5. ¿Cómo empezar con la

GESTIÓN EL CONOCIMIENTO?

¿El diseño de nuestras organizaciones FUE PENSADO para gestionar

INTANGIBLES?

¿Cómo se gestiona el

Conocimiento?

NO puedes actuar sobre él

Directamente …

NO se comporta igual que los

activos Físicos …

Facilitar condiciones para que se pueda

Crear (innovación)

Registrar

Compartir

Reaprovechar y aplicar

Actualizar

etc.

Crear:

Canales adecuados

Incentivos correctos

Roles específicos

Indicadores adhoc

Tecnologías apropiadas…

equivale a rediseñar la organización alrededor del

CONOCIMIENTO

1. Innovar Aprender cosas nuevas y

crear nuevo conocimiento (Driver de negocio)

2. Explotar/Transferir Compartir y disponibilizar

conocimiento (COPs, formación)

3. Conservar Asegurar que no se

pierda el conocimiento (Fichas expertos, BBPP)

4. Sistematizar Documentar, registrar (Memoria corporativa,

storytelling)

GESTIONAR el CONOCIMIENTO

Modelo del Flujo del Conocimiento

Comunicar

Organizar Acceder/ Publicar

Recolectar

CONECTAR

RECOLECTAR

¿Quien me ayuda? PERSONAS: know who

Pull Push

¿Qué me ayuda? COSAS: know how

2 GRANDES ámbitos

1. ¿Quién me ayuda? (personas, instancias

colaborativas, redes sociales, comunidades):

+ Reunión diaria After Action Review

+ Reuniones semanales de puesta en común

+ Reuniones de balance post proyecto

+ Diseño colaborativo de productos/propuestas (Peer Assist y Peer review)

+ Análisis de éxitos y errores

2 GRANDES ámbitos

2. ¿Qué me ayuda? (Objetos)

+ Repositorio de documentos

+ Historias y Casos

+ Errores

+ Recomendaciones

+ Checklist

+ Píldoras

+ Procedimientos

+ Formación…

¿Qué HACER?

ESTABLECER un MARCO

ESTRATEGICO PARA GESTIONARLO

FRAMEWORK para la

gestión del conocimiento

Preguntas clave

¿Por qué KM? ¿Qué drivers de negocio necesitas que

apuntale la KM?

– Crecimiento?

– Control de costos?

– Innovación?

– Relación con el cliente?

– Retención y transferencia de conocimiento?

PRIMERA ACTIVIDAD

analizar cómo se gestiona el

conocimiento

actualmente en la organización

Procesos Tecnologías

Roles

Dado que Organizaciones NO saben qué

CONOCIMIENTO tienen

(aunque lo pueden IDENTIFICAR)

La segunda actividad es IDENTIFICAR SU CONOCIMIENTO