7 dicas que eu gostaria de ter tido antes de implantar salesforce: break-out essentials 2015

As 7 Dicas Que Eu Gostaria ter Tido antes de Implantar Salesforce

 Marcondes Farias  Success Engagement Senior Manager  [email protected]

Priscila Mahayri  Especialista de Marketing de Relacionamento na FCA Fiat Chrysler Automobiles

Renata Caovila  KPIs e Processos na FCA Fiat Chrysler Automobiles

Isenção de responsabilidade ("Safe Harbor")  Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:

 Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços.

 Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site.

 Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.

Fundamentos de Implementações Bem Sucedidas

Defina sua visão e priorize suas metas

Defina a Visão! Defina as estratégias para chegar até a visão Priorize as metas associadas a esta visão

Passo 2

Senão...  Sem metas claras e objetivos claros, as peças não se encaixam

Desenvolva uma estratégia para definir seu sucesso

Medidas de Sucesso – Mapeamento de Valores e Métricas

Uso/Qualidade de Dados Performance do Negócio

Senão...  Sem medir o progresso do seu negócio, qualquer ponto fraco pode acabar com ele

Desenvolva uma estratégia para definir seu sucesso  Medindo seu sucesso

Engage os usuários “Champions” e os Detratores

Senão...  Seus usuários se tornarão seu maior inimigo

Determine uma estratégia de implementação

Senão...  A escolha da abordagem errada vai impactar nos custos e prazo do projeto

Identifique seu Administrador

Senão...  Um Administrador pode se tornar alguém de quem as pessoas tem medo

Treine seus usuários finais para máximizar a adoção

Estabeleça as Espectativas

Se não estiver dentro do Salesforce, não existe!

Responda ao “E o que eu ganho com isso?”

Providencie treinamento “mão na massa” com cenários e dados reais,

Reforce seus processos

Providencie incentivos: saiba balancear o “morde e assopra”

Solicite feedback

Providencie treinamento contínuo e horas dentro do escritório

Não se esqueça de reconhecer o trabalho dos “champions” e “early adopters”

Abrace a resistência!– É fácil corrigir o que se conhece

Senão...  Seus usuários irão para o lado Negro do Force.com!!!

https://www.wrike.com/blog/10-reasons-the-death-star-failed/

Faça uso dos recursos de ajuda

Planos de Sucesso Premier

Recursos de sucesso personalizados e programas para impulsionar sua adoção e ROI

A conversa nunca para!

Entre no Grupo de Colaração de Sucesso em success.salesforce.com

Entre na conversa!

http://bit.ly/SuccessSalesforcePortugues

•  Grupo de Usuários SFDC Brasil

-  Converse e troque informações com outros clientes -  Ambiente para interagir e descobrir como outros clientes ultilizam a

solução da Salesforce no Brasil http://brazil.salesforceusergroups.com

Grupo de Usuários Brasil

Sucesso em Escala •  Webinars Semanais de Primeiros Passos no Salesforce •  Círculos de Sucesso – clientes discutindo tópicos estratégicos de Salesforce

•  Comunidades de Sucesso

•  User Groups

Prepare-se para o sucesso

Crie a experiência do usuário

Capacite a experiência do

usuário com o Dados

Implemente e capacite os seus

usuários

https://help.salesforce.com/HTHome?siteLang=pt_br

O QUE ESTAVA DIANTE DOS NOSSOS OLHOS?

Cenário

Lançamento da marca Jeep no Brasil com o Renegade sendo seu

principal produto

Milhões de inves7mento em mídia

Inauguração de 120 concessionárias

até o lançamento

Chegando a 200 até o final de 2015

Nova planta em Goiana

E o SmartSale é a principal ferramenta para gerar demanda

Tudo estava começando e o projeto SmartSale que permearia todo esse cenário, também.

PERCURSO GaranCa da melhor experiência com a marca Jeep, desde a prospecção até o pós-‐vendas. Sem rupturas.

Desafios

Visão única do nosso cliente.

RESULTADO Busca de maiores índices de conversão em vendas.

CLIENTE

DO PLANEJAMENTO À IMPLEMENTAÇÃO: 3 MESES PARA UM GRANDE CASE DE SUCESSO

Uma plataforma SFA, integrada ao DMS (sistema de ERP da Concessionária)

RESULTADO Leads Management

CLIENTE + PERCURSO

O Smart Sale Saímos do zero para:

E com grandes perspec7vas pela frente do ponto de vista de: régua de relacionamento, campanhas de mkt direto, ações de pós-‐venda e fidelização.

JEEP é uma marca forte. E marcas fortes sempre sabem onde querem chegar.

7 indicadores de sucesso

1| Visão completa e prioridades §  Necessidade de uma plataforma que permiCsse a visão 360° do cliente. §  Priorização do módulo de SFA devido a abertura das novas

concessionárias em 3 meses a parCr do zero.

A medida que JEEP conquistava o país e gerava a grande demanda, o projeto SmartSale nascia ao mesmo tempo.


2| Estratégia do Sucesso §  Entregar os leads de pré-‐venda para as 120

concessionárias aCvas no momento do lançamento §  GaranCr o acompanhamento de trataCva de todos estes leads.

Em terra de Startup, quem valoriza a governança reina.


3| Envolvimento de Key Users e iden7ficação de objeções §  Montagem de uma arquitetura pensando no modelo existente. §  Construção em cima da metodologia padrão de vendas do concessionário §  Envolvimento do DMS, concessionários, equipe de vendas e treinamento reduzindo objeções.

Accountability. Um Cme que chamou as responsabilidades pra si.


4| Estratégia de Implementação §  Trabalhamos juntos com o parceiro de consultoria na montagem de um único

cronograma viável que atendesse os principais entregas da empresa. §  Paralelizar o desenvolvimento da plataforma e a integração com os DMSs

(ERP da Concessionária) assegurando o Cme-‐to-‐market da solução integrada §  ParCmos de 2 pilotos para validação do processo de implementação e industrializamos

o processo com uma equipe de campo com presença nacional e com um suporte central.

Accountability. Um Cme que chamou as responsabilidades pra si.


5| Iden7ficar o administrador §  Um administrador de negócio: GaranCndo desde a adesão ao SmartSale

até a coordenação de todas as equipes envolvidas na implementação e pós-‐implementação .

Depois do Go Live, não enxergamos o fim mas, o começo.


6| Treinamento dos usuários para máxima adoção §  Treinamento virtual e pós-‐implementação, com acompanhamento aCvo da

adoção da ferramenta. (Equipe de campo/Suporte/Equipe de Vendas).

Depois do Go Live, não enxergamos o fim mas, o começo.


7| Recursos de Suporte §  Montada com o parceiro de consultoria Salesforce uma estrutura

dedicada ao SmartSale com mulC canais de atendimento, que atua, de forma recepCva e aCva, no suporte a implementação, idenCficação/tratamento de problemas e manutenção evoluCva.

Obrigado

7 dicas que eu gostaria de ter tido antes de implantar salesforce: break-out essentials 2015

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