روش7:تحلیل محیطی

محیطی: 77روشروش محیطی: تحلیل تحلیل محیطی: 77روشروش محیطی: تحلیل تحلیل

زیراکیفیت است مهم محیط زیراکیفیت تحلیل است مهم محیط تحلیلکردن لحاظ رابا استراتژیک گیری کردن تصمیم لحاظ رابا استراتژیک گیری تصمیم

افزایش مربوط های ازویژگی افزایش طیفی مربوط های ازویژگی طیفی..میدهدمیدهد

135تاص115ازص

برداری بهره سمت بایدبه سازمان استراتژینفوذتهدیدهای راه وبستن محیطی های ازفرصتداخلی های قابلیت مطابق که طریقی به محیطی

. محیطی تناسب مساله این شود باشدهدایتحداکثررسانی به اجازه سازمان به که است

. میدهد را ان رقابتی موقعیتتواندسیاست،اقتصاد،جامعه می خارجی تحلیل

. تحلیل مهم این به گاهی کند رابررسی وفناوریPEST. میشود گفته

راهم ومحیطی قانونی قضایای اگرمامطالعهاین . PESTLE درنظربگیریم،به شود می گفته

2wWw.it98.ir فناوری انجمننور پیام دانشگاه اطالعات

برای مفاهیمسازمان

گرایشات های عامل نمونهخارجی

جهانی کمتر رقابت دادوستدی سیاست موانع

ها جهانی،پیمان رقابتها شرکت و

زدایی قانونبزرگتروآزادتر بازارهای

اقتصاد

ومحصوالت خدماتجدید

دربازار کاهشمتغیرمشتریان نیازهای

گذاشته سن افرادپابه افزایشرشد درحال بیکاری

بیشتر دانش

جامعه

دستیابی برای فناوریمنافع به

جهانی برای فناوریشدن

IT پشتیبانی میتواندازکاردانشیکند

جدیدارتباطی های شبکه

فناوری

داده امنیتکاغذ بدون معامالت

حریم قوانین وتصویب تدوینخصوصی

الکترونیکی امضای

مسائل قانونی

استفاده قابل منابعمجدد

محتمل های طرح

سبز های جنبشتروریسم

اکولوژی 3wWw.it98.ir فناوری انجمننور پیام دانشگاه اطالعات

های ویژگی به طورگسترده به محیطی تحلیل موفقیت ( : چندمتغیردرمحیط یعنی ان پیچیدگی مانند محیطی

) ( اطالعات( وهزینه ومیزان تغییر ،نرخ وجوددارند. دارد بستگی آن درباره دردسترس

محیط ماهیت محیطی،ارزیابی تاثیرات به رسیدگیاست ساده که درمورداین قضاوت برای

اصلی محیطی نیروهای یاپیچیده،شناساییکه اصلی هاوتهدیدهای فرصت وشناسایی. است شود،مهم اداره سازمان بایدتوسط

بامحیط شان رقابتی منافع حفظ برای هاباید سازمانبه است ممکن اینصورت درغیر سازگارباشند؛

وخدمات بمانندومحصوالت عقب درصنعت سرعت. دهند راارائه یاتاثیرکمتری جذابیت دارای


دانش: 8روش تحلیلابتکاری ودانش پیشرفته ای،دانش هسته دانش بین

. ای هسته دانش که درحالی شد قائل تفاوت میتوانوکارموردنیازاست،دانش بقادرکسب برای

می نمایان رقابت رادرعرصه پیشرفته،سازمانپیشروی اجازه شرکت به ابتکاری سازدودانش

. خودرامیدهد کلی درصنعت


. هم که کاری است وکاروابسته کسب استراتژی به دانش شکافانجام سازمان که میدهد،باکاری انجام سازمان اکنون

. کند راایجادمی استراتژی امرشکاف واین است خواهدداد،متفاوتبایدداشته که بادانشی داراست، اکنون هم سازمان که دانشی

