a tudÁskÖzpont, mint phoenix

A TUDÁSKÖZPONT, MINT A TUDÁSKÖZPONT, MINT PHOENIXPHOENIX

dr. Sajó Andreadr. Sajó Andrea

Nemzeti Hírközlési HatóságNemzeti Hírközlési Hatóság

Információ- és Tudásmenedzsment IgazgatóságInformáció- és Tudásmenedzsment Igazgatóság

A VÁLLALATI KÖNYVTÁRAK A VÁLLALATI KÖNYVTÁRAK „FEJLŐDÉSE”„FEJLŐDÉSE”

25-30 éve: „Állam az államban” 25-30 éve: „Állam az államban” (elhivatottság)(elhivatottság)

’’90-es évek: statikus, kihasználatlan 90-es évek: statikus, kihasználatlan intézmények intézmények

StagnálStagnál MegszűnikMegszűnik IT előretörése --- fokozza a leépítési IT előretörése --- fokozza a leépítési

tendenciát tendenciát

GUTENBERG-GALAXIS VÉGE?GUTENBERG-GALAXIS VÉGE?

PARADOXONPARADOXON

TudásgazdálkodásTudásgazdálkodás

Vállalati könyvtárak Vállalati könyvtárak megszüntetésemegszüntetése

FELISMERÉSEKFELISMERÉSEK

Az IT nem nyújt mindenre megoldást…Az IT nem nyújt mindenre megoldást… Túl sok az adat és a lokális adatbázis…Túl sok az adat és a lokális adatbázis… Kevesen értenek az információ Kevesen értenek az információ

kutatáshoz…kutatáshoz…

Új munkatársak alkalmazása: Új munkatársak alkalmazása: „információmenedzserek, -kutatók”„információmenedzserek, -kutatók” stb. stb.

MARAD, KIKERÜL VAGY MARAD, KIKERÜL VAGY MEGSZŰNIK?MEGSZŰNIK?

HHa csak a vizsgálat pillanatában kezdjük el a csak a vizsgálat pillanatában kezdjük el bizonygatni önmagunk fontosságát, már elkéstünk. bizonygatni önmagunk fontosságát, már elkéstünk.

Fokozatosan kell a korábbi elszigeteltségbFokozatosan kell a korábbi elszigeteltségbőől a cég l a cég mindennapjainak részévé válnunk, olyan szervezetté, mindennapjainak részévé válnunk, olyan szervezetté, amely organikus egysége a vállalat egészénekamely organikus egysége a vállalat egészének..

Az 1. számú vezető megnyeréseAz 1. számú vezető megnyerése TTudatosítsuk a munkatársakban: értük vagyunk, udatosítsuk a munkatársakban: értük vagyunk,

kulcsszavunk a „szolgáltatás”, célunk munkájuk kulcsszavunk a „szolgáltatás”, célunk munkájuk megkönnyítésemegkönnyítése..

Ne akarjuk magunkra vállalni a speciális szakmai Ne akarjuk magunkra vállalni a speciális szakmai tudást igényltudást igénylőő teend teendőőketket!!!!!!

AMI FONTOS…AMI FONTOS… MMinél részletesebben ismerjük anyaintézményünk inél részletesebben ismerjük anyaintézményünk

szervezeti felépítésszervezeti felépítését, ét, alapvetalapvetőő feladat feladataitait Legyünk Legyünk tisztában az tisztában az egyes szakterületek információsegyes szakterületek információs

igényeiigényeivelvel ( (proaktív információgyproaktív információgyűűjtésjtés).). IIsmersmerjükjük a cég munkatársainak a cég munkatársainak informálódási szokásaitinformálódási szokásait

(els(elsőődleges források, elvárások, igényelt outputok dleges források, elvárások, igényelt outputok stb.), információhasználatát, valamint a preferált stb.), információhasználatát, valamint a preferált információforrásokat. információforrásokat.

Tudnunk kell, hogy mikor milyen mélységTudnunk kell, hogy mikor milyen mélységűű kutatáskutatásra ra van szükség, s fel kell tudnunk becsülni az ehhez van szükség, s fel kell tudnunk becsülni az ehhez szükséges idszükséges időőt és munkaert és munkaerőőt. t.

MMinél nagyobb arányban vegyük rá a vállalat inél nagyobb arányban vegyük rá a vállalat munkatársait arra, hogy munkatársait arra, hogy használják, ismerjék és használják, ismerjék és elismerjékelismerjék, valamint értékeljék szolgáltatásainkat., valamint értékeljék szolgáltatásainkat.

