1

บทท1

บรบทมหาวทยาลย

ประวตมหาวทยาลยราชภฏเพชรบรณ มหาวทยาลยราชภฏเพชรบรณ เปนสถาบนอดมศกษาเพอการพฒนาทองถนทเสรมสรางพลงปญญาของแผนดน ฟนฟพลงการเรยนร เชดชภมปญญาของทองถนสรางสรรคศลปวทยา เพอความเจรญกาวหนาอยางมนคงและยงยนของปวงชน มสวนในการจดการ การบ ารงรกษา สงเสรมวชาการและวชาชพชนสง ท าการสอน การวจย ใหบรการวชาการแกสงคม ปรบปรง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย ท านบ ารงศลปวฒนธรรม ผลตครและสงเสรมวทยฐานะคร โดยในการด าเนนงานเพอใหบรรลวตถประสงคขางตน มหาวทยาลยมภาระหนาทดงตอไปน

ปรชญาของมหาวทยาลย ปญญา เสฏฐา ปญญาเปนสงประเสรฐสด

ปณธานของมหาวทยาลย

ประทปธรรมของทองถน ประเทองคาประชาชน อตลกษณของมหาวทยาลย

บณฑตมความร สงาน วสยทศน ของมหาวทยาลย

มหาวทยาลยราชภฏเพชรบรณ เปนแหลงองคความรทางวชาการทสงเสรมคณภาพและคณธรรม ของคน น าไปสการพฒนาทองถนอยางยงยน พนธกจ

1. ผลตบณฑตใหมความรความสามารถเพยงพอตอการปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ มคณภาพ มคณธรรม จรยธรรม จรรยาบรรณในวชาชพ และมความรบผดชอบตอสงคม สามารถตอบสนองตอความตองการของทองถนและสงคมไดอยางแทจรง

2.ศกษา วจย เพอสรางและพฒนาองคความรทเปนประโยชน น าไปสการพฒนาทองถนอยางยงยน 3.ใหบรการทางวชาการ พฒนาและถายทอดเทคโนโลยทหลากหลายแกบคคล องคกรในสงคมและทองถน

ตลอดจนสบสานโครงการอนเนองมาจากพระราชด าร 4.ท านบ ารงศลปวฒนธรรม เสรมสรางคานยมทพงประสงคโดยคงไวซงเอกลกษณและศกดศรของความ

เปนไทย 5.การบรหารจดการตามหลกธรรมาภบาล

2

โครงสรางการแบงสวนราชการของมหาวทยาลยราชภฏเพชรบรณ

3

ประวตความเปนมาและความส าคญ ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ การบรหารงานตามธรรมาภบาล ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏ

เพชรบรณ ไดด าเนนงานตามคมอการประกนคณภาพการศกษา ระดบส านก สถาบน ประจ าปการศกษา 2560 (งานประกนคณภาพและมาตรฐานการศกษา มหาวทยาลยราชภฏเพชรบรณ , 2560 : 26-27) ซงตามแนวทางปฏบตเพอใหเปนไปตามเกณฑมาตรฐาน เกยวกบการบรหารงานตามหลกธรรมาภบาลอยางครบถวยทง 10 ประการทอธบายการด าเนนงานอยางชดเจนในเกณฑมาตรฐานขอท 4 ของคมอดงกลาว จากการด าเนนงานทผานมา ถงแมผลการประเมนธรรมาภบาลในส านก จะผานเกณฑการประเมนในระดบด เพอเปนการใหระบบธรรมาภบาลใชเปนสวนหนงของเครองมอในการพฒนางาน อยางมประสทธภาพเพมขน จงไดมการทบทวนและปรบปรงแบบประเมนการบรหารงานดวยหลกธรรมาภบาลของผบรหารส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ พจารณาขอค าถามเพอใหครอบคลมและความชดเจน คมอการบรหารงานตามหลกธรรมาภบาล นจะเปนสวนหนงในการบรหารทน าไปสการปฏบต บรหารจดการและก ากบตดตามใหเกดการขบเคลอนการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาล การปองปนการทจรต ประพฤตมชอบ การควบคมภายใน การตรวจสอบภายใน โดยยดถอหลกการมสวนรวมในการจดท า รวมคด รวมท า รวมปฏบตไปสความส าเรจ จากความเปนมาและความส าคญดงกลาว ผเขยนจงไดมาเขยนคมอการบรหารงานตามธรรมาภบาล ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏเพชรบรณ วตถประสงค

1. เพอเปนคมอวธการใชงานระบบจองคอมพวเตอรผานเครอขายอนเทอรเนต ผใชบรการสามารถจองไดดวยตนเอง

2. เพอใหผรบบรการทราบขนตอนการด าเนนงานของเจาหนาทประจ าหองปฏบตการคอมพวเตอร งานบรการคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ และสามารถตดตามการด าเนนงานตามกระบวนการไดอยางถกตองตามขนตอน ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. เจาหนาทประจ าหองปฏบตการคอมพวเตอร งานบรการคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศมคมอการปฏบตงานพนกงานปฏบตการคอมพวเตอร ทสามารถใชเปนแนวทางในการปฏบตงานไดอยางถกตองเหมาะสม 2. ผใชบรการสามารถจองเครองคอมพวเตอรผานระบบเครอขายอนเทอรเนตไดดวยตนเอง ขอบเขต

การจดท าคมอการปฏบตงานพนงงานปฏบตการคอมพวเตอร งานบรการคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ จะศกษาโดยรวบรวมขอมลรายละเอยดของลกษณะงานและขนตอนการปฏบตงาน การมอบหมายงาน กฎระเบยบทเกยวของในภารกจหลกซงเปนลกษณะงานวชาชพเฉพาะ และ/หรอลกษณะงานเชยวชาญเฉพาะของบคลากรสายสนบสนนของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ยกเวนบางภารกจรองทเปนการรบมอบหมายตามค าสงของส านก .

