Van HYPEN naar BEGRYPEN

Of “Hoe dichten wij de kloof?” VRI-bijeenkomst

Leen Blom

Centric

11 december 2012

Wie staat er voor u?

Leen Blom• HTS R’dam, Elektrotechniek(‘84)• Minihouse(‘84), Multihouse(‘85), Centric(‘97)• In de volle breedte van IT geacteerd

• Hardware, infrastructuur, databases, software, diensten, advies, architect, consultant, fieldmanager detachering, etc…

• NMI registermediator

Bij Centric• Manager Research & Development

• Hot: Internet-of-Things, Interoperability, Mobile• Expert Cloud, HNW en Sustainable Architecture

• Zie blogs op centric.eu en blogspot• @L1Blom , LinkedIn

• Gastdocent Hogeschool Rotterdam

Introductie Centric

Opgericht in 1992 door Gerard Sanderink

Uitgegroeid tot een internationale IT-organisatie met ruim 5.300 medewerkers• Kennis van bedrijfsprocessen• Kennis van oude én nieuwe technologieën• Kennis van specifieke brancheprocessen

Centric in een notendop

Strategische partner• ...volledig producten- en dienstenportfolio

Top ICT-bedrijven Benelux• ...en de grootste niet-beursgenoteerde

Kennis, ervaring en continuïteit• …ook in uw branche

Stabiliteit• …uitgebalanceerde mix van activiteiten en markten

Hoe pak ik zaken aan?

Trends en hypes terugbrengen naar de kernonderwerpen• Ontdekken van de meerwaarde vandaag en in de toekomst• Geen: “dat hebben al eens eerder gezien” houding

Visie ontwikkeling op deze kernonderwerpen• Wat is het• Voor wie is het belangrijk• Wat moet ik vandaag doen om er morgen te staan

Laten uitvoeren van onderzoek• Eigen medewerkers• PhD’s, WO- en HBO-studenten• Participatie in nationale (NWO) en Europese projecten (b.v. KP7)

Waar gaan we het over hebben?

7 hypes of trends ->>• En hoe bespreek je die met

business• Zonder IT-achtergrond te

verbergen• En je niet te schamen voor gebrek

aan business-kennis

Format• Discussiepunten

• Waar zit de kloof tussen business en IT?

• Tweetbare relevantie van de hype

Conclusies over de kloof

Cloud

1

Social Media

3

Agile

5

Big data

2

BYOD

4

Apps

7

HNW

6

Cloud

1

1. Cloud Computing: IT

Meest in het oog lopende IT onderwerp• Krijgt het imago van: “je bent gek als je er niet aan begint”

Met name gepushed door:• Infrastructuur leveranciers • Grote adviesbureaus en grote IT-dienstverleners• Eén-functionaliteit-SaaS-bedrijven

Discussies gaan over• Kostenbesparing• Vereenvoudiging, rationalisatie en consolidatie• Plaats van de gegevens (NL, Europa, VS)

De kloof• Cloud ≠ volwassen• Applicaties zijn uitdaging komende 5 jaar

Cloud

1

1. Cloud Computing: Business

Waarom?• Van: zelf investeren in IT (kopen)• Naar: betalen voor gebruik van IT (afnemen dienst) • En kan daardoor gemakkelijker groeien en krimpen

Kan dat?• Voor computers en dergelijke zeker • Software: Hoe algemener hoe groter de kans dat het er al is

Kern van cloud computing?• Voordeel hebben van de schaalgrootte van de dienstverlener

Moeten wij ook?• We hebben nogal wat geïnvesteerd: sneller afschrijven?• Beschikbaarheid hangt af van de dienstverlener• Waar in de wereld zijn mijn gegevens?• Applicaties zijn lastig te verclouden

Big data

2

2. Big Data: IT

Begint op top van de hype te komen

“Het failliet van de gestructureerde gegevensopslag”Leen Blom, 2012

De 4 V’s van Big Data• Volume – Big data comes in one size: large, petabytes of information• Velocity – Often time-sensitive, to maximize its value to the business• Variety – Big data extends beyond structured data: text, audio, video,

click streams, log files and more• Variability – Defined as the differing ways in which the data may be

interpreted. Differing questions require differing interpretations.• En ik vond ook nog Veracity – can we trust the data

De kloof• Big data ≠ Big information

• Informatie wordt later gecreëerd o.b.v. de data

Big data

2

2. Big Data: Business

Waarom?• Ongestructureerde gegevens zoals geluid en beelden nemen hand over

hand toe. Vaak wettelijk verplicht dit te bewaren.• Terugvinden van voor bedrijf nuttige informatie is erg moeilijk• Data is wel een goudmijn voor inzicht

Kan dat dan wel?• Met huidige technieken gaat dat moeilijk, is niet opgewassen tegen de

hoeveelheid• Nieuwe manieren van opslag en zoeken komen nu op de markt

Kern van big data?• Nuttig gebruik van toenemende berg aan data

Moeten wij ook?• Kosten opslag nemen toe• Concurrenten passen het toe om trends te ontdekken• Mogelijkheid om sneller te reageren op veranderingen in de markt

Social Media

3

3. Social media: IT

Social media in de boardroom• 34% checkt Twitter bij de koffie, 64% gebruikt Linkedin, 15% schrijft een blog

(bron Management Scope 2012)

Het geeft zicht op de mens achter het bedrijf, organisatie, club, etc.• Vervaging van wat binnen en wat buiten de muren gebeurt

Van geschreven woord naar zeer vluchtige communicatie• Het is een spectrum, geen beweging van het één naar het ander• Het versnelt ‘alles wordt digitaal’ wel

Relatie met Big Data• Er ontstaan heel veel gegevens, waarop analyses mogelijk blijken (stemming)• “The Internet never forgets”

De kloof• Social media gaat niet over Twitter versus Google+ versus Facebook. Het gaat

ook niet over tablets en smartphones: het gaat over mensen en communicatie!

Social Media

3

3. Social media: Business

Waarom?• Organisatiegrenzen zijn opengebroken: mensen willen weten• Imago wordt beïnvloed door stemming gebruikers

• Negeren is riskant!• Kan worden ingezet om de klant beter te kennen

Kan dat?• Steeds meer kennis over “social media strategie” die de business

strategie versterkt• Ondersteuning door applicaties neemt toe

Kern van social media?• Communicatie wordt meer persoonlijk, keuze tussen bestendig en

vluchtig moet bewust gemaakt worden.

Moeten wij ook?• Gartner zegt: wees daar waar je klanten zijn…. Ook in de virtuele

wereld

BYOD

4

4. Bring your own device: IT

Momentum door o.a. volgende oorzaken• Tablets met touch• Applicaties naar apps• Always connected nu echt mogelijk (betaalbaar)• Privé en zakelijk worden beide ondersteund

Dit was niet mogelijk met ‘gewone’ web-technologie!• Vereist toetsenbord en muis• Gebruikersinteractie te complex

Voor- en tegenstanders• Spectrum van volledige vrij tot en met dichtgetimmerde apparaten• Business bepaalt steeds vaker wat gebruikt zal gaan worden

De kloof• Het meebrengen van eigen apparaten is geen uitdaging voor de

afdeling techniek!

BYOD

4

4. Bring your own device: Business

Waarom?• Het overkomt bedrijven, soms door directie geïnitieerd• Is onderdeel van werk-leven balans van medewerkers

• Zie ook Het Nieuwe Werken

Kan dat?• De meeste bedrijfsnetwerken en beveiligingsconcepten zijn er niet goed

op ingespeeld• Maar mobile device management producten zijn inmiddels te koop

Kern van BYOD?• Hoe gaan we in de toekomst om met apparaten die meer aan de

persoon gebonden zijn dan aan bedrijf en toepassing?

Moeten wij ook?• Concepten en producten zijn nog niet geheel uitgekristalliseerd• Het kan wel al veilig

Agile

5

5. Agile: IT

Is al meer dan 10 jaar in de belangstelling• Agile Manifesto van 2001• Reactie op zwaargewicht-ontwikkelmethoden

Het gaat met name om korte iteraties, korte communicatielijnen en zorgen voor oplevering van werkende systemen

Waarom lukt het wel met Agile en waarom Rapid Application Development niet? Waarom is Scrum wel en b.v. DSDM (beide uit ‘95) niet populair in 2012?

