ กองกจการนกศกษามหาวทยาลยสงขลานครนทรมระบบประกนคณภาพแบบ IQA โดยใชตวชวดเปนแบบระดบขนของความสาเรจ (Milestone) จงไมมตวชวดในเชงปรมาณ และการจดทารายงานประจาปจะเปนรายงานประจาปการประเมนคณภาพไมใชรายงานประจาปในสถตผลการดาเนนงาน จงมขอจากดในการหาแหลงขอมลในชมชนวชาการ ดงนน จงตองขอความรวมมอโดยขอขอมลเปนเอกสารทางราชการและจากเวบไซต และจากการสอบถามในการศกษาดงาน

ข. ความทาทายเชงกลยทธ

ดาน ความทาทายเชงกลยทธ ความไดเปรยบเชงกลยทธ ดานบรการ 1. สงเสรมสนบสนนการจดกจกรรมพฒนาศกยภาพของ

นกศกษาทหลากหลาย 2. สงเสรมการเขารวมกจกรรมของนกศกษา 3. พฒนาศกยภาพของนกศกษาเพอเตรยมเขาส

ประชาคมอาเซยน 4. พฒนาระบบกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการอยาง

ตอเนอง 5. บรการนกศกษาเพอคณภาพชวตทดดวยความเออ

อาทรและเสมอภาค 6. การพฒนาระบบการบรการนกศกษา

1. มโครงการทหลากหลายใหนกศกษาไดเรยนร 2. ทาเลทตงของกองกจการนกศกษาสามารถเขาถงไดสะดวก 3. มงบประมาณเพยงพอในการพฒนานกศกษาและจดโครงการไดมาก 3. มระบบกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการทเขมแขง 4. บคลากรมจตวญญาณในการใหบรการ (service mind)

24

ดาน ความทาทายเชงกลยทธ ความไดเปรยบเชงกลยทธ ดานปฏบตการ 1. การพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอการ

บรหาร 2. การพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอการ

บรการนกศกษา

1. บคลากรมความรความสามารถและมประสบการณ

ดานความรบผดชอบตอสงคม

1. การจดกจกรรมพฒนาชมชนรอบรวมหาวทยาลย 1. บคลากรมความรความสามารถและมประสบการณ 2. มเครอขายความรวมมอทเขมแขง

ดานทรพยากรบคคล 1. ระบบบรหารจดการทใชเทคโนโลยสารสนเทศ 2. การพฒนาศกยภาพบคลากรเพอเตรยมเขาส

ประชาคมอาเซยน 3. การพฒนาบคลากรดานการวจย

1. บคลากรมความกระตอรอรน มงมนรบผดชอบในงานทไดรบมอบหมาย

ค.ระบบการปรบปรงผลการดาเนนการ

สวนประกอบทสาคญของระบบการปรบปรงผลการดาเนนการ คอระบบการประเมนผล และการเรยนรระดบองคกร ทสาคญไดแก การจดทารายงานการประเมนตนเองของกองกจการนกศกษาตามเกณฑ EdPEx การตรวจประเมนคณภาพภายในจากมหาวทยาลย ประจาปการศกษา การรายงานผลการตรวจประเมนคณภาพภายในจากคณะกรรมการตรวจประเมนฯ การจดทาแผนพฒนาคณภาพองคกรตามผลการตรวจประเมนฯ การจดทาและการรายงานผลการดาเนนงานของกองฯตามคารบรองการปฏบตราชการกบมหาวทยาลย และการรายงานผลการดาเนนงานตามแผนปฏบตราชการของกองกจการนกศกษาเปนโอกาสในการพฒนาการดาเนนงานของกองฯ

กองกจการนกศกษามทประชมกองกจการนกศกษา ประกอบดวย ผอานวยการกองกจการนกศกษา หวหนางานทกงาน ชานาญการพเศษมหนาทตดตามผลการดาเนนงานของกองฯ โดยมการประชมทกวนพธทสองของทกเดอน หากการดาเนนงานในจดใดมปญหาจะมการพจารณาหาแนวทางแกไขและกาหนดแนวปฏบตตาง ๆ เพอพฒนา/ปรบปรงการดาเนนงาน และกาหนดมาตรการตางๆ เพอใหการดาเนนงานมประสทธภาพยงขน และนาไปเปนแนวปฏบตและแนวทางการปฏบตงานของบคลากรตอไป

25

1.1 การนาองคกรของผบรหารระดบสง

ผนาระดบสงของกองฯ ตามโครงสรางการบรหารไดแก ผอานวยการกองกจการนกศกษา ผดารงตาแหนงชานาญการพเศษ และหวหนางานทกงาน โดยผนาระดบสงของกองฯ มการประชมทกองกจการนกศกษารวมกนทกวนพธท 2 ของทกเดอน โดยมผอานวยการกองกจการนกศกษา ผนาสงสดเปนประธานการประชม และหวหนางานธรการเปนเลขานการ รวมทงสน 11 คน ทประชมดงกลาวมหนาทในการพจารณาการดาเนนงานของกองฯ ตามพนธกจ ตดตามผลการดาเนนงาน วเคราะหปญหาและหาแนวทางในการแกไขปญหาในการดาเนนงาน กาหนดและวางแนวปฏบตใหแกบคลากร ตดตามผลการดาเนนงานตามแผนปฏบตราชการกองฯ และตดตามผลการดาเนนงานตามตวชวดของกองฯ ในการประกนคณภาพการศกษาและตามคารบรองการปฏบตราชการ เลขานการจะจดทารายงานการประชมแลวเผยแพรรายงานการประชมทรบรองแลวทางเวบไซตของกองกจการนกศกษาเปนประจาทกเดอน และแจงมตทสาคญไปยงหวหนางานและผทรบผดชอบเปนการดาเนนงานทสอดคลองกบโครงรางองคกรในขอ 1 ข (1)

ก. วสยทศน คานยม และพนธกจ

(1) การกาหนดวสยทศน คานยม และการถายทอดไปสผปฏบตงานและความมงมนทมตอคานยม ผบรหารของกองกจการนกศกษาดาเนนการในการกาหนดในเรองวสยทศน เปาประสงคระยะสน และระยะ

ยาว คานยม และผลการดาเนนการทคาดหวงไว ดงน วธดาเนนการในการกาหนดของผบรหาร

วธการถายทอดเพอนาไปปฏบต

การเรยนร การบรณาการ

1. ประชมเพอกาหนดวสยทศน เปาประสงค คานยม ในทประชมผบรหารกองกจการนกศกษา โดยมผอานวยการกองกจการนกศกษาเปนประธาน คณะกรรมการประกอบดวย ชานาญการพเศษ หวหนางาน โดยมหวหนางานบรหารทวไปเปนเลขานการ

1.มรายงานการประชม และแจงมตทประชมเปนลายลกษณอกษร 2.มการถายทอดในทประชมบคลากร ซงจดประชมทกราย 2 เดอน 3.มการประชาสมพนธเปนขอความตดไวทหนาสานกงาน 4.มการประชาสมพนธทางเวบไซตเพอใหผใชบรการและผมสวนไดสวนเสย คความรวมมอไดรบทราบ 5. มการเผยแพรเปนเอกสารในรายงานประจาป

1. มการทบทวนวสยทศน เปาประสงค คานยมในการประชมเชงปฏบตการการจดทาแผนเชงปฏบตการในเดอนมนาคม-เมษายนของทกป

หวหนางานไดนาไปถายทอดในทประชมบคลากรในงาน ซงวสยทศน คานยมสอดคลองกบกระบวนการพฒนานกศกษาและใหบรการนกศกษาในปจจบน

2. ผอานวยการกองไดปฏบตตนทแสดงใหเหนถงความมงมนทมตอคานยมของกองดวยการปฏบตเปนแบบอยาง

1.กาชบในทประชมกอง 2. ทาหนงสอแจงบคลากรทกคนใหความสาคญในการใหบรการนกศกษา

1.วากลาวตกเตอนบคลากรทมปญหาในการปฏบตงาน 2.ยกยองชมเชยบคลากรทปฏบตงานดเดนในการ

1.หวหนางานปฏบตเปนแบบอยางและดแลบคลากรในงานใหบรการนกศกษาดวยความเอออาทร

หมวด 1 : การนาองคกร

26

วธดาเนนการในการกาหนดของผบรหาร

วธการถายทอดเพอนาไปปฏบต

การเรยนร การบรณาการ

และกากบดแลผบงคบบญชาใหบรการนกศกษาดวยความเอออาทร

3. กาชบหวหนางานใหปฏบตเปนแบบอยาง

ประชมบคลากร 3.มการสารวจความพงพอใจของผใชบรการและผมสวนไดสวนเสย 4. มการรบฟงขอรองเรยนสายตรงถงผอานวยการกอง และรบอเมลรองเรยนจากผใชบรการ

2.ผลการดาเนนการดงกลาวคานงถงผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย และนาผลการสารวจมาปรบปรงเพอสนองตอความตองการและความคาดหวงของนกศกษา

การกาหนดวสยทศน คานยม และการถายทอดไปสผปฏบตงานและความมงมนทมตอคานยมสอดคลองกบโครงราง

องคกรในขอ 2 ข ความทาทายเชงกลยทธ และขอ 1.1 ข(1) การสอสารไปยงผปฏบต (2) การสรางบรรยากาศเพอสงเสรมใหบคลากรปฏบตตามกฎหมายและจรยธรรม

ผบรหารกองกจการนกศกษาไดดาเนนการดวยตนเองในการเสรมสรางบรรยากาศภายในองคการเพอสงเสรมกากบและสงผลใหมการประพฤตปฏบตตามกฎหมายและจรยธรรม โดยการเปนแบบอยางในดานจรรยาบรรณ มการประชาสมพนธเวบไซตจรรยาบรรณมหาวทยาลยขอนแกนไวในเวบไซตของกองกจการนกศกษา มการยกยองชมเชยผปฏบตตามกฎหมายและจรยธรรมในทประชมบคลากรกอง มการทบทวนจรรยาบรรณในทประชมบคลากรกองซงจดประชมทก 2 เดอน ในการสงเสรมใหเกดพฤตกรรมทถกกฎหมายและมจรยธรรมรวมทงการสรางสภาพแวดลอมภายในองคกรททาใหตองถอปฏบตมดงน

เปาหมายทตองการใหเกดขนในองคกร

วธการของผบรหารในการสรางบรรยากาศเพอใหเกดผลในสงทตองการ

การกระจายอานาจในการตดสนใจ นวตกรรมและความคลองตวในการปฏบตงาน

การกระจายอานาจการตดสนใจ

• การมอบอานาจใหหวหนางานปฏบตราชการ

• การอนมตการลา

• การอนมตการใชหองประชม

• การอนมตการใชโทรศพททางไกล

• ปฏบตหนาทอน ๆ ตามทผอานวยการกองมอบหมาย นวตกรรม

• การสนบสนนทรพยากร สงเสรมและกระตนใหผปฏบตเกดการเรยนร เพอใหเกดนวตกรรมตาง ๆ เชน การพฒนาระบบการจดการประชมโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศ การมสายตรงผอานวยการกองกจการนกศกษา การมระบบ e-mail facebook ในการตดตอสอสาร มระบบการตดตามแผน มระบบการจดเกบเอกสาร มระบบการใชเอกสารรวมกน การสนบสนนการใชเครองอานบตรประชาชน บตรประจาตวนกศกษาแทนการบนทกขอมล มระบบหนงสอเวยน มระบบฐานขอมลทนการศกษา มระบบฐานขอมลโครงการ/กจกรรม

27

เปาหมายทตองการใหเกดขนในองคกร

วธการของผบรหารในการสรางบรรยากาศเพอใหเกดผลในสงทตองการ

การเขยน การใช google document ในการทางานรวมกนการใช google calendar ในการนดหมายการประชมสงเหลานทาใหลดขนตอนการทางาน และสะดวกตอการรายงานขอมล ทาใหประหยดการใชทรพยากรบคคล ความคลองตวในการปฏบตงาน

• มการกาหนดบทบาทหนาท และอานาจตดสนใจเพอความคลองตวในการปฏบตงาน

• มการกาหนดมาตรฐานการปฏบตงานและคมอในการปฏบตงาน เชนขนตอนการปฏบตงาน Work Procedure วธการปฏบตงาน Work Instruction และคมอผใชบรการ เชน คมอการกยมเงนกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา

• มการกาหนดแบบพมพในการดาเนนงานเพอใหเกดความสะดวก รวดเรว และการรายงานเปนรปแบบเดยวกน

• ใหบคลากรเขารวมเปนกรรมการหรอคณะทางานตาง ๆ เพอรบทราบขอมลการเปลยนแปลง และนามาสอสารในหนวยงานเพอเตรยมความพรอมในการดาเนนการทาใหการทางานเกดความคลองตวในการปฏบตงาน

• มการมอบหมายงานทเปนงานเฉพาะกจเปนลายลกษณอกษร การเรยนรทงในระดบหนวยงานและผปฏบต

• จดใหมการประชมสมมนาเพอใหเกดการระดมความคดเหนและความเขาใจทถกตองตรงกน เชน การสมมนากจกรรมการเรยนรแบบบรณาการ

• การสงบคลากรเขารบการอบรม ประชม เพอใหเกดการเรยนร การแลกเปลยนเรยนรในการประชมบคลากร การจดกจกรรมแลกเปลยนเรยนร การสงบคลากรไปเปนวทยากรเพอแลกเปลยนเรยนรระดบหนวยงานในงานทเกยวของ

การสงเสรมใหบคลากรทางานอยางถกตองตามกฎระเบยบและหลก จรยธรรม

• มคมอ ระเบยบการปฏบตใหผปฏบตรบทราบ เชน ขอบงคบวนยนกศกษา ขอบงคบกจกรรมนกศกษา

• กาหนดแนวปฏบตรวมกนในการดาเนนงานเปนมาตรฐานการปฏบตงานของบคลากร หวหนางานแตละงานเปนผควบคมการทางานใหเปนไปตาม กฎ ระเบยบ โดยหวหนางานแตละงานรายงานในการประชมประจาเดอน

• การแจงใหรสทธทพงมพงได เชน สทธในการเบกคารกษาพยาบาล สทธในการขอ

กยมเงน สทธในความกาวหนาตามสายงาน

28

(3) การดาเนนการของผนาททาใหองคกรมความยงยน

สงททาใหเกดความยงยน วธการทผบรหารดาเนนการเพอใหเกดความยงยนและเพอใหเกดการกากบดแลตนเองทด ความรบผดชอบตอการปฏบตงานของสวนราชการ

• การมอบหมายงานและความรบผดชอบและตวชวดใน Position Description ของบคลากร

• กาหนดสายการบงคบบญชา และความรบผดชอบของแตละงานโดยกาหนดใหหวหนางานเปนผตรวจสอบการทางานของผใตบงคบบญชา

• กาหนดใหมคณะกรรมการและคณะอนกรรมการตาง ๆ โดยการครอมสายงานเพอใหเกดการประสานเชอมโยงและเรยนรการปฏบตงานระหวางงานตาง ๆ ในการทจะกอใหเกดความยงยน

• เสรมสรางความผกพนของคความรวมมอเพอใหเกดการสนบสนนองคกรอยางตอเนอง โดยการจดประชม การเผยแพรความร การฝกอบรม การใหบคลากรไปเปนวทยากรในหนวยงานของคความรวมมอ การใหบคลากรไปรวมกจกรรมในหนวยงานของคความรวมมอ

• จดใหมการถายทอดความรจากผอาวโสสผปฏบต

• การหมนเวยนบคลากรปฏบตงานในงานตาง ๆ เพอวางแผนในการสบทอดตาแหนง ความรบผดชอบดานการเงนและการปองกนการทจรตและประพฤต มชอบ

• ระเบยบ แนวปฏบตทควบคมดานการเงน 1) ระเบยบการเงนและงบประมาณของกระทรวงการคลง 2) ระเบยบการพสดของสานกนายกรฐมนตร 3) ระเบยบเงนรายไดมหาวทยาลย 4) ขอบงคบงบประมาณองคการนกศกษา

• มการกากบ ตรวจสอบงาน โดยหวหนางานบรหารทวไปกอนนาเสนอผบรหารพจารณาเปนประจาทกวนหากมผดพลาดจะสงแกไขกอนนาเสนอผบรหาร ผบรหารมการตรวจสอบกอนนาเสนอตามลาดบชน

• การรายงานขอมลทางการเงนใหผบรหารไดอยางรวดเรว ถกตอง และเปนขอมลปจจบนเปนประจาทกวน และมการรายงานไปยงมหาวทยาลยเปนรายเดอน

• มคณะกรรมการบรหารความเสยง โดยมการประชมปละ 3 ครง มการปรบปรงการดาเนนงานตามมตทประชมและรายงานใหมหาวทยาลยทราบราย 6 เดอน 9 เดอนและ 12 เดอน

• มคณะกรรมการควบคมภายใน

• มการแตงตงคณะกรรมการเฉพาะกจประกอบการจดซอจดจางทมความเสยงทางดานพสด เชน คณะกรรมการกาหนดคณลกษณะของพสดทจดซอโดยวธการทางอเลคทรอนคส

• มการตรวจสอบจากสานกงานตรวจสอบภายในของมหาวทยาลย ปละ 1 ครงและนาขอเสนอแนะของกรรมการมาปรบปรงการดาเนนงานและรายงานอธการบด

29

สงททาใหเกดความยงยน วธการทผบรหารดาเนนการเพอใหเกดความยงยนและเพอใหเกดการกากบดแลตนเองทด การปกปองผลประโยชนของสวนราชการและผมสวนไดสวนเสย

• มระบบประกนคณภาพการศกษา โดยการใหความรแกบคลากร บคลากรมสวนรวมในการดาเนนงานตามแผนและนโยบายและขอกาหนดสาคญในระบบประกนคณภาพ มการเผยแพรรายงานการประกนคณภาพในเวบไซตเพอใหผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสยไดรบทราบเปนประจาทกป

• ระบบตรวจสอบภายใน

• การบรหารความเสยง

• มคณะกรรมการพฒนานกศกษาทมาจากหนวยงาน ตาง ๆ เพอพจารณาอนมตโครงการ โดยพจารณาทงงบประมาณและวธการดาเนนกจกรรมขององคกรนกศกษา โดยจดประชมตามวาระสาคญ และแจงมตทประชมไปยงผทเกยวของเพอใหเกดการปฏบต

การนานวตกรรมและเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการบรหารและการบรการ

• มการสนบสนนใหบคลากรพฒนาระบบบรหารและบรการโดยใชนวตกรรมเทคโนโลยสารสนเทศ เพอใหเกดความคลองตว สะดวก รวดเรว ใหทนกบความตองการและความกาวหนาทางเทคโนโลย เชน ระบบการตดตามแผน online ระบบการจดเกบเอกสาร online ระบบหนงสอเวยนทางเวบไซต ระบบ E-Meeting การใชระบบ Smart Card แทนการบนทกขอมล โดยกอนการใชงานมการจดทาคมอและการจดอบรมการใชงานใหกบบคลากร ผลของการดาเนนการทาใหสามารถใชงานรวมกนไดหลายคน ตดตามผลการดาเนนงานไดงาย

• มการสารองขอมลในระบบ server เปนประจาเพอใหมความปลอดภยในการใชและการจดเกบขอมล

ความปลอดภย • สงเสรมสภาพแวดลอมทปลอดภยสาหรบบคลากรและผมสวนไดสวนเสย โดยการปรบปรงอาคารกองกจการนกศกษา การตดตงระบบวงจรปดทงภายในและภายนอกอาคาร การตดตงเครองดบเพลงและการอบรมการปองกนอคคภย การปดระบบวงจรไฟฟาทควบคมปลกเพอปองกนกระแสไฟฟาลดวงจรเมอเลกงาน

การสนบสนนระบบเศรษฐกจ สงคมและสภาพแวดลอม

• สนบสนนใหบคลากรสวมผาไทยวนศกร เพอสนบสนนเศรษฐกจของทองถน

• มนโยบายงดใชกลองโฟมในการทากจกรรมนกศกษาเพออนรกษสงแวดลอม

• มการดาเนนการเกยวกบการประหยดพลงงานเพออนรกษสงแวดลอม โดยการใชกระดาษสองหนา การใชทรพยากรรวมกน การประหยดไฟฟาและนาประปา

ข. การสอสารและผลการดาเนนการขององคกร

(1) การสอสารและการสรางความผกพนกบผปฏบตงานของผนาองคกร ผบรหารกองกจการนกศกษา มวธการการสอสารและสรางความผกพนกบผปฏบตงาน การสงเสรมการสอสาร เพอใหการดาเนนงานบรรลวตถประสงคและวสยทศน

30

การสอสารและการสรางความสมพนธกบผปฏบตงาน และผมสวนไดสวนเสย

เรองสอสาร กลมเปาหมาย วธการสอสาร ความถ ผรบผดชอบ การสอสาร

2 ทาง 1 ทาง ถายทอดวสยทศน พนธกจ ตวชวด การคาดการณ ผลการดาเนนการตดสนใจทสาคญ การตดตามงาน นโยบาย แนวทางการพฒนาองคกร

1.ผปฏบตงาน หวหนางาน ชานาญการพเศษ

ประชม เดอนละครง หวหนางานบรหารงานทวไป √

บคลากรกองกจการนกศกษา

ประชม สองเดอนครง หวหนางานบรหารงานทวไป √

หวหนางาน ชานาญการพเศษ หวหนา

หนวย

การประชมการจดทาแผนปฏบตราชการประจาป

ปละครง ชานาญการพเศษรบผดชอบเรองแผน

√

ชานาญการพเศษ หวหนางาน

ประชมตดตามแผน บรหารความเสยง คารบรองการปฏบต ราชการ

รอบ 6 เดอน รอบ 9 เดอนและ 12 เดอน

ชานาญการพเศษรบผดชอบเรองแผน บรหารความเสยง คารบรองการปฏบตราชการ

√

ชานาญการพเศษ หวหนางาน

ประชมกาหนดการดาเนนการเพอพฒนาองคกร

ปละครง ชานาญการพเศษ รบผดชอบเรอง

การประกนคณภาพ √

บคลากรทกระดบ

การสมมนาบคลากรประจาป

ปละครง หวหนางานบรหารงานทวไป √

หนงสอราชการ, facebook

มการสอสารประจา

บคลากรระดบปฏบตการขนไป

√

การประเมนผลการปฏบตงานรายบคคล

รอบ 6 และ12 เดอน

งานบรหารงานทวไป √

Email,message,line มการสอสาร

ประจา บคลากรทกระดบ √

2.ผมสวนไดสวนเสย

องคกร บรษท เอกชน

จดหมาย การโทรศพท email

ตามพนธกจ หวหนางานบรการและสวสดการ

หวหนางานบรการเงนยมเพอการศกษา

√

ผปกครอง จดหมาย

การเยยมบาน ตามพนธกจ

หวหนางานบรการเงนยมเพอการศกษา

หวหนางานบรการและสวสดการ √ √

หนวยงานราชการ / รฐวสาหกจ

จดหมายขาว ตามพนธกจ หวหนางานบรหารทวไป

√

ศษยเกา จดหมาย ตามพนธกจ หวหนางานบรการเงนยมเพอ

การศกษา หวหนางานบรการและสวสดการ

√

31

เรองสอสาร กลมเปาหมาย วธการสอสาร ความถ ผรบผดชอบ การสอสาร

2 ทาง 1 ทาง

ประชาชนทวไป เวบไซต

ปรบปรงใหเปนปจจบนเปน

ประจา

หวหนาหนวยสารสนเทศ หวหนาหนวยบรการสนเทศ หวหนางานบรการเงนยมเพอ

การศกษา

√

(2) การมงเนนการปฏบตททาใหองคกรปรบปรงผลการดาเนนการใหบรรลวตถประสงคและวสยทศน

ผ บรหารกองกจการนกศกษา มการดาเนนการใหเกดผลการปฏบตอยางจรงจงททาใหผลการดาเนนการบรรลวตถประสงค วสยทศน ทบทวนตวชวด การปรบปรงผลการดาเนนงานดงน การดาเนนการทบทวนปรบปรงผลการดาเนนงานเพอใหการดาเนนงานบรรลวตถประสงค วสยทศน กองกจการนกศกษาไดใช ผลการตรวจประเมนของคณะกรรมการประกนคณภาพการศกษา เพอประเมนความสาเรจของการบรรลเปาประสงค โดยจดใหมการประชมระดมสมองเชงนโยบายผบรหารกองกจการนกศกษาเพอพฒนาผลการดาเนนงานตามเกณฑ EdPEx ในวนท 2 ตลาคม 2556 ณ กองกจการนกศกษาและมอบหมายประเดนการปรบปรงแกไขใหชานาญการพเศษ หวหนางาน และชานาญการทรบผดชอบเรองการจดการความรไปดาเนนการ นอกจากนยงมการปรบปรงผลการดาเนนงานของโครงการตามกระบวนการ PDCA

การทบทวนการปรบปรงผลการดาเนนงาน วธการทบทวน

ผลการดาเนนการ การดาเนนการทบทวน

การนาผลการทบทวนมาใชในการเปลยนแปลงองคกร

การตดตามผลการดาเนนงานในทประชมกองเดอนละครง

จดประชมกองกจการนกศกษาทกเดอนเพอรบทราบปญหาหาแนวทางในการปรบปรงพฒนางาน

ผบรหารรวมหาแนวทางการดาเนนงานทตอบสนองความตองการ และรายงานผลการดาเนนการในการประชมครงตอไป

ทกงานรายงานผลการปฏบตงานในทประชมกองทกเดอน

ใชในการกากบตดตามผลการดาเนนงานใหเปนไปตามแผนปฏบตราชการละตดตามผลการดาเนนงานตามตวชวดทสาคญ

นาผลทไดจากการทบทวนหาวธแกไขและพฒนางานใหมประสทธภาพ และรายงานผลการดาเนนการในการประชมครงตอไป

มการประเมนผลโครงการแลวนาผลมาเสนอใหผบรหารรบทราบ

การตดตามประเมนผลโครงการและนามาปรบปรงแกไขในการจดโครงการปตอไป

นาผลทไดมาทบทวนและแกไขการปฏบตงาน

การตดตามผลการดาเนนงานตามแผนการปฏบตงานของกองกจการนกศกษาทกไตรมาส

ใชในการกากบตดตามผลการดาเนนงานใหเปนไปตามแผนปฏบตราชการและผลการดาเนนงานตามตวชวด

นาผลการกากบตดตามมาเทยบกบตวชวด

รายงานผลการตรวจประเมนของคณะกรรมการตรวจประเมนคณภาพภายในทใหขอเสนอแนะในเรองโอกาสในการพฒนากอง

ขอเสนอแนะทไดจากการตรวจประเมนคณภาพภายในในเรองโอกาสในการพฒนา (OFI) ตามทคณะกรรมการตรวจประเมนรายงานไวไดนาแจงท

- มการจดการแลกเปลยนเรยนรงานในสายงานกจการนกศกษา - มการสารวจความพงพอใจของผรบบรการ - มการจดทาแผนพฒนาบคลากร

32

วธการทบทวน ผลการดาเนนการ

การดาเนนการทบทวน การนาผลการทบทวนมาใชในการเปลยนแปลง

องคกร กจการนกศกษา ประชมกองกจการนกศกษาและการ

ประชมการประกนคณภาพกองกจการนกศกษาเพอปรบปรงแกไขการปฏบตงานใหมประสทธภาพและเปนไปตามพนธกจและบรรลวสยทศนของกองกจการนกศกษา

