บทที่ 9...
TRANSCRIPT
![Page 1: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/1.jpg)
บทท 9 การควบคมคณภาพ
Quality Control : QC
![Page 2: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/2.jpg)
ความหมายของการควบคมคณภาพ
•การควบคมคณภาพ(Quality Control : QC) หมายถง กระบวนการในการผลตสนคาและบรการใหมคณลกษณะตรงกบความตองการของลกคาและพยายามดแลแกไข ปรบปรง พฒนาใหไดมาตรฐานอยเสมอ เพอสรางความพงพอใจสงสดโดยมตนทนการด าเนนงานทเหมาะสม
![Page 3: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/3.jpg)
•การควบคมคณภาพเกดขนในสหรฐอเมรกาเปนประเทศแรก โดยการคดคนวธควบคมคณภาพเชงสถตทเรยกวา
SQC (Statistical Quality Control)
![Page 4: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/4.jpg)
•เกดกจกรรมกลมคณภาพ
QCC (Quality Control Circle) •พฒนาเปน TQC
(Total Quality Control)
![Page 5: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/5.jpg)
TQC and TQM
•Total Quality Control
•Total Quality Management
•การบรหารหรอควบคมคณภาพทวทงองคการ
![Page 6: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/8.jpg)
ISO 9000
![Page 9: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/9.jpg)
การควบคมคณภาพในประเทศไทย
![Page 10: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/10.jpg)
การควบคมคณภาพในประเทศไทย
• เรมตนโดย
![Page 11: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/11.jpg)
ลกษณะของผลตภณฑทมคณภาพ
1) การปฏบตงานได (performance) ผลตภณฑตองสามารถใชงานไดตามหนาททก าหนดไว
2) ความสวยงาม (aesthetics) ผลตภณฑตองมรปราง ผวสมผส กลน รสชาตและสสนทดกดดใจลกคา
3) คณสมบตพเศษ (special features) ผลตภณฑควรมลกษณะพเศษทโดดเดนแตกตางจากคแขงขน
![Page 12: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/12.jpg)
ลกษณะของผลตภณฑทมคณภาพ (ตอ)
4) ความสอดคลอง (conformance) ผลตภณฑควรใชงานไดตามทลกคาคาดหวงไว
5) ความปลอดภย (safety) ผลตภณฑควรมความเสยงอนตรายในการใชนอยทสด
6) ความเชอถอได (reliability ) ผลตภณฑควรใชงานไดอยางสม าเสมอ
![Page 13: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/13.jpg)
ลกษณะของผลตภณฑทมคณภาพ (ตอ)
7) ความคงทน (durability) ผลตภณฑควรมอายใชงานทยาวนานในระดบหนง
8) คณคาทรบร (perceived quality) ผลตภณฑควรสรางความประทบใจและภาพพจนทดในสายตาของลกคา
9) การบรการหลงการขาย (service after sale) ธรกจควรมบรการหลงการขายอยางตอเนอง เพอใหสนคาคงคณสมบตทดตอไปได
![Page 14: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/14.jpg)
ประโยชนของการควบคมคณภาพ
1. ชวยเพมประสทธภาพในการผลต 2. สรางความเชอถอและไววางใจใหเกดขนกบลกคา 3. เปนเครองมอส าหรบการปรบปรงระบบการด าเนนงานใน
องคการ 4. กอใหเกดการประสานงานในลกษณะของกลมท างาน 5. กอใหเกดขวญและก าลงใจแกพนกงาน 6. ชวยสงเสรมใหการท างานของพนกงาน มมาตรฐานสงขน
7. สวนแบงทางการตลาด และปรมาณการขายเพมขน
![Page 15: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/15.jpg)
ตนทนของคณภาพ
![Page 16: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/16.jpg)
ประเภทของตนทนคณภาพ
ตนทนการปองกน (prevention cost)
• ตนทนการฝกอบรมแกพนกงาน • ตนทนการออกแบบผลตภณฑ
ใหม • ตนทนการออกแบบกระบวนการ
ผลตใหม • ตนทนการจดหาวตถดบ
ตนทนการประเมน (appraisal cost)
• การตรวจสอบวตถดบ • การตรวจสอบงานระหวางท า • การตรวจสอบสภาพของ
ผลตภณฑ • คาใชจายของพนกงานฝาย
ตรวจสอบคณภาพ • คาใชจายในหองปฏบตการ
![Page 17: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/17.jpg)
ประเภทของตนทนคณภาพ (ตอ)
ตนทนความผดพลาดภายใน(internal failure cost)
• การตรวจพบความผดพลาดระหวางกระบวนการผลต
• คาใชจายในการแกไข • คาใชจายในการท างานซ า
