Sfruttando al massimo la tua intelligenza

FrancoAngeliLa passione per le conoscenze

Vuoi migliorare la tua vita? Senti il bisogno di evolvere? Impara a sviluppare le capacità del pensiero. Prova il metodo dei dodici passi.

Il filo rosso che collega i 12 passi di questo libro è la gestione efficace dei propriobiettivi dal momento in cui ci rendiamo conto di “dover fare qualcosa”, al cambiodi prospettiva, alla visione positiva, al considerare il problema specifico come parte di unsistema più ampio, alla generazione di idee e soluzioni, fino alla produzione di risultati.

Come? Imparando, passo dopo passo, a giocare d’anticipo sugli eventi, a guardareoltre il singolo problema, a mirare diritto allo scopo ponendoci obiettivi concreti,cercando soluzioni inedite, riconoscendo i nostri limiti e le nostre potenzialità, da solio con gli altri, adattandoci alla situazione e sfruttandone le opportunità, con ottimismo,fiducia e creatività.

Sono questi i passi con cui possiamo sviluppare le capacità del pensiero,lo strumento principe che ognuno di noi ha per definire e risolvere i problemi di vita,di lavoro, di organizzazione.

Il metodo “12 passi” integra lettura, esercizi, ricerca web, applicazione pratica,per avere risultati visibili e misurabili.

Umberto Santucci, curatore del volume, si avvale dei contenuti e dei metodi svi-luppati da Amicucci Formazione - Skilla con cui collabora. Da oltre 25 anni con-tribuisce a creare e sviluppare strumenti, metodi e soluzioni per la formazione inaula e a distanza, l'autoformazione e l'aggiornamento professionale. Autore di sag-gi sulla comunicazione multimediale, il problem solving, le mappe mentali.

Amicucci Formazione è la prima e-learning company italiana specializzata nellosviluppo di soluzioni per innovare formazione e comunicazione interna.

355.1U

. SA

NTU

CC

I(A

CU

RA

DI)

12 PASSI PER

OTTEN

ERE C

IÒ C

HE V

UO

I

Per ottenereciò che vuoi

A cura di UMBERTO SANTUCCI

FrancoAngeli

Slow reading, fast learning

12 passi, 12 capitoli… Un capitolo alla settimanae in 3 mesi ottieni un cambiamento significativo.

Leggi lentamente, fai gli esercizi suggeriti, attiva ricerche sul web e sui social media usando i concetti chiave suggeriti e riassumi

il tutto con la guida finale all’azione. Anche la ricerca ha dimostrato che 12 settimane è il tempo ottimale per rompere vecchie abitudini e acquisire nuove abilità!

355.1 23-04-2014 15:48 Pagina 1

Informazioni per il lettore

Questo file PDF è una versione gratuita di sole 20 pagine ed è leggibile con

La versione completa dell’e-book (a pagamento) è leggibile con Adobe Digital Editions. Per tutte le informazioni sulle condizioni dei nostri e-book (con quali dispositivi leggerli e quali funzioni sono consentite) consulta cliccando qui le nostre F.A.Q.

Slow reading, fast learning

Una serie di volumi per migliorare le proprie abilità e puntare al massimo.

Ogni volume è fondato sul metodo dei 12 passi: 12 passi, 12 capitoli…Un capitolo alla settimana e in 3 mesi ottieni un cambiamento significativo.

Leggi lentamente ogni capitolo, fai gli esercizi suggeriti, attiva ricerchesul web e sui social media usando i concetti chiave

suggeriti e riassumi il tutto con la guida finale all’azione.

Potrai inoltre accedere a pillole e-learning che ripresentano gli argomentidi ciascun volume in modo multimediale,

e potrai richiedere un coaching personalizzato per applicare quantoappreso a problemi specifici e concreti (www.skilla.com).

Anche la ricerca ha dimostrato che 12 settimane è il tempo ottimaleper rompere vecchie abitudini e acquisire nuove abilità!

A cura diamicucci formazione

I lettori che desiderano informarsi sui libri e le riviste da noi pubblicatipossono consultare il nostro sito Internet: www.francoangeli.it e iscriversi

nella home page al servizio “Informatemi” per riceverevia e.mail le segnalazioni delle novità.

