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SENA Formación Abierta y a Distancia
FIDELIDAD E INTERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
Comunicaciones y Relaciones Interpersonales
Cartilla No. 3
GRUPO DE TRABAJO
Dlaefto Ttcnlco: BEATRIZ NlliiO G. ROSALBA MURCIA S. (CEFAD)
AHIOril 't Dlaefto Ped1g6glco:
OSCAR RUBEN DUQUE M. MARTHA RUBBY R. DE SANZ (CEFAD)
Mont.je:
Fotocompoalctón:
lmprealón:
MIGUEL ANGEL RODRIGUEZ R. (CEFAD)
ROSMERY RODRIGUEZ (CEFAD)
JOSE ELIECER AHUMADA (CEFAO)
DERECHOS RESERVADOS A FAVOR DEL SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Segunda Edición Impreso en CEFAO
Bogotá, Febrero de 1986
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CONTENIDO
INTRODUCCION
OBJETIVOS
AUTOPRUEBA DE AVANCE
1. FIDELIDAD E INTERFERENCIA EN LA COMUNICACION
1.1 Elementos del Mensaje Eficiente
1.2 Características del Mensaje Eficiente
AUTOCONTROL No. 1
2. INTERFERENCIAS
2.1 En el Emisor
2.2 En el Medio o Canal
2.3 En el Mensaje
2.4 En el Receptor
AUTOCONTROL No. 2
RECAPITULACION
RESPUESTAS A LOS AUTOCONTROLES
AUTOEVALUACION FINAL
BIBLIOGRAFIA
TRABAJO PRACTICO
Página
4
5
6
9
9
11
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17
18
18
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INTRODUCCION
Cuando nuestro~ mensajes son P.ficientes, es decir, son comprendidos y cumplen un propósito, se debe a •¡ue ~ubo fidelidad en la Comunicación.
Usted, apreciado alumno, logrará una fidelidad aceptable, en la medida que se preocupe por expresarse con daridad, buena disposición y armonía.
Lo contrario ocurre en aquellas ocasiones en que intentamos comunicarnos, o alguien intenta comunicarse con nosotros y nos enfrentamos a un problema, muchas veces serio, porque el mensaje llega distorsionado o no llega. Aquí estamos ante una interferencia.
Esta cartilla.le enseñará a lograr una buena fidelidad en la comunicación y a distinguir y evitar las interferencias.
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OBJETIVOS
Al terminar el estudio de esta cartilla usted estará en capacidad de:
Identificar los elementos y características que favorecen la fidelidad de un mensaje.
Definir y discriminar las interferencias de los elementos de la Comunicación.
Trabajo Práctico
Seleccionar un mensaje de un medio escrito {prensa, revistas, libros, etc.) que tenga problemas de interferencias. Recórtelo y fotocópielo, señale las interferencias, analícelas y remita a su tutor.
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AUTO PRUEBA DE A V ANCE
Observe el contenido de esta cartilla, si tiene conocimiento y dominio de los temas aquf tratados resuelva esta Autoprueba de Avance.
Verifique sus respuestas a la Autoprueba de Avance en la página 24. Si todas sus respuestas son acertadas realice el Trabajo Práctico que aparece en la página 26. En caso contrario inicie el -estudio de esta cartilla.
Seleccione con una equis (X) la alternativa correcta.