De kloof• Agile is dé manier voor ontwikkelteams om zich te ontworstelen aan

procesmatige aansturing in plaats van inhoudelijke aansturing

Agile

5

5. Agile: Business

Waarom?• De tijd van grote projecten met meerjarige doorlooptijden is voorbij

• Althans voordat het eerste resultaat wordt geleverd• Risico’s kunnen veel eerder worden opgespoord• Tevredenheid klant/eindgebruiker door continue betrokkenheid

Kan dat?• Kennis over Agile is inmiddels wijdverspreid• Niet alles is mogelijk op deze manier, alleen als tussenresultaten

operationele waarde hebben

Kern van Agile?• Met een Agile aanpak is de kans groot dat alle partijen continu

geïnformeerd zijn over tijd, kwaliteit en budget

Moeten wij ook?• Agile heeft een aantal cultuuraspecten die bij de organisatie moeten

passen: respect en gelijkwaardigheid bij alle stakeholders

HNW

6

6. Het Nieuwe Werken: IT

Bijna niet meer zo hip

Twee tegengestelden• Voorstanders: Noodzakelijke verandering om te groeien• Tegenstanders: Tijdverspilling en verlies van grip op medewerkers

Gangbare componenten• Mens, werkomgeving en techniek

Twee dominante onderwerpen in gesprekken en pers• Tijd- en locatieonafhankelijk werken verengt tot thuiswerken• Veel focus op technische middelen zoals Microsoft met Lync

Maar HNW is vooral een management issue: sturen op resultaat

De kloof• Gebrek aan vertrouwen tussen manager en medewerker is grootste

blokkade voor locatie- en tijdonafhankelijk werken.

HNW

6

6. Het Nieuwe Werken: Business

Waarom?• Geeft medewerkers kans op eigen invloed op werk-privé-balans• Management kan sturen op wat voor business van belang is

Kan dat?• Vereist voor veel organisaties een cultuuromslag• Het is geen alles-of-niets: veel aspecten zijn naar keuze

Kern van HNW?• Door sturen op resultaat, kwaliteit van werknemers en werk verbeteren

Moeten wij ook?• Niet alle taken zijn geschikt: soms is aanwezigheid op locatie of binnen

bepaalde uren noodzakelijk

Apps

7

7. Apps: IT

“There’s an app for that” (copyright Apple)• Wat betekent dit eigenlijk

• Apple heeft inmiddels 120.000 apps in de store?• Windows 8 heeft slechts 5.000 apps in de store?

Touch is de techniek die de doorbraak heeft veroorzaakt• Muis-toetsenbord applicatie kan niet zondermeer vervangen worden

door een app.• Form factor (grootte en hanteerbaarheid) bepaalt in hoge mate wat wel

en niet zinvol is om in een App te stoppen.

De kloof• Alles kan via Apps beschikbaar gemaakt worden, maar niet alles moet

via Apps beschikbaar komen

Apps

7

7. Apps: Business

Waarom?• Gewenning bij groot publiek aan apps• Kan selfservice voor taken een boost geven

Kan dat?• “There’s a framework for that”• Geen belemmeringen meer voor welk platform dan ook

Kern van Apps?• Taakgerichte toepassingen die snel en op elk gewenst tijdsstip kunnen

worden uitgevoerd

Moeten wij ook?• Medewerkers en klanten verwachten steeds vaker dat standaard taken

via een App kunnen worden uitgevoerd.• Voorlopig zijn we in het bedrijfsleven nog zoekende wat wel en wat niet

werkt

De kloof tussen IT en Business door

Prof. Dr. Ir. Jan Hoogervorst (Antwerp Management School)• “The topic of ‘business and IT alignment’ is a case in point. The idea that a

formal theory and methodology underpins the endeavor towards business and IT alignment seems – given the high failure rate – untenable [Ciborra 2002]” Bron: On the Realization of Strategic Success

Drs. A.W. (Toon) Abcouwer (UvA)• “De traditionele BITA aanpak (zoals het Amsterdamse Negenvlak) is vooral

gericht op een lineaire aanpak. In de huidige maatschappelijke en business dynamiek is zo’n lineaire aanpak gedoemd te mislukken.”

