1

โครงการวจย

เรองความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบ

เทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร

สาขาวทยบรการฯ

กองบรการการศกษา สำานกงานอธการบด

2

มหาวทยาลยรามคำาแหงปการศกษา 2558

บทคดยอ

ชอเรองวจย : ความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

จองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการ

สำานกงานอธการบด มหาวทยาลยรามคำาแหง

ชอคณะผวจย : นางสาวเสาวนย เดอนเดน นางสาวจไรรตน ลอมเสถยร นางสาวอาระยา สายยม นายจระพงษ ชศร

ปททำาการวจย : 2559การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาความพง

พอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศ จองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ กองบรการการศกษา สำานกงานอธการบด มหาวทยาลย

3

รามคำาแหง เพอนำาเสนอตอผบรหาร และนำาผลการวจยไปใชในการปรบปรงระบบเทคโนโลยสารสนเทศ จองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ ตอไป

ประชากรทใชในการศกษา ไดแก คณาจารยทรวมบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการ ฯ ทง 23 จงหวด ในภาคเรยนท 1 ปการศกษา 2559 จำานวน 104 คน โดยวเคราะหความพงพอใจตอระบบการใชเทคโนโลยสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ ทง 2 ดาน ไดแก ดานระบบ และดานบคลากร วเคราะหขอมลโดยใชสถตการหาคาความถ คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และคาความแปรปรวน

กตตกรรมประกาศ

4

รายงานวจยฉบบนสำาเรจลลวงดวยด โดยไดรบความอนเคราะหจาก ผอำานวยการกองบรการการศกษา หวหนางานทกงาน ทรบเปนทปรกษาโครงการวจย ทงทเปนผใหความรและแนะนำา คณะผจดทำาวจยขอกราบขอบพระคณเปนอยางสง

ขอขอบคณบคลากรกองบรการการศกษาทกทาน ทไดตอบแบบสอบถาม และผวจยหวงวาวจยฉบบนจะเปนประโยชนสำาหรบผสนใจทกทาน

คณะผวจย 15 มถนายน

2559

บทสรปผบรหารความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยาย

สรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ ในแตละดานโดยรวมทกดานอยในระดบความพงพอใจมาก ( =4.29) เมอพจารณาในรายดาน พบวา ดานระบบ พงพอใจมาก (=4.07, S.D.=0.59) และดานบคลากร พงพอใจมากทสด ( =4.57, S.D.=4.57)

5

การเปรยบเทยบความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ กบสภาพสวนบคคล พบวาอาจารยทมเพศ อาย และคณะทสงกด ตางกน มความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ โดยรวมไมแตกตางกน

สารบญ

บทท หนา 1 บทนำา 1

ความเปนมาและสภาพปญหา 1

วตถประสงคการวจย 3

ขอบเขตการวจย 3

6

นยามศพทเฉพาะ 3 2 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ

6แนวความคดเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศ

6สอเทคโนโลยสารสนเทศทางการศกษาทเกยวของ

กบ 15การเรยนการสอนแนวความคดเกยวกบความพงพอใจ 21งานวจยทเกยวของ

31 3 วธดำาเนนการวจย 35

กรอบแนวคด 35

วธดำาเนนการวจย 36

เครองมอทใชในการวจย 36 4 ผลการวเคราะหขอมล

38ตอนท 1 ขอมลสวนบคคลของผตอบ

แบบสอบถาม 38

7

ตอนท 2 ความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบ 41

เทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษา

ปรญญาตรสาขาวทยบรการฯตอนท 3 เปรยบเทยบความแตกตางของความพง

พอ 45ใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลย

สารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขา

วทยบรการฯ กบสภาพสวนบคคล

บทท หนา 5 สรปผลและขอเสนอแนะ 47

สรปผลการวจย 47

ขอเสนอแนะของผวจย 50บรรณานกรม

51

8

ภาคผนวก 52แบบสอบการความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบ

53จองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทย

บรการทปรกษา 56ประวตผทำาวจย 56

9

สารบญตาราง

ตาราง หนา 1 จำานวนและรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม 38

จำาแนกตาม เพศ 2 จำานวนและรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม 39

จำาแนกตาม อาย 3 จำานวนและรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม 39

จำาแนกตาม ประเภทตำาแหนงทางวชาการ 4 จำานวนและรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม 40

จำาแนกตาม คณะทสงกด 5 จำานวนและรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม 41

จำาแนกตาม ประสบการณในการบรรยายสรป 6 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจตอการใช 41 ระบบฯ ดานระบบ 7 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจตอการใช 43

ระบบฯ ดานบคลากร

10

8 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจตอการใช 44

ระบบฯ ในภาพรวม 9 การเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยความพงพอใจ 45

ของอาจารยตอการใชระบบฯ จำาแนกตามเพศ 10 การวเคราะหความแปรปรวนเพอเปรยบความพงพอใจ

45ของอาจารยตอการใชระบบฯ จำาแนกตามอาย

11 การวเคราะหความแปรปรวนเพอเปรยบความพงพอใจ46

ของอาจารยตอการใชระบบฯ จำาแนกตามคณะทสงกด

สารบญภาพ

ตาราง หนา 1 กรอบแนวคดในการวจย

35

11

บทท 1บทนำา

12

ความเปนมาและความสำาคญของปญหาในปจจบนหรอทเรยกกนวา ยคโลกาภวตน ทำาใหโลก

ปจจบนกาวเขาสยคเทคโนโลยสารสนเทศอนสงผลตอความเจรญกาวหนาในวทยาการทกดาน การนำาเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในวงการศกษาทำาใหการบรหาร และการเรยนการสอน ววฒนรปแบบใหมในการใชเทคโนโลย เพอเออประโยชนและปฏรปการศกษาใหมประสทธภาพและเพมสมฤทธผลทางการเรยนการสอนมากยงขน สงผลใหขอมลหรอสารสนเทศเปนสงทมความสำาคญและจำาเปนอยางยงในทกๆ ดาน ไมวาจะเปนดานการเมอง เศรษฐกจ อตสาหกรรม และการศกษา โดยเฉพาะสถาบนทางการศกษา ซงเปนหนวยงานททำาหนาทในการผลตทรพยากรมนษยใหมคณคา และมความรทจะไปพฒนาประเทศ

เทคโนโลยสารสนเทศเขามามบทบาทในความเปนอยของคนเราอยางหลกเลยงไมได ดงเหนไดจากการดำารงชวตของทกคนทมการใชเทคโนโลยสารสนเทศในรปแบบตางๆ ไมวาจะเปนการทำางาน การแพทย การพาณชยธรกจ บนเทง การศกษา การสอสาร ตางตนตวและหนมาใหความสนใจกบเทคโนโลยสารสนเทศมากขน และเพอเปนการพฒนาองคกรของตนเองใหเหมาะสมทนกบการเปลยนแปลงในยคปจจบน

13

เพอตอบสนองความตองการของผใชบรการทมจำานวนมากใหไดรบความสะดวก ความรวดเรว มความถกตอง ระบบดงกลาวจะชวยใหองคกรมกระบวนการทำางานทเปนอตโนมต รวดเรว ลดการซำาซอนและผดพลาดของขอมล ชวยลดตนทนการดำาเนนงาน ผใชสามารถเขาถงขอมลไดอยางสะดวกรวดเรว ไมวาผใชจะเปนใครและอยในสถานทใดกตาม พฒนาการของเทคโนโลยสารสนเทศ ประกอบดวยเทคโนโลยคอมพวเตอร และเทคโนโลยสอสารโทรคมนาคม มสวนชวยใหมนษยมศกยภาพ และความสามารถมากขนในทกๆ ดาน ทำาให

มนษยสามารถบนทกขอมลอนเปนบนทกของเหตการณตางๆ เอาไวไดเปนจำานวนมาก สามารถนำาขอมลเหลานนมาประมวลใหเปนสารสนเทศรปแบบตางๆ เพอทำาความเขาใจเหตการณทเกดขน หรอทจะเกดตอไปอยางถองแท หากในแตละหนวยงาน มการพฒนาเครองมอเครองใชทเปนประโยชนกบสารสนเทศ และมการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศบนเครอขายอนเตอรเนตขนมา ถอเปนอกทางเลอกหนง ทสามารถเอออำานวยความสะดวกตอการสบคน

14

ขอมลดานตางๆ ได และนอกจากนระบบขอมลสารสนเทศและเทคโนโลยสมยใหม ถอวาเปนบทบาททสำาคญตอการบรหารงาน เพอใหเกดการพฒนาไปสเปาหมายอนเปนทศทางขององคกรทกระดบเปนอยางมาก (บรรเจด สทธโชค, 2539)

กองบรการการศกษา สำานกงานอธการบดเปนศนยกลางงานบรการทางวชาการของมหาวทยาลย การพฒนาหลกสตร การพฒนาอาจารย การสงเสรมวจยและตำารา การสนบสนนการจดการเรยนการสอนปรญญาตรสวนภมภาค เพอใหการดำาเนนงานบรรลเปาหมายตามยทธศาสตรทวางไว ภายใตการประกนคณภาพการศกษา คณะผจดทำาจงสนใจทจะศกษาความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศ จองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ เพราะเหนวาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ มความสำาคญในการพฒนาองคกรเปนอยางยง และเพอเปนแนวทางหนงทจะชวยใหทราบขอเทจจรง เกยวกบการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศ จองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ อนนำาไปสการพฒนาหรอการบรหารจดการเรองระบบเทคโนโลยสารสนเทศ จองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ ใหมประสทธภาพยงขนตอไป

15

วตถประสงคของการวจย1. เพอศกษาความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบ

เทคโนโลยสารสนเทศ จองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ

2. เพอศกษาปญหา อปสรรค ขอเสนอแนะเกยวกบความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศ จองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขา วทยบรการฯ

3. เพอนำาขอมลทไดจากการวจยไปใชในการปรบปรงระบบเทคโนโลยสารสนเทศ จองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ และองคกรตอไป

สมมตฐานการวจยประชากรทม เพศ อาย และคณะทสงกดตางกน มความ

พงพอใจตอระบบการใชเทคโนโลยสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ ตางกน

16

ขอบเขตของการวจย1. ประชากรทใชในการศกษาครงนไดแก คณาจารยท

รวมบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการ ฯ ทง 23 จงหวด ในภาคเรยนท 1 ปการศกษา 2559 จำานวน 104 คน

2. ระยะเวลาในการทำาวจย ระหวางเดอนมกราคม – เดอนมถนายน 2559

นยามศพทเฉพาะ1. อาจารยหมายถง หมายถง คณาจารยทรวม

บรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ คณะนตศาสตร คณะบรหารธรกจ คณะศกษาศาสตร คณะรฐศาสตร คณะวทยาศาสตร คณะสอสารมวลชน คณะมนษยศาสตร คณะเศรษฐศาสตร และบณฑตวทยาลย ในภาคเรยนท 1 ปการศกษา 2559 จำานวน 104 คน

2. คณะทสงกด หมายถง คณะนตศาสตร คณะบรหารธรกจ คณะมนษยศาสตร คณะศกษาศาสตร คณะวทยาศาสตร คณะรฐศาสตร คณะเศรษฐศาสตร คณะสอสารมวลชน และบณฑตวทยาลย

17

3. การบรรยายสรประดบปรญญาตร ณ สาขาวทยบรการฯ หมายถง การบรรยายสรป สำาหรบนกศกษาระดบปรญญาตร ในวนเสาร และอาทตย ณ สาขา วทยบรการฯ ตางๆ ไดแก จงหวดปราจนบร จงหวดอทยธาน จงหวดนครศรธรรมราช จงหวดแพร จงหวดนครพนม จงหวดอำานาจเจรญ จงหวดสโขทย จงหวดขอนแกน จงหวดศรสะเกษ จงหวดตรง จงหวดลพบร จงหวดนครราชสมา จงหวดหนองบวลำาภ จงหวดชยภม จงหวดเพชรบรณ จงหวดบรรมย จงหวดเชยงใหม จงหวดเชยงราย จงหวดกาญจนบร จงหวดสรนทร จงหวดอดรธานจงหวดพงงา และจงหวดสงขลา

4. ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ หมายถง ระบบทจดทำาขนมาเพอใหอาจารยผบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ ใชลงวน – เวลาบรรยายสรปผานระบบเทคโนโลยสารสนเทศ แทนการลงแบบ manual

5. ความพงพอใจตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ ไดแก

1. ความพงพอใจของอาจารยในดานการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจอง

หองบรรยายสรป สาขาวทยบรการฯ ไดแก 1.ความงายในการเขาใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป

18

2.ความรวดเรวในการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป 3.ความสะดวกในการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป 4.ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป มประสทธภาพ 5.ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป ชวยลดขนตอนในการลงตารางบรรยายสรปแบบ manual 6.ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป มการประมวลผลทรวดเรว 7.ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป มความพรอมในการใหบรการอยเสมอ 8.ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป มการแสดงผลรายงานทถกตอง และชดเจน 9.ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป ใชงายไมยงยากซบซอน 10.ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป ตอบสนองตรงตามความตองการของผใช 11.ความพงพอใจในภาพรวมตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป

2. ความพงพอใจของอาจารยในดานบคลากร ไดแก เจาหนาทใหคำาแนะนำาและตอบขอซกถามไดเปนอยางด เจาหนาทดแล เอาใจใส กระตอรอรน เตมใจใหบรการ และเจาหนาทใหบรการดวยอธยาศยอนด ใชวาจาสภาพเหมาะสม

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

19

1. ทำาใหทราบถงระดบความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศ จองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ

2. ทำาใหทราบปญหา อปสรรค ขอเสนอแนะเกยวกบความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศ จองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขา วทยบรการฯ

3. เพอผบรหารจะไดนำาขอมลทไดจากการวจยไปใชในการปรบปรงระบบ

เทคโนโลยสารสนเทศ จองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ อนจะสงผลถงองคกร และการประกนคณภาพการศกษาของกองบรการการศกษา ใหมประสทธภาพมากยงขน

20

บทท 2วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

การวจยเรอง ความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ ผวจยไดทำาการศกษาคนควาแนวคดทฤษฎงานวจยทเกยวของ เพอใชในการอางองและเปนขอมลในการวจย ซงเรยงลำาดบเนอหาดงตอไปน

1. แนวคดทฤษฎทเกยวของ 1.1 แนวความคดเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศ 1.2 สอเทคโนโลยสารสนเทศทางการศกษาท

เกยวของกบการเรยนการสอน 1.3 แนวความคดเกยวกบความพงพอใจ2. กองบรการการศกษา มหาวทยาลยรามคำาแหง3. งานวจยทเกยวของ

แนวคดและทฤษฎทเกยวของแนวความคดเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศ

21

ระเบยบสำานกนายกรฐมนตรวาดวยการสงเสรมการพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศ พ.ศ. 2535 กลาวไววาเทคโนโลยสารสนเทศ หมายถง ความรในผลตภณฑ หรอในกระบวนการดำาเนนงานใดๆ ทอาศยเทคโนโลยทางดานคอมพวเตอรซอฟแวร คอมพวเตอร ฮารดแวร การตดตอสอสาร การรวบรวม และการนำาขอมลมาใชอยางทนการ เพอใหเกดประสทธภาพทงทางดานการผลต การบรการ การบรหาร และการดำาเนนงาน รวมทงเพอการศกษาและการเรยนร ซงจะสงผลตอความไดเปรยบทางดานเศรษฐกจ การคา และการพฒนาดานคณภาพชวตและคณภาพของประชาชนในสงคม หรออาจกลาวไดวา เทคโนโลย“สารสนเทศ หมายถง เทคโนโลยสารสนเทศทเกยวกบการ”ดำาเนนงานตางๆ เพอจดทำาสารสนเทศไวใชงาน ซงประกอบดวยเทคโนโลยคอมพวเตอร เทคโนโลยโทรคมนาคมเปนหลก และยงรวมถงเทคโนโลยอนๆ ทเกยวของกบการนำาขอมลขาวสารมา

