บทท 1

บทน า

1.1 ชอและทตงของสถานประกอบการ

ชอ : ธนาคารออมสน สาขาบางแค

ประเภทกจการ : สถาบนการเงน

ทตง : ถนนเพชรเกษม 67 ซอย 39 เพชรเกษม แขวงบางหวา เขตภาษเจรญ กรงเทพฯ 10160

โทรศพท : 02-413-2234

เวลาท าการ : จนทร-ศกร 08:30-15:30

Website : http://www.gsb.or.th

รปท 1.1 แผนทตงธนาคารออมสน สาขาบางแค

-2-

1.1.1 ประวตความเปนมาของธนาคารออมสน

ธนาคารออมสนถอก าเนดจากพระราชด ารในพระบาทสมเดจพระมงกฎเกลาเจาอยหว รชกาลท 6 ททรง

เหนคณประโยชนของการออมทรพย และเพอใหประชาชนรจกการประหยด การเกบออม มสถานทเกบรกษา

ทรพยสนเงนทองของประชาชนใหปลอดภยจากโจรผราย จงทรงรเรมดวยการจดตงคลงออมสนทดลองขนใน

รปธนาคารรบฝากเงน ในป พ.ศ. 2450 ณ พระต าหนกสวนจตรลดา (ในบรเวณวงปารสกวน) พระราชทานนาม

ธนาคารทดลองนนวา "ลฟอเทย"ทงน เพอทรงใชเปนสถานทศกษาและส ารวจนสยคนไทยในการออมเบองตน

ดวยทรงเขาใจในราษฎรของพระองค และทรงทราบดวาควรใชกศลนโยบายใดอนจะจงใจคนไทยใหมองเหน

ความส าคญของการออม โดยเบองแรกทรงใหมหาดเลกและขาราชบรพารของพระองคไดเรยนรวธการ

ด าเนนงานของธนาคาร และสงเสรมนสยรกการออมแล ะเพอใหคลงออมสนไดเปนประโยชนเกอกลเผอแผไป

ถงราษฎรโดยทวกน จงไดทรงพระกรณาโปรดเกลาฯ ใหด าเนนการจดตง "คลงออมสน" ขน ในสงกดกรมพระ

คลงมหาสมบต กระทรวงพระคลงมหาสมบต และพระราชทานพระบรมราชานญาตประกาศใช

"พระราชบญญตคลงออมสน พ.ศ. 2456" ในวนท 1 เมษายน พ.ศ. 2456 นบเปนยคท 1 คอ ยคคลงออมสน สงกด

กรมพระคลงมหาสมบต กระทรวงพระคลงมหาสมบต พ.ศ.2456-2471 จดก าเนดธนาคารออมสน

ตอมาถงยคท 2 ยคกองคลงออมสน สงกดกรมไปรษณยโทรเลข กระทรวงพาณชยและคมนาคม

(ปจจบนคอกระทรวงพาณชย) พ.ศ.2472-2489 โดยในป 2472 พระบาทสมเดจพระปกเกลาเจาอยหว รชกาลท 7

ทรงมพระราชด ารจะขยายกจการคลงออมสนใหกวางขวางขน จงโอนกจการจากกระทรวงพระคลงมหาสมบต

ใหไปอยในความรบผดชอบของกรมไปรษณยโทรเลข มฐานะเปนแผนกคลงออมสนในกองบญช ท าให

ชาวบานสามารถฝากและถอนเงน ณ ทท าการไปรษณยได กจการเรมแพรหลายและเปนทนยมของประชาชน

นบเปนชวงระยะทกจการคลงออมสนเตบโตขนมาก เรยกเปน "ยคแหงความกาวหนาของการคลงออมสนแหง

ประเทศไทย"

ลวงเขายคท 3 ยคธนาคารออมสน สงกดกระทรวงการคลง พ.ศ. 2490 ปจจบน เรมภายหลงสงครามโลก

ครงท 2 ยตลง รฐบาลสมยหลวงประดษฐมนธรรม (นายปรด พนมยงค) ไดเหนถงคณประโยชนของการออม

ทรพยและความส าคญของคลงออมสนทมตอการพฒนาประเทศ ไดยกฐานะของคลงออมสนขนเปนองคการ

-3-

ของรฐ มฐานะเปนนตบคคล ด าเนนธรกจภายใต "พระราชบญญตธนาคารออมสน พ.ศ. 2489" บรหารงานโดย

อสระในการควบ คมของคณะกรรมการซงไดรบการแตงตงจากรฐมนตรวาการกระทรวงการคลง

การออมเงนมความส าคญอยางยง บคคลทมเงนออมจะท าใหมเงนส ารองเกบไวในยามฉกเฉน และยง

สามารถน าเงนออมไปลงทนเพอใหไดผลก าไรกลบมา โดยผออมจะน าเงนทเหลอจากการใชจายหรอเงนออมไป

