© 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice

A HP harca a hamisítás és a kalózkereskedelem ellen

Németh ZsoltÜzletág igazgató

Tartalom•HP program a hamisítás ellen•2008 összefoglaló •2009 ACF stratégiák •Teendők

A hamisítások háttere

Hamisítási gondok az EMEA-ban•A hamis termékek (Counterfeit - CFT) aránya Nyugat-

Európában <3%•Legproblémásabb területek CEE & MEMA.

Kifejezetten:– CEE: Oroszország, Ukrajna, Kazahsztán– MEMA: Törökország, Szaud Arábia, Egyiptom,

Egyesült Arab Emirátusok•Ezek az országok jelentik a „kaput” az Ázsiában és

Kínában gyártott hamis termékek behozatalához•Hamis termék megoszlás: kb. 65% tinta, 35% toner•A legtöbb hamis termék: újratöltött, újracsomagolt

termék, mintha eredeti HP lenne

HP hamisítás elleni program

• ACF -HP Anti-Counterfeiting Programme– 2002 óta a minőségért és megbízhatóságért– Különleges bejelentési eljárás– Hamisítás elleni hálózat

• Világ minden pontját lefedi• Kivizsgálás • Dokumentáció, jogi lépés, polgári

/büntetőjogi per– Imaging Consumables Coalition of Europe (ICCE)

• HP, Canon, Epson, Lexmark, Oki, Sharp, Xerox, Samsung és Panasonic

HP hamisítás elleni program

•A HP által kezelt csatorna támogatása -

hírlevelek•Ügyfelek– megbízható helyek biztosítása, ahol eredeti HP termékeket

értékesítenek•Tudatosság felépítése

2008-as költségek: 5.15$MNyugat-Európa I&ECEE/MEMA I&E

EMEA auditok és kommunikáció

•Ellenőrző csapat növelése

•Beszállítók, gyártók, disztribútorok ellenőrzése

•Hatóságokkal való együttműködés

•Fókusz: CEE/MEMA

HP márka támogatásaKüzdelem az illegális tevékenységek ellen

HP hamisítási ”alaptörvénye”

• Hologramos matrica

2008 összefoglaló

2008-as sikerekKommunikáció:• 1,118 lezárt audit

– Tervek100%-os kivitelezése, 97%-os pozitív teljesítési arány• Közel 1500 ember került oktatásra az ACF programon belül• 312 új kommunikációs eszköz, köztük 156 fordítás• Kiemelt országokban kereskedelmi és végfelhasználói ACF

kampány indítása

Felderítés és végrehajtás• 444 új lead• 220 új nyomozás• 892,685 lefoglalt hamis termék vagy alkatrész

Channel partneri auditok az EMEA-ban 2008-ban

050

100150200250300350400450500

MEMA CEE WE

Audit eredményekrégiónként 2008-ban:•Sikeres MEMA: 325

CEE: 471 WE: 283

•Sikertelen MEMA: 19 CEE: 12 WE: 8

Telje

sítet

t au

dito

k

FY08audit eredmények

Nagykerek ViszonteladókTervezett Végrehajtot

tMegmaradt Sikeres Tervezett Végrehajtot

tMegmaradt Sikeres

Nyugat-Európa 32 32 0 32 (100%) 259 259 0 251 (97%)

MEMA 26 26 0 26 (100%) 318 318 0 299 (94%)

CEE 35 35 0 33 (94%) 448 448 0 438 (98%)

Összesen 93 93 0 91 1,025 1,025 0 988- 100%

(tervhez képest)

0%(tervhez képest)

98%(végrehajtotth

oz képest)

- 100%(tervhez képest)

0%(tervhez képest)

96%(végrehajtotth

oz képest)

Tréning és kommunikációs eszközök az EMEA-ban 2008-ban (2006, 2007-hez viszonyítva)

05

10152025303540

HPalkalmazott

Partnerek Call Centerek Hatóságok Újságírók,elemzők

Oktatások, képzéseka legfontosabb célcsoportoknak:•FY07: 51•FY08: 36

Majdnem 1500 embervett részt képzésen 2008-ban!

Képz

ések

szám

a

Eszk

özök

szám

a

Komm. eszközök minden cél-csoportnak:•FY06: 67•FY07: 163•FY08: 312

Lefoglalások az EMEA-ban 2008 során

NG4,200 db

EG30,922 db

KSA561,065 db

UK3,719 db

ES2,178 db

DE277 db

PL31,731 db

IT696 db

RU8,865 db

TR57,413 db

GR182 db

IL2,510 db

AZ77 db

EMEA FY08 totalSeizures: 892,685 db

CRO2,574 db

AT819 db

HU650 db

QA3,859 db

UAE102,950 db

YE64,778 db

KE9,267 db

OM259 db

UA3,847 db

Hamisítás ellenes nyomtatott hirdetés (kereskedelmi)A HAMIS PATRONOK GYANÚSAK, CSALÓKÁK ÉS MEGBÍZHATATLANOK.AZ ÖN ÜZLETÉNEK IS EZT A LÁTSZATOT BIZTOSÍTJÁK.