ใชใหเกดประโยชน โดยมคอมพวเตอรเปนเครองมอในการจดการและเกบขอมล สวนการสอสารโทรคมนาคมใชเปนสอในการจดสงขอมลเผยแพรภาพ และเสยงออกไปเพอสอสารกน (มณรตน ผลพฒน อางใน ศรศกด สขชน, 2540, หนา 13)

22

วภา เจรญกณฑารกษ (2549, หนา 2-2) ใหความหมายเทคโนโลยสารสนเทศ หมายถง การรวมกนระหวางเทคโนโลยและสารสนเทศ สวนเทคโนโลยเปนการผสมผสานระหวางเทคโนโลยคอมพวเตอรและเทคโนโลยอนๆ เชน เทคโนโลยคอมพวเตอร และเทคโนโลยสอสารขอมล เทคโนโลยคอมพวเตอรนนมองคประกอบอยดวยกน 5 องคประกอบ ฮารดแวร ซอฟตแวร บคลากร ขอมล และกระบวนการทำางาน สวนสารสนเทศซงเปนสงทไดมาจากการนำาขอมลขาวสารมาเขาสระบบการประมวลผล เพอใหไดสารสนเทศทใชในการปฏบตงานในองคการนน มสงทผบรหารองคการจะตองคำานงถง 2 สงทสำาคญไดแก ความตองการของธรกจและโครงสรางพนฐานของการใชเทคโนโลยสารสนเทศในองคการ มการเนนในงานดานการประมวลผล การใชเทคโนโลยสารสนเทศชวยในการตดสนใจ ดำาเนนการ ควบคม ตดตาม และวเคราะหผลงานของผบรหาร

ลดดา ไกรด (2548, หนา 284) ใหความหมายเทคโนโลยสารสนเทศ หมายถง เทคโนโลยคอมพวเตอร และเทคโนโลยการสอสารทนำามาใชในการจดทำาระบบสารสนเทศและสอสารสนเทศ เทคโนโลยคอมพวเตอรไดแก เครองคอมพวเตอรเพอการประมวลผลจดสราง และแสดงผลสารสนเทศตามทตองการ เทคโนโลยการบนทกขอมล เทคโนโลยสำาหรบการแสดงผลขอมล เทคโนโลยสำาหรบการ

23

จดเกบขอมลบนสอ และเทคโนโลยสำาหรบการสอสารสงผานขอมล

ไพรช ธชยพงษ (2539, หนา 55-60) กลาววา เทคโนโลยสารสนเทศเปนการประยกตเครองมออปกรณตางๆ ซงไดแก เครองคอมพวเตอร เครองใชสำานกงาน และอปกรณโทรคมนาคมทงหลาย โดยมคอมพวเตอรเปนเครองมอทชวยในการเกบและขอมลบนทก เพอนำามาใชในการประมวลผลใหเกดเปนสารสนเทศ สำาหรบจดสงไปใหผบรหารและผปฏบตใชงาน ซงการจดสงนน อาจเปนระบบโทรคมนาคม เชน ระบบโทรสาร ระบบไปรษณยอเลกทรอนกสหรอระบบอน ในหนวยงานหรอในธรกจตางๆ มงไปทการคดคนวธการจดเกบขอมลจากแหลงขอมล การจดระบบขอมลใหผใชสามารถรวมกนใชขอมลไดอยางสะดวก การจดทำารายงาน ตลอดจนผลลพธรปกราฟฟก ทผบรหารเขาใจงาย การจดทำาระบบตางๆ เพอชวยสนบสนนการบรหารการจดการของผบรหาร ไปจนถงการสนบสนนการจดทำากลยทธธรกจ

ความหมายของเทคโนโลยสารสนเทศเทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology)

หรอทเรยกกนวา ไอท มผให คำานยามไวอยางหลากหลาย “ ”เชน หมายถง การประสานคอมพวเตอรอเลกทรอนกส“

24

โทรคมนาคมและมนษยใหเขามาทำางานรวมกนอยางเปนระบบหนงทมความสมบรณ ” (กาญจนา แกวเทพ, 2539 หนา 91, อางถงใน ศภนาฎ บวบางพล, 2546 หนา 17)

หรอ เทคโนโลยสารสนเทศเปนเทคโนโลยหลายกลม”รวมกน เพอกอใหเกดการตดตอเชอมโยงหรอการจดหา การวเคราะหประมวลผล การจดเกบและจดการ การเผยแพรและการใชสารสนเทศ (ซงครอบคลมตงแตขาวสารและขอมลดบ จนถงความรวชาการ) ใหเกดประโยชนในรปแบบของสอตางๆ ทงเสยง ภาพ และตวอกษร ดวยวธการทางอเลกทรอนกส ” (สำานกงานเลขานการคณะกรรมการเทคโนโลยคอมพวเตอรแหงชาต, 2539 หนา 19)

ในความเปนจรง เทคโนโลยสารสนเทศจะประกอบดวยคำาวา เทคโนโลย และคำาวา สารสนเทศ รวมกน ซงแตละ“ ” “ ”คำามความหมายดงน

เทคโนโลย (Technology) คอ การประยกตความร ดานวทยาศาสตรมาใชใหเกดประโยชนทเกยวของกบการผลต การสราง วธการดำาเนนงาน และรวมถงอปกรณตางๆ ทมไดเกดขนเองตามธรรมชาต ปจจบนมนษยไดนำาเทคโนโลยตางๆ มากมายมาใชเพออำานวยความสะดวกตอการดำาเนนชวตประจำาวนมากมายอยางนบไมถวน

สารสนเทศ (Information) คอผลลพธทเกดจาการประมวลผลขอมลดบ ดวยการรวบรวมขอมลดบจากแหลงตางๆ นำามาผานกระบวนการประมวลผล ไมวาจะเปนการจด

25

กลมขอมล การเรยงลำาดบขอมล การคำานวณ และการสรปผล มการนำาเอาสารสนเทศมานำาเสนอในรปแบบรายงานทเหมาะสมตอการใชงาน สารสนเทศทดยอมกอประโยชนตอการดำาเนนชวตของมนษย ไมวาจะเปนดานชวตประจำาวน ขาวสาร ความรดานวชาการและธรกจ

ดงนน เมอนำาเอาคำาวา เทคโนโลย และคำาวา “ ”สารสนเทศ มารวมกนเปนคำาวา เทคโนโลยสารสนเทศ “ ” “ ”

หมายถง เทคโนโลยเพอใชกบการจดการสารสนเทศ ซงหมายรวมถงเทคโนโลยการผลต การจดเกบขอมล การประมวลผลขอมล การวเคราะหและเผยแพร การสอสารโทรมาคม รวมถงอปกรณสนบสนนการปฏบตงานดานสารสนเทศทสามารถนำามาประยกตใชงานรวมกนเพอใหไดมาซงประโยชน ประสทธภาพความถกตอง ความแมนยำา และทนตอเหตการณ

แอลวน ทอฟเลอร (Alvin Toffler, 1992) (อางถงใน ศภนาฎ บงบางพล, 2546 หนา 18) ไดใหคำานยามวา เทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology) ไววา การประยกตความร ความเขาใจในระบบการสอสาร และการ“

ใชคอมพวเตอรบนฐานขอมลเดยวกน ในการคนควา หาขอมล แลกเปลยนขอมล และการตดตอสอสารดวยความเรวและถกตอง โดยไดแบงยคของเทคโนโลยออกเปน “ 3 ยค โดยเปรยบเทยบกบคลน 3 ลก ดงนคอ

26

คลนลกท 1 คอ การปฏวตเกษตรกรรม การผลตอยในครอบครว เปนกรอบกำาหนดพฤตกรรมการผลตของคนงาน ตามฤดกาลธรรมชาต สถาบนครอบครวมบทบาทเดนในสงคม เปนตวกำาหนดการทำางาน

คลนลกท 2 คอ อารยธรรมยคอตสาหกรรม เกษตรกรรม ชาวไร ชาวนากลายสภาพเปนโรงงาน กระบวนการผลตแยกออกเปนสวนตางๆ คนงานทำางานตามขอบเขตของงานแบบแคบๆ ซำาแลวซำาเลา เมอขยายงานในสำานกงานกจะมการนำางานจากโรงงานมาใชในสำานกงาน แตละคนเชอวาไดงานทมประสทธภาพสงสด มการบรหารงานในองคการแบบผบรหารงาน ผบงคบบญชา และเปนระดบขนตอน เชนเดยวกบระบบครอบครว แตครอบครวมขนาดเลกลง

คลนลกท 3 คอ อารยธรรมเทคโนโลยระดบสง เขาสระบบคอมพวเตอรและเครอขายโทรคมนาคมใหมๆ เปนสงจำาเปนในการกาวตามเศรษฐกจ และเปนเครองมอในการพฒนาเพอตอบสนองความตองการของตลาด ตวอยางการผลตชนสวนของรถยนตคนหนง สวนตางๆ ผลตมาจากแหลงผลตตางๆ กน ในลกษณะโลกาภวตน (Globalization) การเปลยนแปลงและพฒนาในโลกของเทคโนโลย (Techno Sphere) สงผลกระทบถงโลกการสอสาร (Info Sphere) คอ เครองมอสอสารใหมๆ กอใหเกดลกษณะทเรยกกวา แบงแยกเฉพาะกลม

27

(Demasified) ขนในสอมวลชน ผรบสารสามารถเลอกสอทตนเองพอใจเปนชองทางการเปดรบขาวสารไดมากขน คอ เปลยนจากลกษณะมวลชนมาเปนลกษณะเฉพาะกลมสวนสญลกษณของคลนลกท 3 กคอ ทางดวนขอมล ซงทำาหนาทเปน ถนน หรอ ไฮเวย ทกอสรางไวสำาหรบยานพาหนะ เพอ“ ” “ ”ทำาหนาทขนถายขอมลหลายสง หรอการสงผานในลกษณะสอผสม (Multimedia) เปนโครงสรางพนฐาน (Infrastructure) ใหมระบบขายงาน (Information Network) เปนระบบทมการพฒนาเทคโนโลยใหมประสทธภาพ โดยมการนำาโทรศพทมาใชในการเชอมตอระบบการสอสาร

ทางไกล และเปนการสอสารทตดตอถงกนไดทวโลก ดวยเคเบลใตนำาอกขายหนง “FLAG” (Fiber optic link around the globe) เชน ระบบ อนเตอรเนต“ ”

สรปไดวาเทคโนโลยสารสนเทศจะเกยวของกบเทคโนโลยทสำาคญ 2 สาขาคอ เทคโนโลยคอมพวเตอรและเทคโนโลยการสอสาร มการนำาเอาเทคโนโลยคอมพวเตอรผสมผสานกบเทคโนโลยสอสารโทรคมนาคม จงทำาใหคอมพวเตอรสามารถเชอมตอสอสารเปนระบบเครอขาย โดยเผยแพรขาวสารจากการจดเกบขอมล การประมวลผลมความถกตองแมนยำาไปยงผใชทสามารถสอสารผานชองทางสอโทรคมนาคมตางๆ ไมวาจะเปนวทย โทรศพท โทรทศน และ

28

เครอขายอนเตอรเนตดวยคอมพวเตอรทมการนำาเอาเทคโนโลยสายเคเบล สายไฟเบอรออปตก ระบบดาวเทยม หรอเครอขายไรสายมาประยกตใชในการบรหารจดการองคกรตางๆ ทงในภาครฐ เอกชน และในการดำารงชวตไดอยางเหมาะสม

ครรชต มาลยวงศ (2537 หนา 20-22, อางถงใน ศภนาฎ บวบางพล, 2546 หนา 20) ไดสรปลกษณะสำาคญทสำาใหเทคโนโลยสารสนเทศแตกตางจากเทคโนโลยอนๆ ไว 4 ประการ ดงน คอ

1. เทคโนโลยสารสนเทศเปนกจกรรมทมคาใชจายสง เพราะตองใชอปกรณและเครองมอตางๆ ทกาวหนาและราคาแพง เชน คอมพวเตอร อปกรณสำานกงานอตโนมต และอปกรณสอสารตางๆ เปนตน นอกจากน ยงตองใชบคลากรทมความรความสามารถมากกวาระดบพนกงานทวไป จงทำาใหตองเสยคาใชจายในการวาจางบคลากรเหลานมาปฏบตงานสงขน

2. เทคโนโลยสารสนเทศ มความสำาคญระดบวกฤตตอหนวยงานตางๆ ทงของราชการและเอกชน กลาวคอ เทคโนโลยสารสนเทศจะสามารถชวยเพมขดความสามารถในการแขงขนทางดานเศรษฐกจการคา ทงภายในประเทศ และระหวางประเทศได เชน บรษทอตสาหกรรมอาจใชคอมพวเตอรออกแบบผลตภณฑไดรวดเรวขน ทำาใหเสนอผลตภณฑใหมตอลกคาไดรวดเรวยงกวาคแขง หนวยงาน

29

ราชการสามารถบนทกขอมลตางๆ เกยวกบการคาและเศรษฐกจ เพอควบคมจดการหรอวางนโยบายแกไขปองกนวกฤตการณดานเศรษฐกจไดทนทวงท

3. เทคโนโลยสารสนเทศเปนอาวธดานกลยทธทสำาคญของบรษท และหนวยงานตางๆ อนไดแก การชวงชงความไดเปรยบในการแขงขน การเพมผลผลตและสมรรถนะในการทำางาน การคนหาแนวทางใหมๆ ในการบรหารจดการ และการพฒนาธรกจใหมๆ

4. เทคโนโลยสารสนเทศมผลกระทบตอการบรหารจดการทกระดบ เชน การขยายตวของการใชคอมพวเตอรอยางกวางขวาง นบตงแตพนกงานขาย เสมยน เลขานการ หวหนาแผนก ไปจนถงประธานบรษท

จากแนวคดเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศขางตนน สรปไดวา นบวนเทคโนโลยสารสนเทศ กยงเขามามบทบาทและอทธพลสำาคญตอการดำารงชวตประจำาวนของมนษยเกอบทกหนแหงทวโลก โดยจะครอบคลมถงการดำาเนนกจกรรมแทบทกแขนง ไมวาจะเปนเรองของธรกจภาคเอกชน หรอหนวยงานภาครฐ ทงนเพราะเทคโนโลยสารนเทศไดรบการยอมรบโดยทวไปวา เปนเครองมอททรงประสทธภาพในการพฒนาประเทศ เปนปจจยสำาคญทชวยเสรมสรางความแขงแกรงทางเศรษฐกจ และสงคมบทบาทและความสำาคญของเทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology หรอ IT)

30

ไอทเปนเทคโนโลยทครอบคลมการดำาเนนกจกรรมแทบทกดาน ไมวาจะเปนดานเอกชนหรอภาครฐ ศาสนา สงคม เศรษฐกจ บนเทง ฯลฯ ปจจบนแนวโนมการลงทนทางดานไอทเพอมมากขนทกท และมบทบาทสำาคญตอการพฒนาประเทศ มโครงการเทคโนโลยไอทตางๆ เกดขนมากมาย ตวอยางไดแก

