A TESCO GLOBAL ÁRUHÁZAK ZRT.2012/2013. ÉVI VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI JELENTÉSE

3 4

TESCO-GLOBAL ÁRUHÁZAK ZRT.2013

TARTALOMJEGYZÉK

Vezérigazgatóiköszöntő 5 Jelentésünkről 81 Működésikörnyezetünk 92 ATesconemzetközihálózataésmagyarországijelenléte 112.1 Stratégiánk és értékeink 122.1.1 ÜzletiésVállalatiFelelősségvállalásiStratégiánk 122.1.2 Értékeink 132.2 Felelősvállalatirányításunkésszervezetünk 152.3 Párbeszédérintettjeinkkel 162.4 Kereskedelmitevékenységünk 172.4.1 Hipermarketeink 182.4.2 Kisformátumúüzleteink 182.4.3 Onlineértékesítés 182.5 Termékeink 192.5.1 Sajátmárkástermékeink 192.5.2 Szolgáltatásaink 203 Gazdaságiteljesítményünk 213.1 Etikaésjogszabályimegfelelés(compliance) 213.2 Helyibeszállítókéstermelők 243.2.1 Beszállítókfejlesztése 263.2.2 Magyartermékekirántikeresletfejlesztése 274 Társadalmiteljesítményünk 284.1 Munkatársainkirántifelelősségünk 284.1.1 Munkatársidiverzitás 284.1.2 Fluktuáció 294.1.3 Munkatársainkmegbecsülése 304.1.4 Munkatársainkfejlesztéseésértékelése 314.1.5 Munkatársiegészségésbiztonság 334.1.6 Munkatársielégedettség 344.1.7 Folyamatospárbeszédmunkatársainkkal 344.2 Vásárlóinkirántifelelősségünk 354.2.1 Termékfelelősség 354.2.2 Felelősmarketingéskommunikáció 374.2.3 Adatvédelem 394.2.4 Vásárlóielégedettség 394.3 Szélesebbtársadalmicsoportokirántifelelősségünk 414.3.1 Kapcsolatunkaközösségekkel 414.3.2 Társadalmibefektetésiprogramjainkstratégiaipartnereinkkel 414.3.3 Támogatásaink 435 Környezetiteljesítményünk 455.1 Energiafelhasználásunkésszénlábnyomunk 455.1.1 Energiafogyasztás 465.1.2 Energiatakarékosságiés-hatékonyságiintézkedéseink 475.1.3 Szén-dioxid-kibocsátásunk 485.2 Hulladékkezelésünk 505.3 Abiodiverzitásvédelme 526 Szervezetitagságaink 537 Díjak,elismerések 548 Vállalásainkésjövőbeliterveink 55 Rövidítésekjegyzéke 57 GRItartalmiindex 57

5 6

VEZÉRIGAZGATÓI KÖSZÖNTŐ

KEDVES OLVASÓ!A Tesco-Global Áruházak Zrt. elkötelezett támogatója az átlátható, etikus és fenntartható működésnek. Ennek szellemében immáron ötödik alkalommal adjuk ki vállalati felelősségvállalási jelentésünket. Tesszük ezt azért, hogy objektív képet adjunk működésünkről, gazdasági, társadalmi és környezeti teljesítményünkről, hatásainkról és jó példát mutatvamásokatiserrebiztassunk.

Hiszünk a közös értékteremtésben. Megújult társadalmi felelősségvállalási stratégiánk azon alapul, hogy szakértelmün-ket és lehetőségeinket arra használjuk, hogy a közösségekszámára legfontosabbügyeketkezeljük,ésa társadalomegészeszámára hozzunk létre értéket. Hosszú távú terveinkben háromolyan területre helyezzük a hangsúlyt, amelyek működésünkés érintettjeink szempontjából is kiemelt fontossággal bírnak: az egészséges életmód népszerűsítése, az élelmiszer-hulladék csökkentése,valamintafiatalokfejlődésilehetőségeinekbővítése.

A TescoMagyarországonmeghatározó szerepet játszik a helyi gazdaság és amagyar állampolgárok életében. Akapcsolatunkszimbiózisraépül,kölcsönösenfüggünkegymástól,különösenajelenlegigazdaságikörnyezetben.Mi isérezzükagazdaság lassulását,azemberekéletszínvonalánakcsökkenését.Aztgondolom,hogyavállalati felelősségvállaláséppegyilyenidőszakbanfontos,hiszenképességeinket,méretünkethasználnitudjukanegatívgaz-daságiéstársadalmifolyamatokmegállítására.Úgygondoljuk,gazdaságiésfelelősségvállalásicélkitűzéseinkisszerepetjátszottakabban,hogy2012decemberébenamagyarkormánystratégiaiegyüttműködésimegállapodástkötöttaTescóval.

Büszkékvagyunkarra,hogyilyengazdaságikörülményekközöttisközel21ezerembernektudunkmunkahelyetbiztosítani.Azországmásodik legnagyobbprivátmunkáltatójakéntnagyfigyelmetfordítunkarra,hogysegítsük afiatalokmunkáhozjutását,hiszenkörükbenamunkanélküliségirátaközel25százalékos.Évrőlévrecsatlakoznakhozzánkfrissdiplomásmunkatársakis,akikszámáraegyedülállófejlődésilehetőségetkínálunk.

Üzletitevékenységünkrévénsegítenitudjukamagyarvállalkozásoktermékeinekpolcrakerülésétnemcsakitthon,hanemkülföldibolthálózatainkbanis.Ahazaibeszállítókarányaévekóta80%feletti,ésszámukfolyamatosannő.Ebbenazévben50milliárdforintnakmegfelelőértékűmagyarárutexportáltunk,éstervezzük,hogyezt2-3évenbelülmegduplázzuk,ennekérdekébenfolyamatosanfejlesztjükbeszállítóinkat.

Hetenteközel3ésfélmillióvásárlótlátunkelfrissélelmiszerrel.Többmint100kisformátumúüzletünkkelegyreközelebbtudjukvinnivásárlóinkhozazelérhetőárú,jóminőségűtermékeket,onlinebevásárlásiszolgáltatásunkkalpedigmégkényelmesebbéshatékonyabblehetavásárlás.

Annakérdekében,hogyazáruházainkkörnyezetébenélőkproblémáiraéselvárásairavalódiválaszokatadhassunk,évekótapárbeszédetfolytatunkakörnyezetünkbenélőközösségekkel.A2012/2013-asüzletiévbenpéldáulSal-gótarjánban, Székesfehérváron, Szolnokon és Veszprémben tartottunk érintetti fórumokat. Ezen visszajelzésekalapjánfejlesztjüktovábbországoséshelyitársadalmibefektetésiprogramjainkat,amelyekkeltámogatnitudjuk a helyi közösségeket – tudásunkkal, adományainkkal és termékeinkkel. Köszönöm minden munkatársunknak ésüzletipartnerünknek,hogyaktívanközreműködikebbenaközösértékteremtésben.

Köszönettel:

Budapest,2013.december31.

Nigel Jonesvezérigazgató

FŐBB EREDMÉNYEINK SZÁMOKBAN

GAZDASÁG• 627milliárdforintárbevétel• 38milliárdforintadóbefizetés• 81%magyarbeszállító

HUMÁNERŐFORRÁS• 21232munkavállaló• 67%nőimunkavállaló• 107 700 óra tréning

TÁRSADALOM• 3,5millióemberellátásafrissélelmiszerrelhetente• 23millióforintértékűélelmiszer-adomány• 47millióforintpénzadomány• 387általánosiskolaaSulirajongóprogramban

KÖRNYEZET• 15640687kWhenergiamegtakarítás• 8%-kalhatékonyabbkarbonintenzitás(tCO2/milliárdforint)• 25ezertonnaszelektívengyűjtötthulladék

7 8

Aktuális jelentésünk a Tesco-Global Áruházak Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban Tesco) 2012. március 1. és 2013. február 28. közötti pénzügyi év1 vállalati felelősségvállalási eredményeit mutatja be a Nemzetközi Jelentéstételi Kezdeményezés (Global Reporting Initiative, GRI) iránymutatásai alapján, „B” alkalmazási szinten.2

AGRIa legelterjedtebbvállalati felelősségvállalási jelentésekkészítéséhezhasználtsztenderdavilágvezetővál-lalatai körében.3AGRIlehetővéteszi,hogyavállalatokegységesalapelvek,definíciók,nyelvezetésmérőszámokalapján mutassák be pénzügyi és nem pénzügyi teljesítményüket. A sztenderd célja, hogy segítse az objek-tívösszehasonlítástkorábbiévekvagymásvállalatokteljesítményével, iparágonbelülvagyazonkívül,avállalat érintettcsoportjaiszámára.

A „B” alkalmazási szint követelményeit messze meghaladva ezúttal összesen közel 40 gazdasági, társadalmi és környezeti indikátort mutatunk be. Jelentésünk kiterjed a működésünkkel kapcsolatos minden lényeges gazdasági, társadalmiéskörnyezetihatásra.A jelentésbenbemutatott tartalmakésmutatókmeghatározásakormérlegeltük azok működési, pénzügyi és egyéb kockázatát, fontosságát, lehetséges hatását a Tesco jövőbeli sikeresműködésére,ajelenlegivagyjövőbeli,kötelezővagyönkéntesenvállaltkötelezettségekjelentőségét,továb-báakiskereskedelmiiparághazaiésnemzetköziszereplőinekjelentéskészítésigyakorlatát.

Jelentésünk elsődlegesen a tulajdonos, az állami, a vállalati és a jelentősebb nonprofit véleményformálók,döntéshozókszámáranyújthitelesésrészletesinformációtműködésünkrőlésannakhatásairól.

Az első vállalati felelősségvállalási (CR) jelentésünket a 2008/2009-es pénzügyi évről készítettük. Azóta éventeadunkkijelentéstvállalatifelelősségvállalásigyakorlatunkról,gazdasági,környezetiéstársadalmieredményeinkről,hatásainkról,legutóbba2011/2012-espénzügyiévről,2013elsőnegyedévében.Értelmezésünkbenavállalatifele-lősségvállalástöbbcéltszolgál:egyrésztegyfontosmenedzsmenteszközannakérdekében,hogyafelelősműködésateljesvállalatotáthassaésbiztosítsaavállalatifelelősségvállalásigyakorlatfolyamatosfejlődését.Másrésztegykommunikációscsatorna,amelyenkeresztülmegtudjukosztaniérintetteinkkeleddigieredményeinket,tevékeny- ségeinket,terveinket,ésamelyérintettjeinkvisszacsatolásánakalapjáulszolgálhat.

A jelentésünkben szereplő információk és adatok megbízhatóságát informatikai rendszerekkel támogatott adatbázisaink, nyilvántartásaink, valamint többszintű vezetői ellenőrzés biztosítja. Az előző évi jelenté-seinkben közölt adatokat helyenként korrigáltuk, és *-gal jelölve újraközöltük. A jelentést a menedzsment 2013.december31-énfogadtael.Ajelentéstkülsőfélnemtanúsította.

Jelentésünket környezetvédelmiokokból elektronikus formában,honlapunkonközöljük, amelyawww.tesco.hu címenérhetőel.Amennyibenjelentésünkkelkapcsolatosanészrevétele,kérdésevagyjavaslatavan,avisszajelzése-ketaVállalatiFelelősségvállalásicsapatunkahu_csr@hu.tesco-europe.comcímenfogadjaésdolgozzafel.

AjelentésbenmegjelenőrövidítésekmagyarázatátaRövidítésekjegyzéketartalmazza.

JELENTÉSÜNKRŐL

1 ATescoMBLZrt.aVodafoneMagyarországZrt.ésaTesco-GlobalÁruházakZrt.50-50%-ostulajdonábanáll,gazdasági,társadalmi éskörnyezetihatásainemjelentősek,ezértajelentésnemterjedkirá.2 BővebbinformációkaGlobalReportingInitiativehonlapjánolvashatók,aholaziránymutatásmagyarnyelvenismegtalálható: www.globalreporting.org3 A“KPMGInternationalCRReportingSurvey2013”nemzetközifelmérésalapján.

9 10

MŰKÖDÉSI KÖRNYEZETÜNK12050-re bolygónkon várhatóan közel 9 milliárd ember él majd; kétharmaduk városokban, 5 milliárd ember kevésbé fejlett városi környezetben, és csak minden kilencedik ember él majd fejlett városi környezetben.4 A népességnövekedés, valamint a városiasodás hatására tovább nő az emberiség erőforrás- és energiaigénye,valamint a természetet terhelőhatásai: hulladéktermelése, azüvegházhatásúgázokkibocsátása, levegő-, talaj- ésvízszennyezése.

AjövőbenvégbemenőváltozásoknemegyformánérintikaFöldlakosságát.AlegnagyobbmértékűnépességnövekedésésurbanizációDélkelet-ÁzsiábanésAfrikábanvárható,mígEurópáraintenzívenelöregedőtársadalomleszjellemző. Hasonlóképpen,azemberekszámáraszükségeserőforrásokésenergiaforrásokisegyenlőtlenüllesznekelosztva, továbbifeszültségetkeltveglobálisszinten.

Amennyibenazeddigitendenciákfolytatódnak,úgyazélelmiszer-ellátáskülönösenkritikusproblémaleszajövő-ben.AKPMGáltalösszeállítottfelmérésszerint2002és2010közöttazélelmiszer-termelőkexternáliskörnyezetiköltségei 118%-kal növekedtek, amely a második legmagasabb növekedési rátát jelentette a bányászati szek-tor 133%-os növekedése mögött. Ez azt mutatja, hogy az élelmiszer-termelő szektor magas fenntarthatósági kockázatoknakvankitéve,ámezenkockázatokmérséklésérecsaknagyonalacsonyfelkészültségifokotmutat.5

Az élelmiszerszektor jelenlegi hatását messze meghaladó, kritikus gazdasági, társadalmi és környezeti hatástfog gyakorolni a jövőben, kiemelkedően fontos szerepet adva az élelmiszer-kiskereskedelmi iparág számára.Felértékelődikafogyasztókésélelmiszer-termelőkközöttikapcsolat, ígyazélelmiszer-kiskereskedelmiszereplőkfelelőssége is. Döntéseik és tevékenységeik közvetlen módon hatnak fogyasztóikra, valamint az élelmiszer- termelőkés-kereskedőkkörére,ezértfontos,hogytudatosmódonkészüljenekfelajövőkihívásaira.

Ehhezfontos iránymutatástadazEurópaiUnió,amelyaklímaváltozásveszélyeitésacselekvésszükségességétfelismerve olyan előirányzatot fogalmazott meg, amelyben EU-27-szinten irányozza elő az üvegházhatásúgázok 20%-os csökkentését, a megújuló energiaforrások részarányának 20%-ra való növelését, valamint azenergiahatékonyság20%-osjavítását2020-ig.

Ajövőrevonatkozóanvárható,hogyegyrésztakörnyezetvédelemmelkapcsolatosszabályozásokszigorodnifognak,ésmegjelennekakörnyezetvédelmetelősegítőpozitívkormányzatiösztönzők.Ezenkívülúgygondoljuk,vásárlóinkis tudatosabbankeresikmajdakörnyezetbarát, alacsonyabbkörnyezeti terhelésű, a társadalomrapozitívhatástgyakorlóésegészségestermékeket.6

A globális folyamatokon túl a helyi gazdasági, társadalmi, technológiai, politikai, jogi és természeti környezet-benvégbemenőváltozásokishatássalvannakműködésünkre,eredményeinkre,ezértalehetőségeketfelismerve ésakockázatokatcsökkentvekellazokhozalkalmazkodnunk.

A távoli jövő által nyújtott kihívásokra való felkészülésmellettminden szektor számára fontos, hogymegfelelőválaszai legyenekazérintettekáltalmegfogalmazottelvárásokra,különösképpenazállamiésegyébszabályozóiérintettekre.

A2012/2013-asjelentéstételiidőszakazélelmiszer-kiskereskedelmiszektorésaTescoszámáraisegyváltozások-kaléskihívásokkalteliidőszaknakbizonyult.Azországáltalánosgazdaságihelyzetérőlelmondható,hogymindennegyedévben lassult amagyar gazdaságnövekedése az előző év azonos időszakához képest, 2012-ben aGDP1,7%-kal,alakosságfogyasztásapedig1,2%-kalcsökkent.7

Az AC Nielsen Kiskereskedelmi Indexe szerint 2012-ben a kiskereskedelemi szektor bevétele 4%-kal nőtt, viszontamennyiségettekintve1%-kalkevesebbterméketadtakelazüzletek,mintegyévvelkorábban.

Ezenkívül növekvő adóterhek és szabályozási kockázatok (pl.: az élelmiszerlánc-felügyeleti díj, a „chipsadó”, a plázastop szabályozás vagy a dohányforgalmazási piac átalakítása) is befolyásolják a kiskereskedelem eredményességét.

Az élelmiszer-kiskereskedelmi szektor jelentősen átalakult az elmúlt évben, az élelmiszerüzletek száma 2%-kalcsökkent.AMatch,ProfiésCoraüzleteketüzemeltetőDelhaize-csoportkivonulásávalkoncentrálódottaszereplőkköre,és158kiskereskedelmiegységcseréltgazdát.8AzátrendeződésugyanakkornemhatottaTescopiacvezetőpozíciójára;azACNielsenkutatásaiszerintaTescotovábbraisalegnagyobbforgalmúélelmiszer-kiskereskedelmiláncMagyarországon.9

8 GazdaságiVersenyhivatal:Tájékoztatóazélelmiszerkiskereskedelmipiacokonlezajlottfúziókról.9 TradeMagazin:Nielsen:továbbraispiacvezetőaTescoazélelmiszer-kiskereskedelemben. (http://www.trademagazin.hu/hirek-es-cikkek/piaci-hirek/niesen-tovabbra-is-piacvezeto-a-Tesco-az-elelmiszer-kiskereskedelemben.html)

4 ÜzletiVilágtanácsaFenntarthatóFejlődésért:Vision2050,Azüzletivilágújprogramja.5 KPMG:ExpecttheUnexpected2012.6 KPMG:ExpecttheUnexpected2012.7 GazdaságkutatóIntézet:Előrejelzés2013-ra.

11 12

A TESCO NEMZETKÖZI HÁLÓZATA ÉS MAGYARORSZÁGI JELENLÉTE2

A Tesco-csoport az egyik leggyorsabban fejlődő nemzetközi áruházlánc. Mára két földrészen (Európa, Ázsia), 14országban,többmint6200üzlettelközel500000alkalmazottszámárateremtmunkalehetőséget. Európában közel 90 ezer munkavállalótfoglalkoztat, és 1082 üzletet működtet, ezek 20%-át Magyarországon. Bolthálózatahetente75millióügyfeletszolgálki.Azokbanaz országokban, ahol üzleti tevékenységéveljelenvan,2012/2013-bantöbbmint27milliárdforint értékben osztott szét támogatásokat.

Tesco-csoportnemzetközi jelenlétérőlbővebbinformációangolulazalábbilinkenolvasható:www.tescoplc.com.

A Tesco 1995 óta működik Magyarországon.Székhelyünk Budaörsön, a Kinizsi utca 1–3.alatt található. Magyarországon 220 boltot üzemeltetünk*, amellyel az ország legnagyobb hipermarket kereskedelmi láncátépítettük ki. Több mint 21 ezer munkatársunknak biztosítunk állást, ezáltal az ország egyik legnagyobb privát munkáltatója vagyunk. Vállalatunknál több mint 1500 megváltozott munkaképességű munkatárs dolgozik,éstöbbmint1400magyarvállalkozássalállunkkapcsolatban.Hetente3,5millióvásárlótszolgálunkki. Amagyargazdaságbruttónemzetitermékéhez1%-kaljárulunkhozzá.10

Fő tevékenységünk az élelmiszer-kiskereskedelem, de ezen kívül is számos termékcsoportot forgalmazunk aháztartásielektronikátólkezdvearuházatitermékekenkeresztülasporteszközökönátegészenakozmetikumokigésalakáskiegészítőkig.ATescoPénzügyiPartnerszolgáltatásonkeresztültöbbfélehitel-ésbiztosításiterméketiskínálunkvásárlóinknak.

Az elmúlt 18 évben folyamatosan fejlesztettük magyarországi hálózatunkat és működésünket, a legtöbbször hazai vállalatokkal együttműködve.Országszerte áruházakat, raktári központokat építettünk, amivel jelentősenhozzájárultunkahazai ingatlanfejlesztésiszektornövekedéséhez.Megrendeléseinkkelkülönösenagazdaságilagelmaradottabbrégiókbannyújtottunkfontossegítségetazépítőiparban,kivitelezésbenérdekeltcégeknek.

EgyiklegjelentősebbfejlesztésünkebbenazévbenazOnlineBevásárlásirendszerelőkészítéseésbeindításavolt,amiazotthoniinternetesvásárláskényelmétnyújtjaaTescoáruházakbanmegszokottalacsonyárakkalésakciókkal. A szolgáltatás 2013-ban Budapesten és Szeged vonzáskörzetében indult el, de lépésről lépésre igyekszünk aztkiterjeszteniazországban.

2.1 STRATÉGIÁNK ÉS ÉRTÉKEINK

2.1.1 ÜZLETI ÉS VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI STRATÉGIÁNK

ÜZLETISTRATÉGIÁNKMinden üzleti tevékenységben fontos egy tiszta irány, amely felé a szervezet halad. A Tesco globális jövőképemeghatározzaeztaz iránytésmindendöntést, amitüzleti tevékenységünk folyamánmeghozunk.Ahhoz,hogyérintettjeink által a legelismertebb vállalat lehessünk, egyrészt modern, innovatív megoldásokat kell kínál-nunk,helyieredményeketkell felmutatnunk,amelyeketglobálisan is tudunkkamatoztatni,másrésztügyfeleink,munkatársaink és a tevékenységünk által érintett helyi közösségek bizalmát és lojalitását kell megnyernünk. Célunk, hogy olyan vállalattá váljunk, amely olyan szolgáltatást nyújt, amire a világonmindenhol szükség van, ésehhezegylehetőségekkelteli,fejlődőüzletimodellkialakításáravanszükségünk.

Azelmúltévekeseményeimindenkétségetkizáróanbizonyították,hogyakiskereskedelmipiacoksohanemlátottváltozásokonésátalakulásokonmennekkeresztül,ezértnekünkisrugalmasnakkelllennünk,hogyalkalmazkodnitudjunk,ésajövőüzletisikereitmegtudjukalapozni.EhhezaTescoglobálisvezetésetöbbprioritásiterületetjelöltmeg.

Célunk:• kiválókereskedővéválniazáruháziésazonlinekereskedelemben;• azélelmiszerkiskereskedelemhezhasonlóanmegerősödnimindenterületen;• mindenpiacunkonfejleszteniakiskereskedelmiszolgáltatásokkörét;• cselekedeteinkbentudatosfelelősségetvállalniazáltalunkszolgáltközösségekért;• nagyszerűmárkákatfejleszteni;és• csapatunkatúgyépíteni,hogymégtöbbértéketteremtsünk.

AmagyarországiműködésünkkövetkezőévtizedeireszólóstratégiájátaTescoglobálisjövőképéreésstratégiájáraépítettük,ezértugyanazokataprioritásokatéscélokattűztükkimagunkelé,mintaTesco-csoport.Úgygondol-juk, hogy amegfogalmazott kulcsterületek egyrészt relevánsak és fontosak amagyarországiműködés számárais, másrészt ahhoz, hogy a vállalat nemzetközileg elérje céljait, fontos, hogy helyi szinten mi is ugyanazokért acélokértdolgozzunk.

FELELŐSSÉGVÁLLALÁSISTRATÉGIÁNKMindenvállalatnakszükségevanegyalapcélra,amimeghatározzaazadottvállalattevékenységikörétésazálta-la felvállalt értékeket. A világ, amihez alkalmazkodnunk kell, változóban van, a régebben jellemző „minél több,annál jobb” felfogástazutóbbiévekben felváltottaegyúj törekvés.Ezt felismerveaTesco-csoportúgydöntött, hogy a vállalat számára új alapcélt fogalmaz meg: „Együtt jobbá tesszük, ami számít.” Ezzel a vállalati felelősségvállalásunkatszorosanösszekapcsoljukazalaptevékenységünkkel.

Kielemezve az elmúlt évek társadalmi és piaci átalakulásait és változásait, valamint felismerve a Tesco-csoportnemzetköziműködésébenrejlőlehetőségeket,úgydöntöttünk,hogyakorábbikétvállalatiértékünk(MindenkinéltöbbetteszünkavásárlóinkértésÚgybánunkmásokkal,ahogyszeretnénk,hogymásokvelünkbánjanak)melléegyharmadikatiszászlónkratűzünk:Szakértelmünketéslehetőségeinketjócélokrahasználjuk.

