A One-day Workshop on ‘Useful Techniques for Enhancing

Emotional Quotient of Students’ for Secondary School Teachers

Winnie NG Wing Yin Registered Social Worker

Counsellor of Harmony & Life Enrichment Centre 14.1.2015

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情緒是……

• 由刺激引發的

• 主觀的經驗

• 與生俱來，但表達方式卻是學習而來，具

有可變性

• 受社會文化因素的影響

• 受家庭的影響

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什麼是情緒？

• 生理反應 – 可察覺和無法察覺的

• 心理反應 – 主觀的、不外顯的

• 認知反應 – 不同人對相同事件有不同

的解釋和判斷而產生不同的情緒反應

• 行為反應 – 外顯的

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思想

感受 行動

個體

思想、感受、行動互相影響，環環相扣

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為什麼要認識情緒？

• 幾乎人生一切的快樂與痛苦，都含有極大的情感因素。

• 人類行為，大多是感情力量的結果。

• 人與人之間的衝突，大半源自情緒的壓力，如憤怒、嫉妒等。人與人之間大部分的交會，則是透過某種情緒的交流與分享而達成。

• 換句話說，你的情緒，以及你怎樣處理它們，大致可以決定你在人生探險途中的成敗。

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情緒讓我們……

• 更貼近自己、了解自己的需求

• 正確知覺外在情境並作適當因應，以求生存

• 豐富生活

• 與人溝通，以維護自己的權益或增進彼此的情誼

• 明白自己的愛惡，朝向目標出發

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何謂情緒智能

• EQ – Emotional Intelligence最早由Salovey 與 Mayer 於1990年提出，是指個體能夠瞭解、處理及運用情緒，使生活更為豐富的能力。

• 情緒智力：能夠體察自己與別人的情緒，處理並運用情緒訊息來指引自己的思考與行動，所以情緒智力包括情緒的評估與表達能力、情緒的調整能力與情緒的運用能力。 (Salovey & Mayer, 1990)

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評估情緒智力概念圖

情緒智力

情緒的評 估與表達

情緒的 調整

情緒的 運用

自己 他人

語言 非語言

調整自己 的情緒

處理他人 的情緒

彈性 思考

創造 思考

移轉 注意力

激發 動機

非語言

察覺 同理心

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Salovey & Mayer (1990)

情緒類別

• Greenberg, Rice, & Elliott, R., 1993將情緒分為四大類：

• 基本/原始情緒 (basic/primary emotion)

– 個人對情境立即性、本能性的直接反應

• 次級/衍生情緒 (secondary/derived emotion)

– 原始情緒不能為個人接受而衍生的情緒反應

• 工具式情緒 (instrumental emotions)

– 為了影響他人，以達到某一種目的

• 學得的不適應情緒 (learned maladaptive primary responses)

– 原本是因應環境需要而產生的適應情緒，但在環境改變後，原有情緒反應已不適用，個人卻仍然持續使用

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處理情緒四部曲

(1) 覺察並確定真正的情緒或感受

• 只有覺察到自己的情緒時，才能去處理它

• 作正確的辨識、區分原級情緒及次級情緒

(2) 接納自己的情緒

(3) 選擇適當的時機，清楚具體地表達感受

(4) 抒解與調整情緒

• 給予自己的情緒有宣洩空間

• 建立個人支援網絡

• 暫離會刺激情緒的情境

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情緒表達的意義

• 表達情緒並不等於要直接肆意發洩。有效的情緒表達是以平靜且非批判的方式，具體清楚的描述情感的本質。

• 描述是根據事實，而非不負責任的指控。

• 讓對方明白他的行為為何引發你的情緒，既忠於自己，也令對方了解他的行動所引發的結果。

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「你」的訊息 You-message

• 聆聽：我正在聆聽，我接納你的感覺，我相信你會決定跟我分享什麼

• 確認：向對方表達你在聆聽，例如點頭、傾前、笑、哭、皺眉……

• 邀請：你可否多說一點？你似乎有點觸動，你有什麼感覺？

• 明白：反映情緒。人總是希望得到理解！

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「我」的訊息 I-message

• 善用我的訊息，說「我」又何妨

• 「我」用意在表達自己真正的感受、真正的意思、期望、需要……，正確地表達心裡所想的。

• 要敏銳自己的感受、想法和期望，避免充滿怒氣的「我」的訊息。

• 用字盡量明確

• 非語言行為的配合

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「我」的訊息(續)

• 「我……訊息」是為自己的感受負責任的表達

方式，不作攻擊，只是分享個人感覺。

尊重自己，也尊重對方

旨在分享，不在改變對方

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「我」的訊息(續)

• 當……時

(陳述引發你情緒或讓你有所感受的行為)

• 我感到……(陳述感受)

• 因為……(陳述你對事件的理解)

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「你」+「我」的訊息

• 「你」 +「我」的訊息：明白對方的感覺，抒發自己的感覺

• 分清自己及對方的想法與感覺

• 「我」的訊息並非每次生效！

• 沒有標準答案

• 沒有指定技巧

• 態度是建立關係最核心的條件

• 在協助他人之前，如何認識自我

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積極聆聽 (Active Listening)

