a administración electrónica na xunta de galicia. edición 2009 (resultados detallados)
DESCRIPTION
Resultados detallados do informe de resultados das Enquisas sobre a administración electrónica na Xunta de Galicia. Edición 2009TRANSCRIPT
| 2
Índice de contidos:
1. Ficha técnica
2. Equipamento e conectividade
3. Aplicacións informáticas
4. Xestión das actividades informáticas
5. Sitio web
6. Intranet
7. Sinatura electrónica
8. Módulos de tramitación
9. Servizos e trámites electrónicos
10. Interaccións entre administracións
11. Democracia electrónica
12. Catálogo de procedementos
13. Lei 11/2007 LAECSP
Índice
| 3
1. Ficha Técnica
Este documento reflicte os resultados recollidos na ‘Enquisa da eAdministración na Xunta de Galicia’, realizada entre xullo e setembro de 2009.
Ámbito: O traballo de campo realizouse na Presidencia e na Vicepresidencia da Xunta de Galicia, nas 12 Consellerías e os seus centros xestores dependentes. Salvo que se sinale explicitamente a súa inclusión, as preguntas para a Consellería de Sanidade exclúen os centros sanitarios e para a Consellería de Educación exclúen os centros de ensino.
Procedemento de realización da enquisa: Os datos foron proporcionados polos responsables informáticos de cada organismo. Cada consellería incluíu os datos referidos aos seus servizos centrais, delegacións provinciais e centros xestores. Tamén se recolleron datos directamente nalgúns centros xestores. Os datos dos centros xestores consolídanse na súa Consellería.Cada Consellería representa aproximadamente un 7,1% do total da poboación de estudo.
Período de referencia: A data de referencia para as variables de fondo é o 1 de xaneiro de 2009 e o período para as variables de fluxo, aquelas preguntas referidas a un intervalo de tempo, é o ano 2008.
Nos gráficos que seguen, preséntase o dato do total da Xunta de Galicia, normalmente como unha porcentaxe das 14 consellerías (Presidencia e Vicepresidencia e 12 consellerías). Cada unha contribúe aproximadamente nun 7,1% do total. Para cada consellería inclúense os datos dos servizos centrais, as delegacións provinciais e algúns dos seus centros xestores. Non se inclúen os datos dos centros educativos nin dos centros sanitarios, salvo que se especifique expresamente.
Nota metodolóxica:Os niveis de interacción a través da web considerados nesta enquisa son os seguintes:0 Non ofrece información ningunha da xestión ou servizo na web.1 Ofrece unha información xeral da xestión ou servizo na web.2 Permite descargar ou pedir formularios xenéricos para cubrir3 Permite entregar, actualizar ou consultar información individual personalizada (hai que identificarse)4 Permite o trámite completo en liña incluído ordenar ou realizar o pago ou a transacción5 Ofrécese o servizo personalizado e automático (proactivo) sen que o usuario o demande
| 4
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
2. Equipamento e conectividade
100,0% 100,0% 100,0%
42,9%
0%
25%
50%
75%
100%
Ordenadores de usuario
Ordenadores portátiles Servidores situados en instalacións propias
Servidores situados en instalacións alleas
% c
onse
llería
s
Equipamento das consellerías
| 5
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
2. Equipamento e conectividade
Conectividade das consellerías
100,0%
50,0%
100,0% 100,0%
0%
25%
50%
75%
100%
Rede de área local Acceso sen f íos (Wif i, Wimax, etc)
Ordenadores de usuario con acceso a
internet
Acceso a internet de banda larga (>1Mbseg)
% c
onse
llerí
as
| 6
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
2. Equipamento e conectividade
Número de ordenadores nas consellerías
19.893
1.818
17.992
13.921
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
Ordenadores de usuario
Ordenadores portátiles
Ordenadores de usuario con acceso á
rede local
Ordenadores de usuario con acceso a
internet
nº o
rden
ador
es
| 7
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
2. Equipamento e conectividade
Número de servidores nas consellerías
1.144
80
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
Servidores situados en instalacións propias
Servidores situados en instalacións alleas
nº s
ervi
dore
s
| 8
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
2. Equipamento e conectividade
Número de centros con banda larga e interconectados
588626
0
100
200
300
400
500
600
700
Centros que teñen banda larga Centros interconectados informaticamente
nº c
entro
s
Nota: non se consideran os centros sanitarios e educativos (ver ficha técnica)
| 9
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
2. Equipamento e conectividade
Porcentaxe de centros con banda larga e interconectados sobre os centros totais
Nota: non se consideran os centros sanitarios e educativos (ver ficha técnica)
91,9%97,8%
0%
25%
50%
75%
100%
Centros que teñen banda larga Centros interconectados informaticamente
% c
entro
s
| 10
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
2. Equipamento e conectividade
Centros sanitarios e educativos con banda larga
213
910
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1.000
Centros sanitarios Centros educativos
nº c
entro
s
Nota: só se consideran os centros sanitarios e educativos (ver ficha técnica)
| 11
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
2. Equipamento e conectividade
Porcentaxe de centros sanitarios e educativos con ba nda larga (respecto do total de centros sanitarios e educativ os respectivamente)
Nota: só se consideran os centros sanitarios e educativos (ver ficha técnica)
42,5%
73,5%
0%
25%
50%
75%
100%
Centros sanitarios Centros educativos
% c
entro
s
| 12
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
3. Aplicacións informáticas
Aplicacións informáticas das consellerías
57,1%
14,3%
92,9%
35,7%
64,3%
0% 25% 50% 75% 100%
Aplicación de Cadro de Mando/ intelixencia de negocio
Aplicación de xestión da calidade
Aplicación de xestión do inventario informático
Aplicación teleformación e-learning
Aplicación de xestión do f luxo de traballo /procedementos administrativos
% consellerías
| 13
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Consellerías con unha política de software libre documentada
3. Aplicacións informáticas
14,3%
0%
25%
50%
75%
100%
Teñen política de sof tware libre
% c
onse
llería
s
| 14
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
3. Aplicacións informáticas
Uso de software libre e propietario en ordenadores e servidores
92,9% 92,9%100,0% 100,0%
0%
25%
50%
75%
100%
Ordenadores de usuario Servidores
% c
onse
llería
s
Sw. LibreSw. Propiet.
