9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

32
ÌÅÆÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÉ ÑÎÂÅÒ ÏÎ ÑÒÀÍÄÀÐÒÈÇÀÖÈÈ, ÌÅÒÐÎËÎÃÈÈ È ÑÅÐÒÈÔÈÊÀÖÈÈ (ÌÃÑ) INTERSTATE COUNCIL FOR STÀNDARDIZATION, METROLOGY AND CERTIFICATION (ISC) Ì Å Æ Ã Î Ñ Ó Ä À Ð Ñ Ò Â Å Í Í Û É Ñ Ò À Í Ä À Ð Ò ÑÈÑÒÅÌÛ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ÊÀ×ÅÑÒÂÀ Îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ è ñëîâàðü (ISO 9000:2005, IDT) Èçäàíèå îôèöèàëüíîå ÃÎÑÒ ISO 9000 2011 2012

Upload: dokhuong

Post on 07-Feb-2018

222 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

���������� �������� �����������������������������������������������

���� !�"���#$%�#�&�'$ �!��(" (�)"��$���*�� $&$+,�"�(�#� ��'�#"��$���!#�

���������������������� ����������

������������

���������������������-���

�./01/23�405063/78�7�.5019:;

��!$�<===>?==@���(��

�AB9/73�0C7D795;/03

������!$<===E?=FF

2012

Page 2: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

����� �!$�<===E?=FF

��

������������� ��������

��� ������ �������������� ������������������� �������� ��! "� �� #���"���$����$� ��% �! �&'

%���������� %�������! �������%���$���%�� �����" � ( ��&�������&��&�)���������" � (

�(�����%��! ���*��$��� �+��(+"� %���#������ " (��

�:3B7.50173

,�"��� �� %����!����!���� �� %� ��! � ��! %�������� ��! ����( �+���%��� ���������'

&�����+���� %"����-.�/��0��1�2��34��( �+���%���������������������&����0�.�� %����! " �����5

��-.�/��0��1����2�34��( �+���%���������������������&����0������������( �+���%�������!�'

%�"������ ��������! ����( �+���%��� ���������&����0�6�%�"���&�� �����!��������!���������

�� %"������� �����5

�13B3/78�0�.G9/B9:G3

��6.7-./.�89:�.����������� ������ �����% ��3��� �����������+$� '���"� %���" '

�����������+�������������5�;.<.�3�:==�5>���� �� %��+��� �&�$� ��%��������������+��&��� ( �%

!+�����?

���:9�9:�����" �����(�����% ��! ���*��$��� �+��(+"� %���#������ " (���� ������ �

�������

@�6�=:A/�4��( �+���%������� %�� ��! ��������&��������� " (�����������������;! � � "

B�?C�!����������( �+���%����*�� ����%��*� �+���� %�! �!��!����� ����������������(0>

D��!�������! ( " � %�"�E

F��� �� ������ %����� �����

! �4F�;=�.�@�GG>���?12H

F � �����

! �4F�;=�.�@�GG>��??12H

� ������ �� ������ %����

���� ��" � ( � (����! � �������&����

<�����

F�(�&����

� ����������������

I4

JK

LM

4��� (N� � ��&%����

F�(�&������

� �������

?�6���& ������" � ( ��(�����%��! ���*��$��� �+��(+"� %���#������ " (��� ����������

�����(0�B��OH?'������( �+���%�������������-.�/��PQ�2���1�����%%����%�����%���%���$���%�

���� ��" � ( ���������� ������ ����������������%������@�( �

O�:��� �����������������$������+�� � �+�������+��PQ�2���E���O�RSTUVWX�YTZT[\Y\ZW

]X]W\Y]�1�^SZ_TY\ZWTU]�TZ_�`abTcSUTdX�;���������������������$���%�0�.�� %����! " ���������" '

%� >

:��� ������������! ( � %"������ �� %��!���������-.�/���=�.�2���1���C

G����979:��69��e9

����������� ����� ������ ������������������ ���������������������������������

��� ������������������ �!����������!"#

�������������������$����������������������������������� ������������������ �!�

��������!"%�����������������&� ����������!$����������$�������� �!����������!"#

'����(���������������������!�������������������������� ���� �)�����������������

������� ���� ������������������������������ �!����������!"#�*��� ���� �)���������

���%�� ���������������!��������)�������+�� ������������������������������ �� ����&

������� ����������,������ ������������ �������$�(�������������� ��)����������� ����

��������

Page 3: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

���

����� �!$�<===E?=FF

�0B3:69/73

@

@

?

?

O

O

O

G

G

G

H

C

2

��

��

��

�@

�@

�O

�G

�?

�G

�H

� .�"��� �!����������0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

� .�� %����! " ��������������������������$���%���0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

�0��.� �� %������� �* �� ������������������������$���%���0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

�0��/�� %�����������������������������$���%������� %�������! +������0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

�0@�6 * ����&�� ������%�����#����������������������$���%���0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

�0?�6 ��������! * ��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

�0O�6 "����������"��%� �"�������$���%���0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

�0G�� " �%��)�( �+� % ��%��%����������������������$���%���0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

�0H�7 �+����������0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

�0C�.����%�������������������������$���%���0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

�02�6 �� ��� ��+"+$)������0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

�0���� " ���������$����*���� %��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

�0���:�!�%"��� �� ���������������������$���%����+(�*��������������������0��0��0��0��0��0��0��0

�0����&��� �%�& ����+������������������������$���%����� �"����� %�)����%���0��0��0��0��0��0

@�/�������� !��"������0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

@0��/������� �� ������������$���%+��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

@0��/������� �� �������������������+��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

@0@�/������� �� ���������� (���&������0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

@0?�/������� �� ����������! ���������! +������0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

@0O�/������� �� ����������*��������������0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

@0G�/������� �� ����������� �%����%�#��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

@0H�/������� �� ���������� �+����������0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

@0C�/������� �� ���������� �������0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

@02�/������� �� �����������+��+�;! %���>��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

@0���/������� �� �������������������+���$���%��! ���� %��&��������0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

6�" ������< ;�!�% $� �> 4�� " (������! " & %������!���&�� �����" %����0��0��0��0��0��0��0��0��0

<"��%������+��&���" ������ %����+��� ���&�����0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

<"��%������+��&���" ������ %������("���� ���&�����0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

f��"� (������0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0��0

Page 4: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

�g

��������

�HI��������

�������% ������� %��PQ�2�����!��$��"����*���������" ��&�� ��� �����" #� ��&�����! � ��

(���&������%��*�%� %����&�� %�!��%��������� ���!�$������+���� �� %�����N������%��*����'

�����������������$���%�E

'��PQ�2���� !���%���� �� %����! " ��������������������������$���%����+�����%"�%��������� '

" (�#�"����������������������$���%�h

'��PQ�2����+�����%"�%������� %�����������������������������$���%��"����*��"+$��%��� (�

(���&����� "����! �� ���� %�� �% &� �� �� ��&( ��%"�%�� �! +���#�� �%�$�#�+#���� %���'

���! ������"�����+���� %"������������ ��&���" ������� %�����������!�%"������! %�)�����+ %"��'

% ��� ����! ������"��h

'��PQ�2��?�� ������� ��������! �! %�)���#��&+" ����%� ������N������%� ��������������'

�����������$���%����!���&��$���"��+"+$)���������" � ���� (���&�������! %�)�����+ %"��% '

��� ����! ������"�����+(�*�&������� %����*��� �h

�PQ��2����� �������� �$������+��&�����! �! %����#��+����;! %���>������������������

��$���%���� *���� �+��#�������0

7������� �!"���������� %�������������������������$���%��!���&��$���"��+"+$)�����%&�'

�� ! ��������%����� ��" � �������+�� � ��� ( %"�0

��������J�����J�����K�L�����i�!�)� ��+� % ��% � (���&������������+���� �� %����� ���!�$�%�#����!+����������������'

$��� ( ���! &�$� ( �+!�%"����0�i�!�*�� ������� � ���(�+��%��&+" �����%���������! �������%

�� $���� �� ��������������������������$���%����&�� ���� ��"��! �� ��� ( �+"+$)���������" '

� ������+$�� ��! ���� �����%��*�&������� %����*��� �0�i!�%"����� (���&������! ��� ������'

��������$���%��%�"#$����%��������������+(�����!���������������0

�"�+#����% ��� �!����! %��������������$���%����"�� !��"����"��� ( ��$� ���%��)��

+� % ��% �� (" �!������ ��*�"��+"+$)���������" � ���� (���&����0

������������ �������H���� .(���&�����&�%����� ���% �*�! ������"�����! N� �+� "����! ����� ��*����+�������++����! '

���� �����%�! "��� ��*���� %������������� ���!�%& �����*� ������0

M������������NK������ �+� % ���"�� ���!�$�%�#�������% ���"������!�%"���������" � ���� (���&����0�=���"�+��

� &�%�� ���! ���%�� �%�+����##���+��%�� � ���� ������� (+����� �! "� �� #�% %"�$����%

�)�����&��$� (���&����0

O������L�������H���K���� ������%��*�+ %����� ���%"�#�� �� %+� (���&������! N� �+��*�! "� ��% %"�$�����%��)����

&��$�����% &� �� �� � (���&�������%�( ����! " & %�� ��*��! � �� ���0

P����������Q��R�j�"�������&+" ���� ���(������N������%������ (������" � �� #���� �%����%+#�������+��'

���+!�%"�#������! ���� �0

��������J��Q��R��K�J�����J���N���%"������! ��������������������%&��� �%�&����*�! ���� %�������������� ����%+#��! %�'

)���#��&+" ����%� ������N������%� ���� (���&�����!�� ��������������"��0

S����� ����N�NLT����6 �� ��� ��+"+$)���������" � ���� (���&�����%���" ���"�+����������%�� �����������&���'

�+#���" 0

U������ ������T���Q���������������K��Rk������%�����)����� "���� �� %�%�� ���������"�&������*������ �����0

V������J��W�������T��� �������I�K�J�.(���&����������! ���%�����%&��� &�%�������! N� �+� �� )�����%&���� ��%�( ��! %�)�#���! '

� �� �� � ���*��� ��� &�%�� ����� ���0

k���% ��� �!����! %��������������$���%����"��%&����&�� �� %+�!���&�� ���������� %���

���������������������$���%���%* ���*�%��������% ������� %��PQ�2���0

����� ���� !!!"#!$$

Page 5: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

%�������������&��

�%��'()�('*'+,('*�-�.-/'���-

������������� ��������&

RSTUVWX�YTZT[\Y\ZW� ]X]W\Y]0

^SZ_TY\ZWTU]� TZ_� `abTcSUTdX

%�������������&��

��������� !!!"#!$$

( � ' � , � � � � � � � 0 � + � - � 1 � � � � � � � ' � * � * � ) � 2 � � � � � � - � * � + � - � 1 � �

+����������� �"�#!$X"!$"!$

$���H����&���J�����

:��� ������������+�����%"�%���� �� %����! " ��������������������������$���%����%"�#��*'

��� �l��� �������� %��������%���PQ�2������� !��"����� �%����%+#����������0

:��� ������������� ������! " & %�� ��E

T>� (���&�������������������� ��� ���!���+����%��! ����% ��%��������������������'

��������$���%�h

c>� (���&��������� � ���* ������� �+%��������%�� ���$� ��*�&���������� %�������! +����

�++��%�! "�����! ���%������h

b>�! " & %���"����! +����h

_>��������� �&������� %���%���� ��! ������������� " (����!������� ��%��������������$�'

��%��;��!�����! ���%������! ������"����("������+#���� (���>h

\>�������� ������%�+���������"��%��)�����! � �� )���#��� (���&������� � ��� ����%�#�

������+��������������$���%���"��! %��#��������� �%����%������ %�������PQ�2����;��!������+�'

� ����("������+#���� (����� (����! ������������m�(�������>h

n>�������� ������%�+���������"��%��)�����! � �� )���#��� (���&������� � ���� ��+" ��+#�

�"��! % ��� �+$�����! ����������������������$���%��"����� �� (���&����h

[>��&�� �$������� �%����%+#��*������� %0

#�������������� ������J�J�����J�����K�L�����

#Y$��H����������HR��J���������J�J�����J�����K�L�����

���������������������$���%��� (+��� ����% %�� � (���&������%�! %�)�����+ %"��% ��� ���

! ������"��0

6 ������"����� �* ����! +������*������������� � ��+ %"��% �#���*�! ���� ������

�������0�k���! ���� ������ ������������!�%�" �� ����#����%��!��������������! +���#��� ��$�

