dspace.univ-km.dz › xmlui › bitstream › handle › 123456789 › 2244... ·...
TRANSCRIPT
جامعة الجیاللي بونعامة خمیس ملیانة
و اإلنسانیة االجتماعیةكلیة العلوم
قسم العلوم اإلنسانیة
االتصالشعبة علوم اإلعالم و
في علوم االعالم و االتصال مقدمة لنیل شھادة الماستر مذكرة
وسائل اإلعالم و المجتمع:تخصص
:إشراف األستاذ :إعداد الطالبتین
عزالدین مداني. عسنون نصیرة د*
بورعدة فتیحة*
2017/2018:الجامعي العام
واقع االتصال الداخلي و الخارجي في المؤسسة
نموذج جامعة الجیاللي بونعامة بخمیس ملیانة
دراسة حالة
""
""
:
.
........... .........
............
:
:
. :
: d29
:.
2018 .
إھداء اللھم اجعل قلبي واحة تسقي القریب والغریب ماءھا اإلیمان أما غرسھا فالرجاء والحب
والصبر الطویل، إلى من تقاطعت تقاسیم محیاھا لتروى لي خطا بھ وألف حكایة، إلى من حملت
…غیوما في عینھا تحت أقواس الظالم تداعب لمسات الصراخ
.من قد تساقط أوراق الخریف أتباعا قبل أن یتسنى لي الصیف أن أبوح لھا سر عشقي إلى
.أمي…إلى من أو قدت شعلة عواطفي
.أمي، أمي، أمي: إلي القلب الذي غمر بحبھ ورعایتھ
.أھدیھ ھذا العملابي ، ابي، ابي، وإلى من أطلق سراحي إلى الحیاة
.فیقنور الدین،جلول،حمزة،عمر،تو:ى اخوتيإل
.یمینة، جوھر، فضیلة،كریمة:وإلى شقیقاتي
الھام،سھیلة،ریتاج،دمحم،فردوس،فاطمة الزھراء،عبد المالك ، رانیة،سید : وإلى ورد حیاتي
.علي،ھاجر
وإلى من رافقتني طوال مشواري وكل خطواتي وقدمت لي الدعم والسند وظلت لي الصدیقة
".یحة،جوھر،صبرینةفتالطیبة "…واألخت الوفیة التي بعثھا هللا لي
ات اللواتي عشت معھن أجمل األیام كما ال أنسى كل الصدیق
سعیدة،حوریة : وأخص بالذكر
وإلى D41نصیرة،كریمة،شھرة،وھیبة،لیلى،حبیبة،حفیظة،نجاة،نبیلة،حلیمة،سارة،عبلة،حیاة،
( ي وحیاتي أھدي ھذا العمل المتواضعوإلى كل من یشغل مكانا في قلب زمیلي
.)عبالقادر،حسام،امین
نصیرة
ةخطة الدراس
مقدمة عامة
:الجانب المنهجي
إشكالية
تساؤالت الدراسة
اختيار الموضوع أسباب
الدراسة أهداف
الدراسات السابقة
تحديد المفاهيم والمصطلحات
نوع الدراسة
منهج الدراسة
جمع البيانات أدوات
الدراسةعينة
حدود الدراسة
:الجانب النظري
االتصال الداخلي في المؤسسة: األولالفصل
ماهية االتصال الداخلي: األولالمبحث
مفهوم االتصال الداخلي وعناصر العملية االتصالية: األولالمطلب
نماذج وشبكات االتصال الداخلي: المطلب الثاني
أهمية االتصال الداخلي:المطلب الثالث
أهداف االتصال الداخلي:المطلب الرابع
آثار إستراتيجية االتصال الداخلي في المؤسسة:المبحث الثاني
إستراتيجية االتصال الداخلي في المؤسسة:األولالمطلب
خصائص االتصال الداخلي في المؤسسة:المطلب الثاني
الجمهور الداخلي للمؤسسة:المطلب الثالث
االتصال الداخلي يةإستراتيجأثار :المطلب الرابع
االتصال الخارجي في المؤسسة:الفصل الثاني
ماهية االتصال الخارجي في المؤسسة:األولالمبحث
مفهوم االتصال الخارجي في المؤسسة :األولالمطلب
أهمية االتصال الخارجي في المؤسسة:المطلب الثاني
أهداف االتصال الخارجي في المؤسسة:المطلب الثالث
إستراتيجية االتصال الداخلي والخارجي وأهدافه:الثاني المبحث
االتصال الخارجي إستراتيجية :األولالمطلب