| 15
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
3. Aplicacións informáticas
Uso de software libre e propietario en ordenadores e servidores
9.887
525
19.378
885
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
Ordenadores de usuario Servidores
nº e
quip
os
Sw. LibreSw. Propiet.
| 16
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
3. Aplicacións informáticas
Tipos de software libre e propietario usados en ordenadores e servidores
57,1%
92,9% 92,9% 92,9%100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
0%
25%
50%
75%
100%
Sist. operativos nos ordenadores de usuario
Aplicacións nos ordenadores de usuario
Sistemas operativos nos servidores
Aplicacións nos servidores
% c
onse
llerí
as
Sw. Libre
Sw. Propiet.
| 17
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
3. Aplicacións informáticas
Balance entre software libre y software propietario nasconsellerías
Este bloque de preguntas (novas no 2009) non foi respondido por 5 consellerías
14,3%
28,6%
50,0%
35,7%
21,4%14,3% 14,3%
28,6%35,7%
42,9%
21,4% 21,4%
0%
25%
50%
75%
100%
Sist. operativos nos ordenadores de usuario
Aplicacións nos ordenadores de usuario
Sistemas operativos nos servidores
Aplicacións nos servidores
% c
onse
llerí
as
Máis SwL
Igual
Máis SwP
| 18
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
4. Xestión das actividades informáticas
Persoal dedicado as actividades informáticas nas consellerías
100,0%
35,7%
71,4% 71,4%
0%
25%
50%
75%
100%
Persoal propio a xornada completa en
activ.informáticas
Persoal propio a xornada parcial en activ.informáticas
Persoal propio que desenvolve programas
Persoal informático externo que realiza activ. informáticas
% c
onse
llerí
as
| 19
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Número de persoas dedicadas as actividades informát icas
4. Xestión das actividades informáticas
267
13
66
197
0
50
100
150
200
250
300
Persoal propio a xornada completa en
activ.informáticas
Persoal propio a xornada parcial en activ.informáticas
Persoal propio que desenvolve programas
Persoal informático externo que realiza activ. informáticas
nº p
erso
as
| 20
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
4. Xestión das actividades informáticas
Consellerías con algunha certificación externa na xest ióndas TIC
14,3%
0%
25%
50%
75%
100%
Certif icación externa na xestión dos sistemas TIC
% c
onse
llerí
as
| 21
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
5. O sitio web principal das consellerías
Consellerías con sitio web propio
100,0%
0%
25%
50%
75%
100%
Consellerías con sitio web propio
% c
onse
llerí
as
| 22
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Mecanismos posibles para identificar os visitantes da web
5. O sitio web principal das consellerías
78,6%
50,0%
35,7%
21,4%14,3%
0%
25%
50%
75%
100%
Por nome e clave, ou cun código PIN
Por certif icado dixital / sinatura
electrónica
DNI electrónico Por tarxeta, ou outro método
Non se identif ican os
visitantes
% c
onse
llerí
as
| 23
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Niveis de información e utilización das páxinas web das consellerías
5. O sitio web principal das consellerías
100,0% 100,0%
78,6%
28,6%
14,3%
0%
25%
50%
75%
100%
Nivel 1. Proporciónan
información xeral
Nivel 2. Permite descargar ou pedir
formularios xenéricos para cubrir
Nivel 3. Permite entregar ou consultar información individual
Nivel 4. Permite o trámite completo
incluído o pago ou a transacción
Nivel 5. Ofrece o servizo automático e proactivo sen que se
demande
% c
onse
llería
s
| 24
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
5. O sitio web principal das consellerías
A actualización dos contidos web nas consellerías
85,7%
64,3%
78,6%
0%
25%
50%
75%
100%
Persoal propio que actualiza contidos
Persoal externo que actualiza contidos
Actualización de contidos centralizada
% c
onse
llería
s
| 25
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
5. O sitio web principal das consellerías
Número de persoas na actualización dos contidos web
117
32
0
20
40
60
80
100
120
140
Persoal propio que actualiza contidos Persoal externo que actualiza contidos
nº p
erso
nas
| 26
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Características do sitio web
5. O sitio web principal das consellerías
85,7%
57,1%
85,7%
7,1%
100,0%
85,7%
71,4%
78,6%
64,3%
0% 25% 50% 75% 100%
Mostra o “aviso legal”
Declara a política de privacidade de datos
Cumpre algunha norma de accesibilidade
Ten rexistro / certif icado de calidade de terceiros
Usa un xestor de contidos (CMS) para actualizar