l. De los elementos de la fidelidad de un mensaje, el qué? se refiere a:
a. La causa o razón del hecho h. El hecho o a la situación c. El lugar de la acción d. El sujeto del hecho
2. El por qué? como elemento de la fidelidad de un mensaje se refiere a:
a. El sujeto del hecho h. El lugar del hecho c. La causa o razón del hecho d. La forma cómo se realiza la acción
3. Las palabras bien escritas y bien pronunciadas se refieren a:
a. La Armonía b. La Claridad c. La Precisión d. La Corrección
4. Lt puntuación de los mensajes y las pausas al hablar corresponden a und característica denominada:
a. Claridad h. Armonía c. Concisión
6 d. Precisión
5. La redundancia de palabras y el mal uso del verbo ser o estar es una interferencia del mensaje que afecta:
a. La Corrección b. La Precisión c. La Concisión d. La Armonía
6. El equilibrio entre las frases cortas y largas favorec:en la:
a. Corrección b. Claridad c. Armonía d. Concisión
7. La habilidad de decir o escribir lo que queremos con pocas palabras es una característica llamada:
a. Armonía b. Corrección c. Precisión d. Concisión
8. Inicialmente la tecnología para combatir la roya se divulgó por una revista especializada en agricultura, este mensaje nunca llegó a los caficultores, la interferencia se debió:
a. Poca comprensión de los campesinos b. Complejidad en la información c. Mala selección del medio d. Saturación de la información
9. Muchas personas prefieren ir a cine hablado en Español, que a las películas habladas en otro idioma con subtítulos en Español, porque tienen que hacer menor esfuerzo de atención. Esta interferencia es del:
a . Receptor b. Medio c. Emisor d. Mensaje
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10. Cuando escuchamos la transmisión de ~n partido de fútbol por la radio, el mensaje nos viene del:
a. Medio: Equipo de transmisión h. Emisor: Locutor c. Mensaje: Narración d. Receptor: Radio-Escucha
11. Cuando varios alumnos preguntan al profesor al mismo tiempo sobre un tema que no estudiaron, decimos que hay sobrecarga en:
a. El Emisor: Los alumnos h. El Medio: Ondas sonoras c. El Mensaje: Preguntas d. El Receptor: Profesor
12. Cuando usted compra una radio-grabadora y encuentra que las instrucciones están en japonés, la interferencia está en el:
a. Emisor: Quien escribió las instrucciones b. Receptor: El que lee las instrucciones c. Medio: El Folleto d. Mensaje: Las instrucciones
El hombre nunca es demasiado viejo para aprender.
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l. FIDELIDAD E INTERFERENCIA DE LA COMUNICACION
Fidelidad e interferencia son dos aspectos opuestos de la Comunicación. La eliminación de las interferencias aumenta la fidelidad; el aumento de interferencias reduce la fidelidad.
Un emisor de "alta fidelidad" es el que logra transmitir m·ensajes efectivos y un" receptor de "alta fidelidad" es el que puede interpretarlos tal como son.
Como consecuencia se producen mensajes eficientes o distorsionados, según sea la fidelidad de éstos.
1.1 ELEMENTOS DEL MENSAJE EFICIENTE
CANAL
MEDIO
El [J}ensaje deberá ser claro y completo; su elaboración implica unos elementos y características esenciales.
Solo hay comunicación efectiva si se comprende y se sabe dar el mensaje, aunque no se esté de acuerdo con él.
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Hay una máxima que dice: "Cuando hables de alguien, mira de quién, dónde, cómo, cuándo, a quién".
La anterior máxima responde a los elementos que debe poseer un mensaje.
ELEMENTOS
¿QUE? Se refiere al hecho o situación del mensaje.
¿QUIEN? Es el sujeto del hecho o de la idea.
¿COMO? Es la forma como se realiza la acción.
¿CUANDO?
Se refiere al tiempo.
¿DONDE? Se refiere al lugar de la acción.
¿POR QUE? La causa o razón que motiva el hecho.
Veamos un ejemplo que reúne estos elementos:
"El SENA fue creado en 1957 mediante el decreto 118, durante el gobierno militar, a solicitud de un Congreso de la Unión de Trabajadores de Colombia, reunido en Medellín en 1954".
¿QUE?: Se refiere al hecho de la creación del SENA.
¿QUIEN?: El Gobierno Militar.
¿COMO?: Se refiere a cómo fue creado, mediante el decretó 118.
¿CUANDO?: Se refiere al tiempo, 1957.
¿DONDE?: En el ejemplo está tácito, el decreto fue firmado en Bogotá.
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¿POR QUE?: A solicitud de un Congreso de la Unión de Trabajadores de Colombia, en Medellín.
No todos los mensajes necesariamente tienen estos elementos, pero en la medida que los posea el mensaje es más completo.
1.2 CARACTERISTICAS
El mensaje, hablado o escrito, debe ser correcto en su forma; preciso en lo que se dice; claro, que no se preste a ambiguedades; conciso porque la gente no tien tiempo de leer o escuchar mensajes muy largos; ordenado y armónico.
A continuación se especifican estas características:
CORRECCION
Las palabras que componen los mensajes deben ser correctas, bien escritas o dichas para que la frase tenga sentido común.