الجمهور الخارجي للمؤسسة :المطلب الثاني
خصائص االتصال الخارجي:المطلب الثالث
:الجانب التطبيقي
التعريف بالجامعة وواقع االتصال الداخلي في جامعة الجياللي :األولالفصل
ونعامةب
التعريف بالجامعة ووصف هياكلها التنظيمية:األولالمبحث
الجامعة نشأة:األولالمطلب
الهيكل التنظيمي للجامعة: المطلب الثاني
للجامعة اإلداريةمهام الهياكل :المطلب الثالث
االتصال الداخلي في جامعة الجياللي بونعامة إستراتيجية:المبحث الثاني
االتصال الداخلي في جامعة الجباللي بونعامة أنواع:األولالمطلب
وظائف االتصال الداخلي في الجامعة:المطلب الثاني
وسائل االتصال الداخلي في الجامعة:المطلب الثالث
معوقات االتصال الداخلي في الجامعة:المطلب الرابع
وسائل االتصال الخارجي في جامعة الجياللي بونعامة:المبحث الثالث
وسائل االتصال الخارجي في الجامعة:ولاألالمطلب
وظائف االتصال الخارجي في الجامعة: المطلب الثاني
معوقات االتصال الخارجي في الجامعة: المطلب الثالث
تحليل نتائج االستمارة:المطلب الرابع
استنتاجات
االقتراحات
الخاتمة
قائمة المراجع
الفهرس
والجداول األشكالفهرس
المالحق
:
:
:
Resume de letude L’étude visa à identifier la réalité de la communication interne et externe étude de cas de l’université de Djilali bounaama et comment étudier , nous avons pris un échantillon du personnel universitaire, à travers cela cristallise le problème de notre recherchecomme suit : Quelle est la communication interne et externe de l’université de Djilali bounaama ? Pour étudier ce problème nous avons posé les question suivantes: Quelle sont les fonction et les objectifs de la communication interne et externe dans une université ? Quelle type de communication interne et externe systématique,l’approche a d’optée le cas en recueillant des donnéeset des information selon l’étude des outils standard a été l’information et de la forme après une étude analytique, nous avons atteint les résultats suivant: La définition le processus de communication dans de université de Djilali bounaama passons à une conclusion, dans la quelle nous avons discute dune conclusion générale et dune ensemble de suggestion,puis nous sommes réfères a utilisée dans les annexes de l’étude.
~ 1 ~
.
.
.
~ 2 ~
.
:
_:
.
:
.
:
.
~ 5 ~
:
...
:
:
:
.
~ 6 ~
:
:
.
.
).(
:
.
.
.
.
:
1.
1 - : .20052
286.
~ 7 ~
:
:
1. .
2. .
3.
.
4.
.
5.
.
:
.
:
:
: 2006_2007 .
.
~ 8 ~
.
:
_
.
_
.
.
_
.
:
2012_2013
.
_
.
_
.
~ 9 ~
_
.
_
:
_
.
:
,
.
.
.
:
2005
.
~ 10 ~
.
:
:
_
_
_
_
:
.
.
.
:
~ 11 ~
: communication
communisé Commoncommunicoie
.
" "
1.
direct face to face
2.
_ " "
:3.
:
_ 4.
_5.
:
1- :200315. 2- :1200870.
3 - : ).(199824.
4 - :200066.
5 - :199219.
~ 12 ~
1.
_2.
:
3.
:
4.
:
holt1993 :
5.
:
:6.
:
.
7.
1 - 12000155 2. :2000139. 3- : 101.
4 - :1201374.
