“a nova norma ohsas 18001:2007”

“A Nova Norma OHSAS 18001:2007”

TNT Express Worldwide PortugalTNT Express Worldwide Portugal

Fátima, 26 de Março de 2008

TNT Express Worldwide PortugalTNT Express Worldwide Portugal

Ana Bernardo

Quality Supervisor

Estrutura da Apresentação

� Apresentação da TNT

� Estrutura e Objectivos do Departamento Qualidade

� KPI’s de Saúde e Segurança no Trabalho

� Certificação OHSAS 18001:1999

� Dificuldades sentidas no Processo de Certificação


� Pontes Fortes no Processo de Certificação

� Vantagens da Certificação

� Transição para a OHSAS 18001:2007

TNT, a históriaTNT, a história

Joint Venture c/ Org.

Postais (incl. KPN) - GD Net

Joint Venture c/ Org.

Postais (incl. KPN) - GD Net

KPN/PTT Post

compram GD Net

& TNT Holding 1996

KPN/PTT Post

compram GD Net

& TNT Holding 1996


FUNDAÇÃO

Thomas National Transport (TNT)

Austrália 1947

FUNDAÇÃO

Thomas National Transport (TNT)

Austrália 1947

EXPANSÃO

Europa & Ásia

Anos 70 a 80

EXPANSÃO

Europa & Ásia

Anos 70 a 80

Anos 80Anos 80

TNT, Líder mundial de mail e expressoTNT, Líder mundial de mail e expresso

� 161,500 colaboradores

� 65 países

� Network com cobertura em + 200 países


TNT Post� O melhor operador postal a nível mundial

� Networks postais em 7 países da europa

� 7 biliões mail items

TNT Express� A maior empresa de entregas expresso

da Europa

� 47 aviões

� 26760 veículos

� 217 milhões de cartas de porte

2 Divisões de Negócio2 Divisões de Negócio

Network Rodoviário EuropeuNetwork Rodoviário Europeu

Cobertura:� 33 países� 85 depots internacionais� 45 depots de ligação� 16 hubs principais


Air Network EuropeuAir Network Europeu

�34 países�74 aeroportos�47 aviões�“Single hub network”�Hub central em Liège


TNT PortugalTNT Portugal

Liége

Vigo

OPO

CBP

VRL

1995 2007

33 302Nº de Colaboradores


Madrid

RoadAir

CBP

LIS

FAO

EVO

204 2,439

2 6

1(LIS)

2(LIS/OPO)

02

(LIS/OPO)

Ligações aéreas diárias

Ligações Rodoviárias de Network

Cartas de Porte Transportadas Ano (milhares)

Nº de Depots

TNT, VisãoTNT, Visão

• Entregar mais é ir mais além, levantar sempre mais a fasquia, ir

sempre mais longe do que é esperado, conseguir alterar sempre os

paradigmas, elevar a nossa ambição de liderarmos sempre.

• Entregar mais implica estar rodeado de uma atitude ''Eu consigo'',

de competitividade, de dar continuidade ao pensamento, de

''Entregar mais'‘


de competitividade, de dar continuidade ao pensamento, de

preocupação e ambição responsáveis.

• Entregar mais é ser optimista. Acreditar que transpomos os

obstáculos e atingimos os nossos objectivos ambiciosos.

• Entregar mais faz com que nos destaquemos acima da média.

WE DELIVER MORE!

TNT, MissãoTNT, Missão

• A nossa missão é exceder as expectativas dos nossos clientes na

movimentação das suas mercadorias e documentos à volta do

mundo.

• Entregamos valor aos nossos clientes através do fornecimento de

soluções eficientes e fiáveis de distribuição e logística.

• Lideramos a indústria por que:


• Lideramos a indústria por que:

• Desenvolvemos o orgulho nas nossas pessoas

• Criamos valor para os nossos accionistas

• Partilhamos responsabilidade pelo mundo em que vivemos

TNT, StandardsTNT, Standards

Estes standards representam os nossos compromissos:

• Ter como objectivo satisfazer sempre os clientes

• Desafio e melhoria em tudo o que fazemos

• Sermos impetuosos com as nossas pessoas

• Agir como uma equipa


• Sermos sempre honestos

• Medição do sucesso através de um lucro sustentável

• Trabalhar para o '‘Mundo''