- โครงการดาวเทยมทงแนวโนมโคจรคงทและแบบวงโคจรตำา

- โครงการโทรทศนผานบรอตแบนดความเรวสง และสายเคเบลใยแกว

- โครงการทางดานทางดวยสารสนเทศ (Information Superhighway) เปนตน ไอทจะสงผลกระทบถงวธการทำางาน และพฤตกรรมของคนในสงคม เชน จะทำาให

1. มการแขงขนระหวางองคการสงขน การแขงขนขององคการ อยทการสามารถนำาขอมลขาวสารมาใชประโยชนไดรวดเรว ทนเวลา และดำาเนนการไดเรวกวาผแขงขน

2. มการขยายตวของธรกจเพมขน การเชอมโยงขาวสารดานไอท ทำาใหธรกจสามารถขยายออกไปไดกวางขวางและรวดเรว ตามลกษณะทเรยกวา โลกาภวตน (globalization) เปนผลดตอการพฒนาประเทศ

31

3. มการเปลยนแปลงโครงสรางและพฤตกรรมในการทำางาน การใชไอท ทำาใหตองปรบปรงโครงสรางพฤตกรรมในการทำางานทวไป เพราะมวธการทำางานทเปลยนไปจากเดม

จากไมเคยใชคอมพวเตอร กเรมตองใชคอมพวเตอร มความเรว คลองตวขนในการปฏบตงาน และแนวโนมขององคการจะมขนาดลดลง

ในการพฒนาประเทศจะประสบผลสำาเรจอยางเตมประสทธภาพหรอไม ขนอยกบความเขาใจทชดเจนของผบรหาร และผทมสวนเกยวของในการพฒนาระบบ ความสำาเรจขององคการในยคทมการแขงขนดานเทคโนโลยสารสนเทศและระบบขอมลขาวสาร จงตองเรมตองจากการพฒนาบคลากรใหมความสามารถ และความกลาในการเรยนร สงใหมๆ โดยสามารถแยกแยะเลอกเทคโนโลยสารสนเทศ ทมความเหมาะสมมาประยกตใชใหเกดประโยชนสงสด สามารถดำาเนนกจกรรมตางๆ ไดอยางมประสทธภาพตงแตการเกบรวบรวม การประมวลผล การสอสาร การแลกเปลยนขอมลขาวสาร ความสำาคญของเทคโนโลยสารสนเทศกลาวไดดงน 1)ชวยในการจดระบบขอมลจำานวนมากในแตละวน 2)ชวยเพมประสทธภาพการผลตสารสนเทศ เชน การคำานวณตวเลข การจดเรยงลำาดบ 3)ชวยใหเกบสารสนเทศไวในรปแบบทสามารถเรยกใชไดสะดวก 4)ชวยใหสามารถจดระบบอตโนมต

32

เพอการประมวลผล และเรยกใชสารสนเทศ 5)ชวยในการเขาถงสารสนเทศไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพมากขน 6)ชวยในการสอสารระหวางกนไดอยางรวดเรว โดยการใชระบบโทรศพท และอนๆ จากการทเทคโนโลยสารสนเทศมความสำาคญมากในปจจบน และมแนวโนมมากขนในอนาคต คำากลาวทวา ขอมลขาวสารคออำานาจ (Information is Power) นน การทมขอมลจำานวนมาก มไดหมายความวาองคการนนจะมอำานาจ แตหวใจสำาคญอยทวาองคการนนจะเลอกใชขอมลขาวสารไดมากนอยเพยงไร เพอใหเหมาะสมกบสภาพความเปลยนแปลง และตองอาศยปจจยพนฐาน (Infrastructure) หลายประการมาเปนสวนประกอบ โดยเฉพาะเทคโนโลยสารสนเทศในประเทศมหาอำานาจทางเศรษฐกจ เชน ญปนมการใชเทคโนโลยสารสนเทศในทกรปแบบไมวาจะเปนโครงสรางการสอสารโทรคมนาคม บรการแลกเปลยนขอมลทางอเลกทรอนกส (Electronic Data Interchange : EDI) บรการจดหมายอเลกทรอนกส (e-mail) เครอขายคอมพวเตอร ทงภาครฐและเอกชนทำาใหญปนประสบความสำาเรจในดานการพฒนาประเทศเปนอยางสง ในประเทศสงคโปรตดตงเครอขาย Trident เชอมโยงทวประเทศ และเพมระบบเครอขายเพอสนบสนนกจกรรมดานกฎหมาย (Law net) และเครอขายดานการรกษาโรค (Media Net) ใหมประสทธภาพมากยงขน ในประเทศอสราเอลยอมรบถงประสทธภาพของเทคโนโลยสารสนเทศ ท

33

เปนสวนสำาคญหลกททำาใหเกดการพฒนา จงไดพฒนาสอการสอน พรอมทงจดหลกสตรการเรยนการสอนทกษะพนฐานวชาชพเทคโนโลยสารสนเทศในโรงเรยน โดยสอนตงแตระดบ high school เพอสรางทกษะดานการบรการดาน hardware การจดการสารสนเทศสอสารการเลอกวธการ

พฒนากระบวนการตางๆ ใหทนสมยอยเสมอ ในประเทศไทยเองเหนความสำาคญของเทคโนโลยคอนขางสง และนยมใชในทกวงการไมวาจะเปนดานการศกษา การนำาเทคโนโลยมาใชในโรงเรยนตงแตระดบมธยมศกษาจนถงอดมศกษา ในวงการธรกจอตสาหกรรม เกษตรกรรม การเงนทงภาครฐและเอกชนมการแขงขนกนนำาเทคโนโลยสารสนเทศมาใช โดยยดเปนขอไดเปรยบ ทำาใหบทบาทของเทคโนโลยสารสนเทศในปจจบนตอการบรหารองคการมสงมาก บทบาทดงกลาวพอสรปไดดงน

1. ดานการสาธารณสข การใชเทคโนโลยสารสนเทศชวยเสรมสรางคณภาพชวตของประชาชนโดยรวมใหดขน เชน การเพมประสทธภาพการทำางาน และการใหบรการสถานพยาบาลของรฐ การคดคนระบบวนจฉยทางการแพทย โดยใชไมโครคอมพวเตอรแบบมลตมเดย มโปรแกรมชวยตกแตงวเคราะหภาพ อดเสยงบรรยายลงไปได โดยอาศยเทคโนโลยระบบเครอขายและฐานขอมล ทำาใหประหยดคาใชจายไดมาก

2. ดานการศกษา การใชเทคโนโลยสารสนเทศชวยยกระดบการศกษาของไทยใหสงขน โดยเฉพาะผทดอยโอกาส

34

ทางการศกษา โดยไมจำากด อาย เพศ โดยอาศยเทคโนโลยทางดานการสอสาร มการผลตสอการเรยนการสอนในลกษณะสอผสมคอมพวเตอร-วดโอ เพอใหเกดภาพและเสยงทเคลอนไหว และมแบบทดสอบทสามารถโตตอบได นอกจากนยงมการเรยนการสอนทางไกลผานดาวเทยมของกรมการศกษานอกโรงเรยน และการศกษาสายสามญทางไกลผานดาวเทยมของกรมสามญศกษา ในอนาคตอนใกลจะมการจดการศกษาในลกษณะ IT Campus เปนการกระจายการศกษาระดบอดมศกษาไปสภมภาค ทำาใหเกดความเทาเทยมกนในดานการศกษา

3. ดานการบรหารงานของรฐ เทคโนโลยสารสนเทศชวยเพมประสทธภาพการทำางานของหนวยงานและองคการของรฐ ในดานการใหบรการแกประชาชน เชน ระบบบตรประจำาตวประชาชน ระบบฐานขอมลประชาชน การใชเครองคอมพวเตอรในการจบคนราย

4. ดานอตสาหกรรมและการบรการ การใชเทคโนโลยสารสนเทศในการชวยเพมผลผลตและการบรการ เชน การใชหนยนตในการผลตสนคา การใชคอมพวเตอรในการควบคมการผลตสนคา การใชคอมพวเตอรในการออกแบบสนคา

5. ดานการทองเทยว การใชเทคโนโลยสารสนเทศในการอำานวยความสะดวกใหแกนกทองเทยว ในดานการใหบรการขอมลเกยวกบสถานททองเทยวและการเดนทาง การสำารองหองพกโรงแรม การจองตวลวงหนา

35

6. ดานสงแวดลอม การใชเทคโนโลยสารสนเทศในการจดทำาขอมลดานสงแวดลอม เพอใชในการวเคราะหปองกนและแกไขปญหาสงแวดลอมทมอยในปจจบน เชน การวเคราะหปญหาและเสนอแนวทางแกไขสภาวะแวดลอม การใชดาวเทยมตรวจสอบสภาพสงแวดลอม

7. ดานเกษตรกรรม การใชเทคโนโลยสารสนเทศในการเพมประสทธภาพการผลต การรบรขอมลขาวสารทางดานเกษตรกรรมทเกยวกบราคาสนคา การวเคราะหสภาพพนดนทใชในการเกษตรกรรมใหไดประโยชนมากทสด โดยไมทำาลายสภาพแวดลอมโดยรวมคณสมบตทสำาคญของสารสนเทศ

สารสนเทศทดจะเปนเครองมอสำาหรบผบรหารนำาไปใชในการตดสนใจ การวางแผน การแกปญหา และการควบคมการปฏบตงานในองคการ ใหเปนไปอยางมประสทธภาพ ลดความไมแนนอน (Uncertrainly) และลดปญหาทจะเกดขนได คณคาของสารสนเทศมากหรอนอยขนอยกบคณสมบต (Attributes) ของสารสนเทศนน บรซและกรดนดสก (Burch and Grudnitski) กำาหนดคณสมบตสารสนเทศไวสามประการคอ 1)มความแมนยำา (Accuracy) หมายถงความถกตองชดเจน มโอกาสคลาดเคลอนจากขอเทจจรงเพยงเลกนอย ไมกำากวม และไมลำาเอยง 2)ทนตอเหตการณ (Timeliness) สนองความตองการของผใชทกโอกาส 3)ตรงประเดน (Relevancy) จะตองตอบคำาถามทผใช

36

สารสนเทศตองการอยากจะทราบ ตรวจสอบทมาได และมรายละเอยดตางๆ เหมาะสมชดเจน เพยงพอ โครเอนเก (Kroenke) ไดกลาวถงคณสมบตของสารสนเทศไววา สารสนเทศมใชดหรอมคณภาพทงหมด แตสำาหรบสารสนเทศทจะตองมคณสมบตหาประการ คอ 1)ตรงกบเรอง (Pertinence) 2)ทนตอเหตการณ (Timeliess) 3)มความแมนยำา (Accuracy) 4)ลดความไมแนนอน (Reduced Uncertainty) 5)ทำาใหเกดความฉงนและประหลาดใจ (Contains an Element of Suprise) เมอรดคและมสน (Murdick and Munson) ไดกลาวถงคณสมบตของสารสนเทศไว 12 ประการดวยกน 1)มจดมงหมาย (Purpose) หมายถง การบอก แนะนำา และหาแนวทางแกปญหา ตดสนใจ ควบคมหรอรเรมสงใหมในชวงเวลานน เพอใหปฏบตไดตรงกบองคการ 2)มวธการและรปแบบ (Mode and Forma) เปนวธการตดตอสอสารระหวางบคคล โดยใชเครองมอเครองจกร สารสนเทศจะตองจดใหมรปแบบลกษณะเดยวกนอยางถกตอง เพออปกรณเครองมอนนจะทำางานไดสะดวก 3)มการซำา (Redundancy) เปนลกษณะของการทำา

ขอมลสำารองเผอไวในกรณทขอมลเกดการผดพลาด จะมการเรยนขอมลสำารองออกมาใชงาน ทำาใหไมเกดการเสยหายหรอผดพลาด จะทำาใหสารสนเทศมประสทธภาพ 4)ระดบ (Rate) มการแบงสารสนเทศเปนหลายระดบ ตามลกษณะความ

37

สำาคญของขอมลจากระดบทตำากวาได 5)ความถ (Frequency) เปนจำานวนครงของการใชขอมลเพอรายงานผลหรอประมวลผลหรอการเปลยนแปลงของขอมลเปนระยะๆ เพอใหผใชสารสนเทศไดประเมนสถานการณและเรยกใชขอมลในเวลานนไดถกตอง 6)นำาไปสการตดสนใจ (Deterministic) เปนการประเมนจากอดตและปจจบน เพอทำานายความเปนไปไดในอนาคตวาควรเปนอยางไร ทงนจะมสวนชวยในการตดสนใจและพฒนาการบรหารงานได 7)ความสนเปลอง (Cost) เปนขดจำากดในการดำาเนนการระบบสารสนเทศ ผออกแบบสารสนเทศตองคำานงวาการดำาเนนการสารสนเทศนนจะตองมคาใชจาย 8)มคณคา (Value) หมายถง ความซบซอนของการเลอกความเปนไปไดของการตดสนใจและบรหารงาน 9) มความเชอถอไดเทยงตรง (Reliability and Precision) สงนำาเขาเปนอยางไร สารสนเทศทไดรบกเปนอยางนน 10)มความแนนอน แมนยำา (Accuracy) มขอผดพลาดคลาดเคลอนจากความเปนจรงนอย 11)มเหตผลถกตอง (Validity) คาทไดจากการวดเมอดจากผลผลตกบปจจยนำาเขาจะสอดคลอง เปนเหตเปนผลกบตามสภาพความจรง 12)เปนปจจบน (Currency) ขอมลสารสนเทศจะตองเหมาะสมกบยคและเวลาทใชขอมลไมลาสมย 13) กะทดรด (Compactness) เปนความแนนอนของขอมลจะตองมขนาดเหมาะสมกบการใชในระดบหนงไมหลากหลายจนเกนไป

38

สอเทคโนโลยสารสนเทศทางการศกษาทเกยวของกบการเรยนการสอน

เทคโนโลยสารสนเทศเพอการศกษา หมายถง การประยกตใชเทคโนโลยสารสนเทศกบงานดานการศกษา ไดแก การจดเกบขอมล การประมวลผลฐานขอมล การพฒนาระบบสารสนเทศชวยการเรยนการสอน การวางแผนและการบรหารการศกษา การวางแผนหลกสตร การแนะแนวและบรการ การทดสอบวดผล การพฒนาบคลากร เทคโนโลยสารสนเทศไดเขามามบทบาทตอการศกษาอยางมาก โดยเฉพาะเทคโนโลยทางดานคอมพวเตอรและการสอสารโทรคมนาคมมบทบาททสำาคญตอการพฒนาการศกษา ดงน

1. เทคโนโลยสารสนเทศเขามามสวนชวยเรองการเรยนร ปจจบนมเครองมอทชวยสนบสนนการเรยนร หลายดาน มระบบคอมพวเตอรชวยสอน (CAI) ระบบสนบสนนการรบร ขาวสาร เชน การคนหาขอมลขาวสารเพอการเรยนรใน World Wide Web เปนตน

2. เทคโนโลยสารสนเทศเขามาสนบสนนการจดการศกษา โดยเฉพาะการจดการศกษาสมยใหมจำาเปนตองอาศยขอมลขาวสารเพอการวางแผน การดำาเนนการ การตดตาม