. بنابراین میاورد وجود رابه دانش شکاف واین است باشدمتفاوت- - : استراتژی وپیونددانش دانش پیونداستراتژی ظهورمیکند دوپیوندمهم

ودانش پیونداستراتژی

شکاف شکاف

پیونددانش

داخلی درتحلیل دانش شکاف شناسایی

خواهدکرد چه بایدبداند شرکت چه شرکت

میداند چه شرکت کند می کار چه شرکت


نیازهابرای تحلیلاستراتژی: تغییر

تغییرنامیده ومطلوب،نیازبرای فعلی وضعیت بین شکاف. شود می

حل :IT و ISهایراه شود مواردزیرمی شاملاجرایی اطالعاتی مدیریت (،EIS)سیستم سیستم

کتابخانه (،PMSپروژه) تحقیقات سیستم)RLS)ای بامشتری( ارتباط ریزی( CRM،مدیریت ،برنامه

( سازمان )ERPمنابع الکترونیکی( وسیستم( EMS،بازارهای( دانش (.KMSمدیریت

تکیه اطالعات هابرفناوری سیستم ازاین بسیاریمثال،. برای های KMSوEIS،PMSخواهندکرد ازشبکه هم

اینترنت اندازه به خارجی های شبکه وهم داخلی . یکی خواهندکرد استفاده

.IS/ITازعناصراستراتژی است آتی کاربردهای ،شناسایی 7wWw.it98.ir فناوری انجمننور پیام دانشگاه اطالعات

الکترونیکی استراتژیفشرده کندکه می رافراهم جهانی اینترنت،زیرساختیکپارچه،سفارشی تامین وفضا،زنجیره زمان سازی

. است کرده رافراهم هدایت وتوانایی انبوه سازیدرهم برای زیرساختی عنوان میتواندبه تاثیراینترنتتعامالت غنای بین سنتی وکارهای کسب شکستنوکار کسب که وتعدادمشتریانی بامشتری ممکن

ویا پیداکرده آنهادست که میتواندبه محصوالتی. شود کند،توصیف میتواندارائه

درگستره میتواند براینترنت مبتنی وکارهای کسبفروشگاه کند،زیراازطرف رقابت زیادی محصوالت

فیزیکی، نمی های آنهااعمال به محدودیتیباتعداد. سفارشی تروروابط غنی همچنین،تعامل شود

های هزینه برحسب ازمشتریان زیادی. پذیراست wامکان کامال اقتصاداطالعات به مربوط اضافی 8wWw.it98.ir فناوری انجمن

نور پیام دانشگاه اطالعات

صنایع مجدد میتواندپیکربندی اینترنت العاده تاثیرفوقگردآوری ارتباطات، باالی هزینه وسیله به راکه حاضر

تحت تعامالت رساندن انجام ویابه اطالعات . پی پرت استیم و کیم،نام سازد فشارهستند،ممکن

دارای های سازمان پورتربرای های استراتژی بردندکهبه قابل وسیع ای درحوزه الکترونیکی وکار کسب

: . اندکه کرده آنهاعنوان حال بااین است کارگیریزمینه. 1 به نسبت وکارالکترونیکی تمرکزدرکسب استراتژی

. خواهدآورد کمتردوام وکارسنتی کسب هایهای. 2 سازمان برای هزینه رهبری تمایز،بیشترازاستراتژی

. داراست ادامه وکارالکترونیکی کسب دارایثبات. 3 با عملکرد به دستیابی قادربه الکترونیکی استراتژی

“ “ خواهدبودکه یکپارچه استراتژی نظم واسطه به برتردرراه

متمایزتالش استراتژیک وموقعیت هزینه رهبری به دستیابی. کند می بسیاری


های. 4 Click-and-Bricksسازمانغیراینترنتی های بخش به ازعملکردبرترمربوط

عملیات برندکه می لذت وOnline خودتنهازمانیOffline. راستاباشد وهم یکپارچه طورمحکم به آنها