Sfruttando al massimo la tua intelligenza

A cura di UMBERTO SANTUCCI

FrancoAngeli

Per ottenereciò che vuoi

Copyright © 2014 by FrancoAngeli s.r.l., Milano, Italy.

L’opera, comprese tutte le sue parti, è tutelata dalla legge sul diritto d’autore. L’Utente nel momento in cui effettua il download dell’opera accetta tutte le condizioni della licenza d’uso

dell’opera previste e comunicate sul sito www.francoangeli.it.

5

Indice

Introduzione pag. 9

1. Affrontalavitainmodoproattivo » 131. Checos’èlaproattività? » 162. Comemigliorarelapropriaproattività » 163. Trovasoluzioninuove » 214. Prenditilaresponsabilitàdidecidere » 225. Stimolailgruppo » 22Datenereamente » 23Letture » 24

2. Affrontaiproblemiconunavisionesistemica » 251. Ilpensierosistemico » 252. Lacomplessità » 273. Checos’èlavisionesistemica? » 29

6

4. Acheserve? pag. 305. Comeacquisireunavisionesistemica » 316. Oratoccaate! » 36Datenereamente » 38Letture » 39

3. Raggiungiituoiobiettiviconilpensierostrategico » 401. Che cos’è la strategia? » 412. Checos’èilpensierostrategico? » 413. Acheserve? » 424. Comesisviluppaesiusa? » 43Datenereamente » 48Letture » 49

4. Vaioltreconilpensieroproduttivopergene‑ rarenuovaconoscenza » 501. Checos’èilpensieroproduttivo? » 512. Aggiungereconoscenza » 553. Obiettivo » 56Datenereamente » 59Letture » 60

5. Semplificaerisolviconleanalogie » 611. Unmaestrodell’analogia » 632. Checos’èilpensieroanalogico? » 643. Obiettivi » 664. Trasformaildigitaleinanalogicoeviceversa » 69Datenereamente » 71Letture » 72

6. Moltiplichiamoleintelligenzeinrete » 731. L’intelligenzacollettiva » 732. L’intelligenzaconnettiva » 75

7

3. Dichesitratta pag. 794. Comepensareinsiemeeinrete » 82Datenereamente » 87Letture » 88

7. Imparaadallenareiltuopensiero » 891. Ilcervelloumano,dalrettilealfilosofo » 892. Lestrategieeuristiche » 943. Obiettivo » 98Datenereamente » 100Letture » 101

8. Mirasemprealrisultato » 1021. Checos’èl’orientamentoalrisultato? » 1042. Obiettivi » 1063. Checosafare? » 1064. Vuoiessereorientatoairisultati? » 109Datenereamente » 110Letture » 111

9. Siiflessibileemantienilamenteelastica » 1121. Checos’èlaflessibilità? » 1122. Obiettivi » 117Datenereamente » 120Letture » 121

10. Siisempreottimista » 1221. Checos’èl’ottimismo? » 1232. L’autoinganno » 1243. Ottimismoecreatività » 1254. Strategieperessereottimisti » 128Datenereamente » 132Letture » 132

8

11. Pensaconcreatività pag. 1331. Creativieburocrati » 1352. Pensieroverticaleelaterale » 1363. Checos’èlacreatività? » 1384. Tecniche » 1415. Osservarelanatura » 1466. Usareilparadosso » 1477. Rimuovereiblocchi » 149Datenereamente » 151Letture » 152

12. Imparaagestireilcambiamento » 1531. Cambiare:desiderioonecessità? » 1542. Checos’èilcambiamento? » 1593. Obiettivi » 1604. Tecniche » 160Datenereamente » 169Letture » 170

Conclusione » 171

9

Introduzione

Il pensieroèilsistemaoperativodellamacchinapiùsofistica-tadicuidisponiamodasempre,fattadihardware(ilcervello)esoftware(lamente).

Unsistemaoperativodipersénonsafarenulladipratico,maèl’unicostrumentoconcuiilsoftwareinteragisceconl’hard­ware,producendorisultatibanali,mediocri,buoni,eccellenti.

Ancheilpensierononsafarealtrocheattivareilcervellopermezzodegliinputricevutidallamente,maèl’unicostrumentoconcuilamentefafarealcervellociòcheleivuole.Eunamentechesapensaresaprodurrerisultatiottimaliinognioccasione.