ลงทนในแตละสถาบนการเงน ซงจะท าใหไดรบผลตอบแทนในรปของดอกเบยเงนปนผล และก าไรสวนตาง

จากราคาซอขาย โดยจะมความเสยงทแตกตางกนไปในอดตทผานมาสวนใหญผออมจะฝากเงนไวกบ ธนาคาร

ซงเปนสถาบนทมเครอขายการท าธรกจทกวางขวาง จงเปนสถาบนทใหความสะดวกแกผออมเปนอยางมาก

สถาบนการเงนแตละแหงมผลตภณฑทางการเงนในลกษณะทแตกตางกนออกไป ท าใหผฝากสามารถเลอกได

ตามความตองการซงสามารถแบงไดเปน 2 ประเภทใหญๆประเภททหนงคอสถาบนการเงนทด าเนนกจการดาน

ธนาคาร เชนธนาคารพาณชยธนาคารออมสนธนาคารเพอการเกษตรและสหกรณการเกษตรธนาคารอาคาร

สงเคราะหและประเภททสองคอสถาบนการเงนทด าเนนการทมใชธนาคาร เชนบรษทเงนทนและบรษทเงนทน

หลกทรพยบรษทเครดตฟองซเอรบรษทประกนชวตกองทนบ าเหนจพนกงานรฐวสาหกจกองทนส ารองเลยงชพ

และกองทนบ าเหนจบ านาญขาราชการเปนตน

ธนาคารออมสนเปนสถาบนการเงนของรฐมฐานะเปนนตบคคล เปนรฐวสาหกจในรปของสถาบน

การเงนทมรฐบาลเปนประกน ธนาคารออมสนอยภายใตการก ากบดแลของกระทรวงการคลง ปจจบนมจ านวน

สาขา 995 สาขาทวประเทศ มอายครบ 100ปตลอดระยะเวลาทผานมาธนาคารออมสนไดเปลยนแปลงปรบปรง

พฒนาระบบการด าเนนงานและการบรการในทกดาน ธนาคารจงไดปรบตวใหเขากบสถานการณเพอรกษาฐาน

ลกคามากกวา 26 ลานบญช โดยระดมทรพยากรในทกดานเตรยมการเพอปรบปรงภาพลกษณ

(ธนาคารออมสน, 2553) รปแบบการใหบรการททนสม ย และครบวงจรยงขนเพอรองรบการใหบรการท

สอดคลองตอความตองการ และครอบคลมทกกลม ทกอาชพและทกชวงวย

ธรกจเงนฝากเปนการบรการทส าคญอยางหนงของธนาคารออมสน ธนาคารออมสนมรปแบบการฝาก

เงนทหลากหลายเพอใหประชาชนเลอกใชบรการไดตามความเหมาะสม ประเภทของเงนฝากธนาคารออมสน

ไดแก เงนฝากออมสน เงนฝากสลากออมสนพเศษ และเงนฝากสงเคราะหชวตและครอบครว โดยเงนฝาก

สงเคราะหชวตและครอบครวเปนเงนฝากทมรปแบบการฝากเงนตางจากเงนฝากรปแบบอน คอเปนการฝากเงน

-4-

ในลกษณะเงนฝากคมครองชวต ซงนอกจากผฝากจะไดรบความคมครองชวตแลว ยงเปนการสงเสรม

หลกประกนทมความมนคงแหงอนาคต วตถประสงค หลกของการฝากเงนสงเคราะหชวตและครอบครว กเพอ

เปนหลกประกนในการเกบเงนไวใชอยางใดอยางหนงของผสงเงนฝาก

เรมด าเนนธรกจในรปธนาคารตงแตวนท 1 เมษายน 2490 พรอมเปลยนชอ "คลงออมสน" เปน

"ธนาคารออมสน" ท าหนาทการธนาคารและเปนสถาบนการออมทรพยทสมบรณแบบเชนเดยวกบธนาคาร

นานาประเทศ ถงปจจบนธนาคารออมสนมฐานะเปนนตบคคล เปนรฐวสาหกจในรปของสถาบนการเงนทม

รฐบาลเปนประกน อยภายใตการก ากบดแลของกระทรวงการคลง มสาขา 995 สาขาทวประเทศ มอายครบ

100 ป เมอวนท 1 เมษายน 2556

รปท 1.2 ดวงตราสญลกษณธนาคารออมสน

1.1.2 สญลกษณ

วชร เครองหมายประจ าพระองค พระบาทสมเดจพระมงกฎเกลาเจาอยหว รชกาลท 6

พระผพระราชทานก าเนดธนาคารออมสน

ฉตร เครองหมายประจ าพระองคนายพลเอกพระเจาบรมวงศเธอกรมพระก าแพงเพชร

อครโยธน พระผทรงวางรากฐานและท านบ ารงกจการของธนาคารออมสน

-5-

ตนไทร ความรมเยน มนคงและเจรญงอกงาม

โลไทย ความปลอดภยในการพทกษรกษาทรพยสน

ดาวดอกพกล เครองหมายประจ าต าแหนงพนกงานธนาคารออมสน

ขอความ ‚ธนาคารออมสน รฐบาลเปนประกน‛

สประจ าธนาคาร สชมพออมสน

1.1.3 วสยทศน

ธนาคารออมสน ‚เปนสถาบนการเงนทมนคงเพอการออม การพฒนาเศรษฐกจ สงคมและสงแวดลอม

ของประเทศ และเปนผน าในการสนบสนนเศรษฐกจฐานรากดวยการบรหารจดการทมประสทธภาพและธรร

มาภบาล‛

1.1.4 พนธกจ

1) เปนสถาบนเพอการลงทนและการพฒนา

2) เปนสถาบนเพอสงเสรมเศรษฐกจฐานราก

3) เปนสถาบนเพอการออม

4) เปนสถาบนทดแลสงคมและสงแวดลอม

1.2 ลกษณะการประกอบการ ผลตภณฑ การใหบรการหลกขององคกร

1.2.1 ลกษณะการประกอบการ

ลกษณะสถานประกอบการเปนธนาคารออมสน สาขาบางแค ทตงอยตดกบแถงตลาดบางแค เปนทรจก

ของคนในยานบางแคเปดใหบรการทกวนจนทร – ศกร ในเวลา 08.30 น. ถง 15.30 น. ท าใหสะดวกในการท า

ธรกรรมทางการเงน ซงไดเปดใหบรการทกวนวนจนทร – ศกร ซงจะมการใหบรการทงทางดานสนเชอ

กรมธรรมสงเคราะห สลาก การกสลากและทางดานเงนฝาก

-6-

1.2.2 ผลตภณฑ

ธนาคารออมสน มผลตภณฑในการใหบรการหลายประเภท ไดแก เงนฝากกระแสรายวน , เงนฝากบญช

ออมทรพย, เงนฝากบญชออมทรพยพเศษ, เงนฝากบญชประจ า, สนเชอบคคล, บตร, เงนฝากสงเคราะหชวตและ

สลากออมสนรนพเศษ

1) การบรการดานเงนฝาก

(1) บรการเงนฝากบญชออมทรพย

(2) บรการเงนฝากบญชออมทรพยพเศษ

(3) บรการเงนฝากบญชฝากประจ า

(4) บรการเงนฝากกระแสรายวน

2) สนเชอบคคล

- สนเชอเคหะ

- สนเชอเผอการศกษา

3) บตร

- บตรออมสน วซาเดบต

- บตรออมสน วซา เดบต สมารทไลฟ

4) เงนฝากสงเคราะหชวต

- ออมสนสบายใจ

- ออมสนเกษยณสข

-ออมสนคขวญ

-7-

5) สลากออมสนพเศษ

(1) สลากออมสนพเศษ (รนธนโชค)

(2) สลากออมสนพเศษ 5 ป

(3) สลากออมสน 3ป

(4) สลากออมสนพเศษ งวดท 41

-8-

1.3 รปแบบการจดองคการและการบรหารงานขององคการ

1.3.1 โครงสรางองคกรโดยรวมของออมส น

รปท 1.7 โครงสรางองคกรโดยรวมของธนาคารออมสน

คณะกรรมการธนาคารออมสน

คณะกรรมการประเมนผลปฏบตงานและพจารณา

คาตอบแทนของผอ านวยการธนาคารออมสน

คณะกรรมการแผนงานและงบประมาณ

คณะกรรมการบรหารกองทนพฒนาเมองในภมภาค

คณะกรรมการการบรหารการพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศ

คณะกรรมการตรวจสอบ

คณะกรรมการบรหาร

ผอ านวยการธนาคารออมสน

กลมการตลาด

กลมลงทนและบรหารเงน

กลมสนเชอธรกจ

กลมยทธศาสตรและทรพยากรบคคล

กลมปฏบตการกลมเทคโนโลยสารสนเทศ

กลมสนเชอรายยอย

คณะกรรมการบรหารความเสยง

คณะกรรมการบรหารดานโครงสรางองคกร บคลากร คาตอบแทนและ

สวสดการของพนกงาน

คณะกรรมการกจการสมพนธ

คณะกรรมการก ากบดแลการใหบรการกจการทด

คณะกรรมการความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม

-9-

1.3.2 โครงสรางองคกรของธนาคารออมสน สาขาบางแค

รปท 1.8 โครงสรางการบรหารงานของธนาคารออมสน สาขาบางแค

จนทนา พทธชยยงค

ผจดการสาขา

อารย วนด

ผชวยผจดการสาขา

นมต ดชยยะ

พนกงานปฏบตการ 7

เกยรตขจร กอบกจพาณชพล

พนกงานปฏบตการ 5

ศรท แหวนทอง

พนกงานปฏบตการ 4

วาสนา จทรแกว

พนกงานปฏบตการ 4

เทพ ไชยวรนทรกล

พนกงานปฏบตการ 7

ศภกฤต เดชะธเนศรตน

พนกงานปฏบตการ 4

อสรยาภรณ มหาวาศนนท

พนกงานปฏบตการ 4

กาญจนา หนเพลา

ลกจาง

รตนา ขอบทอง

ผชวยผจดการสาขา

อรพนธ สทธเสรมพนกงาน

ปฏบตการ 7

ศรพร นนทมงคล

พนกงานปฏบตการ 4

กนกรตน เชยวสรรพกจ

พนกงานปฏบตการ 4

ปยวรรณ สขาพนธ

ลกจาง

ดวงพร รศม

นกศกษาโครงงานสหกจศกษา

แผนกบรการลกคาฝายเปดบญช

อจฉรา ทวพฒนพฤต

นกศกษาโครงงานสหกจศกษา

แผนกบรการลกคาฝายเปดบญช

รงทพย ทรพย

พนกงานปฏบตการ 7

ขณษฐา แดงไสว

นกงานปฏบตการ 4

จรยา จนทราภย

พนกงานปฏบตการ 4

กญขพร วงศโปธา

ลกจาง

จกเรศ แปงแกว

พนกงานปฏบต 5

จกร ปองศร

พนกงานปฏบตการ 4

วารณ สขสวสด

พนกงานปฏบตการ 4

ญานท นรพชญากรกล

ลกจาง

-10-

1.4 ต าแหนงและลกษณะงานทนกศกษาไดรบมอบหมาย

1.4.1 ต าแหนงงาน นกศกษาฝกงานดานการใหบรการลกคา

1.4.2 ลกษณะงาน เปนงานบรการดานการตอนรบลกคาทเขามาตดตอธรกรรมกบทางธนาคารออมสน

เกยวกบการเปดบญช ปดบญช ฝากออมทรพย ฝากออมทรพยพเศษ ฝากประจ า เปดทะเบยนสลากออมสน ถอน

คนสลากออมสน การตดตอนสลากออมสนการใหค าแนะน าดานโปรโมชนเงนฝากประเภทใหม และอธบาย

รายละเอยดของการฝากเงนในแตละโปรโมชน การจดเตรยมเอกสารของลกคาทเขามาตดตอกบทางธนาคาร

การแนะน าขนตอนในการกรอกขอมลการใหความชวยเหลอในการเขยนใบฝากเงนแบบมสมด ใบฝากเงน

แบบไมมสมด ใบถอนเงน ใบซอสลากออมสน และใบถอนสลากออมสน ใหแกผสงอายการตรวจสลากออมสน

การคยขอมลลกคาทมาเปดบญชใหมและการเปลยนแปลงขอมลทส าคญของผทมาใชบรการ เชน เปลยนแปลง

ชอ –สกล เปลยนค าน าหนา การเปลยนแปลงขอมลและเปลยนแปลงบตร การปรบสมดเงนฝากใหกบลกคา

การนบเหรยญ การถายเอกสาร และการจดเกบใบเงนฝาก-ถอนประจ าวนและการสรปยอดในการทลกคามาใช

บรการการเปดบญช เปดทะเบยนสลากออมสน และการท าบตร VISAสาขาบางแค 1.5 ชอและต าแหนงงานของพนกงานทปรกษา

นายเกยรตขจร กอบกจพาณชพล พนกงานปฏบตการ 5

นางขณษฐา แดงไสว พนกงานปฏบตการ 4

1.6 ระยะเวลาทปฏบตงาน

ตงแตวนท 4 มนาคม ถง 21 มถนายน 2556

-11-

บทท 2

รายละเอยดการปฏบตงาน

2.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา ธนาคารออมสน สาขาบางแค มทท าการอยแถวตลาดบางแค ท าใหมลกคาเขามาตดตอท าธรกรรมกบ