4

นยามศพทเฉพาะ

คอมพวเตอร หมายถง อปกรณอเลกทรอนกสทท าหนาทประมวลผลขอมล ซงประกอบดวยหนวยน าเขาขอมล หนวยประมวลผลขอมล หนวยแสดงผลขอมล ทงนโดยอยภายใตการควบคมของชดค าสงหรอทเรยกวา โปรแกรม ท างานดวยหลกการน าเขาชดค าสงและขอมลไวในหนวยความจ า แลวจงสงเขาท าการประมวลผลในหนวยประมวลผล ซงสามารถท างานไดอยางรวดเรวและแมนย า

ระบบ (System) เปนกลมขององคประกอบตาง ๆ ทท างานรวมกน เพอจดประสงคในสงเดยวกน ระบบอาจประกอบดวยบคลากร เครองมอ วสด วธการ การจดการ ซงทงหมดนจะตองมระบบในการจดการเพอใหบรรลจดประสงคเดยวกน ค าวา "ระบบ" เปนค าทมการเกยวของกบการท างานและหนวยงานและนยมใชกนมาก เชน ระบบสารสนเทศ ระบบการเรยนการสอน ระบบเครอขายคอมพวเตอร เปนตน

5

บทท 2

โครงสรางและบทบาทหนาทความรบผดชอบ

ขอมลพนฐานส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ

ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ เดมทมาจาก 2 หนวยงาน คอ ส านกวทยบรการ และ ส านกเทคโนโลยสารสนเทศ ซงมรายละเอยดโดยสงเขปดงน (ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏเพชรบรณ, 2560 : 7-8)

ส านกวทยบรการ ป พ.ศ. 2520 หองสมดวทยาลยครเพชรบรณ ซงขณะนนมฐานะเปนแผนก สงกดส านกงานอธการบด เปด

ใหบรการเปนครงแรก โดยอาศยอาคารศลปะเดม ป พ.ศ. 2521 ไดยายมาตงอยยงอาคารหอสมดใหม (ปจจบนคอ อาคารส านกศลปะและวฒนธรรม) ป พ.ศ. 2527 แผนกหองสมดไดปรบฐานะเปนฝายหอสมดตาม พ.ร.บ. วทยาลยคร (ฉบบท 2) นบจากนนมา ฝายหอสมดไดมการพฒนาอยางตอเนองมาโดยล าดบ ป พ.ศ. 2538 ฝายหอสมดไดปรบฐานะเปนส านกวทยบรการ และไดรบการจดสรรงบประมาณสรางอาคารใหม เปนอาคาร 4 ชน ดวยเงนงบประมาณ จ านวน 21 ลานบาท พรอมครภณฑประจ าอาคาร 10 ลานบาท และไดน าเทคโนโลยโปรแกรม CDS/ISIS มาใชในการบรการสบคนและกรอกขอมลทรพยากรสารนเทศ ป พ.ศ. 2540 ส านกวทยบรการ ไดเปลยนจากโปรแกรม CDS/ISIS พฒนาเปนโปรแกรม FoxPro ทเขยนขนเองโดยอาจารยจากภาควชาคอมพวเตอรในการบรการยม-คนของหองสมด เพอเปนการตอบสนองผใชทจะไดรบการบรการทรวดเรว งายและมความสะดวกยงขน ป พ.ศ. 2543 ส านกวทยบรการ ไดน าระบบหองสมดอตโนมต VTLS (Virginia Tech Library System) ใชในการด าเนนงานหองสมด โดยการพฒนาระบบบรการยม-คน สงพมพเปนระบบยม-คนทควบคมดวยบารโคดและพฒนางานขอมลหนงสอ ใหสามารถสบคนขอมลดวยเครองคอมพวเตอร ป พ.ศ. 2545 ส านกวทยบรการ ไดน าโปรแกรมจดเกบเอกสาร IR Web มาใชจดเกบขอมลดรรชน วารสารและกฤตภาค ส านกเทคโนโลยสารสนเทศ ป พ.ศ. 2542 ไดมการจดตงส านกเทคโนโลยขนตามนโยบายการบรหารงานของผบรหารสถาบนราชภฏเพชรบรณ โดยมวตถประสงคหลกในการสนบสนนการเรยนการสอนและการใหบรการเครองมออเลกทรอนกส รวมทงโสตทศนปกรณตาง ๆ แกหนวยงานภายในและภายนอกสถาบน ป พ.ศ. 2546 ส านกเทคโนโลยไดเปลยนชอเปน ส านกเทคโนโลยและสารสนเทศ มภารกจหลกมงเนนการพฒนาระบบการตดตอสอสารดานเทคโนโลยและสารสนเทศตางๆ เปนหลก ไดแก งานใหบรการชองทางการตดตอสอสารกบสถาบนโดยจดท าเวบไซตของมหาวทยาลยภายใตชอโดเมน www.pcru.ac.th ควบคมและดแลระบบการสบคนผานระบบอนเทอรเนต (Internet) และระบบอนทราเนต (Intranet) ของนกศกษาและบคลากร ดแลระบบโทรศพททงหมดของมหาวทยาลย

6

ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ป พ.ศ. 2547 สถาบนราชภฏเพชรบรณไดเปลยนสถานะเปนมหาวทยาลยราชภฏเพชรบรณ ตาม