Macomesi faapensarebene? La capacitàdipensare sipuò migliorare, si può adattare a scenari e circostanze checambiano?

Eccounadozzinadipassidacompiereperottenereilmegliodalnostropensiero.

10

• Proattività.Possiamoprovareagiocared’anticiposuglieven-ti,aprendere l’iniziativa invecedicorrereai ripariosubirecircostanzediverseenonpiùfunzionali.

• Visione sistemica. Invece di guardare il dito, proviamo aguardarelaluna,eintornostelleegalassie.Uniamoipuntipermettereinlucefigurenascoste.Guardiamodietrol’ango-loeoltreilmuro,perscoprirelacittà,ilquartiere,laregione.

• Pensierostrategico.Facciamoediciamocosemirandoaunoscopo,otantoperfarle?Checosaciaspettiamodaunado-manda,unarisposta,unasupposizione?Sappiamoconfron-tarepuntidivistadiversi,anticipareglieventiinunpercorsofunzionaleagliobiettivichevogliamoraggiungere?

• Pensieroproduttivo.Usiamoilpensieroverticaledell’emisfe-rocerebralesinistroperimpararenuovecose,perrisolvereproblemiconsoluzioniinedite,perampliarelepossibilitàno-streedell’organizzazioneincuioperiamo.

• Pensiero analogico. Col pensiero laterale dell’emisfero de-stro troviamo analogie, somiglianze, metafore, immagini,suoni che facciano vedere e sentiremeglio una situazionecomplessa.

• Pensierocollettivoeconnettivo.Oggiiproblemisonotrop-pocomplessiperchépossanoessererisoltidaunasolaper-sona.Saperpensareingruppoeinreteèunacapacitàmaicosìimportantecomeora.

• Limitiepotenzialitàdelpensiero.Lecapacitàdelpensierosono sconfinate,ma alcuni comportamenti le limitano for-temente. È importante conoscerli ed evitarli, o imparare ausarliconcautela.

• Orientamentoalrisultato.L’attivitàdellamentenonsivedenemmenosenonproducerisultati.Pensarebenesignificaot-tenereimiglioririsultaticolminimosforzo,outputconcretiefunzionaliagliobiettividaraggiungere.

• Flessibilità.Cambiarepuntodivista,mettersineipannidiunaltro, adattarsi alla situazione sfruttandone le opportunitàinvecediignorarleocontrastarle,sonoirequisitidiunpen-sieroflessibile.

11

• Ottimismo.Lacapacitàdi trovare il latopositivodellecoseaiutaa risolvereproblemi,perché suggeriscevied’uscitaepuntidivistacostruttivi.Lacrisicontienealtempostessomi-nacceeopportunità.L’intelligenzaconsistenelprevedereleminacceenelcogliereleopportunità.

• Creatività.Quantimodicisonoperfareunacosa?Esistonoalternative?Ciòche“sièfattosemprecosì”puòesserfattoinaltrimodi?Comestimolarelacreativitàpropriaedelpropriogruppo?

• Gestionedelcambiamento.Risolvereunproblemasignificacambiareciòcheavevagenerato ilproblema.Maspesso ilcambiamentospaventa,perchécomportascelterischioseerinunceacomodeabitudini.

Cosahannoincomunequestecapacità?Sonotutteindispen-sabiliperlagestioneefficacedelproblema,dalmomentoincuimettiamoinevidenza ilbisognodicambiamento,alcambiodiprospettiva,allavisionepositiva,alconsiderareilproblemaspe-cificocomepartediunsistemapiùampio,allagenerazionediideeesoluzioni,finoallaproduzionedirisultati.

Ilproblemavaintesonontantoquindicomedifficoltà,quan-tocomealgoritmodicambiamento,utilesiaasuperareunosta-coloounlimite,siaamigliorareciòchegiàvabene.

13

Affrontalavita inmodoproattivo

Non sono le cose in sé a farci male ma le opinioni che abbiamo sulle cose.

(Epitteto)

Seimeteoropatico? Una giornata grigia ti deprime, un belsoletimettedibuonumore?Pensicheciòchetisuccededipen-dadallecosecheglialtrifannointornoate,perteocontrodite?Subiscilesituazionianchesenontipiacciono,ogliordinidelcaposenzadiscuterlianchesenonlicondividi?Crediall’orosco-poealsegnozodiacale?

