a day with 400 tweets
DESCRIPTION
Bonnie Smalley has Internet bragging rights: She has been blocked by Twitter for hand-typing too many tweets in an hour. They thought she was a computer program made to spew spam. Ms. Smalley, it turns out, is a 100 percent human customer service representative for Comcast. She is one of 10 representatives who reach out to customers through social networks, rather than waiting for them to find Comcast’s support site.TRANSCRIPT
�������������
����� ���������������������� ����������������
����������� !�
������������� ����������������������� ������� �������������������������������������������
��������� ������������������������� ���� ������������������������� ���� ����
� ��������������� ������� �� !!���������������� ������ ��"��������� �����"������#��� ���
����� �������� !������ �����"� ������������������� ����� ��������� ����������� ������������
������������������������#��� �$ � ������� �����
%���������������� ����� ����������� ���������� ���� ��&!!��� ����������� ����� ���
����������� �����'���������(�)������ �������� �����������������������������������
��������������� �� ���������������� �� ����*�����������������������+�������
+���������,���� ������#��� ����� ��������������������"���������"�������������� ��
-������ � ��������.�� ��������/&��� �����������"���������"��� ������������ ������� ����
����� ����������� ������������������)����������������������������0���)��������� ����
�� ��
�� ���#�� ���(���������
1���������� ����������������� ��������� ����������� � ������� ��������������� ���������
����� �� ������� ����� ����� ���������� �� ����� ������ ���������������������1�������
��� ����1� ������
������� �� ����������������������"��������������� ��������� �� �� ������� �������������� �������
������������������� �������� ��'���������2�������� �� ������������������� �������� �
�� ������������������*�������������������������������� ����( �������� ����������� �
������� ���� ������� ����������� ����������������������������� ���������������� ����
3���������������������� ���������� ����������������������
� ������������)� �������� ������ ���������������������� �� ����� ������������������������
����������� ��������� ������������������ �������������� ��� �������������������� ��������
�� ������������������������ ���������������� ����1� ����$ ������� ��������������������� ������
�������������� ����������������
'�����4����("���
5�����"���� ���� ���������� ���������������������������������� ��"�� �������������������
�������������������������������0������� � ������� ����������� �������������� ��� ��������
���� ���������������� ���������������� ��"�� ����������������� �� ������� ����������������
����� ������� �������� �$ ���������������������� ������������������� ��������"������������
�����������������"�����������
62������ �������������������������7� ������#��� ��#� ���������8�� ������� ������������
�����������������1������6��� ���� �$������������$��������� ���8����� ���������������
������������������� ������ ������������������������������������������������������
������� ������������� ���������"����������������� ���� ������������ ����� ����
���������������� ������� ������ �����������6'�������������������������������������
����� �8� ��� ����
�����������������������"��������������������� ����������������������������"����������� �
��6�������� �� ���"��8�2��� ����9���� �� �������� :;�<�� ��=�95��������2��� ���:;�������
'��������� �9������� ������#������#����$ ����� ������:;������*�������������� �����
���)����������������� "��������������������������� ���� �"���������� ��
� ���������� �������������$�������������"����������������$ �������������������������������
������������� ������������ ����
%����2�������%�������'��"���
(����>"� �������� ������=����/ �������������� �������� ������������������������ ��
�����������' �����#����2���� ����� ��"��������������� ��>"� ��������)������ ���
�"�� ����$ ����� ������������������������������� ������������������������������������
��������
� ��>"� $ � �������� ����������������������������� ��������������� ����� ���������� ��������
� �� �������=�� ����� ���������� ��>"� ���� ��������"� ��9���� �������� ������ � ������
�����������:������������������� ������ � ������ ������ ������ ��
����������������������������� ������������ ��� ��������������� ��������������������������
��������������� ���������������� ������������������ ������������������ ��������� ������0���
������� ����"���� ��������������������
����5��� �
,������������ ����������������������������������������$����������"�����������������
������� ��"�����2��� ��� ����������������������������������������)����� ������������ ��
�������������������������������������?���"��������������������� "������ ��� ����������
���� ������ ����������$ �������������$ ��������#�������� ����5������������*"����� ������������������
����������������������������������������������������� ����������� ������"�������� �����
����������
� ����������� �� ���������������������������0�������� ������������ ������� ����� � ���
� ����"������������������������6������� ��������������������������������������������� ���
=�� �����8� ����������6����� ���� ������������$"����������������������$ ��������������������� �
����7�������������������������$ ����� �����������������"�����������"����������������������
�����8�
1��$��+�������2���?���3����
��������� �������������� ����������� �� ����������� �����/&����� �����������������
���������� ������������������� �������������"�������������������������� ������������
'����# ���������� �� �������������������������� ��� � �������� ������ ��������� �
�"�����������3������� � �"������� �������� ��������� ������������������������������� �� �
��������������?����������������������������������# ������ ���� � ��*�����0�������
����+�����������
6@ ������������� �������� ��� �����3����������*�������������������������� �8���� � ��6 ��
���$�����������������������������������8�
� ������������������������������������������������� �� ���������������������������������� �
������ ����� ����������� �����������"�����?������������������������ �������0�����������
�������������� ������������ �������������6����������"��� ��� �8� ��� �������������������
�� ����� �AB������6����������������8��