- มการจดกจกรรมรวมกบผนาชมชนรอบรว มหาวทยาลยฯ เพอสรางความสมพนธและรบฟงขอคดเหน/ขอเสนอแนะ เกยวกบการดาเนนงานของกองฯ และทเกยวกบนกศกษามหาวทยาลยขอนแกนทมผลกระทบตอชมชนแลวนาสวนทเกยวของกบกองฯมาประกอบการพจารณาดาเนนงาน - มการสารวจความผาสกของบคลากรกองกจการนกศกษา -มการสารวจความผกพนของบคลากรกองกจการนกศกษา

รายงานการตรวจสอบของสานกงานตรวจสอบภายใน

นาผลการตรวจสอบมาพจารณาปรบแกไขการดาเนนงาน

มการปรบปรงแกไขการดาเนนงานตามผลการตรวจสอบ

การลดรอบระยะเวลา

มการเทยบเคยงกบสถาบนอนและนาผลการเทยบเคยงมาแกไขการลดรอบระยะเวลา

- มการลดรอบระยะเวลาการดาเนนงานของกองทนเงนใหกยม - มการนาเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการใหบรการเพอลดรอบระยะเวลาในการยมเงนฉกเฉน -มการนาเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการบรหารเพอลดรอบระยะเวลาการรายงานผลการปฏบตงานตามแผนปฏบตราชการ

ตวชวดทผบรหารไดทบทวนเปนประจา ตวชวดผลการดาเนนงานทกองฯรบผดชอบประกอบการตรวจประเมนคณภาพภายใน 12 ตวชวด ตวชวดท 1.1 กระบวนการพฒนาแผน ตวชวดท 2.4 ระบบการพฒนาคณาจารยและบคลากรสายสนบสนน ตวชวดท 2.5 หองสมด อปกรณการศกษา และสภาพแวดลอมการเรยนร ตวชวดท 2.8 ระดบความสาเรจของการเสรมสรางคณธรรม จรยธรรม ทจดใหแกนกศกษา ตวชวดท 3.1 ระบบและกลไกการใหคาปรกษาและบรการดานขอมล ขาวสาร ตวชวดท 3.2 ระบบและกลไกลการสงเสรมกจกรรมนกศกษา ตวชวดท 7.1 ภาวะผนาของกรรมการบรหารสงสดและผบรหารทกระดบของหนวยงาน ตวชวดท 7.2 การพฒนาหนวยงานสองคการแหงการเรยนร ตวชวดท 7.3 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ ตวชวดท 7.4 ระบบบรหารความเสยง ตวชวดท 8.1 ระบบและกลไกการเงนและงบประมาณ ตวชวดท 9.1 ระบบและกลไกลการประกนคณภาพการศกษาภายใน

33

ตวชวดสาคญทผบรหารของกองกจการนกศกษาทบทวนและผลการทบทวนทผานมาเปนดงน

ตวชวดทสาคญ ผลการทบทวนทผานมา 1. รอยละความพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวน

เสย 1. จดการสารวจความพงพอใจของผรบบรการ (นกศกษา)และ

ผมสวนไดสวนเสย (ผปกครองนกศกษากองทนเงนใหกยมเพอการศกษา) และนาผลการทบทวนมาปรบปรงการลดรอบระยะเวลาในการดาเนนงาน และการนาเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการยมเงนฉกเฉน

2. รอยละของนกศกษาทเขารวมโครงการตามเปาหมาย

2. มการจดโครงการ/กจกรรม ทครบถวนตามเกณฑในการจดกจกรรมพฒนานกศกษา มการวเคราะหโครงการ/กจกรรม นาผลการประเมนไปปรบปรงการจดกจกรรมเพอพฒนานกศกษา สงเสรมใหความรกบผนานกศกษาในการนากระบวนการคณภาพ PDCA ไปเปนแนวทางในการจดกจกรรมนกศกษา

3. มระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการบรการเพมขน 3. มการออกแบบและพฒนาระบบสารสนเทศเพอใชในการบรหารและการบรการทเพมขน เชน ระบบตดตามแผนการปฏบตราชการ ระบบการจดเกบเอกสาร ระบบหนงสอเวยน ระบบเงนยมฉกเฉน

4. รอยละความสาเรจของการบรรลเปาหมายตามแผนปฏบตราชการประจาป

4. มการตดตามแผนการปฏบตราชการทกรายไตรมาส และรายงานผลการตดตามแผนใหมหาวทยาลยทราบทกรอบ 6 เดอน 9 เดอนและ 12 เดอน

มการประชมตดตามแผนในรอบ 6 เดอนและ 12 เดอน 4. รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนา 4. มการจดโครงการเพอพฒนาบคลากรกองกจการนกศกษา

ครบทกคน และมการพฒนาทกษะทางภาษา เทคโนโนลสารสนเทศ วฒนธรรมอาเซยนเพอเตรยมความพรอมเขาสอาเซยน พฒนาความรเรองการวจย

ผบรหารกองกจการนกศกษามวธการในการนาผลการทบทวนดงกลาวมาจดลาดบและมวธการในการนาผลการทบทวนไปปรบปรงและนาไปสการปฏบตทวทงกองกจการนกศกษา รวมถงผมสวนเกยวของดงน

การนาผลการทบทวนมาใชใหเกดผล วธการนาผลการทบทวนมาใชใหเกดผล - ไดนาผลจากการสารวจความพงพอใจของผรบบรการมา

ปรบปรงการดาเนนงาน - มการปรบปรงแกไขการดาเนนงานในสวนทมปญหา/ไดรบ

ความพงพอใจนอยตามผลการสารวจ - ไดมการทบทวนและใหความสาคญกบการพฒนาความร

และทกษะการใหบรการแกบคลากรกองกจการนกศกษาทกคน

- จดอบรมเพอพฒนาศกยภาพโดยเฉพาะการใหบรการแกบคลากรกองกจการนกศกษาครบทกคน และมการจดประชมเพอแลกเปลยนเรยนรรวมกน

- จดกจกรรมแลกเปลยนเรยนรเรองการวจย

34

การนาผลการทบทวนมาใชใหเกดผล วธการนาผลการทบทวนมาใชใหเกดผล - จดอบรมความรดานภาษาองกฤษ ความรเรองวฒนธรรม

อาเซยน - สงบคลากรไปแลกเปลยนประสบการณการศกษาและ

วฒนธรรมในประเทศอาเซยน - ไดมการทบทวนและใหความสาคญกบการนาผลการ

ประเมนโครงการ/กจกรรมในครงทผานมามาปรบปรงโครงการกจกรรมในปจจบน

- มการกาหนดรปแบบการประเมนผลโครงการ/กจกรรมโดยใหระบปญหาอปสรรคในการดาเนนงาน การนาปญหาจากปทผานมามาใชในการจดกจกรรมและแนวทางการแกปญหาในการจดครงตอไปในการสรปประเมนผลโครงการ/กจกรรม

- ใหทกงาน องคการนกศกษาและชมรมตางๆ ทจดโครงการกจกรรมตองสงรายงานการประเมนผลทกโครงการพรอมการเบกจายงบประมาณในการดาเนนงาน

- ไดมการทบทวนและใหความสาคญกบการนานวตกรรมเทคโนโลยและสารสนเทศมาใชในการบรหารและการบรการนกศกษา

- .ใหทกงานนานวตกรรมและพฒนานวตกรรมทางเทคโนโลยและสารสนเทศมาใชในการบรหารและการบรการ

การสรางคณคาใหกบผรบบรการของผนา

ผนาไดดาเนนการในเรองการสรางคณคาใหกบนกศกษา โดยชานาญการพเศษทรบผดชอบเรองประกนคณภาพ ไดมการสารวจความพงพอใจของผรบบรการ (นกศกษา) สารวจความพงพอใจจากผปกครองนกศกษาจดการ จดประชมรบฟงความคดเหนจากผมสวนเสย คอ ผนาชมชนรอบรวมหาวทยาลยในประเดนพฤตกรรมทไมพงประสงคของนกศกษาทไปใชพนทในชมชน เชน การพกอาศย การใชบรการตางๆ การใชบรการสถานบนเทงฯ โดยนาผลการรบฟงความคดเหนและการสารวจจากสวนตาง ๆ มาปรบปรงพฒนา เชน ในการบรการเงนยมเพอการศกษาไดลดรอบระยะเวลา กระบวนการขนตอนการใหบรการ งานระเบยนกจกรรมไดนาเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการบรการ เชน การใชระบบ Smart Card แทนการบนทกขอมลในการบนทกขอมลการเขารวมกจกรรมของนกศกษาใหมในชวงเดอนมถนายน งานบรหารทวไปไดปรบปรงสงแวดลอมโดยการตดตงระบบวงจรปดรอบอาคารเพอความปลอดภยของนกศกษา การตดตงระบบเครอขายไรสาย ตดตงพดลม ปลกไฟในบรเวณดานหนากองกจการนกศกษา เพอตอบสนองตอความตองการ ของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยในการทากจกรรมและพฒนาการเรยนร และเพอเปนขอมลในการจดทาแผนปฏบตราชการของกองกจการนกศกษา การดาเนนการดากลาวสอดคลองกบหมวด 3 ขอ 3.1(1) การรบฟงเสยงของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม

ก. ระบบธรรมาภบาลขององคกร (1) การทบทวนททาใหองคกรประสบความสาเรจในระบบธรรมาภบาล

ในการกากบดแลตนเองทด กองกจการนกศกษาและผบรหารดาเนนการในเรองทสาคญตอไปน

35

สงทตองใหความสาคญ วธดาเนนการเพอใหเกดการกากบดแลตนเองทดในเรองดงกลาว 1. ความรบผดชอบตอการ

ปฏบตงาน 1. มการปฏบตงานตามแผนปฏบตราชการกองกจการนกศกษา 2. มการประชมกองกจการนกศกษา ทกวนพธทสองของทกเดอน 3. มการสารวจความคดเหนเกยวกบการรบรและความเขาใจทศทางองคกรและระดบ

ความเชอมนดานธรรมาภบาลของผบรหารกองฯ โดยนาผลมาเปนแนวทางในการดาเนนงานตามหลกธรรมาภบาล

4. มการตดตามประเมนผลการดาเนนงานในทประชมกองฯ 5. มการจดทาสรปมตทประชมและรายงานการประชมเพอแจงเวยนบคลากร/และถอ

ปฏบตเผยแพรบนเวบไซต 6. มปฏทนกจกรรมกองกจการนกศกษา 7. มระบบประกนคณภาพเพอใชกากบการดาเนนงานกองกจการนกศกษาใหมผลการ

ดาเนนงานทด 8. มการจดทารายงานการประเมนตนเองเพอการตรวจประเมนคณภาพภายใน 9. รบการตรวจประเมนคณภาพภายในจากทางมหาวทยาลยทกป และนาผลการตรวจ

ประเมนมาปรบปรงพฒนางาน 10. มการจดทาคารบรองการปฏบตราชการตอรองอธการบดฝายพฒนานกศกษาและ

ศษยเกาสมพนธ 11. มการรายงานผลตามคารบรองการปฏบตราชการ 12. มการจดทารายงานประจาปกองกจการนกศกษา

2. ความรบผดชอบดานการเงน

1. มระบบควบคมภายใน/ การบรหารความเสยง 2. มการรายงานทางการเงนประจาวน เดอน ป 3. มการตรวจสอบทางดานการเงน บญช และพสด โดยหนวยตรวจสอบภายใน 4. มการรายงานสถานะทางการเงนในการประชมกองฯ ทกเดอน

3. การตรวจสอบภายในและปกปองผลประโยชนของ ผมสวนไดสวนเสย

1. มระบบการประกนคณภาพการศกษา 2. มระบบควบคมภายใน 3. มระบบการควบคมความเสยง 4. มการจดทาคารบรองการปฏบตราชการ 5. มการดาเนนงานตามนโยบายใหบรรลพนธกจ เปาหมายตามวสยทศน 6. มการรณรงคปองกนยาเสพตดและอบายมขแกนกศกษาและการดาเนนงานทางวนย

นกศกษา 7. มการประสานงานและสนบสนนการดาเนนงานรวมกบงานรกษาความปลอดภยใน

เรองระเบยบวนยนกศกษาและการฝาฝนกฎหมายจราจร การวางแผนสบทอดตาแหนง

ผบรหารระดบสง 1. มการหมนเวยนหวหนางานเพอใหมประสบการณทหลากหลายและผบรหารม

คณสมบตครบถวนในการสบทอดตาแหนงผบรหารระดบสง 2. มการอบรมพฒนาระดบผนา เพอใหมสมรรถนะในการเปนผบรหารระดบสง 3. มการมอบหมายใหปฏบตราชการแทน เพอใหเกดการเรยนรงาน

36

(2) การประเมนผลการดาเนนงานและการนาผลการประเมนไปปรบปรงระบบการนาองคกร ผบรหารของกองกจการนกศกษาในแตละระดบไดรบการประเมนผลงานและกองกจการนกศกษานาผลจาก

การประเมนผลงานของผบรหารไปปรบปรงระบบการนาองคกรของผบรหารทกระดบดงน

ผบรหาร วธการประเมนและผลการประเมนผบรหาร การนาผลการประเมนผลงานไป

ปรบปรงระบบการนาองคกร ผอานวยการกองฯ - ประเมนโดยผบรหารฝายพฒนานกศกษา ปละ 2 ครง

ประเมนผล ตามหลกเกณฑทมหาวทยาลยกาหนดตามประกาศ ก.บ.ม. มหาวทยาลยขอนแกน ท 1/2554 เรองหลกเกณฑและวธการประเมนผลการปฏบตราชการของขาราชการพลเรอนในสถาบนอดมศกษา สงกดมหาวทยาลยขอนแกน ประกาศมหาวทยาลยขอนแกนฉบบท 4/2554 เรอง การกาหนดสมรรถนะ ความร ความสามารถ และทกษะทจาเปนในการปฏบตงานสาหรบตาแหนงขาราชการพลเรอนในสถาบนอดมศกษามหาวทยาลยขอนแกน และนาเขาคณะกรรมการกลนกรองของสานกงานอธการบดเพอใหเกดความโปรงใสและเปดโอกาสใหรองเรยนหากไดรบความไมเปนธรรม

- ผอานวยการกองฯ นาผลการประเมนมาปรบปรงระบบการนาองคกร

หวหนางาน ชานาญการพเศษ

- รองอธการบดฝายพฒนานกศกษาผชวยอธการบดฝายพฒนานกศกษาและ ผอานวยการกองกจการนกศกษา ประเมนปละ 2 ครง โดยมแบบพมพในการประเมนผล ตามหลกเกณฑทมหาวทยาลยกาหนดตามประกาศ ก.บ.ม. มหาวทยาลยขอนแกน ท 1/2554 เรองหลกเกณฑและวธการประเมนผลการปฏบตราชการของขาราชการพลเรอนในสถาบนอดมศกษา สงกดมหาวทยาลยขอนแกน ประกาศมหาวทยาลยขอนแกนฉบบท 4/2554 เรอง การกาหนดสมรรถนะ ความร ความสามารถ และทกษะทจาเปนในการปฏบตงานสาหรบตาแหนงขาราชการพลเรอนในสถาบนอดมศกษามหาวทยาลยขอนแกน และนาเขาคณะกรรมการกลนกรองของสานกงานอธการบดเพอใหเกดความโปรงใสและเปดโอกาสใหรองเรยนหากไดรบความไมเปนธรรม

- มการกาหนดแนวทางในการพฒนาบคลากร

หวหนาหนวย - ผอานวยการกองกจการนกศกษา หวหนางาน ทเกยวของประเมนปละ 2 ครง โดยมแบบพมพในการประเมนผลตามหลกเกณฑทมหาวทยาลยกาหนดตามประกาศ ก.บ.ม. มหาวทยาลยขอนแกน ท 1/2554 เรองหลกเกณฑและวธการประเมนผลการปฏบตราชการของขาราชการพลเรอนในสถาบนอดมศกษา สงกดมหาวทยาลยขอนแกน ประกาศ

- มการกาหนดแนวทางใน การพฒนาบคลากร

37

ผบรหาร วธการประเมนและผลการประเมนผบรหาร การนาผลการประเมนผลงานไป

ปรบปรงระบบการนาองคกร มหาวทยาลยขอนแกนฉบบท 4/2554 เรอง การกาหนด

สมรรถนะ ความร ความสามารถ และทกษะทจาเปนในการปฏบตงานสาหรบตาแหนงขาราชการพลเรอนในสถาบนอดมศกษามหาวทยาลยขอนแกน และนาเขาคณะกรรมการกลนกรองของสานกงานอธการบดเพอใหเกดความโปรงใสและเปดโอกาสใหรองเรยนหากไดรบความไมเปนธรรม

ผปฏบตงาน - หวหนางานและหวหนาหนวยทเกยวของประเมนปละ2ครงโดยมแบบพมพในการประเมนผลตามหลกเกณฑทมหาวทยาลยกาหนดตามประกาศ ก.บ.ม. มหาวทยาลยขอนแกน ท 1/2554 เรองหลกเกณฑและวธการประเมนผลการปฏบตราชการของขาราชการพลเรอนในสถาบนอดมศกษา สงกดมหาวทยาลยขอนแกน ประกาศมหาวทยาลยขอนแกนฉบบท 4/2554 เรอง การกาหนดสมรรถนะ ความร ความสามารถ และทกษะทจาเปนในการปฏบตงานสาหรบตาแหนงขาราชการพลเรอนในสถาบนอดมศกษามหาวทยาลยขอนแกน และนาเขาคณะกรรมการกลนกรองของสานกงานอธการบดเพอใหเกดความโปรงใสและเปดโอกาสใหรองเรยนหากไดรบความไมเปนธรรม

- มการกาหนดแนวทางใน การพฒนาบคลากร

ข. การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและจรยธรรม

(1) การดาเนนการขององคกรตอการบรการและการปฏบตงานทมผลกระทบในทางลบ กรณทการบรการและการปฏบตงานมผลกระทบในทางลบตอสงคม กองกจการนกศกษาดาเนนการดงน

วธดาเนนการในกรณทการบรการและการปฏบตงานมผลกระทบในทางลบตอสงคม มการประชมปรกษาหารอผเกยวของเพอศกษาขอมลเพอหาแนวทางแกไขดงน - ผอานวยการมการประชมกบผมสวนเกยวของ - ประชมปรกษาหารอรองอธการบดฝายพฒนานกศกษา - ประชมปรกษาหารอรองคณบดฝายกจการ/พฒนานกศกษา หรอหวหนาหนวยกจการ/พฒนานกศกษาของคณะ - ประชมปรกษาหารอกบหนวยงานทเกยวของทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย - จดกจกรรมรวมกบผนาชมชนรอบรวมหาวทยาลย เพอขอทราบประเดนปญหาตางๆ ทเกยวของกบนกศกษา

มหาวทยาลยขอนแกน เพอรบทราบปญหา หาแนวทางแกไขและประกอบการจดทาแผนปฏบตราชการ - จดโครงการ/กจกรรมใหนกศกษาเขารวมเพอเสรมสรางคานยมทดและทกษะในการดาเนนชวตในรปแบบตาง ๆ - จดโครงการรณรงคใหนกศกษาไมของเกยวกบอบายมขและยาเสพตด - สงเสรมสนบสนนใหนกศกษาเขารวมกจกรรมดานกฬาเพอใชเวลาวางใหเกดประโยชนและสงเสรมสขภาพอนามย

38

กระบวนการ เปาประสงค ตวชวด และเปาหมายของกองกจการนกศกษาในการจดการกบผลกระทบในทางลบทเกดขนมความสอดคลองกบโครงรางองคกร ขอ ก (5) ในดานกฎหมาย และหมวด 3 ขอ 3.1 ก(1) ดงน

กระบวนการในการจดการ กบผลกระทบในทางลบ

เปาประสงค

ตวชวด - มคณะกรรมการกากบดแลโดยดาเนนการตาม

ขอบงคบ/ระเบยบ/ประกาศของมหาวทยาลยทเกยวของ เชน คณะกรรมการสอบสวนวนยนกศกษาสวนกลาง/ คณะกรรมการอทธรณโทษทางวนยนกศกษา/คณะกรรมการกากบดแลและเฝาระวงมหาวทยาลยขอนแกน (KKU WATCH)

การดาเนนงานดานวนยนกศกษา เปนไปตามขอบงคบของมหาวทยาลย และมการกากบดแลความประพฤตนกศกษา และเฝาระวงโดยคณะกรรมการทมหาวทยาลยแตงตง

รอยละของการดาเนนการทางวนยนกศกษาใหเปนไปตามขอบงคบ ประกาศของมหาวทยาลย

- กาหนดหลกเกณฑแนวปฏบตตาง ๆ เชน ประกาศเกณฑการตดคะแนนความประพฤตนกศกษา หลกเกณฑการจดกจกรรมตอนรบนองใหมมหาวทยาลยขอนแกนหลกเกณฑการเขารวมกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการของนกศกษามหาวทยาลยขอนแกน

การดาเนนงานดานกจกรรมนกศกษา/วนยนกศกษา เปนไปตามหลกเกณฑ แนวปฏบต ตามประกาศของมหาวทยาลยทเกยวของ

มโครงการพฒนาความรความเขาใจเกยวกบกฎหมาย กฎระเบยบ ขอบงคบ ในการปฏบตงาน

- มขอบงคบมหาวทยาลยขอนแกนวาดวยวนยนกศกษา พ.ศ. 2551

การดาเนนงานดานวนยนกศกษาเปนไปตามขอบงคบของมหาวทยาลย

รอยละของการดาเนนการทางวนยนกศกษาใหเปนไปตามขอบงคบ ประกาศของมหาวทยาลย

- มการรบฟงขอคดเหนขอเสนอแนะจากผนาชมชนรอบมหาวทยาลยในเรองทเกยวของกบนกศกษา และอยในความรบผดชอบตามพนธกจของกองกจการนกศกษาเพอปรบปรงแผนการปฏบตงาน

เพอรบฟงขอคดเหน/ขอเสนอแนะจากผมสวนไดสวนเสยและการจดการผลกระทบทางลบ

จานวนขอรองเรยนของชมชน

การดาเนนงานของกองกจการนกศกษา ทมผลกระทบในเชงลบตอสงคม กองฯ ไดจดประชมรวมผบรหารกอง

กจการนกศกษา และผนาชมชนรอบรว มข. เพอรบฟงความคดเหนตอการดาเนนงานของกอง ฯ และทนกศกษา มข. มผลกระทบตอชมชน โดยในสวนทเกยวกบขอเสนอแนะของผนาชมชน เรองพฤตกรรมทไมพงประสงคของนกศกษา กองฯ ไดดาเนนการจดโครงการ / กจกรรม เพอรณรงคสงเสรมใหนกศกษาหางไกลอบายมขและยาเสพตด จดโครงการสงเสรมคณธรรม จรยธรรม คานยมทดในการดาเนนชวตสงเสรมการเลนกฬาและการออกกาลงกาย การบาเพญประโยชนตอสงคม และอน ๆ เพอตอบสนองตอกรณปญหานกศกษามพฤตกรรมทไมพงประสงค

กองกจการนกศกษาไดคาดการณลวงหนาถงผลกระทบในทางลบของการบรการและการ ปฏบตงานทอาจเกดขนตอสงคม ทงในปจจบนและอนาคต และมการเตรยมการเชงรกในประเดนดงกลาวดงน

กองกจการนกศกษา มภารกจในการใหบรการและพฒนานกศกษา การคาดการณลวงหนาถงผลกระทบในทางลบจงมงเนนทนกศกษา โดยมการจดประชมรวมกบผนาชมชนรอบรวมหาวทยาลยเพอขอทราบความคดเหนและขอเสนอแนะในประเดนตางๆ ทเกยวของกบพนธกจของกองฯ และทเกยวกบนกศกษามหาวทยาลยขอนแกนทมผลกระทบ

39

ตอชมชนเพอนาเปนขอมลประกอบการดาเนนงานของกองฯ ทงนมการดาเนนงานในเรองวนยนกศกษาอยางเครงครด เพอใหนกศกษามพฤตกรรมทพงประสงคไมเปนปญหาแกสงคม

มคณะกรรมการเฝาระวงของมหาวทยาลยทคอยสอดสองดแลพฤตกรรมของนกศกษาภายในมหาวทยาลยทอาจจะเกดผลกระทบในเชงลบกบสงคม โดยวากลาวตกเตอน เสนอลงโทษหากพบพฤตกรรมทไมพงประสงค

มคณะกรรมการพฒนานกศกษา คณะกรรมการหอพกนกศกษาทเปนหวงโซอปทานในการสอดสองดแลพฤตกรรมของนกศกษาทอาจจะเกดผลกระทบในเชงลบกบสงคม

กระบวนการ เปาประสงค ตวชวด ทตองปฏบตและทาไดดกวาระเบยบ กฎหมายและการรบรองมาตรฐาน

กระบวนการ พฒนานกศกษาใหเปนบณฑตทพงประสงค

กระบวนการพฒนานกศกษาใหเปนบณฑตทพงประสงคสานกงานคณะกรรมการการอดมศกษาไดมประกาศเรองแนวทางการปฏบตตามกรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต พ.ศ. 2552 โดยกาหนดมาตรฐานการเรยนรไว 5 ดานไดแก ดานคณธรรมจรยธรรม ดานความร ดานทกษะทางปญญา ดานทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบ ดานทกษะการวเคราะหเชงตวเลข การสอสารและการใชเทคโนโลยสารสนเทศ ซงมาตรฐานการเรยนรนจะสามารถพฒนาจากการเรยนและการเขารวมกจกรรมตาง ๆ กองกจการนกศกษาไดมระบบกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการทปฏบตและทาไดดกวาการรองรบมาตรฐานคอ กาหนดใหนกศกษาในระดบปรญญาตรเขารวมกจกรรมนกศกษาครบ 5 ดาน ไมนอยกวา 60 หนวยกจกรรม ประกอบการสาเรจการศกษาในหลกสตร 4 ปขนไป จงเหนอกวามาตรฐานทกาหนด กระบวนการดงกลาวมคความรวมมอคอฝายกจการนกศกษาคณะตาง ๆ

เปาประสงค กองกจการนกศกษามงเนนการสรางสรรคและพฒนานกสกษาใหเปนทรพยากรมนษยทมคณคาตอสงคม มความรและประสบการณทกอใหเกดความเขาใจอนดและรเทาทนการเปลยนแปลงของสงคมและสามารถดารงชวตอยในสงคมและสามารถดารงชวตอยในสงคมโลกไดอยางมคณภาพและมคณธรรม

ตวชวด 1. มโครงการพฒนานกศกษาครบทกดานตามพนธกจของกองกจการนกศกษา 2. รอยละของนกศกษาเขารวมโครงการตามเปาหมาย

กระบวนการ ตวชวดและเปาประสงคหลกขององคกรในการดาเนนการเรองความเสยงของบรการ

กระบวนการ กระบวนการทางดานวนยนกศกษา เปนความเสยงทางดานบรการ กองกจการนกศกษาไดดาเนนการใหเปนไปตามขอบงคบมหาวทยาลยขอนแกนวาดวยวนยนกศกษา และมประกาศมหาวทยาลยเรองหลกเกณฑการตดความประพฤตนกศกษา โดยดาเนนการเปนมาตรฐานเดยวกนทงในระดบมหาวทยาลย ระดบคณะ หอพก โดยมคณะกรรมการสอบสวนหาขอเทจจรง เพอใหเกดธรรมาภบาล มกระบวนการอบรมวธการสอบสวนและหาขอเทจจรงใหกบบคลากรและคณะกรรมการททาหนาททางดานวนยนกศกษา และมคณะกรรมการอทธรณรองทกข เพอใหเกดธรรมาภบาลในการดาเนนการทางวนยหากเหนวาผลการตดสนโทษไมเปนธรรมหรอลดหยอนผอนโทษเมอประพฤตด มการกากบดแลใหการดาเนนการทางวนยเปนไปตามขอบงคบเพอใหเกดความเสมอภาคและเปนธรรม

