Ko e je na ijenjen se inarSadr aj se inara

Sarajevo, 07.06.2017.godine HOTEL HOLLYWOOD

JEDNODNEVNI STRUČNI SEMINAR SAVREMENE VJEŠTINE USPJEŠNOG

POSLOVANJA SA STRANKAMA

Naši seminari su visoko interaktivni i dizajnirani prema zakonitostima učenja odraslih. Kombinacija teorije, praktičnih primjera, testova, radionica i vježbi. Koristimo se raznovrsnom i savremenom metodologijom rada. Motivaciju učesnika postižemo uključivanjem njihovih ličnih primjera iz svakodnevnog života i rada.

Prilagođavamo se grupi i pojedincu!Cijenimo i nagrađujemo aktivnost tokom seminara!

Korist za organizaciju

Korist za učesnika

Predavač

Raspored se inara

Metodologija rada

Za zaposlene svih nivoa, koji pri obavljanju svojih poslovnih zadataka svakodnevno komuniciraju sa strankama, kao i za sve one koji žele unaprijediti i steći savremene vještine potrebne za uspješan rad sa strankama.

iljevi se inara

Razvoj savremenih vještina za upravljanje modnosima sa strankamaUsvajanje znanja iz oblasti efikasne komunikacije mu radu sa strankamaUnapređenje kulture ophođenja u funkciji munapređenja poslovanja Stvaranje stručnog i vjerodostojnog utiska morganizacije i zaposlenikaUpravljanje situacijom u teškim trenutcima sa mzahtjevnim („teškim“) strankamaPrimjena usvojenog znanja u savremenom mradnom okruženju

Usmjerenost prema kvalitetnom pružanju usluga kroz povećanje zadovoljstva i lojalnosti stranaka u svakodnevnom radu. Podizanje organizacijske kulture na viši nivo, stvaranje bolje i produktivnije radne okoline sa ciljem unapređenja profesionalnosti u radu sa strankama i saradnicima. Podizanje svijesti o značaju stranke, značaju adekvatnog poslovnog ponašanja i prepoznavanju aktivne uloge u procesu komunikacije.

Usvajanje savremenih komunikacijskih vještina i adekvatnog prilagođavanja zahtjevnim situacijama i ljudima. Razvoj znanja o novim načinima pristupa strankama i njihovim potrebama, a sve u cilju postizanja boljih rezultata i kvalitetnijeg poslovanja u svakodnevnom radu. Uspostavljanje i kvalitetno održavanje profesionalnog odnosa sa strankom. Usvajanje alata i tehnika za zaštitu mentalnog zdravlja na radnom mjestu.

Primjena strategija usmjerenosti na stranke

Kvalitetna uslužna kultura, pravila rada, kodeksmponašanja i ophođenja

Efikasna komunikacija sa strankama: direktna,mtelefonska, e-mail, internet i slično

Važnost paraverbalne i neverbalne komunikacije

Razlikovanje tipova stranaka

Kako komunicirati sa „teškim strankama“?

Upravljanje primjedbama stranaka

Emocionalna inteligencija i upravljanje stresom namradnom mjestu

Alen Buljubašićdipl. pedagog-psiholog

09:30 - 11:00 I MODUL11:00 - 11:30 Kafe pauza11:30 - 13:00 II MODUL13:00 - 14:00 Ručak14:00 - 15:30 III MODUL15:30 - 16:00 Diskusija Evaluacija seminara Podjela Uvjerenja o usavršavanju

Kotizacija iznosi 150,00 KM sa PDV-om. U cijenu uključeno: Učešće na seminaru, nastavni materijali, dokumentacija u printanoj formi, Uvjerenje o usavršavanju, ručak, kao i piće osvježenja i kafe pauza. Prijavu na seminar možete izvršiti na način da popunite PRIJAVNI OBRAZAC i pošaljete na dole naznačeni e-mail ili fax ili prijavite se online preko naše web stranice. Plaćanje možete izvršiti putem:

Kotizacija seminara i načini prijave:

PRIJAVNI OBRAZAC

JEDNODNEVNI STRUČNI SEMINAR SAVREMENE VJEŠTINE USPJEŠNOG

POSLOVANJA SA STRANKAMA

Sarajevo, 07.06.2017.godine HOTEL HOLLYWOOD

Broj učesnika ograničen!Rezervišite svoje mjesto na vrijeme.

Prijave traju do 01.06.2017.

Rezervacija smještaja:

NAZIV ORGANIZACIJE

ULICA I BROJ

POŠTANSKI BROJGRADTELEFONFAXID BROJPDV BROJ

Prezime i ime učesnika i radno mjesto

Soba(Zaokruži)

1/11.

Kontaktirajte nas za više informacija:

Ul. Tvornička br. 371 000 Sarajevo, BiHTel: + 387 33 621 268Fax: + 387 33 621 273 Mob: + 387 61 307 131E-mail: info@kventum.ba Web: www.kventum.ba

MP

1/2

1/12. 1/2

1/13. 1/2

1/1 1/2

Potpis

4.

Datum:

Svaka uspješna karijera počinje dobrom edukacijom!

PredračunaPo fakturi nakon izvršene usluge

Odobravamo popuste za 3 ili više učesnika

ID broj: 4202331250003Banka: RAIFFEISEN BANK BiH Račun broj: 1610 0001 7553 0047

Rezervacija smještaja za učesnike seminara omogućena je u hotelu "HOTEL HOLLYWOOD" po veoma povoljnim cijenama samo za naše klijente: 1/1 soba (jednokrevetna) po osobi/danu 95,00 KM 1/2 soba (dvokrevetna) po osobi/danu 80,00 KM Boravišna taxa po osobi/danu 3,00 KM

Wellness centar, hotelski bazeni i saune, fitnes centar, WI-FI i parking uključeni u cijenu.

Na osnovu Vašeg prijavnog obrasca izvršit ćemo rezervaciju smještaja za Vas u hotelu. Troškove smještaja možete platiti putem predračuna ili po fakturi nakon izvršene usluge ili direktno na recepciji hotela.

HOTEL HOLLYWOODDr. Mustafe Pintola 23, Ilidža 71210

Tel: 033 773-100E-mail: info@hotel-hollywood.ba

www.hotel-hollywood.ba