a mindent elsöprő customer experience
TRANSCRIPT
A mindent eldöntőCUSTOMER EXPERIENCE
Arany JánosSAP - Hybris
OMNICHANNEL - ELVÁRÁS
MEGOLDÁS:
TELJES ÜGYFÉLKÉP - VALÓBAN
OMNICHANNEL CX ELVÁRÁSOK
KÉNYELEM• Offline inventory online• Offline pickup• Globális benchmark
KONZISZTENCIA• Termékek• Promóciók• Árak
OMNICHANNEL CX ELVÁRÁSOK
RELEVANCIA• Személyes adatok OK• Mérték a lényeg
OMNICHANNEL CX ELVÁRÁSOK
EMPOWERMENT• 80% bevétel lojális 20%-tól• X-sell, Up-sell: • 60-70% meglevőknek• 5-20% újaknak!
OMNICHANNEL CX ELVÁRÁSOK
AGILITÁS• Közösségi média• Bizalom a követettnek• Ügyfélszolgálat
• Brand content minőség!
OMNICHANNEL CX ELVÁRÁSOK
TRANZAKCIONÁLIS
EMÓCIONÁLIS LOJALITÁS
A JUTALOM
TECHNOLÓGIA – AZ ESZKÖZ
