A importância do ConhecimentoSmart Management

Nuno Miguel Alves30 Julho 2015

Tendências

• Crescimento da indústria de Turismo

• Alterações no comportamento dos turistas, das

tecnologias e do negócio

Duas certezas:

Ritmo da mudança acelerou drasticamente

Smart Destinations?

USO INTENSIVO DE TECNOLOGIA

SMART

MELHORAR A EXPERIÊNCIA TURÍSTICA

DOS VISITANTES

CAPACITAR OS AGENTES ECONÓMICOS

DO SECTOR PARA TOMAR MELHORES

DECISÕESPersonalizaçãoCustomer-Centric Experience

Smart M

anagement

Big Data

A importância das Mobile Apps

Fonte: PhocusWright (2015)

1.4 mil milhões de smartphones, 233 milhões de tablets e 75 milhões de wearable devices vão ser vendidos em 2015

Em 2020, as subscrições de smartphones em todo mundo serão cerca de 6 mil milhões

Em 2016, a reservas mobile representarão 22% do mercado online de viagens europeu (6% in 2012)

Nos USA, as reservas mobile bookings irão representar 7% do total do mercado em 2015

Turismo de Portugal, autoridade nacional de turismo

• Centro da gestão do Conhecimento

• Liderar pelo Conhecimento

• Ajudar as empresas a ter sucesso

Turismo de Portugal, autoridade nacional de turismo

BUSINESS INTELLIGENCE NOVAS FERRAMENTAS INOVAÇÃO

To Do List

Aposta no mobile para conhecer o cliente

Alinhar oferta das empresas às necessidades dos consumidores

Maior contacto entre os agentes do sector e a comunidade

académica

Disponibilizar o Conhecimento ao sector turístico