Os servizos interactúan con aplicacións internas
Ten protocolo de seguridade / servidor seguro
Permite a descarga dun f luxo de contidos RSS
Envía boletíns electrónicos (newsletters)
% consellerías
| 27
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Aloxamento dos sitios web das consellerías
5. O sitio web principal das consellerías
85,7%
50,0%
14,3% 14,3%
0%
25%
50%
75%
100%
Nas propias instalacións da
entidade
Noutras instalacións da Xunta
Noutras instalacións dunha entidade
pública
Noutras instalacións dunha entidade
privada (provedor internet, etc)
% c
onse
llerí
as
| 28
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Seguimento das visitas nos sitios web das conseller ías
5. O sitio web principal das consellerías
85,7%
35,7%
0%
25%
50%
75%
100%
Controla as visitas / sesións do sitio en total
Controla as visitas / sesións dos trámites
% c
onse
llerí
as
| 29
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Consellerías con intranet propia
6. A intranet das consellerías
79%
0%
25%
50%
75%
100%
Intranet propia
% c
onse
llería
s
| 30
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Funcionalidades das intranets propias das conseller ías
6. A intranet das consellerías
42,9%
35,7%
57,1%
57,1%
42,9%
28,6%
42,9%
57,1%
28,6%
21,4%
0% 25% 50% 75% 100%
Ferramentas colaborativas
Formación on-line (e-learning)
Comunicación, foros, vídeo, webmail
Directorio e axenda
Xestión de incidencias
Petición de material
Soporte técnico
Acceso a aplicacións
Información sobre eAdministración
Outros
% consellerías
| 31
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Servizos-e das intranets das consellerías dispoñibl es para os empregados públicos
6. A intranet das consellerías
21,4%
28,6%
21,4%
21,4%
21,4%
7,1%
21,4%
28,6%
7,1%
14,3%
0,0%
0% 25% 50% 75% 100%
Solicitude de vacacións e permisos
Oferta pública de emprego. Promoción interna
Solicitude de prazas vacantes e traslados
Solic. axudas e reembolsos: anticipos, gastos, etc.
Solic. de equipos de traballo: ordenador, etc.
Solicitude de material de of icina
Consulta ao expediente administrativo persoal
Consulta de nómina
Guía do empregado: benvida, normas, etc.
Petición de cursos de formación
Solicitude de certif icados de formación
% consellerías
| 32
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Nivel máximo dos servizos-e para os empregados públicos nas intranets propias das consellerías
6. A intranet das consellerías
4
4
2
3
4
4
3
5
4
5
0
0 1 2 3 4 5
Solicitude de vacacións e permisos
Oferta pública de emprego. Promoción interna
Solicitude de prazas vacantes e traslados
Solic. axudas e reembolsos: …
Solic. de equipos de traballo: ordenador, etc.
Solicitude de material de of icina
Consulta ao expediente administrativo persoal
Consulta de nómina
Guía do empregado: benvida, normas, etc.
Petición de cursos de formación
Solicitude de certif icados de formación
niveis
| 33
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Nivel medio dos servizos-e para os empregados públi cos nas intranets propias das consellerías
6. A intranet das consellerías
O promedio calcúlase entre as consellerías que responderon aos niveis.
2,7
3,0
2,0
2,3
3,0
4,0
3,0
3,0
4,0
3,5
0,0
0 1 2 3 4 5
Solicitude de vacacións e permisos
Oferta pública de emprego. Promoción interna
Solicitude de prazas vacantes e traslados
Solic. axudas e reembolsos: …
Solic. de equipos de traballo: ordenador, etc.
Solicitude de material de of icina
Consulta ao expediente administrativo persoal
Consulta de nómina
Guía do empregado: benvida, normas, etc.
Petición de cursos de formación
Solicitude de certif icados de formación
niveis
| 34
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Oferta dos canais SMS, dispositivos móbiles ou telé fono nos servizos-e para os empregados públicos
6. A intranet das consellerías
0,0%7,1% 7,1%
0%
25%
50%
75%
100%
Uso do canal dispositivos móbiles
Uso do canal SMS Uso de canal telefónico
% c
onse
llerí
as
| 35
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Oferta de servizos-e para os empregados públicos a través dos canais SMS, telefóno ou dispositivos mó biles
6. A intranet das consellerías
7,1%
14,3%
7,1%
7,1%
0,0%
0,0%
7,1%
7,1%
7,1%
14,3%
7,1%
0% 25% 50% 75% 100%
Solicitude de vacacións e permisos
Oferta pública de emprego. Promoción interna
Solicitude de prazas vacantes e traslados
Solic. axudas e reembolsos: anticipos, gastos, etc.
Solic. de equipos de traballo: ordenador, etc.
Solicitude de material de of icina
Consulta ao expediente administrativo persoal
Consulta de nómina
Guía do empregado: benvida, normas, etc.
