สรุป ผลความพึงพอใจของผู้รับ ... · 2020. 6....

สรป ผลความพงพอใจของผรบบรการทมตอหนวยงานกรมพฒนาทดน ป 2562

กลมพฒนาระบบบรหารกรมพฒนาทดน

สรป ผลความพงพอใจของผรบบรการทมตอหนวยงาน กรมพฒนาทดน ป 2562 การสำรวจความพงพอใจของผรบบรการ เปนการดำเนนการตามเกณฑ คณภาพการบรหารจดการภาครฐ ( Public Sector Management Quality Award : PMQA ) ในหมวดท 3 การใหความสำคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย (การรบฟงความเหน หรอการมสวนรวมจาก ประชาชน การปรบระบบการใหบรการประชาชน การสำรวจความพงพอใจ) การสำรวจความพงพอใจของผรบบรการของกรมพฒนาทดน ประจำปงบประมาณ พ.ศ. 2562 มวตถประสงคหลก เพอประเมนความพงพอใจของผรบบรการของกรมพฒนาทดน รวมทงความคดเหนและขอเสนอแนะ เพอใชเปนขอมลปรบปรงระบบงาน ขนตอนการบรการของกรมพฒนาทดน ใหมประสทธภาพ และตอบสนองความตองการและความคาดหวงของผรบบรการมากขน ประชากรททำการสำรวจ คอ เกษตรกร และประชาชนทวไป ซงกำหนดใหเปนตวชวดเลอนขนเงนเดอนของหนวยงาน ดำเนนการสำรวจปละ 2 ครง วธการสำรวจ กรมฯไดออกแบบสำรวจความพงพอใจของผรบบรการทมตอหนวยงาน ใหสำนกงานพฒนาทดนเขต 1-12 (สพข.) ดำเนนการสำรวจ จำนวน 100 ชดตอหนงหนวยงาน และสงผลการสำรวจความพงพอใจดงกลาวกลบมาใหกรมฯ โดยจะไดดำเนนการสรปผลคะแนนความพงพอใจของแตละหนวยงานและภาพรวมของกรมฯ

ความพงพอใจใชผลคะแนนเฉลยและรอยละ 1. ผลการสำรวจความพงพอใจของผรบบรการของกรมพฒนาทดน สรปไดดงน 1.1 กลมผรบบรการทเปนเกษตรกร คะแนนความพงพอใจของผรบบรการในภาพรวม ไดคะแนนรอยละ 92.16 1.2 กลมผรบบรการทเปนเกษตรกร คะแนนความพงพอใจของผรบบรการแบงตามสำนกงานพฒนาทดนเขต 1-12 (สพข.) ดงน สำนกงานพฒนาทดนเขต 1 ไดคะแนนรอยละ 91.71 สำนกงานพฒนาทดนเขต 2 ไดคะแนนรอยละ 91.66 สำนกงานพฒนาทดนเขต 3 ไดคะแนนรอยละ 90.53 สำนกงานพฒนาทดนเขต 4 ไดคะแนนรอยละ 96.36 สำนกงานพฒนาทดนเขต 5 ไดคะแนนรอยละ 91.28 สำนกงานพฒนาทดนเขต 6 ไดคะแนนรอยละ 94.47 สำนกงานพฒนาทดนเขต 7 ไดคะแนนรอยละ 95.61 สำนกงานพฒนาทดนเขต 8 ไดคะแนนรอยละ 97.56 สำนกงานพฒนาทดนเขต 9 ไดคะแนนรอยละ 89.76 สำนกงานพฒนาทดนเขต 10 ไดคะแนนรอยละ 90.04 สำนกงานพฒนาทดนเขต 11 ไดคะแนนรอยละ 87.63 สำนกงานพฒนาทดนเขต 12 ไดคะแนนรอยละ 89.31 2. ลกษณะการใหบรการและชองทางการใหบรการ 2.1 ลกษณะการใหบรการเกษตรกร บรการดานปจจยการผลตทางเกษตร บรการขอมลองคความรและเทคโนโลยดานการพฒนาทดน การวเคราะหดน นำ พช ปย และวสดปรบปรงบำรงดน รอยละ บรการเรองแหลงนำเพอการเกษตร เรองระบบอนรกษดนและนำ และอนๆ