พระราชบญญตมหาวทยาลยราชภฏเพชรบรณ เมอวนท 10 มถนายน พ.ศ. 2547 และมการรวมภารกจของส านกวทยบรการและส านกเทคโนโลยสารสนเทศเขาเปนส านกเดยวกน ภายใตชอ ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ (Academic Resources and Information Technology Center) ป พ.ศ. 2548 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ไดปรบเปลยนระบบการบรหารงานใหมเพอสนบสนนกจกรรมการเรยนการสอน โดยเนนภารกจ 2 ดาน ไดแก 1) ดานเทคโนโลยสารสนเทศ ซงจะดแลระบบการตดตอสอสารของมหาวทยาลย ควบคมและดแลระบบการสบคนผานระบบอนเทอรเนต และระบบอนทราเนตของนกศกษาและบคลากร ดแลระบบโทรศพททงหมดของมหาวทยาลยและดแลระบบการใหบรการ wireless internet ในมหาวทยาลย 2) ดานวทยบรการ ซงเปนแหลงรวบรวมทรพยากรสารนเทศทกสาขาวชา และเปนแหลงขอมลขาวสารททนสมย ใหบรการสารนเทศแกอาจารย นกศกษา บคลากรในหนวยงานและชมชน ป พ.ศ. 2549 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ไดจดองคกรภายในใหมตามประกาศมหาวทยาลยราชภฏเพชรบรณเรอง การแบงสวนราชการภายในของมหาวทยาลย เมอวนท 27 ตลาคม 2549 นน ใหแบงสวนราชการในส านกฯ เปนส านกงานผอ านวยการและภายใตส านกงานมงานไดแก งานบรหารและธรการ งานหอสมดกลาง งานบรการคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ และงานวจยและพฒนาซอฟตแวรคอมพวเตอรและเครอขาย ป พ.ศ. 2552 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศไดรบจดสรรงบประมาณเพอสรางอาคารใหม เปนอาคาร 3 ชน ดวยงบประมาณ 160 ลานบาท และงานหอสมดกลางไดด าเนนการขอใชโปรแกรมหองสมดอตโนมต Walai AutoLib ของมหาวทยาลยวลยลกษณ จากส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) ป พ.ศ. 2554 งานหอสมดกลาง ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ด าเนนการใชโปรแกรมหองสมดอตโนมต Walai Autolib ป พ.ศ. 2555 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ไดด าเนนการขนยายวสดครภณฑของส านกไปยงอาคารวทยบรการ 1 และ 2 (อาคารใหม เดอนตลาคม) และเปดบรการใหแกผรบบรการ เมอวนท 3 ธนวาคม 2555 ป พ.ศ. 2556 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ไดขออนญาตเปลยนชออาคาร จากอาคารวทยบรการ 1 เปน อาคารบรรณราชนครนทร และอาคารวทยบรการ 2 เปน อาคารเทคโนโลยสารสนเทศ ป พ.ศ. 2559 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ไดเตรยมความพรอมในการบรการเครอขายอนเทอรเนตพนฐานและบรการทรองรบ IPv6

ป พ.ศ. 2560 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ไดน าระบบบรหารงานคณภาพมาตรฐาน ISO 9001 มาประยกตใชในงานดานการบรการของส านก และไดรบรองระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9001 : 2008 ดานการบรการ เมอวนท 8 มนาคม 2560 หมดอาย วนท 14 กนยายน 2561 จากบรษท ไอเอนทแอลเซรท จ ากด (INTL Cert Co Ltd) ป พ.ศ. 2561 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ไดพฒนาระบบบรหารงานคณภาพมาตรฐาน ISO 9001 : 2008 ดานการบรการ เปน ISO 9001 : 2015 และไดรบการรบรอง เมอวนท 22 กมภาพนธ 2561 หมดอาย วนท 2 มนาคม 2563 จากบรษท ไอเอนทแอลเซรท จ ากด (INTL Cert Co Ltd) สถานทตง : มหาวทยาลยราชภฏเพชรบรณ เลขท 83 หม 11 ถนนสระบร-หลมสก ต าบลสะเดยง อ าเภอเมอง จงหวดเพชรบรณ 67000

ส านกงานผอ านวยการ/งานบรหารและธรการ ตงอย ณ อาคารบรรณราชนครนทร ชน 1 งานหอสมดกลาง ตงอย ณ อาคารบรรณราชนครนทร ชน 1-3

7

งานบรการคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ ตงอย ณ หอง IT101 อาคารเทคโนโลยสารสนเทศ ชน 1 และ อาคารปฏบตการภาษาและคอมพวเตอร ชน 1 งานวจยและพฒนาซอฟตแวรคอมพวเตอรและเครอขาย ตงอย ณ หอง IT102 อาคารเทคโนโลยสารสนเทศ ชน 1

ความหมายของสญลกษณ

ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏเพชรบรณ

รปโลกทมวงแหวนสมวงวางบนรปหนงสอเปด หมายถง การใหบรการความร และการสอสารดวยเทคโนโลยสารสนเทศอยางไรพรมแดน

รปโลกทมวงแหวนสมวง หมายถง เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารทไรพรมแดน และสมวงของวงแหวน

เปนสประจ าส านก

รปหนงสอเปด หมายถง การเปดใหบรการความรสการเรยนรตลอดชวต

สมวง

หมายถง สประจ าวนพระราชสมภพ (วนเสาร) ของสมเดจพระเทพรตนราชสดาฯ ซงพระองคทรงเปนองคพระราชปถมภสมาคมหองสมดแหงประเทศไทย และทรงมพระราชด ารใหน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการพฒนาการศกษา การเรยนการสอน โดยน าคอมพวเตอรสรางความร ความบนเทง พฒนาทกษะ และทรงเปนองคประธานกรรมการของโครงการเทคโนโลยสารสนเทศตามพระราชด าร

8

งานวจยและพฒนาซอฟตแวรคอมพวเตอรและเครอขาย และ

สออเลกทรอนกส

งานวจยและพฒนาซอฟตแวรคอมพวเตอรและเครอขาย และ

สออเลกทรอนกส

คณะกรรมการประจ าส านก

-หนวยจดหาทรพยากรสารสนเทศ -หนวยวเคราะหทรพยากร สารสนเทศ -หนวยซอมบ ารงทรพยากร -หนวยบรการสารสนเทศ -หนวยบรการวารสารและ สงพมพตอเนอง -หนวยบรการสารสนเทศ อเลกทรอนกส -หนวยบรการสอโสตทศนวสด

