ปรับ เปลี่ยน แปลง...
TRANSCRIPT
Digital Marketing
01 ปรบ…มมมองใหกวาง
เปลยน…ความคดใหทน
แปลง…สงทคดแลวลงมอท า
ผเขยน : สบศกด ลวลกษณ
ลขสทธ
งานเขยน “ขายของ Online ไมงาย แคตองร”เขยนโดย สบศกด
ลวลกษณ ไดรบความคมครองทงในประเทศไทยและประเทศกลมภาคตาม
พระราชบญญตลขสทธ พ.ศ.2537
งานเขยนชดนอนญาตใหดาวนโหลดหนงชดตอหนงทานเทานน
สามารถอานในคอมพวเตอรหรอ พมพเกบไวเปนเอกสารไมเกนหนงชด
เพอการศกษาสวนตวเทานนโดยไมอนญาตใหนางานเขยนชดนไปกระทา
การดงตอไปน
ท าซ าหรอดดแปลง,แจกจายเผยแพรตอสาธารณะชน,เสนอขาย
,ท าขาย,ใหเชา ฯลฯ ตามทกฎหมายก าหนด
ขอบเขตความรบผดชอบ
เนอหาในอบก/หนงสอเลมน เขยนจาก ขอมล,ความร และประสบการณสวนตวของผเขยน และจากทศกษามาจากแหลงอน โดยไมรบประกน
ผลลพธและไมมสวนรบผดตอผลกาไรขาดทนขาดทนของผนาไปดาเนนงาน
ธรกจอคอมเมรซทวโลกไมใชเปนเพยงแค
กระแสความนยม แตไดกลายเปนสวนหนงใน
ชวตของทกคนไปแลว เรานาจะคนเคยกบคาวา
“Internet of Things” ทเหนไดชดเจนทสดวา
การใชอนเทอรเนตไดหลอมรวมทกสงทกอยาง
ในโลก ไมเวนแมแตการใชชวตของเราทกคน
ผคนทวโลกกวา 37% เขาถงโลกออนไลน
ขณะททวปเอเชยเขาถงกวา 33% สวนบานเราก
มสดสวนไมแพกนท 36%
ประชากรทวโลก
37%
เขาถงอนเทอรเนตแลว
คนไทย
36% กเขาถง
อนเทอรเนตแลว
เชนกน
ทราบหรอไม ? วา…
o 1 ใน 8 คแตงงานในอเมรกา เจอกนผานอนเทอรเนต
o Facebook มสมาชก 1,000 ลานคน เทยบไดกบประเทศใหญ
อนดบ 3 ของโลก รองจากจนและอนเดย
o จานวนปทสอเขาถงคนได 50 ลานคน วทย 38 ป ทว 13 ป
อนเทอรเนต 4 ป Ipod 3 ปและ Facebook เพยง 2 ป
o จานวนอปกรณทตออนเทอรเนตแตละปคอ ป 1984 จานวน
1 ,000 ชน 1992 จานวน 1 ,000 ,000 ชน ป 2008 สงถง
1,000,000,000 ชน
o ป 2556 คนไทยมการซอสนคาออนไลน 1.5 แสนลานบาท
หรอ 5% ของมลคาตลาดคาปลกทงหมด 3.3 ลานบาท
o อตราการซอขายออนไลนมการเตบโต 20-30% ซงไดรบ
อทธพลจากออนไลน 80% และออฟไลน 20%
WHY? จงเปนเชนนน…
มหลายปจจยทมอทธพลตอการเตบโตของไอซทแบบกาว
กระโดด อยางเชน อปกรณทใชในการเขาถงอนเทอรเนตมราคาต าลง แตม
ความงายในการใชงานมากขน กระแสแฟชนทเพมขน พรอมกบความร
ของผใชงานทสงขน (ตามกระแส) อกทงความเรวของอนเทอรเนตทสงขน
รวมทงการตลาดเฉพาะกลมสนคา/บรการสงขน ปจจยเหลาน ลวนสงผลให
การใชอนเทอรเนตและอคอมเมรซเตบโตแบบไวกวาแสงเลยทเดยว
“จบกระแส”
พฤตกรรมผซอ-ผขายสนคาออนไลนของไทย
แนวโนมของพอคาแมขายผานชองทางออนไลนสวนใหญมอาย
เฉลย 18-35 ป นนแสดงวาเปนกลมคนรนใหมไฟแรง แมแตนกเรยน
นกศกษากยงหารายไดผานชองทางน และดวยเปนคนรนใหม ไอเดยจง
สรางสรรคและกลาทาในสงททาทายและยนดทจะเปลยนแปลงไปสสงท
