A Marketing Információs Rendszer

MIRAz információ fogalma,az

információkkal szemben támasztott követelmények

Az információ: a vállalat által összegyűjtött és feldolgozott adat és ismeret.

primer információ : az „első kézből” , konkrét céllal gyűjtött információ. - első kézből származó információ - aktuális , időszerű - hiteles - költséges szekunder információ : más célból már összegyűjtött , elérhető adatok összessége. - mások által gyűjtött információ - nem biztos hogy időszerű - nem biztos hogy hiteles - olcsó mozaik információ : saját és mások által gyűjtött információ. (primer-, és szekunder információ együtt)

Információ típusai :

Az információkkal szemben támasztott követelmények:

• legyen teljes (relevancia):az információk a vizsgált jelenségre vonatkozzanak és lehetőleg fedjék azt .

• megbízhatóság: az adatok megbízhatósága a legfontosabb alapkövetelmény

• időszerűség: az információknak tükröznie kell az aktuális eseményeket.

• mérhetőség: a rendelkezésre álló információk legyenek alkalmasak összehasonlításra,előrejelzés készítésére.

• hozzáférhetőség: az információk álljanak a döntéshozók rendelkezésére.

• gazdaságosság: az információk beszerzésére fordított költségeket felül kell múlnia a bevételeknek

A MIR fogalma , funkciói

MIR (Marketing Információs Rendszer) fogalma:A belső és külső információk összehangolt és folyamatos gyűjtését, feldolgozását, szelektálását, tárolását, áramoltatását és megjelenítését megvalósító rendszer.

Azok a vállalaton belüli információk, amelyek az adott cégnél rendelkezésre állnak.

Típusai: - ajánlatok,szerződések - ügyfelekről, vevőkről, szállítókról készített névsorok - üzleti levelezések bel- és külföldi ügyfelekkel, szállítókkal - vevő és szervízszolgálati információk, például reklamációk - termelési, költség- és értékesítési adatok - a vállalat üzletkötőinek, ügynökeinek, képviselőinek jelentései - termékekkel kapcsolatos adatok - könyvelési és statisztikai adatok - vállalati éves beszámolók ( mérleg, eredmény kimutatás, pénzforgalom ) - a vállalattal,környezetével, piacával kapcsolatos információk

Belső információk:

Azok a vállalaton kívüli információk, amelyekhez a vállalat hozzá tud jutni.

Típusai : - a központi irányítószervek információi (pl.: Magyar Közlöny ) - a kereskedelmi, szolgáltató és termelővállalatokat összefogó intézmények tájékoztatásai ( pl.: Vendéglátós Ipartestületek beszámolói) - a statisztikai intézmények jelentései, tájékoztatásai - a piackutatással és gazdasági fellendüléssel foglalkozó vállalkozások információi - banki adatok - a hazai és külföldi tudományos kutatócégek publikációi - minőség – ellenőrző intézmények információi - hazai és külföldi partnervállalatok kiadványai - napi- és hetilapok információi (pl.: HVG )

Külső információk :

A MIR feladata ,hogy felbecsülje a menedzserek információigényeit, létrehozza az igényelt információt, és időben eljuttassa a menedzsmentnek.

Információ gyűjtés szempontjai: - miről?

- kinek? - mikor? - honnan? - hová? - milyen jellegű információt? - milyen mélységben kell eljuttatni?

Információ gyűjtés:

Az információk szelektálása: A nagy mennyiségű adathalmazból a vezetőkhöz csak a fontos, lényeges információk jutnak el, nem terhelik őket feleslegesen.

Az információtárolásnak biztosítania kell a hozzáférhetőséget mind szakmai, mind fizikai értelemben. Az információk tárolása ma már mindenhol számítógépen történik.

Az információk áramoltatását úgy kell megszervezni, hogy a megfelelő döntési szintekre eljussanak a szükséges piaci információk. A vállalati információszükséglet nem egyszeri alkalommal jelentkezik, hanem folyamatosan. Az információszükségletet rendszeres jelentésekkel lehet kielégíteni.

Az információk megjelenítése összefügg a felhasználói képességekkel és preferenciákkal.

A koordináció során érvényesülnie kell a marketingszemléletnek, azaz meg kell találni a rendszer működésében érdekelt munkatársak motiválási lehetőségeit, valamint képviselnie kell a MIR szempontjait is a szervezeten belül.

A marketingkutatás folyamata

A probléma és kutatás tárgyának meghatározása

Kutatási terv készítése

Információk gyűjtése

Információk elemzése

A kutatási eredmények összegzése

Kutatási jelentés készítése

Marketing-környezet

- Célpiacok- Marketing- csatornák- Versenytársak- Közvélemény - Makrokörnye-zeti hatások

Maketinginformációs rendszer

Belső beszámoló-rendszer

Marketing-figyelőrendszer

Marketing-elemző rendszer

Marketing-kutató rendszer

Marketing-menedzserek

- Elemzés- Tervezés- Végrehajtás- Irányítás

Marketing-környezet

- Célpiacok- Marketing- csatornák- Versenytársak- Közvélemény - Makrokörnye-zeti hatások

Maketinginformációs rendszer

Belső beszámoló-rendszer

Marketing-figyelőrendszer

Marketing-elemző rendszer

Marketing-kutató rendszer

Marketing-menedzserek

- Elemzés- Tervezés- Végrehajtás- Irányítás

A MIR alrendszerei

MarketinginformációMarketinginformáció

Marketingdöntések és -kommunikáció

Belső adatszolgáltatásA marketingvezetők által használt legalapvetőbb információrendszer a belső beszámolórendszer, mely tartalmazza a rendelések, eladások, készletek, kintlévőségek, esedékes kifizetések jelentéseit. Az információk elemzése biztosítja a lehetőségek és problémák azonnali érzékelését. A belső beszámolórendszer középpontjában a rendelés-szállítás- számlázás rendszere áll.