AZ INFORMÁCIÓS AZ INFORMÁCIÓS KÖZPONTOK ÚJ FELADATAIKÖZPONTOK ÚJ FELADATAI

A tudás érájában radikálisan megváltozott:– az információk mennyisége;– az információk minősége;– az információforrások és -hordozók típusa;– az információs igény;– az információk feldolgozásának módja;– az információk keresése és megtalálásuk módja;– az információt kereső felhasználók felkészültsége;– az igényelt információs output formátuma;– és az információs szakemberrel szembeni elvárás.

Ezek a változások nagymértékben befolyással voltak és vannak a könyvtárosok hagyományos tevékenységeire, munkavégzésük módjára, szolgáltatásaikra, valamint a velük szembeni felhasználói elvárásokra.

VAN-E VÁLASZTÁSI VAN-E VÁLASZTÁSI LEHETŐSÉG?LEHETŐSÉG?

NEMNEM maradhatunk a maradhatunk a hagyományos hagyományos könyvtári modellnél!könyvtári modellnél!

VÁLLALATI VÁLLALATI TUDÁSKÖZPONTTTUDÁSKÖZPONTTÁ KELL Á KELL VÁLNUNK!!!VÁLNUNK!!!

MIT GYŰJTSÜNK?MIT GYŰJTSÜNK?

ADATADAT

INFORMÁCIÓINFORMÁCIÓ

TUDÁSTUDÁS

GYŰJTEMÉNYGYŰJTEMÉNY

többféle hordozón lévtöbbféle hordozón lévőő és különféle és különféle formátumú információ kezelformátumú információ kezeléseése– könyvtári dokumentumok könyvtári dokumentumok – vállalati dokumentumokvállalati dokumentumok

munkatervek, kutatási jelentések, munkatervek, kutatási jelentések, útijelentések, jogszabályok, belsútijelentések, jogszabályok, belsőő szabályozók, utasítások, határozatok, szabályozók, utasítások, határozatok, projektdokumentációk, szabványok, projektdokumentációk, szabványok, szabadalmak, vállalati irodalom, belső szabadalmak, vállalati irodalom, belső munkaanyag, tanulmány és még számtalan munkaanyag, tanulmány és még számtalan helyi specialitáshelyi specialitás

AZ INFORMÁCIÓS KÖZPONT SZEREPE AZ INFORMÁCIÓS KÖZPONT SZEREPE AZ INFORMÁCIÓS IGÉNY AZ INFORMÁCIÓS IGÉNY

KIELÉGÍTÉSÉBENKIELÉGÍTÉSÉBEN

Az IK által gyűjtött és szolgáltatott specifikus információk hozzájárulnak a szervezet információigényének helyes felméréséhez és kielégítéséhez.

Az információs szakemberek fő feladata az információhoz és a tudáshoz való hozzáférés biztosítása

Tisztában kell lenniük a különféle kommunikációs lehetőségek legfontosabb jellegzetességeivel

AA különféle kommunikációs különféle kommunikációs lehetlehetőőségek legfontosabb ségek legfontosabb

jellegzetességeijellegzetességei (1) (1)Az információ Beszéd Írás E-kommunikáció

Rögzítése nem rögzített rögzített rögzített

Forrása az információ birtokosa, a „kútfő”

az írott/nyomtatott dokumentum

elektronikus dokumentum

Elérésének módja

csak személyes kontaktus útján (térbeli és időbeli korlát)

elérhetőség biztonsága nő (pl. könyvtárak igénybevételével), de a térbeli és időbeli korlát megmarad, bár könnyebben leküzdhetővé válik

elméletileg korlátlan, nincs térbeli és időbeli korlát, probléma lehet az elérés korlátozása, védelme, stb.

Mennyisége több tekintetben korlátozott (pl. a beszéd sebességé-nek, valamint a befogadó fél képességeinek függvénye)

részben korlátozott (elért dokumentumok száma + olvasás sebessége)

elméletileg korlátlan, gyakorlatilag a befogadótól függ (olvasás sebessége, stb.)

Tárolásának helye

emberi fej rögzített dokumentum szerverek (online), elektronikus hordozók (offline)

Tárolásának ideje

élethossz elvben tetszés szerinti ideig tárolható

elvben tetszés szerinti ideig tárolható

AA különféle kommunikációs különféle kommunikációs lehetlehetőőségek legfontosabb ségek legfontosabb

jellegzetességeijellegzetességei (2) (2)

Az információ Beszéd Írás E-kommunikáció

Megsemmisülésé-nek veszélye

betegség, halál fizikai megsemmisülés vírusok, hardverhibák, szoftverváltások, emberi mulasztás, stb.