Sehairisposto“sì”aquestedomande,seiuntiporeattivo.Seimeteorologico?Guardileprevisionideltempopersapere

comepuoiorganizzartiperfareun’escursione?Pensicheciòcheriesciafaredipendaprincipalmentedate?Senontipiacepiùciòchefai,pensiacomepotresticambiare?Quandoseiincom-pagnia,seituaprendereiniziativeefarepropostesuchecosafareedoveandare?

Sehairisposto“sì”aquestedomande,seiuntipoproattivo.Il termine “proattivo”, per indicare qualcuno che agisce in

previsionediqualcosachepotrebbeaccaderepiuttostocheper

1

14

reazione a qualcosa che è già accaduto, è stato proposto nelsecoloscorsodallopsicologoViktorFrankldopolasuaterribileesperienza inun campodi concentramento,quando tuttoeraperduto,ealprigionierorestavasolociòcheriuscivaancoraati-rarfuoridasestesso,malgradolesituazioniesternechepeggiodicosìnonpotevanoessere.

Stephen Covey immagina l’individuo immerso in due sfe-re concentriche, all’interno la sfera dell’influenza (influence),all’esternoquelladellapreoccupazione(concern).L’influenzaèun’energiachedall’internodellapersonasiespandeverso l’e-sterno,aumentandolasferainternaeriducendoquellaesterna.Lapreoccupazioneèuninsiemediforzechedallasferaesternapremonosuquellainternariducendolaecostringendola.

Nellapersona reattiva la sferaesterna (gli altri, l’ambiente,l’organizzazione,lasocietà)riducealminimolasferainterna.Lapersonaproattivaallargalasuasferainternafinoadandareoltrelasferaesterna,estendelasuainfluenzasuunambientemoltopiùampiodiquellochelariguardaelacoinvolge.

Laproattivitàèqualcosadipiùdelprendereun’iniziativa.Ilproattivosisenteresponsabiledellapropriavita,sicomportainbaseaciòchedecide,nonaciòcheglicapita.Larespon‑sabilità è la capacità di dare risposte adeguate, di sceglierecomecomportarsiecomereagiredifronteaunostimoloounevento.Setisentiresponsabilediciòcheaccade,faraiinmodo

15

cheaccadaciòchetisembrapiùadattoallasituazione,opiùdesiderabile.

Il proattivo responsabile fa le coseperché vuole farle e glipiacefarlebene,nonperchéc’èqualcunocheglieloimpone.

Ilproattivoagisceprimacheglivengarichiesto,inventanuovimodidifarelecose,èanticipatorio,intenzionale,costruttivo.

Cercaleopportunità,prendeiniziativeeperseveraperpro-vocareuncambiamentosignificativo,adifferenzadellepersonepassivecheattendonoeventi,ordini,compitidasvolgere,lavo-ranocomesonoabituateafareenoncolgonoleopportunitàdimiglioramento.

Difronteaunevento–realeomentale–abbiamotretipidicomportamento:subirlopassivamente,reagirespontaneamentesenza pensare alla conseguenze, scegliere strategicamente ilmododiagire.

Laproattività,inunadatasituazionepercepita,èlacapacitàdi selezionareemettere inatto lareazionepiùappropriata e funzionaleaipropriscopi.Èunparadigmaconcuiilmondovie-nefiltratoinmodotaledaviverlocomeunapropriacreazione. “Iocreolamiavita”,affermal’uomoproattivo,eseneassumelapienaresponsabilità,senzafareappelloaforzeesternecomeilcaso,ilfato,lagenetica,igenitori,ilmondo...Nonsilamenta,nonbiasima,nonrimugina,noncolpevolizza.Lasuaattenzioneèrivoltaatuttociòcherientranellasuasferad’intervento,doveeglistessopuòfarequalcosadirisolutivo,enondovenonpuònulla.Questoè il locus of control interno,concui ci sentiamosempreingradodicambiareciòchenoncipiaceediinsisteresuciòchefunziona.Alcontrario,chihaillocus of control esterno,sisenteimpotenteesuccubeinquantoprivodicontrollosuciòchegliaccade,edèprontoacambiarecomportamentoincon-seguenzadiinfluenzeesterne.

