a különbségek értékelésének modellje · 2006-01-06 · dr.benedek istván 1022 budapest,...

Dr.Benedek István 1022 Budapest, Bimbó u. 51. 212-44-59 e-mail:

benedic @freemail hu

1

A kA küüllöönbsnbséégek gek éértrtéékelkeléésséének modelljenek modellje(Walker)

• A sztereotípiák levetkőzése.• Megismerni a feltevésekben levő

különbségeket.• Hiteles és jelentős kapcsolatalakítás a

másmilyennek tartott emberekkel.• Növelni kell személyes hatalmukat.• Azonosítani és fel kell tárni a csoportos

különbségeket.



2

A REJTETT KONFLIKTUS JELEIA REJTETT KONFLIKTUS JELEI• hűvös légkör, merev formalitás a

kapcsolatokban• nehéz, vagy kénytelen hallgatás az

értekezleteken• hiányzás az értekezletekről• lezárás nélküli visszatérő ügyek napirendek• az egyének, csoportok nem kommunikálnak• az egyik egyén, vagy csoport „leveri” a

másikat



3

A KONFLIKTUS HASZNA

• JAVULNAK A SZEMÉLYKÖZI KAPCSOLATOK

• JAVUL A CSOPORTDINAMIKA• JAVULNAK AZ ELKÉPZELÉSEK ÉS A

GYAKORLAT• AZ ÉRDEKEK TISZTÁZÓDNAK• ERŐSÖDIK A BIZALOM



4

A KONFLIKTUS FORRA KONFLIKTUS FORRÁÁSAISAI

• FÉLREÉRTÉSEK• ÉRTÉK ÉS HIEDELM KÜLÖNBSÉG• ÉRDEKKÜLÖNBSÉGEK• SZEMÉLYEK KÖZÖTTI ELTÉRÉSEK• ÉRZÉSEK ÉS ÉRZELMEK



5

A KONFLIKTUSKEZELA KONFLIKTUSKEZELÉÉSI SI STRATSTRATÉÉGIGIÁÁKK

• FIGEGYELMEN KÍVÜL HAGYÁS• ENGEDÉS• CSÖKKENTÉS VAGY KORDÁBAN

TARTÁS• MEGOLDÁS• MEGELŐZÉS



6

KonfliktuskezelKonfliktuskezeléési stratsi stratéégigiáákk(R(Röövidtvidtáávvúú ))

• DÖNTŐBÍRÁSKODÁS• RÁBESZÉLÉS• KÉNYSZER• MEGVÁSÁRLÁS

(Hússzú távú)• SZÉTVÁLASZTÁS• KÖZVETÍTÉS• FELLEBVITEL• KONFRONTÁCIÓ (szembesítés)



7

MEGOLDMEGOLDÁÁSS

• KÖZÖS CÉLOK FELÁLLÍTÁSA• ÚJRASTRUKTÚRÁLÁS• A KOMMUNIKÁCIÓ JAVÍTÁSA• EGYESÍTŐ (integratív)ALKU



8

TANÁCSADÓI STÍLUSOK

• KLIENS KÖZPONTÚ• TÁMOGATÓ• ÉRTELMEZŐ• FELTÁRÓ• ÉRTÉKELŐ



9

A változás lélektana

• Fázisai– a bénultság– minimalizálás– depresszió– elfogadás– kipróbálás– megértésre törekvés– beépülés



10

Az erőtér elemzés

Egyensúlyi állapot

Hajtó erők

Fékező erők



11

Külső változást kiváltó tényezők (STEP)

• SZOCIOLÓGIAI• TECHNOLÓGIAI• GAZDASÁGI - POLITIKAI• PIACI FORRÁSOK,KERESLET• VERSENYTÁRSAK• VÉLETLEN



12

Az erAz erőőttéér elemzr elemzééss

•• KKüülslsőő vvááltozltozáást kivst kivááltltóó ttéényeznyezőők (STEP)k (STEP)