* 2013.december31-eiadat.10 SzázadvégGazdaságkutatóZrt.:KutatásaTesconemzetgazdaságbanbetöltöttszerepénekvizsgálatára(2012február)

„Egy vállalat akkor tekinthető felelősnek, ha alaptevékenységében olyan üzletpolitikát gyakorol, adott esetben a törvényi minimumokat meghaladóan, ami az összes érintett fél számára megelégedéssel végződő kapcsolatot eredményez, akár a fogyasztói, beszállítói, valamint a tágabb gazdasági és fizikai környezetét tekintve. Ez a szemléletmód a vállalat működésének minden területét áthatja, kezdve attól, hogy hogyan választja ki a telephelyét, milyen logisztikai szolgáltatásokat vesz igénybe, milyen fogyasztóvédelmi gyakorlatot folytat, milyen ügyfélszolgálati gyakorlatot folytat, valamint hogy hogyan bánik a beszállítóival, például milyen beszállítói szerződéseket köt” – Haraszti Anikó, fogyasztóvédelmi szakértő, Tudatos Vásárlók Egyesülete

13 14

Méretünknek köszönhetően a világ számos pontján tudunkmegfizethető áron,magasminőségű ételt kínálni, ésezáltalvásárlóinknakértéketteremteni.Eztaképességünketszeretnénkarrahasználni,hogyazegésztársada-lom számára hasznosak legyünk. Az értékteremtésmár jelenleg is számos formábanmegjelenikműködésünk-ben,hiszentöbbezermunkahelyetteremtünkéstöbbezerhelyibeszállítóvaldolgozunkegyüttannakérdekében, hogy világszínvonalú termékeket állíthassanak elő. A célunk, hogy ezeket a kezdeményezé-seinket minél jobban kiszélesítsük és pozitívanhozzájáruljunk a világ legfontosabb kihívásainak megoldásához.

Új felelősségvállalási stratégiánk azon alapul,hogy szakértelmünket és lehetőségeinket arrahasználjuk, hogy a közösségek számára legfon-tosabb ügyeket kezeljük, és a társadalomegészeszámára hozzunk létre értéket. Kiemelt figyel-met fordítunk három fő területre: az egészségeséletmód népszerűsítésére, az élelmiszer-hul-ladék csökkentésére, valamint a fiatalok fejlődési lehetőségeinekbővítésére.

Az egészséges életmód népszerűsítése: Az egészség az emberek legfontosabb értéke, azegészségeséletmódegyikalapköveazegészségesélelmiszer.Munkatársainkésvásárlóinkegészségeséletmódját az elkövetkező években több módontámogatjuk:

• olyanáruházikörnyezetetteremtünk,amelysegítiazegészségközpontúvásárlóidöntéseket;• vásárlóink számára olyan személyre szabott információval szolgálunk, amely segítséget nyújt abban, hogyasajátigényeikreszabottmegoldásokatválasszák;• olyanszolgáltatásokatéstanácsokatnyújtunk,amelyektámogatjákakiegyensúlyozottéletvitelt;• segítünkmunkatársainknakegészségesebbéletmódotfolytatniotthonésamunkában;• valamint vásárlóinkat, munkatársainkat és a működésünk által érintett közösségeket motiváljuk azaktívéletvitelre.

Az élelmiszer-hulladék csökkentése: A Föld élelmiszer-ellátási rendszere egyre nagyobb nyomás alá kerül a népességnövekedés és az extrém időjárási viszonyok miatt. Az élelmiszer-biztonság így még jobbanfelértékelődik a jövőben. Ezért nagyon fontos, hogy szállítóinkkal és vásárlóinkkal együttműködve olyan programokat dolgozzunk ki a teljes értéklánc mentén, amelynek eredményeként a megtermelt jó minőségűélelmiszerekméghatékonyabbanhasznosulnak.

A fiatalok fejlődési lehetőségeinek bővítése: Azelmúltévekpénzügyiválságanagyonsúlyoshatástgyakorolta fiatal munkavállalók elhelyezkedési lehetőségeire. Sokszor arra hivatkoznak a potenciális munkaadók, hogy a fiatal munkavállalók azért nem kapnak állást, mert nincs elég tapasztalatuk. A fiatal munkavállalók viszontazt tapasztalják,hogymunkahelynélkülnemtudnak tapasztalatot szerezni.Ahhoz,hogycsökkenjenafiatalokmunkanélküliségirátája,megkellszüntetnünkatapasztalat-munkaszerzésördögikörét.Fejlesztésiprogramjaink segítségévelafiatalokatolyankészségekkel szeretnénk felruházni,amitmunkájuksoráneredményesen tudnakhasznosítani.Megszeretnénkadninekikalehetőséget,hogymunkájukbansikereseklegyenek,valaminttájékoz-tatniszeretnénkőketakereskedelmiésüzletivilágbanrejlőegyéblehetőségekről.

2.1.2 ÉRTÉKEINK

VállalatiÉrtékeinkasajátmagunkkalszembentámasztottelvárásainkatfoglaljákössze.Felismertük,hogyakkorválhatunksikeressé,havásárlóinkatésmunkatársainkat isképesekvagyunkmegfelelőenösztönözniazegyütt-működésre,merthiszünkaközösértékteremtésben.

NYERŐ HÁRMAS

ÉLELMISZER- HULLADÉK

CSÖKKENTÉSE

LEHETŐSÉGEK TEREMTÉSE

A FIATALOK SZÁMÁRA

EGÉSZSÉGESÉLETMÓD

NYERŐ HÁRMAS

NYERŐ HÁRMAS

MŰKÖDÉSÜNKFELELŐSSÉGTELJES

ÉS TISZTESSÉGES

A FELELŐSSÉGALAPKÖVEI

FELELŐS

KERESKEDELMET

FOLYTATUNK

JÓ

MU

NK

ÁLTATÓ

VA

GY

UN

KCSÖKKENTJÜK

KÖRNYEZETI

HATÁSUNKAT

BÁRHOL IS M

ŰKÖDÜ

NK

,

JÓ KAPCSOLATOKAT

ÁPOLUNK

TÁM

OG

ATJU

K

A H

ELY

I K

ÖZ

ÖSS

ÉGEK

ET

HOGY A KÖZÖSSÉGEK SZÁMÁRA LEGFONTOSABB ÜGYEKET KEZELJÜK

SZAKÉRTELMUNKET ÉS LEHETŐSÉGEINKET ARRA HASZNÁLJUK,

TESCO

MINDENKINÉL TÖBBET TESZÜNK A VÁSÁRLÓKÉRTMi fontos a vásárlóknak?

Az, hogy mindent, amire szükségük van, jobbá és egyszerűbbé teszünk

Egyedülálló értéket nyújtunk mindenkinek

Tanácsot adunk, inspirálunk és mosolygunk

Könnyed és személyre szóló élményt kínálunk

Köszönetet mondunk a Clubcarddal

…hogy segítsünk nekik a legtöbbet kihozni az életből.

ÚGY BÁNUNK MINDENKIVEL, AHOGY SZERETNÉNK, HOGY VELÜNK BÁNJANAKMi fontos a munkatársaknak?

Büszkék vagyunk arra, amit csinálunk

Nagyszerű munkahelyet teremtünk, ami vidám, őszinte és inspiráló

Lehetőséget biztosítunk mindannyiunknak, hogy a legtöbbet hozhassuk ki magunkból

Közös értékeken és kölcsönös tiszteleten alapuló kapcsolatokat építünk

Olyan környezetben dolgozunk, ahol mindannyian hozzájárulunk a sikerhez, miközben önmagunk lehetünk

…hogy a legtöbbet hozzuk ki a munkából.

SZAKÉRTELMÜNKET ÉS LEHETŐSÉGEINKET JÓ CÉLOKRA HASZNÁLJUKMi fontos a közösségeknek?

Lehetőségeket teremtünk a fiatalok számára

Segítséget nyújtunk a munkatársaknak és a vásárlóknak az egészséges életmód kialakításában

Élen járunk az élelmiszerhulladék csökkentésében

Működésünk minden területén felelősségteljesen cselekszünk: kereskedőként és munkáltatóként egyaránt óvjuk a környezetet és támogatjuk a helyi közösségeket

...hogy a társadalom hasznára lehessünk.

ÉrTÉkEink

106-01-2013 Ertekeink PLAKATOK_2250x1200_hun_v3.indd 1 9/25/13 2:54 PM

Tudjuk,hogysikerünkegyértelműenazemberekenmúlik:azokon,akikvelünkdolgoznak,ésazokon,akiknálunkvásárolnak.Haértékeinkszerintműködünk,jobbmunkahelyetteremthetünkésjobbszolgáltatásokatnyújthatunkszámukra.

A Tesco Értékek vállalatunkmotorjai, amelyek segítenek elérni célkitűzéseinket és alapcélunkat, legyünk akárÍrországban vagy Indiában, Törökországban vagy Thaiföldön, Értékeink mindenhol megmutatják, milyen vál-lalattá szeretnénk válni,mit kell szemelőtt tartanunk, ésmilyen viselkedést várunkel.AzÉrtékekmegélésévelnagyszerűmunkahelyetteremtünk;olyat,aholkiválószolgáltatástnyújtunkésaholmindenkitöbbetteszavilágért, mintamennyitkiveszbelőle.

AVÁLLALATIIRÁNYTŰAnnak érdekében, hogy folyamatosan a helyes irányba haladjunk, olyan teljesítményindikátorokat határoztunkmeg,amelyekmunkatársainkszámáravállalati iránytűkéntszolgálnak.

Ennek középpontjában az a cél áll, hogy érintettjeinkkelegyüttműködésben próbáljunk meg érdemi változásokatlétrehozniavilágban.

Figyelmünketavásárlókra,aminketkörülvevőközösségekre,a működésünkre, a munkatársakra és pénzügyi teljesít-ményünkreirányítjuk.

A vásárlók esetében mérjük többek között dolgozóinksegítőkészségét,asorbanállásidejét,azárfeltüntetésénekmegfelelőségét, a frissáru minőségét. A közösségek esetében a helyi közösségi kapcsolatok fejlesztését és támogatását, a működés tekintetében például a jogszabályi megfelelést és a készletgazdálkodást követjük nyomon. Munkatársaink esetében figyeljük a folyamatos fejlesztést, a hiányzást, a fluktuációt, pénzügyeinket illetőenpedigaforgalmat,azáruháziprofitot,költségeketésahiányokat.

AziránytűKözösségrészejelölikiavállalatifelelősségvállaláslegfontosabbterületeit.MígaTescoegészségügyi,biztonsági,emberjogiésetikaialapelveiazösszesországraegyformánvonatkoznak,avállalatifelelősségvállalásiprogramországonkéntváltozhat.Eredményeinkrőlkülönbözőkommunikációscsatornákonkeresztülrendszeresenbeszámolunkahazaiésglobálisvezetésnek,valamintazérintettközösségeknek.

15 16

2.2 FELELŐS VÁLLALATIRÁNYÍTÁSUNK ÉS SZERVEZETÜNK

A Tesco-Global Áruházak Zrt. tulajdonosa 99,75%-ban a DELAMARE Luxembourg SARL., 0,25%-ban pedig a Tesco Overseas Investment Ltd. A jegyzett tőke 144 755 599 250 forint. A tulajdonos feladata elsősorban azalapvető,stratégiaiügyekbenvalódöntéshozatal.

Vállalatunk csak amegfelelő irányítással valósíthatjameg a stratégiát, teremthet értéket érintettjei számára ésképviselhetiazérintettekhosszútávúérdekeit,ezértragaszkodunkalegmagasabbvállalatirányításinormákhoz.

ATesco-GlobalÁruházakZrt.vezetésétegyöttagbólállóIgazgatóságlátjael,amelynekelnökeegybenatársaságvezérigazgatója.Avezérigazgatóta tulajdonosneveziki, fő feladataavállalatoperatívszintű irányítása,őviseli ateljeskörűfelelősségetavállalateredményeiért.2012/2013-banakorábbivezérigazgatót,GerryGraytNigelJonesváltotta.APhilipClarkeTesco-csoportvezérigazgatóáltalvezetettIgazgatóságarészvényeseinkérdekeitszemelőtttartvairányítjaavállalatot,alakítjakiastratégiátésfelelannakmegvalósításáért.

AzIgazgatóságegyszintű,tagjaifunkcióvezetőijogkörrelrendelkeznek.AzIgazgatóságbanakülfölditagokaránya100%;atagok46%-a30és40évközötti,54%-a40és50évközötti;62%-aférfi,38%-anő.

Különböző mechanizmusok léteznek arra, hogy a tulajdonosok és az alkalmazottak javaslatokat tegyenek alegfelsőbbszintűirányítótestületszámára.AtulajdonosokatársaságIgazgatóságafeléatársaságitörvényszerintmegilletőkisebbségvédelmiszabályokra tekintettelközvetlenül is feltehetikazüzletmenettelkapcsolatoskérdé-seiket,éskérhetikatársaságközgyűlésénekösszehívását,vagyegyesesetekbenazilletékescégbírósághozfordul-hatnak.Azalkalmazottakvezetőkútján,közvetlenülvagyarendszeresenműködőfórumokontehetikfelkérdéseiketaz Igazgatóságnak.

Ahhoz,hogyüzleticélunkatminélhatékonyabbanmegtudjukvalósítani,olyanüzletistruktúráravanszükségünk,ami ezt a legnagyobb mértékben támogatja. 2012/2013-ban egyszerűsítettük szervezetünket. Annak érdeké-ben, hogy kommunikációs üzeneteink egységesen és hatékonyan jussanak el érintettjeinkhez, a korábbi osz-tályok összevonásával létrehoztuk a Marketing- és vállalati kapcsolatok igazgatóságát, amely felel a szervezetegészét átható vállalati felelősségvállalási terület irányításáért ésműködéséért is. Ezzel biztosítjuk, hogy a tár-sadalmi, környezeti és tágabb értelemben vett gazdasági felelősség a stratégiaalkotástól a célok kijelölésén áta napi döntésekmeghozataláig és azok kommunikációjáigminden területen és szintenmegjelenjen a vállalat működésében.

A TESCO-GLOBAL ÁRUHÁZAK ZRT. MŰKÖDÉSI TERÜLETEIT AZ ALÁBBI ÁBRA FOGLALJA ÖSSZE: VEZÉRIGAZGATÓ

MARKETING- ÉS VÁLLALATI KAPCSOLATOK IGAZGATÓ

ORSZÁGOS SZEMÉLYZETI IGAZGATÓ

KERESKEDELMI IGAZGATÓ

BESZERZÉSI IGAZGATÓ

MŰKÖDÉSI IGAZGATÓ

JOGI IGAZGATÓ

PÉNZÜGYI IGAZGATÓ

TATÁR-KISS KLÁRA

GÁLL SZABOLCS

ASHLEY HICKS

ORSZÁGOS SZEMÉLYZETI IGAZGATÓ

JOGI IGAZGATÓ KERESKEDELMI IGAZGATÓ

2.3 PÁRBESZÉD ÉRINTETTJEINKKEL

Közösértékteremtésünkalapjaaműködésünkáltalérintettcsoportokkalfolytatottstrukturáltpárbeszédésegyütt-működés. Évente szervezünk kiemelt érintetti kutatást, hogy visszacsatolást kapjunk eddigi tevékenységeinkről,valaminthelyiérintettipárbeszédekettartunkaműködésünkáltalérintetthelyiközösségekigényeinekéselvárá-sainakfelmérésecéljából.Ahelyiközösségekkelvalókapcsolattartásra felkészítjükazáruházivezetőket is.Érin-tetticsoportjainkkal,akormányzattal,aszakmaiszervekkel,ahatóságokkal,abeszállítókkal,munkatársainkkalésvásárlóinkkalközpontilagszervezettcsatornákonkommunikálunk.Rendszeresenkikérjükvásárlóinkésbeszállítóinkvéleményétis.

PÁLINKÁS ZSOLT

TOM MASTERSON

BESZERZÉSI IGAZGATÓ

MŰKÖDÉSI IGAZGATÓ

A MENEDZSMENT 2013. FEBRUÁR 28-AI ÖSSZETÉTELE:

NIGEL JONES

SARAH HIGHFIELD

IGLÓDI-CSATÓ JUDIT

VEZÉRIGAZGATÓ PÉNZÜGYI IGAZGATÓ

MARKETING- ÉS VÁLLALATI KAPCSO-LATOK IGAZGATÓ

17 18

Kapcsolatainkfejlesztésérerendszeresenszervezünkkerekasztal-beszélgetéseket,aholaTescohelyiésországosvezetőimellettavárosvezetőiisrésztvesznek.2009ótaszámosvárosban,többekközöttMohácson,Kaposváron,Nyíregyházán, Érden, Esztergomban, Kecskeméten, Szegeden, Szekszárdon, Debrecenben, Győrött, Pécsett ésZalaegerszegenrendeztünkfórumot.2012/2013-banSalgótarjánban,Székesfehérváron,SzolnokonésVeszprém-benhívtukmegavárosképviselőitegybeszélgetésre,aholafőkérdésekaTescokis-ésközépvállalkozásokkalvalópartnersége,adiákokszámáranyújtottszakmaigyakorlatilehetőségek,környezetvédelmitevékenységeink,vala-minthelyiszerepvállalásunkvoltak.Avisszajelzéseketbeépítvefejlesztjüktovábbprogramjainkat.

2.4 KERESKEDELMI TEVÉKENYSÉGÜNK

Áruházaink számának bővítésekor igyekszünk megfelelni a felénk támasztott különböző elvárásoknak, ezért figyelmet fordítunk arra, hogy áruházaink mérete és jellege eltérő legyen. Bevezettük a kis alapterületű áruházakat, mert kutatásaink szerint vásárlóink egyre inkább igénylik a kényelmi vásárlást, az otthonaikhoz közelebbesőkisboltokat,amelyekaTescóbanmegszokottalacsonyárakatkínálják.

Ötletgazdag megoldásainkkal igyekszünk vásárlóink igényeit jobban kielégíteni, elvárásaiknak megfelelni, életüket megkönnyíteni. Nemzetközi tapasztalatainkat felhasználva vezettük be önkiszolgáló kasszáinkat és online értékesítési rendszerünket. Vásárlóink már 39 üzletünkben használhatják önkiszolgáló kasszáinkat, amellyelidőttakaríthatnakmegvásárlásuksorán.

Az alábbiakban bemutatjuk, hogy egyes érintetti csoportjainkkalmilyenmódon,milyen témákban folytatunkpárbeszédet.

2.4.1 HIPERMARKETEINK

TESCOHIPERMARKETA Tesco hipermarketekben vásárlóink mindent megtalálnak, amire szükségük lehet. A mindennapi bevásárlást azállandóakciók,afolyamatosanmegújulóválaszték,apénztárcabarátárak,azingyenesparkolásilehetőségésazegészhétenáttartóéjjel-nappalinyitvatartásteszikteljessé.2013.februárvégén118Tescohipermarketvártavásárlóinkatországszerte.

SzámtalanvonzóelőnyjellemziaTescohipermarketeket:helybensütöttkenyéréspéksütemények,frisszöldség-gyümölcséshúsáru,valamintkulináriskülönlegességek.Avásártérenkívül találhatóüzletekben (példáulhírlap,pénzváltó, gyógyszertár, étterem, cipő- és ruhabolt) is fantasztikus választék és kedvező nyitvatartási idő várja avásárlókat.

TESCOEXTRAFolyamatosan azon dolgozunk, hogy vásárlóinkmég nagyobb örömmel járjanak a Tesco áruházaiba. 2011-benbevezettükTescoExtraüzleteinket,amelyekalegjobbvásárlóiélménytkínáljákügyfeleinkszámára.Célunk,hogyaválaszték,a szolgáltatások sokszínűsége,azáruházikörnyezet,a személyzet felkészültségeésakiszolgálás isextraminőségűlegyenezekbenazüzleteinkben.Eztabevezetettújszolgáltatásokésameglévőosztályokátala- kításaegyarántsegíti.2013.februárvégéreösszesen8TescoExtraáruházunkálltvásárlóinkrendelkezésére.

2.4.2 KIS FORMÁTUMÚ ÜZLETEINK

TESCOSZUPERMARKETTescoszupermarketeinkcélja,hogyvásárlóinkszámáraakkoriselérhetőeklegyenekkeresetttermékeik,valamint aTescosajátmárkás,jóminőségűtermékei,amikorrövididőalattkellbevásárolniuk.Szupermarketeinkbarátságosméreténekéspraktikuselrendezésénekköszönhetőenvásárlóinkmindentgyorsanmegtalálnak,nyitvatartásunkatpedig úgy alakítottuk ki, hogymunka után is kényelmesen tudjanak vásárolni, hogymunka után is kényelmesvásárlásilehetőségetbiztosítanak.

Fontos számunkra, hogy vásárlóink minden áruházunkban a Tescótól megszokott termékeket, választékot,minőségetésárakattalálják,ezértszupermarketeinkbeniselérhetőekakcióinkéspénztárcabarátáraink,ittisbiz-tosítjukazingyenesparkolásilehetőségetésarugalmasnyitvatartásiidőt.Tescoszupermarketüzleteinkbőljelenleg34 található országszerte.

TESCOEXPRESSZAz 1000 m2-nél kisebb eladóterű boltjaink a kisvárosokban is elérhetővé teszik a Tesco értékeit vásárlóinkszámára. A Tesco Expressz áruházak gyalog, biciklivel és tömegközlekedéssel is könnyen megközelíthetőek. 2013.decembervégénmár43Expresszboltunkműködöttszerteazországban.

TESCOS-MARKETATescoS-Marketekkisebbméretű,szűkebbakciósválasztékotnyújtó,denagyobbtestvéreikhezhasonlóanmeg-bízhatóminőségben szolgáltató áruházak Győrben, Sopronban és Mosonmagyaróváron. Rendszerint sűrűbbenlakott városrészekben találhatók, és az ott lakókmindennapi vásárlási igényeit szolgálják ki. A Tesco S-Marketüzletekben alacsony árak, folyamatos akciók, friss zöldség-gyümölcs és pékáru, szezonális áruválaszték, illetveszínesésszélestermékskálavárjaavásárlókat.Kötelékünkbenjelenleg24S-Marketüzletműködik.

2.4.3 ONLINE ÉRTÉKESÍTÉS

Az Online Bevásárlás az otthoni internetes vásárlás kényelmét nyújtja a Tesco áruházakban megszokott ala- csonyárakkalésakciókkal.Aszolgáltatás2013-banelőszörBudapestenésSzegedvonzáskörzetébenvoltelérhető, ajövőbentervezzükelindításáttovábbivárosokbanis.

AzOnlineBevásárlássoránatermékeketképzettbevásárlóasszisztensekveszikleapolcról.Feladatuk,hogyúgyállítsákösszeakiválasztottcsomagot,minthasajátmaguknakvásárolnának.Ügyelnekarra,hogyalegfrissebbés aminőségétaleghosszabbideigmegőrzőtermékeketrakjákadobozba,hogyazélelmiszereketanemélelmiszertermékektőlkülönválasszák,ésafagyasztottvagyhűtötttermékeketelkülönítvecsomagolják.11

ÉRINTETTI CSOPORTOK

ÉRINTETTIPÁRBESZÉDFORMÁJA KULCSFONTOSSÁGÚTÉMÁK

TULAJDONOSKözgyűlés,felügyelőbizottság,negyedévesésévesjelentések,adhoctájékoztatók

Tervekéseredményekelfogadása

MUNKATÁRSAK

Intranet,belsőújság(Lapozó),közösségiesemények,díjak,teljesítményértékelések,munkavállalóielégedettség-felmérés,Dol-gozóiFórum,belsőtájékoztatások,HUB(közösségiésinformációsoldal),Munkavál-lalóiKapcsolatokcsapat,MunkatársakHete

Munkatársakkalkapcsolatoshírek,információk;munkahelyiegészségésbiztonság;szakmaiésegyébképzések;közösségiésmunkatársiprogramok

VÁSÁRLÓK

Személyestájékoztatás,marketingkom-munikáció,vevőelégedettségifelmérések,közösségikezdeményezések,telefonosése-mailügyfélszolgálat,panaszkezelés,honlap

Termékekésszolgáltatások(ter-mékbiztonság,termékminőség,címkézés),árazás,felelősmarketing,ügyfélvisszajelzésekéspanaszokkezelése,adatvédelem

BESZÁLLÍTÓKBeszállítóifórumok,üzleti-értékesítésiegyüttműködések,beszállítóivélemény-felmérések

Üzletietika,környezetvédelem,termék-ésszolgáltatásfejlesztés,újpiacokralépés,együttműködés

HELYIKÖZÖSSÉGEKÉrintettifórumok,egyedikommunikációk,helyiszervezetektámogatásánakrendszere

Helyiszervezetektámogatása,helyigazdaságragyakorolthatás

CIVILTÁRSADALOMStratégiaiegyüttműködések,támogatásokrendszere,érintettitalálkozók,érintettiku-tatás,egyedikommunikációk

Társadalmiprogramok,szponzoráció,termékfelelősség

ÁLLAMI SZERVEZETEK

Ellenőrzések,befektetésselkapcsolatoskonzultációk,stratégiaiésegyébegyütt-működés

Jogszabályimegfelelés,beruházásoktársadalmihatása,kiskereskedelmiszektorragyakorolthatás

MÉDIASajtótájékoztatók,sajtókommunikációsanyagok,folyamatoskapcsolattartás,egyedikommunikációk

Társadalmiprogramok,kiemeltüzletitevékenységek,fejlesztések

11 Továbbiinformációk:http://Tesco.hu/bevasarlas/eloregisztracio.html

19 20

2.5 TERMÉKEINK

Áruházainkbanhetentetöbbmint3,5millióvásárlótszolgálunkki.Bizalmukatéshűségüketleginkábbazzalhálál-hatjukmeg,haavásárlássalnálunktöltöttidőtpozitívélménnyétesszükszámukra,ésazigényeiknekleginkábbmegfelelőtermékkelésszolgáltatásokkalállunkrendelkezésükre.