40

กระบวนการ ตวชวดและเปาประสงคหลกขององคกรในการดาเนนการเรองความเสยงของบรการ เปาประสงค กองกจการนกศกษามงเนนการสรางสรรคและพฒนานกสกษาใหเปนทรพยากรมนษยทม

คณคาตอสงคม มความรและประสบการณทกอใหเกดความเขาใจอนดและรเทาทนการเปลยนแปลงของสงคมและสามารถดารงชวตอยในสงคมและสามารถดารงชวตอยในสงคมโลกไดอยางมคณภาพและมคณธรรม

ตวชวด รอยละของการดาเนนการทางวนยนกศกษาใหเปนไปตามขอบงคบ ประกาศของมหาวทยาลย

(2) พฤตกรรมทมจรยธรรม ผบรหารของกองกจการนกศกษาไดกาหนดวธปฏบตเพอใหกองกจการนกศกษามการดาเนนการอยางม

จรยธรรม โดยมบคลากรรวมเปนกรรมการในคณะกรรมการสงเสรมและสนบสนนใหบคลากรประพฤตปฏบตตามจรรยาบรรณประจาสานกงานอธการบด โดยมหนาทในการกาหนดมาตรการสงเสรมสนบสนนใหบคลากรประพฤตปฏบตตามจรรยาบรรณของบคลากร มข. อก มการกาหนดใหจรยธรรมเปนสมรรถนะหลกในการประเมนผลการปฏบตราชการของบคลากร ทงกองฯ ยงมการกาหนดแนวปฏบตในเรองจรยธรรมเพมเตมอกดงน 1. การแตงกาย ของบคลากรตองเปนแบบอยางใหกบนกศกษา โดยใหแตงกายสภาพเรยบรอย ในวนพฤหสบดจะแตงกายดวยเสอมหาวทยาลยเพอสงเสรมความรกความภาคภมใจในสถาบน วนศกรแตงกายดวยผาไทยเพอสนบสนนเศรษฐกจทองถนและอนรกษความเปนไทย ในกจกรรมสาคญของกองกจการนกศกษาแตงกายดวยเสอทมทกองฯ จดหาให เพอแสดงความสามคคและเพอความเปนระเบยบ 2. จดบรการนกศกษาชวงพกกลางวน 3. การลงบนทกแจงการออกนอกสถานทในเวลาราชการ 4. การกากบดแลบคลากรใหปฏบตงานดวยความถกตองและมจรยธรรมในดานการใชเทคโนโลยทถกตองเหมาะสม 5. มคณะกรรมการดาเนนงานแทนการดาเนนการเพยงผเดยวเพอปองกนผลประโยชนทบซอน เชน คณะกรรมการตอนรบนกศกษาใหม คณะกรรมการปฐมนเทศนกศกษาใหม คณะกรรมการทนการศกษา กองกจการนกศกษาใชกระบวนการกากบดแลตามสายงานและกาชบหวหนางานใหปฏบตตนเปนแบบอยางรวมทงกากบดแลผใตบงคบบญชาในการสงเสรมใหมพฤตกรรมทมจรยธรรม การปฏบตงานของผบงคบบญชาตองเปนไปตามหลกการบรหารกจการบานเมองทด และการปฏบตงานของบคลากรตองถกตอง เปนไปตามระเบยบขอบงคบและประกาศทเกยวของ โดยผรบบรการ / ผมสวนไดสวนเสย สามารถตรวจสอบการดาเนนงานและขอดขอมลไดตามระเบยบของทางราชการ โดยมตวชวดสมรรถนะหลกการยดมนในความถกตองชอบธรรมและจรยธรรม เปนตวชวดทประเมนบคลากรทกระดบทกรอบ 6 เดอน สอดคลองกบขอ 1.2 ก(2) กรณทมการกระทาทขดตอจรยธรรมจะวากลาวตกเตอน หรอสงใหดาเนนการใหถกตองภายในเวลาทกาหนดหรอทาทณฑบนเพอใหเปนไปตามขอบงคบสภามหาวทยาลยขอนแกน วาดวย จรรยาบรรณของบคลากร มหาวทยาลยขอนแกน พ.ศ. 2552

ค. ความรบผดชอบตอสงคม และการสนบสนนชมชนทสาคญ (1) ความผาสกของสงคม

กองกจการนกศกษา คานงถงความผาสกและประโยชนของสงคม เปนสวนหนงในกลยทธและการปฏบตงานประจาวน โดยมการกากบดแลนกศกษาในรปแบบตาง ๆ ทงในการจดโครงการ / กจกรรมนกศกษา ทงดานการสรางจตสานก ความรบผดชอบตอสงคม ในเรองวนยจราจร การเคารพ กฏ กตกา ของสงคม การสงเสรมประชาธปไตย และ

41

การกากบดแลนกศกษาในเรองพฤตกรรมทไมพงประสงค โดยมขอบงคบ มข. วาดวยวนยนกศกษา พ.ศ. 2551 เปนแนวทางในการดาเนนงาน นอกจากนยงจดใหมการประชมรวมกบผนาชมชนรอบรวมหาวทยาลยเพอรบฟงขอคดเหน ขอเสนอแนะตอประเดนปญหาตางๆ ทเกยวของกบนกศกษามหาวทยาลยขอนแกน เพอดาเนนการแกไขปญหาทมผลกระทบตอชมชน รวมทงการจดกจกรรมบาเพญประโยชนในชมชนโดยนาคความรวมมอบคลากรทางการแพทยออกบรการดานสขภาพของบคคลในชมชน รวมทงดแลสขภาพสตวในชมชน การบาเพญประโยชนใหกบโรงเรยนบานโนนมวง ซงเปนชมชนตดตรวมหาวทยาลย ทงนเพอใหชมชนมความผาสก

(2) การสนบสนนชมชน กองกจการนกศกษา มพนธกจในการพฒนานกศกษาใหเปนทพงประสงคของสงคม โดยใชกจกรรมเปนสอใน

การพฒนา จงมการ จดกจกรรมใหนกศกษาไปบาเพญประโยชนตอสงคม ชมชน ในรปแบบตางๆ ทงในเรองการออกคายอาสาพฒนาชนบท การออกคายวชาการใหความรแกชมชน การออกคายอนรกษสงแวดลอมและกจกรรมอน ๆ เพอพฒนาศกยภาพนกศกษาและทกษะในการใชชวต ฯลฯ โครงการตางๆ ดงกลาวเปนโครงการทกองกจการนกศกษาจดเอง และสงเสรมสนบสนนใหองคกรนกศกษาตาง ๆ จดกจกรรมภายใตการกากบดแลของกองกจการนกศกษา อกทงในโอกาสเทศกาลสาคญของชมชน นกศกษามหาวทยาลยขอนแกนไดเขารวมกจกรรมกบชมชนดวยดตลอดมา เชน วนสงกรานต วนลอยกระทง งานเทศกาลไหม จดกจกรรมรวมกนระหวางบคลากรกองกจการนกศกษา นกศกษาและชมชนทมทตงตดกบรวมหาวทยาลย ทงนเพอเชอมความสมพนธและรวมบาเพญประโยชนแกชมชน นอกเหนอจากนนยงไดมการจดกจกรรมบาเพญประโยชนโดยนา บคลากรดานการแพทยของมหาวทยาลย ออกบรการดานสขภาพ และสขภาพสตว รวมทงบาเพญประโยชนแกโรงเรยนในชมชนบานโนนมวง ตลอดทงการจดกจกรรมรวมกบชมชนของนกศกษา การออกคายอาสาพฒนารวมกบคความรวมมอมหาวทยาลยเชยงใหมในชมชนเทศบาลสาราญ การเขารวมกจกรรมกบสานกงานหอพกนกศกษาในการบาเพญประโยชนเพอสนบสนนชมชน

ชมชนทสาคญขององคกร กองกจการนกศกษา ไดกาหนดชมชนทสาคญของกองฯ คอ ชมชนรอบรวมหาวทยาลย คอ ชมชนหนองแวง

(กงสดาล) ชมชนบานเปด ชมชนศลา ชมชนบานคอ ชมชนสาราญ และหมบานโนนมวง เนองจากเปนชมชนทมพนทตดกบมหาวทยาลย นกศกษามหาวทยาลยขอนแกนออกไปพกอาศย ทากจกรรมและใชบรการตางๆ ในเขตพนทชมชนจานวนมาก จงตองใหความสาคญในการทจะดาเนนการไมใหนกศกษาออกไปมพฤตกรรมทไมเหมาะสม และมผลกระทบเชงลบตอชมชน เรองทกองกจการนกศกษาจะเขาไปมสวนรวมไดแก การเขารวมกจกรรมประเพณทางศาสนา การใชศกยภาพของสมรรถนะหลกในการจดกจกรรมบรณาการโดยการนาบคลากรและนกศกษาทเปนคความรวมมอไปใหความรและดแลดานสขภาพคนและสตวในชมชน การพฒนาโรงเรยนในชมชน โดยผนาระดบสงตงแตรองอธการบดฝายพฒนานกศกษา ผชวยอธการบดฝายพฒนานกศกษา ผอานวยการกองและหวหนางานไดเขารวมกจกรรมกบชมชนในเรองดงกลาว

การดาเนนการเชงรกในเรองการสรางความเขมแขงใหแกชมชน

กองกจการนกศกษาไดจดประชมรวมกบผนาชมชน มงานรกษาความปลอดภยและหวหนาสถานตารวจภธรยอย มข. เขารวมการประชม ทาใหไดมเครอขายกบหนวยงานทเกยวของและกบชมชนภายนอก โดยมเครอขายกบชมชนบานโนนมวง และประสานความสมพนธเครอขาย ในการแกปญหาทเกยวกบนกศกษา มข. ในเรองพฤตกรรมทไมพงประสงครวมกน

42

2.1 การจดทากลยทธ ก.กระบวนการจดทากลยทธ (1) กระบวนการวางแผนเชงกลยทธ แผนกลยทธกองกจการนกศกษา เรมดาเนนการโดยการประชมสมมนาจดทาแผน ดวยการมสวนรวมของหวหนาหนวย หวหนางาน ชานาญการพเศษ มรองอธการบดฝายพฒนานกศกษาเปนประธานในการจดทาแผนกลยทธ 4 ป และมผอานวยการกองกจการนกศกษาเปนประธานการจดทาแผนกลยทธประจาป กลยทธและกระบวนการวางแผนของกองจะสอดคลองกบแผนยทธศาสตรของมหาวทยาลย โดยเรมดาเนนการในรปแบบการมสวนรวมตงแตปงบประมาณ 2555 เรมจากการกาหนดพนธกจ วสยทศน และคานยม และมการทบทวนทกป ดาเนนการในเดอนมนาคม-พฤษภาคม ในป 2555 ไดจดทาแผนกลยทธ 4 ป (2555-2558) และมการจดทาแผนประจาปเปนประจาทกปกระบวนการวางแผนกลยทธ ประกอบดวยขนตอนสาคญ 7 ขนตอน ดงน

ขนตอนทสาคญของกระบวนการจดทาแผนกลยทธ กระบวนการจดทาแผน ผเกยวของทสาคญ จดบอดทอาจเกดขน

1. จดทาคาสงใหหวหนาหนวยหวหนางาน ชานาญการพเศษ เขารวมสมมนาการจดทาแผนปฏบตราชการ เพอการมสวนรวม ซงสอดคลองกบหมวด 1 ขอ 1.1 ข (1) และมการทบทวนวสยทศน พนธกจ เปาประสงค ปจจยแหงความสาเรจ ตวชวด คาเปาหมาย

-รองอธการบดฝายพฒนานกศกษาและศษยเกาสมพนธ - ผอานวยการกองกจการนกศกษา - ชานาญการพเศษ - หวหนางาน - หวหนาหนวย

การจดนอกสถานทมหาวทยาลยอาจจะมผเขารวมโครงการไมครบตามเปาหมาย - การกาหนดตวชวดและคาเปาหมายทกวางเกนไปไมสามารถประเมนผล

2. วเคราะหขอมลจดแขง จดออน โอกาสและอปสรรค (SWOT Analysis) - วเคราะหผลการดาเนนงานในอดต

ของกองกจการนกศกษา - วเคราะหผลการประเมนคณภาพภายในของกองกจการนกศกษา ตลอดจนขอเสนอแนะตางๆ ของผประเมน

- ผอานวยการกองกจการนกศกษา - ชานาญการพเศษ - หวหนางาน - หวหนาหนวย

ผเขาสมมนามจานวนมากเกนไปภายในเวลาทจากดอาจจะทาใหการ วเคราะหไมครอบคลม

หมวด 2 : การวางแผนเชงกลยทธ

43

กระบวนการจดทาแผน ผเกยวของทสาคญ จดบอดทอาจเกดขน

- วเคราะหความเชอมโยงของแผนปฏบตราชการ 4 ปกองกจการนกศกษา - วเคราะหความเชอมโยงของแผนปฏบตราชการมหาวทยาลยขอนแกน - วเคราะหความตองการและความคาดหวงของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยจากการ ประเมนความพงพอใจของผใชบรการ สอดคลองกบ หมวด 3 ขอ 3.1 ก(1) - วเคราะหผรบบรการ - วเคราะหคแขงขนและสภาพการแขงขน - วเคราะหการเปลยนแปลงทสาคญทางเศรษฐกจสงคม นโยบายรฐบาล เทคโนโลยและนวตกรรม และการเขาสประชาคมอาเซยน - วเคราะหคณลกษณะบณฑตทพงประสงคตามกรอบ TQF ทสานกงานคณะกรรมการการอดมศกษากาหนด - วเคราะหกฎหมาย กฎ ระเบยบ ขอบงคบ ประกาศทเกยวของ - วเคราะหทรพยากรทมอยทงดาน คน งบประมาณ วสดอปกรณ เทคโนโลยสารสนเทศ - วเคราะหระบบบรหารจดการ กระบวนการพฒนานกศกษา บรการนกศกษา การเงน ความเสยง ขอบงคบ ระเบยบ

44

กระบวนการจดทาแผน ผเกยวของทสาคญ จดบอดทอาจเกดขน 3. กาหนดกลยทธหลก (ประเดนยทธศาสตร) วตถประสงคเชงยทธศาสตร คาเปาหมาย ตวชวด

- ผอานวยการกองกจการนกศกษา - ชานาญการพเศษ - หวหนางาน - หวหนาหนวย

การกาหนดวตถประสงคเชงยทธศาสตรอาจจะไมครอบคลมหากการพจารณาความทาทายและความไดเปรยบเชงยทธศาสตรทไมกวางขวางเพยงพอ

4. จดทาแผนทยทธศาสตร จดทารางแผนปฏบตราชการประจาปกลยทธ/มาตรการ โครงการ/กจกรรม ตวชวด งบประมาณ ผรบผดชอบ ระยะเวลาทสอดคลองกบปฏทนการศกษาของมหาวทยาลย ความสอดคลองกบนโยบายงบประมาณ ความสอดคลองกบประเดนยทธศาสตรมหาวทยาลยรวบรวมเปนรางแผนปฏบตราชการประจาป

- ผอานวยการกองกจการนกศกษา - ชานาญการพเศษ - หวหนางาน - หวหนาหนวย

การกาหนดโครงการ กจกรรมและงบประมาณ กอนรบทราบผลการจดสรรงบประมาณ หากมงบประมาณจากดอาจจะมการปรบปรงงบประมาณ

5. จดทารายละเอยดคาของบประมาณแผนดน งบประมาณเงนรายไดตามรางแผนกลยทธโดย แจงรายละเอยดงบประมาณตามแบบพมพท มหาวทยาลยกาหนดนาเสนอมหาวทยาลยเมอไดรบอนมตแผนงบประมาณ จะนามาปรบปรงในแผนปฏบตราชการประจาปเพอใหสอดคลองกบงบประมาณทไดรบจดสรรโดยดาเนนการในเดอนตลาคม

- ผอานวยการกองกจการนกศกษา - ชานาญการพเศษ - หวหนางาน - หวหนาหนวย

กจกรรม โครงการทไมไดคาดหมาย อาจจะเกดขนภายหลงการจดทาคาของบประมาณเนองจากนโยบายของรฐบาลและนโยบายของคณะกรรมการการอดมศกษา

6. ปรบแผนปฏบตการตามวงเงนทไดรบจดสรร และนาเขาทประชมผบรหารกองกจการนกศกษาเพอใหความเหนชอบใหขอเสนอแนะและปรบปรงแผนและนาเสนอแผนสงมหาวทยาลย หลงจากนนมการถายทอดแผนสการปฏบตในทประชมผบรหารกองกจการนกศกษาและในทประชมบคลากรกองกจการนกศกษา

- ผบรหารกองกจการนกศกษา - นกสารสนเทศ -หวหนางาน

โครงการบางโครงการอาจจะไมไดดาเนนการในกรณทมโครงการในดานดงกลาวหลายโครงการแตงบประมาณทไดรบอนมตไมเพยงพอจงตองตดออกบางสวน

45

กระบวนการจดทาแผน ผเกยวของทสาคญ จดบอดทอาจเกดขน

และเผยแพรแผนกลยทธทางเวบไซตของกองกจการนกศกษาหวหนางานไดจดประชมภายในงานเพอถายทอดแผนลงสระดบปฏบตการ

7. ตดตามประเมนผลมการตดตามการปฏบตงานตามแผนในทประชมผบรหารกองกจการนกศกษารายเดอนโดยผอานวยการกองเปนผตดตาม ผรบผดชอบเรองแผนตดตามแผนและรายงานแผนราย 6 เดอน 9 เดอนและ12 เดอนใหมหาวทยาลยไดรบทราบ และมการประชมเพอปรบปรงแผนตามขอเสนอแนะของคณะกรรมการตรวจประเมนภายใน ดาเนนการในไตรมาสแรก รวมทงมการประชมตดตามแผนราย 6 เดอน และนามาปรบปรงแผนเสนอตอมหาวทยาลยและประชาสมพนธในเวบไซตของกองกจการนกศกษา

- ผอานวยการกองกจการนกศกษา - ชานาญการพเศษ - หวหนางาน -หวหนาหนวย

อาจจะมบางโครงการ/กจกรรมทไมสามารถดาเนนการไดซงเกยวของกบปจจยภายนอก เชน การเปลยนแปลงนโยบายของจงหวด ของสานกงานคณะกรรมการการอดมศกษาหรอของรฐบาล

46

แผนภาพการจดทาแผนปฏบตราชการกองกจการนกศกษา

คณะทางาน การทบทวนยทธศาสตร การวางยทธศาสตร หวหนา FEED BACK

โอกาส ภาวะคกคาม

จดแขง จดออน ผลการดาเนนงาน ในปทผานมา ขอเสนอแนะจาก กรรมการตรวจประเมนภายใน

กรอบระยะเวลา การจดทาแผนกลยทธแบงออกเปน 2 กรอบระยะเวลา โดยยดตามกรอบระยะเวลา

มหาวทยาลยกาหนด กลาวคอ กรอบเวลาของการวางแผนระยะสนคอ1 ป โดยยดระยะเวลาตามปงบประมาณ ประกอบกบการคานงถงปฏทนการศกษา สวนการวางแผนระยะยาวคอ4 ป ตามกรอบมหาวทยาลยกาหนด (2555-2558)

แผนปฏบตราชการ 4 ป/ แผนปฏบตราชการประจาป

วสยทศน พนธกจ ประเดนยทธศาสตร เปาประสงค

กลยทธ/มาตรการ

กาหนดปจจยหลกแหงความสาเรจ KPI และคาเปาหมาย

จดทาแผนท

ยทธศาสตร

1. ประเดนยทธศาสตร

2. กลยทธ/มาตรการ

3. โครงการ /กจกรรม

4. ตวชวด

5. งบประมาณ

6. ผรบผดชอบ

7. กาหนดระยะเวลา

8. สอดคลองกบนโยบายงบประมาณ

9. สอดคลองกบประเดน ยทธศาสตร มข.

เสนอทประชมกองกจการนกศกษา

แผนปฏบตราชการ 4 ป

แผนปฏบตราชการประจาป กรอบการจดทา

แผนปฏบตการ

ตดตามและประเมนผล

SAR IQA

SWOT

วเคราะหตรวจสอบสภาพแวด ลอม

สภาพแวดลอมภายนอก

• สงคม

• เศรษฐกจ

• นโยบายของรฐบาล

• เทคโนโลย

• คแขงขน

• ผมสวนไดสวนเสย

• ผรบบรการ

• กรอบคณลกษณะทพงประสงค TQF

• กฎหมายทเกยวของ

สภาพแวดลอมภายใน

• ทรพยากร

• การบรหารจดการ

หวหนา

หนวย

หวหนา

งาน/ชานาญ

การพเศษ

ถายทอดแผนสการปฏบตในทประชมกอง และทประชมบคลากรกอง

47

(2) นวตกรรม กองกจการนกศกษาไดใหนโยบายในการคดนอกกรอบเพอใชเทคโนโลยสารสนเทศในการบรการ

นกศกษา เพอสรางความพงพอใจใหนกศกษาและลดขนตอนการปฏบตงาน สะดวกตอการเกบขอมลและการคนหาขอมล ซงไดมการประชมระดมสมองในการจดทาแผนกลยทธ โดยเกดขนในขนตอนการวเคราะห SWOT หากความไดเปรยบเชงกลยทธ (S) มาสอดคลองกบโอกาสกเปนความทาทายเชงกลยทธทจะเปนโอกาสกลาเสยงดวยปญญาเพอทจะพฒนาระบบ โดยแตละงานจะคดวธการ โครงการ กจกรรมทจะพฒนาการดาเนนการและการใหบรการนกศกษา ทงในดานการลดรอบของการดาเนนงาน โดยมการปรบกระบวนการของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาเพอใหนกศกษาไดรบบรการทรวดเรวขน และทสาคญเพอใหสอดคลองกบวสยทศนในการนาเทคโนโลยและสารสนเทศมาใชใหการบรหารและการบรการ กองกจการนกศกษามโอกาสเชงกลยทธในดานบคลากรทมความรดานการพฒนาโปรแกรม และมอปกรณเทคโนโลยสารสนเทศทเพยงพอ มงบประมาณสนบสนนทเพยงพอ จงตดสนใจวาโอกาสเชงกลยทธดงกลาวจะเปนความกลาเสยงดวยปญญา ซงกองกจการนกศกษาพรอมทจะดาเนนการตอ

(3) การวเคราะหและกาหนดกลยทธ

กองกจการนกศกษามการตรวจสอบขอเทจจรงและขอมลเพอใชเปนพนฐานในการตดสนใจอยางมประสทธผลโดยการจดเกบขอมลจะดาเนนการในระบบเทคโนโลยสารสนเทศ และเอกสาร มการนาขอมลมาใชในการวางแผนเชงกลยทธในประเดนตาง ๆ ดงน

ประเดนในการวางแผน กลยทธ

ขอมลสารสนเทศทนามาปรบใช

ความทาทายเชงกลยทธและความไดเปรยบเชงกลยทธ

ขอมลดานบคลากร วสดอปกรณเทคโนโลยสารสนเทศ ขอมลทางดานการเงน ขอมลการเขารวมกจกรรมของนกศกษาในระบบกจกรรมบรณาการ ขอมลในรายงานประจาป แผนยทธศาสตรมหาวทยาลยขอนแกน แผนปฏบตราชการ 4 ปกองกจการนกศกษา ความพงพอใจของผใชบณฑต สภาพแวดลอมของคเทยบ นวตกรรมดานเทคโนโลยและดานการลดรอบเวลา การเปลยนแปลงทางดานเวลาการเปดภาคการศกษาใหสอดคลองกบอาเซยน นโยบายการรบนกศกษาของมหาวทยาลย ความเขมแขงของคความรวมมอ

ความเสยงทมตอความยงยนขององคกร

ความเสยงทางดานสงคม เศรษฐกจ การเมองทมผลตอระบบการเงน และการใหทนการศกษาขององคกรเอกชน กฎระเบยบขอบงคบทไมทนการเปลยนแปลง ความเสยงทางดานเทคโนโลยสารสนเทศในเรองของความปลอดภย ความเสยงในดานระบบการเงน ความเสยงในเรองนโยบายรฐบาล เชน กองทนเงนใหกยมเพอการศกษา

48

ประเดนในการวางแผนกลยทธ

ขอมลสารสนเทศทนามาปรบใช

จดบอดทอาจจะเกดขนในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธในเรองสารสนเทศ

ความกลาเสยงทางปญญา และการไมรเทาทนววฒนาการของเทคโนโลยสารสนเทศ

ความสามารถทจะนาแผนกลยทธไปปฏบต

การมอบหมายงานตามระบบ ผลการประเมนการปฏบตราชการตามแผน ผลการประเมนการปฏบตราชการ สายงานการบงคบบญชา กระบวนการถายทอดแผนไปสการปฏบต ศกยภาพของบคลากร ระบบการตดตามแผน ระบบการจดเกบขอมล ระบบการสอสารทางเทคโนโลยและสารสนเทศ

(4) ระบบงานและสมรรถนะหลกขององคกร

ระบบงานทสาคญของกองกจการนกศกษา มดงน 1. ระบบการพฒนานกศกษา 2. ระบบบรการเงนยมฉกเฉน 3. ระบบการจดสรรทนการศกษา 4. ระบบกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา 5. ระบบการบรการนกศกษาพเศษ เชน การบรการนกศกษาพการ การบรการนกศกษา

วชาทหาร การบรการนกศกษานานาชาต บรการสวสดภาพนกศกษา 6. ระบบการเงนการคลง พสด 7. ระบบบรหารจดการทรพยากรบคคล 8. ระบบการจดการเอกสารและสารสนเทศ 9. ระบบบรการแนะแนวและจดหางาน 10. ระบบประกนคณภาพ

การกาหนดสมรรถนะหลก กาหนดจากการวเคราะหสถานภาพของตนเอง จากการวเคราะห (SWOT Analysis) ผลงานทเกดขนในอดต การทสถาบนการศกษาระดบอดมศกษาอน ๆ มาขอดงานเพอนาไปเปนแบบอยาง คณสมบตของบณฑตทนายจางตองการ และคเทยบเคยง พบวาในเรองระบบกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการมจดแขงในการทากจกรรมนกศกษาสามารถบนทกขอมลไดครบถวน และสามารถออกใบระเบยนกจกรรมนกศกษาไดจากระบบในเวลาทรวดเรว มจดแขงในเรองทรพยากร ไดแก เทคโนโลยสารสนเทศ ทรพยากรบคคล กระบวนการในการทางาน คความรวมมอไดแกฝายกจการนกศกษาของแตละคณะจงกาหนดเปนสมรรถนะหลก

49

ข. วตถประสงคเชงกลยทธ (1) วตถประสงคเชงกลยทธ เปาประสงค ตวชวดและเปาหมายระยะเวลาทจะทาใหบรรล