�$���#������� %�������! ������"��0�/�� %������ (+����� �+���� %"����! ������"���%�� ��������"�

!��"������� �� (���&�����0���"#� ���"+$���!���"�� �� �! +�����%�� ��$� ���$����+�����%"�'

%����! ������" 0�6 �� " �+�! ���� ������ �������! ������"�������#������� (���&�����! ��� �N� (

��!���%�#���%"������ �+�" %"��� ��� ��+�����������*��$������! (��� ��� ��� "����! �� ���

� %�)����% %�� ��% #�! +���#����% ��! �����0

����������������������������$���%��! �+����� (���&��������"�&� %�� ���� %�����! ��'

����"���� !��"�� �! ��������! � ���%+#����� &���#�! +������!���"�� ��"��! ������"�����

������! ���%�� �N���! ������%�+!�%"��� ��� �� ����0����������������������$���%��� �������

Page 6: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

����� �!$�<===E?=FF

�� % ��! �� ��� ( �+"+$)�������! � ���%+#����+%�"�$���#�! %�)�����+ %"��% ��� ��������! ��'

����"����������+(�*�&������� %����*��� �0������������ ���������� ���!�$�%���� (���&���#��

! ������"���+%���� �� #�%�����! � �� ����! ���%"�� �! +���#��! "� �� #�� �%����%+#�+#���� '

%�����0

?3?��:34019/78�5�.7.G3696�63/3B663/G9�5973.G19�7�G:34019/78�5�4:0B85D77

�������% ������� %��PQ�2����! % ����&"�$������+���� %����������������������������

��$���%������� %���������! +����0

/�� %�����������������������������$���%��+���� %"����%��PQ�2�������%"�#���� ��������!���'

��������� (���&������%�"#��*����� �*�! ��)"��� �����"��N� � �������&�%���� � ������( ���! '

+����0��PQ�2�������+�����%"�%������� %�������! +����0

/�� %�������! +������ (+����� �+���� %"����! ������"�����"�� (���&���������* ���&�!�'

! "�(����*�&�! � %�! ������"����"����� %�������*��$����*��("����� %0�/�� %�������! +�������%

����"+$��%����������%�&������������! �������� (+����� �+���� %"����%���*��$����*�+�" %��*������'

���*����! +���#���������*����! �������� �������*�� ("�)����*����("������*0

?39��0B:0B�5�:9A:940G53�7�1/3B:3/7Z�.7.G362�63/3B663/G9�5973.G19

6 * ����&�� ������%�����#����������������������$���%��� �� ����&����� " ��*���+!�����

%�"#$�#��*�%�����E

T>� !��"�����! ���� ������� �������! ������"������������+(�*�&������� %����*��� �h

c>��&�� ��+�! "����������"��� (���&�����%� �"�������$���%�h

b>� !��"�����! ���� %��� �%����%��� ������� �* ���*�"�� �����������"���%� �"�������$�'

��%�h

_>� !��"������� �* ���*���+� %��� ���!�$���������"�� �����������"���%� �"�������$�'

��%�h

\>��&�� ��+���� %�"���&��������&+" ����%� ������N������%� ������� ( �! �����h

n>�!����������&+" ��� %�N��*��&�������"�� !��"������&+" ����%� ������N������%� �������'

( �! �����h

[>� !��"���������%���� �* ���*�"��!�+!���������� �%����%�����+����������*�!�$��h

o>��&�� ��+���!���������! ������! �� ��� ( �+"+$)��������������������������$���%�0

/�� ��! * �������!�����#��"��! �������%��� $���� �� �������+"+$)�����%����� �

���������������������$���%�0

.(���&������!�����#����+��&������%�)��! * ��� &����+%���� �� �%�% &� �� ���*��% �*

! ���� %�����$���%���% ���! +�������������� ���!�$�%���� �� %+�"��! �� ��� ( �+"+$)����0�k�

� ����!�%�������! %�)���#�+ %"��% ��� ����! ������"�����+(�*�&������� %����*��� ����+�!�'

*+� (���&����0

?3[��:0D3../2;�40B:0B

8#��������" � �� ��%�� � ����! " &+#������+���"��!� ��& %�����%* %�%�%�* ���� ���

�������%�� �������! ����0

7"��� ( �$� ����&+" ����%� ��+���� �� %�� �� (���&����� "���� !��"�� ��� �+����%"��

������������ ( $��"����*�%&��� �%�&����*���%&��� ����%+#��*�! ���� %0�p��� �%�* � � (

! �������%"��������! ����%������%* ���"�+#��( 0����������$��� �� !��"����������������

! ���� %��!��������*� (���&��������� � ���� �%&��� ����%���N��*�! ���� %�� (+���������%�� '

�������3! ��������! * 50

:�&��$��������� ���( ���������1�! �+��� ���!�����#�! ����� ( �! * �������������+

(���&����0

���+� �����""#���+��� �� %���+#����! ����� ��! * ��������+��������������$���%��� !�'

����+#�%��������%�������� %��P.�2���0�:������! ��&�� ��$� �&������� %�������� ����(�#���+��'

��%���+#� " �%�!� ���%"����� (���&�����%* ��*�����*0�:��"#�����&��+ %"��% ��� �� #�&�'

������ %����*��� �����+��� ��������� �����������#������% �!������&������� %��������� ��'

������!����%�! "�������*�! ���� ������� ������0�4 �" ��!�%������������+����������! ��&�%���

! ������������" � ��+ %��0

Page 7: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

@

����� �!��<===E?=FF

6��������$���������1�� �+"� %����!�%�������%��+("�*��� ���*�����!�����������P.�2���0

?3@��057G759�7�D357�1�0459.G7�5973.G19

6 "����������"��%� �"�������$���%��+�����%"�%�#�����$� ����"+��� � ����� ��"�� (���&����0

.��� !��"�#����"�������&+" ��������! � ���%+#����! " & %���#� (���&�������� �* ���*���+'

� %�"�� ���������N��*��&+" ��� %0�6 "������%� �"�������$���%�� ���!�$�%���� �� %+�"���&�� ���

�����"�&����"���%� �"�������$���%�0�,�"��%� �"�������$���%�� "������� �� ("�� %������! "���� ��%

�"�������$���%��������"��������! �� ��� �+�+"+$)���#�����&+" ����� "������� ��&�������0

7 �����������"���%� �"�������$���%��� ���� ��&�%�� �! &���%� ��% &����%��������$���% �! +�����

�&+" ����%� �� ��� ����������� %���! ��&���"����������"���%�������+ %"��% ��� �� ���+%���� ��

&������� %����*��� �0

?3\��05;�12.<3=0�:85010B.G19�1�.7.G363�63/3B663/G9�5973.G19

��! � � #�"����%������" ��*�����%���%��)���+� % ��% �� ����� &�� � ����� %�+���! � �'

��%+#�+#�! "� �+�% %"�$���#��� ���� %���N������%� ���� ������������������������$���%�0�6��'

��!���������������$���%��� (+����! " & %�� ���%��)���+� % ��% ������ �� %��"��%�! "�����

�% ��� "��!�E

T>��&�� ������! �������! "����������"��� (���&�����%� �"�������$���%�h

c>�! !+"��&�����! "����������"���%� �"�������$���%��% �%���� (���&�����"��! %�)����� � &��'

������ ��%�������% %"�$�����!�� ��"�h

b>� ���������%��( �!�� ��"�� (���&����������� %�����! ������"��h

_>�%�������� �%����%+#��*�! ���� %��! &% "�#��*�%�! "��� ���� %�����! ������"�����+'

(�*�&������� %����*��� ���� ���(�� ���"��%� �"�������$���%�h

\>��&�� �����%���������! �������%��� $���� �� ������&+" ����%� ����N������%� �������'

����������������$���%��"�� ���������! ���%"����*���"���%� �"�������$���%�h

n>� ���!�$������� �* ��������+����h

[>�! %������!�� �$��� ( ����"�&�����������������������$���%�h

���+� ����1�4 �" ����������������������$���%��� �� %��� �����! ����� ��! * �

Page 8: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

?

o>�!��������)�����%� �� )�����! "����������"���%� �"�������$���%�h

V>�!��������)�����! ������+"+$)��������������������������$���%�0

?3]�05863/G9D78

?3]3F��/973/73�B05863/G9D777 �+�������������% &� �� �� �!���� �����"���! �"� %���" � �� �����%�������! � ���%+��E

T>� �������#�� �%����%������ %������! ������"����+"+$)���#���$���%�h

c>� ���!�$���#�� �%����%+#����! ( � %����� %h

b>�! %� ��� ������! �"���%��� ���h

_>� ���!�$���#� �l����%��*��%����" ��%h

\>� ����%���#��&+" ����%� ������! �� ��� ��!�( � �������������������������$���%�0

��&�� ���� �+������������ "������� ���� ��" #���� "���� ��%"�� ����� �� �"�����! " & '

%���"��0

?3]3?� 7B2�B05863/G01��4:763/8362:�1�.7.G369:�63/3B663/G9�5973.G19���������*��������������$���%��!�����#���"�+#����%��� �+���� %E

T>� �+�������!� ���%"�#����� ("�� %���+#���� ����#� ����������������������$���%�� (�'

��&������!���&��$���+#�����"��%�+�����( ��������%��)��( �! " & %�����;�������� �+������� �� ���'

���+� % ��%��! ���$���%+>h

c>� �+������� !���%�#������������������������������$���%��!������������� ����� ��! +�'

�����! ���+��"��� �����+�;�������� �+������� �� ������!"������$���%�>h

b>� �+�������+�����%"�%�#������� %�����;�������� �+������� �� �������!����������>h

_>� �+�������� ��������� ���������"��!�" ������;�������� �+������� �� ��������� '

���>h

\>� �+�������� ���������� ����#� �� �������! �"� %���" � �%�! "��� �����%�����! �����

;������ �+������� (+��%�"#$�� �%������ �+����� %������! ��+����� $�������+�������$�����>h

n>� �+�������� ������� �l����%�����%����" ��%��%�! "�����*�����%����"�� ���(�+��*��'

&+" ��� %�;�������� �+������� �� ������&�!���>0

F����� (���&����� !��"���� �l����� �* �� �� �+��������������� ����"�0�k� �&�%����� �

����*����� %������%�����&��� (���&�������" �� �� ���%&��� ����%���! ���� %���" �� �� �! +�'

�������� %�����! ������"������ �%����%+#���� ��&���" ������� %������! �� ���� %�������! '

� �� ����!�� ��"����������� �����!����� �� � ���� �* �� �! �%���� �%�! "��������� %������

���������������������$���%�0

?3^��D3/719/73�.7.G36�63/3B663/G9�5973.G19

?3^3F��D3/719/73�4:0D3..01�.7.G362�63/3B663/G9�5973.G19��! ������ ����%�������������������������$���%�� "������� �! "+$���� �%��������"�+#���

$����� �� %��*�% ! ���%� �� )�������� ( � ����%��� ( �! �����E

T>�%��%"����� !��"���"��� �%����%+#���� ��& ��! ����q

c>���!��"����"�� �%����%��� �� q

b>�%��������! ���%�#����"��%��� $���� �� �����! ��+�q

_>� ���!�$�%����"��! ����� ������������+���*��&+" ��� %q

� % �+!���� �%�������!�%�������%�)��% ! ���� (+�� !��"�� ��&+" ����� ����%����0�.����'

%��������������������������$���%��� �����&"�$�� ���! � �"�����!�����������%�"#$�� �%�����������

%�������" � ����������+���;! %��+>������"�&����������������������$���%�������������� ����+0

?3^3?�8B7G��4:013:59��.7.G362�63/3B663/G9�5973.G19<+����;! %���>�;�"���1��+���>�!�����#��"�� !��"��������!����%�! "��������� %�����

!�l�%"����*������������������������$���%�0�:��"#������+�� %���! " &+#����"�� ����%����

�&+" ����%� �������������������������$���%���� !��"�����% &� �� �����"��+"+$)����0

<+�����! % �����!�% ���� � ��;��� �� (���&�����>��"�� �����������"��%�+�����*���"���

� (+���"+��� � �� % ��"����"�� %����� (���&������ ��% ���� �%����%��0

<+�����! % �����%� ���� � ���� (+��! % �� �������! ������"���� (���&������������+'

(����"������ ��������! ������"��0

<+�����! % �������� ����� � ��� �+����%"�#����%��)�������&�%�������� (���&������0

/����� (���&������ ��$� ����#�������������#��! % �������������#��"���(������#����� �%��'