โครงสรางการบรหารจดการ ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มการจดองคกรตามประกาศมหาวทยาลยราชภฏเพชรบรณ พ.ศ. 2549 เมอวนท 27 ตลาคม 2549 นน ใหแบงสวนราชการในส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ เปนส านกงานผอ านวยการ และภายใตส านกงานผอ านวยการมกลมงาน 4 งาน ดงน

โครงสรางการบรหาร

ส านกงานผอ านวยการ

งานบรหารและธรการ งานหอสมดกลาง งานบรการคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ

ผอ านวยการส านกฯ

งานบรหารและธรการ งานหอสมดกลาง งานบรการคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

รองอธการบดทดแลส านก

-หนวยธรการ -หนวยบคคล -หนวยแผนและงบประมาณ -หนวยการเงนและพสด -หนวยประกนคณภาพ -หนวยประชาสมพนธ -หนวยอาคารสถานท

-หนวยบ ารงรกษาและบรการ ระบบสารสนเทศ -หนวยจดหาซอฟตแวรคอมพวเตอร -หนวยพฒนาระบบสารสนเทศ -หนวยพฒนาสอการเรยนการสอน ผานระบบเครอขาย -หนวยบรการฝกอบรมการใชงาน ระบบสารสนเทศ

-หนวยบรการหองปฏบตการคอมพวเตอร -หนวยบรการระบบเครอขายอนเทอรเนต -หนวยบรการซอมบ ารงคอมพวเตอร -หนวยบรการระบบเวบไซตและเครองคอมพวเตอรแมขาย -หนวยบรการระบบโทรศพทและกลองวงจรปด

อธการบด

9

โครงสรางการปฏบตงาน

10

บทบาทหนาทความรบผดชอบของต าแหนง หนาทความรบผดชอบหลก

การควบคมดแลและหองปฏบตการคอมพวเตอรและอนเทอรเนต อาคารปฏบตการภาษาและคอมพวเตอร แยกหนวยงานปฏบต ดงน

หนวยบรการหองปฏบตการคอมพวเตอรหนาทควบคมดแลหองปฏบตการคอมพวเตอรเพอใหเปนประโยชนในการคนควาหาความรและใหค าปรกษาในดานวชาการคอมพวเตอรผานทางอนเตอรเนต

หนวยซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรหนาทซอมบ ารงเครองคอมพวเตอรและอปกรณอนทเกยวของกบระบบคอมพวเตอรภายในหองปฏบตการคอมพวเตอร

ลกษณะงานทปฏบต

1.งานดแลหองปฏบตการคอมพวเตอรและอนเทอรเนต อาคารปฏบตการภาษาและคอมพวเตอร

2.งานตดตงโปรแกรมประยกตบนเครองคอมพวเตอรในหองปฏบตการคอมพวเตอรและหองปฏบตการฝกอบรม

3.งานจดเกบขอมลการใหบรการเพอรวบรวมจดท ารายงานการใหบรการ

4.งานบรการวชาการโครงการตามพระราชด ารฯ และโครงการอบรม

5.งานสนบสนนการเรยนการสอนผานระบบตางๆใหสามารถใชงานไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพ

ภาระหนาทความรบผดชอบ 1.ดแลหองปฏบตการคอมพวเตอรและอนเทอรเนต อาคารปฏบตการภาษาและคอมพวเตอร

2.ดและระบบจองคอมพวเตอร แนะน าวธการจองคอมพวเตอรผานระบบเครอขาย

3.จดท ารายงานสถตและสรปผลประเมนความพงพอใจในการใชหองปฏบตการคอมพวเตอร

4. ตดตงโปรแกรมประยกตบนเครองคอมพวเตอรในหองปฏบตการคอมพวเตอรและอพเดทโปรแกรมใหเปนปจจบน

5.ใหบรการวชาการโครงการตามพระราชด ารสมเดจพระเทพรตนราชสดา สยามบรมราชกมาร และโครงการอบรมตางๆ พรอมทงสรปผลการจดท าโครงการ

6. ใหค าแนะน า แกไขปญหาในการใชงานคอมพวเตอรภายในหองปฏบตการคอมพวเตอร

11

ลกษณะงานทปฏบต ต าแหนงพนกงานปฏบตการคอมพวเตอร

พนกงานปฏบตการคอมพวเตอร ทผเขยนคมอฉบบนปฏบตงาน สงกดในงานบรการคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ ชอต าแหนงในสายงานพนกงานปฏบตการคอมพวเตอร ซงพนกงานปฎบตการคอมพวเตอรภายในมหาวทยาลยราชภฎเพชรบรณเปนประเภทลกจางชวคราว ซงปฏบตงานในลกษณะเปนงานประจ าทวไปของสวนราชการในดานงานบรการ งานเทคนค งานบรหารทวไป

หนาทความรบผดชอบหลก

ปฏบตงานในฐานะผปฏบตงานระดบตนทตองใชความรความสามารถทางวชาการในการท างานปฏบตงานเกยวกบวทยาการคอมพวเตอร ภายใตการก ากบ แนะน า ตรวจสอบ และปฏบตงานอนตามทไดรบมอบหมายโดยมลกษณะงานทปฏบตในดานตางๆ ดงน

1) ดแลหองปฏบตการคอมพวเตอร ตดตงเครองคอมพวเตอรและอปกรณทเกยวของ ตดตงชดค าสงระบบปฏบตการ ชดค าสงส าเรจรปเพออ านวยการใหงานเทคโนโลยสารสนเทศ ในความรบผดชอบด าเนนไปไดอยางราบรนและสอดคลองกบความตองการของการใชงาน

2) จดท ารายงานสถตการเขาใชหองปฏบตการคอมพวเตอรประจ าเดอน ประจ าป และแบบประเมนความพงพอใจในการใชหองปฏบตการคอมพวเตอร สรปเลมบรการวชาการและโครงการอบรมตลอดจนวาระการประชมและสรปรายงานการประชมประจ าเดอน