Petición de cursos de formación
Solicitude de certif icados de formación
% consellerías
| 36
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Uso do certificado dixital / sinatura electrónica p ara o exercicio das súas funcións nas consellerías
7. Sinatura electrónica
64,3%
50,0% 50,0%
0%
25%
50%
75%
100%
Responsable máximo e directivos da entidade
Resto de altos cargos da entidade
Resto do persoal
% c
onse
llería
s
| 37
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Tipos de certificados electrónicos dispoñibles nas consellerías
7. Sinatura electrónica
42,9%
35,7%
21,4%
28,6%
57,1%
35,7%
28,6%
14,3%
7,1%
0,0%
28,6%
0% 25% 50% 75% 100%
Certif icado persoal de cidadán (DNIe,e outros)
Certif . persoal de empregado público normal
Certif . persoal de empregado público con cargo
Certif . de persoa xurídica (entidade)
Certif . de dispositivo de servidor
Certif . de servidor de dominio seguro
Certif . de dispositivo de aplicación
Certif . de dispositivo de f irma de código
Certif . de dispositivo de sede electrónica
Certif . de dispositivo de selo electrónico
Certif . de dispositivo VPN
% consellerías
Certif. Persoal.- O posuidor da clave privada é unha persoa física, que actúa no seu propio nome e representación (sendo neste caso subscritor ou titular do certificado), ou enrepresentación e por conta dunha persoa xurídica (que será o subscritor ou titular do certificado). Certif. de persoa xurídica (entidade).- O subscritor do certificado e, de acordo coa lei, asinante, é unha persoa xurídica, que actúa por medio dun posuidor de claves (tamén chamado para estes certificados “responsable de custodia”). Certf. de dispositivo.- O posuidor da clave privada é un dispositivo informático que realiza as operacións de firma e descifrado de forma automática, baixo a responsabilidade dunha persoa física ou xurídica (denominada subscritor ou titular do certificado). Certif. de obxecto.- O posuidor da clave privada poderá acceder e xestionar un obxecto, como un sobre dixital, que require servizos criptográficos para a citada xestión.
| 38
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Módulos de tramitación dispoñibles / usados nasconsellerías
8. Módulos de tramitación telemática
92,9%
78,6%
64,3%
57,1%
0,0%
42,9%
35,7%
28,6%
7,1%
7,1%
35,7%
28,6%
0% 25% 50% 75% 100%
Rexistro telemático
Acceso electrónico aos expedientes
Plataforma de f irma / sinatura electrónica
Notif icacións electrónicas
Compulsa electrónica
Plataforma SMS
Xestor documental
Arquivo electrónico
Custodia de documentos
Factura electrónica
Anexar documentos
Pago por medios electrónicos
% consellerías
| 39
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Orixe dos módulos de tramitación dispoñibles / usad os nas consellerías
8. Módulos de tramitación telemática
35,7%
57,1%
28,6%
14,3%
0,0%
21,4%
28,6%
14,3%
0,0%
0,0%
14,3%
7,1%
0,0%
28,6%
42,9%
28,6%
0,0%
14,3%
0,0%
0,0%
0,0%
7,1%
7,1%
14,3%
0% 25% 50% 75% 100%
Rexistro telemático
Acceso electrónico aos expedientes
Plataforma de f irma / sinatura electrónica
Notif icacións electrónicas
Compulsa electrónica
Plataforma SMS
Xestor documental
Arquivo electrónico
Custodia de documentos
Factura electrónica
Anexar documentos
Pago por medios electrónicos
% de consellerías
Propio
Externo
| 40
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Canles de comunicación cos cidadáns nas consellerías
9. Servizos e trámites para os cidadáns
78,6%
100,0%
64,3%
42,9%
85,7%
100,0%
14,3%
21,4%
50,0%
14,3%
0% 25% 50% 75% 100%
Teléfono de información xeral unif icado
Correo electrónico
Presencial con soporte informático
Servizo de mensaxes a móbiles (SMS, MMS)
Fax
Vía web internet
Dispositivos móbiles (teléfono móbil, WAP, etc)
Puntos / terminais informáticos de aceso público
Portal único de acceso aos servizos da entidade
Outros (TDT, Youtube, ...)
% de consellerías
| 41
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
9. Servizos e trámites para os cidadáns
Contabilización das visitas polos canles de comunica ción cos cidadáns
50,0%
42,9%
21,4%
42,9%
42,9%
42,9%
7,1%
0,0%
42,9%
7,1%
0% 25% 50% 75% 100%
Teléfono de información xeral unif icado
Correo electrónico
Presencial con soporte informático
Servizo de mensaxes a móbiles (SMS, MMS)
Fax
Vía web internet
Dispositivos móbiles (teléfono móbil, WAP, etc)
Puntos / terminais informáticos de aceso público
Portal único de acceso aos servizos da entidade
Outros (TDT, Youtube, ...)
% de consellerías
| 42
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
9. Servizos-e específicos da páxina web
Nivel máximo dos grupos de servizos-e ofrecidos nas webs das consellerías
O nivel máximo é entre os items / servizos que incluen cada un dos grupos / áreas de servizos de todas as consellerías
4,04,04,0
2,03,0
4,04,04,0
2,04,04,04,0
2,0
0 1 2 3 4 5
FacendaEconomía, traballo,
Sanidade e saúde públicaEducación
InvestigaciónServizos sociais
Lecer, turismo e culturaEmpresas e transporte
ConsumoAdministración
Medio ambienteAgricultura, gandería eInformación xeográfica
Niveis
| 43
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Oferta dos canais SMS, dispositivos móbiles ou telé fono móbil nos grupos de servizos-e para os cidadáns
9. Servizos-e específicos da páxina web
0,0%7,1%
0,0%7,1%
0,0%0,0%0,0%
7,1%0,0%
7,1%0,0%0,0%0,0%
0% 25% 50% 75% 100%
FacendaEconomía, traballo,
Sanidade e saúde públicaEducación
InvestigaciónServizos sociais
Lecer, turismo e culturaEmpresas e transporte
ConsumoAdministración
Medio ambienteAgricultura, gandería eInformación xeográfica
% consellerías
| 44
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
9. Servizos-e específicos da páxina web
Oferta dos canais SMS, dispositivos móbiles ou telé fono móbil nos servizos-e para os cidadáns
0,0%7,1% 7,1%
0%
25%
50%
75%
100%
Uso do canal dispositivos móbiles
Uso do canal SMS Uso de canal telefónico
% c
onse
llerí
as
| 45
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Nivel máximo dos servizos-e de facenda ofrecidos na s webs das consellerías
9. Servizos-e específicos da páxina web
4
4
4
1
0
0 1 2 3 4 5
Certif icado de estar ao corrente das obrigas f iscais
Imposto transmisións patrimon. e actos xurídicos …
Imposto de sucesións
Imposto sobre patrimonio
Imposto sobre matriculación
Niveis
| 46
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Nivel máximo dos servizos-e de economía, traballo e emprego ofrecidos nas webs das consellerías
9. Servizos-e específicos da páxina web
3
2
2
4
2
4
0 1 2 3 4 5
Oferta de emprego público
Ofertas de emprego privado
Rexistro de cooperativas
Axudas e subvencións
Comunicación da apertura do centro de traballo
Comunicación de accidentes laborais
Niveis
| 47
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Nivel máximo dos servizos-e de sanidade é saúde publ ica ofrecidos nas webs das consellerías
9. Servizos-e específicos da páxina web
4
4
4
4
3
0
1
0
2
0 1 2 3 4 5
Cita previa
Cambio de médico
Cambio de centro sanitario
Solicitude de tarxeta sanitaria
Solicitudes, peches, etc. de instalacións sanitarias
Autorización de caixa de urxencias
Autorización de transporte sanitario
Xestión de residuos sanitarios
Rexistro de vontades anticipadas
Niveis
| 48
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Nivel máximo dos servizos-e de eduación ofrecidos n as webs das consellerías
2
2
1
0 1 2 3 4 5
Preinscrición en centros de ensino
Axudas, bolsas e subvencións (para estudantes)
Consulta de notas e faltas de asistencia
Niveis
9. Servizos-e específicos da páxina web
| 49
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Nivel máximo dos servizos-e de investigación ofreci dos nas webs das consellerías
9. Servizos-e específicos da páxina web
3
3
3
0 1 2 3 4 5
Axudas a empresas para investigación e desenv. tecnolóx.
Bolsas de formación de persoal investigador
Inscrición no rexistro de investigadores
Niveis
| 50
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
9. Servizos-e específicos da páxina web
Nivel máximo dos servizos-e de servizos sociais ofr ecidos nas webs das consellerías
2
2
2
2
2
4
2
2
1
0 1 2 3 4 5
Recoñecem., declaración, cualif icación de …
Ingreso en centros residenciais para persoas maiores
Recoñecemento da condición de familia numerosa
Subvencións e axudas a persoas con discapacidade
Subvencións e axudas a persoas maiores
Subvencións e axudas por f illos menores
Subsidio de garantía de ingresos mínimos
Axudas á dependencia
Solicitude de vivendas de protección of icial
Niveis
| 51
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Nivel máximo dos servizos-e de lecer, turismo e cul tura ofrecidos nas webs das consellerías
9. Servizos-e específicos da páxina web
1
4
2
3
2
2
2
2
0
0 1 2 3 4 5
Entradas a museos e monumentos
Consulta bibliotecas públicas
Consulta arquivos históricos
Carné de alberguista
Reserva de praza en albergues
Axudas e subvencións
Rexistro de clubs e federacións deportivas
Actividades xuvenís de tempo libre
Solicitude de listas de prezos de establec. turísticos
Niveis
| 52
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Nivel máximo dos servizos-e de empresas e transport e ofrecidos nas webs das consellerías
9. Servizos-e específicos da páxina web
3
2
2
3
2
2
2
4
2
0 1 2 3 4 5
Autorización de instalac. eléctricas de baixa tensión
Autorizacións de transporte
Expedición e renovación de carnés profesionais
Rexistro de establecementos e empresas …
Rexistro de comerciantes e actividades comerciais
Rexistro industrial
Autoriz. e rexistro de instalacións: auga, gas, etc.
