71% sagen, dass der „kundennutzen“ ihre wichtigste ... · sagen, dass „omnichannel-systeme...
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Benefit with new innovative revenue streams and a competitive advantageAn IDC Infographic Sponsored by Axway. In 2017, IDC interviewed 602 senior executives in large global enterprises.
DIE ZUNEHMENDEBEDEUTUNG VON CUSTOMEREXPERIENCE NETWORKSProfitieren Sie von neuen Einnahmequellen undWettbewerbsvorteilen
IDC Infografik, unterstützt von Axway. 2017 hat IDC 602 Führungskräfte in großenglobalen Unternehmen befragt.
Unternehmen wissen um den Bedarf an besseren CustomerExperience Networks
71% sagen, dass der „Kundennutzen“ihre wichtigste digitale Initiativedarstellt
… und dass digitale Initiativen sich auf dieGeschäftsergebnisse auswirken:
65% 60% 54%
SchnellereProdukt-/Servicebereitstellung
Neue Umsatzströme Neue Umsatzmodelle
1
Omnichannel genügt nicht…
86%betrachten Omnichannel nicht als„Hauptalleinstellungsmerkmalund Quelle fürWettbewerbsvorteile“
38%beschreiben ihre Omnichannel-Initiativen als „ad hoc/zufällig“oder „opportunistisch“
Über der Unternehmensind im Zusammenhang mitOmnichannel mit technischenHerausforderungen bei der sicheren
50%
Datenübertragung,
von Kundenprofilen und der
Mehr als der Unternehmenhat im Zusammenhang mitOmnichannel Probleme bei der
1/3
Präsentation einereinheitlichen Marke,Kundenpräferenzenbei der Nutzung vonKanälen und mit digitalen
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41%sagen, dass„Omnichannel-Systeme keineeinheitliche undechtzeitbasierte Sichtauf dasKundenerlebnisermöglichen“
Silos
Aktualisierung
konfrontiert
Customer ExperienceNetworks verbessern denKundennutzen durch Co-Innovation
Digitale Transformation
Kundenerlebnis
3
Customer Experience Networks
Skalierbare Netzwerkver- bindungen dungen zu
Kunden undBeteiligten
Kundenorientierte,reaktionsstarkeInnovation in
Echtzeit
StrategischeZusammen-arbeit und
Co-Innovation
Vorteile
APIs sind für Customer ExperienceNetworks unerlässlich
88%erachten sichere und externverfügbare APIs als wichtig beider Implementierung von
nutzen bereits APIs zur
4
76% 73% 72%
49%Customer Experience Networks und
Förderung der Zusammenarbeit
Innovation
Finanzdienstleisternutzen APIs alsMechanismus fürKanäle
nutzen APIs zur Förderung dergemeinschaftlichenInnovationWertschöpfungsketteoder planen dies für die Zukunft
der der Unternehmen im
für die Zukunftoder planen dies
Gesundheitswesen
in der
verwenden APIs zurVerknüpfung ihrerLieferkettenoder planen dies für die Zukunft
der Unternehmen in derFertigungsindustrie
Branchenführer profitieren vonCustomer Experience Networks
32%
29%
NUTZEN CXN
MÖCHTEN ZUKÜNFTIG CXN
NUTZEN
68%
53%
68% konntenihre Umsätzesteigern
53% profitieren vonneuen Absatzwegen
Quelle: „Die Rolle von CustomerExperience Networks bei derdigitalen Transformation“, IDC
Infobrief, unterstützt von Axway,Mai 2017
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Besonders in den Bereichen Finanzdienstleistungen,Gesundheitswesen und bei Lieferketten werdenCustomer Experience Networks in Zukunft eine großeRolle spielen
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