��%������ %���������!������� %�������P.�2���0

�P.��2����� �������� �$������+��&�����! ��+��+0

����� �!$�<===E?=FF

Page 9: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

O

?3^39�/957A�.7.G362�63/3B663/G9�5973.G19.����&�&��$�%��)�( �+� % ��%��1�! %�������(+"�� ( ����������$��� ( � ����%�����!�'

( � ��������%��� ������&+" ����%� ������N������%� �������������������������$���%����+$�� ��! '"����������"���%� �"�������$���%�0�k� �����"�&�� ����%�"#$�� �%���������� �������� �* �� �����!������! "����������"���%� �"�������$���%��%� �%�������&��������! ���� ������� �������&������� '%����*��� ����������� !��"������� �* ���*�����%��0

6�����"�&�����������������������$���%������+���+(������� $���������� ��������"�+����! " & %�� � �$����! �! %��������+����0

?3^3[��9600D3/59��� ������ (���&�����!����%"����� � ��%���� ����������������$���������"�&�����" � ���

(���&��������&+" ��� %�%���%�������������� ���������������$���%���"��� �" #�� %�)����%�0��� ������� ������ � �����!����%"����� �����" � ���� (���&�������+ %����&%����������'

����������������$���%�����������! � (���� !��"�� � �"�������+��#������%�+"+$)��������!�' �����0

?3<��0.G08//03�8587<3/73

,�" #�! �� ��� ( �+"+$)��������������������������$���%���%"������+%�"�$�����% &� �� ���! %�)�����+ %"��% ��� ����! ������"�����+(�*�&������� %����*��� �0�7����%���! �+"+$)���#%�"#$�#��%�����E

T>����"�&��� ����+��+����%+#��( �! " ������"�� !��"����� �"������"��+"+$)����hc>�+���� %"�������"���+"+$)����hb>�! ����% &� ���*��)�����"�� �����������"��h_>� ����%�������%�� ��)����h\>�%�! "������%������*��)����hn>��&��������! %��+�����"�&��� ����+��&+" ��� %�%�! "������"�� !��"������ ( �� ���(�+��

"����"�h[>� � �"������&�������0��&+" ��������"�&�+#������" #� !��"������" ���)�*�% &� �� �����"��+"+$)����0�/����

��& ���+"+$)������%"������! �� ����������%���0�.��������%�& ���! ������"������+(����&�����'�� %��������� �������+���������"�&����������������������$���%��� (+����������! " & %�� ��"�� !��"�����% &� �� �����+"+$)����0

?3F=��05;�.G9G7.G773.57:�63G0B01

=�! " & %�������������$����*���� %�� ����! � $ �%�! ���������&���$�% ��������"� %���" � �� ����! � $ � (���&�����%��)�����! �"�����! %�)������&+" ����%� ������N������%� ���0�k������ '���������! � ���%+#��"+$)��+�!�������#����#��*�������*�%�! ������!��������)����0

=&���$�% �� �� �� ����"#�� �%�* �����&+" ����*��� (�*�%� %�����" � ���������%�+�" %��* $�%�� �������" � ���0�/��+#��&���$�% �� �� �� �! �"��� �%��&������*�*�����������*�! +�'������! ���� %0�9����"�$���� �� �&������ �����&"�$��*������*���&���� ( ����"��! +������ �����"�' %���������� � ��"+��%�����! ������"�����+��"�&�����! +����0

6�����������������$����*���� %�! � (�����&���� �� !���%�� �����"�&� %�� ������!��� '%�� ���� �"� %�� ����+#��&���$�% �� ������!�� �� ����" � � (���$��� ��� "�$���%������*0����'�����$���������"�&�����*�����*�� ����! � $ �"+$)��! ��� �!� +�����)������!�$�����&���$�% �����! � ���%+���)���#�������!�+!�����#�! �"����� � ���� (+����� ��&+" ��� ����� ���&���$�'% �������������! �� ��� �+�+"+$)���#0

4�� �$������+��&�����! �!�������#���������$����*���� %�%����������������������$���%�!�%�����%��P.m/L�����H0

?3FF��94:9153//0.G;�.7.G36�63/3B663/G9�5973.G19�7�B:8=7:�.7.G36�63/3B663/G9

���������������������$���%���%"������$��� #�������������������� (���&������� � �����'!�%"������� ����������&+" ��� %�%�� �%����%�������"����%� �"�������$���%���"��+ %"��% ����! ���� ������ ������������ %�����&������� %����*��� �0�,�"��%� �"�������$���%�� ! "��#��+'(�����"�� (���&��������%�&���������&%�������������� %�������������" � �� #�� *�� �� �+��#����������������+�" %������+������& !��� �� #�!�� ��"�0���&"�$����$����������������������� (���&������ (+����� �����(� %����%�������������� ���������������$���%��%����+#�������+���'������������! " &+#�+#� �����N"������0�k� �� ���� �"�($�� �!"��� %������%��"�������+� %�

!��"����� ! "����" ��*���"����� ����+� ������&+" ����%� ���� (���&����0

����� �!��<===E?=FF

Page 10: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

G

������������������� (���&������ ������� � ����������� �%����%���� ���%��������� %�����

(���&����0�.���� ������� �������! %��������� �%����%������ %�������P.�2�������P.��?���0�k��

�+����� (+��! % �� ������� ��" � ��������� %����� 0

?3F?� A9760.18A;�636B8�.7.G36967�63/3B663/G9�5973.G19�7�60B35867�.013:<3/.G19

6 * ����%�����#���! �����#���������������������$���%���!�%�������%��������%�

������ %��P.�2������� �"�*�� %�)����%��� �� %������� ���*�!����!�*0�.���N��*�! * �E

T>��#��% &� �� �� � (���&�����%��%�� ��% ����" �������"������� ��h

c>�� �����! " ������! � ����%���#�%���%�������� ������� �"���h

b>� ���!�$�%�#�� �� %+�"��! �� ��� ( �+"+$)����h

_>�%�"#$�#��%�������! � ���%��)��( �!�&�����0

��&"�$������+�! * ������%�����#���! �����#���������������������$���%��%������'

��%�������� %��P.�2������� �"�*�� %�)����%��&��"#$������%��*� �"����*�!��������0��������

�������%���P.�2����+�����%"�%�#����� %�������������������������������$���%�������� ���������!

+"+$)���#������" � ���h� ����%�������������������������$���%��+�����%"�%����%�! "������N��*

��� %����0�4 �"��� %�)����%��� �������������! &% "�#����! % �� ���%����" �+#� ����+

����" � ���� (���&�������!����������� �%����%��������" � ��������� ��%����&������� %�����

�� ���0�F������� ����%������!����������%�� �"�*�� %�)����%��� ���!�$�%�#�� (���&����� �� '

%+�"����%�������������" � ����������" � �� #�+(�*� (���&����0

9��3:67/2�7�04:3B353/78

/������ !��"������%���� �'"�� �+( ������������ ���( ��&�"���%��"����������)��'

� �0�D������%��� ���*��"�+����( �! �� %���� ��0�/�� ��%��"������������)��� ��������� ���

��� �&�������%� !��"������( �� ���%������ !��"�����0�:�!���E

'�4:0B85D78�;@0?0�>� !��"��������3�&+" ����4:0D3..9�;@0?0�>5h'�4:0D3..� !��"�������3� % �+!� �� �%&��� �%�&����*��"��%&��� ����%+#��*�%� %�����" '

� �����!� ��&+#��*�%* ��%�%�* �50

9�"��������_4:0D3..`�&������ ��( �� ���%������ !��"�������� E'�4:0B85D78�� ������� � !��"��������3�&+" ����� % �+!� ����%&��� �%�&����*��"��%&��� ��'

��%+#��*�%� %�����" � �����!� ��&+#��*�%* ��%�%�* �50

9�"��! �������������!����" � ��&��$�����%�� ����� ��� ���������� � �"��� ���! " & %����� � '

&��$����+(" %������ ������;r�s>�!��� !��"�����0

�������1���� ����������������+���%%�������������G3:/773.57;�a5.43:G� &��$���E@020���G3:/773.57;�a5.43:G>�r<+��s�8�� �� �"��#�����!����" �����&���������"�� !�� ����� �* �'

�����=:8443�40�98B7G8�;@020��>0

93F��3:67/2��0G/0.8>73.8�5�5973.G18

@0�0��5973.G10�;tSTUVWX>E����!�� �� �%����%���� % �+!� ����!��+��*�:9:95G3:7.G75�;@0O0�>�G:340b19/786�;@0�0�>0

6��������$��������

��/�����3��$���% 5�� ����!������ ������������!�"�(���" ����������!" * ���* )����"��!�% �* '

� �0

��/����� 3!��+���5�� �%"�#������ ! ��% ! " ����� �����+� 3!��% �����5�� &��$���� ���#������ %

$��'� �� � ���� ���"��N� � �� ��������! �� ������*������������0

@0�0��G:34019/73�;d\tSVd\Y\ZW>E�6 ���� �� ��"�� ��������� � ��+���� %"�� �� ��$� �!�! "�'

(�������"���%"������ ��&���" ���0

6��������$��������

���" %��3 ��$� �!�! "�(�����5� &��$�#���$� �N� � ���!�������!�������0:=9/7A9D77�;@0@0�>�����40G:3b47G353;�;@0@0O>���+(�*�A97/G3:3.019//2:�.G0:0/�;@0@0H>��� (��!�! "�(�#�����������%������! ���� �'����"�� ������0

��7"�� � &��$������ ����� ( �%������ %������ (+��!������ ��� !��"�#�����" %�����!�������'

����������� %�������! +��������� %�����������������$���%������ %�����! ������"�0

@�i���� %"�������%"��������� ����� %������� � �� !��"�� ����!����%�B05863/G3�;@0H0�>0

����� �!$�<===E?=FF

Page 11: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

H

?�/�� %������ (+��%�%�(�� ����&"�$�����&������� %��������� ����0

O�6�%���� �� !��"����� �"�$������ ��+���� %"��� ( �%�!+�����@0��0��7�����%��=�.m4kF��$��� ��0

@0��0�����H������ ;d\tSVd\Y\ZW>E�7 �+�����" � ��&" ������� �������� � � ��� "������� � %�! "����

��"�����+������ �%����%��� �+����+����! �� � �+�����&�)���� ��" �����0

@0�0@�W������ �;[dT_\>E�F"������ �������( ����"���&���� �%����%+#�����&"�$������� %���'

�������$���%+���NK����;@0?0�>���������;@0?0�>��"�������J�;@0�0�>�����#��*�� ������� ���+���� '

��" � ��!��������0

������������1�F"�����%����"�����"������( ���( ��������%��!�% $�����( ������0

6��������$���������1�6�� !��"�������� %���������$���%+�(������ ��$� �+�����%"�%�����0

@0�0?�N������������&����H�����Q�;bS]WaY\d�]TWV]nTbWVaZ>E�� �!������! ������"�������!���

%�! "�������*����H����Q�;@0�0�>0

6��������$��������

��j�" ���! ������"����%"�#���� �����! ��&���"�����&� ��+ %"��% ��� ����! ������"���� ��� ��*

��+���%������ ��&���" � �!�! "�(����%�� �+#�+ %"��% ��� �� �! ������"��0

��7������"����� %�����! ������"�����"���������� ("�� %������%�! "������N� ���� ��&���" � � ���!�'

$�%����%�� �+#�+ %"��% ��� �� �! ������"��0

@0�0O���J������;bTuTcVUVWX>E��! � �� �� ��W���������;@0@0�>�������J��;@0�0�>��"��������;@0?0�>�! �&% �� ���NK��?�;@0?0�>��� � ����+���� �%����% %�� ����H���� J�;@0�0�>���N� ��! +�'���0

6��������$���������1�/������� �� ����������% &� �� �����! ������%� �"����������������� !��"����%

�P.�@O@?'�0

@0�0G�KJ��������&�;baYu\W\Zb\>E�6 �� ���� %�������! � �� �� �!������ �&����������%�'

������!������0

6� � ���� �� $� �� �� �� ��1�6 ������ � �!������ ���� !��"�� � %� ���� ����� �������� %� ����� ����"�0

i! ���"�������� ( ��������� �������� � ! "����" ���� � ���� ��������� �+� $��� �%�+(�*� �+�����*0

XY#����J�������� I��� �K�J�����J���N

@0�0�������J��;]X]W\Y>E�� % �+!� �� �%&��� �%�&����*���%&��� ����%+#��*�N"����� %0

@0�0�������J��J�����J�����;YTZT[\Y\ZW�]X]W\Y>E������J��;@0�0�>�"���&�� ����! "����������"���� ���������N��*���"��0

6��������$���������1���������������������W���������;@0@0�>�� ����%�"#$�� �%�������&"�$��������������������������������������J��J�����J�����K�L������;@0�0@>���������������� % ( �������������"�������'