5 - .: 200619. 6 - ) (263. 7 - :199253 .
~ 13 ~
:
1.
:
:
2.
) (
:
1.
2. :3.
1 - : 21992119. 2 - : 3
200271. 3- :,,2003,286.
~ 14 ~
:
1.
.
:
,
.
:
2.
1 - :,,2006,119. 2- , ,:,
,2 ,1999,96.
~ 15 ~
:
:
1. :
........
2. :
2017/2018.
3. : )
.(
:
:
:.
:.
: .
:
: .
: .
:.
: .
: .
:
~ 18 ~
:
.
:
~ 19 ~
: .
:
_ :1.
2.
:
3.
: 4.
5.
1 - :1993383. 2 - :200222. 3 - :282. 4 - :1199818. 5 - :1200222.
:
~ 20 ~
:
.
:
_:
1
.
_
4
1
2
3 4 2 .
1- .200536.
2 - . 200245.
:
~ 21 ~
:
1
.
3 - :
2
.
3
.
4- :
4.
1 - .200629. 2 - . :44. 3 - : 4 - :2003343.
:
~ 22 ~
.
: 1
2
.
: 3
.
1 - 32. 2 - :27 3
:
~ 23 ~
)2( :
::
2003342
:
.
::
1.
)01( :.
:18.
1 - :
1200917.18 .
:
~ 24 ~
:.
) (
)03(1.
)02( :
:46.
:
2.
)03:( .
:169.
- 120104546. 1
- 12009169. 2
:
~ 25 ~
::
1.
)04:(
:41.
:)(y:
)
( 2.
1 - :2005200641.
-2
:
~ 26 ~
05 :
:45.
:
1.
2.
:
:
1 - : 11999286. 2 - :1200654.
:
~ 27 ~
1.
:
.
.
:
2.
:
.
: :
.
1 - : 1200139. 2 - 269.
:
~ 28 ~
1.
" " " "
.
: :
2.
::
.
.
1 - :1199735. 2 - :1 1969
469.
:
~ 29 ~
Gilberte
1.
,
:.
: :
2.
.
:
.
.
.
1 - : 11969
469 2 -famelly Nguyen thanh : la communication une stratégie service de lel’entreprise ,les Edition économisa, paris, 1991, pp :72-73.
:
~ 30 ~
:
1 -" le besoin de communique" :
.
2- "la volonté stratégique : "
.
:
:
-
.
- -
1.
-
.
1 - :
2003403.
:
~ 31 ~
-
1.
- 2.
::
Gardner :
.
3
4.
1 - :200012-14. 2 - :1994. 3 - :3199496. 4 - :1991139.
:
~ 32 ~
:
- .
- .
-
.
- 1.
.
::
-
1 - :11998135.
:
~ 33 ~
.
: 1:
-
- .
- .
- .
1-:
.
.
- :
" "
).......( "
" "
.
- :
"
.........
1 -F .N.guyen.th.op.cit , p.p.33.39.
:
~ 34 ~
2- :
.
-
:
- .
- .
- .
3- :
.
4- :
.....
-: 1 .
- .
-
- .
1 -F.N.guyen.op.cit.pp.39-4.
:
~ 35 ~
1 -:
IBM
1.
1 -
:
.
1-:
- .
- .
-
.
F. Nguyen op cite pp 39 43
:
~ 36 ~
:
.
:
:.
:
: .
:
:
: .
:.
:.
~ 38 ~
:
.
) (
.
~ 39 ~
:
1 .
" "
.2.
3.
1 - :28 21995
57. 2 - :32000
200. 3 - :2002318.
~ 40 ~
:
-
:
-
.
-
) (
-
.
-
.
- .
.
1.
1 - :1995284.
~ 41 ~
:
- .
- .
- .
- .
- .
- .
-
.
- :
1- .
2- .
3- 1.
4- .
5-
.
6- .
7-
.
1 - : 237.
~ 42 ~
:
:.
:
-
- .
- .
- .
- 1.