Állandósága változhat állandó változhat, szövegvariánsok feltűnése

Megosztásának köre

„dialógus-típusú”, korlátozott (max. néhány ember)

széles kör, akár tömeges is lehet

elméletben korlátlan kör

Befogadása képzelethez kötött képzelet + illusztrációk képzelet + illusztrációk + virtuális valóság

Mentése tudásátadás (nem teljeskörű), nem másolható

másolható menthető, nyomtatható

Pozitívum gondolatcsere, tudásmeg-osztás, nagy tanítómesterek

letisztult gondolatok, lektorok közreműködése, forrásértékelés könnyebb

hypertext, multimédia

Negatívum „A szó elszáll…” elszemélytelenedés releváns forrás kiválasztása és értékelése nehéz

A TUDÁSMENEDZSMENT ÉS AZ INFORMÁCIÓS KÖZPONTOK

KAPCSOLATA

A vállalat információ- és tudásmenedzsmentje komoly feladatokat ró az információs

szakemberekre:– a könyvtárosoknak többletértéket teremtő

információspecialistává kell válniuk;– proaktivitás– Feladat:

kapcsolatteremtés az ismeretforrások és a felhasználók között,

a szükséges információk villámgyorsan megtalálása, rendszerezése, értékelése, értéknövelése,

Nem minden tudás kodifikálható, ill. kerül kodifikálásra, ezért az információs szakembernek a tudásgazda személyéről szóló meta adatokat kell rögzítenie;

A TUDÁSMENEDZSMENT ÉS AZ INFORMÁCIÓS KÖZPONTOK KAPCSOLATA

(2)

A felhasználó nem passzív résztvevője az információgyűjtés folyamatának.

Információgyűjtők és -felhasználók (tudásbirtokosok) interaktív együttműködése;

Egy IK nemcsak begyűjtője, hanem feltérképezője, feldolgozója, tárolója és szétosztója is az információnak.

Professzionális megközelítést:– valós használói igények kielégítésére igényes és

színvonalas szolgáltatásokkal,– friss információk begyűjtése, feldolgozása, adatbázisba

szervezése és visszakereshetővé tétele (TM alapjainak lerakása).

Az információs szakemberek a folyamat koordinálásának szerepét is képesek betölteni.

Fejlődési tendenciák, átalakulás (1)Fejlődési tendenciák, átalakulás (1)

Hagyományos könyvtár Információ- és tudásközpont

Munkafolyamatok

dokumentum beszerzés információforrás beszerzés

beszerzések nyilvántartása, dezideráta manuális módszerekkel

integrált könyvtári rendszer – gyarapítási modul

dokumentumleírás, katalógusépítés, cédulasokszorosítás manuális módszerekkel

integrált könyvtári rendszerek (egyszeri adatbevitel) – rekordletöltés más rendszerekből

folyóirat érkeztetés kardex lapokon manuális módszerekkel

integrált könyvtári rendszer – időszaki kiadvány modul

reklamáció hagyományos eszközökkel automatizált reklamáció, reklamációs levél generálása, e-mail küldés



Szolgáltatások

papíralapú katalógus online katalógus (OPAC)

hagyományos kölcsönzés vonalkódos gépi kölcsönzés

olvasói tranzakciók (hosszabbítás, előjegyzés stb.) csak a könyvtároson keresztül

online olvasói tranzakciók

kezdetleges, elszigetelt adatbázisok professzionális adatbázisok, közös katalógusok

korlátozott hozzáférés a nyitva tartás függvényében

tértől és időtől független hozzáférés

papírformátum hagyományos és digitális formátum

másolatszolgáltatás, postázás elektronikus forma, e-mail

lassú, bonyolult külső információszolgáltatás

külső információszolgáltatás hálózaton keresztül, saját weboldal készítése

könyvtárközi kölcsönzés ODR, Ariel

olvasói információ csak a könyvtárostól online olvasói információk, lehetőségek

információ az „ajtóra kitűzve” külső információszolgáltatás hálózaton keresztül

a számítógép nem az olvasóké Internet- és adatbázis-használat biztosítása



Marketinglehetőségek, statisztika

korlátozott marketing lehetőségek online marketing

kérdőív online kérdőívek

manuálisan vezetett adatok alapján készített statisztika

automatizált statisztikai adatok

Állományvédelem

állományvédelem humán erőforrással elektronikus állományvédelem

védett állomány digitalizálási projektek

Szakmai ismeretek

könyvtáros szakmai ismeretek informatikus könyvtáros ismeretek

bonyolult és korlátozott keresési módok professzionális információkutatás

A TUDÁSKÖZPONTOK ÚJ FELADATAI

Az információk mennyiségi növekedése nem jár együtt a minőség javulásával;

az információdömping speciális információhiányhoz vezet

a releváns információ minden esetben relatív és személyfüggő.

Az információs szakembereknek részletesen tájékozódni kell az elvárt output attribútumairól.

