Source: The Shadow Economy in Europe 2010, Using electronic payment systems to combat the shadow economy, 2010, AT Kearney, sponsored by VISA

Source: European Commission Directorate General for Information Society and Media, 8th Benchmark Measurement, November 2009

Invite third parties to collaborate on the development of

eGovernment services.

We will actively seek collaboration with third parties, for example businesses,

civil society or individual citizens, in order to develop user-driven eGovernment

services. Collaboration with third parties will stimulate the creation of innovative,

flexible and personalised services, increase the overall effectiveness of services and

maximise public value.

Malmο, Sweden, November 18th, 2009

1990 2000 2010

Ισχυρό Κανονιστικό Πλαίσιο Απελευθερωμένο

Ελεγχόμενη Λειτουργία

Προσπάθεια Κεντρικού Ελέγχου

Technological changes

Traditional networks

Electronic Services

«Digitisation» of existing processes

Transformation from product centric to customer

centric

Quality of Service and Security

New Operational Model

Integrated part of the enterprise supply chain

Act as value added partner for federal government

Transparent role for the customer/ citizen

Προσπάθεια Κεντρικού Ελέγχου

Μηχανογράφηση Λειτουργιών

Ανάπτυξη Παραδοσιακού Δικτύου

«Ψηφιοποίηση» Τφισταμένων Λειτουργιών

Μετασχηματισμός από Product σε Customer Centric Μοντέλο

Λειτουργίας

Ποιότητα & Ασφάλεια Τπηρεσιών

Μέρος της Αλυσίδας Αξίας του Επιχειρείν

Μέρος της Αλυσίδας Αξίας Τπηρεσιών Ηλ. Διακυβέρνησης

«Διαφανής» ο Ρόλος για τον Πελάτη - Πολίτη

Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες

Νέο Μοντέλο Λειτοσργίας

• Φαμηλό Κόστος Εξυπηρέτησης • Πολύ Τψηλά Ποσοστά Ικανοποίησης

Πελάτη • Εξυπηρέτηση 24/7 • Πολυκαναλική Εικόνα Όλων των

υναλλαγών και Κινήσεων • Μόνο 2% των Πελατών που

Αποσκιρτούν (Attrition Rate) είναι Πελάτες και της Winbank

• Κατέχουν 2-4 Υορές Μεγαλύτερο Αριθμό Προϊόντων και Τπηρεσιών

• Παρουσιάζουν ημαντικά Αυξημένο Ρυθμό Πρόσκτησης Προϊόντων

• Απολαμβάνουν μια καλοσχεδιασμένη και καθοδηγούμενη Εμπειρία Πελάτη

• Ασφάλεια υναλλαγών

• Φαμηλότερο Κόστος υναλλαγής • Σαχύτητα Εξυπηρέτησης που Οδηγεί

σε Αύξηση της Ικανοποίησης του Πολίτη

• Εξυπηρέτηση 24/7 • Πρόσβαση στα τοιχεία που τον

Αφορούν υνολικά (e-Transparency) • Περιορισμός Περιστατικών

Αυθαιρεσίας & Διαφθοράς • Η Φρήση της Πρώτης Ηλ. Τπηρεσίας

θα Οδηγήσει στη Φρήση και Άλλων Ηλ. Τπηρεσιών (εφόσον έχουμε σωστό σχεδιασμό)

• Καθοδήγηση Πολίτη στη Διαδικασία & Μείωση Λαθών στη υναλλαγή

• Ασφάλεια υναλλαγών – Μείωση Κυκλοφορίας Υυσικού Φρήματος

Public Sector

Σο όραμά μας Μοιραζόμαστε το όραμα της Ελληνικής Κυβέρνησης και της Ενωμένης Ευρώπης για ώριμες υπηρεσίες Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