1 -Famelly nguyen thamh : la commnicaticatioin "une straitegie auservice de lémtre
prise ,les editioin ecomomica, panis,1991.p.p.74.
~ 43 ~
:.
:
- :
..
- .
.
.
~ 44 ~
:
:
* :
.
*
.
*
:
1- :
.
2- :
)(
.
3- :1.
1 - :200368-69.
~ 45 ~
:
.
.
:
:.
:
:.
: .
: .
: .
:.
:.
:.
:.
:
:
:
:
~ 48 ~
:
.
.
~ 49 ~
:
.
:
1991
1997 2000
18 2001
01/280 18-09-2001
.
1999
2000
01-280 18 2001
)
( 2003/2004
2008/2009
2006.
2001 01 -
280 18 2001
~ 50 ~
2001-2007 2007
.
2002 01-280
18 2001300 07 2007
27 2500
2012 2037 2009 .
2002/2003
06-283 162006
01-28018 2001
2002-2003 15 2013/2014 115
2010 .
2007/2008
2007
2008 20082009
20092010 .
2011/2012
24 2011
2012
:
-
~ 51 ~
-
-
-
-
-
-
:
17 .
144 .
21 .
04 02 02 .
02 .
02 .
.
14/01 29 1435 23 2014
23
14-01 3 1435 5 2014
.
" " "."16
1926 03 1344 " )" (
) ( .
.06 1954
~ 52 ~
1955.
) ( " "
.
. "."
.
: 08 1961
.
.
56
:
4 :
56
5 :
:
56
6 :
:
56
7:
:
56
8:
:
56
:
~ 59 ~
:
1.:
:
-
- .
- .
- .
-
.
2.:
standard
: 1
- .
- .
- .
- 6226/09/20041122. 1
~ 60 ~
- .
- .
- .
- .
- .
:
- .
- .
- .
-
3. :
: 1
- .
- .
- .
- : 2
- .
- .
-
.
1- 1623.
- 1823. 2
~ 61 ~
:
-
- .
- :
-
.
-
:
- .
- .
-
: 1
- .
- .
- .
- .
- :
- .
- .
- .
:
- 1923. 1
~ 62 ~
:
1-
.
2-
3-
.
4- .
1-
:
:
- .
- .
- .
:
- .
-
.
-
.
-
.
~ 63 ~
-
- .
2-
:
1
- .
- .
- .
:
-
.
- .
-
.
- .
- .
- .
- 04 20. 1
~ 64 ~
3-
:
:1
- .
- .
:
- .
-
.
- .
- .
-
.
4-:
: 2
-
- 0921 . 1
- 0620. 2
~ 65 ~
- .
- .
:
- .
-
.
- .
- .
- .
- .
-
.
:
09
2003.
2007.
2010.
2010.
2012.
2012.
~ 66 ~
2012.
2012.
2014.
:
.
:
1.
.
2.
.
3.
.
4. .
5. .
6. " "
.
7.
.
~ 67 ~
8.
.
9.
" "
.
10.
.
~ 68 ~
:
:
.
1:
1 -:
:
-:
.
.
1 - " . "10/03/2018
.
~ 69 ~
- :
.
.....
- 1:
.
.
2 -:
1 - " . "20/03/2018
.
~ 70 ~
.
:.
1:
.
:
.
.
1 -" :
.
~ 71 ~
:
.
. :
.
1:
.
1 - 21/03/2018
.
~ 72 ~
:
:
)(
.
:
.
:.
.
- 1:
1 - " . "19/03/2018
.
~ 73 ~
1- :
.
2 :
:
- :
.
:
......
.
.
:
.
:
.
:
~ 74 ~
:
.
.
:
:
-:
:
:
.
:
.
~ 75 ~
:
,
....
:
.
:
.
:.
-:
-
.
~ 76 ~
2-
1.
-
.
- ""
.
.
.
:
2.
: ) :(
.
:
1- :
26/03/2018 .
2 - :
26/03/2018 .
~ 77 ~
:
: .
):( :.
- :- les carte vistesi
- :
.
- .
:1.
- .
-
- .
- .