دارداما زیادی خصوصیت موردازآنهامهم 10اینترنتترهستند:

واسطه که- فناوری است واسطه فناوری یک اینترنت . این کند می یکدیگرمتصل رابه مستقل های بخش

بنگاه ) به تواندبنگاه می به( B2Bارتباطات ،بنگاه( کننده مصرف( B2Cمصرف به کننده ،مصرف

به( C2Cکننده) کننده مصرف یا. C2Bبنگاه) سازمان( درداخل تواند می همچنین باشد

داخلی شبکه حالت دراین باشدکه دیگری یاهرسازمان . شود می نامیده یااینترنت

بودن توانایی- جهانی دلیل اینترنت،به بودن جهانیفواصل کردن وکوچک دادن وسعت برای اینترنت

دنیا. به اینترنت دردنیاست 10wWw.it98.ir فناوری انجمننور پیام دانشگاه اطالعات

ازجهان ای درهرنقطه میدهدزیراهرکس وسعتبه اینترنت واسطه رابه خودش میتواندمحصول

. اینترنت ازطرفی کند بخواهدارائه افراددیگردرهرجاکههای بزرگراه واسطه به میکندزیرافواصل دنیاراکوچک

. کنند پیدامی کاهش اینترنتی - شبکه خارجی یامحصول پیامدهای فناوری یک

که است شبکه خارجی پیامدهای دهنده نشان زمانیفناوری آن ازمزایای مشتریان استفاده واسطه به

. تلفن آن کالسیک مثال شود شبکه،باارزش تحتمتصل. شبکه به دراینترنت هرچقدرافرادبیشتری است

. است بیشتر شبکه باشند،ارزش - توزیع توزیع کانال کانال یک عنوان به اینترنت

اطالعاتی های تکه کندکه می عمل محصوالتی برایشمارمی به افزار،آهنگ،فیلم،اخباروبلیط نرم مثلرابه. جدیدی مشتریان که این بدون اگراینترنت آیند

خدمت باشد،برای داشته همراه


توزیع کانال شودکه استفاده مشتریانی همان به رسانی

به میداد،اثرجانشینی آنهاسرویس بهوبرای. افرادبیشتری توسط امااگراینترنت وجودمیاید

. میاید وجود به شود،اثرگسترش جدیداستفاده خدماتزمان کننده که- تعدیل مشتریانی رابرای زمان اینترنت

به معمولی های فروشگاه بودن بسته درهنگاممواقعی وبرای است کرده نیازدارند،کوتاه اطالعاتمیتواندانجام زمانی مختلف درمقاطع کارمربوط که

. میدهد راافزایش شود،زماناطالعات تقارن عدم تقارن- کاهشدهنده عدم

بخشی وجودداردکه زمانی اطالعات . دیگرندارد بخش راداردکه ازتراکنش،اطالعاتی

آن چراکه است داده راکاهش تقارن عدم این اینترنت. پیداکند رادراینترنت اطالعات میتواند دیگر بخش


محدود نا مجازی اینترنت- ظرفیت به دسترسیروم چت مثل مجازی طورمثال،جوامع نامحدوداست؛به

اعضادارند؛ برای نامحدودی هاظرفیت هزینه کم اینترنت- استاندارد کارگیری دودلیل،به به

. اینترنت اینکه دلیل ترین ومهم اولین است راحتهرکسی برای درهایشان هستندکه ووب،استانداردهایی

. اینترنت هزینه اینکه دوم است باز استفاده درهرکجابرای. است الکترونیکی ارتباطات اولیه بسیارکمترازابزارهای

خالق امکان- مخرب آن به اینترنت خاص ویژیگی اینرا ازصنایع،افراد بسیاری خالقانه تخریب در میدهدکه

: . ها روزنامه w مثال کند راهنمایی / تراکنشها تعامالت هزینه اینترنت- کاهشدهنده

کاهش ازصنایع بسیاری رابرای تعامالت هزینه همچنینمیدهدکه

توزیع،استانداردکم شدن،کانال جهانی رامدیون مهم اینهزینه 13wWw.it98.ir فناوری انجمن