ธนาคารจ านวนมาก ไมวาจะเปนเรองของการเปดบญช การปดบญช การฝากเงน การถอนเงน การเปดทะเบยน

สลากออมสน 3ป การโอนเงน การช าระคาสนเชอ ช าระคาสงเคราะหชวต และการขอสนเชอประเภทตางๆ

เปนตน มจ านวนลกคาทเขามาตดตอท าธรกรรมทางการเงนเปนจ านวนมาก เพราะเปนสาขาทคอนขางใหญ

พอทจะรองรบลกคาจะเขามาใชบรการแตมพนกงานทคอนขางนอย อกทงยง มพนทในการเขยนจ ากด มทนงรอ

ควจ านวนนอย มปญหา ทนงไมพอบอยครงเพราะมลกคาเขามาตดตอธรกรรมกบธนาคารออมสนเปนจ านวน

มากจงท าใหเกดปญหาทนงไมพอจงไมคอยสะดวกตอลกคา มพนกงานบรการแนะน า ลกคาในเรองตางๆ ไม

ทวถงจงท าใหลกคาทเขามาตดตอธรกรรมทางการเงนกบทางธนาคาร ออมสน เกดความไมสะดวกสบายในการ

ใชบรการมพนกงานนอยกวากลมลกคาทเขาใชบรการธนาคารออมสนและเอกสารขนตอนในการเปดบญชม

เยอะเกนไป ท าใหเกดการลาชาใหการใหบรการ จากทกลาวมาขางตนนน เมอลกคารอควนาน เกนไปกเกดความ

ไมประทบใจตอธนาคาร และในบางครงลกคากไมประทบใจในการใชบรการเพราะทนงไมเพยงพอและการให

ค าแนะน าในการใชบรการดานเงนฝากไมทวถงเกดการลาชา ลกคาบางคนไมรอควตอและเปลยนไปท าธรกรรม

ทางการเงนกบทางธนาคารอนแทนท าใหทางธนาคาร ออมสนสญเสยฐานลกคาไป นอกจากนนยงสงผลตอการ

ประเมนการปฏบตงานของพนกงานธนาคาร ทลกคาอาจใหการประเมนทต า ท าใหมผลตอการปรบขนเงนเดอน

พนกงานธนาคาร

ดงนน การปฏบตงานในโครงการสหกจศกษาของทางมหาวทยาลยสยาม ตงแตวนท 4 มนาคม 255 6

ถง วนท 21 มถนายน 255 6 ไดเขาไปชวยเหลอธนาคารออมสน สาขา บางแค ในการใหการตอนรบลกคา ให

ค าแนะน าลกคาเกยวกบการเขามาท าธรกรรมทางการเงนกบธนาคารออมสนสาขา บางแครวมถงการบรการเปด

บญช ปดบญช เปดทะเบยนสลากออมสน 3ป การฝาก-การถอนเงน คอยใหค า แนะน า อธบายรายละเอยดถง

ขนตอนเงนฝากประเภทตางๆชวยลกคากรอกแบบค าขอเปดบญช ใบฝาก เงนใบถอนเงน ถอนใบซอสลากออม

-12-

สน ใบถอนสลากออมสน และปรบสมดใหกบลกคาตรวจสลากออมสน ท าใหลกคาไดรบความสะดวก สบาย

รวดเรวมากขน ลกคาเกดความพงพอใจและมทศนคตทดขนตอทางธนาคารออมสน สาขาบางแคมากขน

2.2 วตถประสงคของโครงงาน

2.2.1.เพอเรยนรงานดานการใหบรการลกคาของธนาคารออมสนสาขา บางแค

2.2.2. เพอใหทราบถงปญหาทเกดขนในขณะปฏบตงานและวธการแกไขปญหาเฉพาะหนาในการ

ใหบรการ

2.2.3. เพอเรยนรขนตอนการเปดบญชเงนฝาก การปดบญช การเปดทะเบยนสลากออมสนถอนสลาก

ออมสน บนทกบญชเงนฝากเผอเรยก การเปดบญชประจ าและสลากออมสน3 ป

2.3 ขอบเขตของโครงงาน

2.3.1การปฏบตงานโครงการสหกจศกษาในครงน ไดไปปฏบตงาน ณ ธนาคารออมสน สาขา บางแค

2.3.2ปฏบตงาน ในต าแหนงงานดานการใหบรการลกคาตงแตวนท 4 มนาคม 2556 ถง 21 มถนายน

2556 ไดปฏบตงานเสมอนพนกงานคนหนงในองคกร

2.4 ขอบเขตดานประชากร

2.4.1. กลมลกคารายใหม ของธนาคารออมสนสาขาบางแค ไดแก

1) บคคลธรรมดา

2) นตบคคล

2.4.2. กลมลกคารายเดม ของธนาคารออมสนสาขาบางแค ไดแก

1) บคคลธรรมดา

2) นตบคคล

-13-

2.4.3. ผบรหารธนาคารออมสนสาขาบางแค ไดแก

1) ผจดการสาขา

2) ผชวยผจดการสาขา ดานเงนฝาก

2.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

2.5.1 ไดทราบถงขนตอนดานการใหบรการลกคา ทท าใหลกคาเกดความประทบใจ

2.5.2ไดรจกวธการแกไขสถานการณเฉพาะหนาไดอยางถกวธ ถกตอง

2.5.3 ท าใหทราบถงขนตอนการเปดบญชเงนฝาก การปดบญช การเปดทะเบยนสลากออมสนถอนสลาก

ออมสน และหลกฐานในการท าธรกรรมทางการเงนของธนาคาร

2.6 ขนตอนและวธการด าเนนงาน

2.6.1 การรวบรวมขอมลของโครงงาน

โดยการเกบรวมรวมขอมลจากคอมพวเตอรระบบงาน Web CSR ของธนาคารออมสน สาขาบางแค การ

เตรยมเอกสารทใชในการเปดบญช ปดบญช เงนฝาก การปดทะเบยนสลากออมสน การถอนคนสลาก การตรวจ

รางวลสลากออมสน การบนทก จากการสงเกต การปฏบตงานจรงและจากการสอบถามพนกงานฝายบรการ ดาน

เปดบญชของธนาคารออมส น การจดบนทก การท างานของผปฏบตงาน และมการสงเกตการณท างานของ

พนกงานและพเลยงในแตละวน หนาทของพนกงานในแตละฝาย มการสมภาษณพเลยงซงมต าแหนงงานผซงท า

หนาทดแลการท างานของพนกงาน ไดใหขอมลเกยวกบการดแลพนกงานในแตละฝาย รวมทงชแนะแนวทาง ท

เกยวกบการด าเนนงานภายใน เพอใหนกศกษาปฏบตงานไดอยางถกตอง รวมถงพๆ พนกงานในธนาคาร ซง

ไดใหขอมลเกยวกบการใหบรการของธนาคารมาจดบนทกไวเปนขอมล และไดศกษาขอมลจากทางเวบไซตของ

ธนาคาร

-14-

2.6.2 วเคราะหหาสาเหตของปญหา

จากการปฏบตงานทไดรบมอบหมายประจ าวน ท าใหทราบถงสาเหตของปญหา การใหบรการทลาชา

เพราะมพนกงานจ านวนนอย การใหบรการดานการเปดบญช ปดบญช เงนฝากประเภทตางๆ เพราะพนกงาน

ดานการใหบรการไมเพยงพอตอการใหค าแนะน าลกคา หรอชวยลกคากรอกเอกสารการเปดบญช บญช

เงนฝาก เพราะเอกสารมจ านวนมากและมขนตอนทซบซอน จงเกดการลาชาได ทงจากทพบโดยผปฏบตงานเอง

จากพนกงาน และลกคาทเขามาใชบรการ

2.6.3 สรปผลและเสนอแนะวธการแกไขปญหา

โดยการน าขอมลทไดมาจากการ คดวเคราะหถงสาเหตมาหาแนวทางการแกไขปญหาทเกดขนจากการ

ใหบรการลาชา โดยการหาวธทสามารถท าใหลกคาไดรบการบรการทรวดเรว ทนใจ หรอคนทมาใชบรการกบ

ทางธนาคารมความพงพอใจใหมากทสด โดยการใหค าแนะน า อธบายรายละเอยดของโปรโมชนเงนฝาก ให

ลกคาท าความเขาใจ เพอลดขนตอนใหการอธบายซ า ท าใหลกคาเกดการตดสนใจทจะฝากเงนตามประเภทตางๆ

ไดรวดเรวขน เปนการใหบรการในขนตอนแรก ตอมากใหบรการความสะดวกสบายดานการชวยกรอกขอมล

บางสวนของขนตอนการเปดบญชใหลกคา เพอเปนการไมเสยเวลา ลกคาแคลงลายมอชอ กเสรจขนตอนการเปด

