a day with 400 tweets

3
! !!"" # !" #$ %&!! ’() * + +,#"" -./&"" )0) #( 1 1 1 " ’2 *( 3 )

Upload: susan-barney

Post on 10-Mar-2016

212 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

Bonnie Smalley has Internet bragging rights: She has been blocked by Twitter for hand-typing too many tweets in an hour. They thought she was a computer program made to spew spam. Ms. Smalley, it turns out, is a 100 percent human customer service representative for Comcast. She is one of 10 representatives who reach out to customers through social networks, rather than waiting for them to find Comcast’s support site.

TRANSCRIPT

Page 1: A Day With 400 Tweets

�������������

����� ���������������������� ����������������

����������� !�

������������� ����������������������� ������� �������������������������������������������

��������� ������������������������� ���� ������������������������� ���� ����

� ��������������� ������� �� !!���������������� ������ ��"��������� �����"������#��� ���

����� �������� !������ �����"� ������������������� ����� ��������� ����������� ������������

������������������������#��� �$ � ������� �����

%���������������� ����� ����������� ���������� ���� ��&!!��� ����������� ����� ���

����������� �����'���������(�)������ �������� �����������������������������������

��������������� �� ���������������� �� ����*�����������������������+�������

+���������,���� ������#��� ����� ��������������������"���������"�������������� ��

-������ � ��������.�� ��������/&��� �����������"���������"��� ������������ ������� ����

����� ����������� ������������������)����������������������������0���)��������� ����

�� ��

�� ���#�� ���(���������

1���������� ����������������� ��������� ����������� � ������� ��������������� ���������

����� �� ������� ����� ����� ���������� �� ����� ������ ���������������������1�������

��� ����1� ������

������� �� ����������������������"��������������� ��������� �� �� ������� �������������� �������

������������������� �������� ��'���������2�������� �� ������������������� �������� �

�� ������������������*�������������������������������� ����( �������� ����������� �

������� ���� ������� ����������� ����������������������������� ���������������� ����

3���������������������� ���������� ����������������������

� ������������)� �������� ������ ���������������������� �� ����� ������������������������

����������� ��������� ������������������ �������������� ��� �������������������� ��������

Page 2: A Day With 400 Tweets

�� ������������������������ ���������������� ����1� ����$ ������� ��������������������� ������

�������������� ����������������

'�����4����("���

5�����"���� ���� ���������� ���������������������������������� ��"�� �������������������

�������������������������������0������� � ������� ����������� �������������� ��� ��������

���� ���������������� ���������������� ��"�� ����������������� �� ������� ����������������

����� ������� �������� �$ ���������������������� ������������������� ��������"������������

�����������������"�����������

62������ �������������������������7� ������#��� ��#� ���������8�� ������� ������������

�����������������1������6��� ���� �$������������$��������� ���8����� ���������������

������������������� ������ ������������������������������������������������������

������� ������������� ���������"����������������� ���� ������������ ����� ����

���������������� ������� ������ �����������6'�������������������������������������

����� �8� ��� ����

�����������������������"��������������������� ����������������������������"����������� �

��6�������� �� ���"��8�2��� ����9���� �� �������� :;�<�� ��=�95��������2��� ���:;�������

'��������� �9������� ������#������#����$ ����� ������:;������*�������������� �����

���)����������������� "��������������������������� ���� �"���������� ��

� ���������� �������������$�������������"����������������$ �������������������������������

������������� ������������ ����

%����2�������%�������'��"���

(����>"� �������� ������=����/ �������������� �������� ������������������������ ��

�����������' �����#����2���� ����� ��"��������������� ��>"� ��������)������ ���

�"�� ����$ ����� ������������������������������� ������������������������������������

��������

� ��>"� $ � �������� ����������������������������� ��������������� ����� ���������� ��������

� �� �������=�� ����� ���������� ��>"� ���� ��������"� ��9���� �������� ������ � ������

�����������:������������������� ������ � ������ ������ ������ ��

Page 3: A Day With 400 Tweets

����������������������������� ������������ ��� ��������������� ��������������������������

��������������� ���������������� ������������������ ������������������ ��������� ������0���

������� ����"���� ��������������������

����5��� �

,������������ ����������������������������������������$����������"�����������������

������� ��"�����2��� ��� ����������������������������������������)����� ������������ ��

�������������������������������������?���"��������������������� "������ ��� ����������

���� ������ ����������$ �������������$ ��������#�������� ����5������������*"����� ������������������

����������������������������������������������������� ����������� ������"�������� �����

����������

� ����������� �� ���������������������������0�������� ������������ ������� ����� � ���

� ����"������������������������6������� ��������������������������������������������� ���

=�� �����8� ����������6����� ���� ������������$"����������������������$ ��������������������� �

����7�������������������������$ ����� �����������������"�����������"����������������������

�����8�

1��$��+�������2���?���3����

��������� �������������� ����������� �� ����������� �����/&����� �����������������

���������� ������������������� �������������"�������������������������� ������������

'����# ���������� �� �������������������������� ��� � �������� ������ ��������� �

�"�����������3������� � �"������� �������� ��������� ������������������������������� �� �

��������������?����������������������������������# ������ ���� � ��*�����0�������

����+�����������

6@ ������������� �������� ��� �����3����������*�������������������������� �8���� � ��6 ��

���$�����������������������������������8�

� ������������������������������������������������� �� ���������������������������������� �

������ ����� ����������� �����������"�����?������������������������ �������0�����������

�������������� ������������ �������������6����������"��� ��� �8� ��� �������������������

�� ����� �AB������6����������������8��