. هزینه است اطالعات تقارن عدم دهندگی وکاهش : خریداران برای تحقیق هزینه تعامالت،شامل های

محصوالت، درباره اطالعات آوری وفروشندگان،جمعاجباری وقراردادهای مکتوبات،نظارت مذاکرات،

. بااین است خریدوفروش به مربوط ونقل حمل وهزینهتامین،گسترده های زنجره که این دلیل حال،به

اطالعات جریان همکاری ومساله ترشده تروجهانیبایکدیگرمرتبط سازمان درکل که وموادی

. رود می باال تعامالت های شود،هزینه هستند،بیشترمیکه است کرده رافراهم جهانی اینترنت،زیرساختی

تامین های زنجیره وفضا، زمان فشردگیسازی یکپارچه،تولیدسفارشی

. سازد می راممکن هدایت وتوانایی انبوهالکترونیکی 10 استراتژی که کلی عمده گرداننده

: کنند،عبارتنداز می رامشخص سازمان مناسب 14wWw.it98.ir فناوری انجمننور پیام دانشگاه اطالعات

الکترونیکی 1. تحویل شرکتهای- قابلیت مثال برایتاییدیه رامیدهندکه رزرواینترنتی امکان ، هواپیمایی

طورکارآمدازطریق به توانند هامی به e-mailهاوبلیط. شوند ارسال مشتری

اطالعات 2. وخدمات- شدت محصوالت wتمام تقریبا . برای است متفاوت آن دارند،امامیزان اطالعاتی محتوای

. دارند عملیاتی دستورالعمل هامقداری اتومبیل مثالسازی 3. درگذشته،روزنامه- قابلیتسفارشی

مختلف محصوالت تبلیغ برای ثابتی ها،اندازههای. امروز،ویرایش میتوانند onlineداشتند

داشته خاص مشترکین برای رافقط اخبارواطالعاتیباشند.

تجمعی 4. که- تاثیرات درروشی وخدمات محصوالت. دارند شوند،بایکدیگرتفاوت یاترکیب تجمیع توانند می 15wWw.it98.ir فناوری انجمن


جستجو 5. های از- هزینه وسیعی گستره اینترنت اکنونمردم برای زمانی ومقطع نظرازکان راصرف اطالعاتیافتن جستجورابرای های هزینه که است کرده فراهم

موردنظرآنهاست،کاهش w دقیقا که یاخدمتی محصولدادهاست.

بالدرنگ 6. برای- رابط بالدرنگ رابط ازیک برخورداریمهمی بااطالعات که هاومشتریانی سازمان

نیز بینی پیش وغیرقابل طورناگهانی به سروکاردارندکه . دادو مثال برای است ضروری کند، تغییرمی

می onlineستد بازارسهام سریع نوسانات که استدسترسی اینترنتی اطالعات به که کسانی تواندبرای

. باشد آفرین ندارند،بسیارمشکلدرقرارداد 7. جدیدبه- ریسک های خریدکتاب

همراه onlineصورت ناچیزی باریسک مشتری برایعناوین. دقیق هستندوتعیین wپایین هانسبتا قیمت است

. اما،خرید است بسیاراسانصورت زیراقیمت onlineخودروبه است wمتفاوتی کامال قضیه

. باالترهستند هاخیلی


شبکه 8. یا- تاثیرات کاال یک ازصنایع،سودمندی دربسیاریکنندافزایش می ازآنهااستفاده که تعدادافرادی با خدمت

مثال. برای Microsoft Officeمییابد)Excel ،PowerPoint ،Word(

استانداردسازی 9. سازمان- منافع نوین،به اطالعات فناوریرا خاص فرآیندهای واستانداردسازی ساختن هماهنگ امکان هاافزایش و بنگاه به بنگاه رادرتعامالت باالتری کارایی میدهدکه