วตถประสงคมดงน

ประเดนยทธศาสตรท 1 ระบบบรหารจดการทด เปาประสงค : กองกจการนกศกษามระบบบรหารจดการทดทสรางคณภาพชวตและความผาสกในการปฏบตงานควบคกบการสรางธรรมาภบาลและมาตรฐานการทางานทมผลสมฤทธสง

ตวชวด เปาหมาย ระยะเวลาทจะทาใหบรรลวตถประสงค

มระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการบรการทเพมขน

5 ระบบ เดอนพฤษภาคม 2557

ผลการตรวจประเมนการปฏบตราชการตามคารบรองการปฏบตราชการประจาป

4.5 คะแนน เดอนกนยายน 2556

รอยละความสาเรจของการบรรลเปาหมายตามแผนปฏบตราชการประจาป

100% เดอนกนยายน 2556

ประสทธภาพและประสทธผลในการประหยดพลงงาน

4 คะแนน เดอนกนยายน 2556

รอยละความผาสกของบคลากร 75% เดอนธนวาคม 2556

รอยละการเบกจายงบประมาณ 100% เดอนกนยายน 2556

รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนา 100% เดอนพฤษภาคม 2557

มโครงการพฒนาความร ความเขาใจเกยวกบกฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ ในการปฏบตงาน

3 โครงการ เดอนพฤษภาคม 2557

จานวนคมอการปฏบตงานหลกและงานสนบสนน 24 คมอ เดอนพฤษภาคม 2557

50

ประเดนยทธศาสตรท 2 พฒนานกศกษาใหเปนบณฑตทพงประสงค เปาประสงค : กองกจการนกศกษามงเนนการสรางสรรคและพฒนานกศกษาใหเปนทรพยากรมนษยทมคณคาตอสงคม มความรและประสบการณทกอใหเกดความเขาใจอนดและรเทาทนการเปลยนแปลงของสงคมและสามารถดารงชวตอยในสงคมโลกไดอยางมคณภาพและคณธรรม

ตวชวด เปาหมาย ระยะเวลาทจะทาใหบรรลวตถประสงค

เดอนพฤษภาคม 2557 5 ดาน มโครงการพฒนานกศกษาครบทกดานตามพนธกจของกองกจการนกศกษา

เดอนพฤษภาคม 2557 80% รอยละของนกศกษาทเขารวมโครงการตามเปาหมาย

เดอนพฤษภาคม 2557 ระดบ 5 ระดบความสาเรจของการเสรมสรางคณ ธรรมจรยธรรมทจดใหกบนกศกษา

เดอนพฤษภาคม 2557 ระดบ 5 ระดบความสาเรจของการสงเสรมกจกรรมนกศกษา

เดอนพฤษภาคม 2557 80% รอยละของการบรรลวตถประสงคของโครงการ ประเดนยทธศาสตรท 3 พฒนาระบบสวสดการนกศกษาทเออตอคณภาพชวตทด เปาประสงค : กองกจการนกศกษามงเนนการบรการนกศกษาเพอคณภาพชวตทด

ตวชวด เปาหมาย ระยะเวลาทจะทาใหบรรลวตถประสงค

เดอนพฤษภาคม 2557 5 ดาน มโครงการพฒนานกศกษาครบทกดานตามพนธกจของกองกจการนกศกษา

เดอนพฤษภาคม 2557 80% รอยละของนกศกษาทเขารวมโครงการตามเปาหมาย

(2) การพจารณาวตถประสงคเชงกลยทธ วตถประสงคเชงกลยทธตอบสนองตอความทาทายเชงกลยทธและใชประโยชนอยางเตมทจากสมรรถนะหลก ความไดเปรยบเชงกลยทธและโอกาสเชงกลยทธ สอดคลองกบโครงรางองคกรขอ 2 ข ดงน

51

ประเดนยทธศาสตรท 1 ระบบบรหารจดการทด เปาประสงค : กองกจการนกศกษามระบบบรหารจดการทดทสรางคณภาพชวตและความผาสกในการปฏบตงานควบคกบการสรางธรรมาภบาลและมาตรฐานการทางานทมผลสมฤทธสง

ความไดเปรยบเชงกลยทธ โอกาสเชงกลยทธ ความทายทายเชงกลยทธ 1. บคลากรมความรความสามารถและมประสบการณ 2. บคลากรมความกระตอรอรน มงมน รบผดชอบงานทไดรบมอบหมาย 3. มเครอขายความรวมมอทเขมแขง

4. บคลากรมจตวญญาณของการใหบรการ (Service Mind)

1. นโยบายการปรบโครงสรางองคกรทาใหภาระงานมความชดเจนมากขนและบคลากรมความชดเจนในการทางานเพมขน 2. ขอนแกนเปนศนยกลาง AEC การพฒนาไปสสงคมอาเซยนทาใหโดดเดน

1.พฒนาระบบบรหารจดการ 4. การพฒนาบคลากรเพอเขาสประชาคมอาเซยน 5. การพฒนาบคลากรดานการวจย

3. ดานชมชนและสงคม นกศกษาไปพกอาศยและใชบรการชมชนรอบรวมหาวทยาลยเปนจานวนมาก

6. การจดกจกรรมพฒนาชมชนรอบรวมหาวทยาลย

4. ดานเทคโนโลยสารสนเทศมการแขงขนสงทาใหมการพฒนา บคลากรและนกศกษาเพมมากขน

7.พฒนาระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการบรการนกศกษา

ประเดนยทธศาสตรท 2 พฒนานกศกษาใหเปนบณฑตทพงประสงค เปาประสงค : กองกจการนกศกษามงเนนการสรางสรรคและพฒนานกศกษาใหเปนทรพยากรมนษยทมคณคาตอสงคม มความรและประสบการณทกอใหเกดความเขาใจอนดและรเทาทนการเปลยนแปลงของสงคมและสามารถดารงชวตอยในสงคมโลกไดอยางมคณภาพและคณธรรม

ความไดเปรยบเชงกลยทธ โอกาสเชงกลยทธ ความทายทายเชงกลยทธ 1. มโครงการทหลากหลายใหนกศกษาไดเรยนรและอบรม 2. มงบประมาณเพยงพอในการพฒนานกศกษาและจดโครงการมาก

1.การใหความสาคญกบการทากจกรรมของนกศกษาเพอสนองตอบความตองการของภาคเอกชนมากขน

1.สงเสรมสนบสนนการจดกจกรรมพฒนาศกยภาพของนกศกษาทหลากหลาย

2. ระบบบรหารจดการทใชเทคโนโลยสารสนเทศ

2. สงเสรมการเขารวมกจกรรมของนกศกษา

52

ความไดเปรยบเชงกลยทธ โอกาสเชงกลยทธ ความทายทายเชงกลยทธ 3. การจดกจกรรมเรยนรแบบบรณา

การเปนโอกาสทกองกจการนกศกษาจะใชเปนสอในการพฒนานกศกษาใหเปนบณฑตทพงประสงค

3. พฒนาระบบกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการอยางตอเนอง

4. ขอนแกนเปนศนยกลาง AEC การพฒนาไปสสงคมอาเซยนทาใหโดดเดน

4.พฒนาศกยภาพของนกศกษาเพอเตรยมเขาสประชาคมอาเซยน

ประเดนยทธศาสตรท 3 พฒนาระบบสวสดการนกศกษาทเออตอคณภาพชวตทด เปาประสงค : กองกจการนกศกษามงเนนการบรการนกศกษาเพอคณภาพชวตทด ความไดเปรยบเชงกลยทธ โอกาสเชงกลยทธ ความทายทายเชงกลยทธ 1. บคลากรมความรความสามารถและมประสบการณ 2. บคลากรมความกระตอรอรน มงมน รบผดชอบงานทไดรบมอบหมาย 3. มเครอขายความรวมมอทเขมแขง

4. บคลากรมจตวญญาณของการใหบรการ (Service Mind)

1. รฐบาลสนบสนนการใหบรการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาและสภามหาวทยาลยมนโยบายไมใหการเงนเปนอปสรรคในดานการเรยนของนกศกษา

1. บรการนกศกษาเพอคณภาพชวตทดดวยความเอออาทรและเสมอภาค 2. พฒนาระบบบรการนกศกษา

วตถประสงคเชงกลยทธในประเดนยทธศาสตรท 2 พฒนานกศกษาใหเปนบณฑตทพงประสงค ใหความสาคญตอสมรรถนะหลกในการจดกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการของกองกจการนกศกษาในปจจบนและอนาคต ความยงยนของกองกจการนกศกษาในระยะยาวรวมถงสมรรถหลกทจาเปนของกองนน ไดพจารณาถงนโยบายของมหาวทยาลยในการทกาหนดใหนกศกษาทสาเรจการศกษาจะตองมหนวยกจกรรมตามกาหนดในประกาศของมหาวทยาลย ดงนนการบนทกขอมลกจกรรมนกศกษาในระบบกจกรรมบรณาการจงเปนสงทยงยน ทกองกจการนกศกษาจะตองรบผดชอบ และกระบวนการพฒนานกศกษาโดยใชกจกรรมเสรมหลกสตร ตามเกณฑการพฒนาคณลกษณะบณฑตทพงประสงคของสานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา สอดคลองกบโครงรางองคกร ขอ ก (2)

53

2.2 การนากลยทธไปสการปฏบต ก.การจดทาแผนปฏบตการและนาไปสการปฏบต (1) การจดทาแผนปฏบตการ แผนปฏบตการระยะสนและระยะยาวทสาคญของกองกจการนกศกษา มแผนปฏบตราชการ 4 ปและแผนปฏบตราชการประจาป มการดาเนนการเปนขนตอนตามขอ 2.1 ก(1) สรปไดดงน 1.1) จดสมมนาเพอจดทาแผนปฏบตราชการ 1.2) วเคราะห swot analysis และจดทาแผนปฏบตราชการประจาป 1.3) กาหนดกลยทธหลก (ประเดนยทธศาสตร) เปาประสงคเชงยทธศาสตรคาเปาหมาย ตวชวด 1.4) จดทาแผนทยทธศาสตร จดทารางแผนปฏบตราชการประจาปกลยทธ/มาตรการ โครงการ/กจกรรม ตวชวด งบประมาณ ผรบผดชอบ ระยะเวลาทสอดคลองกบปฏทนการศกษาของมหาวทยาลย ความสอดคลองกบนโยบายงบประมาณ ความสอดคลองกบประเดนยทธศาสตรมหาวทยาลยรวบรวมเปนรางแผนปฏบตราชการประจาป 1.5) จดทารายละเอยดคาของบประมาณแผนดน งบประมาณเงนรายไดตามรางแผนกลยทธโดย แจงรายละเอยดงบประมาณตามแบบพมพทมหาวทยาลยกาหนดนาเสนอมหาวทยาลยเมอไดรบอนมตแผนงบประมาณ จะนามาปรบปรงในแผนปฏบตราชการประจาปเพอใหสอดคลองกบงบประมาณทไดรบจดสรรโดยดาเนนการในเดอนตลาคม 1.6) ปรบแผนปฏบตการตามวงเงนทไดรบจดสรร และนาเขาทประชมผบรหารกองกจการนกศกษาเพอใหความเหนชอบใหขอเสนอแนะและปรบปรงแผนและนาเสนอแผนสงมหาวทยาลย 1.7) หลงจากนนมการถายทอดแผนสการปฏบตในทประชมผบรหารกองกจการนกศกษาและในทประชมบคลากรกองกจการนกศกษา และเผยแพรแผนกลยทธทางเวบไซตของกองกจการนกศกษาหวหนางานไดจดประชมภายในงานเพอถายทอดแผนลงสระดบปฏบตการ การจดทาแผนระยะสนและระยะยาวมความสมพนธกบวตถประสงคเชงกลยทธทงในสวนของกลยทธ โครงการ/กจกรรม ตวชวด เพอจะนาไปสวตถประสงคเชงกลยทธ (2) การนาแผนไปสการปฏบต กองกจการนกศกษามการนาแผนไปสการปฏบตในหลายชองทาง เพอใหสอดคลองกบหมวด 1 ขอ 3.1 ข (1) ไดแก

- การมสวนรวมในการจดทาแผน การจดทาแผนปฏบตการประจาป จะมหวหนาหนวย หวหนางาน รวมวางแผน การเสนอโครงการ/กจกรรม

- การประชมผบรหารกองกจการนกศกษา เพอถายทอดไปสการทาขอตกลงปฏบตราชการ - การประชมบคลากรกองกจการนกศกษา เพอถายทอดไปยงระดบปฏบตการโดยใหมการ

สอสารแบบสองทาง - การประชาสมพนธในเวบไซตของกองกจการนกศกษา - การจดสงแผนปฏบตราชการประจาปใหทกงาน

54

- การจดทาขอตกลงปฏบตราชการ จดทาขอกาหนดหนาทความรบผดชอบ (TOR) รายบคคลกบบคลากรทกระดบและมการบรรจโครงการ/กจกรรมในแผนปฏบตราชการลงใน TOR ของบคลากรทรบผดชอบในแตละโครงการ/กจกรรม

- การตดตามและประเมนผลการดาเนนงานตามงานตาง ๆ จะตดตามผลในการประชมกองกจการนกศกษา

การดาเนนการตามแผนของบคลากรมการประเมนโครงการ/กจกรรม ประเมนความพงพอใจผเขารวมโครงการกจกรรม และมการปรบปรงตามขอเสนอแนะเปนการสรางคณคาใหกบผรบบรการจงทาใหมนใจวาผลการดาเนนการทสาคญตามแผนปฏบตราชการจะมความยงยน

(3) การจดสรรทรพยากร กองกจการนกศกษามความมนใจวาทรพยากรดานการเงน ทรพยากรดานมนษย และทรพยากร

ดานเทคโนโลยมความพรอมทจะใชในการสนบสนนแผนปฏบตราชการโดยการประชมจดสรรงบประมาณ มผบรหารสงสดคอรองอธการบดฝายพฒนานกศกษาและศษยเกาสมพนธเปนประธานการจดสรร ซงกองกจการนกศกษาจะมเงนสนบสนนจากฝายพฒนานกศกษาและศษยเกาสมพนธทนอกเหนอจากงบประมาณของกองกจการนกศกษา โดยผบรหารไดนางบประมาณมาจดสรรใหอยางเพยงพอ มงบประมาณสนบสนนจากหนวยงานภายนอกไดแก สานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา งบประมาณจากสานกงบประมาณในการพฒนานกศกษาสประชาคมอาเซยน งบประมาณจากกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา ตลอดจนมการบรหารความเสยงและการควบคมภายในเกยวกบงบประมาณ ในสวนทรพยากรมนษยไดมการพฒนาสมรรถนะบคลากร บคลากรมประสบการณสง มจตสานกของการใหบรการทด และในดานเทคโนโลยมการตรวจสอบระบบความปลอดภย จงทาใหมนใจวาททรพยากรทางดานการเงน ทรพยากรทางดานบคคลและทรพยากรดานเทคโนโลยสารสนเทศมความพรอมในการสนบสนนการดาเนนงานใหเปนไปตามแผน ซงสอดคลองกบโครงรางองคกร ขอ 1 ก(4)

(4) แผนดานบคลากร กองกจการนกศกษาไดจดทาแผนพฒนาบคลากรเพอตอบสนองพนธกจ เปาประสงคโดยกาหนดแนวทางการ

พฒนาบคลากรใหสอดคลองกบภารงาน ความตองการ ความกาวหนา และการพฒนาทรพยากรมนษยของ มหาวทยาลยขอนแกน จงไดจดทาแผนพฒนาบคลากรกองกจการนกศกษา ประจาป 2555-2558 และแผนพฒนาบคลากร ประจาป โดยมงเนนไปในดานการพฒนาความรดานการวจย การพฒนาบคลากรเขาสอาเซยน การพฒนาทางดานภาษา การพฒนาทางดานบรการ การพฒนาทางดานการใชเทคโนโลยเพอการบรหารจดการ

(5) ตววดผลดาเนนการ ตวชวดทสาคญทใชตดตามผลสาเรจและประสทธผลของแผนปฏบตการคอ รอยละความสาเรจของการบรรล

เปาหมายตามแผนปฏบตราชการประจาป กองกจการนกศกษามความมนใจวาระบบการวดผลโดยรวมของแผนปฏบตราชการเสรมสรางใหกองกจการนกศกษาทงหมดสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนโดยการกาหนดตวชวดใหเปนไปในทศทางเดยวกน ระบบประเมนผลโครงการ/กจกรรมเปนแบบทกาหนดใหทกโครงการตองปฏบตเชนเดยวกน ตลอดจนมการสารวจความพงพอใจของผเขารวมโครงการ/กจกรรมตามแผน จงทาใหมนใจวาระบบการวดผลมความสอดคลองไปในทศทางเดยวกน

55

(6) การปรบเปลยนแผนปฏบตการ ในกรณทมการปรบเปลยนแผนปฏบตการ กองกจการนกศกษาจะนาแผนเขาทประชมผบรหารกองกจการ

นกศกษา เพอปรบเปลยนแผนใหเกดความรวดเรว เชน กรณทสถานการณบงคบ

ข.การคาดการณผลการดาเนนงาน กองกจการนกศกษามการคาดการณผลการดาเนนงานจากการนากลยทธไปสการปฏบต และการคาดการณจากผลงานในอดตยอนหลง ผลการดาเนนการทคาดการณไวตามขอ 2.2 ก (5) มผลดขนกวาการดาเนนการทผานมา โดยมผลลพธมากกวาปทผานมา 10.91% แตไมสามารถจะเทยบเคยงกบคเทยบไดเนองจากคเทยบไมไดมการคาดการณผลการดาเนนการและไมมขอมลใหเทยบเคยง การคาดการณในระยะยาวคาดวาจะมแนวโนมทดขน

56

3.1 เสยงของผรบบรการ

ก. การรบฟงผเรยนและผมสวนไดสวนเสย (1) วธการในการรบฟงผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

กองกจการนกศกษามการรบฟง ปฏสมพนธและสงเกตผเรยนและผมสวนไดสวนเสยเพอใหไดมาซงขอมลทสามารถนาไปปฏบตไดโดยการใชแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการ ขอมลจาก face book และขอรองเรยนทมาจากสอสงคมออนไลนเพอใหทราบผลการดาเนนงานของกองฯ และนาผลนนมาเปนแนวทางเพอการปรบปรงพฒนาการดาเนนงาน เพอตอบสนองผรบบรการใหมากทสด ในสวนของผมสวนไดสวนเสยไดรบฟงความคดเหน/ขอเสนอแนะตอการดาเนนการของกองฯ โดยจดการประชมรวมกบผบรหารกองกจการนกศกษารวมกบผนาชมชนรอบรวมหาวทยาลย การรบฟงจากหนงสอหรอ email รองเรยนของผปกครอง

(2) วธการในการรบฟงผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยในอดต อนาคตและของคแขง ในอดตกองกจการนกศกษามการรบฟง ปฏสมพนธและสงเกตผเรยนและผมสวนไดสวนเสยเพอใหไดมาซง

ขอมลทสามารถนาไปปฏบตไดโดยการใชแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการ การรบฟงทางขอรองเรยน การรบฟงทางสอสงคมออนไลน ทางอเมล และในอนาคตคาดหวงวาจะมการรบฟงทางระบบอนเตอรเนต การรบฟงทาง Application สาหรบคแขงสามารถรบฟงไดทางอนเตอรเนต และเอกสารรายงานการประกนคณภาพ

ข. การประเมนความพงพอใจและความผกพนของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

(1) ความพงพอใจและความผกพน กองกจการนกศกษาไดประเมนความพงพอใจของนกศกษาทมาใชบรการดวยแบบสอบถามถงความพงพอใจใน

ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานกระบวนการและขนตอนการบรการ และดานสงอานวยความสะดวกโดยนกศกษากรอกแบบสอบถามความพงพอใจและนาไปหยอนในกลองรบแบบประเมน

กองกจการนกศกษามความมนใจวาการวดผลดงกลาวใหสารสนเทศทสามารถนาไปใชไดเพอตอบสนองใหตามความคาดหวงของนกศกษาเนองจากการประเมนผลดงกลาว ไมไดระบชอผตอบแบบสอบถาม และผตอบแบบสอบถามเปนผยนแบบสอบถามลงในกลองรบแบบประเมนดวยตนเอง กลองแบบสอบถามตงอยในสวนกลางของกองกจการนกศกษา ไมไดตงตอหนาเจาหนาทกองกจการนกศกษา ผประเมนจะเกดความมนใจและกลาแสดงความคดเหน โดยไมเกรงวาเจาหนาทหรอผอนจะทราบวาตนเองเปนคนประเมน จงมนใจไดวาจะตอบแบบสอบถามตามความเปนจรง อกทงเปนการใหประเมนภายหลงเสรจสนการใชบรการในทนท ผใชบรการจะจดจาความประทบใจและความไมประทบใจและประเมนในทนททนใด จงทาใหขอมลทไดรบเปนขอมลทเปนจรงเพอนามาปรบปรงและตอบสนองตามความคาดหวงได

กองกจการนกศกษามการตดตามผลการดาเนนงานโดยการสารวจความพงพอใจผรบบรการทกป และนาขอเสนอแนะทไดจากการรบฟงหรอรบความคดเหนดวยวธการตางๆ มาพจารณาและใชในการปรบปรงการดาเนนงาน

สาหรบการประเมนความผกพนนน เนองจากการบรการของกองกจการนกศกษาเปนการบรการทผรบบรการเปนผไดประโยชน การนบซาจงไมสามารถจะนามาประเมนความผกพนได กองกจการนกศกษาจงประเมนความผกพนโดยการรบฟงขอเสนอแนะจากผมสวนไดสวนเสย และการรบฟงขอเสนอแนะจากผรบบรการดวยวธการตาง ๆ เชน ขอเสนอแนะจากการประเมนความพงพอใจ ขอเสนอแนะจากการพบผนาชมชน ขอเสนอแนะจากสอสงคมออนไลน ขอเสนอแนะจากการพบปะพดคย จากทางโทรศพท อเมล เนองจากตระหนกดวาผทมความผกพนยอมตองการเหนการดาเนนการทดขนมการพฒนาขน

หมวด 3 : การมงเนนผรบบรการ

57

(2) ความพงพอใจและความผกพนเมอเทยบกบคแขง

วธการรวบรวมสารสนเทศเกยวกบความพงพอใจของผเรยนและผมสวนไดสวนเสยโดยเปรยบเทยบกบคแขง กองกจการนกศกษามหาวทยาลยสงขลานครนทร ทงสองสถาบนใชวธการเดยวกนคอจากแบบสารวจความพงพอใจ สวนการประเมนความผกพนของผใชบรการและผมสวนไดสวนเสยนน วธการรวบรวมของกองกจการนกศกษามหาวทยาลยขอนแกนใชชองทางการรบฟงขอเสนอแนะเปนตวชวด เนองจากความผกพนของผเรยนไมสามารถจะวดซาโดยการใชแบบสอบถามไดเนองจากบรการทมใหผเรยนเปนบรการทผรบบรการไดประโยชน การวดซาจงไมมนยสาคญ จงใชชองทางการรบฟงขอเสนอแนะซงเปนการแสดงถงความผกพนอยางหนง ผทมความผกพนจงเขามาเสนอแนะเพอใหเกดการพฒนา สวนคเทยบไมมขอมลการจดเกบความผกพนของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

(3) ความไมพงพอใจ

กองกจการนกศกษาไดประเมนความไมพงพอใจของนกศกษาทมาใชบรการดวยแบบสอบถามถงความไมพงพอใจในดานเจาหนาทผใหบรการ ดานกระบวนการและขนตอนการบรการ และดานสงอานวยความสะดวกโดยนกศกษากรอกแบบสอบถามความไมพงพอใจและนาไปหยอนในกลองรบแบบประเมน

กองกจการนกศกษามความมนใจวาการวดผลดงกลาวใหสารสนเทศทสามารถนาไปใชไดเพอตอบสนองใหตามความคาดหวงของนกศกษาเนองจากการประเมนผลดงกลาว ไมไดระบชอผตอบแบบสอบถาม และผตอบแบบสอบถามเปนผยนแบบสอบถามลงในกลองรบแบบประเมนดวยตนเอง กลองแบบสอบถามตงอยในสวนกลางของกองกจการนกศกษา ไมไดตงตอหนาเจาหนาทกองกจการนกศกษา ผประเมนจะเกดความมนใจและกลาแสดงความคดเหน โดยไมเกรงวาเจาหนาทหรอผอนจะทราบวาตนเองเปนคนประเมน จงมนใจไดวาจะตอบแบบสอบถามตามความเปนจรง อกทงเปนการใหประเมนภายหลงเสรจสนการใชบรการในทนท ผใชบรการจะจดจาความไมประทบใจและประเมนในทนททนใด จงทาใหขอมลทไดรบเปนขอมลทเปนจรงเพอนามาปรบปรงและตอบสนองตามความคาดหวงได

3.2 ความผกพนของผรบบรการ ก. บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการการศกษาอนๆและการสงเสรมผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

(1) บรการ กองกจการนกศกษามวธการคนหาความตองการเกยวกบการบรการจากผเรยนและผมสวนไดสวนเสยโดยการ

ชานาญการพเศษทรบผดชอบเรองประกนคณภาพไดสารวจความตองการและความคาดหวงของผใชบรการ และการทากจกรรมรวมกบชมชนเพอรบฟงความตองการของชมชนและเปนกจกรรมสรางความสมพนธกบชมชน ทาใหดงดดผเรยนและเปนการสรางโอกาสในการขยายความสมพนธกบชมชน

(2) การสนบสนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสย กองกจการนกศกษามวธการในการสงเสรมการเรยนรและการสรางความสมพนธกบผรบบรการและผมสวนได

สวนเสยเพอตอบสนองความคาดหวงและสรางความประทบใจใหแกผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ซงจะสงผลใหกองฯมภาพลกษณทดและมผมาใชบรการเพมขน ดงน

กองกจการนกศกษามการจดสมมนาผปฏบตงานกจกรรมเสรมหลกสตรองคการนกศกษาทกป ซงเปนสวนหนงในการสรางสมพนธภาพและสรางความรความเขาใจในการจดโครงการ/กจกรรมตาง ๆ กบผนานกศกษา การทมททาการองคการนกศกษา ชมรมตางๆ ตงอยใกลกบสานกงานกองกจการนกศกษา ทาใหสะดวกตอการตดตอประสานงาน การอานวยความสะดวก การใหคาแนะนาปรกษาแกนกศกษา

58

กองกจการนกศกษา มเครอขายดานพฒนานกศกษากบคณะตางๆ โดยรองอธการบดฝายกจการ/พฒนา

นกศกษา และหวหนาหนวยกจการ/พฒนานกศกษา ซงเปนคความรวมมอทมสมพนธภาพทดในการตดตอประสานงาน การใหความรวมมอ การดาเนนงานตามภารกจตางๆ ทเชอมโยงกน

เพอตอบสนองความคาดหวงและสรางความประทบใจใหแกผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย กองกจการนกศกษา ดาเนนการสารวจความพงพอใจของผรบบรการและผมสวนเสย คอ ผปกครองของนกศกษากองทนเงนใหกยมเพอการศกษาและการประชมรวมกบผนาชมชนรอบรวมหาวทยาลย เพอนาผลการสารวจมาปรบปรงการดาเนนงานของกองฯ จากการจดทาแบบสารวจดงกลาว ชวยกระตนและทาใหบคลากรเกดการพฒนาการในการใหบรการและการปฏบตงาน และเพอใหผรบบรการประทบใจ พงพอใจยงขน โดยเฉพาะกองกจการนกศกษา เนนการใหบรการ และอานวยความสะดวกกบผรบบรการคอนกศกษา จงมการบรการนกศกษาในชวงพกกลางวน ความเปนมตรความเอออาทรตอนกศกษาและผมาตดตอ ทาใหเกดความประทบใจและภาพลกษณทดตอกองกจการนกศกษา

