a importancia dos servicos na economia

Prof.ª Hélvia Tavares

A Importância dosServiços na Economia

Prof(a) Hélvia Tavares

Importância dos Serviços

A importância das atividades de serviços em nossa sociedade pode ser demonstrada, por um lado, pela posição que ocupam na economia, seja através da participação no Produto Interno Bruto seja na geração de empregos, e pela análise das tendências e transformações que a economia mundial está experimentando.


Fatores que aumentam a demanda por serviços

desejo de melhor qualidade de vida;• mais tempo de lazer;



• a urbanização;(como segurança, por exemplo);

mudanças demográficas que aumentam a quantidade de crianças e/ou idosos, os quais consomem maior variedade de serviços;



mudanças socioeconômicas como o aumento da participação da mulher no trabalho remunerado e pressões sobre o tempo pessoal;

Aumento da sofisticação dos consumidores, levando a necessidades mais amplas de serviços;

•



Mudanças tecnológicas (como o avanço dos computadores e das telecomunicações) que têm aumentado a qualidade dos serviços, ou ainda criado serviços completamente novos.

Serviços & Economia

• como diferencial competitivo — as atividades de serviços prestados ao cliente (como projeto, crédito, distribuição e assistência técnica), pelas empresas de manufatura têm atuado no sentido de diferenciar o pacote produto/serviço que a empresa oferece ao mercado, gerando um diferencial competitivo em relação aos concorrentes;


• como suporte as atividades de manufatura — muitas das funções dentro das empresas de manufatura são, na verdade, operações de serviços (como recursos humanos, manutenção, processamento de dados, entre outros), as quais são fundamentais para o desempenho competitivo da empresa



• como geradores de lucro — muitas atividades de serviços de empresas de manufatura podem desenvolver-se a um ponto tal que ultrapassem a mera função de apoio, passando a constituir “centros de lucro” dentro das empresas.



Serviços como Diferencial Competitivo em Empresas de Manufatura

Segundo Porter (1980), há três estratégias genéricas que uma empresa pode separadamente ou em conjunto adotar, para competir nos mercados:

•liderança em custos através de economia de escala, redução de custos pela experiência, minimização de custos em áreas como pesquisa e desenvolvimento, serviços, vendas, publicidade, entre outras;•diferenciação, através da criação de algo que o setor industrial como um todo perceba como sendo exclusivo, como, por exemplo, projeto, imagem da marca, tecnologia, serviço ao consumidor, rede de distribuição, entre outros; •foco, através do atendimento excelente, em qualidade, serviços e custos, a um segmento de mercado restrito e de bem definido.


Dimensões para Opções Estratégicas

• Especialização em uma linha de produtos e/ou segmento de mercado;

• Identificação da marca, principalmente através de publicidade;

• Seleção de canais de distribuição;

• Qualidade do produto e liderança tecnológica;

• Políticas de preços e posicionamento de custos, tanto no que se refere a manufatura, distribuição ou serviços associados;

• Alavancagem financeira e operacional;

• Relacionamento com a matriz e com instituições governamentais.


Modelo de análise do valor fornecido ao consumidor


Fazer os produtos melhor pode significar:

• Qualidade (fazer produtos melhores que os concorrentes);

• Custos (fazer produtos mais baratos que os concorrentes);

• Tempo (entregar os produtos mais rápido que os concorrentes);

• Confiabilidade (entregar os produtos nos prazos); e

• Flexibilidade (mudar muito e rapidamente o que se está fazendo).


Os Serviços como Atividades Internas de Apoio em uma Empresa


O Enfoque Contábil

• concentra sua atenção na minimização dos custos gerados pelos serviços internos. Este enfoque teria nascido da supervalorização dos métodos de contabilidade de custos. O foco gerencial seria o de estimar os custos indiretos gerados por serviços internos e alocá-los aos usuários, segundo critérios de rateio baseados em utilização. Os provedores de serviço devem, portanto, encontrar usuários que absorvam seus custos.


• assume que a estrutura organizacional é a chave para a eficácia dos serviços internos, dando ênfase à definição das relações entre os setores e sua comunicação. Os usuários solicitam os serviços dos setores provedores especializados quando têm algum problema especial. Acredita-se que uma estrutura organizacional adequada facilita a troca de informações, aprimorando a qualidade dos serviços internos.

Enfoque Organizacional


• por sua vez, está baseado na premissa de que se a produção e a distribuição dos serviços internos forem gerenciadas de forma eficiente, os resultados globais da organização serão maximizados. Dessa forma, os serviços internos são geridos como uma “fábrica de serviços”, com a transposição das técnicas de gestão industrial visando à diminuição de custos e aumento de produtividade.

O Enfoque Operacional


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