Axudas e subvencións a empresas
Autorizacións en materia de xogo
Niveis
| 53
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
9. Servizos-e específicos da páxina web
Nivel máximo dos servizos-e de consumo ofrecidos na s webs das consellerías
2
2
0 1 2 3 4 5
Reclamacións de consumo
Solicitude de arbitraxe de consumo
Niveis
| 54
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Nivel máximo dos servizos-e de administración ofrec idos nas webs das consellerías
9. Servizos-e específicos da páxina web
4
3
2
3
3
3
4
0 1 2 3 4 5
Queixas e suxestións dos cidadáns
Recursos administrativos
Lexislación, normativa autonómica
Consulta e adquisición de publicacións
Tramitación, xestión de anuncios a diarios of iciais
Ficha de terceiros: alta, baixa e modif icacións
Licitación electrónica
Niveis
| 55
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Nivel máximo dos servizos-e de medio ambiente ofrec idos nas webs das consellerías
4
4
3
2
3
0 1 2 3 4 5
Xestión de residuos
Avaliación de impacto ambiental
Axudas e subvencións
Expedición de licenzas de caza e pesca
Expedición de permisos de caza e pesca
Niveis
9. Servizos-e específicos da páxina web
| 56
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Nivel máximo dos servizos-e de agricultura, ganderí a e pesca ofrecidos nas webs das consellerías
9. Servizos-e específicos da páxina web
2
3
3
4
2
2
2
0 1 2 3 4 5
Rexistro de industrias agroalimentarias
Axudas e subvencións da política agrícola …
Guías de orixe e sanidade pecuaria
Rexistro de animais de compañía
Solicitude de autorizacións de plantacións de …
Rexistro de explotacións agrarias
Información xeográf ica de parcelas agrícolas …
Niveis
| 57
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Nivel máximo dos servizos-e de información xeográfi ca nas webs das consellerías
9. Servizos-e específicos da páxina web
2
2
2
0 1 2 3 4 5
Mapas de estradas
Localización xeográfica de servizos con sistemas SI X
Servizos xeorreferenciados
Niveis
| 58
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Nivel máximo dos tipos de servizos-e ofrecidos nas webs das consellerías
9. Servizos-e xerais da páxina web
4
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
0
0 1 2 3 4 5
Impostos e taxas de calquera tipoOfertas de emprego
Emisión de certif icadosConcursos, licitacións e contratacións
Solicitudes, licenzas e autorizaciónsInscricións e actualizac. en rexistros ou directorios
Axudas e subvencións de calquera tipoSuxestións, queixas e reclamacións
Rexistro de documentosConsulta e seguimento da tramitación de exped.
Sancións e multasDenuncias e atestados
niveis
| 59
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Nivel medio dos tipos de servizos-e ofrecidos nas w ebs das consellerías
9. Servizos-e xerais da páxina web
2,0
2,0
1,7
2,0
2,2
2,3
2,5
2,3
2,2
3,1
2,5
0,0
0 1 2 3 4 5
Impostos e taxas de calquera tipoOfertas de emprego
Emisión de certif icadosConcursos, licitacións e contratacións
Solicitudes, licenzas e autorizaciónsInscricións e actualizac. en rexistros ou directorios
Axudas e subvencións de calquera tipoSuxestións, queixas e reclamacións
Rexistro de documentosConsulta e seguimento da tramitación de exped.
Sancións e multasDenuncias e atestados
niveis
| 60
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Oferta dos canais SMS, dispositivos móbiles ou telé fono nos tipos de servizos-e para os cidadáns
9. Servizos-e xerais da páxina web
0,0% 0,0%
21,4%
0%
25%
50%
75%
100%
Uso do canal dispositivos móbiles
Uso do canal SMS Uso de canal telefónico
% c
onse
llerí
as
| 61
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Oferta dos canais SMS, dispositivos móbiles ou telé fono nos tipos de servizos-e para os cidadáns
9. Servizos-e xerais da páxina web
0,0%
14,3%
0,0%
14,3%
0,0%
0,0%
7,1%
0,0%
7,1%
7,1%
0,0%
0% 25% 50% 75% 100%
Impostos e taxas de calquera tipo
Ofertas de emprego
Emisión de certif icados
Concursos, licitacións e contratacións
Solicitudes, licenzas e autorizacións
Inscricións e actualizac. en rexistros ou directorios
Axudas e subvencións de calquera tipo
Suxestións, queixas e reclamacións
Rexistro de documentos
Consulta e seguimento da tramitación de exped.
Sancións e multas
% consellerías
| 62
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Procedementos integrados electronicamente con outra s entidades da Xunta de Galicia
10. Interaccións entre administracións
42,9%
64,3%
42,9%
7,1%
64,3%
0,0%
35,7%
7,1%
0,0%
0,0%
7,1%
0% 25% 50% 75% 100%
Portelo único
Contratación pública
Emisión / recepción de certif icados
Comunicación de cambio de domicilio
Publicación de anuncios no Diario Of icial
Envío de actas e orzamentos municipais
Liñas de subvencións e axudas entre AAPP
Inventario de bens
Receita electrónica
Historia clínica compartida
Outros
% de consellerías
| 63
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Procedementos integrados electronicamente con outra s administracións
10. Interaccións entre administracións
21,4%
7,1%
21,4%
7,1%
7,1%
0,0%
28,6%
0,0%
0,0%
0,0%
15,4%
0% 25% 50% 75% 100%
Portelo único
Contratación pública
Emisión / recepción de certif icados
Comunicación de cambio de domicilio
Publicación de anuncios no Diario Of icial
Envío de actas e orzamentos municipais
Liñas de subvencións e axudas entre …
Inventario de bens
Receita electrónica
Historia clínica compartida
Outros
% de consellerías
| 64
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Procedementos integrados electronicamente con terce iros
10. Interaccións entre administracións
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
7,1%
7,1%
7,1%
0% 25% 50% 75% 100%
Portelo único
Contratación pública
Emisión / recepción de certif icados
Comunicación de cambio de domicilio
Publicación de anuncios no Diario Of icial
Envío de actas e orzamentos municipais
Liñas de subvencións e axudas entre …
Inventario de bens
Receita electrónica
Historia clínica compartida
Outros
% de consellerías
| 65
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Certificados electrónicos recibidos nas consellería s
7,1%
50,0%
21,4%
50,0%
21,4%
0,0%
0,0%
0,0%
7,1%
0% 25% 50% 75% 100%
Certif icado de vida laboral (Seg. Social)
Certif . de estar ao corrente de pago (Seg. Social)
Certif . de vida laboral para empresas (Seg. Social)
Certif . de estar ao corrente de pago (Ax. Tribut.)