นาสนใจกวาอยตลอดเวลา (ปรบตวไดงายตามกระแส) ซงเดยวนนยมขาย
สนคาออนไลนโดยตรงแบบทไมตองผานพอคาคนกลาง ผมกาลงจะบอกวา
แนวโนมธรกจ Trading จะลดทอนไป ดวยเพราะผผลตกบผบรโภคจะพบ
กนงายขนผานชองทางออนไลน
สวนพฤตกรรมของนกชอปออนไลน มสดสวนพอๆ กนระหวาง
ผหญง (59%) และผชาย (41%) ถาเปนผชาย มกจะกลาซอของออนไลนทม
ราคาสงกวาผหญง เชน เครองใชไฟฟา โทรศพทมอถอ ของแตงบาน แต
ทวาผหญงมกโปรดปรานซอของออนไลนบอยกวาผชาย เชน สนคาแฟชน
เสอผา เครองประดบ เปนตน โดยทคนวยทางาน (67%) จดเปนกลมนกช
อปออนไลนมากทสด คงเปนเพราะเปนวยทมกาลงซอนนเอง และสงทควร
ระลกไวอยเสมอกคอ พฤตกรรมของนกชอปออนไลน พวกเคามกเชอถอ
คาพดของลกคาดวยกนเองมากกวาคาโฆษณาของผขาย ทกลาวเชนนไมได
บอกวาการโฆษณาไมสาคญนะครบ แตเนอหาของการสอสารผานโฆษณา
ชองทางการซอขายผานโซเชยล
มเดย
Facebook /Line/Instagram
ตางหากทเจาของธรกจตองพยายามมงเนนไปทความจรงใจ และใกลชดกบ
ลกคาใหมากทสดนนเองครบ
สถตการเยยมชมเวบไซตของไทย
o ผหญง 59% ผชาย 41%
o กลมคนทางาน 67% กลมนกเรยน/นกศกษา 31%
o ชวงเวลาสงสด 15:00 - 15:59 น. ชวงเวลาตาสด 05:00 - 05:59 น.
o วนเสาร อาทตย เปนวนทคนเลนเวบนอยทสด
o มาจากประเทศไทย:ตางประเทศ (IP) 72.62%:27:38%
o รายไดอยในชวง 10,000-30,000 บาท
Source: Truehits.net
“Change” to Digital Marketing
เมออานมาถงบรรทดน ผมเชอ
วาทกทานคงพอจะเหนภาพแลววาธรกจอ
คอมเมรซไมใชสงทจะมานงตดสนใจอย
ว า จ ะ ทา ห ร อ ไ ม ทา ? แ ต มน ค อ “ A
MUST” เปนสงทตองทา หากยง
ปรารถนาทจะทาธรกจอยอยางย งยน เพราะพฤตกรรมผ บรโภคได
เปลยนไปอยางสนเชงแลวครบ
อตราการซอขายผานโซเซยล
มเดย
เคย 49.75%
ไมเคย 50.3%
แบงเปน
หญง 55.9%
ชาย 44.1%
การเรมตนธรกจอคอมเมรซน นไมได
ยงยากซบซอน ผมวามนงายกวาการไปจด
ทะเบยนตงบรษท เปดโรงงาน เปดกจการ
ตางๆ เสยอก แตทวาสงททาทายมากกวา
น นก คอ ความยงยนของมนตางหาก
เพราะแนนอนวาอะไรททาไดงายๆ ค
แขงขนของเรากทาไดเชนกน ความสาเรจ
ของอคอมเมรซ จงไมไดอยทการเรมตน แตมนคอวธการทจะทาใหธรกจ
สามารถยนอยอยางมนคงไดย งยนใหนานทสดครบ ซงคงหนไมพนเรอง
“การตลาดยคดจทล” ทมความซบซอนกวาการทาตลาดในอดตทผานมา
หวใจของมนอยท Content ทจะสอสารทตองพยายามนาเสนอใหสอดคลอง
กบพฤตกรรม และความตองการของกลมเปาหมายใหมากทสด
Digital Marketing
Business Plan
Website
SEO
e-mail Marketing
Content Marketing
Online Marketing
Social Marketing
Viral Marketing
Mobile Marketing
ROI
CASE STUDY
Modern Thai Hotel พลกธรกจ “ตาย” ให “โต” ผานออนไลน