Tudjuk,hogytermékeinkelérhetőségeésminőségeközvetlenhatássalvanvásárlóinkéletére.Ezértnagyonfontosszámunkra,hogyvásárlóinkjóminőségűtermékekhezjussanak,elérhetőáron.Egybenfigyelnünkkellatársadalmiértékekésnormákváltozására,ésfelkellkészülnünkvásárlóinkspeciálisigényeireis.

EGÉSZSÉGNapjainkban egyre nagyobb hangsúlyt kap az egészséges táplálkozás. Számos forrásból kaphatunk tippeket, hogy milyen élelmiszereket tanácsos fogyasztani, ám a javasolt termékek beszerzése gyakran nem egyszerű. Azegészségügyiokokbólspeciálistáplálkozásiigényűvásárlóinkisjelezték,hogykényelmesebblenneszámukra,hamindentegyhelyentudnánakbeszerezni.Ezértdöntöttünkúgy,hogyaTescoáruházakkínálatábanjelentősenbővítjükabio-,diabetikus,glutén-éslaktózmentesárucikkekkörét.

2011-ben aMagyar DietetikusokOrszágos Szövetségével (MDOSZ) egyeztetve választottuk ki azt a többmint 100 új terméket, melyet vásárlóink megtalálhatnak áruházainkban. Célunk, hogy ezek a termékek az ország bármelypontján,mindenkiszámárahozzáférhetőeklegyenek.

Ateljesválasztékimmár435-rebővült,amelytartalmaz257bio-,90diabetikus,44gluténmentesés44laktózmentesterméket.Azt,hogyegészségügyiszempontbólkifogástalantermékkerüljönpolcainkra,azMDOSZisgarantálja.Azáltaluk jóváhagyottélelmiszerekmellettáruházainkbanfeltüntettükaszövetség logóját.Teljestermékválasz-tékunkatvásárlóinkonline,azegeszseg.tesco.huoldalonismegtalálhatják,valamintellenőrizhetik,hogyazadotttermékbőlvan-eahozzájuklegközelebbesőáruházbanis.

Egészségtudatos vásárlóink számára kínálunk új alternatívát a 2009 elején bevezetett Light Choices ter-mékcsaládunkkal, amely csökkentett zsír-, só- és cukortartalmával támogatja a kiegyensúlyozott étrendet. LightChoicestermékeinkenfeltüntetjükaTescosajátmárkástermékeinélmegszokottIrányadóNapiBeviteliÉrték(INBÉ)tápérték-jelölésirendszert.

CSALÁDIMÁRKASzámunkra a legfontosabb, hogy vásárlóinkmindig elége-detteklegyenektermékeinkkelésszolgáltatásainkkal.Ennekérdekében folyamatosan kikérjük véleményüket, megkér-dezzük igényeiket. Felméréseink azt mutatják, hogy az áregyrefontosabbtényező,olcsó,dejóminőségűtermékeketszeretnének látni áruházaink polcain a hozzánk betérők. Acsaládimárkákolyanújtermékcsaládok,amelyekkizárólaga Tescóban vásárolhatóakmeg. A család valamennyi tagjamegtalálhatja a folyamatosan bővülő választékban az igé- nyeihez és pénztárcájához igazodó, jóminőségű, rendkívülkedvezőárútermékcsaládokatéstermékeket.

FRISSPIACÚgy gondoljuk, hogy mindenkinek meg kell adni a le-hetőséget az egészséges életmódhoz, az egészségestáplálkozáshoz. Ezért mindennap friss zöldséget ésgyümölcsöt kínálunk áruházainkban. Friss Piac emb-lémás termékeink folyamatosan ellenőrzött, megbízhatóminőséget képviselnek, mindenki számára elérhető áron. Az előre csomagolt termékek megkönnyítik a vásárlást ésazegészségesételekválasztását.

2.5.1 SAJÁT MÁRKÁS TERMÉKEINK

Sajátmárkás termékeinket vásárlóink választási lehetőségének kibővítése céljából kínáljuk. Célunk, hogymin-denki megtalálja nálunk azt, amit keres, legyen árérzékeny, családos vagy extra minőséget kereső vásárló. ATesco sajátmárkás termékekgarantáltan jóminőségűek,ugyanis folyamatosminőség-ellenőrzésmellettbiz-

tosítjuk vásárlóink számára amagas színvonalú termékeket. Sajátmárkás termékeinkre pénz-visszafizetési ga-ranciátvállalunk.AmennyibenvásárlóinknemelégedettekaTescomárkásélelmiszer,kozmetikai,háztartás-vegyiáru, valamintállateledel termékeinkkel, ésazokataminőségmegőrzési idő lejártaelőttbármelyikáruházunkba visszahozzák,miazonnalmegtérítjükavételárat.

TESCOFINESTTescoFinesttermékcsaládunkképviseliaTescomárkákközöttaprémiumminőséget azonban jóval kedvezőbb áron, mint az ezzel megegyező, prémium minőségű ter-mékek. A Tesco Finest termékek csakis kiválóminőségű alapanyagokból készülnek.Termékcsaládunkatazélelmiszerekentúlkozmetikaicikkekre,háztartásiárukraésru-házatraiskiterjesztettük.

TESCOA Tesco termékek választéka hasonlóan jó minőségű termékből áll, mint az ismertmárkatermékek, rendkívül kedvező áron. Kifejezetten a Tesco számára kifejlesztetttermékek alkotják ezt a kategóriát. Közel 1200 termék tartozik a választékba, ame- lyet folyamatosanbővítünk. Friss, tartós, fagyasztott élelmiszerektől kezdve italokonésállateledelekenkeresztülháztartásiésvegyiáruk,játékok,kozmetikaicikkek,kony-haieszközök,barkács-ésautófelszerelésekstb.csoportjáigazéletmindenterületérekínálunktermékeket.12

TESCOVALUETescoValuemárkacsaládunkbanalapvetőtermékeketkínálunk,amelyekárátolyanalacsonyanigyekszünktartani,hogymindenmás,kiskereskedelembenkapható,azonoskategóriájúéskiszerelésűterméknélolcsóbbaklegyenek.Alacsonyárainkatméretgazdaságosságbóladódóelőnyeinknek,valamintfolyamatosfejlesztéseinknekköszönhetjük.

2.5.2 SZOLGÁLTATÁSAINK

Vásárlóinkfelmerülőigényeireszélesszolgáltatásipalettánkrévénigyekszünkalegjobbválaszokatmegadni.Szolgáltatá-siportfóliónkatavevőinktőlérkezővisszajelzésekalapjánalakítottukkiannakérdekében,hogyolyanszolgáltatásokatkínáljunkszámukra,amirealegnagyobbigényvan.

ATescoPénzügyiPartnerszolgáltatásaikeretébenáruhitelt, szabadfelhasználásúszemélyikölcsönt, jelzáloghiteltésvállalatihitelt,valamintfolyószámla-ésasszisztenciacsomagokatkínálunk.13

ATescoUtazássalbelföldiéskülföldiutakatszervezhetnekazérdeklődőügyfelek,akárrészletfizetésreis.Aszolgáltatáskeretébenelőreszervezettutakat,egyéniutakat,városlátogatásokat,körutazásokatésrepülőjegyeketkínálunk.14

A Tesco Vásárlókártya számtalan kedvezményt és előnyt kínál ügyfeleinknek, például Tesco Clubcard pontjóváírást akártyahasználatával,valamintTescovásárlásikedvezményt.15

A Tesco Vásárlói gondoskodás csomagban vásárlóink Javítási asszisztencia, Kiterjesztett garancia, valamint Balesetigaranciaszolgáltatásainkatvehetikigénybe.Javításiasszisztenciaszolgáltatásunkkalügyfeleinkonlinevagytelefonontudjákintéznihibabejelentésüket.Telefonosasszisztenciánkkalaproblémáktöbbmintegyharmadátorvosoljuk,atöb-biesetbenpedigmegszervezzük,hogyvásárlóinkkészülékétalegmegbízhatóbbszervizjavítsa.Kiterjesztettgaranciaszolgáltatásunkbiztosítjavásárlóinkszámára,hogyajavításvagycsereköltségeiagyártóigarancialejártautánseazőpénztárcájukatterheljék.Eztaszolgáltatástvásárlóinkakármobilkészülékrőlismegrendelhetik.Balesetigaranciaszol-gáltatásunkkiterjedazonkészülékmeghibásodásokra,amelyekbalesetekbőlszármaznak,ésamelyeketagyártóigaran-cianemfedle.16

Okostelefonrakifejlesztetettmobilalkalmazássalsegítjükvásárlóinkatazakcióstermékekésazáruházakközöttikeresés-ben,valamintbevásárlólistaelkészítésében.Azalkalmazássegítségévelvásárlóinkmegnézhetikazegyestermékekhezkapcsolódótermékleírásokat,atermékekkiválasztásávalpedigkönnyenösszeállíthatjáksajátbevásárlólistájukat.Azáru-házkeresőtérképénazonnallátható,hogymerretalálhatóalegközelebbiTesco,azalkalmazáspedigmégazútvonalatissegítmegtervezniakiválasztottáruházba.17

12 Továbbiinformáció:http://www.Tescomarkak.hu/index.php?method=termekek13 Továbbiinformáció:http://Tescoszolgaltatasok.hu/hu/hitelek/ 14 Továbbiinformáció:http://www.Tescoutazas.hu/ 15 Továbbiinformáció:http://Tescoszolgaltatasok.hu/hu/vasarlokartya/ 16 Továbbiinformáció:https://www.Tescovasarloigondoskodas.hu/ 17 Továbbiinformáció:http://Tesco.hu/Tesco-magyarorszagon/Tesco-mobil-alkalmazas

21 22

GAZDASÁGI TELJESÍTMÉNYÜNK3Amagyarkonjunktúrastagnálása,valamintalakosságotésagazdaságotérintőkormányzatiintézkedésekjelentőshatással voltak a 2012/2013-as gazdasági teljesítményünkre és vásárlóink árérzékenységére is. A gazdasági nehézségekellenére2012/2013-banárbevételünkkismértékbennőtt.Működésiköltségeinket többmint1%-kalsikerült lefaragnunk, de munkavállalóink bérét és juttatásait nem csökkentettük. A tőkebefektetőinknek szánt kifizetésekapénzügyiévben23%-kalmagasabbakvoltakatavalyikifizetéseknélamagasabbkamatlábakmiatt. Az általános forgalmi adó (áfa) emelésemiatt 2012/2013-ban 6%-kal többet fizettünk az államkasszába,mint tavaly.Közösségibefektetéseinketugyanakkor2012/2013-banazelmúltnégyévlegmagasabbösszegéreemeltük,amiazelőzőévhezképest26%-osemelkedéstjelent.

Megtermeltgazdaságiérték(millióforint) 2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013

Bevételek 600 622 597647 626690 627 757

Működésiköltség 481 076 485 054 506493 499748

Munkavállalóibérekésjuttatások 41 442 44992 46 326 46 331

Tőkebefektetőknekszántkifizetések 10 802 5 882 8 758 10791

Államkasszábatörténőbefizetések 24 548 34 574 36 036 38 158

Közösségi befektetések 102 119 96 121

Visszatartottnyereség 42 652 27 025 28 981 32 609

Avállalatbanállamitulajdonsemmilyenformábannemvolt,ésjelenlegsincsen.2012/2013-banamagyarállamtólösszesen22,8millióforinttámogatástkaptunkaminimálbér-emeléskompenzációjánakkeretében.

Az Etikai Kódex az alábbi területeket szabályozza:• A kereskedelmi tevékenységre vonatkozó szabályok: versenyjogi előírások, kereskedelmi korlátozások és szankciók;kapcsolatunkabeszállítóinkkal• Személyesésvállalatiintegritás:csalás,vesztegetéséskorrupció;összeférhetetlenség;bennfenteskereskedelem éspiacierőfölény;ajándékokésjogelleneskifizetések;politikaitevékenység• Vállalati források és vásárlóink: szellemi tulajdon; a vállalati információtechnológia felelősségteljes használata;titoktartásésadatvédelem;aszámvitelifegyelemésapénzmosáskérdései• Azemberek:egyenlőesélyek;elfogadhatatlanmagatartás

Azösszeférhetetlenséggelszembenivédekezésésazelővigyázatosságelvénekérvényesüléseérdekébenatársaságegyesszabályzataiszigorúnormákatállítanakfel,amelyekamunkavállalókszámáraismertek,ésbetartásrakerül-nek.Ilyenszabályzatainkpéldáulazetikaiszabályzat,azún.„relatedpartypolicy”,akorrupcióellenesszabályzat, avesztegetésiszabályzatésa„nehallgass”szabályzat.

BiztonságiVonalunkbiztosítja,hogybárkinévtelenül jelezzeészrevételét.Vállalatunkbetartéstámogatmindenolyanmagyarjogszabályt–ésennekvalamennyikülföldimegfelelőjét–,amelyapanaszbejelentésekbizalmasjel-legénekmegóvásátlehetővéteszi.

2012-bendolgoztukkiacsaláselleneskockázatinyilvántartásunkatacsoportszintű iránymutatásoknakmegfele-lően, amelyetéventeaktualizálunk.Akockázatokatmindenüzleti területrekiterjedőenértékeltükbekövetkezé-si valószínűség, pénzügyi hatás és a jelenlegi kontrollok hatékonysága szempontjából. Ennek eredményeként 27 kockázatot azonosítottunk, amelyből négyet értékeltünk úgy, hogy az azokra vonatkozó kontrollt tovább erősítjük, ezért itt további intézkedéseket tettünk. A nyilvántartást és a meghatározott intézkedéseket éventefelülvizsgáljuk, amit amenedzsmenthagy jóvá. 2012-ben vezettükbea csalásellenes képzési programunkat is. Aképzéstközel1235,kockázatosmunkakörtbetöltőmunkatársunknaktettükkötelezővé,akiknek85%-amárelisvégezteazt.

A2012/2013.évipénzügyiévben(akorábbiakhozhasonlóan)nemvoltkorrupcióval,csalássalkapcsolatosesetünk,ezértválaszintézkedésekresemkerültsor.

Adományozási és szponzorációs szabályzatunk tiltja a politikai pártok és kezdeményezések támogatását. Ennekmegfelelőenilyennemvolta2012/2013.pénzügyiévünkbensem.

Anemmegfelelőségbőlszármazókiadásaink,büntetésekésbírságokazelőzőévhezképest40%-kalcsökkentek,2012/2013-ban164millióforintottettekki.

18 Forrás:http://www.transparency.org/cpi2012/interactive

3.1 ETIKA ÉS JOGSZABÁLYI MEGFELELÉS (COMPLIANCE)

ATransparencyInternationalnemzetközikutatása szerint Magyarországot súlyosan érinti a kor-rupció. 2012-ben Magyarország a 176 vizsgáltország közül a 46., az Európai Unió tagállamaiközülpediga19.helyezéstérteel.18 Mivel szá-munkranincsfontosabb,mintügyfeleinkTescóba vetettbizalma,ezértkülönöshangsúlytfektetünkaz etikus üzleti magatartásra. Úgy gondoljuk,hogyezáltalfejleszthetjükamagyarországiüzletikultúrátis.

ÜzletiEtikaiKódexünketahazaiésanemzetközi szabályozások (pl.: UK Bribery Act) és irány-mutatások figyelembevételével alakítottukki, meghatározva a munkatársainktól elvártminimum-előírásokat. A Kódex tizennégy olyan kulcsfontosságú témakörben nyújt útmu-tatást, amelyek felmerülhetnek amunka során, és amelyek iránymutatást adnak esetleges szabálysértésészleléseesetén.

ÁR

INTE

GR

ITÁ

S

TER

MÉK

ELÉR

HET

ŐSÉ

G

CÍM

KÉZ

ÉS

MU

NK

A-,

TŰZ-

ÉS

KÖR

NY

EZET

VÉD

ELEM

LEJÁ

RT

TER

MÉK

EK

ÁR

UH

ÁZ

I HIG

ÉNIA

ÉLEL

MIS

ZER

-MIN

ŐSÉ

G É

S -B

IZTO

NSÁ

G

EGY

ÉB

REK

LÁM

VÁSÁ

RLÓ

I REK

LAM

ÁC

IÓK

KEZ

ELÉS

E

MA

GYA

R N

YEL

VŰ

ÚTM

UTA

TÓ

GA

RA

NC

IAJE

GY

BES

ZER

ZÉS

I ÁR

ALA

TTI É

RTÉ

KES

ÍTÉS

TER

MÉK

BIZ

TON

SÁG

100 000 FT

80 000 FT

60 000 FT

40 000 FT

20 000 FT

2011/2012 ÉS 2012/2013

NEMMEGFELELŐSÉGBŐL SZÁRMAZÓ KIADÁSOK 2011/2012-BEN ÉS 2012/2013-BAN (ezer forint)

23 24

Atörvényekésjogszabályokbenemtartásábólszármazóbüntetésekésnempénzügyiszankcióknagymértékbencsökkentek.

Büntetések(ezerforint)ésnempénzügyiszankciók 2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013

Jelentősebbbírságokpénzügyiértéke(EFt) 1 720 n. a. 153490 58 000

Nem pénzbeli szankciók száma 26 n. a. 375 6

2011/2012-benár-összehasonlítókampánytindítottunk,amelybenegyes,általunkforgalmazotttermékekáraitha-sonlítottukösszeversenytársainkéval,meghatározottnapon.Eztazegyikversenytársunkkifogásolta,ésjogiútraterelte.AzügybenaLegfelsőbbBírósághatározatamégnemszületettmeg.

2012/2013-banaNemzetiÉlelmiszerlánc-biztonságiHivatal(NÉBIH)diszkriminatívárazásrahivatkozvakifogásolta az eltérő haszonkulcs alkalmazását amagyar és külföldi forrásból származó 1,5%-os UHT tej esetében, ezért 38millióforintbírságotszabottki.Továbbá20millióforintbírságotkaptunkaGazdaságiVersenyhivataltól,mivel apromóciósújságbanszereplőegyestermékeinknemvoltakelérhetőekbizonyosüzleteinkben.

Versenyellenes viselkedéssel kapcsolatban a Gazdasági Versenyhivatal indított eljárást a Tesco és további öt kiskereskedelmi lánccal szemben, azzal a gyanúval, hogy a dinnye kiskereskedelmi árát 99 Ft/kg áron rögzítet-tékéskorlátoztákazimportotazérintettszervezetekkel(MagyarDinnyeSzövetség,FruitVeB)együttműködésben. AVidékfejlesztésiMinisztériumálláspontjaalapjánnemtörténtjogsértés,ígyazeljárást2013áprilisábanmegszün-tette a GVH.

Afentiesetekbőltanultunk,ésolyanintézkedésekettettünk,amelyeksegítségévelajövőbennagyvalószínűséggelmegtudjukelőznihasonlóesetekbekövetkezését.

Fontos számunkra, hogy mindenkit egyenlő bánásmódban részesítsünk, és a hátrányos megkülönböztetése- ketelkerüljük.Ennekérdekébenfolyamatainkat,rendszereinketésképzéseinketúgyalakítjukki,hogyezenalap- elveinknekmegfeleljenek. Sajnos ennek ellenére előfordulnak olyan esetek,19 ahol felmerül a hátrányosmeg-különböztetés eshetősége, de szervezetünk méretéhez, valamint tevékenységünk kiterjedtségéhez mérten azelőfordulóesetekszámameglehetősenalacsony,hiszen2010/2011-benkettő,2009/2010-ben,2011/2012-ben és2012/2013-banegy-egyilyenesetrőltudunk.

Diszkriminatívesetekszáma 2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013Fajimegkülönböztetés 0 0 0 0Bőrszínalapúmegkülönböztetés 0 1 1 0

Nemi megkülönböztetés 0 1 0 0Vallásialapúmegkülönböztetés 0 0 0 0

Megkülönböztetéspolitikainézetekalapján 0 0 0 0Állampolgárságalapúmegkülönböztetés 0 0 0 0Egyébmegkülönböztetés 1 0 0 1Összesen 1 2 1 1

Mindenelőfordulóesetetfelülvizsgáltunk,ésaholszükséges,ottjóvátételitervetdolgoztunkki,amelyet,abelsőmenedzsmentfelülvizsgálatátkövetően,megvalósítottunk.

Hozottintézkedésekszáma 2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013Aszervezetfelülvizsgáltaazesetet 1 1 1 1Jóvátételitervkidolgozásaésalkalmazása 1 1 Ajóvátételitervetmegvalósították, azeredményeketabelsőmenedzsmentfelülvizsgálatieljárásarévénáttekintették

1 1

Azesettelmárnemfoglalkoznak(lezárták) 1 1 1

Összesen 3 4 2 2

19 A Tesco meghatározása szerint „eset”-nek számít a jogi következménnyel járó esemény, a szervezet által feljegyzett vagy illetékes szervezet által hivatalos eljárás keretében regisztrált eset, vagy olyan nemmegfelelőségi példa, amelyre a szervezet már bevezetett eljárásokonkeresztülderítettfényt,mintazirányításirendszerauditokvagyhivatalosmonitoringprogramok.

3.2 HELYI BESZÁLLÍTÓK ÉS TERMELŐK

Atermékszármazása,amagyareredetegyrefontosabbszempontvásárlóinkszámára.Akormányisprioritáskéntkezeli amagyar termékekés szállítók támogatását, ésúgy tekint erre a szektorra,mint agazdasági növekedésmotorjára.A100%magyarbaromfikínálatbevezetésével,valamintaRegionálisBeszállítóiFórumprogramunkkalkomolysikereketértünkelazelmúltévekben,saTescomegítélésejelentősenjavultetémában.

Jelenleg több mint 1700 beszállítóval dolgozunk együtt,akiknek több mint 80%-amagyarországi szállító. Büsz-kék vagyunkarra, hogyahelyibeszállítók legnagyobb part-nereként segíthetjük biztosmegélhetésüket.

A beszállítóink általmeg- termelt értéket tekintveaz összes beszállítóinkközül a magyarorszá-gi szállítóink képviselték2012/2013-ban a megter-meltérték81%-át.

MISZÁMÍTMAGYARTERMÉKNEK?20

A magyar származásra történő utalás a forgalomba hozott feldolgozott termék esetében akkor tüntethető fel, haa) az előállításhoz használt feldolgozatlan termékösszetevő teljes egészében magyar,b) a feldolgozás minden lépése Magyarországon történt, ésc) az előállításhoz használt egyéb feldolgozott termék összetevői is megfelelnek az a) pontban foglaltaknak.

A „hazai termék” jelölés akkor tüntethető fel, ha:a) az előállításhoz használt feldolgozatlan termékösszetevő több mint 50%-a magyar,b) a feldolgozás minden lépése Magyarországon történt, és c) az előállításhoz használt feldolgozott termékösszetevő megfelel az a)–b) pontokban meghatározott követelményeknek.

A „hazai feldolgozású termék” jelölés akkor tüntethető fel importeredetű összetevőt tartalmazó termék esetén, ha a feldolgozás minden, a termék összetételét vagy érzékszervi tulajdonságait meghatározó eljárás Magyarországon történt.