39

และประเมนผลซงอาศยคอมพวเตอร และระบบสอสารโทรคมนาคมเขามามบทบาททสำาคญ

3. เทคโนโลยสารสนเทศกบการสอสารระหวางบคคล ในเกอบทกวงการทงทางดานการศกษา จำาเปนตองอาศยสอสมพนธระหวางตวบคคล เชน การสอสารระหวางผสอนกบผเรยน โดยใชองคประกอบทสำาคญชวยสนบสนนใหเกดประสทธภาพในการดำาเนนงาน เชน การใชโทรศพท โทรสาร ไปรษณยอเลกทรอนกส เทเลคอนเฟอเรนซ เปนตนเทคโนโลยสารสนเทศในสถานศกษา

เครอขายคอมพวเตอรกบการศกษา สถาบนการศกษามการใชคอมพวเตอรเปนสอและเครองมอในการเรยนการสอน ระบบเครอขายคอมพวเตอรจงกลายเปนตวเชอมระบบการเรยนการสอนระหวางอาจารยกบนกศกษาในรปแบบตางๆ ทงแบบครเปนจดศนยกลางและนกศกษาเปนจดศนยกลาง หลายๆ มหาวทยาลย จงสรางเครอขายหลกของมหาวทยาลยและเชอมตอกบอนเตอรเนตและเรยกเครอขายนวา แคมปส“เนตเวรค ”

ภายในเครอขายมหาวทยาลย คร อาจารยสามารถนำาเอกสาร คำาสอน ตำารา ใสในสถานบรการหรอเซรฟเวอรบนเครอขาย เอกสารคำาสอนเกบอยในรปแบบเอกสารไฮเปอรเทกซทเรยกวา โฮมเพจของระบบเวลดไวลเวบ “ ” (WWW) และรจกกนดบนเครอขายอนเตอรเนต เอกสารเหลานจงเกบในรปแบบทเรยกดผานบราวเซอร (Browser) เพอใหครนำา

40

ไปใชสอนในหองเรยนได และเมอสอนเสรจนกศกษาสามารถเรยกดเพอศกษาภายหลง ลกษณะของเอกสารคำาสอนเหลานเรยกวา โฮมเพจประจำาวชา ดวยวธการเหลานนกศกษา“ ”สามารถเรยกมาดจากทใดกได และเรยกดเวลาใดกไดหากมขอสงสยกสามารถสงคำาถามผานเครอขายดวยอเมลหรอตดตอกบเพอนฝงเพออภปรายปญหา หากตองการเอกสารอนประกอบกสามารถเชอมตอไปยงมหาวทยาลยในตางประเทศ เพอขอดโฮมเพจประจำาวชาของมหาวทยาลยอนไดทวโลก การเรยนการสอนจงมลกษณะไรพรมแดน ทำาใหสบคนหาขอมลขาวสารในสถานทหางไกลได

เทคโนโลยเวบ หรอเวลดไวดเวบ และเครอขายคอมพวเตอรทำาใหระบบการเรยนการสอนเปลยนไป จากเครอขายขอมลขาวสารเปนตวเชอมระหวางครกบนกศกษา หากทกหองเรยนมเครองฉายภาพจากจอคอมพวเตอรและคอมพวเตอรตออยกบเครอขาย ครสามารถดำาเนนการสอนโดยใชขอมลทเตรยมไวบนเครอขายไดโดยงาย เมอนกศกษากลบบานกสามารถใชโมเดมตอเขาสเครอขายนำา นำาเอกสารคำาสอนตางๆ มาทบทวนการเรยนการสอนยคใหมจงใชเทคโนโลยสารสนเทศชวยไดมาก

การใชเครอขายคอมพวเตอรเปนตวกลางเชอม ทำาใหระบบการเรยนการสอนเกดขนไดตลอดเวลาและไมจำาเปนตองเหนหนากนตลอด แตกสงขาวสารถงกนได ระบบการ

41

เรยนการสอนยคใหมนกอใหเกดวทยาเขตในโลกแหงจนตนาการหรอทเรยกวา ไซเบอรแคมปส“ ”

การปรบตวในเรองวธการเรยนการสอนจงตองเรงกระทำา เทคโนโลยสารสนเทศมผลตอการเพมประสทธภาพการเรยนการสอน การประยกตใชเทคโนโลยสารสนเทศจงเปนเรองของผบรหารสถานศกษาตองมวสยทศนและมองการณไกล การลงทนสรางโครงสราง โครงสรางพนฐานทางสารสนเทศเพอกาวสยคของ ไซเบอรแคมปส เทคโนโลย“ ”

เครอขายทำาใหระยะทางไรความหมาย การขนสงขอมลจำานวนมากทำาไดรวดเรว ผเรยนสามารถเรยนรโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศชวยไดมาก ดวยเหตนระบบการศกษาของหลายแหงจงตองปรบตวและพฒนาเพอนำาเอาเทคโนโลยมาชวยจดขอมลทำางานวจยรวมกนและพฒนาตอ จนเปนเครอขายการศกษาและขยายตวจนกลายเปนเครอขายของโลก และใชงานครอบคลมทกดานเทคโนโลยสารสนเทศกบมหาวทยาลย

เทคโนโลยสารสนเทศเขามามบทบาททสำาคญตอการพฒนาการศกษาอยางมาก บทบาทของมหาวทยาลยจงตองใหความสำาคญในเรองของเทคโนโลยสารสนเทศเพอพฒนาการศกษา พฒนาการเรยนร การเรยนการสอน ตลอด

42

จนขบวนการเรยนรและการประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลย เชน มหาวทยาลยเกษตรศาสตรไดเนนการใชเทคโนโลยสารสนเทศ เพอประโยชนตอการศกษาและไดพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอตอบสนองการพฒนาการศกษาไดแก

1.การพฒนาเครอขายของมหาวทยาลย เพอการเรยนการสอนโดยเนนการเชอมโยงทกวทยาเขตเขาดวยกน และใชทรพยากรรวมกนอยางมประสทธภาพ ทงขอมลการเรยนร ขอมลการบรหาร ขอมลนสต และการใชอนเตอรเนต อนทราเนต เพอการศกษา เครอขายของมหาวทยาลยจงเปนเสนทางดวนขอมลทเนนใชประโยชนหลากหลายรปแบบ ทงดานการเรยนการสอน งานวจย และงานบรการการศกษา งานบรหารการศกษา งานจดการศกษา งานตดตอสอสารระหวางกน

2. งานสรางโฮมเพจรายวชา เพอใหคณาจารยของมหาวทยาลยจดทำาโฮมเพจประจำาวชา เปนทเกบทรพยากรการเรยนการสอนและการเรยนร เปนทตดตอสอสารกบนสต การรบสงการบาน การใหขอมล ตลอดจนเอกสารคำาสอนตางๆ โฮมเพจรายวชาทำาใหแหลงทรพยากรการเรยนการ

43

สอนใชงานรวมกนไดดและมประโยชน ปจจบนระบบเวปมบทบาทสำาคญเพราะสรางงายไดคณภาพ

3. การออนไลนระบบหองสมด เพอใหตดตอคนหาขอมล ดรายชอรายการตลอดจนคนหาเอกสารและหนงสอของหองสมดกลางของมหาวทยาลย ระบบออนไลนยงเชอมโยงทรพยากรระหวางมหาวทยาลย เชอมโยงการใชงานรวมกน ทำาใหประหยดการลงทน และลดความซำาซอนในระบบไดด โดยเฉพาะปจจบนมการสรางวทยาเขตทกระจายการศกษา

4. การสรางโมเมลการเรยนแบบอะซงโครนส โดยเนนใชทรพยากรเทคโนโลยสารสนเทศเพอการเรยนการสอนแบบ any time and where และ and person ระบบการเรยนโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศสามารถสรางเปนเครอขายแหงการเรยนร

5. การเรยนการสอนทางไกล เปนโมเดลใชในเรองการเรยนการสอนขามวทยาเขต สามารถเปดการเชอมโยงแบบวดโอคอนเฟอเรนซแบบสองทศทางไปยงวทยาเขตตางๆ ของมหาวทยาลยเพอลดขอจำากดในเรองระยะทาง ปจจบนมการใชทรพยากรเทคโนโลย

44

สารสนเทศไปสรางโมเดลของมหาวทยาลยในรปแบบทเรยกวา วทยาเขตสารสนเทศ โดยใหความสำาคญของการเชอม“ ”

โยงขาวสาร และการเรยนการสอนทางไกล เพอขจดตว

แปรในเรองระยะทาง ทำาใหประหยดคาใชจายในเรองการลงทน และระยะทาง ทำาใหสามารถเปดวทยาเขตใหมๆ ไดเรว

6. โครงการดจตอลไลบราร เปนการใชระบบหองสมด และการสรางหนงสอแบบอเลกทรอนกส เพอใชประโยชนในเรองการเปนหองสมดในอนาคตทจะมขอมลและหนงสอ แบบดจตอลเพอประโยชนทางดานการศกษาเปนจำานวนมาก ตลอดการสรางวารสารบนเครอขายหรอทเรยกวา Magazine on net

7. การสรางทรพยากรการศกษาภายในแบบ ftp เปนการสรางระบบเกบขอมลเพอเปนฐานบรการขอมล ซอฟตแวร เอกสาร สงพมพในรปแบบเปนไฟลอเลกทรอนกส เพอการบรหารการเรยนการสอนและการบรการ สถานบรการ ftp จงเปรยบเสมอนทเกบขอมลขนาดใหญ ทจะรองรบระบบการใชขอมลเอกสารซอฟตแวรและสงพมพ ฯลฯ

8. การขยายขอบเขตการคำานวณและงานวจย โดยพฒนาระบบการดำาเนนแบบขนาน โดยใชคอมพวเตอรสวน

45

บคคลจำานวนมากมาเชอมตอเขาดวยกนเปนคลสเตอร บรการการคำานวณรวมกนแบบขนาน เชน โครงการพรณ ๗๒ โหนด เพอเปนฐานบรการแบบอเนกประสงคใหกบการเรยนการสอน การสรางโฮมเพจสวนบคคล การใชทรพยากรโปรแกรมการคำานวณ ปจจบนมการพฒนาซอฟตแวรบรการเฉพาะแบบขนานจำานวนมาก เชน ภาษาคอมพวเตอรแบบขนาน parallel C. parallel Pascal. Parallel FORTAN และยงมทรพยากรซอฟตแวรใหใชรวมกน โดยเฉพาะงานคำานวณทางคณตศาสตรและวทยาศาสตรทตองการความเรวสง

9. ระบบคนหาทรพยากรบนเครอขาย เนนการใชระบบ Search Engine เพอคนหาขอมลขาวสาร เพอเปนประโยชนตอผใช ระบบ Search Engine เปนระบบทบรการคนหาขอมลขาวสารทตองการได การคนหาขอมลสามารถทำาไดอยางอตโนมต

10. การลดคาใชจายดวยเทคโนโลยเครอขาย เปนระบบททำาใหมการสอสารระหวางบคคล ระหวานสต อาจารย ขาราชการ ระบบยงรวมการเชอมโยงทง Voice และ Data สามารถทำาใหการเชอมโยงระหวางวทยาเขตเปนไปอยางม

46

ประสทธภาพ สามารถทำาระบบการประชมทางไกลการสรางคณคาเพมในเรองการสอสาร การสงอเมล การใช

Netmeting เพอการประชมแบบโตตอบ หารสรางโมเดล Data flow เพอการบรหารและจดการทำาใหสามารถลดการใชกระดาษ และลดระยะเวลา โดยเนนการใชกระดาษอเลกทรอนกส

11. การใชระบบกระจายเสยง วทย ทวบนเครอขาย ปจจบนสามารถตงสถานวทย และทวบนเครอขายงาย เรามระบบ Real Audio ทสามารถสงกระจายสญญาณแบบวทย ทำาใหผใชงานบนเครอขายรบฟงไดพรอมกน ระบบ Real Video ทำาใหสงกระจายสญญาณโทรทศน มหาวทยาลยสามารถตงสถานโทรทศนและวทยของตนเองดวยตนทนตำา มการจดรายการวทยและโทรทศน หรอถายทอดสดในเหตการณสำาคญบนเครอขาย และสามารถแพรกระจายออกไปทวโลกบนอนเตอรเนตได การดำาเนนการในเรองการกระจายสญญาณมระบบหลกทเปนเทคโนโลยทสรางคณคาพเศษหลายอยาง เชน เทคโนโลย Multicast เทคโนโลย Pointy Cast มการพฒนาระบบหลกทเรยกวา MBONE เพอกระจายสญญาณอยางมประสทธภาพ มหาวทยาลย

47

สามารถใชระบบการกระจายสญญาณเปนหองปฏบตการสำาหรบนสตทางสาขานเทศศาสตรได

12. ระบบวดโอออนดมานด เมอมการเรยนการสอนทางไกลเกดขน จะมการบนทกการเรยนการสอนเปนวดโอ สามารถนำาเอาขอมลวดโอทงหมดรวมทงแผนใสเพาเวอรพอยต นำาเกบไวในเซรฟเวอรใหนสตเรยกใชไดภายหลง เกดเปนการเรยนการสอนแบบอธยาศยเกดขน การบรการวารสารบนเครอขาย ปจจบนการสรางวารสารแบบอเลกทรอนกสทออกรายการประจำา และใหบรการแกสมาชก มทงทสงใหสมาชกแบบแนบไปกบจดหมายอเลกทรอนกส หรอการใสไวในเครอขายบนเซรฟเวอร เพอใหเรยกใชงาน การบรการกบสมาชกมทงบรการสาธารณะ หรอการบอกรบและการเสยคาบรการ

13. การบรการขอมลกบนสตและสมาชก ในมหาวทยาลยมขอมลบรการตางๆ อยมาก เชน การลงทะเบยนเรยนผานเครอขาย การเรยกดผลการเรยน การสอบถามขอมลเกยวของกบตวนสตและผทเกยงของ

14. ความสำาเรจของระบบการศกษา : ไอทจะเขามามสวนรวมดวยการพฒนาการของเทคโนโลยสารสนเทศกาวลำาไปอยางเรว เทคโนโลยสารสนเทศเปนกลไกทสำาคญทจะ

48

นำาระบบการเรยนร และการศกษาใหไดประโยชนสงสด เทคโนโลยสารสนเทศเปนฐานการพฒนาทมระบบและความสำาคญทกมหาวทยาลย แตอยาลมวาเทคโนโลยสารสนเทศ ตองมการลงทนและมราคาแพง จงขนอยกบหนวยงานวาจะวางแผน และใชงานใหคมคาเตมท และเกดประโยชนสงสดกบมหาวทยาลย องคการ และประเทศชาตไดอยางไร

แนวความคดเกยวกบความพงพอใจความพงพอใจ (Satisfaction) เปนทศนคตทเปน

นามธรรม ไมสามารถเปนรปรางได การทเราจะทราบวาบคคลมความพงพอใจหรอไม สามารถสงเกตโดยการแสดงออกทคอนขางสลบซบซอน จงเปนการยากทจะวดความพงพอใจโดยตรง แตสามารถวดไดโดยทางออม โดยการวดความคดเหนของบคคลเหลานน และการแสดงความคดเหนนน จะตองตรงกบความรสกทแทจรง จงสามารถวดความพงพอใจนนได พจนานกรมฉบบบณฑตยสถาน พ.ศ.2525 กลาวไววา พง เปนคำาชวยกรยาอน หมายความวา ควร เชน “ ” “ ”

พงใจ หมายความวา พอใจ ชอบใจ และคำาวา พอ “ ”

หมายความวา เทาทตองการ เตมความตองการ ถกชอบ เมอนำาคำาสองคำามาผสมกน พงพอใจ จะหมายถง ชอบใจ ถกใจ “ ”