Certif icado do IRPF (Ax. Tributaria)
Certif icado de empadroamento (concellos)
Cert. empadroamento - convivencia (concellos)
Cert. expediente académico (universidades)
Outros certif icados
% de consellerías
10. Interaccións entre administracións
| 66
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Certificados electrónicos emitidos nas consellerías
0,0%
0,0%
0,0%
0% 25% 50% 75% 100%
Certif icado de minusvalía
Certif icado de familia numerosa
Comunicación de domicilio
% de consellerías
10. Interaccións entre administracións
| 67
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Dispoñibilidade do Marco europeo de interoperabilid ade
21,4%
42,9%
14,3%
57,1%
14,3%
42,9%
57,1%
28,6%
14,3%
35,7%
57,1%
50,0%
0% 25% 50% 75% 100%
Middleware e integración de datosEstándares baseados en XMLEstándares baesados en EDI
Servizos WebArquitectura de aplicación distribuida
Servizos de interconexiónProtocolos de transfer. de mensaxes e f icheiros
Seguridade e transporte de mensaxesServizos e almacenamento de mensaxes
Acceso a caixas de correoServizos de directorio e de nomes de dominio
Servizos de redes de datos
% consellerías
10. Interaccións entre administracións
| 68
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Mecanismos de participación electrónica nas conselle rías
11. Democracia electrónica
92,9%
35,7%
35,7%
14,3%
7,1%
7,1%
0% 25% 50% 75% 100%
Caixas de correo electrónico xenérico
Foros de discusión en liña
Listas de correo (a través de subscrición)
Mensaxes a / de móbiles
Iniciativa ou experiencia de voto electrónico
Outros
% de consellerías
| 69
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Mecanismos de participación online orientadas a tom a de decisións
11. Democracia electrónica
35,7%
14,3%21,4% 21,4%
0%
25%
50%
75%
100%
Consultas, enquisas ou votacións on-line
Publican os resultados Un procedemento ten en conta os resultados
Garántese a resposta a nun prazo determinado
% c
onse
llerí
as
| 70
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Contacto directo dos cidadáns por correo-e con dire ctivos e altos cargos
11. Democracia electrónica
28,6%21,4%
0%
25%
50%
75%
100%
Altos cargos da entidade Membros do goberno da entidade
% c
onse
llería
s
| 71
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Existencia de un catálogo de procedementos para os cidadáns
12. Catálogo de procedementos
57,1%
0%
25%
50%
75%
100%
Existe un catálogo de procedementos
% c
onse
llerí
as
| 72
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Características do catálogo de procedementos para o s cidadáns
12. Catálogo de procedementos
50,0%
28,6%21,4%
28,6%21,4%
0%
25%
50%
75%
100%
Está accesible vía web
Actualízase de forma
centralizada
Segmenta a información por tipo de usuario
Existen outros criterios de
segmentación
Inclúe trámites internos
% c
onse
llerí
as
| 73
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
Existencia de elementos para interaccionar cos usua rios nomeados na LAECSP
13. LEI 11/2007
Este bloque de preguntas (novas no 2009) non foi respondido por 5 consellerías
57,1%
50,0%
21,4%
21,4%
35,7%
28,6%
21,4%
35,7%
50,0%
50,0%
14,3%
21,4%
14,3%
14,3%
57,1%
0% 25% 50% 75% 100%
Ten formularios-e para iniciar procedementosTen un sistema de identif icación-e do usuario
Permite o DNI-e para identif icar ao usuarioTen sede electrónica
Ten rexistro electrónicoO rexistro-e emite un recibo-e autenticado
Ten pago electrónicoTen consulta-e do estado de tramitación
Ten comunicacións administrativas-eObriga a algúns usuarios a comunicacións advas-e
Publicou os canais-e para ter comunicacións advas-eTen notif icacións-e nos termos da LAECSP
As notif icacions-e acreditan a data e hora de emisiónTen taboleiro de anuncios / edictos electrónico
Ten portal web
% consellerías
| 74
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
13. LEI 11/2007
Realización de actividades en curso con elementos p ara interaccionar cos usuarios nomeados na LAECSP
Este bloque de preguntas (novas no 2009) non foi respondido por 5 consellerías
28,6%
28,6%
21,4%
14,3%
21,4%
0,0%
7,1%
21,4%
28,6%
14,3%
7,1%
14,3%
7,1%
0,0%
28,6%
0% 25% 50% 75% 100%
Formularios-e para iniciar procedementosSistema de identif icación-e do usuario
DNI-e para identif icar ao usuarioSede electrónica
Rexistro electrónicoRecibo-e autenticado para emitir co rexistro-e
Pago electrónicoConsulta-e do estado de tramitación
Comunicacións administrativas-eObriga a algúns usuarios a comunicacións advas-e
Publicou os canais-e para ter comunicacións advas-eNotif icacións-e nos termos da LAECSP