20 Forrás:Avidékfejlesztésiminiszter74/2012.(VII.25.)VMrendelete

80%

120

8

964

79%

1549

1222

84%

1585

1327

80%

1769

1421

2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013

BESZÁLLÍTÓK SZÁMA (DB): ÖSSZES BESZÁLLÍTÓ ÉS MAGYARORSZÁGI BESZÁLLÍTÓ

86%

500

715

987

431

026

199

84%

666

521

192

558

807

613

88%

705

631

719

619

160

709

81%

710

021

310

578

610

618

2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013

BESZÁLLÍTÓK ÉRTÉKE (EZER FORINT): ÖSSZES BESZÁLLÍTÓ ÉS MAGYARORSZÁGI BESZÁLLÍTÓ

25 26

A regionális beszállítóink közüla Tesco Nyugat-dunántúli régiószállítói forgalma volt a legma-gasabb 2012/2013-ban, többmint 827,2 millió forint. A leg- alacsonyabb forgalmú régió aTesco regionális beszállítói közül aDél-alföldirégióvolt,61,4millióforinttal.

Úgy gondoljuk, hogy a magyar gazdaságversenyképességének jövőjét nagymérték-benmeghatározzaamagyarkis-ésközépvál-lalkozások, termelő- és kereskedelmi válla-latok versenyképessége. Fontosnak tartjuk,hogyminél több olyan eszközt fejlesszünk,amely amagyar kis- és középvállalkozásokversenyképességétnövelnitudja.

A vállalatok versenyképességét egyrészta vállalatok működése, valamint az álta-luk előállított termékek iránti kereslet

határozhatjameg.ATescoszámosolyanprogramotdolgozottki,amelyegyrésztsegítamagyartermelőktermékeiirántikeresletnövelésében,másrésztszakmaisegítségetnyújtezeknekavállalkozásoknakahhoz,hogyhelyben, regionálisan, országosan és nemzetközileg is sikeres, versenyképes üzletet működtethessenek. A legnagyobb sikereketennekakétmegközelítésnekazötvözésévelérhetjükésértükel.

LEGFONTOSABBTEVÉKENYSÉGEINKET,AMELYEKETAKÖVETKEZŐALFEJEZETEKBENRÉSZLETESEBBENMUTATUNKBE,AZALÁBBIPONTOKBANFOGLALJUKÖSSZE:

• Kiváló magyar termékeket fejlesztünk és vásárolunk• Támogatjuk és fejlesztjük a helyi termelőket• Folytatjuk egyedülálló Regionális Beszállító Fórumainkat• Beszállítóinknak folyamatos szakmai segítséget nyújtunk működésünk és termékeik tökéletességéhez• Kiterjesztjük a kis- és középvállalkozásokat szakmai támogatással segítő Beszállítói Akadémia programot • Segítjük hazai beszállítóinkat regionálisból országossá, országosból nemzetközi partnerré válni• Kiemeljük saját márkás termékeink származását, illetve növeljük a részesedésüket Magyarországon és Közép-Európában• Láthatóvá tesszük elkötelezettségünket a magyar beszállítók, termékek mellett• Kommunikáljuk erőfeszítéseinket és elért eredményeinket munkatársainknak, beszállítóinknak, vásárlóinknak és a gazdasági szereplőknek

„Ez a módszer, amit elkezdett a Tesco, hogy he-lyi és regionális beszállítókat is befogad, már egy nagyon jó irány abban a tekintetben, hogy ne csak a közvetítő kereskedő legyen. Nagyon jó dolog az is, hogy vannak pici üzletei is, elérhető közelségben, amivel megint a vásárlókat elégíti ki, és ugyanazt kapja, mint amit egy nagyobb áru-házban” – Dr. Kardeván Endre, államtitkár, Vidékfejlesztési Minisztérium

3.2.1 BESZÁLLÍTÓK FEJLESZTÉSE

ATescoamagyarbeszállítókelkötelezettpartnerekéntfolyamatosan törekszikarra,hogyáruházaibanminéltöbb hazai termelőtől és gyártótól származó ter-méket kínáljon vásárlóinak. Folyamatosan keressük alehetőséget,hogyolyankis-ésközépvállalkozások-kal vegyük fel a kapcsolatot, akik jóminőségű hazai terméket gyártanak. A velük kialakított kapcsolat túlmutat a szigorú értelemben vett kereskedel-mi kapcsolaton, A partnerség magában foglalja abeszállítókképzésétésfejlesztésétis.

Országosáruházlánckéntkiválólehetőségettudunkbiztosítaniamagyarországitermelőknek,hogybeszállítóink-ként országos piachoz jussanak.Nemzetközi vállalat lévén pedig segíteni tudjuk őket a nemzetközi piacra valókijutásban is.Annakérdekében,hogyaméretünkéshálózatunkáltaladott lehetőségeketminél jobbanki tud-juk használni, tudatos együttműködésre törekszünk beszállítóinkkal, amelynek keretében segítünk nekik helyiszállítóbólregionális,országos,valamintnemzetközibeszállítóváválni.

Közös fejlesztési munkánk eredményeként 2012/2013 során hat helyi és regionális beszállítónk vált országosbeszállítóvá,továbbiszállítóinkpediganemzetközipiacrakiírttendertnyertek.

PRIVÁT HÚSFELDOLGOZÓ KFT.A Privát Húsfeldolgozó Kft. 2011márciusában 13 terméket kezdett el szállítani a Tescónak, 2011 végére pedig a beszállított termékek értéke már megközelítette a 10 millió forintot. Felismerve az együttműködésben rejlő lehetőségeket,2012áprilisábanstratégiaimegbeszélésttartottakétvállalat.Astratégiaiegyüttműködésmegalapozásánakköszönhetően2012.májustólaPrivátHúsfeldolgozóKft.termékeirésztvettekaTescoországosakcióiban,júliusbanpedigszállítóiféloldalasreklámotkaptakaTescoakciósújság-jában.AugusztustólaTesco58boltjábanafrissáru-gondolavégenmegjelentekalegnépszerűbbPriváttermékek,decemberbenpedigExtraboltosakcióbanvettekrészt.A2012/2013-aspénzügyiévvégéreaPrivátHúsfeldolgozóKft.beszerzésiértékemeghaladtaa63millióforintot,2013márciusátólpedigországosbeszállítóvávált.

EISPRO KFT.A Tesco és az EISPRO Kft. közötti együttműködés 2010-ben kezdődött, jégkrémtermékek forgalmazásával. A hazai beszerzés értéke 2010-ről 2011-re közel hatszorosára emelkedett, és azóta is folyamatosan növekszik. ATescoSzínessajátmárkástermékekgyártásaatörökbálintigyárban2011-benkezdődöttmeg,2012-benpedigazEISPROmegkezdteaTescoValue60ml-espálcikásjégkrémekgyártásátis.Szinténebbenazévbenindultel azEISPROprémiumkategóriástermékcsaládforgalmazásaazáruházláncnál,termékeivel25%-ospiacrészthasítvaamagyarországiTescokínálatából.AZEISPROKft.asajátmárkástermékekkülföldiforgalmazásárakiírttendert2012novemberébennyerteel, így2013közepétőlmárLengyelországba,CsehországbaésSzlovákiábaisszállítjaMagyarországongyártotttermékeit.

Beszállítói nézőpont elnevezésű kutatásunkban évente felmérjük partnereink tapasztalatait, véleményét és javaslataitaTescóvalvalóegyüttműködésről.Aválaszadókészrevételeialapjánképetkapunkarról,hogymiaz,amivelelégedettekvagyelégedetlenek,ésmelyterületekenkellmégfejlődnünk.

450 196Közép-magyarországi régió

388 383Dél-dunántúli régió

354 328Észak-alföldi régió

61 196Dél-alföldi régió

A TESCO REGIONÁLIS

SZÁLLÍTÓINAK FORGALMA RÉGIÓK

SZERINTI BONTÁSBAN

(EZER FORINT)

827 246Nyugat-dunántúli régió

ORSZÁGOS SZÁLLÍTÓK ARÁNYA RÉGIÓK

SZERINTI BONTÁSBAN

29% 39%

43% 54%

35% 36%

39% 53%

44% 57%

SZÁLLÍTÓK SZÁMA

ALAPJÁN TERMÉKSZÁMALAPJÁN

Nyugat-dunántúli régió

Dél-alföldi régió

Észak-alföldi régió

Dél-dunántúli régió

Közép-magyarországi régió

„Az agrárgazdaságnak Magyarországon van jövője, és a fiatalok is szeretnének ebben tevékenykedni. A fiatal gazdáknak lehetne olyan programot közösen kidolgozni, hogy hogyan lehet egy gazdaságot működtetni úgy, hogy az hosszú távon megérje. Adott esetben üzleti tanácsadást is lehetne kínálni, például üzleti és pénzügyi tervezésben való együttműködést. Ezt a Tesco egy érdekképviseleten vagy kamarán keresztül valósíthatná meg” – Kis Miklós Zsolt, általános alelnök, Nemzeti Agrárgazdasági Kamara

27 28

REGIONÁLISBESZÁLLÍTÓIFÓRUM2009 óta rendszeresenmegszervezzük a vállalat RegionálisBeszállítói Fórum sorozatát azzal a céllal, hogy olyan helyibeszállítókat ismerjünk meg, akik méretüknél vagy terme- lésikapacitásuknálfogvanemválhattakaTescopartnereivé.A fórumokon segítünk magyar kis- és középvállalatoknak,hogy a Tesco beszállítóivá válhassanak. Ezzel hozzájárulunkfejlődésükhöz, valamint a helyi, illetve regionális termékekelterjesztéséhez.

2012áprilisábanSzolnokonrendeztükmeghatodikRegioná-lis Beszállítói Fórumunkat, melynek keretében Nógrád, He-vesésJász-Nagykun-Szolnokmegyehelyitermelőitismertükmeg,akikrövidenbemutattákcégüket,termékeiket,gyártásiésszállításikapacitásukat,ésszemélyesentehettékfelkérdé-seiketaTescomunkatársainak.

BESZÁLLÍTÓIAKADÉMIAAVidékfejlesztésiMinisztériumszakmaitámogatásával2012novemberébenindítottuk útjára a TescoBeszállítói Akadémiát. A rendezvénysorozat célja,hogyolyantudást,szakértelmetadjunkajelenlegiéspotenciálisbeszállítóipartnerekrészére,amelyekhozzájárulnakatermékfejlesztéshez,aminőség-biztosításhoz,amarketing-ésexportlehetőségekbővítéséhezésamegfelelőpénzügyiháttérbiztosításához.Akonferenciánközel100beszállítópartnervettrészt.

Azújbeszállítókfelkutatása,avelükvalókapcsolatfelvétel,illetveedukáció-jukhozzájárulahhoz,hogyegyretöbbmegfelelőháttérrelésszakmaiisme- rettel rendelkező hazai beszállító legyen részese egy nagy,multinacionálisszervezetműködésének.

ÜZLETITANÁCSOKKICSIKNEKÉSNAGYOKNAK2012-ben első ízben adtunk ki egy kis- és középvállalkozások fejlesztésére szánt könyvet, amelyben az üzletitervezéstől kezdve a finanszírozási kérdéseken és a vállalkozásműködtetésén keresztül a kommunikáció alap-jáigolyantanácsokatgyűjtöttünkössze,amelyeksegíthetnekavállalkozóknaksikeresenalapítaniésműködtetni egyvállalatot.

A könyv iránytűként szolgálminden olyanmagyar élelmiszer-ipari vállalatnak, amely a fejlődésmellett teszi le avoksát.Ezakiadványutatmutatamostanihozhasonló,hirtelenváltozóésbizonytalangazdaságikörnyezet-ben is, valamint segítmegtenniazelső lépéseketa fenntarthatónövekedésútján.AzÜzleti tanácsokkicsiknek ésnagyoknakcíműkönyvingyenesenletölthetőaTescohonlapjáról:http://tesco.hu/tanacsok.

3.2.2 MAGYAR TERMÉKEK IRÁNTI KERESLET FEJLESZTÉSE

2011-benelindítottuk100%magyarbaromfiprogramunkat,ígyüzleteinkbencsakhazaiforrásbólszármazóbarom-fitkínálunkvásárlóinknak.Ezenkívülfelhívjukvásárlóinkfigyelmétamagyaréshazaitermékekre.

A magyarországi kereslet fejlesztése mellett felhívjuk beszállítóink figyelmét a Tesco nemzetközi hálózatábanmeghirdetettaktuálistenderekreannakérdekében,hogyhozzájáruljunkajóminőségűésversenyképesmagyartermékekexportjánaknöveléséhez.

TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNYÜNK44.1 MUNKATÁRSAINK IRÁNTI FELELŐSSÉGÜNK

Sikerünkzálogátésvállalatunklegnagyobbértékétmunkatársainkjelentik.Jövőképünk,célkitűzéseinkésértékeinkcsakáltalukvalósulhatnakmeg;őkképviselnekminketvásárlóink,szállítóink,ahatóságésmásérintetticsoportokfelé.Ahhoz,hogyhosszútávonsikeresektudjunklenni,fontos,hogymunkatársainkamegfelelőképességekkel,elköteleződésseléslelkesedésselrendelkezzenekmunkájukésavállalatiránt.Ennekérdekébenrugalmasfoglalkoz-tatásiformákatéskarrierprogramokatdolgoztunkkiszámukra,szakmaifejlődésüketpedigképzésekkeltámogat-juk.Számoscsatornánfolytatunkmunkatársainkkalpárbeszédetannakérdekében,hogyvéleményeiketésjavas- lataikatösszetudjukgyűjteniésműködésünkszervezésénélfigyelembetudjukvenni.

4.1.1 MUNKATÁRSI DIVERZITÁS

2012/2013évizárólétszámunkszerintmunkavállalóinkszáma az inaktív és diákmunkásokkal együtt 21 232fővolt.Anőimunkatársakaránya2013.február28-án67%volt,vagyiskétszerannyinődolgoziknálunk,mintahányférfi.

Fiatalos szervezet vagyunk, munkatársaink 29%-a 30évnélfiatalabb,55%-uka30–50éveskorosztályhoztartozik,16%-aidősebb50évnél.Munkatársainkjellem- zőenteljesmunkaidősszerződésselbírnak(81%).

2009/2010

17 325

2 809

2011/2012

16 834

4 026

2012/2013

17 209

4 023

2010/2011

17 628

3 177

MUNKATÁRSAK SZÁMA SZERZŐDÉS TÍPUS SZERINTTELJES MUNKAIDŐS SZERZŐDÉS ÉS RÉSZMUNKAIDŐS SZERZŐDÉS

2012/2013jelentéstételiidőszakunkvégénmunkatársaink19%-arendelkezetthatározottidejűszerződéssel,amimegfelela2011/2012-esidőszakarányainak.

Munkatársaink közöttmegtalálhatóak részmunkaidőbendolgozónyugdíjasok, gyermeküket nevelő édesanyák,tanulók,ésközel1500megváltozottmunkaképességűdolgozóis.Célunk,hogyminélszélesebbtársadalmicsopor-toknakkínáljunkmunkahelyet.

Munkatársainknaknemkínálunkkollektívszerződést,degondosanügyelünkarra,hogyegyesülésreirányulójogaiknesérüljenek.

MUNKATÁRSAK SZÁMA NEMEK SZERINT

2012 / 2013

14 329

6 9032011 / 2012

13 528

7 3322010 / 2011

14 390

7 7862009 / 2010

13 620

7 376

29 30

Munkatársainkatszintekszempontjábólötcsoportra (work level,WL)osztjuk.Míga legnépesebbcsoportokban(WL1ésWL2)azaktívstátuszúnőkarányamagasabbaférfiakénál,atöbbivezetésicsoportbanaférfiakarányamagasabbanőknél.

Nemzetközi vállalatként tudjuk, milyen előnyök származnak egy olyan munkaközösségből, ahol különbözőkultúrájú és hátterű munkatársak dolgoznak együtt. Ugyanakkor azt is tudjuk, hogy a vállalat sikeressége szempontjábólelengedhetetlen,hogya felsővezetésbenmeghatározó legyenahelyimunkatársakaránya.Bár aTescónálnincserreírottpolitika,aTesco-csoportáltalmegfogalmazotttanácsszerintafelsővezetésbenahelyikollégákarányalegalább55%.ATescomagyarországifelsővezetésébenjelenleg43%amagyarkollégákaránya.

4.1.2 FLUKTUÁCIÓ

2012/2013-ban belépő új munkatársaink száma 37%-kal csökkent, 7476-ról 4724-re. A legnagyobb mértékűcsökkenésnőibelépőmunkatársainkszámábantalálható:közel1700fővelkevesebbnőimunkatárscsatlakozotthozzánkebbenazidőszakban,mintegyévvelkorábban.

3660

200

9 / 2

010

4834

2010

/ 20

11 3695

5074

2011

/ 20

12 3134

4342

2012

/ 20

13 2084

2640

BELÉPŐ MUNKATÁRSAKFÉRFI ÉS NŐ

2012/2013-ban némileg csökkent kilépő munkatársaink száma, összesen 904 fővel, ami elsősorban annak köszönhető,hogykevesebbférfikollégánklépettki.

3178

200

9 / 2

010

4142

2010

/ 20

11 3107

4173

2011

/ 20

12 3075

4050

2012

/ 20

13 2662

3559

KILÉPŐ MUNKATÁRSAKFÉRFI ÉS NŐ

VÁLLALATI VEZETÉSI SZINTEKNŐ ÉS FÉRFI

3 7 0 3 6 14

96 123

1 0

94 1 42

7

5 42

6

10 6

77

IRÁNYÍTÓTESTÜLET

WL5 WL4 WL3 WL2 WL1

Folyamatosandolgozunkazon,hogyolyanmunkahelyetkínáljunkmunkatársainkszámára,amivelhosszútávontudnaktervezni.2012/2013-banazelmúltévektendenciájánakmegfelelőentovábbcsökkentfluktuációsrátánk,29%-ra.Férfimunkatársainkkörében42%-ról39%-ra,nőimunkatársainkesetébenpedig30%-ról25%-racsök-kentkilépőmunkatársainkaránya.21

Fluktuációsráta* 2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013

Összesen 35% 33% 34% 29%

Férfi 43% 40% 42% 39%

Nő 30% 29% 30% 25%

Sajnosazátalakulógazdaságihelyzetkövetkezményekéntazelmúltévbenmunkatársainkszámátcsökkentenünk,a bérelt munkaerő számát pedig növelnünk kellett. Fontos célunk volt ugyanakkor, hogy azonmunkatársainkszámára, akikelhagytákvállalatunkat,minél több segítségetnyújtsunk.A2012/2013-asévben történtnagyobblétszámleépítés miatt „Outplacement” rendszert működtettünk az elbocsátott és a Tescónál maradt kollégákszámára az események könnyebb feldolgozása érdekében. A rendszer részeként próbainterjúkat szerveztünk személyzeti tanácsadó cégekkel, álláskeresési tréninget tartottunk, álláskereső irodát működtettünk, valamintönéletrajzésmotivációslevélírásávalkapcsolatostanácsadásttettünkelérhetővé.

Avégkielégítésmértékénekmeghatározásaamunka törvénykönyve szerint történt,figyelembevéveazéletkort ésamunkábantöltöttévekszámát.

4.1.3 MUNKATÁRSAINK MEGBECSÜLÉSE

BÉREZÉSMunkatársaink bérezése nemcsak megélhetésüket biztosítja, hanem munkájuk értékének, vállalatunk értékte-remtéséhezvalóhozzájárulásukmegbecsülésénekjeleis.Ezértfontosnaktartjuk,hogyapiacimechanizmusoknakéskörülményeknekmegfelelőenolyanbérezésiszinteketalakítsunkki,amelyekmunkatársainkszámáraisattraktívak.

Pályakezdőmunkatársainkbérmátrixánakalsóhatára2011/2012ótamegegyezikamindenkori,Magyarországonhatályos minimálbérrel, felső határa pedig 2011/2012-ben 81%-kal, 2012/2013-ban 77%-kal haladja meg azt.Diplomáspályakezdőinkszámáraazországosdiplomás-minimálbérháromszorosátkínáljuk.

Átlagoskezdőfizetés(ezerHUF) 2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013

Pályakezdőkfizetése:abérmátrixalsóhatára

n. a. 82 93 98

Pályakezdőkfizetése:abérmátrixfelsőhatára

n. a. 162 168 173

Diplomáspályakezdőkátlagosfizetése 280 280 300 300

Országos minimálbér 74 78 93 98

Fontosnaktartjuk,hogyadiverzitásmegőrzésemellettegyenlőesélytéslehetőségetbiztosítsunkmunkatársainkszámára.Azegyenlőbánásmódegyikjeleanőkésférfiakátlagosfizetésiszintjénekaránya.

21*Jelentésünkbenpublikáltfluktuációsrátáknemegyeznekazelmúltévekbenjelentettrátákkal.Azeltérésoka,hogyeddigi jelentéseinkbenaTESCOáltalkidolgozottmódszertanszerintpublikáltukrátáinkat,idénviszontaGlobálisJelentéstételi Kezdeményezés(GRI)általfelállítottmódszertanszerintállapítottukmegfluktuációsrátáinkat.

31 32

A Tescónál alkalmazott munkavállalói szintek alapján elmondható, hogy az ugyanolyan beosztási szintben dolgozónőimunkavállalókátlagosfizetéseszinttőlfüggően87–99%-aaférfiakátlagosfizetésének.Ezazeredmény amagyarországiátlagnállényegesenjobb,detörekszünkafolyamatosfejlődésre.

JUTTATÁSOK,DÍJAKÉSELISMERÉSEKFokozott figyelmet fordítunkamunkavégzés körülményeinek javítására és adolgozói közösségek fejlesztésére. Eterületekjavításátcélzóterveinkmindenévbenszervesrészétképezikévescélkitűzéseinknek.

Munkatársainkkedvezménytkapnakazáruházakbanmegvásárolhatótermékekre,azutazásiésbiztosításiszol-gáltatásokra.Azegészségpénztáriésétkezésihozzájárulásonfelüllehetőségvancsaládicsomagbanmobiltelefon-ésmobilinternet-előfizetésre,egyénibiztosításokmegkötésére,valamintkedvezményesüdülésreéssportolásrais.Mindenaktívmunkavállalóegyformánjogosultbérenfelülijuttatásokra(arészmunkaidősökarányosmértékben).

Az egyéni kimagasló teljesítményeket Értékeink díjjal ismerjük el. Ezt a díjat havonta, valamint vállalati események alkalmával olyan munkatársaknak osztjuk ki, akik vállalati értékeink közül valamelyiket kiemeltenképviselikmunkájuksorán.AzéventeegyszermegrendezésrekerülőÉrtékeinkDíjátadóGálalehetőségetadarra,hogyavállalatiszintenkiemelkedődolgozóiteljesítménytéspéldaértékűhozzáállástisjutalmazzuk.

Munkatársaink erőfeszítéseit, kitartó munkáját és lelkesedését az év során olyan közösségi eseményekkel is elismerjük,mintaMunkatársakHete,aTescoCsaládiésSportnap,Mikulás-ünnepségésakarácsonyiparti.

4.1.4 MUNKATÁRSAINK FEJLESZTÉSE ÉS ÉRTÉKELÉSE

KÉPZÉSEKMunkatársaink naprakész tudásának és készségeinek fejlesztésére képzési programokat dolgoztunk ki. Ezekegyrésztavállalatonbelülkínáltbelsőképzések,másrészttámogatottkülsőképzések.ATescoezentúltanulmányiszabadságotisbiztosítmunkatársainkmunkahelyénekgarantáltfenntartásával.

Munkatársaink érdeklődési körük és szakmai előmeneteli szándékuk alapján választhatnak az angol képzés, valamint különféle készségfejlesztő tréningjeink közül. Képzéseink a készségfejlesztésen túl a specifikus Tesco-modellekalkalmazásávalközösértékrendetésközös„beszéltnyelvet”biztosítanakarésztvevőkszámára.Legtöbbtréningünketonlineéstantermiképzéskombinációjakéntkínáljuk.

2012/2013-banférfimunkatársainkraátlagosan7óra,nőimunkatársainkraátlagosan5óraformálisképzésjutott. Átlagosan a legtöbb képzési órában a Beszerzési igazgatóság (32 óra), a Pénzügyi igazgatóság (22 óra) és aVállalatikapcsolatokigazgatóság(21óra)munkatársairészesültek.

