7 planeación- proceso de toma de decisiones

8/18/2019 7 Planeación- Proceso de Toma de Decisiones

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PLANEACIÓ


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PROPÓSITO DE LACLASE

Explicar las ocho etapas del proceso de toma ddecisiones


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TOMA DEDECISIONES

• La forma en que los individuos toman decisionorganizaciones la calidad de las o!ciones que eligen est!rinci!almente !or sus !erce!ciones$ !or sus creenciasvalores%

• Los !rocesos de decisi&n en las organizaciones son mu !orque generalmente afectan todos los !rocesos 'umanolas mismas( La comunicaci&n$ la motivaci&n$ el liderazgode con#ictos$ otros m"s%


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La primera causa que es el temor a tomar decisiones, se debe a que en toda decisión sinvolucran las Tres "R" que dificultan la toma de decisiones y producen un conflicto psicoló

en el que tiene que decidir, situación que algunas personas no han aprendido a maneja


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PROCESO DE TO*A DEDECISIO+ES

Identi,caci&nde un

!ro-lema

Identi,caci&nde los

criterios dedecisi&n

Ponderaci&nde criterios

D

a

A

a

Selecci&n deuna

alternativa

Im!lementaci&n de la

alternativa

Evaluaci&nde laefectividad

de ladecisi&n


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IDENTIFICACI N DELPROLEMA

PROLEMA ! .na discre!ancia entre una condici&n e/istentuna deseada

ACTER"STICAS DE LOS PROLEMAS !

.n !ro-lema es un!ro-lema cuando un

gerente toma

conciencia de 0l%

1a !resi&n !araresolver el !ro-lema%

El gerente dla autorid

informaci&recursos ne

!ara reso!ro-le


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IDE+TI2ICACIÓ+ DE LOS CRITERIDECISIÓ+

Los criterios de decisi#n son los $actores importantes

%rele&antes' para resol&er (n pro)lema* como!

Los costos en losque se incurrir"

3inversionesrequeridas4%

Los riesgos que es!ro-a-le encontrar

3!osi-ilidad defracaso4%

Los resse

3crecimem


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PONDERACIÓN DE CRITERIOS

• Los criterios de decisión no tienen la misma importancia:

El tomador dedecisiones de)e de

ponderar los elementospara priori+ar

correctamente , decidir

-na $orma sencilla esdarle al criterio m.s

importante (n &alor /0 ,l(e1o asi1nar

ponderaciones al resto(tili+ando ese est.ndar

Por s(p(e(tili+ar c

n4mero com.s


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DESARROLLO DEALTERNATI5AS

Requiere que eltomador de decisiones

liste alternativasvia-les que !udieranresolver el !ro-lema%

Este es el !unto en elque un tomador dedecisiones de-e ser

creativo

Las alternse lista

eva

6


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AN6LISIS DEALTERNATI5AS

.na vez identi,cadaslas alternativas$ quientoma las decisiones

de-e evaluar cada una%

Se eval5a !or medio delos criterios

esta-lecidos en laeta!a 6 7%

alorar las fdebilidade

altern

Ó


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SELECCIÓN DE -NAALTERNATI5A

Se elige la

alternativa con el!eso total m"s

elevado

IMPLEMENTACIÓN DE LA ALTERNA

"omunicar la decisión ylograr el compromiso dequienes deben llevarla a

cabo


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E5AL-ACIÓN DE LA EFECTI5IDDE LA DECISIÓN

• La solide+ de la decisi#n se 7(+1a por s(s res # 89u0 tan e,cazmente se solucion& el !ro-lema seg5n los

de las alternativas elegidas:

# Si el !ro-lema no se resolvi&$ 8qu0 sali& mal:


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CASO PRACTICO

“Mis representantes de ventas debe mejorar ede la información de la ocina, se creeadquisición de un computador los puede ayu

¿CÓM !" #M$%$ &$ '"C(!()*


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DESARROLL

O DEL CASO


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CRITERIOS DEDECISIO+ES

Criterio Valor Memoria y almacenaje 10

Vida de la ater!a "

Pe#o $ara tran#$ortarla %&arant!a '

Calidad de la $antalla (


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5ALORESCALC-LADOS


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E5AL-ACIÓN DE LASALTERNATI5AS

TOMA DE


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TOMA DEDECISIONES

RACIONALIDAD # Los gerentes toman elecciones consistentes que ma/imizan

con limitaciones es!ec;,cas% # Las su!osiciones dicen que quienes toman decisiones

Son racionales*o)7eti&os , l#1icos8

9an de:nidoc(idadosamente el

pro)lema eidenti:cado todaslas alternati&as

&ia)les

Tienen (n o)7eti&oclaro , espec2:co8

RACIONALIDAD


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RACIONALIDADLIMITADA

• Los gerentes toman decisiones racionalmente$ !erolimitados !or su ca!acidad de !rocesar informaci&n

• Las su!osiciones dicen que quienes toman decisione

+o -uscar"n o conocer"ntodas las alternativas%

!atisfacer+n! elegir"n laalternativa que resuelva

satisfactoriamente el!ro-lema$ en lugar de

ma/imizar el resultado de sudecisi&n%

• In#uencia en la toma de decisiones(

Intensi,caci&n del com!romiso( un maor com!romisodecisi&n anterior a !esar de la evidencia de que tal vez-uena%


