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A organização do conhecimento: uma visão holística de como as organizações usam a informação Choo, C.W. A organização do Conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: Ed. Senac, 2003, p. 27-61 Com anotações da Profa. Adriana e comentários do Prof. Cláudio

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A organização do conhecimento: uma visão holística de como as organizações usam a informação. Choo, C.W. A organização do Conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: Ed. Senac, 2003, p. 27-61. - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

A organização do conhecimento: uma visão holística de como as organizações usam a informação

Choo, C.W. A organização do Conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: Ed. Senac, 2003, p. 27-61

Com anotações da Profa. Adriana e comentários do Prof. Cláudio

Page 2: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Chun Wei Choo Professor Associado da

Faculdade de Estudos de Informação da Universidade de Toronto (Faculty of Information) onde obteve seu Ph.D. in Information Studies

Bacharel e Mestre em Engenharia pela Universidade de Cambridge (UK), e Mestre em Sistemas de Informação pela London School of Economics

Page 3: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Nascido em Singapura em 1953

Page 4: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Popadiuk (2003):

A informação, sob o ponto de vista do comportamento Humano, está sob a influência de três dimensões que não trabalham isoladamente:

A dimensão cognitiva A dimensão emocional A dimensão situacional, diretamente ligado ao

campo perceptivo

Page 5: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Como as organizações usam a informação?

Informação percepção, conhecimento e ação

Uso estratégico da informação: Dar sentido a mudanças do ambiente externo Gerar novos conhecimentos por meio do aprendizado Tomar decisões importantes

Page 6: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

O contexto atual

Vivemos uma “cultura da urgência” : Nicole Aubert (2006).

Page 7: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Recategorização das metas

Page 8: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

As metas passam a se dividir em:

• Metas rotineiras

• Metas prioritárias

• Metas imediatas

• Metas urgentes

Page 9: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Ou seja...

• as metas organizacionais são compartilhadas por muitas pessoas, inclusive externas à própria equipe;• todos estão sujeitos ao ônus da obtenção de resultados;• a sensação de ônus por diversos “fracassos”;• dúvidas sobre o não reconhecimento de seus méritos;• dúvidas sobre como organizar as prioridades;• todos os profissionais têm que “tocar” e dar conta de sua rotina considerando o peso do próprio desempenho sobre os resultados (que será cobrado no devido tempo).

Page 10: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Dessa forma...

• a mera detecção de um problema, ainda que apenas indiretamente sob sua responsabilidade, torna-o – uma vez ele tenha tomado consciência dos riscos nele implicados – responsabilidade desse indivíduo...

Page 11: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Desencadeia...

• a obrigação de uma ação imediata “para evitar fracasso ou impedir uma reação em cadeia com alto poder de desintegração, sobre qual lhe será cobrada atenção prioritária, se ocorrer algum efeito danoso” (Malvezzi, 2009).

Page 12: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Ou seja...

• sua margem de manobra diminui e acaba fazendo com que as decisões sejam balizadas mais pela ação da afetividade do que da racionalidade como se acreditaria ser natural.

Catullo 85:

Eu odeio e eu amo. Porque é que eu faço isso, talvez você pergunte?

Eu não sei, mas eu sinto isso acontecendo e eu estou torturado.

Page 13: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Por isso os indivíduos

Estão sujeitos a quatro distintas dimensões temporais da ação:

a gestão da rotina; a gestão estratégica; a gestão da crise; e a gestão da urgência

Page 14: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

A gestão da rotina.Onde o indivíduo é chamado a agir de forma conservadora para cumprir as normas, planos, metas e procedimentos, tal como foram desenhados. Uma ação competente nesse nível está na conformidade às tarefas e procedimentos programados.

Page 15: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Cotidiano – Chico Buarque

Todo dia ela fazTudo sempre igualMe sacodeÀs seis horas da manhãMe sorri um sorriso pontualE me beija com a bocaDe hortelã...