. دارد درپی مشتریان رفاهشده 10. گرفته نادیده های اطالعات- شایستگی فناوری

شرکا دهدتا راافزایش افرادسازمان اتحادبین میتواند نوینشده گرفته نادیده های شایستگی این جبران برای

. این باشند داشته تواندبه 10بایکدیگرتعامل می دسته 3گردانندهازگرداننده. شود یا 4هاتقسیم محصوالت ماهیتی های ویژگی مورداول

های هستند،گرداننده سازمان 7تا 5خدمات بین باتعامالتسروکاردارندو و 3مشتریانش سازمان بین موردآخرباتعامالت

. دارند سروکار شرکاورقبایش 17wWw.it98.ir فناوری انجمننور پیام دانشگاه اطالعات

. 10این هریک برای کند می رامشخص ای رویکردواسطه گرداننده،نوعبرجسته 3از ها گرداننده از زوج شده،یک تعریف استراتژی

دارند کمی نتایج دیگر وبرخی انهافرعی از ستندبعضیمجدد، 3این گری کاسیک،واسطه گری واسطه استراتژی،عدم

: شده داده زیرتوضیح صورت به هستندکه برشبکه مبتنی گری واسطه.A ، کالسیک گری واسطه مانندتوزیع عدم میانی های الیه حذف

. واسطه عدم کند جدامی راازمشتریانش سازمان که است کنندگانفروشی،عملیات سنتی،خرده های واسطه ازحذف گری،عبارتست

های باسیستم سازمان که تلفنی پشتیبانی یاعملیات مستقیم پستیوبنگاه مشتریان به محصوالت مستقیم بازار،فروش با مرتبط

. این شود می ازصنایع قدرتمنددربسیاری نیروی یک به ها،تبدیلبه که است هایی تاثیرگرداننده wتحت اساسا استراتژی. قابلیت هستند وابسته یاخدمات محصوالت ماهیتی های ویژگی

. است بسیارمهمی عاملی الکترونیکی تحویل


. ازفناوری قبل دیگراست مهم گرداننده نیزیک اطالعات شدتبه اغلب باال، اطالعات باشدت یاخدمات نوین،محصوالت اطالعات

. کارایی تواند می پیشرفته سایت وب یک اکنون داشتند نیاز واسطه . ترعدم ضعیف گردانندههای باشد داشته بیمه نماینده ازان بیشتری

: جستجو، های سازی،هزینه سفارش قابلیت عبارتنداز گری واسطه . از که wصنعتی مثال داد قرار در ریسک وکاهش بالدرنگ رابط

برای گری واسطه ازعدم کند، می استفاده بالدرنگ تولیدرابط فناوری. برد ،سودمی شود می ایجاد ها واسطه توسط که زمان کاهش

.B ،مجدد گری - واسطه که هرزمان هاست واسطه وپذیرفتن معرفیکرده پیشرفت توجهی طورقابل به وارتباطات ونقل حمل زیرساخت

رفته ترشدن طوالنی سمت به صنعت ارزش های است،زنجیره . باعث این شوند می تخصصی طورافزایشی به اندومحصوالت


: کند هاراایجادمی جدیدواسطه های کالس اینترنت شودکه میو است دروب انها حضوراولیه بابازارکه مرتبط پورتال سازمانهای

هاییو کاالها به دسترسی اجازه کاربران به کنندکه می رافراهم

. میدهد را خدمات: تاثیراست تحت دوگرداننده wتوسط مجدداساسا گری واسطه

قرارداد؛. 1 باالی وریسک تجمعی منافعی تاثیرات که وقتیترکیب در

تعامل برای هاازفناوری وجوددارد؛سازمان وخدمات محصوالتبیشتر

می استفاده ومداوم قوی رابطه خودوساختن واسطه شرکای با: مثال. کنند

, های باسیاست دررابطه اینترنتی های تخمین بیمه های سازمانآمریکا خودروی امداد سایت وب واسطه رابه Automobileمختلف