OKJ-s képzések szervezésével igyekszünk hozzásegíteni a szakképzettséggel nem rendelkezőmunkatársainkat is a versenyképes szaktudás és szakmai bizonyítványmegszerzéséhez. Ilyen többek között a tavaly bevezetett HúsAkadémiaésaPékAkadémia.

Belső képzések és gyakornoki programok támogatják az átképzést adott munkaköri szinten belül, illetve azelőléptetésttámogatva,azonmunkatársainkszámára,akikvállalatonbelülkerültekáthelyezésre.

VEZETŐIFEJLESZTÉSÜzleti eredményességünk és sikerünk megőrzéséhez elengedhetetlen a munkatársak vezetői képességeinek fejlesztése,azértékekvezéreltemenedzsmentszemléletmeghonosítása.

Vezetői Akadémiánk számos vezetői készség- és képességfejlesztő tréninget kínál a hatékonyműködés és a jómunkatársi légkörmegteremtéséhez szükséges képességek fejlesztésére. 2012-től kiterjesztettük és elérhetővétettük tréningjeinket a hipermarketek szenior menedzserei, az osztályvezetők, valamint a kisebb üzletekben dolgozóboltvezetőkszámára is.Azőszerepükugyaniskulcsfontosságúmindamunkatársakmenedzselésében,mindazüzleticélokelérésében.

Mindezek érdekében:• Minden vezetői szint számára meghatároztuk azokat az alaptréningeket, amelyeken való részvétel segítiavezetőimunkát,valamintakülönbözőszintekközöttiváltást• Egy átlátható vezetőképzési rendszert alakítottunk ki, amely új és egységes, a központi irodára ésakiskereskedelmiegységekreegyarántérvényes• Fejlesztjük e-learning rendszerünket annak érdekében, hogy növeljük a társosztályok elégedettségét ésképzéseinkhatékonyságát• A legfontosabb témákban rendszeres képzéseket tartunk az ismeretek felfrissítése céljából (alapképességek,alapvezetőiésmenedzsmenttémák)• Elindítottuk az áruházi osztályvezetők, valamint a kis formátumú boltok vezetői számára az alap vezetői és egyéb készségfejlesztési témákat tartalmazó tréninget (pl. munkaszervezés és delegáció, analízisésdöntéshozatal,helyzetfüggővezetésstb.)

Célunkazvolt,hogy8000tréningnapon2760menedzsernekadjunklehetőségetvezetőikészségeinekjavításáraésfejlesztésére.

94%

100%

WL1

94%

100%

WL3

99%

100%

WL4

87%

100%

WL2

A NŐK ÁTLAGOS FIZETÉSÉNEK ARÁNYA A FÉRFIAK ÁTLAGOS FIZETÉSÉHEZ VISZONYÍTVA

Bízz a munkatársaidban, mert együtt többre vagytok képesek Építs saját területeden túlmutató kapcsolatrendszert Tudd, mikor kell neked irányítanod, és mikor hagyd vezetni magad Teremts partnerségen alapuló csapatszellemet bárhol is vagy

VÁLLALATI SZINTŰ ÖSSZEFOGÁS A KÖZÖS SIKER ELÉRÉSÉÉRT SAJÁT ENERGIAFORRÁSAINK ISMERETE ÉS EGÉSZSÉGÜNK MEGŐRZÉSE

NYITOTT SZEMMEL JÁRVA TUDJUK JÓL MEGALAPOZNI A VÁLLALAT JÖVŐJÉTSZOROS KAPCSOLAT ÉPíTÉSE A VÁSÁRLÓKKAL ÉS A MUNKATÁRSAKKAL

GYORS GONDOLKODÁSMÓD, DÖNTÉSHOZATAL ÉS VÁLTOZÁSKEZELÉS

Ismerd önmagad, és tudd, hogyan lehetsz a legjobb formában Legyen energiád és belső hajtóerőd ahhoz, hogy az elvárásokon felül teljesíts Ragaszkodj az értékeidhez és cselekedj helyesen még nehéz körülmények között is Teremts számodra megfelelő egyensúlyt a munka és a magánélet között Maradj pozitív és erősítsd mások önbizalmát

Mindig az emberek álljanak tetteid középpontjában Értsd meg mások érzéseit és annak megfelelően reagálj Mindig légy kedves és nyitott másokkal Szánj időt arra, hogy láss, meghallgass és elismerj másokat Építs bizalmon alapuló, bensőséges kapcsolatot munkatársaiddal

Folyamatosan keresd a trendeket és a lehetőségeket a vállalat fejlesztése érdekében Ösztönözd az újításokat és a fejlesztéseket a területeden Különböző források segítségével mindig légy naprakész (digitális eszközök, személyes kapcsolatok) Teremts olyan környezetet, ahol nyitottan fogadják és megvalósítják az új ötleteket Légy tisztában az aktuális irányzatokkal a vállalaton belül és kívül is

Kezeld megfelelően a prioritásokat és az olyan helyzeteket, ahol nincs jó megoldás Döntéseidnél mindig vedd figyelembe a saját értékeidet és a vásárlók igényét Reagálj gyorsan anélkül, hogy szem elől tévesztenéd a hosszú távú célkitűzéseidet Vállalj kiszámítható kockázatot a vállalat növekedése érdekében Fejlődj együtt a változásokkal és vonj be másokat a megvalósításukba

VEZETŐI KÉSZSÉGEINK

EZEK A KÉSZSÉGEK KELTIK ÉLETRE JÖVŐKÉPÜNKET ÉS STRATÉGIÁNKAT EGY VÁLTOZÓ VILÁGbAN

8 9

Tavaszi Brosurak 069(2)-01-2013 Leaders at Tesco_v6.indd 8-9 4/4/13 11:13 AM

33 34

Abetegségekmegelőzésébenfontosszerepetjátszik,hogyavállalatsajátüzemorvosiésszemészetiszolgáltatástbiztosít, továbbáa témával kapcsolatos tudnivalókat rendszeresenkommunikálja.Munkatársaink, valamintmásérintettek (pl.:alvállalkozók)számáraakötelezőtűz-ésmunkavédelmioktatásoktúl rendszeresentartunkkép-zéseketéselőadásokatasúlyossérülésekelkerüléseésalegfontosabbgyakorlatitudnivalókelsajátításaérdekében.

Úgygondoljuk,hogyakkortudunkbiztonságosmunkahelyeketteremtenimunkatársainkszámára,hafelkészítjükőketamunkavégzéssoránelőfordulóbalesetekkockázataira,éshaelsajátítjákazokkezelésétéscsökkentésénekmódját.Ennekérdekébenmindenáruházbanvannakképzettkollégák,akikakut,vészhelyzetielsősegélynyújtására vannak kiképezve, és segíteni tudnak például szívleállás esetén. Őket 2009 óta rendszeresen továbbképez-zük egy külsős szolgáltatóval közösen. Saját munkatársaink a HACCP-képzés keretén belül évente élelmiszer- biztonságiésélelmezés-egészségügyiismeretekbőlkapnakoktatást,amelyetazÁruháziMinőségbiztosításiVezető(QAM)tart.

Minden évben igyekszünk munkatársainkat felkészíteni az aktuális egészségügyi kockázatok elkerülésére. 2011-ben például, a H1N1 influenzavírus terjedésének megelőzése érdekében minden dolgozónk kapott errevonatkozóoktatást.

ATescoMagyarországonközel 1500megváltozottmunkaképességűmunkavállalót alkalmaz.Annakérdekében,hogybefogadómunkahelylegyünk,aholmindenmunkavállalónkjólérzimagát,2012-benvezettükbeúgynevezett„Érzékenyítőtréningünket”,amelynektémájaahátrányoshelyzetű,egészségikárosodássalrendelkezőembertár-sainkhozvalóviszonyulástovábbfejlesztése,ahelyessegítőviselkedésésazempátiatovábberősítése.

4.1.6 MUNKATÁRSI ELÉGEDETTSÉG

Fontos számunkra, hogymeghallgassuk munkatár-saink véleményét, ésvisszacsatolásaikat figye-lembe véve fejlődjünktovább. A 2012/2013-banvégzett munkatársi elége-dettségi felmérésünketkollégáink 98%-a, többmint18ezertescósmunka-vállalótöltötteki.

Munkatársainkelégedettségeláthatóanévrőlévrenő,77%-ukválaszolta,hogyolyanmenedzserevan,akitámogat-jamunkájaelvégzését;73%tudazonosulniértékeinkkel;71%pedigszeretaTescónáldolgozni.Munkatársainkválaszai alapján a legtöbbet az előrejutás és a karrierépítés területén kell fejlődnünk,mivel csak 51%gondoltaúgy,hogylehetőségevanelőrelépésre.Büszkékvagyunkarra,hogymígazelőzőidőszakbancsakmunkatársaink 59%-aérzékelte,hogymunkatársielégedettségi felmérésünketkövetőenaválaszokatfigyelembevéve igyekez-tünkváltozásokatvégrehajtani,a2012/2013-asidőszakbanmár69%gondoltaígy.

4.1.7 FOLYAMATOS PÁRBESZÉD MUNKATÁRSAINKKAL

A Munkavállalói Kapcsolatok csapatot a folyamatos kapcsolattartás, az észrevételekre és kérdésekre történőgyorsreagálásigényehívtaéletre2011-ben.Ezacsapatfelügyeliatörvényielőírásokbetartását,garantáljamin-den munkafolyamat során a munkajogi megfelelőséget, kezeli és megválaszolja a munkatársak munkaügyi ésmunkajogikérdéseit.

AMunkavállalói Kapcsolatok csapatmunkáján kívül aktívan keressük az alkalmat arra, hogymunkatársainkkalpárbeszédet alakítsunk ki, visszajelzéseiket és visszacsatolásaikat fogadni tudjuk. Ennek érdekébenolyan prog-ramokatéscsatornákatvezettünkbe,amelyeklehetővéteszikakétirányúpárbeszédetavállalatonbelül.

A “Tesco T” képzéseink új keretrendszere, célja,hogy támogassa a vezetőket egyéni fejlesztési tervükkialakításában,ésannakátgondolásában,hogymilyenképzésekre van szükségük céljaik eléréséhez, vezetői ésszakmaitérenegyaránt.

Fejlesztéseinkben a 70-20-10%-osmodellt alkalmazzuk,amialapjánafejlesztéstlegnagyobbmértékbenafeladat-kör bővítésével, új tapasztalatokmegszerzésével tesszüklehetővé.Eztegészítiki20%-banacoaching,mentoring,a360fokosértékelésésegyébtámogatómechanizmusok;továbbá 10%-ban a formális képzések (pl.: tantermi ok-tatások,tréningek,e-learning,szemináriumok).

TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉSA Tesco egy dinamikusan fejlődő vállalat, ahol üzletiterveinkésakitűzöttcélokteljesítéseérdekébenazüzletminden területén szükség van képzett és tehetségesmunkatársakra. Ezt úgy érhetjük el, hogy vezetőinkkulcsfontosságú szerepet vállalnak a tehetségek beazonosításában, legyen az a toborzással, a kinevezésekkel vagy a munkatársaink fejlesztésével kapcsolatos tevékenység.Atehetség-ésteljesítménymenedzsment-folyamatrészletesenmutatjabeeztakeretrendszert.

Teljesítményértékelési rendszerünk alapelvei:• Mindenmunkatársunkmegérdemli, hogy legyen teljesítményértékelése, és karriermegbeszélésen vehessen részt.• Munkatársainknakőszinteéshitelesvisszajelzéstadunkazegyéniteljesítményükrőlésafejlődésipotenciál- jukról.• Bátorítjuk és segítjük munkatársainkat abban, hogy széles körű tapasztalatra tegyenek szert, mélyítsék tudásukatkarrierútjuksorán.• Tiszteletben tartjuk és figyelembe vesszük az egyéni karriertörekvéseket azáltal, hogyminél jobbanmegis- merjükmunkatársainkat.• Lehetőségetkínálunkazelőrelépésrehazaiésnemzetköziszintenegyaránt.

Minden aktív munkatársunk, valamint a nálunk szakmai gyakorlatot végző diákok is részt vesznek a Tesco teljesítményértékelési rendszerében. Az értékelés eredményeként minden munkatársunk rendelkezik egyezte-tett teljesítményminősítéssel,aktualizáltegyéni fejlődési tervvel,valamintegyeztetettcélkitűzésekkel.Ateljesít-ményértékeléssoránmunkatársainkfeletteseikkelegyütthatározzákmegakövetkezőlépéseket,amelyeksegítikőketkitűzött céljaikelérésében,a sikeres fejlődésben.A teljesítménytegészévenát folyamatosanfigyelemmelkísérjük,éstámogatástnyújtunkazegyénicélokeléréséhez.

4.1.5 MUNKATÁRSI EGÉSZSÉG ÉS BIZTONSÁG

Munkatársaink egészségének és biztonságának védelméről a vállalat Munkavédelmi Szabályzata rendelkezik,amelyet a magyar munkavédelemmel kapcsolatos jogszabályok és a Tesco-csoport iránymutatásai alapján állítottunk össze. Munkavédelmi Szabályzatunk tartalmazza a munkavédelmi hatásköröket, a munkavégzésre ésamunkahelyrevonatkozómunkavédelmielőírásokat,valamintkitérakockázatértékelésfolyamataira.

Munkatársainkegészségeésbiztonságanagyonfontosszámunkra,ezértodafigyelünkarra,hogylehetőségeink-hezmértenminélbiztonságosabbmunkahelyikörülményeketteremtsünkszámukra.Ennekellenéremégiselőfor-dulnakbalesetek,amelyekgyakoriságánakcsökkentésén folyamatosandolgozunk.Büszkékvagyunkarra,hogy2010/2011ótafolyamatosancsökkenaháromnaponbelülimunkakiesésseljáróesetekszáma,ésazelmúltévbenaháromnapontúlimunkakiesésseljáróesetekszámátiscsökkentenitudtuk.

SZAKMAI TUDÁS/SZAKKÉPESSÉGEK

VEVŐSZOLGÁLATI ISMERETEK

MY JOB PROGRAMOK

BIZTONSÁGI ÉS JOGI ISMERETEK

RENDSZEREK ISMERETE

VEZETŐI MEGOLDÁSOKPéldául: vezetői programok, befolyásolása és coaching

MENEDZS MENTMEGOLÁSOK

MUNKAKÖRHÖZ KAPCSOLÓDÓMŰKÖDTETÉSEI/TECHNIKAI KÉSZSÉGEK

VEZETŐI

SZ

AK

MA

I

Például: személyzeti rutinok, projektmenedzsment, Core skills, pénzügyi ismeretek

45

48

56

6771

42

4850

5559

63 6668

63

6769

7376

74 75 77

50

54 54

58

61

60

6365

35

38

34

39

5149 49 51

61

6974 70 73

73

43 4547

53

67

62

59

69

30

35

40

45

50

55

60

65

70

75

80

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

VEZETŐM TÁMOGAT

TESCO ÉRTÉKEK

HOGYAN ÉRZEM MAGAM A TESCÓNÁL

VÁLTOZÁSOK A LEGUTÓBBI FELMÉRÉS ÓTA

TISZTELETTEL BÁNNAK VELEM

ÉRDEKES A MUNKÁM

LEHETŐSÉGEM VAN AZ ELŐRELÉPÉSRE

35 36

AMUNKATÁRSAKKALTÖRTÉNŐFOLYAMATOSKAPCSOLATTARTÁSFORMÁI:

1. INTRANET

Az áruházak, a logisztikai központ, valamint a központi irodadolgozóiszámára nélkülözhetetlen információk tárháza, az egyes osztályok be-mutatkozásának és az elektronikus formában kéthetente megjelenőbelsőújságunk,aTescoLapozólelőhelye.

2.AHORIZONTFELMÉRÉS Hétdimenzióbanvizsgáljamunkatársainkelégedettségét.

2.BDOLGOZÓIFÓRUMNegyedéventemindenosztályösszegyűjtiazészrevételeit,ésdelegálegyképviselőtafórumra,akiadolgozóivéleményeketközvetítiavezetőségésaszemélyzetiosztályfelé.

3.HAVIMENEDZSERTALÁLKOZÓA vezetők informálása az aktualitásokról, eredményeinkről, terveinkről ésafelsővezetéselvárásairól.

4.KOMMUNIKÁCIÓSFÓRUMAvezérigazgatóelőadásaa teljesközponti irodaicsapatnak,elősegítve azinformációáramlástésazelkötelezettségnövelését.

5.ÁRUHÁZ-IGAZGATÓK KONFERENCIÁJA

Negyedévente egynapos esemény az áruház-igazgatók számára, amelyen bemutatásrakerülnekazaktualitások,aprioritásokésazeredmények.

6.TEAAVEZÉRIGAZGATÓVAL

Évente több alkalommal megrendezett informális beszélgetés a válla-latrólavezérigazgatóésegyáltalakiválasztottszűkebbcsoportközött.Acsoportokvalamilyenszempontszerintkerülnekkiválasztásra,pl.frissdiplomások.

7. „BUSINESS DAY”Évente egy nap, amikor a felső vezetés ismerteti a következő fél évlegfontosabbcélkitűzéseitéselvárásait.

8. TOWN MEETINGÉvente egyszer a Tesco nemzetközi és hazai vezetői előadást tartanak az adott év üzleti eredményeiről, a tervekről, a lehetőségekről és a kiemeltprojektekről.

4.2 VÁSÁRLÓINK IRÁNTI FELELŐSSÉGÜNK

4.2.1 TERMÉKFELELŐSSÉG

Arra törekszünk, hogy vásárlóink számára olyan termékeket kínáljunk, amelyek aminőségi követelményeknekmaximálisanmegfelelnek,biztonságosforrásbólszármaznak,ésmegfelelőtermékinformációkkalvannakellátva. Ennekérdekébenszámosbelsőkontrolltésmutatótvezettünkbe,amelyeksegítségéveltörekszünkteljesítményünkfolyamatosfejlesztésére.

Ahelyi sajátmárkás termékeinkesetébenévekótaéletciklus-szemléletbenértékeljük termékeinkegészségügyi és biztonsági hatásait. Ezmagában foglalja a termék koncepciójának kidolgozását, a fejlesztéssel kapcsolatos tevékenységeket,atanúsítványmegszerzését(akkreditáltlaborban),atermékelőállítását(függetlenszervezetáltaltanúsított termelőhelyen),a raktározást,ahasználatotésaszervizt.Fejlődési területeink:hulladékkezelés,újra-hasznosítás,kutatás-fejlesztés,illetveegyeshelybenkészítetttermékeinkkoncepciójánakkidolgozása.

Minden termékünk esetében olyan termékspecifikációt készítünk, ami tartalmazza többek között:

• atermékmegnevezését• a termék részletes összetételét• a felhasznált nyersanyagok és azok beszállítóinak adatait• GMO-tartalomravonatkozóinformációkat• tápanyagtartalomravonatkozóinformációkat• INBÉ-értéket• intolerancia- és allergénadatokat (receptúrára, gyártósorraésüzemrevonatkozóan)

• a csomagolóanyag részletes összetételére vonat- kozó adatokat (újrahasznosíthatóságra vonatkozó információkatis)• érzékszervitermékleírásokat• előállításifolyamatot• minőségmegőrzési/fogyaszthatóságiidőt• származásihelyet• abeszállítóadatait• a szükséges analitikai, mikrobiológiai ellenőrzések módját, gyakoriságát és határértékeket a HACCP- elemzésretámaszkodva

A szükséges jelöléseket a jogszabályi előírásoknak megfelelően a csomagoláson is feltüntetjük. Az önkéntes vállalásokkal szembeni nemmegfelelőségi esetek és termékvisszahívások száma 75%-kal csökkent, ami amódosítotttermék-ésszállítóifelügyeletnek,fokozottabbminőség-ellenőrzésitevékenységnekköszönhető.

n. a. 302009/2010

61 392010/2011

32672011/2012

717

2012/2013

NEMMEGFELELŐSÉGEK SZÁMA

TERMÉKVISSZAHÍVÁSOK SZÁMA

AZ ÖNKÉNTES VÁLLALKOZÁSOKKAL SZEMBENI NEMMEGFELELŐSÉGEK SZÁMA

Atermékekreésszolgáltatásokravonatkozóinformációnyújtásiéscímkézésielőírásoknak, jogszabályoknaksajátmárkás termékeinkesetén teljesmértékbenmegfelelünk.Azelőírásoknakmegfelelően tüntetjük fela termékekösszetevőit,azokeredetére,atermékbiztonságoshasználatánakmódjára,valaminthulladékkéntvalókezelésérevonatkozóinformációkat.

A termékinformációkkal és címkézéssel kapcsolatos nemmegfelelési esetek száma és a büntetések mértéke is afelérecsökkent,miveltovábberősítettükajogikontrolltevékenységeinket.

NEMMEGFELELŐSÉGEK SZÁMA

TERMÉKEK /SZOLGÁLTATÁSOK INFORMÁCIÓNYÚJTÁSIÉS CÍMKÉZÉSI SZABÁLYOZÁSÁVAL KAPCSOLATOSNEMMEGFELELŐSÉGI ESETEK SZÁMA

TERMÉKEK /SZOLGÁLTATÁSOK INFORMÁCIÓNYÚJTÁSIÉS CÍMKÉZÉSI SZABÁLYOZÁSÁVAL KAPCSOLATOSPÉNZBÍRSÁG VAGY BÜNTETÉS ÖSSZEGE

2011/2012 2012/2013

10 310 5 843

2009/2010 2010/2011

0 0

2011/2012 2012/2013

61 32

„A kereskedelmi láncok felelőssége széles körű. Egyrészt vannak saját márkás termékeik, amikkel visszanyúlnak az előállítás felé és megfogalmaznak konkrét igényeket. Az élelmiszer vagy a többi felvállalt termékkör mögött is fontos, hogy a fogyasztót a lehető legtöbb információval ellássa, és talán a fogyasztók erre egyre igénye- sebbek is, hogy ténylegesen választási helyzetbe kerüljenek, és ne csak az ár legyen a differenciáló eszköz” – dr. Oravecz Márton elnök, Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal

AZIRÁNYADÓNAPIBEVITELIÉRTÉKJELÖLÉSE22

AzINBÉ(IrányadóNapiBeviteliÉrték)jelölésttöbbévealkalmazzuksajátmárkástermékeinknagyrészénél. A törvényilegelőírtkötelezőadatokon felülhasználtönkéntes jelölési rendszer segítségével vásárlóink több gyakorlatiinformációhozjuthatnakazelfogyasztottélelmiszerektápanyagtartalmárólatudatoséskiegyensú- lyozotttáplálkozásérdekében.AzINBÉegyértelműen,jólláthatóanmegmutatjaatermékegyadagravetítettenergia-(kilokalória-)tartalmát,illetveazt,hogyezekatápanyagokegyfelnőttnapitápanyagszükségleténekhányszázalékátteszikki.

22 Továbbiinformáció:http://www.mitiseszemiszom.hu/IntroducingGDAs.php

37 38

A termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos,gondosságraéshasználatravonatkozójogszabályoknakés egyéb rendelkezéseknek való nemmegfelelőség miatt 2012/2013-ban több mint 30 millió forint pénzbírságot fizettünk. Ezt elsősorban a garancia-jegyekkelkapcsolatoskifogásokszámánaknövekedéseokozta.

4.2.2 FELELŐS MARKETING ÉS KOMMUNIKÁCIÓ

Vásárlóink iránti felelősségünk egyik kiemelt területe a felelős marketing és kommunikáció, amit igyekszünk a jogszabályoknakésazetikaielveknekmegfelelőenvégezni.Marketingtevékenységünk több területenátívelő,multidiszciplináris tevékenység, ezért minden érintett munkatársunkat tájékoztatjuk az esetleges jogszabályi változásokról,ahatóságiésbíróságigyakorlatokról,továbbáakonkrétügyekrőlésazabbóleredőkötelezettségekrőléstanulságokról.

ATescoMarketingKézikönyvrészletesenszabályozzaamarketingkommunikációvalkapcsolatoselőírásokat.

ALAPELVEINK

JOGSZERŰSÉG Areklámok,hirdetéseknemütközhetnekjogszabályba.

VALÓS ÁRFELTÜNTETÉS Ameghirdetettakciósésténylegesenfizetendőárnemtérhetelegymástól.

ELÉRHETŐSÉGKizárólagolyantermékeketlehethirdetni,amelyekazakcióidőtartamaalattvégigelérhetőeklesznek.

VALÓSÁGNAK MEGFELELŐKÖZLÉS

Areklám,hirdetésnemlehetfélrevezető(pontatlan,hiányos,félreérthető).