��� N� " (�$��� ( �����������0

@0�0@������J��J�����J�����K�L������;tSTUVWX�YTZT[\Y\ZW�]X]W\Y>E������J��J�����J�����;@0�0�>"��+� % ��%����+!�%"������W��������Q�;@0@0�>�!�������" � ���K�L����N�;@0�0�>0

@0�0?�����K����H������K�L������;tSTUVWX�uaUVbX>E�.������������������!�%"���������" � ���

�W���������;@0@0�>�%� �"�����K�L������;@0�0�>�� �����" � ��� �+"� %���������T�J��NK�����J;@0�0H>0

6��������$��������

��F���!�%�" ��! "������%� �"�������$���%��� ("��+������� �����! "���� �� (���&������� ���!�$�%���

�� %+�"��! ���� %�������Q���H������K�L������;@0�0O>0��6����!���������������$���%����&" �������%����� ��������������� (+���"+��� � �� % ��"���&'

�� ����! "������%� �"�������$���%�0

@0�0O��������H������K�L������;tSTUVWX�acv\bWV`\>E�/ ��$�( � ��%�#�����"����$��+����������%� �"�'����K�L������;@0�0�>0

6��������$��������

��,�"��%� �"�������$���%�� ��$� ���&�+#�����������K�� (���&�����%�H������K�L������;@0�0?>0��,�"��%� �"�������$���%�� ��$� �+�����%"�%�#����"��� �%����%+#��*�! �&�"�������+ %�����W���@

������;@0@0�>0

@0�0G�J�����J����;YTZT[\Y\ZW>E��� ��� %����������" � �� �! �+� % ��%+���+!�%"���#

�W��������Q�;@0@0�>0

����� ���� !!!"#!$$

Page 12: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

C

6��������$���������1���+��� ���&����������3���������5��� (�� �� ��������"#�����0��0�"��+��"��(+!!��� ���� %�����"����*�! "� � $������� �%����%��� �� #�"��+� % ��%����+!�%"����� (���&�����0�F (�

������3���������5���! " &+�����%�N� ������"����( ��"�+���%��(��!������ ��� !��"�#�������" %����% �&�������� !+������� �� ! �������3���������5�� ��! " & %������%�)�0�:�!����� ��� �"�+��� ��! " & %�� %��������3+� % ��% � "�� � 0005�� %� � � %���� ���� 3���T����NK������ ;@0�0H>� "�� � 0005� !+�������� �!�������#0

@0�0H����T����NK������;Wau�YTZT[\Y\ZW>E�8�� ��"��(+!!���� ���� %�� �+����%"�#��*�+� '

% ��% ���+!�%"������W��������Q�;@0@0�>����%��)���+ %��0

@0�0C�J�����J����K�L������;tSTUVWX�YTZT[\Y\ZW>E��� ��� %����������" � �� �! �+� % ��%+

��+!�%"���#��W��������Q�;@0@0�>�!�������" � ���K�L����N�;@0�0�>0

6��������$���������1��+� % ��% ���+!�%"�����!�������" � �����$���%+� ��$� �%�"#$����%�������&�� ��+����K����H������K�L������;@0�0?>�������Q���H������K�L������;@0�0O>�������������K�L������;@0�02>��N���@������K�L����J�;@0�0��>��H���L�����K�L������;@0�0��>���N�NLT�����K�L������;@0�0��>0

@0�02������������K�L������;tSTUVWX�uUTZZVZ[>E�p��� �J�����J�����K�L������;@0�0C>����!�%"��'�������+���� %"���������Q���H������K�L������;@0�0O>��� !��"�#������ �* ����� !���� ����

�������;@0?0�>���� �%����%+#������+���"�� �����������"���%� �"�������$���%�0

6��������$���������1���&�� ���������K�L������;@0H0O>�� ������� �$��� #�!"��� %�������$���%�0

@0�0���N���������K�L����J�;tSTUVWX�baZWdaU>E�p��� �J�����J�����K�L������;@0�0C>����!�%"��������%�! "��������� %���������$���%+0

@0�0���H���L�����K�L������;tSTUVWX�T]]SdTZb\>E�p��� �J�����J�����K�L������;@0�0C>����!�%"��'�������� &�����+%���� �����$� ���� %���������$���%+��++��%�! "����0

@0�0���N�NLT�����K�L������;tSTUVWX�VYuda`\Y\ZW>E�p��� �J�����J�����K�L������;@0�0C>����!�%"��'�������+%�"�$������! � �� ����%�! "��� ���� %���������$���%+0

6��������$���������1�/�� %������ (+�� �� ��� �����"#������!��������������������N�&��������&�;@0�0�?>�A���K������&�;@0�0�O>��"�����������J��&�;@0O0?>0

@0�0�@��� ����N�NLT�����;baZWVZSTU�VYuda`\Y\ZW>E�6 %� �#����������" � �� �! �+%�"�$�'

��#��! � �� ����%�! "��� ����H���� �;@0�0�>0

6��������$���������1�������� ;@0?0�>� +���� %"�������"�����! �����% &� �� �����+"+$)������%"�����! �� ������! ���� �����! " &+#������H�?���� ��N�����;@020O>�����K�?L��� �����N�&����J��N�����;@020G>����"�&�����*���������;@0C0H>�� ��� ���+� % ��%���"��+(�������%���� ��$� �%�+������K���K���N?I�J��Q���� J�;@0G0O>��"�����N�����?I�J���Q���� J�;@0G0?>0

@0�0�?����N�&��������&�;\nn\bWV`\Z\]]>E����!�� ���"�&�����&�!"��� %��� ������" � ������ �'��������&�!"��� %����*��&+" ��� %0

@0�0�O�A���K������&�;\nnVbV\ZbX>E��%�& ����+� ���(�+�����&+" ��� ������! " & %��������'�+����0

XYX����J�������� I��� �K��W��������

@0@0���W������� �;ad[TZVwTWVaZ>E�-+!!���� ���� %����� �* ���*�����%�����!��"������ �'%����%��� �����! "� � $�����%&��� �� )����0

������������1�F �!������� ! ������������!�!�������+$���������"�( �% ���" ���� (���&�����

!�!������ &��$� ��� ( %"������ �����������������*�! �&�"������"��� ����������&���*0

6��������$�������������!��"����� ��$� ���%���� +! � $�����0��.(���&������ ������� �( �+���%��� ���"��$���� �0@�:��� ����� !��"���������%���" � �!�������" � ��������������������J��J�����J�����K�L�@

�����;@0�0@>0���+� % ��%���P.m�xy���!�%��� �+( �� !��"������������3 (���&����50

@0@0���W���������� ����NK�N���;ad[TZVwTWVaZTU�]WdSbWSd\>E����!��"����� �%����%��� �����! "� '� $�����%&��� �� )��������+��� �������0

6��������$�������������!��"����� ��$� ���%���� +! � $�����0

��.�����" � � � �"������ (���&��� ����� ��+��+�� $��� � � ������� %��NK�������� K�L����N;@0H0?>��"��%������K�L������;@0H0O>���K���;@0?0@>0

@�.(���&��� �������+��+��� ����%�"#$�� �%������� �%����%+#����%&��� ����%�����%��)������W���@���� J��;@0@0�>0

����� ���� !!!"#!$$

Page 13: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

2

@0@0@�7/C:9.G:85G8:9�;VZndT]WdSbWSd\>E�r.(���&����s�� % �+!� �� �&������ � + %��������"+�� ���!�$�������� �* ���*�"���+���� �� %�����0:=9/7A9D77�;@0@0�>0

@0@0?�4:07A10B.G13//98�.:3B9�;zad{�\Z`VdaZY\ZW>E�� % �+!� �� �+�" %����%�� � �*�%�! "������

�� ��0

6��������$���������1�i�" %���%�"#$�#��%��������&�$�������� ���" �����!��* " (�$��������N� " (�$�����

���� ��;�������������!���+�����������!�&��������! �������N( � �������� ���%���� ����>0

@0@0O�40G:347G35;�;bS]WaY\d>E��:=9/7A9D78�;@0@0�>��"��"�� ��! "+$�#����4:0B85D7Z�;@0?0�>0

�������1�F"������&���&$����� ��$����! " & %���" �� &��$����� ( %����������������! �+!���" 0

6��������$���������1�6 ������" �� ������� �%�+��������"��%��)����! � �� )���#��� (���&����0

@0@0G�40.G91>75�;]SuuUV\d>E��:=9/7A9D78�;@0@0�>��"��"�� ��!� ���%"�#����4:0B85D7Z�;@0?0�>0

�������1�6 �&% ���" �� !� %����!�!������ &��$� ��� ( %"���"��! �%���! +��������! "��'

��" �+�"+(���! ���%������� �����0

6��������$��������

��6 ���%����� ������� �%�+��������"��%��)����! � �� )���#��� (���&����0

����� ������ �����+�����! ���%������� (����&�%�#��3! �$�� �50

@0@0H�A97/G3:3.019//98�.G0:0/9�;VZW\d\]W\_�uTdWX>E�8�� ��"��(+!!��"����&������� %����*�%���'��" � �����"��+�!�*��0:=9/7A9D77�;@0@0�>0

������������1��0G:347G357�;@0@0O>��%"��" ������ ������ (���&������40.G91>757�;@0@0G>������������� '��������!�������"�� �����% 0

6��������$���������1�-+!!��� ����� �� �� ��&� (���&���������$������"���&����� " ��*� (���&����0

@0@0C�50/G:95G�;baZWdTbW>E�.��&�%�#����� ("�)����0

93[��3:67/2��0G/0.8>73.8�5�4:0D3..96�7�4:0B85D77

@0?0��4:0D3..�;udab\]]>E�� % �+!� �� �%&��� �%�&����*��"��%&��� ����%+#��*�%� %�����" � '

�����!� ��&+#����%* ��%�%�* �0

6��������$��������

���* ������! ����+� ��$� ��%"�#����%�* ��+(�*�! ���� %0

��6 ������%�0:=9/7A9D77�;@0@0�>������!�%�" ��!"���+#������ �+����%"�#����%�+!�%"����*�+�" %��*��

��" #� ��%"��������� ���0

@�6 ������ %� � � ��! �%�������.00G13G.G178� ;@0G0�>� � ��$� ��4:0B85D77� ;@0?0�>� &��+��� ��"�N� � ��$���������"�� ��&� ��$��� � �� ������3�!����" � �+�! ����+50

@0?0��4:0B85D78�;uda_SbW>E���&+" ����4:0D3..9�;@0?0�>0

6��������$��������

���+����%+#��$����� ���������( ���! +����E

'�+�"+(��;��!�����!��% &��>h

'� ! (������� ����%�� ;��!����� � �! #������! (������ �" %� >h

'���*��$����������%��;��!�����+&�"�%�(���"�>h

'� !�������%������������"�� ;��!����� ���&��>0

4� (���%���! +������ �����N"�������� �� �����������&"�$���� ���������( ����! +����0�.�'

��������! +�������+�"+(����! (����������*��$����������%����"��!�������%������������"���&�%�'

���� ��!� �"��#��( �N"������0

:�!�����! ���%"������! +�����3�%� � ��" 5�� �� ����&���*��$����*�����%�;��!�����)��>��!��'

�����%����*�������" %�;( #$���� *"���#������� �� >��! (�����*�����%�;! (���� ��+!�%"����

%�(���"��������+�����"��% ���"�>���+�"+(��;�&l��������! �N��!"+���������%������! �%� �>0

��i�"+(�� �%"������ �&+" ��� ��� ! ���� )�������� � ( � ����%���� ��&���" � � �+����%"��� ( � !�

%&��� ����%���40.G91>759�;@0@0G>���40G:347G358�;@0@0O>���������!�%�" ����������" ��0�6� ���%"�����+�"+'(��� ����%�"#$�� �%���������!������"�+#���E

'�����" � �� �� �+����%"���+#����! ���%"��� ��! ������"���������" � ��! +�����;��!������'

� ��� ����!�%� ( � �%� � ��"�>h

'� ����" � �� �� �+����%"���+#���� ! ���%"��� �� ! ������"�����������" � �� ! +����� ;��!����

� ���%"�����&��%"����� � * �*���� �* �� ( �"�� !��"������&������" (�>h

'� !� ���%"�������������" � ��! +����� ;��!����� ��� ������%� ����"��!���$�� &�����>h