ตนทนความผดพลาดภายนอก(external failure cost)
• การซอมแซม • การเปลยนสนคา • การจายเงนชดเชย • การรบประกน
• วธการอนๆ
![Page 18: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/19.jpg)
Quality Control
QC
TQM
TQC
5 ส
re-engineeri
ng
six sigma
![Page 20: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/20.jpg)
ระบบ QC
1. การจดตงกลมคณภาพ เพอรวมกนท ากจกรรมของกลมใหบรรลผลส าเรจ
2. คนหาปญหา โดยการส ารวจปญหาตางๆ ทเกดขนจากสมาชกในกลม แลวตดสนใจเลอกปญหาทเปนสาเหตหลกมาด าเนนกจกรรมกลมคณภาพ
3. ก าหนดเปาหมาย ซงจะตองสามารถด าเนนการใหปรากฏผลตามทตองการได โดยระบการแกปญหาเปนตวเลข เพอความชดเจนในการประเมนผล
![Page 21: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/21.jpg)
ระบบ QC (ตอ) 4. การวเคราะหปญหา วเคราะหถงสาเหตของปญหานนๆ ซง
สมาชกในกลมจะน าขอมลเสนอทประชมเพอชวยกนแกไขปญหา โดยการใชเครองมอเทคนคอนไดแก กราฟ แผนภม ผงกางปลา ผงการกระจาย และอนๆ ประกอบการวเคราะห
5. การด าเนนกจกรรมตามหลกการบรหารวงจรเดมมง (deming cycle) ซงคดคนโดย Dr.Deming
![Page 22: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/22.jpg)
ระบบ QC (ตอ)
• Check ตรวจสอบ
• Action แกปญหา
• Do ปฏบต
• Plan วางแผน
P D
C A
![Page 23: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/23.jpg)
ระบบ QC (ตอ) 6. การก าหนดเปนมาตรฐาน เมอการแกไขปญหาบรรลผลตามเปาหมาย
มาตรฐาน ก าหนดการท างานขนมาเปนตวเลขทแนนอน เพอตดตามและตรวจสอบความถกตองใหเปนปจจบน
7. การเสนอผลงาน การด าเนนงานของกลมคณภาพ หากบรรลผลตามเปาหมายทก าหนดไวแลว ตองมการน าเสนอผลงานใหแกพนกงานหรอหนวยงานตางๆ ในองคการไดทราบถงความส าเรจของกลม เพอสรางความภาคภมใจและเปนแรงจงใจในการพฒนาประสทธภาพการท างานขององคการ
![Page 24: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/24.jpg)
ระบบ TQM และ TQC
• เปนระบบคณภาพทวทงองคกรอนเกดจากการรวมมอของพนกงานทกคนตงแตระดบผบรหารระดบสงจนถงพนกงานระดบปฏบตการ หลกการของ TQM และTQC มลกษณะเหมอนกน
•TQM เปนแนวคดของสหรฐอเมรกาและยโรป •TQC จะเปนแนวคดของญปน
![Page 25: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/25.jpg)
ระบบ TQM หรอเบนชมารก (benchmarking) 4ขนตอน
วางแผน (planning)
การวเคราะห (analysis)
การบรณาการ (integration)
การปฏบตการ (action)
![Page 26: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/27.jpg)
วงแหวน 3 ชนในการควบคมคณภาพแบบ TQC
Control PDCA
Control quality
Quality assurance
![Page 28: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/29.jpg)
ระบบ 5 ส เปนระบบพนฐานทใชจดสภาพแวดลอมในองคการ เพอขจดความสนเปลองของการใชพนท และลดเวลาการคนหาวสดอปกรณตางๆ โดยการปฏบตตามหลก 5ส แปลมาจากภาษาญป นโดยในญป นเรยกกนวา 5S ซงไดแก • กจกรรมท 1 สะสาง (structurize) • กจกรรมท 2 สะดวก (systematise) • กจกรรมท 3 สะอาด (sanitise) • กจกรรมท 4 สขลกษณะ (standardise) • กจกรรมท 5 สรางนสย (self-discipline)
![Page 30: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/30.jpg)
整理 สะสาง (structurize)
(เซร)
整頓 สะดวก (systematise)
(เซตง)
清掃 สะอาด (sanitise)
(เซโซ)
清潔 สขลกษณะ (standardise)
(เซเกตส)
躾 สรางนสย (self-discipline)
(ชตสเกะ)
![Page 31: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/32.jpg)
History
Michael Martin Hammer (13 April 1948 – 3 Sept 2008)
James A. Champy
![Page 33: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/33.jpg)
องคประกอบการรอปรบระบบ
1. การคดพจารณาวธหรอเทคนคการท างานใหม (เรมตนจากศนย)
2. ออกแบบกระบวนการตามแนวความคดใหม (ไมน าวธการเดมมาใช)
3. ปรบปรงหรอเปลยนแปลงเพอใหไดผลการด าเนงานมากกวาเดม โดยพจารณาจากความพงพอใจของลกคา