Ejemplo:
INCORRECTO
María compró medias para señoras de ceda en el almacén.
CORRECTO
María compró en el almacén medias de seda para señoras.
El estudio de la gramática, la ortografía y la redacción, nos enseña el empleo correcto de nuestro idioma.
Tema de reflexión
Lo invitamos a que describa sus fallas, cuando habla o escribe. Procure corregirlas.
Para mantener relaciones adultas a nivel social, debemos ser discretos.
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CLARIDAD
Se refiere al uso de las palabras adecuadas, llamando a los objetos o hechos por su nombre. Se debe evitar los rodeos y las explicaciones innecesarias que confunden los conceptos. Además se debe tener en cuenta:
El uso correcto de la puntuación al escribir y las pausas al hablar.
El uso correcto de los posesivos, especialmente el "su", ejemplo:
Pedro vió a Gabriela en su casa.
¿En la casa de Pedro?
¿En la casa de Gabriela?
Forma correcta:
Pedro estando en su casa, vió a Gabriela.
No abusar de las siglas.
Pronunciar bien las palabras.
Hablar pausadamente, pero cuidando de no ser monótonos.
PRECISION
En el lenguaje hablado o escrito:
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Se debe evitar la redundancia de palabras (adjetivos) e ideas.
Ejemplo:
Vi pasar una dama bonita, hermosa y elegante, tenía unos ojos lindos y expresivos, caminaba con mucha elegancia y donaire.
La frase quedaría más precisa así:
Vi pasar una dama hermosa con ojos expresivos y donaire al caminar.
No abusar de las palabras: cosa, algo, esto y eso; se deben sustituir por palabras más precisas.
Ejemplo:
Este abrigo es una cosa bella.
Mejor decir: Este abrigo es una prenda bella.
No abusar de los verbos ser, estar y haber.
Ejemplo:
En la embajada está la bandera del país que representa.
Mejor sería: En la embajada ondea la bandera del país que representa.
CONCISION
Es la habilidad de decir o escribir todo lo que queremos, expresar con pocas palabras.
Ejemplo:
Cuando María se enteró que podía tomar el necesario curso de Contabilidad, que ella consideraba muy importante para su trabajo, pues todos sus compañeros eran contabilistas, se inscribió en el SENA, en el programa. de Formación Abierta y a Distancia, que está situado en el centro de Bogotá, lugar muy cercano a su empresa.
Suprimiendo lo innecesario puede quedar así:
Cuando María se enteró que podía tomar el curso de Contabilidad, se inscribió en el programa de Formación Abierta y a Distancia del SENA.
ARMO NIA
Es el equilibrio que debe existir entre frases cortas y largas al hablar o escribir.
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El t>mpleo de frases muy largas causa fatiga y disminuye la atención.
El uso de frases cortas causa monotonía.
Ejemplo de frase corta:
El coche paró. El pasajero subió. Dió la dirección. El chofer encendió las luces. Prendió el carro y murmuró que la suerte nos acompañe.
Mejor sería:
El coche paró. Cuando el pasajero subió y dió la dirección, el chofer encendió las luces, prendió el c-arro y murmuró que la suerte nos acompañe.
Ejemplo de una frase larga:
Por el camino avanza una carreta vieja, arrastrada por un caballo escuálido, de color gris ceniciento acompañar-o por un perro mastín, detrás un hombre de aspecto sórdido que empuja la carreta para ayudar al animal que no puede con la carga.
Mejor sería:
P~:>r el camino avanza una carreta vieja, arrastrada por un caballo escuálido, gris ceniciento, aliado un perro mastín. Detrás de la carreta, un hombre de aspecto sórdido la empuja, para ayudar al animal que ya no puede con la carga.
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Si el menst1je, ademá.~ de ser correcto, claro, preciso y conciso es a¡.¡;radable, tiene armonía.