Υπηρεσίες Υπηρεσίες

Η Τπάπεζα Πειπαιώρ καηέσει ηην 1η θέζη ζηην παποσή ςπηπεζιών

Ηλεκηπονικών Πληπωμών ζηην Ελλάδα

Υπηπεζίερ ακόμα και για όζοςρ δεν διαθέηοςν οι ίδιοι ηιρ καηάλληλερ

ςποδομέρ καθώρ και για θοπείρ ηος Δημοζίος/εςπύηεπος δημόζιος ηομέα

Ειζππάξειρ ηηρ Επισείπηζηρ ή ηος

Οπγανιζμού ζηα «κανάλια» είζππαξηρ ηηρ

Επισείπηζηρ-Οπγανιζμού:

• web site /e-shop

•Τηλέθωνο

• Mαζικά απσεία πληπωμών

Ειζππάξειρ ηηρ Επισείπηζηρ ή ηος

Οπγανιζμού ζηα «κανάλια»

είζππαξηρ ηηρ Τπάπεζαρ

• easypay.gr

• winbank.gr

• Τηλέθωνο

• Μησανήμαηα easypay

Μαζικέρ ειζππάξειρ ηων απαιηήζεων ηων Φοπέων και ηων Επισειπήζεων με σπέωζη ηων ηπαπεζικών

λογαπιαζμών ηων οθειλεηών/πελαηών με εξςπηπέηηζη ζηο καηάζηημα ή ηα ηλ. κανάλια.

• Ενηολή Άμεζηρ Χπέωζηρ: ο ενηολέαρ - πελάηηρ δίνει ζηην ηπάπεζά ηος πάγια ενηολή σπέωζηρ ηος

λογαπιαζμού ηος, για ημεπομηνίερ και ποζά, πος θα πποζδιοπίζονηαι κάθε θοπά από ηον δικαιούσο

Οπγανιζμό.

• Ενηολή Πληπωμήρ: ο ενηολέαρ δίνει καηά πεπίπηωζη - ad hoc - ενηολή ζηην ηπάπεζά ηος να σπεώζει ηο

λογαπιαζμό ηος, πποκειμένος να εξοθλήζει ζςγκεκπιμένη ςποσπέωζη ππορ ηον Οπγανιζμό.

Διατραπεζικό Σύστημα Μαζικών Εισπράξεων (DIASDEBIT)

Υπηπεσίερ

Πληπωμών στα

Κανάλια

Εισππάξεων

Τος Φοπέα

Υπηπεσίερ

Πληπωμών στα

Κανάλια

Εισππάξεων

Τηρ Τπάπεζαρ

Υπηπεσίερ

Πποστιθέμενηρ

Αξίαρ

Πολιτικέρ και

Θεσμικό

Πλαίσιο

• ΕΙΠΡΑΞΕΙ ΜΕΩ ΣΟΤ ΔΙΑΣΡΑΠΕΖΙΚΟΤ ΤΣΗΜΑΣΟ DIAS DEBIT (μαζικές εισπράξεις των απαιτήσεων των Δήμων με χρέωση των τραπεζικών λογαριασμών των οφειλετών/πελατών τους, δίνοντας πάγια ή κατά περίπτωση εντολή πληρωμής στην τράπεζά τους)

• Τλοποίηση «Εντολής Πληρωμής». Η συγκεκριμένη λειτουργικότητα ενσωματώνεται στην πλατφόρμα του πληροφοριακού συστήματος που έχει ο Δήμος, προκειμένου να παράγονται οι απαραίτητοι «κωδικοί πληρωμής»

• Κανάλια εξυπηρέτησης: Καταστήματα Σραπεζών, www.winbank.gr, phone banking

• ΕΙΠΡΑΞΕΙ ΜΕΩ ΣΗ ΠΤΛΗ ΗΛΕΚΣΡΟΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΩΜΩΝ EASYPAY.GR & ΜΗΦΑΝΗΜΑΣΩΝ ΑΤΣΟΜΑΣΩΝ ΠΛΗΡΩΜΩΝ EASYPAY

• Δυνατότητα πληρωμής με πιστωτικές, χρεωστικές και προπληρωμένες κάρτες έκδοσης οποιασδήποτε τράπεζας

• Η Σράπεζα Πειραιώς, μέσω της «οικογένειας» υπηρεσιών Πειραιώς Paycenter, προσφέρει τη δυνατότητα στο Δήμο Αθηναίων να παρέχει υπηρεσίες ηλεκτρονικών πληρωμών στο δικτυακό του τόπο, εξυπηρετώντας τους πολίτες με ασφάλεια, 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες το χρόνο.