Acreditar data e hora de emisión de notif icacións-eTaboleiro de anuncios / edictos electrónico
Portal web
% consellerías
| 75
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
13. LEI 11/2007
Existencia de elementos/actividades internas nomead os na LAECSP
Este bloque de preguntas (novas no 2009) non foi respondido por 5 consellerías
0,0%
7,1%
7,1%
14,3%
14,3%
21,4%
42,9%
28,6%
7,1%
14,3%
0% 25% 50% 75% 100%
Publicou as condicións para que outras AAPP accedan aos datos
Ten un sistema de actuación administrativa automatizada
Publicou e son accesibles online os selos-e
Persoal competente en Admon-e identif ícase con certif icado-e
Esta garantida a autenticación dos documentos-e nas redes das AAPP
Emite documentos administrativos electrónicos
Ten un sistema de xestión de expedientes-e
Ten solucións para obter datos dos usuarios en poder de outras AAPP
Ten sistemas para dar aos usuarios copias-e de documentos
Ten sistemas de arquivo de expedientes en formato electrónico
% consellerías
| 76
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
13. LEI 11/2007
Realización de actividades en curso nos elementos/actividades internas nomeados na LAECSP
Este bloque de preguntas (novas no 2009) non foi respondido por 5 consellerías
0,0%
7,1%
7,1%
14,3%
14,3%
21,4%
42,9%
28,6%
7,1%
14,3%
0% 25% 50% 75% 100%
Publicou as condicións para que outras AAPP accedan aos datos
Ten un sistema de actuación administrativa automatizada
Publicou e son accesibles online os selos-e
Persoal competente en Admon-e identif ícase con certif icado-e
Esta garantida a autenticación dos documentos-e nas redes das AAPP
Emite documentos administrativos electrónicos
Ten un sistema de xestión de expedientes-e
Ten solucións para obter datos dos usuarios en poder de outras AAPP
Ten sistemas para dar aos usuarios copias-e de documentos
Ten sistemas de arquivo de expedientes en formato electrónico
% consellerías
| 77
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
13. LEI 11/2007
Existencia de regulacións dos elementos nomeados na LAECSP
Este bloque de preguntas (novas no 2009) non foi respondido por 5 consellerías
7,1%
7,1%
21,4%
14,3%
14,3%
21,4%
21,4%
14,3%
0,0%
0% 25% 50% 75% 100%
Sede electrónica
Inventario / catálogo dos procedementos-e
Rexistro electrónico
Canles e medios de comunicación-e cos cidadáns
Intercambio de datos entre AAPP
Órgano competente na administración-e
Formas de identif icación-e dos cidadáns
Formas de representación-e dos cidadáns
Actuación administrativa automatizada
% consellerías
| 78
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
13. LEI 11/2007
Realización de actividades en curso na regulación d os elementos nomeados na LAECSP
Este bloque de preguntas (novas no 2009) non foi respondido por 5 consellerías
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
7,1%
7,1%
0,0%
0% 25% 50% 75% 100%
Sede electrónica
Inventario / catálogo dos procedementos-e
Rexistro electrónico
Canles e medios de comunicación-e cos …
Intercambio de datos entre AAPP
Órgano competente na administración-e
Formas de identif icación-e dos cidadáns
Formas de representación-e dos cidadáns
Actuación administrativa automatizada
% consellerías
| 79
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
13. LEI 11/2007
Existencia de elementos organizativos nomeados na LAECSP
Este bloque de preguntas (novas no 2009) non foi respondido por 5 consellerías
14,3%
14,3%
14,3%
7,1%
14,3%
0,0%
7,1%
0,0%
0% 25% 50% 75% 100%
Inventario / catálogo dos procedementos-e
Plan de simplif icación administrativa
Inventario dos documentos e datos de cidadáns
Def inición da estrutura organizativa responsable da admon-e
Plan de actuación para a adaptación á LAECSP
Rexistro de funcionarios para identif icar aos cidadáns nos trámites-e
Plan de modernización e de mellora da calidade nos servizos
Plan de formación en administración-e
% consellerías
| 80
Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.
13. LEI 11/2007
Realización de actividades en curso cos elementos organizativos nomeados na LAECSP
Este bloque de preguntas (novas no 2009) non foi respondido por 5 consellerías
0,0%
7,1%
0,0%
7,1%
7,1%
0,0%
0,0%
7,1%
0% 25% 50% 75% 100%
Inventario / catálogo dos procedementos-e
Plan de simplif icación administrativa
Inventario dos documentos e datos de cidadáns
Def inición da estrutura organizativa responsable da admon-e
Plan de actuación para a adaptación á LAECSP
Rexistro de funcionarios para identif icar aos cidadáns nos trámites-e
Plan de modernización e de mellora da calidade nos servizos
Plan de formación en administración-e
% consellerías