3) ใหบรการวชาการดานตางๆ เชน ใหค าปรกษาแนะน าการใชงานเกยวกบคอมพวเตอรและการใชงานระบบจองคอมพวเตอรภายในหองปฏบตการคอมพวเตอร และชแจงเรองตางๆเกยวกบงานในหนาท เพอใหสามารถปฏบตงานไดอยางถกตอง มประสทธภาพและปฏบตหนาทอนทเกยวของ

4) จดท าคมอการปฏบตงานและการใหบรการตามมาตรฐานสากลทไดรบการยอมรบ 2. ดานการวางแผน

วางแผนการท างานทรบผดชอบ รวมวางแผนการท างานของหนวยงานหรอโครงการเพอใหการด าเนนงานบรรลตามเปาหมายและผลสมฤทธทก าหนด

3. ดานการประสานงาน 1) ประสานการท างานรวมกนระหวางทมงานหรอหนวยงานทงภายในและภายนอกเพอใหเกดความ

รวมมอและผลสมฤทธตามทก าหนดไว 2) ชแจงและใหรายละเอยดเกยวกบขอมล ขอเทจจรง แกบคคลหรอหนวยงานทเกยวของ เพอสราง

ความเขาใจหรอความรวมมอในการด าเนนงานตามทไดรบมอบหมาย

12

4. ดานการบรการ 1) ใหค าปรกษา แนะน าเบองตน เผยแพร ถายทอดความรทางดานวทยาการคอมพวเตอร รวมทง

ตอบปญหาและชแจงเรองตางๆเกยวกบงานในหนาท เพอใหผรบบรการไดรบทราบขอมลความรตางๆทเปนประโยชน

2) จดเกบขอมลเบองตน และใหบรการสารสนเทศทางวชาการเกยวกบดานวทยาการคอมพวเตอรเพอใหบคลากรทงภายในและภายนอกหนวยงาน นกศกษา ตลอดจนผรบบรการไดรบทราบขอมลและความรตางๆท เปนประโยชน สอดคลอง และสนบสนนภารกจของหนวยงานและใชประกอบการพจารณาก าหนดนโยบาย แผนงาน หลกเกณฑ มาตรการตางๆ

คณสมบตเฉพาะส าหรบต าแหนง มคณวฒอยางใดอยางหนงดงตอไปน

1) ไดรบปรญญาตร หรอคณวฒอยางอนทเทยบไดไมต ากวานทางวทยาการคอมพวเตอร 2) ไดรบปรญญาโท หรอคณวฒอยางอนทเทยบไดไมต ากวานทางวทยาการคอมพวเตอร 3) ไดรบปรญญาเอก หรอคณวฒอยางอนทเทยบไดไมต ากวานทางวทยาการคอมพวเตอร

ความรความสามารถ ทกษะ และสมรรถนะทจ าเปนส าหรบต าแหนง

ความรความสามารถ ทกษะ และสมรรถนะทจ าเปนส าหรบต าแหนงใหเปนไปตามทสภามหาวทยาลยก าหนด

13

ใบบรรยายลกษณะงาน Job Description (JD)

ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏเพชรบรณ

1. ต าแหนง พนกงานปฎบตการคอมพวเตอร 2. ผบงคบบญชา ผอ านวยการส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ

3. ผใตบงคบบญชา ไมม 4. หนาทหลก 4.1 งานควบคมดแลใหบรการหองปฏบตการคอมพวเตอรอาคารปฏบตการภาษาและคอมพวเตอร 4.2 งานดแลระบบจองคอมพวเตอร 4.3 งานจดการดแลเครองคอมพวเตอรหองปฏบตการคอมพวเตอร 4.4 งานจดท าแบบประเมนความพงพอใจและรายงานสรปผลแบบประเมนความพงพอใจในการใช

หองปฏบตการคอมพวเตอร 4.5 งานซอมบ ารงเครองคอมพวเตอรและอปกรณตอพวงภายในหองปฏบตการและเชอมตอระบบเครอขาย

อนเตอรเนต 4.6 ปฏบตหนาทอนตามทไดรบมอบหมาย 5. รายละเอยดหนาทและความรบผดชอบ 5.1 .ใหบรการหองปฏบตการคอมพวเตอรและอนเตอรเนตใหสามารถใชงานไดอยางมปนะสทธภาพ

- ท าความสะอาดเครองคอมพวเตอร อปกรณตอพวง - ตรวจเชคสภาพการใชงาน โตะ เกาอ และอกรณอนๆทเกยวของ

- แกไขปญหาและใหค าแนะน าในใชเครองคอมพวเตอรและอปกรณทเกยวของ 5.2 เพอใหบรการสามรถใชโปรแกรมจองเครองคอมพวเตอรไดอยางถกตอง

- แนะน าวธการใชงานและจดท าคมอระบบจองคอมพวเตอร 5.3 โปรแกรมประยกตบนเครองคอมพวเตอรในหองปฏบตการและอพเดทโปรแกรมปองกนไวรสใหเปน

ปจจบน 5.4 สรปผลระดบความพงพอใจในการเขาใชงานหองปฏบตการคอมพวเตอรเพอเสนอใหหวหนางานและ

รายงานผลตอผบงคบบญชา

- รายงานสถตการใชหองปฏบตการคอมพวเตอรและอนเตอรเนต ประจ าเดอน/ป - รายงานตรวจเชคอปกรณภายในหองปฏบตการคอมพวเตอรประจ าเดอน

- สรปผลการด าเนนงานตามแผนการด าเนนงานสงผบงคบบญชา เพอจดท ารายงานประจ าป - จดท าบญชควบคม จดเกบวสดและครภณฑของงานบรการคอมพวเตอรฯ

