8.고객이 참여한 혁신
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과 학 기 술과 경 영
김 창 완
고객이 참여한 혁신
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한경희 스팀 청소기
청소기 하나로 1000억원대의 매출을 올리는 한경희생활과학의 한경희(44) 대표이사.
그는 미국 캘리포니아주립대에서 MBA(경영학석사)를 마치고 귀국, 2년 간 교육과학기술부 사무관 생활을 하다가 그만두고 사업을 시작했다.
"공무원 생활을 하면서 가사일까지 하니, 너무 힘들었어요. 특히 무릎을 구부리고 앉아 걸레질을 하는 게 제일 힘들었죠. 무릎, 팔, 허리, 온몸이 아프고, 남편한테 도와달라고 해도 무릎을 구부리고 하는 걸레질만큼은 질색을 했죠. 그래서 스팀 청소기를 생각하게 됐어요."
주부들이 편하게 서서 대걸레질하듯 청소를 할 수 있는 기구를 생각해냈고, 뜨거운 스팀으로 하면 더 깨끗해질 것이라는 생각이 더해져 스팀이 나오는 걸레청소기를 만들자는 아이디어로 발전했다.
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고객과 혁신
소비자
얼리 어답터
알파소비자 소비자중의 소비자, 신제품의 진로를 선도하는 집단. 스스로 디자인하
고 자신만의 브랜드도 만들고 시장의 흐름을 끌고 감(박용태, 이제는 테크노경영이다)
프로슈머 A. 토플러. 전문지식, 생산과 소비를 동시에 추구
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창의성의 원천-발명가 2-6
해당분야의 지식 마스터
호기심천국 문제자체에 관심
기존의 가정들에 대한 비판적
포괄적인 해결책을 추구 다방면의 지식
상업화에까지 이르는 경우는 상당히 적음!!!
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개인 발명가-Dean Kamen 2-7
Segway HT: 두 바퀴의 self-balancing 스쿠터.
Dean Kamen에 의하여 발명됨 Kamen은 150개 이상의 미국과 외국특허 보유
수많은 상과 명예학위를 받았으나 대학을 졸업한 적은 없음
Kamen에게 해결책이란, 알려진 문제에 대해 새로운 해답을 내는 것이 아니라 그 문제를 새로 구성하는 것이다.
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Segway vs. Bush 2-9
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창의성을 혁신으로 변환하는 과정 2-10
소비자에 의한 혁신 소비자는 그들 자신의 욕구를 가장 잘 이해하고 있으며, 그러한
욕구를 충족시키고자 하는 동기를 가지고 있다
예를 들어 올림픽 참가경력의 선수들에 의해 개발된 the Laser sailboat
외과의사가 Superglue를 피부이식
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이론의 적용 2-11
스노우보딩 산업의 탄생
최초의 스노우보드 Tom Sims 는 목공수업시간에 최초의 그만의 스키보드
를 만들었고
Sherman Poppen 은 그의 딸을 위한 장난감으로 snufer를 만들었고 나중에 스노우서핑 시합을 주최하였다
Jake Burton은 스노우보드에 묶음 장치로서 고무끈을 장착하였다
2001년까지 미국에만 해도 약 오백만 명 이상의 스노우보더가 이 운동을 즐기고 있다
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Lego & AFOL
AFOL(Adult Fan Of Lego) 로봇과 블록을 융합한 Lego Mindstorm 개발 Lugnet (LEGO Users Group NETwork)
Lego Factory AFOL을 포함한 고객의 참여를 유도하는 공식 사이트 200명의 연구개발자 vs. AFOL 2만명
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고객을 이해하기
David Gleicher
D X V X F > R D : 현재상태에 대한 불만
V : 바뀌는 상황에 대한 기대
F : 첫시도에 들어가는 노력
R : 변화에 대한 저항
미터법
온라인 식품구매
D V F
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사례
미터법
온라인 식품구매
D V F
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고객 이해의 중요성
시장정보의 활용 성공한 사례의 80%가 평균보다 많은
실패한 사례의 75%가 평균보다 적은
고객의 종류에 따른 차이 혁신수용자-선각수용자-전기다수수용자-후기다수수용자-지각수용자
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주위의 실마리
질문 현재있는 것들에 대한 불만
어떻게 더 나은 것을 제공할 수 있는지
주위의 실마리
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시장조사가 알려줄 수 없는 것
자존심 새로운 코크에 대한 반발 충분한 시장조사 미국인의 자존심
“우리는 정말 바보같이 큰 실수를 저지렀습니다. 그렇지만, 코카 콜라 경영진들은 고객의 목소리를 무시할만큼 병신은 아닙니다. 우리는 당신들의 목소리를 귀담아 들었고 Coca-Cola를 다시 부활시켰습니다.” (Donald Keough, CEO)
국민들이 원하지 않는..
울긋불긋한 영국항공의 뉴 디자인 충분한 조사 영국 국민들이 원하지 않는 디자인
문화의 차이 북유럽의 아침식사 찬우유와 시리얼 빵과 치즈
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四柱不如相 相如不如心
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배도(裴 度)
당나라 765년
중국 산시성 출생
765~839
헌종, 목종, 경종, 문종으로 이어지는 4대 왕조의 재상
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타고난 팔자
오척(1.5m)밖에 안되는 키와 못생긴 얼굴
빌어먹을 팔자
관상쟁이도 ‘빌어먹을 팔자”
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10년간의 변화시도
뜻을 정하고 10년간 공부
과거에 합격
관직에 오름
바뀐 관상
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출발할 때는 분명히 비슷했는데
10년 법칙(the 10-year rule)
스톡홀롬 대학교의 앤더스 에릭슨(K. Anders Ericsson)박사
정교한 훈련
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네가지 요소
적절히 어려운 도전과제
지속적인 정교화노력
실패의 여지
피드백
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적절히 어려운 도전과제
자신이 집중할 수 있는 분야를 선정하자
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지속적인 정교화노력
끈기, 반복, 집요함
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실패의 여지
성공은 실패가 필수이다.
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피드백
배움
성찰
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