บญช ท าใหเกดการไมลาชาตอการใหบรการ

2.6.4 จดท าเอกสารประกอบโครงงาน

หลงการวเคราะหและสรปผลทไดแลว เรมการด าเนนการจดท าเอกสารประกอบโครงงาน

2.6.5 น าเสนอโครงงานแกคณะอาจารย

ตรวจสอบความถกตองและด าเนนการแกไขปรบปรงใหถกตองตอไป

-15-

ตารางท 2.1 ขนตอนการด าเนนงาน

ขนตอนการด าเนนงาน ม.ค.56 เม.ย.56 พ.ค.56 ม.ย.56

1. รวบรวมขอมลของโครงงาน

2. วเคราะหหาสาเหตของปญหา

3. สรปผลและเสนอแนะวธการแกไขปญหา

4. จดท าเอกสารประกอบโครงงาน

5. น าเสนอโครงงานแกคณะอาจารย

2.7 อปกรณและเครองมอทใช

ฮารดแวร

1. เครองคอมพวเตอร

2. เครองพมพ

3. เครองถายเอกสาร

4. เครองแฟกซ

5. กลองถายรป

6. เครองโทรศพท

7. เครองตรวจนบธนบตร

-16-

ซอฟตแวร

1. โปรแกรม Microsoft Word

2. โปรแกรม Microsoft PowerPoint

3.โปรแกรม Microsoft Excel

2.8 รายละเอยดของโครงงาน

2.8.1 บรการรบฝากเงนและถอนเงนโดยใชใบสลป

โดยพนฐานทวไปลกคาจะใชสลปประจ าธนาคารซงมอย 5 แบบ คอ

1) สลปรบฝากเงนแบบมสมด (สเหลอง) (เอกสารประกอบท 1)

เปนการฝากเงนแบบมสมดคฝาก สามารถฝากเขาบญชออมทรพย หรอฝากประจ า ซงลกคา

จะตองกรอกขอมลใหครบถวน ทงชอ สาขาทฝาก วนท ชอบญช สาขาของบญช และเลขทบญช พรอมทงระบ

จ านวนเงนทงตวเลขและตวอกษร (ซงโดยสวนใหญหากลกคาเขยนตวเลขไมตรงกบชองทเปนตวหนงสอ

พนกงานกจะพจารณาตวหนงสอเปนส าคญ) เมอกรอกขอมลเรยบรอยแลว ลกคาจะตองตรวจสอบขอมลให

ถกตองอกครงและลกคาควรลงชอผฝากพรอมทงระบเบอรโทรศพทผฝาก เมอเสรจแลวกดบตรคดและรอเรยก

ทางดานเคานเตอร

2) สลปรบฝากเงน/โอนเงนแบบไมมสมด (สมวง) (เอกสารประกอบท 2 )

เปนการฝากเงนในกรณทผฝากไมไดเอาสมดคฝากตดตวมาดวย สามารถฝากเขาบญชออม

ทรพยฝากประจ า สลปใบฝากนจะมแผนคารบอนไวส าหรบ Copy เปนส าเนาเมอลกคาท าธรกรรม เสรจโดย

ลกคาจะตองกรอกขอมลใหครบถวน พรอมทงระบจ านวนเงนทเปนตวเลขและตวหนงสอใหถกตอง เมอกรอก

ขอมลเรยบรอยแลว ลกคาจะตองตรวจสอบขอมลอกครงหนง ลกคาควรลงชอผฝากพรอมทงระบเบอรโทรศพท

ไวดวย เมอเสรจแลวกดบตรควและรอเรยกทางดานเคานเตอร

-17-

3) สลปถอนเงน (สชมพ) (เอกสารประกอบท 3 )

การถอนเงนสามารถถอนไดทสาขา และตางสาขาของธนาคารได โดยไมจ าเปนตองถอน

จากสาขาทเปดบญชเพยงอยางเดยว ดงนนถาหากลกคาตองการทจะถอนตางสาขา ผทเปนเจาของบญชจะตอง

เดนทางมาถอนดวยตนเอง และกรอกขอมลทางดานหลงสล ปใหครบถวนพรอมทงเตรยมบตรประชาชนเพอ

เปนหลกฐานในการแสดงตน และกรอกขอมลหลงสลปใหครบถวน ถาหากเจาของบญชไมสามารถเดนทางมา

ดวยตนเองไดจรง กสามารถมอบฉนทะใหกบบตรหรอญาตมาแทนได โดยสวนมากมกจะเปนผสงอายหรอผ

พการ โดยจะตองกรอกขอมลใหครบถวนในใบมอบฉนทะทางดานหลงอกเชนกน และผรบมอบฉนทะจะตอง

กรอกขอมลบตรประจ าตวประชาชนใหถกตองดวย

4) สลปรบฝากเงนสลากออมสน (สฟา) (เอกสารประกอบท 4)

เปนการรบฝากเงนแบบสลากออมสน เวลาซอจะออมมาในรปแบบสลาก สามารถซอได

ตลอด ตองซอขนต าหนวยละ 50 บาท ซอเทาไหรกไดตามทลกคาตองการ ซงลกคาตองกรอกขอมลใหครบถวน

ทงชอสาขาทฝาก วนท ชอบญช สาขาของบญช และเลขททะเบยนสลาก ใหครบถวนพรอมทงระบจ านวนเงนท

เปนตวเลขและตวอกษรใหครบถวน เมอกรอกขอมลเรยบรอยแลว ลกคาตองลงชอผฝากพรอมทงเบอรโทรศพท

ทสามารถตดตอได

5) สลปรบถอนเงนสลากออมสน (สสม) (เอกสารประกอบท 5)

ในการเขยนใบถอนสลากออมสนเงนใหลกคา สามารถถอนได ทงตางสาขาแตถาถอนตาง

สาขาตองมทะเบยนสลากทกครงทถอนพรอมทงบตรประชานชนถาไมมทะเบยนสลากจะถอนตางสาขาไมได

เพราะไมมตวอยางลายเซนกจะถอนตางสาขาไมได ถาเกดกรณแบบนลกคาตองถอนสลากเฉพาะทลกคามาเปด

ท าเบยนสลากไวเพราะทสาขาทลกคามาเปดท าเบยนจะมแบบบนทก 56ลายเซนอยทสาขา ดงนลกคาจงถอน

สลากไดทสาขาและตางสาขาของธนาคารได ดงนนถาหากลกคาตองการทจะถอน ผทเปนเจาของบญชจะตอง

เดนทางมาถอนดวยตนเอง พรอมกบบตรประจ าตวประชาชนและทะเบยนสลากเพอเปนหลกฐานในการแสดง

ตน และกรอกขอมลทางดานหนาและดานหลงสลปใหครบถวน ในกรณการมอบฉนทะนไมสามารถมอบได

เพราะเปนสลากออมสน ไมสามารถมอบฉนทะใหกนได ผเปนเจาขอ งสลากออมสนตองมาถอนดวยตวเองหาม

มอบฉนทะมา

-18-

2.8. 2 บรการเปลยนแปลงขอมลและเปลยนบตรอเลกทรอนกส (เอกสารประกอบท 6)

1) ทางธนาคารออมสนมการใหบรการทงบตรเอทเอมและวซาเดบต ซงจะมคาธรรมเนยม

รายปของบตรทลกคาถออย ดงนนเมอครบก าหนดระยะเวลามน 1 ปทลกคาไดท าบตรกบทางธนาคาร กจะม

คาธรรมเนยมทตองช าระรายปละ 180 บาท ถาในวนทลกคาไมมเงนตดสมดบญชไวบตรทลกคาถออยจะกด

ไมได ดงนนลกคาตองน าบตรเอทเอมหรอบตรวซาเดบตพรอมทงสมดบญชและบตรประชาชนมาจาก

คาธรรมเนยมกบทางธนาคาร

2) เมอลกคามความประสงคทจะ เปลยนชอ –สกล/ทอย , เปลยนลายมอชอ , โอนยายสาขาท

ตดตอ , แจงหา ย/ช ารด , รบเงนทอดทง , อนๆสามารถใชแบบค าขอบนทกการเปลยนแปลงขอมล (เอกสาร

ประกอบท 7) กรอกขอมลทลกคามความประสงคทจะเปลยนแปลงกบทางธนาคาร ซงใหเจาหนาทเปนการ

กรอกขอมลใหกบทางลกคาเพราะตองกรอกรายละเอยดใหชดเจนพรอมทงหลงฐานตวจรงในการท าธรกรรมกบ

ทางธนาคาร เพราะทางธนาคารจะตองเอาเอกสารตวจรงแนบไปดวย

2.8.3 บรการโอนเงนถกเลขสลากจายคนเขาบญชเงนฝากธนาคารออมสน (เอกสารประกอบท 8)

1) ลกคามความยนยอมทจะโอนรางวลเขาบญชโดยทลกคาไมตองน าสลากมาตรวจในทกๆเดอน ลกคาสามารถท า”หนงสอยนยอมใหโอนเงนถกเลขสลากจายคนเขาบญชเงนฝากธนาคารออมสน”กบทางธนาคารเพอใหโอนเงนเขาสมดบญชไดโดยแคลกคาน าสมดบญชมาปรบดถาม ยอดขนกถกสลากออมสนแตถาถกรางวลใหญจะมจดหมายแจงไปทบาน ลกคาตองกรอกรายละเอยดใหชดเจน