49

ตามทตองการ ซงสอดคลองกบ Wolman (1973) อางโดย ภนดา ชยปญญา (2541) กลาวถง ความพงพอใจวาเปนความรสกทไดรบความสำาเรจตามมงหวงและความตองการความหมายของความพงพอใจ

นกวชาการไดใหความหมายของความพงพอใจตางๆ พอสรปไดดงน

เกรยงเดช รตนวงษสงห (2542 : 8) ไดสรปความหมายของความพงพอใจวา เปนความรสกรก ชอบ ยนด เตมใจ หรอมเจตคตทดของบคคลตอสงใดสงหนง ความพงพอใจจะเกดขนเมอไดรบการตอบสนองความตองการทงดานวตถและดานจตใจ

จรน อดมเลศ (2540 : 16) กลาววา ความพงพอใจ หมายถง ความรสกมความสข เมอคนเราไดรบผลสำาเรจตามจดมงหมาย ความตองการ หรอแรงจงใจ

ทวพงษ หนคำา (2541, หนา 8) ไดใหความหมายของความพงพอใจวา เปนความชอบของบคคลทมตอสงหนงสงใด ซงสามารถลดความตงเครยดและตอบสนองตามความตองการของบคคลได ทำาใหเกดความพงพอใจตอสงนน

50

ธนยา ปญญาแกว (2541, หนา 12) ไดใหความหมายวา สงททำาใหเกดความพงพอใจ จะเกยวกนกบลกษณะของงาน ปจจยเหลานนำาไปสความพอใจในงานททำา ไดแก ความสำาเรจ การยกยอง ลกษณะงาน ความรบผดชอบ และความกาวหนา เมอปจจยเหลานอยตำากวา จะทำาใหเกดความไมพอใจงานททำา ถาหากวางานใหความกาวหนา ความทาทาย ความรบผดชอบ ความสำาเรจและการยกยองแกผปฏบตงานแลว พวกเขาจะพอใจและมแรงจงใจในการทำางานเปนอยางมาก

นเมธ พรหมพยต (2542 : 16) กลาววา ความพงพอใจ หมายถง ทศนคตในทางบวกของบคคลทมตอสงใดสงหนง ซงจะเปลยนแปลงไปเปนความพงพอใจในการปฏบตตอสงนน

ประดบ นวลละออง (2542 : 7) ไดใหความหมายของ ความพงพอใจไววา เปนความรสกของผทมารบบรการตอสถานบรการ ตามประสบการณทไดรบจากการเขาไปตดตอขอรบบรการในสถานบรการนนๆ

ปญญา ตนเงน (2542 : 8) อธบายความพงพอใจวา หมายถง สภาวะจตใจทปราศจากความเครยด ทงนเพราะธรรมชาตของมนษยมความตองการ ถาความตองการนน

51

ไดรบการตอบสนองทงหมดหรอบางสวน ความเครยดกจะนอยลง ความพงพอใจกจะเกดขน และในทางกลบกน ถาความตองการนไมไดรบการตอบสนอง ความเครยดและความไมพงพอใจกจะเกดขน

พงศธร ถาวรวงศ (2541 : 33) กลาววา ความพงพอใจเปนการใหคาความรสกของคนเรามความสมพนธเปนโลกทศนทเกยวกบความหมายของสภาพแวดลอม คาความรสกของบคคลทมตอสภาพแวดลอมจะแตกตางกน เชน ความรสกด เลว พอใจ ไมพอใจ สนใจ ไมสนใจ เปนตน

ไพโรจน พานชกล (2543 : 4) กลาววา ความพงพอใจเปนแรงจงใจของมนษยทตงอยบนความตองการขนพนฐานมความเกยวของกนอยางใกลชดกบผลสมฤทธ และสงจงใจและพยายามหลกเลยงสงทไมตองการ

วทย เทยงบรณะธรรม (2541, หนา 754) ใหความหมายของความพงพอใจวา หมายถง ความพอใจ การทำาใหพอใจ ความสาแกใจ ความหนำาใจ ความจใจ ความแนใจ การชดเชย การไถบาปการแกแคน สงทชดเชย

วรฬ พรรณเทว (2542, หนา 11) ใหความหมายไววา ความพงพอใจเปนความรสกภายในจตใจของมนษยทไม

52

เหมอนกน ซงขนอยกบแตละบคคลวาจะคาดหมายกบสงหนงสงใด

อราม สมมะวงศ (2541 : 12) ความพงพอใจ หมายถง ความตองการไดบรรล เปาหมาย พฤตกรรมทแสดงออกมากจะมความสข สงเกตไดจากสายตา คำาพด และการแสดงออก

อนเทพ เบองบน (2544 : 15) กลาววา ความพงพอใจ หมายถง ความรสกทเกดขน เมอไดรบผลสำาเรจตามความมงหมาย หรอเปนความรสกขนสดทายทไดรบผลสำาเรจตามวตถประสงค

มอส (Morse.1958 : 19) กลาววา ความพงพอใจ หมายถง สภาวะจตใจทปราศจากความเครยดทงนเพราะธรรมชาตของมนษยมความตองการ ถาความตองการไดรบการตอบสนองทงหมด หรอบางสวน ความเครยดกจะนอยลง ความพงพอใจกจะเกดขน และในทางกลบกนถาความตองการนนไมไดรบการตอบสนอง ความเครยดและความไมพอใจกจะเกดขน

วรม (Vroom. 1964 : 8) กลาววา ความพงพอใจ หมายถงผลทไดจากการทบคคลเขาไปมสวนรวมในสงนน ทศนคตดานบวกจะแสดงใหเปนสภาพความพงพอใจในสงนน

53

และทศนคตดานลบ จะแสดงใหเหนสภาพความไมพงพอใจนนเอง

เมนารด ดบบรล เชลล (Maynard W.Shelly. 1957 : 9) ไดศกษาแนวคดเกยวกบความพงพอใจ ซงสรปไดวาความพงพอใจเปนความรสก แบงไดเปน 2 ประเภท คอ

ความรสกในทางบวก และความรสกในทางลบ ความรสกในทางบวกเปนความรสกทเมอเกดขนแลวทำาใหเกดความสข ความสขนเปนความสขทแตกตางจากความรสกทางบวกอนๆ ความรสกทางลบ ความรสกทางบวก และความรสกทมความสมพนธกนอยางสลบซบซอนและระบบความสมพนธของความรสกทงสามน เรยกวา ระบบความพงพอใจ

อยางไร ถาคาดหวงหรอมความตงใจมากและไดรบการตอบสนองดวยด จะมความพงพอใจมาก แตในทางตรงกนขามอาจผดหวงหรอไมพงพอใจเปนอยางยง เมอไดรบการตอบสนองตามทคาดหวงไว ทงนขนอยกบสงทตนตงใจวาจะมมากหรอนอย

กาญจนา อรณสขรจ (2546, หนา 5) กลาววา ความพงพอใจของมนษย เปนการแสดงออกทางพฤตกรรมทเปนนามธรรม ไมสามารถมองเหนเปนรปรางได การทเราจะทราบวา บคคลมความพงพอใจหรอไม สามารถสงเกตโดยการ

54

แสดงออกทคอนขางสลบซอน และตองมสงเราทตรงตอความตองการของบคคล จงจะทำาใหบคคลเกดความพงพอใจ ดงนนการสรางสงเราจงเปนแรงจงใจของบคคลนนใหเกดความพงพอใจในงานนน

Phillip B. Applewhite (1965, p 6) ไดใหความหมายของความพงพอใจวา เปนความสข ความสบายทไดรบจากสภาพแวดลอมทางกายภาพ เปนความสขความสบายทเกดจากการเขารวม ไดรไดเหนในกจกรรมนนๆ

Benjamin B. Wolman (1973, p 384) ไดใหความหมายของความพงพอใจไววา

หมายถง ทาททวๆไป ทเปนผลมาจากทาททมตอสงตางๆ 3 ประการ คอ

1. ปจจยทเกยวกบกจกรรม2. ปจจยเกยวกบบคคล3. ลกษณะความสมพนธระหวางกลม Risser (1975, p 45-51) กลาววา ความพงพอใจ

ของแตละคน เกดจากการไดรบประสบการณ หรอบรรลในสงทคาดหวง

55

Campbell (1976, p 117-124) กลาววา ความพงพอใจเปนความรสกภายใน ทแตละคนเปรยบเทยบระหวางความคดเหน ตอสภาพการณทอยากใหเปนหรอคาดหวงหรอ

รสกวาสมควรจะไดรบ ผลทไดจะเปนความพงพอใจหรอไมพงพอใจ เปนการตดสนของแตละบคคล

Donabedian (1980) กลาววา ความพงพอใจของผรบบรการ หมายถง ผบรการประสบความสำาเรจในการทำาใหสมดลระหวางสงทผรบบรการใหคากบความคาดหวงของผรบบรการ และประสบการณนนเปนไปตามความคาดหวง

จากความหมายทกลาวมาทงหมด สรปความหมายของความพงพอใจไดวา เปนความรสกของบคคลในทางบวก ความชอบ ความสบายใจ ความสขใจตอสภาพแวดลอมในดานตางๆ หรอเปนความรสกทพอใจตอสงททำาใหเกดความชอบ ความสบายใจ และเปนความรสกทบรรลถงความตองการความสำาคญของความพงพอใจ

ความพงพอใจ เปนปจจยสำาคญประการหนงทชวยใหงานสำาเรจโดยเฉพาะอยางยง ถาเปนงานทเกยวของกบการบรการ นอกจากผบรหารจำาดำาเนนการใหผปฏบตงานใหบรการเกดความพงพอใจในการทำางานแลว ยงจำาเปนตอง

56

ดำาเนนการใหผมาใชบรการเกดความพงพอใจดวย เพราะความเจรญเตบโตของงานบรการ ปจจยทเปนตวบงช คอ จำานวนผมาใชบรการ ดงนน ผบรหารทเชยวชาญจงควรอยางยงทจะศกษาใหลกซงถงปจจยและองคประกอบตางๆ ทจะทำาใหเกดความพงพอใจทงผบรการและผรบบรการ

ประวตความเปนมาของกองบรการการศกษากองบรการการศกษาไดแยกจากกองแผนงานโดย

ดำาเนนการขออนมตโครงการจดตง กองบรการการศกษาไวในแผนพฒนาการศกษาระดบอดมศกษา ระยะท 6 (พ.ศ. 2530 – พ.ศ. 2534) และทบวงมหาวทยาลยไดอนมตการจดตงกองบรการการศกษา ตามหนงสอ ท ทม 0202/2445 ลงวนท 14 สงหาคม 2533 และลงในราชกจจานเบกษา เลมท 108 ตอนท 145 วนท 20 สงหาคม 2534 ปจจบน กองบรการการศกษา สำานกงานอธการบด มหาวทยาลยรามคำาแหง ตงอยทอาคารวทยบรการและบรหาร ชน 5 โดยแบงงานภายในเปน 4 งาน คอ

1. งานธรการ2. งานพฒนาหลกสตรและการสอน

57

3. งานสงเสรมวจยและตำารา4. งานพฒนาอาจารย

วตถประสงคของการจดตงกองบรการการศกษา1. เพอเปนหนวยงานสนบสนนการดำาเนนงานเพอ

พฒนาวชาการของมหาวทยาลยและทำาหนาทเปนหนวยเลขานการของฝายวชาการ

2. เพอสรางความเปนเอกภาพในการบรหารและพฒนางานวชาการของมหาวทยาลย

3. เพอเปนหนวยงานทเปนศนยกลางตดตอและประสานงานวชาการกบหนวยงานภายในมหาวทยาลยและแสวงหาความรวมมอประสานงานกบ หนวยงานภายนอกทงภายในประเทศและตางประเทศ

4. เพอเปนแหลงขอมล ขอสนเทศ เกยวกบการสงเสรมและพฒนาวชาการเปนหนวยอำานวยการจดกจกรรมเพอการสงเสรมและพฒนาวชาการของมหาวทยาลย

5. เพอสงเสรมใหเกดการพฒนาทางวชาการในดานตาง ๆ เชน การศกษาวจยชนสง การพฒนาการเรยนการสอน การพฒนาตำาราและสอการสอนรวมทงการบรหารโครงการทางวชาการทมหาวทยาลยรเรมขน อนง กองบรการการศกษากอตงมาตงแตป พ.ศ. 2534 ภาระหนาททไดรบมอบหมายมการปรบเปลยนไปจากเมอแรกกอตง ดงนน วตถประสงคของกองบรการการศกษาในปจจบนจงแตกตางไปจากเดม โดยไดปรบใหสอดคลองกบภาระหนาทใหม ดงน

58

1) เพอเปนศนยกลางงานบรการทางวชาการของมหาวทยาลย การพฒนาหลกสตร การพฒนาอาจารย การสงเสรมวจยและตำารา การสนบสนนการจดการเรยนการสอนปรญญาตรสวนภมภาค

2) เพอเปนศนยกลางการจดการอบรม การสอน สงเสรมและสนบสนนการ

วจยตามนโยบาย และปรชญาการศกษาของมหาวทยาลยรามคำาแหง

3) เพอเปนศนยกลางในการจดการสนบสนนสงเสรมประสทธภาพการสอน

ของอาจารย และการเรยนของนกศกษา ตลอดจนสงเสรมใหบรการทางวชาการ

4) เพอเปนศนยกลางการสนบสนนการจดทำาเอกสารคำาสอน เอกสาร

ประกอบการสอนตาง ๆ ของคณาจารย ตลอดจนอปกรณการศกษาอนของมหาวทยาลย

5) เพอจดทำาโครงการและดำาเนนการกจกรรมดานการทำานบำารง

ศลปวฒนธรรมและปลกฝงใหบคลากรตระหนกถงคณคาของวฒนธรรมไทยบทบาทภาระหนาทและความรบผดชอบ

59

กองบรการการศกษา มภารกจหลกในการดำาเนนงานเพอสงเสรม และพฒนางานวชาการใหมคณภาพ เพอรกษาไวซงมาตรฐานการจดการศกษาระดบอดมศกษา โดยมหนาทความรบผดชอบ ดงตอไปน

1. ตรวจสอบหลกสตร ระดบปรญญาตร ระดบปรญญาโท และระดบปรญญาเอก เพอใหเปนไปตามเกณฑมาตรฐานหลกสตรระดบปรญญาตร และระดบบณฑตศกษาของสำานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา และตามนโยบายของมหาวทยาลยกอนการเสนอขออนมต ทปม. และสภามหาวทยาลย

2. รบผดชอบดำาเนนการเสนอขออนมตเปดหลกสตรใหมและปรบปรงหลกสตรตลอดจนแจงใหสำานกงานคณะกรรมการการอดมศกษารบทราบการใหความเหนชอบอนมตหลกสตรของมหาวทยาลย เพอแจง ก.พ. รบรองคณวฒการศกษาตอไป

3. มหนาทเผยแพรความรดานการเรยนการสอนใหกบคณาจารยในรปของการจดประชมการสมมนาและฝกอบรม เพอเพมพนความร และประสบการณในเทคนค การสอน การเขยนตำารา การเขยนขอสอบ และการผลตสอการสอน

4. รบผดชอบในการสงเสรมสนบสนนการเรยนการสอนในรปแบบตาง ๆ การ จดการเรยนการสอนทางไกลการจดการเรยนการสอนสวนภมภาคในระดบปรญญาตร และการพฒนาสอการสอนทางการศกษา