-
) ().(
- les carte visites
..........
-
.
1 -
20/03/2018.
~ 78 ~
-
.,
- .
-
.
- :
.
- .
:1.
.:
- .
-
-
-
-
- .
1 - :
26/03/2018 .
~ 79 ~
-
- .
-
.
- .
.
تحليل نتائج االستمارة
~ 121 ~
:
-
-
.
-
.
-
.
-
.
- .
-
.
-
.
-
.
~ 122 ~
-
- ) (
.
-
.
~ 123 ~
:
:
-
.
-
-
.
- ):
(
- .
- .
- .
-
.
- .
-
.
~ 124 ~
-
.
~ 125 ~
.
.
.
.
~ 126 ~
1 :
1998. 02 :2 199
03: 2000.
04 :
1997.
05:
2005 2006.
06 :
) (1998.
07 :2003
2004.
08 . :2006.
09 :
1969.
10 :
2009.
11 : 2000
12 :.
13 :
2013.
14 :
2005.
15 :
1999.
16 :
1992.
17. : 2006.
18 :2003.
19
1998.
20 :1994.
21 :
1993.
22 :
1999 .
23 :
2009.
24 :
2005.
25 :
1999.
26 :
2002.
27 :2006.
28 . : 2002 .
29 :1992.
30:
2010.
31 :2003.
32:28
1995.
33 : 1995.
33 :
2003.
34 :
2002.
35 :
2009.
36 :
2002.
37 :1995.
38 :
.
39 :2006.
: 1.
2.
:
Nguyen thanh fanelly la communication une stratégie au service de
l’entreprise les édition économisa paris 1991.
Gilbert get cou générer changement organisationnel les édition
d’organisation paris 1995.
: :22
2004.
- 6226/09/2004
1122. 1
1
: ..2.1
:
34_ 36_71031971 .
: 1971
35 _77_67 20 1977
1990_2011.: 2011
36_09_88 261988
. :
37_07_94 1994
1962 . : .
38_0320 1991
39_90_09 07 1990
40 _12311_10 1432 2
2011
77_67 201977
:
41 _44 15 2011
42 _43 18 2011
43_
44 _ .1990_2011 . :
:
45 _ .
...2001
46 _.
:.2012
47_ .
: )_ _ .(
.2009
48_ . : . .
..2012
49_. :
...2008
50 _. :
...2006
51_. :
.)..(.2016
:
52 _. :
.. :.1998
:
53_Mimoni omar, lachaine des operation de tratement scientifique des
archives seminaire regionale sur le tratement scintifiques des archives
cotstantine: archive regionale, 1994
54_Badjadja Abdelkarim, la formation des archives et le prearchivage.
N.2, publication de la divison des archive de la wilaya de constantine,
1980.
55_Michael Libsho, comment choisi son system de gestion selec tonique
desdocument inarakmage. N.48,paris, 1991
56_AmranLakhdar, Archiveset informatique: l applicatio de loutil
informatiue aux archives de wilaya ad oran et des lieux .Madjalet el
Maktabat wa el Maaloumat .Vol. 2, N.1, 2003.
57_Records Managment informatio et documentation internationalde
normalisatio . 2004.
الفهرس
.................................................................................02
..........................................................05
..............................................................06
..........................................................................06
.........................................................................07
..........................................................................07
.......................................................................07
.....................................................................11
..........................................................................13
............................................................................14
...............................................................................14
...........................................................................15
........................................................................16
:...........................................17
.....................................................................................18
..................................19
.......................................................23
................................................................27
.............................................29
......................... .....................................30
..............................................................31
........................................................32
...........................................................................36
.............................................................................37
.......................................................................................38
................................................................39
.................................................................40
................................................................41
...........................................................42
...............................................................43
...............................................................44
.............................................................................45
..............................................................................46
..................................................................................47
........................................................................................48
.............................................................49
............................................................................53 ...............................................................59
......................................68
...................................70
.....................................72
........................................75
..................................76
.....................................77
....................................................78
.......................................................................79
...............................................................................80
..................................................................................81.