• Η λύση Πειραιώς Paycenter Redirection αφορά είσπραξη πωλήσεων μέσω του δικτυακού τόπου του ΔΗΜΟΤ ΑΘΗΝΑΙΩΝ και παρέχεται σε όλους τους πολίτες που κατέχουν οποιαδήποτε πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα Visa, MasterCard, ή/και American Express, Diners (οι δύο τελευταίες κατόπιν σχετικής ειδικής συμφωνίας με την Alpha Bank και τη Citibank αντίστοιχα) και επιθυμούν να εξοφλήσουν τις οφειλές τους αξιοποιώντας τη δυνατότητα που τους δίνει ο Δήμος μέσω του web site του.

• Ο πολίτης με την εκκίνηση της διαδικασίας πληρωμής στο δικτυακό τόπο του ΔΗΜΟΤ ΑΘΗΝΑΙΩΝ μεταβαίνει (“Redirection”) στην ιστοσελίδα του Πειραιώς Paycenter. τη σελίδα αυτή ενημερώνεται για τη σχετική χρέωση και πληκτρολογεί τα στοιχεία της κάρτας του (αριθμό κάρτας - PAN, την ημερομηνία λήξης της και το CVV2).

• Δυνατότητα χρέωσης με άτοκες δόσεις και προεξόφλησης των δόσεων.

• Ολοκληρωμένη on-line διαχείριση όλων των συναλλαγών της επιχείρησης, με στατιστικές αναφορές, μέσω των online σελίδων του διαχειριστικού εργαλείου (Paycenter AdminTool)

Έντυπο Παράβολο

Ηλεκτρονικό (Ενδιάμεσο Σενάριο)

Ηλεκτρονικό (Πλήρες Σενάριο)

Συνολικό κόςτοσ δημοςίου 29.046.000,00 € 15.774.000,00 € 100.000,00 €

Μείωςη ‐45,69% -95,71%

Συνολική επιβάρυνςη δημοςίου 26.446.800,00 € 13.499.700,00 € -4.548.600,00 €

Μείωςη ‐48,96% -102,16%

Συνολική επιβάρυνςη πολιτών 211.026.000,00 € 69.819.000,00 € 44.483.400,00 €

Μείωςη ‐66,91% -78,92%

Συνολική επιβάρυνςη πολίτη ανά παράβολο

21,10 € 6,98 € 4,45 €

(10 εκ. παράβολα ετησίως)

Πολλαπλά ποιοτικά οφέλη για τους Πολίτες

Πλαστά παράβολα;;;

Κάρτα(Φρεωστική

ή Πιστωτική)

EFT/POS

paycenter

Κανάλι:

Μέσο

Πληρωμής:

Πολίτες:

e-Παράβολο

Υπάλληλος

PPVD

Παράβολο(Παπαδοζιακό)

Υπάλληλος

Μετρητά

Μηχάνημα

easypay

APS API

Κάρτα(Φρεωστική

ή Πιστωτική)

paycenter

Μηχάνημα

easypay

paycenter, e-banking

Κάρτα

e-gov

portal

Λογαριασμός

Τηλευωνικό

Κέντρο

Κάρτα

Λογαριασμοί

Φορέων

PPVD: Pre-Paid Values Distribution –Σύστημα Πποπληπωμένων Αξιών

e-

e-Παράβολο

e-Παράβολο

Dolphins, not Whales”

EMAIL:

tirakisa@winbank.gr

PHONE:

+30 210 92 94032