5.5 แกไขปญหาเบองตนเครองคอมพวเตอรทไมสามรถใชงานไดใหกลบมาใชงานไดเปนปกต เชน เครองพมพ อปกรณกระจายอนเตอรเนต

5.6 ปฏบตหนาทอนๆตามทไดรบมอบหมายตามค าสงหวหนางานและผบงคบบญชา

6. อ านาจอนมต ไมม 7. คณสมบตขนต า

14

7.1 เพศ ชาย/หญง

7.2 ไมจ ากดอาย 7.3 ส าเรจการศกษาระดบต ากวาปรญญาตร 7.4 มความสามารถ หรอประสบการณการท างานดานการจดการเอกสาร งานธรการ การบรหารงานทวไป และงานประชาสมพนธ 7.5 มบคลกภาพด มความสามารถในการตดตอประสานงาน และมความพรอมในการใหบรการ 7.6 มความร ความสามารถดานคอมพวเตอร Microsoft Word/Excel/Power Point และ ภาษาองกฤษในระดบด

ลงชอ ( นางสาวดวงใจ ค าทพย ) ผจดท า

ลงชอ (อาจารยฐณาภณฑ นธยวทย) ผทบทวน

ลงชอ (อาจารย ดร.เดอนฉาย ไชยบตร) ผอนมต

15

บทท 3 หลกเกณฑวธปฏบตงาน

หลกเกณฑวธปฏบตงาน พนกงานปฏบตการคอมพวเตอร ทผเขยนคมอฉบบนปฏบตงาน สงกดในงานบรการคอมพวเตอรและ

เทคโนโลยสารสนเทศ ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ จดอยในต าแหนงประเภทวชาชพเฉพาะ ชอสายดานงานบรการ งานเทคนค งานบรหารทวไป ชอต าแหนงในสายงานพนกงานปฏบตการคอมพวเตอรระดบต าแหนง ปฏบตการ

หนาทความรบผดชอบหลก ปฏบตงานในฐานะผปฏบตงานระดบตนทตองใชความรความสามารถทางวชาการในการท างานปฏบตงานเกยวกบวทยาการคอมพวเตอร ภายใตการก ากบ แนะน า ตรวจสอบ และปฏบตงานอนตามทไดรบมอบหมายโดยมลกษณะงานทปฏบตในดานตางๆ ดงน

1. ดานการปฏบตการ 5) ดแลหองปฏบตการคอมพวเตอร ตดตงเครองคอมพวเตอรและอปกรณทเกยวของ ตดตงชดค าสง

ระบบปฏบตการ ชดค าสงส าเรจรปเพออ านวยการใหงานเทคโนโลยสารสนเทศ ในความรบผดชอบด าเนนไปไดอยางราบรนและสอดคลองกบความตองการของการใชงาน

6) จดท ารายงานสถตการเขาใชหองปฏบตการคอมพวเตอรประจ าเดอน ประจ าป และแบบประเมนความพงพอใจในการใชหองปฏบตการคอมพวเตอร สรปเลมบรการวชาการและโครงการอบรมตลอดจนวาระการประชมและสรปรายงานการประชมประจ าเดอน

7) ใหบรการวชาการดานตางๆ เชน ใหค าปรกษาแนะน าการใชงานเกยวกบคอมพวเตอรและการใชงานระบบจองคอมพวเตอรภายในหองปฏบตการคอมพวเตอร และชแจงเรองตางๆเกยวกบงานในหนาท เพอใหสามารถปฏบตงานไดอยางถกตอง มประสทธภาพและปฏบตหนาทอนทเกยวของ

8) จดท าคมอการปฏบตงานและการใหบรการตามมาตรฐานสากลทไดรบการยอมรบ 2. ดานการวางแผน

วางแผนการท างานทรบผดชอบ รวมวางแผนการท างานของหนวยงานหรอโครงการเพอใหการด าเนนงานบรรลตามเปาหมายและผลสมฤทธทก าหนด

3. ดานการประสานงาน 3) ประสานการท างานรวมกนระหวางทมงานหรอหนวยงานทงภายในและภายนอกเพอใหเกดความ

รวมมอและผลสมฤทธตามทก าหนดไว 4) ชแจงและใหรายละเอยดเกยวกบขอมล ขอเทจจรง แกบคคลหรอหนวยงานทเกยวของ เพอสราง

ความเขาใจหรอความรวมมอในการด าเนนงานตามทไดรบมอบหมาย

16

4. ดานการบรการ 3) ใหค าปรกษา แนะน าเบองตน เผยแพร ถายทอดความรทางดานวทยาการคอมพวเตอร รวมทง

ตอบปญหาและชแจงเรองตางๆเกยวกบงานในหนาท เพอใหผรบบรการไดรบทราบขอมลความรตางๆทเปนประโยชน

4) จดเกบขอมลเบองตน และใหบรการสารสนเทศทางวชาการเกยวกบดานวทยาการคอมพวเตอรเพอใหบคลากรทงภายในและภายนอกหนวยงาน นกศกษา ตลอดจนผรบบรการไดรบทราบขอมลและความรตางๆท เปนประโยชน สอดคลอง และสนบสนนภารกจของหนวยงานและใชประกอบการพจารณาก าหนดนโยบาย แผนงาน หลกเกณฑ มาตรการตางๆ

คณสมบตเฉพาะส าหรบต าแหนง มคณวฒอยางใดอยางหนงดงตอไปน

4) ไดรบปรญญาตร หรอคณวฒอยางอนทเทยบไดไมต ากวานทางวทยาการคอมพวเตอร 5) ไดรบปรญญาโท หรอคณวฒอยางอนทเทยบไดไมต ากวานทางวทยาการคอมพวเตอร 6) ไดรบปรญญาเอก หรอคณวฒอยางอนทเทยบไดไมต ากวานทางวทยาการคอมพวเตอร