ทงชอเจาของบญช, เบอรโทรศพท, ทอย และเลขทะเบยนสลากออมสน

2.8.4 การเปดบญชเงนฝาก (เอกสารประกอบท 9)

2.8.4.1 ขนตอนการเตรยมเอกสาร

การเปดบญชเงนฝากมหลายประเภท ไดแก เงนฝากออมทรพย เงนฝากออมทรพยพเศษ เงน

ฝากประจ ารายเดอน เงนฝากประจ า 6,12,24,36 เดอน มขนตอนการเตรยมเอกสารดงน

( 1) กรอกขอมลสวนตวของลกคา ในแบบฟอรมค าขอเปดบญชทถายเอกสารรปส าเนา

บตรประชาชน พรอมลงลายมอชอใหครบถวน

-19-

(2) เจาหนาทเปดบญชจะท าการเขาสระบบการเปดบญช ระบบจะอานขอมลจากบตร

ประชาชนพรอมพมพใบค าขอ

(3) เมอเจาหนาทบนทกขอมลของลกคาเรยบรอยแลว ระบบจะท าการพมพชอเจาของ

บญช และเลขทบญช ลงบนหนาสมดบญช

(4) การเปดบญชเงนฝากเผอเรยก (เผอเรยกพเศษ)ประจ าและสลากออมสนพเศษการ

เกบแบบบนทกตวอยางลายเซนเพอใชในกรณ สมดหาย ทะเบยนสลากหาย แจงท าสมดใหม โอนยายสาขาและ

ปดบญช ในการท าธรกรรมกบธนาคารออมสนทกกรณตองดลายเซนวาเซนเหมอนหรอไมจงจะสามารถท า

ธรกรรมกบธนาคารออมสนได

( 5) การเกบตวอยางการดลายมอชอ (เอกสารประกอบท 10 )จะเรยงตามเลขทบญชคอ

แยกรหสของสาขา และตางสาขาออกจากกน และแยกประเภทของบญชทงเผอเรยก , เผอเรยกพเศษ , ประจ า ,

สลากออมสน และโอนยายสาขามาจากสาขาอน

6) บตรทะเบยนสลากออมสน (เอกสารประกอบท 11) เปนบตรทใชในการซอสลาก

เพม หรอถอนสลาก ในบตรจะมตวอยางลายเซนของผถอสลาก สามารถน าไปใชตางสาขาไดในการท าการซอ

สลากเพมหรอถอนสลากตองน าทะเบยนสลากไปทกครง

2.8.4.2 การบนทกขอมล

1) ระบบขอมลลกคา (Customer Information File – CIF) เปนฐานขอมลสวนกลางของ

ระบบงาน Profile จดเปนขอมลพนฐานทตองใชในการเปดบญชเงนฝากหรอสนเชอโดยจะยดถอเลขทะเบยน

ลกคาในการเกบขอมลในระบบเมอผใชเรยกขอมลลกคาขนมาระบบสามารถแสดงบญชทกประเภททลกคามกบ

ธนาคารไมวาจะเปนบญชเงนฝากบญชสนเชอหรอบญชอนๆทเชอมโยงจากระบบงานอนของธนาคารใหผใช

เหนภาพโดยรวมซงรวมถงการแสดงความสมพนธระหวางบญชตางๆของลกคาคนเดยวกนหรอความสมพนธ

ระหวางบญชของกลมลกคาทมความสมพนธกน

2) บคคลธรรมดาอายตงแต7 ปขนไปเปนนตบคคลทกประเภท ถายงอายยงไมครบ 7 ป

บญชนนจะเปนบญชเพอผเยาว

-20-

2.8.4.3 การเตรยมเอกสารในการการเปดบญช

1) ส าเนาทะเบยนบานตวจรง, บตรประชาชนพรอมตวจรง ในกรณเปดเพอผเยาว เดก

ตองอายไมเกน 7ป ตองเตรยม สตบตร ของเดกจรงตวจรง หรอทะเบยนบานของเดกและบตรประชาชนของ

ผปกครองจะมผลเมอนองอายครบ20ปบรบรณในการท าธรกรรมกบธนาคารทกครงตองใชเอกสารตวจรงในการ

ประกอบธรกรรม หามน าเอาสารทถายมาท าธรกรรม ตองเตรยมเอกสารใหครบถวนในการท าธรกรรมกบ

ธนาคารทกครง

2.8.4.4 ประเภทของบญชเงนฝาก

1) ประเภทของเงนฝากเผอเรยก

(1) ประเภทเงนฝากเผอเรยกธรรมดาเกบเงนไวใชจายทวไปสามารถถอนเง น

ฝากเงนไดตามปกตใชในการควบคกบการท าบตรVISA ได ใชในการโอนรางวลสลากออมสน ในการถกรางวล

และใชในการเปดบญชเพอผเยาว เพอความสะดวกคลองตว ในการใชเงน คดดอกเบยเปนรายวนอตราดอกเบย

ไมเสยภาษดอกเบยสามารถน าสมดเงนฝาก ค าประกนเงนก หรอเบกเงนเกนบญช ประเภทเงนฝากเผอเรยกคด

เปนดอกเบย 0.75% ไมเสยภาษ

2) เงนฝากประเภทเผอเรยกพเศษ

(1) ประเภทเงนฝากเผอเรยกพเศษเกบเงนไวใชจายทวไ ป ฝากครงละไมต ากวา

1,000 บาท ถอนครงละเทาไรกได ดอกเบยคดเปนรายวน ไมเสยภาษดอกเบยในแตละเดอนถอนเงนไดเดอนหละ

1 ครง ตองเสยคาธรรมเนยม รอยละ 1 บาท ของจ านวนเงนทถอนแตละครง แตไมต ากวาครงละ 500 บาท

ประเภทเงนฝากเผอเรยกพเศษ คดดอกเบยเปนรายวนไมเสยภาษ

(2) ประเภทเงนฝากประเภทเผอเรยกพเศ ษ 101 วน เงนฝากเผอเรยกทให

ดอกเบยสงถง 3.00 %มขนต าในการเปดบญชหามต ากวา 10, 000 บาทสงสดไมเกน 3ลานบาท ไมเสยภาษ เงน

ฝากเผอเรยกประเภทนขนอยกบโปรโมชนในแตละครง โปรโมชนนจะอยในชวงตอนเดอนเมษายน พอหมด

ลกคาทท าบญชนไวจะตองรอครบ 101 วน ลกคาตองรอรบดอกเบยพรอมทงเงนตนเขาเลมเผอเรยก

-21-

(3) ประเภทเงนฝากประเภทเผอเรยกพเศษเกษยณสขสนตมระยะเลาในการฝา ก

10 เดอน แตมการก าหนดอายวาตองอายตงแต 55 ปขนไปแลว ใหดอกเบยสงสด 3.00 % คดดอกเบยตาม

ขนบนได พอครบ10 เดอนจะโอนเงนตนและดอกเบยเขา สมดบญชเผอเรยกประเภทออมทรพย ประเภทเงนฝาก

เรยกพเศษเกษยณสขสนต จะขนอยกบโปรโมชนในแตละครง ไมเสยภาษ โปรโมชนนจะอยในชวงตอนเดอน

เมษายน พอหมดลกคาทท าบญชนไวจะตองรอครบ 10 เดอน ลกคาตองรอรบดอกเบยพรอมทงเงนตนเขาเลมเผอ

เรยก

(4) ประเภทเงนฝากประเภทเผอเรยกพเศษ1 1 เดอน เพอผลตอบแทน เพอเปน

หลกประกน และเงนส ารองในอนาคต เงนฝากเผอเรยกพเศษทใหดอกเบยสงถง 3.00%ตอปเสยภาษพอลกคาถอ

ครบ 11เดอน แลวลกคาตองน ามาปรบ ลกคาตองรอรบดอกเบยพรอมทงเงนตนเขาเลมเผอเรยก

(5) ประเภทเงนฝากเผอเรยกพเศษ 9 เดอน ฝากชนต าไมเกน 10,000 บาท มระยะ

ในการฝาก 9 เดอน ถาถอนกอนระยะเวลาทก าหนดดอกเบยทไดกจะลดลง ประเภทเงนฝากเผอเรยกพเศษ 9

เดอนคดดอกเบยรอยละ 3.00% ประเภทเงนฝากเผอเรยกพเศษ 9 เดอนจะไมเสยภาษ โปรโมชนนจะอยในชวง

ตอนเดอนพฤกษาคม พอหมดลกคาทท าบญชนไวจะตองรอครบ 9 เดอน ลกคาตองรอรบดอกเบยพรอมทงเงน

ตนเขาเลมเผอเรยก

3) เงนฝากประจ า

(1) ประเภทเงนฝากประจ ารายเดอนเพอผลตอบแทน เพอเปนหลกประกน และ

เงนส ารองในอนาคตเมอครบตามเงอนไข ธนาคารจะคดดอกเบย ใหตามอตราทธนาคารประกาศฝากเงนเดอนละ

