Budapest, 2011. Jnius 16.

2010-ben 7456 gyet zrtak le a bkltet testletek egy v alatt 1478-al nvekedett az gyek szma, ami 25 szzalkos nvekedsnek felel meg

2 testlet kivtelvel az gyszm mindentt nvekedett.

Komrom-Esztergom (jelentsen javult az egyttmkds a Fogyasztvdelmi Hatsggal, valamint a tancsads s gyflszolglat mkdsvel a fogyasztk irnyba is nyitottabb a Bkltet testlet tevkenysge)

Veszprm (a fogyaszti panaszok ugrsszer nvekedse az elmlt vek sikeres munkjnak a kvetkezmnye.)

Bks (testlet ismertsgnek emelkedse, jelents sajttevkenysg folytn)

20092010db%db%Utazsi szolgltatssal kapcsolatos2914,95056,8ptipari szolgltatssal kapcsolatos5819,75247Kzzemi szolgltatssal kapcsolatos4217,05427,3Pnzgyi szolgltatssal kapcsolatos5609,488011,8Termkszavatossggal kapcsolatos275646,1351847,2Egyb136922,9148719,9sszesen5978100,07456100,0

Legnagyobb arnyban 2010-ben is a termkszavatossggal kapcsolatos gyek fordultak el a legnagyobb szmban, az sszes gy 47%-t tettk ki.

2010-ben az egyb szolgltatsbl volt a legtbb. Ebbe a kategriba tartoznak a moss, tisztts, fodrszat, szpsgpols, oktats, temetkezs, valamint az egyb ms kategriba nem sorolhat gyek.

Szintn jelents szm gyet tettek ki a posta s tvkzlsi gyek, amelybe tartoznak a mobiltelefon, rdi, TV s Internet trgy fogyaszti gyek.

Fbb gycsoportok voltak mg a kzzemi szolgltatssal kapcsolatos s az ptipar gyek.

2010-ben is slger gytpus volt a lbbelikkel kapcsolatos gyek csoportja (1150 db.)

Kiemelked szm fogyaszti panaszt kezeltek a testletek a hztartsi s kerti gpek, kzi szerszmgpek valamint a hradstechnika terletn (TV, rdi, szrakoztat elektronika, telefon)

20092010dbrdemi dntsselbefejezett gy %dbrdemi dntsselbefejezett gy %Ajnlssal befejezett gyek181347,9219252,5Egyezsggel befejezett gyek99626,3105725,3Ktelezssel befejezett gyek932,5942,3Megalapozatlan krelem88223,383219,9sszesen37841004175100

Az rdemi dntssel befejezett gyeknl 5%-al ntt az ajnlsok szma, vltozatlan arny maradt a ktelezsek s a egyezsgek arnya.

Ktelezs 2010-ben is kevs szletett, ennek okaknt a vllalkozk rszrl tapasztalhat bizalmatlansgot emltik tbben beszmoljukban.

Az rdemi dntseken bell a megalapozatlan krelmek arnya cskkent.

2009201021943281

2010-ben az sszes gy 55 szzalka megszntetssel zrult,A megszntetsek oka 20 szzalkban megalapozatlan krelem volt, 80 szzalkuk pedig egyb okbl kerlt megszntetsre.

Egyttmkds hinyaEljrson kvli megegyezsHatskr hinyaHinyptls elmulasztsaMegszn vllalkozsok

2010-ben is hasonl tendencit mutatott a megszntetssel vgzd gyek szma s arnya, a legmagasabb arny megszntets a pnzgyi szolgltatssal kapcsolatok gyek tekintetben volt.

Legnagyobb arnyban 2010-ben a befektetsi, banki s biztostsi trgy gyek kerltek megszntetsre.

A legkisebb arny megszntets az utazsszervezssel kapcsolatos gyekben trtnt.

A legnagyobb arnyban az lelmiszerek s italok krben kerlt sor megszntetsre. Szintn magas volt a megszntetett gyek arnya a szmtstechnikai s irodai gpekkel kapcsolatos gyekben.

A legalacsonyabb arnyt a ltszerszet s fnykpszet kategriban talljuk.

Monopol szolgltatk egyttmkds hinyaHamis, megtveszt mrkajelzsek rossz minsg (cipk, mszaki cikkek)Jtllsi, szavatossgi idn belli meghibsods lbbelik, mszaki cikkek, akcis mobiltelefonokFogyaszti csoportok hitel vagy szerencsejtk?

ptipar kontrmunka, kdd vl vllalkozsok Pnzgy, biztosts hinyos tjkoztats bonyolult szerzdsek kiszolgltatott fogyasztkzleten kvli kereskedelem rmens zletktk clcsoport: nyugdjasok

Egyedl eljr tag3 tag tancsrsbeli gyintzs

3 testlet kivtelvel mindenhol folytattak a testletek egyszemlyes eljrst, a legtbbet a budapesti testletnl (1170)

A leggyakoribb gyintzsi md mg mindig a 3 tag tancs ltal trtn elbrls volt 2010-ben.

rsbeli gyintzs mindssze 7 megyben kerlt alkalmazsra

A 7456 gybl 6474 esetben (82%) az eljrsban rintett vllalkozs egyttmkdtt a testlettel

Ez 8 szzalkpontos nvekedst jelent az egy vvel korbbi adatokhoz kpest, amikor az gyek 75 szzalkban volt megllapthat az egyttmkds.

Tolna megye: 95 szzalka egyttmkdtt a vllalkozsoknak.

Hajd-Bihar megye tekinthet a msik vgletnek, ahol a vllalkozsok 57 szzalka mkdtt egytt.

Pest, Veszprm, Somogy, Hajd-Bihar s Zala megyt kivve mindenhol emelkedett az egyttmkd vllalkozsok arnya.

Megfelel mrtk tmogats

Megfelel szemlyi s trgyi felttelek

Tmogats ksi folystsa