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EL PAPEL DE LAI+T.ICIÓ+

• Toma de decisiones intuitivas # Tomar decisiones -as"ndose en la e/!eriencia$ las sensaci

o!iniones acumuladas%

# 'tt!(


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INT-ICIÓN

TIPOS DE PROLEMAS ;


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TIPOS DE PROLEMAS ;DECISIONES

• PROLEMAS ESTR-CT-RADOS S(pone 3(e loso)7eti&os son

claros8

Son conocidos %hanoc(rrido antes'8

Se de:nen $.cil ,completamente! lain$ormaci#n so)reel pro)lema est.

disponi)le ,completa8


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DECISIÓNPRO


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TIPOS DE DECISIONESPRO


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E7emplos de pol2tica*procedimiento , re1la

• Pol2tica

# Ace!tar toda la mercanc;a que devuelve un cliente• Procedimiento

# Seguir todas las eta!as !ara com!letar la documede devoluci&n de mercanc;a%

• Re1las # Los gerentes de-en a!ro-ar todos los reem-olsos

de B%

# Las com!ras a cr0dito no se reem-olsan en efectiv


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PROLEMAS ; DECISIONES

• PROLEMAS ESTR-CT-RADOS

Pro-lemas que sonnuevos o

inusuales$ !ara loscuales la

informaci&n esam-igua o

incom!leta%

Pro-lemas querequerir"n

soluciones a lamedida%

DECISIONES


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DECISIONESPRO


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DECISIONES PRO


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CONDICIONES PARA LA TOMADECISIONES

Situaci&n en laque un gerente!uede tomardecisiones!recisas de-ido aque conoce elresultado de cadaalternativa%

CERTID-MRE

Situaci&n en laque el gerente!uede !rever losresultados queocurrir"n al elegiralternativasconcretas%

RIES


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Estilos de toma dedecisiones

Estilo de pensamiento lineal

La !referencia de una !ersona !or utilizar datos e/tern'ec'os$ !rocesar esta informaci&n !or medio de un!ensamiento racional l&gico%

Estilo de pensamiento no lineal

La !referencia de una !ersona !or fuentes de informacinternas$ !rocesar esta informaci&n con intuiciones$sensaciones corazonadas%


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ERRORES ;

PRE=-ICIOSEN LA

TOMA DE

DECISIONES

ERRORES ; PRE=-ICIOS EN


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ERRORES ; PRE=-ICIOS EN TOMA DE DECISIONES

• 9e(r2stica

# .sar reglas em!;ricas !ara sim!li,car la toma ddecisiones%

• Errores de exceso de con:an+a

# *antener visiones !ositivas no realistas de uno

de su desem!eFo%• Errores de la satis$acci#n inmediata

# Elegir alternativas que ofrezcan -ene,cios inme!ara evitar costos inmediatos%


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ERRORES ; PRE=-ICIOS EN LA TDE DECISIONES

• E$ecto ancla # O-sesionarse con la informaci&n inicial e ignora!osterior%

• Pre7(icio de percepci#n selecti&a # Cuando quienes toman las decisiones organizan

selectivamente e inter!retan situaciones -asadsus !erce!ciones equivocadas%• Pre7(icio de con:rmaci#n

# Guscar informaci&n que rea,rma las decisiones desec'ar la que las contradice%

ERRORES ; PRE=-ICIOS EN LA T


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ERRORES ; PRE=-ICIOS EN LA TDE DECISIONES

• Pre7(icio de context(ali+aci#n

# Seleccionar resaltar ciertos as!ectos de una e/cluir otros%

• Pre7(icio de disponi)ilidad # Perder la o-)etividad en la toma de decisiones

concentrarse en los eventos m"s recientes%

• Error de representaci#n # Encontrar analog;as ver situaciones id0nticas

no e/isten%• Error de cas(alidad

# Intentar dar sentido a eventos casuales

ERRORES ; PRE=-ICIOS EN LA TO


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ERRORES ; PRE=-ICIOS EN LA TODECISIONES

• Error de los costos irrec(pera)les # Olvidar que las acciones actuales no !ueden in#

las situaciones !asadas referirse s&lo a lasconsecuencias a futuro%

• Pre7(icio e1o2sta # Tomar r"!idamente el cr0dito !or los triunfos !

cul!ar a factores e/ternos !or los fracasos%• Predisposici#n a la retrospecti&a

# Creer falsamente que un evento !udo 'a-erse luego de sa-er su resultado 3des!u0s del 'ec'o

Panorama 1eneral de la toma


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Panorama 1eneral de la tomadecisiones 1erencial

Toma de decisiones en el m


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Toma de decisiones en el mact(al

• Pa(tas para tomar decisiones e:caces # Com!render las diferencias culturales%

# Sa-er cu"ndo rendirse% # .tilizar un !roceso efectivo de toma de

decisiones%• 9.)itos de las or1ani+aciones altamente

con:a)les

# +o se de)an engaFar !or su 0/ito% # Conf;an en los e/!ertos de !rimera l;nea% # De)an que las circunstancias ines!eradas

!ro!orcionen la soluci&n%

# Ace!tan la com!le)idad


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