.....................................................................................82
~ 80 ~
: :
)01 (.
57,5% 42,5%.
)02 :( :
% 42.5 17
%57.5 23
%100 40
~ 81 ~
% 10 04
% 15 06
05% 02
05% 02
65% 26
100% 40
65% .15% ,%10 5%
5% .
)03 (
~ 82 ~
2030
25% 3345 70 %
46 5%
)04 :(
% 35 14
%25 10 20 30
%70 28 33 45
05% 02 46
100% 40
~ 83 ~
% 42.5 17
20% 08
02.5% 01
100% 40
35%
42,5 %
%20
2,5% .
::
%
%12.5 05
05 %82.5 33
%05 02
%100 40
~ 84 ~
05 : :
82,5%
12,5%
5%
06::
65 %
35% .
%
%65 26
05 %35 14
%100 40
~ 85 ~
07 :
70%
%
%70 28
05 %30 12
%100 40
~ 86 ~
, 30
:
80 ::
30%
70%
.
09:
%
%30 12
08 %70 28
%00 00
%100 40
~ 87 ~
90%
%10
.
%
%90 36
09
%10 04
%00 00
%100 40
~ 88 ~
:
10 :
50%
%50
.
%
%50 20
10 %50 20
%100 40
~ 89 ~
11 ::
57,5%
,%42,5
.
%
%57,5 23
11
%42,5 17
%100 40
~ 90 ~
12 :
77,5%
22,5%
:
13 :
%
%77,5 31
12 %22,5 09
%100 40
~ 91 ~
%77,5 22,5% .
14:
%
%77,5 31
13 %22,5 09
%100 40
~ 92 ~
57,5% 35 7 ,5%
15 :
%
%57,5 23 :
13
% 35 14
%7,5 3
%100 40
~ 93 ~
57,5%
32.5% %10.
16 :
%
%57,5 23
15 %32.5 13
%10 4
%100 40
~ 94 ~
57,5% 27,5%
5 4%
17 :
87,5%
12,5% .
%57,5 23
16
%27.5 11
%5 2
%100 40
%100 40
%
%87,5 35
17 %12,5 5
%100 40
~ 95 ~
17
80%
12,5% %7,5.
%
%12,5 5
17
%80 32
%7,5 3
~ 96 ~
:
01
46 33 45 20 32
%100
05 0 00 %7,14
02 %30 03 %8,6
02 17,6
%4
03
%100
33 100 02 %89,28
25 60%
06 %86,9
20 76,4
%7
13
%100
02 0 00 %3,47
01 10%
01 %4,34
01 %5,08
01
%100
40 100 02 %100 28 100
%
10 %100 23 %
100
17
76,47% %17,64 5,08%
86,09%
8.06% 4,34%
.
.
60% 20 32 30 10
~ 97 ~
3345
89.28% 7,14% 3,57%
46 100
20 32 33 45
.
02
46
3345
20 32
%100
26 %100
02 57,1
%9
16 %80 08 60,8
%6
14 %71 12
%100
14 00 00 %42,85
12 %20 02 39,1
%3
09 %29,41
05
%100
40 %100
02 %100
28 %100
10 %100
23 %100 17
71 %29,41% 60,86 %
39,13
.
~ 98 ~
80% 20 32 20
33 45 57.19%
42.85%
46
100 20
32 33 45
80 %57,19
.
03
46 33 45 20 32
%100
28 %50 01 %
71,4
20 %70 07 %
73,9
17 %64,7
11
%100
12 %50 01 %
28,57
08 %30 03 26,0
%8
06 %35,29
06
%100
40 %100
02 %100
28 %100
10 1%00
23 %100 17
%64,7% 35,29 .
73,09 26,08 %
~ 99 ~
.
20 30
70% 30 %
33 45 %71,4%
46 50 % 50
.
~ 100 ~
:
04 :
46
/33 45 20 32
%100
12 %50 02 %10
06 %20 04 %8,6
04 %23,5
08
%100
28 00 00 %39.28
22 %30 06 %
41,3
19 %26,4
09
%100
40 50 02 %50 28 %50
10 %50 23 %50
17
%100
80 %100
04 %100 56 %
100
80 %100 46 %
100
34
%26,0 23.05 %
50% %41,3 %8.6
.