60

5. ประสานงานกบคณะกรรมการการอดมศกษาในการจดสรรทนโครงการเครอขาย เชงกลยทธเพอการผลตและพฒนาอาจารยในสถาบนอดมศกษา เพอศกษาตอระดบปรญญาโท - เอก และจดการประชมทางวชาการระดบชาต และระดบนานาชาตทงในประเทศและตางประเทศ

6. ปฏบตงานรวมกนและสนบสนนการปฏบตงานของงานอน ๆ ทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

นโยบายของกองบรการการศกษา1. ดานการจดการการศกษา

1) เปนหนวยงานกลางงานดานหลกสตรของมหาวทยาลย เพอรกษา

มาตรฐานทางวชาการของหลกสตรใหเปนไปตามเกณฑมาตรฐานทสำานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) และมหาวทยาลยกำาหนด ตลอดจนเปนแหลงขอมลกลางดานหลกสตรทกระดบของมหาวทยาลย

2) เปนหนวยงานในการสนบสนนและสงเสรมใหคณาจารยเพมพนความร

61

ความสามารถทงในดานการเพมคณวฒ เพมพนทกษะในการปฏบตงานดานการสอน การเขยนตำารา การวดและประเมนผล

3) เปนศนยกลางในการจดการเรยนการสอนสำาหรบนกศกษาปรญญาตร

สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต4) เปนศนยกลางการสนบสนนการจดทำาเอกสาร

ตำาราและสอการสอนของคณาจารย

2. ดานการบรหารจดการ1) พฒนาการบรหารการจดการและการบรการให

มประสทธภาพทนสมยตามหลกธรรมาภบาล

2) พฒนาระบบฐานขอมลสารสนเทศเพอการบรหารจดการและการบรการ

3) พฒนาระบบงบประมาณเขาสระบบงบประมาณแบบมงเนนผลงาน

ดานการทำานบำารงศลปวฒนธรรม สงเสรมการอนรกษและทำานบำารงศลปวฒนธรรมและประเพณอนดงาม ของชาตใหดำารงอย โดยจดใหมระบบประกนคณภาพการศกษาของกองบรการการศกษาตามปรชญา ปณธาน วตถประสงค และพนธกจ ดงน

ปรชญา มงบรการวชาการ สมาตรฐานสากล

62

ปณธาน ประทบใจ ถกตอง ทนสมยวสยทศน แหลงบรการวชาการ เพอเปนฐานการ

พฒนาพนธกจ มงมนบรการวชาการ สรางเสรมการ

ศกษาเพอมวลชน โดย1. พฒนาระบบบรหารการจดการใหม

คณภาพและประสทธภาพ ไดมาตรฐานตามหลกธรรมาภบาล โปรงใสและตรวจสอบได

2. พฒนาหลกสตรใหไดมาตรฐานตามเกณฑทสำานกงานคณะกรรมการการอดมศกษากำาหนด และตามนโยบายของมหาวทยาลย

3. พฒนาอาจารยใหมคณวฒสงขนและมประสทธภาพในดานการสอน

4. พฒนาตำาราและสอการสอนใหมคณภาพ5. จดการเรยนการสอนในระดบปรญญาตร

ใหครอบคลมทกภมภาคของประเทศตามนโยบายของมหาวทยาลย

6. สงเสรมทำานบำารงศลปวฒนธรรมและสงแวดลอมโครงสรางสวนราชการและการบรหาร

63

กองบรการการศกษา ไดมงเนนภาระหนาททจะตองดำาเนนงานใหเปนไปตามวตถประสงค และนโยบายของมหาวทยาลย ประกอบดวย 4 งาน ไดแก

1. งานธรการมหนาทรบผดชอบเกยวกบงานธรการ ใหบรการดาน

ธรการ กบหนวยงานในสงกดกองบรการการศกษา ประกอบดวย งานสารบรรณ งานการเจาหนาท งานการเงนงบประมาณ การบญชและพสด การพมพและผลตเอกสาร เพอสนบสนนการปฏบตงานในหนวยงานตางๆ ภายในกอง และจากการประชมสภามหาวทยาลยรามคำาแหง ครงท 4 วาระท 4.4 เมอวนท 10 มนาคม 2548 อนมตในหลกการใหแบงสวนราชการเพมเตมและตามมต ทปม.วาระท 3.2 ครงท 38/2549 เมอวนท 11 ตลาคม 2549 ใหกองบรการการศกษาปรบปรงและเพมเตมหนวยงานธรการ เปน 6 หนวย คอ

1. หนวยสารบรรณและการเจาหนาท2. หนวยงานพมพและผลตเอกสาร3. หนวยวเคราะหแผนและงบประมาณ4. หนวยวจยสถาบนและสารสนเทศ5. หนวยแผนและพฒนาคณภาพงาน6. หนวยประเมนคณภาพงาน

2. งานพฒนาหลกสตร และการสอน

64

งานพฒนาหลกสตรและการสอน มฐานะเปนหนวยมาตรฐานกลางดานหลกสตรของมหาวทยาลย มหนาทตรวจสอบหลกสตรและประสานงานเพอรกษามาตรฐานทางวชาการของหลกสตรใหเปนไปตามเกณฑมาตรฐานท สำานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา สกอ. และมหาวทยาลยกำาหนดตลอดจนเปนแหลงขอมลกลางดานหลกสตรของมหาวทยาลย งานพฒนาหลกสตรและการสอน แบงออกเปน 2 หนวย คอ

1) หนวยมาตรฐานหลกสตรระดบปรญญาตรและระดบบณฑตศกษาใน

สวนกลางและสาขาวทยบรการฯ ทำาหนาท ตรวจสอบหลกสตรใหไดมาตรฐานตามเกณฑของ สกอ.และของมหาวทยาลยรามคำาแหง ใหคำาปรกษาและขอเสนอแนะแกคณาจารยในการจดทำาหลกสตรของมหาวทยาลย

2) หนวยประสานงานดานเอกสารหลกสตร ทำาหนาท ตดตามขนตอน

กระบวนการดำาเนนงานของทกหลกสตรสาขาวชาทงระดบปรญญาตร ระดบปรญญาโท และระดบปรญญาเอก วาขณะนกำาลงดำาเนนการอยในขนตอนใดเพอใหการดำาเนนงานเปนไปอยางตอเนอง

3. งานพฒนาอาจารย

65

มหนาทรบผดชอบในการสงเสรมและพฒนาการจดการเรยนการสอนของมหาวทยาลย โดยมงเสรมสรางใหอาจารยมทกษะและทศนคตทดตอวชาชพ เพมพนความรความสามารถของอาจารยในดานทกษะการสอน การเขยนตำารา การวดและประเมนผลการสอน การผลตและการใชโสตทศนปกรณในการเรยนการสอนระบบเปด รวมถงประสานงานการจดการสอนทางไกลแกนกศกษา สาขาวทยบรการฯ สวนภมภาคตลอดจนใหบรการวชาการดานอน ๆ เพอประโยชนในการนำาไปใชในการปรบปรงการเรยนการสอน งานพฒนาอาจารย แบงออกเปน 4 หนวย คอ

1) หนวยวเคราะหและประเมนผลขอมลทเกยวของกบการเรยนการสอน

และประเมนผลในโครงการตางๆ ทเกยวของกบการพฒนาการเรยนการสอนของมหาวทยาลย

2) หนวยบรการดานการสอนการพฒนาและฝกอบรม เปนศนยรวบรวม

เอกสารทางวชาการและผลการศกษาวจยทเกยวของกบการพฒนาการเรยนการสอน เผยแพรขอมลทเกยวของกบการพฒนาอาจารยและการเรยนการสอนของมหาวทยาลย เชน วารสารรามคำาแหง จดประชมสมมนาและฝกอบรมเพอเพมพนประสบการณในดานเทคนคการสอน การเขยนขอสอบ การผลตสอการสอน การบรรยายผานสอการเรยนการสอนทางไกล

66

3) หนวยประสานงานการสอนทางไกล 4) หนวยวารสารรามคำาแหง

4. งานสงเสรมการวจยและตำารามหนาทรบผดชอบตดตอประสานงานตรวจสอบ ตดตาม

ผลคณภาพตำารา รางวลพฒนาตำารา และรางวลตำาราดเดน ตามระเบยบมหาวทยาลย ศกษาวเคราะหขอมลเกยวกบสอการเรยนการสอน การประเมนประสทธภาพตำาราและสอการสอน เพอนำาผลมาประกอบการพจารณาปรบปรงสอและรปแบบการเรยนการสอน และสงเสรมการเรยนการสอนสวนภมภาคระดบปรญญาตร

อนง ในปจจบนมหาวทยาลยไดมการจดตงสถาบนวจยและพฒนารบผดชอบโดยตรงเกยวกบงานวจยของมหาวทยาลย กอรปกบมหาวทยาลยมนโยบายใหกองบรการการศกษาดำาเนนการเกยวกบการเรยนการสอนภมภาค ระดบปรญญาตร ดงนนงานสงเสรมการวจยและตำารา จงแบงออกเปน 2 หนวย คอ

1) หนวยพฒนาสอการสอน

67

2) หนวยจดการเรยนการสอนระดบปรญญาตร สวนภมภาค

งานวจยทเกยวของนตยา อรตว (2545, หนา 23) ไดศกษา ทรรศนะของ“

ผประกอบการจดทะเบยนภาษมลคาเพม ตอการบรการยนแบบ ภ.พ.30 ทางอนเทอรเนต ผลการศกษาพบวา ผ”

ประกอบการจดทะเบยนภาษมลคาเพมมทรรศนะโดนรวมเหนดวยตอการบรการยนแบบ ภ.พ.30 ทางอนเตอรเนต ทง 3 ดาน คอ ดานความสะดวก ดานความรวดเรว และดานความเชอมน

ธรนนท อนนทจนทร (2548 : บทคดยอ) ไดศกษา ความพงพอใจของผเสยภาษตอการใหบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศของกรมสรรพากร กรณศกษาสำานกงานสรรพากรพนทสตล ผลการศกษาพบวา ลกษณะทวไปของกลมตวอยาง เปนเพศชายมากทสด สวนใหญสถานภาพสมรส อายระหวาง 26-35 ป ระดบการศกษาปรญญาตร อาชพรบราชการ รายไดตอเดอนระหวา 10,001-15,000 บาท สวนใหญยนแบบแสดงรายการชำาระภาษตามแบบ

68

ภ.ง.ด.91 รอยละ 81.70 และยนแบบแสดงรายการชำาระภาษตามแบบ ภ.ง.ด.90

รอยละ 18.30 ระดบความพงพอใจโดยรวม พบวา ผเสยภาษมความพงพอใจตอการใหบรการดานระบบเทคโนโลยสารสนเทศของกรมสรรพากร ทง 2 ดาน ของสำานกงานสรรพากรพนทสตลเปนดานการใหบรการยนแบบและชำาระภาษผานอนเทอรเนตอยในระดบทมากทสด คาเฉลยคณตรวมเทากบ 4.32 และดานการใหบรการรบชำาระภาษ ณ สำานกงานสรรพากรพนทสาขาอยในระดบมาก คาเฉลยเลขคณตรวมเทากบ 3.77 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคล เพศ สถานภาพ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายได ประเภทแบบทยนชำาระภาษ กบความพงพอใจโดยรวม พบวา ระดบความพงพอใจโดยรวมในดานการใหบรการยนแบบและชำาระภาษผานอนเทอรเนต มความสมพนธกบเพศ และแบบแสดงรายการภาษเงนไดบคคลธรรมดา และระดบความพงพอใจโดยรวมในดานการใหบรการชำาระภาษ ณ สำานกงานสรรพากรพนทสาขา มความสมพนธกบสถานภาพ อาชพ และรายได ดานการใหบรการ พบวา ยนแบบและชำาระ

69

ภาษผานอนเทอรเนตควรเพมเครองคอมพวเตอรและสถานทใหบรการมากขน

สรย สทธสารากร (2540) ไดศกษาการใชบรการสบคนสารนเทศ ความพงพอใจของนกศกษาทมตอบรการสบคนสารนเทศ ปญหาและขอเสนอแนะของนกศกษาทมตอการใชบรการสบคนสารนเทศ ดวยระบบคอมพวเตอร สำานกวทยบรการ สถาบนราชภฏเพชรบรณ พบวานกศกษาสวนใหญไมมประสบการณในการอบรมการใชคอมพวเตอร วตถประสงคในการใชของผใชสวยใหญคอ ทำารายงานประกอบการเรยน นกศกษาสวนใหญมความพงพอใจตอการใชบรการ ระบบการสบคน และผลการสบคน ปญหาทนกศกษาพบมากทสดคอ ปญหาจำานวนเครองคอมพวเตอรไมเพยงพอ บคลากรขาดความชำานาญในการสบคนดวยระบบคอมพวเตอร

จตราภรณ เพงด (2540) ไดศกษาสภาพการใช ความพงพอใจ ปญหาและขอเสนอแนะของผใชทมตอบรการสบคนรายการบรรณานกรมระบบออนไลน ของหองสมดสถาบนราชภฏสกลนคร พบวาผใชสวนใหญทราบวาหองสมดมบรการจากการประชาสมพนธ ในดานวตถประสงคการใช อาจารยมวตถประสงคเพอเตรยมการสอน นกศกษาม

70

วตถประสงคเพอทำารายงานประกอบการเรยน และผใชเรยนร วธการใชบรการ

จากคำาอธบายหนาจอ และใชชอเรองเปนรายการคนมากทสด ผใชมความพงพอใจตอผลการสบคน ความสามารถของระบบและการใหบรการระดบมาก สวนปญหาทผใชสวนใหญพบคอ โปรแกรมมความลาชาในการทำางาน เครองคอมพวเตอรมไมเพยงพอ และใชเวลานานในการรอผลการสบคน

กรกฤษณ กระแจะ (2547) เรองการศกษาความพงพอใจของพนกงานตอการใหบรการของแผนกคอมพวเตอร บรษท เอกเซล (ประเทศไทย) จำากด การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจของพนกงานตอการใหบรการของแผนกคอมพวเตอร บรษท เอกเซล (ประเทศไทย) จำากด กลมตวอยางคอ พนกงานบรษท เอกเซล (ประเทศไทย) จำากด สำานกงานใหญ ทปฏบตงานเกยวของกบคอมพวเตอร และไดรบบรการจากแผนกคอมพวเตอร ป พ.ศ.2547 จำานวน 144 คน ซงไดจากการสมแบบแบงชน เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถามความพงพอใจของพนกงานบรษท เกยวกบการใหบรการของแผนกคอมพวเตอร 4 ดาน คอ ดานเทคนค ดานโปรแกรมภายใน ดานโปรแกรมภายนอกและดานระบบเครอขาย มจำานวน 57

71

ขอ โดยแบบสอบถามมคาความเชอมนเทากบ 0.95 การวเคราะหขอมลใชสถตวเคราะหหาคาถ รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ผลการวจยสรปไดดงน พนกงานบรษท เอกเซล (ประเทศไทย) จำากด สำานกงานใหญ ทปฏบตงานเกยวของกบคอมพวเตอร และไดรบบรการจากแผนกคอมพวเตอร บรษท เอกเซล (ประเทศไทย) จำากด ทกดานและภาพรวม อยในระดบ พงพอใจมาก

กลยา ณ สพรรณ (2549, บทคดยอ) เรองความพงพอใจของผเสยภาษตอการใหบรการดานระบบเทคโนโลยสารสนเทศของกรมสรรพากรในทองทสำานกงานสรรพากรพนทพทลง การศกษาเรองน มวตถประสงคเพอศกษาและเปรยบเทยบความพงพอใจของผเสยภาษตอการใหบรการดานระบบเทคโนโลยสารสนเทศของกรมสรรพากรในทองทสำานกงานสรรพากรพนทพทลง จำาแนกตามขอมลสวนบคคล เครองมอทใชในการศกษา คอ แบบสอบถามซงมความเชอมนเทากบ 0.914 จากจำานวนกลมตวอยางทงสน 385 ราย สถตทใชวเคราะห คอ คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน คา t-test คา f-test