'�� &������"�( !�����*�+�" %���"��! ������"���;��!�����%�( �������*������ ���*>0

����� �!��<===E?=FF

Page 14: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

��

6 (���� ������% �� �������� ����#��� ��$� ��%"��������������" ������ ���� ��������� �%� ���! * %�� !�������"������N���;@0?0O>0

/�*��$��� �� ����% �� ���� !�%�" �� �%"������������" ��������( � � "�$���% �%�����������$��"��� �R���K�������KQ� ;@0O0�>0�6�������%������������"�� ��$� � �%"�#����������" ������ �� �*� � "�$���% %�����������!��%� ��*���������� �0�/�*��$����������%����!�������%������������"��$��� ���&�'%�#��� %����0

@��H���L�����K�L������;@0�0��>���!�%"�� �("�%���� ��& �����!�! "�(���+#�! +���#0

@0?0@���K��;udav\bW>E�i����" ����������;@0?0�>��� �� ������&�� % �+!� ������ ��� %����*��

+!�%"����*�%� %�����" � ��������$�" � ����� ��$� ���������!�!�������"�� �����������"��

� �%����%+#����� �����������H���� J�;@0�0�>��%�"#$�#���� (���$�����! �� ������� �� �������'

�+���0

6��������$����������.��" ����! ����� ������� �$��� #���+��+��� "����+!� ( �! ����0������� � �*�! ����*���"��� %�)����%+#�������R���K�������K��;@0O0�>�! +����� !��"�#����� �'

%����%��� �! ������&%�����! ����0@���* ��! ������ ������� � � ��&�"����"������ " � ���������NK����;@0?0�>0?�<�!�� %�� ��&��P.�����GE���@0

@0?0?���K����������������H�K��;_\]V[Z�TZ_�_\`\UauY\ZW>E�� % �+!� �� ��������;@0?0�>��!�'�% ���*����H���� �;@0�0�>�%�+���� %"������R���K�������K��;@0O0�>��"��������K�����;@0H0@>�����NK��?�;@0?0�>��������;@0?0�>��"�������JN�;@0�0�>0

6��������$����������/������3! ���� %����5���3�&�� ���5��� (����! " &+#��������� ���������� (��1�"�� !��"�'

�����&"�$��*�������! ������! ���� %��������&�� ����%���" �0��7"�� � &��$����� �l�����! ���� %��������&�� ����� (+��!������ ��� !��"�#�����" %��;��!�'

����! ���� %��������&�� ����! +������"��! ���� %��������&�� ����! �����>0

@0?0O�����N���;udab\_Sd\>E�i���� %"�������! � �� �+����%"���������" � �����"���������;@0?0�>0

6��������$����������6 ��+��� (+����� � �+����� %��������"���� �+����� %������0��9�"��! ��+�� �+����� %�����$��� ���! " &+�����������3!�� �������! ��+�5��"��3 �+�����'

%������! ��+�50�+KNJ����;@0H0�>��� �������! ��++��� ������&�%�� ���3! ��+���� �+����50

XYB����J�������� I��� �K�R���K�������K�J

@0O0��R���K�������K��;boTdTbW\dV]WVb>E�.�"�$���" � ���% ���% 0

6��������$����������|������������� ������� �!��+�����"��!��% ��� �0��|������������� ������� ���$���%��� ���"��� "�$���%��� �0@��+����%+#���&"�$�����"�����*���������������������E'���&�$������;��!�������*���$�������N"����$�������*���$�������"���� " (�$������*�����������>h'� (�� "�!��$������;��!������%�&��������&�!�* ��� ��&�������%�+� ���&��������"+* �>h'�N��$������;��!�����%��"�% �� ��$���� �� ��!�%�% �� >h'�%��������;��!�����!+���+�" � �� ����& ���&� �� �� ��+!� �� >h'�N( � ��$������;��!�������&� " (�$������*�������������"���%�&����������& !��� �� #�$�" %���>h

'��+���� ��" ���� ;��!������������" ���� �� �� � ��� "���>0

@0O0��R���K�������K��K�L������;tSTUVWX�boTdTbW\dV]WVb>E�6��+������NK����;@0?0�>�������N�;@0?0�>�"�������J��;@0�0�>�R���K�������K��;@0O0�>�� �� �������������H����?�;@0�0�>0

6��������$�����������" % �3!��+���5� &��$�����% ���%��� �� �$��+'"�� �� � ���� ����"��N� � �� ��������! �� ��� ��*���'

��������0��6��% ������ *������������ ! +������ ! �������"�� �������� ;��!����� �����! +������ %"��"��

! +����>�����%"�#����*����������������$���%��N� ��! +������! �������"���������0

@0O0@���������&�;_\u\Z_TcVUVWX>E�� �����" �����������!����������"�� !��������% ���%��( '� %� ������%"��#��*������( ��% ���%���& ���&� ������� �� !�( � ������ ���!�$��� ������*��$��� (

��"+��%��������� ���0

6��������$���������1�/�����3����� �� 5�!����������� " � �"�� ���( ���� "�$���%��� ( � !������

�% ���%�0

}�xy�G��O�'�2�E�22�~

����� ���� !!!"#!$$

Page 15: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

��

@0O0?�4:0.536719360.G;�;WdTb\TcVUVWX>E�� &� �� �� �! �"��� ���� �#��!����������"������ ��'* ������� ( ��$� ��������%�����0

6��������$��������

��6 �"���%��� �� �!�������" � ���4:0B85D77�;@0?0�>�� ���� �� ��� ����E'�! ��* ����#�������" %���� �!"���+#��*h

'���� ��� ��� ���h

'���!��"���#������� ��* ����#�! +�����! �"��! ���%��0

���� �"�������� " (���!���� � !��"������!�%���� ��%�g��'�22@��! �&�"�G0��0

93\��3:67/2��0G/0.8>73.8�5�.00G13G.G17Z

@0G0��.00G13G.G173�;baZnadYVWX>E���! "������G:34019/78�;@0�0�>0@0G0��/3.00G13G.G173�;ZaZbaZnadYVWX>E�:�%�! "������G:34019/78�;@0�0�>0@0G0@�B3C35G�;_\n\bW>E�:�%�! "������G:34019/78�;@0�0�>���%�&��� ( ���!�! "�(�������"��+���'

� %"��������! " & %�����0

6��������$��������

����&"�$������+�! ����������������/3.00G13G.G173� ;@0G0�>��%"������%���������������������! �����#��$��� ( �*�������� � ���� ��%�&��������% ! ����� �%����%��� ����&����$���% �! +����0��"� %���" '

� ��������3�����5��"�+�����! " & %�� �$�&%�$��� � �� �� 0

��=�! " & %������!�! "�(��� ��40G:347G3536�;@0@0O>��� ����&�%���� � ��*���������� ���������� �

��������+�����! ���! " & %���#�����*��$��� �+� ��"+��%���#��!� ���%"������40.G91>7506�;@0@0G>0

@0G0?�4:3B84:36B9Z>33�B3;.G173�;ud\`\ZWV`\>E�7����%����!�!���� ��"��+���������!�$���! ������" � ( �/3.00G13G.G178�;@0G0�>��"��+( ��! ������" � �����"���" � �����+����0

6��������$��������

��6 ������" � ����� �%����%���� �������� ����� " � �!�$��0

��6�+!���#��������%���!�!�����#��"��!� �%�������% &���� %������ ���������50::35G7b:8Z>33�B3;.G173�;@0G0O>�1�"��!� �%�������! %� � ( �% &���� %������ �����0

@0G0O�50::35G7:8Z>33�B3;.G173�;badd\bWV`\�TbWVaZ>E�7����%����!�!���� ��"��+���������!�$�'��� ���+���� ( �/3.00G13G.G178�;@0G0�>��"��+( ������"���" � �����+����0

6��������$��������

��:�� �%����%���� �������� ����� " � �!�$��0

��F ����+#��������%���!�!�����#��"��!� �%�������! %� � ( � % &���� %����� � ������� �

4:3B84:36B9Z>33�B3;.G173�;@0G0?>�1�"��!� �%�������% &���� %������ �����0

@��"�+����&"�$�� ��������50::35D78�;@0G0G>���� ����+#��������%��0

@0G0G�50::35D78�;badd\bWVaZ>E�7����%����!�!���� ��"��+��������� ���+���� ( �/3.00G13Gb.G178�;@0G0�>0

6��������$��������

��F ������� ���� �+����%"�� ���%�� $���������50::35G7:8Z>76�B3;.G1736�;@0G0O>0��F ������� ����%�"#$�� �%���������!�����43:3B3558�;@0G0H>��"��./763/73�=:9B9D77�;@0G0C>0

@0G0H�43:3B3559�;d\zad{>E�7����%����!�!���� ��%� �� )�������� �%����%+#����4:0B85D77�;@0?0�>"��� ( ��$� ��� ���� �%����% %�"��G:34019/786�;@0�0�>0

6��������$���������1��� �"�$��� ��!���"���:360/G�;@0G02>�� ����% &����% %�� ����$�������� �%����%+#'����! +������"���&����� ��*0

@0G0C�./763/73�=:9B9D77�;d\[dT_\>E�=&��������=:9B9D77�;@0�0@>���� �%����%+#����4:0B85D77�;@0?0�>"��� ( ��$� ��� ���� �%����% %�"��G:34019/786�;@0�0�>�� �"�$���� ����* ��*0

@0G02�:360/G�;d\uTVd>E�7����%����!�!���� ��%� �� )�������� �%����%+#����4:0B85D77�;@0?0�>"��� ( ��$� �����"�� ����!���"�� ��"��!�! "�(��� ( ���! " & %����0

6��������$��������

����� ���%�"#$����%����������%���! ���!�%"���#��!�!���� ��%� �� )����������� �%����% %�%)��

! +�����"�����% ����� %"���������" #���! " & %��������!���������$��� ���*��$��� ( � ��"+��%����0

���� �"�$��� ��43:3B3557�;@0G0H>��� ���� ����% &����% %�� ����$�������� �%����%+#����! +������"�

�&����� ��*0

����� �!��<===E?=FF

Page 16: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

��

@0G0���8G757A9D78�;]bdTu>E�7����%���%� �� )�������� �%����%+#����4:0B85D77�;@0?0�>��!�!���'� ��"��!� �%����������!�% ��$�" � �!�! "�(��� ( ���! " & %����0

������������1�6���� �����"��+��$� �����0

6��������$���������1������+���������� �%����%+#����+�"+( ����! " & %�����!� �%��������! ����% �

!���������+�"+(�0

@0G0���:9A:3<3/73�/9�0G550/3/73�;baZb\]]VaZ>E���&�)����������! " & %������"��1248.5�;@0G0�@>4:0B85D77�;@0?0�>��� � ������� �%����%+���+���� %"������G:34019/786�;@0�0�>0

6��������$���������1���&�)�������� ��" ������ ��$� ���! �������������! ���%�+�! +���������� �'

%����%+#�����:9:95G3:7.G75967�;@0O0�>�"��+���� %"����*�� ("�� %����*� (���$�����! �%�������"��� "�$�'��%+���� ��! +����0

@0G0���:9A:3<3/73�/9�0G.G8453/73�;_\`VTWVaZ�u\dYVW>E���&�)�������� ���+!"����� ����* ��*�+���'

� %"����*�G:34019/7;�;@0�0�>���4:0B85D77�;@0?0�>��%���� �� ����! �&% ��%�0

6��������$���������1���&�)�������� ���+!"����������!�%�" ����������� (���$��� ��� "�$���% �! +����

�"��!�� �%���������������"��� ����� ( ���! " & %����0

@0G0�@�1248.5�;d\U\T]\>E���&�)��������!��* ����"�+#����������4:0D3..9�;@0?0�>0

6��������$���������1�����("���� ���&�����%� � ��������! (�����*�����%�� ����� ��3d\U\T]\5�$���

��&�%�#��%���#�����*�! (�����*�����%0

93]��3:67/2��0G/0.8>73.8�5�B05863/G9D77

@0H0��7/C0:69D78�;VZnadYTWVaZ>E�D��$����������0

@0H0��B05863/G�;_abSY\ZW>E��/C0:69D78�;@0H0�>��!����%"���������� �%����%+#����� ����"�0

����������947.7�;@0H0G>��.43D7C759D78�;@0H0@>��! ��+���� �+������$������ �$����������0

6��������$��������

��: ����" �� ������� ��+����������(��������N"��� ������"�� !��$�������� �! #��������� ���� '

� (�������"��N��" ����� ��&� ����"���*�� ���������0

��F �!"���� �+���� %����!�����!�������������&�!������$��� ���&�%������3 �+���������50

@�:�� � ���G:34019/78�;@0�0�>�;��!�������� %��������&� $�% ����������>� �� ������� �%����%��� �+���� %�� ��� �� (+����� � � ������� %��������!������������;��!�������� %�������+!�%"���#�!��'