A TUDÁSKÖZPONTOK ÚJ FELADATAI (2)

Könyvtárak: minőségi információk biztosításában van a legnagyobb lehetőségük az értékhozzáadásra;

az internetes forrásokban való keresések értékelésére, még nem alakultak ki igazán megbízható tudományos módszerek;

általános technikák; ún. forrásminősítő adatbázisok létrehozása; egy eljárás kidolgozása a hálózati források, forráslelőhelyek,

hálózati kiadók minőségi jellemzőinek rögzítésére.

A TUDÁSKÖZPONTOK ÚJ FELADATAI (3)

Az információhoz való hozzáférés biztosítása a hálózati dokumentumok esetében meghaladja a hagyományos könyvtári kereteket.

– könyvtári információszolgáltatásnak ki kell lépnie önmaga zárt állományából,

– túl kell lépnie eddigi gyűjteményközpontú szemléletén,– olyan virtuális dokumentumokat kell integrálnia és

szolgáltatnia saját rendszerén keresztül, amelyek fizikai valójukban nem találhatók meg a polcokon.

Új problémák: e-dokumentumok publikálása - szerzői jog, szoftververziókkal kapcsolatos gondok, archiválási dilemmák. !

Az IT belépéseAz IT belépése irodaautomatizálás, infrastruktúra irodaautomatizálás, infrastruktúra

kialakításakialakítása közös/megosztott mappák, file-okközös/megosztott mappák, file-ok e-mail, levelezési listák, fórumok (e-mail, levelezési listák, fórumok (a nem a nem

strukturált tudás feltérképezése)strukturált tudás feltérképezése) dokumentumkezelő rendszerekdokumentumkezelő rendszerek adatbázisokadatbázisok adattárház, adatbányászatadattárház, adatbányászat az érintett rendszerek és alkalmazások az érintett rendszerek és alkalmazások

integrációjaintegrációja intranet/internet - tudásportál intranet/internet - tudásportál

Tudásbázis attribútumokTudásbázis attribútumok

a rögzített információk a rögzített információk hatékony, strukturált tárolásahatékony, strukturált tárolása

valamennyi információ- és valamennyi információ- és dokumentumtípus feldolgozásadokumentumtípus feldolgozása

az információk többirányú az információk többirányú elérési lehetőségeelérési lehetősége

kinyerhető adatok/információk kinyerhető adatok/információk sokfélesége (statisztika, stb.)sokfélesége (statisztika, stb.)

objektumkezelés / csatolásobjektumkezelés / csatolás objektum megjelenítésobjektum megjelenítés

rugalmas jogosultsági és rugalmas jogosultsági és jóváhagyási rendszerjóváhagyási rendszer

webes interfészwebes interfész rugalmas keresési lehetőségekrugalmas keresési lehetőségek

struktúra mentén, struktúra mentén, attributumok alapjánattributumok alapján

Full Text keresésFull Text keresés összetett keresések összetett keresések

elmentéseelmentése rugalmas megjelenítés, rugalmas megjelenítés,

testreszabhatóságtestreszabhatóság

TUDÁSPORTÁLTUDÁSPORTÁL

az internet/intranet, mint információ-az internet/intranet, mint információ-forrás (input), valamint forrás (input), valamint információszolgáltatás (output)információszolgáltatás (output)

intranet, mint a belső kommunikáció intranet, mint a belső kommunikáció eszközeeszköze

sokféle forrásból származó információ sokféle forrásból származó információ egységes, szabványos felületeegységes, szabványos felülete

a lényeget emeli ki, de tovább bontható a lényeget emeli ki, de tovább bontható (rámutat a részletes információra)(rámutat a részletes információra)

külső és belső forrásból is szolgáltathat külső és belső forrásból is szolgáltathat információtinformációt

kommunikációs szabványok támogatásakommunikációs szabványok támogatása tértől, időtől független elérési tértől, időtől független elérési

lehetőséget biztosítlehetőséget biztosít

A FENNMARADÁS ZÁLOGAA FENNMARADÁS ZÁLOGA

Az információs központ jövAz információs központ jövőője je nagymértékben függ attól, hogy az nagymértékben függ attól, hogy az intézmény számára milyen hasznos intézmény számára milyen hasznos szolgáltatásokat tud nyújtani, s miben tudja szolgáltatásokat tud nyújtani, s miben tudja támogatni a munkatársak tevékenységét.támogatni a munkatársak tevékenységét.

„„AA » »nincs szükség a könyvtárranincs szükség a könyvtárra« állapotból « állapotból eljutni a eljutni a nélkülözhetetlenségnélkülözhetetlenségig: nemcsak ig: nemcsak rögös út, hanem valódi versenyfutásrögös út, hanem valódi versenyfutás..

(Sándori Zsuzsanna)(Sándori Zsuzsanna)

E-mail: [email protected]: [email protected]

a tudÁskÖzpont, mint phoenix

Documents