Todo dia ela dizQue é pr'eu me cuidarE essas coisas que dizToda mulherDiz que está me esperandoPr'o jantarE me beija com a bocaDe café...

Todo dia eu só pensoEm poder pararMeio-dia eu só pensoEm dizer nãoDepois penso na vidaPrá levarE me calo com a bocaDe feijão...

Seis da tardeComo era de se esperarEla pegaE me espera no portãoDiz que está muito loucaPrá beijarE me beija com a bocaDe paixão...

Page 16: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Cotidiano – Chico Buarque

Toda noite ela dizPr'eu não me afastarMeia-noite ela jura eterno amorE me aperta pr'eu quase sufocarE me morde com a boca de pavor...

Todo dia ela fazTudo sempre igualMe sacodeÀs seis horas da manhãMe sorri um sorriso pontualE me beija com a bocaDe hortelã...

Todo dia ela dizQue é pr'eu me cuidarE essas coisas que dizToda mulherDiz que está me esperandoPr'o jantarE me beija com a bocaDe café...

Todo dia eu só pensoEm poder pararMeio-dia eu só pensoEm dizer nãoDepois penso na vidaPrá levarE me calo com a bocaDe feijão...

Page 17: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Cotidiano – Chico Buarque

Seis da tardeComo era de se esperarEla pegaE me espera no portãoDiz que está muito loucaPrá beijarE me beija com a bocaDe paixão...

Toda noite ela dizPr'eu não me afastarMeia-noite ela jura eterno amorE me aperta pr'eu quase sufocarE me morde com a boca de pavor...

Todo dia ela fazTudo sempre igualMe sacodeÀs seis horas da manhãMe sorri um sorriso pontualE me beija com a bocaDe hortelã...

Page 18: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

A gestão da estratégia Consiste num ordenamento da situação

ao redor de mudanças programadas para ocorrerem sem traumas;

Cumprimento de um conjunto de alterações significativas percebidas como necessárias nas rotinas, planos e estruturas, articuladas num programa de metas de médio e longo prazos, de forma a corrigir lacunas constatadas e, dessa forma, manter a eficácia do trabalho.

Page 19: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

A gestão da estratégia Agir competentemente: implementação de

novas fórmulas que ofereçam mais garantias de sucesso, perceber estrangulamentos possíveis nas estruturas e planos, ler de sinais de alarme e de mal funcionamento.

Page 20: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Educação sentimental - Leoni

Eu ando tão nervoso pra te escreverOs versos mais profundosEu roço no seu braço e passo sem mexerFeliz por um segundoÉ sempre a mesma cenaSó te ver no corredorEsqueço do meu textoEu fracasso como atorSó dou vexameFico olhando pros seus peitosEscorrego na escada,Acho que assim não vai dar jeito

Page 21: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Educação sentimental - Leoni

Eu treino a tarde inteiraO que é que eu vou falarQuando eu estiver no telefoneNaquela hora em que oassunto acabarNão posso entrar em paneTe levar pra cama e te dizercoisas bonitasVai ser tão simples quanto eu vejonas revistasQue falam de amor como uma coisatão normalComo se não passasse de umencontro casual

Educação SentimentalEu li um anúncio no jornalNinguém vai resistirSe eu usar os meus poderes para o mal

Page 22: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Gestão da crise

Caracteriza-se pela percepção, a partir de algum evento, que a estrutura onde se atua, ou o plano de ação, não e suficiente; e tornou-se uma fonte de problemas, não existindo espaço para uma mudança gradual, tendo em vista o risco de intensificação dos problemas.

Page 23: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Gestão da crise

Requer: intervenção imediata Exige: capacidade para

implementar mudanças que provavelmente produzirão resistências e críticas por parte de pessoas que não reconhecem a ocorrência da disfunção grave na estrutura ou nos planos.