วธการทใหผรบบรการสบคนขอมลมาใชประโยชนจากบรการตาง ๆ กองกจการนกศกษา มวธการใหผรบบรการสบคนสารสนเทศเพอใชประโยชนจากบรการของกองฯโดยมการ

ประชาสมพนธขอมลการบรการตาง ๆ ของกองฯ ทงเรองการจดกจกรรมการเขารวมกจกรรมเรยนรแบบบรณาการของนกศกษามหาวทยาลยขอนแกน การแนะแนวและจดหางาน ดานทนการศกษา ดานหอพกนกศกษา กระบวนการของงานตางๆ ทใหบรการนกศกษา และ นกศกษาสามารถมาสบคนเพอรบทราบขอมลการบรการทตองการทเวบไซตกองฯ คอ http://sac.kku.ac.th (3) การจาแนกกลมประเภทผเรยนและกลมผมสวนไดสวนเสย รวมถงสวนตลาด กองกจการนกศกษาจาแนกกลมผเรยนตามประเภทการใชบรการ โดยมการใชสารสนเทศจากคความรวมมอคอสานกทะเบยนและประมวลผล และจากคณะ สารสนเทศจากระบบฐานขอมลกองกจการนกศกษา โดยไมไดคานงถงสวนการตลาดเนองจากไมไดอยในกระบวนรบเขาศกษา ยกเวนนกศกษาพการทคานงถงผเรยนในสวนของการตลาดในอนาคตจงจดบรการแนะแนวนกศกษาพการในสถานศกษาในภาคตะวนออกเฉยงเหนอถงการใหบรการทกองกจการนกศกษาจดใหกบนกศกษาพการเพอดงดดผเรยนใหมาศกษาในมหาวทยาลยขอนแกนมากขน พรอมทงประสานกบคความรวมมอในระดบคณะ สานกทะเบยนและประมวลผลในการประกาศรบสมครนกศกษาพการในโควตาพเศษ

ข. การสรางความสมพนธกบผเรยนและผมสวนไดสวนเสย (1) การจดการความสมพนธ กองกจการนกศกษาไดจดการสรางความสมพนธ โดยการเขารวมกจกรรมทองคกรนกศกษาจดขน การสราง

ความสมพนธโดยการปฐมนเทศ การสรางความสมพนธโดยการเยยมบาน การสรางความสมพนธโดยการเยยมไขเมอนกศกษาเจบปวย การสรางความสมพนธโดยการจดกจกรรมยกยองเชดชเกยรต เพอสรางความประทบใจใหกบผเรยน ในสวนของผมสวนไดสวนเสย ไดสรางความประทบใจโดยใหนกศกษาเขยนจดหมายขอบคณผมอปการะ การสง ส.ค.ส.ในเทศกาลปใหม การดแลเมอมภารกจทจงหวดขอนแกน การมอบของทระลกเพอใหเกดความประทบใจ การสงหนงสอขอบคณเมอไดรบการสนบสนน เพอเพมความผกพนใหกบสถาบน

นอกจากนยงใชสอสงคมออนไลนเพอสรางความผกพนกบผเรยนและผมสวนไดสวนเสย (2) วธการจดการขอรองเรยนของกองกจการนกศกษา

กองกจการนกศกษามกระบวนการจดการขอรองเรยน คอ เมอไดรบขอรองเรยนตางๆ กองกจการนกศกษาจะมอบหมายใหหวหนางานทมภาระงานทเกยวของกบขอรองเรยนดาเนนการปรบปรงแกไขในกรณทอยในอานาจหนาทและสามารถแกไขไดและรายงานใหผอานวยการกองกจการนกศกษาทราบ หรอหากเปนขอรองเรยนทสาคญจะนาเขาทประชมเพอพจารณารวมกนแกไขปญหาตอไป หากระบชอทอยจะชแจงและรายงานผลการจดการขอรองเรยนใหผรองเรยนทราบ โดย

59

มการมอบหมายเจาหนาทรบผดชอบและจดเกบขอมลการรองเรยนเพอเปนหลกฐานและตรวจสอบการดาเนนการแกไขขอรองเรยน ซงจากการดาเนนการสามารถสรปไดดงน

ชองทางรบขอรองเรยน ความมนใจในการแกไข การปรบปรงและพฒนา วธการ 1. เอกสาร/หนงสอ 2. โทรศพท/โทรสาร 3. เวบไซต 4. E-mail 5. กลองรบความคดเหน 6. การพบปะ พดคย

1. ขอรองเรยนทแกไขไดจะดาเนนการ แจงใหผรองเรยน ทราบ กรณท สามารถตดตอได 2. มการมอบหมาย

เจาหนาทรบผดชอบและจดเกบขอมลและตดตามการแกไขท ดาเนนการแลว

1. นาขอองเรยนทไดมาทาการ ปรบปรงและ พฒนากระบวนการ ใหบรการและ กระบวนการตางๆ 2. สารวจสถตขอมลการรองเรยนทม ความถมาก นามาปรบปรงการใหบรการและ กระบวนงานโดย เรงดวน

1. มการประชมเพอพจารณาขอรองเรยนเรองทสาคญและดาเนนการตามมตท ประชม 2. ใหเจาของงานทเกยวของกบขอรองเรยนนนๆ ดาเนนการแกไขตาม สมควรและเหมาะสม 3. เมอดาเนนการแกไขแลวจะแจงใหผรองเรยนทราบ 4. เกบขอมลรองเรยนทสาคญเพอเปนหลกฐานและเปนสถต

60

4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการดาเนนการของกองกจการนกศกษา

ก. การวดผลการดาเนนการ (1) ตววดผลการดาเนนการ การเลอกรวบรวมปรบใหสอดคลองและบรณาการขอมลและสารสนเทศเพอตดตามผลการปฏบตงานประจาวน

และผลโดยรวมของสถาบน กองกจการนกศกษามวธการเลอกรวบรวมขอมลและสารสนเทศปรบใหสอดคลองและบรณาการขอมล

สารสนเทศเพอใชตดตามผลการปฏบตงานประจาวนและผลการดาเนนการโดยรวม โดยเลอกจากการวธการวเคราะห วสยทศน พนธกจ ตวชวดตามคารบรองปฏบตราชการของกองกจการนกศกษา ตวชวดตามแผนปฏบตการกองกจการนกศกษา ตวชวดการประเมนคณภาพภายใน ตวชวดจากขอตกลงการปฏบตราชการรายบคคล รวมทงปฏทนกจกรรมของนกศกษา โดยพจารณาเลอกขอมลและสารสนเทศทตองการนามาใชใหเกดการสอดคลองและเชอมโยงกน ดงนนกองกจการนกศกษาจงมสารสนเทศทตองการประกอบการดาเนนงานดานตางๆ ดงน สารสนเทศทเกยวกบตวนกศกษา ขอมลกองทนใหกยมเพอการศกษา ขอมลทนการศกษา ขอมลโครงการกจกรรม ขอมลดานวนยนกศกษา ขอมลดานแนะแนวการศกษาและการจดหางาน ขอมลการเงนและขอมลพสด ซงแตละขอมลทกลาวมามความสอดคลองและเชอมโยงกน เชน ขอมลการเงนและขอมลพสด ขอมลเกยวกบตวนกศกษาและทนใหกยมเพอการศกษา เปนตน ซงขอมลทไดมาเหลานสามารถใชในการตดตามผลการปฏบตงานประจาวนไดทงตวบคคลทรบผดชอบและผลการดาเนนงานโดยรวมของกองกจการนกศกษา

ตวชวดผลการดาเนนการทสาคญ

กองกจการนกศกษามตวชวดทสาคญทสอดคลองกบการดาเนนการสอดคลองกบหมวด 2 ข (1) และตวชวดสวนสวนหนงไดรายงานในขอ 7.1-7.5 ดงน

ตววดผลการดาเนนการโดยรวมทสาคญ ในระยะยาว 1) รอยละของการดาเนนการตามแผนปฏบตราชการ 2) คะแนนเฉลยการดาเนนงานตามขอตกลงการปฏบตราชการ 3) จานวนนวตกรรมทใชในการบรหารและการตดสนใจ 4) รอยละความพงพอใจของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย 5) จานวนนวตกรรมทใชในการบรการนกศกษา 6) รอยละความผาสกของบคลากร 7) รอยละการเบกจายงบประมาณแผนดน 8) รอยละการเบกจายงบประมาณเงนรายได

หมวด 4 : การวด การวเคราะห และการจดการความร

61

ตววดผลการดาเนนการโดยรวมทสาคญ ในระยะสน 1) จานวนโครงการ/กจกรรมในการพฒนานกศกษา 2) รอยละของนกศกษาทเรยนครบตามหลกสตรและเขารวมกจกรรมตามเกณฑทกาหนดสาเรจการศกษาของ นกศกษาระดบปรญญาตร 3) จานวนองคความรทเผยแพรใหบคลากรรบรผานกระบวนการจดการความร 4) คะแนนเฉลยความพงพอใจของชมชนตอกจกรรมรวมกบสงคม 5) รอยละของนกศกษาทเขารวมโครงการตามเปาหมาย 6) รอยละความพงพอใจของนกศกษาทเขารวมโครงการตามเปาหมาย 7) รอยละของการบรรลวตถประสงคของโครงการ 8) ระดบความสาเรจของการดาเนนการของโครงการ/กจกรรม 9) รอยละของการเบกจายงบประมาณเงนรายได

วธการใชขอมลใชขอมลสารสนเทศเพอการสนบสนนการตดสนใจ วธการในการเลอกขอมลและสารสนเทศมาสนบสนนการตดสนใจกองกจการนกศกษาดาเนนการรวบรวม

ขอมลและสารสนเทศแลว จะมาทาการวเคราะหเชงเปรยบเทยบทงวธเขยนดวยมอ และใชคอมพวเตอรชวยประมวลผล หากขอมลใดเหนวาควรใชคอมพวเตอรชวยประมวลผลได สามารถลดขนตอนได สามารถลดรอบระยะเวลาได จะทาการสนบสนนใหเกดการพฒนาโปรแกรม เชน ขอมลกองทนเงน ใหกยมเพอการศกษาในแตละปการศกษา ขอมลการเขารวมกจกรรม/โครงการ ขอมลการกระทาผดวนยนกศกษา ขอมลทนการศกษา ขอมลการตดตามแผนการปฏบตราชการ เปนตน ซงขอมลเหลานสามารถวเคราะหไดโดยใชขอมลสารสนเทศทมอย เพอใชประกอบการตดสนใจในเรองตางๆของงานหรอผบรหาร และในขณะนกองกจการนกศกษาไดจดทาฐานขอมลกลางของกองกจการนกศกษาเพอสนบสนนการดาเนนงานของกองฯ และสนบสนนการตดสนใจของผบรหาร

วธการในการทาใหระบบการวดผลดาเนนงานไดอยางรวดเรวทนตอสถานการณทเปลยนแปลง กองกจการนกศกษามระบบการรายงานผลการตดตามแผนในระบบอนเตอรเนตซงสามารถดาเนนการไดเมอเสรจสนกจกรรม โครงการ โดยดาเนนการไดเปนรายวน มการรายงานการเขารวมกจกรรม/โครงการของนกศกษาเขาระบบฐานขอมลของโปรแกรมการเรยนรแบบบรณาการของนกศกษามหาวทยาลยขอนแกนซงสามารถรายงานไดเปนรายวน มการรายงานผลโครงการ/กจกรรมตางๆ ในการประชมผบรหารกองกจการนกศกษาทกเดอน การรายงานผลการดาเนนการตามแผนราย 6 เดอน 9 เดอน และ 12 เดอน นอกจากนยงมการมอบหมายผรบผดชอบตวชวดและทาการคดเลอกตวชวดทวเคราะหแลวคดวาตองตดตามอยางเรงดวนหรอทเหมาะสมกบสถานการณในขณะนนเขาทประชมผบรหารกองกจการนกศกษา จงสามารถวดผลการดาเนนงานไดสมาเสมอและรวดเรว ผบรหารสามารถใชขอมลทตดตามประกอบการตดสนใจเพอใหทนตอสถานการณทงภายนอกและภายในไดอยางรวดเรว

กองกจการนกศกษามวธการในการทาใหขอมลและสารสนเทศทตองการมความพรอมใชงาน และทาใหบคลากรผรบบรการผมสวนไดสวนเสย และองคกรอนๆ ทปฏบตงานเกยวของกน สามารถเขาถงขอมลและสารสนเทศดงกลาวดงน

62

วธการทาใหขอมลสารสนเทศมความพรอมในการใชงาน วธการททาใหผใชเขาถงขอมลสารสนเทศ 1. ขอมลและสารสนเทศจะมการกาหนดรายบคคลใหเปน

ผรบผดชอบและคอยตรวจสอบดแลความถกตองอยางสมาเสมอเพอใหขอมลมความทนสมย

2. มการจดหมวดหมของขอมลและสารสนเทศเพอความเปนระเบยบและรองรบการใชงานไดอยางสะดวกและรวดเรว

3. มการนาเทคโนโลยสารสนเทศมาใชประกอบการทางาน เพอใหผรบบรการและผใชงานสามารถปฏบตงานไดสะดวก มความถกตองและรวดเรว

4. มการดแลระบบเครอขายเพอความอานวยความสะดวกในการปฏบตงานของเจาหนาทสามารถใหบรการแกผทมารบบรการได

5. มการสรปขอมลสารสนเทศในรปแบบของรายงานหรอหนงสอเพอแจงขอมลสารสนเทศใหทราบโดยทวกน หรอสามารถใชเพอประกอบการตดสนใจ

6. มการประชาสมพนธขอมลและสารสนเทศหลากหลายวธ เชน ระบบเอกสารเวยน หนงสอราชการ เวบไซต จดหมายอเลกทรอนกส Facebook และโทรศพท เปนตน

1. ระบบสารสนเทศผานทางเวบไซต - เวบไซตกองกจการนกศกษา http://sac.kku.ac.th - เวบไซตกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา - เวบไซตจดหางาน 2. ระบบฐานขอมลตางๆ - ระบบฐานขอมล KKU-FMIS - ระบบฐานขอมลบคลากร - ระบบฐานขอมลนกศกษา - ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส - ระบบฐานขอมลโครงการ/กจกรรม - ระบบการรายงานและตดตามแผน - ระบบการจดเกบเอกสารทางการเงน 3. หนงสอราชการ 4. ขาวประชาสมพนธ ภายในมหาวทยาลยขอนแกน 5. ประชาสมพนธตามบอรด 6. จดหมายอเลกทรอนกส 7. รายงานการประชม 8. โทรศพท

(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ กองกจการนกศกษามวธการเลอกและทาใหมนใจไดวาขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบทสาคญ

เพอสนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบกลยทธและการสรางนวตกรรมอยางมประสทธผล โดยการเลอกใชขอมลทมาจากแหลงปฐมภมและแหลงชมชนวชาการในการเทยบเคยงกบคเทยบและเปนผลจากการทากจกรรมทคลายคลงกน นอกจากนยงใชขอมลเชงเปรยบเทยบ จากเวบไซต หรอขอมลทเกดจากคเทยบจดสงใหโดยตรงจากขอมลนอกเหนอจากชมชนวชาการ สอดคลองกบแหลงมลเปรยบเทยบตามโครงรางองคกรขอ 2 ก (3)

(3) ขอมลผเรยนและผมสวนไดสวนเสย กองกจการนกศกษามวธการเลอกและทาใหมนใจไดวาขอมลและสารสนเทศจากเสยงของผเรยนและ

ตลาด รวมถงการรวบรวมขอมลขอรองเรยนเพอสรางวฒธรรมทมงเนนผเรยนใหมากขนและสนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบกลยทธและการสรางนวตกรรม โดยการฟงเสยงจากผใชบรการจากแบบสอบถามซงผใชบรการไดประเมนโดยอสระและไมไดกระทาการตอหนาผใหบรการซงเปนขอมลจากแหลงปฐมภม สวนขอรองเรยนจะพจารณาจากการแสดงตวตนของผรองเรยนโดยไมใชบตรสนเท เพอทจะมแหลงขอมลทจะยนยนและสอบถามเพมเตมไดเมอมขอสงสย จงเปนสงททาใหมนใจวามความมความเพยงพอในการสนบสนนการตดสนใจ

63

(4) ความคลองตวของการวด

กองกจการนกศกษามความมนใจวาระบบการวดผลการดาเนนการไดตอบสนองความเปลยนแปลงทงภายในและภายนอกทเกดขนอยางรวดเรวหรอไมไดคาดคด เนองจากระบบการวดผลการดาเนนการใชเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ การวดจงมความสมพนธสอดคลองกนตงแตโครงรางองคกร แผนกลยทธ การมงเนนผเรยน การวดการวเคราะหและการจดการความร การมงเนนบคลากร การมงเนนระบบปฏบตการและการมงเนนผลลพธ ซงกระบวนการดงกลาวมการรตรวจสอบตามหลกสากล มการอางองเอกสารประกอบการตรวจประเมน และมขอเสนอแนะจากคณะกรรมการประเมน จงทาใหเกดการพฒนาการโดยเฉพาะกองกจการนกศกษามการเปลยนแปลงดานนวตกรรมเพอใหสอดคลองกบวสยทศนซงเปนการเปลยนแปลงทเกดขนอยางรวดเรว

ข.การวเคราะหและทบทวนผลการดาเนนการ

กองกจการนกศกษามวธการทบทวนผลการดาเนนการและขดความสามารถขององคกรและใชประโยชนจากตววดผลการดาเนนการทสาคญ โดยการนาผลจากการวดผลดาเนนการในภาพรวมควบคกบตวชวดการดาเนนทรายงานในหวขอตาง ๆ ตามเกณฑ EdPEx ทตอบโจทยวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตราชการตาม ขอ 2.1 และ 2.2 ประกอบกบศกษาจากแนวโนมของผลการดาเนนการและผลการเทยบเคยงกบคเทยบ รวมทงการรบฟงเสยงของผใชบรการ ผมสวนไดสวนเสย และขอเสนอแนะของคณะกรรมการตรวจประเมนเพอการดาเนนการทเปนเลศ การเปลยนแปลงทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ ขอมลของผเรยนในอนาคต งบประมาณทคาดวาจะไดรบการสนบสนน มาเปนเกณฑในการดาเนนการทบทวนผลการดาเนนการ

ค. การปรบปรงผลการดาเนนการ (1) วธปฏบตทเปนเลศ

กองกจการนกศกษามวธการคนหาวาหนวยงานใดหรอกระบวนการใดมผลการดาเนนการทโดดเดนและเฟนหาวธปฏบตทเปนเลศมาแลกเปลยนเรยนร จากการเรยนรในกระบวนการ Show and Share ของหนวยงานตางๆ ทจดขน การรบฟงเสยงจากผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย การคนหาจากเอกสารและระบบอนเตอรเนต นอกจากนยงไดจากการศกษาดงานมหาวทยาลยในประเทศ การศกษาดงานมหาวทยาลยตางประเทศในอาเซยน และการศกษาขอมลในระบบอนเตอรเนต การรบฟงโดยการประชม สมมนา เปนตน

(2) ผลการดาเนนการในอนาคต

กองกจการนกศกษาใชผลการทบทวนผลการดาเนนการในขอ 4.1 ข ขอมลเชงเปรยบเทยบและขอมลเชงแขงขนทสาคญมาใชในการคาดการณผลการดาเนนการในอนาคต โดยคาดการณจากแนวโนมจานวนนกศกษาในอนาคต นโยบายของมหาวทยาลย มาประกอบในการปรบผลตางทเกดขนจากการคาดการณในอนาคตกบทคาดการณไวในแผนปฏบตการ

(3) การปรบปรงอยางตอเนองและการสรางนวตกรรม

กองกจการนกศกษามวธการในการใชผลการทบทวนผลดาเนนการในขอ 4.1 ข ไปใชจดลาดบความสาคญของเรองทตองปรบปรงอยางตอเนองและโอกาสในการสรางนวตกรรมโดย ใหความสาคญกบตวชวดทตอบโจทยวสยทศนกอนเปนอนดบแรก อนดบรองลงมาคอตวชวดทตอบโจทยวตถประสงคเชงกลยทธ โดยมการถายทอดการจดลาดบความสาคญและโอกาสสรางนวตกรรมไปยงกลมบคลากร และฝายงานอน ๆ ทวทงสถาบน โดยผานการประชมผบรหารกองกจการนกศกษา

64

ทประชมบคลากรกองกจการนกศกษา การประชมคณะกรรมการพฒนานกศกษาซงมรองคณบดฝายพฒนานกศกษา/กจการนกศกษาเปนคณะกรรมการ ถายทอดผานคความรวมมอโดยการจดประชมสมมนาและการฝกอบรมการใชนวตกรรม ถายทอดไปยงผใชบรการอน ๆ ทางเวบไซตและขาวสารของกองกจการนกศกษา

4.2 การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ และการจดการความร

ก. ความรขององคการ (1) การจดการความร

กองกจการนกศกษามวธการรวบรวมและถายทอดความรในระดบตาง ๆ ดงน การรวบรวมและถายทอดความร วธการ

1. การรวบรวมและถายทอดความรของบคลากรในกองกจการนกศกษา

- รวบรวมและถายทอดความรในรปแบบของเอกสารรายงานการประชม สรปมตทประชม ขาวประชาสมพนธตางๆ และทางเวบไซต

- ใหบคลากรทมความรและทกษะเฉพาะดานจะรวบรวมและนาความรทม ถายทอดใหบคลากรทานอน ดวยวธการพดคย แนะนา หรอเมอบคลากรทานอนเกดปญหาหรอสงสยในการปฏบตงานสามารถใหคาปรกษาหรอแนะนาได

- มแผนการจดการความรในหวขอทเกยวของกบการดาเนนงานของกองกจการนกศกษา โดยมการจดการประชมแลกเปลยนเรยนรเรองการจดกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการของนกศกษามหาวทยาลยขอนแกน การแลกเปลยนเรยนรเรองการดาเนนการกองทนใหกยมเพอการศกษา และมแผนดาเนนการตอไปในการแลกเปลยนเรยนรเรองการเงนและงบประมาณ เรองวนยนกศกษาโดยผเขาแลกเปลยนเรยนรเปนบคลากรกองกจการนกศกษา และบคลากรจากคณะตางๆ ททางานเกยวของเชอมโยงกนในเรองตางๆ - กองฯมการแตงตงคณะกรรมการจดการความร และจดทาแผนการจดการความรประจาปการศกษา 2556 มการกาหนดประเดนความรไว 1 ประเดนความรใน ประเดนยทธศาสตรของกองกจการนกศกษาทสอดคลองกบแผนกลยทธของมหาวทยาลยในดานความรดานการวจยสถาบนเบองตน กาหนดกลมเปาหมายเปนบคลากรระดบหวหนาหนวยโดยมการแบงปนและแลกเปลยนเรยนรจากความร ทกษะของผมประสบการณตรง เพอคนหาแนวปฏบตทดตามประเดนความรทกาหนดไว และเผยแพรไปสบคลากรกลมเปาหมาย ดงน

- มการจดกจกรรมแลกเปลยนเรยนร เรองความรเกยวกบการวจย - มการจดกจกรรมแลกเปลยนเรยนรเรองการหาประเดนชอเรองการวจย - มการจดแลกเปลยนเรยนรเรองการเขยนแบบเสนอโครงการวจยฉบบเตม

- มเอกสารรวบรวมความรในประเดนความรทกาหนดเพอเปนแนวปฏบตทด มาพฒนาและจดเกบอยางเปนระบบและเผยแพรเปนลายลกษณอกษร ดงน

-จดทาเอกสารคมอการทาวจยสถาบนและเผยแพรทางเวบไซตของกองกจการนกศกษา โดยมการนาความรทไดมาใชในการปฏบตงานจรงดงน

- การหาประเดนโจทยวจยสถาบน

65

การรวบรวมและถายทอดความร วธการ - นาความรจากการแลกเปลยนเรยรและเอกสารมาพฒนาในการเขยน

เอกสารเชงหลกการ ( Concept Paper ) ในการขอทนสนบสนนการวจย - นาความรจากการแลกเปลยนเรยนรมาพฒนาเปนการเขยนแบบ

เสนอโครงการวจยวจยฉบบเตม (Full Proposol ) ตามโครงการวจยสถาบน มหาวทยาลยขอนแกนในการทาวจยสถาบนฉบบสมบรณ ประกอบดวย 1.ชอโครงการ 2.ชอคณะผวจย 3. ความสาคญและทมาของประเดนการวจย 4.วตถประสงคการวจย 5. ผลทจะไดรบ 6. ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 7. กรอบแนวคดและทฤษฎ 8. ขอบเขตการวจย 9. ระยะเวลาและสถานททาการวจย 10.วธการดาเนนการวจย 11. แผนการดาเนนงาน 12. แผนปฏบตการ และ 13. งบประมาณดาเนนการ

2. การถายทอดความรทมประโยชนระหวางผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสยและองคกรอน

- ถายทอดความรดวยวธการรบขอมลขาวสารในรปแบบตางๆ เชนการพดคย ขาวประชาสมพนธ หนงสอพมพ เวบไซต หนงสอราชการ จดหมายอเลคทรอนกส หรอโทรศพท

- การจดประชมสมมนา การจดกจกรรมบรรยายเปนวทยากรผานเครอขายคความรวมมอ การจดทาคมอเพอเผยแพร และการประชาสมพนธบนเวบไซต

3. การแบงปนและนาวธการปฏบตทเปนเลศไปดาเนนการ

- กองกจการนกศกษามการประชมประจาเดอนเปนประจาอยางตอเนองเพอใหเกดการแลกเปลยนความรและสารสนเทศ รวมถงวธการปฏบต เพอใหเกดการพฒนาปรบปรงวธการใหเปนไปในทางทดยงขน

- บคลากรไดแสวงหาแนวทางวธการปฏบตใหมๆ เพอการปรบปรงวธการปฏบตใหดยงขน จากความรและประสบการณการทางานการศกษาดงาน อบรม สมมนา

- การเขารวมกจกรรม show and share ของหนวยงานตางๆ ทจดขนและศกษานวตกรรมแนวปฏบตทเปนเลศ มาทดลองสาธตและปรบใชกบการดาเนนงาน

4. การรวบรวมความรและถายทอดความรทเปน ประโยชนไปใชในการสรางนวตกรรมและในกระบวนการวางแผนกลยทธ

- โดยการประชมเชงปฏบตการการจดทาแผนปฏบตการประจาปจะมการประชมระดมสมอง มการคดวธการตาง ๆ ทงการลดรอบระยะเวลา และการนาเทคโนโลยสารสนเทศไปใชในกระบวนการวางแผนกลยทธ

(2) การเรยนรระดบองคกร การเรยนรระดบองคกรของกองกจการนกศกษาใชความรและทรพยากรเพอใหการเรยนรฝงลกเขาไป

ในวถการปฏบตงานของกองโดยการมอบหมายใหดาเนนการในวธการซา ๆ มการปฏบตโดยใชทรพยากรทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ การฝกอบรม การแบงปนซา ๆ การทบทวนซา ๆ ในทประชมกองกจการนกศกษา ทประชมผบรหารกองกจการนกศกษา เพอใหการการฝงลกในวถการปฏบตงาน

