ÇAĞRI MERKEZİ DEĞERLENDİRMESİ: Thomas

Sample08.06.2012Özel & Gizli

Temel özellikler

İkna edici, olumlu, girişken, rekabetçi, cana yakın, gösterişli, titiz, meraklı, dikkatli, uyumlu, geleneksel bir yapıya sahip,istekli, hareketli.

Müşteri İhtiyaçlarını Anlama ve Karşılama

Thomas Sample, istekli, mantıklı ve sistemli bir yaklaşımla müşterilere cevap verir.·Müşterilere tüm doğru soruları sorabilen doğal bir konuşmacıdır, ancak; kendisine verilen cevapları dikkatledinlemez.

·

Oldukça mükemmeliyetçi biri olan Thomas Sample, müşteri sorularına doğru ve eksiksiz yanıtlar verir.·Kurumun politika ve prosedürleri dâhilinde, müşterilere hızlı ve yaratıcı cevaplar verebilir.·Kararlı ve rekabetçi birinin kendi sorularıyla ilgilendiğini hisseden müşteriler üzerinde olumlu bir izlenim bırakır.·

Bilgi Verme

Thomas Sample, müşterilere ikna edici bir şekilde bilgi verir. Orta seviyenin üzerinde bir iletişim kurma becerisinesahiptir.

·

Thomas Sample, iyi bir sonuç elde etmek ister ve doğru, gerçekçi bilgiler verir, ancak; bu bilgilerin çok fazla teknikbir yönü yoktur.

·

Standart çalışma prosedürleri, onun kullandığı iletişim tarzının bir parçasıdır.·Etrafındaki kişilerin düşüncelerini ifade etmelerine olanak tanır ve onları, kendi görüşlerine ikna eder.·Genellikle müşterileriyle kurduğu diyaloğa egemen olma eğilimine sahiptir.·

Problem Çözme

Thomas Sample, esnek bir yapıya sahiptir ve problem çözerken farklı yollar dener.·Problemlere bulduğu çözümleri, müşterilerin anlayabileceği bir tarzla sunabilir.·Aynı anda birden fazla problemle ilgilenebilir ve bunu büyük bir istekle yapar.·Problemlerle uğraşma konusunda sert ve kararlıdır, ancak; kendi kararlarını vermesi için özgür bir şekildedüşünmeye ihtiyaç duyar.

·

Hassasiyetle Sabır Gösterme

Thomas Sample, yapı itibariyle özellikle sabırlı biri değildir ve birçok farklı görevle uğraşmak ister.·Müşterileriyle olan ilişkilerinde, onların ihtiyaçlarına karşı oldukça hassas davranır ve detaylara dikkat eder.·İnsanlara değer veren biri olan Thomas Sample, kurduğu her türlü iletişimde, karşısındakini anlayabilecek birkapasiteye sahiptir.

·

Thomas Sample, hareketli bir yaklaşıma, girişimci bir ruha ve güçlü özelliklere sahiptir, bu da onun hızlı bir şekilde·

© Thomas International Limited 1990-2012 http://www.thomasinternational.net 1

sonuç elde etmeye odaklanmasını sağlar.Ancak; aynı enerjik ve sabırsız nitelikler, onun bazı görevleri ihmal etmesine yol açabilir.·

Yoğun İş Yüküyle Başa Çıkma

Baskı altında, Thomas Sample, sözel açıdan kendinden emin ve iddialı bir şekilde hareket eder.·En iyi performansını sergileyebilmek için farklı görevlere ihtiyaç duyar. Bu sebeple, yoğun bir iş yükü onu huzursuzedebilir.

·

Thomas Sample, cana yakın ve girişken bir tarzla kendisini özgürce ifade edebilir.·Thomas Sample, yoğun iş yükü altında, en iyi performansını sergileyebilmek için; kendi kararlarını verirken, özgürbir ortama ihtiyaç duyar.

·

Yoğun baskı altındayken bile; Thomas Sample takip edilen politika ve prosedürlerden ayrılmaz.·Onun baskıya gösterdiği tepkiyi daha iyi anlamak için; temel PPA raporundaki "Baskı Altında Davranış" konusualtındaki yorumları referans olarak gösterebiliriz.

·

Saldırgan ve Mantıksız Müşterileri Yönetme

Thomas Sample, saldırgan müşterilerin kendisini yıldırmasına izin vermez.·Sözel açıdan kendisine güvenen Thomas Sample, müşteriyi etkilemek ve problemli durumları ortadan kaldırmakiçin; sahip olduğu çekici yapıyı kullanır.

·

Özellikle; haksız yere olduğunu düşünüyorsa, Thomas Sample kişisel olarak yapılan eleştirileri kolay kolaysindiremez.

·

Thomas Sample, doğal bir diplomasi yeteneğine sahiptir ancak bu yeteneğin, açık sözlü davranışlarına yenikdüştüğü durumlar olabilir.