1

2.2 ชองทางการใหบรการเกษตรกร สวนใหญ ใหบรการผานเจาหนาทสถานพฒนาทดน ผานหมอดนอาสา ผานศนยถายทอดเทคโนโลยการพฒนาทดน ผานคลนกเกษตรเคลอนท 2.3 ชองทางการใชบรการของหนวยงานและประชาชนทวไป ชองทางการใชบรการสวนใหญ ผานโทรศพท ผานเวบไซตหรอ E-mail ของกรมพฒนาทดน ผาน Web Application Mobile Application ผานสอสงคมออนไลน (facebook) 3. ความตองการและความคาดหวง 3.1 เกษตรกรคาดหวงใหกรมพฒนาทดน 1)การสนบสนนปจจยการผลต และสารปรบปรงบำรงดนตางๆ2)การใหความรคำแนะนำเกยวกบการปรบปรงบำรงดน การลดตนทนการผลต การเพมผลผลตและการสรางความตระหนกในคณคาของดน 3) การสงเสรมการอนรกษดนและนำ 4)การชวยแกปญหาในการทำการเกษตร สวนอนๆ เชน การใหบรการถงพนท การสงเสรมพฒนาแหลงนำ การสงเสรมเกษตรอนทรย การลดการใชสารเคม เปนตน 3.2 ความตองการและความคาดหวงของหนวยงานและประชาชนทวไป สวนใหญคาดหวงการบรการเรองการบรการสะดวกรวดเรว มการบรการขอมลททนสมยการเผยแพรขอมลความรเกยวกบดน และไดรบความรคำแนะนำเกยวกบดนและการใชประโยชนทดน

2

ระดบ รอยละ ระดบ รอยละ

4.42 88.40 4.58 91.60

4.38 87.60 4.56 91.204.52 90.40 4.64 92.80

4.53 90.60 4.63 92.60

4.55 91.00 4.62 92.40

4.66 93.20 4.70 94.004.55 91.00 4.60 92.004.63 92.60 4.69 93.80

4.63 92.60 4.70 94.004.44 88.80 4.58 91.60

4.58 91.60 4.62 92.404.60 92.00 4.65 93.00

ความพงพอใจของผรบบรการทมตอหนวยงาน ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562หนวยงาน : ส านกงานพฒนาทดนเขต 1ผลคะแนนความพงพอใจ 91.71 คะแนน

ประเดนความพงพอใจ

1. กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ

5) สามารถตดตอและแกไขปญหาตางๆ ทเกดขนไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ 6) เจาหนาทอยปฏบตงานตลอดเวลาราชการ (ไมตองนงรอ)3. ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการโดยรวม

ผลคะแนนรอบท 1 ผลคะแนนรอบท 2

2. เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 1) ความเตมใจ และความพรอมในการใหบรการอยางสภาพ 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) ความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท เชน ไมขอสงตอบแทน ไมรบสนบน ไมหาประโยชนในทางมชอบ 4) การใหบรการเหมอนกนทกรายโดยไมเลอกปฏบต

1) มขนตอนการใหบรการทชดเจน ถกตอง เขาใจงาย และเปนไปตามระเบยบขอบงคบทก าหนด 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) การใหบรการเปนไปตามล าดบกอนหลง เชน มากอนตองไดรบบรการกอน 4) การใหบรการทไดรบตรงตามความตองการของผรบบรการ อยางครบถวน และถกตอง 5) ผลทไดรบจากการใหบรการ

3


4.28 85.60 4.68 93.60

4.31 86.20 4.73 94.604.34 86.80 4.70 94.00

4.37 87.40 4.72 94.40

4.40 88.00 4.74 94.80

4.50 90.00 4.84 96.804.37 87.40 4.80 96.004.51 90.20 4.87 97.40

4.44 88.80 4.84 96.804.06 81.20 4.79 95.80

4.51 90.20 4.82 96.404.48 89.60 4.89 97.80

6) เจาหนาทอยปฏบตงานตลอดเวลาราชการ (ไมตองนงรอ)3. ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการโดยรวม

2. เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 1) ความเตมใจ และความพรอมในการใหบรการอยางสภาพ 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) ความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท เชน ไมขอสงตอบแทน ไมรบสนบน ไมหาประโยชนในทางมชอบ 4) การใหบรการเหมอนกนทกรายโดยไมเลอกปฏบต 5) สามารถตดตอและแกไขปญหาตางๆ ทเกดขนไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ

5) ผลทไดรบจากการใหบรการ


ประเดนความพงพอใจผลคะแนนรอบท 1 ผลคะแนนรอบท 2

1. กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 1) มขนตอนการใหบรการทชดเจน ถกตอง เขาใจงาย และเปนไปตามระเบยบขอบงคบทก าหนด 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) การใหบรการเปนไปตามล าดบกอนหลง เชน มากอนตองไดรบบรการกอน 4) การใหบรการทไดรบตรงตามความตองการของผรบบรการ อยางครบถวน และถกตอง