1 ครงๆ ละเทาๆ กนทกเดอน จะถอนไดตองฝากครบ 24 ครงรบ อตราดอกเบย 3.00%ประเภทเงนฝากรานเดอน

จะไมเสยภาษ

(2) ประเภทเงนฝากประจ า 3 เดอนเพอผลตอบแทน เพอเปนหลกประกน และ

เงนส ารองในอนาคตถอนครงละเทาใดกได แตประเภทเงนฝากรายเดอนจะถอนไดเดอนละครง และฝากเงนขน

ต าตอง 1,000 ขนไป ใชเปนหลกทรพยค าประกน เงนกหรอค าประกนบคคลไดอตราดอกเบยสงสด 1.875%

ประเภทเงนฝากรายเดอนจะถกหกภาษคดเปนรอยละ 15%

-22-

(3) ประเภทเงนฝากประจ า 6 เดอนเพอผลตอบแทน เพอเปนหลกประกน และ

เงนส ารองในอนาคตถอนครงละเทาใดกไดใชเปนหลกทรพย ค าประกนเงนก หรอค าประกนบคคลไดอตรา

ดอกเบยสงสด 2.35% ประเภทเงนฝากรายเดอนจะถกหกภาษคดเปนรอยละ 15%

(4) ประเภทเงนฝากประจ า 12 เดอนเพอผลตอบแทน เพอเปนหลกประกน และ

เงนส ารองในอนาคตถอนครงละเทาใดกไดคดดอกเบยทบตนใหทก 12 เดอนอตราดอกเบยสงสด 2.50%

ประเภทเงนฝากรายเดอนจะถกหกภาษคดเปนรอยละ 15%

4) สลากออมสนพเศษ 3 ป

(1) สลากออมสนพเศษ อาย 3 ป งวดท 58 หนวยละ 50 บาท อาย 3 ป มสทธถก

รางวล ทกเดอนเปนเวลานานถง 36 เดอน รวมลนทองค าแทง รางวลท 1 มลคารางวลละ 10 ลานบาท 3 รางวล

รางวลพเศษ มลคา 1 ลานบาท และรางวลอนๆ อกมากมาย ฝากครบอายรบเงนตนคนพรอมดอกเบย หนวยละ

53.00 บาทตองถอสลากออมสนใหครบ 3 ป ถาถอครบ 3 ปดอกเบยทไดกจะ 3 บาท แตถาไมครบดอกเบยทได

ไมไมครบ 3 บาท

การเปดบญชเงนฝากเผอเรยก (เผอเรยกพเศษ)ประจ าและสลากออมสนพเศษ

การเกบแบบบนทก 56 ออนเพอใชในกรณ สมดหาย ทะเบยนสลากหาย แจงท าสมดใหม โอนยายสาขาและปด

บญช ในการท าธรกรรมกบธนาคารออมสนทกกรณตองดลายเซนวาเซนเหมอนหรอไมจงจะสามารถท าธรกรรม

กบธนาคารออมสนได

5) บญชกระแสรายวน (Demand Deposit Account - DDA)

(1) บญชกระแสรายวนเปนบญชเงนฝากทสงจายและเบกถอนโดยการใชเชค

หรอฝากถอนตามค าสงธนาคาร โดยไมมสมดคบญชแตมสมดเชคแลStatementใหลกคาลกคาสามารถท ารายการ

ฝากโดยใชเงนสดเชคหรอตามค าสงธนาคารและสามารถถอนโดยใชเชคโดยไมมการจ ากดจ านวนครงของ

รายการฝากถอนในแตละวนเลขทบญชกระแสรายวนหลกทหนงและสองเปน 0 หลกทสามถงสบเอดจะเปน

running number แตอยางไรกดบญชเงนฝากกระแสรายวนตองเปน 10 หลกเพอใชสงขอมลใหกบธนาคารแหง

ประเทศไทย (เรองสงเชค) โดยไมใชศนยสองหลกหนาจ านวนเงนในการเปดบญชขนต าคอ 5,000บาทและ

จ านวนเงนขนต าในการฝากคอ 1บาทส าหรบทกกรณโดยไมแยกประเภทการฝากวาเปนการฝากสาขาตนเองหรอ

-23-

ตางสาขาและไมมการก าหนดจ านวนเงนสงสดในการฝากเงนแตละครง ไมมการก าหนดจ านวนเงนต าสดและ

สงสดในการถอนเงนแตละครง

2.8.5 การปรบสมดบญชเงนฝากใหลกคา (กรณเครองปรบสมดอตโนมตไมสามารถปรบไดหรอสมดไม

มบารโคด)

ลกคาน าสมดเงนฝากออมทรพยและเงนฝากประจ ามาปรบสมดกรณฝากโดยไมมสมดคฝาก

(No book) ลกคาสามารถขอปรบสมดคฝากไดภายหลงมขนตอนดงน

1) เขาระบบ ‘PDTeller’ คลกรายการค าสง ‘ปรบปรง/แกไข’ ตามดวยคลก ‘สมดคบญช

(Passbook)’

2) บนทกชอง ‘เลขทบญช’ บนทกเลขทบญชเงนฝากหรอคลก เพอคนหาเลขทบญช

เงนฝาก

3) ทแถบรายการ ‘Print/Reprint’ ใหบนทกรายการStarting Line Number: แสดงบรรทด

ถดไปทจะพมพใหอตโนมต Last Bal in Passbook: บนทกยอดเงนคงเหลอสดทายจากสมดคฝากหมายเลขสมด

เงนฝาก: บนทกเลขทสมดคฝากคลก print

4) แสดงหนาตางสมดคบญช (Passbook) โดยมขอความ ‘Please insert book’ น าสมดคฝาก

ใสเครองพมพคลก ระบบจะน ารายการฝาก No Book พมพลงบนสมดคฝาก

2.8.6 ประเภทของเชค

(1) เชคเงนสดหรอเชคสงจายโดยผถอ (Cash or bearer’s cheque) คอ เชคทมค าวา ‚เงนสด‛

แทนชอผรบเงน หรอเชคทระบชอผรบเงนแตไมไดขดฆาค าวา ‚หรอผถอ‛ผทมเชคประเภทนสามารถน าเชคไป

เบกเงนสดจากธนาคารไดทนท ดงนนหากผรบเงนท าเชคเงนสดสญหายผใดกตามทเกบเชคเงนสดนนได

สามารถน าเชคไปเบกเงนสดนนไดเนองจากไมไดมการขดฆาค าวา ‚หรอผถอ‛ นนเอง

(2) เชคทระบชอผรบเงนหรอเชคจายตามค าสง (Order’cheque) คอ เชคทระบชอผรบเงน

และขดฆาค าวา ‚หรอผถอ‛ เชคประเภทนผทมชอเปนผรบเงนจะตองน าเชคนนไปเบกเงนจากธนาคารดวย

ตนเองและหากผรบเงนตองการโอนเชคใหผอนผรบเงนตองท าการสลกหลงเชคนนกอน

-24-

(3) แคชเชยรเชค (Cashier’s cheque) คอ เชคทบคคลตองน าเงนสดมาซอเชคกบธนาคาร

แลวธนาคารจะออกแคชเชยรเชคใหโดยคดคาธรรมเนยมดวยและธนาคารจะเปนผจายเงนใหกบผรบเงนตามท

ระบไวในเชคนน สวนใหญแลวบคคลจะซอแคชเชยรเชคเพอใชในการจายทเปนเงนจ านวนมาก เชน จายคา

สนคาทมราคาสงหรอจายช าระหนเนองจากการใชแคชเชยรเชคมความปลอดภยกวาการจายดวยเงนสด

แคชเชยรเชคตางกบเชคสวนบคคลทเชคสวนบคคลสงจายจากบญชของผสงจายซงผรบเงนอาจจะไมแนใจวาใน

บญชของผสงจายนนมเงนพอจายหรอไม สวนแคชเชยรเชคเชคสวนบคคลจะน าเงนสดไปซอแคชเชยรเชคกบ

ธนาคารกอนและธนาคารเปนผจายเงนใหแกผรบเงนดงนนผรบแคชเชยรเชคมนใจไดวาจะไดรบเงนแนนอน

(4) เชคทธนาคารรบรอง(Certified cheque) คอ เชคทบคคลเขยนสงจายและใหธนาคาร

รบรองการจายเงนตามเชคนน โดยธนาคารจะเขยนค าวา ‚ใชได‛ หรอ ‚รบรองจาย‛หรอ ‚Good‛ลงในเชคพรอม

ทงลงลายมอชอผมอ านาจของธนาคารดวย และธนาคารจะหกเงนออกจากบญชผสงจายทนทในกรณนผรบเงน

มนใจไดวาจะไดรบเงนแนนอนทงนธนาคารจะคดคาธรรมเนยมในการรบรองเชคดวย

(5) เชคเดนทาง (Traveler’s cheque) เปนเชคทผเดนทางน าหลกฐานการเดนทางมาขอซอเชค

เดนทางกบธนาคาร โดยธนาคารจะคดคาธรรมเนยมในการออกเชคเดนทางดวย เชคเดนทางจะชวยใหผเดนทาง