ความรความสามารถทวไป 1) มความร ความสามารถอยางเหมาะสมแกการปฏบตงานในหนาท 2) มความร ความเขาใจในกฎหมาย ระเบยบ และขอบงคบของมหาวทยาลย 3) มความร ความเขาใจบทบาทและภารกจของมหาวทยาลย 4) มความรทวไปเกยวกบเหตการณปจจบน ในดานการเมอง เศรษฐกจ และสงคม ทงในประเทศ

และตางประเทศ 5) มความร ความสามารถในการใชภาษาไทย และภาษาตางประเทศอยางนอย 1 ภาษาไดอยาง

เหมาะสมแกการปฏบตงานในหนาท 6) มความสามารถในการศกษาหาขอมล วเคราะหสถานการณ ปญหา สรปผลและขอเสนอแนะ 7) มความร ความสามารถในการใชคอมพวเตอรไดอยางเหมาะสมกบหนาทความรบผดชอบของ

ต าแหนง 8) มความร ความเขาใจในการจดท าแผนงาน เทคนคการบรหารงานสมยใหม การควบคมตรวจสอบ

ใหค าปรกษา แนะน า และเสนอแนะวธการแกปญหาและพฒนางาน 9) มความสามารถในการตดตอสอสาร ประสานงาน และท างานเปนทม

คณลกษณะทตองการ 1) เปนผมความซอสตย สจรต ตอการปฏบตงานในหนาท 2) เปนผมความประพฤตด 3) เปนผมความกระตอรอรน มงมนทจะปฏบตงานใหเกดผลด 4) เปนผทอทศเวลาใหแกงาน 5) เปนผมความคดรเรมสรางสรรค 6) เปนผมคณธรรม จรยธรรม และจรรยาบรรณ

17

7) เปนผทมงเสรมสรางคณคาใหแกตนเองโดยการพฒนาตนเอง พฒนาทกษะในการปฏบตงาน 8) เปนผมแนวคด ทศนคตทเปดกวาง ยดหยนและมองการไกล 9) เปนผมมนษยสมพนธด

18

บทท 4

ขนตอนกระบวนการปฏบตงาน

ขนตอนกระบวนการปฏบตงาน

ระบบจองคอมพวเตอร

ผใชบรการ

เรมตน

เลอกเครองคอมพวเตอร

ตรวจสอบสถานะเครองวาง/ไมวาง

นกศกษาใชเครองคอมพวเตอร

บนทกขอมลการใชเครองคอมพวเตอร ฐานขอมลระบบจอง

จดท ารายงานสถตและรายงานความพงพอใจ

การใชหอง

รายงานสรปผลสถตและความพงพอใจในการรบ

บรการ

ใชเครองคอมตอเนอง

สนสดการใชงาน

Yes

No

Yes No

19

การปฏบตงาน

หองปฏบตการคอมพวเตอร ส าหรบใหบรการมดวยกน 2 หองคอ อาคารบรรณราชนครนทรและอาคารปฏบตการภาษาและคอมพวเตอรเปดใหบรการทกวน ตงแตเวลา 8.30 -16.30 น. ยกเวนวนหยดนกขตฤกษ ผใชบรการสามารถเขามาใชบรการเครองคอมพวเตอรโดยการจองคอมพวเตอร ผานเครอขายอนเทอรเนต เพอสนบสนนดานการเรยนการสอน การคนควางานวจยดานระบบอนเทอรเนตใหกบนกศกษา อาจารยและบคลากรของมหาวทยาลย

วธการใชงานระบบจอง

ขนตอนท 1 เปดโปรแกรมจองคอมพวเตอร เลอกเมนจองคอมพวเตอร เพอจองเครองคอมพวเตอรภายในหองปฏบตการคอมพวเตอรเพอใชงาน ดงรปภาพ

ภาพท 1.1

ขนตอนท 2 เลอกขนตอนการจองตามหมายเลขดงตอไปน

2.1 หมายเลข 1 ท าการเลอกหอง วนทเรมตน และวนทสนสด 2.2 หมายเลข 2 ท าการเลอกชวงเวลาเรมใชงาน และเวลาสนสดการใชงาน โดยดเวลาจาก Server Time ใหท าการเลอกเวลาเรม เพมเวลาขน 5 นาท (( เชน เวลา Server Time 12:58 เวลาเรมตองเปน 13:03 )) สามารถจองไดไมเกน 4 ชม. 2.3 หมายเลข 3 คลกทปม Search เพอท าการคนหาเครองคอมพวเตอรทวาง 2.4 หมายเลข 4 เมอคลกทปม Search จะโชวจ านวนคอมพวเตอรทวางทงหมด 2.5 หมายเลข 5 เลอกคอมพวเตอรทตองการจะใชงาน 2.6 หมายเลข 6 ยนยนการจอง

20

ภาพท 1.2

2.7 หมายเลข 7 user name คอ รหสนกศกษาจ านวน 12 หลก แลวคลกปม Accept 2.8 หมายเลข 8 password คอ เลขบตรประจ าตวประชาชน 13 หลก แลวคลกปม Accept

2.9 หมายเลข 9 คลกปม บนทก เพอยนยนการจอง

ภาพท 1.3

2.10 เมอคลกปม บนทก เพอยนยนการจอง น ารหสไปปลดลอกหนาจอเครองคอมพวเตอรทจองไว

ภาพท 1.4

21

วธการรบรหสการจอง

ขนตอนท 1 เลอกเมนรบรหสการจอง ดงรปภาพ

ภาพท 1.5

ขนตอนท 2 กรอกรหสนกศกษาจ านวน 12 หลก ในชองรหสสมาชก และกด Enter จะโชว รหสการใชงานเครองคอมพวเตอรทจองและน ารหสการใชงานทได ไปปลดลอกเครองทจองไวดงรปภาพ

ภาพท 1.6

ภาพท 1.7

22

การใชงานเครองสแกนบารโคด ขนตอนท 1 เมอนกศกษาลมรหสเขาใช ใหน าบตรนกศกษามาสแกนเพอรบรหสเขาใชงานไดทหนาหองบรการอนเทอรเนตดงรปภาพตอไปน

