a5. solucion de problemas

SOLUCION

DE

PROBLEMAS.

Solución de Problemas

¿Qué es un

problema?


Es algo que se

interpone entre:

la realidad y lo que

se quiere o se

desea.

(Relatividad: Puede ser para una persona pero

no para la otra)


TIPOS:

1. Importancia del razonamiento:

RIGIDOS (formales) o FLEXIBLES (Creativos).

2. Área de acción:

Físicos (matemáticas, química) o

Ciencias del conocimiento (sociología), etc.

3. Según las restricciones:

• CERRADOS: Limites fijos - Proceso consiente, controlable y lógico – con soluciones correctas racionalmente, comprobables.

• ABIERTOS: Limites variables - Proceso creativo, incontrolable –con soluciones fuera de la lógica – pueden ser rechazadas o aprobadas. (Cuando hay Dudas)


Como solucionar un problema ?

METAS Lo que se desea alcanzar

DATOS Elementos para analizar la situacion

RESTRICCIONES Factores que limitan la solucion

OPERACIONES Procedimientos para resolverlos

COMPONENTES DE UN PROBLEMA

La solución de problemas y la creatividad son dos procesos unidos

Cual es el problema? Que puede hacerse?

ANALISIS ENFOQUES

Diagnostico Posibilidades

Sintomas Alternativas

Barreras Ideas

EL PROBLEMA PROPOSICIONES

Hechos Acciones

Dificultades Soluciones

Inquietudes Innovaciones

EN

TEORIA

EN

REALIDAD 1

2 3

4

SoluciónNuevos

problemas


Poca curiosidad

Exceso de fe en la lógica

Inhibiciones y mitos

Limitar la fantasía

Educación tradicional

Costumbres y tradiciones

Arraigo familiar

Precio de equivocarse

Pronósticos de frustración

Perder reputación

Sobre administración

Precisión para producir

Falta de estímulos

CULTURALES

ORGANIZACIONALES

Temor a equívocos

Miedo al ridículo

Aferrarse a una idea

Prejuicios

Rigidez

Deseo de triunfo fácil

Inseguridad

Baja autoestima

Temor a lo desconocido

Pocos incentivos

Dificultad para ver relaciones

No utilizar todos los sentidos

Fallas definición del problema

Descuidar lo obvio

Falta de entto. Perceptual

EMOCIONALES

PERCEPTUALES

Tipos de obstáculos:

Resistencia al Cambio

Es la reacción ante una traba y un mecanismo de

ajuste a él.

• Es humano y universal.

• Su manifestación varia en cada individuo y en cada

situación.

• Cuando no hay recepción la creatividad es una

amenaza!

• Causas:

- Deseo natural de conservar las propias costumbres.

- Temor al fracaso.

- Incertidumbre de los resultados.

- Temor a verse superado, perder status, prestigio.

- Temor a la critica.

- El cambio puede generar aumento de trabajo.


Como es manifiesto?

• Con un silencio sepulcral!

• Adivinan la aparición de la sugerencia!

• Cambian la idea o sugiere el aplazamiento!

• Tratan con desdén las ideas: ¿No hablara en serio?

• La rechazan antes de ser bien expuesta!

• La ponen en ridículo, desarmando o enojando al

expositor.

• Atacan abiertamente.

• Resistencia pasiva, dicen SI, pero no hacen nada.

• Finalmente: nombran un comité para estudiar la idea.


“Generamos un miedo a la creatividad dado que esta

hace al empleado CRITICO Y esto rompe el STATU

QUO de la organización”

“Podemos ver que los cambios nos alcanzan y adelantan o

podemos convertirnos en propiciadores y generadores

del CAMBIO CREATIVO Y LA NOVEDAD”

“….Quienes dicen que algo no puede hacerse, deben

apartarse del camino de quienes lo están haciendo…”

LA DECISIÓN ES NUESTRA!!!!

Formulación del Problema

“ TODO PROBLEMA TIENE SOLUCION” (Si no es así podría estar resolviendo un problema equivocado)

“ La respuesta a cualquier pregunta existe de antemano”

Lo mas importante:

La formulación del problema!(le indica para donde ir)

I

¿Cómo puedo hacer todo este trabajo a tiempo?

(Rta. Técnicas para ahorrar trabajo con atajos)

¿Cómo puedo lograr que todo este trabajo se termine a tiempo?

(Rta. Reparte la carga de trabajo entre otras personas)

Formulación del Problema

II

“¿Cómo hacemos para que la gente vaya a trabajar?

¿Cómo hacemos para que el trabajo llegue a la gente?

Henry Ford- Invento la línea de montaje.

III

¿Cómo puedo alcanzarles los productos mas rápido a mis clientes?

¿Cómo podrán los clientes tomar los productos ellos mismos en vez de tener que alcanzárselos?

Inicio de los supermercados.

Formulaciones y Respuestas

CreativasIV

Problema:

1. Ascensores insuficientes.

Lógica: Instalar ascensores rápidos y computarizados.

2. Continúan los apresamientos . Ahora los empleados es deben esperar 3 minutos.

¿Qué hago para que los ascensores operen mas rápido?

¿Cómo reduzco el numero de personas que suben y bajan al mismo tiempo?


Creativas

IV

Respuestas lógicas:

1. Agrandar pozos para ascensores mas

grandes.

2. Hacer mas huecos, mas ascensores.

3. Instalar ascensores exteriores.

4. Cambiar escaleras por mecánicas.

5. Instalar escaleras mecánicas exteriores.

6. Premiar empleados que madruguen o

lleguen tarde.

7. Construir escaleras entre pisos.

8. Escalonar las horas de llegada.

9. Programar acceso a los pisos por horas.


CreativasIV

Respuestas Creativa:

Instalaron espejos de pared a pared y de piso a techo.

Pensaron que a la gente no les molestaría esperar, mientras tuviera algo

que hacer.

(como mirarse en el espejo).

¿Cómo hacemos Para que la espera sea menos

frustrante?Reliance Building- Chicago.


CreativasV

Problema:

1. Florida – 1963.

2. Mal comportamiento de los estudiantes: ebrios, obscenos, etc.

3. Ud. Como jefe de policía debe hacer respetar la ley:

¿Cómo puedo castigar mas duramente a estos

estudiantes por quebrantar la ley?


CreativasV

Los encarcelan!...

4. Símbolo de honor y de machismo!(Muchacho que no haya sido encarcelado, no esta

en la onda).

5. Mano dura: Pan y agua.

Los estudiantes Presumen de haberla pasa do a pan y agua, los que no han ido son unos cobardes!

6. Cuando ejercen la autoridad, todo empeora.

Que hacer?


Creativas

V

Cambio la pregunta:

¿Cómo podre

avergonzarlos por

quebrantar la ley?

Les dio comida para bebes.

Trato de NO criminales, sino como

niños.

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