ไมตองพกเงนสดเปนจ านวนมาก เมอผเดนทางไปยงสถานทตางๆสามารถใชเชคเดนทางขนเงนสดไดจาก

ธนาคารตางๆรวมทงสามารถใชเชคเดนทางช าระคาสนคาไดในรานคาทยอมรบเชคเดนทางนน

-25-

บทท 3

สรปผลการปฏบตงาน

3.1 สรปผลการปฏบตงาน

การปฏบตงานในธนาคารออมสน สาขาบ างแค ตงแตวนท 4 มนาคม 2556 ถง 21 มถนายน 2556 โดย

ไดรบมอบหมายงานในต าแหนง ผชวยเจาหนาทใหบรการลกคาฝายเปดบญช ปดบญชเงนฝากและสลากออมสน

ของธนาคารออมสน สาขาบางแค ซงมวตถประสงค คอ เพอเรยนรงานดานการใหบรการลกคาของธนาคาร ออม

สน เพอใหทราบถงปญหาทเกดขนในขณะปฏบตงานและวธการแกไขปญหาเฉพาะหนาในการใหบรการ และ

เพอเรยนรขนตอนการเปดบญชเงนฝาก การปดบญช การเปดทะเบยนสลากออมสน ซอสลากออกสนเพม ถอน

สลากออมสน บนทกบญชเงนฝากเผอเรยก การเปดบญชประจ าและสลากออมสน 3 ป การทไดน าความรความ

เขาใจในเรองของการใหบรการของธนาคารทไดศกษามานนมาปรบประยกตใชในการปฏบตงานในสถานทจรง

โดยตองเรยนรถงขนตอนการด าเนนงานของสวนตางๆ เพอทจะไดสรางความเขาใจทถกตองในเรองผลตภณฑ

ของทางธนาคารทไดใหการบรการและสามารถน าความรทไดรบมานนมาแนะน าใหกบลกคาทไดเขามาใช

บรการกบทางธนาคารออมสน

จากทไดปฏบตงานจรงในครงนท าใหไดรบความรตางๆมากมาย เชน งานดานใหบรการ

ลกคาใหเกดความประทบใจ การเรยนรขนตอนการท างานจรงจากการเปดบญช ปดบญช การเตรยมเอกสารใน

การท าธรกรรมทางการเงน การตรวจสลากออมสน การถอนคนสลากออมสนวามขนตอนใดบาง ซงทายทสด

แลวสามรถตอบสนอง กบวตถประสงคของเราไดเปนอยางด ไดเรยนรหลายๆอยางทกๆดานของการท างานจรง

ทงการท างานรวมกบผอน การสรางมนษยสมพนธทดกบเพอนรวมงาน ท าใหไดรวาตวเองมจดเดนและ

จดบกพรองในสวนไหน และสามารถน าจดทบกพรองไปปรบปรงแกไขใหดได จดเดนทดอยแลวควรรกษาไว

และท าใหดยงขน ตลอดจนการไดแสดงความสามารถของตวเองไดอยางเตมความสามารถ การปฏบตงานท

ธนาคารออมสน สาขา บางแค ในครงนท าใหรสกวาตวเองมความพรอมมากยงขนทจะตอสกบการท างานจรง

นอกจากนยงไดเรยนรจากการท างานทแทจรง การใชชวตในสงคมทแตกตางออกไป การท างานนนแตกตางจาก

การเรยนคอนขางมาก การเรยนรและประสบการณในมหาวทยาลยไมเพยงพอตอการปฏบตงานจรง เพราะการ

ปฏบตงานจรงไมสามารถทจะท างานทงหมดไดดวยตวเอง แตจะตองท างานประสานกบแผนกตาง ๆ จะตองม

-26-

เพอนรวมมอกนในการท างานเพอทจะบรรลวตถประสงค ซงการท างาน นกตองท ารวมกบคนหลายคนท าให

ทราบถง การปรบตวให เขากบทางสงคม ทมผคนตางเพศ ตางวยทแตกตางกนควรจะมการวางตวอยางไรจงจะ

เหมาะสม การตรงตอเวลา การอดทน ความมระเบยบวนย ความละเอยดรอบค อบ นอกจากนยงท าใหทราบถง

รายละเอยดการด าเนนการภาพรวมทงหมดของธนาคาร ออมสน สาขาบางแค ตลอดจนไดเหนปญหาทเกดขน

ภายในธนาคารทจะตองไดรบการแกไขดวยวธใดทจะไมใหสงผลกระทบตอธนาคารและดวยวธการทถกตอง

ทสดจนท าใหลกคาเกดความพงพอใจมากทสด ท าใหไดร บประโยชน มากมายหลากหลายอยาง และ ได

ประสบการณในการปฏบตงานทไดรบมอบหมายในสายงานทปฏบตงานและยงสามารถน าสงทไดเรยนรในการ

ปฏบตงานไปใชในการประกอบอาชพพนกงานธนาคารในอนาคตไดอยางถกตอง ถกวธการ ดงน

3.2 ดานทฤษฎ

3.2.1 ไดรบความรตางๆ ในเรองของการจดเตรยมเอกกสารทใชส าหรบการเปดบญชแตละประเภท

3.2.2ไดรบความร ในเรองการคยของมลลงในคอมพวเตอรในการเปดบญชใหม

3.2.3 สามารถน าเอาความรทไดมาใชประโยชนในชวตประจ าวนและในการปฏบตงานจรง

3.2.4 ไดเรยนรความรการท างานจรงวาตองท างานอยางไร ปฏบตงานอยางไร

3.3 ดานการปฏบต

3.3.1 การคยขอมลแบบค าขอเปดบญชในระบบ CSR ของธนาคารออมสน

3.3.2 ไดรวธการปรบสมดบญชในเครองคอมพวเตอรของธนาคารออมสน

3.3.3 การใหค าแนะน าลกคาทตองการทราบถงตวผลตภณฑเงนฝากของธนาคารประเภทตางๆ

ชวยเหลอลกคากรอกแบบค าขอเปดบญช ใบสลป ฝาก โอน ถอน เงนและสลากออมสน

3.3.4 การปดบญชไดเรยนรวาตองเตรยมเอกสารในการปดบญชประเภทไหนบาง ถาลกคาปดบญช

แลวเปลยนแปลงชอ – นามสกล ตองใชเอาการการเปลยนชอ (ตวจรง)

3.3.5 การใชอปกรณส านกงานเชน การออกหนาสมด การถายเอกสาร การสงแฟกซ การประทบตรา

-27-

3.4 ดานสงคม

3.4.1 ฝกการปรบตวในการท างานรวมกบพนกงานในธนาคารออมสน สาขาบางแค

3.4.2 ฝกการมระเบยบวนยในการท างาน เชน การแตงตว การตรงตอเวลา ความรบผดชอบงานท

ไดรบมอบหมาย

3.4.3 ฝกในเรองจตบรการ เชน การมมนษยสมพนธทดในการพดคยกบลกคาทมาใชบรการกบทาง

ธนาคารออมสน

3.5 ปญหาและขอเสนอแนะ

3.5.1 ปญหาทพบในองคกร

1) ธนาคารออมสน สาขา บางแค เปนธนาคารทมพนทไมคอยกวางขวางเพราะเปนสถานท

ทเปดใหบรการมาตงแตรนแรกๆจงท าใหไมมการพฒนาทจากเดมแตกลบมจ านวนลกคาทเขามาใชบรการกบ

ทางธนาคารคอนขางมาก เนองจากเปดใหบรการมานานและอยตดกบตลาดบางแค เดนทางสะดวกสบาย เหมาะ

กบการท าธรกรรมตางๆกบธนาคารธนาคารเปดบรการ วนจนทร-วนศกรเวลา 8.30-15.30แตมจ านวนพนกงาน

และการเปดชองบรการคอนขางนอยท าใหลกคาตองรอควนาน และการใหบรการดานค าแนะน าไมทวถง ถงท า

