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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIALProf. Cássio Marques
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Sistemas ERP, CRM e SCM
2018
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Tipos de Sistemas de Informação• Vimos anteriormente que os diversos Sistemas de Informação
presentes em uma empresa podem ser vistos sob diferentes
perspectivas, sendo as mais comumente encontradas a de
áreas funcionais (produção, marketing e vendas, finanças e
contabilidade e recursos humanos) e a de níveis
organizacionais (SPT, SIG, SAD e EIS) existindo ainda um
nível técnico intermediário na hierarquia onde encontram-se os
STC (CAD, CAE, CAM, CASE) e os SAE (Pacotes e aplicativos
diversos de automação).
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Tipos de Sistemas de InformaçãoAnálise dos principais tipos de Sistemas de Informação
Estratégico (EIS)
Gerencial (SIG e SAD)
Operacional (SPT)
Técnico (STC e SAE)
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Tipos de Sistemas de Informação• Devido justamente à quantidade de Sistemas de Informação
necessários ao atendimento de todos os departamentos
funcionais e/ou níveis hierárquicos das empresas, estas veem-
se diante de 3 grandes desafios a serem solucionados:
1. Como relacionar e administrar toda informaçãogerada por cada sistema;
2. Como tornar viável financeiramente tantossistemas;
3. Como fazer os sistemas compartilharem informação.
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Tipos de Sistemas de Informação• Estes problemas ocorrem justamente pelo fato dos diversos
sistemas utilizados nas empresas serem fornecidos muitas
vezes por empresas diversas (Microsoft x Apple), possuírem
arquiteturas e requisitos operacionais distintos (PC x Mac, Linux
x Windows) e ainda por estarem instalados em locais
fisicamente muito distante um dos outros (Matriz x Filial em
estados diferentes).
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Tipos de Sistemas de Informação• A solução encontrada para superação dos desafios propostos
tem sido a adesão e implantação por parte das organizações de
Sistemas Integrados .
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Tipos de Sistemas de Informação• Dentro desta visão de integração dos diversos aplicativos,
existem 3 grandes tipos de sistemas que diferem-se entre si
pelo que irão, primordialmente, focar dentro das organizações,
ou seja, que área funcional será atendida. São eles:
– ERP(Enterprise Resource Planning) – Planejamento deRecursos Empresariais;
– CRM(Customer Relationship Management) – Gerenciamentode Relacionamento com o Cliente;
– SCM(Supply Chain Management) – Gerenciamento daCadeia de Suprimentos;
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ERP – Planejamento de Recursos Empresariais
• Sistemas ERP podem reunir todos os principais processos de
negócios de uma empresa em um único sistema de software
que permite que a informação flua sem descontinuidade
através da organização. Esses sistemas focam principalmente a
gestão interna de recursos, os processos internos e a
comunicação entre departamentos, mas podem incluir
transações com clientes e fornecedores.
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ERP – Planejamento de Recursos Empresariais
Processos de negóciosProcessos que abrangem toda a empresa
Manufatura e produção Finanças e contabilidade
Vendas e marketingRecursos humanos
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Fornecedores Clientes
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ERP – Planejamento de Recursos Empresariais• Principais características dos ERP
– Constituído de módulos personalizáveis que coletam dadosintegrando e automatizando vários processos operacionais(produção, distribuição, contabilidade, RH, estoques, etc.).
– Formação de um único repositório central (banco de dados).
– Aceleram a comunicação das informações internamente naempresa.
– Propiciam ganhos de eficiência, aumento do controle sobreos processos da empresa e acesso a informações dequalidade.
– Exige grande esforço de implantação pois implica na quebrade paradigmas (exemplo: papel x sistema).
– Pode envolver custo elevado de infraestrutura tecnológica(exemplo: intranet).
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ERP – Planejamento de Recursos Empresariais• Exemplo: Sistema Integrado Sonner de Adm. Pública
Obs: o foco principal do sistema émanter a integração e troca deinformações em tempo real entre osdiversos módulos internos e externos quecompõe o ERP, facilitando a gestão comoum todo.
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ERP – Planejamento de Recursos Empresariais• Exemplo: Domínio Sistemas
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CRM – Gerenc. do Relacionamento com o Cliente• No contexto de sistemas de informação, são aqueles que focam
de modo efetivo a gestão do cliente e seu relacionamento com
a organização (vendas, marketing direto, pedidos, pós-venda).