ลองมาดตวอยางการทา Digital Marketing ของธรกจโรงแรมแหง
น ซงผมขออนญาตนาขอมลจาก Slideshare ทมการนาเสนอไวตงแตป
2554 มาเลาสกนฟง แมจะเปน Case Study ในหลายปทผานมา แตทอยาก
บอกกคอเปนเคสทชใหเหนถง “มมมอง” ของนกวางแผนทสามารถเหน
อนาคตของธรกจอคอมเมรซทกาลงจะเกดขน (ซงกคอปจจบนน) เปน
กรณศกษาทนาสนใจ และมความชดเจนในความสาเรจทเกดขนครบ
Modern Thai Hotel เปนโรงแรมทตงอยใจกลางเมองเบตง
จงหวดยะลา เปดใหบรการมานานกวา 30 ป เปนโรงแรมขนาด 6 ชน
หองพกรวม 77 หอง ดวยความทเปนโรงแรมเกา และไมไดรบการปรบปรง
มานาน ทาใหมลกคาเขาพกเฉลยเพยง 8% หรอประมาณ 6 หองตอวน
เทานน (วงเวงแท…)
สภาพโรงแรมแรมกอนปรบปรง (คณกลาพกมย?)
ผมวาหากใครอยในสภาพธรกจเชนน ทางออกทงายทสดกคงเลก
กจการไปแลว แตดวยทศนคตทเปนบวก รวมกบโอกาสของอคอมเมรซท
กาลงจะกลายเปนกระแสในขณะนน ทาใหการเรมตนธรกจของ Modern
Thai Hotel ไมใชเปนแคความฝน แตสามารถทาใหเปนจรง และเหนผลได
อยางรวดเรว มาดกนครบวา Modern Thai Hotel มกลยทธอะไรทพลกธรกจ
“ตาย” ให “โต” ผาน Digital Marketing
Step1: ปรบแผนธรกจ
ป 2554 ได Renovate โรงแรมใหนาอยมากขน เรมวางแผนและ
ทาการตลาดผานชองทางออนไลน โดยวาง Positioning ของโรงแรมวา
“Best Value… Thai Hospitality budget hotel chain”
คอเปนโรงแรมราคาประหยดทใหความคมคาสงสด และ
ใหบรการอยางไทย ไดมการวเคราะหธรกจโดยใชหลก SWOT Analysis
และวางแผนการตลาด โดยใช 4Ps และชองทางออนไลนทเจาะตรงไปยง
กลมเปาหมาย
จ านวนหอง ระดบ ราคา/คน (บาท)
18 Standard 590
57 Deluxe 790
3 Suites 1,390
โรงแรมแรมหลงการปรบปรง (นาอยขนจรงๆ)
Step2: ปรบปรงเวบไซต
ลองแวะเขาไปเยยมชมเวบไซต modernthaihotel.com ทไมเพยง
แคสกแตจะมเวบเพอใสไวในนามบตร แตมการนาหลกออกแบบและจด
วางเนอหาบนเวบใหสอดคลองกบพฤตกรรมของผ เยยมชมยคใหม
อยางเชนการนาเสนอรปภาพแบบ Big Pictures ทจดนาสายตาของผคนสมย
นเมอชมเวบไซตกคอ “ภาพขนาดใหญๆ” การกาหนดส ขนาดตวอกษรของ
Head Line และรายละเอยดตางๆ ดจะเหมาะเจาะลงตว และทสาคญกคอ
“Keywords” ทรอยเรยงอยบนเวบไซต ซงมการวางแผนออนไลนมาเปน
อยางด เพอใหเวบไซตถกคนพบบน Search Engine โดยเนนคาวา “SPA”
Step3: โฆษณาออนไลน
Modern Thai Hotel ใชสอโซเซยลในทกรปแบบทสามารถทาได
อยางเชน Facebook (facebook.com/modernthaihotel) รวมทงการซอ
โฆษณาบน Facebook ทเรยกวา Facebook Ads. วตถประสงคเพอหา
Fanpage และมอบสทธประโยชนทเหนอกวาลกคา Walk in ซงผลจากการ
โฆษณาผานชองทางนทาใหมการจองโรงแรมตรงท Facebook ถง 10% เลย
ทเดยว วาว วาว วาว!