66

ข. ขอมล สารสนเทศและเทคโนโลยสารสนเทศ

(1) คณสมบตของขอมลและสารสนเทศ กองกจการนกศกษา ดาเนนการโดยใหผปฏบตงานทกสวนปรบปรงขอมล และสารสนเทศใหเปนปจจบน

เพอใหเกดความมนใจวาถกตอง แมนยา เชอถอได ทนกาล และผรบบรการสามารถเขาถงขอมลไดหลายชองทางทงเวบไซตของกองฯ ทางอเมลล และระบบ e-office ของกองฯ โดยกาหนดสทธการเขาถงขอมลตามลาดบชนและลกษณะการปฏบตงานเพอทาใหมนใจวาปลอดภยและเปนความลบ

(2) ควมพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ กองกจการนกศกษามวธการในการทาใหระบบการจดการขอมลและสารสนเทศและอปกรณทเกยวกบ

สารสนเทศดงกลาวเหมาะสมและทนสมยอยเสมอ งายสาหรบบคลากร ผสงมอบและคความรวมมอ ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ดงน

ระบบจดการขอมลและสารสนเทศ อปกรณทเกยวของ

1. ในสวนของระบบสารสนเทศมการปรบปรงและแยกหมวดหมขอมลสาหรบดาเนนการใชในสวนของ back office และ front office โดยมการกาหนดสทธของผใชงานใหสอดคลองตามงานทรบผดชอบเพอความเหมาะสมในการทางานและความทนสมยของขอมลอยเสมอ

2. ขอมลและสารสนเทศทอยในรปแบบของเอกสารมการจดเกบและแยกหมวดหมตามงานทรบผดชอบ เพอความเหมาะสม

1. มเจาหนาทดแลรบผดชอบ เครอขายอปกรณคอมพวเตอร ตามงานทรบผดชอบ

ฮารดแวร

1. มการเพมพนความร การใชซอฟตแวรใหแกบคลากรใหคาปรกษาแนะนา หรอ ฝกอบรม

ซอฟตแวร

2. มเจาหนาทดแลรบผดชอบ การตดตงซอฟตแวรใหแกบคลากร

3. มการปรบปรงซอฟตแวรใหถกตองตามกฎหมาย มความเหมาะสมและทนสมยตอการใชงาน

(3) คณสมบตของฮารดแวรและซอฟตแวร

กองกจการนกศกษามวธการในการทาใหอปกรณทเกยวกบสารสนเทศ (ฮารดแวรและซอฟตแวร) ทใชในกองกจการนกศกษามความเชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย สาหรบบคลากร ผสงมอบคความรวมมอและผมสวนไดสวนเสยดงน

การบารงรกษา เปนเรองสาคญมากในการใชเทคโนโลยสารสนเทศ จะตองมการบารงรกษาระบบ ซงมทง Hardware, Software และ การพฒนาบคลากร ในการบารงรกษา Hardware จาเปนตองมการปรบปรงอปกรณบางสวนใหทนสมย อปกรณบางสวนตองดแลตามทกาหนด Software บางสวนตองปรบปรงใหรองรบกบเทคโนโลยทเปลยนแปลงไป และระบบงานบางสวนตองปรบเปลยนใหสอดคลองกบความตองการในการใชงาน นอกจากนน ยงตองคานงถงการเพม/จดทาระบบใหมเพมเตมทควรจะตองสามารถเชอมตอกบระบบเดม และนาขอมลทเกยวของไปใชงานรวมกน หากขอมลจากระบบเดมไมสามารถหรอไมสะดวกทจะนาไปใชกบระบบงานใหมทเพมเตมเขามา จะทาใหเกดปญหาในการบรหารจดการและจะนาไปสการเลกใชระบบใดระบบหนงตอไป หรอมเชนนนกตองจดทาระบบใหม ดงนน การบารง รกษาระบบงานใหเหมาะสมตอความตองการทมการเปลยนแปลงและสอดคลองกบเทคโนโลยจงมความสาคญอยางยง และชวยใหผปฏบตงานเหนคณคาและเกดเจตคตทดตอการนาเทคโนโลยเขามาชวยในการบรหารจดการอกดวย

67

กองกจการนกศกษามวธการในการรกษากลไกททาใหขอมลและสารสนเทศมความพรอมใชงาน รวมทงระบบ

ซอฟตแวรและฮารดแวร ทนตอความตองการและทศทางการใหบรการทางการศกษา และการเปลยนแปลงของเทคโนโลยในสภาพแวดลอมของการปฏบตงานดงน

- มนกสารสนเทศดแลรบผดชอบ เวบไซต (Website) ของกองกจการนกศกษาโดยตรง

- มการปรบปรงขอมลสารสนเทศใหเปนปจจบนเสมอ เมอมการเปลยนแปลงของขอมล ทาใหขอมลมความทนสมย

และเปนปจจบน

- การปรบปรงขอมลสามารถทาไดเฉพาะผทมสทธในการเขาถงขอมลและระบบสารสนเทศเทานนทาใหระบบมความ

นาเชอถอ

- มการปรบเปลยน/เพมเตม เครองคอมพวเตอรใหเพยงพอตอการใชงานและเหมาะสมกบปรมาณขอมลและ

ซอฟตแวร (Sortware) ทเปลยนแปลงไป

- มการปรบปรงเวอรชนของซอฟตแวรใหทนสมยอยเสมอ

วธการทาใหเชอถอได วธการทาใหปลอดภย วธการทาใหใชงานงาย บคลากรหรอหนวยงานท

รบผดชอบ ฮารดแวร 1. มการบารงรกษา ดแล

เครองมอและระบบเครอขายใหพรอมใชงานไดอยเสมอ

1. มระบบสารองไฟ (บางเครอง) เพอปองกนขอมลเกดความผดพลาดในขณะทไฟดบหรอไฟตก

2. มการบารงรกษาดแลเครอง และระบบเครอขายใหพรอมใชงานไดอยเสมอ

1. มเจาหนาทคอยใหคาแนะนาในการใชงานและใหบรการ

1. กองกจการนกศกษามเจาหนาทคอยดแลรบผดชอบระบบเครอขายและอปกรณเกยวกบคอมพวเตอร ภายในกองและคอยประสานงานกบศนยคอมพวเตอรเพอบารง ดแลรกษาเปนระยะ

ซอฟแวร 1. สารวจขอมลเพอ

พฒนาซอฟตแวรจากงานรบผดชอบ เพอความถกตองและนาเชอถอของขอมล

2. พฒนาระบบฐานขอมล

เพอจดเกบขอมลและการใชงาน

1. มการสารองขอมล เพอปองกนการสญหายของขอมล

2. มการรกษาความลบ

ของขอมลในสวนทไมสามารถเปดเผยได

1. มเวบไซตสาหรบใหบรการ ขาว ประชาสมพนธ ดาวนโหลดแบบฟอรมการขอรบบรการตางๆ เพอใหผรบบรการเขาถงไดโดยงาย

2.1 มคมอการใชงานระบบสารสนเทศ กองกจการนกศกษา

1. กองกจการนกศกษามเจาหนาทสารสนเทศสนบสนนการพฒนาและดแลซอฟตแวรทเกดขนจากการปฏบตงาน

2. ขอมลทเกดจากงานแต

ละงาน จะมเจาหนาทของงานเปน

68

วธการทาใหเชอถอได วธการทาใหปลอดภย วธการทาใหใชงานงาย บคลากรหรอหนวยงานท

รบผดชอบ 3. ใหบรการตดตง

ซอฟตแวรทถกกฎหมายแกบคลากรในกอง

4. ขอมลทปอนเขาระบบตองมความเปนปจจบนถกตองและนาเชอถอสามารถตรวจสอบได

3. มรหสผานในการเขาใช

งานระบบจดเกบขอมล 4. มการกาหนดสทธ

ผใชงานระบบ เพอการเขาถงขอมลไดเฉพาะบางสวนเทานน

2.2 มคมอการใชงานระบบKKUFMIS

3. มซอฟตแวรทถก กฎหมายสามารถดาวน

โหลดจากเวบไซตศนยคอมพวเตอร

4. มบรการใหคาปรกษา

การใชงานสารสนเทศ

ผรบผดชอบเพอความถกตองและนาเชอถอของขอมลอยเสมอ

3. มเจาหนาทสารสนเทศใหบรการในการตดตงซอฟตแวร 4. มเจาหนาทสารสนเทศในการดแลระบบ

(4) ความพรอมใชในภาวะฉกเฉน

กองกจการนกศกษาไดนาเทคโนโลยสารสนเทศมาใชเพอชวยเพมประสทธภาพในการดาเนนงานและใหบรการนกศกษาใหไดรบความสะดวกในขณะเดยวกนระบบเทคโนโลยสารสนเทศอาจไดรบความเสยหายจากการถกโจมตจากไวรสคอมพวเตอรจากบคลากรจากปญหาไฟฟาหรอจากปจจยทงภายในและภายนอกตางๆทาความเสยหายตอระบบเทคโนโลยสารสนเทศสงผลกระทบตอการดาเนนงานของกองกจการนกศกษาเพอปองกนและแกไขปญหาดงกลาวจะตองมการปองกนระบบสารสนเทศเมอเกดเหตฉกเฉนดงน

1. เตรยมความพรอมเจาหนาทหรอบคลากรของหนวยงาน (Humanerror) เจาหนาทหรอบคลากรของหนวยงานใหมความรความเขาใจในเครองมออปกรณคอมพวเตอรทงดาน hardware และ software เปนการปองกนไมใหเกดการทาใหระบบเทคโนโลยสารสนเทศเสยหายใชงานไมได เกดการชะงกงน หรอหยดการทางาน สงผลใหไมสามารถใชงานระบบเทคโนโลยสารสนเทศไดอยางเตมประสทธภาพ ดงนนเพอเปนการเสรมสรางความรความเขาใจในการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศในเบองตนจงไดจดใหบคลากรเขารบการอบรมสมมนา ใหมความรความเขาใจในดาน Hardware และ Software เบองตนเพอลดความเสยงดานความผดพลาดทเกดจากบคลากรใหนอยทสด

2. การปองกนทเกดจากไวรสคอมพวเตอร (Computer Virus) สรางความเสยหายใหแกเครองคอมพวเตอรหรอระบบเครอขายคอมพวเตอรถงขนใชงานไมไดมการดาเนนการดงน

1) ตดตง firewall ทาหนาทกาหนดสทธการเขาใชงานเครองคอมพวเตอรแมขายและปองกนการบกรกจากภายนอกและมการตดตงซอฟตแวรปองกนไวรสทเครองใหบรการ (server) และเครองลกขาย (client) ซงทาหนาทดกจบไวรสทเขามาในระบบเครอขาย

2) มนกสารสนเทศใหคาแนะนาวธการปองกนและการกาจดภยทจะเกดจากไวรสตางๆใหบคลากรใหสามารถปฏบตการปองกนและแกไขปญหาในเบองตนได

3. การปองกนเกดจากระบบไฟฟาขดของโดยไดตดตงอปกรณสารองไฟฟา (UPS) เพอควบคมการจายกระแสไฟฟาใหกบระบบเครองแมขาย (server) ในกรณเกดกระแสไฟฟาขดของระบบเครอขายคอมพวเตอรจะสามารถใหบรการไดในระยะเวลาทสามารถจดเกบ และสารองขอมลไวอยางปลอดภย

69

4. การสารองขอมล (Back up)เพอปองกนความเสยหายทอาจจะเกดขนเมอขอมลเสยหาย หรอถกทาลาย

จากไวรสคอมพวเตอรผบกรกทาลายหรอเปลยนแปลงขอมลโดยสามารถนาขอมลทมปญหากลบมาใชงานไดโดยมแนวทางโดยมการสารองขอมลเปนประจาทกเดอน

5. การปองกนไวรสคอมพวเตอรมการตดตงซอฟแวรปองกนไวรสคอมพวเตอรสาหรบเครองคอมพวเตอรแมขายและเครองคอมพวเตอรลกขายทเชอมตอกบระบบเครอขายโดยผใชงานจาเปนจะตองระมดระวงในการใชงานระบบคอมพวเตอรโดยเฉพาะในการเชอมตอกบอนเตอรเนตเพอไมใหเปนชองทางใหผไมหวงดเขามาบกรกหรอทาลายระบบไดโดยมวธการดงน

1) ตดตงโปรแกรมปองกนไวรสและอพเดตขอมลไวรสอยเสมอ

• ตดตงโปรแกรมปองกนไวรส

• อพเดตขอมลไวรส

• ตรวจสอบหาไวรสทกครงกอนเปดไฟลจากแผนหรอบนทกขอมลตางๆ

• ใชโปรแกรมเพอทาการตรวจหาไวรสอยางนอยเดอนละ 1 ครง 2) ระวงภยจากการเปดไฟลจากสอบนทกขอมลตางๆเชน แฟลชไดรฟเปนตน

• สแกนหาไวรสจากสอบนทกขอมลกอนใชงานทกครง

• ไมควรเปดไฟลทมนามสกลแปลกๆทไมรจกหรอนาสงสย

• ไมใชสอบนทกขอมลทไมทราบแหลงทมา 3) ใชความระมดระวงในการเปด E-mail

• อยาเปดไฟล E-mail ถาไมทราบแหลงทมา

• ลบ E-mail ทงทนทถาไมทราบแหลงทมา 4) ระมดระวงการดาวนโหลดไฟลตางๆจาก Internet

• ไมควรเปดไฟลทไมรจกทแนบมากบโปรแกรมสนทนาตางๆ • ไมควรเขาไปเปด website ทแนะนามาทาง E-mail ทไมทราบแหลงทมา • ไมดาวนโหลดไฟลจาก website ทไมนาเชอถอ • ตดตามขอมลการแจงเตอนการโจมตของไวรสตางๆอยางสมาเสมอ • หลกเลยงการแชรไฟลโดยไมจาเปน

5. การปองกนและแกไขปญหาทเกดจากกระแสไฟฟาขดของเปนการปองกนและแกไขปญหาจากกระแสไฟฟาซงอาจสรางความเสยหายแกระบบสารสนเทศและอปกรณคอมพวเตอรตางๆ

1) ตดตงเครองสารองไฟฟาและปรบแรงดนอตโนมต (UPS) เพอปองกนความเสยหายทอาจเกดขนกบอปกรณคอมพวเตอรหรอการประมวลผลของระบบคอมพวเตอรทงในสวนของเครองคอมพวเตอรแมขาย (Server) และเครองคอมพวเตอรสวนบคคล (PC) ซงมระยะเวลาในการสารองไฟฟาไดประมาณ 20-30 นาท

2) เปดเครองสารองไฟฟาตลอดระยะเวลาในการใชงานเครองคอมพวเตอรและบารงรกษาเครองสารองไฟฟาใหอยในสภาพพรอมใชงานอยเสมอ

3) เมอเกดกระแสไฟฟาดบใหผใชรบทาการบนทกขอมลทยงคางอยทนทและปดเครองคอมพวเตอรและอปกรณตางๆ

6. การปองกนการบกรกและภยคกคามทางคอมพวเตอร เพอเปนการเสรมสรางความปลอดภยใหกบระบบสารสนเทศและระบบเครอขายมแนวทางดงน

70

1) มาตรการควบคมการเขาออกหองคอมพวเตอรแมขายและการปองกนความเสยหายโดยหามบคคลทไมมอานาจหนาทเกยวของเขาไปในหองคอมพวเตอรแมขาย

2) มการตดตง Firewall เพอปองกนไมใหผทไมไดรบอนญาตจากระบบเครอขายอนเตอรเนตสามารถเขาสระบบสารสนเทศและเครอขายคอมพวเตอรไดโดยจะเปดใชงาน Firewall ตลอดเวลา

3) มการตดตง Proxy Server เพอเพมประสทธภาพในการใหบรการอนเตอรเนตขององคกรและกลนกรองขอมลทมาทาง website ซงจะมการกาหนดคา Configuration ใหมความปลอดภยตอระบบสารสนเทศและเครอขายคอมพวเตอร

4) กาหนดสทธการเขาถงขอมลและระบบสารสนเทศใหแกผใชงานอยางเหมาะสมกบหนาทและความรบผดชอบ

5) การดาเนนการตาม พ .ร.บ. วาดวยการกระทาความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ .ศ. 2550 จะชวยเสรมสรางมาตรการปองกนการบกรกและภยคกคามคอมพวเตอรไดเปนอยางด

7.การจดเตรยมอปกรณทจาเปนในการเตรยมพรอมรบภยพบตทจะเกดขนตอระบบเทคโนโลยสารสนเทศโดยมการเตรยมอปกรณดงน

1) แผนตดตงระบบปฏบตการ/ ระบบเครอขาย/ แผนตดตงระบบงานทสาคญ

2) แผนสารองขอมลและระบบงานทสาคญ

3) แผนโปรแกรม antivirus/spyware

4) แผน driver อปกรณตางๆ

5) ระบบสารองไฟฉกเฉน

6) อปกรณสารองตางๆของเครองคอมพวเตอร

71

5.1 สภาพแวดลอมในการทางาน (Workforce Environment)

ก. ขดความสามารถและอตรากาลง (1) ขดความสามารถและอตรากาลง

การประเมนขดความสามารถกองฯ มการประเมนดานขดความสามารถและอตรากาลง รวมทงทกษะ สมรรถนะ และกาลงคนทมอย การดาเนนการเรองความเหมาะสมของอตรากาลง กองฯ รบฟงขอมลจากการรายงานผลการดาเนนงานประกอบการประเมน ผลการปฏบตงาน จากการประเมนตนเองจะทาใหทราบทศทางความตองการดานความสามารถของแตละบคคล ในดานความเหมาะสมของอตรากาลงกองฯ ไดมการวเคราะหภาระงานโดยใชเวลาในการปฏบตงานในกระบวนการตาง ๆ ในการวเคราะห

(2) บคลากรใหม กองกจการนกศกษาไดดาเนนการสรรหา วาจาง บรรจ และรกษาบคลากรใหมไว โดยกาหนดตามระเบยบ

และหลกเกณฑการคดเลอกบคลากรของมหาวทยาลย ซงในการคดเลอก กองฯ จะเสนอมหาวทยาลยออกประกาศรบสมครคดเลอกบคคล โดยกาหนดรายละเอยดคณสมบตเฉพาะตาแหนงอยางชดเจน มการเสนอแตงตงคณะกรรมการคดเลอก ทาหนาทคดเลอกดวยความโปรงใส ซงดาเนนการโดยสวนกลางของมหาวทยาลยคอกองการเจาหนาท เปนผดาเนนงานในกระบวนการคดเลอก

การรกษาบคลากรไดคานงถงการมอบหมายงานเหมาะสมกบตาแหนง ความรความสามารถ และการมงเนนผลงาน โดยพจารณาในเรอง เงนตอบแทน เงนรางวล ตามผลการประเมนการปฏบตงาน มการยกยองชมเชย มการเตรยมความพรอมและสนบสนนบคลากรทเหมาะสม และมผลการปฏบตทดเพอเลอนใหดารงตาแหนงทสงขน

อกทงกองกจการนกศกษาเนนเรองการมสวนรวมทจะเปดโอกาสใหผปฏบตงานทกระดบใกลชดผกพนผานกจกรรมตาง ๆ และชวยสะทอนความคดทหลากหลายทงของผปฏบตงานและของผรบบรการดวย

(3) การทางานใหบรรล

• วธการบรหารและจดโครงสรางของบคลากรเพอทาใหงานประสบความสาเรจ โดยไดแบงโครงสรางการดาเนนงานแบงหนาทความรบผดชอบเปน 7 งาน ตามศกยภาพและมาตรฐานกาหนดตาแหนง ภายใตการกากบดแลบงคบบญชาของผอานวยการกองฯ และหวหนางาน เพอใหทกงานมความคลองตวในการปฏบตงาน และมความชดเจนในบทบาทภาระหนาท มการมอบอานาจใหหวหนางานปฏบตราชการแทนผอานวยการกองฯในเรองตาง ๆ ยกเวนเรองนโยบาย แตละงานรบทราบการดาเนนงานตามแผนปฏบตราชการผานการถายทอดแผนนาไปสการปฏบต เพอดาเนนงานใหไดตามตวชวด ตามเปาหมาย ทไดพจารณาโครงการ/กจกรรม รวมกนใหสอดคลองกบยทธศาสตรของกองกจการนกศกษา เพอใหบรรลตามพนธกจและเปาประสงคทกองฯวางไว

• วธการบรหารและการจดโครงสรางของบคลากรเพอใชประโยชนจากสมรรถนะหลกของกองอยางเตมทโดยการปรบโครงสรางงานแยกงานระเบยนกจกรรมนกศกษาซงมภารกจในการดาเนนการดานระบบกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการซงเปนสมรรถนะหลกของกองออกจากงานกจกรรมนกศกษาซงมภารกจในการกากบดแลการจดกจกรรมนกศกษา และมอบหมายภารกจการรบผดชอบเกยวกบภารกจในสมรรถนะหลกใหกบบคลากรทมศกยภาพในดานการทากจกรรมและการใชเทคโนโลยสารสนเทศและบคลากรทมทกษะดานภาษาองกฤษมารบผดชอบภาระงานดงกลาว เพอใหบคลากรในกองไดใชประโยชนจากสมรรถนะหลกในการรวบรวมขอมลดานกจกรรมนกศกษา การใชขอมลกจกรรมนกศกษาในการทาประกน

หมวด 5 : การมงเนนบคลากร

72

คณภาพ การใชขอมลกจกรรมนกศกษาในการทาแผนกลยทธ และการใชขอมลเกยวกบนกศกษาของคความรวมมอจากคณะตาง ๆ

• วธการบรหารและจดโครงสรางของบคลากรเพอสงเสรมสนบสนนการมงเนนผเรยน ผมสวนไดสวนเสยและการเรยนรของผเรยน โดยการจดอตรากาลงใหบรการนกศกษาใหตรงกบความรและลกษณะการปฏบตงานภายใตกรอบมาตรฐานกาหนดตาแหนง เชน จดนกแนะแนวการศกษาและอาชพ ทมความรดานการใหคาปรกษาทาหนาทใหบรการนกศกษาดานการใหคาปรกษา แบบทดสอบและจดโครงการพฒนานกศกษาการจดผมความรดานการดแลนกศกษาพการ การจดทาอกษรเบลล ในการใหบรการนกศกษาพการ เปนตน

• วธการบรหารและจดโครงสรางของบคลากรเพอใหมผลการดาเนนการเหนอกวาความคาดหมาย โดยการจดอตรากาลงทมความสนใจทางดานนวตกรรมและเทคโนโลยสารสนเทศมาบรหารงานทเปนสมรรถนะหลกขององคกร เพอนานวตกรรมและเทคโนโลยและสารสนเทศมาใชในการบรการนกศกษา เชน การนาระบบ Smart Card มาใชในการบนทกกจกรรมนกศกษา แทนการบนทกดวยการเขยน ทาใหนกศกษา และคความรวมมอเขาถงบรการไดรวดเรวเกนความคาดหมาย นอกจากนยงสงเสรมใหบคลากรงานอน ๆ คดคนหานวตกรรมมาชวยในการบรการเพอความรวดเรว เชน การนาระบบ Smart Que มาใชในการบรการในการจดลาดบควการใหบรการเพอใหเกดการบรการทมาตามลาดบกอนหลง โดยไมตองยนรอเขาแถว

(4) การจดการเปลยนแปลงดานบคลากร

กองกจการนกศกษามวธการเตรยมบคลากรใหพรอมรบตอความตองการดานขดความสามารถแลอตรากาลงทกาลงเปลยนไป ดงน

1. การหมนเวยนหวหนางานใหพรอมรองรบตอการเขาสตาแหนงผอานวยการกองทจะเกษยณอายราชการในอก 2 ปขางหนา เพอใหหวหนางานมประสบการณทหลากหลายและมคณสมบตครบถวนในการดารงตาแหนง

2. อตรากาลงทกาลงจะเปลยนไปของกองกจการนกศกษา มทงอตรากาลงทจะเกษยณอายราชการ หรอการเกษยณอายราชการกอนกาหนด มวธการเตรยมบคลากรใหพรอมโดยการเรยนรเพอทางานทดแทนดวยการแตงตงใหบคลากรทางานในรปแบบคณะกรรมการเพอใหมประสบการณรวมในการทจะเรยนรงานจากผทจะเกษยณอายราชการ

3. อตรากาลงทตองการทกษะความร ความสามารถเฉพาะเพอรองรบนวตกรรม หรอการปรบเปลยนระบบงาน ไดเตรยมพรอมเพอรองรบโดยการใหบคลากรไดเขารบการอบรม เพมพนความรในนวตกรรมใหม ๆ มการถายทอดความรของบคลากรและผบรหารเพอใหเกดการสบทอด มการศกษาดงานรวมทงการใหคาปรกษา

4. มการวเคราะหภาระงานของงานตาง ๆ ในกองฯ เพอประกอบการพจารณาจดหาอตรากาลงเพมเตมใหเหมาะสมกบภาระและปรมาณงาน โดยกองฯ ไดขอกรอบอตรากาลงพนกงานมหาวทยาลยเพอรองรบปรมาณงานทเพมขนและบคลากรทจะเกษยณอายราชการ หรอ เกษยณอายราชการกอนกาหนด ทงนเพอใหการดาเนนงานของ กองฯโดยรวมมประสทธภาพและบรรลตามพนธกจ

ข. บรรยากาศการทางาน (1) สภาพแวดลอมในการทางาน

กองกจการนกศกษาดาเนนการเกยวกบปจจยดานสภาพแวดลอมของการทางาน เพอการทาใหมนใจและการปรบปรงสถานททางานใหมสขอนามยและความปลอดภย และความสะดวกในการเขาททางานดงน

1. สถานทตงของกองกจการนกศกษาอยตดถนนสายหลกของมหาวทยาลย สามารถเขาถงททางานไดสะดวกทง 4 ดานของตวอาคาร และอาคารทรบผดชอบในการดแลนกศกษากอยในลาดบถดไปในถนนสายเดยวกน

73

2. ในดานการปรบปรงสภาพแวดลอมในการทางานไดซอมแซมอาคารกองกจการนกศกษาใหมความปลอดภยและถกอาชวอนามย ปรบปรงหองสขาใหเพยงพอกบจานวนผใชบรการและทาสเพมความสวยงามใหกบอาคาร

3. ในดานการสงเสรมสขอนามย ไดมอปกรณอานวยความปลอดภยในเรองนาดม มเครองกรองนาทไดมาตรฐานความปลอดภย รวมทงมโครงการสงเสรมสขภาพใหกบบคลากร

4. เรองความปลอดภยในชวตและทรพยสนมระบบวงจรปด มระบบปองกนอคคภยและมการอบรมการปองกนอคคภยใหกบบคลากร

5. ดานวสดอปกรณในการปฏบตงานมความเพยงพอและเหมาะสม มคณะกรรมการทรบผดชอบในการดแล เชน คณะกรรมการประหยดพลงงาน คณะกรรมการควบคมภายในและบรหารความเสยง ซงจะกาหนด โครงการ/กจกรรม ตาง ๆ ในแตละปอยางตอเนอง มการกาหนดกจกรรมและตวชวด การตดตามผลการดาเนนงาน มผรบผดชอบหลกทชดเจน มการจดสภาพแวดลอมในสถานททางานใหนาอย จดสถานทนงพกรอสาหรบผมารบบรการ จดทาปายบอกสถานทและการบรการของงานตาง ๆ การดแลทาความสะอาดสานกงาน