TÉNYEKENALAPULÓKÖZLÉS Ahirdetéseknekdokumentumokkalalátámasztottnakkelllenniük.

KÖZÉRTHETŐSÉG Areklámnemalapulhattudáshiányra(tájékozatlanságkihasználására).

SZUBJEKTÍV VÉLEMÉNYKÖZLÉS

A reklámok tartalmazhatnakmegfelelőségre,minőségreutaló közléseket,deegyértelműenjeleznikell,hogyezeksajátvéleményttükröznek.

Kereskedelmi tevékenységünkből adódóan az egyik legfontosabb felelősségünk az árak megfelelő kialakítá-sa,feltüntetése,valamintalkalmazásakommunikációnkbanésazértékesítésitevékenységegyébaktivitásaiban.Ebből fakadóan az árintegritás az egyik legfontosabb teljesítményindikátorunk. Fejlesztéseink (pl.: elektronikuspolccímkézés), valamint rendszeres ellenőrzéseink eredményeként folyamatosan javítjuk eredményeinket ezen a területen.

Azelőzőévhezképesttöbbmint60%-kal,kb.62millióforinttalfizettünkkevesebbmarketingkommunikációhozköthetőbüntetést,mintazelőzőévben.Hiányosságaink legtöbbszörazértékesítésiárvagyazegységárfeltün-tetésévelvoltakkapcsolatosak.

Az általános reklámtilalmak és -korlátozások érvényesek a Tesco reklámozási és marketingtevékenységeire is. Ennek értelmében nem reklámozunk olyan termékeket, amelyek a környezetet vagy a fiatalok fejlődésétkárosíthatják, nem alkalmazunk nem észlelhető vagy megtévesztő reklámot, valamint nem reklámozunk dohánytermékeket.Azalkoholtartalmútermékekreklámjáravonatkozótovábbiszigorúelőírásokatbetartjuk.

A Tesco Marketing Kézikönyv továbbá részletesen szabályozza a hirdetésekre, a szórólapokra, az eladáshely-entörténőfigyelemfelhívásokra,akuponokra,azóriásplakátokra,aTV-ésrádióreklámokraésegyébreklámhor-dozókra,valamintanyereményjátékokravonatkozókövetelményeket.

Ennek alapján például akciós újságunk nyomdába kerülése előtt az alábbiakat ellenőrizzük:• Azármegegyezikanyilvántartásbanrögzítettárral• Afeltüntetettkedvezménymértékeés/vagyazeredetiárártörténetteligazolható• Ameghirdetetttermékazakcióidőtartamaalattfolyamatosanelérhetőlesz• Azakcióidőtartamafelvantüntetve(amennyibenazeltérahirdetésérvényességiidejétől)• Afogyasztóiés/vagyegységármelletta„Ft”szerepel• Azegységárkötelestermékeknélazegységárszerepel• Betétdíjastermékekeseténabetétdíjfelvantüntetve• Csakazatermékszerepelafotón,amelyreazajánlatvonatkozik• Hatöbbtermékvanafotón,afogyasztóiár„Ft/db”vagy„Ft/cs”formábanvanfeltüntetve• Atöbbfélemegjelölésűtermékekeseténazajánlatazösszesízre,színre,illatrastb.vonatkozik,egyetlenkivétel sincs(havan,aztrögzítenikell)• Osztályos leértékelés esetén a termékek köre egyértelműen meghatározott, és az adott kategória összes termékérevonatkozikazajánlat(habármilyenkivételvan,aztrögzítenikell)• Elektronikai,textil-ésvegyianyagokstb.eseténaspeciálisinformációkszerepelnek• Magyar/hazai/hazaifeldolgozásúterméklogójátcsakakkortüntetjükfel,haigazolható,hogyatermékmegfelel ajogszabálybanfoglaltaknak

Annak érdekében, hogy biztosítsuk amarketingkommunikációs szabályoknak valómegfelelést, a kereskedelmi ésmarketingfolyamatokat, a szállítói szerződéseket a jogi osztály rendszeresen ellenőrzi, és a hiányosságokat, valamintafejlesztésijavaslatokatjelentiakereskedelmiésajogiigazgatófelé.

2012/2013-ban összesen 73 esetben tapasztaltunk termékeink és szolgáltatásaink egészségi és biztonsági hatásaivalkapcsolatos,valamintamarketingkommunikációravonatkozószabályozássalkapcsolatosnemmegfele-lőséget.Ezekelsősorbanafrissgyümölcseinkkelkapcsolatosellenőrzéseketésadohánytermékekkelkapcsolatosmarketingtevékenységünketérintették.

Anemmegfelelőségiesetekkelkapcsolatbanösszesen70,5millió forintpénzbírságotszabtakki ránkaz illetékeshatóságok.

JELENTŐS BÜNTETÉSEK2011/20122012/2013

JOGI SZANKCIÓK SZÁMA PÉNZBÍRSÁG MÉRTÉKE

32 49 11 6

31

30 9

66

NEMMEGFELELŐSÉG MIATT KISZABOTT PÉNZBÍRSÁG VAGY BÜNTETÉSEK ÖSSZEGE (EZER FORINT)

2011

/201

2

8 598

82 984

ÖSSZESEN: 91 906

2012

/201

312 327

58 166

ÖSSZESEN: 70 493TERMÉKEK /SZOLGÁLTATÁSOK EGÉSZSÉGI ÉS BIZTONSÁGI HATÁSÁVAL KAPCSOLATOSPÉNZBÍRSÁG VAGY BÜNTETÉS ÖSSZEGE

MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓRA VONATKOZÓSZABÁLYOZÁSSAL KAPCSOLATOS PÉNZBÍRSÁG VAGY BÜNTETÉS ÖSSZEGE

NEMMEGFELELŐSÉGEK SZÁMA

TERMÉKEK /SZOLGÁLTATÁSOK EGÉSZSÉGI ÉS BIZTONSÁGI HATÁSÁVAL KAPCSOLATOSNEMMEGFELELŐSÉGI ESETEK SZÁMA

MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓRA VONATKOZÓSZABÁLYOZÁSSAL KAPCSOLATOS NEMMEGFELELŐSÉGI ESETEK SZÁMA

2011/2012 2012/2013

8 13

2011/2012 2012/2013

57 60

39 40

4.2.3 ADATVÉDELEM

Vásárlóink iránti felelősségünk egyik fontos területe a személyes jogok és adatok védelme, amely egyben üzletisikerünketisnagybanbefolyásolja.

Már több mint 2 millió vásárlónk tisztel meg bennünket bizalmával és rendelkezik Tesco hűségkártyával (Clubcard), az online értékesítés elindulásával pedig még több vásárlónk személyes adatát kezeljük. Az adatvédelmi előírások betartását nyereményjátékaink, a Tesco Mobile ügyfélszolgálati tevékenysége, valamint zárt láncú kamerarendszereink által készített kép- és hangfelvételek esetében is kiemelten kezeljük.Üzleteink bejáratainál elhelyezett tájékoztatóinkon vásárlóink részletesen informálódhatnak a Tesco vásárlóiravonatkozójogokróléskötelezettségekről.

A 2012. január 1-jétől hatályos adatvédelmi szabályzatunk részletesen rendelkezik a Tesco birtokába jutott személyes adatok kezelésére vonatkozó alapvető szabályokról, valamintmeghatározza az azokhoz kapcsolódóbelsőeljárásifolyamatokat.

Belső ellenőrzési tevékenységünk során is egyre nagyobb hangsúlyt fektetünk az adatvédelmi kontrollok ellenőrzéséreéstovábbfejlesztésére.

2012/2013-ban az előző évekhez hasonlóan nem volt a vevők személyes adataival való visszaélésre, illetve azadatokelvesztésérevonatkozóindokoltpanasz.23

4.2.4 VÁSÁRLÓI ELÉGEDETTSÉG

Áruházainkban hetente három és félmillió vásárló fordulmeg. Hosszú távú sikerességünket vásárlóink elége-dettségebiztosítja,ezértolyanvállalatikultúrátteremtünk,aminekfókuszábanavásárlóáll.Fontosszámunkra,hogyvásárlóinkigényeitmegismerjük,ésintézkedéseinkaztacéltszolgálják,hogyavelünkvalótalálkozáspozitívélménylegyenszámunkra.

A VÁSÁRLÓI ELÉGEDETTSÉGET BEFOLYÁSOLÓ TÉNYEZŐK ÉS INTÉZKEDÉSEK:

TÉNYEZŐK INTÉZKEDÉSEK

ÜZLETEK MEG-KÖZELÍTHETŐSÉGE

EgyretöbbkönnyenmegközelíthetőkisformátumúüzletnyitásaTescovásárlóibuszokParkolók és biciklitárolók

ÁRUVÁLASZTÉKÁrukínálatahelyiigényeknekésazáruházméretének megfelelően,regionálisbeszállítókkalegyüttműködve

ÁRKÉPZÉS

TartósanalacsonyárakTematikusvásárok(pl.könyvvásár)RendszeresakciókTovábbiazonnalikedvezmények,valaminttermékkuponok ésutalványaClubcard-tulajdonosoknak

ÁRUK MINŐSÉGE

Beszállítókképzése(Akadémia),szigorúkiválasztásaMinőség-ellenőrzésaközpontiraktárbanMinőségbiztosításértfelelősmunkatársakaboltokban (3000m2-nélnagyobbüzletekbenkülönvezető)Mysteryshopping(titkosvásárlás)módszertannalfolyamatos külalakiellenőrzéstvégzünk

SORBAN ÁLLÁS„Kétvásárlóasorbanprogram”,asorbanállásfolyamatos figyelése,automatikusjelentéskészítéseÖnkiszolgáló pénztárak

KISZOLGÁLÁS ÉS VEVŐSZOLGÁLAT

FolyamatosképzésekSzakértőmunkatársakVevőszolgálatipultokKapcsolatiiroda

Vásárlóink elégedettségét folyamatosan, több csatornán és eszköz segítségével mérjük, illetve kezeljük visszajelzéseiket:• Évente készítünk Brand Review-t (márkaérték-felülvizsgálatot) annak érdekében, hogy megértsük, melyek voltak a vásárlási élmény erős, illetve gyenge pontjai az elmúlt évben. A levont tanulságok segítségévelavásárlóiigényekreszabottvásárlóiterveketkészíthetünk.• Negyedévente image-kutatást végzünk, melynek során 3500 vásárlót kérdezünk meg üzletláncokról, többek között a Tescóról is.• Havonta 600 fős reprezentatív vásárlói elégedettségi felmérést készítünk 45 üzletünkben. Ennek során személyes interjúkat készítünk véletlenszerűen kiválasztott vásárlókkal a boltokban, a vásárlás után, kérdezőbiztosoksegítségével,előrestrukturáltkérdőívvel,napikvótával.• Fókuszcsoportos felméréseket tartunk minden hónapban az ország különböző pontjain, hogy információt gyűjtsünkaTescónálésaversenytársainknáltapasztaltvásárlásiélményről.• Hetentevégzünküzleteinkbenmysteryshopping(titkosvásárló)kutatást,amellyelszolgáltatásunkminőségét ellenőrizzük a termékelérhetőség, a termékminőség, a dolgozói segítségnyújtás, a kiszolgálás színvonala, a sorban állás és a tisztaság tekintetében.• A Tesco véleményklubra 2013. február végéig több mint 35 000 vásárlónk regisztrált. Bejegyzéseiket figyelembevesszüktermékkínálatunkésszolgáltatásainkfejlesztésesorán.• Folyamatosvásárlóivisszajelzőfelületetműködtetünkahipermarketekvevőszolgálatipultjainál.• Kapcsolatiirodátműködtetünkapanaszokközpontikezelésére.

Vásárlóinklegtöbbszörazáruválasztékkal,azakciókkal,atisztasággal,anyitvatartással,azautósmegközelíthetőség-gelésaparkolásilehetőséggelalegelégedettebbek.Fejlesztendőterületeinkközétartoziktöbbekközöttafrissárukminősége,aszemélyzetésesetenkéntazakcióstermékekelérhetősége.

CLUBCARD HŰSÉGPROGRAMUNK24

A 2010 augusztusában bevezetett Clubcard hűségprogramunk tagjainak száma 2013. február végére elérte a 2milliót. Az összegyűjtött pontokért vásárlási utalványokat és ajándékkuponokat küldünk vásárlóinknak, akik ezáltal még többet takaríthatnakmeg vásárlásaik során. 2011 júniusában törzsvásárlói programunkathitelkártya-szolgáltatássalbővítettük.ABudapestBankáltalkibocsátottTescoVásárlókártyávaltörténőköltése-ketpontokkaljutalmazzuk,amelyeketautomatikusanjóváírunkügyfeleinkClubcard-egyenlegén.

23 Továbbiinformációkazadatvédelmiszabályainkról:http://tesco.hu/adatvedelem24 Továbbiinformáció:http://tesco.hu/clubcard

41 42

4.3 SZÉLESEBB TÁRSADALMI CSOPORTOK IRÁNTI FELELŐSSÉGÜNK

Vállalatifelelősségvállalásitevékenységünkegyikmeghatározóelemeahelyiközösségekkelvalóegyüttműködés;célunk, hogy az áruházainknak otthont adó települések életében és problémáik megoldásában aktívan résztvegyünk. Ennek érdekében folyamatosan kapcsolatban állunk a helyi civil szervezetekkel, hatóságokkal, intéz-ményekkel és a városvezetéssel, hogymegismerjük elvárásaikat, és lehetőségeinkhezmértenbe tudjuk építenijavaslataikatműködésifolyamatainkba.

Elismerjük,hogyamagyargazdaságmeghatározószereplőjekéntfelelősséggeltartozunkatársadalomésahelyiközösségek iránt. Felelősségünk,hogyvállalatiprogramjainkéskezdeményezéseink segítsékés támogassákazadottközösségfejlődését,ésfeladatunkazis,hogyegy-egytársadalmivagyglobáliskihívásrafelhívjukvásárlóinkfigyelmét, és őket isminél inkább bevonjuk azok enyhítésébe. A társadalmi kihívásokra nincs egy adott válasz ésnincsegyadottmegoldás,dehamindannyianösszefogunk,akkoregyüttjobbátehetjükazt,amiszámít.

4.3.1 KAPCSOLATUNK A KÖZÖSSÉGEKKEL

2010-ben tíz áruházunkban indítottuk el közössé-gi nagyköveti programunkat. Mára valamennyi áruházunk számára elvárásként fogalmazzuk meg a helyi közösségekkel való folyamatos kapcsolat-tartást. Ebben tréningekkel támogatjuk őket, hiszena felmutatott eredményeket az áruházak teljesít-ményének értékelésekor is figyelembe vesszük. 220áruházunkkal több mint száz településen vagyunkjelen. Vidéki áruházaink éves támogatási kerettelgazdálkodnak, így az adott áruház méretétől füg-gően évente kétszáz- és négyszázezer forint közöttitámogatási összeget használhatnak fel a közösségek érdekében. Az elmúlt években áruházaink több mint

19millióforintotfordítottakhelyieseményekésprogramoktámogatásáraévente,emellettmunkatársainkszámosalkalommalönkéntesmunkávalissegítettékahelyiközösségeket.

SajnosegyregyakrabbanfordulelőMagyarországon is,hogykomolytermészetikatasztrófákmiattcsaládokveszítikelotthonukat,vagyonukat,megélhetésüket.Azilyenhelyzetekbenösszetettmódonigyekszünktámogatástnyújtani. Az érintett területeken működő és a közelben lévő áruházaink az azonnali támogatásban tudnak segíteni ter-mékadományok,élelmiszer,ivóvíz,ruhastb.gyűjtésével.Adománygyűjtőprogramunkkalvásárlóinkszámáraisegysze-rűvé tesszük a rászorulók támogatását. Az így összegyűjtött pénzügyi és termékadományok, valamint a központitámogatásakatasztrófákatkövetőhosszútávúsegítségnyújtásbanéshelyreállításbannyújtanakfontossegítséget.

4.3.2 TÁRSADALMI BEFEKTETÉSI PROGRAMJAINK STRATÉGIAI PARTNEREINKKEL

Több évehatékonyanműködünk együtt civil szervezetekkel annak érdekében, hogy támogatásainkminél többrászorulóhoz eljussanak. Stratégiai partnerünk a Magyar Élelmiszerbank Egyesület, a Magyar Vöröskereszt, valamintaMagyarÖkumenikusSegélyszervezet.

MAGYARÉLELMISZERBANKEGYESÜLETAz Élelmiszerbank segít összekapcsolni a kereskedel-mi forgalomból kivont élelmiszer-felesleget és azokata társadalmi csoportokat, amelyek nem jutnak hozzá amegfelelőminőségű ésmennyiségű napi élelmiszer-hez.Azalapítványeztaközvetítőtevékenységetingye-nesenvégzi,politikai,vallásiésegyébideológiaiirányza-toktól függetlenül.

AMagyarÉlelmiszerbankkalközösenkidolgozott teszt-projektünkbenjelenlegegyáruházunkveszrészt,aprog-ram célja a pékáruk rászorulókhoz történő eljuttatása. A Tesco belső minőségbiztosítási szabályozása meg-

követeli, hogy pékségeink termékeit 8 óra után levegyük a polcokról. A magyar fogyasztóvédelmi szabályozás ugyanakkor24órás felhasználástengedélyez, vagyis16óraáll rendelkezésre,hogyamég fogyaszthatópékáru felhasználására kerüljön. A pilot projekt aKöKi Terminálban találhatóüzletünkben indult, amelynek soránnapi 50-60kgpékárutadunkátazalapítványnak,amely150emberellátásátteszilehetővénaponta.

MAGYARVÖRÖSKERESZTA Tesco és a Magyar Vöröskereszt közötti együtt-működést a 2012/2013-as jelentéstételi időszakban istovábbmélyítettük.

A szervezet megyei és budapesti csoportjain keresz-tül iskolakezdési támogatást nyújtottunk hátrányos helyzetű családok számára, áruházainkban pedig helyszínt biztosítottunk országos és helyi véradó napoknak.

Júliusban,augusztusbanés szeptemberbenközösenszerveztünkországosvéradónapokat,ahol44alkalommalösszesen1127vásárlónkadottvért.KiemelttámogatóivagyunkaVöröskeresztvéradókamionjának,amelyegészévbenazországszámostelepülésénszervezvéradást.

Karácsony közeledtével háromnapos országos élelmiszergyűjtést szerveztünk. Az adománygyűjtési akció során aMagyarVöröskereszt35tonnatartósélelmiszertgyűjtöttösszeaTescohipermarketekben.

MAGYARÖKUMENIKUSSEGÉLYSZERVEZET

2012-ben 20 millió forintos támogatásunknak köszönhetően a Magyar ÖkumenikusSegélyszervezetvalamennyi,rászorulógyermekeketsegítőszociálisközpontjalehetőségetkapottközösségiésképességfejlesztőprogramokszervezésére,hogyegyénreszabottmó-donsegítsékagyermekfejlődését,mindennapiéletét,iskolaielőrejutását.Akorábbiévek-hezhasonlóan2012-beniscsatlakoztunkaMagyarÖkumenikusSegélyszervezetOrszágosAdventiAdománygyűjtőkampányához,aszeretet.éhséghez.Azáruháziadománygyűjtéssorán vásárlóink 200 forintos kuponok megvásárlásával támogathatták a rászorulókat. Akampányeredményeként54millióforintadománygyűltössze.

„A Tesco és a Magyar Ökumenikus Szervezet között stratégiai együttműködés van, aminek van egy íve, tehát nem ad hoc módon szeretnénk kitalálni dolgokat, hanem előre szeretnénk tervezni. Az Étel-otthon-esély projek-tünkben a Tesco is részt vesz a pénzadományok gyűjtésében. Mi azon dolgozunk, hogy a közös stratégiánknak a következő 2-3 évben milyen elemei legyenek, és azokat hogyan variáljuk és publikáljuk. A Tesco áruházakban nagyon sok az elérhető felület, amiken azt is meg tudják osztani, hogy mit tettünk közösen az elmúlt évben, és ak-kor a vásárlók megállnak, megnézik, hú, ezt is a Tesco csinálta” – Lehel László elnök-igazgató, Magyar Ökumenikus Segélyszervezet

43 44

MAGYARPARALIMPIAIBIZOTTSÁGATescoésaMagyarParalimpiaiBizottságközöttiegyüttműködéslényege,hogyaparalimpiaiprogramokközvet- len támogatásamellett abban is közreműködjünk,hogyaparalimpia szellemisége, a fogyatékkal élő sportolókpéldaértékűteljesítményeminélszélesebbközönségetérjenel.

2012 nyarán áruházi adománygyűjtést szerveztünk, és vásárlóink adományaival együtt összesen 35 millióforinttaltámogathattukamagyarcsapatlondonipara- limpiai szereplését.

Aparalimpiaimozgalomésafogyatékossportországosszintűnépszerűsítésérekiírt„LondonParalimpia2012”fotópályázat nyertes képeit egy országjáró kiállításkeretében22áruházunkbanmutattukbevásárlóinknak.

Az együttműködés következő lépcsőjeként meg- alapítottuk a „Mozgás Korlátok Nélkül” Tesco para- sportösztöndíjat hogy a riói felkészülésben segítsük a tehetséges, de nehéz körülmények között élő spor-tolókat. 2012 decemberében Rácz Nikolett úszónyerte el az ösztöndíjat és az azzal járó havi 100 ezerforintos támogatást. A fiatal sportoló négy évig, a riói játékokig kapja a támogatást. A díjazottak körét a Tesco minden évben egy fővel bővíti, egészen akövetkezőparalimpiáig.

4.3.3 TÁMOGATÁSAINK

Korábbitámogatásigyakorlatunkrögzítéseéspontosításaérdekében2012.március1-jénfogadtukelatámogatá-sainkravonatkozóbelsőszabályozást.Aszabályozásmeghatározzaakapcsolódófogalmakat,atámogatásicélokat,alapelveket,azévestámogatásikeretetésfelhasználásánakfolyamatát.Aszabályzatbanegyértelműenelkülönít-jükaszponzorációtésazadományozást.

ATescoahelyiközösségetszolgálja, ígytámogatásitevékenységétazországhatárainbelülfejtiki.Azáruházaktámogatásaahelyiközösségérdekeitsegíti.ATesconemtámogatvallási,politikaivagyetnikaicélokat,diszkrimi-natívprogramokat,illetvemagánemberekegyénikérelmeit.

A támogatás formája jellemzően ajándékutalvány, termékadomány vagy pénzadomány banki átutalással, despeciálismódokislehetségesek(pl.:véradásszervezéseazáruházban,önkéntesmunka).

SULIRAJONGÓ2013.januárbanindítottukelországosprogramunkatáltalánosiskolákszámára,10millióforintösszértékűnyereménnyel.ASulirajongóahe-lyestáplálkozás,amozgásésazegészségtudatoséletmódelőnyeitfel-vonultatóiskolairendezvényekmegvalósításárabiztattaarésztvevőket.Ajelentkezőiskoláknakadiákokaktívrészvételével,tanárokésszülőkbevonásával kellett teljesíteniük a programban megjelölt két felada-tot:februárbanaz„EgészségBüfé”keretébenminéltöbbtársukatkel-lettegészségesétkezésrebuzdítani,márciusbanpediga teljes iskolátsportolásrabírni.AfeladatokkivitelezésérőlkészítettrövidvideókatésfotókataziskolákfeltöltöttékaSulirajongóhonlapra,aholaztánaTescovásárlóinakszavazataiértversenyeztek.Szavazatijogosultságotazokavásárlókszereztek,akikaszavazatgyűjtésidejealattlegalább5000fo-rintértékbenvásároltakáruházainkban.

Aprogrambefejezésemára2013/2014-espénzügyiévbenvalósultmeg.Aháromhónaposprogramalatt többmint360ezerszavazatotadtaklevásárlóink,akétfeladatot220magyartelepülésösszesen386általánosiskolájateljesítette.

Elsőhelyen42862szavazattalazérdiÉrdligetiÁltalánosIskolavégzett;adobogólegfelsőfokaaTescojóvoltából5millióforintkészpénztjelentazintézménynek.MásodikhelyenzártaszegediAranyJánosÁltalánosIskola,ígyők2millió forinttal,míg aharmadikhelyezett ceglédiVárkonyi IstvánÁltalános Iskola 1millió forinttal gazda-godott.A szakmaidíjatKatusAttila, aprogrammentoraakiskőrösiBemJózsefÁltalános Iskolának ítélteoda. Aziskola40diákjaegyhetesnyárisporttáborbanvehetettrészt.Aziskolalétszámáhozviszonyítottlegtöbbszavaza-tot(13755szavazat/144tanuló)aMezőnyárádiKossuthLajosÁltalánosIskolaSzederkényiAnnaTagiskolájakreatívközösségekapta,ígyők1millióforintotnyertekiskolájuknak.