ใหเกดการลาชาทางดานการเปดบญช ปดบญชเงนฝากประเภทตางๆ

2) ยงขาดคนนบเหรยญ เมอลกคาน าเหรยญมาฝากเขาบญชหรอน าเหรยญมาแลกท าใหทาง

ธนาคารตองใชพนกงานแผนกการเปดบญชเงนฝาก และนกศกษาฝกงานชวยกนนบท าใหเกดความลาชาในการ

ปฏบตงานของพนกงานซงตองมาชวยนบเหรยญ ท าใหลกคาทน าเหรยญมาฝากเขาบญชหรอน าเหรยญมาแลก

ตองรอนาน

3) เครองปรบสมดอตโนมต หนาธนาคาร เกดการช ารดบอย ท าใหลกคาทจะใชเครองปรบ

สมดอตโนมต ตองเขามาใชบรการภายในธนาคารออมสนเปนการเพมจ านวนลกคาซงมมากอยแลวใหมากขน

อกขน ท าใหเกดความลาชาในการปฏบตงานท าใหพนกงานตองบรการปรบสมดใหกบลกคาอยางรวดเรว

-28-

4) มผสงอายเขามาใชบรการเปนจ านวนมา ก และสวนใหญมกจะสายตาไมคอยดหรอเขยน

หนงสอไมเปนเลยและในกรณการถอนไมกรอกขอมลดานหลงเลยเพราะธนาคาร ออมสน สาขา บางแค อยใกล

กบบานพกคนชรา ท าใหพนกงานตองเปนฝายเขยนใหซงท าใหเกดความลาชาในการท างานแตจากการท

นกศกษาฝกงานไดเขาไปฝกงานกบทางธนาคารออมสน กไดเขาไปชวยเหลอ แนะน าแกลกคาของธนาคารออม

สนไดเปนอยางมากท าใหการท างานภายในองคกรของธนาคารออมสนมความสะดวก สบาย รวดเรวมากขน

3.5.2 ปญหาในการปฏบตงานของนกศกษา

1) เนองจากเปนการปฏบตงานครงแรก อาจเกดความผดพลาด และเกดการลาชาในการ

ปฏบตงานในการใหบรการกบทางลกคาทมาตดตอท าธรกรรมกบทางธนาคารออมสน สาขา บางแค เชนในกรณ

การเปดบญชลกคา การคยขอมลระบบ CSRโดยลมSubmit จงตองสรางขอมลลกคาใหม ท าใหการท างานอาจ

เกดความลาชาได บางครงท าใหลกคาเกดความไมพอใจทตองนงคอยเปนเวลานานๆ

2) ในระยะแรกทเขามาปฏบตงานกบทางธนาคารออมส น สาขา บางแค ยงขาดความรใน

เรองการจดเตรยมเอกสารทลกคามาตดตอกบทางธนาคาร ท าใหไมมการการแนะน าผลตภณฑเงนฝาก การคด

อตราดอกเบยเงนทอาจจะผดบาง การฝากเงนประเภทตางๆของทางธนาคารออมสน

3) ในระยะแรกอาจใหบรการตอนรบลกคาไดไมดเทาทควร เนองจากยงขาดความรและ

ประสบการณในการท างานจรง อาจท าใหปฏบตงานไดลาชา เมอฝกงานและไดเรยนรงานหลายๆดานกจะ

สามารถท าใหไดปฏบตงานไดอยางรวดเรวท าใหลกคาทมาตดตอท าธรกรรมกบทางธนาคารออมสอน สาขา

บางแค เกดความพงพอใจ และประทบใจในนกศกษาทปฏบตงานไดอยางรวดเรว

3.5.3 ขอเสนอแนะใหกบองคกร

1) ควรเพมพนกงานทคอยตอนรบลกค า คอยใหค าแนะน าลกคาในดานตางๆทงเรองการ

เตรยมเอกสารทใชในการท าธรกรรมกบทางธนาคาร ปญหาทลกคามขอสงสย และคอยแนะน าผลตภณฑตางๆ

ของทางธนาคาร ใหลกคาทมาใชบรการเกดความเขาให

-29-

2) ควรเพมชองใ ชบรการลกคามากขน เนองจากลกคาทมาใชบรการใหขอเสนอแนะกบ

ธนาคารวาควรเพมชองการใหบรการเพมขน เพอใหการท างานมความรวดเรวมากยงขน ลกคาจะไดไมตองรอ

นานและเกดความพงพอใจตอธนาคารออมสนมากยงขนบรการทรวดเรวใหลกคาเกดความประทบใจมากขน

3) ควรปรบปรงเครองปรบสมดอตโนมตซงเกดการช ารดบอย ท าใหลกคาเกดความไมพง

พอในในการใชบรการของตปรบสมด เพอเปนการลดจ านวนลกคาทจะเขามาท าธรกรรมภายในธนาคาร

สามารถท าธรกรรมทางการเงนผานเครองปรบสมดอตโนมต ไดดวยตนเอง ทางธนาคารตองรบปรบปรงเครอง

ปรบสมดหนาธนาคารใหสามารถท างานได

3.5.4 ขอเสนอแนะในการพฒนาตนเอง

จากการปฏบตงานจรงในธนาคารออมสน สาขาบ างแค ท าใหทราบถงขอบกพรองของ

ตนเองในการท างาน ดวยความทไมเคยมประสบการณใน การท างานทไดรบมอบหมาย ท าใหเกดความลาชาใน

การปฏบตงานทไดท าแตกสามารถปรบตวเขากบการท างานไดเปนอยางด คอยฝกฝนตวเองใหท างานไดอยาง

รวดเรว คองานดานการบรการฝายเปดบญช ชวงแรกจงท าใหอาจเกดความผดพลาดได คอ ท างานไดลาชา ม

ขอผดพลาดบางเลกนอย แนะน าลกคาไดไมดเทาทควร เพราะขาดความรความเขาใจในผลตภณฑเงนฝากของ

ธนาคารออมสนและเอกสารทตองใชในการเปดบญช การเซนชอในแบบค าขอเปดบญช ท าใหตองท าการศกษา

เรยนรถงลกษณะผลตภณฑเงนฝากจากขอมลในคอมพวเตอรของธนาคาร และจากการสอบถามพนกงานใน

ธนาคาร ท าใหสามารถใหค าแนะน าลกคาไดอยางมประสทธภาพมาก ท าใหลกคาเกดความพงพอใจสงสด จาก

การไดปฏบตงานจรงในธนาคารออมสนท าใหสามารถน าประสบการณจากการท างานจรงไปปรบใชในการ

ท างานในอนาคตได

-30-

บรรณานกรม

ประวตความเปนมา. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก :

http://www.gsb.or.th/about/.สบคนเมอวนท 29 มนาคม 2556.

โครงสรางของธนาคาร. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : http://www.gsb.or.th/about/organization-chart.php. สบคนเมอวนท 15 เมษายน

2556.

อตราดอกเบยเงนฝาก. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : http: //www.gsb.or.th/Interest/index.php. สบคนเมอวนท 28 พฤษภาคม 2556.

สลากออมสน เอกสารเผยแพรธนาคารออมสน

-31-

ภาคผนวก ก

( เอกสารประกอบ)

-32-

ภาคผนวก ก เอกสารประกอบ

หมวดท 1 เอกสารเกยวกบการใหบรการดานฝากเงน/ถอนเงน/ซอสลากออมสน/ถอนสลากออมสน

เอกสารประกอบท 1 สลปรบฝากเงนแบบมสมด (สเหลอง)

เอกสารประกอบท 2 สลปรบฝากเงน/โอนเงนแบบไมมสมด (สมวง)

-33-

(ดานหนา)

(ดานหลง)

เอกสารประกอบท 3 สลปถอนเงน (สชมพ)

-34-

เอกสารประกอบท 4 สลปรบฝากเงนสลากออมสน (สฟา)

-35-

(ดานหนา)

(ดานหลง)

เอกสารประกอบท 5 สลปรบถอนเงนสลากออมสน (สสม)

-36-

หมวดท 2 เอกสารเกยวกบการใหบรการดานการเปดบญช/บรการดานบตรเครดต

เอกสารประกอบท 6 แบบค าขอเปลยนแปลงขอมลและเปลยนแปลงบตรอเลกทรอนกส

-37-

เอกสารประกอบท 7 แบบค าขอบนทกการเปลยนแปลงขอมล

-38-

เอกสารประกอบการท 8 หนงสอยนยอมใหโอนเงนถกเลขสลากจายคนเขาบญชเงนฝากธนาคาร

ออมสน

-39-

เอกสารท 9 การเปดบญชเงนฝาก

-40-

เอกสารประกอบท 10 การเกบตวอยางการดลายมอชอ

-41-

เอกสารประกอบท 11 บตรทะเบยนผถอสลากออมสน

-42-

ภาคผนวก ข

( เอกสารประกอบการปฏบตงาน )

-43-

ภาคผนวก ข - ภาพการปฏบตงาน ณ ธนาคารออมสน สาขา บางแค

ภาพระหวางการปฏบตงานในวนทลกคาเขามาเปดบญชกบธนาคารออมสน สาขาบาง

แค ใหค าแนะน าเกยวกบประเภทเงนฝากของธนาคาร และคยขอมลลงในคอมพวเตอร

-44-

ภาพระหวางการจดเรยงแบบบนทกลายเซนใหเปนหมวดหม แบบตามประเภท ออมทรพย

ออมทรพยพเศษ ประจ ารายเดอน ประจ ารายเดอน 6,12,24,36 เดอน และประเภทสลากออมสน

-45-

ภาพระหวางการจดเรยงแบบบนทกลายเซนใหเปนหมวดหม แบบตามประเภท ออมทรพย

ออมทรพยพเศษ ประจ ารายเดอน ประจ ารายเดอน 6,12,24,36 เดอน และประเภทสลากออมสน

-46-

ตวอยาง การจดเกบการดลายมอชอในแตละวนทลกคาเขามาใชบรการกบทางธนาคารออมสน

สาขาบางแค