4. เนนกระบวนการมากวกาหนาทความรบผดชอบ คน งาน และโครงสราง
![Page 34: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/34.jpg)
ปจจยความส าเรจ
![Page 35: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/35.jpg)
Six Sigma
![Page 36: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/36.jpg)
หลกการของระบบ six sigma
1. การออกแบบส าหรบการผลตทมประสทธภาพ
2. การควบคมกระบวนการทางสถต หรอ SPC
3. การน าเทคนค SPC ไปใชกบผปอนวตถดบ
4. การบรหารแบบมสวนรวม
5. การสรางมาตรฐานใหกบการผลตชนสวนการผลต
6. การสรางแบบจ าลองโดยคอมพวเตอร
![Page 37: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/38.jpg)
เครองมอในการควบคมคณภาพ
![Page 39: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/39.jpg)
ตารางตรวจสอบ (Check Sheet)
![Page 40: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/40.jpg)
กราฟ (Graph)
0
2
4
6
8
10
12
14
Category 1 Category 2 Category 3 Category 4
Series 3
Series 2
Series 1
00.5
11.5
22.5
33.5
44.5
5
Series 1
Series 2
Series 3
Sales
1st Qtr
2nd Qtr
3rd Qtr
4th Qtr
![Page 41: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/41.jpg)
ฮสโตแกรม (Histogram)
![Page 42: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/42.jpg)
แผนภมพาเรโต (Pareto Chart)
![Page 43: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/43.jpg)
ผงแสดงเหตและผล (Cause and Effect Diagram)
แผนภาพกางปลา (Fishbone diagram)
![Page 44: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/44.jpg)
ผงแสดงการกระจาย (Scatter Diagram)
![Page 45: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/45.jpg)
แผนภมควบคม (Control Chart)
![Page 46: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/46.jpg)
อนกรมมาตรฐาน มอก.9000
มาตรฐานระดบชาตเพอรองรบระบบคณภาพ ก าหนดขนโดยส านกงานมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม กระทรวงอตสาหกรรม อนกรมมาตรฐาน มอก.9000 มรปแบบเชนเดยวกบ ISO 9000 ทกประการ
![Page 47: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/47.jpg)
ค าศพททางคณภาพของอนกรมมาตรฐาน มอก. 9000
1. คณภาพ (Quality)
2. การควบคมคณภาพ (Quality Control)
3. การประกนคณภาพ (Quality Assurance)
4. ระบบคณภาพ (Quality System)
5. การบรหารคณภาพ (Quality Management)
![Page 48: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/48.jpg)
องคประกอบอนกรมมาตรฐาน มอก. 9000
มอก. 9000 มอก. 9004 มอก. 9001 มอก. 9002 มอก. 9003
![Page 49: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/50.jpg)
ขอก าหนด 4.1 ความรบผดชอบดานการบรหาร
![Page 51: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/51.jpg)
ขอก าหนด 4.2 ระบบคณภาพ
![Page 52: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/52.jpg)
ขอก าหนด 4.3 การทบทวนขอความ
![Page 53: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/53.jpg)
ขอก าหนด 4.4 การควบคมการออกแบบ
![Page 54: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/54.jpg)
ขอก าหนด 4.5 การควบคมเอกสาร
![Page 55: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/55.jpg)
ขอก าหนด 4.6 การจดซอ
![Page 56: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/56.jpg)
ขอก าหนด 4.7 ผลตภณฑท สงมอบโดยลกคา
![Page 57: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/57.jpg)
ขอก าหนด 4.8 การชบงและสอบกลบได ของผลตภณฑ
![Page 58: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/58.jpg)
ขอก าหนด 4.9 การควบคม
![Page 59: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/59.jpg)
ขอก าหนด 4.10 การตรวจสอบ
และการทดสอบ