และเปรยบเทยบรายคโดยวธเชฟเฟ ผลการศกษาพบวา 1)ผใชบรการสวนใหญเปน เพศหญง รอยละ 72.20 มอาย

72

36-45 ป รอยละ 48.60 การศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 62.30 มอาชพรบรบราชการ รอยละ 85.70 2)ความพงพอใจตอการใหบรการดานระบบเทคโนโลยสารสนเทศของสำานกงานสรรพากรพนทพทลงโดยรวม อยในระดบมาก ประกอบดวย ดานระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ดานผมหนาทเสยภาษ ดานเจาหนาทและการบรการ 3)ผใชบรการทมเพศตางกน อายตางกน การศกษาตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการดานระบบเทคโนโลยสารสนเทศของสำานกงานสรรพากรพนทพทลงไมแตกตางกน ผใชบรการทมอาชพตางกน รายไดตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการดานระบบเทคโนโลยสารสนเทศของสำานกงานสรรพากรพนทพทลงแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถตทระดบ .05

73

บทท 3วธดำาเนนการวจย

การวจยเรอง ความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ โดยผวจยไดดำาเนนการเกยวกบประชากร เครองมอทใชในการวจย การวเคราะหขอมล การเกบรวบรวมขอมล ดงตอไปน

1. กรอบแนวความคด2. กลมประชากร3. วธดำาเนนการวจย3. เครองมอทใชในการวจย4. การวเคราะหขอมล5. สถตทใชในการวจย

กรอบแนวความคด

74

ภาพท 1 กรอบแนวคดในการวจย

ประชากรประชากรทใชในการศกษาในเรองน หมายถง คณาจารย

ทมชอรวมสอนนกศกษาปรญญาตรสวนภมภาค ในภาคท 1 ปการศกษา 2559 รวมทงสน 104 คน

วธดำาเนนการวจยการวจยครงน มวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจ

ของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ โดยผวจยไดใชระเบยบวธวจยเชงสำารวจ (Survey Research) ซงมวธดำาเนนการวจยดงตอไปน

1. เพศ2. อาย3.คณะทสงกด

ความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลย

สารสนเทศจองหองบรรยาย

75

เครองมอทใชในการวจยเครองมอทใชในการวจยครงน คณะผวจยไดใช

แบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบขอมล แบงออกเปน 3 ตอนคอ

ตอนท 1 เปนแบบสอบถามขอมลสถานภาพสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนแบบเลอกตอบ (Check List)

ตอนท 2 เปนแบบสอบถามความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของอาจารย ตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ เปนคำาถามปลายเปด (Close – Ended Questionnaires) ชนดมาตราสวนประเมนคา 5 ระดบ โดยมหลกเกณฑการใหคะแนน ดงน

คะแนน 5 หมายถง ระดบความพงพอใจ มากทสด

คะแนน 4 หมายถง ระดบความพงพอใจ มาก คะแนน 3 หมายถง ระดบความพงพอใจ ปาน

กลาง คะแนน 2 หมายถง ระดบความพงพอใจ นอย คะแนน 1 หมายถง ระดบความพงพอใจ นอย

ทสดตอนท 3 เปนขอเสนอแนะของผตอบแบบสอบถาม

76

วธวเคราะหขอมลผวจยจะดำาเนนการแจกแจงแบบสอบถามทไดรบกลบ

คนมา ตรวจเลอกแบบสอบถามทสมบรณ มาทำาการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมสำาเรจรปทางสถตสงคมศาสตร

สถตทใชในการวเคราะหขอมลประมวลผลดวยโปรแกรมสำาเรจรป SPSS สถตทใชใน

การวเคราะหขอมล ไดแก1. คารอยละ (percent) ใชสำาหรบอธบายขอมลปจจย

สวนบคคล2. คาเฉลย (mean) สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(standard deviation) ใชสำาหรบการอธบายระดบความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ โดยใชคาเฉลยเปนเกณฑในการแปลคาดงน

4.50 - 5.00 หมายถง มความพงพอใจตอการใชระบบฯ อยในระดบ มากทสด

3.50 – 4.49 หมายถง มความพงพอใจตอการใชระบบฯ อยในระดบ มาก

2.50 – 3.49 หมายถง มความพงพอใจตอการใชระบบฯ อยในระดบ ปานกลาง

77

1.50 – 2.49 หมายถง มความพงพอใจตอการใชระบบฯ อยในระดบ นอย

1.00 – 1.49 หมายถง มความพงพอใจตอการใชระบบฯ อยในระดบ นอยทสด

3. ความพงพอใจตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทบรการฯ ทมความสมพนธกบสถานภาพสวนบคคลแตกตางกน กรณตวแปร 2 กลมใชคาท (t-test)

4. การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) ใชทดสอบเปรยบเทยบคาเฉลยของตวแปรอสระ ทจำาแนกเปน 3 กลมขนไป

บทท 4ผลการวเคราะหขอมล

จากการวจยเรอง ความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษา

78

ปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ คณะผวจยไดเกบรวบรวมขอมลจากประชากรทใชในการศกษา ซงเปนคณาจารย จำานวน 104 ชด และทำาการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมคอมพวเตอรสำาเรจรป SPSS และจดเรยงลำาดบการวเคราะหขอมลไดดงน

ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม โดยการแจกแจงความถ คารอยละ

ตอนท 2 ผลการศกษาความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ

ตอนท 3 การเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯกบสภาพสวนบคคลตอนท 1 ขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถามตารางท 1 จำานวน และรอยละของขอมลสวนบคคล จำาแนกตามเพศ

เพศ จำานวน รอยละ1. ชาย2. หญง

3569

33.766.3

รวม 104 100

79

จากตารางท 1 พบวาอาจารยสวนใหญเปนเพศหญง จำานวน 69 คน คดเปนรอยละ 66.3 และเปนเพศชาย จำานวน 35 คน คดเปนรอยละ 33.7

ตารางท 2 จำานวน และรอยละของขอมลสวนบคคล จำาแนกตามอาย

อาย จำานวน รอยละ1. 25 - 34 ป2. 35 – 44 ป3. 45 - 54 ป4. 55 – 64 ป5. 65 ปขนไป

152827277

14.426.926.026.06.7

รวม 104 100

จากตารางท 2 พบวาอาจารยสวนใหญอาย 35–44 ป จำานวน 28 คน คดเปนรอยละ 26.9 รองลงมาอาย 45–54 ป และอาย 55–64 ป เทากน จำานวน 27 คน คดเปนรอยละ 26.0 อาย 25–34 ป จำานวน 15 คน คดเปนรอยละ 14.4 และอาย 65 ปขนไป จำานวน 7 คน คดเปนรอยละ 6.7

80

ตารางท 3 จำานวน และรอยละของขอมลสวนบคคล จำาแนกตามประเภทตำาแหนงทางวชาการ

ประเภทตำาแหนงทางวชาการ จำานวน รอยละ1. อาจารย2. ผชวยศาสตราจารย3. รองศาสตราจารย

551831

52.917.329.8

รวม 104 100

จากตารางท 3 พบวาอาจารยสวนใหญมตำาแหนงเปนอาจารย จำานวน 55 คน คดเปนรอยละ 52.9 รองลงมารองศาสตราจารย จำานวน 31 คน คดเปนรอยละ 29.8 และ ผชวยศาสตราจารย จำานวน 18 คน คดเปนรอยละ 17.3

ตารางท 4 จำานวน และรอยละของขอมลสวนบคคล จำาแนกตามคณะทสงกด

คณะทสงกด จำานวน รอยละ1. คณะนตศาสตร2. คณะบรหารธรกจ

171218

16.311.517.3

81

3. คณะมนษยศาสตร4. คณะศกษาศาสตร5. คณะวทยาศาสตร6. คณะรฐศาสตร7. คณะเศรษฐศาสตร8. บณฑตวทยาลย9. คณะสอสารมวลชน

15188529

14.417.37.74.81.98.7

รวม 104 100

จากตารางท 4 พบวาอาจารยสวนใหญสงกดคณะมนษยศาสตร และคณะวทยาศาสตร เทากน จำานวน 18 คน คดเปนรอยละ 17.3 รองลงมาสงกดคณะนตศาสตร จำานวน 17 คน คดเปนรอยละ 16.3 สงกดคณะศกษาศาสตร จำานวน 15 คน คดเปนรอยละ 14.4 สงกดคณะบรหารธรกจ จำานวน 12 คน คดเปนรอยละ 11.5 สงกดคณะสอสารมวลชน 9 คน คดเปนรอยละ 8.7 สงกดคณะรฐศาสตร จำานวน 8 คน คดเปนรอยละ 7.7 สงกดคณะเศรษฐศาสตร จำานวน 5 คน คดเปนรอยละ 4.8 และสงกดบณฑตวทยาลย จำานวน 2 คน คดเปนรอยละ 1.9

82

ตารางท 5 จำานวน และรอยละของขอมลสวนบคคล จำาแนกตามประสบการณในการบรรยายสรป ณ สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต

ประสบการณในการบรรยายสรป

จำานวน รอยละ

1. นอยกวา 1 ป2. 1-5 ป3. 6-10 ป4. มากกวา 10 ป

5281952

4.826.918.350.0

รวม 104 100

จากตารางท 5 พบวา อาจารยสวนใหญมประสบการณในการบรรยายสรป ณ สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต มากกวา 10 ป จำานวน 52 คน คดเปนรอยละ 50.0 รองลงมา มประสบการณในการบรรยายสรป ณ สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต 1-5 ป จำานวน 28 คน คดเปนรอยละ 26.9 มประสบการณในการบรรยายสรป ณ สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต 6-10 ป จำานวน 19 คน คดเปนรอยละ 18.3 และมประสบการณในการบรรยายสรป ณ สาขาวทย

83

บรการเฉลมพระเกยรต นอยกวา 1 ป จำานวน 5 คน คดเปนรอยละ 4.8

ตอนท 2 ความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯตารางท 6 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบ ดานระบบ

ขอความ S.D. แปลความ1. ความงายในการเขาใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป2. ความรวดเรวในการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป3. ความสะดวกในการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป

3.99

4.06

4.03

.76

.72

.72

พงพอใจมาก

พงพอใจมาก

พงพอใจมาก

ตารางท 6 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ ดานระบบ

84

ขอความ S.D. แปลความ4. ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปมประสทธภาพ5. ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป ชวยลดขนตอนในการลงตารางบรรยายสรปแบบ manual6. ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป มการประมวลผลทรวดเรว7. ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ จองหองบรรยายสรปมความพรอมในการใหบรการอยเสมอ8. ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป มการแสดงผลรายงานทถกตอง และชดเจน9. ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป ใชงายไมยงยากซบซอน10. ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปตอบสนอง

4.01

4.30

4.13

4.07

4.12

3.93

4.09

4.11

.72

.68

.74

.79

.79

.79

.70

.71

พงพอใจมาก

พงพอใจมาก

พงพอใจมาก

พงพอใจมาก

พงพอใจมาก

พงพอใจมาก

พงพอใจมาก

85

ตรงตามความตองการของผใช11. ความพงพอใจในภาพรวมตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป

พงพอใจมาก

รวม 4.07 .60 พงพอใจ

มาก

จากตารางท 6 พบวา ความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ ดานระบบ โดยภาพ“ ”รวมพงพอใจมาก ( =4.07) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา อาจารยพงพอใจมากท

ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป ชวยลดขนตอนในการลงตาราง บรรยายสรปแบบ manual (=4.30) รองลงมา พงพอใจมากทระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป มการประมวลผลทรวดเรว ( =4.13) พงพอใจมากทระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป มการแสดงผลรายงานทถกตอง และชดเจน ( =4.12) ความพงพอใจมากในภาพรวมตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป ( =4.11) พงพอใจมากทระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยาย

86

สรป ตอบสนองตรงตามความตองการของผใช ( =4.09) พงพอใจมากทระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป มความพรอมในการใหบรการอยเสมอ ( =4.07) พงพอใจมากกบความรวดเรวในการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป ( =4.06) พงพอใจมากกบความสะดวกในการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป ( =4.03) พงพอใจมากทระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปมประสทธภาพ ( =4.01) พงพอใจมากกบความงายในการเขาใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป ( =3.99) และพงพอใจมากทระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป ใชงายไมยงยากซบซอน ( =3.93)

ตารางท 7 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ ดานบคลากร

ขอความ S.D. แปลความ1. เจาหนาทใหคำาแนะนำาและตอบขอซกถามไดเปนอยางด2. เจาหนาทดแล เอาใจใส กระตอรอรน เตมใจใหบรการ3. เจาหนาทใหบรการดวย

4.50

4.55

.68

.60

.55

พงพอใจมาก

พงพอใจมาก

87

อธยาศยอนด ใชวาจาสภาพเหมาะสม

4.57

ทสดพงพอใจ

มากทสด

รวม 4.54 .60

พงพอใจมากทสด

จากตารางท 7 พบวา ความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ ดานบคลากร โดย“ ”ภาพรวมพงพอใจมากทสด ( =4.54) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา อาจารยพงพอใจมากทสดทเจาหนาทใหบรการดวยอธยาศยอนด ใชวาจาสภาพเหมาะสม ( =4.57) รองลงมาพงพอใจมากทสดทเจาหนาทดแล เอาใจใส กระตอรอรน เตมใจใหบรการ ( =4.55) และพงพอใจมากเจาหนาทใหคำาแนะนำาและตอบขอซกถามไดเปนอยางด ( =4.50)

ตาราง 8 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ ในภาพรวม

88

ขอความ

S.D. แปลความ

1. ดานระบบ2. ดานบคลากร

4.01

4.57

.59

.60พงพอใจ

มากพงพอใจมากทสด

รวม 4.29

.60

พงพอใจมาก

จากตารางท 8 พบวา ความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ ในภาพรวมมความพงพอใจมาก ( =4.29) เมอพจารณารายขอพบวา อาจารยพงพอใจมากทสดดานบคลากร ( =4.57) รองลงมาพงพอใจมากดานระบบ ( =4.01)

89

ตอนท 3 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ กบสภาพสวนบคคลตารางท 9 การเปรยบความแตกตางของคาเฉลยความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ กบสภาพสวนบคคล จำาแนกตามเพศ

เพศ S.D. t Sig

1. ชาย 4.20 .56 .93 .77

32. หญง 4.1

6 .53* p < .05

จากตารางท 9 เปรยบเทยบความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ กบสภาพสวนบคคลจำาแนกตามเพศ ในภาพรวมพบวา เพศตางกนความพงพอใจไมแตกตางกน

ตารางท 10 การวเคราะหความแปรปรวนเพอเปรยบความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯกบสภาพสวนบคคล จำาแนกตามอาย

90

ความพงพอใจ df SS MS F Si

g1. ระหวางกลม 4 2.2

1.55

2.00

.10

2. ภายในกลม 99 27.32

.78

จากตารางท 10 เปรยบเทยบความความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขา วทยบรการฯ กบสภาพสวนบคคล จำาแนกตามอาย ในภาพรวมพบวา อายตางกนความพงพอใจไมแตกตางกน