Modern Thai Hotel ยงใชสอออนไลนอนๆ เปนเครองมอทาง
การตลาด อยางเชน Blog Marketing (modernthaihotel.wordpress.com)
Twitter, Flickr, Foursquare, Google+ และทนาสนใจคอการโปรโมทผาน
Youtube Channel (www.youtube.com/user/modernthaihotel) ดวยเพราะ
โรงแรมมเรองราว หรอ Story ทสามารถบอกเลาสงทนาสนใจ ไมวาจะเปน
เรองตวโรงแรมเอง เพอทาใหลกคาเกดความมนใจในการเขาพก ยงนาเอา
แหลงทองเทยว วฒนธรรม ประเพณ หรอแมแตวถชวตของคนเบตงมา
นาเสนอเปนจดขาย โดยจะหมนสราง Video ประมาณ 1-2 Clip ตอเดอน
Step4: Location Marketing ดวยความทเปนธรกจโรงแรม การใช Location Marketing จงเปน
สงทนาสนใจ เพราะเกยวของกบสถานท Modern Thai Hotel จงนาตวเอง
ไปอยใน Google Map ทสามารถชวยใหลกคาคนพบโรงแรมไดงาย และ
สะดวกในการเดนทางมากขน ทสาคญกยงมผลตอการถกคนพบใน Google
Search อกดวย มแตไดกบไดนะเนย
Step5: Viral Marketing
หลายทานคงเคยแวะเขาไปเยยมชมเวบไซตผใหบรการแนะนาสถานท
ทองเทยว โรงแรม ทพก และจองตวเครองบนอยางเชน Tripadvisor ซง
จดเปนเวบการทองเทยวระดบโลกทมความนาเชอถอ Modern Thai Hotel
ไดนา Review โรงแรมของตนจาก Tripadvisor มาแสดงทเวบไซต
modernthaihotl.com ซงชวยเพมความมนใจใหกบลกคาทจะใชบรการ และ
ทสาคญไมแพกนคอ มนชวยเรองการแสดงในผลลพธการคนหาจาก
Search Engine ไดเปนอยางดอกดวย เรยกวายงปนนดเดยวไดนกสองตว คม
จรงๆ วามยละ!
Step6: Go to Mobile
ในป 2014 จะมใครคาดเดาไดวาสมารตโฟนจะกลายเปนอปกรณ
ยอดนยมทใชเขาถงอนเทอรเนตมากทสดอยางเชนในปจจบนน ซง Modern
Thai Hotel ก ไ ดพฒ น า เ วบ ไ ซ ต ท ร อ ง ร บ อ ป ก ร ณ ม อ ถ อ
(m.modernthaihotel.com) ไวเรยบรอยแลว (ทากอนกรวยกอน) และกเปน
เชนนนจรงๆ Modern Thai Hotel สามารถดงลกคาจากการคนหาโรงแรม
ผานโทรศพทมอถอไดมากถง 20%
ความสาเรจทเ กดขนจากการวางแผนธรกจ ความใสใจใน
รายละเอยดการออกแบบและพฒนาเวบไซต และโหมสอโฆษณาออนไลน
ทเขาถงกลมเปาหมายอยางแทจรง ทาให Modern Thai Hotel มยอดจองพก
เฉลย 80% ตอวน (ไมวงเวงอกแลว แตกลายเปนโรงแรมคกคก) และเมอ
คนหาใน Google ดวย Keyword วา “betong hotel” กจะพบกบ Modern
Thai Hotel เปนอนดบแรก รวมทงยงขนเปนอนดบ 1 ใน Review ของ
Tripadvisor สามารถเลยงธรกจและพนกงานไดมากถง 28 คนเลยทเดยว