Stratégiai partner szervezeteinken kívül más válla-latokkal és szervezetekkel is együttműködünk. Ígyidénharmadszorra csatlakoztunk aRingierKiadóáltalkezdeményezett Kapocs Adományprogramhoz, amely-nek keretein belül száz rászoruló családot ajándékoz-tunkmegösszesen5millióforintértékben.Acsaládok50 ezer forint értékű élelmiszert, tisztítószereket ésjátékokattartalmazócsomagotkaptak.

45 46

KÖRNYEZETI TELJESÍTMÉNYÜNK5Vásárlóinkkal,munkatársainkkal, beszállítóinkkal és partnereinkkel közösendolgozunk azért, hogy csökkentsük aműködésünkből adódó környezeti terhelést, ezáltal elősegítsük a klímaváltozás káros hatásainak leküzdését és gazdaságunk, vállalatunk fenntartható fejlődését. Ez a munka magában foglalja energiaintenzitásunkat, anyaghasználatunkat, hulladéktermelésünket, valamint szén-dioxid-kibocsátásunkat. A Tesco-csoport célja, hogy2050-revalamennyiTescoáruházszén-dioxid-kibocsátásamegszűnjön.25

5.1 ENERGIAFELHASZNÁLÁSUNK ÉS SZÉNLÁBNYOMUNK

Ahhoz, hogy a Tesco-csoport által meghatározott hosszú távú szén-dioxid-kibocsátási célnak megfeleljünk,egyrészt csökkentenünk kell jelenlegi energiafelhasználásunkat másrészt egyre nagyobb arányban olyan, megújulóforrásbólszármazóenergiátkellhasználnunk,amelynekalacsonyaszén-dioxid-kibocsátása.

Bár működésünk különböző területein más-más energiahordozóból nyerjük a szükséges energiát, nagyon büszkékvagyunkarra,hogyazegyesterületekrekidolgozottenergiacsökkentéstelőirányzóterveinkeredményesekvoltak,ígyenergiahasználatunkcsökken;megújulóenergiaforrásbólszármazófogyasztásunkpedignő.

KÖRNYEZETVÉDELMICÉLKITŰZÉSEINK

• 2020-ra megfelezzük épületeink fajlagos károsanyag-kibocsátását a 2006-os bázisévhez képest• Beszállítóinkkal és egyéb partnereinkkel együtt tovább dolgozunk szállítási láncunk szén-dioxid-kibocsátásának csökkentésén• Segítjük az alacsony szén-dioxid-felhasználásra épülő technológiák fejlődését• Üzleteink és áruházaink energiaellátását egyre nagyobb arányban biztosítjuk megújuló energiaforrások segítségével• Tovább csökkentjük energiafogyasztásunkat• Hulladékhasznosítás terén folytatjuk partnereinkkel a közös munkát• Visszaszorítjuk az általunk termelt hulladék mennyiségét• Elősegítjük vásárlóink, dolgozóink és a működésünk által érintett közösségek környezettudatos gondolkodását, minél szélesebb körben ösztönözve őket a hulladék-visszaváltásra• Kiemelt figyelmet fordítunk az élelmiszer-hulladék mennyiségének csökkentésére, saját működésünk optimalizálása, partnereinkkel való együttműködés, valamint érintettjeink informálása révén

5.1.1 ENERGIAFOGYASZTÁS

Elsődleges energiaforrásokból származó energiafogyasztásunkat tavalyi jelentéstételi időszakunkhoz képest 16%-kal sikerült csökkentenünk. A legnagyobb mértékű, 21%-os csökkenést a teherautóink üzem- anyag-használatában értük el. Generátoraink gázolajhasználata is 10%-kal csökkent, míg földgázból nyert energiánk 11%-kalvoltkevesebbidén.

FÖLDGÁZ

ÜZEMANYAG:TEHERAUTÓK

ÜZEMANYAG:GENERÁTOROK 2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013

1,4

4

48

2

48

9

48

9

504

540

457

360

48

0

0,8

4

0,8

9

0,8

0

ENERGIAHASZNÁLAT ELSŐDLEGES ENERGIAFORRÁSOK SZERINTI BONTÁSBAN (EZER GJ)

Elektromosáram-felhasználásunkat5%-kal,távhőfogyasztásunkatpedig6%-kalcsökkentettükidén.Anapenergiamértékét29%-kalnöveltükidén,köszönhetőenaDunakeszi–Fótáruházunkfotovoltaikusmezőjének.Akedvezőidőjárásnakköszönhetőengeotermikusenergiából5%-kalkevesebbethasználtunkidén,minttavaly.

ENERGIAHASZNÁLAT KÖZVETETT ENERGIAFORRÁSOK SZERINTI BONTÁSBAN (EZER GJ)

1 11943

2009/2010

1 167532

2010/2011

1 223533

2011/2012

1 166542

2012/2013

ELEKTROMOS ÁRAM

TÁVHŐ

NAPENERGIA

GEOTERMIKUS ENERGIA

Éves összes energiafelhasználásunk (az áruházakat, irodaterületeket és logisztikai központokat is idesorolva) 70%-a származik elektromosáram-fogyasztásból, ennek 94%-át áruházaink fenntartására és működtetésérehasználjuk,afennmaradó6%-otfordítjukirodáinkéslogisztikaiközpontjainkelektromosáram-ellátására.

ÉVES ELEKTROMOS ENERGIAFELHASZNÁLÁS (EZER KWH)

2009/2010

289 530

16 1765 176

2010/2011

302 064

16 7915 365

2011/2

012

317 722

16 7405 183

2012/2

013

303 192

16 0054 807

ÜZLETEK

LOGISZTIKAI KÖZPONTOK

IRODÁK

2012/2013-ban áruházaink energiafogyasztásának 70%-át adta az elektromosáram-, 29%-át pedig a földgázfogyasztás, a kettő mértéke összesen megközelítőleg 1500 GJ. Ehhez képest még nagyon alacsony anapenergia-ésageotermikusenergia-fogyasztásunk,4GJ,illetve2GJ,valaminttávhőfogyasztásunk,5GJ.

25 Továbbiinformáció:www.ecotesco.hu

47 48

Intézkedéseinknekköszönhetőenmindelektromosáram-fogyasztásunkban,mindgázfogyasztásunkban jelentőscsökkentéstértünkel,5%-ot,valamint11%-ot,mígnapenergiábólszármazóenergiafogyasztásunk30%-kalnőtt.

ÜZLETEK ÁLTAL HASZNÁLT ENERGIA FORRÁSAI (EZER GJ)

1 04245943

1 087749532

1 144517533

1 091461542

2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013

ELEKTROMOS ÁRAM

GÁZ

TÁVHŐ

NAPENERGIA

GEOTERMIKUS ENERGIA

Logisztikai központjainkenergiafogyasztásának70%-átazelektromosáram-,30%-átpedigagázfogyasztástesziki.Mindkétenergiaforrás fogyasztásátsikerültcsökkentenünk2012/2013-ban,azelektromosáramfogyasztását4%-kal,agázfogyasztásátpedig13%-kal.Anapenergiábólszármazóenergiafogyasztásunkat,amegnövekedettnapsütésesórákszámánakköszönhetően,logisztikaiközpontjainkesetében2%-kalnöveltük.

Irodáink energiafogyasztásának közel 70%-át az elektromosáram-fogyasztásunk adja, 28%-át pedig gáz-fogyasztásunk.2012/2013-banmindkétenergiaforrásbólszármazófogyasztásunkat7%-kaltudtukcsökkenteni.

5.1.2 ENERGIATAKARÉKOSSÁGI ÉS -HATÉKONYSÁGI INTÉZKEDÉSEINK

Mindenévbendolgozunkazon,hogynöveljükenergiahatékonyságunkatéscsökkentsükenergiafelhasználásunkat,ezértigyekszünkinnovatívésmodernmegoldásokattalálni.Amúltbanbevezetettmegoldásainkésfejlesztéseinkhatásátéseredményétévrőlévremérjük.

Ahhoz, hogy szervezeti működésünk minél nagyobb területén szempont legyen a környezetvédelem, mindenáruházból kijelöltünk egy személyt, akinek feladata az energiagazdálkodás támogatása. Ez többek között a dolgozók tájékoztatásából és bevonásából, valamint az esetleges energiatakarékossági és költségcsökkentésilehetőségek feltárásából felépülő feladatkör. Az áruházi energiafelelős ezenkívül szoros együttműködésbendolgozika létesítménytechnikusokkal,ezzelelértük,hogyazenergiafelhasználásműszakiésemberi tényezői isbiztosítvalegyenek.

Frissítettükazelvártműködésitáblázatotis,hogyaműködésveszélyeztetésenélkülalehetőlegtakarékosabbanüzemeljenekáruházaink.Afőbbfogyasztóicsoportokműködésekizárólagazelőírtrendszerinttörténhet.Ezzelbiztosítjukazt,hogycsakaszükségeshelyekenésaszükségesidőbentörténjenenergiafelhasználás.

2012/2013-ban Dunakeszi–Fót áruházunk tetejére 422 kWp teljesítményű napelemmezőt telepítettünk, amelymár idén megnövelte a megújuló energiaforrásból származó energiafogyasztásunk arányát, és a jövőben istisztaenergiávalszolgálmajdminket.Energiahatékonyságunk jegyébenazeladótéri lámpatesteketkétcsövesrőlegycsövesrecseréltük.Jászberényiáruházunkbantöbbmint60-féleenergiatakarékosmegoldásttesztelünk.

Raktárainkban2009/2010ótahasználunkfénycsatornákatmesterségesfényhelyett,amellyelévesszintenközel3000 GJ energiát takarítunkmeg. Szintén 2009/2010-ben cseréltük le T8-as fénycsöveinket T5-ösre, amellyel 51000GJenergiávalkevesebbethasználunk.Ezzelközelannyienergiáttakarítunkmeg,mintamennyielektromosáramot egy évben egyébként a logisztikai központjaink fogyasztanak. A hűtőbútorok üvegajtókkal történőfelszerelésetovábbitöbbmint43000GJenergiáttakarítmeg.

2010/2011-benüzemeltükbehőszivattyúinkat,ezzelévesszintentöbbmint20000GJenergiáttakarítunkmeg. Azáruházigyorskapukbeszereléséveltovábbi27000GJenergiávalkevesebbethasználunk,amitöbb,mintirodáink2012/2013-asenergiafelhasználása.

Intézkedéseksoránmegtakarítottenergiamennyisége(GJ)

2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013

Raktárakbanfénycsatornákalkalmazásamesterségesfényhelyett

1393 2 786 2 786 2 786

T8-asfénycsövekcserélésekorszerű elektronikuselőtétesT5-ösre

25 600 51 200 51 200 51 200

Hűtőbútorokraüvegajtókfelszerelése 21 630 43 260 43 260 43 260

Rooftopoklecserélésehőszivattyúsüzeműekre

0 16 878 23 228 20 362

Áruházigyorskapuktelepítése 0 13 647 27293 27293

Épületfelügyeletirendszersegítségévelberendezésekoptimalizálása

0 0 21 625 43 250

NapelemmezőtelepítéseDunakeszi-Fótáruházunktetejére

0 0 0 1 052

Eladótérikétcsöveslámpatestekcseréjeegycsövesre

0 0 0 8 460

Jászberényiáruházunkbantöbbmint60-féleenergiatakarékosmegoldástesztelése

0 0 0 529

Összesen 48 623 127 770 169 391 198 191

Agázüzeműrooftopok(kompakttetőtériklímaberendezések)hőszivattyúsrooftopokratörténőcseréjével,valamintáruházi gyorskapuk beüzemelésével az elmúlt években gázfogyasztásunkat is csökkenteni tudtuk, a projektelőrehaladtávalésazidőjárástólfüggően44ezerGJés53ezerGJ-lal.

2010/2011

44 117

2011/2012

53 645

2012/2013

49 345

FÖLDGÁZ-ENERGIACSÖKKENTÉS MÉRTÉKE ENERGIAHATÉKONYSÁGI INTÉZKEDÉSEK BEVEZETÉSÉNEK KÖSZÖNHETŐEN (GJ)

Eddigi tapasztalataink szerint az energiahatékonysági intézkedésekbe történő befektetés jól demonstrálja,miértérdemesafenntarthatóságotavállalatistratégia,valamintamindennapiműködésrészévétenni:egyrésztcsökkentjük vele környezeti terhelésünket, másrészt potenciális megtakarítási és hatékonyságfejlesztésilehetőségeketazonosíthatunk.

5.1.3 SZÉN-DIOXID-KIBOCSÁTÁSUNK

Működésünkkel járó szén-dioxid-kibocsátásunk csökkentése aTesco-csoport és amagyarországi Tesco számárais fontos. Ezt egyrészt kevesebb energia felhasználásával, másrészt az alacsonyabb szén-dioxid-kibocsátásúenergiaforrásravalóátállássaltudjukelérni.

Tavalyi jelentéstételi időszakunkhoz képest 2012/2013-ban 7%-kal csökkentettük összes szén-dioxid-kibocsátásunkat, amire nagyon büszkék vagyunk. Az elektromosáram-fogyasztásból származó szén-dioxid-kibocsátásunk 5%-kal, a hűtőgázok használatából 4%-kal, a teherautók üzemanyag-használatából 21%-kal, a gázfogyasztásunkból 11%-kal, a légi közlekedésből 22%-kal, a távhőből 6%-kal, a geotermikus energiábólpedig8%-kalcsökkent.Amunkatársainkutazásaibólésnapenergiábólszármazószén-dioxid-kibocsátásunknőtt, 3%-kal, illetve 29%-kal. Erőfeszítéseink eredményeként így 2012/2013-ban 223 ezer tonna szén-dioxidotbocsátottunkki,ami2009/2010-eskibocsátásunknálisalacsonyabb.

49 50

223 241

227 226

2009/2010 2010/2011

2011/2012 2012/2013

ÉVES SZÉN-DIOXID-KIBOCSÁTÁS (EZER TONNA SZÉN-DIOXID)

ELEKTROMOS ÁRAMHŰTŐGÁZOKÜZEMANYAG: TEHERAUTÓK ÉS GENERÁTOROKGÁZFOGYASZTÁSÜZEMANYAG: MUNKATÁRSAK UTAZÁSA

TÁVHŐGEOTERMIKUS ENERGIA

Ha szén-dioxid-kibocsátásunkat az árbevétel arányában vizsgáljuk, akkor is a fenti tendenciát találjuk: 2012/2013-ban hangsúlyos eredményeket értünk el szénlábnyomunk csökkentésében. 1 milliárd forintrajutó szén-dioxid-kibocsátásunk 385 tonnáról 356 tonnára csökkent, ami közel 8%-kal alacsonyabb, mint2011/2012-eskibocsátásunk.

2009/2010

SZÉN-DIOXID-KIBOCSÁTÁS AZ ÁRBEVÉTEL ARÁNYÁBAN (TCO2 / MILLIÁRD FT)

377

2010/2011

380

2011/2012

385

2012/2013

356

Megújulóenergiaforráskéntelsősorbannapenergiátésgeotermikusenergiáthasznosítunk.Jelenlegamegújulóenergiaforrásaink 63%-át teszi ki a napenergia, amelynek használata idén az előző évhez képest közel 30%-kalnövekedett,a2009/2010-esévhezképestviszonyítvapedig50%-kalnöveltükanapenergiábólszármazóenergiafogyasztásunkat.

MEGÚJULÓ ENERGIAHASZNÁLAT (EZER KWH)

2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013

NAPENERGIA

GEOTERMIKUS ENERGIA

760 774

621817

673

886 1 146

Tovább csökkenti szénlábnyomunkat, hogy a kötelező átvételi rendszer (KÁT) keretein belül a 2012/2013-as jelentéstételi időszak során összesen 18 299 652 kWh megújuló forrásból származó energiát vásároltunk.

5.2 HULLADÉKKEZELÉSÜNK

SZELEKTÍVHULLADÉKKEZELŐKÖZPONTLÉTREHOZÁSAKiemelt célunk az általunk termelt hulladékok minimalizálása és minél nagyobb arányú újrahasznosítása. A megvalósítást külön csapat szervezi, javaslatuk alapján megkezdtük áruházaink hulladékgazdálkodásánakkorszerűsítését,centralizálását.Azáruházainkbankeletkezőszelektívhulladékotsajátdisztribúcióscsatornánkonszállítjuk el Gyálon található központi telephelyünkre. Az új folyamat kevesebb üzemanyag- és károsanyag-kibocsátássaljár.Áruházainkbanelkülönítvegyűjtjükakommunálisésemberifogyasztásraalkalmatlan,aszelektívésújrahasznosítható,valamintaveszélyeshulladékot.

ASZELEKTÍVHULLADÉKGYŰJTÉSILEHETŐSÉGEKKITERJESZTÉSESzelektívhulladékgyűjtőrendszertvezettünkbeáruházainkbanazüzletsorokonésazirodákbanis.Utóbbiakbanmunkatársainkelkülönítvegyűjtikakommunálishulladékot,apapírt,aműanyagpalackotésafóliát.

A 2011/2012-ben kiépített országos szelektív visszagyűjtő hálózatunk célja, hogy áruházainkban lehetőségetbiztosítsunk vásárlóink számára, hogy a háztartásukban keletkező különböző hulladéktípusokat egy helyenadhassákle,annaktudatában,hogyazmegfelelőenújrahasznosításrakerül.Ahulladék-visszaváltásifolyamatokautomatizálásávalbiztosítottukvásárlóinknakaszolgáltatásfolyamatosságátáruházainknyitvatartásiidejealatt.Ahálózatépítésénekkétévealattösszesen118áruházunkbanalakítottunkkiszelektívhulladékgyűjtőpontokat.

Visszagyűjtő központjainkban az üveg-, alumínium- és PET-palackokon kívül további hulladékok, így elemek,elektronikaihulladékok,fényforrások,rétegzettitalcsomagolások(TETRA),szatyrokésműanyagkupakokszelektívgyűjtéséreisvanlehetőség.

Különbözőkampányokkalmotiváltukvásárlóinkataszelektívhulladékgyűjtésre,ezáltalelősegítveakörnyezettudatosgondolkodást.Avisszaváltásikedvnöveléseérdekébenpénzbeliösztönzőkmellettkülönbözőajándéktárgyakkal,illetvekedvezményekrejogosítóClubcard-pontokkalkedveskedtünkvásárlóinknak.Azáruházainkáltalszelektívengyűjtötthulladékotszerződöttpartnereink(LTVTransésEcomissio)szállítjákelésdolgozzákfel.Aszétválogatotthulladékokújrahasznosításaazeurópaiuniósszabványokbetartásávaltörténik.

EGYÜTTMŰKÖDÉSAKELETKEZETTMENNYISÉGCSÖKKENTÉSÉREA Magyar Élelmiszerbankkal együttműködve folyamatosan fejlesztjük belső folyamatainkat, hogy csökkentsük azélelmiszerhulladékmennyiségét.Azegyesületmunkatársaiszakmaitanácsokkallátjákelazáruházifolyamatokatszervező és a minőségbiztosításért felelős munkatársakat. A lejárathoz közeli termékek felelős felhasználását, arászorulókhoztörténőhatékonyeljuttatásátcélzóprojektünketidénapékárukategóriájávalbővítettük.

„Jó, hogy elindult az együttműködés a Tescóval bolti szinten, jelen-leg a pékáruval kapcsolatban segítünk elszállítani azokat a termékeket, amik a Tesco belső szabályozása szerint nem lehet a polcon, de az európai uniós szabályozás szerint még fogyaszthatók. Ha minden boltban eljutnánk először a pékáru, aztán a frissáru elosztásával, akkor az lehet, hogy boltonként csak 50 kiló, de a bolthálózat tekintetében ez egy nagy mennyiség” – Cseh Balázs elnök, Magyar Élelmiszerbank Egyesület

51 52

A2012/2013-BANKELETKEZETTHULLADÉKMENNYISÉGEKA 2012/2013-as jelentéstételi időszakban több mint 35ezertonnahulladékottermeltünk,aminektöbbmint97%-anemveszélyeshulladék,éscsak3%-aveszélyeshulladék.

A keletkezett hulladék legnagyobb része (46%) 16ezertonna,papírcsomagolásbólszármazóhulladék. Kommunális hulladékunk mennyiségét sikerült már 10 ezer tonna alá vinni, ami az éves hulladékterme- lésünknekmindössze28%-áttesziki.

Minden keletkezett hulladéktípusnál megvizsgáljuk az adott ártalmatlanítási forma gazdasági, környezeti és társadalmi hatását. A keletkezett hulladék 59%-a kerül újrahasznosításra, és csak 3% kerül biológiaikezelésútjánártalmatlanításra.Eztazértékethulladékkezelési partnereink és szállítóink segítségé-vel szeretnénk a jövőben csökkenteni, a riportálási ésnyilvántartásirendszertpedigtovábbpontosítani.

2012/2013-banakeletkezettveszélyeshulladék95%-át a működésünk során használt olajfogó szerek adták.Ennek 22%-át regenerálás során újra felhasználjuk.VeszélyeshulladékunkatazarraszakosodottszállítóinkaTescótólátvették,ésazeurópaiunióskörnyezetvédel-mijogszabályokéselőírásokszerintártalmatlanították.

2012/2013-bantöbbmint34ezertonnanemveszélyeshulladékottermeltünk,amelynek61%-aújrahasznosításrakerült.Azújrahasznosítotthulladék78%-apapírcsomagolási,7%-afóliacsomagolási,5%-apedigalumíniumcso-magolási,valamintüveghulladékvolt.

ÚJRAHASZNOSÍTÁS

LERAKÁS

BIOLÓGIAI KEZELÉS

EGYÉB

59%

38%

3% 0%

A HULLADÉK KEZELÉSÉNEK ARÁNYA TÍPUSOK SZERINT (2012/2013)

46% PAPÍRCSOMAGOLÁSI HULLADÉK28% KOMMUNÁLIS HULLADÉK4% FÓLIACSOMAGOLÁSI HULLADÉK3% ALUMÍNIUMCSOMAGOLÁSI HULLADÉK3% HÚS3% ÜVEGHULLADÉK3% OLAJFOGÓ HULLADÉK2% EGYÉB ÉLELMISZER8% EGYÉB

TERMELT HULLADÉKMENNYISÉG MEGOSZLÁSA CSOPORTOSÍTÁS SZERINT (2012/2013)

5.3 A BIODIVERZITÁS VÉDELME

Az egészséges és stabil ökológiai rendszerek fenntartása érdekében elengedhetetlen a biodiverzitás aktív és tudatos védelme. Ezért mi is számon tartjuk a működésünkhöz közel álló védett vagy gazdag élővilággal rendelkezőterületeket,éslépéseketteszünkazokmegóvásaérdekében.

Cegléden az áruházunk szomszédságában található nádas védett madaraknak és kétéltűeknek ad otthont. A védett állatok és a helyi ökorendszer minél kisebb háborgatása érdekében nádirtást csak költési időn kívül végzünk.

