1. 7 Tipps, damit Dich Dein Gegenber nicht beit Bedienungsanleitung fr Wertschtzende Kommunikationein interaktiver Vortrag von Birgit Schulze dwm diewirtschaftsmediatorin Barcamp Rhein-Main, 24.11.2013

2. Im beruflichen Kontext gefhrden zwischenmenschliche Spannungen oft gemeinsame Aufgaben, Projekte und Ziele. 3. Nutzt diese Konflikte als Chance zur gemeinsamen Lsung der anstehenden Aufgaben. 1. Tipp: Freu' Dich, wenn Du einen Konflikt erkannt hast. 4. Teile Deinem Gegenber Deine Beobachtung mit. 2. Tipp: BeobachtungZDF Nutze Zahlen, Daten, Fakten zur Situation.Du bist in dieser Woche zweimal spter gekommen, als vereinbart. 5. 1. bung: Wertfreie BeobachtungBitte Dein Gegenber die Augen zu schlieen und beschreibe was Du auf der folgenden Folie siehst, nicht das was Du denkst. Tauscht Euch danach darber aus. 6. Bleibe bei Dir und benenne Dein Gefhl zur Situation. BeobachtungGefhl3. Tipp: Sprich von Dir und Deinen Gefhlen.Ich bin wtend, rgerlich, verwirrt, irritiert... 7. Benenne Dein Bedrfnis, das jetzt nicht erfllt ist. 4. Tipp: BeobachtungGefhlBedrfnisBenenne Deine unerfllten Bedrfnisse.Mir geht es um Verbindlichkeit, Klarheit, Sicherheit, Wertschtzung... 8. Die Handlungs- oder Verbindungsbitte5. Tipp: BeobachtungFormuliere Deine Bitte/ Deinen Wunsch SMART.GefhlBedrfnisBitte/WunschKannst Du mir jetzt sagen, was Du brauchst, um beim nchsten Mal zum vereinbarten Zeitpunkt zu kommen? 9. Was heit SMART berhaupt?S = spezifisch M= messbar A = attraktiv R = realistisch T = terminiert 10. Durch die Anwendung dieser Tipps, erhhst Du Deine Chance, dass Dein Gegenber Dich so hrt, wie Du es Dir wnschst. 1. Tipp:2. Tipp:BeobachtungZDF Zahlen Daten FaktenFreu' Dich, ber den Konflikt.3. Tipp: GefhlSprich von Dir und Deinen Gefhlen.4. Tipp:Benenne Deine unerfllten Bedrfnisse.Bedrfnis5. Tipp: BitteFormuliere Deine Bitten/ Wnsche SMART. 11. Gleichzeitig trgst Du zur gegenseitigen Verstndigung bei und Ihr findet gemeinsam neue ungeahnte Lsungen. 12. Klingt Dir zu einfach oder auch kompliziert? Dann versuch doch mal die letzten beiden Tipps. 13. Kommunikation, die das Entstehen von Konflikten untersttzt.Einbahnstrasse 14. Verbindung herstellen und ...6. Tipp: Hol Dir Feedback von Deinem Gesprchspartner ein.Was hast Du gehrt? 15. Verbindung halten.7. Tipp:6. Tipp:Gib Deinem Gesprchspartner Feedback. Willst Du wissen, was bei mir angekommen ist?Hol Dir Feedback von Deinem Gesprchspartner ein.Was hast Du gehrt?Nachricht 16. 2. bung: Ja, aber - Gleichzeitig1. Phase Haut euch gegenseitig Eure Argumente um die Ohren und zwar abwechselnd. Beginnt jedesmal mit Ja, aber... und wischt dabei die Argumente Eures Partners/Eurer Partnerin vom Tisch. Ja, aber ... folgt auf Ja, aber ... 17. 2. bung: Ja, aber - Gleichzeitig2. Phase Wiederholt das Argument Eurer Partnerin/Eures Partners. Dir ist wichtig/ Du findest, ... und legt Euer Argument daneben, in dem Ihr es einleitet mit dem Wort Gleichzeitig ... Du mchtest/findest, und gleichzeitig, ist mir wichtig, dass... 18. Viel Spa und beim Anwenden der 7 Tipps.BeobachtungGefhlBedrfnisBitte 19. Den interaktiven Vortrag 7 Tipps, damit Dich Dein Gegenber nicht beit Eine Bedienungsanleitung fr Wertschtzende Kommunikation findest Du auf: http://bit.ly/7-Tipps 20. Bildquellen: www.fotolia.com und Daria HflerMein Name ist Birgit Schulze. Ich bin die Wirtschaftsmediatorin fr IT-Unternehmen. Es fllt mir leicht, zerstrittenen Parteien dabei zu untersttzen, sich wieder fr die Gegenseite zu ffnen. Dabei entstehen Lsungen, die die Bedrfnisse aller im Blick haben. 21. Bildquellen: www.fotolia.com und Daria HflerKontaktDie Wirtschaftsmediatorin Konfliktmanagement fr IT-Unternehmen Birgit Schulze birgit.schulze@diewirtschaftsmediatorin.de 0 61 51/27 38 17 0170/737 828 6 www.diewirtschaftsmediatorin.de