�� ����>���&�!����� ;��!�������� %�������% ����� %"���#>0

@0H0@�.43D7C759D78�;]u\bVnVbTWVaZ>E�05863/G�;@0H0�>��+�����%"�%�#����G:34019/78�;@0�0�>0

6��������$���������1��!������������ (+�� �� ��� ���������" � ����;��!�����! ��+���� �+�����

�!��������������! ������"���!����������������!������>��"��4:0B85D77�;@0?0�>�;��!�������*��$������+�" '%������! +���#��N��!"+����� ����� �+�����������$�����>0

@0H0?�:85010B.G10�40�5973.G18�;tSTUVWX�YTZSTU>E�05863/G�;@0H0�>�� !��"�#����.7.G368�63/3B6b63/G9�5973.G19�;@0�0@>�0:=9/7A9D77�;@0@0�>0

6��������$���������1��+� % ��%��! ���$���%+�� (+���&"�$�� ���! ����" � �����&" ��������� ������* �

�&��&������ �" �� ���� � ����� �� (���&����0

@0H0O�459/�5973.G19�;tSTUVWX�uUTZ>E�05863/G�;@0H0�>�� !��"�#�����������4:0D3B8:2�;@0?0O>���

� �%����%+#������+����������� (�� "�����!������ ���%� �� )������ ����� ( �4:035G9�;@0?0@>�4:0B85D77�;@0?0�>��4:0D3..9�;@0?0�>��"��50/G:95G9�;@0@0C>0

6��������$��������

�� F� ������! ��+��� ��$� � �� ������ ! ��+��� �%�&������ �� ! ������������������� ��$���%�� �

! ����������&���� ( ����"�� ! +����0

��6"��� ��$���%��$��� � � ����� ���"�������&�"��:85010B.G19�40�5973.G18� ;@0H0?>� �"��! ��+��� �+�����0

@�6"�����$���%�������!�%�" ���%"������ �����&��&+" ��� %�459/7:019/78�5973.G19�;@0�02>0

@0H0G�A947.;�;d\bad_>E�05863/G�;@0H0�>��� ������� ���(�+�����&+" ������"���%����" ��%�� �+'

����%"��� ������" � ���0

6��������$��������

��D�!����� (+����! " & %�� ������!�����"�� �+����� %�����4:0.536719360.G7�;@0O0?>����%����" '��%��! %������13:7C759D77�;@0C0?>��4:3B84:36B9Z>7:�B3;.G17;�;@0G0?>���50::35G7:8Z>7:�B3;.G17;�;@0G0O>0

��6���� ���&�!����������!�%�" ��%�+!�%"���������+��#���0

����� �!$�<===E?=FF

Page 17: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

�@

93^��3:67/2��0G/0.8>73.8�5�0D3/53

@0C0��04c35G71/03�.17B3G35;.G10�;acv\bWV`\�\`V_\Zb\>E�7�������! �%���#������"�$����"����'

���� �� �$�( '"�� 0

6��������$���������1�.�l����%� ���%����" ��% �� ������� �! "+$�� �!+�������"#�������&�������

7.42G9/78�;@0C0@>��"��+(����! � � �0

@0C0��50/G:05;�;VZ]u\bWVaZ>E�6 ��+�� ����%������ �%����%���!+�������"#��������+������� ! % �����*�� �%����%+#������&������������!����������"����"�� %� �0

}�+� % ��% ��PQm�xy��~

@0C0@�7.42G9/73�;W\]W>E�.!��"����� � ���"������ " ��*�:9:95G3:7.G75�;@0O0�>�� ("��� �+���� %'"��� ��4:0D3B8:3�;@0?0O>0

@0C0?�13:7C759D78�;`\dVnVbTWVaZ>E�6 �%�������! ����% ��!����%"�����04c35G71/2:�.17B3bG35;.G1�;@0C0�>�� ( ��$� �+���� %"������G:34019/78�;@0�0�>���"��%�! "����0

6��������$��������

��/�����3%������ %��5���! " &+#��"�� � &��$������ �%����%+#��( �����+��0

��7����" � �� �! �! �%�����#���� %������ ����%�"#$�� �%�����E

'� �+����%"������" ������%��*���$�� %h

'� ��%������.43D7C759D77� ;@0H0@>� ��� � %��� ! ���� �� ���" (�$� �� �+���������� ��� �! �� %�����! ���h

'�! %������7.42G9/7;�;@0C0@>����� �������h'����"�&� �+���� %� ��*�%�!+���0

@0C0O�1957B9D78�;`TUV_TWVaZ>E�6 �%�������! ����% ��!����%"�����04c35G71/2:�.17B3G35;.G1;@0C0�>�� ( ��$� �G:34019/78�;@0�0�>��!���&��$������"��� ����� ( ���! " & %������"��!���������%�! "����0

6��������$��������

��/�����3%�"�� %��5���! " &+#��"�� � &��$������ �%����%+#��( �����+��0

��i�" %���!���������� (+����� ���" ������"���� �"� %������0

@0C0G�4:0D3..�51957C759D77�;tSTUVnVbTWVaZ�udab\]]>E��:0D3..�;@0?0�>��� ���������! � �� ����%�'! "��� �+���� %"������G:34019/78�;@0�0�>0

6��������$��������

��/�����3�%�"����� %��5���! " &+#��"�� � &��$������ �%����%+#��( �����+��0

��F%�"���������� ������! ������ �������� ���� %��4:0B85D7Z�;@0?0�>��! �������"��.7.G362�;@0�0�>0

�������1�6 ������%�"����������+�� %��! ������%�"���������������"�0

@0C0H�9/957A�;d\`V\z>E�7����" � �� ��!�!����������"��+���� %"�����!�( � ��������%��� �����:3A85;G9G71/0.G7�;@0�0�?>��������%��� ( � �l�����"�� ���������+���� %"����*���"��0

6��������$���������1�<��"�&�� ����������%�"#$�� � !��"�����aCC35G71/0.G7�;@0�0�O>0

�������1�<��"�&�� ��� ���+� % ��%������"�&�! ���� %��������&�� ��������"�&���� %�����! '

������"�������"�&���� �%����%��0

93<��3:67/2��0G/0.8>73.8�5�98B7G8��4:013:53�

@020��98B7G��4:013:59��;TS_VW>E����������$���������&�%��������� �+����� %������4:0D3..�;@0?0�>! "+$�����.17B3G35;.G1�98B7G9�;@020?>��� �l����%� ( ��*� ����%���������" #�+���� %"��������!���%�! "������� ("�� %����*�5:7G3:731�98B7G9�;@020@>0

6��������$��������

����+��������+������� (����&�%�������+����!�% ���� � ���! % ����� ��$� ���� ��0:=9/7A9D7b3;�;@0@0�>��"�� �����������"��%�+�����*���"������ (+���"+��� � �� %������"����"������ �.00G13G.G177;@0G0�>0�� ��� (�*��"+$��*�� � ���� �%���� " )�*� (���&����*����&�%���� �� �� ������� �! �� ���� %���

��+���%���� �%����%��� ����&���� �+��! %�(���+#��+��+0

�����)�����+����%�"#$�#��%�������+����� ��$� ���&�%�������+����%� ���� � ���"���+������'

� ����� � �0�<+����%� ���� � ��! % ������� ������&������� %�������%�����" � ���� (���&�����

��!����40G:347G35867�;@0@0O>��"��+(����"������ ���*������0�<+������� ����� � ��! % �����%��)��'

�����&�%�������� (���&������0�k��� (���&����� �+����%"�#������������#��"���(������#����� �%��'

��%������ %���������!�������� %�������P.�2�������P.��?���0

����� �!��<===E?=FF

Page 18: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

�?

@�9�"��%����� "��������J��J�����J�����;@0�0�>�! %�(�#�����+��+�%�������N� ���&�%������� �!"���'�����+�� �0

?�9�"��%���"������ " � � (���&������ %����� �! % ����+������� �JQ��W���������;@020C>��N� ��&�%������ � %���������+�� �0

@020���W��JJ���N�����;TS_VW�uda[dTYY\>E�� % �+!� �� � � ( ��"������ " ��*��N�����;@020�>�&�!"��� %����*����� ��������!�� �%����������!�%"����*���� ���������� ����� ����"�0

6��������$���������1�6 (������+����%�"#$����%������%�#�����" � �� ���� �* ��+#�"��!"��� %�����

(���&�������! %�������+�� %0

@020@�K���������N�����;TS_VW�bdVW\dVT>E�� % �+!� �� �! "�����������N��;@0?0O>��"�����H����Q;@0�0�>��� � ���!�����#��%�%������" �0

6��������$���������1�F�������+������! " &+#��"��� ! ���%"��������������������&�����N�����;@020?>0

@020?���������&�����N�����;TS_VW�\`V_\Zb\>E�C�����;@0H0G>���&" ���������� %��"��+(�������@J��� �;@0H0�>��� � ����%�&������K������ J���N�����;@020@>���� (+����� �! %����0

6��������$���������1��%����" ��% ��+����� ������� ���$���%�������"��� "�$���%�����0

@020O���H�?���� ��N�����;TS_VW�nVZ_VZ[]>E���&+" ����� ����%������ �����*���������&�����N����;@020?>�! � �� )���#���K������ J��N�����;@020@>0

6��������$���������1�:��"#������+����� (+��+��&�%�� ��������������� ;@0G0�>��"��������������;@0G0�>����������+�����"�����% &� �� ����+"+$)����0

@020G���K�?L��� �����N�&����J��N�����;TS_VW�baZbUS]VaZ>E���* �����������N�����;@020�>��!�' ���%"������W�NQ���N���N�;@020��>�! �"������ ��������"����+������%��*���H�?����Q��N����;@020O>0

@020H���K��L�K��N�����;TS_VW�bUV\ZW>E���W������� �;@0@0�>��"��"�� ��&���&�%)����N����;@020�>0

6��������$���������1�D���&$�� ���+����� ������� ����� �J� ��W������� �;@020C>��"��"#����+(���W������� �;@0@0�>��� � ���������&�� �� ���"�� ( % � ��!�% �&�! ��� �! %�������+���0

@020C����� �J� ��W������� �;TS_VW\\>E���W������� �;@0@0�>��! %�(�#�������N���N�;@020�>0@0202��N�����;TS_VWad>E�8�� ��! �� ���� %�%)����% ��"�$������$���%���� �"��#����KJ�@

�������&?�;@0�0G���@020�?>�"��! %�������N�����;@020�>0

6��������$���������1�.!�������%����*�"�$��*���$���%��+�� ��!�%��� �%��P.��2���0

@020���W�N����N���N�;TS_VW�W\TY>E�.����"������ " � ��N������;@0202>��! % ���*��N���;@020�>��!���� �* �� ����! ���%����*���R��L��K�J��AK�����J��;@020��>0

6��������$��������

��.����&��+�� %�%�(+!!��! ��+��+������!�%�" ����&��$������+� % ���"���(+!!�0

��-+!!��! ��+��+�� ����%�"#$�� �%�������������+�� %'����� %0

@020�����R��L��K�Q�AK�����;W\boZVbTU�\�u\dW>E�r<+��s�8�� �� �"��#�����!����" �����&�������

�"�� !�� ����� �* ������W�N����N���N�;@020��>0

6��������$��������

���!����" ����&�������"�� !���%�"#$�#��%� ����� &�������"�� !���� �� �������� ���W��������� ;@0@0�>������N� ;@0?0�>��"������" � �����! %�(�������+��+����������&�������&�������+" �+���������%�� � �! % ������+��0

��/�*��$������N��!������������! "� � $����N������;@0202>�%�(+!!��! ��+��+0

@020��������N�����;TS_VW�uUTZ>E�.!�����������" � �������� !������! �! %����#��N�����;@020�>0@020�@�H����&��N�����;TS_VW�]bau\>E�� ���������(�������N�����;@020�>0

6��������$���������1�.�"��� ��+���� ��$� �%�"#$����%���������� ��* ������� (���&��� ��+#���+��++�

%�������" � �������������;@0?0�>���������� *%���%������!�� �%�����0

@020�?�KJ��������&�;baYu\W\Zb\>E�r<+��s�����������"�$������$���%�����! � �� �� �!���'