ISO 9001Desde 2001

ISO 14001OHSAS 18001

TNT Portugal, SGI Qualidade, Ambiente, SST e Responsabilidade Social

TNT Portugal, SGI Qualidade, Ambiente, SST e Responsabilidade Social


ISO 14001Desde 2004

SA 8000Desde 2005

OHSAS 18001Desde 2003

TNT Portugal, os 9 Processos ChaveTNT Portugal, os 9 Processos Chave

Facturar correctamente e receber em

Requisitos das Partes Interessadas

Linhas de NegócioPlanos de Negócio

Projecto Re-engenhariaPlano Operativo Express

Processos Chave

Disponibilizarum Serviço de Clientes

PC5Gestão

Suporte aClientes

PC2Gestão

Operacional

Entregar na data prevista e em boas

PC3Gestão

Administrativa

PC4Gestão

RecursosHumanos

Atrair, desenvolver

e reter pessoas

PC7Gestão

Financeira

Gestão financeira,

bens activos e

PC1Gestão

Comercial

Ganhar, Conservar e

desenvolver Fornecer umexcelente ICS

PC6Gestão

SistemasInformáticos

PC8Gestão

Resp. Social e Qualidade

Ser uma empresa

socialmente

Compreenderas necessidades

PC9Gestão

Inovação eDesenvolvim.


-Facturar-Cobrar

e receber em

tempo útil

Processos Associados aos Clientes Processos de Suporte

Clientes encantados

-Serviço de Clientes

de Clientes

excelente

-Exportação

-TransporteInt./Linehaul

-Importação

-Gestãorecursos etecnologia

-Claims

e em boas

condições

-Recrutar

-Qualificar/Desenvolver

-Habilitar

-Administraçãode recursoshumanos

e reter pessoas

de qualidade

-Gestão riscos

-Gestão recursos

-PlaneamentoEstratégico

-Orçamentoanual

bens activos e

controlo interno

-Venda e Manutenção

-Marketing

-Rentabilidade

desenvolver

Clientes rentáveis

-Sistemas deinformação

excelente ICS

-HST

-Segurança

-Gestão ambiental

-Mod. Excelente

-TNT na Comunidade

-Processossuporte

socialmente

responsávele de qualidade

Satisfação das Partes Interessadas

-Satisfação de Clientes

dos Clientes

Prémios ExternosPrémios Externos

TNT Portugal, Prémios Externos & Internos



Prémios InternosPrémios Internos




Estrutura do Departamento QualidadeEstrutura do Departamento Qualidade

Internal Control & Quality ManagerSofia Guerreiro

Quality Supervisor


Quality SupervisorAna Bernardo

QualidadeQualidadeSegurança e Saúde Segurança e Saúde

no Trabalhono TrabalhoResponsabilidadeResponsabilidade

SocialSocialAmbienteAmbiente

Objectivos do Dept. relativos à

Saúde e Segurança no Trabalho

Objectivos do Dept. relativos à

Saúde e Segurança no TrabalhoA TNT Express Portugal identifica, avalia e administra continuamente as suas operações com impacto. Alinhados com as boas práticas, o Dept. Qualidade tem as seguintes responsabilidades relativamente à gestão SST:

� Garantir, as condições de saúde e segurança no trabalho de todos os seus colaboradores, fornecedores, visitantes ou quaisquer outras entidades que possam ser afectadas pela actividade da TNT;

� Garantir a segurança de pessoas, instalações e mercadorias;


� Garantir a segurança de pessoas, instalações e mercadorias;

� Efectuar a análise de risco

� Apoiar a inovação do desempenho SST envolvendo partes interessadas

� Encorajar fornecedores e subcontratados a apoiar os nossos princípios e o nosso compromisso para com a SST

� Proporcionar informação, formação e supervisão necessárias para assegurar a saúde e segurança no trabalho

� Providenciar espaços de lazer adequados e assegurar a sua conservação.

KPI’s Saúde e Segurança no TrabalhoKPI’s Saúde e Segurança no Trabalho

� Cumprimento dos requisitos legais aplicáveis e outros que a TNT subscreveu;

� Conduzir avaliações de risco e reduzir riscos identificados através de planos de acção específicos

� Assegurar procedimentos de:

- informação e investigação de acidentes


- informação e investigação de acidentes

- definição de acções correctivas

� Lost Time Accidents por cada 100 colaboradores

� Average Days Lost por Lost Time Accidents

� Workplace Fatalities

� Manutenção da certificação OHSAS 18001

Principios Gerais de PrevençãoPrincipios Gerais de Prevenção(art6º/Directiva 89/391/CEE – art8º/DL 441/91)

1º Evitar os riscos

2º Avaliar os riscos não evitados

3º Combater os riscos na origem

4º Adaptar o trabalho ao homem (equipamentos, postos,

Matriz Matriz MetodológicaMetodológica

Avaliação de

Riscos

O que O que fazemos?fazemos?