Egyensúlyi állapot

Hajtó erők

1 23

45 6

1.SZSZOCIOLÓGIAI2.TETECHNOLÓGIAI3. PPOLITIKAI -GAZDASÁGI 4.MEGRENDELŐI 6.MÓDSZERTANI7.A SZAKMA8. A VÉLETLEN7

8



13

A VÁLTOZÁS SZINTJEI

• EGYÉNI• CSAPAT• CSOPORT / RÉSZLEG• SZERVEZETI SZINT



14

BelsBelsőővvááltozltozáást kivst kivááltltóó ttéényeznyezőőkk• HATÉKONYSÁG NÖVELÉS• A MINŐSÉG JAVÍTÁSA• AZ ISMERTSÉG NÖVELÉSE• AZ EREDMÉNYESSÉG JAVÍTÁSA• A MOTIVÁCIÓ JAVÍTÁSA ÉS

MEGTARTÁS• VÁLTÁS MÓDJAI:

– FENTRŐL LEFELÉ– LENTRŐL FELFELÉ– SZAKÉRTŐI MEGKÖZELÍTÉS



15

A VA VÁÁLTOZLTOZÁÁS DIAGNS DIAGNÓÓZISAZISA(Nadler és Tushman)

• A FELADATOK• A SZERVEZET RENDSZEREI ÉS

STRUKTÚRÁI• A SZERVEZETI KULTÚRA• AZ EGYÉNEK• KÜLSŐ VÍZIÓ• VEZETÉS



16

AZ ELLENAZ ELLENÁÁLLLLÁÁS OKAIS OKAI

• szűklátókörű önérdek• félreértés bizalomhiány• különböző értékelés• alacsonyszintű tolerancia a változással

szemben



17

2.FELLAZ2.FELLAZÍÍTTÁÁSS

– FIGYELEMMEL KÖVETÉS– AZ ELLENÁLLÁS LEKÜZDÉSE

• KÉPZÉS, KOMMUNIKÁCIÓ• RÉSZVÉTEL, BEVONÁS• SEGÍTSÉGNYÚJTÁS, TÁMOGATÁS• TÁRGYALÁS, MEGEGGYEZÉS• MANIPULÁCIÓ ÉS KOOPTÁCIÓ• NYÍLT ÉS BURKOLT ERŐSZAK



18

VVÁÁLTOZLTOZÁÁSS

• A VÁRHATÓ ELLENÁLLÁS MÉRTÉKE• A KEZDEMÉNYEZŐK ÉS ELLENÁLLÓK

VISZONYA• A KOCKÁZAT MÉRTÉKE• AZ ERŐFORRÁS SZÜKSÉGLET• a VEZETŐI HATALOM KITERJEDTSÉGE



19

MEGSZILMEGSZILÁÁRDRDÍÍTTÁÁSS

• A VÁLTOZÁS ELŐSEGÍTÉSE– CSOPORTOK ÖSZTÖNZÉSE– MINŐSÉGI KÖRÖK FEJLESZTÉSE– KOMMUNIKÁCIÓS CSOPORTOK– TANULÁS A GYAKORLATBAN



20

ÉÉRTRTÉÉKELKELÉÉSS

•• A CA CÉÉLHOZ VISZONYLHOZ VISZONYÍÍTANITANI•• DDÖÖNTENI A KORREKCINTENI A KORREKCIÓÓRRÓÓLL



21

A SIKERES VA SIKERES VÁÁLTOZLTOZÁÁS S FELTFELTÉÉTELEITELEI

•• HAJTHAJTÓÓERERŐŐ NAGYOBB A FÉKEZŐ ERŐNÉL• MEGHATÁROZZUK A VÁLTOZÁS KÉSZLETEIT• AZ ATTITŰDÖKET MEG KELL ÉRTENI, MEG KELL

VÁLTOZTATNI

A változás sebessége

gyors lassú

•KICSI A KOCKÁZAT

•TELJES A VEZETŐI HATALOM

•VANNAK KÉSZLETEK

•ERŐS HAJTÓ ERŐK

•VAN SZELLEMI BÁZIS

•NAGY A KOCKÁZAT

•NAGY AZ ELLENÁLLÁS

•SZŰK A VEZETŐI HATALOM

•HOSSZÚ A KÉPZÉS

•NINCS KÉSZLET

a különbségek értékelésének modellje · 2006-01-06 · dr.benedek istván 1022 budapest,...

Documents