��� ��% ��&����������%���0

����� ���� !!!"#!$$

Page 19: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

�O

93F=��3:67/2��0G/0.8>73.8�5�63/3B663/G8�5973.G19�4:0D3..01�7A63:3/78

@0��0��.7.G369�63/3B663/G9�7A63:3/7;�;Y\T]Sd\Y\ZW�YTZT[\Y\ZW�]X]W\Y>E�� % �+!� �� �%&��� '

�%�&����*��"��%&��� ����%+#��*�N"����� %���� �* ���*�"�� ���������63G:050=773.50=0�40BbG13:6B3/78�4:7=0B/0.G7�;@0��0@>���! �� ��� ( �+!�%"�����4:0D3..967�7A63:3/78�;@0��0�>0

@0��0��4:0D3..�7A63:3/78�;Y\T]Sd\Y\ZW�udab\]]>E�� % �+!� �� � !�������! % ���*�����" #

!��"�����&��$�����%�"�$���0

@0��0@�63G:050=773.503�40BG13:6B3/73�4:7=0B/0.G7�;Y\WdaUa[VbTU�baZnVdYTWVaZ>E�� % �+!� �� � !�'

������! % ���*�����" #� ���!�$������ �%����%���7A63:7G35;/0=0�040:8B019/78�;@0��0?>�G:34019b/786�;@0�0�>�� �%�$�#�����( ���&��$���#0

6��������$��������

��4�� " (�$��� ��! �%�������!�( � ���� ��$� �%�"#$����%��������"�� %�+���"���13:7C759D7Z;@0C0?>���"#�+#���� �* ��+#��#��� %�+��"��:360/G�;@0G02>���! �"�+#�+#�!����"�� %�+����%����������� " '

(�$���������� %�������"��!�! "�(��� ( ���! " & %����� � + %��������������"#� �����+�� ��!" ���'

%����������� %�+0

��4�� " (�$��� ��! �%�������!�( � �����$�����������%�! "������� ���*�! ��! ���!�( � ��

�&�����" � ( � � + %�����"����! " & %�����! ���&��$���#�����+���! �� ���� %������&� �+�����'

%���0

@�/�� %���������! " & %���#�! ���&��$���#�%�"#$�#��%������������*�������������������!�& ����&�'

)�#�����! � �� �� ���������" � � !+�������! (�)� �� ����0�0

?�/�� %���������� " (�$��� �+�! �%�����#�!�( � ���� ��$� � �"�$�#���� ����� %��������! '

+���#���%���*�����("������+#���0

@0��0?�7A63:7G35;/03�040:8B019/73�;Y\T]SdVZ[�\tSVuY\ZW>E�����%���&��������! (���������'

��%���N��" �������������� ��&����%�! � (���" �����!!���+���"���*�� ������������ �* �����"�

%�! "������4:0D3..9�7A63:3/78�;@0��0�>0@0��0O�63G:050=773.598�:9:95G3:7.G759�;Y\WdaUa[VbTU�boTdTbW\dV]WVb>E�.�"�$���" ���� � ���� �� �

� � ���� ����! %"��� �����&+" ������&������0

6��������$��������

���A63:7G35;/03�040:8B019/73�;@0��0?>� ��$� ����������� " � ���� " (�$����*�*����������0��4�� " (�$������*������������� (+����� �!���� ����"�� %��0

@0��0G�63G:050=773.598�.58649�;Y\WdaUa[VbTU�nSZbWVaZ>E�.(���&��� �������+��+������+�������'

�������%�+#�����*��$���+#� �%����%��� �� �&�� !��"�������%�������.7.G362�63/3B663/G9�7A63b:3/7;�;@0��0�>0

6��������$���������1��" % �3 !��"����5�������&��$�����3+���� %"������ �50�.� ������! " &+�����%

����� " (�$��� ������"��3 !��"�����! �����5�;%���� � �*��&���*�N� ��&"�$�������� ���&�� �������>0

����� �!��<===E?=FF

Page 20: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

�G

����� �!$�<===E?=FF

�:75063/73��.4:9107/03�

�3G0B050=78��7.405;A019//98�4:7�:9A:940G53�.5019:8

3F�� 13B3/73i��%���" � �� �!����������������%�������� %��P.�2�������+�����! " & %����E

'���*��$��� ( � !��������� �������+&� �!����"�&� %��� ����*��$��� ���&���h

'�� ("�� %��� ( ���(�� ��&� %��� ( ��" %����! ���� ( �"��%��*�! ������" ��*�! " & %���"�������'

�� %�������������������������$���%�0

6 ������&�%�����+(� ��+(��������"�&��%�&������+�! ��������%� �"�������������������������$���%�

���*�+! � $�����%���������! �������%"�#����!�! ��"� ���&�� ����� ("�� %��� ( ��" %��0�/�� �����"�&

��"�! %����!���&�� �����" %����+���� %"��� ( �%����� ������������0�6 �� " �+�(���$������! �� �'

����! ���������! " & %������!���&�� ������ (+�� ��&�� ���! "�&�������� $���&�������� ����%� ����� ��

!����%"����%�<0?0

3?��0B3:69/73�.5019:/0;�.G9G;7�7�4:91759�A963/26 ������� ��+��������+�!��* �� �� � ( ��&������+( �+�;%�"#$���%������� � ( ��&�������!�'

������������������("���������������������("��������&���>0�=&���� ( ��&����%����#������ "���! * �'

����������"��! "� ����� ����! ������������ ���&������0��0���! " &+�����! * ����+�%�" � ( �!��% �0

.!��"������� �����!+���� !�������� " � ���*�!�&��� %��� � ����%"�#�����+����%�������"�����'

���������� ! �����0�������� ��� ������� �� �������� �� ! ����#�� � � ��� �%"�#������ �+����%��� �� "�� �(

!��������!�% �����%� � ���"������ " ��*�!���$����*��� !��"���#0

6�� &������ ������� %� ������� �( � !��"������ ��������" ����� ��������$��������&���������� ����"

���������� "�����&����� ��0�/�����&������! &% "����! "+$�� �! �� ����� �! %����!�%�" � ���� !��'

"����0�.��� ���"�� !��"������" �� ����� ��������� " � ������ %��&����+�"+$)��! �&% �� ���! � '

� #����� ��� " )����%+*� !��"����� � %����� 0�6 "����&������%��*������ %�� &������������$�����

�+� �������+������! "�&� ��"��!���$��&��$����0

39���18A7�636B8�40/8G7867�7�7:�=:9C773.503�4:3B.G9153/73393F��4>73�405063/78������� " (�$��� ���� ����%�&�����+�! �������� �� %�%�#����������*�$����*� �� )����*����+

!�&�������%� %������� ��& ���$� ������� "���N� � �� �� !�������! ������ ��& %�%�" � �!+���������'

� %������( �%� %��� !�������!�&��� %�� �"�$�#��*��( � ��%�)��� ���*��"��� ! $������*�! �����0

4��+�! ���������+����%+#����� �� %��*�%����%�&����+��&����*�%����� �����!�" �����E� %� '

%���;<0@0�>��!�����%����;<0@0@>������ �����%����;<0@0?>0

393?��0B017B0198�.18A;�+� �������� ! ������ %� ����*� ���*��� ���"�+#�� !�&����� �+!� ����� ( � ! ������ �� � ����

!���������*�!�&��� %��� � ��� �"�$�#���*� ���+!� ������*�;%�)��� ���*>���� ������*�;� ! $����'

��*>�! ���������!������%�& �%������"����� �������&����� �%�������( �0

� %� %����%�&���& ����#��(���$�����%�%���3%���5��"��3��%�5���&����" ��;��+� ��<0�>0

���+� ��<0��1�-���$��� �

!����%"����� %� % �

�%�&�

3939��9:G7G71/98�.18A;�+� ��������! ������%�����*� � �����*�$��� �����������%"�#����$��� #��+!� ����� ( �! ��'

�������!�����%������"�� �� ��� ���&����� (+����� � !��"��������$�����( ������� !+���� � !��"�� ����

$��� �( ��* )+#�! ( +�; ����&�% &� ���*�*�����������"���>0

6�����%���� �� )������& ����#����%�%���3(���" 5�;��+� ��<0�>��!��N� ������$����$������& ��'

��#�� � ��$�� ������� ����%������1����� " ����0

Page 21: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

�H

����� �!��<===E?=FF

393[�..0D79G71/98�.18A;<�� �����%�����%�&����� �� " � N� � ����� ���� %� %�����!�����%����� � � ���! � (�#�� !��"��

!� +�%&��� �� )��������+�%+���! ��������%�����*���������! ���������!�����!�$�������"���%���

����%��������� ������%������&+" ���������+��������+�������������"���! +����0

<�� �����%�����%�&���& ����#��%�%��� � ��$����� ����"� �������� ��� ����;��+� ��<0@>0

���+� ��<0��1�-���$��� ��!����%'

"�����!�����%� ���%�&�

���+� ��<0@�1�-���$��� ��!����%"�������� ���'

��%� ���%�&�

3[���:9C773.503�4:3B.G9153/73�40/8G7;:����+���*�<0?�1�<0�@�!����%"����(���$�������& ��������! ����������� � �*� �� %�%�#����!�'

�������(+!!���&�"��@����� ���( ��������0

.!��"���������� %�! %� �#������ �!���$����������������+���*����!�%������! N� �+��� ���+'

����� ����� ������&�"+�@�"�� &��� �"�������!���$������0

���+� ��<0?�1�6 ������� �� ������������$���%+�;@0�>

Page 22: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

�C

����� �!$�<===E?=FF

���+� ��<0O�1�6 ������� �� �������������������+�;@0�>

Page 23: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

�2

����� �!��<===E?=FF

���+� ��<0G�1�6 ������� �� ���������� (���&�����;@0@>

���+� ��<0H�1�6 ������� �� ����������! ���������! +�����;@0?>

���+� ��<0C�1�6 ������� �� ����������*�������������;@0O>

Page 24: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

��

����� �!$�<===E?=FF

���+� ��<02�1�6 ������� �� ����������� �%����%�#�;@0G>

Page 25: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

��

����� �!��<===E?=FF

���+� ��<0���1�6 ������� �� ���������� �+���������;@0H>

���+� ��<0���1�6 ������� �� ���������� ������;@0C>

Page 26: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

��

����� �!$�<===E?=FF

���+� ��<0���1�6 ������� �� �����������+��+�;! %���>�;@02>

Page 27: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

�@

����� �!��<===E?=FF

���+� ��<0�@�1�6 ������� �� �������������������+���$���%��! ���� %��&�������;@0��>

Page 28: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

�?

����� �!$�<===E?=FF

���"�&���00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

�+����0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

�+�� �000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

%�"������00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

%�����������0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

% &� �� �����00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

%�!+����0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

(������000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

(+!!��! ��+��+�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

����%���� ����+#����0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

����%���!�+!���#����0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

������0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

�+�����000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

&���&$����+����000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

&��"#$�����! ��&+" �������+����00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

&�!�� ��0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

��� �������0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

������+��+��00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

��!�������000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

��$���% ��000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

� �!������ �� �000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

� �!������ �� �r�+��s�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

� ������00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

� �� " �00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

� ������00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

��������+����00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

����������00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

������������$���%��000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

���"#������+����0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

����� �� �0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

��� �%����%���0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

���!�$�������$���%��00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

�"��� ��+����0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

� + %������&�����" � ��00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

(���&�����000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

(���&�����! %�������00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

!���"���000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

!"����+����0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

!"�����$���%��000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

!"��� %�������$���%��00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

! �%�������!�( � ������� " (�$��� ��0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

! "������%� �"�������$���%��000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

! ���%����0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

! ������" �000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

! (������+����000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

! +�����0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

! ����00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

! ���� %��������&�� ����00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

! �"���%��� �� �00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

! ��+��000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

! �����00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

! ������&�������0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

! ������%�"���������000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

�&�)�������� ��" ������0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

�&�)�������� ���+!"�����0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

�&+" ����%� �� �000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

�� ���0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

+� % ��% �%��)���000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

+� % ��% �! ���$���%+�000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

5C917G/2;�859A9G35;�G3:67/01�/9�:8..506�8A253

@0C0H

@020�

@0202

@0C0O

@0C0?

@0�0O

@0G0�@

@0�0@

@020��

@0G0O

@0G0?

@0G0@

@0H0�

@020H

@020G

@0H0G

@0H0�

@0@0@

@0C0@

@0�0�

@0�0G

@020�?

@0@0C

@0C0�

@0G0G

@020@

@0�0G

@0�0C

@020O

@0O0@

@0G0�

@0�0��

@020�@

@0��0?

@0@0�

@020C

@0G0H

@020��

@0H0O

@0�02

@0��0@

@0�0?

@0@0G

@0@0O

@020�

@0?0�

@0?0@

@0?0?