ภาพท 1.8

ขนตอนท 2 ใชฝงทเปนบารโคดสแกนแลวรหสบารโคดเขาใชงานจะโชว

ภาพท 1.9

23

ขนตอนท 3 แลวน ารหสทไดมาลอกอนเขาเครองทจองไว

ภาพท 1.10

ขนตอนท 4 เมอเวลาใกลหมดจะม Massage แจงเตอนวาเหลอเวลากนาท หากหมดเวลาเครองจะท าการ ลอกหนาจอทนท หากตองการใชงานตอ ตองเรมจองใหมอกครง

ขนตอนท 5 การจองเครองคอมพวเตอร เมอนกศกษาท าการจองแลวภายในเวลา 5 นาท ไมมาใชงานจะไมสามรถใชงานได ระบบจะเคลยรขอมลการจองเครองทจองทนท

24

บทท 5

สรปผล ปญหาและขอเสนอแนะ

สรปผล การจดท าคมอพนงงานปฏบตการคอมพวเตอร งานบรการคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏเพชรบรณ จดท าขนโดยมวตถประสงค เพอใชเปนแนวทางการปฏบตงานของพนกงานปฏบตการคอมพวเตอร ดานการบรการ โดยใหผปฏบตงานไดทราบถงรายละเอยดและขนตอนการปฏบตงานตามกฎระเบยบ วธการ ผบรหารไดทราบขนตอนการปฏบตงาน และผรบบรการไดทราบกระบวนงาน การใหบรการของเจาหนาทประจ าหองปฏบตการคอมพวเตอร และงานอน ๆ ทเกยวของกบการรบบรการ สามารถตดตาม ทวงถามผลการปฏบตงานในแตละกจกรรมขนตอนไดอยางถกตองและเปนการตรวจสอบคณภาพการใหบรการของเจาหนาทประจ าหองปฏบตการคอมพวเตอร งานบรการคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏเพชรบรณ ไดเปนอยางด สรปปญหาทพบในการปฏบตงาน เนองจากงานบรการคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ ส านกวทยบรการมหนาทหลกคอการใหบรการระบบสารสนเทศภายในมหาวทยาลยราชภฏเพชรบรณ ซงผเขยนไดสรปงานทผเขยนไดจดท าคมอการปฏบตงานในหวขอทแลวทง 4 ดานนน ผปฏบตงานจะสรปปญหาทปฏบตงานเปน ขอ ๆ ดงน

1. ปญหาเกยวกบไฟฟาทใชในหองบรการคอมพวเตอรและอนเทอรเนตอาคารปฏบตการภาษา และคอมพวเตอร คอมพวเตอรภายในหองไมเครองส ารองไฟใชงาน เมอเกดไฟตกหรอไฟดบบอยครงสงผลใหคอมพวเตอรไดรบความเสยหาย

2. ปญหาเกยวกบอปกรณทใชงานภายในหองบรการคอมพวเตอรสญหาย ไดแก เมาส คยบอรด หฟง เปนตน

3. ปญหาเกยวกบการบรการจดการเครอง การลงวนโดว การโกสเครอง ซงภายในหอง บรการคอมพวเตอรนนมจ านวนมาก ท าใหใชเวลาในการท างานคอนขางนาน ปญหาเกยวกบไวรสคอมพวเตอร ปจจบนเครองคอมพวเตอรตดไวรสคอมพวเตอรและสปายแวร ซงเปนปญหาทส าคญอยางยงตอการท างาน เพราะท าใหเกดความเสยตอขอมลหรอท าลายโปรแกรม และไวรสกมชนดใหม ๆ เพมขนเรอย ๆ ตามเทคโนโลยทโตขน

4. ปญหาเกยวกบการจองเครองคอมพวเตอรในหองปฏบตการคอมพวเตอรเนองจากผใชบรการยงไมเลยใชบรการท าใหยงไมทราบขนตอนการจองเครองคอมพวเตอร ขอเสนอแนะ จากปญหาการปฏบตงานผเขยนคมอเลมนขอเสนอแนะขอมลเพอน าขอเสนอแนะดงกลาวไปปรบปรงเพอใหการท างานเกดประสทธภาพทดทสดตอการใหบรการทผรบผดชอบปฏบตงานตามหวขอทกลาวมาดงน 1. ปญหาเกยวกบไฟฟาทใชภายในหองบรการคอมพวเตอรและอนเทอรเนตนน ควรจดหาอปกรณส ารองไฟทเรยกวา UPS (Uninterruptable Power Supply) ซงท าหนาทจายไฟใหคอมพวเตอรไดนานถง 15 นาท เมอเกดไฟฟาดบหรอไฟกระชาก ท าใหสามารถท าการเกบขอมลไดทนเวลาและปดเครองหรอชดดาวนเครองไดอยางปลอดภยและยงเปนการยดอายการใชงานเครองคอมพวเตอรไดนานขนอกดวย

25

2. ปญหาเกยวกบอปกรณสญหาย แนะน าใหมการน าบตรนกศกษาหรอบตรประจ าตวประชาชนมาท าการเบกอปกรณส าหรบใชงาน เพอปองกนการสญหาย 3. ปญหาเกยวกบการบรการจดการเครอง การลงวนโดว ควรจดหาโปรแกรมทสามารถลดเวลาในการบรการจดการเครองคอมพวเตอรทเรวขน เนองจากคอมพวเตอรมจ านวนมาก 4. ปญหาเกยวกบไวรส ควรจดหาโปรแกรมแอนตไวรสใหม ๆ อยเสมอเพอรองรบเทคโนโลยทเพมมากขน 5. จดท าคมอวธการใชงานระบบจองเพอใหผใชบรการสามารถจองเครองคอมพวเตอรและสามารถเขามาใชงานไดอยางเปนระบบ