Fakultet za menadment Herceg Novi Predmet: TURISTIKE AGENCIJE 2014/8.

Doc. dr Silvana uraevi silvanadj@t-com.meORGANIZACIJA RADNOG PROCESA U KLASINOJ TA I SADRAJ RADA POSLOVNICE TA silvanadj@t-com.me

POSLOVNE FUNKCIJE U TA

Proizvodna funkcijaNabavna funkcijaProdajna funkcijaFunkcija marketingaRazvojna funkcijaKadrovska funkcijaRaunovodstvena funkcija

Neki struni poslovi su sastavni dio operativnih poslova i poslova upravljanja na svim nivoima (planski, pravni i sl.)

ORGANIZACIJA NABAVKE, PROIZVODNA I PRODAJNA FUNKCIJA

Pored osnovne posrednike funkcije TA da posreduje najee u prodaji karata za sva prevozna sredstva i u rezervaciji smjetaja, esto ima i zadatak da proizvodi novi proizvod, spajajui dvije osnovne komponente prevoz i smjetaj u paket aranman.

U tom sluaju ona dakle vri i nabavku i pakovanje novog proizvoda i njegovu prodaju, to se vri na nivou operativne poslovne jedinice, gdje se stvara profit, bez obzira da li se neke od ovih aktivnosti realizuju na nivou sektora, ili na nivou poslovnice.

ORGANIZACIJA RADNOG PROCESA U TA

Organizacija radnog procesa u TA ima za cilj da povee razliite djelove u jednu jedinstvenu cjelinu, kako bi se omoguilo uspjeno poslovanje ovih subjekta na turistikom tritu.

Specifinosti turizma, kao i tehnoloke promjene u velikoj mjeri uslovljavaju organizaciju rada u TA.

OBLICI ORGANIZOVANJA KLASINIH TA

Njihova organizaciona struktura usmjerena je prije svega na vrenje njene posrednike funkcije.

Poznata su dva osnovnsa modela organizacije TA:

Turistika agencija bez poslovnicaRazvijeniji tip TA koji u svom sastavu ima poslovnice

MODEL ORGANIZACIJE TA BEZ POSLOVNICA

Direkcija agencijeAdministrativno-obraunski posloviOdjeljenje za EvropuOdjeljenje za prekom. zemljePutovanja (aranmani)Putne karteBlagajna

MODEL ORGANIZACIJE TA SA POSLOVNICAMA

TA koja u svom sastavu ima poslovnice ima sloeniju organizacionu strukturu uz pretenu usmjerenost poslovnica ka obavljanju poslovnih operacija u oblasti prodaje. Kod TA sa veim brojem poslovnica uvodi se jo jedan nivo rukovoenja, pored centralne direkcije, formiraju se tzv. regionalne direkcije koje imaju nadreenu funkciju u odnosu na odreeni broj poslovnica sa jednog podruja.

SLOENIJE FORME ORGANIZOVANJA TA

Grupisanje poslova u TA vri se prema njihovom pretenom karakteru, na receptivne i inicijativne,ili po osnovu trine usmjerenosti na domae i meunarodno trite.

Obino se ovi poslovi grupiu u okviru komercijalnih poslova. U zavisnosti od razgranatosti aktivnosti mogue je iriti sektore po vie organizacionih jedinica.

EMA SEKTORA ZA INOSTRANI TURIZAMRukovodilac sektora za inostrani turizamOdjeljenje evropskih zemaljaOdjeljenje za Bliski Istok & AfrikaOdjeljenje prekomors. zemaljaRomans. zemljeIstona EvropaGerma-nske z.V. Britan.Skandi-nav. z.AmerikaOstalo

KOMERCIJALNA SLUBA

-Istraivanje trita -Ekonomska/turistika propaganda -Operativna sluba -Kontrola trita Komercijalna slubaDomai turizamInostrani turizam

SADRAJ RADA POSLOVNICA TAKod velikog broja TA vanu ulogu u poslovanju imaju poslovnice i filijale. One prvenstveno predstavljaju prodajna mjesta TA, a konkretni poslovi zavise od sadraja uslunog programa kojim se bavi.