Association of America. اند کرده فراهم مشتریان برای20wWw.it98.ir فناوری انجمن


2 , بالدرنگ. رابط قابلیتسفارشسازیشده؛ گرفته نادیده های به وشایستگی الزم

پشتیبانی به جستجوتمایل باالی های هزینه که ذکراستگری واسطه جای به گری واسطه عدم ازاستراتژی

. دارد مجدد.c برشبکه مبتنی گری وشراکت واسطه اتحاداستراتژیک

پیچیده؛ روابط درهیاهوی را وجدید موجود بازیگران با . هایی گرداننده wتوسط اساسا گری واسطه این کند ایجادمی

رقبایش و باشرکا سازمان تعامالت به که تاثیراست تحت . سازی استاندارد ومنافع شبکه تاثیرات ویژه به است وابسته

منظورهمکاری به درصنعت حاضزران برای مهم ازدالیل : . باالی های هزینه عبارتنداز ها دیگرمحرک باشد می تر نزدیکگرفته, نادیده های وشایستگی بالدرنگ رابط نیازبه جستجو

, می. براینترنت وکارمبتنی تغییرکسب قابل های گرداننده شدهایجادیک پورتربرای استراتژی اصول از بااستفاده توانند

, باشد متناسب سازمان باهدف که مناسب الکترونیکی استراتژی. شوند فناوری 21wWw.it98.irانتخاب انجمن


سوم فصل

استراتژیک،ارزش راستایی وتحلیل ITهمسازمانی

مقدمه بیانگراین که کردند راپیشنهادوآزمایش ای نظریه وزاجاک جنسن

: افراد فردی های درویژگی اختالف که درحالی است مسالهبرای مختلف های براولویت داللت است ممکن شرکت سرآمد

محصول وتملک تنوع w مثال شرکت یک خاص های استراتژیبنیادین،درفضاهای های الویت این باشد،اماوقتی داشته

راتولید مختلفی استراتژیک شود،نتایج واقع مختلف سازمانی. کند می


برای سازمان یک درداخل که است تصمیماتی استراتژی،الگویمطلوب وباورهای اهداف شوندکه می گرفته منابع تخصیصترین وبحران پذیرش قابل های باروش رادررابطه سازمان

می خالصه اهداف درتحقق قبول غیرقابل های روشاستراتژی. که درحالی الگوی کند ترین وکارگسترده کسب

خاص است،تصمیمات منابع تخصیص درحوزه تصمیماتبه استراتژیک. IS/ITبیشترمربوط های ووبربرنامه هان است

IS/It دنبال به که هایی ازفعالیت ای منظرمجموعه از رازیر های هدف به :دستیابی کردند هستند،بررسی

ها 1. فرصت که تشخیص سازمانی در IS/Itوموضوعات میتواند. شود کاربرده انهابه

منابع 2. به تشخیص در IS/ITموردنیازکه میدهدکه را امکان این. شوند کارگرفته به موفقیت با هاومشکالت فرصت این حوزه

هایی 3. رویه هاو استراتژی به توسعه را IS/ITکه امکان اینفناوری 23wWw.it98.irمیدهدکه انجمن


به باموفقیت هاوموضوعات فرصت این درحوزه. شوند کارگرفته

مبنابرای 4. یک گذاری ومتعهدکردن پایه زیرنظرگرفتنکه آن اطالعات،برای فناوری آن مدیران فعالیت

شان مافوق باشد هابااهداف سازگار بیشترموردکه 5. دراین گرفتن های تصمیم سودوزیان چگونه

دربین نشده بینی پیش رویدادهای از ناشیخواهدیافت تعمیم اطالعات .مدیرارشدومدیرفناوری

کردن 6. گیری معین تصمیم وحقوق ازاختیارات سطحی. شود تفویض اطالعات فناوری مدیر بایدبه که

ریزی برنامه درحوزه تجربی مساله IS/ITمطالعات بیانگراینوجود ها سازمان بین وسیعی اختالفات که استبه. توجه با ها سازمان که بردند ووبرپی هان میزان دارد