4


4.67 93.40 4.04 80.80

4.59 91.80 4.21 84.204.92 98.40 4.41 88.20

4.83 96.60 4.27 85.40

4.83 96.60 4.25 85.00

4.75 95.00 4.67 93.404.76 95.20 3.98 79.604.83 96.60 4.56 91.20

4.92 98.40 4.05 81.004.67 93.40 3.78 75.60

4.92 98.40 4.31 86.204.92 98.40 4.50 90.00







5


4.93 98.60 4.63 92.60

4.94 98.80 4.51 90.204.99 99.80 4.67 93.40

4.94 98.80 4.63 92.60

4.97 99.40 4.69 93.80

5.00 100.00 4.76 95.204.97 99.40 4.59 91.805.00 100.00 4.81 96.20

4.96 99.20 4.77 95.404.92 98.40 4.55 91.00

4.97 99.40 4.71 94.204.97 99.40 4.76 95.20







6


4.28 85.60 4.41 88.20

4.25 85.00 4.63 92.604.35 87.00 4.58 91.60

4.23 84.60 4.70 94.00

4.44 88.80 5.00 100.00

4.58 91.60 4.89 97.804.39 87.80 4.88 97.604.55 91.00 4.89 97.80

4.53 90.60 4.90 98.004.32 86.40 4.58 91.60

4.44 88.80 4.67 93.404.38 87.60 4.67 93.40







7


4.50 90.00 4.61 92.20

4.50 90.00 4.95 99.004.50 90.00 4.05 81.00

4.80 96.00 4.97 99.40

4.75 95.00 4.86 97.20

4.69 93.80 4.96 99.204.74 94.80 4.95 99.004.74 94.80 4.95 99.00

4.60 92.00 4.86 97.204.51 90.20 4.89 97.80

4.60 92.00 4.88 97.604.60 92.00 4.91 98.20







8


4.28 85.60 4.29 85.80

4.57 91.40 4.54 90.804.67 93.40 4.65 93.00

4.42 88.40 4.74 94.80

4.78 95.60 4.85 97.00

4.75 95.00 4.87 97.404.74 94.80 4.84 96.805.00 100.00 5.00 100.00

5.00 100.00 5.00 100.004.86 97.20 4.89 97.80

5.00 100.00 5.00 100.005.00 100.00 5.00 100.00







9


4.89 97.80 4.88 97.60

4.88 97.60 4.89 97.804.85 97.00 4.85 97.00

4.89 97.80 4.89 97.80

4.88 97.60 4.88 97.60

4.87 97.40 4.90 98.004.88 97.60 4.92 98.404.87 97.40 4.86 97.20

4.86 97.20 4.87 97.404.89 97.80 4.86 97.20

4.87 97.40 4.88 97.604.88 97.60 4.88 97.60







10


4.25 85.00 4.29 85.80

4.47 89.40 4.36 87.204.30 86.00 4.46 89.20

4.34 86.80 4.41 88.20

4.62 92.40 4.41 88.20

4.60 92.00 4.56 91.204.49 89.80 4.66 93.204.66 93.20 4.69 93.80

4.54 90.80 4.61 92.204.54 90.80 4.44 88.80

4.55 91.00 4.44 88.804.59 91.80 4.44 88.80







11


4.43 88.60 4.32 86.40

4.50 90.00 4.36 87.204.58 91.60 4.40 88.00

4.50 90.00 4.32 86.40

4.64 92.80 4.41 88.20

4.62 92.40 4.62 92.404.53 90.60 4.47 89.404.61 92.20 4.60 92.00

4.60 92.00 4.55 91.004.45 89.00 4.39 87.80

4.58 91.60 4.45 89.004.63 92.60 4.49 89.80







12


4.26 85.20 4.25 85.00

4.31 86.20 4.39 87.804.35 87.00 4.36 87.20

4.36 87.20 4.38 87.60

4.50 90.00 4.41 88.20

4.45 89.00 4.46 89.204.32 86.40 4.32 86.404.44 88.80 4.50 90.00

4.42 88.40 4.46 89.204.31 86.20 4.37 87.40

4.37 87.40 4.37 87.404.36 87.20 4.44 88.80







13


4.33 86.60 4.47 89.40

4.26 85.20 4.25 85.004.43 88.60 4.47 89.40

4.43 88.60 4.41 88.20

4.46 89.20 4.45 89.00

4.48 89.60 4.61 92.204.41 88.20 4.50 90.004.54 90.80 4.67 93.40

4.52 90.40 4.62 92.404.41 88.20 4.49 89.80

4.50 90.00 4.47 89.404.45 89.00 4.54 90.80







14

สรุป ผลความพึงพอใจของผู้รับ ... · 2020. 6....

Documents