80475916 the study of customer switching behavior toward carbonated soft drink market presentation
TRANSCRIPT
��������
Ê ��� �� ����� �����
Ê ���� ���� �����
��������� ��������
�������
��������� ���
������� �� �������� ��������� ��������
��������� �������� �� ��� ��������� �� ���������
���� �����
Ê!��� �������� �� �"��������� #� ���
���������
��� ��� ���
������� ����������
Ê$������������� ����������
���������� ����������
���� ��%%�&�&
Ê$�����"���� �������� ��� $��� ����������
���������' �����������' $������������� ( ��� ��� ���
��� ������ ���������� ��������� ����� �������
����������� ��� ��� �� �������
���� ���� ��� � )*�+&,
��"�� ��� ��� � -%�.&,
������ ��� ����� ��� � -%,
Ê$������ /%0001 ����� ���� ����� �������� �� ��������� �� �� �������
�� ������ ��������� �� � "�����
Ê$����"� �� ���� /%00*1 ����� ���� ���� ������� �� �"�� �� ���
��"������� �� ������ ��� ���������
�������� ��������� ��������� ��� �� ���� �� ������� ���� �� ���
������ �� "������������ �� ��� ����
��������� ���� ������ ���� ������ �� ������ ������� ���� ����
������
Ê!�� ��������� ����������� ��� ������ ���� ���"�������
��� ������������ ��"������ ���� ���������� �� ������ �� ������
��������� ��� ����� "�� ��� �� ��� ���"������� ��������� �����������
�������� ��������� ��������� ��� ������ "�"���� ����� ��� �������
"�����' �������� "��"��' "������������ �� ��� ����2 �� ��� ����
��������� �����������
Ê!� ������� ������� ����� �� �������� ���������
��������� �� ��������� ���� ���� ������2
Ê!� ��� ��� ��� ����� �� ��������� ����� ����� ����
���������3 ��� ��� ���' ������� ����������'
$������������� ����������' �� ����������� ����������
��������� �� �������� ��������� ���������
����� �� 4������� /�"� %00.1 ������ ���� �������� ���������
�������� ������ ������ ����� �� "������������ �� ������� �����
���#�# ���� �� ���� /-&&*1 ����� ��� �����"� �� �������� ���������
�������� �� � �������� ��� ���� �� ��� ����� �������5������ "������
�� ��� ���� ��"����������� �� ��� ������� �� ����� ���� � �"������
"�� ��� �� ������� ���������
���� "������� �� ������� �� "�� ��� ���' ���� �� "���"�������
���������� ��� "������
Ê$����� �� ����� ���' ��� "������� "������ �� ��� "�� ��� ���
�������� �� ��� ���������
Ê!�� ������ �� ��� ����� "�������� �� � ����� ����� �� ������������' �����
�� ���� ��� ������ �� �����' �������� ��������' ��� ��� �� ������� ��
��"�������' �� � �������� ��� �������� ���� � �� ����������� �����
��� "�� ��� ��������
��������� ��� 6 ��������� �������� �� �� ��� ��� �� ������#�������
���������� ���� ���������� �� ��"� ��� ���������� �������� �����������"� ��
� ������ ����������� ������� ��� ��������' �����������' "��������' ��
"������ �� ��� �' ��������' �� � ���
��� ��� 6 �������� ���� �� ������ �� � ������ ��� ���������' ��7��������'
��� �� ������"���� �� ���� ����� ������� � ���� �� ��� ' "�� ����
����� � ���� ���� ��� �������� ��� � /4����� �� ���������' -&&*1
����� 6 !�� ������ �� ����� ������ ��� � "�� ��� �� �������' �� ��� ���
�� ��� ������ ���� ��������� �������� ��� ��� �������� �� ������ �� �����
��� "�� ��� �� �������� /4�����' ���' ���� ��� �� ���������' -&&.1
����� 6 � ������� �� ����������� ���"����� � ��� �� ������������' �����
"������ ��� �� ��� ���������� ��� �� ���� � "�� ��� �� ��� ����� ����
"�� ������ �� ������"����� /�������' %0881
��������� 6 � ���"���3� ����� ��������� �������������� ��� /4�����'
���' ���� ��� �� ���������' -&&.1
�������� ��������� �������� ��� ������� �� ����� -. �����
����� ��� ��"��������� ) �������� ������ �� ��" ��� ���������
�������� ��������� ��������� ������ �� � ��������� ����5 ����
������ ���� �� ��� ��� ��� /%% �����1' ������� ���������� /)
�����1' $������������� ���������� /8 �����1' �� �����������
���������� /) �����1
Ê!�� ��� �� 7������������� ���� ����� �� ��� �������� ��
�������� 59���� $��������� ����������� ���� �� � ���������
��� �� ���"���� �����
Ê!������ ��"������� ��� ���� �������� �� --'**) ��������
��� ���"�� �� -&& �������� ������� ���� ��� �������� ����� ���
�� ����� ������������ ��� ����� "�"������� �� ��������59����
��������� ����������� ����