![Page 60: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/60.jpg)
ขอก าหนด 4.11 เครองตรวจ เครองวด และเครองทดสอบ
![Page 61: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/61.jpg)
ขอก าหนด 4.12 สถานะการตรวจสอบและการทดสอบ
![Page 62: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/62.jpg)
ขอก าหนด 4.13 การควบคมผลตภณฑ
ทไมเปนไปตามขอก าหนด
![Page 63: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/63.jpg)
ขอก าหนด 4.14 การปฏบตการแกไข
![Page 64: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/64.jpg)
ขอก าหนด 4.15 การเคลอนยาย การเกบ การบรรจ และการสงมอบ
![Page 65: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/65.jpg)
ขอก าหนด 4.16 การบนทกคณภาพ
![Page 66: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/67.jpg)
ขอก าหนด 4.18 การฝกอบรม
![Page 68: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/68.jpg)
ขอก าหนด 4.19 การบรการ
![Page 69: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/69.jpg)
ขอก าหนด 4.20
กลวธทางสถต
![Page 70: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/70.jpg)
ประโยชนของอนกรมมาตรฐาน มอก. 9000
• ลกคามนใจในสนคาหรอบรการทไดรบ
• ลดปญหาการกดกนทางการคา • เพมศกยภาพในการแขงขน
• ประหยดเวลาและคาใชจายในการด าเนนงาน
• ชวยพฒนาระบบการบรหารงานในองคการ • ชวยสรางภาพพจนทดตอองคการ • องคการไดรบการคมครองในดานคณภาพอยางตอเนองและสม าเสมอ
![Page 71: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/71.jpg)
มาตรฐานคณภาพสากล
![Page 72: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/72.jpg)
มาตรฐานคณภาพสากล (ตอ)
![Page 73: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/73.jpg)
มาตรฐานคณภาพสากล (ตอ)
![Page 74: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/74.jpg)
ภาคผนวก: เครองหมายมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม
ใชส าหรบผลตภณฑอปโภคบรโภคซงผผลตสามารถยนขอการรบรอง
ดวยความสมครใจเพอพฒนาคณภาพผลตภณฑใหเปนไปตามเกณฑ
ก าหนดมาตรฐาน
![Page 75: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/75.jpg)
ภาคผนวก: เครองหมายมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม
เปนเครองหมายผลตภณฑทกฎหมายก าหนดใหผผลตตองท าตามมาตรฐาน และตองแสดงเครองหมายผลตภณฑ ทงนเพอความปลอดภยตอผบรโภค
![Page 76: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/76.jpg)
ภาคผนวก: เครองหมายมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม
เครองหมายมาตรฐานผลตภณฑชมชน (มผช.)
เปนเครองหมายทใหการรบรองผลตภณฑ
ทผลตโดยชมชนเพอชวยพฒนาและยกระดบคณภาพของผลตภณฑชมชน
ตามโครงการหนงต าบลหนงผลตภณฑ
ของรฐบาล
![Page 77: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/77.jpg)
ภาคผนวก: หมายเลข มอก. คออะไร
คอหมายเลขทก าหนดขนเพอระบล าดบทของการออกมาตรฐานและปทสมอ.ประกาศ เปนมาตรฐาน ซงจะระบอยบนตวสนคา
![Page 78: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/78.jpg)
เครองหมายทใชรบรองคณภาพของผลตภณฑโดย สมอ.
![Page 79: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/79.jpg)
เกรดความร เรอง ISO
• ISO เมอกอนใชค ายอวา “IOS” โดยมความหมายในทางภาษากรกแปลออกมาแลวไมเปนมงคล จงเปลยนมาเปน ISO ซงมาจากภาษากรก คอ ISOS แปลวา "เทาเทยมกน" และตรงกบเจตนารมณขององคกร ISO ทตองการใหทวโลกมมาตรฐานทมความเทาเทยมเทยมกน
![Page 80: บทที่ 9 การควบคุมคุณภาพworksmart.in.th/doc/OK-QMM/9-130127023620-phpapp01.pdf · •tqm เป็นแนวคิดของสหรัฐอเมริกาและยุโรป](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042221/5ec7188b47232b61d70ff233/html5/thumbnails/80.jpg)
The END