Bron: NGI De (on)zin van Business IT alignment in dynamisch perspectief

Dr. J. Truijens & Drs. T. de Gouw (UvA)• “Het gelijkrichten van de organisatiedoelstellingen en de

informatievoorziening, vaak aangeduid als ‘alignment’, is een managementvraagstuk dat nooit wordt ‘opgelost’. […] – ‘alignment’ houdt nooit op en is nooit af.

Bron: Working paper Primavera Architectuur en Alignment, besturing van voortdurende veranderingen

De kloof tussen IT en Business wordt groter door

Ongeïnteresseerdheid• Men moet de wil hebben zich te verdiepen in elkaars domein. Op welke

zaken neemt men besluiten? Waar zitten risico’s? Wat kan wel en wat kan niet?

Ongelijkwaardigheid• Als IT alleen wordt gezien als ‘dienstverlenend’ is er geen sprake van

een gezamenlijk belang, maar van opdrachtgever/opdrachtnemer• Als de business wordt gezien als ‘onbenullen’ t.o.v. techniek, is er geen

basis om elkaars problemen te doorzien

Onbekendheid• Als de business en de IT verschillende projectkalenders hanteren (over

alignment gesproken!), gaan per definitie zaken fout

Onvoorspelbaarheid • Als er geen stabiliteit kan worden gegarandeerd rond b.v. kennis, is de

kans groot dat alles altijd voor het eerst wordt uitgevoerd.

Wat is nodig?

Partijvorming is garantie voor kloofvorming• Het spreken over Business én IT is dus eigenlijk probleembevestigend

Partijen moeten bondgenoten worden• Bondgenoten hebben een gezamenlijk doel• Bondgenoten stemmen activiteiten af op elkaar

Maar hoe worden partijen bondgenoten?• Door elkaar te leren kennen• Met elkaar te spreken• Win-win situaties te creëren• Successen te gunnen en bij falen te ondersteunen

Uitgelezen rol voor de Register Informaticus!• Als intermediair of misschien wel mediator

Wat kunnen we leren van mediation?

Mediation richt zich op communicatie• Leer partijen naar elkáár te luisteren ipv naar zichzelf te luisteren

Een mediator is dom, dakloos en lui• Dom: bemoeit zich niet inhoudelijk met de discussie tussen partijen• Dakloos: kiest geen partij, heeft geen belang bij de één of de ander• Lui: de discussie verloopt zoveel mogelijk tussen de partijen. De

oplossing wordt door partijen gevonden

Wat betekent dit voor een Register Informaticus?• Dom: domein- of materiekennis en IT-kennis is goed en nuttig, maar

belangrijker is het om vertaler te zijn. Reframing en samenvatten.• Dakloos: onderdruk de neiging het eens te zijn met één van de partijen,

help de underdog als deze niet krachtig genoeg is, breng balans in het gesprek

• Lui: laat de business en IT samenwerken, samen nadenken en tot oplossingen komen

Conclusies

Praten over Business én IT veroorzaakt onbedoeld partijvorming• Alignment is dus niet het probleem

Over de eigen domeingrenzen heen willen en durven kijken is niet altijd gemakkelijk of haalbaar• Rol voor de CIO? Lastige positie: óf bestuurder óf uitvoerder en vaak allebei• Onderzoeken dienstverleners: door Cloud minder invloed CIO• Advies: neem dan een intermediair in de arm

Behoefte aan mensen die vertaling kunnen maken, meerdere talen spreken is groot• Maar vereist wel de juiste competenties• VRI Gedragscode: neem ook competenties op naast deskundigheid

Een echte intermediair is geen adviseur, maar• Vertaler tussen domeinen• Brengt balans aan in gesprekken tussen stakeholders• Laat mensen oplossingen bedenken

Vragen?

Leen Blom

Manager Research & Development

leen.blom@centric.eu