Page 24: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Gestão da crise

Uma crise pode ocorrer a qualquer momento e demandar uma decisão apropriada, é preciso que exista o suporte necessário em termos informacionais e gerenciais para sustentar essas decisões.

Page 25: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Motoqueiro – Almir Rogério Tudo certo para o nosso

casamento

Tanta gente na igreja a esperar

O relógio já marcava cinco horas

Muita gente indo embora

E ela nada de chegar

Foi aí que alguém veio me avisar

Vejam só como um castelo se desfaz

Numa moto foi embora da cidade

Que infelicidade

Ela foi sentada atrás

Motoqueiro

Que destino traiçoeiro

Destruiu meu coração

Pois trocou o meu fuscão

Pelo amor de um motoqueiro

Page 26: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Gestão da urgência

Deflagrada pela percepção de uma ameaça grave e de efeito imediato e significativo sobre a estrutura ou os procedimentos.

Requer: ações direcionadas para sua superação, naquele exato momento, independentemente da consideração de outras variáveis como as normas vigentes, os planos previstos e as diretrizes.

Page 27: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Gestão da urgência

Como uma urgência pode se sobrepor aos contextos anteriormente descritos as competências exigidas para o enfrentamento da urgência estão alocadas no campo da intuição e dos automatismos dela decorrentes: o desenvolvimento de programas – inacessíveis à racionalidade conscientemente controlada.

Page 28: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Ana Cristina – Tangos e tragédias

Ana CristinaEu não gosto de vocêTô amando loucamenteA tua mãe...(2x)

Foi de manhãEu fui tomar caféApareceu a véiaSabe cumé!...(2x)

Obá!Que alegria é marcha rancho!

Obá!Com essa véiaEu me arrancho...(2x)

Page 29: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Urgências e crisesPodem ser grandes ou pequenas, por exemplo:“A babá faltou!”

Page 30: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Voltando ao Choo: uso da informação num contexto “Holístico” Uso cotidiano Uso estratégico Produção de sentido a partir de modificações no

ambiente Para produção de conhecimento Para inovação Para tomada de decisões Para reavaliar o passado Para adaptar-se ao presente Para elaborar visões de futuro

Page 31: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Figura 1: A organização do conhecimento – três arenas do uso da informação

Fonte: Choo, C.W. A organização do Conhecimento. São Paulo: Senac, 2003, p. 31

(Persp

ectiva

s)

estratégico

Page 32: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Figura 1: A organização do conhecimento – três arenas do uso da informação

Fonte: Choo, C.W. A organização do Conhecimento. São Paulo: Senac, 2003, p. 31

Sense making / Produção de sentido: ligado à percepção, gera ambientes interpretativos comuns que guiam (ou podem guiar) a ação, oferecem propósitos, motivam a construção do conhecimento e novas competências para estratégias e cursos de ação

Conversão do conhecimento tácito em conhecimento explicito

Decision making: desenvolver alternativas possíveis utilizando-se das 3 dimensões

(Persp

ectiva

s)

estratégico

Page 33: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Figura 1: A organização do conhecimento – três arenas do uso da informação

Fonte: Choo, C.W. A organização do Conhecimento. São Paulo: Senac, 2003, p. 31

Esforço para assimilação dos

objetos

Encontra resistência

do ambiente

A resistência provoca uma

necessidade de acomodação dos

padrões anteriores

“Mudança” com o objetivo de buscar

equilibração

Page 34: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Os três modos de uso da informação: Interpretação; Conversão; e Processamento

São processos sociais dinâmicos, que continuamente constituem e reconstituem significados, conhecimentos e ações

Page 35: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

GET SMART!

A principal atividade de informação é resolver a ambiguidade das informações sobre o ambiente: o que está acontecendo lá fora?

Portanto:

Page 36: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

Organização do conhecimento

A organização que for capaz de integrar eficientemente os processos de criação de significado, construção do conhecimento e tomada de decisões pode ser considerada uma organização do conhecimento.