%50
20 32 %30
%20
~ 101 ~
33 45
%50 39,28 10 46 50%
.
05 :
5044 %5,88 ,
%50
,
.
46
33 45 20 32
%100
36 %25 01 %48
27 %40 08 %46
21 %44,7
15
%100
04 %25 01 % 1,7
01 %10 02 %04
02 %5,88
02
%100
40 %50 02 %50
28 %50 10 %50
23 %50 17
%
100
80 %
100
04 %
100
56 %
100
20 %
100
46 %
100
34
~ 102 ~
%502032
%40& %10
334550% 48%
%1,7 46
.
: .
46
3345 20 32
100
%
20 %100
02 %35.71
10 80%
08 37%
09 %64,70
11
%100
20 00 00 64,28
%
18 %20 02 %
58,33
14 35,2
9 %
06
%100
40 100
%
02 100%
28 %100
10 100%
24
%100
17
64,70
35,29
~ 103 ~
,37%
%58,33 ,
%58,33
.
%
80 32,20
20% ,
3345 %64,28
35,71 ,
46 % 100 .
20 3280%
33 45
64,28 : .
~ 104 ~
7
46
3345 20 32
100
%
23 %100
02 %53,57
15 60%
06 %73,91
17 %82,35
14
100
%
17 00 00 %46,42
13 %40 04 %
26,08
06 %17,64
03
100
%
40 100
%
02 % 100 28 100
%
10 % 100 23 100
%
17
%82,35 % 17,64
% 73.91
26,08%
%60 20 32
% 40
33 45
~ 105 ~
%53.57 46
%100
.
08
46
33 45 20 32
%100
31 100
%
02 % 75 21
80% 08 %
69,56
16 %88,23
15
100
%
09 00 00 % 25 07 %20
02 % 43 07 %
11,76
12
%100
40 100
%
02 100%
28 %100
40 %100 23 100 17
%88.23
%11,76
69.56% %30.43
.
~ 106 ~
80 20 32
20
33 45
75 % 25
46 % 100
.
:
09
46
33 45 20 32
%100
31 100
%
02 75%
21 80%
08 56,52
%
13 % 11
100
%
09 00 00 25%
07 %20 02 43,47
%
10 %35,29
06
100
%
40 %100
02 % 100 28 %
100
10 % 100 23 100 17
~ 107 ~
%64.70 35,29%
% 56,52 %43,47
.
%80
20 32
%20 33 45
% 75 25
46 % 100
~ 108 ~
10
46 33 45 20 32
%100
22 100
%
02 57,14
%
16 40
%
04 56,5
%
13 %52,94
09
%100
11 00 00 32,14
%
09 20
%
02 %30,43
07 %23,5
04
%100
07 00 00 %10,71
03 40
%
04 13 ,
%04
03 %23,5
04
%100
40 %100
02 100%
28 100
%
10 100
%
23 %100
17
52,94
23,5 %23,5
% 56,5 30,43%
%13,04
.
40 20 32
33 45
57,14% % 32,14 %10,71
~ 109 ~
46 %100
.
11 :
46
33 45 20 32
%100
15 50%
01 %39,28
11 30%
03
%43,47
10 29,4
% 1
05
100
%
25 50%
01 60,71
%
17 70%
07 %56,52
13 %70,58
12
100
%
40 %
100
02 100%
28 100
%
10 100%
23 100
%
17
70,58% 29,41%,
56,52% 43,17%
.
%70
20 32 % 30
3345
~ 110 ~
%60,71 %50 46 % 50
20 3233 45
.
:
12:
46
33 45 20 32
%100
33 100
%
02 78,57
%
22 90
%
09 78,26
%
18 %88,2
3
15
100
%
07 00 00 21 ,
42%
06 10
%
01 21,73
%
05 %11,76
02
100
%
40 100 02 100%
28 %100
10 100%
23 %100
17
%88,23 11,76%
%78,26
% 21,73 8
.
