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A ARTE DA COMUNICAÇÃO
Maria Thereza Bond
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Psicologia
Gestão de Pessoas
Aulas, palestras, livros, coordenação, capacitações, consultorias...
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Sobre o que vamos falar hoje?
Em que vamos pensar?
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O que é comunicação?
A palavra comunicação vem do latim “comunicare”, que significa colocar em
comum.
A comunicação é a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a
percepção do significado entre os indivíduos envolvidos.
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• TRACE UM TRIÂNGULO DE TAL FORMA
QUE OS SEUS LADOS PASSEM PELOS
QUATRO PONTOS.
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A convivência humana é difícil e desafiante!
Surgem comportamentos manifestos e não-manifestos; verbais e não verbais; Pensamentos, sentimentos, ações...
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Vamos refletir:
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• Como trabalhar bem com outros? • Como entender os outros e fazer-se entender? • Por que os outros não conseguem ver o que eu vejo, como eu vejo, por que não percebem a clareza de minhas intenções e ações?
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• Por que os outros interpretam erroneamente meus atos e palavras e complicam tudo? • Por que não podemos ser objetivos no trabalho e deixar problemas pessoais de fora?
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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
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Para entender o processo de Comunicação, é preciso considerar
os seguintes fatores:
• Quem está comunicando a quem em termos dos papéis que essas pessoas desempenham (paciente, cliente, gerente e subordinado, amigo);
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• A linguagem ou símbolos usados para a comunicação.
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• O canal da comunicação, ou o meio empregado e como as informações são recebidas através dos diversos canais (tais como: comunicação verbal falada ou escrita);
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• O conteúdo da comunicação (boas ou más notícias, relevantes ou irrelevantes, familiares ou estranhas);
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• As características interpessoais do transmissor e as relações interpessoais entre o transmissor e o receptor (em termos de confiança, influência, etc);
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• O contexto no qual a comunicação ocorre.
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É necessário saber lidar com a diversidade respeitando as
diferenças e as particularidades de cada um.
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Projetamos e buscamos o que nos interessa; o que nos convém, entre inúmeras outras escolhas possíveis.
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“93% da credibilidade de sua mensagem não está no que você diz, mas em como você diz.” –
Judy Chaffee.
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38%
55%
7%
Sua linguagem corporal,
a expressão do seu rosto,
o contato visual que você
mantém com as pessoas.
O que você diz,
As palavras que você usa! A maneira como você diz,
ênfase que você coloca
nas diferentes palavras,
o volume de sua voz e
o ritmo em que você fala.
Dicas para um DIÁLOGO efetivo: O que garante a retenção!
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COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
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COMUNICAÇÃO VERBAL
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Problemas na Comunicação
• Filtragens
• Bloqueios
• Ruídos
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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
• AFIRMATIVO OU ASSERTIVO
• PASSIVO
• AGRESSIVO
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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
• PAI
• ADULTO
• CRIANÇA
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• Saber ouvir, empatia
• Tranquilidade
• Solução de problemas
• Vocabulário adequado
• Concisão, Objetividade
• Clareza
• Atmosfera afetiva
ALGUMAS DICAS...
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• Separe as pessoas do problema
• Não interrompa
• Não use expressões radicais
• Analise a situação, não julgue
• Seja descritivo e imparcial
• Fale em seu próprio nome
• Faça perguntas abertas
ALGUMAS DICAS...
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“Você é muito tímido,
não fala nada.
Me parece calado demais”
“Durante a reunião
percebi que você fez apenas
dois comentários.”
ALGUMAS DICAS...
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“Tome cuidado com o que diz,
ou poderá se dar mal.”
“Antes de apresentar as informações,
certifique-se de que estão atualizadas.
Seja isento ao expô-las.”
ALGUMAS DICAS...
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“Não acho legal dar ‘dura’ em sua
equipe na frente de funcionários de
outros departamentos”
“Na hora que o pessoal chegou para a
reunião, você falou com sua equipe
num tom que me pareceu bastante
irritado.”
ALGUMAS DICAS...
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“Você não acha que esse trabalho
poderia ser feito de uma forma
diferente?”
“Você encontrou uma forma
interessante de realizar esse trabalho.
Vamos discutir formas alternativas?”
ALGUMAS DICAS...
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Procure não utilizar Porque
a conjunção
(adversativa)
MAS...
(porém, contudo,
entretanto, todavia..)
...nega o que vem antes,
anulando ou
diminuindo o valor do
que foi dito.
-A sua idéia é boa,
mas...
Substitua pela Porque
conjunção E...
...favorece a aceitação e
concordância.
-A sua idéia é boa e
acho que já temos um
bom ponto de partida.
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“Entendeu o que eu disse?”
Substituir por
“Consegui esclarecer a sua dúvida?”
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SABE COMO É...
PENSANDO NO CASO...
VOU ESTAR PASSANDO O RECADO...
NÃO, É QUE...
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Prezadas senhoras, não esqueçam a próxima venda para beneficência. É uma boa ocasião para se livrar das coisas inúteis que há na sua casa. Tragam seus maridos!
PARA RIR...
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O coro dos maiores de sessenta anos vai ser suspenso durante o verão, com o agradecimento de toda a paróquia.
PARA RIR...
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O mês de novembro finalizará com uma missa cantada por todos os defuntos da paróquia!
PARA RIR...
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Por favor, coloquem suas esmolas no envelope, junto com os defuntos que desejem que sejam lembrados!
PARA RIR...
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Na vida, não recebemos castigos nem recompensas,
apenas consequencias!
OBRIGADA PELA PARTICIPAÇÃO!