Administrando os recursos e processos de informação, a organização do conhecimento é capaz de: adaptar-se às mudanças do ambiente ; empenhar-se na aprendizagem constante; gerar inovação e criatividade focalizar seu conhecimento em ações racionais e decisivas.

Page 37: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

1. Criação de significado

A principal atividade da informação é resolver a ambigüidade de informações sobre o ambiente: O que está acontecendo lá fora? Por que isso está ocorrendo? O que isso significa?

A criação de significado é feita retrospectivamente

Page 38: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

1. Criação de significado

“O objetivo das organizações, vistas como sistemas de criação de significado, é criar e identificar fatos recorrentes, de modo a estabilizar o ambiente e torná-los mais previsíveis. Um fato perceptível é aquele que lembra algo que já aconteceu antes.”

K. E. Weick, Sensemaking in Organizations. Thousando Oaks: Sage, 1995, p. 170

Citado por Choo, C.W., A organização do conhecimento, São Paulo: Senac, 2003, p. 32.

Page 39: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

1. Criação de significado

Figura 2: Processos de criação de significado numa organização

Fonte: Choo, C.W. A organização do Conhecimento. São Paulo: Senac, 2003, p. 33

• Exemplo: orquestras de jazz

• Organizações comportam-se como sistemas interpretativos

Alteração / perturbação no ambiente

Tentativa de entendimento

Isolar parte para avaliação detalhada

“constrói, reorganiza, destaca e destrói muitos aspectos objetivos do ambiente. (...) Mistura variáveis, insere vestígios de ordem” produzindo dados ambíguos sobre as mudanças ambientais, que serão transformadas em significado e ação

O que está acontecendo aqui? Sobreposição dos mapas causais de situações anteriores para explicar/interpretar o ocorrido

Na retenção os produtos da criação de significado são armazenados para o futuro: a razão de ser de uma organização é produzir interpretações de dados ambíguos sobre a mudança ambiental

Page 40: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

2. Construção do conhecimento

A construção do conhecimento é conseguida quando:se reconhece o relacionamento sinérgico

entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito dentro de uma organização e

são elaborados processos sociais capazes de criar novos conhecimentos por meio da conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito.

Page 41: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

2. Construção do conhecimento

Figura 3: Processos de conversão do conhecimento organizacional

Fonte: Choo, C.W. A organização do Conhecimento. São Paulo: Senac, 2003, p. 38

Page 42: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

3. Tomada de decisões

Mundo ideal versus mundo real Princípio da racionalidade limitada:

“A capacidade da mente humana de formular e solucionar problemas complexos é muito pequena, comparada com o tamanho dos problemas cuja solução requer um comportamento objetivamente racional no mundo real – ou mesmo uma aproximação razoável a essa racionalidade objetiva” Simon (1957)

Page 43: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

3. Tomada de decisões

Categorias de limites:Capacidade mental, hábitos e reflexosExtensão do conhecimento e das informaçõesValores e conceitos divergentes dos objetivos

da organização

Page 44: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

3. Tomada de decisões

Ator organizacional comporta-se de duas maneiras diferentes quando toma decisões: Procura um curso de ação que seja satisfatório ou

suficientemente bom, em vez de buscar o melhor. Simplifica o processo decisório. (aplicam-se regras,

princípios e rotinas para reduzir a incerteza e a complexidade)

Programas de desempenho / Rotinas organizacionais (importantíssimos... Mas cuidado com a rigidez!)

Page 45: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

3. Tomada de decisões

Figura 4: Aspectos dos sistemas decisórios de uma organização

Fonte: Choo, C.W. A organização do Conhecimento. São Paulo: Senac, 2003, p. 44

Page 46: A organização do conhecimento:      uma visão holística de como as organizações usam a informação

A organização do conhecimento

Figura 5: O ciclo do conhecimento

Fonte: Choo, C.W. A organização do Conhecimento. São Paulo: Senac, 2003, p. 51