Prema karakteru osnovnih usluga koje pruaju na tritu javljaju se dva tipa poslovnica:poslovnice preteno emitivnog iposlovnice preteno receptivnog karaktera poslovanja

POSLOVNICE PRETENO EMITIVNOG TIPA

Bave se prodajom turistikih aranmana, kako onih koji su deo sopstvenog uslunog programa, tako i paket aranmana druguh agencija. Pored toga ovaj tip TA se bavi prodajom svih vrsta putnih karata, kao i drugim posrednikim poslovima.

Konkretan sadraj rada same poslovnice zavisi od karakteristika trita na kome posluju. U razvijenim podrujima i velikim gradovima karakterstine su poslovnice emitivnog tipa, dok u turistikim mjestimaposluju poslovnice receptivnog tipa. U poslovnicama TA bez obzira da li su receptivnog ili emitivnog tipa, obavlja se informisanje putnika i turista.

POSLOVNICE PRETENO RECEPTIVNOG TIPA

Obavljaju sve poslove u vezi korienja pojedinih usluga iz paket aranmana organizatora putovanja.

To su poslovi prihvata turista, transferi, izleti,i razgledanja odreenog podruja.

Vee agencije imaju i posebno organizovanu vodiku slubu.

Po pravilu poslovnice preteno receptivnog tipa prodaju karte za sve vrste prevoznih sredstava, bave se rezervacijom smjetaja, kod nas esto privatmnog smjetaja , a mogu obavljati i druge posrednike poslove koji obogauju sadraj boravka turista na odreenoj destinaciji. Tako se ovaj tip poslovnice moe baviti prodajom ulaznica za kulturne, zabavne, sportske i druge manifestacije: prodajom razglednica, turistikih mapa i vodia, kao i vodia, suvenira sportske opreme.

ORGANIZACIJA TRANSFERAKvalitet transfera bitno utie na opti utisak gostaVee TA imaju posebnu slubu za transferEfikasnost obavljanja transfera zavisi od precizne evidencije u emu pomae automatska obrada podatakaJo uvijek se najee evidencija vodi preko knjige transfera, koja poseduje relevantne podatke o putniku:Datum i mjesto izvoenja transferaIme i prezime gosta( individualac-TO u ijoj organ. dolazi)Tano mjesto transfera i vrsta prevoznog sredstvaIme osobe zaduene za transferMeeting pointPotreba obiljeavanja autobusa, prepoznatljive uniforme agencije, oznake (beevi)

ORGANIZACIJA IZLETA

Izlet predstavlja putovanje na oblinju destinaciju u kratkom vremenu (do 24h)Vrste:Izleti koji su sastavni dio paket aranmana TOIzleti koji su finalni proizvod receptivnih TA

Za velike gradove znaajni su specifini izleti - razgledanje grada(sightseeng): odreeni itinerer, poseta odreenim atrakcijama uz uslugu lokalnog vodia).U velikim gradovima se koristi usluga automatskog vodiaPrevozna sredstva:autobus, minibus, brodovi, i manji avioniProdaja karata: preko poslovnica, predstavnika TO, recepcija hotela

ORGANIZACIJA FUNKCIJE MARKETINGA

Najee se poslovima marketinga bavi jedna posebna organizaciona jedinica odjeljenje, sluba ili sektor.Marketing jedinice su najee nastali od slubi koje su se bavile istraivanjem trita i propagandnim aktivnostima.Organizacija marketing jedinice zavisi od potrebe za marketing aktivnostim TA:od veliine same TA i sadraja njenog uslunog programairine trita na kome posluje, veliine sopstvene prodajesubjektivni faktori- struna osposobljenost zaposlenih i njihova spremnost za prihvatanje marketing koncepcija.

ORGANIZACIJA SEKTORA MARKETINGA 1.

Marketing sektor moe biti razliito organizovan, a razlike se ogledaju u veoj ili manjoj primjeni sljedeih aktivnosti:

funkcija (prodaje, istraivanja trita, ek. propagande)proizvoda ( ljetovanja, zimovanja, ake ekskurzje, poslovna putovanja, nautiki turizam..)geografskog principa (domae i inostrano trite)prema kupcima, odnosno trinim segmentima koji koriste usluge.

PREISPITIVANJE ORGANIZACIONIH RIJEENJA U TA Je poeljno:Zavisno od trinih kretanjaDjelovanja konkurencijeZavisno od tehnolokih inovacija

ORGANIZACIJA RADNOG PROCESA U KLASINOJ TA I SADRAJ RADA POSLOVNICE TA

Hvala na panji!

silvanadj@t-com.me