กองกจการนกศกษา มวธการทาใหสถานททางานมการเตรยมความพรอมตอภาวะฉกเฉนและภยพบตเพอใหสามารถดาเนนภารกจไดอยางตอเนอง ดงน

- ตดตงเครองดบเพลงทอาคารสานกงานกองกจการนกศกษา -จดโครงการอบรมอคคภยใหบคลากรกองกจการนกศกษา - มระบบสารองไฟในบรเวณทมความจาเปนตองใชไฟฟาตลอดเวลา เชน หองสารสนเทศ - มระบบสารองขอมลทสาคญเพอมใหเกดความสญเสย

- มการตดตงกลองวงจรปดทอาคารสานกงานกองกจการนกศกษา

(2) สทธประโยชนและนโยบายสาหรบบคลากร กองกจการนกศกษาดาเนนการตามสทธประโยชนทพงไดรบตามสทธของบคลากรตามระเบยบราชการโดย

จาแนกตามประเภทของบคลากร เชน ขาราชการจะไดรบสทธตามระเบยบกระทรวงการคลงในเรองคารกษาพยาบาล สวนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลย จะไดรบสทธจากมหาวทยาลยตามระเบยบของมหาวทยาลย เชน คารกษาพยาบาลจะไดรบสทธประกนสงคม เบกคารกษาพยาบาลไดเฉพาะตนซงแตกตางจากขาราชการทสามารถเบกคารกษาพยาบาลบดา มารดา หรอบตรทยงไมบรรลนตภาวะได การดาเนนการในการไดรบสทธทเหมอนกนของบคลากรจะดาเนนการใหเปนมาตรฐานเดยวกน เชน การใหทนการศกษาบตรบคลากร กองฯจะแตงตงคณะกรรมการพจารณาการใหทนการศกษาบตรบคลากร ประกอบดวย หวหนางานบรหารทวไปเปนประธาน หวหนางานทมบคลากรขอรบทนการศกษา ชานาญการพเศษ 1 คน เปนกรรมการ และหวหนาหนวยบคคลเปนกรรมการและเลขานการ

บรรยากาศของการทางานไดดาเนนการสอดคลองกบโครงรางองคกร ขอ 1 ก (3) (4) และ(5)

5.2 ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement) ก.ผลการปฏบตการของบคลากร (1) องคประกอบความผกพน

กองกจการนกศกษามวธการในการกาหนดองคประกอบทสาคญททาใหเกดแรงขบเคลอนทจะทาใหบคลากรมความมงมนเพอใหงานสาเรจ บรรลพนธกจและวสยทศนของสถาบน ดงน

1) ดานมาตรฐานทางสงคม โดยสรางการยอมรบและใหความสาคญกบบคลากร วธการคอ - การประชมบคลากรทงหมดทกเดอนเพอเปดโอกาสใหบคลากรไดแสดงความคดเหนในการปรบปรง

การปฏบตงานและเสนอความตองการทจะสนบสนนการดาเนนงานของตนใหดยงขน โดยจดใหมขนทก 2 เดอน

74

- การมสวนรวมในการพฒนางาน การตดสนใจ การปรบปรงแกไขปญหาการดาเนนงานรวมกนของ

หวหนางานในทประชมกองฯทกเดอน - การสนบสนนใหบคลากรเขาอบรมสมมนา เพอพฒนาทกษะและศกยภาพการทางาน ตามแผนการ

พฒนาบคลากรและตามโอกาสตาง ๆ ของหนวยงานอนทจดใหมขน - การสารวจความผาสกบคลากรกองฯการสารวจความผกพนบคลากร นาขอเสนอแนะมาปรบปรง

เพอใหเกดความพงพอใจ ดาเนนการปละ 1 ครง 2) ดานความตอเนอง โดยการใหสวสดการ และสงอานวยความสะดวก ดงน

- การปรบปรงสภาพแวดลอมการทางาน สงอานวยความสะดวกและอปกรณทจาเปนตองใชในการปฏบตงาน

- การจดสวสดการใหแกบคลากร ไดแก บรการยมเงนสวสดการกองฯ ทนการศกษาบตรบคลากร มข. การตรวจสขภาพประจาป การออกกาลงกายบคลากร

- การจดโครงการพฒนาองคกรใหกบบคลากรทงหมด นอกเหนอจากการใหความรและสรางจตสานกในการทางานแลวยงมการทศนศกษานอกสถานทเพอขวญกาลงใจแกบคลากรดวย

3) ดานความรสก โดยการเสรมสรางกาลงใจ การจดกจกรรมเพอสรางความสมพนธ ดงน

- จดกจกรรมในเดอนเกดใหกบบคลากร โดยจด 2 เดอนตอครง

- การใหคายกยองชมเชย การยกยองเชดชเกยรต ในโอกาสทประพฤตด ปฏบตงานด

- การเยยมใหกาลงใจในกรณเจบปวย

- การแสดงความยนดในโอกาสตาง ๆ เชน รบพระราชทานปรญญาบตร ขนบานใหม

มบตรเปนสมาชกใหมในครอบครว เปนตน

- การเขารวมกจกรรมของครอบครว เชน งานศพของบคคลในครอบครว

2) วฒนธรรมองคกร

กองกจการนกศกษา มวธการในการเสรมสรางวฒนธรรมองคกรในลกษณะเปดใหมการสอสาร มผลการดาเนนงานทโดดเดน และผปฏบตงานมความผกพนตอกองฯ โดยนาความคดเหนของบคลากรมาเปนปจจยในการจดระบบงานตาง ๆ โดยมการประชมอยางทเปนทางการ เชน การจดประชมผบรหารกองฯ ทกวนพธทสองของเดอน การประชมรวมบคลากรกอง 2 เดอน ตอ 1 ครง และการประชมอยางไมเปนทางการ เชน กรณทเกดปญหาจะปรกษาหารอกบผทเกยวของเพอหาวธปองกนและแกปญหา อกทงยงไดมการประชมในรปแบบคณะกรรมการตาง ๆ การประชมภายในงาน นอกจากนยงมการแลกเปลยนเรยนรการทางาน ระหวางบคลากรททางานลกษณะเดยวกน เพอพฒนางาน มการนาสารสนเทศของกองทบคลากรสามารถเขาไปเรยนรได รวมทงจดใหมการอบรม การศกษาดงานนอกสถานท เพอเปดโลกทศนและนาผลการดาเนนงานของหนวยงานอนมาประยกตใชในการดาเนนงานใหดยงขนสาหรบบคลากรทงหมด มการสอบถามความคดเหนจากบคลากรเกยวกบการศกษาดงานนอกสถานทและไดจดตามความตองการของบคลากรสวนใหญ

วธการททาใหมนใจวาวฒนธรรมองคกรไดใชประโยชนจากความหลากหลายของความคด วฒนธรรมและวธคดของผปฏบตงานกองกจการนกศกษา ไดมการสารวจความผาสกบคลากรกองฯ เพอตอบสนองแบบสารวจและเกดความพงพอใจตอผรบบรการ กองฯไดปรบปรงกรณทนงรอนอย โดยเพมทนงพกรอ แตเนองจากพนทใชสอยของกองฯคอนขางจากดจงเพมมากไมได กรณชวงทนกศกษามาใชบรการปรมาณมาก เชน สมภาษณกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา จะนาเกาอมาใหบรการนกศกษาเพมเตม การจดทาปายบอกจดบรการของงานตางๆ เปน 2 ภาษา ทงภาษาไทย และภาษาองกฤษ กองฯได

75

จดทาปายบอกทศทางของหองสขา ทงชน 1 และ ชน 2 และจดโครงการพฒนาองคกร ณ จงหวดตราด กองฯเนนการใหบรการซงตรงตามพนธกจและเปดโลกทศนในการศกษาดงานนอกสถานท จงไดจดทาแบบสารวจความตองการของบคลากรและกองไดดาเนนการตามความตองการของบคลากรสวนใหญ นอกจากน หลงจากเสรจสนการจดโครงการตางๆ คณะทางานจะสรปปญหาอปสรรคในการดาเนนงาน พรอมทงแจงทประชมกองฯ เพอรวมพจารณาปรบปรงการดาเนนงาน

จากการเสรมสรางวฒนธรรมองคกรในลกษณะเปด โดยรบฟงความคดเหนของบคลากร ซงอาจเรยกวาการบรหารแบบมสวนรวมของบคลากรใน กองฯ จงมนใจวาไดประโยชนตอการพฒนาองคกรไปสความสาเรจรวมกน

(3) การจดการผลการดาเนนการ กองกจการนกศกษา มระบบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากรทกระดบ โดยมการแจงผลการประเมน

ใหบคลากรทราบเปนรายบคคล เพอเปนแนวทางในการพฒนาตนเอง มการใหบคลากรลงนามรบทราบผลการประเมน และผทมผลการปฏบตงานทด จะไดรบคาตอบแทน เงนรางวล ตามผลการประเมน ทงนมการกาหนดแนวทางการประเมนทชดเจน คอ มการกาหนดหนาทความรบผดชอบรายบคคลทชดเจน มการลงนามรวมกนระหวางผปฏบตงานและผบงคบบญชา มการกาหนดตวชวดผลการดาเนนงานเปนรายบคคล มการสงแบบรายงานผลการปฏบตราชการงานตอผบงคบบญชาตามเวลาทกาหนด โดยดาเนนการประเมนผลการปฏบตงานปละ 2 ครง

ระบบการจดการผลการปฏบตงานไดพจารณาถงการบรหารคาตอบแทน การใหเงนรางวลตามผลงานทโดดเดน เพอเปนสงจงใจในการปฏบตงาน และจากสงจงใจดงกลาวจะเปนแรงผลกดนอยางใหกลาเสยงดวยปญญาเพอทาใหเกดนวตกรรมและการมงเนนผเรยน ผมสวนไดสวนเสย รวมทงผลกดนใหบรรลแผนปฏบตการของกองไดดยงขน

สงจงใจ วธการดาเนนการ

การเลอนขนเงนเดอน - ประเมนผลโดยหวหนางาน ผอานวยการกองกจการนกศกษา เมอไดผลการประเมนจะนาไปพจารณาเลอนขนเงนเดอนตามวงเงนทไดรบในการเลอนขนเงนเดอนซงเปนไปตามเกณฑของมหาวทยาลยกาหนด

เงนตอบแทนพเศษของพนกงาน - วดจากผลคาคะแนนในแบบประเมน ซงเปนไปตามเกณฑของมหาวทยาลย เงนตอบแทนพเศษของลกจาง - ประเมนผลโดยหวหนางาน ผอานวยการกองกจการนกศกษา และผบรหาร

พจารณา รปแบบประกอบดวย

ระดบหวหนางาน/ชานาญการพเศษ ประเมนโดย รองอธการบดฝายพฒนานกศกษาและศษยเกาสมพนธ ผชวยอธการบดฝายพฒนานกศกษา ผชวยอธการบดฝายพฒนากฬา ผอานวยการกองฯ และประเมนตนเอง

ระดบหวหนาหนวย ประเมนโดย ผอานวยการกองฯ หวหนางานและประเมนตนเอง

ระดบปฏบตการ ประเมนโดย ผอานวยการกอง หวหนางาน หวหนาหนวย และประเมนตนเอง

เมอผลการปฏบตงานเรยบรอย จะทาหนงสอแจงผลคะแนนใหบคลากรรบทราบ พรอมทงแจงสงทควรปรบปรงแกไข เพอใหเกดการพฒนาตนเองและงานตอไป

ซงจากแนวทางการวดผลการปฏบตราชการขางตน จะสนบสนนใหมผลการดาเนนงานทด และการประเมนจากทงตนเอง เพอนรวมงาน และผบงคบบญชา มไดมาจากผใดผหนง จงเชอวาจะเทยงธรรมและผกใจผปฏบตงานได สอดคลองกบหมวด 1 ขอ 2 ก (2) การประเมนผลการงาน

76

ระบบการจดการผลการปฏบตงานไดนามาพจารณาถงการบรหารคาตอบแทน การยกยองชมเชย การใหรางวล และ

การใหสงจงใจตอผปฏบตงาน โดยเมอไดผลการประเมนแลว จะนาไปพจารณาเลอนขนเงนเดอนตามวงเงนทไดรบในการเลอนขนเงนเดอน ซงเปนไปตามเกณฑทมหาวทยาลยกาหนด

นอกจากนกองกจการนกศกษายงมการสนบสนนใหบคลากรเขารบการฝกอบรมตางๆเพมเตม มการจดเลยงขอบคณบคลากรกองกจการนกศกษา ปละ 1 ครงในวนปใหม จดงานเกษยณอายราชการบคลากรกองกจการนกศกษาทกปจดโครงการพฒนาองคกร เปดโอกาสใหบคลากรทกคนเขารบการอบรมดานการใหบรการและทศนศกษานอกสถานท เพอเปดโลกทศนเพอใหบคลากรมขวญกาลงใจในการทางาน

ระบบการจดการผลการปฏบตงานของกองฯ สงเสรมใหเกดการมงเนนผเรยน ผมสวนไดสวนเสย และกองฯ รวมถงการบรรลแผนปฏบตราชการกองฯ

ระบบการจดการผลการปฏบตงานของกองฯ สงเสรมใหเกดการมงเนนผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย และมหาวทยาลย รวมถงการบรรลแผนปฏบตการของกองฯ การจดทาขอตกลงการปฏบตราชการจะมการกาหนดภาระงานหลก งานรองฯ งานตามนโยบายและยทธศาสตร ซงผปฏบตงานและผบงคบบญชาจะทาความตกลงกน ซงภาระงานจะคานงถงการพฒนาและบรการนกศกษา งานทเกยวของกบพนธกจของกองฯ จะทาใหการปฏบตงานบรรลวตถประสงคของแผนปฏบตราชการกองฯ

ข.การประเมนความผกพนของบคลากร (1) การประเมนความผกพน

กองกจการนกศกษาใชการประเมนทงทเปนทางการและไมเปนทางการในกลมผปฏบตงาน และคณะกรรมการทเกยวของ

กลมผปฏบตงาน วธการประเมน ขาราชการ พนกงาน ลกจางประจา พนกงานราชการ ลกจางชวคราว และลกจางชวคราวโครงการ

- สารวจจากแบบสอบถามความผกพน - จดการสมมนาบคลากรเปนประจาตอเนองทกป เพอแลกเปลยนเรยนรและม

โอกาสแสดงความคดเหนและเสนอแนะการดาเนนงานรวมถงการสรางความสมพนธทด

- รบฟงจากผททางานเกยวของกบกองกจการนกศกษา จากคณะตาง ๆ คณะกรรมการทเกยวของ - รบฟงจากการหารอ/การสนทนาแลกเปลยนความคดเหน

กองฯ ไดดาเนนการสารวจความผกพนของบคลากรกองกจการนกศกษาโดยการสารวจจากแบบสอบถามความ

ผกพน สารวจบคลากรในกลมขาราชการ พนกงาน ลกจางประจา พนกงาน พนกงานราชการ ลกจางชวคราวและลกจางชวคราวโครงการ สารวจปละ 1 ครง ตวชวดคอรอยละของความผกพน โดยสารวจใน 3 ประเดนหลกคอความผกพนดานความรสก ความผกพนดานความตอเนอง และความผกพนดานบรรทดฐานทางสงคม พบวาบคลากรมความผกพนในภาพรวมอยในระดบมากทรอยละ 92.07

นอกจากนกองฯไดจดทาแบบสารวจความผาสกของบคลากรกองกจการนกศกษา เพอประเมนความผาสกและความพงพอใจของผปฏบตงาน ของบคลากรทกคน ไมมการแบงแยกกลม โดยใหความสาคญตอบคลากรทกระดบพบวาบคลากรมความพงพอใจตอความผาสกในภาพรวมอยทระดบปานกลาง ทรอยละ 68.80 โดยมการประเมนในประเดนตางๆ เพอใหไดทราบขอมลความคดเหนในหลายมตคอ 1.ดานลกษณะงานหนาทความรบผดชอบ 2.ดานความกาวหนา การประเมนผลการปฏบตงานการพฒนาบคลากร 3. ดานความสมพนธระหวางบคคล 4. ดานสภาพแวดลอมในการปฏบตงาน 5. ดานสงตอบแทนและสวสดการ 6.ดานการรกษาสมดลยภาพระหวางชวตการทางานและชวตสวนตว และ 7.ดานผนาองคกร

77

กลมบคลากร ปจจยสงผลตอความพงพอใจ ปจจยสงผลตอความผกพน วธการกาหนดปจจย สายสนบสนน 1. คาตอบแทน 1. ความรก สวนใหญจะไมมการกาหนด

กลมและประเภทของผปฏบตโดยทกคนมความเทาเทยมกนแตจะมบางกรณสง บคลากรเขารบการอบรมประชมสมมนาจะพจารณาจากความเหมาะสมของตาแหนงภาระหนาทและภารกจของงานทรบผดชอบ

2. สวสดการ 2. ความสามคค 3. การพฒนาตนเอง / งาน 3. ความซอสตย 4. วสด / อปกรณในการทางาน 4. ความเชอมนในสถาบน 5. สถานทปฏบตงาน / สงแวดลอม 5. ความเปนนาหนงใจเดยวกน 6. เพอนรวมงาน 6. ความเอออาทร 7. การจดอบรมสมมนาใหกบบคลากรทง

กองฯ ซงจะสรางปฏสมพนธทดใหกบบคลากร

7. สงเสรมการทางานเปนทม

(2) ความสมพนธกบผลลพธของกอง กองกจการนกศกษาไดมการนาผลการประเมนความผกพนของบคลากรมาเชอมโยงกบผลลพธในหมวดท

7 ในตวชวดจานวนโครงการพฒนานกศกษาตออตรากาลงเจาหนาท โดยหากผลลพธเมอเทยบเคยงแลวทมแนวโนมดกวาสถาบนเทยบเคยง แสดงใหเหนวามความสมพนธกนกบความผกพน นอกจากนยงมความสมพนธกบรอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาทสงผลใหบคลากรมความผกพนจากการทไดรบการสรางคณคาการยอมรบ ในขณะเดยวกนหากมขอเสนอแนะในการประเมนความผกพนกจะเปนโอกาสในการปรบปรงทงดานการสรางความผกพนกบบคลากรและผลลพธของกอง

ค. การพฒนาบคลากรและผนา

(1) ระบบการเรยนรและการพฒนา ระบบการเรยนรและการพฒนาของกองกจการนกศกษา สนบสนนความตองการของกอง และการพฒนาทเปนความ

ตองการของบคลากร ผบรหาร และผนา โดยระบบนไดพจารณาประเดนตาง ๆ ดงน

• การใหความสาคญตอสมรรถนะหลก ความทาทายเชงกลยทธ และการบรรลแผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวของกอง โดยมการกาหนดในขอตกลงการปฏบตงาน ตามลกษณะและภาระการดาเนนงาน ซงคานงถงการตอบสนองและสนบสนนกลยทธ ซงในสมรรถนะหลกมความทาทายเชงกลยทธ โดยการพฒนาระบบกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการอยางตอเนอง จงมโครงการพฒนาบคลากรและผนาในดานการใชเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนการทางานรวมกน เพอลดรอบระยะเวลาในการทางาน การอบรมการใชระบบการตดตามแผนการปฏบตราชการ เปนตน ในสวนของการทาทายเชงกลยทธในดานการพฒนาบคลากรเขาสประชาคมอาเซยนไดจดใหมการอบรมเรองอาเซยนใกลตว การอบรมภาษาองกฤษ และสงบคลากรไปแลกเปลยนประสบการณและวฒนธรรม ณ ประเทศสงคโปรเปนเวลา 1 เดอน

• สนบสนนการปรบปรงผลการดาเนนการและการสรางนวตกรรมของสถาบน โดยการจดอบรมการพฒนาองคกรในเรอง การใหบรการ ซงเสรมสรางคานยมใหมความแขงแกรงมากยงขน โดยดจากผลการสารวจความพงพอใจของผใชบรการเพอนามาปรบปรงการใหบรการ โดยจดใหกบผนาและบคลากรในเดอนเมษายน 2556

78

• สนบสนนจรยธรรมและการดาเนนงานอยางมจรยธรรม โดยการจดอบรมโครงการธรรมะในการครองตน ครองคน ครองงาน

• ปรบปรงการมงเนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสย โดยการจดอบรมใหความรดานประกนคณภาพแกบคลากร รวมทงผนา รวมทงจดโครงการบรการอยางมออาชพ เพอใหการดาเนนงานมมาตรฐานและผเรยนไดรบบรการทด

• การทาใหมนใจวามการถายทอดความรจากบคลากรทลาออกหรอเกษยณอายราชการ โดยการแลกเปลยนเรยนรจากการเปนคณะกรรมการและทากจกรรมรวมกนในการดาเนนงานโครงการ เชน โครงการปฐมนเทศนกศกษาใหม โครงการบายศรสขวญนกศกษาใหม เปนตน นอกจากนยงมการทาคมอการปฏบตงานทกระบบเพอใหทางานทดแทนกนไดกรณลาออกหรอเกษยณอายราชการ

• การทาใหมนใจวามการผลกดนใหนาความรและทกษะใหมมาใชในการทางาน โดยการศกษาดงานของบคลากร ณ กองกจการนกศกษามหาวทยาลยเชยงใหม และผนาดงาน ณ มหาวทยาลยเชยงใหมและมหาวทยาลยสงขลานครนทร นอกจากนในระดบบคลากรยงมการกาหนดการเรยนรเรองการทาวจยสถาบน โดยมการกาหนดกลมเปาหมายทจะพฒนาความรคอบคลากรกองกจการนกศกษาระดบหวหนาหนวย ตลอดทงจดใหมการแลกเปลยนเรยนรเรองความรเรองการวจยสถาบน การหาประเดนชอเรอง การเขยนแบบเสนอโครงการฉบบเตม ทงนมการจดทาเอกสารคมอการทาวจยสถาบน และนาขอมลเผยแพรในเวปไซดกองกจการนกศกษา และมการนาความรทไดมาใชในการปฏบตงานจรง ไดแก การหาประเดนโจทยวจยสถาบน การนาความรจากการแลกเปลยนเรยนรและเอการมาพฒนาในการเขยนเอกสารเชงหลกการในการขอทนสนบสนนการวจย และนาความรจากการแลกเปลยนเรยนรมาพฒนาเปนการเขยนแบบเสนอโครงการวจยฉบบเตม

(2) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนาทาใหเกดการพฒนาในการขอทนสนบสนนการวจยซงเปนครงแรกของบคลากรกองกจการนกศกษาททาใหเกดการสรางองคความรดวยการวจย โดยบรรลเปาหมายตามความทาทายเชงกลยทธ โดยมผลลพธ จานวน 3 เรองทไดขอทนการวจยสถาบน

(3) ความกาวหนาในหนาทการงาน

กองกจการนกศกษามแผนการเตรยมบคลากรสาหรบตาแหนงบรหารหรอตาแหนงทมความสาคญตอภารกจหลกของกองกจการนกศกษา คอกองกจการนกศกษามการสงหวหนางานเขารบการอบรมหลกสตรตางๆ การสงหวหนางานเขารบการอบรมหลกสตรการบรหารสถาบนอดมศกษา โดยมวตถประสงคเพอพฒนาศกยภาพบคลากรใหสามารถรองรบการเปลยนแปลงเพอประโยชนในการพฒนาองคกรและมงเนนผลงานใหเกดประสทธภาพบรรลเปาหมายขององคกร บคลากรทกคนมความสาคญตอภารกจหลกของกองฯ คอการใหบรการและพฒนานกศกษาดงนนทกคนจงตองไดรบการพฒนาโดยเขารบการอบรมตางๆเพอรวมกนขบเคลอนภารกจใหบรรลวตถประสงค นอกจากนยงไดมการหมนเวยนหวหนางานเพอใหมประสบการณทหลากหลายเพอเขาสตาแหนงผอานวยการกองในการทจะสบทอดตาแหนงเนองจากการเกษยณอายราชการใน 2 ปขางหนา

กองฯ ไดจดทาแผนพฒนาบคลากร โดยมงเนนการบรการ พฒนานกศกษา และการบรหารจดการ เพอใหสอดคลองกบพนธกจ เนองจากกองฯ เปนหนวยงานหนงในสานกงานอธการบด จะไมมงบพฒนาบคลากรโดยเฉพาะ แตจะ

79

จดสรรงบประมาณบางสวนเพอพฒนาบคลากรโดยเฉพาะ การพฒนาบคลากรจงมทงทกองฯดาเนนการและสถาบนทรพยากรมนษยดาเนนการ

นอกจากจะสงบคลากรเขารบการอบรมตามหลกสตรตาง ๆ ทสถาบนพฒนาทรพยากรบคคลจดครอบคลมการพฒนาบคลากรทกระดบแลว เพอสงเสรมการเปนมหาวทยาลยวจย และใหบคลากรตระหนกถงความสาคญของการวจยเพอการพฒนางาน มการจดอบรมใหความรในการทาวจยสถาบนและใหบคลากรเสนอหวขอทจะทาการวจยโดยมการมอบหมายเจาหนาทเปนผรบผดชอบดแลในการดาเนนงานดงกลาวอยางชดเจน รวมทงสงเสรมความกาวหนาในอาชพ ทจะกาวไปสตาแหนงชานาญงานพเศษ ชานาญการพเศษฯ

กองกจการนกศกษามวธการในการพฒนาบคลากร เพอใหแผนปฏบตราชการและผลการดาเนนการเปนไปตามทกาหนดไวและเพอใหเกดความสมดลระหวางเปาประสงคระยะสนและระยะยาวของสวนราชการกบความตองการของบคลากร ในดานการพฒนา การเรยนร และความกาวหนาในหนาทการงาน ดงน

กองกจการนกศกษามการประชมหวหนางานทกเดอน เพอใหตดตามผลการดาเนนงานเปนไปตามทกาหนดไว นอกจากนกองกจการนกศกษา ไดสงบคลากรเขารบการอบรม ประชม สมมนา ตามทกองการเจาหนาท และหนวยงานอนของมหาวทยาลยจดโดยพจารณาใหเหมาะสมกบภาระหนาท ตลอดทงจดทาแผนพฒนาบคลากรประจาป

80

6.1 กระบวนการทางาน

ก. การออกแบบการบรการและกระบวนการ (1) แนวคดการออกแบบ

กองกจการนกศกษา กาหนดกระบวนการทางานหลกโดยพจารณาจากพนธกจของกองฯ คอสงเสรมสนบสนนนกศกษาดาเนนชวตอยางมความสข พฒนานกศกษาใหเปนทพงประสงคของสงคม และการบรหารจดการทมประสทธภาพ ซงแตละพนธกจมกระบวนการสรางคณคาตอผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยเพอใหบรรลพนธกจ พรอมกบมขอมลและสารสนเทศและการแลกเปลยนเรยนรตาง ๆ ในการสนบสนนและการตดสนใจ โดยกระบวนการทางานหลก โดยคานงถงพนธกจของกองฯ ในการบรการ การพฒนานกศกษา ดงนนจงไดมการกาหนดกระบวนการดานการบรการนกศกษา ไดแก กระบวนการดาเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา ดานพฒนานกศกษา ไดแก กระบวนการขออนมตจดโครงการ/กจกรรมของนกศกษา ตลอดทงยงมกระบวนงานอน ๆ ทสาคญเพอตอบสนองตอการใหบรการนกศกษา/พฒนานกศกษาอกมากมาย