Selaproattivitàèimportantealivellopersonale,loèaltret-tantoalivelloaziendaleeorganizzativo.Essafacilitailpassaggiodalcomfort(abbiamofattosemprecosì)all’innovazione(perchénonfaremeglio?).

Ilmanagerproattivoagiscecomeuncoachneiconfrontideisuoicollaboratori,enesviluppalecapacitàdimuoversinell’in-

16

certezza,diessereflessibiliefluidiperapprofittaredelleturbo-lenzeinvecediresistereconrigiditàcheneverrebberotravolte,diaccettareilnuovosenzatimorediperdereilvecchio,diagireconrapiditàmasenzafretta,dicomunicareconassertività,daadultoadadulto.

1. Che cos’è la proattività?La proattivitàè lacapacitàdianticipareproblemi futuri,di

intuireleesigenze,diprevedereicambiamentiediavereinizia‑tivasututtiifrontidelpropriolavoroedellapropriavita.

Unapersonaproattivaagiscesenzaattenderecheglieventiaccadano,noninmodoimpulsivo,masoltantodopoaverdefini-toconcuralasituazioneeicambiamentidesiderati.Uncompor-tamentoreattivo,alcontrario,èquellochesubisceglieventi,lepressionideglialtri,l’abitudineoiproprisfoghiemotivi.

Unapersonaproattivadecidedicontinuareacercaresoluzio-ninonostantenonsisiaprodottoancorailrisultatosperato.Unapersonareattivasifermadopoqualchetentativoeattendechelecosesirisolvanodasole.

2. Come migliorare la propria proattività

Il carattere, l’educazione, le vicendedella vita ci portanoaesserereattivipiuttostocheproattivi.Attenzione:comeaccadepertuttigliatteggiamentiumani,lareattivitànonèunmale,èun’importante capacità che cipermettedi fronteggiareeventiedemergenze.Iguaicomincianoquandosièsoloreattivieca-pacisolodireagireaglieventiinvecediprevenirli,prevederli,in-fluenzarnegliesiti.Ilproattivosaesserereattivoquandoserve,ilreattivodifficilmenteriesceaessereproattivo.

17

Ticapitaspessodisentirticomeuna“marionetta”mossadaldestino?Tipiacerebbepiuttostoessereregistadiquellochetisuccede, creareglieventiegovernarli invecediaspettarecheaccadanoefaccianoditequellochevogliono?Alloraèarrivatoilmomentodisviluppareiltuoessereproattivo.

Seguiiconsiglipraticichetiproponiamoeallenatiadantici-pareglieventieaprenderel’iniziativa.

2.1. Prevedi i problemi, anticipa i bisogni

Primadiiniziareunlavoroounincontro,immaginacomelasituazionepotrebbeevolvere.Agisciprimachelevarienecessitàemergano.Saraipiùveloceesicuroditestesso.

Ilcaso

Unrussoeunamericano…sembra l’iniziodiunabarzelletta, in-veceèlamaggiorestoriadisuccessodeinostritempi.SergeyBrineLarryPage,duestudentiventiquattrennidell’UniversitàdiStan-ford,nel1997crearonoquellochesarebbediventatoilmotorediricercapiùusato,Google.L’ideaoriginaledell’algoritmodiricercacombinavafraloroprincipidellatopologia,permettereinrelazio-nelink,edellateoriadellereti,perfaremergereipiùimportanti.Ciòpermisealmotoredi esaminaremilioni di pagine inmillise-condipercercareleparolechiavedesideratee,inbreve,nefecelostrumentodiricercapiùusatodelweb.Iragazzifuronomossidadueesigenzepersonali:migliorarelericerchewebperséepericolleghiemettereinpraticaiprincipiteoricidellenuovedisciplinematematicheche stavanostudiando. L’annosuccessivo i ragazzi,chenonvolevanofaregliimprenditorimairicercatoriuniversitarienonavevanoneancheisoldipercomprareicomputer,deciserodifondareunasocietàedivenderlasubito.Perlorofortunaicon-correntinonvolleroacquistarelapiccolasocietà,cheoggioperaconpiùdicento lingue intuttoilmondo,utilizza900.000serverdistribuitisu10datacenterinUSA,EuropaeAsia,enel2012hasuperato laMicrosoftconunvalorecapitale inborsaparia250miliardididollari.