Belső adatszolgáltatás két funkciót lát el: - a marketinginformációs rendszer adatait eljuttatja a pénzügyi,

a termelési,a fejlesztési és az anyagbeszerzési osztályokhoz, - a pénzügyi, a termelési, a fejlesztési és az anyagbeszerzési

osztályok adatait eljuttatja a marketingosztályra.

Marketingfigyelő rendszerA vezetőket informálja a marketingkörnyezet mindennapos változásairól. Forrásai a kereskedelmi képviselők,( a vállalat „szeme és füle”). A vezetők maguk is kialakíthatják saját marketingfigyelő rendszerüket, könyvekből, újságokból, tájékoztatókból, személyes tárgyakból.

A marketingkutató rendszer Mélyebb, eseti vizsgálatokra alkalmas. Az információk folyamatos tervezett gyűjtését, elemzését, értékelését és konkrét piaci szituációkra vonatkozó legjobb vállalati döntésvariációk kidolgozását végzik. Jellemzői: tudományos megközelítés, komplex módszerek, kreativitás. A piaci információk több forrásból való rendszeres gyűjtését és azok tudatos összekapcsolását jelenti.

Marketingmodellezés A menedzserek a számítógép terminálok előtt ülve olyan kérdésekre is választ kaphatnak, amelyek korábban nem voltak lehetségesek. A számítógépes rendszer egy statisztikai és döntési modellbankhoz kapcsolódik, amelyet a marketing döntés-előkészítő rendszere elégít ki.

A marketingkutatás tervezett, szisztematikus adatgyűjtés és értékelés, a döntések előkészítése és

ellenőrzése érdekében.

Marketingkutatás: a döntéshozók számára szükséges információk

• összegyűjtése,• rendszerezése,• elemzése,• értékelése,• és a konkrét piaci szituációkra vonatkozó legjobb vállalati

döntésvariációk kidolgozása.

A marketingkutatás fogalma, területei és módszerei

1.A piaci helyzet általános vizsgálata (szekunder információk gyűjtéseés elemzése)

a) Általános piaci információk

• piac felvevőképessége• piacpotenciál• kereslet és kínálat összessége• piac fejlődési tendenciái• piaci szegmentumok elemzése• saját vállalat piaci részesedése• konkurencia piaci részesedése

A marketingkutatás területei

b) Vállalatspecifikus (sajátos) kutatási témakörök

• milyen piacunkon a kereslet szerkezete a (kik döntéshozók, vásárlók, felhasználók)

• hogyan alakul saját fejlődésünk• hogyan változik piaci területünk• vannak-e a piacon rések• milyen stratégiát alkalmaztunk eddig mi• milyen stratégiát alkalmazott a konkurencia• kell-e stratégiát váltani

c) Összehasonlító vizsgálatok: Verseny- és konkurencia-, partner- és lehetőség- analízis.

• melyek a konkurencia jellemzői• kik a versenytársaink• mit tudunk marketing elképzeléseikről• milyen a kölcsönös, egymással szembeni magatartásunk• hogyan alakultak partnerkapcsolataink• milyen védelmi rendszabályokat tudunk a jövőben bevetni• kik a vásárlóink, fogyasztóink

2.Termékekkel, szolgáltatásokkal kapcsolatos vizsgálatok

• múlt és jelen forgalmi adatai• életgörbe-vizsgálatok• terméktesztek• márkával kapcsolatos vizsgálatok• szerviz, garancia, a termék utóéletének gondozása• termékötletek, új termék bevezetését tervezzük-e

3.Keresletkutatás

a) Keresletre ható tényezők vizsgálata

• társadalmi, gazdasági, politikai környezet• szűkebb környezet hatása• az adott ember egyénisége

b) Vásárlási szokások vizsgálata

• honnan, kitől, milyen forrásból szerzik az emberek az információkat• miről mi a véleményük• hogyan reagálnak különböző akciókra• mi motiválja az embereket• hol, milyen gyakorisággal, mit és hogyan vásárolnak• Márkahűség

c) Ellátottság

• a kereslet-kínálat összetétele• lakossági ellátottság, készletek

4.Vevőkör-analízis• fogyasztói magatartás kutatása• fogyasztói szokások• szokásváltozások• vásárlói preferenciák• fogyasztói vélemény, image

5. Kínálatkutatás

• a kínálat összetételének vizsgálata (választék, ár, szoltáltatások)• összehasonlítás a konkurenciával (pl.: mennyiség, minőség, ár,

reklám)• image vizsgálat (a partnerben élő kép megismerése,

összehasonlítása, a jövő megtervezése)

6. Beszerzéskutatás

• beszerzési lehetőségek felmérése• információs bázis kiépítése• beszerzési lehetőségek elemzése, értékelése

7. Új cég, termék, szolgáltatás, bevezetését megelőző vizsgálatok: Információk a piacról, a konkurensről, lehetséges partnerekről, vevőinkről, céljainkról.

8. Kommunikáció- és reklámkutatás

• általános kommunikációval kapcsolatos kutatások• márkával kapcsolatos információk• csomagolással• eladásösztönzéssel• PR-tevékenységgel kapcsolatos kérdések

Marketingkutatás területei

Piac

Termék

Új termék

Vevőkör

Kereslet

Beszerzés Kommunikáció

Kínálat

Gál Alexandra

Nagy-Gulyka Brigitta

Készítette: