A MINŐSÉG FOGALMA• A minőség az egység (az egyedileg leírható és

vizsgálható folyamat, termék, szervezet, illetve ezek kombinációja) azon jellemzőinek összessége, amelyek befolyásolják azon képességét, hogy meghatározott és elvárt igényeket kielégítsen (ISO8402)

„A minőség: a használatra való alkalmasság.”

(Juran)

A MINŐSÉG SZINTJEI

A termék /szolgáltatás/, cég

- megfelel a szabványok követelményeinek

- megfelel a használati alkalmasságnak

- kielégíti a megfogalmazott vevői igényeket

- kielégíti a vevő látens igényeit

- megfelel a környezetvédelmi elvárásoknak

- megfelel a társadalmi elvárásoknak

TQM DEFINÍCIÓJA

• A TQM (ISO8402-1994) olyan vállalatirányítási módszer, amelynek középpontjában a minőség áll, a vállalat valamennyi tagjának a részvételén alapul, és hosszú táv sikerre törekszik a fogyasztó megelégedettségének, valamint a vállalat összes tagja és a társadalom hasznának figyelembevételével.

TQM JELLEMZŐI I.- emberközpontú

- a vevői megelégedettséget állítja a középpontba

- a cég szervezet valamennyi munkatársára kiterjed

- a munkatársak megelégedettségének az elérésére törekszik

- pozitív hozzáállás, elkötelezettség minden szinten

TQM JELLEMZŐI II.

- a döntési jogkör leadására törekszik minden szinten (lapos piramis)

- elvárás a tágabb értelemben vett közösség szükségletei és elvárásai kielégítése terén elért eredmény is

- megvalósítása hosszú folyamat (USA tapasztalat: 5-7 év)

- folyamatos fejlesztésre törekszik

- profitcentrikus

TQM ALAPPILLÉREI

• Vezetés elkötelezettsége

• Vevőközpontú szemlélet

• Folyamatos javítás

• Az alkalmazottak felhatalmazása

• Team munka

• Állandó továbbképzés

TQM LEGFONTOSABB ALAPELVEI I.

- Filozófia: a hibaokok megelőzése

- Módszer: a vezetés elkötelezett, aktív stratégiai irányítása

- Kiterjedése: valamennyi dolgozóra

- Hatékonyság mérése: a minőségköltségek segítségével

- Követelmény: hibamentesség

- Szabályozott területei: a szervezet egésze

- Cél: a folyamatos javítás

TQM LEGFONTOSABB ALAPELVEI II.

ISO-9000 JELLEMZŐI I.

- rendszerben gondolkodik

- nem terjed ki a cég valamennyi munkatársára

- a folyamatok szabályozottságára, dokumentáltságára helyezi a hangsúlyt

- nem fektet kellő hangsúlyt a vevői megelégedettség elérésének megkövetelésére („vevőszolgálat”)

ISO-9000 JELLEMZŐI II.

- hatáskörök, felelősségek tisztázása alapján a hierarchiának megfelelően osztja el a döntési jogköröket

- nem tartalmaz követelményt az élet minőségéhez, a környezethez, és a globális erőforrások megőrzésére irányuló hozzájárulásáról

- viszonylag gyorsan, 1-2 év alatt teljesíthető a követelményszint

- minőség centrikus

A minőség jellemzőkkel szembeni elvárások, a Kano-modell

PDCA - ciklus /A folyamatos fejlesztés modellje

A minőségbiztosítási rendszer hatékonyságának alakulása

A Nemzeti Minőségi Díj modellje

A folyamatos fejlesztés eszköztára (problémamegoldási technikák)

- Adatfelvételi lap

- K-J módszer

- Benchmarking

- Brainstorming

- OK-hatásdiagramm (Ishikawa d.)

- Fa-diagramm

- Flow-chart (folyamat) diagramm

- Hisztogramm

- Szabályozó kártyák

- Pareto diagramm

- Mátrix diagramm

- Hálódiagramm

- Korrekció számítás

- Faktoranalízis

A COMENIUS 2000 közoktatási minőségfejlesztési program szerkezete

Ösztönző környezet Minőségkultúra terjesztése

A COMENIUS 2000 KÖZOKTATÁSI MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM

SZERKEZETE I.

INTÉZMÉNYI SZINT FENNTARTÓI SZINT

I. Intézményi modell Partnerközpontúműködés:(Ráhangolódás aminőségirányításra)Önértékelés,helyzetfelismerés.Az érdekelt felek(partnerek) azonosítása.Igényfelmérés.Célmeghatározás(fontossági sorrend).Intézkedési terv (kötetlenkivitelezés).

Párbeszéd éskonszenzusteremtés:Helyi igényfelmérésen éspartnerekkel történőpárbeszéden alapulókonszenzusteremtés. Akonszenzuson alapulóoktatástervezéskialakítása.

I. Fenntartói modell

A COMENIUS 2000 KÖZOKTATÁSI MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM

SZERKEZETE II.

INTÉZMÉNYI SZINT FENNTARTÓI SZINT

II. Intézményi modell A teljes körűminőségirányításalkalmazása:A folyamatokszabályozása, aszervezeti kultúrafejlesztése, a folyamatatosfejlesztés képességénekkialakítása.

Teljes körűminőségirányítás ésegyüttműködés.Fenntartó, azintézmények, valamint azoktatásban érdekelttovábbi partnerekegyüttműködésénektámogatása éskoordinációja. Aszervezeti kultúra építése.

II. Fenntartói modell

A COMENIUS 2000 KÖZOKTATÁSI MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM

SZERKEZETE III.INTÉZMÉNYI SZINT FENNTARTÓI SZINT

III. Intézményi modell A minőségfejlesztésterjesztése, multiplikáció:A teljes körűminőségirányításirendszerrel rendelkezőóvoda, iskola, kollégiumképes bázisintézménykéntsegíteni más intézményekminőségfejlesztésitevékenységét. A teljeskörű minőségirányításirendszerrel rendelkezőintézmény egyesmunkatársai, vagymunkatársi csoportjai –szigorú előminősítés ésképzés után – képesektanácsadói, vagykonzulensi tevékenységelvégzésére.

Ösztönző környezetkialakítása._Minőségelvűfinanszírozás.Szervezeti kultúrafejlesztése. A fenntartókközötti együttműködésfejlesztése.

III. Fenntartói modell