·

Ürün, Hizmet ve Kavramları Aktif Olarak Tanıtmak

Thomas Sample, girişken, kendinden emin ve enerjik biridir.·Oldukça aktif ve gösterişli bir yapıya sahiptir.·Olumlu, istekli ve ikna edici bir tanıtım tarzına sahiptir.·Thomas Sample, detaylı ve bilgi verici satış teklifleri sunabilir.·

Özet

Thomas Sample, doğal bir konuşmacıdır ve insanlarla ilgilenirken veya bir karar verirken, kendinden oldukça emindir.Ayrıca bilgi verirken, oldukça dikkatli davranır. Ancak; aynı çalışma yerinde uzun süre kalmayı zor bir iş olarak görür veçağrı merkezinde başarılı olmak için; çeşitli görevlerle uğraşmaya ihtiyaç duyabilir.

Onun doğal davranış özellikleri, sahip olduğu ikna kabiliyetinin en uygun şekilde kullanılabileceği giden çağrı merkezipozisyonlarında, onun kısa vadede başarılı olabileceğini göstermektedir.

Kendisinden, giden çağrı merkezindeki gibi sabit ve rutin görevler yapması istendiğinde, Thomas Sample hayalkırıklığına uğrayabilir ve motivasyon düşüklüğü yaşayabilir.

© Thomas International Limited 1990-2012 http://www.thomasinternational.net 2

! "#!$%$&'$(!)&*$+), !"# $%&'() *('+,-./#./#.../

01-, 2 341,4

- (.*' "./.#0$')*$'$&

$-'546,47 )-84',47 9:8-64,4"7 ;)"("<;7 4=4 >46,-=4<47 6(1457 )&"9?,(=;<;7 5-6>464 5(@?, -AA4"-67 "-5(@-A4 )-8-67 456( ->4<47 4,-A4B4'

5?"(67 )C1-,7 )(D,('7 ;)"("<;7 46(AE;7 9:E,: 4"(>-,4 8- @(D;');1#

-$*$'#12$'')0'$&)

*C1-, &,("(5 @4,94 8- 8-"4,-"4 "(%(AE( 4,-A4"#F

G6)(6,("( H454" 8-"-@4,-6 E&5 4=4 @4" >46,-=4<4>4"#F

G6)(6,("; 5(1(6'(5 4E46 &6,("; 456( ->-"#F

GB464 +,(6,('(=; 8- &"9(641- -A'-=4 E&5 )-8-" 8- C1-6,- @4" 4B4 @4A4"46<-=- 5(>(" A(54+ ->-"#F

I-)A4"'- 8- 5;)( =&,,("; A-"<4% -A'-1#F

I-6>4 5-6>464 '&A48- ->-@4,4"#F

J&5 46(AE; 8- @(D;');1>;"#F

K-A546,45 8- A-<":@-)4 &,>?D? ?1'(6,;5 (,(6;6>( 5("(" (,'(5A( 1&",(6'(1#F

*3-)4$#$!$(#5 0-1&'$&

$%&'() *('+,- 4E46 (6( '&A48- ->4<4 H(5AC",-"7 '-8<?A >?"?'?6 )(D,(>;D; 9:8-6<-7 @(B(";,(";6;6 4EA-6,45,- A(6;',(6'();7

5-6>4)4 A("(H;6>(6 A:':=,- (6,(B;,(6 %->-H,-"- 8("(@4,'- %-=-<(6;>;"# 3-6-,>- 4)A->4D47 9C"-8,- 4,94,4 (E;5,('(,(" 8- 5-6>4

4%A4)() )(%();6>( 5;);A,(6'(';B =:5)-,'- B(6);>;"#

L)A >:1-= =C6-A4<4)4 >4+,&'(A45 H(5(A >4"-5A @4" ,4>-" &,'(,;7 9C"-8 +("('-A"-,-"464 8- %->-H,-"464 A(6;',('(5 4E46 1('(6

(=;"(@4,'-,4 8- )&6"( >( &6( %->-H- 8("'(); 4E46 4'5(6 8-"'-,4>4"# $%&'() *('+,- 4,- >-8(',; &,("(5 4)A4B("- ->4,'-,4 8-

5"4A45 64A-,45A-54 5("(",(" (,'(); 4)A-6>4D46>- =(">;'<; &,?6'(,;>;"#

06&6*+ '#0 -0.' &.

$%&'() *('+,- E(,;BA;D; 5?"?'( C6<-,45,- 4)A45"(",; 5("(5A-"4 4,- 5-6>464 5(@?, -AA4"-6 8- >4D-",-"464 '&A48- ->-6 =C6,-"4646

@4",-BA4D4 6&5A(,(">( 5(A5;>( @?,?6?"# I-6>4)46- 9-,-6 B45(=-A,-" 8- H454",-" 5&6?)?6>( :)A:6 @4" >46,-'- @-<-"4)4 9C)A-"4"# M?

>?=(",; =(5,(B;'; >4D-",-"464 &6( E-B4A,4 5&6?,(">( >(6;B'(=( =C6,-6>4"4"# M4,46E,4 8- ;)"("<; =(5,(B;';6;6 (,A;6>( @(B(";

5(1(6'(=( 8- 8-"4',4,4D4 ("AA;"'(=( =C6-,45 @4" 5("(",;,;5 8(">;"# N4D-",-"464 456( ->-"-5 =C6,-6>4"'- =-A-6-D46- )(%4+A4"#

O $%&'() P6A-"6(A4&6(, Q4'4A-> /RR.ST./T %AA+UVVWWW#A%&'()46A-"6(A4&6(,#6-A /

1

2