در ریزی مورد IS/ITبرنامه ریزی برنامه متدولوژی ،ریزی، برنامه در دخیل آنها،کارکنان استفاده


های برنامه بین ارتباط های IS/ITاستحکام وبرنامههای برنامه برنامه IS/ITشرکت،تمرکزبرروی سازی پیاده وروش

.، IS/ITهای متفاوتند یکدیگر بااستراتژیک راستایی هم

وکارواستراتژی کسب استراتژی بین راستایی سطح ITهم دریکشده وکارپذیرفته عملکردکسب منظورتوسعه وبه گسترده

ازاین. مدیریتی است مهم دغدغه یک استراتژیک راستایی رو،هماطالعات کارآمدفناوری مدیر مهم وظیفه یک وهمچنین

که. است وکار درحالی کسب الگوی استراتژی ترین وسیعمنابع تخصیص درباره خاص تصمیمات است،اماتصمیمات

های برنامه .IS/ITبیشتربه شود می مربوطIS) (، اطالعاتی وکاروفناوری سیستم کسب wبایددرهردوحوزه الزاما

. شود کسب ISدیده از داردزیراهم قرار مهم دوحوزه این درمیاناستفاده فناوری های فرم ازپلت وهم کرده وکارپشتیبانی

. کند می


وکار کسب ماموریت،چشم استراتژی به دستیابی باکه سروکاردارد،درحالی شرکت یک اندازواهداف

کاربردهای ISاستراتژی و ISاز کند می استفادهفناوری تکنیکی استراتژی زیرساخت با نیزمرتبط

استراتژی) اخیردرطول استراتژی دو هر که است.) وکارهستند کسبهادر استراتژی بین سطح ارتباط درشکل سه

: است زیرآمده


وکار کسب استراتژی

ISاستراتژی

فناوری استراتژی

وکار کسبوکار کسب اندازواهداف،استراتژی ماموریت،چشم

دانش،کاربرداطالعات بازار،استراتژی استراتژی

اطالعاتی های سیستمها سیستم بین های ووابستگی کاربردی های برنامه

فناوری زیرساختاطالعاتی های سیستم برای فنی فرم پلت


وکار کسب استراتژی ماموریت،چشم عناصرالزم شاملو فرد منحصربه ارزش های بازار،طرح استراتژی اهداف، انداز،

اندازواهداف ماموریت،چشم به دستیابی برای ارزش پیربندیمتناظر. استراتژی بایدشامل همچنین نیزبشودکه IS/ITاست

مادراستفاده ورویکردکلی دانش خوداستراتژیفناوری های فرم وپلت اطالعاتی های ازاطالعات،سیستم

رادربرمیگیرد.داردکه عقیده به کاسیدی وقتی حقیقی استراتژیک راستایی هم

استراتژی ایدکه می متوالی IS/ITدست صورت به اینکه جای بهباان زمان هم صورت یابد،به وکارتوسعه کسب بااستراتژی

پیداکند کسب توسعه استراتژی سازی فعال تاامکان.ITوکارتوسط شود فراهم

های استراتژی نزدیک ارتباط وکاراین IS/ITاین رابه تضمینوکسبهای مامیدهدکه فعالیت ای IS/ITتمامی بهینه های پشتیبانی

ها وکار،مقاصدوابتکارعمل کسب .ازاهداف کنند می رافراهم


استراتژی کاربردهای ISعناصرضروری اینده، IS/ITشامل درآتی انسانی،ساختارسازمانی منابع آتی های وکنترل IS/ITشایستگی

. IS/ITکارکرد سیستم مهم، کاربردی های ازدیگرحوزه یکی شود می( دانش مدیریت .KMSsهای است(

آنها، یاتملک توسعه ها،چگونگی اولویت به باتوجه آتی کاربردهایامنیت به دستیابی وچگونگی نیازکاربران کردن براورده چگونگی . منابع انواع به توجه با انها های شایستگی شوند می ریزی برنامه