• 透過「傾聽」與「訴說」的過程，心情得以恢復平靜，理智逐漸清明，安慰、討論、建議才發揮果效

• 傾聽對方口語表達的內容

• 觀察對方非口語行為所蘊含的意義

• 對於所聽到和觀察到的，給予對方適當、簡短的反應

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同理心 (Empathy)

• 將心比心，設身處地 (as if)

• 把自己的標準或價值系統放在一旁，才不會干擾真正的了解

• 辨識對方真正意思是什麼？

• 把對對方的了解表達出來，表示你正在聆聽、並且了解、接受及尊重他，不批判、不輕視

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同理心(續)

• 透過(a) 簡述語意(paraphrasing)：簡單扼要說出對方的主要意思，偏重在事實內容部分。

• (b) 情緒反映(emotional reflection)：把對方的感受恰如其分的反映出來，偏重情緒、感受的表達。

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情緒反映 (Emotional reflection)

• 作用：幫助你更了解對方的感受，你就像一面鏡子，將對方的感覺反映出來；一方面令他感到被了解，另一方面鼓勵他嘗試表達感覺。

• 面向對方，保持目光交流，可以令自己更加專注及集中精神地聽取對方的訊息。

• 當對方說話時，要保持安靜，耐心地聆聽，亦可以作適當的點頭或微笑，鼓勵對方更有信心及暢快地表達心聲。

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情緒反映(續)

• 除了對方表面的說話，亦要留意有關感受的字眼，來領會對方的心情。

• 有時說話中感受的字眼未必會出現，不妨觀察對方的身體語言，亦可將心比己或從對方所描述的整體內容及情況，去理解對方的意思和感受。

• 聽取整個信息後，嘗試覆述澄清對方所講的事情及感受，以避免曲解了對方的意思。

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情緒反映(續)

• 嘗試反映你聽到事情背後對方的感受。

• 有意見或想發問，亦應該等待對方認為自己的意思已經得到完全明白才提出。

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自我概念

• 個人對自己多方面知覺的總合，包括個人對自己性格、能力、興趣、欲望的了解，個人與別人和環境的關係、個人對處理事物的經驗，以及對生活目標的認識與評價等。

• 自我價值感高的人對自己擁有較健康、積極的看法，他欣賞並珍惜自己的優點、長處，對自己整體上相當滿意。

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自我概念包括

• 生理特質 – 外表長相、身材體態、身體健康狀況、體能動作

• 智能特質 – 智慧能力、記憶、思考、分析、組織、判斷、推理、創造等能力

• 社會特質 – 透過與人相處建立而來的自信和自我價值感

• 心理特質 – 個性傾向、情緒傾向與掌控、價值信念、適應能力、自制能力，及品德與行為表現等。

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自我概念的特性

• 自我概念是學習而來而非命定的

• 是主觀而非客觀的

- 自我概念並沒有確切的標準，無法客觀地比較的，要探討個人個別的主觀信念或標準才具有意義。

• 健康的自我概念是具彈性的

- 個體與環境不斷改變，對自己的看法與評價也要隨著改變

• 自我概念對自我實現具有預言作用

- 自我概念不但顯示他對自己目前的看法，也影響了自己對未來的行為表現

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自我價值感如何形成

• 人與生活周遭的人接觸互動的過程中，內攝了他們的態度、行為、想法。

• 內攝作用是指個人對於別人的想法、看法、價值信念、行為與態度等未經分辨、消化就採納、吸收並內化為自己的價值、想法之歷程。

• 個體在自我概念形成過程中，常內攝父母對他的回饋、評價與態度，而成為自己的內在語言。

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影響自我價值感的因素

• 家庭氣氛與父母態度

父母常以不符合孩子狀態的期望加諸孩子身上，孩子無法達到要求，打擊自信， 變成低自我價值感。

• 社會文化與價值

個體對其所在社會的文化、價值、規範的學習或認同過程常常是不知不覺的或非理性的。

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(續)

• 其他的重要他人或環境因素

面對陌生環境 適應

不安全 影響自尊感

• 個體本身的因素

對自己與環境缺乏正確的認識與評估，訂下了超過能力或脫離現實的目標

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總結

• 學校原是培育、發掘潛能的地方，社會氣候卻令成員在這個系統中壓力愈來愈大，節奏愈來愈急；忽略了認識情緒、洞悉情緒、處理情緒，才是全人發展最核心的關鍵。

• 對學生進行情緒教育，要由最基本的關顧做起。

有關係才能做到抒發情緒和聆聽感受

由關心一個學生開始推展

帶動學校氣氛、文化做起

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總結(續)

• 教育情緒不是透個課程，而是在生活中如何跟學生相處，鼓勵他們建立正面的自我概念。

• 老師在教育情緒前，先作自我認識和自我探索。

• 認識情緒不單只看理論書籍，而是需要多看電影、戲劇、小說，與人對話，學習經驗不同的故事，感同身受自然而生。

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總結(續)

盼望為本/ 復原信念 / 能力為主：

• 人在不同情景有不同情緒是自然不過的事

• 人有情緒困擾源於低落的或不健康的自我概念

• 發掘學生的強處比尋找學生的弱點更能有效改善自我概念

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• 黃惠惠。(2002)。情緒與壓力管理。台北：張老師。

• 蔡秀玲，楊智馨。(2012)。情緒管理 (第二版)。台北：揚智。

• 張美惠(譯)。(1996)。EQ。台北：時報文化。

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