A hamis termékek semmi jót nem garantálnak. Legjobb esetben csak rossz minőségben nyomtatnak, rosszabb esetben tönkreteszik az Ön nyomtatóját, így Ön nem tud többet nyomtatni.

Nagyon könnyen kiszúrhatja a hamis termékeket. Amikor vásárol egy tonert vagy tintapatront:•Ellenőrizze le a csomagolást, hogy nincs-e megbabrálva•Ellenőrizze, hogy a biztonsági matrica érintetlen (ahol van ilyen)•Bizonyosodjon meg arról, hogy minősített HP értékesítőtől vásárol•Legyen gyanakvó azokban az esetekben, amikor „az ár túl jó, ahhoz, hogy igaz legyen”.

Legjobb az eredeti HP kellékanyagok használatahp.com/anticounterfeitWhat do you have to say? HP logó / Partner logó és üzenetHP minősített kellékanyag partneri logó

Hamisítás elleni – Online banner (végfelhasználó)

Méretek:

120x600

300x250

468x60

728x90

•Fő üzenet:ROSSZ MINŐSÉGŰ NYOMATOK, MELYEK TÖNKRETESZIK NYOMTATÓJÁT•Szöveg:

– Csak egy az okok közül, hogy miért kerülje a hamisított termékeket– Az eredeti HP kellékanyagokkal jobban jár. >>Részletekért kattintson ide

A HP hamisítás elleni stratégiái 2009-re

Kitekintés 2009-reNyomozások és végrehajtások

• A nyomozások és végrehajtások priorizálása kerülnek a CEE és MEMA országokban– Szubregionális fókusz (Oroszország, Ukrajna, Közép-

Kelet, Törökország)– Kibővítve a Szaharán túli afrikai területekkel

• A hamisító üzemek és terjesztők bezárása, bűnvádi eljárás indítása, elrettentés célú példastatuálás, a csatorna megnyugtatása

• A 3 éves terv folytatása, melynek célja a hamis termékek meghatározott piacokon való 50%-os csökkentése

• A biztonsági címkék új generációjának bevezetése

• Hamisítás elleni infocsomag készül partnereknek: egyszerűsített kommunikációs eszköz több nyelven

• Partneri visszajelzések– Online kérdőív– Interjúk– >80% kedvező eredmény

• Sajtó: PR ügynökségekkel való együttműködés a sikertörténetek megjelentetése végett

• Kormány figyelmének felhívása, támogatás kérése a hamisítás elleni programhoz

• Partnerek elkötelezettségének növelése• Újabb szerződéses partneri kapcsolatok építése: oktatások,

1-1 találkozók

Kitekintés 2009-reKommunikáció: oktatás és megelőzés

• A Channel készlet audit program folytatása EMEA szerte– Marketing és üzenetsablonok készítése partnerek

számára, hogy segítsük számukra az igénygenerálást, a promóciós tevékenységeket, miután sikeresen teljesítették az auditot

• Tervezett készletauditok több, mint 98%-ának teljesítése

• Több mint 95% sikeres audit

Kitekintés 2008. második felére és 2009-reKommunikáció: készlet auditok

Üzenet

Mit tehetnek a partnerek• Ismerkedjen meg a hamis termékek azonosításának módszereivel• Ha gyanús termékeket talál vagy ilyen ajánlatokról hall, kérjük, írja

meg gyanúját bármely nyelven nekünk: emea.anti-counterfeit@hp.com

• Olvassa a partneri hírleveleket, információs és regionális sikertörténetekről szóló híreket

• Nevezzen ki egy ACF képviselőt vállalatánál

Hogyan védekezzünk a hamisítás és a kalózkereskedelem ellen?

A termékkel kapcsolatban• Rossz és/vagy nem egyenletes

nyomatminőség.

• A csomagolás nem eredeti, használtnak tűnik vagy sérült.

• A hamisított LaserJet kazetták és tintapatronok dobozáról hiányzik a HP színváltó tintával készült biztonsági címkéje.

• A kazettát festékpor fedi, az egység a gépen belül szivárog. A LaserJet kazetták lehúzható zárófülei nem azonosak az eredeti HP-termékeknél megszokottal.

Az értékesítés technikájával kapcsolatban

• A telefonos értékesítő a HP képviselőjének, vagy a HP-hez illetve termékeihez más módon kötődő hivatalos személynek adja ki magát.

• A kereskedő ingyen kínálja a terméket, majd különféle címeken (feldolgozási díj, kezelési díj, szállítási díj) bizonyos költségek megtérítését kéri.

• A kereskedő a hamarosan bekövetkező áremelésre vagy a rendkívüli ajánlat közeledő záróidőpontjára hivatkozva buzdít rendelésre, vagy a készleten maradt utolsó pár darabot akarja mindenáron eladni.

• A telemarketing-cég személyesen akar kiküldeni valakit a vételér beszedésére, vagy ragaszkodik hozzá, hogy szállításkor, készpénzben teljesítsék a fizetést.

• A telefonos értékesítő vonakodik megadni a bankszámlaszámot vagy ügyfél-hivatkozási számot.

Itt is érvényes a régi szabály: ha egy üzlet túl jól hangzik ahhoz, hogy igaz legyen, akkor valószínűleg nem is az