~ 111 ~
% 90
20 32
% 78,57
21,42%
46 100%
.
13:
46
33 45 20 32
100
%
23 100
%
02 % 50
14 %70
07 %60,86
14 %52,9
4
09
%100
14 00 00 42,85
%
12 20
%
02 %26,08
06 %47,0
5
08
%100
03 00 00 %7,14
02 10%
01 13,04
%
03 00 00
100
%
40 %100
02 100%
28 100
%
10 % 100
23 100
%
17
52,94%
47,5% %60,08
~ 112 ~
% 26,08 % 13,04
.
70%
20 32 20
10 % 33,45
%50 % 42,85
%7,14 46 100
.
~ 113 ~
14
46
33 45 20 32
100
%
23 %
50
01 %
50
14 %
80
08 %
53,57
15 %
47,
5
08
%100
13 50 01 % 35
10 %
20
02 %
53,57
05 %
47,5
08
%100
04 00 00 %
14,8
04 %
00
00 %
13,4
03 5.88 01
100
%
40 %100
02 100%
28 100
%
40 % 100
23 100
%
17
~ 114 ~
% 47,05 % 53,57
.
%80
20 32
%50 33 45 46
%50
15 :
46 33 45 20 32
~ 115 ~
%100
23 50
%
01 %57,14
16 60
%
06 69,56
%
16 %41,1
7
07
%100
11 50%
01 28,57
%
08 20 17,39
%
04 %41,1
7
07
100
%
02 00 00 3,57%
01 10 8,69
%
02 00 00
%100
04 00 00 10,71
%
03 10 4,34
%
01 %17,6
03
%71,17
%69,56
.
60
2032 3345
46 % 50
~ 116 ~
’
16
46
33 45 20 32
%100
35 100
%
02 %85,71
24 %90
09 86,95
%
20 88,2
%
3
15
100
%
05 00 00 14,28
%
04 10%
01 13,04
%
03 11,76
%
02
%100
40 100 % 100
28 100
%
10 % 100
23 100
%
17
% 88,23 11,76%
%86,95
.
%90
~ 117 ~
.
17:
46
33 45 20 32
100
%
00 00 00 %7,14
02
30%
03 %4,34
01 %23,5
2
04
100
%
32 %100
02 %85
,71
24
60%
06 %91,30
21 %64,7
0
11
%100
03 00 00 7,14
%
02 10%
01 4,34
%
01 %
11,76
02
%100
40 100
%
02 %100
28 100
%
10 100%
23 100
%
17
%64,70 %23,52 % 11,76
% 91,30
%4,34
.
~ 118 ~
60 20 30 % 85,71
33 45
:
:
~ 119 ~
:
.
:
~ 120 ~
.
:
10
:
.
.
.
~ 121 ~
01 22
01 23
02 24
02 24
04 25
05 26
01 83
02 84
03 85
04 85
05 86
06 87
07 88
08 89
09 90
10 91
11 92
12 93
13 94
14 95
15 96
16 97
17 98
01 99
02 100
03 101
04 102
05 103
06 104
07 105
08 106
09 107
10 108
11 109
12
109
13 110
14 111
15 112
16 113
17 85
أسئلة المقابلة
.ـ ماهي وسائل االتصال الداخلي المستعملة في الجامعة
ـماهي الوسيلة األكثر استعماال؟ ولماذا؟
ـ هل تتم هناك اجتماعات بين اإلدارة والعمال؟
ـ هل توجد مناقشة حرة وتبادل لآلراء مع العمال؟
تلعب خلية االتصال دورا فعاال في في توطيد العالقات العامة؟ ـ هل
ـكيف ترون االتصال في الجامعة وماذا تقترحون؟
ـ ماهي العوائق التي تواجه سير االتصال الداخلي والخارجي في الجامعة؟
ـ ماهي وظائف االتصال الداخلي والخارجي في الجامعة؟
ي في الجامعة؟ـ ماهي أنواع االتصال الداخلي والخارج