AUTOCONTROL No. 1
l. La aplicación de la gramática y lo ortografía permite principalmente en la redacción lograr:
a. Claridad b. Corrección c. Concisión d. Armonía
2. El uso correcto de las pausas, de los pronombres posesivos favorecen:
a. La armonía b. La corrección c. La claridad d. La precisión
3. El uso correcto de los verbos ser, estar y haber logran fundamentalmente:
a. La Armonía b. La Corrección c. La Claridad d. La Precisión
4 . La habilidad de decir o escribir con pocas palabras, es una característica denominada: ·
a. Concisión b. Armonía c. Precisión d. Claridad
5. El equilibrio en el empleo de frases largas y cortas es una característica denominada:
a. Corrección b. Claridad c. Precisión d. Armonía
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6. El hecho o situación del mensaje corresponde al:
a . Por qué? b. Dónde? c. Qué? d. Cómo?
7. Escriba cuáles son los seis elementos que debe tener un mensaje.
a. ------------------------------------------------b. ____________________________________ ___
c. -------------------------------------------
d. ----------~---------------------------
e. -------------------------------------------( ____________________________________ _
Compare sus respuestas con las que aparecen en la página 23.
Felicitaciones, continúe su estudio.
La comunicación favorece la cultura.
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2. INTERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
En algunas ocasiones cuando un emisor envía un mensaje a un receptor, puede suceder que:
e El mensaje no llegue al receptor e El mensaje llegue distorsionado e El mensaje llegue incompleto
Estas situaciones se presentan debido a las interferencias.
Tenemos entonces que las interferencias ~on los factores que disminuyen y distorsionan la calidad de un mensaje.
Las interferencias se pueden presentar en:
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2.1 INTERFERENCIAS DEL EMISOR
Dificultad para comunicarse
Ejemplo: Temor, miedo o inseguridad para ha~lar o dificultad para escribir.
Actitudes negativas
Ejemplo: Ser hostil, impositivo, agresivo, desagradable, desatento.
- · Bajo nivel de conocimientos del tema que se va a comunicar.
Ejemplo: Cuando el profesor no prepara el tema o el alumno no estudia su examen.
Empleo inapropiado del código. Ejemplo: Hablar o escribir con palabras sofisticadas a un campesino.
Según el status (es la posición que ocupa una persona en una organización, en la familia como· padre, madre e hijo, en la empresa como jefe o subalterno). Ejemplo: El empleado que tiene complejo de inferioridad y por ello tiene dificultad de comunicarse con el jefe.
Elección equivocada del medio. Ejemplo: Al emplear el tablero o papelógrafo para dar una explicación a cien personas en una clase, no todos alcanzan a ver, o leer.
2.2 INTERFERENCIAS EN EL MEDIO O CANAL
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Producidas por el medio ambiente. Ejemplo: Ruido de un carro que se escucha en el salón de clase. Descargas eléctricas que afectan las emisiones de la T.V. y de la radio.
Producidas por fallas técnicas. Ejemplo: El conferencista no fue escuchado porque el parlante o el micrófono no funcionó.
El receptor de T.V. no reproduce la imagen o el sonido por un daño electrónico. En la rotativa del periódico se borró la impresión.
2.3 INTERFERENCIAS EN EL MENSAJE
Las interferencias del mensaje se originan fundamentalmente en el emisor. Ejemplos:
Códigos mal empleados. Contenidos, que no son claros, precisos, concisos.
2.4 INTERFERENCIAS EN EL RECEPTOR
Deficiencias físicas, para escuchar y ver. Ejemplos: sordera, ceguera.
Saber escuchar Ejemplo: Disposición para el diálogo.
Dificultad de compresión Ejemplo: Pobreza de · vocabulario, por utilización de modismos regionales desconocidos:
Falta de atención Ejemplo: Distracción, falta de concentración para el estudio.
Saturación: recibe sobrecarga de información a . través de muchos medios simultáneamente.
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AUTOCONTROL No. 2
Seleccione con una equis (X) la alternativa correcta.
l. Las interferencias afectan el mensaje:
a. Aumentándolo, clasificándolo. b. Disminuyéndolo, distorsionándolo. c. Saturándolo, distorsionándolo. d. Precisándolo, disminuyéndolo.
2. Cuando una secretaria atiende una llamada telefónica, al mismo tiempo que el jefe la llama y recibe un visitante, hay interferencia en:
a. El medio b. Los emisores c. El receptor d. Los mensajes
3. Cuando no podemos leer un párrafo en una revista por problemas de impresión, la interferencia está en: ·
a. El emisor h. El receptor c. El mensaje d. El medio
4. Los asistentes no pudieron escuchar al conferencista porque habló en voz baja, la interferencia está en:
a. Los receptores b. El medio c. El mensaje d. El emisor
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5. "Aquel que en un momento es un emisor ha sido un receptor, los mensajes que emite están determinados por los que ha recibido, por las fuerzas que le fueron impuestas en un momento anterior al de codificación".