@0O0?

@0?0O

@0?0�

@0��0�

@0C0G

@0G0��

@0G0��

@0�0�?

@0G02

@0�0H

@0H0?

Page 29: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

�O

����� �!��<===E?=FF

�%����" ��% ��+����00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

�%����" ��% � �l����%� ��000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

��������000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

�������������������00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

��������������������&�������00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

���������������������$���%��000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

�"+������� " (�$������00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

���������(������00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

� �%����%���000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

�!�����������00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

����! �&% ��%������0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

�� ���&������� %������000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

��+��+�� (���&��� �����000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

��*��$������N��!���r�+��s�000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

��� %�����00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

+ %"��% ��� �� �! ������"���00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

+"+$)�������$���%��000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

+"+$)�����! �� ��� ��000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

+!�%"�������$���% ��000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

+��"�&�����000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

*������������0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

*��������������$���%��00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

��"��%� �"�������$���%��000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

*��������������� " (�$������000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

N������%� �� �00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

@020?

@0C0�

@0�0�

@0�0�

@0��0�

@0�0@

@0��0G

@0G0C

@0G0�

@0H0@

@0@0?

@0@0H

@0@0�

@020��

@0�0�

@0�0?

@0�0��

@0�0�@

@0�0��

@0G0��

@0O0�

@0O0�

@0�0O

@0��0O

@0�0�O

Page 30: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

�G

����� �!$�<===E?=FF

5C917G/2;�859A9G35;�G3:67/01�/9�9/=57;.506�8A253

TS_VW�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

TS_VW�bUV\ZW�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

TS_VW�baZbUS]VaZ�000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

TS_VW�bdVW\dVT�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

TS_VW�\`V_\Zb\0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

TS_VW�nVZ_VZ[]�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

TS_VW�uUTZ�000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

TS_VW�uda[dTYY\�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

TS_VW�]bau\�000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

TS_VW�W\TY�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

TS_VW\\�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

TS_VWad�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

bTuTcVUVWX�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

boTdTbW\dV]WVb�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

baYu\W\Zb\�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

baYu\W\Zb\�rTS_VWs�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

baZb\]]VaZ�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

baZnadYVWX�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

baZWVZSTU�VYuda`\Y\ZW�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

baZWdTbW�000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

badd\bWVaZ�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

badd\bWV`\�TbWVaZ�000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

bS]WaY\d�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

bS]WaY\d�]TWV]nTbWVaZ�000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

_\n\bW�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

_\u\Z_TcVUVWX�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

_\]V[Z�TZ_�_\`\UauY\ZW�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

_\`VTWVaZ�u\dYVW�000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

_abSY\ZW�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

\nn\bWV`\Z\]]�000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

\nnVbV\ZbX�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

[dT_\�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

VZnadYTWVaZ�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

VZndT]WdSbWSd\�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

VZ]u\bWVaZ�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

VZW\d\]W\_�uTdWX�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

YTZT[\Y\ZW�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

YTZT[\Y\ZW�]X]W\Y�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

Y\T]Sd\Y\ZW�YTZT[\Y\ZW�]X]W\Y�000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

Y\T]Sd\Y\ZW�udab\]]�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

Y\T]SdVZ[�\tSVuY\ZW�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

Y\WdaUa[VbTU�boTdTbW\dV]WVb�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

Y\WdaUa[VbTU�baZnVdYTWVaZ�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

Y\WdaUa[VbTU�nSZbWVaZ�000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

ZaZbaZnadYVWX�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

acv\bWV`\�\`V_\Zb\�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

ad[TZVwTWVaZ�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

ad[TZVwTWVaZTU�]WdSbWSd\�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

ud\`\ZWV`\�000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

udab\_Sd\�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

udab\]]�000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

uda_SbW�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

udav\bW�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

tSTUVnVbTWVaZ�udab\]]�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

tSTUVWX�000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

tSTUVWX�T]]SdTZb\�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

tSTUVWX�boTdTbW\dV]WVb�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

tSTUVWX�baZWdaU�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

tSTUVWX�VYuda`\Y\ZW�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

@020�

@020H

@020G

@020@

@020?

@020O

@020��

@020�

@020�@

@020��

@020C

@0202

@0�0O

@0O0�

@0�0G

@020�?

@0G0��

@0G0�

@0�0�@

@0@0C

@0G0G

@0G0O

@0@0O

@0�0?

@0G0@

@0O0@

@0?0?

@0G0��

@0H0�

@0�0�?

@0�0�O

@0�0@

@0H0�

@0@0@

@0C0�

@0@0H

@0�0G

@0�0�

@0��0�

@0��0�

@0��0?

@0��0O

@0��0@

@0��0G

@0G0�

@0C0�

@0@0�

@0@0�

@0G0?

@0?0O

@0?0�

@0?0�

@0?0@

@0C0G

@0�0�

@0�0��

@0O0�

@0�0��

@0�0��

Page 31: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

�H

����� �!��<===E?=FF

tSTUVWX�YTZT[\Y\ZW�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

tSTUVWX�YTZT[\Y\ZW�]X]W\Y�000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

tSTUVWX�YTZSTU�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

tSTUVWX�acv\bWV`\�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

tSTUVWX�uUTZ�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

tSTUVWX�uUTZZVZ[�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

tSTUVWX�uaUVbX�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

d\bad_�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

d\[dT_\�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

d\U\T]\�000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

d\uTVd�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

d\tSVd\Y\ZW�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

d\`V\z�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

d\zad{�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

]bdTu�000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

]u\bVnVbTWVaZ�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

]SuuUV\d�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

]X]W\Y�000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

W\boZVbTU�\�u\dW�rTS_VWs�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

W\]W�000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

Wau�YTZT[\Y\ZW�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

WdTb\TcVUVWX�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

`TUV_TWVaZ�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

`\dVnVbTWVaZ�000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

zad{�\Z`VdaZY\ZW�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

@0�0C

@0�0@

@0H0?

@0�0O

@0H0O

@0�02

@0�0?

@0H0G

@0G0C

@0G0�@

@0G02

@0�0�

@0C0H

@0G0H

@0G0��

@0H0@

@0@0G

@0�0�

@020��

@0C0@

@0�0H

@0O0?

@0C0O

@0C0?

@0@0?

d74570=:9C78

}�~��PQ�H�? �\dYVZaUa[X�zad{�1��dVZbVuU\]�TZ_�Y\Woa_]

}�~��PQ���CH1� �\dYVZaUa[X�zad{�1�gabTcSUTdX�1��TdW��E��o\adX�TZ_�TuuUVbTWVaZ

}@~��PQ�@O@?1� PWTWV]WVb]�1�gabTcSUTdX�TZ_�]XYcaU]�1��TdW��E�IuuUV\_�]WTWV]WVb]�>

}?~��PQ�2���E���� RSTUVWX�YTZT[\Y\ZW� ]X]W\Y]�1�L\tSVd\Y\ZW]�>

}O~��PQ�2��?E���� RSTUVWX�YTZT[\Y\ZW� ]X]W\Y]�1�KSV_\UVZ\]� nad� u\dnadYTZb\� VYuda`\Y\ZW]@>

}G~��PQ������ �\T]Sd\Y\ZW�YTZT[\Y\ZW�]X]W\Y]�1�L\tSVd\Y\ZW]� � nad� �Y\T]Sd\Y\ZW� �udab\]]\]

TZ_�Y\T]SdVZ[� \tSVuY\ZW

}H~��PQm�L�����@ KSV_\UVZ\]� nad� tSTUVWX�YTZT[\Y\ZW� ]X]W\Y�_abSY\ZWTWVaZ

}C~��PQm�L�����H KSV_TZb\�aZ�]WTWV]WVbTU� W\boZVtS\]� nad� �PQ�2���E����

}2~��PQ�����2 KSV_\UVZ\]�nad�Wo\�]\U\bWVaZ�an�tSTUVWX��YTZT[\Y\ZW��]X]W\Y��baZ]SUWTZW]��TZ_��S]\��an

Wo\Vd�]\d`Vb\]

}��~��PQ����?� �ZW\dZTWVaZTU� W\dYVZaUa[X� ]WTZ_Td_]�1��d\uTdTWVaZ� TZ_� UTXaSW

}��~��PQm�L��@?�O KSV_\UVZ\]�nad� Wo\�]\U\bWVaZ�an�]WTWV]WVbTU�Y\Woa_]� VZ�]WTZ_Td_VwTWVaZ�TZ_�]u\bVnVbTWVaZ

}��~��PQm�xy��H��� yaZnadYVWX�T]]\]]Y\ZW�1�gabTcSUTdX�TZ_�[\Z\dTU�udVZbVuU\]

}�@~��PQ��2��� KSV_\UVZ\]� nad� tSTUVWX� TZ_mad� \Z`VdaZY\ZWTU�YTZT[\Y\ZW� ]X]W\Y]�TS_VWVZ[

}�?~��PQm�xy�KSV_\�� PWTZ_Td_VwTWVaZ�TZ_� d\UTW\_�TbWV`VWV\]�1�K\Z\dTU� `abTcSUTdX

}�O~��xy�G��O�1�2� �ZW\dZTWVaZTU�xU\bWdaW\boZVbTU�gabTcSUTdX�1�yoTuW\d��2�E��\u\Z_TcVUVWX�TZ_�tSTUVWX�an

]\d`Vb\

}�G~��xy�G��O�1�2�mI�E���� �ZW\dZTWVaZTU�xU\bWdaW\boZVbTU�gabTcSUTdX�1�yoTuW\d��2�E��\u\Z_TcVUVWX�TZ_�tSTUVWX�an

]\d`Vb\E�IY\Z_Y\ZW��

}�H~�g��E�22@ �ZW\dZTWVaZTU����`abTcSUTdX���an���cT]Vb���TZ_���[\Z\dTU���W\dY]���VZ���Y\WdaUa[X�������m�xym

m�^yym�PQmQ���m�M�Iym�M�I�

}�C~ RSTUVWX� ��TZT[\Y\ZW� ��dVZbVuU\]��daboSd\?>

}�2~��PQ�2�����PQ��?��� �\z]�;T�cVYaZWoUX�uScUVbTWVaZ�zoVbo�uda`V_\]�baYud\o\Z]V`\�ba`\dT[\�an�VZW\dZTWVaZTU

_\`\UauY\ZW]��d\UTWVZ[��Wa���PQ�]��YTZT[\Y\ZW��]X]W\Y��]WTZ_Td_]��VZbUS_VZ[�Z\z]�an

Wo\Vd� VYuU\Y\ZWTWVaZ� cX� _V`\d]\� ad[TZVwTWVaZ]� TdaSZ_� Wo\�zadU_>O>

}��~��PQm�xy �Vd\bWV`\]���TdW�����TdW��E���?�TZ_�PSuuU\Y\ZW

�>�:�� !+�"�� %��0�;6���� ��=�.������1�E�22����=�.������1�E�22H>0�>����O0��0���C�(0�%���� ��PQ�2���E���������%+����PQ�2���E���C0@>�����0��0���2�(0�%���� ��PQ�2��?E���������%+����PQ�2��?E���20?>�f )#�� ��+!���! ����+�%�=�������E�oWWuEmm�zzz0V]a0bo0O>����! ����������,����" ������������� ��=�.�;]TU\�V]a0bo>0

Page 32: 9000-11 - guap.ruguap.ru/guap/standart/kach/gost_iso_9000-2011.pdf · ˝!$

�C

����� �!$�<===E?=FF

i7F����0?EGOC0OG�0��? .F���@0���0��h���0�?�0�@ ����/O2 ���.F�/i�����O����

F"#$�%����" %�E����������������������$���%���!����!���������������$���%���! ��������! * �

! �� ��� ��+"+$)��������������� !��"����

�-i6�3�/<:7<�/=:�.�45�� ��@22O�4 ��%��� -��������!�0�� ?0

zzz0[a]WVZna0dS����������VZna�[a]WVZna0dS

:���� ��� �!�$���� � %� F�"+��� �� ��! (����� ������ %�� �?C����F�"+(��� +"0�4 �� %������ �OG0

����� ��#��#�-�� ���

/�*��$���������� �'#��#�.������ �

F ��� �/#�0#�1������� �

F �! #������%������2#��#�1���!�� ��

��� �%���� ��?0��0����0� �6 !���� ��%�!�$�� ��H0��0����0�� ����G��C?�mC0� �f+��(��� �������0�-����+��<��"0

6�$�� � �������0�i�"0�!�$0�"0�@�H�0�i$0'�&0�"0�@�O�0�/���������N�&0�D��0��OO�0