18

Laproattivitàdeiduegiovaniliharesicapacidiproiettareunloroproblemapersonalenel grandebisognodell’umanitàdi sapere lecosegiustealmomentogiusto,unbisognomillenariofindagliarchi-videll’assiraEblaedellaBibliotecadiAlessandria,esplosocolwebalivelloplanetario.

2.2. Definisci con chiarezza il problema

Ildisagiochegeneral’esigenzadiuncambiamentoriguardate,glialtrioilsistemaincuioperi?

Èilsuperamentodiunostacolo,diunlimite,oppureèlavo-gliadimigliorarequellochevagiàbene?

Èqualcosachetupuoirisolvere,ocheesuladalletuepossibi-litàd’intervento?Attenzione,unerrorecomuneèconfonderelecondizioniconiproblemi.Lecondizionisonosituazioniincuititrovi,masucuinonhainessunainfluenza.Ilproblemaèciòchepuoifaretuperraggiungerelatuameta.

Peresempio,inunapartitadicalciolecondizionisonoilcam-podagioco,leporte,leareedirigore,gliarbitri,iregolamenti.Ilproblemaècomepuoifareperportarelapallanellareteavver-saria,impedendoall’avversariodimetterlanellatuarete.

Èqualcosachepuoirisolveredasolo,ochedeviaffrontareconunasquadra,unreparto,l’interaorganizzazione?

Piùiproblemisonocomplessi,piùèdifficilerisolverlidasoli.Poichélesoluzionimiglioriderivanodacambiamentidelpuntodivistaabituale,èimportantechepiùpersonemettanoadispo-sizionedelproblemapuntidivistaecompetenzediverse.

2.3. Come si svilupperà il tuo progetto?

Racconta il futuro! Sospendi ciò che stai facendo e dedicacinque minuti all’immaginazione. Come potrebbe evolvere lasituazioneincuititrovi?Chesuccederàopotrebbesuccedere?

Qualisonolecosechepotrebberofarfallireiltuoprogetto?

19

Individuacinqueostacoli incuipotresti imbatterti.Si trattadi causeeconomiche, insufficienzadi tempi tecnici,mancanzadellecompetenzenecessarie?

1) _________________________________________________

2) _________________________________________________

3) _________________________________________________

4) _________________________________________________

5) _________________________________________________

Seiprontoafronteggiarli?Dicherisorsepotrestiaverebi-sogno?

Comepuoiprocurarle?Ituoiinterlocutorihannodichiaratoleloroesigenzedicam-

biamentoeiloroobiettivi,opotrebberoaverebisogninascostichenonvoglionoononsannocomunicarti?Haifattoabbastan-za domande, hai ascoltato abbastanza risposte per conoscerequesteistanzelatenti?

Ilcaso

Haipauradisbagliare?Ituoicapielatuaorganizzazionefinoachepuntotolleranol’errore?Ilreattivotemeedevitadifareerrori,ri-schia ilmenopossibileequandogli capitadi sbagliare subisce leconseguenzedeiproprierroricolpevolizzandosi.Ancheilcapocheimpaurisceecolpevolizzachisbaglia,invecediaiutarloasuperarel’errore,nonfaaltrocheintimidirloebloccarnelospiritodiinizia-tiva.Oggi,semprepiù,citroviamoaoperareinsistemicomplessieturbolenti.Sedovessimodecidereeagiresoloquandopossediamotutteleinformazioninecessarie…resteremmoparalizzati!TomPe-tersproponediagirevelocementeacostodisbagliare,edidiven-tarecapacidigestireesuperarel’errore.ÈilconcettodiFailure Ma-nagement,chePeterscompendia intreparole:fail,forward,fast. Sbaglia,vaiavanti,fa’presto.Quandofaiunacosa,nonaverpauradisbagliare.Quandosbagli,vaiavantifacendotesorodell’esperienzaderivatadall’errore.Inognicasomuovitiefaipresto,perchéspessol’attesaèpiùgravedell’errore.Spessochioperanelleorganizzazioni