La interferencia del párrafo anterior a qué elemento de la comunicación pertenece:
a. Al emisor b. Al receptor c. Al mensaje d. Al medio
Compare sus respuestas con las que aparecen en la página 23.
La educación impulsa el cambio y el progreso de Colombia.
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RECAPITULACION
l. FIDELIDAD
A. ELEMENTOS
-Qué - ·Qué? - Quién? - Cómo? - Cuándo? - Dónde? - Por qué?
B. CARACTERISTICAS
- Corrección. La gramática y la ortografía. - Claridad. El empleo de las pausas y pronombres posesivos. - Precisión. El uso de los verbos ser, estar y haber. - Consición. El mal empleo de frases largas. - Armonfa. Equilibrio de frases largas y cortas.
2. INTERFERENCIAS
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- En el Emisor - En el Canal - En el Mensaje - En el Receptor
Las relaciones son adultas si nos comportamos como adultos.
RESPUESTAS
AUTOCONTROL No. 1'
l. B. Corrección
2. c. Claridad
3. D. Precisión
4. A. Concisión
5. D. Armonía
6. c. Qué
7. Qué Quién Cómo
Cuándo Dónde Por qué
Si sus respuestas no son correctas, repita la lectura de los temas que no domina, hasta que logre el aprendizaje.
AUTOCONTROL No. 2
l. B. Disminuyéndolo y distorsionándolo
2. c. El Receptor
3. D. El Medio
4. D. Emisor
5. c. Mensaje
Felicitaciones si respondió acertadamente. Si tuvo dificultades repase el tema que no acertó.
E1cuchar e1 tan importante como saber hablar.
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AUTOEV ALUACION FINAL
Como usted ya terminó de estudiar la unidad y respondió acertadamente los autocontroles, lo felicitamos muy sinceramente.
Ahora le corresponde resolver la Autoevaluación Final, que es la misma Autoprueba de Avance y se encuentra en la página 6.
RESPUESTAS A LA AUTOPRUEBA DE AVANCE
l. b. El hecho y la situación
2. c. La causa o razón del hecho
3. d . Corrección
4. a. Claridad
5. b. ' Precisión
6. c. Armonía
7. d. Concisión
8. c. Mala selección del medio
9. a. Receptor
10. b. Emisor
ll. a. El Receptor: El Profesor
12. d. El Mensaje: Instrucciones
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BIBLIOGRAFIA
BERLO, David K. El proceso de la Comunicación. Introducción a la teoría y a la práctica. Ed. El Ateneo, Buenos Aires, 1973.
SENA, División de Formación. Técnicas de Comunicación -Formación Metodológica de Instructores. En mimeógrafo, Bogotá, 1978.
SENA, Cefad, Regional Bogotá. Comunicaciones y Relaciones Interpersonales en las Organiz(,Jciones. Unidad No. 2, Bogotá, 1979
Debemos comunicarnos con nueltros vecinos, interesarnos por ellos, ayudarlos en lo. que nos sea posible, pero sin penetrar en la vidá privada.
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TRABAJO PRACTICO
Usted debe desarrollar el siguiente ejercicio:
Seleccione un mensaje de un medio escrito (Prensa, revistas, libros, etc .) que tenga problemas de interferencias. Recórtelo o fotocópielo, señale las interferencias, analícelas y remita a su tutor.
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COMUNICACIONES HOJA DE RESPUESTAS
Unidad No. 3
NOMBRE Y APELLIDOS -------------- ---
MATRICULA No.·--------------------
DIRECCION ------ ---- -----------
CIUDAD _____________________ _
DEPARTAMENTO _ __________ _______ _
FECHA DE ENVIO------------------ --
SI ESTE ESPACIO NO ES SUFICIENTE ANEXE OTRAS HOJAS. NUMEREL.A.S Y ANOTELES SU NOMBRE.
OBSERVACIONES DEL INSTRUCTOR
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