A fogyatékossággal élő személyek, mint fogyasztók

Szöllősiné Földesi ErzsébetMozgássérültek Budapesti Egyesülete

Mozgássérültek Budapesti Egyesülete (MBE)

A mozgássérült személyek érdekvédelmi szervezete 1977 óta

Közösségformálás Budapesti kerületi szinten

Érdekképviselet Budapesti kerületi szintenBudapest főváros szintjén

Szolgáltatások nyújtása

A mozgássérült emberek társadalmi beilleszkedésért

Irodáink

Támogató szolgálat

Otthonápolás

Tevékenységeink

Design for all

Mindenki számára használhatóság

Parkolási kampány I.

A plakát szövege:• Anyád helyét is elfoglalnád, ha

mozgássérült lenne?”• „Budapesten több mint 40.000

személygépkocsival rendelkező mozgássérült osztozik a számukra fenntartott 1040 parkolóhelyen. Ha nem vagy mozgássérült, maradj ki a küzdelemből”

Parkolási kampány II

Kiadványaink

Szövetségesek

• Más fogyatékossági érdekvédelmi szervezetek• Más jogvédő szervezetek (FEOSZ - A fogyasztóbarát

szolgáltatás védjegy program koncepciója)• Nyugdíjasok szervezetei• ObH• BRFK• Szociális és egészségügyi szolgáltatók• Szakszervezetek (?)

A fogyatékos személyek, mint fogyasztók

• Természetes személy, aki – Árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz– Szolgáltatást vesz, használ, igénybe vesz

• Leggyorsabban növekvő számú kisebbség• Sajátos fogyasztási igények• Fogyasztási szokásai nem egységesek (más társadalmi

rétegé sem!)• Növekvő fogyasztás (társadalmi aktivitás növelésével,

igényeiket figyelembe vevő áruk megjelenésével)

Egyenlő lehetőségek?

Akadályozó tényezők:

• épített környezet akadályai• kommunikációs akadályok• társadalmi beidegződésekből eredő akadályok • gazdasági, jövedelmi akadályok• a fogyatékos ember személyében rejlő tudati akadályok

Fizikai akadálymentesítés

• Parkoló, bejárat, mosdó, berendezések• Csúszásmentes felület, • vakvezető sáv, belógó tárgyak • Lift, rámpa• Kontrasztos színezés, nagyobb betűk

Kommunikációs akadálymentesítés

• Vak vagy látássérült személy– írott információ – tapintható, vagy hallható– térbeni eligazodás leírása, vakvezető

• Siket vagy nagyothalló személyek– Hallható információ – írott formában – Megfelelő megvilágítás – szájról olvasás– Jelnyelvi tolmács

Kommunikációs akadálymentesítés

• Értelmi fogyatékos emberek

– piktogramok, feliratok képi megjelenítéssel– Web oldalak – könnyen érthető formátumban

Egyenlő lehetőségek?

Segítő tényezők:

• a társadalmi tudat lassú, de folyamatos pozitív változása• a fogyatékos emberek mozgalmainak tevékenysége• a fogyatékos emberek öntudatának fejlődése• a jogérvényesítési tevékenység fejlődése• a helyzethez képest elégtelen, de tapasztalható pozitív

állami intézkedések

Fogyatékos emberek által is igénybe vett szolgáltatások

• Elektronikus kereskedelem (A forgalom jelentős része Interneten keresztül bonyolódik le, illetve, mobiltelefonnal kombinálva lehetséges a tranzakciók jóváhagyása (SMS)

• Hírközlési szolgáltatások• Internet tartalom szolgáltatás (információ hordozó termékekről,

szolgáltatásokról - vak, gyengén látó és értelmi fogyatékos személyek számára?)

• Pénzügyi szolgáltatások• Utazási szerződés• Fogyatékos légi utasok, vasúttal utazók jogai

Fokozott előfordulási lehetőségek fogyatékos vásárlóknál

• Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat, pl. – Meggyógyítjuk!: annak állítása, hogy az áru alkalmas

betegségek, illetve az emberi szervezet működési zavarai vagy rendellenességei gyógyítására

• Üzleten kívül fogyasztóval kötött szerződések– Pl. a fogyasztó lakásán

Közös pontok

• Energiafogyasztók Kartája (a fogyasztók jogainak megerősítése az áram- és gázellátás területén)

– szerződésekre, a tájékoztatásra, az árakra, a jogviták rendezésére és a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok elleni védelemre

– a rászorulókat védő intézkedések– VeT: A fogyatékos emberek – speciális, védendő fogyasztói kört

alkotnak – nem kapcsolhatóak ki, e körben akár az életfunkciók fenntartásához is villamos energiát fogyasztó berendezések működtetése kell.

Közös pontok

• Fogyasztói jogok kartája a digitális világban (Transantlantic Consumer Dialogue – TACD)

– digitális szolgáltatások biztosítása a fogyatékos emberek számára

– Termékek biztonságával is foglalkozik

Összegzés• A fogyatékos emberek is fogyasztók• Sajtos fogyasztói igényekkel• Speciális szükségletek (termékek, szolgáltatások)• Alacsony szintű érdekérvényesítési képességgel (társadalmi

negatív attitűdök következtében)• Fokozott tájékoztatási igények a fogyasztói jogaikról

(megfelelő helyszínen és kommunikációs formában)• A fogyasztóvédelemi szervezetek ismerjék a fogyatékos

fogyasztók speciális problémáit – hatékony érdekképviselet e területen

• Együttműködés a fogyasztókat és a fogyatékos embereket képviselő szerveztek között

Köszönöm a figyelmet!