TERMELT HULLADÉKMENNYISÉG (KG) 2012/2013

VESZÉLYES HULLADÉK 928606

OLDÓSZER/FESTÉK/TINTA 18 045

SZERVES 16 007

SZERVETLEN 20

OLAJFOGÓ HULLADÉK 886 537

EGYÉB(VESZÉLYES) 7997

NEM VESZÉLYES HULLADÉK 34 412 463

PAPÍRCSOMAGOLÁSIHULLADÉK 16340968

FÓLIACSOMAGOLÁSIHULLADÉK 1516950

MŰANYAGCSOMAGOLÁSIHULLADÉK 660 565

FACSOMAGOLÁSIHULLADÉK 26 140

ALUMÍNIUMCSOMAGOLÁSIHULLADÉK 1144190

ELEKTRONIKAI HULLADÉK 169790

ÜVEGHULLADÉK 1 116 250

OLAJ 129090

HÚS 1141429

ALKOHOL 1 386

EGYÉBÉLELMISZER 717 450

KOMMUNÁLIS HULLADÉK 9802200

EGYÉB(NEMVESZÉLYES) 1 646 055

ÖSSZESEN 35 341 069

VESZÉLYES HULLADÉK (KG) 2012/2013

ÚJRAFELHASZNÁLÁS 20 180

OLAJFOGÓ HULLADÉK 20 180

ÚJRAHASZNOSÍTÁS 0

BIOLÓGIAI KEZELÉS 866 357

OLAJFOGÓ HULLADÉK 866 357

ÉGETÉS 4 906

OLDÓSZER/FESTÉK/TINTA 2 331

SZERVES 792

SZERVETLEN 8

EGYÉB 1 775

LERAKÁS 37 163

OLDÓSZER/FESTÉK/TINTA 15 714

SZERVES 15 215

SZERVETLEN 12

EGYÉB 6 222

RAKTÁROZÁS 0

VISZONTELADÁS 0

ÖSSZESEN 928 606

NEM VESZÉLYES HULLADÉK (KG) 2012/2013

ÚJRAFELHASZNÁLÁS 0

ÚJRAHASZNOSÍTÁS 20964683

PAPÍRCSOMAGOLÁSIHULLADÉK 16340968

FÓLIACSOMAGOLÁSIHULLADÉK 1516950

PETCSOMAGOLÁSIHULLADÉK 660 565

FACSOMAGOLÁSIHULLADÉK 13 313

ALUMÍNIUMCSOMAGOLÁSIHULLADÉK 1144190

ELEKTRONIKAI HULLADÉK 169790

ÜVEGHULLADÉK 1 116 250

OLAJ 2 657

BIOLÓGIAI KEZELÉS 12 553

EGYÉBÉLELMISZER 73

EGYÉB 12 480

ÉGETÉS 3490

EGYÉBÉLELMISZER 1 034

EGYÉB 2 456

LERAKÁS 13292477

HÚS 1141429

ALKOHOL 1 386

EGYÉBÉLELMISZER 716 343

KOMMUNÁLIS HULLADÉK 9802200

EGYÉB 1631119

RAKTÁROZÁS 0

VISZONTELADÁS 139260

FACSOMAGOLÁSIHULLADÉK 12 827

OLAJ 126 433

ÖSSZESEN 34 412 463

JÖVŐBELITERVEINK• Növelni kívánjuk a szelektíven visszagyűjtött hulladék arányát, hogy még több újrahasznosítható anyagot tartsunk benn a körforgásban, ezáltal csökkentve szén-dioxid-kibocsátásunkat. Ennek érdekében duplájára szeretnénkemelniazinnovatívPET-palack-visszaváltóautomatákszámátazáruházainkban.• 2013 végére minden szupermarket és expressz formátumú boltunkat szeretnénk bevonni a szelektív hulladékkezelőközpontunkrendszerébe.• 2013végéigazállatieredetűveszélyeshulladékainklegalább50%-átkívánjukújrahasznosítani.Ecélkitűzésünk keretébenaNemzetiÉlelmiszer-biztonságiHivatalszabályozásaitteljeskörűenbetartva,azértékesítésbőlkivont hús-,tej-éstojásmellék-termékeinketállatmenhelyeknekésállatkerteknekadjukát.• További folyamatváltozásokat is tervezünk, hogy energiahatékonyság szempontjából optimalizálni tudjuk működésünket.

53 54

SZERVEZETI TAGSÁGAINK6Azelmúltévekbenazondolgoztunk,hogyszervezettebbé,láthatóbbáéshatékonyabbátegyükaTescotársadalmi és érintetti kommunikációját, ezért több szakmai szervezetben, illetve felelős működést támogató csoportban vagyunkjelenéstámogatjukaközösmunkát.

A Tesco-Global Áruházak Zrt. 2012/2013-ban az alábbi szakmai szervezetek tagja volt:

AMERIKAIKERESKEDELMIKAMARA

ECRMAGYARORSZÁGEGYESÜLET

EOQMAGYARNEMZETIBIZOTTSÁG

FRUITVEB

HUNGARIANBUSINESSLEADERSFORUM

INTERNATIONALCOUNCILOFSHOPPINGCENTERS

IPARIENERGIAFOGYASZTÓKFÓRUMA

MAGYARADOMÁNYOZÓIFÓRUM

MAGYARBEVÁSÁRLÓKÖZPONTOKSZÖVETSÉGE

MAGYARLOGISZTIKAI,BESZERZÉSIÉSKÉSZLETEZÉSITÁRSASÁG

MAGYARMOBILTÁRCAEGYESÜLET

MAGYARORSZÁGIBRITKERESKEDELMIKAMARA

MAGYARORSZÁGISZÓVIVŐKORSZÁGOSEGYESÜLETE

MAGYARORSZÁGIVEZETŐINFORMATIKUSOKSZÖVETSÉGE

MUNKÁLTATÓKESÉLYEGYENLŐSÉGIFÓRUMAEGYESÜLET

MUNKAADÓKÉSGYÁRIPAROSOKORSZÁGOSSZÖVETSÉGE

ORSZÁGOSKERESKEDELMISZÖVETSÉG

ÖNSZABÁLYOZÓREKLÁMTESTÜLET

SALDOPÉNZÜGYITANÁCSADÓÉSINFORMATIKAIZRT.

THELAWSOCIETY

TREASURYCLUB

VÁLLALKOZÓKÉSMUNKAVÁLLALÓKORSZÁGOSSZÖVETSÉGE

2012/2013-ban az alábbi elismeréseket nyertük el munkánk elismeréséül:

FOGYATÉKOSBARÁTMUNKAHELYDÍJAEMBERIERŐFORRÁSOKMINISZTÉRIUMA, ASALVAVITAALAPÍTVÁNYÉSAZAMERIKAIKERESKEDELMIKAMARAELISMERÉSE

GREENNOVÁCIÓSNAGYDÍJAVÁLLALATKÖRNYEZETVÉDELMITEVÉKENYSÉGEIÉRT

AZEFFIEREKLÁMHATÉKONYSÁGIMEGMÉRETTETÉSKERESKEDELMIKATEGÓRIÁJÁBANBRONZMINŐSÍTÉSTKAPOTTATESCO-FILATÁSKAPROMÓCIÓJA

DÍJAK, ELISMERÉSEK7

55 56

VÁLLALÁSAINK ÉS JÖVŐBELI TERVEINK82012/2013-AS TERVEINK MEGVALÓSULÁSA:

TERÜLET VÁLLALÁS MEGVALÓSULÁS

TÖRŐDÜNK A KÖRNYEZETTEL

Folytatjukavállalatiműködéskörnyezettudatosfejlesztését

100% teljesült

SEGÍTJÜK VÁSÁRLÓINKAT EGÉSZSÉGÜK MEGŐRZÉSÉBEN

Kidolgozzukéselindítjuk Sulirajongóországosiskolai programot,melynektémája afiatalokegészségestáplálkozása, sportolása

100% teljesültAprogramotkidolgoztuk,ésmeghir-dettükországosszinten

FELELŐSEN, A SZABÁLYOKKAL ÖSSZHANGBAN KERESKEDÜNK

BeszállítóiAkadémia programelindítása

100% teljesült2012novemberébenaVidékfejlesz-tésiMinisztériumtámogatásával,100résztvevővelelindultaprogram

MUNKAHELYEKET TEREMTÜNK

Amunkanélküliek foglalkoztatásárakialakított „Újradolgozom!”program megvalósítása

100% teljesültDebrecenbenmegnyíltáruházunk-ban100tartósanmunkanélkülisze-mélynektudtunkállástbiztosítani.

ELKÖTELEZETTEN TÁMOGATJUK A HELYI KÖZÖSSÉGEKET

Kidolgozzukéselindítjuk Sulirajongóországosiskolai programot,melynektémája afiatalokegészségestáplálkozása, sportolása

100% teljesültAprogramotkidolgoztuk,ésmeghir-dettükországosszinten

57 58

RÖVIDÍTÉSEK JEGYZÉKEGVH GazdaságiVersenyhivatal

GMO Genetikailagmódosítottszervezetek

HACCP

AHACCPnemzetközilegelfogadott,szisztematikusmódszerazélelmiszerekbiztonságánakmegteremtésérealehetségeskockázatok,veszélyek megállapítása,értékeléseéskezeléserévén. Továbbiinformáció:http://www.haccp.hu/?page_id=2

INBÉ

AzINBÉ(IrányadóNapiBeviteliÉrték)egyértelműen,jólláthatóanmegmu-tatjaatermékegyadagravetítettenergia-(kilokalória-)tartalmát,illetveazt,hogyezekatápanyagokegyfelnőttnapitápanyagszükségleténekhányszázalékát teszik ki.

GRI TARTALMI INDEXReferencia Meghatározás Hivatkozásajelentésben Oldalszám

STRATÉGIA ÉS ANALÍZIS

1.1.Alegmagasabbbeosztásúdöntéshozónyilatkozataafenn-tarthatóság fontosságáról

Vezérigazgatóiköszöntő

1.2. Kulcsfontosságúhatások,kockázatokéslehetőségek Működésikörnyezetünk

SZERVEZETI PROFIL

2.1. Aszervezetneve Jelentésünkről

2.2. Elsődlegesmárkák,termékek,és/vagyszolgáltatások

A Tesco nemzetközi háló-zataésmagyarországi

jelenléteTermékeink

2.3.Aszervezetműködésiszerkezete,ideértveafőbbrészlegeket,működőcégeket,leányvállalatokatésvegyesvállalatokat

A Tesco nemzetközi háló-zataésmagyarországi

jelenléte

2.4. AszervezetközpontjánakhelyszíneA Tesco nemzetközi háló-zataésmagyarországi

jelenléte

2.5. Azokazországok,amelyekbenavállalatműködikA Tesco nemzetközi háló-zataésmagyarországi

jelenléte

2.6. Atulajdontermészeteésjogiformája

A Tesco nemzetközi háló-zataésmagyarországi

jelenléteFelelősvállalatirányításunk

ésszervezetünk

2.7. A kiszolgált piacokA Tesco nemzetközi háló-zataésmagyarországi

jelenléte

2.8.Ajelentéstevőszervezetmérete:alkalmazottakszáma;nettóár-bevétel;teljestőkésítéstartozásokraésrészesedésekrelebont-va;gyártotttermékekmennyiségevagyszolgáltatásokmértéke

A Tesco nemzetközi háló-zataésmagyarországi

jelenléteGazdaságiteljesítményünkMunkatársainkirántifele-

lősségünk

2.9.Aszervezetméretében,szerkezetébenvagytulajdonviszonyai- banajelentéstételiidőszakalatttörténtjelentősváltozások

Felelősvállalatirányításunkésszervezetünk

2.10. Ajelentéstételiidőszakalattkapottkitüntetésekésdíjak Díjak,elismerések

A JELENTÉS PARAMÉTEREI – A JELENTÉS PROFILJA

3.1. Ajelentéstételiidőszakmeghatározása Jelentésünkről

3.2. Alegutóbbijelentésdátuma Jelentésünkről

3.3. Ajelentéstételiciklusmeghatározása Jelentésünkről

3.4.Elérhetőségazokszámára,akiknekkérdésevanajelentésselvagyajelentéstartalmávalkapcsolatban

Jelentésünkről

A JELENTÉS PARAMÉTEREI – A KITERJEDÉSI KÖRE ÉS HATÁRAI

3.5.Azonfolyamatbemutatása,amelysoránajelentéstartalmánakmeghatározása történt

Jelentésünkről

3.6. Ajelentéshatára Jelentésünkről

3.7.Akiterjedésikörrelésahatárokkalkapcsolatosbármineműkorlátozásbemutatása

Jelentésünkről

3.8.Szempontok,amelyekalapjánajelentésavegyesvállalatok,leányvállalatok,bérbeadottlétesítmények,kiszervezetttevé- kenységekésegyébegységekteljesítményétlefedi

Jelentésünkről

3.9.Azadatmérésitechnikákésaszámításokalapjainakbemutatá-sa

Jelentésünkről

3.10.Akorábbijelentésekbenmárszerepeltinformációkújraköz-lésénekindoklásátéshatásánakmagyarázatát

Jelentésünkről

3.11.Azelőzőjelentéstételiidőszakokhozképestajelentéskiterjedésikörében,határaibanvagymérésimódszerekbenbekövetkezettjelentősváltozások

Jelentésünkről

GRI TARTALMI INDEX

3.12. GRItartalmiindex

3.13. Tanúsítás Jelentésünkről

IRÁNYÍTÁS, KÖTELEZETTSÉGVÁLLALÁS ÉS KÖTELEZETTSÉGEK – IRÁNYÍTÁS

4.1. Aszervezetirányításistruktúrájánakbemutatása Felelősvállalatirányításunk

4.2.Alegfelsőbbszintűirányítótestületelnökeügyvezetőiszerep-körrelisrendelkezik-e

Felelősvállalatirányításunkésszervezetünk

4.3.Alegfelsőbbszintűirányítótestületbenrésztvevőfüggetlentagok száma

Felelősvállalatirányításunkésszervezetünk

59 60

4.4.Mechanizmusokarra,hogyarészvényesekésazalkalmazot-takjavaslatokattegyenekalegfelsőbbszintűirányítótestületszámára

Felelősvállalatirányításunkésszervezetünk

4.5.Kapcsolatalegfelsőbbszintűirányítótestülettagjai,afelsővezetőkésügyvezetőigazgatókdíjazásaésaszervezet teljesítményeközött

Felelősvállalatirányításunkésszervezetünk

4.6. Összeférhetetlenségekelkerülésealegfelsőbbirányításszintjén Értékeink

4.7.Aszervezetgazdasági,környezetiéstársadalmikérdések-kelkapcsolatosstratégiájátmeghatározószemélyekmilyenképesítésseléstapasztalattalkellhogyrendelkezzenek

Felelősvállalatirányításunkésszervezetünk

4.8.Belsőnyilatkozatokaszervezetküldetéséről,értékeiről,viselkedésinormáirólésegyébalapelveiről

Értékeink

4.9.Aszervezetlegfelsőbbszintűirányítótestületehogyanfelügyeliagazdasági,környezetiéstársadalmiteljesítményazonosításátésmenedzselését

Felelősvállalatirányításunk

4.10.Aszervezetlegfelsőbbszintűvezetésehogyanértékelisajátteljesítményét,különöstekintettelagazdasági,környezeti éstársadalmiteljesítményre

Felelősvállalatirányításunk

IRÁNYÍTÁS, KÖTELEZETTSÉGVÁLLALÁS ÉS KÖTELEZETTSÉGEK – IRÁNYÍTÁS

4.11.Azelővigyázatosságelvehogyanérvényesülaszervezetkeretein belül

Felelősvállalatirányításunk

4.12.Charták,alapelvekvagyegyébkezdeményezések,amelyeknekaszervezettagjavagytámogatója

Szervezetitagságaink

4.13.Tagságegyesületekben(pl.szakmai/ágazatiegyesületek) és/vagynemzeti/nemzetköziérdekvédelmiszervezetekben

Szervezetitagságaink

ÉRINTETTEK BEVONÁSA

4.14.Azonérintetteklistája,amelyekkelaszervezetbármilyen formájúpárbeszédetfolytat

Párbeszédérintettjeinkkel

4.15. Azérintettekkiválasztásánakmódjaésalapelvei Párbeszédérintettjeinkkel

4.16. Azérintettekbevonásáraalkalmazottmódszerekbemutatása Párbeszédérintettjeinkkel

4.17.Kulcsfontosságútémákéskérdések,amelyekazérintett felekkelfolytatottpárbeszédsoránmerültekfel

Párbeszédérintettjeinkkel

GAZDASÁGI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – GAZDASÁGI TELJESÍTMÉNYEK

EC1

Akeletkezettésfelosztottközvetlengazdaságiérték,beleértveabevételeket,működésiköltségeket,munkavállalóijövedelmet,adományokatésegyébközösségibefektetéseket, avisszatartottnyereséget,abefektetőknekésazállamnak tettkifizetéseket

Gazdaságiteljesítményünk

EC4 Azállamtólkapottjelentőspénzügyitámogatás Gazdaságiteljesítményünk

KÖRNYEZETI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – ENERGIA

EC5Viszonyszámsor:azátlagoskezdőfizetéshelyiminimálbérhezvalóviszonyításáhozaszervezetjelentősebbtelephelyein

Munkatársainkiránti felelősségünk

EC6Azonszervezetipolitikák,gyakorlatokésköltségarány,amelyekahelyibeszállítókalkalmazásátérintikaszervezetjelentősebbtelephelyein

Helyibeszállítók éstermelők

EC7Ahelyiekalkalmazásáravonatkozóeljárásokésahelyiekarányaafelsővezetésbenaszervezetjelentősebbtelephelyein

Munkatársainkiránti felelősségünk

EN3Közvetlenenergiafelhasználáselsődlegesenergiaforrások szerinti bontásban

Energiafelhasználásunk ésszénlábnyomunk

EN4Közvetettenergiafelhasználáselsődlegesenergiaforrások szerinti bontásban

Energiafelhasználásunk ésszénlábnyomunk

EN5Azenergiatakarékosságiésazenergiahatékonysági intézkedésekrévénmegtakarítottenergiamennyisége

Energiafelhasználásunk ésszénlábnyomunk

EN7Azindirektenergiafelhasználáscsökkentéséreirányulókezdeményezésekésazezekkelelértenergiafogyasztás-csök-kentés

Energiafelhasználásunk ésszénlábnyomunk

KÖRNYEZETI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – BIODIVERZITÁS

EN11Avédettterületekenvagyazokszomszédságábanbirtokolt,béreltvagykezeltföldterület,illetveavédettterületekenkívüli,biodiverzitásbangazdagélőhelyeknagyságaéselhelyezkedése

Abiodiverzitásvédelme

KÖRNYEZETI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – LÉGSZENNYEZŐANYAG- ÉS VÍZKIBOCSÁTÁSOK, HULLADÉKOK

EN16Aközvetlenésközvetettmódonkibocsátottüvegházhatásúgázoksúlya

Energiafelhasználásunk ésszénlábnyomunk

EN18Azüvegházhatásúgázokkibocsátásánakcsökkentésétcélzókezdeményezésekésazelértkibocsátáscsökkentések

Energiafelhasználásunkésszénlábnyomunk

EN22Azösszeshulladékmennyiségesúlyban,típuséslerakásimódszerszerintibontásban

Energiafelhasználásunk ésszénlábnyomunk

TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – MUNKAÜGYI GYAKORLAT ÉS TISZTESSÉGES MUNKAKÖRÜLMÉNYEK, FOGLALKOZTATÁS

LA1Amunkaerőteljeslétszámaafoglalkoztatástípusa,amunkaszerződésésrégiókszerint

Munkatársainkiránti felelősségünk

LA2 AteljesmunkaerőfluktuációjaMunkatársainkiránti

felelősségünk

TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – MUNKAÜGYI GYAKORLAT ÉS TISZTESSÉGES MUNKAKÖRÜLMÉNYEK, MUNKAVÁLLALÓK/VEZETŐSÉG KAPCSOLATA

LA4 KollektívszerződéshatályaalátartozóalkalmazottakarányaMunkatársainkiránti

felelősségünk

TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – MUNKAÜGYI GYAKORLAT ÉS TISZTESSÉGES MUNKAKÖRÜLMÉNYEK, MUNKAHELYI EGÉSZSÉG ÉS BIZTONSÁG

LA7Sérülések,foglalkozásbóleredőbetegségek,kiesettnapokéshiányzásokaránya,illetveahalállalvégződőmunkahelyibale-setek száma régiónként

Munkatársainkiránti felelősségünk

LA8Oktatás,képzés,tanácsadás,megelőzés,éskockázatkezelésiprogramokasúlyosbetegségekkelkapcsolatban

Munkatársainkiránti felelősségünk

61 62

TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – MUNKAÜGYI GYAKORLAT ÉS TISZTESSÉGES MUNKAKÖRÜLMÉNYEK, KÉPZÉS ÉS OKTATÁS

LA10Azegyfőreesőévesátlagképzésióraszámalkalmazottikategóriánkénti bontásban

Munkatársainkiránti felelősségünk

LA11Aképességekfejlesztéséreésazélethosszigtartótanulásrairányulóprogramok

Munkatársainkiránti felelősségünk

LA12Alkalmazottakaránya,akikrendszeresenkapnakateljesít-ményükrevonatkozókiértékeléstéskarrierépítésiáttekintést

Munkatársainkiránti felelősségünk

TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – MUNKAÜGYI GYAKORLAT ÉS TISZTESSÉGES MUNKAKÖRÜLMÉNYEK, SOKFÉLESÉG ÉS ESÉLYEGYENLŐSÉG

LA13Azirányítótestületekösszetételeésazalkalmazottakcsopor-tosításanem,életkor,kisebbségicsoporthozvalótartozás,sasokféleségetjelentőegyébtényezőkszerint

Munkatársainkiránti felelősségünk

LA14Aférfiakésnőkalapfizetésénekarányabeosztásikategóriaszerint

Munkatársainkiránti felelősségünk

TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – EMBERI JOGOK, A HÁTRÁNYOS MEGKÜLÖNBÖZTETÉS KIKÜSZÖBÖLÉSE

HR4Ahátrányosmegkülönböztetéstalkalmazóesetekszáma,illetvekiküszöbölésüketcélzóintézkedések

Etikaésjogszabályi megfelelés(compliance)

TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – EMBERI JOGOK, EGYESÜLÉSI JOG ÉS KOLLEKTÍV SZERZŐDÉS

HR5Olyanhelyzetek,amelyekbenfennállannakkockázata,hogyazegyesülésreéskollektívszerződéshezvalójogsérül,illetveazokalépések,amelyekezenjogoksértetlenségétbiztosítják

Munkatársainkiránti felelősségünk

TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – TÁRSADALMI SZEREPVÁLLALÁS, VERSENYELLENES VISELKEDÉS

SO2Akorrupciókockázatávalkapcsolatosanmegvizsgáltüzletiegységekszámaésszázalékosaránya

Etikaésjogszabályi megfelelés(compliance)

SO3Aszervezetkorrupcióellenesüzletpolitikájánakéseljárásainaktémakörébenképzéstvégzettmunkavállalókszázalékosaránya

Etikaésjogszabályi megfelelés(compliance)

SO4 KorrupcióseseményekkelkapcsolatosválaszlépésekEtikaésjogszabályi

megfelelés(compliance)

SO6 Politikaipártoknak,politikusoknakéskapcsolódóEtikaésjogszabályi

megfelelés(compliance)

SO7 VersenyellenesviselkedésEtikaésjogszabályi

megfelelés(compliance)

TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – TÁRSADALMI SZEREPVÁLLALÁS, A JOGSZABÁLYOKNAK VALÓ MEGFELELÉS

SO8 AjogszabályoknakvalómegfelelésEtikaésjogszabályi

megfelelés(compliance)

TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – VEVŐK EGÉSZSÉGE ÉS BIZTONSÁGA

PR1Azonéletciklusszakaszok,amelyekbenatermék,illetveszolgál-tatásegészségiésbiztonságihatásaitjavításicélzattalkiértéke-lik

Termékfelelősség

PR2

Azonesetekszáma,amelyekbenajogszabályokbenemtartásavagyazönkéntesenvállaltnormákmegszegésefordulelőatermékek és szolgáltatások egészségi és biztonsági hatásait illetően,azügyekkimeneteleszerintibontásban

Termékfelelősség

TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – TERMÉKFELELŐSSÉG, INFORMÁCIÓSZOLGÁLTATÁS TERMÉKEKRŐL ÉS A SZOLGÁLTATÁSOKRÓL

PR3Akülönbözőeljárásokáltalmegkövetelt,termékreésszolgál-tatásravonatkozóinformációtípusai

Felelősmarketingéskommunikáció

PR4

Azonesetekszáma,amelyekbenjogszabályinemmegfelelőségvagyazönkéntesenvállaltnormákmegszegésefordulelőater-mékekkelésszolgáltatásokkalkapcsolatosinformációnyújtástéscímkézéstilletően,azügyekkimeneteleszerintibontásban

Felelősmarketing éskommunikáció

PR5Avevőielégedettségelérésétcélzógyakorlatokéseredménye-ik,beleértveazügyfél-elégedettségifelmérésekeredményét

Vásárlóielégedettség

TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – TERMÉKFELELŐSSÉG, MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ

PR6Amarketingkommunikációravonatkozójogszabályoknak, szabványoknakésönkéntesenvállaltnormáknakvaló megfelelésérdekébenindítottprogramok

TermékeinkFelelősmarketing éskommunikáció

PR7Jogszabályi,etikainemmegfelelőségbőleredőbírságok marketingkommunikációterén

Felelősmarketing éskommunikáció

TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – TERMÉKFELELŐSSÉG, SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME

PR8 Személyesadatokvédelme,panaszokszáma Adatvédelem

TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – TERMÉKFELELŐSSÉG, A JOGSZABÁLYOKNAK VALÓ MEGFELELÉS

PR9 AjogszabályoknakvalómegfelelésTermékeink Adatvédelem