ریزی برنامه ودیگرمنافع ،حقوق الزم های مهارت انگیزه، موردنیاز،. شود می

فناوری استراتژی افزار عناصرالزم سخت انتخاب ،نرم ITشاملعنوان به ها قسمت این تعامل چگونگی ها،همچنین وشبکه افزارپایه

امنیت سطح برقراری وچگونگی تکنولوژیکی فرم پلت یک. شود موردنیازمی

و ها افزارسیستم،شبکه افزار،نرم سخت شامل فناوری فرم پلتمنتخب ازفروشندگان وپشتیبانی استانداردها است.ارتباطات،


استراتژی فرم IS/ITیک تروپلت باریک درفضایی اطالعاتی سیستم وکار، کسب زمینه شامل ای شده ترکیب ،استراتژی.تکنولوژیکی باشد می

استراتژی یک فرم IS/ITعناصرالزم وپلت کاربردی،افراد،سازمان های برنامه وکار، کسب گیری وجهت استراتژی شامل. است فناوری

آنها IS/ITعناصراستراتژی بین ووابستگی

استراتژیک گیری جهتوکار کسب دانش،استراتژی وکارواستراتژی کسب گیری جهت

دانش مدیریت الکترونیکی،استراتژی

فناوریفرم افزار، ITپلت سخت شامل

. است افزاروارتباطات نرم

شایستگیمدیران، ازقبیل افرادیو ITدانشوران

ها سیستموکارالکترونیکی، کسب های مدل

زیرساخت ITخدمات

پشتیبانیو دانش مدیریت سازمان

ITپشتیبانی


شودکه می هانتیجه استراتژی ازاینگونه فناوری نیازهایبامشتری،مدیریت ارتباط مدیریت باالی اولویت شامل

تجربه ازایجادیک اطمینان برای وبازاریابی ونقل سفارشات،حمل . کسب بااستراتژی راستاشدن هم برای است مشتری برای خوب

مختلف ITوکار،سازمان های بخش وتوسط غیرمتمرکزشده اغلب . وکارنقش کسب گران تحلیل شود می سازماندهی مشتریان

درحوزه . ITمهمی فرایندهای طورمشابه، به داشت ITخواهند . سطح فرایندمدیریت شد مدارخواهند نیزمشتری

نیازهای تحلیل وفرایند مشتری رضایت سرویس،فرایندمدیریتاصلی فرایندهای و ITمشتری، کسب بااستراتژی راستایی هم در

کارخواهندبود.طورخالصه، استراتژی ITبه های جنبه فناوری، ITازنظرتمام ،

راستا وکارهم کسب wبااستراتژی فرایندهاومعیارهاکامال سازمان،است.

نام مشهوربه های مدل از دریکی لیویت تفکرمشابه نمایش لوزیمیشود عنصربر. داده وتغییردریک است مرتبط هم چیزبه همه


عناصر .تمام گذارد تاثیرمی آمده شکل در که دیگری

لیویت لوزی داخلی عناصروروابط

زمان عناصردرطول بین های وابستگی اگرتماممیتواند تنها لوزی قراربگیرند،این موردتوجه

مطلوب وکاراستراتژیک کسب گیری تغییردرجهت. میدهد رانشان

Technology

StructureTasks

People


عملکردواقعی مدیران بین عامل،شکافدخالت به مربوط w اساسا وعملکردموردانتظاررا

وکاردرپروژه کسب واحدهای ناکافیپروژه ITهای این اندازضعیف وچشم ،مدیریت

ناکافی وکار ITهاوآگاهی کسب می ازنیازهایدرعملکردسازمانی. موجود های شکاف که ISدانند

می مشاهده ازسازمان هم دربسیاری شودنتیجهکسب بین استراتژیک ضعیف راستایی

استراتژیک. ISوکارو راستایی بهبودهم استسازمان استراتژی ISوعملکرد است. IS/ITهدف


روش7:تحلیل محیطی

Documents