ตารางท 11 การวเคราะหความแปรปรวนเพอเปรยบความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯกบสภาพสวนบคคล จำาแนกตามคณะทสงกด

ความพงพอใจ df SS MS F Si

g1. ระหวางกลม 7 1.1

6.17

.59

.77

91

2. ภายในกลม 91 25.77

.28

จากตารางท 11 เปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขา วทยบรการฯ กบสภาพสวนบคคล จำาแนกตามคณะทสงกด ในภาพรวมพบวา คณะตางกนความพงพอใจไมแตกตางกน

บทท 5

92

สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

1. การศกษาความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ ในดานระบบ และบคลากร ปรากฏผลดงน

1.1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามซงเปนคณาจารยทรวมบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการ ฯ ทง 23 จงหวด ในภาคเรยนท 1 ปการศกษา 2559 จำานวน 104 คนพบวา สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 66.3 สวนใหญอาย 35-44 ป รอยละ 26.9 มประเภทตำาแหนงทางวชาการ อาจารย รอยละ 52.9 สงกดคณะวทยาศาสตร และมนษยศาสตร เทากน รอยละ 17.3 และมประสบการณในการบรรยายสรป ณ สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรตมากกวา 10 ป รอยละ 50.0

1.2 ความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ ในแตละดานโดยรวมทกดานอยในระดบความพงพอใจมาก ( =4.29) เมอพจารณาเปนรายขอความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขา วทยบรการฯ ทง 2 ดาน จากลำาดบคาคะแนนเฉลยจากมากไปหานอย ปรากฏดงน

93

ดานระบบความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบ

เทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ ในภาพรวม ( =4.07) และเมอพจารณาเปนรายประเดนพบวา

1. อาจารยพงพอใจมากทระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป ชวยลดขนตอนในการลงตารางบรรยายสรปแบบ manual มคาเฉลยงสงสดเทากบ ( =4.30)

2. อาจารยพงพอใจมากทระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป ใชงายไมยงยากซบซอน มคาเฉลยตำาสดเทากบ ( =3.93)

ดานบคลากรความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบ

เทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ ในภาพรวม ( =4.54) และเมอพจารณาเปนรายประเดนพบวา

1. อาจารยพงพอใจมากทสดทเจาหนาทใหบรการดวยอธยาศยอนด ใช

วาจาสภาพเหมาะสม มคาเฉลยสงสดเทากบ ( =4.57)

94

2. อาจารยพงพอใจมากทเจาหนาทใหคำาแนะนำาและตอบขอซกถามไดเปน

อยางด มคาเฉลยตำาสดเทากบ ( =4.50)2. การเปรยบเทยบความพงพอใจของอาจารยตอการ

ใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ กบสภาพสวนบคคล

อาจารยทมเพศ อาย และคณะทสงกด ตางกน มความพงพอใจของอาจารยตอการ

ใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ โดยรวมไมแตกตางกน

อภปรายผลผลการวจยความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบ

เทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ สามารถอภปรายผลเปนรายดานได ดงน

1.สมตฐานดานการวจยขอมลทวไปดาน เพศ อาย และคณะทสงกด ตางกนม

ความพงพอใจตอระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ ไมตางกนผลการเปรยบเทยบความพงพอใจตอระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ เมอเพศ อาย และคณะทสงกดตางกน พบวา

95

เพศ อาย และคณะทสงกดตางกนมความพงพอใจตอระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ ไมแตกตางกนตางกน ทระดบนยสำาคญ 0.05 อาจเนองมาจากปจจบนทงชายและหญง ไมวาจะอายหรอสงกดคณะใด ตางไดมโอกาสเขาไปศกษาขอมลตางๆ จากระบบเทคโนโลยสารสนเทศ เนองจากปจจบนระบบเทคโนโลยสารสนเทศกลายเปนศนยรวมขอมลตางๆ ซงเพมความสะดวกและรวดเรว

ในการเขาถงขอมลมากขน ผลการวจยดงกลาวสอดคลองกบงานวจยของ วไลรตน จตสวรรณศร (2543)ททำาการศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศในงานบรหารผปวย : กรณศกษาศนยวทยาศาสตรสขภาพมหาวทยาลยบรพา โดยทำาการเปรยบเทยบบคลากรทมเพศ อาย ระดบการศกษา และลกษณะงานทตางกนวามการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศระบบเครอขายคอมพวเตอรแตกตางกนหรอไม จากการศกษาพบวา บคลากรทมเพศ อาย ระดบการศกษา และลกษณะงานทตางกนมการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศระบบเครอขายคอมพวเตอรไมแตกตางกน

2. ดานระบบ อาจารยพงพอใจตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ ในภาพรวมอยในระดบมาก ซงมความพงพอใจตอความงายในการเขาใชระบบเทคโนโลย

96

สารสนเทศจองหองบรรยายสรป ความรวดเรวในการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป ความสะดวกในการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป มประสทธภาพ ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป ชวยลดขนตอนในการลงตารางบรรยายสรปแบบ manual ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป มการประมวลผลทรวดเรว ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปมความพรอมในการใหบรการอยเสมอ ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป มการแสดงผลรายงานทถกตอง และชดเจน ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป ใชงายไมยงยากซบซอน ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปตอบสนองตรงตามความตองการของผใช และภาพรวมตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป สอดคลองกบงานวจยของ กตตภณฑ คำาธตา (2552) เรองระบบสารสนเทศการใชเครองคอมพวเตอรสำาหรบเครอขายโรงเรยนฝางชนปถมภ ซงผลการประเมนพบวา นกเรยนมความพงพอใจ ดานความถกตองและภาพลกษณทางเทคโนโลยอยในระดบดมาก การออกแบบหนาจอ ความปลอดภยของระบบ และประโยชนตอการศกษาของนกเรยนอยในระดบด ผบรหาร ผดแลระบบ และครมความพงพอใจดานความสะดวกรวดเรว ความปลอดภยของระบบ และความถกตองของการประมวลผลอย

97

ในระดบดมาก และยงสอดคลองกบ สรยา ทบนอย กลาววา สารสนเทศทดคอ มความถกตอง เทยงตรง มความนาเชอถอได ทนสมยอยเสมอ สามารถตรวจสอบได มความปลอดภย คมคาและประหยด มความยดหยน เกยวของกบงานททำา งายตอการนำามาใชงาน

3. ดานบคลากร อาจารยพงพอใจตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหอง

บรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ ในภาพรวม อยในระดบมากทสด ซงมความพงพอใจตอเจาหนาททใหคำาแนะนำาและตอบขอซกถามได เปนอยางด เจาหนาทดแล เอาใจใส กระตอรอรน เตมใจใหบรการ และเจาหนาทใหบรการดวยอธยาศยอนด ใชวาจาสภาพเหมาะสม สอดคลองกบงานวจยของ วราพรณ ดอนหวลอ (2550) เรองความพงพอใจของนกศกษาปรญญาตร ตอการใหบรการของสำานก วทยบรการฯ และเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม โดยนกศกษามความพงพอใจตอการใหบรการดานบคลากรในระดบมาก และยงสอดคลองกบรปแบบพฤตกรรมของผทจะทำางานบรการทด (สมต สชฌกร : 23-32) ประกอบดวย 12 ประการ ไดแก อธยาศยด มมตรไมตร เอาใจใสงาน แตงกายสะอาดเรยบรอย กรยาสภาพ วาจา

98

สภาพ นำาเสยงไพเราะ ควบคมอารมณไดด รบฟงและเตมใจแกไขปญหา กระตอรอรน มวนย และซอสตย

ขอเสนอแนะจากการวจยจากการศกษาในครงนพบวา แมในภาพรวมแลวความพงพอใจของอาจารยตอการ

ใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตรสาขาวทยบรการฯ ในดานระบบ จะอยในระดบมาก และเมอพจารณาเปนรายขอพบวา ขอทมคาเฉลยนอย ม 2 ขอ คอ 1)ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป ใชงายไมยงยากซบซอน ( =3.93) และ 2)ความงายในการเขาใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป (=3.99) ดงนนควรทจะตองมการปรบปรง ความงายในการเขาใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป และปรบปรงใหใชงานไมยงยากซบซอน โดยสงผลการวจยใหแกผรบผดชอบในการทำาระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป เพอปรบ และพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปใหดขน และตรงกบความตองการของผใชใหมากทสด

99

บรรณนานกรมเขมนจ ปรเปรม. (2554). สมรรถนะดานเทคโนโลย

สารสนเทศกบการบรหารระบบสารสนเทศของผบรหาร สงกดสำานกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษานครปฐมเขต 1. มหาวทยาลยศลปากร

คณะกรรมการวจยสถาบน. (2554). ความพงพอใจในการใชบรการเทคโนโลยสารสนเทศของนกศกษามหาวทยาลยรามคำาแหง สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดนครศรธรรมราช. มหาวทยาลยรามคำาแหง

ชาญ กลนซอน. (2550). การศกษาเจตคตและพฤตกรรมการใชสอเทคโนโลยสารสนเทศทางการศกษา เพอการเรยนรดวยตนเองของนกศกษาระดบปรญญาตร มหาวทยาลยครสเตยน. มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ

นพนธ ศขปรด และคณะ. (2552). การพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศการบรหารงานวจย. มหาวทยาลยสยาม

รชนกร ทองมา และเจนจรา ปาทาน. (2547). ความพงพอใจตอระบบสารสนเทศโครงการสหกจศกษาและพฒนาอาชพผานระบบเครอขายอนเตอรเนต. คณะ

100

ครศาสตรอตสาหกรรม สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ

วรช พงศนภารกษ. (2549). ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการของสำานกงานสรรพสามตพนทสาขาเมองอตรดตถ. มหาวทยาลยราชภฏอตรดตถ

สกล เลยมประวต. (2556). “การพฒนาระบบสารสนเทศเพอใชสนบสนนการเรยนการสอนกระบวนวชาระบบสารสนเทศเพอการวางแผนทรพยากรองคกร.มหาวทยาลยเชยงใหม

สนสา อนทนน และหทยชนก อนกลพนธ. (2546). ความพงพอใจตอระบบสารสนเทศงานวจยผานระบบเครอขายอนเตอรเนตของผสอนคอมพวเตอรและผวจยในสถานศกษา สงกดสถาบนการอาชวศกษาภาคใต 4 สำานกงานคณะกรรมการการอาชวศกษา. คณะครศาสตรอตสาหกรรม สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ

สงคราม สมทรหลา. (2552). ความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการงานทะเบยนราษฎรของเทศบาลอตรดตถ. มหาวทยาลยราชภฏอตรดตถ

101

ภาคผนวก

102

แบบสอบถาม “ความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

จองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯ”

ตอนท 1 ดานขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถามคำาชแจง โปรดอานขอความตอไปน แลวใสเครองหมาย ลงใน ☐ หนาขอความทตรงกบสภาพความเปนจรงของทาน1. เพศ ☐ 1. ชาย ☐ 2. หญง2. อาย.............................ป3. ตำาแหนงทางวชาการ

☐ 1. อาจารย ☐ 2. ผชวยศาสตราจารย

☐ 3. รองศาสตราจารย4. คณะททานสงกด

☐ 1. คณะนตศาสตร ☐ 2. คณะบรหารธรกจ

☐ 3. คณะมนษยศาสตร ☐ 4. คณะศกษาศาสตร

103

☐ 5. คณะวทยาศาสตร ☐ 6. คณะรฐศาสตร

☐ 7. คณะเศรษฐศาสตร ☐ 8. บณฑตวทยาลย

☐ 9. คณะสอสารมวลชน5. ประสบการณในการบรรยายสรป ณ สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต

☐ 1. นอยกวา 1 ป ☐ 2. 1 – 5 ป☐ 3. 6 – 10 ป ☐ 4. มากกวา 10 ป

ตอนท 2 ความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯคำาชแจง โปรดอานขอความตอไปน และตอบคำาถามโดยใสเครองหมาย ในชองทตรงกบขอเทจจรงของทานเพยงขอละ 1 ชองเทานน

ความพงพอใจ

ระดบความพงพอใจมาก

ทสด

มาก

ปาน

กลาง

นอย

นอย

ทสด

104

ดานระบบ1. ความงายในการเขาใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป2. ความรวดเรวในการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป3. ความสะดวกในการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป4. ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป มประสทธภาพ5. ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป ชวยลดขนตอนในการลงตารางบรรยายสรปแบบ manual6. ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป มการประมวลผลทรวดเรว7. ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ จองหองบรรยายสรปมความพรอมในการใหบรการอยเสมอ

105

8. ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป มการแสดงผลรายงานทถกตอง และชดเจน

ตอนท 2 ความพงพอใจของอาจารยตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยบรการฯคำาชแจง โปรดอานขอความตอไปน และตอบคำาถามโดยใสเครองหมาย ในชองทตรงกบขอเทจจรงของทานเพยงขอละ 1 ชองเทานน

ความพงพอใจ

ระดบความพงพอใจ

มากทสด

มาก

ปานกลา

ง

นอย

นอยทสด

9. ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรป ใชงายไมยงยากซบซอน10. ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปตอบสนองตรงตามความตองการของผใช11. ความพงพอใจในภาพ

106

รวมตอการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศจองหองบรรยายสรปดานบคลากร1. เจาหนาทใหคำาแนะนำาและตอบขอซกถามไดเปนอยางด2. เจาหนาทดแล เอาใจใส กระตอรอรน เตมใจใหบรการ3. เจาหนาทใหบรการดวยอธยาศยอนด ใชวาจาสภาพเหมาะสม

ตอนท 3 ขอเสนอแนะ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................…………………………………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………

ทปรกษา

107

1. ชอ – นามสกล : นางสาวรงอราม โอมาศ ตำาแหนง : ผอำานวยการกองบรการการศกษา

2. ชอ – นามสกล : นางสาวกมลทพย มตตะสทธนนท

ตำาแหนง : หวหนางานสงเสรมวจยและตำารา

ประวตผวจย

1. ชอ – นามสกล : นางสาวเสาวนย เดอนเดนวฒการศกษา : - ปรญญาศลปศาสตรบณฑต มหาวทยาลยรามคำาแหง

สาขาสอสารมวลชน - ปรญญาโทบรหารธรกจมหาบณฑต

มหาวทยาลย รามคำาแหง สาขาการจดการทวไป

ตำาแหนงงาน : นกวชาการศกษาปฏบตงาน

2. ชอ – นามสกล : นางสาวจไรรตน ลอมเสถยรวฒการศกษา - ปรญญาบรหารธรกจบณฑต มหาวทยาลยรามคำาแหง

สาขาการตลาด- ปรญญาโทบรหารธรกจมหาบณฑต

มหาวทยาลย

108

รามคำาแหง สาขาการจดการทวไป

ตำาแหนงงาน : นกวชาการศกษาปฏบตงาน

3. ชอ – นามสกล : นางสาวอาระยา สายยมวฒการศกษา : - ครศาสตรบณฑต มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม

สาขาคอมพวเตอรศกษาตำาแหนงงาน : นกวชาการศกษาปฏบตงาน

4. ชอ – นามสกล : นายจระพงษ ชศรวฒการศกษา : - ปรญญาตรวศวกรรมศาสตรบณฑต สถาบนเทคโนโลย

ราชมงคล สาขาวศวกรรมสงทอตำาแหนงงาน : นกวชาการศกษาปฏบตงาน