นอกจากการออกแบบกระบวนการทางานใหสอดคลองกบพนธกจแลว กระบวนการทางานจะตองสอดคลองกบขอกาหนดสาคญทกขอของเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศโดยคานงถงการนาองคกรอยางมวสยทศน การศกษาทมงเนนผเรยน การเรยนรระดบองคการและระดบบคคล การใหความสาคญกบบคลากรและคความรวมมอ ความคลองตว การมงเนนอนาคต การจดการเพอนวตกรรม การจดการโดยใชขอมลจรง ความรบผดชอบตอสงคม การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคาตลอดจนมมมองเชงระบบ

(2) ขอกาหนดของบรการและกระบวนการ

กองกจการนกศกษามวธการจดทาขอกาหนดของบรการหลก โดยคานงถงพนธกจทสงผลตอผเรยนและผมสวนไดสวนเสย และความตองการและความคาดหวงของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย กระบวนการหลกทสาคญประกอบดวย

พนธกจ ชอกระบวนการ ดานการสงเสรมสนบสนนนกศกษา - กระบวนการใหคาปรกษาและพฒนานกศกษา ดาเนนชวตอยางมความสข - กระบวนการบรการจดหางาน - กระบวนการดาเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา - กระบวนการดาเนนงานเงนยมฉกเฉนนกศกษา - กระบวนการดาเนนงานดานทนการศกษา

- กระบวนการดาเนนงานดานการบรการนกศกษาพการ ดานการพฒนานกศกษาใหเปนทพงประสงค

- กระบวนการจดกจกรรมนกศกษา - กระบวนการสนบสนนการจดกจกรรมนกศกษา - กระบวนการพฒนาวนยนกศกษา - กระบวนการดาเนนการตามขอบงคบวนยนกศกษา - กระบวนการบรการสนเทศ - กระบวนการระบบกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการของนกศกษาปรญญาตร - กระบวนการบรการนกศกษานานาชาต - กระบวนการบรการนกศกษาวชาทหาร

หมวด 6 : การมงเนนระบบปฏบตการ

81

ขอกาหนดทสาคญของกระบวนการเหลานประกอบดวย

1. นกศกษาสามารถดารงชวตอยในสงคมไดอยางมความสขรเทาทนการเปลยนแปลงของสงคม

2. นกศกษามงานทาเพอหารายไดและประสบการณ

3. นกศกษามเงนสนบสนนในการเรยนและการใชชวต

4. นกศกษาพการสามารถดารงชวตและปรบตวทางดานการเรยนและสงคมไดอยางมความสข

5. นกศกษามคณลกษณะบณฑตทพงประสงค

6. นกศกษามวนย

7. นกศกษามขอมลทเพยงพอทางการศกษา อาชพและการใชชวต

8. นกศกษาสาเรจการศกษาโดยมหนวยกจกรรมตามทมหาวทยาลยกาหนด

9. นกศกษามขอมลในการหางานทาภายหลงสาเรจการศกษา

ข. การจดการกระบวนการ (1) การนากระบวนการไปสการปฏบต

กองกจการนกศกษามความมนใจวาการปฏบตงานประจาวนของกระบวนการตาง ๆ เปนไปตามขอกาหนดของกระบวนการหลก มตววดหรอตวบงชผลการปฏบตงานทสาคญโดยการตดตามประเมนผลตามตามแผนการปฏบตราชการ รวมทงขอตกลงการปฏบตราชการรายบคคล ตววดในกระบวนการดานการบรหารอยางมประสทธภาพจะเปนตวควบคมและปรบปรงกระบวนการตาง ๆ ตววดเหลานสมพนธกบคณภาพและผลสมฤทธและผลการดาเนนการของบรการของกองกจการนกศกษาโดยเปนตววดทประกอบดวยทรพยากรและแนวทางในการดาเนนงานของบรการของกอง

(2) กระบวนการสนบสนนของกองกจการนกศกษาทสาคญประกอบดวย

พนธกจ ชอกระบวนการ ดานการบรหารจดการทมประสทธภาพ - กระบวนการทางการเงน

-กระบวนการดานประกนคณภาพ -กระบวนการดาเนนงานแผนและการบรหารความเสยง -กระบวนการการจดการความร -กระบวนการดาเนนงานพสด -กระบวนการบรหารบคคล

กองกจการนกศกษามนใจวาการปฏบตงานประจาวนของกระบวนการเหลานจะตอบความตองการทสาคญของการสนบสนนระดบกองเนองจากมขอกาหนดทสาคญดงน

1. การบรหารจดการเปนไปตามระเบยบ ขอบงคบ กฎหมาย

2. การบรการมมาตรฐานตามหลกประกนคณภาพ

82

3. การบรหารจดการมความปลอดภย

4. การจดการความรมประสทธผล

5. การดาเนนการจดซอ จดจางเปนไปตามระเบยบ

6. บคลากรมความผาสกและผกพน

7. การบรหารจดการเปนไปตามหลกธรรมาภบาล

8. การบรหารจดการเปนไปตามแนวทางกบกบดแลทด

9. การบรหารจดการมมาตรฐานการปฏบตงาน

(3) การปรบปรงบรการและกระบวนการ กองกจการนกศกษามวธการในการปรบปรงกระบวนการทางานเพอเพมผลการเรยนรของผเรยนและปรบปรงบรการ

และผลการดาเนนการรวมทงความแปรปรวนโดย ใชระบบประเมนผลและการเรยนรระดบองคกร โดยนาผลจากการตรวจประเมนคณภาพภายในและขอเสนอแนะของคณะกรรมการ รวมทงแผนพฒนาคณภาพองคกรตามผลตรวจประเมนมาปรบปรงในผลการดาเนนการโดยรวม นอกจากนมการปรบปรงโดยการทบทวนตดตามงานเปนประจาทกเดอนในทประชมกองกจการนกศกษาทกวนพธทสองของเดอน หากการดาเนนงานมปญหาจะรวมกนหาแนวทางและกาหนดแนวปฏบตเพอพฒนาปรบปรงการทางาน สอดคลองกบโครงรางองคกร ขอ 2 ค ระบบปรบปรงกระบวนการทางาน 6.2 ประสทธผลการปฏบตการ

ก.การควบคมตนทน กองกจการนกศกษาควบคมตนทนโดยรวมของระบบปฏบตการโดยการกากบดแลใหการใชจายเงนเปนไปตามแผน

และระเบยบปฏบตทางการเงน รวมทงมนโยบายประหยดกระดาษ นโยบายการใชทรพยากรรวมกน นโยบายประหยดพลงงาน มาใชในการดาเนนงาน

ในเรองรอบเวลาการทางาน การเพมผลผลตและปจจยอนๆ ทเกยวกบประสทธภาพและประสทธผลกองกจการนกศกษาไดนามาใชในการทางานโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศมาเปนปจจยในการลดรอบเวลาทางานและเพมผลผลต รวมทงการคดวเคราะหปรบลดขนตอนการทางาน

กองกจการนกศกษามวธปองกนไมใหเกดขอผดพลาดและการทางานซาโดยมการมอบหมายภาระงานใหบคลากรทชดเจนทกกระบวนการทางาน การจดโครงการ/กจกรรมตาง ๆ จะสอดคลองเปนไปตาม ขอบงคบ ระเบยบ ประกาศทเกยวของ มการกากบดแลและพจารณาผลการดาเนนงาน ตามสายการบงคบบญชา กอนเสรจสนผลการปฏบตงานนน ๆ หรอกอนนาเสนอผบรหาร หากมการปฏบตงานใดทเกดความบกพรองจะรบนามาพจารณาแกไขโดยหวหนางานจะกาชบบคลากรนนๆ ใหเพมการระมดระวงในการทางานใหมากขน และการมอบหมายงานและการมระบบงานทชดเจน จะปองกนปญหาการทางานซา

กองกจการนกศกษามวธการในการลดตนทนในการตรวจสอบ การทดสอบ และการตรวจตดตามกระบวนการหรอผลการดาเนนการโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศในการดาเนนงานซงระบบสารสนเทศจะสะกดการดาเนนการในขนตอนตอไปจงเปนการลดตนทนในการตรวจสอบตดตามกระบวนการ นอกจากนยงมระบบการตดตามผลการปฏบตงานตามแผนเพอลดตนทนในการตดตามผลการดาเนนงาน ตลอดจนมการกากบดแลการปฏบตงานตามสายงานการบงคบบญชา โดยมขนตอนการดาเนนงานตามทกาหนดไวรวมกนดงตวอยาง กระบวนการทางานของหนวยกองทนใหกยมเพอการศกษา คอ ขนตอนการปฏบตงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาผานระบบ E-Studentloan ดงน

83

ข. การจดการหวงโซอปทาน กองกจการนกศกษามการจดการหวงโซอปทาน มวธการคดเลอกผสงมอบและประเมนคณสมบตและทาใหมนใจได

วาผสงมอบทเลอกมคณสมบตและจดวางอยในตาแหนงทเหมาะสมทจะชวยยกระดบผลการดาเนนการของกองและเพมความพงพอใจของผเรยนและผมสวนไดสวนเสยโดยวธการเลอกผสงมอบทมประโยชนไดเสยรวมกน เชน หนวยกจการนกศกษาระดบคณะเปนหวงโซอปทานของกองกจการนกศกษา มประโยชนไดเสยจากการใชระบบกจกรรมบรณาการรวมกน ม

ธนาคารผบรหารจดการ

84

ประโยชนไดเสยจากการจดสรรทนของนกศกษาใหกบคณะ ดงนนจงอยในตาแหนงทเหมาะสมทจะชวยยกระดบผลการดาเนนการของกองและผเรยน

ค. การเตรยมพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉน (1) ความปลอดภย

กองกจการนกศกษาไดดแลใหสภาพแวดลอมในสถานททางานมความปลอดภยโดยมการตดตงถงดบเพลง การตรวจสอบถงดบเพลงใหมความพรอมในการใชงาน มการกากบดแลอาคารซอมแซมเพอใหเกดความปลอดภย มการตดตงวงจรปดและตรวจเชคระบบวงจรปดเปนประจา

(2) การเตรยมความพรอมตอภาวะฉกเฉน

กองกจการนกศกษามการเตรยมความพรอมในภาวะฉกเฉนดวยการจดอบรมการปองกนอคคภยใหกบบคลากรกรณเกดไฟไหม ในเรองสวสดภาพของบคลากรไดจดอบรมใหกบบคลากรในดานการสงเสรมสขภาพและตรวจสขภาพประจาปเพอปองกนภาวะฉกเฉนจากโรคระบบเลอดหวใจ

ง. การจดการนวตกรรม กองกจการนกศกษามวสยทศนในการนานวตกรรมมาใชในการบรหารและการตดสนใจ ซงบคลากรกองกจการ

นกศกษามศกยภาพในการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ รวมทงมงบประมาณและอปกรณเทคโนโลยสารสนเทศทเพยงพอ จงเปนกลยทธทสาคญในขอ 2.1 ก (2) ในการทจะสมควรเสยงทางปญญา โดยจะยตการสนบสนนในดานการสรางนวตกรรมหากพจารณาแลวเหนวา บคลากรและวสดอปกรณเทคโนโลยทมอยไมเหมาะสมกบกระบวนการทไมสามารถจะเปนไปไดตามขอกาหนดทสาคญของการสรางนวตกรรมนน เชน โอกาสทจะพฒนานวตกรรมนนใหทนกบการใชงานในชวงเวลาทกาหนดจะกอใหเกดความเสยหายในกระบวนการ จงตองยตและใชการจางผเชยวชาญในนวตกรรมนน พฒนาและนามาใชในกระบวนการเพอใหทนกบความตองการเปนตน

85

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยนและดานกระบวนการ

ก. ผลลพธดานการเรยนรของผเรยนและดานกระบวนการทมงเนนผเรยน

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.1.1 อตราสวนจานวนทนท

จดสรรใหกบนกศกษาตอ

จานวนนกศกษาระดบ

ปรญญาตรทงหมด

1:10

1:13

1:12

1:11 + มอ. 1:21 +

13 12 11

1 1 10

5

10

15

2554 2555 2556

สดสวนจานวนนกศกษา

ตอจานวนทนทมหาวทยาลยจดสรร

นกศกษา

ทน

หมวดท 7 ผลลพธ

86

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.1.2 จานวนนวตกรรมในการ

บรการนกศกษา 5 2 5 7 + มอ. 8 -

2

57

02468

ป 54 ป 55 ป 56

ปการศกษา

จานวนนวตกรรมในการบรการนกศกษา

87

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.1.3 จานวนโครงการ/กจกรรม

ในการพฒนานกศกษา 120 379 371 155 + มอ. - +

*ในปการศกษา 2556 จานวนโครงการ/กจกรรมพฒนานกศกษาลดลงเนองจากงานหอพกและงานกฬาไดแยกออกจากกองกจการ

นกศกษาไปจดตงเปนสานกงานใหมดงนน โครงการ/กจกรรมพฒนานกศกษา ในสวนทงานหอพกและงานกฬาดาเนนการจงไมนามา

นบรวมกบกองกจการนกศกษา*

379 371

155

050

100150200250300350400

ป 54 ป 55 ป 56ปการศกษา

จานวนโครงการ/กจกรรม ในการพฒนานกศกษา

88

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.1.4 รอยละของนกศกษาทเรยน

ครบตามหลกสตรและเขา

รวมกจกรรมตามเกณฑท

กาหนดในการสาเรจ

การศกษา

100% - - 92.06 + มอ. - +

0 0

92.06

0

20

40

60

80

100

ป 54 ป 55 ป 56ป พ.ศ.

รอยละของนกศกษาทเรยนครบตามหลกสตรและเขารวมกจกรรมตามเกณฑทกาหนด

ในการสาเรจการศกษา

89

ข. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการทางาน

(1) ประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการ

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.1.5 รอยละของการ

ดาเนนการตาม

แผนปฏบตราชการ 100% 93.67 84.16 95.07 - มอ. - +

93.67

84.16

95.07

75

80

85

90

95

100

ป 54 ป 55 ป 56

ปงบประมาณ

รอยละของการดาเนนการตามแผนปฏบตราชการ

90

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.1.6 คะแนนเฉลยการ

ดาเนนงานตามขอตกลง

การปฏบตราชการ 4 - - 4.4390 + มอ. 4.71 -

0 0

4.4390

0

1

2

3

4

5

ป 54 ป 55 ป 56

ปงบประมาณ

คะแนนเฉลยการดาเนนงานตามขอตกลงการปฏบตราชการ

91

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.1.7 จานวนนวตกรรมในการ

บรหารและการตดสนใจ 5 - 4 10 + มอ. 5 +

0

4

10

0

2

4

6

8

10

12

ป 54 ป 55 ป 56ปการศกษา

จานวนนวตกรรมทใชในการบรหารและการตดสนใจ

92

(2) การเตรยมความพรอมตอภาวะฉกเฉน

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.1.8 รอยละของการดาเนนงาน

ตามแผนบรหารความเสยง 100% 89.75 100 100 + มอ. 100% +

89.75

100 100

80

85

90

95

100

105

ป 54 ป 55 ป 56ปงบประมาณ

รอยละของการดาเนนงานตามแผนบรหารความเสยง

93

ค. ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทาน

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.1.9 รอยละของการดาเนนการ

ทางวนยนกศกษาใหเปนไป

ตามขอบงคบ ประกาศ

ของมหาวทยาลย

100% - 100 100 + มอ. 100% +

0

100 100

020406080

100120

ป 54 ป 55 ป 56ป พ.ศ.

รอยละของการดาเนนการทางวนยนกศกษาใหเปนไปตาม

ขอบงคบ ประกาศของมหาวทยาลย

94

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

ก.ผลลพธดานการมงเนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

(1) ความพงพอใจของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.2.1 คะแนนเฉลยความพง

พอใจในการใชบรการของ

กองกจการนกศกษา 4 4.10 3.64 4.22 - มอ. 3.76 +

4.10

3.64

4.22

3.203.403.603.804.004.204.40

ป 54 ป 55 ป 56

ปการศกษา

คะแนนเฉลยความพงพอใจในการใชบรการของ

กองกจการนกศกษา

95

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.2.2 คะแนนเฉลยความพง

พอใจของนกศกษาตอการ

จดบรการใหคาปรกษา

และแนะแนวการใชชวต

4.00 4.25 4.24 4.14 - มอ. 3.73 +

4.25 4.24

4.14

4.054.1

4.154.2

4.254.3

ป 54 ป 55 ป 56

ปการศกษา

คะแนนเฉลยความพงพอใจของนกศกษาตอการจดบรการใหคาปรกษาและแนะแนว

การใชชวต

96

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

ร

เปรย

บเทย

บ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.2.3 คะแนนเฉลยความพง

พอใจของนกศกษาตอการ

ใหบรการขอมลขาวสารท

เปนประโยชนแกนกศกษา

4.00 4.19 4.21 4.23 + มอ. 3.82 +

4.194.21

4.23

4.164.184.2

4.224.24

ป 54 ป 55 ป 56

ปการศกษา

คะแนนเฉลยความพงพอใจของนกศกษาตอการใหบรการขอมลขาวสารทเปน

ประโยชนแกนกศกษา

97

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

ร

เปรย

บเทย

บ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.2.4 คะแนนเฉลยความพง

พอใจของนกศกษาตอการ

จดกจกรรมเพอพฒนา

ประสบการณทางวชาการ

และวชาชพ

4.00 4.23 4.23 4.21 - มอ. 3.77 +

4.23 4.23

4.21

4.24.2054.21

4.2154.22

4.2254.23

4.235

ป 54 ป 55 ป 56

ปการศกษา

คะแนนเฉลยความพงพอใจของนกศกษาตอการจดกจกรรมเพอพฒนา

ประสบการณทางวชาการและวชาชพ

98

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.2.5 คะแนนเฉลยความพง

พอใจในการใชบรการของ

งานวนยนกศกษา

กองกจการนกศกษา

4 - - 4.21 + มอ. 4.18 +

0 0

4.21

012345

ป 54 ป 55 ป 56

ปการศกษา

คะแนนเฉลยความพงพอใจในการใชบรการของ

งานวนยนกศกษา กองกจการนกศกษา

99

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.2.6 คะแนนเฉลยความพง

พอใจในการใชบรการของ

งานบรหารทวไป

กองกจการนกศกษา

4 - - 4.14 + มอ. 3.50 +

0 0

4.14

012345

ป 54 ป 55 ป 56

ปการศกษา

คะแนนเฉลยความพงพอใจในการใชบรการของ

งานบรหารทวไป กองกจการนกศกษา

100

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.2.7 คะแนนเฉลยความพง

พอใจในการใชบรการของ

งานกจกรรมนกศกษา

กองกจการนกศกษา

4 - - 3.40 + มอ. 4.54 -

0 0

3.40

0

1

2

3

4

ป 54 ป 55 ป 56

ปการศกษา

คะแนนเฉลยความพงพอใจในการใชบรการของ

งานกจกรรมนกศกษา กองกจการนกศกษา

101

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.2.8 คะแนนเฉลยความพง

พอใจในการใชบรการของ

งานแนะแนวและจดหา

งาน กองกจการนกศกษา

4 - - 4.14 + มอ. 3.30 +

0 0

4.14

012345

ป 54 ป 55 ป 56

ปการศกษา

คะแนนเฉลยความพงพอใจในการใชบรการของ

งานแนะแนวและจดหางาน กองกจการนกศกษา

102

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.2.9 คะแนนเฉลยความพง

พอใจในการใชบรการของ

งานบรการและสวสดการ

นกศกษา กองกจการ

นกศกษา

4 - - 4.14 + มอ. 3.88 +

0 0

4.14

012345

ป 54 ป 55 ป 56

ปการศกษา

คะแนนเฉลยความพงพอใจในการใชบรการของ

งานบรการและสวสดการนกศกษา กองกจการนกศกษา

103

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.2.10 คะแนนเฉลยความพง

พอใจในการใชบรการของ

งานระเบยนกจกรรม

นกศกษา กองกจการ

นกศกษา

4 - - 3.99 + มอ. 3.83 +

0 0

3.99

0

1

2

3

4

5

ป 54 ป 55 ป 56

ปการศกษา

คะแนนเฉลยความพงพอใจในการใชบรการของ

งานระเบยบกจกรรมนกศกษา กองกจการนกศกษา

104

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.2.11 คะแนนเฉลยความพง

พอใจในการใชบรการของ

งานบรการเงนยมเพอ

การศกษา กองกจการ

นกศกษา

4 - - 4.31 + มอ. 4.63 -

0 0

4.31

0

1

2

3

4

5

ป 54 ป 55 ป 56

ปการศกษา

คะแนนเฉลยความพงพอใจในการใชบรการของ

งานบรการเงนยมเพอการศกษา กองกจการนกศกษา

105

(1) ความผกพนของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.2.12 จานวนชองทางในการรบ

ขอเสนอแนะของผเรยนและม

สวนไดสวนเสย 5 4 4 5 + มอ. - +

4 4

5

0

1

2

3

4

5

6

2554 2555 2556

จานวนชองทางในการรบขอเสนอแนะของผเรยนและมสวนไดสวนเสย

ปการศกษา

106

7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร

ก.ผลลพธดานบคลากร

(1) ดานอตรากาลงและขดความสามารถของบคลากร

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.3.1 จานวนโครงการพฒนา

นกศกษาตออตรากาลง

เจาหนาท 3:1 1:1 5:1 4:1 + มอ. 2:1 +

*ในปการศกษา 2556 งานหอพกและงานกฬา ไดแยกไปจดตงเปนสานกงานใหม ดงนนสดสวนของจานวนโครงการพฒนานกศกษา

จงลดลง เมอเทยบกบจานวนอตรากาลงเจาหนาท*

1

5 4

1 1 1 1

5

4

1 1 1

0

1

2

3

4

5

6

2554 2555 2556

อตราสวนจานวนโครงการพฒนานกศกษา ตออตรากาลงเจาหนาท

จานวนโครงการ

อตรากาลงเจาหนาท

จานวนโครงการ

ปงบประมาณ

107

(2) ดานบรรยากาศการทางาน

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.3.2 รอยละความผาสกของบคลากร

80% - 72.53 68.60 + มอ. - +

0

72.53 68.6

01020304050607080

2554 2555 2556

รอยละความผาสกของบคลากร

108

(3) ดานความผกพนของบคลากร

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.3.3 รอยละความผกพนบคลากร

กองกจการนกศกษา 80% - - 92.07 + มอ. - +

0 0

92.07

0

20

40

60

80

100

ป 54 ป 55 ป 56

ปการศกษา

รอยละความผกพนบคลากรกองกจการนกศกษา

109

(4) ดานการพฒนาบคลากร

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.3.4 รอยละของบคลากรท

ไดรบการพฒนา 100% 100 100 100 + มอ. 100 +

100 100 100

0

20

40

60

80

100

120

ป 54 ป 55 ป 56

ปงบประมาณ

รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนา

110

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.3.5 จานวนองคความรทมการ

เผยแพรใหบคลากรรบรผาน

กระบวนการจดการความร 3 3 6 7 + มอ. 4 +

3

67

012345678

ป 54 ป 55 ป 56

ปงบประมาณ

จานวนองคความรทมการเผยแพรใหบคลากรรบรผานกระบวนการจดการความร

111

7.4 ผลลพธดานการนาองคการและธรรมาภบาล

ก. ผลลพธดานการนาองคการ ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม

(1) การนาองคการ

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.4.1 คะแนนเฉลยความพงพอใจ

ตอการนาองคกรของ

ผบรหารกองกจการ

นกศกษา

3.51 3.60 3.64 3.56 - มอ. 3.16 +

3.60

3.64

3.56

3.523.543.563.583.603.623.643.66

ป 54 ป 55 ป 56

ปการศกษา

คะแนนเฉลยความพงพอใจตอการนาองคกรของผบรหาร

กองกจการนกศกษา

112

(2) ธรรมาภบาล

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

ร

เปรย

บเทย

บ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.4.2 คะแนนเฉลยความเชอมน

ดานธรรมาภบาลของ

ผบรหารกองกจการ

นกศกษา

3.51 3.58 3.66 3.56 - มอ. - +

3.58

3.66

3.56

3.53.523.543.563.583.6

3.623.643.663.68

ป 54 ป 55 ป 56ปการศกษา

คะแนนเฉลยความเชอมนดานธรรมาภบาลของผบรหารกองกจการนกศกษา

113

(3) กฎหมาย

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

ร

เปรย

บเทย

บ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.4.3 จานวนนวตกรรมทใชใน

การทางานทเกนเกณฑ

มาตรฐาน 1 - - 1 + มอ. - +

0 0

1

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

ป 54 ป 55 ป 56

ปการศกษา

จานวนนวตกรรมทใชในการทางานทเกนเกณฑมาตรฐาน

114

(4) จรยธรรม

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.4.4 รอยละของบคลากรทม

สมรรถนะทางดาน

จรยธรรมตามเกณฑท

กาหนด

100% 100% 100% 100% + มอ. - +

100 100 100

0

20

40

60

80

100

120

ป 54 ป 55 ป 56

ปการศกษา

รอยละของบคลากรทมสมรรถนะทางดานจรยธรรมตามเกณฑทกาหนด

115

(5) สงคม

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.4.5 คะแนนเฉลยความพง

พอใจของชมชนตอ

กจกรรมรวมกบสงคม 3.51 - - 4.37 + มอ. - +

0 0

4.37

0

1

2

3

4

5

ป 54 ป 55 ป 56

ปการศกษา

คะแนนเฉลยความพงพอใจของชมชนตอกจกรรมรวมกบสงคม

116

ข. ผลลพธดานการนากลยทธไปปฏบต

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.4.6 รอยละของบคลากรท

รบรและเขาใจทศทาง

องคกร 90% 96.67 96.55 100 + มอ. - +

96.67 96.55

100

94

95

96

97

98

99

100

101

ป 54 ป 55 ป 56

ปการศกษา

รอยละของบคลากรทรบรและเขาใจทศทางองคกร

117

7.5 ผลลพธดานงบประมาณ การเงนและตลาด

ก. ผลลพธดานงบประมาณ การเงนและตลาด

(1) ผลการดาเนนการดานงบประมาณและการเงน

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.5.1 รอยละการเบกจาย

งบประมาณแผนดน 100% 99.98 99.93 99.99 - มอ. 85.04 +

99.98

99.93

99.99

99.9

99.92

99.94

99.96

99.98

100

ป 54 ป 55 ป 56

ปงบประมาณ

รอยละการเบกจายงบประมาณแผนดน

118

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.5.2 รอยละการเบกจาย

งบประมาณเงนรายได 80% 86.20 95.60 97.60 + มอ. 100 -

86.20

95.6097.60

80.00

85.00

90.00

95.00

100.00

ป 54 ป 55 ป 56

ปงบประมาณ

รอยละการเบกจายงบประมาณเงนรายได

119

(2) ผลการดาเนนการดานตลาด

ตวชวด เปา

หมาย

Level

(ผล/ระดบ) Trends

(แนวโนม)

+/-

Comparison

54 55 56

องคก

รเปร

ยบเท

ยบ

ขอมล

ผล

เปรยบ

เทยบ

(+/-)

7.5.3 จานวนกจกรรมในการ

แนะแนวการเขาศกษาตอ

ของนกศกษาพการ 2 - - 2 + มอ. - +

0 0

2

0

0.5

1

1.5

2

2.5

ป 54 ป 55 ป 56

ปการศกษา

จานวนกจกรรมในการแนะแนวการเขาศกษาตอของนกศกษาพการ