Passo 1 e 2

Certificação OHSAS 18001Certificação OHSAS 18001


9º - Formar, informar e consultar

4º Adaptar o trabalho ao homem (equipamentos, postos, métodos e processos de trabalho)

5º Atender ao estádio de evolução da técnica

6º Substituir o que é perigoso pelo que é isento de perigo ou menos perigoso

7º Planificar a prevenção com um sistema coerente

8º Priorizar a protecção colectiva relativamente à individual

Avaliação de

Riscos

Comunicaçã

o de Riscos

Passo 3 e

4

Carta de Risco

ARM

ESC

1º - Identificaram-se os perigos para a actividade

2º - Procedeu-se à Avaliação de Riscos



3º - Criaram-se Procedimentos e Instruções de Trabalho

para minimizar/eliminar os riscos

4º - Criaram-se Modelos para operacionalizar os Procedimentos e Instruções de Trabalho

Risco Colaborador

Objectivo: Limitar/Eliminar o Risco



Matriz de Avaliação de Risco

1º- Identificaram-se os perigos para a

actividade

2º - Procedeu-se à Avaliação de Riscos

3º - Criaram-se Procedimentos e Instruções de Trabalho

para minimizar/eliminar os riscos

4º - Criaram-se Modelos para operacionalizar os Procedimentos e Instruções de Trabalho

Procedimentos



Procedimentos Operativos

Instruções de Trabalho

Modelos

Geral

Escritório

Armazém

Organização da Segurança na TNT

PESSOAS BENS

Organização de Segurança da TNTOrganização de Segurança da TNT


Segurança Colaboradores

Segurança dos Visitantes

Segurança no sistema

Segurança nos processos/serviços

Directamente sobre as pessoasDirectamente sobre as pessoas

- Acções de Formação: Segurança e HST

- Simulacros (PEI)

- Avaliações de Risco (ex: colaboradoras grávidas)

-Instalações adequadas à

nossa actividade

Organização de Segurança da TNTOrganização de Segurança da TNT


- Questionários de satisfação/necessidades

Directamente sobre os edifíciosDirectamente sobre os edifícios

- Estudos de ambiente térmico, luminosidade, ruído

- Planos de Emergência Interno

- Plano de segurança contra incêndios

-Instalações confortáveis e

seguras para os nossos

colaboradores e visitantes

-- Cumprimento da

legislação em vigor

Dificuldades Sentidas no Processo Certificação

Dificuldades Sentidas no Processo Certificação

� Resistência à mudança de alguns colaboradores e consequente menor

envolvimento

� Envolvimento de todos os níveis hierárquicos

� Cultura organizacional fortemente enraizada: a falsa ideia de que a empresa já

apresenta altos níveis de desempenho


apresenta altos níveis de desempenho

� Documentar os procedimentos já implementados e introduzir novos

� Sistematização de procedimentos e actividades em locais distintos

� Aumento da documentação e manutenção constante da mesma para que o

sistema se mantenha adequado e eficaz

� Tempo dispendido em formação prévia a toda a empresa por forma a transmitir

os conceitos básicos e a consciencializar todos os colaboradores para a

importância do seu papel no sistema de gestão

Pontos Fortes no Processo CertificaçãoPontos Fortes no Processo Certificação

� Elevado compromisso e envolvimento da Direcção

� Elevada motivação para a melhoria contínua de alguns colaboradores,

nomeadamente ao nível da supervisão

� Elevado conhecimentos técnico do processo ao nível do


� Elevado conhecimentos técnico do processo ao nível do

departamento responsável pela implementação do sistema

� Benchmarking com outras TNT a nível internacional

� Auditorias externas como importante suporte na melhoria do sistema

� Experiência anterior da certificação ISO 9001

Vantagens da CertificaçãoVantagens da Certificação

� Aumento da motivação e envolvimento dos colaboradores

� Melhoria das condições de higiene e segurança de todos os

colaboradores, essencialmente na prevenção

� Avaliação e controlo dos riscos inerentes à actividade da empresa,


� Avaliação e controlo dos riscos inerentes à actividade da empresa,

minimizando potenciais acidentes

� Melhoria da imagem da TNT para o exterior

� Monotorização de indicadores relevantes

� Sistematização no cumprimento dos requisitos legais

Transição para ISO 18001:2007Transição para ISO 18001:2007

OHSAS 18001:2007- Publicada em Julho de 2007


-Orientação para os resultados- Alinhamento com as ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004

Período de TransiçãoPeríodo de Transição: 2 anos (1 de Julho de 2009)

Transição para ISO 18001:2007Transição para ISO 18001:2007

Formação

Externa

Formação Interna

Envolvimento

Implementação

de

Melhorias


Abr 08 –Jun 08

nto

Colaboradores

Jul 08 – Out

08

Melhorias

Jul 08 –

Dec 08Alinhamento

com Requisitos

da Norma

Jul 08 –Dec 08

Auditoria

Interna Global

Janeiro 2009

Auditoria

Externa

Transição

1º Trimestre 2009

“a nova norma ohsas 18001:2007”

Documents