• Principais características dos CRM– Identificação dos clientes mais lucrativos.
– Personalização em tempo real de produtos e serviços.
– Acompanhamento dos contatos feitos pelos clientes pormídias diversas.
– Se o produto e/ou serviço comercializado não satisfizer ocliente não adianta ter um bom CRM.
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CRM – Gerenc. do Relacionamento com o Cliente• Exemplo: Microsoft Dynamics CRM
“O Microsoft Dynamics CRM 4.0 é um sistema totalmenteintegrado de CRM (customer relationship management - gestãode relacionamentos com clientes). O Microsoft Dynamics CRMpermite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes,do primeiro contato até a pós-venda. Oferecendo ferramentaspara melhorar os processos de vendas, marketing e serviço deatendimento ao cliente, juntamente com a integração nativacom o Microsoft Office Outlook, o Microsoft Dynamics CRMfornece uma solução rápida, flexível e acessível (...)”
Fonte: http://www.microsoft.com/brasil/dynamics/crm/product/overview.mspx
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CRM – Gerenc. do Relacionamento com o Cliente• Exemplo: Microsoft Dynamics CRM
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CRM – Gerenc. do Relacionamento com o Cliente• Exemplo: Microsoft Dynamics CRM
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SCM – Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos• Os sistemas SCM visam modernizar e reestruturar os processos
tradicionais da cadeia de suprimentos no sentido de agilizá-la.
Estão voltados para o planejamento da produção e da cadeia
de suprimento em geral, tais como previsão e gerenciamento
de demanda e de alocação de capacidade produtiva.
• Cadeia de Suprimentos: é um conjunto de atividades
funcionais (transportes, distribuição, controle de estoque, entre
outros) que se repetem inúmeras vezes ao longo do canal pelo
qual matérias-primas vão sendo convertidas em produtos
acabados, aos quais se agrega valor ao consumidor.
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SCM – Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos• Principais características dos SCM
– Decide o que e quando produzir, estocar e transportar.
– Comunica pedidos rapidamente e faz seu acompanhamento.
– Verifica a disponibilidade de estoque e monitora seus níveis(estoque mínimo).
– Reduz custos de estoque bem como com transportes earmazenamento favorecendo com isso o Fluxo de Caixa daempresa.
– Planeja a produção com base na demanda real.
– Fornece a base para implantação de sistemas JIT (just intime).
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SCM – Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos• Exemplo: SCM utilizados na indústria automobilística
Obs: as empresas apresentadas acima são chamadas “montadoras” vezque praticamente montam as partes do veículo, mas não fabrica grandeparte delas. Dependem assim de ótimos SCM para não comprometerem sualinha de produção.
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Infra-estrutura de Comunicação
• Uma forte tendência encontrada hoje das empresas é a
utilização do ERP CLOUD, ou seja, as informações do banco
de dados central ficam armazenadas na “nuvem” (Internet)
reduzindo custos de infra-estrutura de implantação e
atualização de redes e servidores.
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Infra-estrutura de Comunicação• Uma forte tendência encontrada hoje das empresas é a
utilização do ERP CLOUD, ou seja, as informações do banco
de dados central ficam armazenadas na “nuvem” (Internet)
reduzindo custos de infra-estrutura de implantação e
atualização de redes e servidores.
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E-business
• Este tipo de negócio chamado “e-business” (negócios
eletrônicos) consiste no uso da tecnologia digital e da internet
para executar os principais processos de negócios em uma
empresa. Os principais exemplos de e-business são:
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E-business– e-commerce: (comércio eletrônico) é a parte do e-business
que lida com compra e venda de mercadorias e serviços pela
internet.
– e-government: (serviços eletrônicos de órgãos públicos) é
o uso da tecnologia da internet pelo governo para oferecer
serviços e informações aos funcionários, cidadãos e
empresas.
– e-learning: (ensino eletrônico) é o uso da tecnologia para
promover o ensino através de meios eletrônicos,
principalmente a Internet.
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Exemplo de e-commerce
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Exemplo de e-commerce
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Exemplo de e-government
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Exemplo de e-learning